医院培训课件

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医院礼仪培训课件

尊重和礼仪是医疗行业中最基础且最重要的素质之一，而提高医院工作人员的礼仪素养，就需要进行专门的礼仪培训。本课件旨在为医院工作人员提供完整、全面的礼仪培训内容，从礼仪基础知识、医患关系、服务技巧等方面展开，助力医院全体工作人员提高自身服务水平，提升医院品牌形象。

定义

礼仪源于古代，是一种尊重和体现关系的行为方式。现代社会，礼仪已经成为一种文化象征和生活方式，体现着人与人之间的沟通和交流。

医院礼仪是一种特殊的礼仪形式，它要求医护人员在工作的过程中，遵守规范化的礼貌和公共道德，同时注重人性化服务，协助病人和家属得到最好的治疗体验。

基础知识

1. 穿着礼仪

穿着体现一个人的整体形象和品味，对医院工作人员来说，穿着礼仪尤为重要。正确的穿着是医院工作人员提高形象、增强专业感的表现方式之一。医生和护士需要穿着整洁、色彩搭配合理的工作服出诊，同时还需要注意着装与环境的匹配性。

2. 言语礼仪

言语礼仪是医院员工精神素质和服务水平的体现，是影响医患关系和医院品牌形象的重要因素。医院工作人员需要掌握表达技巧，以认真、严谨、简练的语言为病人提供服务，要避免使用伤人、贬低他人的语言和慷慨激昂的情绪表现。

3. 行为礼仪

医护人员的行为礼仪包括肢体动作、态度和行为方式三方面。医生和护士需要做到微笑服务、礼貌待人，不慌不忙地处理事情，当面询问病人家属的意见并尊重他们的选择，用发自内心的热心服务服务和关爱感染病人和家属。

医患关系

医患关系是医院运作的基石，良好的医患关系是医院获得长期稳定客户和良好口碑的保证。

1. 以人为本

医生和护士需要树立“以人为本”的服务理念，关注病人的身体和心理健康，尽量满足他们的需求，提供全面的帮助。另外，需要尊重患者的知情权和治疗选择权，促进患者和医护人员的互动和相互信任。

2. 以病人为中心

医院工作人员需要时刻以病人为中心，了解细节情况和个性化需求，积极为其提供服务。同时，要及时处理病人的反馈和建议，不断完善服务体系，提高满意度。

3. 心理护理

医院工作人员需要了解并关注患者的心理状态，避免用词不当、挑战病人的尊严

教案课件是老师教学工作的起始环节，按要求每个老师都应该在准备教案课件。讲义是课堂教学必要的辅助材料，应该从什么角度去写教案课件呢？根据您的建议工作总结之家为您编写了一篇题为“医院礼仪培训课件”的文章，欢迎与我们一起学习让知识更有用！

医院礼仪培训课件

一、引言

医院是人们看病治病的场所，它的环境、设施，医务人员的言行举止都需要考虑患者的感受。正确的医院礼仪是医疗服务中重要的组成部分，它关系到医患关系的和谐程度，对于医务人员的职业形象和医院形象都有着重要的影响。所以，为了提高医务人员医院礼仪意识和服务水平，我们开展了这次医院礼仪培训课件。

二、培训内容

1.医务人员形象与着装

医务人员是医院的代表，必须时刻保持良好的形象。医务人员的着装应该整洁、得体、适合岗位、符合文明规范。工作服应该宽松、透气、易于清洗、舒适。接待患者时，医务人员应该微笑着问候，用亲热的语言和态度来表达对患者的关心和支持。

2.患者服务

患者是医院的重要组成部分，在服务患者时，需要注意以下几点：

（1）关注患者需求：通过询问和倾听患者的需求，为患者提供更好的服务。

（2）保护患者隐私：医务人员需要保密患者的个人信息，防止信息外泄。

（3）提供信息：医务人员应该提供详细、准确、清晰的诊疗和治疗方案，为患者排除疑虑，提供安全感。

3.沟通技巧

医务人员需要具备一定的沟通技巧，以更好的与患者沟通，为患者提供更好的服务。沟通技巧包括：

（1）倾听技巧：当患者向医务人员表达情绪或意见时，医务人员应该细心倾听，理解患者的诉求。

（2）表达技巧：医务人员需要以亲和、平和的语言与患者交流，帮助患者缓解内心的紧张和不安。

（3）思考技巧：当患者提出问题时，医务人员需要用简单、清晰、恰当的语言回答问题。

4.应急处理

在工作中，医务人员需要面对患者的身体不适和疾病等风险，需要具备应急处理能力。当遇到与患者关系紧张的情况时，医务人员应该保持冷静、理性、耐心，对待患者用尊重的态度。

三、结语

医院礼仪培训是医务人员提高综合素质和职业形象的重要方式，是医疗服务质量的保证。通过本次培训课件，我们相信医务人员的医院礼仪水平将得到进一步提高，更好地为患者服务。

医院礼仪培训课件

尊重、信任和关怀是医院的核心价值，而好的医院礼仪则是实现这些价值的重要支持。因此，医院必须加强员工的礼

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教师是“人类灵魂的工程师”，教师不仅仅是教授知识的源泉，而且还是传承文明的导师，教书育人的园丁，以身作则的楷模。而文明礼仪是文明社会的行为规范，是全体社会成员必须遵守的行为准则，是一个人文明道德修养的外在表现形式。因此，为了提高教师的师德素质，更好的`树立教师形象，我们将开展面向全体教师的礼仪培训活动。

活动目标：

1．通过礼仪培训，提高全体教师的职业道德规范和道德准则。

2．通过礼仪培训，提高教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师真正赢得学生、家长的尊重与信任。

3．营造高尚、和谐、文明的校园礼仪环境。

活动时间：

20xx年5月27日

活动对象：

全体教师

活动流程：

1. 第一环节：教师礼仪之情景表演

游戏规则:

击鼓传花，听鼓声传花朵，鼓声停，花朵落在谁的手里谁就来表演，如表演时需要搭档，可以自己选择。

表演内容：

（1）有领导要来幼儿园视察，园长让你去大门口接待。你给领导带路，把他引导到园长办公室。

（2）你要参加一个学术讲座，但是当天你是迟到了。讲座已经开始，你要进入会场听讲座。期间，你看到手机震动，家长打电话给你，询问你幼儿最近在幼儿园的表现。

（3）你请一个朋友吃饭，你们走进餐厅。入座后，服务员后来倒茶并把菜单拿给你。用餐期间你打了个喷嚏。吃完后你们一起走出餐厅。

2.第二环节：教师礼仪之我问你答

游戏规则：当主持人抛出问题后，老师自由抢答。

我问你答内容：

（1）教师仪表

干净：身上无异味，无异物。

整齐：整整齐齐，一丝不苟。

文雅：显得有教养，有文化品位。

美观：符合常规的审美标准，和谐得体，自然朴实。

（2）教师行为举止

a．体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范

（a）体态挺拔，站立自然，两手自然下垂，面带微笑。

（b）走姿稳健轻快，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿。

（c）交谈姿势以坐姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取下蹲、对坐等方式，尽量与交谈方保持相应的高度。

（d）坐姿

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企业文化本身包括了理念文化、制度文化、行为文化和物质文化等四个方面的内容，可以使新进员工对公司的各个方面都有一个比较全面的了解。另外企业文化是公司员工长期积累并得到公司认可的价值观和行为体系，将公司的文化传授给新进入者，可以使他们快速融入公司。

每个公司都非常重视新员工入职前培训，但重点都是采用一种灌输的方法，讲述企业的规章制度，让大家明确一些必须要了解的规定，哪些能做、哪些事情不能做，实际上这都是进行企业文化建设的一个主要组成部分。如何将这些内容深入地讲、深化地讲，让员工快速地融入企业之中，有一个快速有效的办法，就是进行系统的企业文化知识的培训。

企业文化是以价值观塑造为核心，提升企业绩效和管理水平为目的，优秀的企业文化必须包涵两个要素：一是核心理念是否正确、清晰与卓越，二是这种理念是否够宣传贯彻下去，让每个员工认同并且体现在自己的实际工作中。很多企业其实并不缺乏优秀的文化理念，比如“以人为本、追求卓越、诚信、创新”等，核心理念在不同企业间没有本质差别，只是体现在工作方法与行为上，却有本质的区别，这就需要通过构建完整的培训l体系来使全体员工了解企业理念是什么，如何将企业理念与自己的实际工作结合起来。

公司文化是一种资源，提高了企业的整体素质。

凝聚作用——以良好的人际关系来减少内部的摩擦与消耗，增强员工的内部凝聚力。

导向作用——用共同的价值观产生的内在号召力，引导员工朝共同目标的方向努力。

如何留住人才是一个永恒的企业管理课题。优秀人才总是跳槽而去，平庸的员工总是赖着不走。所有企业都必须面对一个矛盾：如何解决员工欲望的不断膨胀和薪酬的相对稳定。因为员工随时都可能在企业中成长而薪酬不可能紧紧相随，没有人会总是对自己的薪酬感到满意。而个人财富过大可能产生副作用，激励过度却可能让人不思进取。在我们这个变革的时代，面对企业员工欲望后面的永恒难题，我们究竟该何去何从。我认为，最重要的是如何确立企业的价值体系和分配机制，这也是企业文化的核心问题。

很多企业在进行文化培训，恨不得所有的人都来听，有时一个教室有一