物业述职报告

本人20xx年xx月到xx物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持xx物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下：

一、经营方面

经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算20xx年xx物业服务处实现收入超x万元，物业服务处的经营能力逐步提高。全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况。

责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果。

2、物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险。针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。

3、辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员。

身体疲劳等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。

5、定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗。

二、管理方面

内部管控进行内审，并于20xx年x月接受中国质量认证中心的审核。

流于表面。

“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。

经营意识，营造全员关注效益的氛围。

认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响；

三、服务方面

大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满意率全部达标与xx年同期相比出现一定增幅。

创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。

2、实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行情况。

转号等业务。

述职报告最初曾用“总结”或“汇报”的形式出现，经过一段时间的使用，并随著干部体制改革的不断深入和完善，逐

众所周知，实践是检验真理的唯一标准，在年终或者年底时，需要使用报告的情况越来越多。你知道怎样写报告才能写的好吗？我们根据您的需求编辑了“物业个人述职报告”，我们会不断更新和改进还请您多多关注我们的网站！

2012年物业科述职报告

2012年在分局支部正确领导下，物业科围绕分局制定的全年目标任务，积极开展工作，认真履行职责，经过科室干部职工共同努力，圆满完成分局支部制定的各项目标任务。

一、现将今年完成工作情况汇报如下：

2012年分局物业科共接到各类投诉30多件，主要涉及这几项问题：

1、房屋质量；

2、车辆丢失；

3、收费与服务质价不符；

4、饮用水质量不达标；

5、个别小区向业主加收电费；6卫生保洁不达标；

7、不向业主公布物业费、电费收支情况；

8、有一部分小区秩序维护员不穿服装。

2、根据市局物业科的统一安排和部署，分局物业科在辖区内住宅小区组织开展了物业管理综合考评工作，对管辖的18个住宅小区最终进行了排名。

3、积极在辖区内住宅小区开展创优达标活动，今年争创市优小区一个0395倾城小区，经过分局前阶段指导和努力，已通过市优评审小组检查验收。

4、今年指导成立业主委员会3个，盛隆碧水湾、阳光明邸、沙河景苑业主委员会成立，为小区业主参与物业管理起到积极推动作用。

5、物业监管员制度的落实

切实做好小区物业监管员工作，制定各种相关制度，监督监管员工作落实。要求各小区物业监管员佩戴工作牌到责任小区进行巡查；每周不低于三个工作日，巡查小区的环境卫生、绿化养护、秩序维护、车辆停放、有无私搭乱建；物业公司是否按照相应服务的等级为业主服务进行巡查监督，并作有巡查记录，全面掌握各小区物业管理情况，发现问题，及时指出，限期整改。对一些不能现场解决的问题，进行汇报，寻求妥善解决方案，并及时反馈给业主。为了监督监管员尽职尽责，制定物业监管员工作日每天早上科室碰头例会制度，每周分管局长召开工作例会，对物业小区内出现的问题分层次进行解决。在小区显要位置公布物业监管员服务电话和分局监督电话，更快捷的为业主提供咨询服务，答疑解惑，排忧解难。

6、便民服务进社区的试点工作

（1）1-3月份分局物业科协调召陵区人民医院5名医生到0395倾城小区开展了义诊服务活动，积极在香堤左岸小区组织开展业主集体舞会活动，召陵分局物业科正在积极与相关单位协调，以此为契机，在小

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物业述职报告：运营层面的综述

引言：

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是物业部门的负责人，今天非常荣幸能够向各位汇报我们物业部门在运营层面所做的工作和取得的成绩。在过去的一年里，我们物业部门在各项工作中取得了显著进展，先容如下。

1. 租户关系管理：

我们物业部门积极加强与租户的沟通与联系。我们建立了一个完善的沟通渠道，定期与租户进行会面，了解他们的需求和反馈。通过积极倾听租户的意见和建议，我们成功解决了一系列投诉问题，提高了租户满意度。此外，我们还举办了一系列活动，以增进与租户的互动和交流，进一步增加了租户的忠诚度。

2. 设备设施维护：

我们物业部门注重设备设施的维护和保养，确保其良好运行。我们借助先进的维护管理系统，建立了一套有效的例行检查制度，对设备和设施进行定期巡检和维修。我们还与合作伙伴建立了长期合作关系，以确保维修服务的及时性和质量。通过我们的努力，设备故障率显著降低，有效减少了业主和租户的不便。

3. 财务管理：

我们物业部门严格遵循财务管理制度，确保各项费用的合理支出和收益的最大化。我们对物业费用进行了合理的预算和监控，并与业主保持紧密沟通，及时解释任何费用变动。我们还致力于寻找新的收入来源，通过充分利用共用设施和资源，提高收入水平。

4. 安全管理：

我们物业部门将安全作为首要任务，确保业主和租户的人身和财产安全。我们加强了对物业区域的巡逻和监控，增加了安全设备的配置。我们还定期组织安全培训，提高员工和保安人员的应急处理能力。在我们的努力下，物业区域的犯罪率明显下降，居民的安全感大大增强。

5. 投诉处理和服务质量：

我们物业部门高度重视投诉处理和服务质量。我们建立了一个高效的投诉处理机制，确保投诉能够及时解决。我们还定期进行服务质量评估，并根据评估结果制定改进计划。通过我们的努力，投诉率和服务质量得到了明显的改善。

结语：

酒店物业保安述职报告

一、工作内容与职责

作为酒店物业保安人员，我的主要工作内容与职责是确保酒店内部的安全和秩序。具体包括以下几方面：

1. 安全巡查：每天定时巡查酒店内部和周边的安全状况，如楼层、走廊、会议室、停车场等，及时发现和处理安全隐患，确保客人和员工的人身安全。

2. 安全监控：负责监控酒店内的闭路电视系统，及时发现异常情况，如盗窃、冲突等，并及时采取相应的措施，保护酒店和客人的财产安全。

3. 出入管理：负责对员工和访客的出入进行安全管理，确保只有经过授权的人员能够进入酒店内部，防止外来人员的非法侵入。

4. 突发事件处理：在紧急情况下，迅速准确地组织客人和员工的疏散工作，并与相关部门协调配合，及时处理突发事件，如火灾、地震等。

5. 保安培训与教育：负责组织和参与酒店内部的保安培训与教育工作，提高员工的安全意识和应急处置能力。

二、工作成效与突出成就

1. 安全事故率下降：通过定时巡查和专业监控技术手段，有效预防和减少了安全事故的发生，使酒店的安全问题得到了有效控制，安全事故率明显下降。

2. 及时处置突发事件：在过去一年中，发生了几起突发事件，如火灾、走私等，通过及时的处置和有效的组织，保证了客人和员工的生命安全，并最大限度地减少了财产损失。

3. 建立安全管理制度：根据酒店的实际情况，我积极参与制定和完善了相关的安全管理制度和规章制度，提高了酒店的整体管理水平和服务质量。

4. 沟通协调能力：作为酒店物业保安，我与其他部门的员工建立了良好的合作关系，能够及时沟通、协调并处理突发事件，提高了紧急情况下的应急处理效率。

三、存在的问题与改进措施

1. 缺乏专业知识：在工作中发现，自己在某些专业知识方面还存在一定的不足，如消防和安全知识等。为了提高自己的专业能力，我决定主动学习，参加相关的培训和考试，并在工作中不断积累实践经验。

2. 工作压力大：酒店物业保安工作特点决定了工作压力较大，需要时刻保持警惕和高度集中的注意力。为了改善这一问题，我计划在工作之余进行一些放松和调节的活动，如锻炼身体、听音乐等，以增强自己的心理素质。

3. 与客人沟通能力有待提高：酒店物业保安工作中，与客人的沟通是非常重要的一环。在实际工作中，我发现自己在与客人沟通时有时表达不清晰或者缺乏耐心。为了提高自己的沟通能力，我决