热线客服工作计划
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岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢? 首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。 相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。 记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付
查看更多>>2019.08.16 客服热线个人工作总结 客服热线简短的个人工作总结 热线科室工作总结
工作总结之家工作总结频道为大家整理的客服热线工作总结,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢? 首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。 相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。 记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付
查看更多>>2019.08.16 客服热线个人工作总结 客服热线简短的个人工作总结 热线科室工作总结
工作总结之家工作总结频道为大家整理的2014客服热线工作总结,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
岁月如梭,不知不觉我来明一乳业已经有两年多了,一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样,可是在这段时间里,我学到了很多,也成熟了很多。 很多人可能会认为客服部工作很简单,枯燥,定义为售后服务,其实不然,婴幼儿乳品业的客服人员,也需要了解多方面的知识,如营养、育婴及沟通技巧等,从事此工作的过程,还会影响到个人的性格,提升心理素质。不论以前是学过什么专业,从事过什么样的工作,来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上,才能真正明白学无止境的道理。 定期对明一的新老顾客做健康回访,是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作,我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度,在这个信息时代,市场竞争激烈,竞品公司也会对顾客进行电话回访,并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每天都能接到一家或几家的回访,怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢? 首先我们要明白,在与顾客交流的过程中,虽然不是面对面的,但我们的语气和表情,对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话,结果可能是对你爱理不理,甚至拒听。反之,你的微笑服务让对方感到亲切,这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有,在交流的过程中,应抓住顾客较关心的话题,可根据其宝宝不同月龄,不同季节,给予顾客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态,给予特别的喂养指导。 相对于电话回访,接听400热线,让我变得更有耐性,在性格方面,也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄,刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂,甚至脏话,情不自禁的激动,有时就会提高嗓门。 记得有一次,让我记忆犹新,一位男顾客打来电话,接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动,购买了一定数量的产品后会有一个赠品,当时销售人员告知赠品暂时发放完了,给打了一张欠条,过后会再补。可回来后,看到朋友也参加了活动,却能拿到赠品,于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁,不断的重复他到超市怎样吵闹,如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用
查看更多>>2019.08.16 客服热线个人工作总结 客服热线简短的个人工作总结 热线科室工作总结
工作总结之家工作总结频道为大家整理的客服热线工作总结报告,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
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查看更多>>2019.08.16 客服热线个人工作总结 客服热线简短的个人工作总结 客服员工转正工作总结报告
岁末年初,新的一年已经开始了,我们的工作也告一段落。回首过去的一年,我们在工作中虽然没出现大的过失,但在很多问题的处理上还不到位,以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组...
2020.10.19 客服热线个人工作总结 供水客服热线个人工作总结 供热客服热线工作总结
工作计划是为了更好地协调工作流程人员和资源而制定的计划,又到了为写计划发愁的时候了吧?关于“在线客服工作计划”工作总结之家的编辑精心准备了一份详细的介绍下面请看,大家不妨来参考。希望你能喜欢!...
2023.04.23 在线客服工作计划
时光飞逝,岁月从来不等待人让我们一起开启下一阶段吧,缓过神才发觉到了写总结的时候了。总结是对前一段的实践活动中进行回顾、检查、分析和研究,从中找出经验和规律的认识文书。在作工作汇报时,哪些需要重点讲呢?在此,你不妨阅读一下热线客服工作总结,欢迎阅读,希望你能够喜欢并分享!...
2022.12.16 热线客服工作总结
根据上级领导的要求,我们应该尽快提交自己的工作计划。工作计划,将下一阶段的工作内容逐条列出,描述具体、量化,那么,工作计划有哪些可以参考的格式呢?以下是由工作总结之家编辑为你整理的《物业客服的工作计划》,在此温馨提醒你在浏览器收藏本页。...
为了更好地配合团队的工作,我们要好好计划今后的工作了。制定工作计划要有明确的成果输出形式和时间节点。工作计划如何调整才算最优呢?考虑到你的需求,工作总结之家编辑特意整理了“客服经理工作计划简短”,欢迎阅读,希望对你有帮助。...
2023.01.07 客服经理工作计划
大多数的年轻人都喜欢在各大平台上买东西,网购我们最在意的就是售后服务了,这就是在线客服的主要工作内容,那么在线客服的工作总结该怎么写呢?下面小编给大家分享一些客服的工作范文,有需要的可以收藏哦!
2022.11.25 在线客服个人工作总结 在线客服工作总结 客服的工作总结
我们提前制定工作计划就显得非常重要。工作计划可以明确指标,明确要达到的数量点,最大额度和进行程度预估。写好一份工作计划要从哪些方面开始着手呢?以下是由我们为大家整理的“通用客服部门工作计划”,欢迎分享给你的朋友!...
2023.01.29 客服部工作计划
马上就要进入新的月份了。时间过得真快呀,我们可以开始写自己的下月度工作计划了,工作计划可以帮助我们提升工作效率,如何才能不让岗位月度工作计划显得平庸呢?栏目小编搜集了“客服三月工作计划”相关主题资料,现在分享给您。...
2023.03.01 客服月度工作计划 客服月度工作计划模板 客服月度个人工作计划
下面,我们为你推荐客服工作计划,希望能对你有所帮助,请收藏。为了顺利完成领导安排的工作计划,我们有必要认真思考后写一份工作计划。具体的工作计划是可以操作的,他可以让你在最短的时间内达到上级领导所布置的任务。...
2023.02.19 客服工作计划
作为一名售后客服,除了要熟悉公司各种业务以外,在面对客户时还要会能言善道,同时能够以良好的心态面对客户,给客户贴心的服务。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“实习期员工心得体会”,仅供参考,欢迎大家阅读。
2021.01.22 售后工作计划 客服工作计划 售后客服工作计划范文
客服对于一个公司而言是十分重要的,毕竟客服是公司与客户接触最频繁的群体。如果客服态度,素质差,客户在心中对公司的印象就会变差。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“4s店客服工作计划”,仅供参考,欢迎大家阅读。
2021.01.22 客服工作计划 关于4s店客服工作计划 4s店客服工作计划范文
作为一名客服,平时在工作期间要认真仔细,同时要熟悉公司业务,还要能言善道,面对客户时拥有良好的心态,这样有利于工作的展开。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“汽车客服工作计划”,仅供参考,欢迎大家阅读。
2021.01.22 客服工作计划 汽车客服工作计划范文 关于汽车客服工作计划
制定详细的工作计划是达成成功的关键之一。您是否掌握如何撰写出优秀的工作计划呢?编辑独具匠心,倾心打造出精美的“客服部工作计划”,相信绝对不会让您失望,快来浏览本文的内容吧!...
2023.05.23 客服部工作计划
按照公司对于员工能力的基本要求,因此,我们的下一个问题就是如何制作工作计划。制定计划能清楚自己要做什么,清楚事情的进展情况。工作计划模板是我们所必需的嘛?有请驻留片刻,小编为你推荐客服部工作计划11篇,请阅读,或许对你有所帮助! 20xxx的结束对于我们来说并不代表着工作的结束,而是一个新起点的...
2023.04.19 客服部工作计划
你会怎么写范文?在写之前我们可以借鉴一下范文。范文在借鉴的同时更多要表达清楚自己立意,以下是编辑为您整理的一些与您需要相关的资料《在线客服工作总结》,希望你能从中找到有用的内容!...
2023.04.10 在线客服工作总结
导语:工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文,也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构,对一定时期的工作预先作出安排和打算时,都要制定工作计划,用到“工作计划”这种公文。工作计划...
2020.11.02 客服主管的工作计划 物业客服的工作计划 前台客服接待的工作总结