前台述职报告
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过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮忙下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们,多谢!此刻我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们必须要认真做好本职工作。所以,我在过去的5个月我一向都严格依照酒店的规定。总结起来能够用以下的五个方面来说:
一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样持续微笑,怎样问候客人,如何为客人带给服务,在服务中对客所要用的语言等。
前台工作述职报告 篇2酒店前台工作总结范文与计划
不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡 一面,我相信这里面除了我自己的付出与努 力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老 员工和领导对我支持。半年时间里我学到了 好多,“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言,在这里被发挥到了极致。
酒 店为了达到一定的财务目标,不但要客人的 物质需求得到满足更要满足客人的精神需 求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人 的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前 提下,都会最大化满足客人。所以从入职培 训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的 只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客 人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道 理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极 致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销 售、入住登记、退房及费用结算,当然,这 当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务 要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换 工作,其中一人为专职收银,另外两人按照 实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排 比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配 为一人收银,一人登记推销,另一人负责其 他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的 压力,让收银可以做到头脑清明,不出
查看更多>>编辑耐心筛选为大家整理出了这篇最新的“前台述职报告怎么写个人”,请点击进入发现更多有趣的事情。大家都说,实践后才会有收获,对于职业人。报告的使用频率呈上升趋势,报告在行文上一般都使用陈述方法,即陈述其事。
前台述职报告怎么写个人【篇1】公司前台工作总结
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。
一,努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
二,努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三, 以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。
在效率。还有责任心.
(1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。
(3)
查看更多>>2024.01.09 前台述职报告
自古有云,修身齐家治国平天下皆源于行动实践。日常生活学习工作中,我们往往需要撰写总结报告,以反映实际工作遭遇的问题并提炼经验。接下来,工作总结之家编辑为您准备了精心整理的"前台述职报告",以下是我总结出的看法和结论,希望能对你有所帮助!
前台述职报告(篇1)时光飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20__年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,现对20__年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
我从事前台接待工作,接待人员是展现公司形象的第一人,我严格按照公司要求,工装上岗,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室。因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作,及时联系维修网点,进行电脑维护与维修。
二、会议接待方面
参与接待了多个大型会议,在这种外部会议中,严格按照会议需求高标准布置会场,积极协调__相关事宜,并做好会议过程中的服务,服务礼物等相关知识,按照各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员提供更好的服务。共安排内部会议___次以上。在召开视讯会议的时候,提前半小时准时打开视讯系统。
结合综合部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。积极学习其他单位、__等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通交流,并将"工会送温暖"活动继续开展下去。加强食堂管理工作,进行市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。我将总结经验。
三、费用报销、合同录入工作
严格按照公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。以上这些正是我在工作中缺少的。不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是医院整体组织结构中的一部分,都是为了医院的总体目标而努力。对前台工作,医院的形象、服务的起点”因为对客户来说。前台是他们接触医院的第一步,是对医院的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了医院的形象,医院对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半,有了对其重要性的认识。促使我进一步思考如何
查看更多>>2023.10.11 前台述职报告
时间过得真的太匆忙了,这个阶段的工作圆满完成,不经意间,又要写总结了,总结可以让我们停下脚步,及时抬头看看,是否偏离目标,写工作总结之前需做哪些准备?为了让你在使用时更加简单方便,下面是小编整理的“物业前台述职报告十四篇”,仅供参考,大家一起来看看吧。
物业前台述职报告 篇1岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。在工作中,严格按照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个业主,并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便,也为业主提供了方便。接电话时,做到耐心听业主的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到____物业工作前,虽然也有过前台接待的工作经验,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。
三、物业前台接待工作总结
前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应该对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽略了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
物业前台述职报告 篇220xx年10月5日,xx物业进驻前湖校区,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。
xx物业自成立以来,管理理念经历了从“管
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2023.05.30 前台述职报告
以主题为中心,突出重点是写述职报告的重点。要写好一篇个人述职报告,需要注意文章结构和用词,同时也要突出自己的亮点和成绩。下面工作总结之家为大家推荐一篇优秀的“如何写好个人述职报告”文章,希望对大家有所帮助,欢迎阅读收藏,并分享给身边的人!...
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2022.12.26 前台述职报告
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2023.05.05 行政前台述职报告
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2023.04.12 行政前台转正述职报告
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2023.05.15 前台领班述职报告
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2023.05.18 前台主管述职报告
时间都在悄悄地流逝,这个阶段就这样过去了,要怎么写好你的工作总结,写工作总结目的各有不同,有的为了向公司要资源,有的为了向领导展示成绩。有什么好的写工作总结的技巧?考虑到你的需求,小编特意整理了“前台文员述职报告范文10篇”,请马上收藏本页,以方便再次阅读! 在上半年的工作当中,我在前台的岗位上...
2023.04.17 前台文员述职报告
日月如梭,相信在这一年的工作过程中自己经历了很多挑战,也成长了很多,很多单位会进行年度述职,这时需要作好岗位的年度总结,一年就是一个阶梯,我们更需要全面地总结自己。怎么才能写好岗位年终工作总结呢?下面是小编为你精心整理的“2023前台行政年度述职报告通用”,希望对你的工作和生活有所帮助。 在__...
2023.01.13 前台行政年度述职报告