礼仪接待常识
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接待办接待礼仪常识 篇1①微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。②微笑的作用:·笑容能照亮所有看到它的人,像穿过乌云的太阳,带给我们温暖。·用你的微笑去迎接每一个人,那么你就会成为最受欢迎的人。·如果你希望别人喜欢你的话,请遵守一条规则:“微笑”。③怎样微笑:先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角两端平均地,微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形。微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大;眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起。
接待办接待礼仪常识 篇2交换名片的礼仪
如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片;辈份较低者,率先以右手递出个人的名片;到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片;接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务;接受名片后,不宜随手置于桌上;经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片;名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出;尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西;不要无意识地玩弄对方的名片;上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片。
引导的礼仪
接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
乘车礼仪
(一)小轿车
1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧
查看更多>>2023.09.05 接待礼仪常识
时间如火,炙热的一瞬间,便消失得无影无踪,这一阶段的工作即将收尾了,我们需要对自己的工作进行总结,工作总结可以更加全面的了解以往工作的情况。哪些工作总结值得我们借鉴?根据你的需要,小编精心整理了接待的礼仪常识,希望你更多关注本网站更新。
接待的礼仪常识【篇1】2021会议接待礼仪常识
礼仪是一种用来确定人与人或者人与事物关系的一种行为方式,往往传达一种情绪,如信任,尊重,臣服,祝贺等。下面是小编为大家收集的2021会议接待礼仪常识,仅供参考,大家一起来看看吧。
一、会议接待礼仪——会议的筹备工作
1、确定接待规格。
会议规模是由主持单位领导决定。一般来说,企业内部的一般工作性会议讲究效率,可以不拘形式。对于会议,因为邀请各企业的代表参加,所以接待工作要求比较规范。通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作,成立一个会务组,专门研究布置会议接待接待的有关工作。
2、发放会议通知。
会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称,会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执,这样可以确定受邀请的人是否参加会议,准备参加会议的是否有其他要求等。
会议通知一般在会议前15至30天之内寄出,这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。
3、会场的选择。
选择会场,要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准:
第一:大小要适人数太少,空下的座位太多,松松散散,给与会者一种不景气的感觉;会场太小,人数过多,挤在一起,像乡下人赶集,不仅显得小气,而且也根本无法把会开好。所以,英国的首相丘吉尔曾说:“绝对不用太大的房间,而只要一个大小正好的房间。”
第二:地点要合理。历史召集的会议,一两个小时就散的,可以把会场定在与会人员较集一天的会议,应尽量把地点定的离与会者住所较近一些,免得与会者来回奔波。
第三:附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查,不能够因为“里开的,没出什么问题,”就草率地认为“这回也会同样顺利”。否则,可能会造成损失。
第四:要有停车场。现代社会召集会议,“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处,会才能开得成。
4、会场的布置。
会场的布置包括会场四周的装饰和
查看更多>>2023.10.06 接待礼仪常识
珍惜时光就是珍惜生命,相信这个阶段你一定面临了许多挑战,我们需要开始收集整理工作总结的相关素材了。好好的总结方法应该被更多的人去掌握。你是不是需要参考一些别人写的工作总结呢?有请驻留一会,阅读小编为你整理的接待礼仪与常识,欢迎学习和参考,希望对你有帮助。
接待礼仪与常识【篇1】旅游接待礼仪常识
旅游已经成为了人们生活中不可或缺的一部分,对于旅游人员来说,如何接待游客不仅需要热情周到,更需要具备一定的礼仪常识。下面将为大家介绍旅游接待礼仪常识,以帮助大家更好地接待游客。
一、问候礼仪
在旅游接待过程中,问候礼仪是最为基本的礼仪之一,首先要深刻理解游客心理,以尊重与关注的态度对待游客。在提供服务之前,要先行问候游客并向他们表示尊敬、敬意和关怀。可以使用平常正常的问候语,例如:“早上好,您好,下午好,晚上好”等,让游客感受到我们的温度和亲切。
二、着装礼仪
行业有行规,行业有规范,旅游接待人员在着装时也需要遵循公司的行业惯例,穿着整洁合规的制服接待游客。更重要的是,切记不要身穿过于走秀的服装、夸张的服饰或者是露骨的衣着,这样会让游客感到不适,造成尴尬的局面。
三、语言礼仪
在旅游接待中,语言礼仪是最重要的礼仪之一。旅游接待人员应使用文明普通话与游客交流,并尽量避免口音浓厚的方言,特别是在使用电梯与游客交谈时,更不能讲电话,因为这样会给游客留下不专业的印象。
四、行为礼仪
行为礼仪是指在旅游接待中应该有自己的行为规范和行为环境,遵照行业规范,不干扰游客的旅游体验,同时也不能过分使用游客的隐私。在旅游接待过程中,必须尽量减少自己的影响,保持一种优秀的表现力,时刻保持谦虚、尊敬,以及良好的职业操守。
五、服务礼仪
在旅游接待中,服务礼仪是最重要的一环,因为最终旅游不是一个简单的消费过程,而是客户对服务满意度的总体体验。在服务的过程中,我们应始终维护游客的合法权益,遵守行业规范,以游客为中心,为游客提供全方位、周到、细致、热情的服务。
在服务的过程中,我们还需要遵守服务礼仪一般要求:如用无菌无尘的手纸递给游客;不戴指甲油、艳粉及露指英文服务等;出示有效证件(包括版权证书);不大声喧哗,不拥挤,不鼓掌哨声;不宣传不实信息等。
以上便是旅游接待礼仪常识,尽管旅游接待礼仪要求非常具体,但只要我们在工作中多加注意,也都是能够做到的。相信在接待游客时遵循这些礼仪常识,一定能够让游客感受到
查看更多>>2023.07.21 接待礼仪常识
写文档已成为我们办公室日常工作的必要任务之一,因此我们需要收集很多范文。虽然范文写起来可能很费劲,但是如果你正在寻找好的文章,不妨看看“前台接待礼仪常识”,它可以作为参考,也许能帮助你解决难题。希望它能对需要的人有所帮助!
前台接待礼仪常识【篇1】礼貌待客、热情服务还不够,酒店前台接待人员还要注意自己形象礼仪规范,男士头发不可过长,头发不得油腻和有头皮;女士头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
面部修饰:男士不得蓄须,脸部要清爽宜人,口气清新。女士上岗要化淡妆,但是不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。
身体修饰:不得留长指甲,女士不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡,身上不得有异味,不能喷太多的香水。
制服要完整清洁及称身,不得穿脏或有皱折的衣服。
女:头发梳洗整齐,长发要捆绑好,不得戴太夸张的发饰,只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。
女:不得抹太多胭脂水粉,只宜稍作修饰,淡扫娥眉,轻涂口红,轻抹胭脂便可。
手部——男:不得留指甲、指甲要清洁,指甲内不得藏污垢。
女:不得留太长指甲,不宜涂鲜红指甲油,指甲油只可用淡色的。
女:清洁的鞋袜,不得穿有色的袜,要穿酒店规定的袜色,鞋子每天上班前要擦亮。
1.在工作的时候,常带着自然的笑容,表现出和蔼可亲的态度,能令客人觉得容易接近。
2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重),打哈欠要掩着口部,不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。
3. 工作时不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西。
4. 不得嫌客人噜苏,应耐心地为客人服务。
5. 在处理柜台文件工作时,还要不时留意周围环境,以免客人站在柜台片刻,员工还蒙然不知。
6. 客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训练的风采,称职及有能力为客人服务。
7. 留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答,以免答非所问,如遇到问题不懂作答时,应该说:“请稍等,待我查一查以便回答你的问题。”
8. 如遇客人对某事情外行,或不能随俗之处,不得取笑客人。
9. 柜台员的工作效率要快且准。
10.不得表现懒散情绪,站姿要端正,不得摇摆身体,不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上,不可歪头歪身,及扮鬼脸作怪动作。
11.除了工作上应交待的事,不得互相攀谈私事,不
查看更多>>2023.05.17 前台接待礼仪常识
你是否已经掌握了文稿的规范格式?制作不同种类的文献需要具备专业的技巧和实践经验,越来越多的个人已经认识到范文的重要作用和价值。如果您对于“接待桌接待礼仪常识”还不甚熟悉,工作总结之家小编极力推荐您阅读这篇文章。...
2023.06.02 接待礼仪常识
随着时间的推移,我们要面对新的挑战。我们需要开始准备工作总结所需的相关材料了。工作总结有工作、生产、教学、科研总结等。那么我们怎么样才能写好一篇总结呢?或许你需要"会务接待礼仪常识汇总3篇"这样的内容,请继续阅读本文相关内容! 1、如何迎接客人? 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则,即主要...
时间一溜烟的从我们身边跑走,我们在不停的成长。我们需要认真总结我们这段时间的工作了,总结是对某个阶段的工作或学习加以回顾和分析,可以很好的为这一阶段工作圆满地画上一个句号。最近您是不是需要开始着手写一篇工作总结呢?小编花时间特意编辑了接待礼仪的基本常识通用8篇,仅供参考,我们来看看吧! 接待...
2023.04.14 接待礼仪基本常识