客服接单年中工作总结_2023客服接单年中工作总结格式及范文

客服接待年终总结

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服

2019.08.16 客服销售年终总结接待工作年终总结客服部部门年终总结

客服接线员工作总结

客服接线员工作总结我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。电信客服人员最重要的是不用直

2019.08.14 商场客服员工作总结客服接待员工作总结客服员工转正工作总结

2017客服接待工作总结

我从xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充

2019.08.16 物业客服接待工作总结客服接待工作总结范文楼盘客服接待工作总结

客服接待工作总结3篇

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户

2019.08.14 物业客服接待工作总结客服接待工作总结范文楼盘客服接待工作总结

客服接待年底总结范文

干每一行都有每一行的难处，这要看你怎么应对。在这段时间的客服工作中，我知道客服最重要的就是服务质量和热情，我在工作中尽量让自己能够朝着两个方向发展，成为一名优秀的客服人员，为公司建立一个好的门面。一、工作态度：我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的

2019.08.15 客服接待工作总结范文前台客服接待的工作总结客服接待员工作总结

物业客服接待年终工作总结

工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总

2019.08.15 物业客服接待工作总结物业客服工作总结前台客服接待的工作总结

客服接待年度工作总结范文

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户

2019.08.15 客服年度工作总结范文客服接待工作总结范文客服年度工作总结

2017客服接待工作总结4篇

我从xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充

2019.08.14 物业客服接待工作总结客服接待工作总结范文楼盘客服接待工作总结

保险公司客服接待个人年终工作总结（接线员）

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域

2019.08.15 保险公司客服工作总结保险公司年终工作总结保险公司客服转正工作总结

客服接待个人年终总结范文

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就

2019.08.15 银行个人年终总结范文教师个人年终总结范文个人年终总结

小区物业客服接待年终工作总结

客服在平时要注意多进行入户调查，搜集各位客户的意见和建议，工作一年后就可以做个简单的总结，看看自己的工作情况。客服工作总结究竟要怎么写呢？下面是工作总结之家小编为大家整理的小区物业客服接待年终工作总结，仅供参考，希望能为您提供参考！...

2021.09.22 小区物业客服计划小区物业客服转正工作总结小区物业年终工作总结

物业前期客服接待年终工作总结

客服在平时要注意多进行入户调查，搜集各位客户的意见和建议，一年的工作结束后，就可以总结一下，提高自己的工作技巧。怎么写好客服工作总结呢？以下是工作总结之家小编收集整理的物业前期客服接待年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。...

2021.09.22 物业前期客服转正小结前期物业客服半年工作总结物业前期客服工作总结

关于客服接待年终工作总结范文

自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。今天

2019.08.15 客服接待工作总结范文关于接待的工作总结客服年终工作总结范文

快递单位客服工作总结

工作总结之家工作总结频道为大家整理的快递单位客服工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。年我没有一直宅在家，而是出去实习，即便时间不长，但是收获匪浅。这一次的实习，让我见识上班族的生活，了解了一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的

2019.08.16 快递工作总结客服工作总结工作总结客服

客服年中工作总结

工作总结之家工作总结频道为大家整理的客服年中工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。忙碌的xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高

2019.08.16 销售年中工作总结报告财务工作年中工作总结客服工作总结

接单工作总结

工作总结之家最近发表了一篇名为《接单工作总结》的范文，觉得应该跟大家分享，重新编辑了一下发到工作总结之家。篇一：接单总结接单人员工作=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成接单人员岗位所在的单位）接单人员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一

2019.08.12 教师工作总结工作总结工作总结暑假实习工作总结工作总结

市接待服务中心工作总结

市接待服务中心一年来，在办党组的正确领导下，中心与接待一处、秘书处密切配合，圆满完成了市人大第十五届一次会议、市政协第十三届一次会议的会务接待工作；圆满完成了世园会开幕式、国际海洋日、台湾周、十二运等重大活动的公务接待任务。全年接待来宾共计46098人次，其中国家级领导13人次，省部

2019.08.21 服务中心工作总结养老服务中心工作总结职工服务中心工作总结

物业公司客服接待年度工作总结范文

xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作...

2020.10.17 物业公司客服半年度工作总结物业公司客服工作总结物业公司年度工作总结

接听电话客服年终工作总结简短【必备】

律回春晖渐，万象始更新。我们需要盘点一下一年来在工作中的收获，总结教训，沉淀积累，要留下踏实的脚步。有关客服年度工作总结范文有哪些呢？下面是由工作总结之家小编为大家整理的接听电话客服年终工作总结简短，仅供参考，欢迎大家阅读。...

2021.09.19 接听电话客服工作总结接听电话月工作总结电话接听客服工作总结

客服年终工作总结：客服中心人员年终总结

以下是工作总结之家为大家整理的关于客服年终工作总结：客服中心人员年终总结的文章，希望大家能够喜欢！　电话客服人员工作总结 2012年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、

2019.08.17 客服销售年终总结客服年终工作总结销售客服年终工作总结

营业客服的月工作总结简单

进入公司已经有些时日，根据公司领导的指示，就需要我们准备写客服工作总结了，总结是事后对某一阶段的工作或者某项工作进行回顾和分析，写工作总结既要写工作中取得的成绩，还要突出我们解决问题的方法，那么客服工作总结总结的重点是什么呢？下面的内容是工作总结之家小编为大家整理的营业客服的月工作总结简单，大家不妨...

2022.07.28 客服月度工作总结客服人员月度工作总结客服个人月工作总结

2015保险公司客服接待年终工作总结范文

克难攻坚强势奋进**国寿抢得一季度业务主动权新年以来，中国人寿保险股份有限公司**分公司紧跟省公司战略部署，把握主动，明确目标，扎实措施，合力攻坚，强势奋进，保持了业务持续、健康发展。截止xx年3月31日，共实现总保费收入*万元，同比增长*%。其中，寿险首年保费*万元，首年期交保费*万元，短险保费收

2019.08.15 保险公司客服工作总结保险公司年终工作总结保险公司客服转正工作总结

客服中心年度工作总结

公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,

2019.08.17 客服年度工作总结医院客服中心工作年度总结检测中心年度工作总结

客服中心工作总结

工作总结之家工作总结频道为大家整理的客服中心工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉

2019.08.17 医院客服中心工作总结医院客服中心工作年度总结电力公司客服中心工作总结

客服中心年底总结

转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫

2019.08.14 医院客服中心工作年度总结营销中心客服工作总结呼叫中心客服转正工作总结

2015年保险公司客服接待年度工作总结范文

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域

2019.08.15 保险公司年度工作总结保险公司客服工作总结保险公司客服转正工作总结

客服中心年底工作总结

转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫

2019.08.14 金融年底工作总结范文村委委员年底工作总结工程行业年底工作总结

客服中心半年工作总结

转眼间XX年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中认真做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动，配合同事，互帮互助，仔细认真的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成绩，可工作中仍存在许多不足。一：工作中不善于总结、思考，从参加工

2019.09.19 营销中心客服工作总结呼叫中心客服转正工作总结医院客服中心工作总结

物业公司客服接待年终总结模板范文

回顾xx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗

2019.08.15 物业公司年终总结范文物业公司年终总结报告物业公司客服工作总结

服务中心客服工作总结范文

《服务中心客服2018年工作总结范文》是一篇好的范文，好的范文应该跟大家分享，希望大家能有所收获。参考网精心整理了“服务中心客服2018年总结范文”，望给大家带来帮助!更多个人总结范文,范文,班主任工作总结范文,教师工作总结范文,个人工作总结范文,年终工作总结范文,销售工作总结范文,试用期工作总结

2019.08.12 养老服务中心工作总结职工服务中心工作总结支撑服务中心工作总结

手机售后客服接待年终工作总结 (推荐5篇)

时间快速流逝，一年12个月即将过完，我们需要将售后客服的年终总结与回顾纳入我们的议事日程了，对我们未来发展有着很重要的意义，您是否正在为写售后客服的年度总结而发愁呢？工作总结之家小编特地为您收集整理“手机售后客服接待年终工作总结”，希望能对你有所帮助，请收藏。...

2021.10.07 手机售后客服工作总结售后客服计划手机店售后工作总结

客服中心月工作总结

总结一：商场客服工作总结 xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们

2019.08.14 月工作总结客服客服月工作总结洗浴中心月工作总结

物业公司客服接待年度总结报告范文

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在xx年初步完善的各项规章制度的基础上，xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理

2019.08.15 小区物业公司总结报告物业公司年终总结报告物业公司客服工作总结

物业接待客服个人年终工作总结 (推荐4篇)

客服在平时要注意多进行入户调查，搜集各位客户的意见和建议，又是一年过去了，是时候做个简单的总结了。怎么才能写好客服工作总结呢？以下是工作总结之家小编收集整理的物业接待客服个人年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。...

2021.10.24 案场接待客服工作总结物业客服个人年终总结物业客服个人年终工作总结

[热]客服人员工作总结简单 6篇

xx年也是过去了一段时间，回头看这一年的工作，作为客服我也是很好的去为客户做好了服务，自身也是积累了工作经验，得到了成长，在此我也是对于这一年自己的工作来做一个回顾，去总结下：客服工作其实要做好，并不简单，除了自己的服务之外，其实也是要不断积累一些经验来对工作更加的了解，那么遇到问题，也是更好的去为...

2022.05.10 客服人员工作总结电力客服人员工作总结证券客服人员工作总结

客服部客服年终工作总结

工作总结之家工作总结频道为大家整理的客服部客服年终工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。时间总是过的很快，转眼之间我已经来到xxx大家庭有将近六个月的时间了，我是在2014年8月20日踏进了xxx的大门，还记得当初来xxx应聘的是销售的职位，但是由于刚毕业房产知识实在是欠缺，

2019.08.16 客服部年终工作总结客服部工作总结客服部半年总结

医院客服中工作总结

这篇关于《医院客服中工作总结》的文章，是工作总结之家特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！ 2013年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实

2019.08.17 医院客服转正工作总结医院客服中心工作总结医院客服年度工作总结

客服中心2013年度工作总结

工作总结之家工作总结频道为大家整理的客服中心2013年度工作总结，供大家阅读参考。在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的

2019.08.17 客服年度工作总结医院客服中心工作年度总结检测中心年度工作总结

客服部客服工作总结

工作总结之家工作总结频道为大家整理的客服部客服工作总结，供大家阅读参考。当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举

2019.08.17 客服部工作总结客服部半年总结客服部门工作总结

2014客服中心年度总结

以下是工作总结之家为大家整理的关于2014客服中心年度总结的文章，希望大家能够喜欢！ 2014年工作总结范文大全年终工作总结年度工作总结个人工作总结工作总结范文工作总结报告试用期工作总结党支部工作总结班主任工作总结财务工作总结学生会工作总结销售工作总结党建工作总结 2014年的工作已接近尾声，一年来

2019.08.16 医院客服中心工作年度总结营销中心客服工作总结呼叫中心客服转正工作总结

客服中心年终工作总结2015

转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫自己

2019.08.16 营销中心客服工作总结呼叫中心客服转正工作总结医院客服中心工作总结

2016年客服中心年终工作总结

在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由

2019.08.14 营销中心客服工作总结呼叫中心客服转正工作总结医院客服中心工作总结

15年度物业公司客服接待年终总结与计划

xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工

2019.08.15 物业公司年终总结范文物业公司年终总结报告物业客服总结与计划

2012年客服中心年底工作总结

转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫

2019.08.20 金融年底工作总结范文村委委员年底工作总结工程行业年底工作总结

2012年客服中心年终工作总结

以下是工作总结之家为大家整理的《2012年客服中心年终工作总结》的文章，希望大家能够喜欢！在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了定的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,

2019.08.17 营销中心客服工作总结呼叫中心客服转正工作总结医院客服中心工作总结

2016年客服中心年底工作总结

转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫

2019.08.14 金融年底工作总结范文村委委员年底工作总结工程行业年底工作总结

中国电信客服工作总结

工作总结之家工作总结频道为大家整理的中国电信客服工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为

2019.08.16 中国电信工作总结中国电信员工工作总结中国电信年度工作总结

客服中心工作总结4篇

在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由

2019.08.14 医院客服中心工作总结医院客服中心工作年度总结电力公司客服中心工作总结

医院客服中心工作总结

2012年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实二、服务完善通过今年开展的“

2019.08.11 医院客服中心工作总结医院客服中心工作年度总结低保中心工作总结

2012年医院客服中心工作总结

2012年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。一、服务落实按照医院“质量年”的总体部署和管理

2019.08.17 医院客服中心工作总结医院客服中心工作年度总结电力公司客服中心工作总结

客服接单年中工作总结,2023客服接单年中工作总结格式及范文