客房部工作总结

忙碌的日子马上就要结束，我们刚刚结束了忙碌复杂的工作，结束的工作需要我们认真总结，总结就是把一个时段的工作进行一次全面系统的分析，只有通过总结经验，才能避免重蹈覆辙。您是不是不太清楚总结的写作要点呢？我们特地为大家精心收集和整理了“客房部工作总结 ”，不妨参考一下。希望你喜欢！

新的一年开始了，回顾工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在20xx年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

一、执行岗位职责情况

人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。

在客房卫生服务方面：客房部卫生质量20xx年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。20xx年小物品平均节省率30%。（小物品平均每月费用元。）软片从xx日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省x元。为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关。饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。

对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。

定期检查、维修、保养设施设备，安

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酒店就像一个大家庭，在工作中美满难免会会发生些不愉快的小事，所以在日常的工作生活中所，我时刻留意自己的一言一行，主动和各位同事控管防堵好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样我们的酒店取得长足的发展。

在这些日子里，我成长了不少，学到了很多，但独到之处体味我也深刻地意识和体会到。

1、在相关服务服务上才缺乏灵活性和主动性，由于害怕做错而不敢大胆去做。

2、碰到突发事件，缺乏较好的心理素质，不能冷静处理事情。

新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，脚踏实地，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及领导各位领导完成这两项工作，努力进步自身的综合素质，进步服务质量，改定那些不足之处，社团争取在团体这个优秀的平台上取得更好的发展，为酒店的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。

20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下所，在某某经理的精确领导下，通过全体人员员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，消费水平始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了毕竟相关的部门肯定和客人的完全相同好评。我做为酒店的一名职员，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被希尔顿酒店评为优秀员工，受到奖励。

一、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会组织工作的意图，接受领导，服从安排，按照领导成员的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时，不暴不弃。能够的基本完成领导交办的工作任务，经常受酒店餐厅及客房部经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务

遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格按照工作流程及领导要求搞好产品服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人

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1.建立工程维修档案，跟踪客房维修状况从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

2.针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。

一、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，

二、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。

三、不断充实自己，提高自身综合能力，重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

20xx年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。

20xx年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。

一、尊重领导，听从指挥。

在平

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2018年，在领导的正确领导下，在同事的积极支持和大力帮助下，公司很好地履行了楼层领班的职责，圆满完成了各项工作任务，赢得了客人和同事的好评，领导的肯定。主要工作总结如下。

1.加班加点，尽快完成装修

今年客房最重要的工作就是装修前的工作。为了让新客房提前一天投入使用，我和大家克服重重困难，发扬了不怕吃苦??不怕疲劳的精神。在每天完成自己的工作的基础上，加班加点，不断奋斗，在很短的时间内完成了。对房间内的新旧家具进行清洁、摆放、装修，并做好中后期的室内外卫生工作，保证了房间的装修和及时出租，为公司的收入增长做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好家政部的日常工作。

为了更好地协助部门经理的日常工作，从今年开始，领班一直在定期白班工作。这一制度的实施，意味着领班必须每天参与工作，每天监督和参与各项服务工作。如果你做着操心、费力、得罪人的工作，你可能做不完。

但是，为了不辜负领导的厚望，不影响公司的正常运转，我每天都在孜孜不倦地工作，除了因故不能工作的几天病假到伤害。使我们二楼和三楼没有因监管不力或人为因素发生事故。

3、合理安排楼层服务员的值班和轮班工作。

楼层服务员的换班是一个很重要的环节。为了让服务员不仅做好公司的工作，还不错过家里的事情，我们采取了领班每天下班的方式，让领班什么都放心，并且可以实时监督服务员的每一项工作，尽可能做到。只有不可能，没有什么意外。让每一位员工都能无忧无虑、满怀热情地投入到服务工作中，每天以全新的姿态面对客人。

四、配合经理做好各项接待和安排工作。

工作中发现问题要及时处理，遇到疑难问题要及时报告领导。

作为领班，最重要的工作就是配合部门经理做好疑难问题的上传和发布工作。开业之初，所有的工作都需要整理。我在手伤没有痊愈的情况下，全身心地投入到开门客户的接待工作中。顾客很多，有的住酒店，有的来庆祝，很多陌生的面孔来来去去，工作人员也大多是新人。

我暗自稳住自己，跟踪每一位工作人员的每一个细节，提醒我，细细安排，让开幕酒会工作顺利进行。新装修的客房存在水、电、电话