经营培训总结,精选经营培训总结

通过自办和外聘老师相结合，围绕着营销组织、沟通技巧、经营规范等方面内容进行培训和交流，通过互动式的培训、讨论和交流，取得良好的效果;在培训过程中，各区域经营部经理针对铁通业务和营销的优势、如何调动营销人员积极性、营销过程存在的困难、好的做法和经验等方面进行讨论和交流，准确客观地提出了各自的看法，对实际的营销和管理有很好的指导意义，现将大家讨论的情况汇总如下，供大家借鉴。

1、关于铁通业务和营销有哪些方面的优势

(1)价格合理

(2)全过程服务(售前、售中、售后)，人性化的服务;

(3)用户方便(申请、开通、故障处理不出门)、业务受理热情

(4)宣传比较全面、细致、到位

(5)价格便宜的情况下质量也有一定的保证

(6)固话语音业务多元化，面对不同的用户群有不同的业务及定位

(7)用户支持竞争、反对电信的垄断

(8)对故障反应及时

(9)电信在某些地区的缆线枯竭

从上述讨论结果看，各区域经营部经理基本描述出了铁通目前业务和营销方面的优势，针对着上述各点的优势，各区域经营部还需要做得更深入细致，才能真正发挥铁通的优势。

2、关于如何有效提高营销人员积极性方面

(1)人性化管理，不能简单地以奖金做为杠杆;要给业务员基本的生活保证。

(2)有效的表扬、激励

(3)充分利用二次分配的营销激励制度

(4)感情投入、爱护与沟通，对员工出现的问题及时给予处理分析

(5)根据员工的优点特长，合理分配相应的业务和工作量。

(6)加强日常管理，树立团队精神，培养良好的氛围

(7)给安全感

目前我们的营销人员大部分是外聘，必须要采取必要的措施提高营销人员的积极性和稳定感，才能够创建出良好的营销队伍，上述所列的方法，是各经营部正在实施的一些具体的做法，值得推广。

3、营销过程中存在的主要困难

(1)互联互通的影响

(2)维护、售后服务质量和技术水平跟不上

(3)网络质量(固话接通率低、宽带掉线问题)

(4)收费困难，计费系统不能很好地支持现有市场的需要

(5)建设跟不上

(6)10050的接通率低，服务质量有待提高;

(7)优惠流程不够灵活，特别是针对大客户的优惠方案

上述的困难也较好地反映出目前营销、网络、建设等各方面跟不上市场发展的需要。

4、区域经营部好的做法和经验

(1)网络超前规划，分轻重缓急主次来规划

(2)利益分配的公平公正透明

(3)经常组织业务培训、营销技巧培训

(4)充分利

了贯彻落实总部《关于推行区域经营部制、客户经理制营销组织改革指导意见》（铁通市场[2003]52号文）的文件要求，为了全面提高区域经营部的营销能力，完善区域经营部的管理模式，省公司于2004年4-5月份分三期举办了区域经营部经理培训班，参加培训的区域经营部经理和分公司市场部的相关人员达到了101人，培训率达到了99%。 通过自办和外聘老师相结合，围绕着营销组织、沟通技巧、经营规范等方面内容进行培训和交流，通过互动式的培训、讨论和交流，取得良好的效果；在培训过程中，各区域经营部经理针对铁通业务和营销的优势、如何调动营销人员积极性、营销过程存在的困难、好的做法和经验等方面进行讨论和交流，准确客观地提出了各自的看法，对实际的营销和管理有很好的指导意义，现将大家讨论的情况汇总如下，供大家借鉴。 1、关于铁通业务和营销有哪些方面的优势 （1）价格合理 （2）全过程服务（售前、售中、售后），人性化的服务； （3）用户方便（申请、开通、故障处理不出门）、业务受理热情 （4）宣传比较全面、细致、到位 （5）价格便宜的情况下质量也有一定的保证 （6）固话语音业务多元化，面对不同的用户群有不同的业务及定位 （7）用户支持竞争、反对电信的垄断 （8）对故障反应及时 （9）电信在某些地区的缆线枯竭 从上述讨论结果看，各区域经营部经理基本描述出了铁通目前业务和营销方面的优势，针对着上述各点的优势，各区域经营部还需要做得更深入细致，才能真正发挥铁通的优势。 2、关于如何有效提高营销人员积极性方面 （1）人性化管理，不能简单地以奖金做为杠杆；要给业务员基本的生活保证。 （2）有效的表扬、激励 （3）充分利用二次分配的营销激励制度 （4）感情投入、爱护与沟通，对员工出现的问题及时给予处理分析 （5）根据员工的优点特长，合理分配相应的业务和工作量。 （6）加强日常管理，树立团队精神，培养良好的氛围 （7）给优秀营销员稳定感和安全感 目前我们的营销人员大部分是外聘，必须要采取必要的措施提高营销人员的积极性和稳定感，才能够创建出良好的营销队伍，上述所列的方法，是各经营部正在实施的一些具体的做法，值得推广。 3、营销过程中存在的主要困难 （1）互联互通的影响 （2）维护、售后服务质量和技术水平跟不上 （3）网络质量（固话接通率低、宽带掉线问题） （4）

3月5日-8日培训工作总结

一、课程总结：

1、本次培训主要针对一线经营部门，也兼顾了二线保障部门，开展的课程主要是团队协作管理、如何有效沟通、沟通技巧、如何消除压力方法、情绪管理以及酒店各部门质培员的培训。

2、本次培训历时4天时间，有针对性地组织了培训对象，充分利用了如5号和6号的餐饮部中西餐厅员工、厨房员工前厅部员工及工程部员工都积极参与了整个培训过程，培训中，大家参与积极主动、课堂氛围较为活跃，杜绝了打瞌睡、玩手机、窃窃私语的现象。

3、本次课程充分考虑了员工的感受，总结分析了上期培训的培训评估效果，分析了员工的真正培训需求在哪里，构造了以员工的主题的课堂培训模式，深刻挖掘并结合了员工培训兴趣。

4、本次培训以员工为主体的形式，培训老师为辅的指导课程，利用了分组讨论法、个别代表发言、案例分析法等来启发学员，形成良好的互动参与学习氛围。

二、课后评估：

通过个别受训员的调查评估，反应此次培训效果较上次培训课程，有了明显的改善，今后需将开发出更多有针对性的、适合员工需求的课程，以实现员工在工作当中不同部门、不同层次的培训要求。

三、存在的问题：

1、此次培训在设备虽有了话题设备，但仍缺少音响设备，希望在今后的培训当中须完善音响设备，利于学员培训的互动交流以达到培训的最佳效果。

2、培训当中，有的部门没有按之前提供的培训人员名单按抵达培训现场，希望各部门如遇部门比较繁忙的时候，请提前请假，而不是无故缺勤。

3、各部门经理务必重视行政人事部组织各类培训，本次酒店各部门质培员培训中出现前厅部、工程部、销售部负责人的培训通知不及时现象，导致部门员工培训迟到或缺勤现象。

4、到目前为止，保安部和销售部的3月培训计划和2月培训总结都未上交。前厅部和工程部只上交了培训计划，没有培训总结，希望以后同步上交。今后各部门须统一以电子档形式递交。

四、培训建议：

今后针对各部门报上来的人员培训名单，如未请假或无故缺勤，须填写员工《过失通知单》，此类现象屡次出现的部门，将追究部门负责人的主要责任。

社区经理营销培训总结

为落实市公司下达的大干3个月营销任务，同时提高社区经理营销能力，我局市场部通过和客户经理一起到用户处营销的调研，结合我公司社区经理的实际情况，举办了了互动式的学习培训，取得了很好效果。

这次培训重点环节放在了拆机挽留和零次户营销上，我精心设计了这次的培训课件，准备了1个课时的内容，大纲如下： 1，10月营销情况个人通报 2，固定电话净增的两个含义：电话发展，零次户激活 3，零次户激活的步骤和方法（我在这个段落中采用营销现杨模拟法，营销现场小品展示，让大家在做中有所感悟，最后把一些思考归纳提练形成4个环节： 先拉关系后做营销，客户沟通-了解情况-推出政策-营销回访） 4，离网挽留技巧（我结合实际工作遇到的问题，对客户形为进行了分类总结，根据不同的用户需求推出不同的政策)。 5，社区经理个人收入与本次营销的关系 6，最后趁热打铁、制定了行动计划表

通过本次培训，社区经理明确了这两个月营销工作目标，掌握了上结营销技巧和方法，增强了完成工作的信心。工作效率提升较快。 为评估本次培训效果，帮助一些营销经理制定了为期三个月的业务发展指南，如何发展客户、提高收入同时在这个过程中你还要掌握那些知识？做行动指南如下： 客户中心个人任务落实计划表

姓名 xx年11月 xx年12月 xx年年1月 固话净增 零次户 固话净增 零次户 固话净增 零次户 张文凯 李波 罗国武 梁建平 侯军 并定期通报，纳入每月营销工单考核，取得很好效果培训效果。 3. xx年培训计划

一季度 培训主题：话务量签约营销方法、灵通无绳业务培训、我的e家 培训对象：社区经理、客户经理、片长

培训概要： 话务量签约营销方法主要围绕四个业务进行： 增量包月、送真情活动、百宝盒、预存话费赠话费活动 采用成功经验分享法、场景演示法等使学员掌握 一季度 培训主题：营业服务 培训对象：营业人员 培训时间： 培训师：王冬梅、崔安利、晏继东市公司专业人员 培训概要： 强化星级营业厅营业服务规范，营业人员服务礼念，营业主动营 销服务意识等 二季度 培训主题：商务领航业务培训 培训对象：大客、商客 客户经理 培训时间： 培训概要： 商务领航业务内容及发展潜力、重点介绍号码百事通、企业精灵 等业务。

二季度 培训主题：宽带增值业务