服装销售岗位职责
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工作总结之家最近发表了一篇名为《【前台岗位职责】前台的岗位职责》的范文,感觉很有用处,希望大家能有所收获。
前台的岗位职责前台的岗位职责
一、日常接待
1.接待来访人员。(包括为客户提供座位、递上茶水,咨询客户来访意图等),待客户离开后,的把水杯及垃圾清理干净。对无关人员、上门推销或无理取闹者,应及时阻挡在外,以确保正常的办公秩序。
2.负责前台服务热线的接听和电话转接,来电咨询,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。对推销电话等应委婉拒绝。
二、办公用品管理
1.负责办公室储藏室的保管工作,不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作(及时购买停车卡及进行车辆停车充值——物业管理处)。
2.管理办公室各种财产,做好办公用品的盘点工作,登记存档,并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。合理使用并提高用品的使用效率,提倡节俭。
三、日常事务
1.负责公司文件打印,协助复印,扫描等工作,合理使用,降低材料消耗。并将复印机、打印机出的再生纸收集在一起,放在指定位置,以备它用。
2.公司电脑、打印机、传真机等文印或其他设备,发现故障,及时通知维修人员或供货商修复,确保设备正常使用。
3.负责公司前台的卫生清理及桌面摆放,并保持整洁干净。
4.公司员工外出,前台负责做好员工外出登记。
5.负责总经理办公室茶具的清洁卫生及物品的清点。
6.若有会议需要,准备好会议所需的相关物品,会议结束后,做好会议的后勤工作。
7.负责公司传真、信件、包裹、报刊杂志的收发与转交。
8.监督员工每日考勤情况,统计每月考勤,在下月五日前制成表格后由总经理签字确认并交财务做帐,留底。(公司员工请假应填写请假单,由总经理批准后,前台进行登记保存)。
9.积极完成上级交办的临时事务。协调公司各部门之间内部的日常事务工作,为其他部门提供及时有效的行政服务。
以上是《【前台岗位职责】前台的岗位职责》的范文参考详细内容,涉及到公司、负责、工作、做好、及时、前台、使用、人员等方面,觉得好就按(ctrl+d)收藏下。
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篇一:4s店客服专员岗位职责
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。
篇二:4s店客服专员岗位职责
1) 接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
篇三:4s店客服专员岗位职责
1、负责回访各类客户关怀的电话;
2、负责保险推修和续保工作的开展;
3、对自己所做的工作会写总结;
4、能够熟练操作ppt及各类办公软件;
5、能够服从部门经理安排的其他工作。
篇四:4s店客服专员岗位职责
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以
查看更多>>2019.08.14 4s店收银员岗位职责个人总结 奔驰4s店客服专员转正工作总结 4s店客服工作总结
一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访 客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、 短信业务等 回访流程 从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。 回访内容: 1. 询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见; 2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡 注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。 回访规范及用语 回访规范:一个避免,三个必保,即 避免在客户休息时打扰客户; 必须保证会员客户的100%的回访; 必须保证回访信息的完整记录; 必须保证在三天之内回访(与客户在电话中再约一个方便的时间)。 开始:您好我是××,请问您是××先生/小姐吗? 打扰您了。 交流:感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目,请问您对××服务项目满意吗? 【满意】:您对我们的服务有什么建议吗? 【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作 结束: 【满意】:感谢您的答复,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得联系,祝您(开车愉快/节日快乐),再见! 【不满意/一般】:非常谢谢您的反应,这一点我们的确做得不够,我们很快就会有改进的望您监督,祝您(开车愉快/节日快乐),再见! 二、高效的投诉处理 完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,
查看更多>>篇一:厨房岗位职责范文
1. 在餐饮部经理领导下,负责厨房的各项管理工作;
2. 主持制定厨房各项规章制度,不断加强厨房管理;
3. 负责菜单的筹划、更新及菜肴价格的制定;
4. 掌握好厨房核心人员的技术特长,合理安排各部门的技术力量搭配;
5. 掌握每天营销情况,统筹各环节的工作,负责大型宴会的烹制工作;
6. 把好菜肴质量关,现场指挥,督促检查,保证菜肴的质量,保证出菜速 度要求;
7. 负责厨房食品卫生工作,督促检查食品、餐具、用具和厨房的个人卫生, 杜绝食物中毒事故,做好厨房安全消毒工作;
8. 掌握餐饮市场信息,熟悉和掌握货源供应和库存情况,经常检查食品仓 库的保管工作,防止货物变质、短缺和积压,实行计划管理;
9. 抓好成本核算和控制,掌握进货品种、质量、数量、价格,加强对食品 原材料、各类物料、水、电、煤的管理,堵塞各种漏洞,降低成本提高 效益;
10. 抓好业务交流,重抓技术培训,做好传、帮、带、组织厨师不断研制各 个时令新菜式,翻新品种,提高技术素质;
11. 抓好厨房的精诚团结、工作积极性;
12. 厨房每天工作例会要不断执行,掌握每天的工作情况;
13. 掌握原材料耗用、食品加工情况和储备情况,负责制定食品原料申领计 划及采购计划,抓好领货、进货的验收手续,防止原料变质。
14. 负责检查各环节厨师操作规范和质量要求;
15. 加强与楼面的沟通,紧密配合、收集和听取客人对菜肴质量的意见和反 映,掌握信息,适时对菜式进行调整和补充;
16. 负责对厨房的各类设施设备和财产管理,检查厨师对厨房设备的使用和、
17. 保养,做好厨房的安全消防工作及消防培训,保证安全出品,提高安全意识
18. 制定点心专间、冷菜专间、卫生间(厨房员工使用) 、厨房间卫生制度。
篇二:
一、 行政总厨岗位职责:
1.管理层级关系 直接上级:餐饮部经理、副经理。 直接下级:厨师长
2. 职务简述:协调餐饮部各部门的运作。协助餐饮总监制定餐厅及酒吧的 预算。在餐饮部总监及餐厅经理中提供良好的沟通桥梁作用。
3.主要职责:
1) 制定餐单、适时推出时令菜、特选菜。
2) 负责厨师的技术培训工作。
3) 负责菜肴的质量管理及成本控制。
4) 亲自为重要宾客宴会主厨。
5) 根据客情及库存状况提出食品原料的采购计划。
6)
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