天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追。我们的生命中，经常有很多记忆深刻的经历，很有必要给自己写一份总结，一份给自己的总结，总结和心得体会相似，但是比较客观一点。那么，大家有写过关于总结的范文吗？为此，你可能需要看看“2015年收费站女职工先进事迹”，为方便后续阅读，请你收藏本文。
一、热情服务，助人为乐。一声问候、一个微笑、一杯茶水，古道热肠、助人为乐。女职工把在日常工作中为司乘人员排忧解难看成了自己的份内事，举手投足间显示一份热情、一份真诚，使广大司乘人员感受到家的暖和。深冬夜半，女工们帮助走投无路的异乡母子顺便走上返家之路，感激的母亲紧紧地握住了收费员们的手；六月炎夏，去敬老院看望孤寡老人，春风般的暖和在老人们的心间荡漾；清风明月，她们协助客车司乘人员修理汽车故障，一封封热情洋溢的感谢信记载着司乘人员的拳拳谢意；春寒料峭，刚刚下班的她们紧张地抢救事故伤员……。奉献的背后是艰辛的付出，收费站的女工们正是克服了许多常人所想不到的困难，才取得了今天来之不易的成绩和社会的肯定。很多司乘人员都说：经过收费站，心里总能感受到家庭般的暖和，路途中的疲惫与不安被热情的服务一扫而光。
二、舍小家，顾大家。公路征费直接与成千上万吨车主业户打交道，对象和环境非常复杂，工作的困难较大。然而，全体女收费员面对困难毫不畏惧，她们以顽强的精神和毅力，坚守岗位，默默奉献，承受着局外人难以想象的艰辛和委屈，奉献着青春和年华，换来了人民群众和司乘人员的幸福和微笑。收费工作中，有的司机对收费政策不理解，抵触情绪较大，女工们总是耐心地给予解释，一遍不行，两遍、三遍，甚至十几遍。有极少数的司乘人员态度极度蛮横，出口伤人，更有甚者，举手就打，给我们的女收费员造成极大的心里伤害，可是她们为了工作的顺利开展，为了收费站的整体形象，为了把国家规费收上来，打不还手，骂不还口，忍辱负重。女职工舍小家顾“大家”，只要站上布置了任务，组织了活动，一声令下，立即行动起来，高标准、高质量地去完成，没有任何怨言。为了提高自身素质，她们注重在干中学、在学中干。在单位的倡议下，在女职工中间开展以自定目标、自我承诺、自加压力、自我达标、自我成才为主题的“五自”活动，立志“巾帼建功、岗位成才”。目前在我站的十一名中层治理人员中，女职工就占了4名，实现了人才效益。
三、廉洁自律，文明征费。加强行风廉政建设，建立监督制约机制，向社会公开文明服务承诺制，实行态度承诺、质量承诺和时间承诺，提高办事效率，是我站女职工搞好自律的又一举措。收费工作中，坚持做到持证上岗、亮相服务，设置了监督台、举报箱，公开举报监督电话，虚心听取过往司乘人员的意见和建议，增加办事的透明度，增强遵纪守法和文明服务的自觉性。十几年来，我站女职工未发生一起收钱不给票和贪污票款的违法犯罪案件。
这就是我们的女收费员，她们“百尺竿头，更进一步”，决心立足“三尺岗亭”，爱岗敬业、优质服务，充分发挥女职工的优势，努力展现巾帼风采，用文明、优质、高效、便捷的服务奉献社会，把我站建成了一个名副其实的文明窗口，为构建和谐公路做出了新的更大的贡献。
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【先进事迹材料】事迹材料
工作总结之家最近发表了一篇名为《【先进事迹材料】事迹材料》的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，希望对网友有用。
事迹材料14人力2团支部主要的
特色团支部活动：秋游、师兄师姐欢送会、“活力春日”的创新活
动、“你来我往”奉献主题的活动。
秋游的事迹说明：开展此次秋游的目的主要是为让们体验创新精
神，增强创新意识：同时让班级各位同学深入大自然，开阔学生的视野，增长学生的见识。培养班级同学之间的感情，加强团结协作能力，充实大学生活。
2015年11月14日
活动的流程：
1． 8：15全体成员在c栋楼下集合，清点人数。
2． 8：30出发，乘车前往【百步云梯观景台】，在观景台
欣赏美丽的风景。
3． 11：00乘车到达清远最新开发的【西沙野炊】，同学
们自己动手做饭，以“创新”主题比拼厨艺。
4． 13：00前往【金溪瀑布群探险】，呼吸新鲜空气，感
受山林的神秘气息。
5.14：00前往【牛仔谷野战俱乐部】，全体同学一起感受大野战的乐趣。
6.16:30 集合清点人数，坐车返校，结束愉快行程。
活动总结：
优点：们的积极性程度较高，团员的配合度高，整个活动的
流程顺利，活动项目貼进主题
不足：1.团支委工作安排上有些出入。到观景台是没有及时告
诉团员，我们要在有标志性的地方拍照。
2．厨艺比拼环节，虽然比赛了，但是没有进行最后的评
分，
改进：1.工作安排尽量考虑周全，吸取这次的教训
2.要把活动中开展其他的活动项目做到尽善尽美，不留遗憾。
团课：以“理想信念，立德树人，依法治校”为主题
.以“理想信念，立德树人，依法治校”为主题的事迹
说明
2016年4月27日在教学楼J209开展主题团课
活动目的：团课是团组织对团员进行思想政治理论教育和团的基本知识教育的主题形式，是提高团员思想理论水平和政治素质的有效途径。此次开展团课学习活动主要是培育本支部团员的爱党意识，加强培育和践行社会主义核心价值观。
活动流程：
1.主持人开场白
2.朗诵书籍
3.观看书籍
4.发表观后感
5.主持人结束语
活动总结：此次总结主要是从学习情况和工作开展来
展开说明。
(来自: 工作总结之家)学习情况。各位共青团针对“理想信念
立德树人，依法治校”这个主题，分别说出了自己的想法。有同学针对“理想信念”说出自己的理想，开一家属于自己的店，等待被伯乐发现的那天。有同学发表关于“立德树人”的想法。她要实现自我，通过參加各种公益活动来实现。
最后，有同学发表了“依法治校”的看法。我们认真遵守行院的校规校纪。
不做任何违规违纪的事。不断提升自己，提高自己的综合素质。做一个合格的行院人，再将来让行院以我为荣。
工作开展 ：本团支部的特色是以学习为主的，同时把学习到的知识运用到实践当中去。活动开展的过程中，团员积极配合我们开展活动，团员活动参与非常强。活动气氛浓厚。活动进行得十分顺利，也浓厚具有学习的气氛。
团员推优：就是推选优秀团员作为党的发展对象。
2015年11月5日在教学楼J208开展，经过三轮的投票，杜彩凤、张逸玲和刘佩琪三位同学被推选为入党积极分子。
团员评优：评选优秀团员和优秀团干。
2016年4月21日在J204 开展，经过三轮的投票，陈晓莉同学和李楚萍同学被选为优秀团干。
活动照片 秋游：
欢送会：
主题团课:
评优：推优：
《【先进事迹材料】事迹材料》是篇好范文参考，讲的是关于活动、团员、开展、同学、学习、主题、自己、理想等方面的内容，希望网友能有所收获。
2015年小学教师先进事迹材料
我是一名普普通通的小学教师，虽然没有做出值得夸耀的成绩，但我默默在教育事业这片圣土上尽力耕耘了26个春秋，在这26个春秋里，我连续担任班主任，把自己的青春和心血都献给了党和人民的教育事业。为了不断提高自己的业务水平，能有一套自己的管理办法，我自学了《班主任工作》、《教育学》、《心理学》、《语文教学》、《读书杂志》等书籍，在教学工作中探索出一条“主体教育”、“主动发展”、“心理教育，和谐发展”、“学校公育，促进发展”的路子。
我参加工作以来，能全面贯彻执行党和国家的教育方针，热爱本职工作，关心爱护学生，全身投入到教书育人的工作中，严格要求自己，文明执教，团结协作，安教乐教，努力提高自身的政治思想和业务素质，以适应不断的更新的时代要求，提高教学质量。遵守学校的规章制度，服从学校安排，尊敬领导，团结同事，认真听取教育中好的经验，以诚待人，处理好同事之间的关系，互相取长补短，促进教育教学工作的全面发展，顺利地展开，以认真负责的主人翁态度全面支持学校各项工作的展开，具有良好的协作精神。多年来，我从不迟到、早退、从不旷课，经常带病坚持工作，爱岗敬业，尽职尽责，为人师表，教书育人。
我在教学中，认真钻研教材，做到“爱校如家，爱生如子”、“以情育人，以情感人”，做到不懂就问，不耻下问。我还充分利用课余时间钻研新教材，课标及教辅资料，把握课文的重难点，精心设计教学过程板书设计，作业做到“一课一得”。我善于调查研究，了解学生实际，确定相应教法，做到心中有学生，心中有教法，又注意能力的培养，文与道的统一，师生双方积极性高，课堂气氛活跃，由于主观努力，教学效果良好，受到老师和学生的好评。XX年秋参加镇新课程调教比赛一等奖，又在XX年春承担全镇的新课程公开课，受到上级领导和老师的一致好评。
我自1986年参加教育工作以来，都担任中低年级的班主任，这是学校对我我的信任。班主任是班级管理工作的组织者和领导者，是塑造“未来人”的雕塑家。作为班主任，在班中起着导航摧发、定向作用，所执教的班级具有积极、健康、向上的班风，能集中精力搞好班级建设，发挥学生的主观能动性，调动学生的积极性，将全体学生融为一个具有强大凝聚力的集体，班级工作蒸蒸日上，学生的聪明才智能最大限度地发挥出来。同时，我认识到一个好的班集体需要一个强大有力的领导核心。因此，在班干部的选拔上，仔细观察，反复斟酌，综合考虑，确立干部班子，带领广大学生努力学习，踏实工作。班干部是班主任的得力助手，应充分信任他们，放手让他们开展工作并悉心指导，让班干部感到老师是他们的坚强后盾，每当组织一些课外活动，如主题班会，外出参观，故事会，游戏等活动，我有意识地“放开”，让他们发表自己的意见、定方案、周密布置，学生自我管理，只要他们遇到困难时，加以适当地扶持和协调，对于犯错误的干部学生总是进行耐心细致的思想教育，并积极鼓励，给予信心，赋予机会。班主任都会遇到“不完成作业的顽皮学生”，为了这部分人，我采取了“争红花”的集体行动，这部分学生所在的小组，由组长监督，如果各组能按时完成作业，就奖励一朵小红花，由于学生集体荣誉感被充分调动起来，小组的每个人都热心协助不按时完成作业的学生去完成作业，一段时间后，不完成作业的现象在我班已经不存在了，通过这种实践，解决了班中一大难题，这种方法被其他老师借鉴，均称效果良好。
我在教学生学会做人，学会生存的同时，努力提高他们的科学文化知识，为人师表，廉洁从教，模范遵守社会公德，严于律己，作风正派，以身作则，注重身教，做好表率，面向全体学生，深入了解学生，关心学生的生活，坚持做好家访工作，与家长取得密切联系。我关心、热爱每一位差生，帮助差生树立学习信心，使大部分的差生成绩有较大的提高，我相信，一个班集体只要有了明确的奋斗目标，有了强大的凝聚力，有了正确的舆论，有了坚强的领导核心，有了严格的规范管理，一定会向着制定的目标不断前进，走向成功。我所担任的班级，每个学期的县，镇质量检测中，都能取得很好的成绩。所担任的班级都能被评为“文明班”或“先进班”。由于工作积极负责，成绩显著，我多次被镇评为“优秀教师”、”先进教师”。要教育好学生，首先要关心学生，热爱学生，做学生的知心人，多年来，我努力做到思想上积极诱导，学习上耐心辅导，生活上关怀体贴学生。我经常利用中午休息时间或放学时间与学生亲切交谈，特别是对那些单亲生，从多方面注意，并给予他们以温暖的母爱般的关怀，还经常拿钱给那些家庭困难的学生买学习用品，并且经常买些常用药品放在办公室以备应急，久而久之，我们师生之间建立了深厚的感情。记得有几位学生还在与他们交谈时，无意中称我为“妈妈”，而淘气的学生趁机发笑时，一个学生理直气壮地说：“本来老师就像妈妈一样关心我们嘛！”又如：在97年秋，我当时担任的三年级学生李旭婷，经常有病，不能来上学，我就利用双休日为她补课，当她的病情确诊为休学治疗时，我自己拿出钱组织学生买了很多营养品，带领一部分班里的学生去看望她（这样的事情对我们老师来说已经是习以为常了），在我的感染下，全班同学都把自己的零用钱捐了出来。看到全班学生幼小的心灵拼发出来的爱心，我再次拿出钱来，与学生代表一起去慰问她，她的家里人深受感动，并表示深深的谢意。我就是这样以博大的爱心，像保护幼苗一样，关心爱护着每一位学生。（但很可惜，她由于病情太严重了，最后还是离开了她心爱的课堂，失去了她年幼的生命。）
总之，我在自己的工作岗位上兢兢业业，任劳任怨，并取得显著的成绩，希望以这次参评县优秀班主任作为新起点，以广大教职工的肯定和支持为鞭策，以学校领导的关心为动力，不断完善自身的综合素质，勤奋工作，开拓进取，为教育事业作出自己应有的贡献。
收费站创建“青年文明号”主要事迹
我所成立于*年*月*日，设三进四出，目前实行一进二出收费方式。全所现有员工38名，其中党员5名，团员23名，35周岁以下青年员工32名，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。
收费管理所自开始收费以来，在管理处领导下，以“邓小平理论、三个代表”重要思想和“十六大”精神为指导，按照“安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏”十六字方针开展收费工作，以争创“文明单位”、"青年文明号"、"文明服务窗口"、"星级收费所"和"文明样板路"等活动为载体，以收费工作为中心、以"畅、洁、绿、美"和优质服务为目标，弘扬"团结拼搏、求真务实、争创一流"的精神，发挥团员先锋模范作用，全面建设具有自身特色的收费管理所为己任，树起我所文明窗口形象，使我所成为高速公路收费所的先进典范。
在创建"青年文明号"等活动过程中，为提高创建工作水平，建立良好的机制，成立创建工作小组，制订相关争创计划，实行卫生包干责任制，分配到各班组，认真做好考勤、工作纪律、宣传等日常事务管理及创建工作。通过广大干职人员共同努力下，不断完善建设，各项工作成绩提高显着。2003年度被评为市级"青年文明号"。2004年继续开展深层次的创建活动，年初所召开了所务会议，对开展创建活动进行讨论，总结了过去一年的创建成果和不足，并在过去一年的创建基础上，继续申报省级创建活动，并专人负责创建活动，开展分阶段实施。
一、加强教育学习，促进自身队伍建设
我所自成立以来，就加强队伍建设，对员工进行思想教育，组织员工军训、业务知识培训、岗位技能训练等，提高员工的综合素质，全面打造学习型、务实型、服务型的队伍。
（一）、为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工的政治素养，一方面是以"三个代表"重要思想和"十六大"精神为指导，定期组织全所人员学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念，不断提高自身思想素质；另一方面，通过开展各种活动，对员工进行爱国主义、社会主义教育和革命精神、道德风范教育，立足本职，求真务实，发扬积极探索、勇于创新、艰苦奋斗、无私奉献的敬业精神，争创一流业绩的队伍。2004年4月，所团支部组织团员青年职工参加悼念革命先烈，缅怀英雄活动，参观英雄纪念馆，聆听英雄光辉事迹，通过这些活动，大家受到了很大鼓舞，催人奋进增强了战斗力，大大提高了职工的敬业精神。
（二）、提高员工的业务水平，培养一批业务技术过硬的收费队伍。每月定期和不定期的组织所有收费人员进行业务知识和岗位技能培训，并组织开展业务考试、相互交流、竞赛活动等，不断提高自身业务水平。2002年，在高速公路开通前组织新招人员到兄弟收费所进行实际操作学习，在即将开通时，所又组织全所人员进行业务理论知识学习和实际操作演练，为开通后顺利收费做好充分的准备；2003年，所每月组织收费人员进行业务学习，并开展了如车型判别比赛、识别假行驶证、综合业务知识竞赛等活动，通过开展活动，促进了全所车型判别的统一、减少了车型误判率；打击了使用假行驶证偷逃通行费行为，挽回了一部分通行费损失；增加了全所收费员工的业务保有量，提高了收费业务知识水平。2004年，在抓好上年度的各项工作的基础上，对照一年来存在的不足，加强了收费人员的业务培训工作，为统一全线判别车型标准，率先推行了所与所之间收费人员的异地交流学习，为让员工熟悉每个岗位，培养全能型收费员，在所内实行了岗位轮换学习和管理人员下车道学习等举措。2004年4月份，在管理处收费科的组织协调下，与**所收费员进行了对调交流、学习。在交流过程中，收费员们都能够严格按照"十六"字方针认真开展优质文明的收费工作，在工作之余讨论收费操作、辨别假行驶证和判别车型工作中各自的经验，在不断的讨论、学习和总结中提高了工作能力，通过交流学习，对所存在的不足之处进行了认真的整改。通过采取灵活新颖的方式营造浓厚的学习氛围，每月召开全所员工进行思想交流、探讨工作体会、疑难问题等来不断提高收费人员思想、政治、业务素质，使收费工作逐步走向成熟；同时，鼓励和支持员工利用业余培训和个人自学有机结合起来，理论学习与实际操作想结合，拓宽学习渠道，改善知识结构，通过各种进修方式参加成人学历教育，不断加强自身素质的提高。目前全所有大专16人，占57%，中专3人，占10%，在读大学本科4人，占14%，在读大专生7人，占25
%。二、完善组织，加强领导
收费所自成立以来，高度重视精神文明建设，把创建活动放在了重要的地位，将创建活动作为文明优质服务的重要目标和主要课题。组织领导上，成立了行政领导为组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，制定了创建责任制，并按照各自职能负责创建工作的开展，把创建工作层层落实下去，从组织上制度上保证对创建工作的领导，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，形成了齐抓共管，全员参与的工作机制，并以目标管理责任制的形式把文明创建工作列入考核内容。具体措施上，制定文明创建的规划纲要和实施办法，明确创建目标，将创建工作的近期任务和长远目标有机地结合在一起，纳入到整个工作当中。
（一）、定期召开创建工作领导小组会议，研究部署创建工作，检查监督创建工作的落实情况，分析创建过程中存在的问题，及时采取措施并落实到实处，极大地提升了我所文明创建活动的水平。
（二）、全所动员，积极参与，强化创建意识，广泛深入地开展创建工作。召开动员大会，大力宣传创建意义，提高全体员工的思想认识，使创建活动真正成为每个员工的事，成为广大员工的自觉行动，使广大员工在参与中受到教育，在实践中得到提高。
（三）、建立完善创建工作保障机制。我所根据实际建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系，做到每个环节都有人抓、有人管，每个活动都有目标、方案和具体措施，每个阶段都有总结、有检查，进一步提高创建工作的管理能力和创建水平。其中，以加强班组建设和班组管理作为创建活动的重点，制定了相应的创建考核标准和考核办法，定期检查考核，实行了动态管理，做到奖罚分明，激发了班组、员工的创建积极性。
三、建立健全各项规章制度，改善创建环境
1、加强制度建设，提供根本保障。没有规矩，不成方圆，抓好内业管理必须要有完备的制度来保障。我所始终按照"抓管理、打基础、抓服务、创文明"的指导思想，坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，结合有计划、有考核、有总结的工作机制，规范内部管理。全所上下统一制定了所长、办公室、收费科、收费班长、收费员等各个岗位的工作职责，结合工作实际制定完善了《收费纪律考核细则》、《卫生管理制度》、《台帐管理制度》、《监控管理制度》、《实行四班二运转制度》、《竞聘上岗、末位淘汰实施方案》、《安全生产责任制》、《食堂就餐制度》、《文明班组、文明示范员评选办法》、《开展三文明评选活动补充规定》等一系列规章制度，狠抓落实，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。同时为了保证各项规章制度的有效落实，我所建立了相应的组织检查监督体系，成立了"文明创建工作领导小组"、"环境卫生考核监督小组"、"安全生产工作领导小组"、"三文明评选考核小组"、"竞聘上岗考核小组"等多个领导小组，实行所长亲自抓，分管人员具体抓。通过考核激励机制的建立，促进了各项工作的顺利开展。
2、改善工作环境，提供良好的后勤保障。我所在开展创建过程中，积极改善所容所貌，认真做好绿化、美化环境工作，搞好环境卫生，创造一个优美的、舒适的服务环境。对大楼、车道、食堂、宿舍等进行卫生包干区，做到每天"三步曲"即擦、冲、扫，每月定期彻底打扫，值班的管理人员到车道协助当班人员冲洗车道，当班人员随时做好收费区域卫生保洁工作，卫生考核监督小组定期实行检查考核，打造一个整洁、舒心的工作服务环境。2003年我所在全所员工的共同努力下，被**县评为了县级"卫生先进单位"，目前，我所也已顺利通过创建"市级卫生先进单位"的初次考评。
加强食堂管理，积极做好后勤保障。饮食质量直接影响到员工的工作心情，也是员工强身健体的保证。为此我们制定了食堂管理制度、食堂安全制度、食堂就餐制度，并严格照章执行，要求炊事员注重营养的搭配，制作不同的风味的菜肴，尽量满足各员工不同的饮食习惯。在食堂配置消毒柜、电冰箱、电视机等设施，创造良好的就餐环境，所里还为员工建造了浴室，购置了供热水设备，解决了职工洗澡难的问题。全所上下牢固树立为收费一线服务的意识，从细处入手，积极为员工办好事、实事，真正使职工能够吃得放心、住得舒心、工作安心，创造了良好的工作生活环境。
四、加强收费管理，开展三文明评选
&
nbsp; 我所严格按照高速公路有关法律法规、管理办法、收费标准等，全面贯彻"安全畅通、依法征费、文明服务、应征不漏"的工作原则来开展收费工作，不断提高收费员的业务技能、服务质量，确保收费工作顺利开展。一是通过对全体收费员、监控员进行全面的系统设备、业务技能培训，使收费员、监控员能更加熟练的掌握各项岗位技能。二是加大稽查力度，通过监控、监听、现场稽查、突击检查等方式对每位收费人员的收费业务、收费纪律、唱收唱付等文明服务情况进行跟踪稽查。三是积极与其他兄弟收费所开展车型判别、辨别假行驶证等业务交流，建立沟通渠道，对收费工作中遇到的车型判别等问题及时进行通报，并通过讨论研究，逐步规范统一标准。四是积极配合高速交警做好假行驶证的查处工作，在处收费科指导下，全体员工主动虚心学习有关真假行驶证的判别知识，在日常工作中，对使用假行驶证的车辆和司机进行登记造册，并通报各兄弟单位。经过两年来的实践、交流、总结和积累，各收费人员均具有较强的辨别能力和处理能力，为单位减少费源的流失和降低车型改判率作出了一定的贡献。每月开展"文明班组"、"文明班长"、"文明收费员"评比，提高收费员文明服务业务水平和竞争意识，同时为了体现文明评选的公平性、真实性、合理性，所考核小组针对2003年评比办法，进行了修改和补充，从实际出发，细化考核评选条列和内容，增加科学性和可操作性。通过开展三文明评选活动，涌现出了一批优秀的收费员工，树立了一批先进典型，以此激励广大员工的斗志和工作热情，从而牢固树立文明服务意识，起到了先进典型引路的目的，整个收费所形成了你追我赶、不甘落后的良好氛围。
五、积极开展文明服务活动，拓展服务内容
我所努力通过开展文明创建活动来营造氛围，打造品牌，塑造形象，狠抓文明服务，规范文明用语。要求收费员从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语，文明用语从最初的"你好！请走好！"、"你好！请付XX元，收你XX元，找你XX元，请走好！"，丰富为如"你好！欢迎走**高速！"、"辛苦了！"、"一路平安！""请不要超速！"、"XX处施工，请注意交通安wenmi.net全！"等等，既能让司乘人员有宾至如归的感觉，同时也提醒司机朋友注意行驶安全，使文明服务更具人性化，真正体现了"以人为本、以车为本"的服务理念。为让司机了解高速公路的特点，我所要求收费员在保证准确、快速的售票、发卡的同时，能掌握**的风土人情、**公路周边县市周边环境及其他临近高速公路出口道路信息，让小小收费岗亭成为信息窗口；同时，为过往司乘人员提供各类便民服务，如发放小地图、高速公路新交通规则、文明服务承诺卡，开展"送温暖"服务，免费为司乘人员提供开水、修理工具等，为司乘人员排忧解难。
并围绕文明服务活动这一主题，开展演讲比赛、文明服务业务知识竞赛、判别车型、盲打比赛等业务技能竞赛等活动，把文明服务的概念灌输到每个人心中，把文明服务的理念渗透到每个工作环节，不断强化一切为司乘人员服务的意识。
六、积极探索，不断改革创新
随着改革开放的不断推进，市场经济的深入发展，高速公路如何贯彻落实科学发展观，打造浙江高速公路新品牌，充分发挥高速公路在创建文明行业工作中的示范作用，开创文明创建新局面，就必须与时俱进、大胆探索，不断完善工作思路、体制和措施。
我所在开展文明创建过程中，为激活创建工作，丰富创建内容，提升创建水平，一直坚持与时俱进、开拓创新，不断探索新的模式，不断拓宽创建活动的渠道。一是调整工作运转机制，提高工作效率，提升服务质量。通过学习其他收费所的先进经验，并结合本所实际，于2003年5月1日开始实行四班二运转工作制度。通过4个月的试运行，全所员工一致认为四班二运转的上班模式有效可行。1、作息时间更为合理，使收费员工作热情更加饱满，工作效率显着提高，2、实行四班二运转后，文明服务质量相对提高，3、收费差错率大大减少。二是深化用人机制改革，优化人力资源配置。为了全面提高收费所的业务水平和服务质量，提高综合素质，全面掌握各岗位技能，实现高效率运转、高质量服务和高水平管理，打造学习型、务实型、服务型的队伍，同时也为充分发挥员工的工作能力，挖掘优秀人才，任人唯贤，建立一套科学的用人机制，按照管委会、管理处有关精神和工作部署，我所在全处范围内率先实行竞聘上岗、末位淘汰工作，在今年8月份，遵循"公开、公平、公正"的原则，通过民主推荐、民
主评议、业务考试、演讲答辩、组织考核等几个环节，择优选用一批业务能力强，爱岗敬业的人员到重要岗位。通过竞聘上岗，使参加竞聘人员都得到了很好的锻炼与提高，也使优秀人才脱颖而出，同时也使其他员工受到了很大的鼓舞，激发了员工的创造性，充分调动了大家的积极性和竞争意识，建立了"能者上、平者让、庸者下"用人机制。七、发挥共青团先锋模范作用，加强宣传力度
一是充分发挥共青团在创建中的作用。本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建设，开展系统的思想教育和政治理论学习，发扬爱岗敬业、艰苦奋斗的工作热情和主人翁意识。积极组织团员、青年员工开展丰富多彩的创建活动，不断提高创建水平，逐步向“青年文明号”的标准迈进。我所全体职工不仅扎根本职工作岗位竭尽全力为司乘人员提供优质服务，而且将服务从窗口向社会延伸，扩大窗口的影响力。所团支部适时适宜地开展扫墓、七·一献血、植树、扶贫结对救助，向灾区捐钱捐物，组织参加处团总支的各类文体竞赛活动，乒乓球比赛、唱歌比赛、组织参加旅游节等一系列的文体活动，通过这些活动的开展，丰富了职工的业余生活，增强了单位的凝聚力、号召力及亲和力，职工爱岗敬业、团结协作、务求实效、知难而进、无私奉献的意识得到了加强。
二是学先进、树标兵，发挥团员青年先锋模范作用，我所始终把培育标杆、树立典型作为文明创建活动的重要一环紧抓不放，通过深入开展了评选先进和三文明评选活动，不断树立典型，并通过弘扬事迹、政策引导，让榜样的力量不断影响全体员工，凝聚了员工思想，培养了单位的团队精神，教育了员工树立正确的世界观、人生观、价值观，在广大员工中开创学先进、讲奉献、争一流、比贡献的新局面，为高标准、高质量地完成全年的各项工作任务，为实现创建目标打下良好的基础，开通以来团员青年有150余人次先后被评为文明示范员、先进个人。
三是抓舆论宣传，提高单位整体形象。组织所里在写作方面有特长的员工成立宣传小组，搜集信息资料，利用黑板报、期刊、简报等多种形式，宣传收费所和外界的新风新貌、传递工作动态，依托宣传阵地来加强职工的综合素质，加强我所对外的透明度，提高文明服务质量。2003年先后创办了由团支部主办的《收费期刊》、《简报》、黑板报等，让社会了解我们高速公路特点和了解我们收费所的政策法规，与同行、各单位之间增进了交流，对提高我所形象起到重要作用。我们还制定了文明服务标准、监督机构和投诉电话，提高了社会对我所的监督力度,从而推动我所服务水平再上一个新台阶。所在宣传和争创工作上开辟了新的阵地，同时与**县旅游局取得联系，由**县旅游局出资制作了3000多张印有小地图、服务承诺、咨询电话的小卡片发放给司乘人员，不但提供给司乘人员方便，也提高了工作效率，扩大了宣传范围，树立**收费所窗口形象。
八、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生
安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，不能有任何侥幸心理，不能有丝毫麻痹思想，要充分认识到安全的重要性、长期性和艰巨性，增强安全生产工作的紧迫感和责任感，我所在一开始就把安全生产工作放在首位。在2003年年初就对安全生产工作做了部署，结合实际情况制定了安全生产责任书，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化，要求每年与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。
在今后工作中，我们将围绕创建工作目标，根据收费行业的特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，狠抓落实，立足单位发展规划，把创建工作在重管理、求实效、树形象上有新的突破，服务于单位的改革创新，不断把创建工作引向深入，力争取得新的、更大的成绩。