年轮流转，时光飞逝，回想起来，我们在某些事情中得到了一些感悟了很多，大部分人都会被上司或者老师要求写一篇总结，总结就是将一个人的所作所为简单阐述，大家知道总结范文要怎样写吗？小编特意为大家收集整理了“2013年9月党支部工作总结”，相信一定会对你有所帮助。
在区教育局党委与街道工委的领导下，在街道教育总支的具体指导下，一学期以来，坚持开展创先争优活动，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的教育方针，紧紧围绕学校的中心工作，以“师生在情感交叠中和谐发展”为理念，以提升教育质量为中心，全面推进党的思想、组织、作风、制度和党风廉政建设，充分发挥党组织的政治核心作用和广大党员的先锋模范作用，进一步推进我校各项工作的协调发展，为提高教育教学质量提供了坚实的政治保证和积极有效的服务，收到了预期的效果。
一、加强党的建设，体现核心作用
1.党组织建设
党员学习紧紧围绕“讲党性、强角色、作表率”的主题，在党员中不断开展十七届五中全会精神专题学习活动、党风廉政学习、定期开展党员读书交流等等，党员撰写学习体会文章，努力构建一支高素质的、能充分起到模范作用的党员教师队伍。
学校党支部严格按照党员发展的规范和要求，加强对入党积极分子的培养，推荐的培养两位培训人能履行职责，做到思想常汇报，工作常请示，问题常讨论。规范党员发展程序，进一步落实发展党员公示、票决等制度，把好党员“入口关”。今年新确定了1名发展对象，有2名党员提交了入党申请。
2.深入开展主题活动
在今年的党建工作系列主题活动(创先争优活动、党员“三个教育”活动、“优秀党员先锋岗评比”活动、“身边的优秀共产党员”评选活动、“庆祝建党九十周年”活动等)中，学校紧紧围绕创先争优这一核心主题，牢牢把握“创先进推动教学改革，争优秀提升教学质量”，结合实际，制定实施方案，按照党建工作规范化、特色化的总体要求，切实加强领导，精心谋划安排，认真组织实施。
在活动开展过程中，明确职责，严格落实每个阶段、每个环节的具体任务，取得了实实在在的效果，充分发挥党支部的核心作用，抓党建、促教学，达到了实现教学质量的提高和党的建设共同发展的目标。建党九十周年“学党史、知党情、跟党走”党史知识竞赛，增进了党员对党史、党章的进一步了解。许多教师被上级部门授予“先进个人”、“新长征突击手”、“优秀共产党员”等荣誉称号。学校中考、学生参与的综合性比赛均取得不错的成绩。学校排练的庆祝“七一”节目被街道工委授予荣誉称号。
3.党风廉政教育
加强党员和干部队伍的思想建设、作风建设和组织建设，保持党员干部的先锋模范带头作用，最大限度地调动广大教职工的积极和创造性，为学校教育教学改革营造良好的内部和外部环境。学校不断地完善的廉政制度和廉政文化进校园活动序列。根据的中小学教师职业道德规范以及区教育局加强廉政建设的若干要求，开展党风廉政教育的专题学习，同时更把廉政作风牢记在心中，加强党员和干部队伍的思想建设、作风建设和组织建设，保持党员干部的先锋模范带头作用，最大限度地调动广大教职工的积极和创造性，为学校教育教学改革营造良好的内部和外部环境。
4.党群工作
(1)指导工会工作
指导工会开展不同形式的主题活动，使之成为和谐温暖的教工之家。四月，在党支部的组织下，校工会陆续开展了“师德大讨论”、“我为界中发展献一策”、“我的师德宣言”、“师德征文”等活动，在不断地理解“让师生在情感交叠中和谐发展”的办学理念的基础上，集中听取了老师们对学校建设的意见和建议，评选了何学文、单伟、肖扬胡俊等演讲一、二等奖，在征文中不断闪现着我校老师们职业道德的火花。根据教师家庭、身体的具体情况开展“送温暖”活动等。
(2)指导团队工作
指导团队进一步推进工作，以建党九十周年和辛亥革命一百周年活动为主题，以“做文明人”活动贯穿共青团工作的始终。实践使我们认识到：以文明规范人，以文明教育人，以文明激励人，以文明陶冶人，时时强化文明意识，不断增强文明意识是推动学校和谐持续发展的根本保证。今年我校政教处向守瑜、王伟峰分别被评为区优秀共青团工作个人。
二、加强班子建设，发挥带头作用
1.加强理论学习
首先抓好党支部和行政班子的学习。每月要学习一次，或集中或分散，规定学习内容，做好学习笔记，形成良好的学习氛围。把党支部班子的学习，作为加强支部思想建设的首要任务来抓，努力使我校行政班子成为学习型、创新型、和谐型的良好集体。为了营造校园内良好的读书氛围，我们先从校委会成员做起。开学第四周，班子成员开展了“同读一本书，仁眼 智眼看管理智慧”和“读不同书，共同分享管理智慧”的活动。每位成员在两周内阅读了迈克尔·阿伯拉肖夫(美)的《这是你的船》，上传到博客里的读书心得充满了个人对学校管理的理解，受到了很好的效果。《用心做教育》、《情境教育的诗篇》等教育名家的专著现在成了班子成员案头的常备办公用品。
2.行风建设
学校增强依法治校的自觉性，凡涉及收费等工作做到全程透明，密切家校联系。严格执行一费制要求，收支的经费使用情况严格按有关文件法规精神操作。重新学习《中小学教师职业道德规范》，加强对广大教师的思想政治教育和师德师风教育，树立为人师表、敬业奉献的良好师德形象，进一步提高全体教师的思想政治素质。
3.干群关系
学校班子团结协作，全身心投入教学工作，求真务实，示范表率作用明显。校长、书记、工会主席、三个处室主任分别挂点不同学科和不同的班级，定期参加教研组的教研活动和班级例会，起到了良好沟通作用，及时反馈了教师们在学习与工作中的意见与建议。
三、加强道德建设，营造和谐氛围
1.教职工政治学习
学校教职工的政治学习以师德教育和规范纲要为主线，与校本研修紧密结合。结合学校实际和学科实际，内容丰富，形式多样，间周一次的政治学习正不断地武装着教师。
2.师德师风建设
全校紧密联系创先争优中“五好教师”有关要求，大力开展“学习刘志欢，身残志不残”献身教坛活动、开展教师队伍建设年活动中师德大讨论活动、开展“治庸问责”学习活动等。一系列的师德教育活动，提高了教师的师德素养，并促进了教师的自我提升。学校拥有一支爱岗敬业的优秀教师队伍。
3.学生思想政治教育
坚持以人为本的教育理念，以服务学生全面发展为重点，让每一位学生都受到民主、平等的对待。坚持开展牵手贫困生、关爱留守儿童活动，学期初，在党支部的组织下，刘念等十一位同学喝上了由全校二十三位党员捐资的学生奶，可喜的是在期中、期末考试中，这些同学的学业水平都有明显的进步。
在上级党组织的正确领导下，我校党支部取得了一定的成绩。今后，我们将进一步解放思想，团结协作，实事求是，与时俱进，积极工作，围绕质量抓党建，抓好党建促质量，积极开展创先争优活动，进一步规范办学行为，努力开创我校教育改革的新局面，使学校的各项工作再上台阶。
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2013年10月党支部工作总结
我市2012上半年民族团结教育宣传工作始终全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委和市政府的中心工作，以“保稳定，促发展”为主题，按照省、市民族宗教工作部门关于正确处理新形势下影响民族团结问题和构建和谐社会的要求，扎实有效地开展工作，为促进我市少数民族村经济持续快速协调发展和民族团结、宗教和睦作出了应有的贡献。
一、采取多种形式宣传党的民族宗教政策和国家民族宗教工作的法律法规
一是利用会议、培训班、下村调研等各种机会，加强对民族宗教政策和法律法规的宣传，不断增强各民族干部群众和信教群众的法制观念和法律意识。今年5月26日下午在省略468字深入基层调查研究，认真做好矛盾纠纷的排查调处工作，把矛盾和纠纷解决在基层。深入到各少数民族村和各宗教活动场所，宣传党和国家的民族宗教政策及法律法规，配合有关部门做好基层少数民族群众和信教公民的思想工作，督促村委和村民小组的党员和领导干部带头落实各种规章制度，带头勤劳致富，使全市各少数民族村的经济社会得到了不断的发展。
二是积极争取上级民族宗教部门对我市民族宗教工作的支持和帮助，为我市的民族宗教工作献计出力。
三是为改善我市少数民族村的生产、生活条件，促进少数民族村经济的发展，合理安排和使用民族机动金。2012年争取到云南省和昆明市民族宗教工作部门及本市扶持资金200多万元，为做好我市的民族宗教工作提供了有力的资金保障。
四是认真贯彻党的宗教信仰自由政策，依法加强对宗教事务的管理。民族宗教工作干部认真研究新形势下民族宗教工作的特点，不断加大依法管理宗教事务力度，建立健全排查调处涉及影响民族团结稳定的矛盾隐患及纠纷的长效机制，动员社会各方力量加大对民族宗教工作的支持力度，把影响民族团结和社会稳定的各种问题解决在基层，处理在萌芽状态，积极引导宗教与社会主义社会相适应。
四、认真贯彻宗教信仰自由政策，确保宗教界的稳定
今年我市不断加大了对民族宗教政策法规的学习和宣传力度，引导民族宗教人士自觉遵守国家的法律和规章，使宗教活动场所管理不断走向规范化。
一是经常深入宗教活动场所了解宗教人士的思想动态，掌握宗教活动基本情况，督促宗教活动场所负责人贯彻落实有关管理规定，及时解决宗教活动场所存在的问题，有效地防止各种事故的发生。
二是指导各宗教活动场所建立健全各项管理制度，引导各宗教活动场所积极开展创先争优活动。
三是与各宗教活动场所负责人签定安全工作责任书，督促宗教人士切实履行防火安全责任及安全工作的有关义务，加强各宗教活动场所负责人的责任心，切实落实宗教活动场所的各项安全工作。
五、今后努力的方向
1.不断提高信教公民的基本素质。要加强对信教骨干人员的素质教育，不断提高教职人员及信教群众的基本素质，增强信教群众的爱国爱教意识，增强信教群众遵守法律法规、抵御邪教的意识。
2.加强民族宗教工作部门的人员保障。充分调动我市民族宗教工作干部的积极性，不断研究新形势下民族宗教工作的新变化，适应并做好新形势下的民族宗教工作。
3.不断加大抵制邪教渗透的力度。加大与各有关部门通力合作的力度.
2013年11月党支部工作总结
一年来，我局党支部在上级党委的正确领导下，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持以党的十七大精神为指导，以从严治党和强化管理为中心，结合本局工作实际，不断加强支部各项基本建设，积极推进党员队伍规范化管理，圆满完成上级赋予的各项工作任务，主要总结如下：
一、加强政治思想教育，提高党员整体素质.
如何加强党员的政治思想教育，提高党员整体素质，是支部建设的一项重要工作任务。为此，支部多次召开专题会议进行认真的研究讨论，及时制定相应的学习制度，积极开展“三会一课”组织活动，采用以集体组织学习为主、个人自学为辅的多种形式，加强对党员的“三基”教育和宗旨教育，重点是围绕《中国共产党章程》和“八个坚持、八个反对”的学习教育，把党员的言行和社会主义荣辱观教育作为思想政治建设的一项工作和长期任务，成为“八荣八耻”的积极实践者，不断促进理想信念、职业道德、文明执法、行风建设等项活动的深入开展，党员的政治理论水平和整体素质得到较大的提高，取得了较好的成效。
二、规范党员队伍管理，健全支部组织建设。
强化党员队伍规范化管理，是严格党的组织活动，健全党内组织生活的一项重要措施，支部在抓好思想建设的同时，还注重加强支部的组织建设，结合年度党员民主评议活动的开展，按照党章规定，切实做到思想联系实际，认真回顾总结一年来的工作、学习等方面情况，明确取得的成绩和存在的问题，敢于亮思想、谈实际、找差距、查原因，对暴露出来的问题，大胆开展面对面的批评与自我批评，及时帮助解决，使大家能够放下思想包袱，心情愉快地投入到工作当中，有效推进支部各项工作的深入开展。与此同时，支部还不断加强和完善组织建设，注重发现和培养党外优秀分子，对具备入党条件、主动向党组织提出申请的人员，及时给予考虑和发展，不断壮大党员队伍的整体力量，起到了较好的核心作用。
三、健全各项监督机制，不断完善规章制度。
实行长期有效的监督机制，是确保支部认真贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律、法规的有效途径，也是维护党的团结统一，增强党组织凝聚力和战斗力的重要举措。支部在结合机关效能建设和民主评议行风工作中，大力加强各项制度建设，针对本队工作特色，不断充实和完善办事公示、效能建设、服务承诺、队伍达标和勤政廉政等一系列规章制度，并相应聘请一批党风、行风监督员，将党内监督与群众监督、舆论监督与制度监督有机地结合起来，不断促进队伍规范化建设，为队伍依法行政提供重要保证。
四、发挥党员先模作用，强化监察职能作用。
针对城市综合管理的职能和特点，支部注重发挥好党员的模范带头作用，积极开展党员帮带活动。在日常工作中，要求每位党员自觉做好群众的表率，需要队员做到的，党员不但应首先做好，还应协助支部带动其他人员，以此形成一种制度，使每位党员在日常管理工作中，既有明确的工作目标，又有严格的制度约束，有效推进各项工作的深入进行。一年来，支部无论是在城市规划建设管理，还是在市容市貌管理等项工作中，都取得了较好的成绩，共立案处罚各类违法(章)建设92起，处理罚款50万多元，拆除各种违法建设和临时搭盖120多起，面积5000多平方米，纠正各类违规占道经营3000多人次，清理县城区主干道水泥渣土建筑垃圾200多车次，拆除沿街路沿斜坡1000多户5000多米。有力维护我县城市建设管理法规的贯彻实施，充分发挥城管队伍的职能作用。
五、主要存在问题。
通过一年来的共同努力，支部虽然取得一定成绩，但也存在一些不足之处。主要有
1、支部组织活动形式单一，只注重一般性的组织学习，缺乏其他形式的组织活动，降低组织活动的吸引力。
2、党员先模作用发挥不够，表率作用不显著，个别党员混同于普通群众，未能起到标杆作用。综合以上存在问题，支部将在近期内有针对性的加以整改和纠正。
回顾过去，展望未来，支部将在新的年度内，带领全队党员，进一步贯彻落实党的十八大提出的各项工作任务，利用现有条件，继续抓好支部的各项基本建设，不断推进支部工作迈上新台阶。
2013年5月党支部工作总结
机关党委：
XX年，我处党支部按照管局党委要求，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六大和十六届三中全会、四中全会精神，全面贯彻管局第十三次党代会精神，坚持科学发展观，认真开展党员先进性教育，求真务实，开拓进取，为落实“一四三一“总体思路，实现北京邮政”三步走“发展战略第一阶段目标竭尽工作。一年里，我们紧紧围绕效益这一中心，突出体现“实”、“细”，狠抓创新经营发展模式，在提高经营质量上下功夫，深化体制机制改革，探索适合我局发展的新途径，努力提升服务水平，较圆满的完成了管局各项工作任务，现总结如下：
一、全年经营任务和本处工作情况
(一)经营管理方面
XX年，我处始终坚持以经营工作为中心，通过试行全面预算管理，科学设置收入指标，深化企业改革，严格管理制度等，使全局服务水平和各项基础管理工作得到了加强，全年实现业务收入增幅6%的发展目标。主要表现在：
——全面推行项目管理，函件、集邮、物流、速递、储蓄等专业开发了一批大单项目，如：北京交管局违章通知帐单、车船使用税催缴通知账单、医保账单、 ‘宋庆龄伟大光荣一生’独立邮资图明信片、密云水库独立邮资图邮资封、法院法律文书特快专递、储蓄个人缴费卡等优秀项目。
——理顺专业经营体制，对速递、物流专业进行了体制调整。速递专业在去年治理整顿代办站的基础上，进而强化速递局的“裁判员”职能，弱化“运动员”职能，为全力发展速递业务创造更好的内部环境。物流专业按“搭建同城配送平台，强化物流专业经营管理”的思路进行，将物流局从“职能管理”部门，逐步向“经营实体”过渡，为物流业务快速、健康发展奠定基础。
(二)在基础管理方面
——完成“支局集中交易处理系统(05版)”推广工作，确保国家局量收系统数据传输和满足新航站转场运行。
——规范营业厅管理，统一对外服务形象，制定下发了《北京市邮政管理局营业厅管理规范(试行)》。同时，根据生产实际需要，对邮政网点营业时间进行调整，满足普遍服务需求，促进了企业发展。
——加大了企业内外部监督检查的力度。坚持每周检查40个局所、40个报刊亭、走访40个用户，每月对检查情况进行一次全局性的通报，每半年对各二级单位进行综合满意度评价，并纳入绩效考核，加强对专职检查员的管理，结合不同时期的业务管理重点，开展了有针对性的服务监督工作，加大服务管理工作的针对性。全面贯彻了国家局、管局《邮政业务视察规则实施细则》的相关规定和要求，认真落实视察工作通报制度、联席会议制度和报告制度，及时向主管领导、业务管理部门和基层生产部门通报检查中发现的问题，定期召开会议，通报检查情况。
——规范经营行为，维护经营秩序
重点查处跨界揽收和低资费收寄行为，做到关口前移。对基层举报、反映的问题在第一时间做出快速反应，及时核实、协调、查处，将问题消灭在萌芽状态。实行预警联动制度，对危害全局经营秩序的行为予以遏制，对违规经营行为坚决进行处理。加大对“低资费、跨界揽收”等违规行为的查处力度，通过检查、受理举报等多种方式，加强了对干部、职工遵纪守法、遵章守纪的教育，提高规范经营的自律意识，维护正常的经营秩序，为企业经营发展创造良好的内部环境。坚持执行跨界揽收收入划拨制度，全年划拨跨界收入共12笔。实现快速反应，对基层举报或反映的问题能在最短的时间内核查落实，进行处理或解决，将问题消灭在萌芽状态。
——规范营业窗口出售邮票，杜绝私进销售低面值邮票的行为，有效遏制大宗邮件低面值邮票交寄和内流，防止资费跑、冒、滴、漏发生。
——开展对邮政业务资费进行明码标价签工作，重新印制邮政业务资费表16种(4000多张)，标价签2种(10万枚)。
——加强投递基础管理和质量管理，对支局进口包裹的内部处理手续进行规范，试行国内普通包裹效果投递试点工作。
——完成信筒、信箱、风景日戳制作和更新，刻制风景日戳30枚;完成新增信筒、信箱71个，更换信筒、信箱441个。
(三)在重点业务管理和推进方面
——全面开展大宗邮件收寄专项治理工作
重新确定了35个大宗邮件收寄局，实行非大宗局向大宗局集中的一带一试点;强化了大宗邮件用户与收寄局间的交寄凭据;建立了记帐用户邮费信息档案;规范了资费和邮资机数据统计管理;严格了邮件交邮、拉运，增车报批制度等，制定和下发了《大宗局设置标准和审批办法》，组织3次对大宗局的检查工作，检查覆盖面达到100%，大宗邮件收寄整顿工作收到较好效果。
——加强了EMS信息上网质量管理，完成了国家邮政局提出的信息上网率98%、上网及时率98%、上网质量95%的指标要求，为“卡哈拉”国际速递全面实现服务承诺和新航站生产运行提供了保证。
——完成XX年贺年(有奖)明信片的销售工作，XX年共销售贺年(有奖)明信片3195530枚，实现收入4845741.9元，销售量较XX年增加68150枚，销售收入增加589337.1元。
——根据共青团中央、全国少工委、国家邮政局联合下发的《关于开展第一届全国少年儿童书信写作比赛活动的通知》精神，与团委配合，协调商函局组织开展了第一届全国少年儿童书信写作比赛，共收到投稿3万余封，评出一等奖40个，二等奖60个，三等奖100个，上交国家局评选入围稿件XX封，为广泛发动各区县学校、团组织，宣传奥运，促进函件发展起到积极作用。
——本着收订提前，营销前移，责任到位，统一行动的原则，为实现XX年一次性报刊收订流转额同比增长3%—5%的工作目标，提前启动XX年报刊收订工作。完成了新式报刊样亭的制作安装工作。
——强化服务
组织实施了《北京邮政服务质量综合评价办法》，按照以社会评价为主、内部评价为辅，以用户满意、社会认同为主要标准的基本原则，对其中的部分具体评价项目进行了修订和完善，并将评价结果纳入效绩考核。按照国家邮政局开展的“提高服务质量，落实规章制度”专项整治活动要求，认真组织落实“一杜绝”“二严禁”“三减少”“四达标”工作，坚持推行服务标准，组织开展5次全局规模的检查活动，通过整治，全局整体服务水平有较明显的提高。
——完成了为北京市两会、全国政协常委会、全国两会、达园宾馆国务院会议、全国劳模大会、第八届科博会、怀柔宽沟会议等22次在京大型会议及活动提供邮政服务的全面协调与部署工作。
(四)在落实北京市政府为民办实事工程方面
XX年新建局所26个，其中：支局4个，邮电所22个。
(五)支部建设方面
XX年，我处按照国家邮政局和管局党委要求，认真组织开展党员先进性教育活动，支部和全体党员积极参加每一阶段的学习、讨论，认真开展自查、评议、走访活动，按时完成党委的各项工作布置。党支部提出了“坚定一个信念”“树立两个观念”“争做三个表率”“增强四个意识”“围绕五个服务”“提高六个能力”的共产党员先进性具体要求，受到全体党员的拥赞，成为全体党员工作准绳。一年来，全体党员按照中央和局党组要求，紧密团结，遵纪守法，努力提高思想道德水平，管理水平，工作能力，工作效率，努力服务基层，努力完成本处的各项工作任务，用实际行动实践“三个代表”的重要思想。
二、关于落实先进性教育措施情况
在先进性教育活动过程中，我处结合支部查找出的主要问题和不足，制定了20项具体的整改措施，其中针对管局领导班子征求意见中反映的问题，制定整改措施9项，针对基层提出的意见制定的整改措施4项，我处征求基层意见制定的整改措施7项。
在这20条整改措施中，整改时限要求在今年底前完成的有18项，整改时限在XX年9月底前完成的有2项。现将整改措施落实情况汇报如下：
(一)在先进性教育活动中立即进行整改的措施有4项
1、对国家局下发的业务文件，我处除必须原文通知的以外，不再将原文转发，同时结合我局实际，因地制宜制定了具体措施;减少了发文数量和开会次数，并于10月26日制定下发了《关于规范各专业生产经营工作会议的通知》，力争精简会议、开短会、开有质量的会、开有效果的会;要求对基层单位的请示及时进行回复，进一步提高了我处的办事效率。
2、贯彻落实《北京邮政文明行业服务标准》，并以此为依据按月对支局、班组和干部职工进行服务质量评价，按季度进行考核。同时严格按照《北京邮政服务质量综合评价办法》对各二级单位进行评价考核。
3、我处在制定新的业务制度和生产作业流程时，注意并做到了深入生产单位和基层管理部门进行调研，并积极听取相关生产人员的意见。
4、针对基层提出的“希望管局能够对邮政业务各项管理办法和规章制度进行适当简化和整理”的意见，我处专门进行了研究，决定对可以进行简化或删减的业务规章，在新规章下达时予以删减。
(二)目前已完成的整改措施有11项
1、为提高营销人员职业道德素养、科学文化知识、营销技能水平和创造性思维，我处于XX年10月制定了“营销员素质培养五年规划”。
2、为实现由系统控制量收、结帐，由技术手段控制前端的收寄行为，有效遏制违规经营行为，提高管理水平，我处对05版收寄系统进行了完善，XX年 11月9日对05版收寄系统一期进行了验收，10月份完成了05版收寄系统二期总体方案的制定。
3、在推进投递体制改革方面，我处在万寿路投递部进行了“劳务增员”模式试点工作，并抽调了专人进驻投递局推进此项工作的开展。
4、我处与零售公司进行了沟通，要求零售公司通过加强从业人员培训、加强服务检查等手段，解决邮政报刊亭服务水平偏低的问题。
5、我处与发行局进行了沟通，了解发行专业的相关需求，并加强了对发行专业经营发展战略的研究。
6、我处XX年9月底前完成了XX年相关经营指标及业务奖励政策的调整工作，并于11月初完成了XX年经营预算工作。
7、我处对05版操作系统的操作流程进行了修订，XX年11月初印制完成了《支局生产作业集中交易处理系统使用说明书》，并下发到各基层单位。
8、为提高11185的服务水平，正确解答用户疑难问题，我处于XX年9月组织11185人员进行了疑难问题的专项培训，取得了良好效果。
9、为加大对邮政新业务、新产品的宣传力度，我处对全市邮电局、所电视设备情况进行了调查，并在XX年的业务宣传计划和费用预算中安排了制作业务宣传光盘的计划和费用支出。
10、为加大营销培训及经验交流的力度，提高基层单位方案营销的策划水平和谈判技巧，我处制定了XX年营销培训工作计划，并在课程设计上安排了有关营销策划和谈判技巧的内容。
11、为加强对全局邮政服务和视察工作的指导，我处组织进行了通信生产质量规格培训、服务和视察管理人员培训。
(三)正在进行中的整改措施有5项
1、对已经实施的报刊零售、物流、速递等改革措施不断进行调整和完善，为配合零售体制改革，我处正在牵头开发新的报刊零售综合管理系统。
2、为健全完善服务检查制度，加强服务管理，我处根据《北京邮政文明行业标准》中的“服务标准”，正在制定《北京邮政服务工作监督检查管理办法》。
3、为加强对投递服务的管理，改善投递网，加强投递能力建设，我处正在逐步推行信报分投工作，并逐步解决乡道问题，使今后城区不再产生晚报次日投递的现象，同时对效果投递作业方式中出现的问题进行调整。
4、我处严格按照综合评价体系的要求，对11185客服中心的服务水平进行监督考核，每半年将通过满意度测评对11185客服中心的服务水平进行监督和考核。
5、为落实北京邮政服务“三农”措施，我处在即将开始的“五节联送”活动中加大了礼品型农产品品种的开发，利用节日礼仪平台销售和配送礼品化的农副产品。
三、支部成效、经验和体会
XX年，按照管局和机关党委工作部署和要求，我处党支部紧紧围绕管局中心工作，较好地完成了各项工作任务，其中包括经营工作任务、学习王顺友活动，开展先进性教育活动等，落实新党员发展工作(发展新党员1人，预备党员转正2人)，
我们的体会是：
(一)党支部工作必须求真务实，党务工作如果脱离了经营发展这个中心，支部建设工作就失去了意义。
(二)抓好经营服务工作是实现党的“三个代表”重要思想和具体体现。
(三)调动和振奋全体党员的积极性是发挥支部战斗堡垒作用的基础和保证。
在新的一年里，公众服务处将按照管局十三次党代会提出的要求再接再厉，为北京邮政的发展做出更大的贡献。