岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，在时间的长河中我们都有过不同的经历，我们一般会在事情结束之后写一篇总结，总结对我们自己的帮助很大，怎么样去写好总结范文呢？我们的小编特意搜集并整理了市中医院工作总结，希望你更多关注本网站更新。
一、医院基本情况。
医院现有职工440人，开放病床300张，在原有临床科室的基础上，今年又增加显微外科、胸外科、神经外科、耳鼻喉、ICU等临床一线科室。是XX医专附属医院，是山东中医药大学、XX医专、曲阜中医药学校、莱阳中医药学校、XX卫校的教学医院。担负着全市八县二区及苏、鲁、豫、皖周边地区人民的防病、治病重任，是全市中医药医疗、科研、教学、康复、预防中摹?008年未发生大的医疗事故，急诊的应急能力及抢救危重病人的能力明显提高，收治的疑难危重病人越来越多，院内会诊、讨论增多，收治病种较前广泛，来诊病人扩展到周边市县，固定资产为1900万元，比2006年增加410万元，医院呈现出蓬勃发展的势头。
市中医医院2008年的主要工作成绩和靓点表现在以下几个方面。
1、医院呈现良好的发展势头。门诊量、住院病人量业务收入都明显上升，全年门诊量12多万人次，比去年同期增长2万多人次，其中，住院人数6058人次，比同年同期增长23.4％，病床使用率78％，比去年同期增长15％，手术1100例，比去年同期增长15.4％，入院与出院、术前与术后、临床与病理诊断符合率都在95％以上，全年业务总收入3400万元，比去年同期增长1000万元，增长率为42.4％，购买仪器设备60台（件），其中万元以上的48台（件），价值360万元。
2、由于医院业务收入的好转，职工的福利待遇也随之提高，由原来发放99年的工资标准，现在发的新的档案工资标准，使职工多年的期盼变成了现实。
3、填补了医院文化的空白。医院有了自己的院歌《心灵的歌唱》，已经唱响，院训、办院方向、医院精神、医院宗旨等已经确立，院徽正在征集中，院报每月印发一期，办的还不错，使医院文化上了一个大台阶。
4、制订了《XX市中医医院2008～2011年发展规划》，填补了医院长期发展规划的空白。
5、汇集了《医院各级各类岗位职责和规章制度》。
6、争创市级文明单位，已被市文明委验收合格，填补了医院多年非文明单位的空白。
7、成功地开办了开发区丹阳社区服务中心，填补了医院无社区服务中心的空白。
8、成功地开办了ICU病房，填补了医院多年无危重病人监护室的空白。
9、开办了肿瘤科、显微外科、胸外科、神经外科，使医院临床科室更加齐全。
10、加强了医院急救中心的工作，配齐了人员，新购救护车两辆，现已有五辆救护车为急诊服务，也使医院的急诊急救能力达到新的水平。
二、2008年所做的几项主要工作。
（一）、新一届领导班子建立。
经组织考察任命，市中医院新一届领导班子建立。院领导一班人精诚团结、开拓进取、不辱使命、各负其责、分工协作，工作有计划、有安排、有布置、有检查、有落实。召开会议经常利用非上班时间，加班加点。每天都落实一名院领导值班带班，亲自处理院内外发生的事务，确实做到了求真务实、从严治院、从严管理，收到了很好的管理效果，使医院得以快速发展。
（二）、医疗服务质量管理效益年活动。
我院根据卫生部，省卫生厅市卫安排部署，继续开展了医疗服务质量管理效益年活动。主要目标要求是：通过开展此项活动，进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位，把医疗质量作为开展一切工作的出发点和立足点，形成全院人人、处处、时时抓医疗质量的良好局面。进一步加强医疗质量、医疗安全的各项规章制度，各级人员职责、各种技术操作规程，逐步使各项工作制度化、职责明确化、技术规范化、并建立起长效机制，确保了我院医疗质量再上一个新台阶。
（三）、开展了争创市级文明单位活动。
为了进一步提高我院广大干部职工政治思想素质和文明程度，促进医院快速发展，经医院研究决定，在继续开展医疗服务质量管理效益年的同时，在全院开展争创市级文明单位活动。医院制定了《争创市级文明单位的实施意见》，召开了全院动员大会，进行安排布署，明确了目标要求和创建标准，使职工提高了思想认识。在科室之间、同事之间开展比、学、赶、帮、超活动，调动全院各个方面的积极性。为了把创建工作做好，我院还专门成立了领导小组，将创建活动与考核继续开展医疗服务质量效益年活动有机地结合起来，由考核组制定考核细则，进行打分登记，年终根据平时考核情况综合评出文明科室和个人，年底进行表彰和奖励。
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市中医院行风建设工作总结
一年来，在XX市委市政府和卫生行政主管部门的直接领导下，我院行风工作以XXXXX精神为指导，认真贯彻XXX重要讲话精神，围绕XX市委市政府的工作目标，以开展医院管理年活动和创建院务公开示范院活动为载体，结合XXX学习教育活动和XXX专项治理工作，致力于解决群众看病难、看病贵问题，进一步优化医院管理流程和服务流程，以人为本，积极推行急诊急、门诊快、病区质、检查准、取药便的医疗服务目标，努力探索行风建设长效管理机制，力争医院行风建设上新台阶，现将主要工作汇报如下：一、以党风促行风，从认识上提高员工思想素质 1、深入开展社会主义荣辱观学习教育活动以社会主义荣辱观学习教育活动为主线，在全院范围内开展八荣八耻宣传教育活动，印制八荣八耻宣传栏和小册子350册分发到每个员工手上，邀请市委党校蒋金宝教授到我院开展八荣八耻讲座，在院内营造浓厚的宣传氛围，使广大医务人员进一步树立正确的人生观、价值观和世界观，积极参加宣传系统、卫生系统社会主义荣辱观演讲比赛，我院龚飞群、陈爱华、朱震宇分别取得宣传系统二等奖、卫生系统一等奖和三等奖。制定《XX市中医院十佳员工评比办法》，以病人满意度为主要的评比依据，在院内开展行风先进工作者评比活动，每月评出十佳员工，今年来，我院共收到群众锦旗32面，表扬信4封。 2、认真抓好医药购销领域商业贿赂治理工作成立院长任组长，党支部副书记任副组长的医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作领导小组， 下设办公室，多次组织召开专项工作会议，多次在院周会和院行政会强调，分阶段分任务制定医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案，认真做好上级有关治理商业贿赂进展情况汇报工作，对照涉及商业贿赂名单严格开展自查自纠工作。根据9月5日XX市卫生系统治理医药购销领域商业贿赂专项工作会议要求，于9月7日召开全院员工动员大会，传达曾献礼局长在全市卫生系统治理医药购销领域商业贿赂工作会议上的讲话精神，要求全院员工认真填写治理医药购销领域商业贿赂专项工作自查自纠登记表，以医院宣传造氛围、全院人员抓自查、关键岗位找突破的方式，教育医院员工要用好政策、把握好政策，发挥政策的威力，注意政策的时效性，我们采用医院查、科室查、个人查的方法，对医院医务人员、关键岗位人员逐个约谈，要求全院员工要充分了解新政策新法规，掌握罪与非罪的界限，结合实际，切实抓好自查自纠工作，探索建立医院抵制商业贿赂的长效机制。二、以制度推行风，从组织上强化行风工作领导 1、健全机构，明确各自职责鉴于人员变动，调整充实医院行风建设领导小组成员及办公室成员，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，制定《XX市中医院2006年行风建设工作方案》，在与卫生行政主管部门签订责任书的同时，分解行风建设工作任务，明确各自职责，把行风建设工作具体落实到科室、到人，聘请医院行风建设工作监督员，重视社会各界人士对医院的监督，严禁医务人员收受红包、回扣等违法行为，确保医院行风建设工作取得成效。 2、完善制度，规范医疗行为加强导诊服务制度。在门诊及各科室提供导诊人员及咨询服务，及时为患者指明方向，避免患者因不熟悉环境而来回奔波，努力减少患者就诊的无效时间。注重医患沟通制度。明确医务人员文明用语和服务忌语，充分尊重患者的知情同意权和选择权， 做到贵药品、大检查事先征得患者的同意，维护患者合法权益，努力缩小医患之间医疗信息不对称的差距。完善投诉处理制度。医院通过公布投诉电话、设置意见箱，由专人每天负责收集患者投诉意见并及时反馈和处理，今年来共收到投诉并处理件40件，每日开展满意度问卷调查，鼓励病人对就诊的情况进行及时反馈，对每位参与答卷的病人给予0.5元的回馈，今年以来，我院平均满意度93%；抓好院务公开制度。制定《XX市中医院会议制度和民主议事规则》（试行），行政管理方面以每季度为单位，对医院人事管理、医疗仪器设备的采购、医院财务收支与效益分析、医院的硬件建设、医疗护理质量评价、医院药事管理、医用耗材的购销以及后勤物资的购销等内容进行公开。医疗服务方面，严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格，在门诊以电子屏幕形式滚动显示，制作医院各专科医生简介，使员工充分了解医院运行情况，使每位患者自主选择医生。规范物资管理制度。不断规范医院药械购销管理，提高药品、医疗器械政府采购比例，在医生和药商之间建立起隔离带，切断利益联系，加强规范医务人员的开方用药行为，对医院的一切购销活动，实行准入、采购、监督三分离。110月份,采购设备总额达211.16万元,政府批准集中招标采购占95.7%，药品采购748.55万元，药品采购中标药品占92.9%，医用耗材及检验试剂、部份高值医用耗材采购266.25万元，中标占78.56%。重点岗位轮岗制度。定期对重点科室敏感岗位人员进行轮岗，对医院医疗仪器设备采购、药品采购、库房管理等敏感岗位人员定期不定期进行轮岗，提高敏感岗位人员拒腐防变能力，减少敏感岗位人员因岗位的敏感性而带来的多种负面反应，逐步建立三权分离制度。由决策权即院长办公会成员决定医院大型仪器设备及招标药品的购买，由执行权即医院行政管理中层干部相关人员具体落实医疗仪器设备及药品的招投标程序，由监督权即全体医院人员通过院务公开及日常监督等形式进行日常监督，形成慢决策、快执行、严监督的工作机制。三、以管理抓行风，从根本上解决看病难看病贵 1、整合管理机构，夯实行风建设基础深化医院管理体制改革，努力整合完善医院管理部门，进一步明确医院三部一办即人力资源部、医务质控部、财务审计部、综合办公室等行政管理科室和信息服务中心、财产物资管理供应中心、保障服务中心、病友服务中心、社区服务部、行风建设办公室等临床支持系统的工作职能，基本实现从传统的职能型组织结构向流程型组织结构的转变，实现管理、服务流程化服务，保证医院行风建设得到更好的持续有效开展。 2、改造服务流程，不断简化就诊过程通过医院信息管理系统，改造服务流程，采取综合措施，优化服务流程，实行120急救车辆出车免费服务，提供门诊就诊一卡通，简化服务环节，等候时间挂号少于5分钟、取药少于7分钟、采血少于10分钟，各科检查项目均在规定时间内出具结果，基本解决三长一短的问题；同时，医院还为社区群众免费发放医院门诊就诊卡和绿色通道卡，确保社区群众到我院能够得到第一时间的诊治，努力解决群众看病难问题。 3、优化就医环境，实施便民利民措施加强医院院区保洁，为行动不便的病人及危重患者提供轮椅1068人次、推车9088人次，设有候诊椅和饮水机等设施，急诊科室实现24小时坐班制，改建门诊收费、西药房、中药房、中心药房窗口，实现与病人的零距离对话，增进了医患之间的沟通，真正从意义上体现了以人为本、以病人为中心的服务理念。 4、强化财务管理，建立成本核算体系充分发挥物价督导员的作用，指导医疗服务收费，成立医院收费督导小组，加强对临床诊疗收费的日常监督，确保不多收，不少收。进一步规范财务审批程序，审批权限，严格执行财务收支月结，季度汇总，年终审计制度，坚决杜绝没有预算的支出，没有授权的采购，没有依据的审批，使医院向优质、高效、低耗的目标迈进，逐步化解财务风险。 5、改革分配制度，努力控制医药费用建立医院薪酬设计和绩效考评体系，杜绝医务人员收入分配与医疗服务收入挂钩，鼓励员工时刻以病人为中心，以提高满意度为最终目标。提倡临床合理用药合理检查，按照安全、有效、经济的原则选择用药，尽量减轻患者负担，我院大型仪器检查阳性率71.6%，大处方评价合格率98%；实行一日清单制，杜绝分解收费、超标准收费、自立收费项目、乱收费等行为，今年以来，人均次门诊费用95.17元，比降22.17%，每出院病人平均费用2119.42元，比降15.1%，药品收入比例占总收入的28.39%。四、以质量造行风，从根本上提高医疗服务水平 1、严格人员准入，提高基础医疗护理质量严格贯彻执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》等医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，规范医疗行为，严把医务人员准入关，加强对新招聘医务人员的岗前培训和岗位培训。规范病历书写制度，定期组织病历质量检查，加强基础护理，持续改进护理质量，加强辅助科室的安全监管，强化各种医疗仪器设备的日常保养维护，确保仪器的准确和安全。 2、强化三基三严培训，提高环节质量和终末质量加强临床药品使用不良反应的监测，建立医院临床护理操作技术实践基地，强化日常三基三严训练，经常性开展各种医疗护理知识讲座，并组织对临床医护人员的技能操作和知识的考核，今年来，共组织开展了20次医疗护理知识讲座，组织考试1020人次，考试合格率达到100%；在今年全市卫生系统医疗护理操作技能知识竞赛中，我院组队参赛并取得了团体一等奖的优异成绩。 3、优化医疗服务团队，全面提升医疗服务水平根据医院功能定位，远景规划，加强学科人才梯队建设步伐，实行《XX市中医院科主任领导下的主任医师负责制》，围绕各学科尽快形成首席医师主诊医师主管医师住院医师学科梯队，护士长护理骨干护士护理团队，医技科室实行审核制度，在全面提升医疗服务水平的基础上，门诊实现量的扩充，病区实现质的飞跃、急诊开展现场急救、实现医疗安全零缺陷。今年来，我院诊断准确率达到93.6%，治愈好转率达到96.8%，危重病人抢救成功率达到98.7%，院内感染率少于6%，甲级病历92%，开展新项目22项。 总之一年来，我院的行风建设工作在医院全体员工的共同努力下，取得了非凡的成绩，急诊急、门诊快、病区质、检查准、取药便的服务模式基本形成。今后，我院将从完善行风建设长效机制入手，抓好宣传、加强领导、优化流程、提高质量、改善环境，实现XX市中医院的再一次新的腾飞。
古交市中医院内科工作总结
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古交市中医院内科2011年工作总结古交市中医院内科2011年工作总结
2011年以来，在县卫生局及我院领导班子的正确指导和大力支持下，我科全体医护人员，认真贯彻科学发展观，更新思想观念、改进工作作风、强化内部管理，进一步增强职工的竞争意识、质量意识，圆满完成了全年各项工作目标，现总结如下：
一、不断扩大业务，顺利完成本年度目标任务。
2011年是我科挑战与机遇并存的一年，
门诊装修，很大程度地影响了全院尤其是我科的就医环境，但由于院领导及职工同心协力，共渡难关，最终又明显地改善了我科住院环境，使我科取得了可喜的成绩，今年至月份共收住病人467
率达98％，年收入达
收入明显提升。门诊人数达
社会效益双丰收。
二、深入开展先进性教育，干部职工的政治思想素质。
今年以来，我科贯彻开展创先争优活动，统一思想，坚定信心，从责任意识、意识、意识来教育职工，提高职工的事业心和责任心
找不足，认真整改;通过义诊、
高了职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，并通这一年我院进行95％以上，万元，比去年同期增长了4000余人次，取得经济效益和从工作作风和工作能力等方面查下乡随访体检等活动进一步提118%;净 人，病床使用率达诊断符合35.8;过实施开展诚信在卫生，满意在医院的活动等举措推动了医院各项工作的进一步发展，全面提升了形象。
三、加强科室内部管理，优化服务环境，提高服务质量。
从今年起，在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。科室所有医护人员不接受病人的请客送礼，不为了创收而搞乱收费、乱检查、乱用药。把服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷化、提高社会美誉度等管理理念落实到科室的日常管理中去。落实医疗服务规范，落实周六、周日医生查房制度，设置医患沟通记录制度。一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了当地及周边大量患者来诊，门诊病人、住院病人数明显增长，达到了历史最好水平。
四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
1.注重人才队伍建设
我科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。
2.强化规章制度的落实
科内定期召开会议，强调医疗安全，狠抓医生、护士职责执行情况;每月两次安全质量检查，对不合格表现给以彻底整改、彻底查办。3.抓好三个环节的管理和监控
(1)入院时：详问病史、全面查体，严格用药;
(2)住院时：严密观察，安全，文明服务;
(3)出院时：交待事项，建立感情，定期随访。
4、加大安全管理力度
制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。
①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。
②定期对病历进行检查和评估。
③定期对安全隐患进行检查和评估：
五．通过宣传回访提升患者的就诊率，定期板报宣传，空前“联合国糖尿病日”成功举办，加大糖尿病的宣传教育力度，使广大糖尿病患者从基础饮食做起，更好全面控制血糖打下坚
实基础，并加强回访，使患者得到关爱，认可医院、大夫。
六、加强护理质量管理
一是继续实行护理质量管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。二是重点监督护理核心制度的执行情况，加强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。四是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。五是充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。
七、加强学科建设，促进业务快速发展
继续沿着
能为目标
(1)继续加快糖尿病科建设步伐。把有发展前景、有上进心的优秀人才配到省级医院进修。
(2)倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优势互补，推动相关学科的发展。
(3)充分利用好我院的现有资源，尤其是辅助检查，把内科的常见病、多发病及时诊断清楚，让老百姓少花钱就能看好病，从而提高科室的信誉度。
(4)大胆创新，把进修学来的新技术用于临床实践。
八、不足之处
“诚信服务、爱心服务”还没有成为每一位员工普遍认同的价值观，没有更好地处理好各种医患关系，医患纠纷时有发生。科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，医疗护理技术仍然未被广泛认同等等。
总之，回顾过去，展望未来，内科全体医务人员有信心 突出专科特色，发挥优势，以完善综合服务功的发展思路，把科室做大、做强。有能力把我科建设成中医院最大最强的精品科室，能在医院光辉灿烂的发展蓝图上抹上浓墨重彩的一笔!
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市中医院“医院管理年”活动情况总结
市中医院“医院管年”活动情况总结
继全省医院管年工会议及全市医院管年工会议以来我们的主要工是
一、统一思想、精心组织。
为贯彻落实卫生部及市卫生局“医院管年活动”的要求我院紧密结合工实际院领导班子首先提高认识、高度重视召开全院全体干部职工动员大会切实把开展医院管年活动为当前头等大事来抓；求真务实统筹安排精心组织迅速成立了医院管年活动领导小组及办公室明确各级领导、各部门要对本院管年活动的开展情况全面负责主要领导（院长）亲自抓一级抓一级层层抓落实并取得实效；切实做到把坚持“以病人为中心提高医疗服务质量”贯穿始终；把不断提高广大干部职工思想认识贯穿始终；把抓落实、求实效贯穿始终坚决避免走过场。并结合实际认真制定了《xx市中医院开展“以病人为中心以提高医疗服务质量为主题”的医院管年活动实施方案》。
二、既统筹安排扎扎实实、又紧锣密鼓落实《方案》。
1、召开全院动员大会掀起《活动》热潮。
通过动员首先使广大干部职工明确《活动》的指导思想和重大意义。就是以邓小平论和“三个代表”重要思想为指导树立和落实科学发展观“以病人为中心以提高医疗服务质量为主题”坚持把追求社会效益维护群众利益构建和谐医患关系放在第一位。探索建立医院科学管的长效机制转变服务念大力推进医院管的科学化、规范化和标准化建设。健全并落实医院的“质量、安全、服务、费用”等各项管制度不断提高医院管水平和医疗服务质量使医疗服务更加贴近群众贴近社会不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。同时联系我院内涵管借此东风进一步推动我院全面建设。
号召全体干部职工人人参特别是要求全体共产党员保持先进性教育的成果自觉搞好次活动。在医院活动领导小组的统一部署下在全院立即掀起学习、自查、自纠的热潮把工做细、做深、做好使医院的面貌有一个较大的改善。
2、严密组织认真做好自查自纠。
在医院管年活动领导小组及办公室的统一组织下又以各科室、各专业以医疗骨干为主形成查纠小组深入一线进行查纠。做到点面结合、近远结合重点突出强调进步既讲工时效又讲实效。查纠工分三步：认真检查、找出措施切实改。并且周而复之不断进步。
3、大力宣传加强督促营造积极奋进氛围。
安排宣传标语现有的“院报”积极配合。通报活动进度、表扬好人好事。交流工经验。在全院营造积极奋进氛围促进《活动》顺利开展。
三、依靠群众自查自纠将《活动》引向深入。
1、具体做法。在做好思想发动的同时各科室按照医院总体《方案》对照有关要求一一查找问题采取措施进行改。在此基础上医院召开有医院管年领导小组、办公室成员、科（长）主任、护士长等参加的学习研讨会议进一步查找主要问题采取改措施。同时进行《医院管年》活动的要求再学习推动医院内涵管工。
2、医院内涵管不断加强促进医院全面建设。
多年来我院通过加强院、科两级领导班子的建设；加强思想政治教育（特别是经过先进性教育）、法德教育；走“以法治院”、“科技兴院”道路；明确办院方向等措施干部职工精神面貌良好医、教、研水准不断提高服务思想比较坚定在社会上有一定好评。但对照《医院管年》及《中医医院管评价指南》相关内容的要求我们的工还有一定差距。对此我院特制定了一系列改措施并进行了严格的自查自纠工。
（1）、在提高医疗质量保障医疗安全依法执业方面：一是保证和巩固基础医疗和护质量提高医疗服务的安全性和有效性方面不断加强贯彻执行医疗卫生管法律、法规、规以及诊疗护规范、常规做到依法执业行为规范的力度。如：我院目前大部分上岗的医生是有执业证没有证的新毕业生都不给予处方权不参独立值班只能充当实习医生。对近期招聘的人才要办好变更手续后才正式上岗。急诊科未满3年临床工经验的医生病房医生调换不能单独值班建立一支相对固定急诊队伍。没有使用非卫生技术人员从事诊疗活动；二是健全医院规制度和人员岗位责任制度不断加强医疗、护质控督查加强基础医疗和护质量管落实中医诊疗常规。并及时更新以符合新的有关政策法规的要求；三是合检查、合用药、因病施治；四是加强急诊科(室)能力建设实现“绿色通道”畅通提高急危重症患抢救成功率；五是不断加强临床实验室室内质量控制和室间质量评价工；六是加强科学合用血保证安全用血节约用血；七是规范消毒、灭菌、隔离医疗废物管工预防和控制医院染；八是严格执行医疗事故报告制度和医疗纠纷登记制度并成立了院医疗事故处领导小组定期检查从源头上预防医疗事故的发生。
(2)、在改进服务流程改善就诊环境方便病人就医方面：结合我院新设怡丰门诊部、扩建的步步高门诊部及中心部逐步改善、达到布局流程合便捷增加服务窗口缩短病人等候时间。科室指示标识规范清晰明了服务须知公示醒目。为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境和便民服务措施门诊部均做到有导诊咨询台、有候诊椅、轮椅有饮水设施、有电话等。并且努力克服“三长一短”现象。
(3)在提高服务意识转变服务风方面：增进医患沟通改善服务态度注重诚信服务构建和谐的医患关系为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务；定期召开工病人员座谈会、社会人士代表座谈会并形成制度；不断建立和完善投诉处制度在医院公共场所设立意见箱并公布投诉电话并抓落实有效改进和解决群众反映的热点、难点问题。
(4)在加强财务管、依．法规范经济活动完善经济核算分配办法提高经济管水平控制医疗成本降低医药费用方面：坚持“统一领导、中管”的则一切财务支活动、核算工纳入财务部门统一管；医院建立有经济活动决策机制和程序重大项目体讨论后按规定程序报批。并且通过社会中招标来落实；加强了药品、材料、设备等物资的管严格实行医院内部成本核算制度加强管、堵塞漏洞；提倡节支节约努力降低医疗服务成本和药品、材料消耗提高医疗运行效率；结合医院实际逐步完善科室经济核算分配、建立了以岗位、技术、风险、质和量、效率等为综合评价的《劳务效益工资分配方案》充分调动干部职工的积极性。
(5)在严格医药费用管杜绝不合费加强医疗服务价格公示工方面：严格执行国家药品价格政策和医疗服务费标准严格执行药品支两条线。严禁擅自设立新的费项目严禁分解、比照和重复费；建立健全医院内部费行为的奖惩制度完善医疗服务项目价格、药品价格公示制度和住院费用清单制度以及医药费用查询制度向社会公开费项目和标准。提高费透明度；创造条件建立健全医疗服务信息公示制度及时向社会公示医疗机构的单病种费用、单病种平均住院日医疗机构门、急诊人次费用和住院床日费用的具体数据主动接受社会和病人对医疗费用的监督。
(6)在大力弘扬白求恩精神加强职业道德和行业风建设树立良好医德医风发扬救死扶伤治病救人的优良传统方面：加大了医德医风教育力度。号召全院职工树立全心全意为人民服务的宗旨在工中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神并在医务人员中开展评优、学习活动；树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚并执业医师考核、护士执业证书再次注册相结合；严禁医务人员受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益；严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”等 办法严禁医院向科室或个人下达创指标；严禁医疗机构使用回扣、提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人；严禁发布虚假医疗广告误导患欺骗群众。并制定严格制度狠抓落实一经发现坚决处决不姑息。
以上措施的实施使我院开展的“医院管年活动”取得了明显成效取得了良好的社会效应。一是提高了“以病人为中心”的服务意识。全面提高了干部职工的政治思想素质和职业道德素质医德医风和服务态度方面有了较大改进便民、利民措施增加了人性化温馨服务开展地更深入、广泛了拒“红包”的好人好事多了来电来信来人的投诉少了好人好事逐年增多投诉意见逐年减少。多位医务人员因工认真态度良好受到病人表扬。今年来就有病人的表扬信5份拒红包2人计金700元；二是规范了费行为。在自查的基础上经过财政、物价部门多次检查我院未发现有“多费”、“乱费”现象；三是规范任职资格和执业范围。经严格的自查自纠我院医、药、技人员基本上都具备相应岗位任职资格没有超范围执业；四是加强了学习意识。多次将相关的医疗法律、法规、规章、诊疗规范和常规印发给各临床科室再组织深入的学习和掌握取得了良好效果。医、药、技人员都能严格遵守医疗卫生及中医药管法律、法规、规章、诊疗规范和常规；五是杜绝了非法自釆自供血液现象；七是规范了消毒、灭菌、隔离医疗废物管工有效预防和控制医院染；八是落实和执行医疗事故报告制度和医疗纠纷登记制度。医院领导能够职能科室一起专题研究提高医疗质量和保证医疗安全工。近年没有医疗和行政事故发生；九是严格并规范了医院各项财务制度。没有部门、科室设立账外账、“小金库”多年来没有发生重大经济失误没有发生将业务科室转租和承包等问题；十是没有在国家规定之外擅自设立新的费项目及分解项目、比照项目费和重复费等现象。健全完善了医疗服务项目价格、药品价格公示制度和住院费用一日清单制度向社会公开费项目和标准。各费窗口能够及时答复患提出的费用查询。
此外医院精神文明建设也取得长足进步。外科主任周学鲁同志荣获“全国卫生系统先进工”光荣称号；我院干部职工还积极参加“扶贫济困”献爱心活动特别是我院省名老中医何炎燊主任中医师医术精湛医德高尚虽年逾八旬仍坚持出诊平时生活简朴把节省的钱向社会捐助近年来共计捐款近10万元受到省市领导和社会各界人士的赞扬。
在肯定我们的工的同时通过查纠工我们也发现不少问题反映在质量、安全、服务、费方面。主要因是教育不够管不严工不细不深。有些问题已经得到纠正有些问题将在今后的工中积极改努力把医院的管水平更上一个层次