相对来说，很多人在写个人工作总结的时候没有灵感，要是可以有值得借鉴的文章，那想法与点子不就来了，那么，个人工作总结优秀模板有哪些可以参考，还有什么是需要我们去注意的呢？下面是小编为大家整理的“2013年11月电力公司客户服务中心个人工作总结”，希望对您的工作和生活有所帮助。
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助
1、语言交流技巧方面
（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用对不起，不用抱歉，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您需要什么帮助来代替；如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便；因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。
（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面
（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
（2）关于卡表退费问题
可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
（3）关于石景山校表问题
如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
dg15.com扩展阅读
电力公司客户办事中心个人总结
1、语言交流技术方面：
（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要考究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“叨教您必要什么赞助”来取代；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要呈现“漏保、招商、农业、工商”等词，或呈现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有白叟或听力不太好的用户，应适当进步音量并放慢语速。
（2）在用户电卡呈现问题必要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个近来的网点”，并向用户说明清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量光阴长一些，以避免发生此类环境，使用户认为我们对待工作是负责任的，从而能体谅并共同我们的工作，削减不需要的争端；接到用户因故障停电来电话扣问时，要先向用户致歉，并注解“包管您用电是我们的责任，呈现故障我们确定会顿时处置惩罚，尽快规复供电，削减停电给您带来的未便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不雷同，回复用户时不应一概而论，可以说‘银行生意业务卡’。
（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面阐发用户反应的问题，找出症结，分清造成变乱发生的责任部门，尽快使用户的问题获得办理；该讲清的必然要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便许诺或回复用户一些不肯定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动地位，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意回复用户时要留有余地，给本身留后路。
2、业务及问题处置惩罚方面：
（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样说明：因小区整体工程未完，开拓商又不能等所有工程完工后再出售商品房，所以只能竣工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程完工，并不是指整栋楼的竣工，而是指该小区工程的整体完工，包括：煤气、上下水、电、小区的隶属设施等，在其完工申报上盖有相关单位的完工看法及公章，只有盖齐了，才是真正的完工，能力到电力公司解决相关手续。
（2）关于卡表退费问题：可以这样说明：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的环境一般都可以解决退费，其它环境原则上不予解决，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系扣问。
（3）关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以说明：因校表部门是周一至周五行政光阴上班，如用户上午报修一般当天就能支配处置惩罚，可以向用户说明清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处置惩罚要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
（4）当用户反应电表表内开关合不上时，必然要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动失落闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种环境属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述环境就须请用户断开室内所有电器及漏电开关尝尝。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关失落闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，能力精确断定表内开关是否呈现故障。但要记着尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有必然危险。
（5）关于扣问计划检修停电范围的问题：可以这样说明：因为电力公司的线路是错综繁杂的，具体是否包括用户地点区域无法急速帮您肯定。我们向社会看护布告相关信息只是给邻近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位肯定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务包管您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
（6）如接到用户来电话反应我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：可以这样说明：既然已经呈现打伤人的环境，且您在现场有人证、物证，这种变乱就不在我们办事范围以内了，建议您可以采取司法手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上效果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行稽核。
（7）如接到单位电工来电话反应处置惩罚内部故障，请我公司共同停电的，尽量让电工自行处置惩罚。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后能力取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工才能之外的工作，再酬情支配。
（8）关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“迎接您对我们的工作提出名贵看法和建议，这样有利于我们工作的完善和进步”。对用户投诉内容应仔细谛听，找出用户想办理的问题症结，尽量与用户沟通，帮用户办理问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司办事某人员确实存在问题理所该当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其说明：带房产证明也是为了避免未来产生不需要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没需要受理。对付欠费停电用户要求投诉的，尽量向其说明清楚相关律例政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在办理用电问题后再来电话反应，从而削减投诉单的生成。
（9）现发明东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处置惩罚用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处置惩罚。
（10）用户室内漏电掩护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关失落闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有T字型标志）：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会失落闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般环境下，用户应每个月做一次失落闸试验以肯定漏电掩护器是否正常。
3、工作单处置惩罚及其它方面：
（1）因现在发派工作单已经开始稽核，值班员在记录地址时要详细精确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没需要填写，确有紧张事情再注明。一般的报修单尽量以统一的款式填写，可以节省我们填写时的思考光阴，也便于值长治理。不要呈现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
2020年电力公司客户服务员工个人年终总结
1、语言交流技巧方面：
(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用对不起，不用抱歉，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您需要什么帮助来代替;如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便;因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。
(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
(2)关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
(3)关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
(5)关于询问计划检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。
(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有T字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
3、工作单处理及其它方面：
(1)因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些望查看、电工已查、请先联系、强烈要求等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
电力公司客户办事中心小我总结
1、语言交换 技能 方面：
（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要考究 艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不消 “抱歉 ”，这样显得更真诚；遇到用户打来德律风 向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么赞助 ”来取代 ；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要涌现 “漏保、招商、农业、工商”等词，或涌现 一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有白叟 或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
（2）在用户电卡涌现 问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户说明 清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免产生 此类情况，使用户认为 我们对待 工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，削减 不需要 的争端；接到用户因故障停电来德律风 询问时，要先向用户致歉，并注解 “包管 您用电是我们的责任，涌现 故障我们确定 会马上处置惩罚 ，尽快恢复供电，削减 停电给您带来的未便 ”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，回复 用户时不该 一概而论，可以说‘银行生意业务 卡’。
（3）接听德律风 时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面剖析 用户反应 的问题，找出症结 ，分清造成事件产生 的责任部分 ，尽快使用户的问题获得 解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口气 要求用户去做什么，也不要随便许诺 或回复 用户一些不确定性问题和要求，讲话不克不及 过于罗嗦，避免使用户产生 厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意回复 用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处置惩罚 方面：
（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样说明 ：因小区整体工程未完，开拓商又不克不及 等所有工程完工 后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程完工 ，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体完工 ，包孕：煤气、上下水、电、小区的从属 设施等，在其完工 申报 上盖有相关单位 的完工 意见及公章，只有盖齐了，才是真正的完工 ，能力 到电力公司解决 相关手续。
（2）关于卡表退费问题：可以这样说明 ：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以解决 退费，其它情况原则上不予解决 ，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点接洽 询问。
（3）关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以说明 ：因校表部分 是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能支配 处置惩罚 ，可以向用户说明 清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不克不及 当天支配 ，如用户报修几天后未处置惩罚 要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部分 接洽 约时。
（4）当用户反应 电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动失落 闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关失落 闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，能力 准确判断表内开关是否涌现 故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
（5）关于询问筹划 检修停电范围 的问题：可以这样说明 ：因为电力公司的线路是错综庞杂 的，具体是否包孕用户所在区域无法急速 帮您确定。我们向社会通知布告 相关信息只是给邻近 居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位 确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位 就有责任和义务包管 您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
（6）如接到用户来德律风 反应 我公司人员在抢修现场由于某原因与用户产生 争执并有打伤用户行为时：可以这样说明 ：既然已经涌现 打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们办事 范围 以内了，建议您可以采取 司法 手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上效果 的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位 和小我 进行考察 。
（7）如接到单位 电工来德律风 反应 处置惩罚 内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处置惩罚 。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业测验 合格 后能力 取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能 ，如确属电工能力之外的工作，再酬情支配 。
（8）关于投诉问题：如接到用户投诉德律风 ，应先诚恳 地向用户表示 谢意“迎接 您对我们的工作提出名贵 意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题症结 ，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不克不及 对用户一味的盲目遵从。如我公司办事 某人 员确实存在问题理所应当要记录 ，但如根本 没有过失，就算用户投诉也不克不及 受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不睬 解想投诉，可以向其说明 ：带房产证明也是为了避免未来 产生 不需要 的纠份，是为用户着想，此类投诉就没需要 受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其说明 清楚相关律例 政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来德律风 反应 ，从而削减 投诉单的生成。
（9）现发明 东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了便利 处置惩罚 用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位 共有，两方均有权处置惩罚 。
（10）用户室内漏电掩护 器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关失落 闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有T字型标记 ）：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会失落 闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次失落 闸试验以确定漏电掩护 器是否正常。
3、工作单处置惩罚 及其它方面：
（1）因现在发派工作单已经开端 考察 ，值班员在记录 地址时要详细准确，内容应简明扼要 ，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先接洽 ”、“强烈要求”等话没需要 填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格局 填写，可以节俭 我们填写时的思考时间，也便于值长治理 。不要涌现 错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断德律风 。
客户服务中心个人工作总结
【编辑寄语】工作总结之家编辑为大家准备了关于工作总结的文章，欢迎大家学习借鉴！！
有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
XX年6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。
由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在XX年3月份，我成为一名 10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。
在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。
在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。 有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长；有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。” 10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量；另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
2013电信公司客服个人工作总结
以下是工作总结之家为大家整理的关于《2013电信公司客服个人工作总结》的文章，供大家学习参考！
我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，学习科学发展观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力!
工作总结之家的个人工作总结频道希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《2013年11月电力公司客户服务中心个人工作总结》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“电力公司个人工作总结”专题。