光阴似箭催人老，光阴如骏赶少年。在时间的长河中我们都有过不同的经历，大部分人都会被上司或者老师要求写一篇总结，总结就是将一个人的所作所为简单阐述，大家知道总结范文要怎样写吗？经过搜索和整理，小编为大家呈上文化沟通质量整顿回报，欢迎你阅读与收藏。
在石凤朝总经理的号召下，我读阅了《浙江银泰百货2003年度工作总结》。虽然我们公司和浙江银泰百货公司两者在工作上存在差异，但是主体上还是相同的——服务行业，对比浙江银泰百货公司，我谈谈对现阶段公司的一些看法：
一、企业文化
“企业文化”是一个企业的根本，如果一个企业缺少自己的文化，那么这个企业也就缺乏凝聚力、活力，员工也就缺乏积极性和创造性。“企业文化”如今成了点击率颇高、上台率颇高、时髦率颇高的“关键词”。但“企业文化”不是领导者的美容霜，不要成为显示高雅的沙龙词汇、不要浩瀚地引经据典、不要堆叠一大些咬口饶舌的文言文。“企业文化”不要太生硬、不要太“宣言”、不要太枯燥、不要文绉绉、不要显得高深莫测！因为员工就是活生生的普通人。所谓“企业文化”就是：当总经理不在场时的环境氛围和员工心态。“企业文化”不只是书本、理论、政治。“提高员工素质”不一定就是读报纸、翻厚书、背条文、记规章。可以是点钞、上网、刺绣、书法、绘画、弹琴、辩论、驾车、摄影、烹饪、电子游戏、钓鱼......最好的测试办法：临时安排、随机抽人，对公司3xxxx员工询问公司经营方针的实际意义？用最简单的打正号的办法统计一下。看有多少人能够解释明白。因此“企业文化”要提、要推行，要平易通俗，要从兴趣入手，要诚心让普通员工接受、消化、吸收、运用！ 在网络上我观看了其他收费站的论坛，收费员们个个在上面发布了一些对工作有帮助的贴子，讨论工作，讨论生活，一切向好的方向看齐，绝无辱骂同事和企业的现象，而对比我们自己的公司论坛，不是抱怨工资太低，制度太严，就是辱骂同事，诋毁公司形象，这就是我们公司的企业文化没有让员工接受、消化、吸收，运用。公司可以开展一些令员工感兴趣的活动，如电子竞技比赛，利用现有的资源，不需要很大的花费就可以开展，即可以调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力。
二、思想工作和沟通
作为管理工作，基本上将思想工作放在比较重要的地位。通过领导和职工的思想工作，灌输企业管理的想法、思路和企业文化等方面，想达到上下一心，共创事业的局面。因此，一般事业包括部分企业将此项工作称为政治思想工作。沟通一般出现在企业和外资、独资、合作公司较多。沟通一般的定义为沟通的双方用共同掌握的语言或肢体语言影响导致改变一方的行为目的的过程。从思想工作和沟通字面包括内容可以很清楚的区别开来：思想工作只是单方面的灌输和要求另一方达到其目的的活动行为，具有单向性特点；而沟通则是具有双向性的特点，作为下级、属下可以通过沟通改变或影响上级行为，达到提高的目的。作为收费公路具有三个特性：a、紧密性。即收费整个流程包括车道收费、监控指导、稽查监督、路政管理等各个岗位和部门，形成一环扣一环，有机的互相结合，紧密不可分割。b、不可预见性。作为收费第一直接接触车道，会产生许多程序以外的事件发生，具有不可预见性。c、人为性。人的综合素质、业务的熟悉程度以及敬业精神等方面也对收费管理具有较大的影响。正是因为收费管理具有这三个特性，因此加强正确的沟通就尤为重要。许多领导和企业都进行了沟通，但不一定是正确的沟通。个人认为正确的沟通可以由几方面构成：a）诚信。沟通的双方必须有着诚信的态度，开诚布公的进行沟通，犹如一根管道的双端，一端开放，一端堵塞，那是永远达不到流通的目的的。b）职责。作为管理者有自己的职责，作为职工也有他的职责。各人应该明确自己的职责，清楚自己的行为，在总体目标上，明白职责的沟通。如现在稽查和收费班难以做到沟通，收费班认为稽查是故意找茬，而稽查者认为自己是履行自己的工作职责，这就是两者缺乏沟通。c）信息共享。即管理层和职工共同享用企业的各种信息，清楚公司的现状、目标，了解财务状况，了解经营的决策等方面。虽然现阶段我们做到一部分的信息共享，但不能称之为完全做到。沟通的渠道可以有座谈会、交流会、面对面谈心、培训班、研讨和电话等方面。正确的沟通只有一个目的，即把职工和公司战略、目标和管理方法连接起来，引导正确的决策，达到效益增强的目的。
三、收费质量提高
我们与浙江银泰百货公司的最大区别就在于服务对象的多少不受我们控制。因此，我们无法改变经营策略来提高车流量的大小，我们只能从收费质量入手，在现有基础上，在更进一步的提高收费质量，完全做到应征不漏，不多收也不少收，宁可不收也不能降低标准。由于杨柳收费站和湘江三桥收费是新开站，在受一些当地条件限制可以适当的晚些提高，但蒸水桥收费站完全可以进一步提高收费质量，这一步我也正在做。所以，我们在无法以“量”取胜的基础上，完全要依靠以“质”取胜。
就蒸水桥收费站而言，现阶段提高收费质量的难点是大吨小标。关于大吨小标这个问题，即我们蒸水桥收费站收费工作中的一个重大问题，也是全国收费站收费工作中的一个重大问题，高速公路上有一些解决方法，希望公司能够派一些人去兄弟单位取经，提供解决办法。
四、收费工作整顿
费收整顿工作的过程，其实也是文明服务的过程，我们牢固树立为车主服务的宗旨，以强化服务促整治。开展了以“微笑最甜美、服务最真诚、管理最先进、发卡判断快、售票验证快、车辆通行快”为主要内容的“三最三快”活动，并以此为载体，进行费收标兵的评选，着实提高三个水平。
1、是提高文明服务水平。深入开展了“一声问候、一个微笑、一句祝福”活动，要求一线人员牢固树立大局意识，忍辱负重，调整心态，坚持微笑服务。特别针对一些对收费政策和整顿精神不理解、态度又恶劣的司机车主，更要做到来有问声、去有送声，实行唱收唱付,用真诚取得司机的理解。针对部分情绪比较激动的司机，我们提倡服务的主动性，主动为他们端茶倒水，让他们切身感受到征费上我们坚持原则，服务上热情周到，帮助他们调整心态，淡化矛盾，化解纠纷。
2、是提高解释工作水平。针对一些车主对整顿工作内容和精神的不理解，要求全体员工正确理解“解释工作”观念，不能就解释而解释，要以贴近司机的角度将解释人性化，从服务的方向去做解释，要以“司机最想知道什么，我们就解释什么”为切入点，积极做好解释说服工作；同时把握一个“度”和“巧”，克服易骄易躁情绪，思路清晰，主题突出，具体化、规范化地将解释工作做到位，解释内容规范明确全面。
3、是提高管理水平。对于来信来访和司机举报工作，我们要将受理第一人定为首问责任人，对于反映的内容和问题，要在规定的时间内给予电话回复或派员当面解释，提高工作效率和质量，切实树立良好的行风形象。
整顿工作的深入，收费工作矛盾日益突出，但我们要坚持解释是前提，服务是保障的工作思路，不断从服务的角度寻找切入点和载体，有效地促进费收整顿工作的开展。
五、机制回报
时代进入经济、信息时代，作为衡量一个职工成绩的标准也在改变，而不仅仅是外在的荣耀，是多方面的。作为公司的每一名职工，他努力工作，积极创造效益，有多方原因。在创造效益的同时，也从内心中渴望得到他人的肯定，渴望着相应的回报。目前的公司给予职工的回报过于单调，简单化。形成一名职工成绩的标准回报为其所拿的工资报酬。这是不是回报，是可以认为并应该是唯一的。作为公司的决策层，应该有义务也必须去了解职工内心的渴求。渴求作为人进步的动力源泉，它支持鼓励人前进，尽力向前。因此公司的决策层及时的了解后，可以因人而异，将有共同渴求的一群人的东西物品作为他们成绩优异的回报，而不是单一的钱财、荣耀回报。并不是人人都渴求同样的物品。所以公司的回报机制应是灵活而又切实可行的，而不应是单调固定的。因此我们还相应制定了约束机制，对那些只顾效益不顾规定和形象的人员，一经发现严惩不怠。这样一来既保证了整治工作取得实效，又减少了员工的违规违纪行为的发生。
六、强政策法规宣传
首先，宣传是为了更好的管理，只有每个车辆驾驶员都了解和掌握了有关高速公路的法规、规章，进而遵守，才能使我们的收费工作更好地开展；其次，宣传是争取理解和支持的途径，只有广泛地、不失时机地进行宣传，反反复复地进行宣传，才能让司乘人员了解和掌握有关高速公路的法规和规定。我们要经常利用广播、横幅、传单等形式进行宣传，对违章的车辆也不失时机地进行宣传，使司机了解和理解我们的工作，既有利于工作的开展，又打消了少数司机有骗了几次逮住一次有赚头的错误念头，对少部分顽固份子还有震慑作用。
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作风整顿回头看总结
作风整顿“回头看”情况总结
我局根据上级文件精神，根据县委《关于在全县干部队伍中开展集中检查整顿活动的实施方案》，结合“为民、务实、清廉”主题教育活动、严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定中的党员谈话活动，上下高度重视，周密安排，严格对照活动要求，通过积极主动地学习，在创新意识、大局意识、责任意识、服务意识和廉政意识五方面深入检查，深挖思想根源，研究改进办法，制定并落实整改措施，把工作的着力点放在解决突出问题上，保证了集中检查整顿活动的顺利开展。为更好地贯彻活动精神，保证各个环节落到实处，特在本系统对活动开展情况进行回头看总结，以查漏补缺，积极探索建立作风建设长效机制。现将情况汇报
一、加强宣传，提高认识
为开展好这项活动，我局成立了由局长任组长的干部队伍作风建设集中检查整顿活动领导小组，并下设办公室。由各科室抽调人员组成，负责通报、监督活动的进展情况。
6月8日，我局召开干部队伍“五查五树”集中检查整顿活动动员大会。局长作了重要讲话，从开展五查五树活动的紧迫性、必要性及活动要求、活动安排等方面讲了切实可行的意见。确定了股长及校长负责制，强调要学得细，查得实，改得快。
各科室根据本室的实际，对照实施方案，积极进行思想宣传。积极营造氛围，通过悬挂标语、开辟“作风整顿”学习专栏、制发工作简报等形式创设浓厚氛围。
二、加强学习，精神警醒
第一阶段把学习作为首要任务，边学习，边思考，边对比，边领会。我局制定了局机关“作风整顿”学习计划，分七次进行集中学习，重点学习十四项内容，由局领导班子成员主讲，严肃工作纪律，签到、记录，结合科室为单位分散学习，保证了整顿学习活动人员、时间、内容和效果的“四落实”。“三个结合”抓好学习要求，即：一是作风整顿与思想作风改造相结合，记好笔记，写好心得，做好剖析。二是作风整顿与第一要务相结合，把作风整顿活动和做好当前工作紧密结合起来，改进作风，提高水平，创新方法。三是作风整顿与“树正气、讲团结、求发展”、“为民、务实、清廉”主题教育活动、中共中央纪委关于“严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益”的党员谈话活动、“三整顿、一提高”相结合，开创心齐气顺，风正劲足，清明廉洁的良好局面。
三、查摆务实，方向明确
针对县委《实施方案》中五方面四十项主要内容，组织党员干部认真开展个自查活动，撰写了个人作风建设分析材料，从思想、学习、工作、生活等方面深入分析，指出了存在的问题，诸如主动意识差，缺乏创新意识，与其他部门协调、交流少，车辆使用效率低，为基层服务考虑不周，学习意识较淡薄等问题，提出了切实可行的建议。明确用强烈的责任感有计划、创造性地开展工作，合理地利用各种资源，加强沟通，强化责任，提高效率。
四、征求意见，有效解决
我局为扎实开展这项活动，印发了《征求意见表》和调查问卷，采用书面形式征求群众意见，并对群众意见进行了整理，在全县中心总校负责人、中小学校长和机关工作人员中以问卷形式展开调查，包括“您对我局领导班子或成员个人有哪些意见和建议？”等内容，共征集意见、建议三十二条。针对这些意见和建议，局领导班子召开了专门会议，认真梳理和分析这些意见和建议，查摆存在的问题，分析问题存在的原因。会后，对所提意见中能给予答复的当即予以答复。意见中提到的长期存在的或需要与上级或其他部门请示、协调的问题，也都引起了领导班子的高度重视并着手加以协调解决。
五、开展“百村千户访难思勤廉”主题实践活动
按要求深入到联系点某小学，广泛征求党员、干部、群众意见和建议。某完小地处某五个村中间，位临公路，交通方便。但建校时间较长、校舍年久失修，门窗老化，瓦片脱落，学生活动场地极小，没有操场致使体育课无法上等等。这些都严重和影响着正常教学活动的开展。村委会希望能将该校建成一所标准化小学。了解到这些情况，局党委高度重视，决定争取为该小学申请项目校建设资金，争取多方面的支持，努力将该校建成一所标准化小学。在此项活动中，局领导班子积极践行“为民、务实、清廉”主题教育思想，深入基层，深入群众，广泛听
取各方面意见，为群众为基层解决存在的实际问题，进一步密切了党群关系、干群关系。六、认真分析，积极整改
我局积极召开了“领导班子作风建设分析会”，分析会上，教育文化体育局领导班子联系思想工作实际和领导班子建设现状，认真分析了在作风建设中存在的突出问题和原因，特制定整改措施加强学习。
认真学习毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，以及党的各项方针政策、教育法律法规。进一步统一思想，坚定信心，加强责任感和紧迫感。加强对《中华人民共和国公务员法》的学习，确保勤政廉政，提高自身素质，更好地与实际工作相结合。
2、树立创新意识。
深刻领会科学发展观的实质，学习工作均要做到与时俱进，加强创造性、主动性、开拓性。面对新形势下出现的新问题，要总结经验，多学习、多思考、多研究，多讨论，不懂就问，善于用新的工作理念、新的工作方法来发现问题，分析问题，解决问题。彻底淘汰一些过时的做法，用创新理论指导实践，对全所工作进行科学化、规范化、制度化管理。
3、以身作则，树立榜样。
领导干部要在全局机关工作人员中以身作则，树立榜样，更好地带领全体干部职工努力工作，不断前进。
4、进一步贯彻民主集中制，更广泛地召开民主生活会、座谈会、恳谈会等，进一步加强干部职工之间的交心谈心，认真听取群众意见，深入了解他们的想法。
5、贯彻落实党的路线方针和政策，与党中央保持高度一致，进一步健全党风廉政制度，严格守纪，清正廉洁，严禁干部职工吃拿卡要，一经发现，严惩不怠。
总之，我局突出“四力”，扎实推进作风整顿活动，取得了良好效果。
一是从思想教育入手，启发自觉性，提高落实作风整顿的“内动力”。组织全体干部认真学习了县委制定的《关于加强干部队伍作风建设的意见》等有关文件，并开展了大讨论，对照作风整顿的要求查找了作风建设上的差距，提高了本系统干部转变作风的自觉性。
二是从领导干部做起，发挥示范作用，增强落实“五查五树”的“带动力”。结合实际，把“五查五树”的具体内容分别落实到各股室并由各股室长负总责。截至目前，我局共发放征集意见卡100多张，走访党员教师100余人，征求群众意见几十条，解决各类问题多件。
县开展化肥质量专项整治工作总结
根据省局《关于开展部分重点产品质量专项整治行动的通知和市局关于转发省局《关于进一步强化监督抽查和挂牌督办手段大力推进重点产品专项整治工作的通知》的通知文件精神，在省、市局的部署和指导下，××县政府高度重视，各部门通力配合，认真组织开展化肥质量专项整治工作，形成了由“政府统一领导、部门各司其职”的工作局面，取得了初步成效，到目前为止已经达到了四个百分百的目标任务：
1、全面开展了化肥生产企业调查摸底，全县4家化肥生产企业已100%建立质量档案；
2、全县化肥生产企业100%取证生产；
3、全县化肥行业的监督抽查覆盖率100%，在今年的监督抽查检查中合格率为100%；
4、没有出现制售假冒伪劣的重大违法活动。
××县化肥质量专项整治的主要做法是：
一、领导重视促合作
（一）领导重视。化肥是农业生产的重要生产资料,对农业生产发挥着重要作用，直接关系到农产品安全、农民增收和农村稳定，历来被各级政府和部门所重视。县政府分管副县长多次听取县质监局的工作汇报，并亲自参加了全县化肥质量专项整治动员会、农资连锁经营工作布置会等会议。在由农业部门牵头的全县实施放心农资工程动员会上，分管农业副县长也亲自到会，并作重要讲话。县政府分管领导能亲自参加这些会议，说明县政府对农资、化肥产品的质量安全是十分重视的。
（二）部门积极配合。化肥产品质量整治是一项系统性工作，牵涉到的部门多、环节多，光靠单个部门的力量是无法顺利完成的。在县政府的统一领导下，各相关单位切实把化肥质量提升整治工作作为保护农民利益、促进农民增收的重要举措来抓，互相配合、相互协作，农业部门负责总牵头、总协调，供销部门负责农资产品连锁经营，工商部门负责农资生产、经营无证无照的查处取缔，质监部门由负责生产领域的质量安全，形成监管工作合力。
二、敢于动真求实效
本次化肥质量专项整治主要是针对辖区内的化肥生产企业，整治牵头工作主要由质监部门来承担。为切实落实上级要求，抓好全县范围内的质量专项整治工作，县质监局抽调技术骨干，相关科室互相协调，深入企业、落实措施，开展帮扶、指导、督促，化肥质量整治工作取得了实效。
（一）全面建档。通过调查摸底，全县列入整治范围的化肥生产企业为4家。局管理科多次走访企业，根据企业现状为企业建立了质量档案，并对企业执行标准进行了复审和清理。
（二）加大巡查频次。因为列入本次整治范围的企业数不是很多，稽查大队执法人员坚持每个月组织对化肥生产企业巡查一遍，到目前为止已经开展了巡查检查4次。
（三）建立分类监管机制。根据企业产品质量现状和存在问题，对化肥企业进行ａ、ｂ、ｃ、ｄ分类，实施分类监管。将两家产品质量稳定、诚信度较高的企业列入重点培育类（ａ类）管理；将曾出现过质量纠纷，并造成一定负面影响的公司列入指导帮扶类（ｂ类）；对起步运营不久、企业规模不大的××有限公司则列入规范提高类（ｃ类）。按实际情况将企业进行分类后，制定不同的措施有针对性地加以指导，实施动态监管，促进了全县化肥生产行业整体的质量提升。
（四）强化监管督促。在加大巡查力度和频次的同时，强化对化肥生产企业的生产全过程监管。重点检查企业原材料进货台帐、生产工艺过程、出厂检验、销售台帐等是否严格按照质保体系运行，生产全过程是否符合标准要求。要求企业充分授权企业质检部门，实行质量问题一票否决，保证不合格产品不出厂门的同时，要求企业保证产品包装计量不出偏差，在合法经营的基础上，注重诚信建设，不发生失信行为。
三、宣传教育促提高
在专项整治期间，努力加强宣传教育，坚持正确的舆论导向，营造全社会关注农资质量安全的浓厚氛围，促进了生产者按标准生产、经营者合法经营、消费者安全使用等意识的不断提升，促进了化肥产品质量安全的进一步提高。
一是加强宣传报道。专项整治期间，县主流媒体刊发、播报专项整治信息7篇次。电视台还对全县开展部分重点产品质量专项整治工作进行了专题报道，宣传报道了专项整治的意义、重点和目标任务。同时，积极在政务网站上发布工作动态和信息。到目前为止，已刊登相关整治信息12篇次，为专项整治打下了舆论基础。
二是加大教育培训力度。在生产领域，县质监部门加强对企业负责人、企业部门管理人员和具体操作人员的培训、教育工作，采取以会代训、座谈会、现场检查指导等形式，督促企业相关人员学习、熟悉产品质量法律法规，增强生产企业按法依规生产的意识。在流通领域，县农业、质监、工商、供销等部门联合开展农资人员培训工作，重点内容是教育农资从业人员如何指导农户科学、合理、安全用肥。全县共培训农资从业人员共400多人次，有力地提高了农资经营人员的专业水平和经营素质，规范了农资经营行为，确保合法、守法经营，确保全县未发生因化肥产品质量问题引发的农业事故，维护了农村消费者的合法权益。
我县在化肥质量专项整治工作中做了一定的工作，也取得了一定的成效，但与上级部门的要求相比还存在一定的差距。下一步的工作重点是被列入规范类的××化肥有限公司的整治规范提高，要制定更加有力、有效的措施实施全过程监管，确保该企业产品质量的长期保持稳定，为建立化肥产品质量长效监管和全过程监管机制进行有益地探索
学校教学质量整改总结报告
一、查摆了教学中存在的问题：
1、业务领导自我画像，认识到自身阅历浅薄，教学指导不到位，导致教学质量低，提高速度缓慢。在课程改革的今天，作为一名业务校长，不但应有正确的教育思想，求实奉献的精神，更应该具有广博的学识、全新的教育理念和大胆的改革意识，以及宏观调控和微观指导相结合的管理艺术，而这一点正是我们所欠缺的。
2、教师队伍整体素质不高，青年教师队伍中，正规师范院校毕业生越来越少，他们知识底蕴不足，反映在备课上抓不住重点，课堂上生成的东西不能应对，知识外延有限，难以拓展，更有甚者偶见知识性错误。
3、教研氛围不浓，原因之一是对研究缺少足够的认识；之二是年组平行班少（如一至三年每个年组只有两个班级，其中一个实验班，一个普通班）教材不一致，不利于研讨。
4、激励机制不够完善，对取得优异成绩和有突出贡献的教师缺少物资奖励和精神方面的鼓励，影响了教师工作的积极性。
5、相当一部分学生家庭生活贫困，父母文化素质低，观念落后，直接影响到下一代，他们的孩子有的自卑、慵懒，有的暴躁、刁蛮，他们没有远大的理想，不热爱学习，绝大多数家长受经济条件制约，很少给学生买课外读物，更谈不上网上学习，使学生的阅读视野受到限制，即使教师加倍努力，教学成绩也很难有大幅度提高。
二、整改措施
（一）取消实验班。将原来三个韵语班和四个数学实验班均改成普通班，从今年秋季开始，全校一律使用义务教育课程标准实验教材。这样，既便于考核与管理，也便于教师之间教学研究。
（二）办好家长学校，通过家长会、讲座等形式，提高家长认识水平和思想素质，为学生创设良好的学习和生活环境，使家长和学校共同承担起教育的责任。以后每学期召开一次大型家长会，班主任每学期对班级学生进行至少一次家访或电话访，促进家校结合，齐抓共管，逐步提高。
（三）建立激励机制。学校已研究拟订出教育教学成果奖励办法，有专人负责，对教学成果、教科研成果进行考核，以后每年学校将拿出5000元钱，作为奖励资金，对成果突出的集体（年组或课题组）和个人，要表彰奖励，以调动广大教师的工作积极性。
