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2013工程部年度工作总结与计划

发布时间: 2019.08.17

岁月流逝,流出一缕清泉,流出一阵芳香,我们或多或少会在某些时候有些深刻的故事,可以说,写总结是不可避免的了,总结和心得体会相似,但是比较客观一点。我们该如何去写一份优秀的总结范文呢?下面,我们为你推荐了2013工程部年度工作总结与计划,欢迎阅读,希望你能够喜欢并分享!

工作总结之家工作总结频道为大家整理的2013工程部年度工作总结与计划,供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

XX年度,根据中心提出的“节能降耗”工作要求,在物业公司的领导下,工程部继续以节能降耗为工作重心,加强对各系统设备的维护保养以及改造,做好服务和管理工作,全面履行中心和分公司的各项计划,完成了年初制订的各项经营管理目标责任书要求。根据考核指标,XX年工程部至11月完成了全年无设备人员安全事故、能耗费用相比XX年降低8%~10%、物耗及各项维保大修费用不高于XX年等目标。现对全年工作作如下汇报:
一、继续加强内部管理工作
XX年工程部在提高管理质量、服务质量上下了大功夫,继续保持群策群力、以人为本的工作作风,充分发挥了每一个干部员工的工作热情,为完成全年各项工作指标打下了基础。
1、理顺管理流程,调整组织架构
由于前几年工程部工作的复杂性、多样性,有日常运行、有展览配合、有工程改建等等,在组织架构、管理流程方面也鉴于实际情况做出了安排和配置。XX年,工程部根据新的工作任务和要求,在物业公司整体统筹安排下,对各专业主管工作作了详细安排,提高了部门工作效率。
2、按照iso9001:XX质量管理体系文件要求,细化管理
XX年继续深入贯彻iso9001:XX质量管理体系文件要求,对于体系中相关文件做了一定的修改,以适应部门管理工作的发展需要。因此,在日常管理过程中,根据iso9001管理体系的标准,对设备运行中所有的记录进行严格的管理统计,制作成档案,并做好各班组日常运行记录。
XX年7月,中心审计部对物业分公司进行了内审,其中在涉及工程审核项目中,发现存在一些问题,零星工程签证单不及时、保修单保存不规范、设备维保资料欠缺、备料间未建立盘点制度。对此,工程部依据iso三级文件及部门管理制度,对上述问题进行逐一整改,并落实具体责任人,至XX年11月完成整改,并提交整改落实情况报告。措施如下:
①针对零星工程签证单不及时,工程部年初已安排各项目负责人,负责对XX年所发生的零星工程量、施工质量进行验收,并规定工程签证必须在竣工验收后7个工作日内签署。
②针对保修单保存不规范,已指派工程部主管蒋金星同志专门负责此项工作。他的职责是对每天产生的报修单和领料单进行用途、数量核实确认。对无编号报修单现已手工编号完成。并从XX年8月开始,工程部经理对每天在继续发生的领料单审核签字确认。
③针对设备维保资料欠缺,已指派工程部主管蒋金星负责锅炉、吕士杰负责电梯、郝敏煜负责弱电及消防、顾新伟负责空调设备的维保资料整理、归档。目前已经完成XX年1~10月维保资料整理、归档。并规定以上各主管于每月第一、第二两个工作日,完成上月产生的设备维保资料整理、归档。工程部内审员徐茂川同志负责对上述工作每月进行检查。
④针对备料间未建立盘点制度,指派备料间管理员蔡春明同志在每月底对当月备料间的卡、帐、物进行盘点,做到帐物相符,并提交盘点情况报告,此项工作工程部备料间落实,并由工程部内审员王飞同志每月对备料间的盘点情况进行抽查。按照当月备料间物料总种类的10%覆盖率进行卡、帐、物抽查,并提交抽查报告和记录。
3、员工考核工作
工程部在会展中心员工考核制度的基础上,结合本部门的实际情况,制定了新的《工程部员工考核办法》、《工程部员工考核平分标准》,对各级员工根据每月的工作表现实施了公平、公开的考评,每月每季度汇总,评选出流动红旗班组,从而更好地提高工作绩效,调动员工工作积极性,奖勤罚懒,整改存在的问题,并通过考核,使员工知道自己在工作中的优势、不足和努力方向。
4、员工培训工作
在总结了前几年的培训工作后,工程部根据专业人员编写的各专业、各岗位的培训教材,利用电脑播放功能改变了以前纯文字的培训模式,使原本比较枯燥的技术培训变的生动有效。在此基础上,XX年工程部对相关培训教材做了一定修改,进一步侧重培训的实际应用效果,同时,考虑到未来物业公司外部市场拓展的需要,有计划的培养了一批综合性工程维修人员。工程部XX年有6名新进员工,全部参加了新进上岗培训及安全品培训,新进员工培训率为100%。本年工程部内部对员工共进行2次培训,员工培训率达100%。外送培训高配、锅炉、管道、电梯、压力容器、电工上岗等,合计34人次。

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工程年度工作总结与计划


工作总结之家最近发表了一篇名为《工程年度工作总结与计划》的范文,觉得应该跟大家分享,希望大家能有所收获。

工程年度总结与计划

工 作 总 结 与 计 划

(2014年度) 二o一五年一月十六日 总结过去 积累经验 合理谋划 确保年度实现 --2014年工作总结及2015年工作计划 第一部分 2014年工作总结 本人于2014年12月10日入职工程管理部,岗位为工程管理部经理。入职以后,通

过学

习公司各项规章,熟悉了公司基本工作流程。通过调取各项目的技术管理文件和施

工管理文件及现场实际调查研究,基本了解了各项目部的项目管理特点及项目管理水平。通

过一系列的施工管理活动,希望能够找到再提高项目管理水平的突破口,实现项目管理的标

准化及规范化。现将2014年工作总结如下:

一、各项工作完成情况

(一)工程进度

(二)工程质量、安全文明施工、资料管理工作

3、对项目进行日常跟踪检查工作,发现问题随时解决;4、组织每月的项目管理情况月

检工作并形成文字资料。

二、存在的主要问题

(一)项目管理水平有待提高

1、质量控制方法、手段需要改进 质量是公司发展的基础,在过去的时间中质量控制还存在许多不足,主要是项目部的质

量控制思路不清晰,质量控制措施制定的不完善或措施制定后只停留在书面上,没有彻底执

行;

另外,质量检查工作做得不够,没有侧重点,过于形式化,质量检查内容局限于对质量

资料的检查,而现场实物质量检查频次比较少。并且在每个项目的基础、主体等分部工程中

间验收前,各项目部未能通过认真的自检后进行公司级的验收和检查,从而使问题日益积累

导致中间验收或竣工验收时暴露的问题比较多;

2、施工组织设计或施工方案编制水平及现场应用水平有待提高 从施工组织设计或施工方案编制情况来看,针对性和指导性不强,照搬照抄,有些方案

只是为了通过上级公司的审查而做,不能为施工活动起到指导、服务的作用;

3、进度控制计划需要提前谋划 一个科学合理的进度计划是实现项目计划工期目标的基本条件。必须通过详细学习施工

设计文件,了解影响工期目标的各方面因素,才能做出真正指导施工的进度计划。而且进度

计划做为施工指导性文件,在施工前要得到公司及监理、业主的批准,所以,进度计划必须

得提前准备,考虑周全,在施工过程中及时调整,保证总工期目标的实现;

4、安全文明施工管理 安全管理力度薄弱,项目部部分管理人员的安全生产责任意识有待增强;安全生产责任

制没有真正得到(转载于: 在点 网)落实,分包单位、劳务班组安全生产管理意识薄弱,农民工的教育效果流于

形式,安全防护不够规范,事故隐患整改存在不足。

(二)管理职能应加强

1、制度建设及规范化管理推进水平不高 员工对公司制度的了解和执行程度距离公司的要求还有一定差距。同时公司各方面管理

制度还不健全,这需要工程部结合公司的实际情况制定和完善施工管理制度,用统一的标准

指导各项工作;

2、员工业务水平、监督检查、指导力度需要提高 部分现场管理人员年纪轻、管理经验不足,对于过程中出现的问题没有及时发现。这需

要员工不断加强业务学习,提高工作水平,以便能够做到及时发现和解决问题;

3、及时增补人员,强化岗位责任制 工程部工程管理人员相对较少,管理岗位人员不健全,导致很多工作难以细致开展,这

需要工程部及时增补人员,建立健全岗位责任制,责任到人,分工明确,便于更好地开展各

项工作。

第二部分 2015年工作计划 2015年工程管理部将面临严峻的挑战。诸多问题要求工程部“早谋划、严要求;坚决执

行、及时总结”,极力推进工程管理部的工作进展。

一、主要工作思路

在2015年的工作中,工程管理部将“以公司经营管理目标为导向,以项目管理为重点,

以加强工程部职能建设为保障,确保公司工程管理目标的实现”为主要工作思路。

二、主要管理目标

1、工程质量合格率100%;

2、进度控制目标,关键节点按时完成率95%以上,竣工目标实现率100%;3、安全文明

施工目标,现场保持市级文明工地标准,全年安全生产零伤亡;4、员工培训目标,不低于

1次/月;

5、工程管理部联合公司其他部检查不少于1次/月、过程检查不少于2次/周。

三、确保年度目标实现的措施

(一)以项目管理为重点,全面做好各项控制

1、建立健全项目部各项管理制度

(1)健全项目部《岗位责任制》及各岗位管理人员《绩效考核表》制度;(2)健全项

目部技术管理制度;(3)健全项目月检查量化评分制度;2、加强质量控制;质量控制是公司工程管理的重点,特别是质量通病防治要严格控制,计划推行《建筑工

程质 量奖罚制度》;

3、做好安全文明施工管理 每周及每月组织对项目的定期和不定期检查,计划推行《安全生产文明施工管理细则》;

4、强化进度管理

工程管理部在开工前组织项目部编制进度控制计划。并且在施工过程中将年度计划分解

到月度计划、周计划,并严格监督项目部的执行情况。在计划的执行过程中提高预见性,及

时预见影响工程进度的因素。出现施工进度滞后时,要求项目部确定赶工措施,确保总计划

工期的实现;

5、认真落实合同管理 在合同审批过程中,认真审核技术要求,并对质量标准和工期要求全面考虑;主要合同

签订后应对合同进行交底,使项目管理人员对合同的内容做到全面了解;合同的执行过程中

要及时掌握合同履行情况,保证合同能及时全面履行;

6、做好信息管理

对于和合作单位的信息沟通,建立书面的形式,中间发生的重大事项的信息来往要详细

登记,并建立台帐和收发文登记,为合同的履约评价及避免合同纠纷做好准备工作;

7、做好沟通协调工作 与建设单位、监理单位、其他各参建单位及分包单位保持良好的沟通,在维护公司利益

的前提下积极协推进工作的进展。

(二)加强工程部职能建设、进一步提高工程部员工素质及管理水平

1、合理调整组织架构、明确岗位职责及工作目标 结合项目的情况及时调整工程部组织架构,并明确各个岗位职责,制定工程部岗位责任

制度,使每个人知道工作的目标,便于推进工作的开展;

2、推进管理制度建设和规范化管理工作、提高工作效率 根据公司制度,结合施工现场实际情况,进一步建立并完善工程部对项目管理制度、工

程部员工考核制度,定期组织项目管理人员进行管理制度和专业知识的培训,使员工知道工

作如何开展,并通过定期检查,及时掌握制度的执行情况。篇二:2012工程部年度工作总结

及计划

总结过去 积累经验

合理谋划 确保年度目标实现 -----2011年工作总结及2012年工作计划 各位领导、各位同事:

大家好!

在紧张忙碌中2011年已经过去,新的一年已经开始,站在岁末年初,心中感触颇多。

借此机会向各位领导及同仁汇报一下工程部2011年工作总结及2012年的工作思路,请给与

帮助指导.

第一部分 2011年工作总结 11年工程部的主要工作为前期配套、招投标和工程管理。工程部在人员配置不齐、一人

多职、工期紧、任务重、情况复杂多变的巨大压力下,工程部全体员工主动放弃休息时间,

加班加点,迎难而上,对工程关键节点、重点部位、主要工序进行认真研究,周密部署,制

定符合现场实际情况的施工方案,为工程施工有序进行提供了有力的保障,圆满的完成了公

司制定的工作目标。现将11年工作总结如下:

一、各项工作完成情况

(一) 前期配套及招投标:

前期配套工作如下:

天房中新天津生态城住宅项目和煦路道路开口申报;与生态城景观公司协调解决汉北路绿化带迁移工作;1#土建变电站施工破绿工作。

招投标工作如下:

天房中新天津生态城住宅项目一期景观绿化工程设计招标;天房中新天津生态城住宅项目一期景观绿化工程施工招标;天房中新天津生态城住宅项目一期装饰装修工程施工招标。

(二) 工程进度 住宅楼主体工程完成,内外檐施工基本完成;架空车库主体施工、内檐工程基本完成;完成高层u1—a样板间和多层2l—c样板间的装修施工;景观绿化工程:架空平台种植土回填已完成,高层周边撤土已完成;综合管网工程:雨污水管网基本完成,化粪池完成3个(共4个);消防 管网基本完成;架空平台上燃气管网已完成。

多层住宅楼外檐在周边项目中率先完成亮相,有力地提升了天和园的项目形象,为现场

销售提供有力支撑和现场广告作用。

(三) 工程质量控制 施工前质量控制如下:

1、对太阳能、绿化等施工队伍的资质进行重新的审查,包括各个分包商 的资质的审查。

2、对所有的合同和技术文件、报告进行详细的审阅。如图纸是否完备,有无错漏空缺,

各个设计文件之间有无矛盾之处,技术标准是否齐全等等。

3、审查各专项工程进度计划和施工方案。

4、组织设计、监理和施工单位进行设计交底和图纸会审,深刻领会设计 意图。

施工过程中质量控制如下:

1、每周组织监理、施工单位进行质量大检查,对发现的质量问题,责令 监理单位下发整改通知,限期整改。整改合格后方可进行下道工序。

2、每月组织监理单位、总包单位质量科对现场质量进行联合检查。

(四) 安全文明施工

获得天津市安全文明施工示范工地和生态城绿色施工观摩工地等荣誉称 号,得到领导们一致好评;在全年内未发生伤亡事故,实现了安全生产零事故 的目标;每周四组织施工监理单位对现场安全文明施工情况进行检查,并形成文字资料。

(五) 资料管理

初步建立资料管理制度,结合现场实际情况,对前期配套、招投标、施工图纸、设计变

更等资料,分门别类进行整理、存放,并建立资料档案。

二、存在主要问题

(一) 项目管理水平有待提高

1、质量控制方法手段需要改进 质量是公司发展的基础,在过去的一年中质量控制还存在许多不足,总包单位质量控制

思路不清晰,各质量控制主体的作用没有全部发挥出来,特别是监理单位的质量控制作用。

2、进度控制需要提前谋划 11年的进度控制管理不是很好,主要体现重大设计变更对现场施工进度造成的影响,例

如:外檐窗拆改、电梯与设计结合不紧密等,仅外檐窗拆改一项就造成主体工程进度延迟3

个月。

3、成本控制过程监督不严

过程控制重视不够,特别是过程中的现场签证及设计变更问题处理不及时,给成本控制工作带来很多麻烦。

4、安全文明施工控制

安全文明施工是企业的一面镜子,去年施工现场存在分包多、交叉部位多、人员复杂等实际情况,安全隐患多,监理单位、施工单位对安全文明施工的重视程度不

够,安全监管不到位。

(二) 工程部管理职能应加强

1、制度建设及规范化管理推进水平不高 11年工程部组织了一系列公司制度培训,但是员工对公司制度的了解和执行程度距离公

司的要求还有一定差距;同时公司制度还不健全,这需要工程部结合公司的实际情况制定施

工现场管理制度,用统一的标准指导各项工作。

2、员工业务水平、监督检查、指导力度需要提高 工程部现场管理人员年纪轻、管理经验不足,对于过程中出现的问题没有及时发现。这

需要工程部不断加强业务学习,提高工作水平,以便及时发现问题及时解决。

3、及时增补人员,强化岗位责任制 工程部工程管理人员对较少,一人多职,导致很多细致工作难以开展。例如工程资料管

理,应做到专人专管,工程资料与工程同时交骏。为确保工程施工顺利进行,按期保质保量

完成交房任务及后期开发任务,这需要工程部建立健全岗位责任制,责任到人,分工明确,

便于更好地开展各项工作。

第二部分 2012年工作计划 11年的工作让我们认识到工作的不足,12年工程部面临的任务更加艰巨:天和园一期

工程工期紧张,管网工程、绿化工程同时开工,管理控制难度加大;精装修工程开工面积大,

质量管理和进度管理任务都很重;如若天和园二期和蓝钻大厦适时开工,则工程管理将面临

更严峻的挑战。面临的问题要求我们“早谋划、严要求;坚决执行、及时总结” 极力推进工

程管理的工作进展。

一、主要工作思路

在12年的工作中工程部将“以公司经营管理目标为导向,以项目管理为重点,以加强工

程部职能建设为保障,确保公司工程管理目标的实现”。

二、主要经营管理目标

(一) 经营目标

确保天和园一期精装修工程顺利完成,按期交房,不出现因延期交房而影 响公司实现工作目标的事件。

(二) 管理目标

1、工程质量合格率100%,质量通病控制目标不超过公司要求;

2、进度控制目标,关键节点按时完成率95%以上,竣工目标实现率100%;

3、安全文明施工目标,现场保持市级文明工地标准,全年安全生产零伤亡;

4、成本管理,过程控制执行公司制度100%,执行及时率95%以上;

5、合同管理目标,合同交底100%;

6、员工培训目标,不低于2次/人/月;

7、工程部联合检查不少于1次/月、过程检查不少于3次/月。

三、确保年度目标实现的措施

(一)以项目管理为重点,全面做好各项控制

1、加强质量控制;

质量控制是公司工程管理的重点,特别是质量通病防治要严格控制。

2、强化进度管理

工程部在开工前组织项目部编制进度控制计划,要求施工单位上报的进度控制计划不能

晚于公司的进度控制计划;施工过程中将年度计划分解到月度计划、周计划,并严格监督施

工单位的执行情况。在计划的执行过程中要提高预见性,及时预见影响工程进度的因素及时

提出解决方案。出现施工进度滞后工程计划时要求施工单位指定赶工方案,确保进度控制计

划的实现。

3、做好安全文明施工管理 安全文明施工是管理水平的体现,项目开工前要求施工单位上报安全文明施工专项方案、

每周组织对施工现场的检查,发现达不到要求的工程要求施工单位必须整改。

4、认真落实合同管理 在合同审批过程中,工程部要认真审核技术要求,并对质量标准和工期要篇三:工程部

年度工作总结及计划 合理谋划 确保年度目标实现 ----- 2013年工作计划 各位领导、各位同事:

大家好!

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工程年度工作总结与计划

紧张忙碌的2013年即将结束,借此机会向各位领导及同仁汇报一下工程部2013年的工

作思路,请给与帮助指导.2012年的工作让我们认识到工作的不足已经过去,2013年工程部面临的任务更加艰巨:

五一农场工程工期紧张,一期装修、二期基础主体工程同时开工,管理控制难度加大;伊犁

报业大厦工程开工面积大,质量管理和进度管理任务都很重。面临的问题要求我们“早谋划、

严要求;坚决执行、及时总结” 极力推进工程管理的工作进展。

一、主要工作思路

在2012年的工作中工程部将“以分公司经营管理目标为导向,以项目管理为重点,以加

强工程部职能建设为保障,确保工程质量、安全管理目标的实现”。

二、主要经营管理指标

(一) 经营指标

确保工程建设按照既定目标有序向前推进,不出现因工程质量、安全原因影响公司指标

实现的事件

(二) 管理指标

1、工程质量合格率100%,质量通病控制目标不超过公司要求;

2、进度控制目标,关键节点按时完成率90%以上(因下半年资金短缺给进度 推进带来一定的影响);

3、安全文明施工目标,现场未出现任何安全事故;

4、成本管理,过程控制执行公司制度100%,执行及时率95%以上;

5、员工培训目标,工程部所有员工参加集团、项目部组织视频会、现场会;

6、工程部联合检查不少于1次/项目/月、过程检查不少于4次/项目/月;

三、确保年度目标实现的措施

(一) 以项目管理为重点,全面做好各项控制

1、加强质量控制;

质量控制是公司工程管理的重点,特别是质量通病防治要严格控制。2013年的工作中工

程部将以此为重点,做好以下工作,第一、工程部及项目管理人员参与设计任务书的编制及

评审,通过设计任务书统一工程做法,并针对以前工程存在的不足,提出合理化建议;第二、

监督做好内部图纸审查及图纸会审工作,及时发现设计中的问题及时解决;第三、认真审核

施工单位的施工组织设计及监理单位的监理方案和监理实施细则,确保施工方案和监理方案

的针对性;第四、要求项目部做好定位放线、验线管理工作;第五、要求建立材料进场验收

制度、并登记台帐,不合格的材料坚决不允许使用;第六、要求过程中做好分部分项工程的

验收控制,分项工程不合格,不允许下道工序开工;第七、根据工程进度组织内部工程质量

验评及工程联查,对好的施工单位给与奖励、对于差的施工单位给与处罚,通过评比调动施

工单位的积极性。

2、强化进度管理

以最终核定的年度施工计划作为控制重点,工程部在开工前组织项目部编制进度控制总

计划,要求施工单位项目部上报的进度控制计划不能晚于公司的进度控制计划;施工过程中

将年度总计划分解到月度计划、周计划,并严格监督施工单位项目部的执行情况。在计划的

执行过程中要提高预见性,及时预见影响工程进度的因素及时提出解决方案。出现施工进度

滞后工程计划时要求施工单位项目部指定赶工方案,确保进度控制计划的实现。

3、严把成本控制关

对于成本控制,工程部根据工程的特点并结合以往项目造价力求项目预算的准确;施工

过程中对于现场签证和设计变更严格按照公司制度进行,对于违反公司制度的人员要给与处

罚;同时发生现场签证与设计变更时要及时通知预算部。

4、认真落实合同管理 在合同审批过程中,工程部要认真审核技术要求,并对质量标准和工期要求全面考虑;

合同签订后组织采购部对合同进行交底,使项目管理人员对合同的内容做到全面了解;合同

的执行过程中要及时组织供方评价、及时掌握合同履行情况,避免出现合同索赔情况。

5、做好信息管理

对于和合作单位的信息沟通,要建立书面的形式,中间发生的重大事项的信息来往要详

细登记,并建立台帐和收发文,为合同的履约评价及避免合同纠纷做好准备工作。项目建设

过程中要求资料和工程实体同步,每周定期检查施工资料、监理资料。

6、做好沟通协调工作 项目建设过程中,要与施工单位、监理单位保持良好的沟通,在维持公司利益的前提下

积极协助施工单位项目部推进工作的进展。发现问题要及时提醒施工单位项目部及监理单位

采取措施,确保项目建设目标的实现。

(二) 加强工程部职能建设、提高工程部员工素质及管理水平

1、合理调整组织架构、明确岗位职责及工作目标 结合项目的情况及时调整工程部组织架构,并明确各个岗位职责,使每个人知道工作的

目标,便于推进工作的开展。

2、通过定期检查、提高工程部执行力度 2013年工程部将定期组织对项目的检查,并对检查的结果组织各个项目的评比,作为员

工晋升或者升降级的依据。要求项目部过程检查不少于1次/项目/周;工程联查不少于1次/

月/项目。

2013年的工作给了我们很多教训,2013年对工程部来说是关键的一年、开工面积大、工

期紧,要求工程部全体员工以项目管理为重点,严把工程质量控制关,竭尽全力,迅速执行,

全面推进工程部各项工作的开展,确保了2013年年度项目建设目标的圆满完成。篇四:工程

部年度工作总结及计划 总结过去 吸取教训

合理谋划 确保年度目标实现 -----2012年工作总结及2013年工作计划 各位领导、各位同事:

大家好!

在紧张忙碌中2012年已经过去,新的一年已经开始,站在岁末年初,心中感触颇多。

借此机会向各位领导及同仁汇报一下工程部2012年工作总结及2013年的工作思路,请给与

帮助指导.

第一部分 2012年工作总结

一、各项指标指标完成情况

(一) 工程进度控制:

根据公司12年度生产经营计划,要求h地块一期室外工程3月31日前完工,4月1日

开始交房,实际室外工程路面未施工。要求h地块二期工程5#、6#、7#、8#、10#、11#、12#

楼及c车库完工,实际5#、6#、8#、11#、12#及c车库开工在建,7#及10#仍未开工。

(二) 工程质量控制 12年共开工5栋单体工程及一个车库,工程质量水平一般,施工过程中出现较多技术及

质量问题

(三) 安全文明施工

12年未出现严重安全生产事故事故

(四) 成本管理

做到预算标底编制相对准确、合理。在过程中做好设计变更和现场签证管理;结算时通

过联合验收确保工程质量达到公司要求,做到结算合理。

(五) 部门内部建设 根据工作任务需要合理调整工程部组织架构;建立了工程检查制度定期对在建项目组织

一次检查,及时发现了一部分工程管理中的问题并要求及时改正。特别是下半年,工程部员

工的工作热强和积极性有了很大提高。

二、存在主要问题

1、质量控制方法手段需要改进 质量是公司发展的基础,在过去的一年中质量控制还存在许多不足,质量控制的管理思

路不清晰,质量控制重点不突出;质量控制的手段单一,没有形成全过程的把控体系;没能

充分调动合作单位的积极性,各质量控制主体的作用没有全部发挥出来,特别是监理单位的

质量控制作用。

2、进度控制需要提前谋划 12年的进度控制管理不是很好,主要体现在进度控制计划的制定存在很多不合理的地方,

进度计划的执行过程中控制不严格,对于存在的问题处理不及时导致工程进度与计划严重脱

离,工程前期规划设计考虑不周,工程施工过程中变更太多。

3、成本控制过程监督不严 过程控制重视不够,特别是过程中的现场签证及设计变更问题处理不及时,给成本控制

工作带来很多麻烦。

4、安全文明施工控制 安全文明施工是企业的一面镜子,在过去的一年中施工单位安全文明施工管理没有做好,

主要是施工单位对安全文明施工的重视程度不够,缺乏明确的目标,在二期工程现场管理中

对要求不严格造成的。

5、协调管理能力应加强 管理协调能力对项目工程进展的影响很大,目前我们项目管理人员与施工单位、监理单

位的沟通能力还需要进一步提升,特别是在调动合作单位的积极性方面和问题的预见性方面

需要加强。

第二部分 2013年工作计划 12年的工作让我们认识到工作的不足,13年工程部面临的任务更加艰巨:h地块二期

工程工期紧张,三期开工工程量大管理控制难度加大;f2地块工程开工面积大,7栋单体及

两个车库年底竣工,质量管理和进度管理任务都很重。面临的问题要求我们“早谋划、严要

求;坚决执行、及时总结” 极力推进工程管理的工作进展。

一、主要工作思路

在13年的工作中工程部将“以公司经营管理目标为导向,以项目管理为重点,以加强工

程部职能建设为保障,确保公司工程管理目标的实现”。

二、主要经营管理指标

(一) 经营指标

确保公司年度开工面积、竣工面积的实现,不出现因工程原因影响公司指标实 现的事件

(二) 管理指标

1、工程质量合格率100%,质量通病控制目标不超过公司要求;

2、进度控制目标,关键节点按时完成率95%以上,竣工目标实现率100%;

3、安全文明施工目标,全年不出现严重安全质量事故;

4、成本管理,过程控制执行公司制度100%,执行及时率95%以上;

5、公司制度员工考核及培训率100%;

6、工程部联合检查不少于1次/项目/月、过程检查不少于1次/项目/周;

三、确保年度目标实现的措施

(一) 以项目管理为重点,全面做好各项控制

1、加强质量控制;

质量控制是公司工程管理的重点,特别是质量通病防治要严格控制。13年的工作中工程

部将以此为重点,做好以下工作,第一、做好内部图纸审查及图纸会审工作,及时发现设计中的问题及时解决;第二、做好项目管理方案编制,要求项目工程部针对

项目工程情况在项目开工前编制好项目管理方案、管理目标及控制重点;第三、认真审核施

工单位的施工组织设计及监理单位的监理方案和监理实施细则,确保施工方案和监理方案的

针对性;第四、做好定位放线、验线管理工作;第五、建立材料进场验收制度、并登记台帐,

不合格的材料坚决不允许使用;第六、推行分部分项工程样板制度、每个分部分项工程大面

积施工前必须通过监理单位、施工单位、建设单位组织的样板验收才能全面展开;第七、过

程中做好分部分项工程的验收控制,分项工程不合格,不允许下道工序开工;第八、根据工

程进度组织内部工程质量验评及工程联查,对好的工程给与奖励、对于差的工程给与处罚,

通过评比调动施工单位的积极性。第九、严格工程竣工验收、工程部验收不通过、不允许向

物业公司移交。第十、针对质量通病在开工前下达质量通病控制要求,要求施工单位、监理

单位针对工程情况建立专项控制方案,并在施工过程中严格监督。

2、强化进度管理

以公司批准的年度生产经营计划作为控制重点,工程部在开工前组织项目部编制进度控

制计划,要求施工单位上报的进度控制计划不能晚于公司的进度控制计划;施工过程中将年

度计划分解到月度计划、周计划,并严格监督施工单位的执行情况。在计划的执行过程中要

提高预见性,及时预见影响工程进度的因素及时提出解决方案。出现施工进度滞后工程计划

时要求施工单位指定赶工方案,确保进度控制计划的实现。

3、做好安全文明施工管理 安全文明施工是管理水平的体现,项目开工前要求施工单位上报安全文明施工专项方案、

每周组织对施工现场安全文明施工的检查,发现达不到要求的工程要求施工单位必须整改,

并对每个单位进行评比,对好的工程给与奖励对于达不到要求或排名落后的给与处罚。

4、严把成本控制关 施工过程中对于现场签证和设计变更严格按照公司制度进行,并利用每天碰头会的形式

及时沟通,预算部要每周审核现场的签证和设计变更,对于违反公司制度的人员要给与处罚;

同时发生现场签证与设计变更时要及时通知预算部到现场察看;在竣工验收时要组织预算部

人员参加,认真核对工程量。

5、做好信息管理

对于和合作单位的信息沟通,要建立书面的形式,中间发生的重大事项的信息来往要详

细登记,并建立台帐和收发文,为合同的履约评价及避免合同纠纷做好准备工作。项目建设

过程中要求资料和工程实体同步,每周定期检查施工资料、监理资料。

6、做好沟通协调工作 项目建设过程中,要与施工单位、监理单位保持良好的沟通,在维持公司利益的前提下

积极协助施工单位推进工作的进展。发现问题要及时提醒施工单位及监理单位采取措施,确

保项目建设目标的实现。

(二) 加强工程部职能建设、提高工程部员工素质及管理水平

1、合理调整组织架构、明确岗位职责及工作目标 结合项目的情况及时调整工程部组织架构,并明确各个岗位职责,使每个人知道工作的

目标,便于推进工作的开展。

2、推进制度建设和规范化管理工作、提高工作效率 根据员工情况结合工程进展,对新进公司的员工要求制度必须全部培训一遍;老员工组

织不少于2次/人/月的管理制度和专业知识的培训、使员工知道工作如何开展,并通过定期

检查,及时掌握制度的执行情况。根据工程的特点对于公司制度的空白处制定专项的作业指

导书,使每个管理人员知道如何进行操作,用规范统一的行动推进工作开展。

3、通过定期检查、提高工程部执行力度 13年工程部将定期组织对项目的检查,并对检查的结果组织各个项目的评比,过程检查

不少于1次/项目/周;工程联查不少于1次/月/项目。篇五:建筑施工企业2012年度工作总

结及2013年工作计划 2012年年度工作总结及工作计划 今年,在池州市建委和政府有关业务主管部门的正确领导下,在社会各届同行的大力支

持帮助下,在全公司员工的共同努力下,按照国家对建筑行业的统一要求和公司全年的工作

部署,紧跟国家建筑行业不断改革的新形势,公司经营班子继续团结和带领全体员工,以“增

创优势,增产增收,稳健管理,稳步发展”为主题工作目标,全体员工发扬开拓、务实、创

新、奉献的企业精神和实事求是、真抓实干的工作作风,使公司业务、经营、效益稳步上升,

较好的完成了年初制定的各项任务,保持了公司持续、稳定的发展态势。

一、主要完成经济指标 全年实现产值:

万元,比去年同期增长 %,超额完成全年计划指标;上缴税

收:

万元,比去年同期增长 %,完成全年计划指标;实现利润:

万元,

比去年同期增长 %,完成全年计划指标。

二、回顾一年来的主要工作成绩

(一)、加强经营管理,多上项目,圆满的完成了承接工程项目合同产值任务。

2012年

公司全年签订工程项目合同共2项,其中房屋建筑工程项目1项,建筑面积0。1万平方米,

合同造价 万元,其他附属工程项目1项,合同造价 万元,

两项合计合同造价产值为 万元,顺利完成了年度工作计划目标。

(二)、加强安全质量管理,确保在建工程安全质量双向达标。

一年来公司把工程项目施工质量和安全管理列入企业管理的中心工作,对所有在建工程

实行项目负责制,项目分管责任制和业务部门职能制的管理方式,上下联 动,层层把关,全方位落实在建工程项目的安全,夜以继日施工管理和工程质量管理,

取得了较好的管理效果,所有在建工程项目没有发生重大安全质量事故,确保了在建工程项

目的安全质量,实现了年度安全质量管理目标。

(三)、完善工程项目检查管理手段,增强工程项目的管理实效性 认真贯彻落实国家工程项目施工管理法规,在完善手段和过程控制上下功夫,利用省市

建设主管部门对工程项目抽检,巡检对在检项目定期大检查的方法,增强在建工程项目的检

管力度,确保在建项目的顺利进行,有力的促进了工程项目现场管理工作。

(四)、加强了队伍建设和基础建设管理,一年来公司在加强企业队伍建设和基础建设管

理方面,做了很多卓有成效的工作,确保公司机构的正常运转,为公司生产经营管理提供了

良好的保障,一是加强了管理人员的自身建设,提高了业务管理水平;二是根据政府主管部

门的要求,适时完成了各种证件的年检工作任务;三是完成了年度企业动态考核任务;四是

完成了各种人员的在岗培训和继续教育任务,全年培训人员达30多人次,完成了新增技术员

工的申报,考核及评审任务;五是及时完成了各种统计报表工作任务;六是不断完善了各种

管理规章制度。

(五)、加强行政、后勤、账务、安全管理工作

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工程年度工作总结与计划

一年来公司的行政、后勤、账务和安全管理工作成绩也是较好的,保障了公司的正常运

转,为公司人员服务做了大量工作,财务在做好正常的账务管理的同时,还完成了各级管理

部门的税务稽查工作。

三、工作特点和措施

(一)为完成2012年工作任务和责任目标,着力加强了以下几个方面意识:

1、增强企业意识;一是树立企业的政治意识、行业意识和社会意识。为行业争光,为社

会服务,他行业信誉和社会效益。二是树立法规意识,按法规办事。三是要树立关爱企业意

识,立足本职,爱岗敬业,勤奋工作,尽职尽责,多做贡献。

2、增强发展意识;树立发展才是硬道理的思想,只有发展才能提高抗拒企业风险的能力;

只有发展才能实现把公司做大做强;只有发展才能保证企业稳定、和谐。

3、增强管理意识;管理工作是个系统工程,管理出效益。从目前的管理工作现状看,抓

好了以下几个方面的管理工作:管理出效益,管理出才人。从公司目前的管理工作现状看,

一是要进一步提高对管理的思想认识,提高管理工作的自觉性,二是要加强落实法规和规章

制度的管理,进一步建立和完善各种规章制度,做到令行禁止,雷厉风行,遵纪守法。三是

工作计划周密,办事不拖,请示汇报及时,上班不迟到、不早退。形成良好的工作氛围,促

进公司的全面建设。四是要强加工程建设项目管理,做到纵向到底,横向到边,确保每个项

目顺利完成。五是加强公司的财务管理,按建筑企业财务管理的基本要求,把公司财务工作

做好。严格执行工程项目独立核算制度。严格落实好月报、委报、半年和年报工作。六是要

加强工作作风管理。立足本职,求真务实,团结奋斗,不错办、不漏办一件事,使公司的工

作事事有交代,件件有落实。

4、增强责任意识;责任是胜利的基础。加强公司责任意识管理的重点是:一是要加强业

务管理分工部门的职能作用;二是要加强和发挥个人岗位责任制的作用;三是要加强和发挥

团队作用,做到职能明确,分工明确,岗位明确,责任明确为完成部门的工作任务尽责,为

完成本职工作尽责。

(二)加强组织领导,提高整体管理效能 主要体现在“三个到位”:一是组织健全,领导到位;二是职责明确、工作到位;三是服

务及时,职责到位。

(三)加强与业务合作单位的关系协调,创造和谐的工作氛围攻 加强与工作协调,坚持以人为本,创造和谐的工作关系是完成各项任务的重要环节。不

断加强与建设单位的沟通、联系,妥善处理工作关系和业务关系,既坚持原则又注重关系协

调。

四、存在问题、

(一)队伍的整体素质和管理水平较差,有待进一步提高;

(二)工程项目管理水平较差,一是制度不健全;二是管理执行和手段不够;三是技术

档案资料检管力度不够;四是创优措施不得力。

(三)整体签到考勤较差,

(四)各部门间配合力度较差。

五、2013年工作思路

1、安全保稳定:形成合力,全面落实安全工作,注重以建设工程项目施工安全管理为重

点,狠抓内部规范化管理,落实人、财、物等安全管理,以安全保稳定,确保公司全年安全

无事故。

2、抓生产,保增长:要加大承接建设工程项目的工作力度,注重提高承接工程建设项目

的成功率,实现投标到合同到开工一线式的承接工程项目模式,多上项目,提高产值。

3、抓质量,保生存:工程质量是工程建设的生命线,是企业生存的根本,并要落实以工

期从工程质量、材料满足工程质量、经费保证工程质量、技术支撑工程质量、管理围绕工程质量的工程建设施工管理的工作思路,确保工程质量,以质量谋求企业的长期生存。

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物业客服部2013年度工作总结与计划


工作总结之家工作总结频道为大家整理的物业客服部2013年度工作总结与计划,供大家阅读参考。
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

2013年保安部工作总结与计划


20XX年各项安全保卫工作已圆满落下帷幕,我们将满怀信心、齐心协力地开创20**年的新篇章。我部肩负着XX公寓各区域的治安、消防、物业秩序维护管理及公司财产、人生安全等多项工作任务,在20XX年6月1日我部进驻XX公寓以来,在公司及项目各级领导的亲切关怀、强有力的带领及其各部门全体员工的帮助和大力支持下,通过我部全体保卫人员团结一致、共同努力,为项目顺利实现各项经营目标提供了强有力的安全保障,圆满完成了20XX年度项目赋予我部门的各项工作任务。值此辞旧迎新之际,对我部进驻XX公寓的工作进行回顾,总结经验,查找不足,以利于在来年的工作中扬长避短,再创佳绩,现将我部具体工作情况作工作总结如下:

一、12年区域安全保卫状况。

我部共有保安人员17名,在项目的正确领导下,认真贯彻执行公司有关规定和决策,紧紧围绕"抓队伍建设,树公司形象"的服务理念,以确保"项目顺利实现各项经营目标提供强有力的安全保障"为宗旨。全年来,共发生重大治安案件及群体性事件2起(8月25日出现我部主管在日常管理过程中与成保人员发生冲突事件,导致成保人员集体罢工,在此次事故处理过程中,始终本着尊重事实的原则,采取谨慎、负责的态度对参与者进行了思想说服教育,并对相关责任人作出了严肃处理;9月8日因管理措施不力,出现电梯公司丢失电梯配重铁事件,但在9月10日我部在巡视丢失电梯配重铁现场时发现,丢失得配重铁又出现在原地。

此案目前公安机关正全力调查中);劝阻一起业主私自安装卫星电视接收器,及时制止散发小广告6余起并将散发人员交到城管、平息斗殴事件3起,协助开发商解决民工讨薪事件1起,为开发商、业主发现和消除各类不安全隐患上10余次,消防跑点演练1次,圆满完成承担大型活动安全保卫任务2次;通过我部全体保安人员的共同努力,队伍发展不断壮大,为项目顺利实现各项经营目标和物业安全作出了贡献,为有效保障管理处的正常经营秩序提供了有力的保障。

二、 坚持预防为主,狠抓安全防范。

我部全体安保人员在立足现有条件下,充分利用监控系统与人防结合,加强各区域的安全监测,发现问题及时派人察看,立即处理。

1、实行"重点目标重点管理,可疑分子跟踪监控"的原则。坚持以预防为主、主动控制、措施有效、工作扎实,特别是加强了开发商办公区域、管理处办公区域及物业区域的安全工作,严格落实来访客登记制度。

2、严格落实安全保卫工作责任制。严格执行逐级负责制,实行区域制管理,从而使各自职责更加明确、责任分明,发挥作用更加明显。

3、建立防范体系。建立健全出入管理制度及施工管理制度,加强人员、车辆及物品的出入登记管理,加强机动车、非机动车出入管理等一系列措施,防止被盗等各类治安案件发生。

4、加大巡逻检查力度。对重要目标及各区域不定时不间断巡逻检查,及时有效排除各种安全隐患,尽最大努力减少犯罪分子的可乘之机。

5、加强消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作,落实专项检查。定期对消防安全隐患及时检查,及时发现,及时整改;定期对保安队伍进行消防安全知识及业务技能培训,保证项目各区域无火灾隐患和事故的发生,确保管理处的正常经营,保障公司财产、业主的安全。

三、狠抓保安服务质量,树立企业形象"窗口"。

始终把树立企业形象放在首位,依法开展安全防范工作,抓队伍自身建设,以服务质量提升工作标准。以最大限度地适应保安服务行业对安全防范方面"多层次、多形式"的需求,牢固树立以项目为家、不计个人得失的观念,全心全意为项目、业主服务;抓保安员主动服务、热情服务、爱岗敬业、忠于职守的工作道德,树立公司良好的形象"窗口"。

四、工作中存在不足:

在这一年里,我部工作取得了一定成绩,但在很多方面仍有不足之处,离项目要求还差一定距离,部分保安队员工作责任心不强,服务意识差,我部门对部分违规违纪较重、累教不改的保安人员进行了辞退处理。

1、部门管理工作有待进一步提高。由于管理工作不到位,对员工工作的领导不力,缺乏监督检查,致使发生9?8电梯配重铁丢失事件,造成管理处工作被动,严重影响了我部正常工作。在出现问题后加大了管理力度,通过思想教育,组织培训,人员、岗位调整,使部门工作得到了较大改观。

2、提升业务能力,培训仍需加强。外保公司现状不容乐观,整体素质参差不齐,这些需要我们在以后的工作中加强保安人员的治安防范意识,加大业务知识的培训,把安全意识深入到每个队员思想中,落实到日常工作、生活中去。

3、服务质量需提高。在日常的工作中,还需提高服务质量,不断提升服务水平,严格要求保安人员履行岗位职责,加强保安人员的礼仪培训,提高服务意识,注重礼节礼貌等细节。

五、2013年工作计划

2013年已经来临,为了确保管理处各项安保工作高效、有序的开展,为项目顺利实现各项经营目标提供坚强的安全保障,我们将着重抓好以下几个方面的工作

1、加大管理力度,调动人员工作积极性、主动性,进一步完善安全保卫工作。

2、加强部门员工学习、训练,不断提高队伍个人素质,提高部门整体工作水平。定期进行安全、消防知识培训,不断提升业务技能,适应处理各类突发性公共安全事件,提高全体保安人员防范、处置事故的能力。

3、加强监督检查,落实工作责任制。加大安全检查力度,在日常安全巡查、设施设备检查中,发现隐患及时告知相关部门,立即整改并做好整改复查,杜绝安全隐患。

4、在管理处的协助下尽快与开发商对中控室的设施设备进行系统移交,并做一次消防联动测试。

5、完成消防器材的年度检验工作。

6、将完善保安部应急预案工作,将应急预案以流程图形式上墙(于2月底完成)

7、完成上级领导下达的各项任务。

今后的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出严峻的考验,我们一定正视现实,不畏困难。我们将迎难而上,做好工作。在思想观念上不断改进,在工作质量不断提升,在工作方法不断创新,全体保安部人员为树立公司良好形象尽职尽责,最后达到公司领导的要求,把XX公寓做成铁桶一个。

以上是我们保安部进驻XX公寓来的工作总结,有认识不到、做得不妥之外,恳请领导批评指正。

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