岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，我们在某些事情中会有很多的收获，可以说，写总结是不可避免的了，总结可以让我们自我反省，提升自我。大家知道总结范文要怎样写吗？小编经过搜集和处理，为你提供邮政服务满意度调查2013年工作总结，还请多多关注我们网站！
工作总结之家工作总结频道为大家整理的邮政服务满意度调查2013年工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
根据山西调查总队的统一安排，我队于11月10日开展了邮政普遍服务满意度调查工作。队领导高度重视，明确分工，严密组织，及时深入农村和抽中点开展调查，按时完成了总队下达我队5各村50个农村住户的调查任务，现将调查情况总结如下：
一、调查方案的执行情况：
1、及时培训调查人员，明确调查分工。
2、严格按方案抽选调查户，切实入户开展了调查。
3、认真开展调查，严把问卷质量关，是否符合调查数据审核关系。
4、准确、认真录入调查结果。
由于我们到农村入户调查时，给每个调查户带去了御寒的棉被，受到了他们的欢迎和感激，非常乐意配合我们的调查工作，准确如实的反映了一年来邮政业务的办理和服务情况。
二、此次邮政服务满意度调查内容分析：
1、邮政各项服务所占百分比：（50户）
2、邮政各项服务用邮现状分析：
<1>邮政信函：
用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用电话、使用电子邮件的居多；完全使用邮政信函较少。调查表明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是非常巨大的。往年春节期间“邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春，联络感情的较好方式而受到用户的青睐。近年这一形式发生了根本性的变化，手机短消息作为人们互致问候、沟通信息、交流情感、联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势。这也说明了现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的巨大。同时，50户调查户有4%使用过邮政特快专递业务，8%使用过挂号信，18%使用过平信。因此，邮政信函要进一步发展必须寻找新的业务增长点。另外，有16%的用户收到过印刷品，22%的用户订阅过报刊。这说明商业信函和邮发广告业务还是大有可为的。
<2>邮政汇款，储蓄：
同时，50户调查户有36%的用户使用过邮政汇款，28%使用过邮政储蓄。虽然专业银行电子汇兑业务的开办以及目前银行储蓄（信用）卡的大量普及也对邮政汇兑业务带来了较大的冲击。但是现在社会治安形势严峻，调查户大部分认为国家邮政比较安全，这无形中是一种超越专业银行的优势。因此邮政汇款、储蓄发展趋势还是较好的。
3、邮政各项服务用邮评价及满意度：
此次调查数据分析，50户调查户有98%以上的人对邮政安全、环境、服务感到满意。由此可见邮政服务基础比较扎实。
三、邮政服务建议：
1、加强对邮政入帐汇款的宣传。在条件成熟的代办所办理汇兑开发（包括特快汇款）业务，充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势。只要用户将汇款转为邮政储蓄，就可以取消用户在代办所取款的金额限制。加强资金票款管理和对委代办人员的监督检查，减少案件发生，树立邮政在用户中的良好形象，不断提高邮政汇兑的市场占有率。
2、走“农村包围城市”的道路，大力发展邮政储蓄，不断提高邮政储蓄的市场占有率。目前，尽管邮政储蓄已经家喻户晓，但邮政储蓄的市场占有率还不足百分之二十，因此说邮政储蓄还有较大的发展空间。邮政储蓄的优势在农村，主要是因为邮政的网点优势在农村。邮政作为一个历史悠久的企业在广大农民中有着较好的信誉。因此，农村是一个广阔的天地，农村邮政储蓄的发展是可以大有作为的。
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【中学后勤服务调查问卷】后勤服务满意度调查问卷
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后勤满意度调查问卷后勤服务满意度调查问卷
各位员工：
为了提高总经理工作部后勤保障服务工作质量、更好的为全体员工服务，特设计了此份调查问卷。请您花几分钟时间，在认为合适的答案上画“√”。
一 餐厅服务（50%）
1、饭菜卫生情况
A.卫生10 B.5 C.不卫生0
2、公用餐具的洁净度
A.优10 B.良8 C.可4 D.差0
3、桌、椅等洁净度
A.优10 B.良8 C.可4 D.差0
4、服务人员个人卫生
A.干净10 B.比较干净8 C.一般4 D.比较脏0
5、工作人员的服务态度
A.优10 B.良8 C可4 D.差0
(转 载 于: 在 点 网)6、服务速度
A、迅速10 B、一般5 C、缓慢0
7、饭菜品种、花样的更新速度
A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.意0
8、饭菜的保温工作
A.优10 B.良8 C.可4 D.差0
9、饭菜品种
A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0
10、饭菜口味
A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0
11、早餐供应情况
A.很好10 B.较好8 C.一般4 D.较差0
12、面点质量
A.好10 B.一般5 C.不大好3D.很差0
13、饭菜营养搭配合理
A.合理10 B.较合理8 C.不合理0
14、总体满意度
A.很满意30 B.基本满意20 C.不怎么满意10 D.不满意0
15、您觉得餐厅服务还存在问题？下一步应做哪些改进？（若写不下，可写在背面） --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
二 物业服务（20%）
1、办公室是否洁净
A.洁净10 B.较洁净8 C.一般4 D.不洁净0
2、服务人员对办公室等卫生区域清扫是否及时
A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0
3、上班期间，您对保洁的卫生质量是否满意
A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0
4、您对保安日常服务是否满意
A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0
5、接待服务是否及时
A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0
6、您对接待服务质量是否满意
A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0
7、服务人员对员工反映的问题的反馈
A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0
8、服务人员的个人素质
A.优10 B.良8 C.可4 D.差0
9、服务人员处理突发事件（如房间跑水、停电等）的反应速度
A、迅速10 B、一般5 C、缓慢0
10、总体满意度
A.很满意30 B.基本满意20 C.不怎么满意10 D.不满意0
您觉得会议服务还存在哪些问题？下一步应做哪些改进？
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三、班车（15%）
1、班车时间发车时间是否准时
A.非常准时10 B.准时8 C.一般4 D.不准时0
2、班车卫生是否整洁
A.洁净10 B.较洁净8 C.一般4 D.不洁净0
3、班车安排是否合理
A.合理10 B.不合理8
4、总体满意度
A.很满意30 B.基本满意20 C.不怎么满意10 D.不满意0
您觉得班车服务还存在哪些问题？下一步应做哪些改进？
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四 后勤保障（15%）
1、劳保用品等是否发放及时（工服、帽子、鞋）
A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0
2、宿舍维修、厂区维修是否及时
A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0
3、班车、派车出行是否及时
A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0
4、服务人员微笑服务
A.优10 B.良8 C.可4 D.差0
5、服务人员服务是否周到全面
A.周到全面10 B.较周到全面8 C.不周到全面 4 D.很差0
6、总体满意度
A.很满意10 B.基本满意8 C.不怎么满意5 D.不满意0
您觉得员工活动中心的服务还存在哪些问题？下一步应做哪些改进？
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感谢您对我们工作的支持！
管理部
2016.01.16
说明：
1、后勤服务满意度调查每月进行一次。
2、餐厅、物业、后勤服务、班车评分权重分别为50%、20%、15%、15%。
以上就是这篇范文的全部内容，主要描述一般、服务、是否、不满、哪些、卫生、人员、非常，觉得好就请（CTRL+D）收藏下。
病人满意度调查总结
目的：了解住院患者对护理工作的满意度，找出护理工作中存在的不足，制定改进措施。方法：6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。
【关键词】 患者满意度；护理质量；护理措施
患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。通过满意度的调查，旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。
1 临床资料
1.1 调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以XX年1～XX年5月共1 845份问卷为资料进行分析。
1.2 调查方法：以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人代写，填好后投入专设的信箱内，由护理部人员定时取回。内容归纳为10项，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业)；②护士的仪表举表 1 845份住院病人满意度调查情况止；③入院告知；④服务态度；⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。每项分满意和不满意两种情况，由患者在相应选项选择，同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么？”由患者举例说明。
1.3 结果：6个病区共1 845份住院患者满意度调查结果见表。调查的结果显示：入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作技术是影响患者满意度的主要因素。
2 讨论
2.1 影响患者满意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院时有些护理人员为了节省时间，只简单介绍病房的一般基本设施，省略了病区环境介绍，有的甚至直接叫患者在已接受和了解入院须知一栏签字了事，忽视患者要求。②缺乏服务理念，没有做到热情主动服务，个别人员只知道机械性地执行医嘱，工作时面部表情僵板，答语生硬，工作责任心不强，过度依赖信号灯呼叫，没有做到主动巡视病房，特别在患者输液过程中，对输液情况预估不足，做不到心中有数，常常处于被动状态，患者常为换药和拔针时得不到及时帮助意见较大。③健康教育流于形式：从问卷调查中发现，患者对所患疾病知晓率较低，部分患者不能回答自己所患疾病的原因，服用药物的名称，手术或且检查的目的以及所患疾病的预防或康复重点。
2.2 原因分析：①教育内容程式化，缺乏个性特点，难以满足部分文化层次较高的患者需求。②缺乏健康教育的专业知识和技能，难以实施完整高效的健康教育。③开展健康教育缺乏主动性、自觉性。④缺乏对健康教育的效果评价。④临床操作不熟练：表现在对危重患者的观察、急救能力低，技术水平与患者的需求有相当的差距，加之缺乏与患者沟通的技巧，低年资护士表现较突出，患者和家属常会担心新护士不能给予良好的治疗和护理而拒绝其临床操作。
3 护理
3.1 护理措施
3.1.1 转变思想，培养人性化的服务理念：加强培训，提升护理人员素质，把倡导人性化服务作为改善护理服务质量的切入点，使一切活动符合以病人为中心的服务原则，以“关怀式语言”接待患者，热情周到体贴患者，如护士要亲自将患者带入病房，整理好床铺让患者休息，并简短精炼的自我介绍和入院介绍，征求患者的需要并及时给予帮助等，这些看上去简单普通的行为和话语，无形中拉近了护患之间的距离，减少了患者对医院的陌生感，俗话说：“良言一句三冬暖”，人在患病后情感比较脆弱，需要比常人更多的关怀，更多的帮助。我们要提倡微笑服务，做到语言文明、温和、面带微笑和得体的举动去温暖患者脆弱的心灵，在治疗躯体疾病的同时，使患者的精神得到关爱和心灵得到满足，这不仅增强了患者的信任感，也密切了护患关系，减少了医疗隐患。
3.1.2 强化角色意识，明确护士在健康教育中的地位和作用：从问卷调查中看出，影响护理人员对健康教育重视不够的因素有教育意识淡薄，护士严重缺编，缺乏教育时间，知识结构单一等，针对这些问题，护理管理者必须通过规范化培训和护士注册法的学习，强化护士履行教育义务的法律意识，进一步明确护士的基本职责为“增进健康，预防疾病，恢复健康和减少痛苦”［2］。许多国家的护士法规定“护理人员有教育患者的责任，患者有接受教育的权利”［3］。作为一名护理工作者，首先要树立现代护理观，明确健康教育的重要性和必要性，认识到健康教育是护理工作的一项重要内容，而不仅仅是单纯的打针发药，机械地执行医嘱，完成一些技术性的工作和基本的生活护理。在人员紧缺以及工作繁忙的情况下，也不能忽视对健康教育的责任。通过广泛开展健康教育，不仅密切了护患关系，也使患者在接受治疗、护理的同时，接受到自我保健的作用，改变不利于健康的各种行为习惯，建立科学的生活方式，从而达到精神与社会关系等方面的完美状态，因此，进行健康教育是我们义不容辞的责任。
3.1.3 加强基本技能培训：低年资的护士更要多向有经验的老护士学习，做到多学多练，并善于总结临床经验，做到“以德为本，技德并修”［4］，通过不断的培训，使护理人员在临床实际工作中不断地掌握更多、更新、更深的相关知识，从而提高实际工作能力。
4 小结
通过对住院患者的问卷调查，能及时地发现护理活动中存在的问题，便于有针对性地解决问题，对预防医疗隐患起到积极主导作用。护理部每月对全院6个病区的满意度及患者最不满意的人和事以及提出的意见和建议在护理会上通报，并制定相应的改进措施，使护理服务质量得到全面提升，患者的满意度也得到了进一步的提高，满意度从89.9%上升到95%以上。
医院满意度调查总结
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篇一：调查总结患者满意度调查总结
为不断提升医院的医疗品质，以利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，特进行患者满意度调查。
本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行：共发放住院患者满意度调查表50份，门诊患者满意度调查表50份，现已回收住院患者满意度调查表31份。
经统计：
表1对医院的意见调查表
就医环境 收费制度水平 医疗设施 医德医风 合计
好（合理）
27 21 25 28 30 131
较好（较合理）
2 7 5 3 17
一般 3 14
差（不合理）
合计 29 31 31 31 30 152
见表1，对医院总体调查共发放50份，回收31份，其中“就医环境、医德医风”分别为29和30，是因为患者未填写；“医德医风”填写30份，意见都是“好”，说明我院的医德医风建设还不错；“就医环境”为27：2，“医疗设施”为28：3，说明我院在这两方面有一点缺陷，本人一位这与医院刚刚成立，医疗设备未完全到位有一定的关系；“收费制度”为21：7：3，“技术水平”为25：5：1，说明我院这两方面有待加强，我认为“技术水平”欠缺有很多原因，虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师，但是除去老师外，多数人员还很年轻，技术有待加强，数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度，“收费制度”欠缺，可能是因为我院收费人员很年轻，对程序的不熟
练及对制度的理解还不是很深刻。表2对窗口科室的调查表
导诊的服务态度 挂号员的服务态度 挂号处的等候时间 门诊收费的服务态度 门诊收费处的等候时间 住院处的服务态度 住院处的等候时间
合计
好（短） 26 27 25 27 26 24 26 181
较好（较短）
3
3 4 3 2 3 3 21
一般1 1 1 2 2 7
差（长）
合计 29 30 30 31 29 29 31 209
见表2 “导诊的服务态度、挂号员的服务态度、挂号处的等候时间、门诊收费处的等候时间、住院处的服务态度”均未满31份，是因为患者未填写，本表所示，我院各窗口科室的服务态度和工作效率有待加强。
表3医技科室的调查表
检验师的服务态度 检验师的技术水平 检验报告是否及时 药房服务态度 药剂师技术水平 药剂师取送药是否及时 放射科服务态度 放射科技术水平 放射检查报告是否及时
B超室服务态度 B超技术水平 B超报告是否及时 CT室医生服务态度 CT室医生技术水平 CT报告是否及时
合计
好（及时） 较好（较及时）
26
23 24 25 23 25 20 21 21 26 24 24 22 22 23 345
2 3 3 2 2 4 2 2 1 2 2 1 2 25
一般 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 14
差（不及时）
1 1 11 1 1 6
合计 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390
观表3，我院医技科室各项指标均未能达到满分，说明医技科室的“服务态度、技术水平、报告时间”均有待加强。
表4对临床医生的调查表
诊疗是否及时 病情介绍是否清晰 医生的服务态度 医生的技术水平 同类药品提供选择情况 医生是否按时查房 科主任是否按时查房 对医生治疗是否满意
合计
好 30 29 29 27 29 31 25 27 227
较好 1 2 1 2 1 3 4 14
一般1 2 1 4
差
合计 31 31 31 31 31 31 28 31 245
见表4，只有“科主任是否按时查房”未满31，因为患者未填写。如表显示“好”、“较好”、“一般”、“差”四栏之比为227：14：4：0，说明我院临床医生整体情况还不错，其中医生技术“好”的比例较低，本人一位与我院医务人员年轻化有关。
表5对护士的调查表
护士的治疗是否及时 护士的服务态度 护士的技术水平 护士是否主动加液 是否主动巡视病房 护士长的服务态度
合计
好 30 30 29 29 28 29 175
较好 1 1 1 1 2 1 7
一般11 2
差
合计 31 31 31 30 30 31 184
见表5，“好”和“较好”占据了183例，“一般”为2例，“差”的为0，说明我院护理工作不错，但在“技术水平、服务态度”上还
应加强。
总之，我院在医疗设备，药品，医护人员服务态度、技术水平等项目上均有或多或少的不足，应在实际工作中不断寻找不足并加以完善。
篇二：患者对医院服务满意度调查情况小结
患者对医院服务满意度调查情况小结
2012年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。
社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结
2012年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%；经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。
院务公开职工满意度测评情况小结
2012年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的问题，从问卷第10条、11条可以看出，人事制度改革和分配公开不够好，主要是做得不到位，重视程度不够，已和有关部门进行了沟通，表示加强公开意识，落实责任，在公示栏和院周会上进行强调。
篇三：2013医院满意度调查总结
2013年患者满意度调查总结
医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节，是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善，目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系，对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》；二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。
通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题：
1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。
2、个别病人不知道主管医生、主管护士。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对护理技术操作不满意。
5、门诊患者反映收费室收费速度慢。
6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。
病人意见与建议：
1、希望护士能经常到病房与病人沟通。
2、希望服务再热情点。
3、能够加快收费速度。
整改措施：
1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自
己。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。
4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。
5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服务。
6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提
前通知患者。
2013年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。
患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。
这是篇好范文参考内容，讲的是关于患者、服务、我院、满意度、技术、调查表、态度、调查等方面的内容，希望对网友有用。