光阴似箭催人老，光阴如骏赶少年。在一段时间中，我们会有一些深刻经历了很多 ，可以说，写总结是不可避免的了，总结对我们自己的帮助很大，那么，大家有写过关于总结的范文吗？以下由小编收集整理的《电教中心年终总结》，相信你能从本文中找到需要的内容。
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一、指导思想
面向全区、立足本校，切实抓好信息技术的普及与提高工作，开展信息技术的培训，发挥信息技术的示范作用；进行信息技术和学科课程整合的研究与实践，有效地进行资源建设，注重培养信息技术和学科课程整合研究与实践的骨干；抓好我区各级现代教育技术示范、实验学校的课题工作；抓好设备的维护管理。
二、主要工作
1、以新课程改革为契机，努力提高全区教师信息技术素养
与各个学科组紧密配合，利用学科教培活动、电教例会、信息技术教师教研活动，积极宣传新课程改革的相关精神，学习、研究现代教育技术在学科教学和课堂教学中的应用，尤其要着力研究信息技术与学科课程的整合。研究工作必须建立在“五新”基础上，即：立足新课标、建构新课堂、推广新资源、发布新经验、形成新特色。
4月初，我们推荐了我区的四位小学教师参加了全省新课标课堂实录的拍摄；4月底，江苏省首届中小学信息技术与学科课程整合教学竞赛（小学组）又成功地在我区举行，我们电教中心的全体成员付出了艰辛的劳动，北京东路小学和长江路小学的两位教师参加竞赛，分别取得了小学语文组和小学数学组的一等奖的第一名。
定期推广有价值、高水平的课堂教学软件，并充分调动广大教师和学生的积极性, 鼓励他们根据教学内容,自制课堂教学软件，充实学校和全区的教育资源。
今年上半年，我们还开展了我区信息技术与学科课程整合优秀教学设计的评比活动，一批优秀的教学设计、教育资源脱颖而出，这也体现了我区教师在新课程改革背景下积极进行探索的努力。
在信息技术学科教学研究方面，围绕着“四边”教学设计开展教学研究活动，开设“四边”教学设计辅导讲座、开设“四边”课堂教学研究课四节，并且按照学校的统一安排，组织了全区小学和中学的计算机教师进行了“四边”教学设计的考核。2、信息技术、现代教育技术骨干教师培养
坚持全区电教员会议每月的例会制度，学习理论、传递信息、交流经验、研究问题，进一步提高各校电教员的素质。
与各学科组紧密结合，选择一些具有一定教育教学实践经验和掌握一定现代教育技术的教师，通过理论授课、撰写论文、实践操作等形式进一步提高其现代教育技术的理论、操作、实践水平，在教学实践中发挥骨干作用。
在南京市第五届优秀青年教师的评选活动中，我区有两位计算机教师顺利地通过了笔试进入了复试阶段。继续做好了南京市市级信息技术骨干教师培训的招标工作，信息技术学科培训的方案顺利地中标。同时，我们还按照上级部门的要求，认真地对我区9所省级江苏省现代教育技术实验、示范学校的“十五”省级现代教育技术课题进行了指导，并确定了各校的结题时间，下半年我们将尽我们的努力确保我区的九个省级课题顺利地结题。
3、加强电教培训
本学期我们全组同志通力合作，从二月份开始先后承担了“幼教课件制作班” 以及成贤街小学、小营小学、樱花小学、月苑小学、锁金一小、洪武北路小学等专题班和学校的计算机课件制作方面的培训任务，并且顺利地完成了教学任务，受到了学员和学校的好评。也为信息技术在我区小学和幼儿园中继续深入地推广打下了坚实的基础。
4、加强现代教育技术的管理
本学期，我们加强了对我区各中小学校的现代教育技术工作的常规管理。主要体现在以下几点：开学初，按照省市区教育行政部门和相关主管单位的要求，在很短的时间内完成了我区每一所中小学信息技术费的申报工作，并且一次性全部顺利地通过了区物价局的审批。
按照市教育局的布置和市电教馆的要求，我们在五月份对我区的部分中小学小学校进行了网络活动室使用情况的调查，对部分学校提出了整改意见，并按照要求准时、规范地上报了我区第二批“网络活动室”，并且全部通过了审批，至此，我区所有的中小学均拥有了自己的“市级合格网络活动室”。
本学期我们还进一步明确了电教教材征订的要求，并加以规范，使这项工作顺利地进行，6月20日，我区顺利地结束了2007年秋季电教教材征订的工作。
5、加强教育资源建设按照教育局和进修学校的“十五“规划，我们在时间紧张、任务头绪很多的情况下，完成了更改我区基层学校校园网与“玄武教育”的链接，建设了玄武教师进修学校网站并完成了改版的任务，同时还对我区已有的专题网站进行了充实和健全，至此，我区的学科专题网站体系健全，中小幼、教科、电教、信息技术一应俱全。目前我们正在进行我区骨干教师培养系统的研发工作。
在教育局和学校的统一部署之下，我区各学科的资源库建设也在如火如荼地进行着，正是有领导的重视、有力的制度保证，市电教馆在5月份先后两次对我区的教育资源建设进行了专项的调研，并给与了充分的肯定，使我们备受鼓舞。
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电力客户服务中心年终总结
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岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
（2）关于卡表退费问题：
可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
（3）关于石景山校表问题：
如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
（4）当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
（5）关于询问计划检修停电范围的问题：
可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
（6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：
可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证， 这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
（7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。（8）关于投诉问题：
如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
（9）现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。
（10）用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有T字型标志）：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出
线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
3、工作单处理及其它方面：
（1） 因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
（2） 值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。
（3） 对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。
（4） 接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。
以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。
王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导.
教育局电教中心工作总结
xxxx县教育局电教中心在市电教馆和县教育局的正确领导下,在各科室和各学校的大力支持下,认真贯彻落实党的各项政策,努力适应我县教育信息化建设的新形势,紧紧围绕年度中心工作,根据年初的计划安排,扎扎实实的开展工作,圆满完成了年度工作任务,主要做了以下几个方面的工作:
一.加快硬件建设步伐,如期完成配备任务
xx年底,xxx市教育局出台了《xxx市教育信息化三年行动计划》,明确提出了全市各县信息化建设方面的具体要求.根据计划,我县xx年的现代化设备的配备任务是:全年义务教育学校计算机配备数量要达到xxxxx台.经过各方面的努力,到12月20日,全县共购置计算机2104余台,建成网络教室24个,教师电子备课室14个,超额完成市里所分配的任务.
二、对设备全面升级改造,增加更多学校联网
随着农村小学微机室的建设,农村教师和学生对现代教育技术的应用和教育信息的需求更加强烈,对网络的速度和服务要求也更高.为更好的适应需要,今年2月份,首先对电教中心机房到网通公司的线路进行了改造,由原来的单100兆连接改为双100兆连接,增加了速度并保证了安全.全县新扩出200余个新Ip供小学使用.今年下半年全县共有39处小学分两批接入了教育网,有15处中心小学开通了自己的教学网站.
三、开展多项评比活动,提升网络应用水平
以活动推动信息技术应用研究工作,为了让广大教师更好地应用现有设备,我们开展了多种教研活动.3月份在南关小学举行了全市小学数学信息技术与课堂教学公开课,市电教馆领导及教研人员对所讲公开课给予了高度评价.4月份我们在全县广泛开展了全县教师的1111评选活动,即每位教师参加一个优秀教案设计、一个优秀课件制作、一节优质电教课执教和一篇优秀论文撰写活动.共收到各单位推选出的优秀论文35篇、教案34篇、课件49件、电教优质课51节.其中32节优质课和38节课件获市级奖励,并有6节优质课和1个课件获省级奖.获市优秀教案30篇,市优秀论文16篇.被评出第一批市级电教骨干教师16人,第二批22名市级电教骨干教师正在培训中.
四、长期坚持搞好培训,所有教师人人会用
从去年底到目前,我们已对全县所有乡镇的小学校长和部分教师进行了全面培训.为了学习的便利和效果,电教中心派技术人员到各乡镇进行实地培训.全县所有教师中参加学习的人数已达xxxx人,对参加学习的人员采取手把手的教学,效果较好.5月份,对全县信息技术考点的技术人员进行了统一培训,6月份对全县85名校长进行了集中培训.
五、根据需求摸清底子,圆满完成软件订购
只有充足的电教软件才能发挥现代化设备的作用,我们充分利用省市电教教材的征订政策,指导学校购买了相应的电教软件,今年我们对必需的网站建设系统、资源建设系统、杀毒系统、统计平台等进行了统一定购.我们除了上级要求有关学校必须订购的产品外,其它各学科资源我们采取由县电教中心集中购买并安装在中心服务器上由全县共享,既节约了资金,满足了教学需要,又完成了市里分配的任务.
六、积极主动相互配合,做好各项常规工作
4月份配合其它科室指导学校做好信息化方面的省督导工作,并全面做好所包乡镇的迎查工作;5月份顺利完成全县高中招生信息技术考试工作;6月份全面完成县级十一五 现代教育技术研究课题《学科主题学习资源的设计与开发研究》工作的结题工作;9月份完成市级第二批骨干教师的申报和市级电教资源建设基地的申报工作;10月份完成市级《学科主题学习资源的设计与开发研究》课题结题工作及市级农远课题的阶段性材料的准备工作;认真维护xxxx教育网站的正常运行,并在xxxx教育网报导新闻及图片多篇,有多篇被市、省网站采用;并协助其它科室完成了中、高考等其它任务.
xxxx县教育局电教中心
2008年电化教育中心工作总结
1、以新课程改革为契机，推进全区教育信息化建设
与各个学科组紧密配合，利用学科教培活动、电教例会、信息技术教师教研活动，积极宣传新课程改革的相关精神，学习、研究现代教育技术在学科教学和课堂教学中的应用，尤其要着力研究信息技术与学科课程的整合。研究工作必须建立在“五新”基础上，即：立足新课标、建构新课堂、推广新资源、发布新经验、形成新特色。9月21日我们在54中成功地举办了“南京市网络环境下师生学习力的研讨会”，受到了与会领导和专家们的好评。
定期推广有价值、高水平的课堂教学软件，并充分调动广大教师和学生的积极性,鼓励他们根据教学内容,自制课堂教学软件，充实学校和全区的教育资源。
今年，我们还开展了我区信息技术与学科教学优秀教学设计的评比活动和优秀现代教育技术论文的征集，一批优秀的教学设计、现代教育技术论文脱颖而出，这也体现了我区教师在新课程改革背景下积极进行探索的努力。
我们力求把每件事情做好、做成精品，在注重工作过程的同时也注重工作的成果。为此，全体同志通力合作、密切配合，发扬各自的优势，与各个学科组紧密配合并得到了各学科教研员的大力支持与帮助，正因为如此，我区54中的一节课更是代表南京市参加“全国第五届信息技术与学科课程整合课堂教学竞赛”，并荣获一等奖；我区还有两位教师制作的专题学习网站参加“全国第八届多媒体大赛”获得三等奖；获奖的教学设计、论文等均在全市名列前茅，而这些都是我们共同努力的结果。
同时，我们还按照上级部门的要求，认真地对我区2所省级江苏省现代教育技术实验学校的“十五”省级现代教育技术课题进行了指导，并确定了各校的验收时间，目前我区的十所省级现代教育技术示范、实验学校中已经有九所顺利地通过了专家组的评估。
2、加强电教培训
坚持全区电教员会议每月的例会制度，学习理论、传递信息、交流经验、研究问题，进一步提高各校电教员的素质。
与各学科组紧密结合，选择一些具有一定教育教学实践经验和掌握一定现代教育技术的教师，通过理论授课、撰写论文、实践操作等形式进一步提高其现代教育技术的理论、操作、实践水平，在教学实践中发挥骨干作用。
组织了全区教培信息网络管理系统和教育一线通的培训，确保了我区中小学、幼儿园所有教师的信息及时、准确的输入并上报。
3、加强现代教育技术的管理
重点抓各校现代教育技术的制度、资料的建设。依据江苏省现代教育技术示范、实验学校的标准，利用视导、听课等机会对我区部分中小学、幼儿园的现代教育技术现状进行了了解。并加强了对各中小学现代教育技术工作的管理力度，制定了量化的考核表，并定期给各校打分。
4、其它工作
初高中期中质量分析；市教研室和高师处信息员；我区中教科学籍管理系统的安装、使用与维护；新闻报道117篇；通知71篇；信息技术教研；少儿频道拍片；四层区会课服务；幼教培训；电教服务。
5、作风建设
（1）强化了合作和群体的观念。本学期，按照学校的统一要求，我们全组进一步强
化了合作和群体的观念。我组工作的特点是：琐碎、繁杂、临时性的任务特别多，但是我们全组同志通力协作，互通有无，顺利地完成了多项任务。没有合作，我们不可能保证开学初的课改培训的服务工作；没有合作，我们不可能完成几乎每天都有的电教服务等等。
（2）不断提高自身素质。本学期全组继续加强政治理论的学习，努力提高自身的思想素质和师德修养。强化了对新课程改革相关知识与理论的学习。同时我们还努力提高自身的业务水平和工作的技术含量。
6、问题与思考
(1)如何处理好常规工作和突击性任务之间的关系，我们认为是目前我们组急需解决的问题。
（2）如何使信息技术真正地为课堂教学服务，从而实实在在地提高我区的教育教学质量；如何使信息技术真正地整合到我们教师日常的教育教学活动中去，这也是我们迫切需要解决的问题。我们正努力思考，开动脑筋，争取尽快地拿出解决方案。
当然，我们更应该思考的是在我区教育信息化硬件环境全面建成之后，如何提高教育技术的应用水平，使其真正为教育教学服务。我们认为：应该紧紧抓住资源库建设和学科课程整合这两条主线，结合我区实际，进一步开拓进取、求实创新，全面提升玄武的教育现代化水平。