指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。在某一段时间之中，我们经历了很多的事，在事情过后，我们或主动或被动的写一篇总结，总结对我们自己的帮助很大，写好的总结范文需要注意哪些地方呢？经过收集，小编整理了售票员个人年底总结模板，欢迎阅读，希望你能喜欢！
一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
二、任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从2015年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
四、建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
五、开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献!
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售票员个人年终总结
篇一：售票员年终工作总结
售票员2014年年终总结感想精选3则 篇一：年终总结感想
2014年马上就要过去了，在这一年之中车站的工作环境改变了很多，周围的同事也更换
了很多，但是我们对工作的热情没有丝毫减少。展望2014年我们的工作还有很多不足，这就
要求我们更加努力的去发现自己的不足积极改正，同时在新的一年中要更加努力的去工作，
严格要求自己。
今年车站的最大事件要数顺和公司的成立，以前抢客喊客的场景不会再发生了，工作岗
位也都发生了改变，我还是分配在检票口，对于检票工作可以说是既熟悉又陌生，因为这份
工作看似简单，但是要把它做好做规范其实很难，这也要求我们要具有更好的业务能力，虚
心的向别人学习，在服务二科这个大家庭中我学到了很多。每天我们学习弟子规，练习手语
操，以及背诵线路知识，使自己学会了工作之外的很多知识。车站也围绕我们工作的环境建
立了一系列的规章制度，“6s”的实施，以及检票口栏杆的安置，也让我们的工作更加顺利的
进行，也对业主进行了规范，使得车站的违纪行为大大减少，使车站的面貌焕然一新。工作
之余还提倡我们“多回头看看”，既要我们监督业户的行为规范，也要我们多多总结以前的工
作，好的要继续坚持，不好的要加以改正提高。总之为了车站更好的运行，大家伙一起出主
意，一起奉献自己的一份力。
在过去的一年中我学会了很多，也让我成长了很多，每位同事对我帮助都非常大，对此我要对它们说声谢谢。在今后的工作中我会继续努力，努力提高自
己改掉自己的不足，得到大家的认可，为车站的发展出一份力。总结会议感想：2014年11月28日我们服务二科在道德讲堂召开了年终总结会议，由我
们科长刘xx和副科长赵xx主持。首先我们科室员工逐个对自己2014年一年来的工作情况进
行了总结，每个同事都对自己这一年的工作进行了自我评价，找到自己的不足，以及对新年
的打算，刘科也对我们这一年来的工作做了点评，在2014年这一年我们还存在很多不足所以
以后我们要更加的落实好我们的工作要求。同时刘科对我们2015年的工作做了展望，要求我
们转变思想，端正工作态度，提高我们的工作积极性，工作要分工到人。新的一年新的气象，
新的一年中我会更加努力的去工作，为了顺和的顺利成长奉献自己的一份力。——孙xx
篇二：年终总结感想
转眼间2014年已经接近尾声，新的一年即将到来。在这一年中，我从事的依旧是检票员
的工作，在工作实践中，我严格执行张站提出的6s管理方针，对待业户多以教育为主，与同
事能够及时沟通，与领导能够及时汇报，与徒弟能够及时指导，积极发挥着老员工经验的优
势为大家提供工作便利。在工作中也能够做到对旅客耐心、细心、用心、诚心，把旅客的需
求始终放在首位，“先旅客之忧而忧，后旅客之乐而乐”的服务态度。 在检票工作中，我始终践行“十字”方针的精神，不断提高业务技巧，不断的向新员工
学习她们的优点，通过她们澎湃的激情带动着我们一起往前走。在“整、学、变、升”的学
习过程中，我也对自己提出了新的计划，继续加强自身素质的提高，把学习站点线路图、客
运知识作为首选课程。通过不断地默写背诵，、《弟子规》和每周一考的业务小培训在班组内
掀起“学业务，争提升”的热潮。工作上岗前提前整理好各种用具，下班时把一天的记录单
整理好已成为习惯。在执行力和业户沟通方面我们把车站的规章制度与车主的利益辩证的放
在一起，动之以情，晓之以理地去教导他们。针对不同的业户也要自己也要掌握不同的方式
方法，灵活变通。
2015年对自己新的要求是工作中要戒骄戒躁，学习每个员工的优点，“取其精华去其糟
粕”不断地完善自己。继续践行“十字方针”，努力做好基层领导安排的各项工作，更新现有
的知识结构，用发展的眼光看待目前的管理模式，提高业务水平，在标准化、规范化的道路
上继续前进。为班组建设出谋划策添砖加瓦发挥余热，给新员工做好表率，在业务知识方面
发挥自己经验优势帮助她们，提升她们。 感想：看到年轻的员工工作上的干劲以及我们这些老员工的不足，科长要提到老员工传
帮带的工作没有做好，自己在明年 工作中发挥自升的经验优势多和他们交流，以身作则。对于科长提出的明年工作计划，
积极主动去落实，六个小组长与我们也进行了沟通，大家互相学习互相监督，共同做好。 ——吴xx
篇三：年终总结感想
时光飞逝，转眼间马年就快过去了，还记得刚来总站时被刘科长从张站办公室领到客运
室的情景似乎就发生在昨天，在工作这不到半年的时间里，我感受颇多，收获也颇多。从几
乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新
岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。
我在这里开始成长，我在这里学会感恩，我也这里慢慢走向成熟与自信。当然这里也有许多
值得我继续学习，继续努力与完善的地方，一步一个脚印地去落实去执行。 在这里没有了学校里松散的制度，更没有了所谓的为所欲为，这里有的是铁一般的制度，
军队般的纪律，时时刻刻提醒着自己要严格要求。正如张站提出的“十字方针”这短短的五
个词不是单纯的简单排列，其中的含义一环扣一环。当领导下达任务时首先要服从于然后执行乎。执行力就像
指挥家手中的指挥棒一样，每一个音符都要准确无误地演奏出来，一首歌之所以美妙是因为
音乐家们精准的执行。工作也是于此，一件工作的完成也是靠大家一步一步执行到位才完美
的。 在工作方面，从刚开始的什么不懂到现在自己也可以独当一面，除了自己踏实的学习还
有师傅和大家对我的帮助。虽然在工作中自己也犯过大错误比如发错联，丢失记录单，甚至
是人单不符出站。刚开始自己也有过抱怨和不甘，为什么每次犯错都是大的错误呢？其实就
是自己心里浮躁，业务不够扎实，心态调节不够迅速，导致错误一环接一环。但是我很感谢
我犯的每一次错误，因为它让我知道我哪里还有不足，哪里还有改进，工作环节哪里还需要
细化，不断地给我警示，在犯错与改正中完善工作流程，让我走的更稳走的更远。 再举一反三的学习上自己也向周围的同事学习，比如刚开始的时候有的车辆因为处理问
题无法按时到位，旅客询问车为什么还不来时，自己就特别实在的说：“车正在处理问题呢，
稍等一下。”旅客又会问：“处理什么问题，这车不安全吗？”绕着绕着就把自己绕进去了，
反而越解释越乱。通过一段时间的观察，发现同样的问题同事们解释的都很通俗，自己也总
结出经验来。当有旅客再问时，我会说：“车正在报班呢，人比较多一会就来，别急”再或者
说：“车去刷车去了”等，这样的解释旅客听着也明白，自己也减少解释工作。 在学习了张站提出的“整、学、变、升”后我也结合自己的工作做出了改善。篇二：景
点售票员最新个人年度总结 景点售票员工作岗位 =个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成景点售票员岗
位所在的单位）景点售票员工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度
努力做好景点售票员岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各
级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在景点售票员工作岗位上积极进取、勤奋学习，
认真圆满地完成今年的景点售票员所有工作任务，履行好×××（改成景点售票员岗位所在
的单位）景点售票员工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现
将过去一年来在×××（改成景点售票员岗位所在的单位）景点售票员工作岗位上的学习、
工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在×××（改成
景点售票员岗位所在的单位）景点售票员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在景点售票
员工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认
同感和尊严感、荣誉感。在×××（改成景点售票员岗位所在的单位）景点售票员工作岗位
上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策，尽职尽责，在景点售票员工作岗位上作出对国
家力所能及的贡献。
二、工作上加强学习，不断提高工作效率 时代在发展，社会在进步，信息技术日新月异。×××景点售票员工作岗位相关工作也
需要与时俱进，需要不断学习新知识、新技术、新方法，以提高景点售票员岗位的服务水平
和服务效率。特别是学习景点售票员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此，才
能提高×××景点售票员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习×××景点售票员工作
岗位工作有关业务知识，并总结吸取前辈在×××景点售票员工作岗位工作经验，不断弥补
和改进自身在×××景点售票员工作岗位工作中的缺点和不足，从而使自己整体工作素质都
得到较大的提高。
回顾过去一年来在**（改成景点售票员岗位所在的单位）景点 售票员工作岗位工作的点点滴滴，无论在思想上，还是工作学习上我都取得了很大的进
步，但也清醒地认识到自己在×××景点售票员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要
是在理论学习上远不够深入，尤其是将思想理论运用到×××景点售票员工作岗位的实际工
作中去的能力还比较欠缺。在以后的×××景点售票员工作岗位工作中，我一定会扬长避短，
克服不足、认真学习×××景点售票员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取，把工作做的更好，为实现中国梦努力奋斗。展望
新的一年，在以后的**（改成景点售票员岗位所在的单位） 工作中希望能够再接再厉，要继续保持着良好的工作心态，不怕苦不怕累，多付出少抱
怨，做好景点售票员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的景点售票员工作水平和
业务能力，在以后的工作中我将加强与×××（改成景点售票员岗位所在的单位）景点售票
员岗位上的同事多沟通，多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事，老老实实做人，
争取为**（改成景点售票员岗位所在的单位）做出更大的成绩。 篇三：2015年售票员工作总结2015年售票员工作总结 1、2015年售票员个人年终总结 时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节奏， 我已在公司工作快一个月了，在这段时
间 我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要意义，工作的
过程让我在心态上不断的调整不断的成熟。来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟悉了，刚开始还很担心，不
知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智
的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以
前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依
然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，
当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。 很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无
论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，
将自己的工作做好。 在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不
足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息
万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，
并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。 2、2015年水利部门售票员个人年终总结 20xx年是十二五开局之年，作为水利部门售票员，一年来在套闸所各领导和同事的帮助
下，认真贯彻落实套闸所的一系列文件精神，加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确
的人生观和价值观，能够加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，
以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入到工作中去，
立足本职，求真务实，脚踏实地，圆满的完成了本职工作，现将一年来的工作总结如下： 一年来，在工作中我主要在窗口针对船舶进闸出闸售，24小时上班制，随叫随到，作为
窗口部门，我用微笑迎接每一位船舶师傅,将那来有迎声,问有答声,走有送声的服务理念牢记
心间。一年来我用责任心和道德感铸就了我们窗口全新的服务理念,长期的工作感情让我把服
务两个字埋藏在心间,是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨！工作中我把客户的表扬当作是一
种激励把批评当成是教训,细节决定成败,我努力把握每一个细节，经过在实际工作中不断的
持续磨练，现在已经熟练掌握了相关的电脑操作以及规章制度，竭尽全力将售票工作做细、
做好、做精。 一年来在窗口服务中我还不只是低头拉车还抬头看路，做到目标明确，工作重点突出，
工作中理清思路，分清主次，注重实干，在售票的点滴工作中培养自己爱岗、敬业、奉献的
品质，注重服务意识的提高，强化自身素质的不断提升，注重个人电脑操作业务素质的不断
提高，坚持向书本学、向实践学、向有经验的同志学，以人为镜，不断完善自己，有力促进
售票工作服务水平上新台阶。一年来为了促进售票工作的高效进行，不让船舶师傅久等，打开售票工作的新局面，我
们进行了一系列业务训练和制度落实，提高了服务水平，赢得了船舶师傅的广泛赞誉，为打
造口碑窗口提供了动力。 一年来窗口服务中我逐渐养成了成熟干练的作风及吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神，在
工作中我心系船舶师傅，认真负责，任劳任怨，坚持学习、勤于思考，知难而进，勇于拼搏，
具有很强的事业心和责任感，在政治上，我思想坚定，深刻学习和贯彻党的精神，积极参加
业务训练；在做人上，我处世严谨，严于律已，宽以待人，善于团结同志，具有良好的协调
能力，善于从工作中享受工作带给自身的快乐和欢笑，在窗口工作的这些年不仅提高了我的
业务能力也培养了坚毅、顽强、任劳任怨的品质，我能把困难当成挑战、把吃苦看做磨练，
遇事不含糊、办事不拖沓。 一年来取得了一定的成绩但是也存在了一些不足之处，如工作的主动性不够，服务态度
不够热情，心态还需调整好，在下年的工作中我将以身作则，身先士卒，紧紧围绕窗口实际，
做实、做细、做好售票工作，力争在工作中形成动力，在创新中增加压力，在与船户交往中
凝聚合力。以饱满的热情，周到的服务，耐心的解答提高窗口服务水平。 总之，回顾20xx年，感叹时间飞逝，让自己的脚步显得如此匆忙，也发觉自己在不轻易
间成熟了许多。怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要加倍努力迎接新一年的挑
战。 3、2015年公交售票员工作总结 一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不
断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。
一、努力学习，不断提高自身素质 根据安排，我先后认真学习了有关法律法规及驾驶方
面的知识，特别是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、毛泽东思想、邓
小平理论和“三个代表”重要思想，从而使自身素质有所提高，达到了“学以立德，学以增
智，学以致用”的目的。
二、钻研业务，安全行驶 我积极参加了安全培训12期，并认真学习和钻研驾驶专业知
识，不断提高驾驶技能。在工作中，我牢固树立“行车万里，安全第一”的目标，对车辆及
时检查、维修，确保安全出车，文明驾车。
三、严格自律，努力搞好服务 我严格按照各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早
退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。
四、爱护车辆，勤俭节约 我经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持“三检”、“一保”制
度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力达到励行节约的目的。 总之，一年来，通过认真学习，我安全驾驶并取得了一定成效。但是与领导与同志们的
要求相比，还存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的
一年里更上一个新的台阶。 4、2015年售票员工作总结 本人xxx自20xx年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京
以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，
一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，
我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力
推进定房服务，将定房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三
月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的
单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为
以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的
服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上
级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是
避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使
错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，
对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神
才能创出好的成绩。 在此期间，我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明
显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做
得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，
专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典
范！ 针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：
1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。
2.要谨记送保险不参加积分等等。
3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推
出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。
4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。
5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。 5、2015年售票员工作总结 光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很
荣幸加入香茗这个大群众，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。
进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人
篇二：售票员个人年终总结
一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。
班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
二、 任务评比，增运增收。
票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。
从2006年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
四、 建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。
继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
五、 开展丰富多彩的活动。
为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了
班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
员工销售年底总结模板
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近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧张而有序的辛勤与忙碌。
古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。
回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！
售票工作总结模板
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售票工作总结(篇1)
车站售票班组工作总结
在如今高速发展的社会，交通运输日渐方便，但是如何保障旅客的行程安全、方便，售票班组是不可或缺的一部分。本文旨在对车站售票班组的工作进行总结和归纳。
一、工作岗位要求
作为车站售票班组的重要成员之一，售票员的工作任务的主要是售票，出票，退票等一系列的工作。售票员除了要掌握售票的流程和操作方法之外，还需要在工作过程中保持良好的态度和乐观的心态，随时努力为旅客提供优良的服务。
二、具体工作流程
售票员在工作中需要掌握的流程可以从以下几方面进行总结：
1.工作的准备：售票员需要提前做好站内环境和售票机的检查，包括清理售票机，核对余票等程序。
2.售票流程：售票员需要严格按照售票的流程进行操作，包括录入旅客的信息，核对票型，核对票价等，为旅客提供精准的服务。
3.出票退票：售票员需要严格按照售票的流程进行操作，包括录入旅客的信息，核对票型，核对票价等，为旅客提供精准的服务。
4.结账核对：售票员需要在清点售票机，核对余票，并核对所售票款项是否与票据信息一致，确保售票业务的正常运转。
三、对工作的反思
在日常工作中，售票员也会遇到各种困难和问题。对于这些问题，售票员需要进行及时的总结和反思，以便进一步提高自己的工作水平和质量。
1.客服态度不佳：售票员需要在工作中注重礼仪，保持良好的态度，对待客户时要用积极的语言，耐心的解答问题，做到真正的以客户为中心，以服务为目的。
2.售票技能不足：售票员需要不断地积累工作经验，参加培训，学习新的售票技巧，不断提升售票业务的技能水平。
3.重视工作效率：售票员需要从工作效率的角度来考虑问题，尽量提高售票的速度和质量，避免出现大量的排队等待现象。
四、总结
售票员作为车站售票班组的中坚力量，在日常工作中需要严格执行售票规程，提高服务水平，提高工作效率，这样才能真正的为旅客提供优质的服务。售票员需要在工作中勇于承担责任，肩负着一项重要的职责。只有不断提升自身的服务水平和考核要求，才能更好的为旅客提供优质的服务。
售票工作总结(篇2)
刺骨的寒风席卷着发黄的落叶宣告着又一个岁末的到来，虽然，回首一路蹒跚走来的20xx显而易见是个与众不同的年度，就像狄更斯在双城记开头中这样描述：“这是最美好的时代，这是最糟糕的时代……”。悲伤和痛苦、失落和希望、欢喜和庆祝，那一点一滴交织着、那一幕一幕汇集着，奏响了一首跌宕起伏的交响曲。
20xx，曾想过那会是个普通得不能再普通的年份，却因为这首交响曲，我和我的朋友们、同事们在这里共同经历了磨难，也共同收获了喜悦，让我在海洋馆的第三个年头变得异常的珍贵和值得回忆。
还记得初春的天气还没暖和，因为不理想的会计考试成绩，我的工作状态好像和天气一样懒懒洋洋，直到那个看似平淡的周一下午。如同在黑夜中点燃了一根火柴，光线虽然微弱，但在每一个中华儿女的.心中都有一根火柴在熊熊燃烧，星星之火映亮了整个天际。我们都在都在为受到灾难的同胞们贡献自己的一分力量，我们见证了海洋馆是爱心的海洋，是团结的大家庭，我们共同为逝去的同胞默哀，共同为前线的英雄鼓劲，我们发自肺腑的一首首诗歌、一句句呼唤至今仍回荡在我的脑海，也使我彻底抛弃了那些消极的想法，那些在帐篷中不忘点蜡读书的孩子们、那些在废墟中废寝忘食地进行救援的脸孔，给了我力量和勇气去面对更加艰巨的挑战。
我们作为一线部门的员工，是服务的窗口、礼仪的使者，每个人都应该有过硬的业务水平、较高的英文对话能力以及较高的职业素质。今年海洋馆为提升品牌形象，提升服务品质，对我们每个海洋馆人都提出了更高的要求，我们计财部也制定了全面的培训计划，对我们每个员工进行了系统和全面的培训。为了进一步提升我们的服务水平，计财部更在奥运期间举办了大型的英文竞赛。作为充电萧风队的队长，我体会到了团队给每个人带来的感动和收获，任何一个团队的优异成绩都来自于每个队员的辛苦工作和团结配合。这次活动中，大家共同出谋划策，不仅使整个团队取得了优异的成绩，也使大家在过程中收获了信心、赢得了肯定、磨练了心理素质，更给我以启发、帮助我成长。
在领导的支持和肯定下，十一黄金周期间我被首次派往动物园南门售票处工作。因为奥运限行的原因，黄金周期间来北京旅游的游客数量激增，每天从早起在南门广场上就聚集着大量的游客，在窗口排队的游客更是一眼看不到队尾。为了缩短游客排队的时间，不减慢出票速度，每天主管都辛苦地为我们送饭，我们也尽量缩短中午吃饭时间。虽然这次售票工作是辛苦的，但我们成绩是优异的：每人每天收取票款接近20万元且无钱款的长短。这次的工作体验不但使我得到了心理上的锻炼，还让我在今后的工作中更加有信心地去接受新的挑战。
上周我刚刚签订了3年的工作合同，和经理的谈话也使我受益匪浅：对待工作，始终抱有积极主动的心态去完成；对待知识，要怀着空杯的心态随时虚心地学习；并且有一颗自信和包容的心，做到虚心的接受和忘我的给予，不断地提升自己的职业素质。一名高素质的服务人员在工作中不应该给自己找任何松懈的理由，要为每一个服务对象提供最优质的服务，并以这种积极的服务理念去影响周围的工作伙伴，才会使我们的团队更加地优秀。希望在来年的工作中我能每天保有这份热情，用心的工作，使我的职业生涯迈出更加成功的一步。
售票工作总结(篇3)
一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关心支持下，依靠班组的团结协作、聪明才智、齐心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将继续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。
一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素质。
班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备、学习有记录、学后有总结。通过经常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，根据班组中的学习任务和培训情况，向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写出了读后感，大家相互交流、探讨了好的售票经验，互相取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛，售票班组人员踊跃参加，为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参加各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参加了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习气氛浓厚。
二、任务评比，增运增收。
票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩，实现了良性的任务评比制度，增强了售票员的危机感、责任感、，增强了售票员的营销意识。在全局生产任务紧张情况下，班组人员积极加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队提供上门服务，受到了一致好评。在现场值班员的指引下，班组人员积极配合站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。
三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。
从xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持“以人为本”以最大能力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广大旅客的合法权益。
四、建文明岗，树服务明星，减少路风投诉。
继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比安全生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热情，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的'进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显减少。
五、开展丰富多彩的活动。
为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的情况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、不骄不躁的作风。
总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻“十七大”精神，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站安全生产工作做出更大的贡献！
光阴荏苒，又到了一年收官之际。一年时光不知不觉中悄然流逝，回顾今年的工作，很荣幸加入香茗这个大集体，能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到了不少的知识。进入香茗以来我心中最大的感受便是要做一名合格的售票员不难，但要做一名优秀的香茗人就不那么简单，还有很多需要学习、理解、实践。恰好有这全年度工作总结结的机会，对自己的工作进行全面具体的分析、总结，使自己更好的发现问题，查找不足，为以后的工作打好基础。
作为香茗大剧院的一员，对公司的各项工作有基本的全面了解。虽然乍看起来，售票的工作复杂度不高，但事无巨细。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得责任心和努力。
售票方面，热情周到给客人提供售票服务，耐心仔细解答客人提出的相关咨询问题。熟练规范的进行出票收银工作，正确清晰地记录本人售票数据，统一交给票审让其出报表。积极热情接听客人电话，向客人介绍《徽韵》演出的相关问题。根据系统座位图的预订情况，尽量满足客人对座位安排的要求。多站在客人立场上考虑问题，尽量满足客人的合理要求，做好细致化服务。
其他方面工作，仔细阅读及填写交班本，注意是否有需要跟办的事情，每天仔细做好区域内卫生工作，因为我们部门是直接对客服务，我们部门是公司对客的窗口之一，一点一滴都关系到公司的形象和文化，不管在硬件还是软件服务方面，都要做到细致化服务，留给客人一个很好的形象。除了对外，对内积极响应国家和公司节能减排的号召，按公司规定做好设备的开关操作，不浪费公司资源。
当然工作中还有不足之处：领会、应变能力不足，遇到一些突发的、未经历的事情方面，表现为犹豫不决，不知所措；对领导安排的一些工作，领导处理一些事情方面，没有很好的领会和学习，总把自己固定在以往的经验之中；对客沟通方面不足，工作中缺乏工作了解，对一些黄山旅游景区和交通知识不足，因为我们客人主要是针对游客的，他们在买票之余，还会咨询周边的旅游和交通信息，这方面还有待加强学习和应变。针对以上工作中的不足之处，我会勤于学习，进一步提高对客沟通能力，多向领导同事沟通请教，遇事冷静分析，沉着应对，更好全面的服务客人。做好本职工作同时、学习小结、计划，每月一小阶段，每季度一大阶段，并及时回顾总结，查找不足，逐步改进。只有这样才能更加优质地服务客人，服务公司。
以上是我今年的工作总结，在以后的工作中，我会踏实工作，加强学习，多向身边同事请教，并及时总结经验和不足，努力提高自己各方面工作能力。同时，以踏实的工作态度，高昂的热情，投入到来年的工作中，做一名优秀的香茗人。最后真诚祝愿我们公司在来年取的更加辉煌的业绩。
为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创建工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！
精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意”的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意”放在第一位，努力提升自身政治觉悟和思想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务”：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。牢记和学习三优三化”：即通过基础设施、经营管理和精神文明创建等工作，实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序；通过公交客运各项服务质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。
作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有乘客因为不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那么，怎样才能真正做到“用心服务”呢？任何一个错误，都会给乘客和自己的正常工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦！
任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，以达到集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高自己自律能力有效途径，也是让自己更优秀的基本保证。
作为一名合格的窗口售票员，应该牢记并严格遵守操作规程：
（1）着装整洁、佩戴服务证。（2）参加班前会，接受任务。（3）打开售票系统，检查设备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长，核实票据起始号与微机票号是否相符。（4）备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。
（1）面带微笑，面对旅客，称呼“您好。”（2）售票时耐心解答旅客提问，详细询问旅客所购客票时间、详细线路、种类、张数等（3）30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清。（4）旅客走时有送声“钱票点清，请慢走。
（1）按程序关闭售票系统，锁好票箱。（2）做好交接班工作，搞好分担区域卫生。（3）关闭门窗
很多人认为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高自身素质，克服不足，热情，积极，认真的完成岗位职责。学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善自己，提高解决突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。这也是我对自己在即将到来的新的一年里工作的期许！
时光飞驰，转眼间20xx年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：
通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。
市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1、5米，在1、5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心；
今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
售票工作总结(篇4)
一晃而过，随着紧凑但不紧张的节奏， 我已在工作快一个月了，在这段时间 我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态上不断的调整不断的成熟，。
来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和也算熟悉了，刚开始还很担心，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特别是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但依然要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励，《》。
很多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么我们只要认真，细心，负就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将不懈努力，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极，热情的对待每一个客人。
售票工作总结(篇5)
时光飞驰，转眼间20__年即将过去，针对这一年的工作情况，我对自己的工作表现有如下总结：
通过一年的工作，我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山
市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报，后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习经验，同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段，进入调试期，安全门处于常开状态，这对站台巡视又有了新的要求，安全门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发现，所以在站台巡视的时候要特别仔细，以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用，对安全门使用故障时站务人员应该如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事
在今年，我获取了售票资格，对于数字特别不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化
在这样一个天天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有情绪，那就要求我在服务乘客时要注意语音语调，同时不把工作以外的情绪带到工作中，针对不同的乘客，采取不同的服务机制，做到具体问题具体分析，加强自身地理以及语言知识的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还经常关注客服周报，来时刻提醒自己，不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中，我还对自己的工作及时总结，配合站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中，我收获了许多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心。今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我依旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。