天波易谢，寸暑难留。回想起来，在某一段时间之中，我们经历了很多的事，总结那一段时间的经过是非常重要的。总结和心得体会相似，但是比较客观一点。怎么样去写好总结范文呢？小编为大家呈上收集和整理的2015年通信工作总结，在此温馨提醒你在浏览器收藏本页。
时光荏苒，转眼XX年过去了，回顾一年来的工作，感受很多，收获很多，这其中包涵了各级领导的培养、教育，同事们的帮助、关心，也包涵了自己辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年来，自己始终坚持勤恳做事、诚恳做人的原则，坚持做事不贪大、得失不计小，认真履行自己的本职工作。从传输工程部到市场二部，从技术岗到管理岗，无论做什么样的事情都坚持执行公司安排的任务。现对过去的一年工作总结如下： （一）传输工程部工作总结 1、完成XX年肇庆地区扫尾工程 由于一些因素导致XX年肇庆工程遗留了一些工作，这些因素包括：①.建设方设备到货晚，施工任务量大；②.部分地区新建传输机房土建未完成施工；③.部分割接未具备割接条件；④部分工程设计文件未到齐。遗留的一些工作主要体现在：①.部分标签及资产标签不完整需整改；②.新建一个传输机房未开工；③.部分汇聚环未成环。④。竣工教工资料未完成。完成标签整改任务首当其冲，而这些任务基本上都是我一个人完成的，并且在公司车辆紧缺的情况。3月初我们已经完成了遗留的省二干电源改造及优化工程，完成了汇聚环九、汇聚环十一及汇聚环十二的成环任务。配套竣工文件、交工文件在我们的努力下也初步完成，3月底已交付建设单位和监理单位。5月初在接到监理单位新建大旺传输机房土建建设已完成，具备设备施工条件后我们用了三天时间把整个机房配套传输设备全部完成施工。6月中旬接到汇聚环九割接任务后我们经过2个夜晚进行勘察割接终于完成任务。到此肇庆扫尾工作已基本完成。 2、完成云浮地区困难工程 5月中旬肇庆工作已陆续完成，工作比较少，应公司安排去云浮工作。因建设方大部分设备未到，我们的工作任务中心在部分零散基站建设。工作的紧张关系，开通站点的事基本由我一个人执行，往往要克服高山的险阻，气候的恶劣情况。记得一次高山基站都忙到了天黑天上还下着雨，如此恶劣环境下我们始终已安全第一的原则坚持完成攻坚任务。云浮的工作区别于肇庆地区，这就使我不光要完成工程施工任务，还要学习各方面的操作流程，学习各种规范操作等。 3、配合上级单位巡检任务 6月份接到上级单位巡检通知，我们积极配合建设单位搞好巡检任务，把好质量关，抓好细节，把问题最小化，把安全放在第一位，杜绝一切工程隐患。在建设单位自检过程中我们细心听取领导提出的问题及建议，该整改的整改。我们作出这么多的努力终于赢得了上级领导的肯定，表示对工程满意。 4、做好示范点 7月份省公司下达公安网建设任务，我们接到肇庆公安网任务，由于工程的重要性和紧急性，而我们合作的施工队伍缺少这部分经验，我们决定采取做出几个示范点以供学习。在紧张的2天勘察到施工我们终于完成了公安网紧急任务，为以后工作打下良好局面。在建设大客户传输光端机方面我们更是在短短几小时内克服了安装环境困难，配套欠缺问题圆满完成了任务。 取得的成果与公司的支持和众人的努力是分不开的。在这些工作过程中，我们很好的锻炼了自己，增强了团队的凝聚力，提升了自身的服务水平。当然我们还存在一些问题与不足，比如说我们施工队伍还稍显薄弱，工程质量有待提高，另外人员专业化水准不足。不过相信在我们共同的努力下我们会更加完善我们的队伍，提高我们的专业化水平。 （二）市场二部工作总结 1、紧张学习 8月份由公司安排入调市场二部，这将意味着从一个技术岗位到管理的转变，全新的工作方式意味着从头开始学习。由于交接时间短，仅仅一个星期时间，工作学习任务重，从工程投标到合同签订，从保函、保证金到工程立项，从开票到付款等等。各种工作都是一块大任务，层面学习与细节优化都要进行学习。在同事的帮助和自身的努力下，我很快的了解并熟悉了工作任务。 2、快速融入 经过短短一周学习，就必须快速融入工作。在领导和同事们的支持帮助下，渐渐融入了新的工作中。最开始做的就是工程的立项，按照公司内部结算办法立项给各地区。慢慢的开始学习签署合同相关事宜。最后学习开票，在领导的指导下很快学会了开票的流程并且能单独开出各种票据。经过短短的一个月，在工作上已经有了很好的认识，各项工作能够完成，这些都离不开领导的支持和同事们的帮助。 3、工作专业化 长期的工作使我认识到工作需要专业化。工作持续进行，然而发现的问题就越来越多，例如通信新新技术的出现，新的通信建设工日计算规范，现这将影响工程的认识，这将带了一些列的连锁反应，对投标文件制作、工程立项计算的考验等，如此都需要更加专业化水准。在努力的工作中，我的各项能力都有了很大的提高，办公软件等使用更加熟练，当然与专业水准还存在很大的距离，这就要求我更加的努力学习，在工作中去加以任用。 4、工作职业化 工作光专业化还不够，更需要职业化。一个职业化的人，总是具备一些良好的职业道德：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任，这些是最基本的职业化素养。个人是否职业，不仅关系到自己的发展，而且事关职场竞争中个人品牌和核心价值的分量。职业生涯有漫漫几十年，要想让自己过得不平凡，手段、手腕、方式、方法当然有很多，但最关键的就是提高自己的职业化程度。 5、工程情况统计 09安徽工程已经签订合同额3000万，预计年底工程合同额将在3500万左右，其中设备2400万左右。与08工程合同额2060万相比合同额增长60%，其中设备合同额较XX年的1350万相比增长75%。XX年设备已立项360万，年底预计在380万左右，占合同额15.83%，其中内部设备立项250万，年底预计将达到270，占设备合同额的11.2%，这个与去年设备立项金额227万占合同金额的11.0%基本持平。XX年增加东莞区域减少肇庆区域，两项比较增加量大于减少量，各地区工作量都有增加。XX年工程量大的区域主要集中在东莞、佛山、中山、汕尾，部分地区工作量增减幅度不大。新的一年希望各地区我们公司承接工程量能有更大突破。 XX年工作即将开始，在新的一年里我将倍加珍惜，努力学习，坚持勤恳做事、诚恳做人的原则，坚持做事不贪大、得失不计小，认真履行自己的本职工作，为公司和团队的发展尽一份责任。dg15.com更多总结扩展阅读
县信访局2015年信访工作总结
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一年来，我县信访工作在县委、县政府的领导下，在市信访局的指导下，认真贯彻党中央国务院关于新时期信访工作的一系列重要决策和部署，创新群众工作方法，坚持以群众工作理念为指导，以《信访条例》为遵循，着力从源头上预防和减少信访问题发生，进一步健全和完善领导干部接访机制，畅通和规范群众诉求表达渠道，及时就地解决群众合理诉求，积极化解矛盾纠纷和信访突出问题，较好地完成省市交办的积案化解任务，确保我县社会大局持续和谐稳定。
一、2015年信访工作情况
（一）接待办理群众来信来访情况
2015年群众来信来访共632件,其中来信199件；来访433批1134人次。扣除不属于我县管辖或当面解释不予转办的信访件66件，全年实际受理群众来信来访566件,与去年受理的总件数534件相比上升6%。重复来信来访件218件，信访纯件数348件（积案52件占信访纯件数的14.9%），与去年受理的信访纯件数311件相比上升11.9%。
信访事项复查申请16件，经审核不予受理的6件；受理的有10件，其中7件已作出处理意见，正在复查中的有3件；
（二）领导干部接待群众来访情况
1-12月份全县共组织125次县领导接访活动，参与接访的县各套班子领导311人次，县直机关领导281人次，七镇领导2690人次，共接访群众295批671次，按时答复率达到95%，化解率51%。
（三）省委巡视组信访交办件处理情况
省委巡视组在XX开展工作期间，我县联络工作组积极配合巡视组做好群众的接待工作，根据省巡视组要求及时把相关信访件转交职能部门处理。
省委巡视组转交县委联络组信访件共4批，总件数合计71件。其中来电4件，来信41件，来访26件。所有交办件都能按期答复，但已息诉息访的只有14件，息诉息访率19.7%。
（四）信访积案交办件处理情况
今年省联席办交办给我县化解信访积案共6件、市联席办交办信访积案8件。我县联席办排查交办信访重点突出问题和积案纯件数共33件，办理情况如下：
1、省信访积案交办件办理情况
今年省联席办交办的信访积案6件，现有5件完成息诉息访。
2、市信访积案交办件办理情况
今年市联席办交办的信访积案共8件，已经息诉息访4件，行政三级办理终结的2件，还有二件属涉法涉诉依法不予受理。
3、我县排查交办的信访积案办理情况
今年来，通过排查过滤筛选，县联席办于2014年3月8日和6月21日分别召开会议，两次共排查交办了33件（纯件数）信访突出问题和信访积案。现已化解的有12件，化解率36%。
（五）信访服务平台工作情况
今年信访服务中心共接待群众135批301人次，其中当场疏导解释44批108人次，进行调解的12批96人次，其他79批按照《信访条例》交办（转办）责任单位，依法按有关规定办理。通过整合调解资源，发挥联动作用，多起可能引发的群体性事件得到了成功化解，取得了息诉息访、案结事了的良好效果。
（六）网络信访平台工作情况
一年来，全县共受理《长信箱》20件，《长信箱》92件，“XX12345政务平台”68件，涉及拆迁征地、城建纠纷、投诉建议等各方面的矛盾纠纷，我们全部进行了答复和有效化解，办结率达l00％。
二、创新机制，推动工作
（一）创新工作机制
1、设立133群众工作部，完善信访服务中心建设
县委成立群众工作领导小组，切实加强对全县群众工作的组织领导和综合协调。在县级建立“1+3”群众工作机制，在镇村（社区）建立“133”群众工作机制，实现县、镇、村（社区）三级接待服务群众的职能、资源、窗口有效整合，推动形成三位一体、三级联动、一体运作的群众工作体系。
2、设立12345政务服务平台，创新网络信访工作机制
在省市县领导的重视支持下，我们对网络信访工作进行了积极的探索，采取了一些措施，取得了一定成效。
一是认识更加到位。县委、县政府高度重视网络信访工作，充分认识到开展网络信访是党和政府进一步密切与人民群众联系的重要举措，是信访工作与时俱进的客观要求。我们利用网络平台，扎扎实实地做好网络信访工作，积极推进建立面向群众的网络信访渠道，创新信访工作机制，逐步将网络信访通道建设成为群众信访活动的重要渠道。二是保障更加有力。在县信访局增设网上信访管理服务中心，配备2名专职工作人员，落实各项配套经费。开通12345网络信访政务服务平台，全县共有83个单位参与12345政务服务平台联动，每个单位配备一名分管领导和一名专职工作人员。各乡镇配备专职信访办主任和专职信访员，严格规范首接首办环节，完善了网络信访工作平台。三是制度更加完善。及时交办、按时办理、审慎答复。高度重视网络信访答复的审核工作，专门召开相关部门会议，要求认真审核每个问题的反馈情况和处理意见，把好网上答复关口，增强网络信访的性。四是效果更加明显。网络信访时效性强，降低了信访成本，方便群众，促进社会和谐稳定。我们在最短的时间内回应群众，解决群众信访事项，群众的不满情绪得到疏解，满意度不断提高，切实维护了社会大局的安定稳定。
3、建立健全信访听证机制，推动重大疑难信访问题的化解
根据XX省联席会议下发的《关于建立健全信访听证机制的意见》通知，积极探索、总结、提炼、推广信访听证制度。通过民主论证的方式辩证上访者诉求是否合理，从而使重大、复杂或疑难信访得到有效解决。提高信访工作的透明度、社会认可度和公信力，切实维护信访人的合法权益。
（二）加强领导干部接访下访制度建设
1.健全机制。为进一步完善领导干部接访下访工作，着力推进干部倾听群众诉求常态化，建立干部定期、定点接待群众制度，干部不定期深入基层走访群众制度，党委、政府定期研究群众诉求工作例会制度，明确县委书记于单月15日，县长于双月15日在县信访局接待群众；县处级领导干部和县直单位的主要领导每月15日到所挂钩的镇定点接待群众；每周一确保一位常委或副县长在县信访局接待群众；镇领导及包村（社区）干部每周安排半天时间到所挂钩的村（社区）定点接待群众；各村（社区）两委干部坚持全天候接待群众，不断拓宽干部联系群众、倾听群众诉求的渠道。
2.深入排查。县镇村三级联动，深入开展矛盾纠纷大排查，做到带案下访、有备接访。对排查出来的重点信访问题和信访积案，按照“一案一册”建立台帐，坚持“集中梳理、归口办理、处理”，件件落实稳控措施，做到“一个问题、一名领导、一套方案、一抓到底”。
3.有序接访。重点抓好四方面的规范工作，即访前备访工作的规范，接访前，提前5天在电视台、镇、村公开栏或接待场所进行公示；统一制作登记表、记录表、统计表等材料；在“接访”现场设置登记区、候访区、接访区，配备导访员，确保群众有序信访。访中接访工作的规范。严格迎送、登记、候访、面谈、答复等程序，做到来访有人迎送、登记耐心细致、候访服务周到。访后交办工作的规范。接访后坚持现场召开分析研判会，区分“当场解决”、“限期解决”、“教育疏导”、“一时难以明确有待研判”等几种情形，由信访局进行汇总、统计，逐件甄别、分析、梳理、建档，落实“六定五包”。访后督办工作的规范。县信访局对接访后的每一件领导批示件分清性质，明确管辖，两日内转交相关部门办理、根据实际情况明确要求责任部门按时办结回复。由于机制健全、运作规范、领导重视，县领导接访群众活动取得良好效果。凡是县委书记、县长批示的接访件，两区七镇的书记、镇长及相关部门局长要亲自回访、亲自处理、亲自答复、亲自向县委书记、县长反馈汇报。
（三）健全源头预防和矛盾纠纷排查调处机制
我县十分重视源头预防和矛盾纠纷排查化解工作，把组织开展干部进村入户排查化解矛盾纠纷工作与开展“下基层、解民忧、办实事、促发展”活动相结合。做到“小事不出村居（社区）大事不出乡镇、重大疑难问题不出县”，把矛盾纠纷和信访问题化解在基层，把信访人吸附在当地。
1.做好源头预防，落实风险评估机制。对涉及众多群众利益的项目进行风险评估。群众理解了，群众支持了，我们才大胆去做，尽量降低可能引起矛盾纠纷的事件，确实把好源头预防一关。
2.确定排查主体。二十个党委对本行政区域内矛盾纠纷排查工作负总责，组织排查本行政区域内存在的突出矛盾纠纷。各职能部门负责组织排查本系统、本行业存在的矛盾纠纷；各企事业单位和村（街、社区）负责组织排查本单位、本区域的矛盾纠纷。
3.完善排查方法。采取定期排查和重要敏感时期重点排查相结合，加强对重点时段、重点群体、重点地区和重点问题的深入排查，使矛盾纠纷早发现早解决。坚持经常排查和集中排查相结合。紧密结合社会发展实际，开展经常性排查，随时了解、发现、掌握各种矛盾纠纷和苗头隐患。在重大活动期间、重要会议和重要节庆、敏感时期，开展集中排查。坚持属地为主、条块结合。各部门建立起纵向到底、横向到边，条块结合、以块为主，层层有人负责，全覆盖、无疏漏的矛盾纠纷排查体系，形成排查工作的整体合力。两区、七镇及县直有关部门坚持每周一排查、一反馈制度；村（社区）及时排查矛盾纠纷。
4.明确排查重点。对各种信访突出问题及可能引发群体性事件的矛盾纠纷和苗头隐患都要纳入排查范围，密切关注、深入分析社情民意，认真对待群众来信来访特别是联名信、集体访诉求。重点是土地征用、房屋拆迁、企业改制、劳动社会保障、涉法涉诉、农民工工资、山林矿山滩涂使用权纠纷环境污染和保护等领域或群体中存在的容易引发信访突出问题的重大矛盾纠纷。
5.认真梳理交办。我县对排查出来的涉及人员多、政策性强、群众反映强烈有疑难复杂的信访问题，及时梳理，逐一落实包案领导、责任单位、责任领导和责任人员，以“两办”或信访联席会议的文件下发各相关部门。
三、加强队伍建设，提高服务水平
1、领导重视，保障到位
县委、县政府对信访工作高看一眼，对信访部门厚爱一分。在组织领导上，信访工作由县委副书记分管、一位常委和一位副县长主抓，信访联席会议由县委副书记牵头，两名常委、两名副县长协助的格局。在干部配备上，新增2名副职领导和增加两个事业编制干部。
2、创先争优，推进工作
坚持以有位谋有为的理念，把改进作风与落实密切联系群众的“八项规定”、落实“深化拓展作风建设年”活动结合起来，以“争先创优、群众满意”为目标，狠抓信访部门班子自身建设。按照“热情、依法、负责、奉献”的要求，在信访干部中开展学先进、创典型和“创先争优能力建设活动”，引导信访干部变作风、强素质、树形象，努力建设一支群众感情深、事业心强、作风实、办法多、“工作一流、群众满意”的信访干部队伍。广大信访干部认真办理群众来信，热情接待群众来访，耐心做好疏导化解工作，做到问题没有得到妥善解决不放手，督查督办工作不停止，及时妥善化解了大量信访问题，受到了群众的好评。
3、严抓惩防体系和党风廉政建设
认真贯彻落实中央、省、市纪委以及县委、县政府有关会议精神，按照建立健全教育、制度、监督、改革、纠风、惩处并重的惩治和预防腐败体系的要求，立足教育，着眼防范，健全制度，加强监督，坚持惩防并举，标本兼治的方针，狠抓惩防体系建设和党风廉政建设责任制落实，大力推进党风廉政建设和反腐倡廉工作。认真组织党员干部学习贯彻落实中央八项规定、学习党的十八大三中全会精神、学习党风廉政建设和反腐败工作有关文件，结合开展主题教育和社会主义荣辱观教育，充分发挥信访工作职能，把开展惩防体系建设和落实党风廉政建设责任制各项任务落到实处。同时，认真抓好计生、综治、“平安单位”建设、精神文明建设、“魅力XX、幸福家园”建设、保密等工作，较好地完成县委、县政府布置的各项工作任务。
四、主要工作成效
一年来，在县委县政府的坚强领导下，信访工作成效突出，信访渠道更加畅通，重点矛盾纠纷和信访突出问题得到有力化解，我县已连续多年没有出现越级非正常访，也没有出现上京和到省、市越级集体访，重点会议和节庆期间也没有出现缠访闹访现象。今年，省市交办的信访积案经有关部门的共同努力除陈城镇沈妙东案外其它积案全部化解，积案化解工作进入全市先进行列。信访总量同比增长势头明显放慢，去年信访总量同比增长37.2%，今年实际受理群众来信来访566件,与去年受理的总件数534件同比上升6%。
五、存在的问题
一年来，虽然做了大量的工作，但我们也清醒地注意到工作中还存在着很多不足。一是各镇各部门缺乏专职的信访工作人员，业务水平参差不齐；二是有的部门信访办理时间拖延，应付了事甚至是怂恿信访人越级上访；三是部分镇、部门的领导干部对信访工作认识不到位，推诿扯皮，初信初访化解不重视，从而导致重信重访、闹访的增加；县联席办交办的信访突出问题和积案的化解率偏低只有36%，积案化解不到位等等。
六、2016年工作计划
（一）认真抓好贯彻落实信访工作七项机制
根据省联席会议制定的初信初访分析和首办责任机制、信访问题风险评估机制、信访积案化解机制、信访听证机制、信访终结机制、违法信访处置机制、信访工作督查问责机制等七项机制的意见，确实抓好贯彻落实，逐步形成环环相扣、务实管用的信访工作长效机制。
（二）创新群众工作方法解决信访突出问题
着力从源头上预防和减少信访问题的发生；进一步畅通和规范群众诉求表达渠道，推进领导干部定点接访带案下访活动，把接访、督办和解决问题有机结合起来，使领导干部定点接访取得实效；健全解决信访突出问题工作机制，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、调解、疏导等办法，认真解决特殊信访疑难问题，做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为无理的依法处理到位。
（三）进一步推动和完善路线图的实施
按“六定五包”，“四到位”和依法实施信访事项“路线图”压实责任部门和责任人，保证初信初访解决到位，防止初信初访变重信重访变积案。同时要加强法律、法规宣传，积极引导群众有秩序依法、依规信访。
（四）进一步探索和完善信访听证制度
信访听证是一种民主、公开、透明的处理信访问题的途径。对解决重信重访、疑难复杂信访件所采取的一种推进方式，目的是通过这种民主论证的方式确定上访者是否有理，促进息诉信访。
（五）进一步推动信访积案化解
县联席会议交办的信访突出问题和信访积案交办件33件，只化解了12件。部分信访事项有较高的合理成分，久拖未决，各相关责任部门应下大力气继续化解，确实解决群众的合理诉求。对部分诉求有理但要求过高的群众，责任部门要认真做好教育疏导和解惑释疑工作。对无理要求的要教育疏导，无理取闹的要依法处置。通过多部门、多渠道配合，集中力量、集中时间继续推动信访积案化解。
（六）进一步推动信访事项办理群众满意度评价工作
结合开展党的群众路线教育实践活动，以“上为党和政府分忧，下为群众解难”为目标，进一步推动信访事项办理群众满意度评价工作，大力推进优质窗口服务创建工作，树立信访干部的良好工作面貌。
2015年6月交通局信访工作总结范文
我局信访工作在县委、县政府和市交通局的领导下，在上级信访部门的具体指导下，坚持以科学发展观为统揽，正确处理改革、发展、稳定的关系，认真贯彻执行党的十七届四中全会精神和《信访条例》，紧紧围绕交通工作中心，坚持以人为本，尽力化解各类矛盾纠纷，切实解决涉及群众利益的实际问题，为维护交通队伍稳定，促进交通事业科学发展、加快发展、又好又快发展创造了和谐稳定的氛围和环境。
一、加强组织领导，落实工作责任
(一)深化认识，加强领导。我局充分认识作好信访工作的重要性和必要性，牢固树立了大信访、大服务的观念，强化了政治意识、大局意识和责任意识。切实加强信访工作的组织领导，健全了信访机构，配齐配强了信访工作人员，落实了专人具体抓，实行了目标管理考核，使信访工作真正做到了领导重视、机构健全、措施有力、责任落实。
(二)健全机制，落实责任。坚持以建立畅通、有序、务实、高效的信访工作格局为目标，健全了信访工作长效机制，建立和完善了信访工作网络和配套措施，全面推进了交通信访工作规范化建设。一是严格执行了一把手负总责，其他领导一岗双责制度，使信访工作真正形成了主要领导亲自抓，分管领导全力抓，其他领导配合抓，信访人员具体抓，全局上下一齐抓的工作格局。二是坚持了分级负责，归口办理，谁主管，谁负责和属地管理的原则，将信访工作责任及任务逐级分解落实到了单位和人头，使信访工作做到了责任到人、任务到人，层层有人抓、事事有人管、件件有着落。
(三)完善制度，夯实基础。坚持把加强信访基础建设，不断提高信访工作能力和水平作为首要任务来抓。按照《信访条例》的要求，完善了信访工作领导包案、信访办理、案件查办、结案回访、结案情况通报、领导值班、信息报送等制度，并结合我局信访工作实际，制定了《开江县交通局信访工作考核实施细则》，使信访工作真正成为了各单位的硬任务、硬指标，推动了信访稳定工作的不断创新发展，也使我局信访工作制度更趋完善，基础更加扎实，任务更加明确，措施更加有力，全面推进了我局信访工作制度化、规范化建设，确保了信访工作的有序开展和各项任务的完成。
二、突出工作重点，做好防控工作
(一)开展四无活动，强化源头预防。我局加大了《信访条例》的宣传贯彻力度，认真引导群众依法有序信访，有效防止和减少了盲目信访、越级信访。深入开展了信访四无活动，建立和完善了纵向到底、横向到边、分兵把守、齐抓共管的四级信访网络。创新了工作思路、工作方法和工作内容，强化了源头预防工作，花真功夫，下大力气，努力把工作做深做细，采取切实有效措施解决信访的实际困难，真正把矛盾和问题解决在基层，化解在萌芽状态，确保了处理的信访问题达到了领导满意、群众满意、自己满意和减少重访和息诉、息访的目的。
(二)集中排查调处，分类化解矛盾。以畅通信访渠道，化解矛盾纠纷，促进事要解决和社会和谐稳定为目标，立足把矛盾纠纷化解在当地，把信访群众吸附在基层，扎实推进了大接访活动，形成了对信访突出问题和矛盾纠纷大排查、大接访、大调处的工作合力，坚持了局每月对全系统信访突出问题和矛盾纠纷进行一次集中排查，全面清理、重新核查、逐案甄别、落实领导和人员限期处理消化。以开展大接访活动为契机，逐步消化了历年信访积案和信访老户，减少了矛盾纠纷存量。
(一)做好初信初访，积极化解矛盾。坚持以高度的政治责任感和使命感，处理好群众来信，接待好群众来访。认真执行信访工作首问责任制，切实做到文明接访、热情服务。对群众来信来访中反映的正当要求，及时给予公正合理的解决，一时解决不了的，做好耐心细致的解释工作，使来信来访者带着希望而来，高兴满意而去。对上级交办的信访件，按照规定及时上报了查复结果和息诉息访工作，有效地化解了各类矛盾纠纷，维护了社会稳定。
(二)加大办信力度，提高工作质量。坚持对信访问题实行分类管理、分级负责、归口办理的原则。采取经济的、行政的和法律的手段，多管齐下认真做好信访问题的查复工作，真正把信访工作的出法点和落脚点放在了实实在在解决群众实际问题上，体现在实际效果上。二OO九年我局共回复市委书记信箱和县委书记信箱32件，市长热线和县长热线42件，受理群众来信104件，其中集体信访5件，个人信访20件，上级交办76件，自办3件，办结率达100%;接待群众来访14批120人次，其中集体来访6批82人次，个人来访8人次，做到了件件有着落，事事有回音，赢得了人民群众对交通工作的更多理解和支持，实现了信访工作四无目标。
(三)深化文明服务，加大经费投入。信访工作人员牢固树立了大信访、大服务和群众观念，以高度的使命感和责任感，处理好群众来信，接待好群众来访。坚持了一手抓投入，加强硬件建设，配齐了相关设施和信访工作人员，落实了办案经费，为切实做好信访工作创造了良好条件。一手抓服务，加强了软件建设，深化了文明信访接待工作，优化了服务手段，提高了服务质量，使我局文明信访接待室做到了有名有实，继续保持了市级文明信访接待室荣誉。
一年来，我局信访工作取得了一定成绩，但也存在一些不足，主要表现在，如何有针对性地做好信访稳定防控工作办法不多，开拓创新不够，办信质量有待提高，信访信息报送工作有待加强。在新的一年里我们有决心和信心发扬成绩、克服不足、与时俱进、扎实工作、开拓创新，使我局信访工作迈上一个新的台阶。
通信年工作总结
【第一篇】：通信类年终工作总结，通信年工作总结
工作总结和 2010 年工作计划转眼间一年又快要过去了，对我个人来讲 09 年是学习的一年，是锻炼的一 年，是成长的一年，在这一年里，我先后从事工程建设和基础维护工作，工作中 有劳累，有委屈，有得到同事帮助时的感动，有工程按期完成和基站故障顺利排 除时的喜悦， 有刚开始接触维护工作时碰到基站故障时的慌乱，有后来遇到故障 时积极想办法的泰然，有工作中被人误解时的郁闷，有被理解时的释然。现对 09 年工作总结如下，同时汇报 10 年工作计划
一、工程建设
09 年是移动网建部忙碌的一年，2G 工程建设和 3G 工程建设同时进行，3G 一期工程开始阶段，我主要负责物资采购、机房改造、抱杆改造、天线单极化改 双极化、设备安装调试、各种报表的报送。
3G 工程，工期短任务重-不到三个月的时间要完成 452 个基站的工程勘察、 工程设计、工程招投标、物资采购、机房改造、电源改造、塔桅改造、天线改造、 基站业主协调、中兴主设备的送货和安装及调测开通等工作；人手紧张-部门基 站建设岗人员 9 人，在承接 单板 7 块，布 放铠装尾纤共计 70 条，预算投资约为 235.0 万元；截止目前已完成设计文件的出 版，主设备及配套设备的安装、加电插板及加波等工作，完成比例约为 95%。
? 粤西环 X 波分复用系统扩容工程共需安装 ND2 单板 28 块， 安装 TDX/TOM 单板 21 块， 布放铠装尾纤共计 210 条，预算投资约为 262.3 万元；截止目前已完成设计文件的 出版，主设备及配套设备的安装、加电插板及加波等工作，完成比例约为 95%。
? 广州长长 X 波分复用系统扩容工程共需安装机架 2 端，安装子架 10 个，安装 ND2 单板 66 块，安装 TDX/TOM 单板 42 块，布放铠装尾纤共计 468 条，预算投资约为 599.0 万元；截止目前已完成设计文件的出版，主设备及配套设备的安装，加电插 板及加波等工作，完成比例约为 95%。
? 广州长长 X 波分复用系统扩容工程共需安装机架 2 端， 安装子架 6 个， 安装 ND2/NS2 单板 70 块，安装 TOM/TDX 板 38 块，布放铠装尾纤共计 316 条，安装 IODF 架 2 架， 预算投资约为 569.7 万元；截止目前已完成设计文件的出版，主设备及配套设备的 安装及加电插板、加波等工作，完成比例约为 90%。
? 广州长长 X 波分复用系统扩容工程共需安装机架 4 端， 安装子架 4 个， 安装 ND2/NS2 单板 100 块， 安装 TOM/TDX 板 57 块， 布放铠装尾纤共计 414 条， 预算投资约为 842.3 万元；截止目前已完成设计文件的出版，主设备及配套设备的安装、加电插板及加 波等工作，完成比例约为 95%。
? 广州长长 X 波分复用系统新建工程共需安装机架 4 端，安装子架 12 个，安装 ND2 单板 24 块，安装 TOM/TDX 板 20 块，安装 IODF 架 4 架，预算投资约为 272.5 万元； 截止目前已完成设计文件的出版，主设备及配套设备的订购等工作，完成比例约为 25%。
? 粤西环 X 波分复用系统新建工程共需安装机架 15 端，安装子架 29 个，安装 ND2 单 板 42 块，安装 TOM/TDX 板 35 块，安装 IODF 架 6 架，预算投资约为 520.2 万元； 截止目前已完成设计文件的出版， 主设备及配套设备的订购及部分站点的硬件安装 等工作，完成比例约为 40%。
? 粤北环 X 波分复用系统新建工程共需安装机架 9 端，安装子架 15 个，安装 ND2 单 板 24 块，安装 TOM/TDX 板 20 块，安装 IODF 架 4 架，预算投资约为 300.4 万元； 截止目前已完成设计文件的出版，主设备及配套设备的订购等工作，完成比例约为 25%。
? 中国移动广东公司（光缆部分）共需敷设 96 芯光缆 227 公里，新建赶路 5 公里； 截止目前已完成设计查勘任务。
2、 监理费用完成情况序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10系统名称 粤西环 X 系统 粤西环 X 系统 广州长长 X 系统 广州长长 X 系统 广州长长 X 系统 粤西环 X 系统 粤北环 X 系统 广州长长 X 系统光缆 杆路投资金 额（万 元）其它阶段 监理费 （万元）施工阶段 总监理费 （万元）施工阶段系 统各监理费 （万元）截止目 前完成 比例截止目前完 成总监理费 （万元）235.0 262.3 599.0 569.7 842.3 272.3 520.2 300.4 08.2444.722.92 3.26 7.44 7.07 10.46 3.38 6.46 3.73 2095.0% 95.0% 95.0% 90.0% 95.0% 40.0% 25.0% 25.0% 0.0%49.628.24203、 日常监理费用控制情况 目前广州项目部日常监理费用主要有以下几个部分组成
办公场所租赁费 （固定） 、 办公场所水电费（固定） 、办公用品费、差旅费、现场巡检费。通过对以上费用的分析 对比，制定以下方针
? 以责任成本为成本管理的主线，项目经理全面负责，做到收支出心中有数，以分 项责任目标的实现保证项目盈利目标的实现。
? 定期进行项目部责任成本与现场实际支出的对照分析，查找原因，制定相应控制 措施。
? 成本控制指标与项目部人员挂钩，充分发挥项目部每个人的主动性，降低成本。
? 合理控制差旅费、现场巡检费、办公用品费，对当月的核算盈亏情况做出详细的 原因，及时分析总结，提出整改及措施。
(二) 加强施工现场的监理工作 1、严格质量管理，监优质工程 “质量第一”是企业永恒的，更是自己追求的目标。我在多年监理过程中，能自 始至终把质量放在首位，坚持了用质量说话，用质量赢得企业信誉，赢得业主赞誉， 具体措施有
? 落实质保措施，提高监控到位；严细质保职能，分工明确。
? 重点部位， 重点监控。
对于工程易出现质量事故的施工部位， 我坚持设专人把关， 并做好监控管理，发现问题及时解决。
? 严格规范，提高作业水平。
? 层层管理，人人把关。
2、认真抓好安全生文明施工管理工作 在安全管理上，我们加强对人的不安全行为、物的不安全状态和环境的不安全因 素等 3 个方面的管理，主要抓好以下几项工作
? 成立安全管理机构。项目部成立了由总监为组长，项目经理为副组长，各施工现 场监理工程师为成员的安全生产领导小组，明确不同岗位上安全管理职责，严格 执行安全生产责任制，在施工监理过程中，相互协作，各司其责，层层把好安全 关。
? 审查施工单位的资质及特种作业人员的资格证书；内容包括：营业执照、企业资 质等级证书、安全生产许可证、安全培训证书、特种作业人员的岗位证书等； ? 严格审查施工组织设计中的安全保障体系及措施 ；内容包括：公司安全生产架构 及本工程安全生产组织架构、 专职安全管理人员的配置及相应人员专业资质证书、 安全生产制度、员工安全生产培训、学习及落实措施、安全生产所需设备及用品 的保障及使用计划（安全生产费用的使用） 、危险性较大或关键工序等的安全技术 措施计划，文明施工及安全服务承诺等； ? 加强现场安全管理。我们严格按照安全文明施工相关要求，坚持定期或不定期对 施工现场进行安全检查。在醒目的地方张挂相应的安全警示牌和安全标语，各种 安全防护措施坚决做到与主体工程同步进行。在管理上，重点是对触电、物体打 击、高处坠落、机械伤害等常见工程安全隐患进行排查，发现问题，及时进行处 理，将安全隐患消除在萌芽状态。
3、加强对工程进度的控制 在进度管理上，根据设计图纸和工期要求，认真监督施工单位编制的进度控制计 划，确保编制计划的合理性，在实施中加强监督检查和管理，通过对工程实际进度与 计划进度的对比，找出存在偏差及原因。结合工程实际，及时对计划调整完善，并有 针对性地采取经济措施、技术措施、组织措施、合同措施等，做好纠偏补漏工作，确 保施工管理工作向既定的目标有计划、有步骤地进行。
4、抓好工程信息管理工作 每天均由专人负责收集整理工程质保和安全资料，坚持写好监理日志，完善各种 记录等。
(三) 加强公司对外的宣传工作 省二干工程涉及的区域广，是我司对外宣传的窗口，因此，顺利完成本期工程的 监理工作，对今后我司业务的进一步拓宽，启到一定的积极意义。
1、 树立信心，确保各阶段监理到位，得到建设单位的认可及赞誉； 2、 充分利用省移动经常召开会议的平台，加大公司的宣传，提高公司的知名度； 3、 利用现场监理的机会，拜访各分公司；三． 存在问题1、人员素质低；参加本期公司的监理人员基本都是新人，经验少，很多问题无法及时 处理； 2、人员数量少， 3、没有车辆，工作不方便，突发事件无法及时解决；四． 下年工作计划1、调整充实项目部，完善各种制度； 2、加强本项目人员的培训，提高综合素质； 3、进一步加强施工现场的安全文明监理工作； 4、加强成本控制工作； 5、抓好工程信息管理工作； 6、跟进合同签订及监理费回收等情况。
【第三篇】：通信公司2005年工作总结，通信年工作总结
005 年工作总结 一年来，按照集团公司和省公司发展战略，松原分公司以建立学习型企业，强化执行能力为手段，继续坚 持“以市场经营为龙头，以财务管理为中心，以基本建设为支撑，以运维服务为基础”的经营理念；以思维 创新，带动管理体制、经营机制和服务体系的变革，不断完善管理，规范经营。在激烈的市场竞争中，全 体干部员工保持斗志和激情，迎难而上，通过完善网络，改善服务，树立形象，塑造品牌，得到了社会的 认可，业务量和经营收入持续增长，公司保持了良好的发展态势。——找准市场定位，抓住发展机遇，实 现经营持续、迅速发展：一年来，我们坚持“市场导向，效益优先，合理定位，特色服务”的经营理念，突出固话的主导地位，带动 增值业务全面发展，实现了业务和经营收入快速增长，经营工作走在全省前列，固话总量占松原电信市场 四分之一。
（一）、收入完成情况 全年完成收入 2436 万元，完成全年的任务指标。其中语音业务占总收入的 90%。经营风险是最小的，收 入相对稳定性最好。
（二）、业务量完成情况 1、固定电话完成情况 全年固定电话累计净增 12000 户，完成全年任务指标 9694 户的 124%。固定电话用户总数达到 58000 户。
2、个人宽带完成情况 全年个人宽带累计完成 1800 户，完成全年任务指标的 110%。宽带用户到达数 4100 户。
3、公话业务 公话超市达到 7000 台，公话 12 月份收入达到 60 万元（返点前），全年累计收入达到 650 万元。
（三）抓住经营重点，灵活营销策略 一年来，我们在没有大的投资情况下，主要靠开发大客户和现有局所挖潜来促进业务发展。以固话业务， 带动其它增值业务。在经营上主要采取以下措施
一是指标层层分解，压力逐级下传，调动全员积极性。把经营指标下到各经营部和各业务局，并与分配挂 钩，促使全员参与营销； 二是以松原为中心，以外三县为依托，抓住中心，遍地开花。如述职报告县八月份开局，通过全员营销， 不到一周时间，装机就达到 1200 多线。
三是经过几年全员的营销工作，松原分公司已探索出一条适合自身发展的大客户开发、分散营销和集中营 销相结合的营销模式。
①大客户、集团用户开发。配专人，成立大户部，对企事业有目标，有计划，有步骤地进行重点攻关。发 动全员，对和自己有关系和能够拉上关系的单位、个体商户、住宅小区进行营销，采用灵活的营销政策。
制定目标单位推进计划，将任务落实到市场部、大客户部和其他有开发能力的人，责任到人，跟踪考核。
②亲情营销。全员发动起来，掀起一个全体员工的亲戚朋友都安装铁通电话的热潮。这部分用户由于有一 定的亲情联系，所以永远不会离网，相对稳定。营销结果单独统计，设单项奖励。
③集中营销。选定接入条件较好的经营部进行集中营销，市场开发部组织，其他各部门分工负责。领导亲 临现场，形成一种震撼力，到一个区域征服一个区域。自去年 8 月 20 日开展全员营销以来，公司全体员 工积极参与，集中精力打歼灭战，基本对所有局所对进行了二次、三次甚至更多次的开发，深入挖潜。
（四）强化分析管理，掌握市场全局 加强市场管理和分析，以利掌握全面情况。一是在省公司日分析的基础上，我们建立了日分析报告制度， 各经营部每天汇报营销、装机、故障处理、基本建设及其他运营商的动作等情况；通过列表分析，每天分 析各局所变化，掌握业务量、收入、缴款及欠费等情况；二是月总结制度。每月对经营情况全面进行总结， 为下月工作提供参考；三是建立其他运营商档案，做到“知已知彼，百战不殆”。
——规范建设管理，坚持施工科学，提高接入能力 市场的发展离开网络建设的支持。我们在抓市场的同时，也把投入与产出，速度与效益作为重点考虑，适 度加大建设力度，扩大网络覆盖面，提高接入能力。
（一）严格执行总部和省公司的相关要求，认真做好工程清理工作
按照总部和省公司要求，从 4 月 6 日开始，一直到 9 月末结束，对 2001—2004 年的所有工程进行逐项的 清理，做到了帐、卡、物一致。为规范管理打下基础。
（二）做好工程建设工作、为市场开发做好后台支撑
做为后台支撑部门，为了更好地做好为市场的服务工作，我们在做好工程清理工作的同时，在工程建设方 面也做了大量的工作：一是新建了长岭岭城路模块局等 3 个 1000 线模块局；二是对既有交换局所进行扩 容 8880 线，保证了既有局所的电话装机；三是对既有宽带局所扩容了 1152 线，四是对既有局所的缆线进 行了扩容；五是编制了三年规划、预算、初步决算、竣工文件等文件的编制工作； ——继续推进“三优一化”，完善运维体系，理顺管理关系 运维工作是市场经营的基础和保证 我们在 2004“客户满意年”活动和省公司开展的“三优一化”活动的基础 。
上，不断加强运维管理，提高网络质量。
弹编工作
从 3 月份开始历时三个月对松原中心局、长山屯端局、太平川端局、乾安端局、扶余端局及 26 个模块局的用户线进行改线，总计弹出用户电路板 260 块（6240 线）。分别用于长岭线模块局开局和 松原市三角公园、宁江区等市场发展较好的模块局。有效的支持了市场的发展。
交换局所的优化工作
针对太平川经营部管内新民端局用户少、数据维护量大，将端局改为 480I 模块局， 节约了大量的交通费和人力。每月维护成本在 2000 元左右。
传输网优化：通过各项管理制度的落实，日常管理的加强，克服现有传输设备存在的缺点，激活被浪费的 资源，逐步建立传输网络的保护，对中心局、西郊、三角公园、武警的江南环进行成环保护，对宁江区、 临江路新城东路于 4 月已形成环行保护。
联网优化：针对我公司城域网宽带用户接入状况混乱，质量缺乏标准，缺乏测试，没有保障，网络病毒攻 击和接入层上上问题，从七月份开始贯彻落实了《ADSL 接入实施细则》，利用省公司下发的 ADSL 测试 仪表，加强了互联网用户接入层的质量测试，把加强宽带用户接入线路质量的管理作为互联网维护的一项 重点工作，建立了 ADSL 用户的线路标准和开通测试流程，严把质量关，以确保铁通互联网质量。
运管理标准化：通过管理标准的实施，考核办法的出台，维护体制改革的进一步深入，提高全网运行维护 能力，重点做好传输网、交换网、互联网和智能网的安全与服务工作。从年初编表开始对管理工作进行了 规范，根据“双达标”工作进度制定了机房（班组）管理规程和标准，在“双达标”工作中同步进行网运管理 标准化的实施。
运维管理体系，理顺管理关系：完善维护体系，理顺管理关系，落实责任制，加大考核力度是今年运维管 理工作的重要任务。维护管理体系要朝着“纵向管理畅通，横向责任分明”努力，从而理顺改革后的维护管 理关系。我们遵循畅通纵向管理渠道，突出运维系统自上而下的统一管理体系，避免交叉、多头管理带来 责任不清。随着通信设备和维护网管手段的提高，大力推进运维体制改革，建立上下一致的维护体系。横 向职责分工明确，责任界面划分清楚，分工合作，协调得力，重点理顺地市分公司和铁道通信服务中心的 关系。
落实重点整治，克服重点问题：由于公司成立初期建设经营压力大，任务重，施工队存在一定问题，我们 组织专门的队伍对架空光电缆和直埋光缆及机房环境进行了彻底整治，对防火、防盗、防雷、防潮、防静 电、防破坏等项工作进行整改，消除了安全隐患。
超前工作，主动沟通，做好互联互通工作。一是超前工作，主动与其他电信运营商沟通，积极参加地区行 业例会，用感情沟通保证互联畅通；二是抓住行业主管部门整顿和规范电信市场经营秩序，监管力度加大 的有利时机，用《电信管理条例》和相关的法律、法规保护合法权益。
——加强财务出，严控成本支，保证公司运营效率管理 经济效益是经营工作的出发点和落脚点。财务管理是管理工作的核心。加强财务管理，保证完成各项经济 指标，我们认真执行各项管理制度，按照省公司要求，实行“全面预算管理”，本着“以收定支”和“弹性联 挂的原则”，严格执行预算管理，努力降低成本支出和非生产性费用的支出，严格执行报销审批程序，在 资金运用上基本满足了经营、建设和运维工作的需求。
2005 年末，固定资产总值 万元，资产利润率 % ,资产周转率 %,全年实现利润 万元.（一）坚持财务分析制度，监控公司运行状况。坚持月份和季度财务分析制度，从财务分析入手，随时了 解市场开发、工程建设进展情况，掌握公司经济运行状况，为公司决策和发展提供有价值的信息。
（二）严格成本控制，减少费用支出。从完善内部控制入手，严格各项支出管理。一是认真执行一支笔制 度。各种费的报销都由总经理审批签字，做到了支出合理，运用适当。二是以科目责任制为主。通过科目 负责人严控，成本支出更加合理。三是通过绩效考核办法。使工资支出更好地发挥了效用，把有限的资金 用在了刀刃上。四是建立了成本控制制度。先后制定了或修订了收入进款管理、考核办法；差旅费、办公 费、生产清扫照明杂费、微机使用费包干使用办法；全面预算管理办法；劳动保护管理办法；固定资产管 理办法；经济活动分析制度；科目负责制管理办法等管理制度。通过实践证明，这些管理办法的制定与落 实，为我公司加大收入、降低成本支出、较好地完成利润等指标起到了较为重要的作用。同时，进一步规 范了财务管理工作。六是交通费、通信费等费用包干制度，减少了不必要的支出。
（三）认真落实《细则》 ，搞好物资管理。严格按照省公司《物资管理办法实施细则》要求，按统谈统签、 统谈分签和分谈分签来采购，所有物资采购归口管理，杜绝了业务部门直接采购。零散货物“货比三家”， 随用随购，不压库。严格执行按建名和月度分别提报物资需求计划。自行采购物资严格执行限价，并在中 标企业范围内采购。库存物资管理做到帐、卡、物一致。
——关注客户需求，突出特色服务，树立铁通信誉，打造铁通品牌 在前两年开展“服务质量年”和“客户满意年”活动的基础上，坚持以客户为需求中心，围绕用户抓服务。根 据用户不同采取差异化，个性化服务。坚持维护用户的合法权益，规范服务行为，健全服务流程，提供服 务保障，树立品牌形象。