快递公司规章制度

快递公司规章制度集锦。

企业的规章制度制定代表着公平意味着效率，企业规章制度必须要按照我国的法律规定来约束。规章制度能让刚进入的新人了解掌握工作流程，有效的规章制度是不断摸索不断改变的过程，我们需要怎么样才能制定好一篇规章制度？我们听了一场关于“快递公司规章制度”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！

快递公司规章制度 篇1

快递公司分拨中心规章制度

一、前言

随着电商行业日益火爆，快递业务的持续增长已经成为常态。由于快递业务的特殊性质，对分拨中心的管理要求十分严格。在这样的背景下，需要建立一套完善的快递公司分拨中心规章制度，以规范分拨中心的日常工作，确保快递业务的高效、安全、可靠运行。

二、基本原则

1. 安全第一。分拨中心的工作必须始终以员工安全、货物安全为核心。必须建立并落实防火、防盗、防爆、防震等措施，对待运输货物必须高度谨慎，保障客户合法权益。

2. 精细化管理。分拨中心的每一个环节都应该实行规范化、标准化操作，并加强各环节之间的协调和配合。必须针对性地制定相应的管理制度和考核计划，确保分拨中心的工作能够有序、高效、稳定地运行。

3. 公正、透明。分拨中心要始终坚持公正、透明的原则，充分尊重员工和客户的权利和利益，不得以任何形式进行不正当的行为和活动。所有的问题和矛盾都必须在公平、合理、合法的判断下解决。

4. 创新、进取。分拨中心必须积极推进管理创新和业务创新，在不断提高质量、效益的同时，不断提升服务水平，增加客户价值，创造自身价值。

三、环境治理

1. 环保意识。分拨中心管理人员要切实加强员工环保意识，提倡节能减排的理念，强化环境保护、绿色发展的重要性。

2. 垃圾管理。严格落实环境卫生工作，建立与宣传环境保护、垃圾分类等相关管理制度，妥善处理生活垃圾和工业废料，确保分拨中心整洁、卫生。

3. 安全措施。分拨中心管理人员要建立完善的安全措施，包括场地、天气等因素的安全管理，建设防火防爆设施等必要的安全防范条件。

四、制度建设

1. 岗位职责。各岗位要明确职责，制定相应的操作流程，做到分工协作，确保质量和效率。

2. 安全管理。制定健全的安全管理制度，建立安全责任制，较完善的安全管理档案，并严格落实员工安全保障措施。

3. 生产管理。制定运输货物的标准进行分类整理，依据需求合理调配人力物力，保证车辆出车质量、安全运输，确保送达过程安全、可靠。

4. 考核计划。建立统一的绩效考核标准，按照考核计划积极开展各项工作，并对分拨中心全体员工进行考试和培训，不断提升员工综合素质。

五、后续监管

1. 监督管理。内部建立质量检测、安全监管、文化建设等制度，发现和解决问题，避免违规行为的发生，纠正不良行为，达到规范和规范化管理的目标。

2. 监测评估。设立分拨中心管理委员会，定期对分拨中心的工作进行评估和监测，对审核合格、具备条件的分拨中心进行奖励，对不合格样本进行处理，并适时给予指导和帮助，进一步提高分拨中心的服务质量和产品竞争力。

结语

快递公司分拨中心规章制度的实施不仅为有效防范了安全事故的发生，保障了客户利益，而且使快递业务的运作变得更加规范、高效和具有竞争力，提高了企业的整体形象。因此，分拨中心作为关键业务环节，必须严格依照上述制度落实实施，不断完善和提高管理水平和服务质量，打造高水平、高效率的分拨中心。

快递公司规章制度 篇2

快递公司作为一种重要的物流服务形式，在现代社会中扮演着不可或缺的角色。随着快递业务的不断发展，一些快递公司在管理规范和服务质量方面面临一些问题，其中之一就是规章制度的执行和处罚力度不够。本文将着重讨论快递公司规章制度处罚的重要性以及应对措施。

快递公司的规章制度是保障快递服务质量和安全的基础。规章制度能够规范快递员的行为举止，规范快递服务流程，保障快递包裹的安全。在现实中，一些快递公司规章制度不完善，执行不力，导致一些快递员为了追求快递速度而违规操作，甚至出现快递包裹丢失、损坏等情况。快递公司应当认真制定规章制度，并加强对员工的监督和培训，确保规章制度得到有效执行。

快递公司规章制度处罚的重要性不容忽视。对于违反规章制度的快递员，必须严格依法给予处罚。只有通过严格的处罚措施，才能有效地遏制快递员违规行为的发生，维护快递服务的公平公正。同时，规章制度处罚也能够提升快递员的工作积极性和责任感，推动快递服务的不断提升。

针对快递公司规章制度处罚的重要性，我们可以从以下几个方面着手加强管理：

1.加强规章制度的制定和完善。快递公司应当根据实际情况，制定科学合理的规章制度，明确快递员的工作责任和流程，细化操作规范，为快递员提供明确的工作指导。

2.加强对快递员的培训和监督。快递公司应当定期对快递员进行专业技能培训和规章制度学习，确保快递员了解并遵守公司的规章制度。同时，加强对快递员的日常监督，及时发现和纠正违规行为。

3.建立健全的处罚机制。快递公司应当建立起严格的处罚机制，制定详细的处罚标准和程序，对违反规章制度的快递员给予相应的处罚，确保制度的执行和效果。

快递公司规章制度处罚对于维护快递服务的质量和安全至关重要。快递公司应当认真对待规章制度的制定和执行，并加强对快递员的管理和处罚，从根本上提升快递服务质量，为广大用户提供更加便捷和安全的快递服务。

快递公司规章制度 篇3

快递公司分拨中心规章制度

为了保证快递服务的质量和效率，快递公司需要建立一套科学合理的分拨中心规章制度。以下是对快递公司分拨中心制度的探讨和建议。

一、分拨中心的职责

快递公司分拨中心是快递服务的关键一环，其主要职责包括：

1. 接收和分拣快递包裹；

2. 组织合理的配送路线和方案；

3. 确保配送过程中安全、准确和及时；

4. 对快递包裹实施质量控制和跟踪；

5. 监督配送员的行为和素质。

二、分拣流程和标准

快递公司分拨中心的分拣流程和标准是提高配送效率和质量的基础。在建立分拣流程时，应结合实际情况，制定相应的标准和流程。具体措施包括：

1. 根据快递包裹数量和种类安排分拣场所和人员；

2. 制定快递包裹分类标准，根据大小、重量、目的地等因素进行分类；

3. 采用先进的分拣设备和技术，确保分拣效率和准确度；

4. 定期检查和修理分拣设备，确保其正常运行和安全性和耐久性。

三、包裹配送

快递公司分拨中心的另一个重要职责就是包裹配送。为确保快递配送过程的快捷、安全、可靠，快递公司应该制定相应的规章制度：

1. 制定合理的配送路线和方案；

2. 实行快递包裹管理制度，防止快递包裹被盗抢或损毁；

3. 保证配送员安全送达，防范意外和事故；

4. 定期进行配送员素质和服务水平的培训和考核。

四、质量控制

快递公司分拨中心管理应该强调质量控制，以确保快递服务的质量和可靠性。具体的措施包括：

1. 制定快递包裹质量标准，对快递包裹的包装、包装标识和包裹外表进行检查和监控；

2. 采用先进的快递包裹追踪系统，确保快递服务的可追溯性，并对意外情况如包裹丢失、损坏等进行及时处理和赔偿；

3. 对快递配送质量进行定期检查和评估，并对配送过程中发现的问题采取有效措施进行改进。

五、结语

快递公司分拨中心的规章制度直接关系到快递服务的效率和质量，对于快递公司来说，建立一套科学合理的制度非常必要。以上仅是就快递公司分拨中心规章制度的一些基本要求进行了简要的介绍，实际上建立具体的标准还需要考虑方方面面的情况，在建立时应根据实际情况进行制定。

快递公司规章制度 篇4

1、员工应严格遵守公司的各项规章制度、操作规程和岗位责任制。

2、工作期间，必须忠于职守，不干与工作无关的事，不串岗，不与别人闲聊，打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡等，尽职尽责做好本职工作。

3、积极主动工作，提高品质，增进效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。

4、搞好公司内部人际关系，严禁互相打斗或散播不利团结的言语。

5、关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策，发现有损公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。

6、保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭、剩菜等。

7、对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。

8、爱护公物，不得盗窃或故意毁坏公司的财务，损坏公物需照价赔偿。

9、提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。

快递公司规章制度 篇5

快递公司分拨中心规章制度

快递业是近年来飞速发展的一种商业模式，如今已经成为了现代社会重要的交流方式。快递公司的分拨中心作为整个物流体系中不可或缺的一环，扮演着货物集中、分类分拣、信息转移、仓储等多种角色。为了规范分拨中心的运作，提高运营效率，并为客户提供高质量的快递服务，各个快递公司都制定了严格的规章制度。

一、分拣标准

在分拣快递过程中，必须按照快递公司设定的分拣标准进行操作。设定的标准涉及到分拣员所需具备的一些技能和操作步骤。分拣员必须清楚地理解这些标准，并在实际操作中认真遵守。同时，在分拣过程中要注意货物的保护，避免货物损坏或遗失。

二、安全防范

分拨中心是一处集中存放货物的场所，一旦出现安全事故，会给公司造成重大经济损失，甚至可能危及人员安全。因此，在分拨中心内应加强安全防范措施。必须设置保安系统，做好出入口的监控和管理，保护货物的安全并避免盗窃、损失等不良事件的发生。

三、工作流程规范

分拣操作需要严格的工作流程。如何定位货物，如何分拣、如何装箱、如何打包等都需要规范到每一个步骤，确保整个分拨中心的工作流程都规范有序。在日常的工作中注意记录分拣记录，严格按照领单清单进行操作。对待各类问题的处理要严格按照工作流程执行。

四、维护整洁

分拨中心作为货物的存放地，在维护清洁卫生方面必须严格执行，确保货物的安全卫生。同时要加强货物的分类和包装，避免灰尘、潮湿、渗漏等污染货物的现象。

五、服务质量标准

分拨中心是快递公司向客户提供快递服务的平台，分拣员的分类分拣工作直接关系到客户的服务质量。因此，在工作中一定要把客户关心、满意作为工作目标，严谨、高效地操作，确保安全、及时地处理快递。

六、流程考核

分拨中心每个工作环节，都必须由专业的人员进行监控。有关方面将制定明确考核系统，对各个工作环节进行考核评估。每个分拨员必须按照流程进行操作，如有违规操作则要受到相应的惩罚。

以上内容是快递公司分拨中心规章制度设计的主题范文，预期使大家对快递公司的规章制度有一定的了解与认识。希望各位分拣员能够严格遵守这些规章制度，协助快递公司提高工作效率、优化物流体系、提供更好的服务质量，让快递行业更加健康有序地发展。

快递公司规章制度 篇6

快递公司分拨中心规章制度

随着电商行业的不断发展，快递业已成为现代物流行业中不可或缺的组成部分。在业务繁忙的快递公司中，分拨中心承担着快递货物分拣、整理、分配的重要职责，是保证快递业务高效运营的关键环节。为保证分拨中心工作的顺畅、高效，制定适用的规章制度显然十分必要。

一、招聘与培训

1、招聘标准

分拨中心应根据业务需求，制定合理的招聘标准，标准应包括身体健康、普通话标准、文化程度。分拨中心人员聘用应具有良好的品行和职业道德、诚信守约，过去两年内无犯罪记录；清晰的思维、逻辑思考能力强，能够承受压力和繁重的工作量。

2、培训原则

为了保证新员工能快速适应分拨中心工作环境，分拨中心应组织新员工开展相关培训，并制定详细合理的培训计划，包括分拨流程、安全操作、职业规范等。培训过程中要加强对员工的监督评估，及时发现并纠正问题。

二、分拨流程

1、分拣方法

分拣工作应根据快递单号、到达地点、货物形状和大小等因素进行分拣。在分拣过程中，要注意对小件货物的分类分拣，避免拉伤、磨损等损害。

2、分拣标准

为了保证快递处理的准确性、高效性、安全性，分拣标准应遵循下列原则：

（1）将货物按照到达城市、区域、小区等因素进行分类；

（2）对于大型货物应进行分类码放，小型货物应密封包装后分类码放；

（3）对于特殊的货物类型，例如易碎品、鲜花等，应标明在外面并加强安全措施。

三、运营与管理

1、质量管理

分拨中心应设立专业的质量检测部门，确保货物质量符合要求，避免造成不必要的经济损失。检测部门应严格按照检验标准，对快递品质量进行全方位检查，发现问题及时通报上级。

2、设施管理

分拨中心应设立专业的设施管理职能部门，对仓库和设备的维护和管理进行全方位监控。同时要做好设施及设备的日常保养维修工作，确保相关设施与设备稳定运行。

3、安全管理

分拨中心应加强员工安全教育，提高员工安全素质。严守危化品、易燃易爆品、药品、生鲜等货物安全规章，严格控制货物的出入，确保快递安全运转。

四、应急预案

应急预案是分拨中心应具备的一项重要制度，应特别针对突发事件，如天灾、人祸等制定相应应急预案。应急预案应包括人员安全、货物安全保障、安全应急处理等。分拨中心应对突发事件进行模拟演练，并不定期进行演练。

综上所述，制定快递公司分拨中心规章制度十分重要，可以提高工作效率，保证员工安全，保证服务品质和快递安全。因此，快递公司应尽早制定适当的规章制度，并不断更新完善，以提高分拨中心的管理水平和服务质量。

快递公司规章制度 篇7

一、工作时间公司实行五天工作制，每天工作八小时，每周工作四十八小时。因工作需要之连续性，员工担任轮班或特别勤务之上下班及休息时间，以实际所需订之。公司将根据劳动法的有关规定确保员工的休息休假权利。二、超时工作1、员工经批准加班者，依国家规定支付加班工资或安排调班。2、员工已领取职务加给者，加班原则上安排调休，不另支给工资，专案核准者例之。3、加班工资按下列情况计算：（1）、工作日加班=加班工时×小时工资率×150%（2）、休息日加班=加班工时×小时工资率×200%（3）、法定日加班=加班工时×小时工资率×300%（4）、小时工资率=月基本工资÷21.5÷8三、考勤制度1、员工必须认真遵守上下班时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅离岗位。2、公司实行打卡制度，除经理核准免予外，员工以考勤打卡时间为核定考勤的依据。3、员工应保持卡面清洁，委托他人或代人打卡、自行填卡或伪造出勤记录者，经查属实者，该日以旷工处理，并予以惩处。4、员工上班时间内，因公务需外出者，应及时填写《外出申请单》经直属部门经理许可后方可外出，未经规定擅离岗位者，按旷工处理。5、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、产假等，请假应事先填写请假条，在不得以的情况下应提前经理或相关负责人打电话报告，上班后及时补办请假手续。6、员工发生漏打、错打或其他特殊情况不能打卡，在当天货次日应由部门主管或办公室签名更正。7、迟到、早退（1）、员工于规定上班时间后三十分钟内打卡者为迟到，于下班时间前十五分钟内提早打卡者为早退。超过上述时间者应办理请假手续，否则以旷工计算。（2）、员工每月上班迟到五分钟内，次数不超过两次者或连续三个月累计次数不超过三次者（含）不予计算迟到扣薪，但列入年终绩效考核，超过者按前款迟到或早退处理。8、旷工（1）、未经请假或假满未续假，而擅不到岗位者，均以旷工处理。（2）、旷工以四小时为扣薪计算单位，并按日薪三倍扣罚。（3）、年度内旷工累计三天（含）以上或连续旷工三天者，根据当事人认错态度的深刻程度，作罚款或辞退处理。四、工作制服1、每位员工均获发完整的工作制服。2、公司制服反映公司的形象，员工在工作期间必须穿着并保持整洁得体。3、如有破损或遗失，必须尽快补领。除制服自然破损外，其他须照价赔偿。4、所有公司制服，员工离职时必须全部交回公司。

快递公司规章制度 篇8

第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。

第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。

第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责:

1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。

2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。

3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部

4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。

5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。

第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。

第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。

第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。

快递公司规章制度 篇9

近年来，快递业务飞速发展，成为现代社会生活中不可或缺的一部分。随着快递业务的快速增长，一些不文明行为也开始出现，严重影响了行业形象以及广大用户的利益。为了规范快递员的行为，维护行业秩序和社会公平，各家快递公司纷纷制定了一系列严格的规章制度，并对违反规定的快递员实施相应的处罚措施。

一、签收问题惩罚

快递签收是快递业务中的关键环节之一，签收不规范不仅会给用户带来不便，也会对物流环节造成破坏。因此，快递公司普遍制定了规章制度来规定签收方面的问题。例如，对于快递员私自签收客户包裹，快递公司一般会采取扣减绩效工资、暂停奖金发放、降低评价等处罚措施；对于拒绝签收的客户，快递公司会根据具体情况考虑扣除一定的保管费用，在重复违规的情况下可能会取消其快递服务资格。

二、不准时派送问题惩罚

快递的核心价值就是“快”，因此，准时派送是快递公司对快递员最基本的要求之一。如果快递员无故延误送货时间，给客户带来了困扰，公司也会对其实施相应的处罚措施。具体的惩罚方式包括扣减绩效工资、警告、禁止签收高价值物品等，同时也会记录快递员的不良记录，并可能影响其晋升和加薪的机会。

三、服务质量问题惩罚

快递公司注重打造良好的服务品牌形象，因此，提供优质的快递服务是快递员的基本职责。如果快递员在服务中出现态度恶劣、服务质量低下等问题，公司也会进行相应的惩罚。比如，如果客户投诉快递员态度问题，公司会先行调查，若属实，可能会扣减绩效工资、降低绩效评价等，严重的甚至可能被解雇。对于服务质量差评较多的快递员，公司也会加强培训和约束措施，力求提升其服务水平。

四、泄露客户信息问题惩罚

快递公司接触到大量的用户个人信息，如果泄露客户信息，将给用户带来巨大的损失，对公司的信誉也会造成严重影响。因此，对于泄露客户信息的行为，快递公司一般会采取严厉的处罚措施。具体惩罚方式可能包括开除快递员、追究法律责任、向用户赔偿等。

五、违反公司规章制度问题惩罚

除了上述几个方面之外，快递员违反公司制定的其他规章制度，快递公司也会依据具体情况制定相应的处罚措施。公司通常会对其进行口头警告、书面警告，情节严重的可能会暂停其职务、扣减或取消相应的奖金和补贴，并将其不良记录保存于档案中。

在制定和执行这些规章制度处罚措施时，快递公司通常会遵循公平、公正、公开的原则。即对于每一个违规行为，快递员都会得到相应的警示和处罚，而且公示这些处罚信息，以保持行业透明度和公信力。

快递公司规章制度的处罚是为了规范快递员行为，维护行业良好秩序以及用户权益。快递员应该牢记自己的职责和义务，严守规章制度，为用户提供优质的服务。同时，快递公司也应该不断完善和细化规章制度，强化处罚措施的执行力度，共同推动快递行业的健康发展。

快递公司规章制度 篇10

1、热爱公司、热爱中转部尽忠职守

2、遵守公司各项章程

3、爱护公司财物爱护转运部公物不浪费、不化公为私

4、维护公司荣誉维护中转部声誉不作任何有损公司及中转部的行为

5、准时上班对所负责的工作争取高效保质保量不拖延、不积压

6、待人接物要谦和谨慎保持与公司个部门及关联单位的良好关系

7、服从上级领导如有不同意见须先执行后反映

8、严谨操守不得收受与公司及转运部业务有关联的各种好处及回扣

9、着装仪表整洁大方勿穿着花俏夸张服饰

10、须保持作业环境的清洁安全不准在公司转运部吃饭不准在上班时间吃零食不准在公司转运部抽烟

11、工作时须全神贯注、细致认真不做无谓的闲聊

12、严禁用转运部电话私聊业务电话应简洁明了

13、需要调班、工休时须经上级领导批准后方能生效不准擅自离岗

14、病假休息者在上班前一小时内须向主管领导请假次日上班后补齐假条同时附上医生证明或病历事假须提前一天向部门经理书面提出申请经同意后方可请假

15、职员辞职须提前一个月提出书面申请经上级领导批准且工作交接清楚后方可办理离职手续

16、分工合作转运部全体职员须时刻提醒自己的职操职守尽心尽力地完成自身的工作并完成上级领导安排的其他工作

快递公司规章制度 篇11

快递公司分拨中心规章制度

随着电子商务的兴起，快递业务也得到了极大的发展。作为快递业务中的重要环节之一，分拨中心需要负责将收集的快递进行分类、分拣并送往接下来的末端配送环节。为了保证分拨中心的工作效率和快递的安全性，制定一套规章制度势在必行。

一、入库

1.收件登记：当新增快递进入分拨中心时，需要对快递进行登记，并放入指定存放区域。

2.查验验货：入库前需要核对物品是否完好，如有异常应及时通知相关部门。

3.存放区域： 快递应按扫描编号存放在指定区域中，便于日后查找。

二、分拣

1.扫描分拣：将快递扫描编号，并按照目的地和运输方式进行分类。

2.运输方式：分拣完成后将快递按照运输方式放置在指定区域。

3.目的地：根据快递目的地将快递放置在指定区域，以便下一步配送和交付。

三、出库

1.配载：将同方向、同地区的快递装入同一车辆方便配送。

2.核对：当快递出库时进行一次最后的核对，以确保所有快递都被正确放置在车辆中。

3.记录：出库后，需要对快递配载的车辆进行记录。

四、安全

1.防盗：对分拨区域和贵重物品进行加强管理和保护，以防盗窃。

2.安全培训：为分拨中心员工提供有关安全和防火措施的培训。

3.设备维护：定期维护和检查设备，确保其安全性和正常使用。

五、管理

1.工作安排：合理安排分拨中心人员的工作任务、工作时间和责任区域。

2.工作流程：考虑肆意管理流程，不断优化工作流程，提高工作效率，降低误差率。

3.公示栏：为员工提供一个信息的公示平台，便于了解日常工作和公司的最新动态。

以上是快递公司分拨中心规章制度的主要内容。这些规定可以被视为在保护快递的同时，能够提高工作效率，确保服务质量，减少错误率和劳动力的浪费。它还可以成为各级管理人员对工作流程和员工行为的监督和管理工具。因此，制定一个良好的分拨中心规章制度对于快递业务的良性发展和快递安全的保障非常重要。

快递公司规章制度 篇12

一、公司宗旨:以人为本,诚信服务,追求实效,实现双赢。

二、公司原则:应用好市场运行机制,确保近期及远期目标的实现。

(1)一定要把上海、武汉、襄樊、十堰四地的物流业务线路做成有特色的精品专线,追求利润的最大化,投资回报的最大化。

(2)要以精品专线为依托立足上海,拓展全国的物流市场,利用有效的物流信息,追求发展国际物流业务。

(3)树立申楚物流的品牌形象,坚持“受人之托,忠人之事”的服务理念,使每一位用户都是高兴而来,满意而归。

三、物流工作的岗位要求

1、调度工作职责

(1)调度要带领业务部门的工作人员不断的开发业务市场。

(2)负责现有业务资源的管理、建立业务客户档案,同时也要做好调度的收发货台帐。

(3)负责车辆调配工作,协助跟单员做好货物跟踪。

(4)协助回单管理员做好回单管理,督促回单的及时发送与回收。

(5)参与货物运输过程中意外情况的协调与处理,并给客户做出合理的解释与善后处理工作。

(6)礼貌接待每一个客户,必须做到有问必答,有求必应的良好作风。

(7)要对工作主要业务信息进行保密,坚持公司定价标准,不准将公司信息透露给同行,以及私拿挂靠司机的回扣等。

2、业务员的工作职责

(1)听从调度安排,服从调度管理,热爱本职工作。

(2)坚守工作岗位,保证物流信息畅通,不断搜索新的物流信息。

(3)全面掌握每笔业务的特点,合理利用车载能力,轻重货物要搭配装载。尽量减少运输工具的浪费。

(4)做好业务档案、登记管理工作,明确纪录好货物的数量、质量、单价、全额等详细资料,以明确经济责任。

(5)要把握好货物质量关,检查是否属于危险品、国家禁运物品,以及不具备资质承运的业务,一律不接,并和用户解释清楚。

(6)业务员必须要说普通话,接待客户言语要柔和,杜绝对客户说粗话,使客户来的高兴,走的满意。

(7)业务员应即时的将每笔业务的真实情况向总经理和调度反映,使其做出正确的安排。

3、制单员工作职责

(1)制单员应服从财务部门的安排,热爱本职工作,熟练掌握统计业务知识。

(2)制单员对货物进入我公司就开始参与验收工作,验证货物的数量、质量,包装等详细情况,应用专门方法进行纪录、汇总和上报。

(3)验证无误的业务应给用户打印协议协议文本内容按业务部门与客户商定为准,私自不得改变,协议一式四份,客户一份,财务一份,自留一份,调度一份,待双方签字后,及时传递,妥善保管。

(4)货物装卸车时应与仓库保管员一同参加,并指导搬运工合理有序的堆放和装载,以免造成货物相互挤压,撞拼而造成受托物的损坏。

(5)对入库的物品要协助仓库保管员,即时将物品入库的时间,到达目的的时间和物品的数量制造标签贴在物品上,以备业务部使用。

(6)制单员应将所纪录的业务即时报告给业务部门和调度,使业务部门和调度能够按照客户的要求,准时、正点,完好无损的完成物流运输。

4.跟单员的职责:

(1)跟单员应服从调度的安排,时刻坚守岗位,同时保证自己手机每天24小时不关机,保证查货热线的畅通,对贵重和紧急货物实行全程跟踪,每小时查询一次,直到将货物安全送到客户为准。

(2)跟单员应对每票业务的托运单位承运的车辆,司机的姓名,电话,收货单位,联系人,地址,电话登记清楚,及时准确的跟踪货物的去向。

(3)接待好客户的货物查询工作,及时准确的将客户的货物流动去向告知客户。免除客户的担心。

(4)承运的货物到达目的地后,应督促司机及时将货物送往客户并签好回单。

(5)承运货物的司机回来后,协调回单管理员,对照装车清单,逐一核对收取回单,并通知客户取回回单,同时告知公司财务部门办理会计结算。

5.回单管理员的工作职责

(1)回单管理员服从业务部门个财务部门的管理和安排,建立回单管理档案。

(2)加强回单的取得和管理工作对照业务内容、结算方式对回单进行分类保管和处理。

(3)回单收取后应在承运协议上签“回单已收”加收取人姓名、日期、承运司机凭证,已签好字的承运协议到财务部门办理财务结算。

(4)对于客户不要求取回单的,回单员收取回单后,妥善保管,以备客户和本单位查询。

(5)对经常有业务往来的客户,并采取月结方式付款的回单,客户在取回单时应出示身份证明,并在回单领取簿上签字后领走回单。

6、财务管理部门工作职责

(1)财务应根据《会计法》和《财务准则》、《财务通知》及有关规定,对本单位的财务进行会计核算,执行会计监督。并且财务主管每月对公司经营情况用真实数据进行分析报表给总经理。

(2)在不违反第一款规定的条件下,制定适合本单位实际情况的管理规定。

(3)财务部门应全面掌握本单位的经济运行情况,合理调度使用好每一笔资金。

(4)财务部门应处理好公司和工商、税务、银行的协调关系,给企业创造良好的经营环境。

(5)会计传票应保持方便、快捷的传递渠道,使财务数据能够及时准确的上报给公司经营管理者,做为经营决策的可靠数据。

(6)会计凭证、会计账簿、会计报表等会计资料必须真实可靠,对内对外报送的会计资料必须一致。

(7)会计结算对内对外一视同仁,不偏不倚。严格按照财务制度办理每笔会计业务。

7、配送司机管理

(1)司机是公司运输工具的操作人员,承担着物流运输的主要责任,要求每位司机具备爱岗敬业,吃苦耐劳的精神,一心为公司的思想理念。

(2)每位司机必须服从调度管理和分配,司机不得拒绝。

(3)司机对车辆加油一般使用加油充值卡,按车型和发动机率,运行吨公里配给油料消耗。

(4)司机要爱惜自己驾驶的车辆,做到勤检查,勤保养,时刻保持良好营运状态。车上随车工具及运输必备物品要妥善保管,丢失由司机照价赔偿。

(5)车辆装载货物时司机必须在现场,做好清点数目,检验外观质量。装好车后必须将雨布,网子同时覆盖,再用绳子固定车子后才可以起步运行,严格车辆装载超高,超宽,超限。

(6)车辆到达目的地后,司机必须参与用户验收货物的清点工作。验收后司机应让收货方在回单上签字并盖章后将回单带回交于公司回单管理员。

(7)司机应将安全驾驶放在第一位,养成宁停三分钟不抢一秒的习惯,不开带病车,不开赌气车,视道路情况采取安全、经济实惠的运行方法。

(8)司机必须拥有手机,保持在全程运行过程中通信畅通。

8.装卸工工作要求

(1)调度室根据每天装车计划给装卸工下达派工单,装卸工跟随司机到达指定地点装、卸车.并且要求严格遵守客户的各项规章制度.

(2)装卸工在装、卸货时,一定要按照货物装,卸规定操作,同时要清点货物数量、检查货物质量。若出现数量不符或质量问题时,要及时提出,得到认可后,方可装、卸车。否则,可以停止作业。

(3)装卸工装完车后,负责封好车,要严格按“三防”要求捆扎牢固。

(4)装卸工装、卸完毕后,要驾驶员在派工单上签字认可,每月底统一上交,由调度按月核实,发放劳务费。

(5)装卸工对装、卸地点熟悉时,由其将车辆带入目的地进行作业。作业完毕后,若司机就便离开上海时,则装卸工自行乘坐工交车回家(车票报销)。

9.带车员工作要求

(1)带车前必须携带地图,客户提单,公司托承运协议,名片,便签和笔等。

(2)带车前必须先看好地图,了解到达客户最近路线(不闯禁区),如果提货地址不详应先和客户电话联系,确保准时到达。

(3)带车前必须主动协调好驾驶员和客户之间的关系,对客户要文明礼貌,切记损坏公司形象的事情。带车员在未到达客户单位前应先向司机说明客户单位常规厂纪,同时自己也严格带头遵守车辆到达目的地按要求将车辆停放好。

(4)配合好司机查实货票,货单与买方货物是否一致,如发现有误或者少件,超吨、方、宽、高和距离应及时与公司或者客户联系,否则追究责任。

(5)带车者如果遇到特殊情况,需要开支或者给司机加运费时必须先请示公司,否则不予以报销和认可。

(6)带车者必须监督和检查司机绳子、雨布和装货质量,如果发现不妥之处应及时向公司汇报或者当面处理,不留隐患,因粗心大意、马虎造成的一切经济损失都由带车者承担。

(7)带东者在客户装完货后,拿好回单、清单、发票等。客户要求带物品,并向司机交代清楚。

(8)带车者回公司后立即将现场客户交代要求,客户单据叫调度员或者制单员,因工作失误造成单据遗失带回证件。误发、留滞货单、合同、发票等一切损失由带车者承担。

第2篇 -快递公司规章制度范本

第一章：总则

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

第一条、客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

第二条、公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

第三条、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、_____、满意的快递服务。

第四条、本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

第二章：服务质量规范

第一条、公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动_____规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

第二条、经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时_____、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。

第三条、快递从业人员基本要求：

一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。

二、按规定着工装，女性束发。

三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。

四、快递人员应使用规范文明用语：

“您好！我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗”、“请问什么时候上门方便”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！”。

第四条、快递人员在服务过程中不可以发生以下所列行为：

一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。

二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。

三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。

四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。

五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。

第五条、热情服务，细致周到。

一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。

二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。

三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。

四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。

第六条、诚信服务，童叟无欺。

一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。

二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。

三、选择最有利于顾客送（收）件的_____方式，告知顾客并征得顾客的同意。

四、按规定或约定收取送（收）费，自觉主动出具发票。

五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。

六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。

第七条、文明服务，礼貌待客。

一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。

二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心。

第八条、特色服务、创立品牌

一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。

二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。

三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。

第九条、快递_____服务质量标准：

一、车身（包括前后_____杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、无缺损。

二、机盖_____黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。

三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。

四、_____技术状况良好，安全设施有效。

第三章：服务质量控制

第一条、服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。

第二条、公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。

第三条、服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：

1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。

2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。

3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部

4、后勤保障部负责提供快递运输_____技术状况保持、_____故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。

5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。

第四条、公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时_____地处置服务过程中发生的问题。

第五条、公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。

第六条、公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为a、b、c_____。服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。

第四章：持续改进

第一条、公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，_____员工创优争先。

第二条、办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。

第三条、客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段_____质量反馈信息的需要。

第四条、公司设专人值守公司公众网站的公开_____，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。

第五条、建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。

第六条、人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。

第五章：其他

第一条、在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。

第二条、本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。

第三条、本制度由公司总经理办公室负责解释。

第四条、本制度自公布之日起实施。