2024客服工作总结（汇集十四篇）

客服工作总结

发布时间： 2024.10.07

2024客服工作总结（汇集十四篇）。

时间如梭，岁月易逝，时间过得飞快，相信你能从这个阶段的工作中学到很多，写好总结是对自己工作的认可，经常撰写工作总结，能让我们的思考能力得到提升。那么，你有没有收集优秀的总结呢？为了让你在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“2024客服工作总结（汇集十四篇）”，仅供参考，我们来看看吧！

客服工作总结篇1

客服工作总结

xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了xx行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

1、效完成外呼任务；

2、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

3、增强主动服务意识，保持良好心态；

4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服工作总结篇2

时光荏苒,一学年的学习任务又已接近尾声,默然回首,这一年来虽没有轰轰烈烈的战果,但在潜移默化中仍取得了许多不可磨灭的成绩.为了发扬成绩,弥补不足,以利于今后的工作和学习,特自我鉴定如下:

本人一贯热爱祖国，拥护中国共产党的领导，思想上积极要求上进。在大一学年我认真学习“三个代表”重要思想和“与时俱进”的时代特色，时刻以一名新世纪团员的要求时刻鞭策自己。我主动向党组织靠拢，在第一学期就递交了入党申请并顺利完成了党课的学习，合格毕业。第二学期通过思想课程的学习，我更加坚定了自强不息,立志成材的信念。我坚持自我反省来努力的完善自己的人格。所以无论在什么情况下，我都以品德至上来要求自己。无论何时何地我都奉行严于律己的信条，并切实的遵行它。

学习上我能严格要求自己，凭着对个人目标和知识的强烈追求，刻苦钻研，勤奋好学，态度端正，目标明确，基本上牢固的掌握了所学的各门课程和专业知识，同时把所学的理论知识应用于实践活动中，把所学知识转化为动手能力、应用能力和创造能力，力求理论和实践的统一。大一学年，获得一次综合奖学金三等奖、一次综合奖学金。在学习和掌握本专业理论知识和应用技能的同时，我还借助学校的图书馆等资源对各方面知识进行扩展，广泛的涉猎其他学科的知识，从而提高了自身的思想文化素质，为成为一名优秀的大学生而不懈奋斗。

学习之余我也十分注重自身综合能力的培养。在大一学年我担任班级团支书的工作，与班长及各位班干一道为班级的各项工作贡献自己的力量。此外在学院青年志愿者协会的一年工作经历也丰富了我的人生阅历，是自己的组织能力得到了锻炼。回首一看，尽管工作上取得过一些成绩，但仍有不少遗憾，许多想办的事情没办成或办好，况且这些成绩只代表过去，明天的任务还很多，仍需努力。

在生活中，我养成了良好的习惯，使自己的生活充实而有条理。我有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同学们和睦相处;积极参加各项课外活动，从而不断的丰富自己的阅历。在心理方面，我锻炼坚强的意志品质，塑造健康人格，克服各种心理障碍，以适应社会发展要求。

在大一的一年中我也有不能很好控制自己的时候，会因为各种理由对自己放松要求，有时在学习上也缺乏持之以恒的毅力。在新的学期中，我会力争克服这些缺点，积极地面对每一次的挑战，完善自己的人格。积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。我很积极，够乐观，我坚信我的未来不是梦!

客服工作总结篇3

斗转星移，进入__已四个多月，我一向从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自我对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：

一、树立全局观念，做好本职工作

客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象，培训资料包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧，经过培训不仅仅使我对公司的产品有了深度了解，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解，之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话。对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答，二是对已购买的客户进行回访，客服工作的这两点看似简单。

以后的工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，把握一切机会提高专业能力，加强平时总结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作。

二、精于专业技能，勤于思考应变

药品销售也要适应新形势下的销售思路。在做与客户的直接沟通工作时，对于客户提出的药品问题，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，坚持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接应对不一样失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，总结了糖尿病的相关知识。我总结出了失眠常用药物的相关资料。并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。

我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的意见调查，作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议，经常与现场各单位人员保持密切的联系。

三、善于沟通交流，提高工作质量

客服人员不仅仅要有较强的专业技术知识，还应当具备良好的沟通交流本事，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体此刻交流二字，和客户的交流。

在以后的售后客服工作中，我一定时时刻刻注意修正自己不足的地方，一定会养成良好的工作习惯，把握一切机会提高专业能力，加强平时总结工作;成长为一名公司优秀的职业化人才，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度。

四、遵守公司制度，进取参加活动

一个企业的规章制度是否完善”直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行，在公司工作的四个月时间里，在此期间很好的完成了工作任务，进取参加公司组织的各项活动。请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人20xx度工作总结，造就不凡，在以后的工作中”不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习。

客服工作也需要有新的工作思路，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情景进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。根据公司的推广情景，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。提高自我的专业水平，总结不一样的客户失眠情景，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自我的水平。自我会在新的一年里和领导协调沟通，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。

客服工作总结篇4

来到__工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。以下是今年的客服工作总结。

一、坚持顾客就是上帝的宗旨

坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在客服这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

二、对顾客奉献爱心

我的`岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!

三、树立更高的目标

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标”做行业中最好的客服”!最好的客服就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是__才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

客服工作总结篇5

20xx年的作业快完毕了，在整体职工不懈尽力与坚持下，底子完毕了前四季度的作业使命。具体分以下几方面

1、前进服务质量。首要咱们以为公司的服务质量要上台阶单靠咱们服务办的盯梢查看是远远不行的，所以在年头咱们就拟定了楼层兼职值勤司理，由个楼层主任级人员担任，和咱们一同协作，对各楼层的职工日常行为规范进行查看，然后在卖场查看方面力气得到加强。在本年第二季度，服务办带领各产品部展开班组建造。以产品部各区域为单位，具体在顾客投诉，工头交接班、导购日常查核方面进行建造，实施卖场互查、部分自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据成果下发查场整改告诉单（参加人员由服务办人员、部分工头、主任、楼层值勤司理），现场处理逐级担任、分级处理（服务办公司级→各产品部部分级→班长级→店长—职工），加大力度。

部分干部担任本部分的现场处理，有问题时能够及时处理，从职工承受和协作方面更有利于处理作用。树立店长训练制，进行出售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量盯梢卡进行了替换，并树立了全员服务处理档案，对全年违纪的职工累计超越6次，咱们将暂停职工的上岗资历，进行训练偏重新处理入职手续，使整体职工树立危机知道，全面前进服务质量，然后营建最佳服务环境，截止现在为止累计替换下发服务质量盯梢卡4000余张，在店庆前咱们还在职工中推出了我浅笑、我引领的服务标语，并组织制造职工浅笑服务牌并全员下发，全员佩带，经过这样的办法使整体职工都浅笑面临每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的浅笑。八月份为了更进一步的前进服务质量，树立职工服务知道，还推出服务明星提名人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉招待与处理。在本年度咱们屡次运用部分例会或交流会、专题训练等办法对楼层处理人员进行公司退换货规则、投诉处理技巧及精品事例剖析训练，要害以规范本身招待办法、规范服务为首要作业方针，做到投诉规范化、招待礼仪规范化、招待程序规范化、处理成果履行规范化、楼层招待及记载规范化，（服务办定时查看，对不规范的处理人员进行处分），在本年8月份公司组织我对一线工头的投诉技巧进行训练，我精心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到底层处理的好评，经过本次训练前进楼层底层处理人员处理投诉才干。前三季度服务办整体共招待各类投诉371起完毕率（质量类：224例，服务类：9例，概括类：131例，突发作业：7例）在突发作业处理方面，咱们与稳妥公司又续签了投保协议第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只需是在我公司发生的突发作业，均归于稳妥规模，然后为公司减低了丢失。

3、人员处理查看规模全面化、准则化。将二线和一线职工处理归入同步轨迹，进行日常监督和处理。依公司相关规章准则，天公地道，严厉履行，做到公平公平，不另眼相看，到达监督查看透明化，处理规范化，根绝履行规范纷歧的问题，咱们还拟定了整改告诉单，对发现的问题及时进行整改，然后使部分作业得到很大前进，而且咱们还加大力度对干部在岗进行查看，从曾经的每天两次添加到四至六次，使各部分处理人员有了自律知道。在迎宾方面咱们要求各楼层处理人员在每天职工进店前，就要站在职工通道迎候职工进店，经过这种办法，处理人员的亲和力得到加强，使各级处理人员与职工之间间隔愈加挨近。

4、卖场五大管，严厉查场准则，对楼层提出查场要害。在每日的查场中服务办值勤司理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部分反应交流，并下发整改告诉单，提出整改期限，并查看盯梢，使发现的各类问题能得到及时处理（但也有部分问题得不到履行，首要以硬件问题为主，咱们经过查场通报进行跟进），根绝一面讲，一面不履行的作业被迫局面。在前三季度服务办对卖场进行查看，合计发现处理各类职工违纪5823人次，公司均匀违纪率%。其间大部分职工都是给予批判教育为主，只要少部分常常违纪的职工给予经济处分，然后也体现了公司人性化处理，降低了以罚代管的被迫局面。

5、值勤司理业务技术及专业化水平的前进。咱们依据值勤司理业务上存在的缺乏拟定了体系的训练方案，定时进行产品常识及专业常识的训练，训练师由我部值勤司理自行担任，用咱们的弱项经过训练来补咱们自己的弱项，比方咱们部分有些同志不知道怎么展开作业，那我就组织他们来讲“在作业时间怎么有用的展开作业”，然后进一步前进了值勤司理业务技术及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我处理机制，前三季度度服务办内部合计各类训练近20余次。

6、白银店作业。在具体作业中服务办依照公司一致组织协作，从人员招聘，训练等方面进行，商业服务法规的课程由我主主讲，累计20余课时，准时完毕训练使命。其次咱们还对服务台人员进行训练，改动服务观念。顾客需求的，便是咱们要做的。时间以顾客的满意度来处理问题，为顾客供给“尽如您意”的服务。对白银店服务办值勤司理咱们也是严厉要求，要求他们有必要依照总店的处理水平去处理，尽管现在分店的处理和总店还有间隔，但咱们有决心把分店的处理抓上去。

客服工作总结篇6

本学期教育教学工作即将结束，回顾这学期的班务工作，我学习了很多，做了很多工作，。从低年级孩子年龄小的实际情况出发，汲取上学期的经验，从细节入手，全面抓好班级管理工作，努力提高学生知识水平和道德素质，工作取得一些成绩。

班级情况分析：

本班学生41人，其中男生18人，女生23人，其中留守儿童有二十多人。经过上学期的学习，孩子们已经熟悉了学校的日常生活和学习，对各项常规也已经不再陌生，大体上已经跟上了小学的步骤，对于老师的要求孩子们也能够理解和执行。大多数孩子也有了初步的学习意识，能够按时按质按量完成作业，维护班级纪律，大胆参与学校班级的事情，可塑性极强。可是也有一部分孩子的行为习惯不良，学习意识特差，花大力气在这部分孩子身上转变其行为习惯，这些都是平时的观察、家访、与家长的交流发现的。孩子们一些坏习惯主要体现在：爱吃零食不吃饭，做作业贪玩、怕吃苦，留守孩不听爷爷奶奶的话。这些情况，家长叫苦连天，一推干净，让老师管理。

针对以上情况，我根据每一个学生的性格特点及品行，努力尽到一个班主任老师应尽的责任和耐心，奉献自己的爱心，让他们感受到老师的爱护与做学生的职责。现将本学期开展的班务工作总结如下：

一、勤跟班，坚持家访，跟踪了解学生的行为动态、在家的学习生活表现，与家长联合管理学生。

一年级学生由于年龄小，爱恃宠而骄，家长过于溺爱，使他们养成了我行我素的习惯。爱吃零食，不吃饭。每天上午、下午第二节课就饿了，四肢无力，无精打采，无心听讲。学习。家长也叫苦不止，无能为力。只好求助老师。因此，我一方面做好家长的工作，提一些好的意见和建议，另一方面勤跟班。即跟吃饭、跟课间活动、跟就寝等。做到一日三餐与学生同时进餐，强调每一个学生餐餐吃饱，没有我的允许不准随意倒饭，经过一个星期的跟班，学生们养成不吃饱不放碗的好习惯，吃零食的人少了，上课精力也足了，学生也活泼了。平时，我多接触家长交流，及时反馈学生的行为表现，与家长联手关注学生，让每一个学生取得更大的进步。

二、继续抓学生的养成教育。一年级学生由于年龄小，自控力差、纪律涣散不讲卫生。我抓好学生的养成教育，从培养学生良好习惯入手，课堂进行趣味教学，吸引学生的注意力，搞好组织教学。引导学生利用晨诵、午读时间，读一些日常行为习惯养成教育的儿歌歌谣理解运用到行动中去，做到自我约束。例如：早睡早起身体好，准时到校不迟到。到扫卫生要主动，教室清洁环境好I。团结同学关心人，尊敬师长有礼貌。课前准备要充分，学习用品摆放好。课堂纪律要遵守，踊跃发言勤动脑。上课专心认真听，功课作业按时交。集合整队准时到，迅速安静不吵闹。坚持锻炼很重要，自觉认真做三操。个人卫生要讲究，环境整洁要记牢。爱护公务要做到，集体荣誉保护好。通过这样的儿歌，学生行为得到有效约束与改进，使他们逐步养成良好习惯。

2、抓良好学习习惯的培养。

学生的主要任务就是学习，所以，一年级学生养成好的学习习惯尤为重要。一是养成好的坐立走的姿势，读书、写字、握笔姿势要求学生做到“三个一”，这对学生的学习、身体健康都很关键；二是认真有感情地朗读，读出句子的感情色彩，养成边读边思考的好习惯；三是培养学生正确的书写、作业习惯，教师做到以身作则，身正示范。经过近一年的训练，我班大部分同学字迹工整，作业可观。字写得好、表现突出的学生有沈鹏、宋春天、何远志、席玉奇等，受到多数老师的赞赏。四是积极思考问题、举手回答问题的习惯。对于积极表现的学生，老师多鼓励、奖励，培养他们积极参与到学习活动中来。

一个具有良好班风班貌的班集体，一定具有凝聚力，吸引力，一定会给学生提供一个良好习惯养成的环境氛围。我就是通过抓学习习惯的养成，使我班级风貌得了整体发展，每位学生都能把班集体的荣誉与自己的行为紧密结合，树立班荣我荣的思想，为集体争光。因此，学生不但成绩和学习习惯好，而且学生的能力也得到了发展。由此可知，抓学习习惯培养，能促进班风班貌整体发展。

三、关心爱护学生，给学生慈母般的爱。工作中之余，我最深的体会是“只要你全心全意地爱孩子，孩子们就会爱你，只要心中充满爱就一定能教育好孩子们”在学习，关心学困生、留守生，做到不让一个学生掉队。如学困生彭馨瑶、郭艺萱、代鑫雨等同学，每次辅导他们按时完成作业。多夸奖他们的闪光点。让他们不断进步。还采取优差生搭配坐，结成组帮扶对子，让成绩好的同学帮助他们。在生活上，我无微不至地关心每个学生，帮他们削铅笔、提醒他们时时注意自己的习惯、生活上帮特困生，尽量提供可以的帮助。学生喂药，带他们看病，我都能尽心帮助。我总是寻找时间、寻找机会接近孩子们，体贴和关心他们，和他们进行亲密的思想交流，让他们真正感受到我对他的亲近和“爱”。

四、我的小组课堂评价策略，是激励和表扬。对于一年级学生，老师的一句“你最棒”会使他们从心里觉得甜蜜，学习也更有积极性。所以在日常工作中，我总是告诉我的学生：“你是最棒的！”“你很聪明！”“老师相信你能做好。”“加油！老师为你们喝彩。”让学生“在鼓励中发扬成绩，在微笑中认识不足，”在轻松愉快的氛围中受到爱的熏陶，情的感染，懂得理的澄清，保证学生健康地成长。“激励胜于颂扬，表扬胜于批评”。

五、开展多种丰富多彩的活动，让学生享受到学校学习生活的乐趣。

坚持晨诵、午读活动，定期已到他们到图书室看书，开阔他们的眼界，培养他们各方面的能力，在班中开展了儿歌背诵、多源识字、猜谜语、书记谜语等活动，使学生在愉快、和谐、充满美感的气氛中学习新知，认知、掌握知识，同时享受大语言的美感。结合文本的要求与联系，对园地口语交际的联系紧扣读写绘内容实施，让学生放手去做，表达自己心中的意愿。

其次，积极打造高效课堂，开展小组合作学习下的课改实践活动。把学生分组教学在以往的基础上向激烈评价挺近，每节课的新知识，指导学生们组内自学，探究疑难，师生共同交流的基础上实施评价，激烈学生取得进步。学生在这样的环境中学习，逐步学会学习。

开展体育运动2+1，组织学生每天进行阳光体育锻炼一小时，健康快乐每一天，组织他们跳校园集体舞，跳绳、踢毽子、赛步等，让学生感受到校园学习生活的快乐。

组织学生进行课间活动，唱歌、跳舞，排练好舞蹈，让学生愉快地欢度六一儿童节。本学期的庆六一活动我们班取得第一名的好成绩。

存在的问题：有时耐心不够，沉不住气，工作中带一些情绪，忍不住训斥学生。不爱学习，不求上进，今后要改正。

今后，我要更加努力学习，汲取好的经验工作，做一个合格的班主任、教师。

客服工作总结篇7

从在网上报名、参加听试、书面考试、面试、复试到参加训练，不知不觉来到客服中心这个大家庭现已有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我阅历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改动；从一个独立的个别到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，咱们每天早上举行班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些过错，在第二天着重今天外呼应该留心哪些问题；在这里，咱们小组成员之间、组长和学员之间相互干事例，从一个个事例中发现咱们的缺乏之处，强化咱们的规范话术，让咱们在面临各种刁难的客户时都能挥洒自如；在这里，咱们每个组参议各队的板报规划，每位学员都主动参加到评论中来，咱们各持己见，相互交流定见，齐心协力完毕板报的规划到制造；在这里，咱们每天下班之前会举行大组会议，楼层组长会对在各方面体现优异的学员予以表彰，对有前进的学员进行鼓舞；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让咱们感触到的是咱们电话银行**中心咱们庭般的温暖；在这里，咱们每天会记载下自己当天的作业感言，记载咱们作业中的点点滴滴；更重要的是，在这里，咱们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断前进咱们本身的概括本质，不断完善自我……这严峻繁忙的气氛，使素日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热度、欢迎、浅笑感染了我，使我轻松起来。听着老职工们亲热娴熟的言语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在作业时的仔细和笃定，芳华的浮躁也与之褪去，多了一份老练和慎重。

从这几月的作业中总结出以下几点：

一、立足本职，酷爱本职作业

作为客服人员，我一向坚持“把简略的事做好便是不简略”。作业中仔细对待每一件事，每逢遇到冗杂小事，总是主动、尽力的去做；当搭档遇到困难需求替班时，能毫无怨言地抛弃休息时间，做好作业方案，坚决遵守公司的组织，全身心的投入作业；

二、勤奋学习，与时俱进

记住石主任给咱们新职工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“挑选了建行便是挑选了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深入体会到业务的学习不只仅使命，而且是一种责任，更是一种境地。这几个月以来我坚持勤奋学习，尽力前进业务常识，强化思维才干，注重用理论联络实践，用实践来训练自己。

1、注重理论联络实践。在作业中用理论来辅导处理实践，学习意图在于运用，以理论的辅导，不断前进了剖析问题和处理问题的才干，增强了作业中的准则性、体系性、预见性和创造性；

2、注重战胜思维上的“惰”性。坚持按准则，按方案进行业务常识的学习。首要不将业务常识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务常识和建行的企业文化；其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精力，挤时间学，正确处理作业与学习的对立，不因作业忙而忽视学习，不因使命重而放松学习。

在往后的作业中，我会尽力的持续作业，在作业中坚持好和客户之间的联络，用最好的服务来处理客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。拟定如下方案：

一、效完毕外呼使命。在进行每天的外**，学会总结各地方的特色，长于发现各区域客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**区域的个贷催收时，一般在下午的时间拨打触摸率比较高，所以关于**的客户咱们要多进行约好回拨；再例如**行的客户他们了解才干和反映才干偏慢，咱们在进行外呼时需求怠慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、功率三者结合；

二、加强本身学习，前进业务水平。娴熟掌握“一口清”，在处理客户问题时能够信口开河；加强常识库查找的操练，了解常识库的树形结构，帮忙咱们高效的运用常识库；不断稳固所学的业务常识，做到精确完好的答复客户的问题；

三、增强主动服务知道，坚持优异心态；

四、不断完善自我，培育一个客服代表应具有的执业心理本质。要学会把单调和单调的作业做得绘声绘色，学会把作业当成是一种享用。

客服工作总结篇8

工作总结岁月如梭，进入联通大家庭又是一年时间了。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，努力打开一个工作新局面，更好地完成工作，扬长避短。

1、正确的工作态度

维护方面，作为一个服务性行业，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。服务质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象！一直以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。最能影响用户满意度的就是我们维护人员对故障的响应时间！一旦接到故障，我会第一时间赶到故障现场。大部分用户对我们的维护工作持满态度，但是也有些用户因为不理解而对我们产生误会，这时我都会为用户耐心的解释，不跟他产生任何冲突。我牢记自己代表公司的形象，任何不当的言行都会为公司发展带来副面影响。

2、扎实的基础知识

作为一个维护人员，应该有敏锐的眼光，一般在用户报出故障现象的同时就能够了解故障产生的原因，从而能够迅速的解决故障。活到老学到老，越是做的时间长越是发觉自己知识的薄弱，所以我遇到不懂的问题经常询问公司前辈，从他们那得到宝贵的经验和知识。并且利用业余时间看看书，上网查询相关企业的产品信息，了解下行业未来的发展趋势。为自己的工作定好方向。同时我还积极参加行业技能培训、考核，提高自己的技术能力！

3、良的团队合作精神

人不是万能的，在工作的过程中我知道了团队合作的重要性，没有线路维护的帮忙，我查不出线路的质量好坏;没有客服的帮忙，我找不到用户的信息;没有后台支撑，我看不到设备的状态。没有其他同事的帮忙，我一件小事也要花上半天的时间。只有相互帮助，才能发挥自己最大的作用！在过去的一年里，我的能力有了很大的进步，但是错误也时而发生。在电费缴纳的过程中，几次发生因对方未扣款而无法补打发票的事，浪费了时间，也延误了财务部门向市公司报账的进度。经过此事，我深刻的认识到自己的不足之处，在以后的工作中，我一定会在事前与相关部门及时沟通，确保做每件事情都能高效率的完成！俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神，我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取，依法履职，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面！

客服工作总结篇9

客服个人上半年工作总结2019

时光飞逝，转眼已经到了2019年的下半年。回顾这个充满挑战的上半年，我深刻地感到工作是需要不断努力和进步的。在这篇总结中，我想回顾一下我的工作表现，以及我在上半年所学到的东西。

一、工作表现

作为一个客服，我的工作就是为客户提供优质服务。在这个充满挑战和变化的上半年，我的工作表现有以下几个方面：

1. 提高了解决问题的能力。

在这半年的工作中，我面临过各种各样的问题，例如产品使用问题，订单问题等等。每当有用户提出问题，我都会耐心倾听，了解其问题并寻找最佳解决方案。在提高解决问题的能力的同时，我也增强了自己的沟通技巧和语言表达能力。

2. 建立了良好的用户关系。

我深知客户的满意度对公司的长期发展至关重要，于是我一直尽力与每个客户建立良好的关系。通过交流，了解客户的需求和要求，我可以更好地满足客户的需求，使他们对公司和产品有更高的信心和忠诚度。

3. 做好了团队协作。

在一个团队中，每个人都承担着不同的责任。通过良好的团队协作，我与同事们一起客户的问题，并且在工作中也学到了很多知识和技能。在团队中，我培养了团队意识和协作精神，也为团队的成功做出了贡献。

二、工作中的收获

在这半年的工作中，我学到了很多东西。以下是其中的几点：

1. 客户至上的理念

客户永远是最重要的，因为没有客户，公司就什么都不是。在工作中要时刻把客户放在第一位，向他们提供优质的服务，关心他们的需求并尽力满足他们的要求。

2. 沟通技巧的培养

作为客服，沟通技巧是不可或缺的。从如何听取用户的需求到如何有效地表达自己的意见，我学到了如何更好地沟通，如何听取用户的反馈和建议，并以此完善我的工作。

3. 学会团队协作

在上半年的工作中，我深刻地认识到，团队合作是成功的关键。没有协作，就没有团队。通过与同事们的工作，我学会了如何与其他成员协同工作，共同实现团队目标。

三、结论

总体来说，上半年的工作经历对我来说是很宝贵的。我已经学到了很多东西，如何解决问题、如何沟通、如何与同事协同工作等等。我相信这些经验可以对我今后的工作产生巨大的影响。同时，我也会不断努力，改进我的工作，并通过学习和勤奋来提高自己的素质和能力。

客服工作总结篇10

1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通本事，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。

2、作为客服人员，需要必须的技能技巧：学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是应对无理客户的`法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。dg15.Com

算算，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，可是，我也一向在努力适应着这种压力，虽然以往有放弃过，可是我昨日晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了，经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然此刻不会，此刻会犯错误，可是只要我每一天都努力了，每一天都有提高了。那就是收获。以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

客服工作总结篇11

一、基本情况介绍

下午，具体点位见（附表1）

二、派发执行情况

1、人流量：各区域整体情况基本相似，人流较密集，时间段集中。其中开发区农副产品批发市场人流最散，其他各区域基本持平。

红梅市场、快轨站、接单率较低，金州大商新玛特、苏宁电器、向应广场接单率高。

三、咨询情况及反馈

1、现场咨询率：

派发接触的客群中，现场咨询的比例约为

1.单价是多少？

2.期房还是现房？

3.什么时候开盘？

4.位置在哪？

5.均价多少？

2、售楼处来电量：

派发当日（周六）售楼处来电又有20多组。

3、客户信息收集：

派发现场收集到4个购房意愿很浓的顾客的手机号码。

四、执行中出现的问题

1、人员问题

由于同步几个地产商家在搞活动，人员调配产生困难，所以启用了部分新人。但由于新人的经验及素质参差不齐，致使部分点位派发速度较慢，并有7人表现不好，被当场开除。

2、派发量不足的问题

开除上述金州共剩余15000份派单。

五、下一阶段执行计划

首先，针对，再根据两次派发的情况推进下一阶段的执行方案。

六、下一阶段派发建议及注意事项

1、建议：

开发区农副产品批发市场人员主要集中在上午，所以此点位的派发建议在上午执行，另外此点位中商铺具有购买潜力，建议在商铺中进行派单铺设。2、注意事项：

（1）强化人员选拔及培训

优先选用有经验的发行人员，并且根据每一次执行后的人员评估决定下一阶段的人员选用情况；另外，特别加强对新人的选拔，严格把关，加强培训。

（2）继续加强现场监督并提前准备好备案

在发行过程中继续发挥监督作用，果断采取措施，并对可能产生的人员调整作好提前的备案。

金润3期补充派单计划

1、数量：15000份

地点:开发区(具体点位见表)

4、派发人员：共10人

5、车辆保障：本公司面包车全程执行派发工作供应

6、注意事项：

（1）培训：对派发人员进行提前选拔及基本培训，保证派发过程中的专业性。

（2）监督：委派专人进行全程监督，具体负责人：

客服工作总结篇12

从事客服工作已接近两年，在这个春秋冬夏的轮回交替中其次次写总结，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧美妙的盼望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地承受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。

作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情治理。究竟大多数的人需要对自己的心情进展治理、掌握和调整。

在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的效劳技巧还不够，要尝试着在以下两点的根底上不断地完善作为一个客服代表的`职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。

然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在寻常的话务治理中，我始终在人性化治理与制度化治理这两种治理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响效劳态度，一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气势英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。

俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的效劳态度。

固然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务治理工作进展得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特殊深刻。

客服工作总结篇13

作为一名客服工程师，我的工作主要是为客户提供技术支持和解决相关问题。在日常工作中，我要处理来自客户的各种问题和疑问，包括软件故障、网络连接问题、设备操作等。通过与客户沟通和协作，我努力确保他们得到准确和及时的帮助，提供出色的客户服务。

作为一名客服工程师，我要做到以下几点：

1.技术知识和技能：作为客服工程师，我需要具备扎实的技术知识和解决问题的能力，能够快速准确地诊断和解决客户的技术问题。我需要不断学习和更新自己的技能，以适应不断发展的技术环境。

2.沟通能力：良好的沟通能力是客服工程师的重要素质。我需要倾听客户的需求和问题，清晰明了地解释技术问题和解决方案，确保客户能够理解并接受我的建议。

3.耐心和细心：客户可能会遇到各种问题和困难，作为客服工程师，我需要保持耐心和细心，认真倾听客户的问题，细致地分析和解决问题，确保每个客户都得到满意的解决方案。

4.团队合作：在工作中，客服工程师需要与其他部门协作，解决复杂的技术问题和提供综合的解决方案。我需要与同事保持良好的沟通和合作，共同为客户提供最佳的服务。

5.持续改进：客服工程师需要不断改进自己的工作方法和技术水平，提高客户满意度和工作效率。我会定期回顾和总结工作经验，找出不足之处并加以改进，不断提高自己的技能和服务水平。

在工作中，我经常遇到各种各样的客户和问题，但我始终坚持以客户为中心，努力为每个客户提供最好的服务。我相信，只有通过不懈努力和持续改进，我才能成为一名优秀的客服工程师，为客户提供更好的服务和支持。

客服工作总结篇14

韶光如梭，转眼间20xx年度作业行将完毕，自入职xx项目以来，在项目领导的辅导下和各部分的支撑和协作下，差不多完毕了年头预期作业方针及各项作业方案。一年以来，客服部环绕XX收费作业，加强了部本分部处理作业，强化了XX服务水平，增进与业主的交流并妥善处理了与业主有关的胶葛、补偿作业，部分各项作业有了显着的前进和改进，员作业业主动性得到大幅前进，业主满意率有了明显前进。现将本年度作业总结如下。

本年度XX收费1220000元（截止到20xx年12月15日），收缴率80%，清缴上年度XX费10000元；处理补偿胶葛42起，到达率100%；和谐处理大型XX保修修理10件，业主底子满意；招待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理定见、主张200余件。

一、本年度部分作业体现好的方面

（一）规范内部处理，增强了职工责任心和作业功率。

自参加xx项目客服部后，发现部本分部处理比较单薄，首要体现在职工责任心不强、作业主动性不行、作业功率较低、就事迁延等方面。针对上述问题，自己进一步完善了部分责任制，清晰了部分职工的责任及作业规范；加强与职工的交流，有针对性的组织多项训练，定时对职工的作业进行点评，有力的鼓励了职工的作业责任心。现在，部分员作业业主动性较高，由本来的被迫、有条件的作业改动成现在的主动、自愿的作业心情，然后促进了部分各项作业的展开。

（二）采纳多种办法和办法，稳固和前进了XX收费水平。

本年度XX费累计收缴1000000元，收缴率同比上一年添加7%（上一年XX费收缴率60%），整体收费水平得到稳固和进一步前进。概括起来要害做好了三项收费处理作业，榜首，收费办法多样化，要害加强节假日上门收费。此前，客服部首要采纳的是电话和贴告诉的催缴办法，这两种催缴办法存在收费功率低和业主交费主动性差的问题，因而，添加了路遇和上门催费办法，并保证每周六、日悉数客服员上门收费，经过巡视等时机加强与业主的交流、扳话借机催费，然后保证了收费的功率。第二，收费办法服务化，经过增进业主满意，促进业主交费志愿。收费作业是XX服务水平的体现，XX服务水平是收费的根底，因而，服务是前进XX收费水平的底子。本年，咱们将项目树立以来一向未处理的胶葛、补偿问题进行了整理，有要害、有过程的处理了大都问题，运用项目现有资源，不论本分、格外，帮忙处理业主装饰、修理、居家等问题，信任，业主会因XX体贴入微的感动服务，逐步前进自愿缴费的主动性。第三，收费作业绩效化，经过鼓励职工收费主动性前进收费水平。收费作业一向是客服部难度最大的作业，职工收费一向主动性不高，且会附带条件的加班收费。

（三）严抓客服员服务本质和水平，刻画了优异的服务形象。

客服部是处理处的桥梁和信息中枢，起着联络表里的作用，客服员的服务水平和服务本质直接影响着客服部整体作业。本年下半年以来，我部在做好收费作业的根底上要害做好了职工服务处理作业，每日上班前职工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员坚持优异的服务形象，加强了客服员言语、礼节、交流及处理问题的技巧训练，前进了客服员的服务本质。部分树立了“周到、耐性、热度、详尽”的服务思维，并将该思维贯穿到了对业主的服务之中，在服务中真实的将业主的作业当成自己的作业去对待。

（四）圆满完毕了二期入住作业，为客服部整体作业奠定了根底。

6月底，项目接到了二期入住的使命，我部首要担任二期入住的材料发放、签约、处理业主胶葛等作业。累计处理入住手续852户，处理入住期间发生的胶葛31件，各项手续处理及时、精确，各种胶葛处理业主底子满意。入住作业正式处理前我部加班加点预备入住材料、合平等文件，制订了缜密、详实的一致说辞，并组织屡次入住演练作业。在处理手续期间，客服员经过与业主的触摸，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、底子经济状况，为日后收费及服务作业奠定了根底。在处理手续和处理胶葛的过程中，客服员耐性为业主进行解说、答复业主提出的疑问，向业主展现了优异的客服形象。

（五）密切协作各部分，做好了处理处内、外联络、和谐作业。

客服部的重要功能是联络处理处内部与业主等外部作业，经过反应信息及时为业主供给服务。本年度累计和谐处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服和谐作业的要害是问题的跟进和处理战略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反应、有陈述，使每件和谐作业得到了很好的处理。

二、部分作业存在的问题

尽管部分整体作业取得了优异的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好下一年作业，现将本部分存在的问题总结如下。

（一）职工业务水平和服务本质偏低。

经过部分半年的作业和实践来看，客服员—业务水平偏低，服务本质不是很高。首要体现在处理问题的技巧和办法不行老练，应对突发作业的经历缺乏，在服务中的作业素质不是很高。

（二）XX收费绩效添加水平不高。

从现在的收费水平来看，同比本市75%的均匀水平还有必定间隔，首要问题是催费的办法、办法不妥、职工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时处理以及项目整体服务水平偏低，其间职工收费主动性和催费办法、办法为首要因素。

（三）部分处理准则、流程不行健全。

由于部分在近半年的作业中，首要精力放在了收费和收楼的作业中，因而疏忽了准则化建造，现在，职工处理方面、服务规范方面、操作流程方面的准则不是很健全，因而，使部分的作业功率、职工责任心和作业主动性遭到必定影响。

（四）和谐、处理问题不行及时、妥善。在投诉处理、业主定见、主张、业主求助方面的信息反应不行及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和陈述，处理问题的办法、办法欠妥

三、20xx年作业方案要害

20xx年我部要害作业为进一步前进XX费收费水平，在09年根底上前进4—7个百分点；部分处理底子实施准则化，职工责任心和服务水平有明显前进；各项服务作业有序展开，业主满意率同比上一年有明显前进。

（一）持续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。