客户体验方案范例六篇。
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客户体验方案 篇1
12/13第二学期期末考试卷
2011级《ecrm》（a、开）卷
请为三星note2设计一个客户体验计划。
要求：1、 不少于。
2体验应该有鲜明的主题，体验具有时代特征。
三。体验活动可以涉及到各种经验的综合运用。
4整个活动体验方案应紧凑、有序、鼓舞人心。
57月8日前寄到老师信箱。
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三星note2客户体验计划
一、 背景
互客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务，从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这个概念也越来越流行，几乎每个企业都受到重视。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。
所有用户的体验差异构成了一个公司独特的体验认知。在这种贯穿售前、售中、售后的长链体验中，客户体验无疑成为公司业绩的重中之重。
近两年随着人们要求移动办公移动休闲，各大公司相继推出自己公司的智能手机，用来满足客户的要求，而且绥中生活水平的提高，人们的品味也越来越高。
二、 体验方案的目的
用户在使用产品的过程中建立起来的一种感觉和认可。帮助公司不断完善产品或服务。
三、 客户体验的主题
青春专区：青春活力、魅力无线、书写心、将跟、顾客至上、潮流引领
中年地区：稳重、优雅、超然
四、 目标客户群
1842岁左右的中青年人
五、 体验方案设计
1、 基于情感模式的客户体验
认真设计体验广告，挖掘新鲜体验元素主题，使广告感知化，体验品牌化，向目标客户传递“青春活力、魅力无线”的主题
导购员的服务态度应端正。尽量让顾客一进门就感受到这次活动的主题。
目标客户是中青年。年轻人追求自由和自由，中年人追求庄严、严肃、身份和地位的象征
2、 店面设计
1) 店面分为两部分，青年区与中年区，青年区格调青春，靓丽，时尚，吸人眼球。体现轻松自由、无拘无束的生活，中年区格调庄重、严肃，体现与稳重身份与地位的不同
2) 体验店不设柜台，开放式体验模式，设有休闲区
3) 设电视背景墙，电视为42英寸led超薄电视。
4) 青年区简单、大方、时尚、青春；中年地区庄重、严肃、稳重，店面容易临摹
六、 实施方案步骤
第一步：置身于客户体验
使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。
顾客体验就是从消费者的感觉、情感、思维、行动和联系五个方面重新定义和设计营销思维方式。
换位思考，要像吸引感动客户，就得知道他们在想什么，追求什么，只有知道才能说成功了一半，剩下的就是靠营销策略。
从老顾客中拿出一些年龄段的人来体验，提出建议，以便作出改变，最后赠送礼物。
第二步：客户的感官体验
感官体验的目的是创造感性体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。
视觉：*和**，显示出色的像素和分辨率
听觉：手机的音质体现
触摸：手机之美与手掌之触
味觉与嗅觉：青年人青春，靓丽，时尚，追求轻松自由、无拘无束的生活，设计体验区时，就要利用花草的清香来贴切大自然。体现出一种随意与自由的意境。
中年人在事业上庄重、严肃、成功。他们追求的是地位和地位的稳定和超脱
第三步：客户的情感体验
创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。
要创造情感体验，常用的环节是友谊、亲情和爱情。血缘关系所产生的亲情，如父爱、母爱、孝道，是任何情感都无法替代的。
第四步：客户的思考体验
思维体验是以种创造性的方式，可以激发客户的惊喜和兴趣，以集中或分散的方式思考问题，并为客户创造认知和解决问题的体验
当然还有各种体现本年龄断的本能和偏好
第五步：客户的行动体验
行动体验的目标是影响顾客的身体体验、生活形式和互动。行动体验简单说就是“互动”。
第六步：客户的关联体验
关联体验是为了改进个人渴望，要别人（如亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。
七、 建立客户体验平台
建立客户体验平台的一般法则
1. 提醒法则
2. 神秘法则
3. 感恩法则
4. 渴望法则
5. 义工法则
6. 造神法则
做到以上七点，那么我们离成功将不会在遥远，本次的体验与推广也将取得圆满成功，note2也将深入人心，抢占很大一部分市场。
客户体验方案 篇2
一、背景
小米手机是小米公司开发的一款高性能发热智能手机。小米手机坚持 “为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价比也使其每款产品成为当年最值得期待的智能手机。 小米手机采用线上销售模式。
手机操作系统是基于android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统miui。
现在的企业客户体验不是单一的，而是从多个方面，从感官、情感、思考、行动、关联体验等多个方面进行体验，拉拢客户的心。让客户从体验目的、主题、体验设计等方面了解公司的产品和服务。这无疑成为销售业绩的重要组成部分。
从发展趋势看，未来中国将是移动互联网的世界。智能手机和应用程序将承载用户的大部分需求。小米的logo，恰恰相反，是一个心字，少了一点，这意味着小米想给用户省下一份零食。
我们将从各种形式展示小米手机的优势。它是一款适合所有年龄段的手机，性价比高，满足所有用户的需求。
2、体验主题：让客户省一点心
顾客至上，引领潮流，努力为每一位顾客的购买活动创造美好的回忆。
3、目标客户群分析
青年：青春、潮流、时尚
中老年人：简约、低调、突出生活品质
4、围绕主题的体验设计
1.情感模式客户体验
根据发烧友的需求，推出顺应潮流、赢得中国年轻一代绝对市场的产品。
通过精心设计的体验广告“让客户省一点心”，可以寻找当红的偶像明星，吸引大量粉丝和青年朋友，让大家感受到我们的青春活力。
你可以在展厅里放一些游戏，也可以吸引一些人驻足。
2.店面设计
整体店面要大气明亮，有足够的空调，让顾客享受到良好的感官享受。您可以选择合适的产品或小米产品。顾客可以直接感受到产品的质量。应准备适当的休息座位和饮用水点，以提供舒适的服务。
整体设计突出了小米手机的品牌，节省了一些经验。柜台产品的摆放要有详细的位置和说明，便于顾客寻找，顺带也要有产品配件的柜台，省的顾客买了手机还有一些其他的服务要求，我们可以提供办理通讯公司的基础业务或者**手机壳等配套服务。
3. 配套服务
今天可以在大门口派发小礼品，吸引顾客到店内咨询。例如明星的签名照。
4在大堂流通**公司背景和客户满意度调查**。
5、体验平台
1.网络客户体验平台：
小米有自己的官方**，可以购买产品，非常方便。产品信息详细，操作方便。**内容富有表现力，顾客可以轻松愉快地在网上购物中买到自己满意的产品。
2.产品试用
进店的顾客可以免费试用我们的产品，深入了解小米产品的优势，提高顾客的购买率。
六、现场活动流程
1、签到**
环节设置要点：
1收集用户的收集、电子邮件等信息。2.发放**卡片 。三。第一次，抽出幸运的客人并给小奖品
执行要点：
本环节主要是暖场环节，要控制现场气氛，引起客户的兴趣
2、品牌了解
环节设置要点：
让嘉宾深入了解小米手机的品牌故事和特点。
执行要点：
小米手机技术人员向嘉宾介绍了小米的品牌故事和特点
3、手机发烧
环节设置要点：
顺延上个环节对品牌的知识，让来宾更加深入认识了解小米手机的技术能力，并通过现场技术人员的讲解和演示，更加凸显小米手机的技术能力
执行要点：
小米技术人员与现场来宾讲解：
1小米手机的个性转化能力。
2. 小米手机的个性定制。
三。根据客人的要求，技术人员可以订制相应的功能
4、现场体验
环节设置要点：
嘉宾亲自体验小米手机，感受小米手机为用户带来的便捷生活体验。
执行要点：
现场服务人员为客人提供专业服务，解答客人关于**的问题，记录客人得意见和感受。
5、用户省心
环节设置要点：
用户可以现场购买小米手机，技术人员可以根据用户需求完成私人订制，体验发烧友的生活
执行要点：
技术人员要全力满足用户需求
6、专享尊贵
环节设置要点：
现场购买本机的客人可享受一年的免费延长保修服务
执行要点：
根据现场购买的发票，找到现场售后服务人员办理延保业务
7、幸福敲门
环节设置要点：
进行大奖抽取，获奖者将获得小米3一部
执行要点：
现场主持人要做好手机宣传工作
客户体验方案 篇3
XXXX携手“客户联谊活动”
一、活动主题：
XXXX•沃尔沃豪车试乘试驾暨vip客户联谊活动
二、活动背景：
沃尔沃vip客户欢乐团聚在XXXX，召开趣味运动会，体验运动快乐、感受纯正西班牙风情生活、品鉴XXXX唯美建筑、园林。
三、活动概述：
邀请“沃尔沃vip”的客户朋友们到现场进行沃尔沃豪车试乘试驾、“夏季趣味运动联谊活动”和XXXX专场品鉴活动，在体验烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、儿童蹦蹦床、江安河绿道骑自行车的同时，开展绑腿跑、踩气球等趣味运动，赢取精美礼品，倡导健康人生。
四、活动要素：
1、活动时间：
（周六）11：00—16：30 （初步确定时间）
2、活动对象：
“沃尔沃精选vip客户”及家属：50—60人左右
3、活动内容：
沃尔沃新车讲堂；
XXXX现场深度体验；
餐饮体验（烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄），餐标按照80元左右准备； 沃尔沃豪车试乘试驾；
趣味体验项目（品红酒、品雪茄、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、儿童蹦蹦床、江安河绿道骑自行车）； 寻宝，准备80份 20-30元的小礼品，比如说实用一点的小伞等；另外还需要20张每张价值100的伊藤购物卡；
抽奖大奖，一个特等奖（价值2000元左右），一个一等奖（价值1200元左右），2个二等奖（价值600元左右），3个三等奖（价值300元左右）；
4、活动目标：
A、客户满意度指标：95%
B、客户投诉回应满意率：100%
C、工作人员违纪次数：0次
五、活动流程：
09:30—10:00XXXX会所现场做好一切准备，最后核检——
10:00—10:30沃尔沃车队前往XXXX会所——
10:30—10:50 车队人员到达【XXXX】项目现场，1、停车场依次停放车辆——
2、在会所入口处签到——
11:00—11:50XXXX深度体验
12:00—14:00中午在会所内享用餐饮体验（烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄）
领导致辞
2.沃尔沃新车讲堂
14:00—16：30 趣味运动体验项目
样板房寻宝、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、蹦蹦床、骑自行车等
穿插抽奖、颁奖环节
16:30—17:00全天活动结束
六、前期筹备需落实事项：
1、冷餐公司确定；收费标准；人员数量；餐标菜单确定；刀叉准备；
2、氛围物料设计稿制作及安装（桁架、抽奖券、样板间寻宝标示小牌、活动流程单）；
3、与沃尔沃商定活动细节；车队出发时间及集合地点；落实带队工作人员；
4、各方面人员培训；工程园林外部环境整理配合5、鞋套、雨伞、一次性雨衣准备，以防下雨
6、儿童娱乐区摆放
7、客户签到表打印放在前台
八、活动当天人员配置点位安排：
1、物业服务版块：负责人：
熟悉活动流程，1月25日前对物业部开会，进行人员分工及活动动员，强调活动纪律，协助进行活动氛围布置
2、销售接待版块：负责人：
熟悉活动流程，协助进行活动物资采购及氛围布置，现场客户接待
销售接待配置（6人）
田彬、文静、李红、俸跃轩、丁建军、周岚
3、项目现场来宾签到处：负责人：
请客户在签到表上签到；指导来宾了解活动流程；
4、活动现场拍照：负责人：
现场拍照；
5、后勤服务处：负责人：
6、活动物资清点摆放；物品保管；餐饮服务
6、现场应急组：负责人：
雨伞准备，救护准备，安全提示，秩序维护
7、现场执行总控：负责人：
现场把控，后期新闻发布
八、费用预算及物资清单： 总计约：15000元
结算方式：当天现金结算，需提前准备现金
餐饮部分（估算： 4000元）
1、冷餐及烧烤配置标准：80元/人* 50人=4000元（包含了冷餐及烧烤） 奖品设置：8500元。
篮球、乒乓球桌及球拍与球、羽毛球拍及球及羽毛球胶垫场地、MINI高尔夫、围棋2
副、象棋2副、军旗2副、飞镖盘1副及飞镖若干、蹦蹦床1个、扑克牌10副、 小礼品（条状德芙巧克力或雨伞）60个（估算1200元）
氛围桁架（共计：300元）
1个氛围桁架（设计+制作+安装）300元
不可预计费用：（估算约1000元）
九、活动纪律：
为确保活动取得圆满成功，充分展现XXXX项目形象，提升此次活动的口碑效应，特将工作人员在此次活动中的相关工作要求规定如下：
现场督导：
1.着装要求：所有人员统一着工装（销售代表及特殊岗位工作人员除外）。物管工作人
员按物管公司规定着装。
2.在活动中必须服从安排。
3.必须熟知各自的岗位和职责，一切行动听指挥，不得擅离职守。
4.服务过程中应使用文明礼貌用语，如“请、您好、对不起、打扰一下”等。
5.不得聚集闲聊，工作时间不得做与工作无关的事。
6.必须保持通讯工具如手机、对讲机等的畅通。
7.如在工作中遇到突发或意外情况，需及时向本次活动的相关负责人汇报，重大事项
应立即向执行总指挥汇报。
8.在本次活动中须严格遵守公司的相关规章制度，自觉维护公司的名誉和形象。 一般违纪行为：
1.未按照活动组委会要求着装或着装时站、坐姿不端正，手插衣袋、裤袋。
2.不主动服务，服务中不使用文明用语及微笑服务，服务不周到细致、态度生硬。
3.在活动公共区域吸烟或流动吸烟。
4.乱扔果皮、纸屑、烟头以及发现垃圾等杂物未主动拾起。
5.工作人员串岗或打堆闲聊。
6.未按程序请假，活动期间迟到、早退。
7.活动期间长时间接打私人电话。
8.遇突发事件时，在场工作人员未及时处理、上报，或有意躲避。
9.工作期间做与工作无关事宜。
10.不服从领导安排，态度消极。
11.集结行动迟缓，影响各组工作进度。
12.有上述情况之一的，由现场总指挥确认情况无误后，给予罚款200元处理。 严重违纪行为：
1.未按时间节点完成相应工作。
2.与嘉宾发生纠纷、冲突，影响较恶劣。
3.接待、服务工作中明显失误，损害公司形象。
4.向嘉宾传播不良信息。
5.无故脱离岗位。
6.顶撞现场督导人员。
7.煽动其他职员，发布消极言论，干扰正常工作。
8.有上述情况之一的，由现场督导确认情况无误后，给予就地免职或开除处理。 汇报机制：
1.工作人员在活动筹备与执行期间必须保证24小时开机；
2.活动结束后做好物资的整理及存放；
3.除特殊情况外，禁止越级汇报；
4.如发生不能自身解决的事情，应与总负责人及时反映；
5.如遇突发事件，影响到活动的正常进行，不得隐瞒，及时向上级汇报反映；
6.活动结束次日应与相关部门沟通了解执行情况。
7.关于医疗、消防、天气、现场人员疏导：
8.现场进行良好的危险控制，在危险物品（电源、高空悬挂、台阶等）处均设立警示牌；
9.前期对供电设备进行熟悉与了解，防止因超附和而导致的断电发生(安排专业电工)；
10.进行良好的人员控制与疏导防止骚乱的发生；
11.事先准备100件应急雨衣，防止因下雨而耽误现场人员离场；
12.消防应对措施：提前确认消防栓准确位置，配备1名工作人员，配备消防用品，预防由于天气、人为等因素而引发火灾。
13.医疗事故应对措施：配备医务人员、急救箱，预防由于意外因素而引起的人员伤害事故。
14.突发事件及处理：做好充分的协调工作，尽可能降低意外事故的发生机率；在活动过程中如果有意外出现，由项目总协调出面协调解决。加强工作人员的环保意识，爱护现场的所有设施。加强安保措施，以防止现场骚乱的发生。随时检查、维护现场物料设施，以防止事故发生。
15.人员培训：现场人员引导；设备安全性核查、设备时时检测及维护、设备的保管及运输。
16.现场专业人员配备：电工、医务人员、警务人员。
客户体验方案 篇4
董店乡第一中学
关爱留守学生活动方案
一、指导思想
随着打工经济的兴起和农村剩余的劳动力的大量转移，越来越多的学生家长由于各种原因，不得不背井离乡，将儿女委托给祖父辈或其他亲戚照管。父母不在身边，学生的安全、教育、心理等成为了一个突出的问题，为贯彻落实《_中央、_关于加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，切实加强农村外出务工农民留守子女的教育和管理，让留守学生在学校能安心地学习，特开展此活动。
二、活动目标
1、在教师中倡导“温馨”教育、“赏识”教育，让“留守学生”感受学校、班级温馨的“家”的氛围。
2、让每一个班主任都成为心理咨询的行家里手，让每一个办公室都成为留守生的心灵驿站。
3、班主任每周至少一次通过电话、书信等方式与家长或托管人联系，家长及托管人每月至少一次通过书信、电话与学校联系。家长与学生也要增加亲子互动与沟通。
4、建立学校家庭联系制度。要求教师要重点做好留守生的家访工作，每位教师对留守生每学期实地家访不少于5次，每月与留守生家长至少联系一次，促使这项工作落到实处，取得实效。
5、建立结对帮扶制度。一是组织教职工与 “留守孩”结成对子，加强个别辅导，实行全程跟踪教育。二是组织同龄优秀学生与“留守孩”结对子，开展生活、学习互动互帮活动。
三、具体措施
(一)切实加强领导，确定专人负责。
在学校建立关爱“留守学生”的领导组织，制订工作方案，安排专人狠抓落实。建立德育、心理教育辅导制度，辅导“留守学生”学习；以班级为单位设立“留守学生”互助小组，并登记造册；两周召开一次“留守学生”会议；设立亲情热线，周末安排“留守学生”和家长通话交流。
(二)建立健全“留守学生”档案。
客户体验方案 篇5
目的：聚集人气，开展现场体验营销；通过开展公关活动，可以锁定目标消费者；为最大限度的提升销售量作好铺垫；通过各种宣传手段提高品牌知名度；拓展销售市场。
活动创意：配合“完美之家你我共创”的活动主题，让客户体验自我diy的家具设计。不同的家具组合布局设计，激发了顾客的购买冲动，激发了很多家具装饰的创意。
随意摆放和组装桌椅，搭配不同。需要一份详细的产品描述和标签列表，以帮助客户从各种类别中区分和选择不同的产品。这些是客户最愉快的是客。
时间：2010年10月1日
活动地点：长沙红星家具广场
活动准备:
1. 搭建5个活动“新房”以及一个颁奖舞台，（包括话筒、音响、桌椅等）；
2活动现场摆放公司各类家具产品，贴上详细产品介绍标签；
3. 准备好参赛者填写资料的**以及大众评委的信息资料填写表；
4. 每个活动“新房”外，安排2名工作人员协助参赛人员搬家具；
活动流程：
1现场选出5组即将结婚或新婚的夫妇。填写基本信息后，参与互动；
2. 5组参赛成员指定的时间（一个半小时）之内，在活动场地内选取本公司的家具，自行装扮指定的活动新房，选去家具时可参考商品的说明和标签详细列表所需信息。
3. 一个半小时后，参赛选手展示diy新房设计成果,并讲述自己家居设计的理由，然后再由大众评委以及专业评委一起评选出此次比赛最优秀的一组；（评选标准主要是经济性、实用性、审美性和创造性）
4. 颁奖环节，评选出的最优秀的一组将获得本公司提供的家具一套以及本公司的会员卡一张；其他参赛组员将获得本公司提供的价值500元的优惠券，另外，凡在活动当天购买本公司家具及可享受九折优惠；公评委还可凭评委标识享受公司所有产品9折优惠；
客户体验方案 篇6
奉化市全明幼儿园阳光学校送爱心活动方案
一、活动主题 孩子，我们与你同行
二、活动目的有这么一群孩子，常被人们忽略，他们的人生从一开始，就有着种种缺憾，这就是那些智障的孩子们。元旦就要到了，为了让阳光学校里的特殊孩子们感受到节日的温暖，我园组织部分教师来到这里，看望生活在这里的孩子们，希望能给他们带来快乐的祝福，感受到社会对他们的关爱，给他们不幸的童年带来丝丝的温暖和幸福。
三、参加对象：上午空班老师
四、活动时间：2014年12月30号
五、活动地点：奉化市阳光学校
六、活动内容
1．看望这些特殊的孩子，和孩子们互动交流做游戏，给他们更多的关爱；
2．一起包饺子。
七、活动流程
1．活动开展前和学校负责人确定好活动开展的事项；
2．上午9点在1楼集合，由负责人清点人数； 3．乘车来到位于中塔路上的阳光学校；
4．来到目的地后，先和智障儿童互动交流做游戏，接着一起包饺子； 5．11点30分回幼儿园；
八、注意事项
1．活动期间请大家服从安排，小心的照顾孩子。
2．请参加本次活动的人员注意人身安全，并谨慎驾驶。
3．请参加本次活动的人员务必准时到达集合地点。
奉化市全明幼儿园阳光学校送爱心活动小结
12月30日上午我园的部分教职员工到达位于中塔路上的阳光学校，这群特殊的孩子看到我们都非常高兴。
在特校里，这是一群令人心酸的孩子，他们中有的孩子智商只相当于几岁孩子的智商，还有很多不同程序的智障，还有几名是自闭症的孩子。尽管如此，他们在学校的全体工作人员和社会各界爱心人士的帮助下健康地成长！
在阳光学校老师的组织下，我们先和孩子们进行了互动游戏：你听到什么了、抢凳子、传球等，虽然有些孩子还不能进入到游戏当中，但他在参与的过程中感受到了快乐。接着我们围坐在桌子旁边，和孩子们一起包饺子，有些孩子坐不住，我园教师一直鼓励他们、表扬他们，让孩子坚持到底，完成了整个活动。小小的付出都能为他人带来快乐，点滴的真情都能汇聚成爱的海洋，让孩子们生活在爱的世界里，是我们组织活动的初衷。
