物业月工作总结通用。
工作总结之家主题栏目精选：“物业月工作总结”，敬请访问。
公司正在飞速的发展中，对岗位要求也在不断提高，需要我们认真来总结一下本月度的岗位工作，而经常性的工作总结，有利于我们寻找工作上的规律。可能你现在正在为岗位月工作总结而烦恼！请阅读由小编为你编辑的物业月工作总结，如果合你所需，不妨马上收藏本页。
物业月工作总结【篇1】
XX物业服务站在华达公司及河东服务处的正确领导下，紧紧围绕物业服务、挖潜增效、创文创卫等方面扎实开展各项工作，现将3月份工作汇报如下：
“双创”工作
1、每天利用晨会时间布置当天工作，听取各岗位前一天工作完成情况，做到事事有落实、件件有回音。
2、3月1日至10日，服务站安排两名保安人员配合居委及城管利用10天时间，每天早上7点至晚上6点蹲守在XX南街1巷的路段，制止小区楼下的流动摊档，乱摆卖现象得到了彻底地解决。
3、配合XX居委共9次与市体校、十七中、区科协等包联单位开展志愿者义务活动，共73人次参加，分别进行道路清扫、小广告清理、杂物清运等内容。
4、3月15日至17日，服务站对户外的“僵尸车”再次进行了集中堆放，共计28辆，其中摩托车24辆、电动车4辆，均由居委上报市交警河东中队处理。
5、3月18日，组织员工联合居委对住改商门前、阳台、防盗网等处的广告海报及横幅进行拆除，共计64户。
6、3月21日，服务站联合工商、居委、城管等部门对黎和西、XX南共4个占用公共区域的理发档进行了清理。
7、针对垃圾桶盖未达到密封的要求，公司统一购置一批达标桶盖，服务站组织人员进行了更换，共计148个，并在桶盖上张贴入口标志。
8、按照居委要求，服务站组织人员分别对各栋楼道的杂物、楼顶养鸡种菜等占用公共区域现象进行了统计，并在所有梯口张贴自行整改通知告知相关住户限期清理。
绿化卫生工作
1、3月19日，公司派人对健康小区、黎和西小区共两棵枯死树木进行了清理。
2、本月共对电动扫地车维护保养两次，更换前边扫1套。
3、截止月底，共在各小区内安装防蚊闸252个，其中健康105个，黎和西64个，黎和东29个，XX北28个，XX街11个，XX南6个，XX南9个。
车棚管理工作
1、本月共收到各车棚电动车充电币1952元。
2、继续加强保安车棚巡检签到制度，认真排查安全隐患，杜绝住户违规充电、摩托车漏油等安全事故的发生。
3、更换了车棚内已过期的灭火器，共6瓶，分别是XX北2号号棚2瓶、4号棚2瓶、5号棚2瓶。
4、黎和东8号车棚看管员提出4月1日起辞工，服务站目前正在寻找新的看管员，但还未有人员报名。
保安管理工作
1、本月住宅区内案发为零。
2、按照公司要求，加强门禁系统操作管理，本月服务站共派出两批保安员到服务处培训，使每名保安员能够熟练掌握操作要领。
3、加强车辆管理，本月各班巡逻人员对消防通道停车及外来汽车及时张贴温馨提示共计321张，其中外来车提示133车次。
4、继续加强“九乱”整治工作，发现一起处理一起，本月共处理九乱450起，其中乱种植2处、乱放养9次、乱停放188车次、乱堆放130处、乱张贴69张、乱拉挂48起、乱搭建4处。
5、3月19日下午，服务站全体保安员（当班除外）到服务处参加月度技能培训，主要内容为消防技能及门禁操作。
安全、维修管理工作
本月安全工作实现三零三率。
3月1日上午，站长以上人员到公司九楼学习消防安全知识的培训并参加考试。
3月份共报维修298项，一是送业主委盖章并上报公司3项；二是河东处综合班零星维修295项，其中电工193项、供水8项、排污7项、土木17项、路灯61盏、其它9项。
服务站坚持不定期对社区内安全隐患进行自查自改，共9处，均已及时整改。
利用每天的晨会时间，组织员工学习《社区物业安全检查目录》，掌握日常安全检查的内容、定期及不定期安全检查的项目等知识。
本月对长明灯、不亮的路灯进行了统计并上报综合班进行修复，共计52盏，其中长明灯39盏、路灯13盏，除岭咀路口因地下电缆损坏需重新铺线外，其它均已及时修复。
3月11日，服务站组织人员对小区内的枯枝败叶进行了清理，共计38棵。
按照“创卫”要求，继续加强车棚及户外电动车违规私拉线充电情况进行巡查及处理，共计26处。
3月20日，服务站组织员工对老鼠洞及小面积烂的水泥路面进行了修补，共计53处，3月25至26日，综合班又组织人员对塌陷的植草砖、市政砖进行了修补，共计15处，约80平方。
典型事例
1、20xx年3月2日下午2点25分，有住户来1号岗报告，健康路32栋303家中厨房冒出滚滚浓烟，当值队员贾一明接报后马上向吴卓军报告，吴卓军带着冯新拿着工具和灭火器向出事地点奔去，到达现场猛拍该房门，无人回应，通过左邻右舍联系到了该住户，经征得住户同意后破门而入将火扑灭，得到住户的高度赞扬，特送锦旗一面以表感激之情。
2、3月26日0：10时，XX北11号岗值班员黄传红听到门岗旁东区10栋附近有流水的声音，经现场查看后，发现东区10栋东面植草砖上的独立消防栓接口处有很大的水喷出来，于是迅速到门岗消防柜内取出消防扳手及时将水阀关闭，并打电话到自来水公司前来维修。
存在不足
1、为相应政府号召，配合茂名市做好双创工作，服务站一是多次在门岗及梯口张贴温馨提示，提醒住户生活垃圾要进桶、禁止堆放杂物、禁止乱拉挂、禁止占用天面种养等现象，二是联合居委会、城管等职能部门不定期到住宅区处理九乱，但个别住户还是不予配合，开展“游击战”，给双创工作带来很大阻力。
2、由于维修费用问题，个别住户申请的天面漏水、排污管烂等项目未能及时修复。
3、多个看管车棚目前处于亏损状态，望上级领导能够与业主委尽早共同商讨对策，使车棚管理能够良性运转。
四月份工作重点
1、继续按照双创工作要求做好现场整治工作；
2、做好物业费、房租费的收缴工作；
3、加强车辆停放管理，特别是对外来汽车停放小区过夜现象的管理；
4、按照公司要求，认真做好对楼道水泥花窗、楼道铁（玻璃）门窗、外墙批挡层、道路路灯杆等社区公共设施安全隐患的排查工作。
物业月工作总结【篇2】
尊敬的业户：
您好!
为提升物业分公司的服务品质，促进业主对物业服务公司服务工作的认知度，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，现公布我司二月份工作总结和三月份工作计划，欢迎各位业主/住户咨询、监督。
二月工作总结
一、物业管理服务部
1.消防设施设备检查维护;
2.九号楼规范标识标牌;
3.苑区标识规范;
4.苑区秩序维护;
5.开展暖心服务40余次。
二、工程维修服务组
1.苑区公共设施设备检修;
2.节前设施设备检查;
3.节日装饰安装;
4.公共区域井盖翻新;
5.规范电梯标识标牌。
三、环境管理服务组
1.楼道、电梯内卫生清洁;
2.电箱、路灯擦拭、标识牌清洁;
3.四害消杀;
4.草坪杂草清理;
5.苑区绿化日常养护。
四、物业服务中心
1.周一、周五做好朝送暮迎服务;
2.举办便民服务以及社区文化活动;
3.苑区巡查及整改;
4.业户拜访并了解业户需求;
5.装修及各项业务办理。
三月工作计划
一、物业管理服务部
1.做好消防设施设备养护管理工作;
2.标识标牌规范;
3.加强装修噪音管控;
4.加强商铺车辆停放管控。
二、工程维修服务组
1.电梯维护及保养;
2.节日装饰物拆除并收回仓库;
3.设备机房标识标牌及上墙制度完善;
4.3号楼、9号楼楼顶晾衣绳安装。
三、环境管理服务组
1.电箱、路灯擦拭、标识牌清洁;
2.常规卫生清洁;
3.草坪修剪、绿化常规维护;
4.楼道玻璃擦拭。
四、物业服务中心
1.做好每周的巡区拜访工作;
2.举办3月份社区文化活动;
3.3、4、9号洋房收楼工作持续推进;
4.节日装饰及时拆除。
XX物业人始终秉承“对人好，对国家好，对社会好”的企业精神，一直以“用心建设、关怀住户、回报社会”为出发点，坚持“XX，给您一个五星级的家”的服务理念，用心做好每件事，想业主之所想，急业主之所急，积极倡导和营造和谐的社区氛围，努力打造人居社区典范。
物业月工作总结【篇3】
尊敬的各位业主/住户：
您们好：
首先，感谢您们对XX小区物业服务工作的配合与大力支持!现将20xx年1月份我司主要完成的工作向广大业主/住户汇报如下，以便您能够更全面地了解我们的服务工作：
● 客户前台服务方面：
本月物业前台受理新增事务共211宗，处理事务205宗，其中已下单维修121单，咨询、需求289单，协调开发商维修问题22宗，主要是车库天花渗水维修、车辆乱停乱放问题。诉求建议8宗，
诉求焦点是：
1、车库天花渗水滴水;
2、楼顶乱搭乱建问题;
3、车辆占位问题
● 园区管家服务方面：
● 清洁方面：
● 园区定期四害消杀
针对四害消杀，我司签约专业四害消杀公司进行每周一次的专业消杀，营造良好居住环境，是你我共同的目标!
● 园林绿化整理
● 秩序维护部方面：
● 园区的日常巡查
● 工程维保方面
● 社区活动
20xx年2月主要工作安排
地下停车场开始制作私人车位吊牌
加强年尾小区安全巡察及宣传
例行各栋电梯深度检测和保养
全面清理楼道杂物，保障消防安全。
增加小区电影播放活动。
让物业与业主携手共创和谐小区
共建美好家园
在此衷心祝愿各位业主/住户
生活美满!家庭幸福!
物业月工作总结【篇4】
我公司在20xx年x月份安全生产中，认真贯彻xx精神和总公司x月安全生产工作会议精神的决策部署，认清形势，强化管理，牢固树立以人为本、安全发展的理念，进一步着力增强员工安全发展意识和责任落实。不断加大安全生产宣传教育和检查力度，有效地防止了各类生产安全事故的发生。为x月份各项安全工作的顺利完成提供了有效的安全保障。现将安全生产工作总结如下：
一、加大安全生产管理力度
公司始终把安全生产工作摆在重要会议日程，按照安全生产目标管理的整体要求，调整了安全生产领导小组成员。要求领导小组成员每月定期不定期深入管辖区内进行安全检查，并在重要节日和重要时期必须参与各管理处的专项领导、检查、督促。
一是公司严格安全生产工作方针、政策及总体部署和要求，认真按管委会和总公司精神贯彻落实。
二是进一步建立和完善各级安全生产职责，明确分工，责任到人，任务明确，一级抓一级，层层抓落实。
三是加强巡查和宣传，充分利用员工培训时间宣传安全生产法律法规和方针政策，确保了安全形势稳定。
四是加强安全生产领导小组责任制的落实，杜绝安全事故发生，强化安全生产监管防范措施和隐患的治理。
五是细化安全责任制，加大安全生产检查力度，严格落实“一岗双责”，积极提高全员的安全素质。
二、狠抓安全生产宣传教育
为了加强安全生产工作的宣传教育和管理力度，总结分析总公司通报的事故教训，公司结合各管辖区内的实际情况，每月定期召开安全生产工作例会，分析当前公司安全生产形势，研究部署下一阶段安全生产工作重点，为有效推进安全生产专项整治工作的开展奠定了坚实的基础，使安全隐患得到了及时消除和有效的遏制，确保了公司安全生产工作管理各环节的正常运转。
一是通过例会要求全员牢固树立安全意识，齐抓共管，认真扎实、深入地把安全生产管理工作向前推进，提高了公司全体员工的安全责任意识和安全素质。
二是积极加强员工安全宣传教育和安全操作规程的学习培训，深入开展安全排查与治理隐患相结合的宣传、落实活动，使之真正提高员工对安全生产工作的理解能力。
三是充分利用安全看板、悬挂横幅、安全漫画、张贴标语、挂图等方式，广泛宣传安全生产知识，真正做到贴近实际，贴近群众，既宣传了安全法，又营造了安全氛围。
四是在x月中，公司安全管理部门安保部制作安全看板3期，张贴安全标语50张，悬挂宣传横幅10条，发放安全漫画及温馨提示300份。
五是通过宣传教育活动，在公司上下取得了良好的效果和扩大了社会宣传面，树立了公司全员正确的安全观，进一步规范员工的安全生产行为。
三、积极排查整改事故隐患
公司在x月中，为打造平安单位，消除安全隐患，在大力宣传安全生产工作的重要性、必要性、长期性的同时，随时保持高度警惕。每周组织部门、管理处主管有针对性地对管辖区域内进行安全检查和隐患整治。
一是加强了员工值班制度和应急值班、信息报送工作，严格落实了节日期间主管24小时带班制度，明确了职责分工，谁主管、谁负责，谁签字、谁负责，谁管辖、谁负责为原则，
对检查中发现的薄弱环节采取了有效的整改措施。
二是督导护卫队员加大了对案件和盗抢易发区域、人员密集场所、公共区域的安全巡逻检查力度，以及对进入管辖区内的易燃易爆化学物品、车辆乱停乱放等行为的安全监管力度，确保了来我管辖区域内游玩、经商等人员的人身安全。
三是公司安全领导小组为了更好地服务商家和业主，针对各管理处实际情况，开展了对街区商家、业主非法经营行为和安全隐患排查的整治督查工作。为商家和业主创造了良好的安全经营和生活环境。
四、改进完善安全检查手段
进入x月份以来，公司领导高度重视各管理处在安全工作中取得的成果，并要求保护巩固这一成绩，不断强化员工安全意识和优化检查方法、剖析工作中存在的问题。按管委会和总公司的相关要求，积极形成公司“和谐发展”的良好局面。
一是各管理处积极采取了定期与不定期以及重大节假日专项检查相结合的方式进行安全整治，对一般隐患和重要隐患、一般违章和严重违章进行了区分处理和上报。
二是努力提高安全检查质量，对每次参与检查人员的素质都进行了严格的要求和培训。并对查出的隐患进行分类定级，紧盯重点隐患不放松并及时进行治理。
三是积极加大对安全生产隐患和问题的彻底排查，坚决做到排查不留死角、不留盲区。对一时难以治理的隐患和问题，落实监控责任、治理计划、处理步骤限期治理。
本月各管理处共进行定期或不定期安全检查47次，存在隐患需要整改的有11项，跟踪检查整改11项，全部有效整改完毕。在日常例行检查中，共制止3人违章作业，并严格按安全生产管理制度进行了处罚，确保了公司安全生产形势的稳定和好转。
五、安全工作中存在的不足
在公司领导的团结带领下，大家迎难而上，努力拼搏，安全生产工作取得了一定的成绩，但还存在以下不足。
1.员工安全意识需进一步提高，管理人员思想观念需要更新，工作素质和责任心有待提高和加强。
2.绿化、维修外包单位安全环保意识淡薄，在日常检查过程中仍然出现多次对安全环保工作重视不够。
3.安全管理与管委会、总公司要求相比仍有差距，安全管理规程、规章制度等有待进一步完善。
物业月工作总结【篇5】
在送旧迎新之际，物业公司在回顾20xx年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为20xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于 5%
人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满意度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管 理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的`工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序；
强调团队的有效运作和服务流程；
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于 90％；
服务综合及时率不低于 85％；
业务技能培训 100％；
小区
绿化完好率不低于 90％；
绿化覆盖率不低于 60％；
管理费收费率一期逐步达到 70％；
二期收费率达到 90％；
生活垃圾日清率为 100％；
工作重点：
根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
三、工程维修
四、保安部
保安部针对20xx年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度 95%；
无因管理责任事故率 0；
新员工岗前培训率 100%；
不合格项整改率 100%；
员工流动率≤20%（不包括非正常流动率）；
突发事件快速反应率为 98%；
非正常投诉率低于 2%。
1、 做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施（20xx年11月1日至20xx年2月8日），
并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。 2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好准备。
3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队
伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。
7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。
五、会所经营
20xx年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出 新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理 工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。
工作目标
力争半年创收3万元；
六、财务管理
围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规 范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部06年上半年工作 计划如下：
工作目标：
服务满意度90%；
控制亏损在20万元以内；
建立君华物业成本库；
1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。
2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。
3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。
4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。
5、完成05年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制06年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司06年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。
在20xx年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20xx年，我们有信心齐心合 力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。
物业月工作总结【篇6】
完成聘用员工签订合同、协议的工作；假期中对各岗位检查的工作；春节对各岗位在岗进行员工的慰问；寒假期间的物业保障工作。
动力部：
在按质按量完成水、电、气供应的保障工作和水电维修、土木零星维修工作的同时，还完成以下工作：
一、 完成春节灯饰布置工作
二、 完成c区教室改造工作
三、 完成c区学生宿舍a、b栋下水管改造工作
四、 完成西山楼食堂电路改造工作
校管部：
在按质按量完成校管部环卫工作和绿化日常养护管理工作的同时，还完成以下的工作任务：
一、 绿化：
1、完成上家属区绿化整治工作
2、 完成年底会场布置工作
3、完成租摆业务的盆花回收工作
4、完成冬季施肥工作和植物修剪工作
5、完成体育场白扬的修枝工作
二、 环卫：
1、 清理全校卫生死角，给全校师生员工一个清爽怡人的校园环境。
2、 完成实验楼后面实验垃圾清运工作。
物管部：
一、 保证各大楼正常的教学秩序。辅助完成研究生入学考试和期末考试教室贴号的工作。完成聘用员工学习劳动合同法的工作。完成学校和总公司各会场布置工作。
二、 第一教学楼旧的固定桌椅损坏数量多，利用假期配合维修人员把各教室最后一排的座椅拆除后安装在前面座位上，使教室整齐有序，后排放上活动椅子。此次桌椅安装共计100套。
三、 开学前在各教学楼安装完毕开水器14台，确保学生饮用开水。
四、 假期中，全体正式员工、干部都参加节日值班，尽量安排聘用员工休息。
五、 各大楼加强假日值班力度，认真负责巡检，确保了各大楼的安全。
六、 全体聘用员工签订了劳务用工协议和合同。
七、 完成外审检查工作。
物管二部：
一、 完成各幢楼的日常卫生保洁工作和日常安全值班。
二、 圆满完成总公司下达的聘用员工签协议工作。
三、 坚持正式员工假期安全值班，寒假期间无任何安全事故发生。
四、 提前做好了各幢楼的开学前准备工作。
收发部：1—2月份共收发各种邮件2348件。
保安部：
为了更好深入贯彻执行十七大的会议精神，为创建宁静、平安和谐校园，建设新型重庆交通大学，工作总结如下：
在1、2月份末发生过一次火警事故。在大年30晚上我们出动了所有的队员加强烟花爆竹的管理，宣传烟花爆竹管理条例，并给职工说明指定燃放烟花爆竹的地点。2月15日“重庆时报社”大型表彰会在我校学术中心召开，我部门负责警戒及车辆有序停放工作。春节假期温馨提示：防火、防盗、防治安灾害事故，做好出现险情和盗案的紧急预案。
工程公司：
完成c区教室维修，屋面漏水夹层处理；完成第二教学楼开水器安装土建部分；完成d区安全处办公室维修等工程。
城—管中队：
1、1月3日上午，协助处理海棠溪街道一行6人到校家属区检查屋顶花园情况；下午区市政委、街道办事处一行9人到校视察屋顶花园情况。
2、1月20日前后，贯彻落实总公司表彰大会精神，鼓励队员以饱满的热情投入新的工作，清理街面乱张贴。
3、寒假值班轮休期间，及时纠正游摊、散摊、确保市容环境整洁；协助培训中心管理农贸市场，每天都保证有一人在到现场巡查。
4、2月15日协助校工会“20xx年度重庆时报”表彰、总结大会在学术中心召开，安排车辆停放和人员疏散。
客户服务部：
协调处理完毕31—2—8—2退休职工反映楼上向下浸水的问题；协助招聘员工签定劳动协议。
物业月工作总结【篇7】
我本着为企业负责，为岗位负责，为自身负责 的态度和原则，不断加强学习、提高业务能力，踏踏实实、勤勤恳恳
地工作着。回顾半年来的工作，从德、能、勤、绩、廉五个方面对自 己进行总结，既是对过去工作的检讨，也是对自己今后工作的促进。
一、 德。
今年 2 月份我从四分公司调任物业服务部(4 月份改 名为物业监控部) ，肩上的担子一下子加重了。新的岗位也对我的个
人品德方面又了更高的要求和期望。在这个岗位上，需要我有更坚定 的工作意志来保持公正，有更宽阔的胸怀来包容他人;更需要我有敏 锐的洞察力来发现缺陷;
有实际的行动和认真的思考来服务和指导前 进。这 3 个多月来，我始终坚持深入一线检查，倾听员工心声，了解
业主需求，及时要求整改，组织座谈研讨等工作方法。在工作上，绝 不允许哪怕只有 0.1 分的考核评价结果出现偏颇和不公正; 在服务上，
深究每一个细节和深层次原因，积极落实整改。就这样，在 3 个多月 的检查考核过程中，我受到了基层分公司员工的一致认可。我觉得这
就是我工作的最大动力和快乐源泉。
二、 能。
在今年上半年我主要从以下几个方面提高自己的能力。
1、利用公司“五定”的契机，及时转变自身的思维，从基层分公司 负责人对业主负责、对团队负责、对业绩负责的服务角度，转变成物
业监控部对质量负责、对标准负责、对制度负责、对提高和发展负责 的监控角度。
2、加强监控、企管业务学习，利用按照经理办公会要 求做好企业各单位职能分工和管理人员规范卡编写工作的有利机会，
查找各类资料，提升自身的理论水平，了解企业运行动态，挖掘企业 深层的优势和不足，大大地加快了自身适应角色的时间，很快地投入 到了新的岗位中。
3、熔炼团队、加速磨合。通过主管副总的统筹安 排和组织会议等机会，不断地加强与部门同事的沟通与交流，吸收部 门工作经验，增强团队合力和凝聚力。
4、深入基层、倾听心声、互 勉共进。在组织考核检查过程中，始终坚持与分公司相关负责人一起 共同面对问题，了解问题的成因和现状，倾听服务人员及管理人员的
意见和建议， 共同研讨、 共同提高， 达到帮助他人， 提升自己的目的。
三、 勤。
在主持物业监控部的工作中，我深知自己在很多方面 还有很多的不足，所以我坚持做到口勤、手勤、脚勤、脑勤。口勤， 就是要针对自身不了解、 不深切理解、
不熟悉流程的业务和工作事项， 问清楚，问对人，从来不做不懂装懂的人，避免造成工作的失误，对 部门工作和企业形象造成影响。手勤，就是根据月份工作要求详细制
定工作计划，并按时间要求坚持做好，重要的事情先做，当日的事情 当日完成，手不懒、行不惰。脚勤，就是坚持每天深入基层一次，了
解基层服务动态和员工的心态，根据实际情况，及时做好检查工作的 调整和部署，避免工作失误和失实。脑勤，就是对于检查过程中发现
的问题，不轻易放过，不简单记录，要认真分析流程的哪个环节出现 问题，深入整改，促进提高。我知道自己还有所欠缺，很多时候还没 有找到很好的方法，
但我始终保持良好的精神状态， 工作中勤劳奋进， 以身作则，从不搞特殊化，上班早来晚走是我参加工作 10 年来养成
的良好习惯，也带动了部门员工们共同坚守岗位，增强归属感和责任 心。
四、 绩。
一方面，在担任分公司经理期间，保证了辖区采暖运 行的稳定，发放了 20xx年度分公司绩效奖金，完成了分公司管理制 度的修订和调整，筹备了 20xx 年度的工作实施计划、收费工作计划 等相关工作。另一方面，在担任物业部部长期间，按经理办公会要求 采取随机抽查、共同检查的方法，增强了考核工作的公平、公开性，
受到了分公司的一致认可。
同时编制完成了企业组织机构调整后的各 单位职责规范和管理人员规范卡，初步完成了《绩效考核方案》《物 、
业费提价方案》《企业管理流程汇编》等文件的编制工作，辅助完成 、 了党日活动、区运动会等党群相关工作，协助编写了董事会材料、一
体化方案、设备移交方案等多个文字材料，完成了部门人员的选聘和 培训工作。总之，充分发挥了部门职责，完成了全部计划工作及计划 外安排的工作任务。
五、 廉。
我是一名共产党员，在廉洁自律方面，坚持做到自重、 自省、自警、自励。要自重：就要珍重自己的言行，人格和名誉，决
不干那些自轻自贱、与职位不相符的事情。要自省：就要经常反省自 己的思想行为是否符合企业的利益。要自警：就要国家的法律法规和
企业的规章制度约束自己，警告自己不要有越轨的行为。要自励：就 要始终保持旺盛的工作斗志，振奋的精神状态。不断加强学习，加强
政治思想和道德修养，吃苦在前，享受在后，保持清醒的头脑，抵制 腐朽思想的侵蚀，努力工作，不辜负企业领导及同事对我的期望。
以上是我对自己半年来的工作情况进行的认真总结， 在总结经验 的过程中，我也在自身上看到了很多的差距和不足，主要是在大局观
念和激励团队等方面还有所欠缺，不能挖掘部门员工的全部潜力，缺 乏创造性工作方法和手段。但我有决心，有信心，在领导和身边同事 的帮助和关心下， 努力学习，
扎实工作， 为企业强盛做出应有的贡献。
物业月工作总结【篇8】
工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。一个月即将过去，因此为这一个月的工作作一总结，本文是关于物业公司职员的月工作总结，欢迎大家阅读借鉴。
自今月**月份入职++公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作。
妇幼保健院的工作是**月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医院的保洁后勤工作。二是下底层工作，带动员工的积极性。
三、人员管理
老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员**人，本月度共有2人离职和调职;
其中1人调职到老妇保，1人辞退。
四、培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，污迹的处理。
加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
五、保洁工作完成方面
(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
(2)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。
(3)完成对妇保与海关的开荒工作。
(4)完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。
(5)完成医院垃圾的清运工作。
(6)完成医院外围玻璃的2次清洗。
(7)完成海关外围地面冲刷工作。
(8)对海关底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
(9)完成单位临时安作排的清洁工作。
六、主要经验和收获
(1)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(3)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职责。
(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
七、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20**月的工作存在以下不足。
(1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。
(2)医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。
(3)保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上还要下更大的功夫。
物业月工作总结【篇9】
八月份是我们一年中最热的时候，俗称“三伏天”，这个月又是高温，又是大旱，又是暴雨，我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼。既要保证设施设备正常运行，又要组织力量及时解决业主投诉问题，各岗位都满负荷运转，保证了各小区的正常运行。
一、综合情况
1、物业费征收情况：本月共收取物业费xxxxxx元（截止8月xx日），目标任务xx万元，占月度计划任务的xx%。累计完成xxxxxx元，占全年计划xxx万元的xx%、
2、接待业主投诉情况：本月共接待业主投诉xx起，已处理回复xx起（渗漏水已过保修期）。其中：渗漏水xx起，已处理xx起，剩余xx起已上报领导审核定夺；程控门投诉xx起，已维修xx起，待处理x起（等待配件）。楼道灯维修xx起，已处理x起，待处理x起（线路问题待查）。其它投诉xx起，已处理并及时回复。特约服务x起。
二、重点工作
1、客服部对丁香园小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治，病虫害基本消除，枯黄落叶现象得到有效遏制。
2、对丁香园小区xx处垃圾桶进行了移位，划线留出了通道，缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。
3、客服部维修房屋防水x处，暴雨期间积水疏通排水管xx处。天干期间，丁香园绿化浇水x次，新安里浇水x次。丁香园绿化全面除草x次。
4、人事调整后，秩序管理部整肃了门岗形象，加大了夜晚巡查的力度，加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。
5、加强用电分析工作：客服部抽出两人协助进行小区水电表抄录，各责任区责任人按时抄表后，对屯电较多的住户进行了统计归档，以便中心执行以电控费。
6、丁香园门岗设施设备进行了维护保养，更换了进口道闸，新安里维
修了电动伸缩门。
7、组织了员工学习制度，积极参加公司制度考试，考前认真准备，考后针对试题进行了系统讲解，让各项制度深入人心。
8、顺利完成了首届“xxxx杯”青少年游泳比赛活动，为日后组织社区联谊活动积累了宝贵的经验。
9、准备启动月亮湾公共维修工作。
九月份工作计划：
1、坚持抓好物业费的征收，连续两个月都没有完成当月的任务，中心应加大控费力度，各责任区责任人主动与业主联系，提醒及时来中心缴费。
2、认真学习各部门的工作流程，掌握运用工作流程来提高工作效率和服务水平，加大工作流程的监查力度。
3、秋天是虫害大发生的时候，继续做好治虫和绿化修剪工作。
4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水，维修工作向集团公司申报，待批复后实施。
5、认真准备“物业服务示范住宅小区”申报资料，按照清单进行收集和整理，全力以赴完成本项工作。
6、丁香园户籍管理的`前期准备工作。
行百里者半九十。虽然前期收费情况不错，但是留下来的都是比较难收的住户，离完成全年任务还有一段路要走，可以说我们只完成了一半的任务，重点和难点都在这几个月，只有坚持以电控费不放松，才能保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电，为明年的收费工作打好基础。
物业月工作总结【篇10】
一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境
20xx年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于“xxx”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流，初步迈向了规模化经营的发展轨道。
为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显xxx企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由xx市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。
由于措施得力，组织到位， 11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，xx公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作。
由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念，全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。
很显然，xxx企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如xx、xx等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为xx市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为xx物业管理事业作出杰出的贡献。
二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展
一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站)，遍布于xx城各个镇区。从xx第一间服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅28间、xx基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。
在此情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开始，xx公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国xx发射基站从11月份开始，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国xx委托的各项工作任务。
通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战胜天隆，有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。
同样，在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理处主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神，对于xxx企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神，都是非常难能可贵的；正是因为全员的热心参与和支持，才有了xxx今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！
三、把握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量
“向管理要效益”是xxx发展物管事业的基本信念，也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为，不断修正管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，xxx企业如同一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带领下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。
由于xxx托管物业规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着xxx企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。
通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向规范，服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例，在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后，客户满意程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了现在的96.30分；得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查情况来看，我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满意程度也在逐月提高，与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。
当然，在管理实践中，因各基层员工的素质差异，我们也出现过一些工作失误，如沙溪服务厅在6月份有一名保安在值夜班时，轻信他人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口，造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机，未对服务厅造成任何损失。针对此事件，我们一方面对内部员工展开安全防范和教育培训工作，同时将此事件在内部保安队伍中曝光，以此让大家吸取经验教训，在工作中处处以安全工作为重，全面提高安全防范意识及能力。
正是基于管理实践中存在的种种问题，我们结合服务厅日常工作实际及要求，认真制定了《服务厅物业助理月度工作考核》，将服务厅所有工作要素进行明细，与各服务厅物业助理业绩及指标全面挂钩，从根本上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的情况来看，效果非常显著，为200x年全面推行和不断提升服务厅服务质量奠定了坚实的基础。
在管理处日常工作当中，我们采取品管二部领导下的经理负责制，对各管理处主管进行直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者，同时又是监督检查者，在内部管理上，要求每周六召开一次主管人员例会，会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题。对管理处要求每位员工都是信息收集员，无论是业主的要求希望，还是大厦或区内各类动态现象的出现、员工情绪的细小变化，还是物业设备的异常反应等等，凡是对管理质量产生影响的，在自己职权和能力范围内解决不了的，都将作为信息及时在例会中反映，以便总经办及时作出处理，并记录存档。对发现管理中存在的问题，要求及时加以纠正，做到有部署、有检查、有总结，从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升。
四、着眼未来、追求高效，深入开展流动红旗竞赛活动
结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员工的工作热情，提高公司整体服务水平，我们自三月份开始，在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流动红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努力查找管理上的漏洞，发现问题及时给予整改，为促进我司整体物业服务水平起到了积极的推动作用。
为了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组，由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发，切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动过程中，有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。本年度共评出流动红旗获奖单位22个、获奖180人次(含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖)。
事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流动红旗竞赛活动，我司各项物业服务质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争促进的机会，认真总结竞赛经验，将流动红旗竞赛活动在200x年继续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。
五、着眼未来、增强内涵，逐步建立独特的企业文化
为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划和组织，确保了各项培训计划的顺利实施。
一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会；
二是针对不同时期的管理情况进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等，每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过20次；
三是根据保安队伍建设的需要，将保安送往xx市保安培训学校进行封闭式学习，使之更加清楚保安工作的各项要求，强化安全管理意识，受训人员超过160人次；
四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训计划，将培训工作落到实处；
五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。
九月份开始创办的《xxx物业》专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好xxx自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与，形成xxx人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容进行详细记载并整理成册，实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和发展历程的检索具有非常重要的意义。建立富有xxx自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命，虽然20xx年在文化建设方面还是刚刚起步，但我们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去，为有效推动xxx企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。
六、2xxx年工作计划
通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，对20xx年的工作目标也显得更加明确和清晰。2xxx年将是xxx公司继续保持良好发展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。
1、整合企业资源，提高整体作战能力
对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证，20xx年的组织架构，将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的基础上，努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开发。
2、推行考核机制，强化全员的竞争意识
在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，继续深入开展流动红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。
3、引进先进经验，提升企业的管理水准
xx港科技新城项目的跟进和接管，将是我司20xx年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开始。由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴，并从中汲取管理经验。
聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业管理工作达到开发商要求；二是通过新项目的营运，更高地总结成功经验，形成xxx企业自己的管理特色，并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进；三是通过对科技新城项目的管理，充分凸显xxx公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展示优秀管理成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。
4、开发边缘产业，确立家政服务新方向
建立家政服务模块，是我司实现“服务深层次”的基本发展策略，而与顾问公司的合作，并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践，将是加快建立家政服务模块进程的有力保证。在20xx年中，我们将本着将家政服务作为公司未来开发边缘产业的基本发展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏形，为xxx企业的后续发展奠定坚实的基础。
七、总括
可以很坦言地说，2xxx年是xxx企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中，得到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20xx年的工作将做的更加出色，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的xxx公司，将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！
