2024服务意识心得集锦十四篇。
当我们受到启发，并且把它应用到日常生活中，我们可以动笔写下心得体会，帮助梳理我们内心深处的思想。心得体会不需要长篇大论，只需记录自己的所思所想，你是否正在写心得体会？如果您对这个话题感到困惑可以考虑阅读一下“服务意识心得”，期待这些数据能够帮助你做出更明智的选择！
服务意识心得【篇1】
群众路线是党的生命线和根本工作路线。中央决定在全党自上而下分批开展党的群众路线教育实践活动，具有十分重大而深远的意义。党的领导干部是活动的主要参与者，践行党的群众路线，必须突出三个重点，带头做到心系群众、服务群众、联系群众。
践行党的群众路线，必须心系群众。 心系群众是密切联系群众、真情服务群众的前提条件。只有心里装着群众，才会主动深入群众，真心与群众交朋友、结亲缘，用心为群众办实事、谋利益。相反，如果心里没有群众，只怀一己私利，“只唯上不唯下”，就会疏远群众、脱离群众，就做不好群众工作。尊重群众，把群众当主人。人民群众是历史的创造者。必须清醒认识“我是谁、为了谁、依靠谁”这个重大问题，把人民群众放在心中最高位置。在思想上尊重群众，在感情上贴近群众。“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声;些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”牢记宗旨，服务群众。全心全意为人民服务是党的根本宗旨。认真系统地学习党章党史，必须明白“我为什么要入党、我凭什么能够入党、党组织为什么吸收我入党”这三个基本问题，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，将之内化于心，外化于行，从点滴做起，把它当作一种追求、一种习惯、一种生活方式。守土重责，勇于担当。“为官一任，造福一方”，必须增强责任感、使命感，在推动科学发展、维护一方稳定、大力改善民生、促进文明和谐的伟大实践中，坚持从群众的角度想问题、办事情，站在群众立场上做决策、定政策，办实事不违背民意，做好事不超越民力，做到让群众参与、请群众评判、使群众满意。
践行党的群众路线，必须服务群众。 全心全意服务人民群众，努力实现好、维护好最广大人民群众的根本利益，让人民群众共享改革发展成果，是密切党和人民群众血肉联系的核心内容。执政为民。中国共产党是执政党，是群众利益的集中代表和维护者、群众意志的体现者和执行者、群众活动的组织者和教育者，还是党群关系的协调者和设计者。这就要求我们必须树立正确的权力观，做到执政为民、依法行政。代表群众。必须明白自己手中权力是人民给的，理当严格自律，好好为人民服务，清清白白做人，扎扎实实工作;不以等级观念对待人，以群众为本，始终代表群众的根本利益。服务群众。全心全意为人民服务是无产阶级领导干部与一切剥削阶级旧官吏最本质的区别。权力是党和人民给的，就要无条件地为党和人民做事。邓小平说过：“什么是领导?领导就是服务。”为发展生产力服务，为不断满足人民日益增长的物质和文化需要服务，为努力消除两极分化，达到共同富裕目的服务。
践行党的群众路线，必须联系群众。 密切联系群众是我们党的最大政治优势，脱离群众则是我们党执政后的最大危险。党的报告提出：“完善党员干部直接联系群众制度。坚持问政于民、问需于民、问计于民，从人民伟大实践中汲取智慧和力量。”心要诚。忠于党和人民的事业，时时刻刻把党和人民群众的利益放在首位。处处、事事为党和人民的利益着想，把为人民服务作为掌好权、用好权的出发点和落脚点，决不能喊着为人民服务的口号，干着谋一己私利的勾当。为人民服务必须全心全意、真心诚意，不能三心二意、虚情假意，必须扎扎实实为民办实事。行要正。胸怀坦荡，光明磊落，扎扎实实工作，堂堂正正做人，清清白白做官，以高度自觉性、纪律性摆正个人与组织、权力与责任的关系。以身作则，严以律己，不能以权谋私，不搞权钱交易。切实与人民群众保持血肉联系，做到廉洁奉公、忘我工作。把无私奉献当作人生最大的幸福，以自己的模范行动影响和带动广大人民群众。话要实。讲话办事一定实实在在，不故弄玄虚;言行一致，不愚弄百姓;以理服人，不以权压人;用事实讲话，不讲空话大话，更不能为了自己的名利地位欺上瞒下。形要好。任何时候不要忘记自己是党的一员，自己的形象代表党的形象，处处事事注意自己在群众中的良好形象，切实做到：政治坚定、思想过硬、品德高尚、作风正派、工作扎实、生活俭朴、纪律严明、待人热情、做人正直、处事公正。只有这样我们党才能真正取信于民，切实转变作风，不断地提高执政能力。
服务意识心得【篇2】
随着社会的发展，人们的生活环境、文化水平、交际场所、思想观念，不断地在提高、在更新，只有通过社会上不断地、深入地开展文明礼仪教育，才能培养出礼仪行为的现代人。文明礼仪已经纳入中华民族的传统美德，成为我们中华民族世代相传的优秀传统。
通过文明礼仪学习，我觉得我们应该摒弃那些不良的习惯，摒弃不文明行为。比如：有些人总认为文明礼仪是对别人的尊重，认为是尊重自己，认为是自己的事，不尊重他人对自己的尊重，总认为自己是多么的卑微。可是我觉得，这些看似普通的小事却包含了多少人的生命。试想一个连一点尊重别人都不尊重别人的人还有什么理想和生存的资本啊！所以，学习文明礼仪知识，不仅是学习文明礼仪规范的内容，而且是一个人道德修养和素质的外在表现，是社会中不可缺少的方面，是社会整体风气的反映，因此文明礼仪是个人综合素质的重要组成部分。
学习文明礼仪的内容很多，主要有：仪容仪表、待人接物、社交礼仪、与人交往等。其中，仪容仪表是一个人的外在表现；仪表包括两个方面：一是美感；二是美感。这使我们懂得了礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，而这些外在的修养和素质表现，又是衡量一个人是否值得赞美和学习的首要标准。
总的来说，我觉得我们在文明礼仪方面还可以作为一种文化积累，一种在困境中求得生存，在交往中得到发展的训练。所以，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自己的文明修养具有重要的意义。
服务意识心得【篇3】
提高全员服务意识培训之后感
深圳中外运物流仓储运营部彭国安
作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的全员客户提升讲座，我感到十分的荣幸，而在内心澎湃的同时，压力也随之而来，让我不得不思考，我作为公司的一员，要如何才能为客户提供满意的服务？也许这就是公司组织这次培训的目的之一，让我们每个人在自我反思的同时，在大脑中形成深刻的客户服务知识框架，从而增强了对客户的服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，也对自己的职业目标增添了信心。
整个训练过程非常精彩，包括几个令人印象深刻的点，这也让我受益匪浅，主要包括以下几点：
1、提升优质服务的必要性
首先，笋岗仓搬迁在即，平湖新仓占地面积：125,306 m2，仓库面积：135,247 m2，面积是现在笋岗仓的两倍还多，体现了我们对业务有着很大的需求。
其二，我司作为综合物流服务企业，公司秉承着“服务创造价值”的营销理念；我们的服务支持了公司的活力。我们必须体现我们的竞争优势——优质的服务。其三，据深圳监管仓库业务数据不完全统计，我司监管仓库业务在深圳市场占有率由原来的70%到现在的50%，这不仅仅是我们的业务对手在不断的增加，更是体现出了我们的服务有着一定的隐患；优质的服务可以让客户传播企业的口碑，大大提高客户的退货率。最后，平湖新仓的建成，标志着我们公司有了一个新的起点，也是我们员工的一个新的起点。
盲目地按照现有的工作模式和服务质量可能无法满足新的业务需求。新开始将会迎来新的发展，为了企业更好的腾飞，我们已经在硬件上配备了斥巨资打造的平湖新仓，所欠的是与之配套的高质量软件-----优质服务，而优质的服务需要我们每个人在认真履行工作职责的同时，在服务客户的过程中提升自我，成为高水平的工作人才。
以上种种迹象表明，我公司提高服务质量势在必行，因为这济时企业发展的需要，也是服务经济时代的潮流。
2、优质服务的具体表现
提供优质服务势在必行，但什么是优质服务？优质服务的具体表现如下：
（1）优质的“产品”，在这个竞争激烈的商业时代，只用事实说话，只有硬件和软件综合优才站得住脚，所以优质的“产品”是我们的硬件设施设备与我们的服务能够满足客户的期望。
（2）专业的服务人员，所谓专业，是指服务人员需要有强烈的服务意识、友好的服务态度以及良好的沟通技能，在服务过程中给予客户如沐春风的享受。
（3）标准化的流程，“无规矩不成方圆”，我们的操作流程同样也需要有一定的“规矩”，标准化的流程能大大的节省我们的时间，提高我们的效率，让我们能为客户提供更快捷方便的服务。
（4）严格的质量规则，作为货物进出口的一道关卡，我们有义务对我们的货物进行质量的把关，这不仅仅关乎我们企业的信誉，更代表着我们企业发展的未来。
3、如何提供优质的客户服务
如广告中刘德华所说：“今时今日，咁嘅服务态度系唔够嘎“，可见客户服务的至关重要。而在如今服务经济的时代，优质的客户服务更是各大企业的制胜法宝，客户服务的差异性甚至参与形成了产品的差异性。
说到这里，问题是，我们如何才能为客户提供满意的服务？
首先，首先，我们需要了解我们的客户，了解他们的需求，知道他们想要什么样的服务。“知己知彼百战百胜”，我们只有在知道客户需要何种服务的情况下才能提供服务，以满足他的需求。这是第一步，也是最基本的一步。
第二步是了解客户对这项服务的期望以及他们想要什么样的服务。设身处地的想想，哪怕是我们平常去超市里买东西，我们也会对我们要买的东西有一个既定的想象，即有一个期望值。同样，当每一位顾客来到我们这里时，他不仅要满足自己的基本需求，还要对这项服务有一个期待。
也许，我们可以满足客户的需求，在不了解他们期望的情况下解决他们的基本问题。但是，如同到达同一个目的地有很多种途径，很多种方式，我们自己选择了某个途径某种方式到达了目的地，但是这或许并不是客户想要我们选择的途径或方式，即与客户的期望值有出入，那么这次的服务对于客户来说就未必是他所想要的满意服务。
然而，满足客户的需求以及达到他所期望的效果或许可以算是一次令客户满意的服务，但这不该是结束，更不该是我们所追求的最终结果。有句话说得好：“没有最好，只有更好”。
在我们达到客户的期望值之后更应该追求超越客户的期望，而这就要求我们除了强烈的服务意识之外，我们的服务也不应处于被动角色，应主动出击。客户来到我们的服务窗口，我们应主动询问客户需要提供何种服务，对整个服务过程是否存在疑问，是否满意这个答复，是否还有其他需要，让客户能得到超越客户期望值的更加满意的答复。这对我们的员工来说也是一个很大的挑战，这就需要有很强的客户服务意识。
每当服务人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即服务世界和被服务世界，因此服务人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，“急用户之所急，想用户之所想”。而且还要求我们的工作人员在服务客户的每一个过程中都要注意与客户沟通的方式及态度，避免因自身的原因让客户产生误解。
总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧需要我们在工作中慢慢领悟总结，最终使我们的客户满意。
最后，再次感谢公司给我们这次培训机会，让我明白，公司如同一部不停运转的机器，而优质的服务就如同润滑油，能让公司永远保持活力，更好更顺畅的运作。我也相信在今后的工作中，我们会以优质的服务意识做得越来越好。
服务意识心得【篇4】
如何保持党员作风的纯洁性?其核心问题是强化宗旨意识，密切党群关系。实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，就是党员干部保持作风纯洁性的指南针，就是检验党员干部作风纯洁性的试金石。
回顾成都改革开放30多年的实践经验，反思成都经济社会发展的每一个关键节点，我们应当比以往任何时候都更加清醒地认识到坚持群众观念的重要性。市委十一届九次全会、市第十二次党代会旗帜鲜明地提出，共建共享是成都经济社会建设必须坚持的根本原则。这一原则，符合xx届中央纪委七次全会精神，也与省第十次党代会精神高度契合。这一原则下确立的打造西部经济核心增长极这一发展定位，体现了全市人民的利益所系、福祉所在、人心所向，是对党的群众路线的忠实执行与生动诠释。群众观念，不仅为成都的未来发展取向以及实践提供价值定位，也为每一位党员干部的行为规范定位。通过本次干部作风教育实践活动，进一步强化群众观念，提升服务群众能力，是对党的宗旨意识的深入贯彻，是顺应时代的要求，也是成都发展的现实需要。
强化群众观念，提升服务群众能力，首先必须解决为“谁”执政这一核心问题。无论地位有多高，手中的权力有多大，任何时候都不能忘记，执政为民，是我们党的执政理念，是每个党员干部应当树立的权力观，也必须成为一切决策施政的出发点和落脚点，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。执政为民，这就要求我们要把人民群众作为历史的真正创造者来看待，把人民群众的根本利益作为全部活动的根本取向，做到问需于民、问计于民、问效于民。当前，成都正在大力推进的“交通先行”战略以及“北改”工程等，就是典型的问需于民、问计于民的决策施政，就是一个“强化群众观念，提升服务群众能力”的现实范本。身为城市的建设者和管理者，身为广大市民的公仆，只要了解市民群众需求，尊重市民群众意愿，维护市民群众利益，并将之作为一切工作的重点，就能获得市民群众的拥护和支持，就能激发市民群众参与的热情，就能把党的路线、方针、政策和市委市政府的决策部署转化为群众的自觉行动，就能为成都未来获得最持久的发展动力。
强化群众观念，提升服务群众能力，就要把党的宗旨意识融合在血液中，落实在实践里。特别是在社会结构深刻变动的新形势下，更要倍加珍惜“群众路线”这个凝心聚力的传家宝。通过这次作风教育实践活动，每个党员干部一方面要自省：眼里有没有看到群众疾苦、心里有没有装着群众诉求、行动上有没有顾着群众利益?另一方面要着力提高新形势下做好群众工作的能力和水平，一要勤走基层，深入了解群众;二要沟通顺畅，善于组织群众;三要满怀感情，热诚服务群众;四要化解矛盾，谆谆引导群众。当前，“五大兴市战略”如火如荼，国际化、现代化建设高歌猛进，正是成都发展的关键期，也是成都建设的阵痛期，更需要群众的理解与支持，更需要干群关系的密切与融洽。只要我们的党员干部讲政治、顾大局、有担当，用实际行动践行宗旨意识，把眼睛往“下”看、身子往“下”沉、劲头往“下”使，恪守为民之责，善谋富民之策，多兴利民之举，解民难、排民忧、顺民意，就定能克服暂时的困难，构建起“领先发展”的大好格局。
强化群众观念，提升服务群众能力，不仅是立场问题、世界观问题，也是工作方法问题。此次干部作风教育实践活动，对于党员干部提升服务群众能力提出了具体而微、细致而全的要求措施，这些措施看似普通，实际上正是每一位党员干部切实转变工作作风，提高工作效率，力戒官僚主义、形式主义，把精力真正集中到如何更好为广大人民服务中来的源头活水;这些措施看似平凡，实际上最能体现是否把“立党为公、执政为民”的执政理念落实到了日常工作的每一个环节;这些措施看似简单，实际上直接关系到每一位党员干部宗旨意识的进一步增强，服务群众的能力进一步提高，以及联系服务群众机制的进一步健全。
历史和现实的经验告诉我们，一个政党、一个政权的前途命运最终取决于人心向背。同理，一座城市的发展，一项事业的成功，也最终取决于是否将“共建共享”的理念贯穿于实践之中。
希望全市党员干部更加振作起来，通过此次作风教育实践活动，切实强化宗旨意识，认认真真为老百姓做事，扎扎实实为民生难题求解，让群众多一分舒心、多一些笑脸、多一点实惠，为成都加快推进现代化、国际化进程的宏伟蓝图泼墨染彩，为党的事业添砖加瓦。
服务意识心得【篇5】
为了进一步加强和改善社区服务中心工作人员的工作能力和工作态度，提高服务工作水平，我们结合本辖区实际情况，在社区内开展以“我为社区添点活力”为主题的“三个三”服务。在社区内，我们充分利用社区网络、社会公益广告、居民楼院、楼道宣传橱窗、文化长廊、社区宣传栏、各类文体活动、文化活动等阵地，大力宣传社区服务中心服务理念和服务内容，并在社区内开展了“社区服务中心人员承诺”和“社区服务中心工作人员服务承诺”活动，通过承诺，服务对象对我们的服务工作给予了充分肯定和理解，让我们充满信心和动力，更加热爱社区服务工作。
在社区内开展以“爱心帮助”为主题的“爱心帮助”活动。我们通过各种形式的帮助弱势群体，如：困难家庭子女进行家政服务。社区的困难家庭子女也通过走访、慰问、送温暖等手段送到居民家中，使他们感受到社区大家庭的关爱。同时，我社区还开展了“关爱残障孤儿”活动。社区内的残疾人家庭儿女、“双女双风”弱势群体，通过走访、慰问、送温暖等多种形式为他们提供帮助。
为了帮助弱势群体，社区服务中心组织居民、社区志愿者对辖区居民进行了“爱心帮助”专题知识讲座和“爱心帮助”活动。社区志愿者们在社区内的公共场地为辖区居民进行了爱心捐赠仪式。社区志愿者们积极响应号召，纷纷捐款捐物，在活动中，我们还为社区内的困难家庭、空巢老人、低保户送去了温暖。
服务意识心得【篇6】
通过参加这次培训活动后，使我深刻的认识到服务意识的重要性。现将我参加这次培训活动后的感想和心得体会总结如下：
一、要加强自身的意识和业务素质的提高。通过学习，使我清醒的认识到，要想成为一名优秀的管理者，要想在工作中有所突破和实现自己的人生价值，就要具备良好的素质，而要做到这些，就必须不断的学习，树立终身学习的理念。为达到这一目标，自己不仅要学习业务和专业业务知识，要不断提高自身的素质，而且还要学习一些为人处事的方法，如何正确的为人处事。通过培训，让我深刻地认识到，要不断加强自己的业务水平，提高自身的综合素质，就必须不断的学习。而这次培训也使我认识到学习的重要性。
二、要树立终身学习的思想。我们不仅要向书本学习，更重要的是向管理、经营方向学习。要学习管理学，更要学习管理学。作为新时期的管理者，应该树立终身学习的思想，要不断地提高自身的管理水平和管理能力。
三、要提高创新能力，做好本职工作。在日常工作中要注意加强学习，不断提高自己的创新能力和管理水平。作为管理者应该具备较强的创新意识和创新能力，要敢于打破常规和传统的经营方式，敢于接受新思想和市场经济的挑战，并将创新精神与工作实践相结合，不断开拓创新。
四、在管理工作中要善于总结，善于思考，不断提高自己的素质。管理者不但要善于总结，更需要勇于思考，要善于在不同的场合运用这些方法和技巧，做到与时俱进。
通过这次学习我深刻地认识到：学习是永恒的，要把学习作为一种工作和追求，不断地提高自己的综合素质，以满足工作和生活的需要。
服务意识心得【篇7】
导语：一年来，在院党组的领导下，在各部门的支持理解和配合下，政工科结合工作实际，积极开拓，扎实奋进，圆满完成了上各项工作任务，现将工作情况总结如下：
一年来，在院党组的带领下，在各部分的赞成明白和互助下，政工科联合工作实际，自动开辟，结壮奋进，美满结束了上各项工作任务，现将工作环境总结以下：
1、以提拔集体素能为基点，当真抓好步队构筑
年初以来，环绕院党组中间工作，我们从实际 动身，全方位强化步队构筑。
一是深切展开进修实践科学成长观和法律办事年活动。紧张做到四个到位：①进修到位。一是聘请专家讲课学，进步表面程度，办理对办事年活动和科学成长观认识不敷深入的题目。聘请##县委党校副教授吴清和做了题为《科学成长观与依法在朝》的专题讲座，使大家对科学成长观的来源、内涵、表面渊源、在中国特点社会主义表面系统中的紧张职位处所有了更深入的认识，办事意识和办道理念明显加强。二是回顾革命历史学，进步责尽情识，办理工作风格上不符合科学成长观要求的题目。在明朗节前夕，构造全院干警祭扫烈士墓。活动后，聘请县电大的教授传授了中国革命史，召开了漫谈会，大家怀念革命先烈，回顾革命历史，查找本身主旨意识、法办理念、工作风格上的不敷。三是派员外出观察学，进步立异意识，办理思维不敷解放的题目。派出3个观察组，到江、浙、山东、北京、深圳等地查察院进修进步的办理方法、工作经验，构成了4个观察报告，鉴戒了外埠工作方法，立异地展开了侦防控一体化等交易工作。四是展开课题调研学，进步工作本领，办理掣肘富裕阐扬查察本能机能的题目。按查察办理、交易工作、思补缀建、查察机制改革立异4个方面，肯定了15课题，每个党构成员、查察委员会委员起码探讨一个课题，增进了思维立异，进步了办事意识。②构造到位。两项活动别离建立了带领小组，党组布告亲身抓，由专人当真跟踪促成。经过议定当真构造、细致筹划，包管了查摆、整改、建制、培训、考核等各项任务的及时顺利结束。聘请党校讲师作主题表面带领，前后构造10余次专题进修活动，在增进干警在真学适用上大下工夫。③办法到位。一方面是活动场合到位。该院在办公室紧急的环境下，专门拿出36平方米的办公室作为活动专用办公室，内设图书角、声誉展柜、专用德律风、专用电脑、专用电视。另外一方面是宣扬报到到位。在查察内网和龙剑网上建立科学成长观暨法律办事年专栏，包括方案、进修材料、宣扬信息、进修心得、大事记等五个分栏目，随时报到活动展开环境，将活动图板、庞大事变等制成幻灯片，用大屏幕电视进行播放。④整改到位。针对班子步队构筑上存在的题目，逐一订定整改办法期限整改，并由专人跟踪促成，建立题目整改台帐，明了责任，包管整改结果。他们订定了“三个程序”，一是哪些方面不敷解放，二是如何解放，三是如何把解放思维落实到查察实际工作中。为把解放思维工作落到实处，我们以从三个方面办理感化工作成长立异的轨制题目。一是周全料理各项规章轨制。全院扫数科室长、内勤集结到一路互助分析、探讨该院原本的106项轨制，废除了5项不适用轨制，点窜了20余项50余条轨制，从头订定了6项规章轨制。二是订定和美满了查察构造岗亭配置。对全院扫数工作都配置了响应的岗亭，明了了每个岗亭的任职前提、职责、权限等细节，全院共配置了126个岗亭，由全院的64人负担，明了了全部人员的工作岗亭、工作内容、工作要求，便于了办理和考核，变化了以往大帮哄，职责不明的现象。三是周全细化工作思路和要求。从珍视办事、珍视民生、凸起立异、以工钱本四个方面调整了年初工作思路。
二是参加互助构造部分牵头的法检中层干部竞争上岗工作。根据县委构造部分的联合安排，根据法检两院改革履行方案自动参加并互助带领小组展开工作，从发起方案入手下手，历经岗亭资格公告、报名资格初审、复审、民主测评、笔试、考核、任前公示等程序，雇用全进程做到了果然、刚正、刚正，我院共有7位干部被提拔任用，此中1个正科级岗、6位副科级岗，同时此次改革对全院中层干部进行了轮岗，为院里工作的连续展开注入了新的盼望和活力。
三是加强构造精神文明构筑工作。我们把精神文明构筑作为查察工作的一项紧张内容，自动构造精神文明建立活动，全院上下同等竭力、贯彻始终，从根本构筑、步队本质、交易工作、办道理念、工作结果多方面入手，抓好精神文明构筑工作，在本年获得省级精神文明单位声誉。按县里要求，构成“州检篮球代表队”，于5月下旬参加了“县直构造工委人寿保险杯构造支部篮球赛”，获得第2名好成绩。在7月份参加市院构造的查察系统篮球赛，被评为精神文明奖。
2、以提拔办事质量为主旨，凸起抓好思维政治工作
本年以来，为凸起办事年主题，我们在干警中结壮有效展开各种思维教诲活动，加大宣扬面，以周全建立社会主义法制理念，力求从根本长进步法律监督程度，获得了实实在在的结果。一是强化法办理念教诲。党员进步性是衡量工作成败的最高标准，更是法律实践与立检为公、法律为民有机联合的详细表现。为此，我们环绕实践三个代表思维和党员进步性教诲，珍视把握政策法律的原则性与人民长处的根本性，分身好，不失衡，保护公理，保险人权。在进行阶段性教诲的同时，每位干警都联合本身实际构成表面钻研文章。二是强化办事意识教诲。根据绩效办理要求，我们从绩效看办事程度，用办事质量衡量工作绩效，经过议定强化 办事意识、细化办事办法等钓多方种伎俩进步步队办事意识。我们在县二中帮助二名成绩优秀的贫苦门生，同永胜乡丰登村结成共建对联，为贫苦党员和村民送去农用物质，在法律实践中，珍视办事大局、办事大众、办事经济构筑，鞭策县域经济的成长。三是强化警示教诲。面对法律监督的特别性，经过议定构造干警进修各种警示教诲讲义、收垂青特大案件实录等方法，并构成进修心得或观后感，做到警钟常明，筑牢拒腐防变的思维长城。本年以来，共展开响应教诲4次，受教诲率面100%。
3、以提拔办理层次为方向，切当抓好目标考核工作
一是，加大目标责任制考核力度。查察系统履行目标责任制考核已经多年，年初院里联合下达了目标办理工作方案、目标责任制考核细则、目标责任制考核方法、肯定专人办理目标考核工作。一年来，交易工作、非交易工作及其他工作都较为美满，基层院典范化构筑获得了有序促成。
二是，加大绩效考核力度。我们根据省、市院安排当真展开绩效考评工作，并将绩效考评同干部任用有机联合起来。以绩效考核结果为标准，肯定竞聘上岗资格以绩效考核结果为根据，把考核结果与平常工功课绩联合起来以绩效考核结果为参考，公道分派工作岗亭。使绩效考核工作有力地教导了查察交易工作，增进了查察交易工作的健康急剧成长。
4、以提拔工作效果为根本，埋头抓好雷同和谐
服务意识心得【篇8】
中国邮政储蓄银行有限责任公司于20xx年3月6日正式成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，中国邮政储蓄银行不仅拥有良好地环境，还拥有了一支良好职业素质的工作团队，但是对于别的商业银行来说，中国邮政储蓄银行还是有许多弱势，因此若想提升业务增强邮政储蓄银行的国际竞争力，优秀的前台服务当然必不可少。近日，郑州市邮政储蓄银行自制了一次银行服务礼仪培训，通过此次培训，我感触颇深。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，银行员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。而礼仪的核心是尊重为本，也是待人接物的根基。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。作为一名柜员，网点服务礼节的定位应该从个人做起，如果每一个人都能自觉做倒一下几点，银行竞争力自然提升。
一、树立一种自觉意识。
对于网点来说客流量大小决定着网点的业务量，对于客户来说，可否为客户提供最的银行服务是衡量鼎新成败的最重要标准；而对于员工来说，只有树立自觉意识，为客户着想，尊重客户，这样网点口碑自然就会很高。
二、要“从一而终”。
商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的凹凸，而窗户服务是银行服务中最传统、最直接的方式。有些银行会把监督放到重要位子，对本行员工
进行严格的监督，督促员工进行良好的服务，自然而然银行员工就会形成一种应付检查的心态，所以柜员要有从一而终的心态，对待客户的服务不是为了应付检查，而要养成一种习惯，真正做到业务娴熟，单笔素质到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明用语到位；无微不至，提请事变到位；不厌烦其烦，微笑服务到位。
三、要有良好地团队精神。
核心竞争力的提升，员工们自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，拥有良好地团队精神，不为个人的业务斤斤计较，努力营造大服务格局，全面提升所在网点的核心竞争力。
总的来说，这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名银行的服务人员，我更要严格要求自己，在今后的工作中，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀银行人。
服务意识心得【篇9】
通过这次服务意识的培训，使我认识到要想增强服务意识，提高管理水平,必须转变思想观念的道理。思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。作为中心一名酒店管理者如何转变思想观念，增强服务意识，提高管理水平，我的体会如下：
第一、增强服务意识对提高管理水平有着非常重要的意义。作为酒店的中层管理者起着上传下达的中枢作用，如果我们的服务意识不强，就不能以身作则，我们的言行就影响到员工。管理是整体，服务是细节，管理是催生剂，服务是润滑剂。总之，只有自己的服务意识增强了，才能认真履行工作职责，才能不断地提高管理水平。
第二、千里之行始于足下，万业之源始于学习。管理者的服务意识也需要长期学习和培养。提高服务意识最重要的是通过学习和自我认识，要积极参加中心组织的培训和学习，必须认真对待，不要把培训和学习当成负担。提高服务意识首先从认识上改变，其次在行动中改变。你的服务意识增强了，管理水平提高了，思想观念也会随之转变。如果不注重自身素质的培养和提高，你就只会抱怨老天的不公，你会感叹命运的不济，你也会怨恨领导缺少慧眼，数落别人的缺点时你可以如数家珍，反省自我的不足时你就可以一笑而过。我认为哪怕自己只是一颗流星，也要有划过的痕迹。
第三、立足本职，从我做起。酒店的工作就是服务工作，管理就是去服务，服务不分岗位，岗位只有分工不同，没有高低贵贱的区别。一线直接为客人服务，行后为一线提供保障服务，相互依存。在中心都是无处不在的服务工作，我们只有尽心尽力、尽职尽责，完成好自己的本职工作，每一个员工都去努力提高服务意识，我们培训中心才能健康、和谐的发展。
第四、增强服务意识，提高这理水平最关鍵的因素要积极主动去工作。我们在日常工作中要把握好服务规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”的思想，作为管理者要有前瞻性，要有超前的服务意识，看问题，处理问题眼光有看远一些，要把服务意识真正落到实处，要急客人之所急，想客人之所求，主观能动去管理。
总之，要想提高自已的管理水平，必须先增强服务意识，只有服务意识增强了，观念转变了，思想意识和酒店一致了，大家共同扭住一股绳，心往一处想，劲往一处使，才会与酒店的发展共同进步。
服务意识心得【篇10】
群众路线是我们党的生命线和根本路线。通过学习，我对开展党的群众路线教育实践活动有了进一步的认识和理解，对马克思主义群众观有了更加深刻的领会和感悟。
一、坚定理想信念，筑牢党的群众路线思想基础。一要加强思想理论武装。深入学习中国特色社会主义理论，尤其是要认真学习系列重要讲话精神，坚定中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信，增强思想自觉和行动自觉，切实把思想行动统一到中央、省委和市委决策部署上来。二要强化宗旨意识。始终牢记党的宗旨，保持同人民群众的血肉联系，视人民群众为我们的衣食父母，真正赢得群众的拥护和支持。三要保持清正廉洁。进一步强化廉洁自律意识，对照“四面镜子”，时刻“三省吾身”，从思想上筑牢“四风”侵蚀的防线。
二、聚焦作风建设，集中解决“四风”问题。要围绕突出解决“四风”，对准焦距，找准穴位，抓住要害，反复对照、检查，不断改进，制定新的制度，完善已有制度，废止不适用制度，使作风建设真正有明显的转变。进一步强化问题导向，真抓实干，扑下身子，认真疏理分析工作中存在的问题，坚持立说立行、立行立改，积极回应群众关切，以解决实际问题的成效取信于民。要继承和发扬勤俭节约、艰苦奋斗的优良传统和作风，贯彻落实《党政机关厉行节约反对浪费条例》等规定。
三、接地气连民心，躬亲践行党的群众路线。通过深入基层、深入群众了解掌握情况，坚持以问题为导向，解决群众所需，基层所盼。在统一战线工作方面：一是着力抓好党外后备干部队伍建设;二是加强基层统战、基层党派工作，夯实统一战线工作基础，切实帮助基层解决一些实际问题。在“三农”工作方面：一是加快推进农村土地承包经营权确权登记工作，坚持边试边推，有序推进的原则，实现农村土地承包管理方式向依法登记管理转变;二是建立健全市、县、乡农村土地流转服务体系，加强对农村土地流转的领导，实行规范化、常态化管理。
践行党的群众路线，关键是要把人民群众的事情当作大事来做，突出抓好一些直接改善群众生产生活条件的项目，切实在“五帮”上下功夫，让人民群众共享改革发展成果，得到更多实惠。
服务意识心得【篇11】
作为现代社会人，网购经历必不可少，即使我这个邮政人，也是热衷于网购，而网购达人们对快递业“送货快、服务差”的经历都不陌生。目前在国内的快递市场，与邮政ems争夺市场份额的除了为数众多的民营快递公司外，还有实力雄厚的国际快速巨头，如敦豪(dhl)、联邦快递(fede)、联合包裹(ups)、天地快运(tnt)等。据了解，目前中国快递业务以每年30%的速度递增，每年产值达50亿元，原本在国内快递市场占据老大地位的中国邮政ems，其市场份额在以每年4%的速度递减，但四大国际快速巨头的营业额年增长速度却保持在20%以上。“速度为王”已不再是衡量快递行业的唯一标尺，提供优质服务成为抢占市场、克敌制胜的惟一法宝，为用户提供最好的服务，才能争取和挽留更多的用户，从而增加利润。
当前ems服务意识薄弱，部分员工没有树立为用户服务的意识，更没有把服务作为中心工作来考虑;同时ems比较侧重于经营，服务管理相对较弱，对于客户服务管理仍是ems参与市场竞争的短板，一是邮件的跟踪查询手段落后，目前ems的查询系统更多的是关注邮件处理上机率、信息录入准确率、信息录入及时率等问题，客户难以掌握邮件的实时状况，影响ems美誉度;二是不重注客户关系管理，ems缺乏专业分析部门，未能定期分析客户的结构、需求、意见等信息;三是不善于维系客户关系，ems的客户服务中心还只注重于客户的邮件受理要求、处理客户投诉等基本功能，未能充分利用客户数据库对客户进行主动的关怀行动，未能系统地、有意识地巩固企业与客户之间的关系。
优质服务追求的是顾客主观感受的满意，通过改善服务的各处理环节，使顾客感知的服务与预期相吻合，甚至超越顾客的期待，达到顾客满意的目的。主动关怀客户，针对流失的客户进行电话回访，围绕客户对服务的满意度、对速递产品的满意度、不满意的原因、客户不再致电的原因以及客户的忠诚度等开展问卷调查，消除客户的误解与成见。注重对重点客户提供差异化服务，成立vip客服专组，培养出专家型的座席代表，专门负责受理速递vip客户来电，为vip客户提供一站式和私人顾问式服务，提升ems服务品牌。精细控制服务全过程，处理客户意见实行回访制，在接听客户意见后，对于有明文规定的意见马上可以给予明确的答复，争取客户理解，对于那些需要由具体业务部门与客户沟通了解而灵活处理的个性要求，则录入客户意见闭环处理系统并跟进。提高邮政服务从业人员素质，加强管理者掌握行业政策、法律法规的能力和行政管理能力，更新一般从业人员业务知识和专业技能。开展“百日优质服务创新活动”，设立“创新服务网站”，通过用户点评的方式，对服务窗口和服务人员态度进行评价，推动ems服务质量的提升。开展“优质服务窗口”和“优质服务标兵”评比活动，激发系统内部优质服务的热情和积极性，建立季度考评、年度考核制度，对“优质服务窗口”和“优质服务标兵”采取动态管理。
面对广大客户不断变化的需求，邮政ems必须紧跟市场、苦练内功，进一步强化服务质量、服务能力和服务形象，进而保持在同业中的领先位置，以“更快、更好、更放心”的服务来回报广大客户，让最好的服务留在邮政。
服务意识心得【篇12】
7月14日上午，富华社区组织第一、二党小组召开了“两学一做”学习教育第三专题学习讨论，大家围绕“强化宗旨意识，联系服务群众”专题积极发言讨论。
会上，首先由转正党员席兵同志带领大家共同学习了习建党95周年“七一”重要讲话，社区书记郝亚冰对学习内容进行了总结发言，她说道“习在讲话中十次提到“不忘初心，继续前行”这八个大字，它贯穿党史的过去、现在和未来，体现了我们党一心为人民、一切为民族的奉献精神。在95周年波澜壮阔的历史进程中，中国共产党紧紧依靠人民，跨过一道又一道沟坎，取得一个又一个胜利。今天，我们已经迈进了新世纪，正昂首阔步走在建设中国特色社会主义的金光大道上，古人云，不忘初心，方得始终，因此，我们要继续保持不忘初心，强化宗旨意识，联系服务群众。”并要求大家深刻领会重要讲话内容，在工作生活中发挥党员先锋模范带头作用。
随后，每名党员就“强化宗旨意识，联系服务群众”进行了交流发言。老党员郭建武说道“我们党的宗旨是全心全意为人民服务，作为一名共产党员，就理所应当把全心全意为人民服务作为行动的纲领，立足本职工作，服务人民群众。我是一名退休的心理卫生工作者，我用自己掌握的专业知识，专业技能为群众排解焦虑、压力，同时利用空闲时间向群众广泛宣传心理保健知识，使大家都能拥有一个良好的心态，面对生活，笑口常开!”党员陈亚茹说道“我作为一名党员，一直以来义务负责怡宝小区的环境卫生，密切联系群众，处理好居民邻里关系，为小区居民办好事，任劳任怨，积极向上，以实际行动践行“两学一做”，联系服务群众。”大家积极踊跃发言并纷纷表示，在日后工作生活中坚定理想信念，牢记根本宗旨，始终把群众路线作为根本宗旨和行动指南。
最后，大家又共同学习了习答记者问系列重要讲话材料，将学习讨论掀到了一个新高潮，大家积极踊跃发言，学习氛围良好。
服务意识心得【篇13】
服务是全方位的整体理念。不管技术和功能有多好，对用户来说都是没用的。客户需要的是能够满足他们生产和生活需要的解决方案。对于具有一定技术含量的产品，用户更注重产品的品牌、质量和服务。用户愿意为同类产品多支付10%的服务。对于公司而言，高水平的服务不仅能使用户受益，也能为公司赢得更好的口碑、市场占有率和经济效益。高水平的服务首先要求客户经理把自己放在正确的位置上，树立“关爱客户”的意识，与客户成为朋友，成为利益的双赢。
从多角度分析客户行为，找出真正的驱动因素
客户满意度的关键是了解什么对他们来说是重要的，并努力满足他们的期望。然而，在许多情况下，客户并不知道他真正需要什么，或者客户没有意识到对他来说什么是最重要的。因此，“学会了解客户”是集团客户营销的重要要求。例如:顾客经常抱怨“价格太高”。顾客真的在乎价格吗？事实上，在很多情况下，当产品质量相同时，客户并没有感受到价格差异给他带来的附加值，客户很难从产品功能等深入专业的角度来分析这些问题。因此，这位顾客把他最容易想到的价格当成了抱怨。事实上，大多数集团客户对价格不那么敏感。换句话说，如果解决方案能真正解决问题并带来效益，那么客户就能承受一定的差价。
因此，我们应该引导客户看到解决方案所能带来的附加价值，在业务发展、效率提升等方面所能做出的贡献，让客户认识到使用我们公司的产品所能带来的直接效益。如果他们承诺按照客户的要求迅速降低产品价格，他们又会产生怀疑。更重要的是，客户会认为我们同意他们原来对价格的看法。
根据客户的重要性进行细分。
制定工作重点清单，真正掌握重要客户群体的多样化需求，客户经理的工作方式多种多样。如何从复杂的事物中把握有价值的大客户，从而保证高的“性价比”，而又不总是感到整天忙碌却得不到任何回报，这也是一个不容忽视的问题。
客户需求调研，超出客户预期
顾客满意是一个相对的概念，是顾客期望与最终价值的匹配程度。为了超越客户的需求，我们需要仔细分析客户的期望，因为客户的最终满意度只需略高于客户的期望，就可以获得客户的满意。顾客的期望与他们支付的成本有关。成本越高，期望越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户支付额外的费用，否则客户的期望值会上升，客户满意度更难实现。这个过程应该在充分考虑成本投入的同时，通过挖掘产品和服务的附加值来实现。顾客参与程度越高，付出的努力越多，顾客满意度越高。得到的越困难，得到的越珍贵。因此，在产品推广的过程中，如果我们能赢得客户的参与，一方面我们可以更清楚地把握客户的需求，另一方面，因为客户的努力，他们的满意度会更高。
服务培训经历
在上半年，乐视对服务窗口人员的技能和素质进行了理论培训，让我受益匪浅。在此，我想从以下几个方面与大家分享我在这次培训中的经验。
我们知道，礼貌是指人们在社交过程中表达对他人尊重的言语和面部表情。它是与人打交道的一种外在表现。它主要包括:口头礼貌、书面礼貌、态度礼貌和行为礼貌。因此，作为酒店的员工，我们的一言一行都会为客人带来即时的荣耀。因此，我们的微笑服务和热情问候显得尤为重要。在标准化服务和针对性个性化服务的指导下，我们的服务更加出色。
服务意识心得【篇14】
说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
