商场工作心得汇编5篇。
每一次的心得体会都是对内心思想的一种宣泄，你对自己创作的心得体会有什么样的要求嘛？这篇文章主要介绍了一下“商场工作心得”希望大家能够喜欢，我们将为您提供更多的数据分析和决策支持！
商场工作心得(篇1)
到***超市已有一年的时刻了。在这一年里，我记忆了由一般职员到楼层治理人员的转变。期间，我学到了许多往常从未学过的东西，在日子工作上得到了锻炼，也变得更加成熟了。顾客之因此挑选***超市，是因为它在巩义人心中的地位高、信誉好。在顾客的心中它是一具很有信誉、值得信赖的企业，别管是在商品、环境等硬件设施上，依然在服务上，都能最大限度地满脚顾客的要求，在顾客中留下了很好的口碑。作为楼层基层治理人员，我们始终将顾客的中意作为我们的工作准则。基层职员是销售业绩的直接制造者，为了稳定职员队伍，楼层的组长和经理都特别关注职员的.思想动向，经常与他们沟通交流，同时帮助职员解决一些实际咨询题，让他们无后顾之忧全身心地投入工作，同时尽快地融入集体日子。在这一年的时刻里，***超市有了很大的改观。四月份二楼的整改让购物广场的面貌有了一具别小的改变；三四五楼的重新装修，让购物广场的档次有了一具全面的提升。巩义人对***超市有了一具全新的认识，它的环境变美了，档次提高了。硬件的提升迫切要求我们的服务也要跟得上，当务之急算是要把我们职员的素养提升到一具新的台阶。只要我们把服务严格的抓起来，和其他的商场比，我们算是很完美的。固然，所有的工作离别开***超市的各位领导。领导对工作尽职尽责，对所有的职员一视同仁，处理咨询题公私分明，在职员心目中树立了良好的形象。相信，有这么好的带头人，我们会前进的更快，***超市也会越来越好！
商场工作心得(篇2)
很久没有从事超市收银工作了，寒假才一个月，自身素质和专业水平还有一定差距。但我能克服困难，努力学习，端正工作态度，积极向其他同志请教学习，脚踏实地，认真做好自己的工作，为超市的发展做出应有的贡献。现在针对工作中遇到的问题谈谈自己的体会，算是对工作的总结。
（一）工作内容
作为一名出纳，我的日常工作主要包括：
1、检查备用金，看清楚交接前的注意事项。
2、打扫卫生，保持餐桌整洁。
3、在收银台管理你的现金安全，然后坚持你的.工作。
4、接待客人时，微笑服务，热情主动迎接，询问客人需求，并提供相应服务。回答客人问题时，要保持微笑，说话要清楚，内容要清晰准确。面对客人的投诉时，主动道歉，耐心向客人说明原因，寻求客人的理解。
5、客人退房时，主动起身向顾客出示账单，并简单说明消费细节。
（1）现金应正确收取，鉴别真伪，正确兑换，客人应清点清楚，客人应慢走，欢迎下次光临等。
（2）转移客人，要明确是否可以转移钱，不能转移，向客人说明原因，要求客人支付现金，坚持转移要求客人与收银负责人联系，可以转移钱可以转移。如果可以转账，请客人签字确认消费，并注明单位名称和房间号。前台的押金要注意。当押金不足时，应提醒客人在前台支付押金。作为收银员，一定要注意避免给客户、公司和自己造成不必要的损失。为了更好地工作，在各个方面与同事保持沟通。
6、必须遵守出纳的工作职责及相关注意事项。
商场工作心得(篇3)
**商场收银员工作守则
1.为了规范**商场收银员的日常工作行为，提高收银工作质量和效率，特制定本守则。 2.日常收银工作流程 营业前工作流程
领取自己的“零钱包”，挑换合适的面值。 领取不足的耗材，如收银纸、订书钉等。
听取主管或其他领导训话，做好记录；反映前一天存在的问题，并寻求解决办法。 到达收银作业区清洁、整理收银台、收银机、收银柜台以及四周的地板和垃圾桶等。
检验收银机，查看收款机电路线路是否正常，程序客户端运行是否正常，各项统计数值是否归零。 服装仪容的自查：包括制服是否整洁;发型、仪容是否整洁; 工牌是否正确佩带。 营业中工作流程 主动招呼顾客； 为顾客做结帐服务；
为顾客做疑问解答：解答前收银员应熟悉促销活动内容，兑奖地点等。
无顾客结帐时应整理单据、加计合计、兑换零钱等，时常保持收银台及周围环境清洁。
做好收银员交接班：等待接班收银员清点物品并确认无误；接班收银员未到时不能结账走人。 营业后工作流程
整理作废的收银小票以及顾客自愿留下的清零储值卡； 结算营业总额；
整理收银台及周围环境；
正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩； 协助现场人员处理善后工作。 3.收银作业中的典型犯规行为 工作中未着工装戴工牌； 收银台上放置私人物品；
仍有顾客排队等候或未经同意擅自离岗； 工作时嬉笑聊天或大声呼唤； 将不良情绪挂在脸上； 与顾客发生争执；
不使用标准用语和动作； 4.收银员结帐程序
使用标准用语欢迎顾客：欢迎光临，请问有会员卡吗？过程中面带笑容，与顾客的目光接触。等待出示会员卡或条形码或报出会员卡号等信息，扫码或输入会员卡信息确认会员身份。 将结算商品总金额告知顾客：“总共是***元”； 收取顾客支付的现金，唱收“收您***元”，确认顾客支付的金额，并检查是否伪钞。若顾客未付帐，应礼貌性的重复一次。若顾客出示银行卡或储值卡要求刷卡或出示代金券等要求抵现，应立即做出处置：如果是刷银行卡结算，应刷银联POS，请顾客输入密码，打印小票，请顾客签字确认；如果是刷“帝豪福卡”，应打印刷卡小票给顾客；如果顾客问询卡上余额，应如实告知；如果刷卡显示余额不足，应明确告知顾客，问询顾客意见。 找钱给顾客。“找您***元”，找出正确零钱，将大钞放下面，零钱放在上面，双手将现金连同收银小票交给顾客。确定顾客没有遗忘的商品，面带笑容，目送顾客离开，同时立即开始接待下一位顾客。 5.收银员离开收银台的作业规则
离开收银台时，必须摆放“暂停服务”牌，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙随身带去; 将离开柜台的原因及回来时间告知当班收银主管； 离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开。 6.退换货收银业务规则
收银台收银员无权单独处理退换货业务，发生退换货业务必须依照特定流程办理： 在退换货业务处置完结后，收银员必须收存退换货单据。 7.收银中的礼仪规则 收银员的仪容
整洁的制服：每位收银员的制服，必须整洁，不起皱。在工作时，必须正确佩戴工牌； 清爽的发型：收银员的头发应梳理整齐； 适度的化妆：收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客有距离感； 干净的双手。若收银员的指甲藏污纳垢或修饰颜色怪异，会使顾客感觉不舒服，而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。 收银员的举止态度
收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客面对时，必须带有感情，而不是表情虚伪、僵化；
当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口气为顾客解说；
在任何情况下，收银员都应保持清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执； 收银员与店内其他员工之间切勿大声呼叫。 收银员的待客用语
收银员与顾客接触，除了应将“请”、“谢谢”、“对不起”、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语： 当顾客走近收银台时，“欢迎光临，您好!”
欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说“对不起，请您稍等一下”。同时将离开的理由告知对方。
当顾客等候一段时间时，应该说：“对不起，让您久等了!”
顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示：“是的/好的/我知道了/我明白了”。
为顾客结帐过程中要说：“您本次购物总共***元/收您***元/找您***元”。
商场收银工作心得体会
收银员心得体会
商场收银员工作总结
起市收银员工作心得体会
收银员实习心得体会
商场工作心得(篇4)
为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的距离。 “站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起”的服务要求。
微笑是最美好的语言
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”，
心得体会
积极主动，以诚相待
厩得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办?我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的热爱。
服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功
让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗
商场工作心得(篇5)
什么是商场物业?笔者认为主要是指从事各类商品交易活动的商场、市场、购物中心等。然而由于商场物业的特殊性，一般说来客流量大、时间性强、服务繁多、结构复杂、功能齐全，设备设施较为高档，这就对物业管理提出了更高的要求。正因如此，既给物业管理带来了机遇，也带来了挑战。笔者下面就如何做好商场物业管理工作，谈谈自己的体会。
基础管理是商场物业管理工作的重中之重
一个人要做成一件大事，离不开从基础做起;一个企业要创造出辉煌的业绩，也离不开基础工作。笔者认为，要管理好商场这个十分复杂而特殊的物业，做好商场的基础管理工作是重中之重。
一、商场管理要规范化、制度化。首先，要结合商场实际制定一套完善而又可行的商场管理的管理守则、规章制度和服务规范。对商场的业主和经营户进行统一的规范管理和服务，做到有章可行。笫二，有了好的制度和规范关键在落实，除要求业主和经营户遵守外，更重要的就是抓好物业管理内部责任到人到岗，要求管理人员做到位。第三，及时解决业主、经营户和顾客的求助、投诉，为他们排忧解难。第四，商场物业功能具有多样性，其营业时间也长短不一，因此每个商场根据其功能和实际对上班时间要作统一规定，以维持商场整体形象和信誉。据笔者所知，某地就曾有这样的一个商场，本来一个好端端、生意兴隆的商场，就是因为管理不善，业主和经营户各行其是，管理服务人员态度粗暴，服务不规范，“想开门就开门，想关门就关门”而得罪了顾客，渐渐来此购物的顾客越来越少，从而导致了该商场的最后关门而转作它用。
二、保持设备设施完好和安全可靠运行。要针对商场设备设施管理的特点，建立和完善“以维修调度为中心，专人定点巡查检修与部门报修相结合，日常维修保养与计划检修相结合”的设备设施维修保养体系。维修调度中心，实行24小时值班负责制。负责当值的运行管理、维修调度、检查记录及检修统计工作，保证维修的及时性与合格率。制定各设备系统和建筑设施的巡查点和巡查内容，根据各系统的不同情况，规定每时、每班、每日、每周、每月、每半年巡检制，使设备故障隐患及早发现，以便将故障隐患扼杀在萌芽状态之中，从而保证设备完好运行。对关键和常用备件制定备件卡片，保持合理的库存量，确保维修及时率。每年对重要供方进行评审，淘汰不合格供方，确保备件质量和维修合格率。根据商场的经营特点，实行平时见缝插针的检修保养与大检修相结合的设备计划检修方式，确保设备系统完好运行可靠。尤其是对消防设备设施的检查维修更是要常抓不懈，发现问题及时解决，绝不能“拖”，彻底杜绝火灾事故的.发生，保障业主、经营户的生命财产安全。
三、营造良好的商业服务环境。市场环境是否优美、清洁等，不仅直接影响着顾客的购物欲望和在商场的逗留时间，会给顾客留下深刻的印象，也影响商场的社会形象和商业竞争力。因而要做好商场周边环境、绿化和日常清洁卫生保洁工作，创造整洁优美、和谐怡人的商业氛围，给业主、经营户和顾客提供一个舒适、轻松、愉快的经营环境和购物环境。为此员工和业主、经营户要带头注重环境、讲卫生，只有用这样的氛围，才能迎来更多的顾客。虽然看似一件小事，实则并非小事，因此营造良好的商业服务环境，应引起物业管理的高度重视。
四、维护好商场经营秩序。商业秩序的维护，保持内部通道、外部道路的畅通，维持业主和经营户在允许范围内商业服务的有序进行，对商场的正常经营和顾客吸引进来都非常重要。要搞好商场经营秩序，特别是要杜绝个别占道经营的现象发生，因为它的危害既破坏整个商场秩序，给顾客一个“商场乱”的不良印象，又给其他业主和经营户带来“不平衡心态”，从而引发“你占我也占”的纠纷，产生系列矛盾。最为严重的是，如果商场一旦发生火灾等事故，无法紧急疏散和转移人员，埋下不和谐和无序的、不安全的隐患。
商场物业管理经常遇到的几个问题和解决办法
在对多年商场物业的管理中，笔者经常遇到一些十分棘手的问题，不过在处理这些问题中，也积累了一些解决办法，特作如下介绍，与同行共同探讨。
一是交通问题。由于开发商在建造商场时，大多没有设计专用停车场，致使业主、经营户等供货车无法进入商场，给他们的进货带来了许多困难。同时一些有车顾客到了商场门前，本想进去购货，但因就地无法停车，只好离去另择其它商场。正因如此，一些本来地理位置不错、人流量也大的商场，却难以引进商家，迎接顾客，致使商场在经营上冷冷清清。如某商场就曾有如此遭遇，然而经过物业管理公司不惜花钱整修了直抵商场的临街马路，让供货车辆直接进入市场，顾客的车也可在商场边停放，如今商场“起死回生”，业主、经营户入住率达到了98%。
二是招商难、入驻率低问题。虽然商场地理位置不错，其它功能也较为齐全，但因一些说不清道不明的原因，就是招不进商家，引不进顾客，空置门面十分严重，从而造成业主资产闲置、经营户无钱可赚、物业管理公司收不起物业管理费的局面。然而某商场物业管理，为了扭转上述颓势，别出心裁的想出新招，在加大力度组织推广宣传、扩大知名度和改善周边环境的同时帮助业主统一招商盘活资产，协助他们科学策划、精心布置、改善环境、吸引顾客，并用心服务、方便商家经营，使他们在这里做得安心、做得放心、有钱可赚，如今客户由原来的100多家，发展到现在的300多家，达到了业主、商家和物业管理公司多赢的效果和目的。
三是防偷防盗问题。商场、市场业主、经营者的货物被偷、被盗之事是经常发生的，然而目前却没有一个彻底杜绝此类事情发生的“良方妙药”。虽然很多商场、市场都安装有监控系统，保安也在不停地巡逻，但也难以杜绝盗窃案件的发生。不过笔者认为，在加强安防、技防的同时，加强业主、经营户的自我防范和商场全体人员的共防意识是预防此类问题的关键，以此形成一个共防网络，让盗贼无可乘之机，为商场货物的安全营造一个良好的环境，让业主、经营户在这做得安心、放心。如某商场，以前曾多次发生被偷被盗事件，通过以上方法后，到现在还没发生偷盗之事。
