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售楼处工作总结12篇

售楼处工作总结

发布时间： 2024.07.26

售楼处工作总结12篇。

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售楼处工作总结

售楼处工作总结篇1

20xx年初，可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始——加入深圳中原发展，成为其中一员。不知不觉，入职已有半年了，在这半年里收获的实在太多了，说也说不完，要感谢的不单只是一两个人，更不是一句“谢谢”就能简单了事的。

之前在龙岗有做过三级市场，对龙岗和售楼这一行或多或少也有所了解。卖一手楼是我一直向往的工作，谢谢经理给了我这个发展的好机会，踏入销售这一行列中，认识一班好同事，学到的不再是书本那枯燥无味的知识。

记得我来时的运气比较好，第二天本项目就开盘了，开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事，很多同事都在忙着收获，当时我在想我要努力学习，考过就可以接客户了，由半知半解的我到现在对销售流程有一定的了解，学到了不少的东西，当然也少不了同事之间的帮助。深入售楼工作之后才发现其实很多事情要做，要学的却是无比的多，销售知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。

前两个月，都是担任见习置业顾问，一边协助同事做好销售工作，一边学着自己接待客户。在这里，同事都很好，很愿意去教我知识，也很放心让我去做，去试。慢慢地，接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有一定的认识。

虽然刚开始还有点不习惯，因为正是楼盘旺季，工作比较多，但心里不断告诉自己，不断想，付出多少，收获多少，只是时间问题。即使往后不在这行业上工作，现在学到的这些我相信以后绝对用得上。

4月份，正式升上为实习置业顾问。开始真真正正接待客户，独立一人将所有的工作完成。挑战性很大，一向带点自负的我也充满信心。接着，不断遇到过问题，但在同事跟经理的协助下，都能顺利将工作完成。业绩嘛!这半年来还算一般般，称不上好，总销售24套，转介成交5套。总金额19491369.5万元。对入行不久的来说还算是对自己有个马马虎虎的交代，也或者算是一种鼓励吧。

其实，总的来说，太多的不足之处了，未能一一说明。但最显然而见的，销售技巧，自身的应变能力，国家政策各方面还有待加强。总之，要学得多得是，虽然自己还年轻，但心态还是要摆得正，主动点，积极点，去学，去做。记得刚入职，经理曾说过“多去问，多去做，不要怕亏，反正做了就没错的”!

下半年，也是新的开始。同样的，对于未来，我充满了期待，希望自己还能一如既往地用心去学，去做，甚至做得更好，更精。

售楼处工作总结篇2

一、

售楼处物业工作是一个重要的环节，它与楼盘销售的成败密切相关。作为售楼处物业工作人员，我们需要具备专业的知识和良好的服务态度，以提升购房者对楼盘的印象，从而达到销售的目标。本文将详细介绍售楼处物业工作的具体内容和所需技能。

二、工作内容

1. 接待与咨询

作为售楼处物业工作人员，我们首要任务是接待前来参观的购房者。我们需要友好、热情地迎接他们，详细介绍楼盘的基本情况，并耐心解答购房者的疑问。同时，我们也需要根据购房者的需求和条件，向他们推荐适合的楼盘和户型，以增加销售的机会。

2. 环境整治与管理

售楼处的环境整洁与美观直接影响到购房者对楼盘的印象。作为售楼处物业工作人员，我们负责维护售楼处的整洁和秩序。我们需要定期清理垃圾、打扫地面，并确保公共区域的设施设备正常运转。我们也需要确保售楼处的绿化环境良好，充满生机。

3. 维护与处理投诉

在售楼过程中，难免会遇到购房者的投诉和意见。作为售楼处物业工作人员，我们需要以积极、主动的态度对待投诉，并尽力解决购房者的问题。我们需要仔细听取购房者的意见，分析问题所在，并采取合适的措施予以解决。同时，我们也需要及时反馈给相关部门，以改进售楼过程和用户体验。

4. 安全管理与应急处理

安全是售楼处物业工作的重中之重。我们需要保证售楼处的安全性，确保购房者在参观楼盘时不会发生意外。我们需要定期巡查售楼处的安全设施，并确保其正常运行。我们还需要掌握应急处理的技能，以应对突发事件，保障购房者和员工的安全。

三、所需技能

1. 专业知识

作为售楼处物业工作人员，我们需要具备丰富的房地产及楼盘相关的专业知识。我们需要熟悉楼盘的各项信息，包括楼盘的规划、户型、配套设施等。同时，我们还需要关注当地房地产市场的动态，了解竞争楼盘的情况，并能够准确分析市场需求。

2. 沟通与协调能力

售楼处物业工作人员需要与购房者、开发商、销售团队等多方进行沟通和协调。我们需要具备良好的沟通能力和协商能力，能够准确理解并传达各方需求和意见，以达到最佳合作效果。

3. 服务意识

良好的服务意识是售楼处物业工作人员的基本素质之一。我们需要始终以购房者的需求为中心，提供优质的服务。无论是为购房者提供专业的咨询，还是为其解决问题，我们都需要做到耐心、细致、周到。

四、总结

售楼处物业工作是楼盘销售的重要一环，它直接关系到购房者对楼盘的印象和购买意愿。作为售楼处物业工作人员，我们需要具备专业的知识和良好的服务态度。我们需要接待购房者、解答疑问，维护售楼处环境，处理投诉和意见，保障安全，同时还需要具备专业知识、沟通与协调能力，以及优质的服务意识。通过不断提升自身素质和工作能力，我们可以促进售楼过程的顺利进行，为购房者提供满意的服务，实现销售的目标。

售楼处工作总结篇3

作为一名售楼处客服，我深知自己的工作是以客户为中心的。在过去一年的工作中，我投入了大量的精力、时间和心血，以追求客户满意度和公司业绩最大化为目标，经过不懈的努力和奋斗，我取得了一定的成绩。在此，我将自己的年度工作总结精神展现于此，以方便团队理解和借鉴。

一、工作方法

首先，我注重个人效率的提高。每天清晨，我都会制定一份详细的工作计划，规划好一天内所要完成的每一项任务，以此为指导和调整工作节奏。这样既可以避免工作不规律和沉渣泛起，又可以减少不必要的浪费时间，同时也提高了自己的工作效率。

其次，在工作中，我不仅注重自己的能力提升，也注重与他人的合作与沟通。我每月都会参加公司和其他机构提供的培训和讲座，以学习新的知识和技能，提高自己的业务水平和服务质量。而在与团队内部和客户之间的沟通中，我将对方的需求放在心中，始终以客户为中心，通过细致、耐心、诚恳的交流，让客户感到被重视、被关怀。

再次，我注重数据、信息的收集和整合。针对不同地区、不同客户的需求，我会做好记录和归档，以备后续查看和数据分析。同时，我也注重对所属房地产领域的新闻和市场动态的了解，以为其他人提供参考和指导。

二、服务质量

客户服务是售楼处客服的重要工作内容之一，而好的服务质量往往关系到公司业绩的最大化。我在服务过程中，始终将客户需求放在第一位，切实做到“以人为本，快速回复，耐心解答”。根据客户的不同需求，我会尽一切可能做到提供满意的答复、为客户解决各种问题和去除客户疑虑，让客户感到被关注和受尊重。

同时，我也用自己的行动践行“以客户为中心”的理念，比如在客户手中漏掉一些文件或证件后，我便会及时地帮忙查询和寻找，以确保客户及时获取信息和资源，不造成不必要的麻烦。此外，我在与团队工作中，也常常牢记相信并信任周围的同事和搭档，与大家讨论并分享经验和思维，促进彼此之间的合作，增进和谐往来。

三、学习成果

在去年的工作中，我取得了一些具体的成果。首先是在工作中，我持续推进了“互动性”的理念，通过不断地持续跟进和咨询客户类型，深入学习和对比新经纪人，掌握了许多沟通技能和销售技巧，并获得了丰富客户和房产领域的知识。其次是在业绩和数据方面，我在短周期内完成了多个团队提高和贡献业绩性目标。通过数据的分析，我不仅在不断提高客户服务，还对客户培训和深度了解更加关注和尊重，树立起了自己的自信和独特性标签。

总结

通过去年的经验和总结，并不断补充和完善个人能力和服务质量，我相信，我可以更好地将自己的工作和公司使命、价值相拼接起来，紧密相连。在新的一年里，我将不断发掘潜力和成长机会，以更快、更棒地实现个人和团队的成就和使命。同时，也希望能够获得更多的学习、交流和创新机会，让生命更加美好，客户更加感到贴心。

售楼处工作总结篇4

我是某售楼处的保洁员，今年已经是我来到这里的第三年了。时间过得真快，一眨眼就到了年末。回想一下这一年里的工作，我感觉自己忙碌而又充实。

一、工作内容

我的工作主要是清洁售楼处内外的各个区域，包括大厅、展厅、卫生间、办公室、楼道、垃圾桶等。每天都会按照清洁计划进行工作。另外，我还要维护售楼处内外的卫生环境，及时清理垃圾桶、擦拭地面、保持花草树木的卫生等。

在日常工作中，我发现了一些问题，比如垃圾桶的分类不够细致、花草树木的保养不足等。我及时向上级反映，并给出了自己的建议。经过上级的关注和支持，这些问题都得到了解决。

二、工作成绩

在这一年里，我兢兢业业地做好了每一个环节，加班加点地保证了售楼处的清洁。大家都知道，售楼处是一个高端场所，要求很高。我时刻保持着一颗谦虚的心，尽职尽责地做好每一个环节。

我的工作也得到了上级的认可和赞扬。他们称赞我工作细心、认真，认为我是一个有工作责任心的好员工。

三、心得体会

在这一年里，我深刻领悟到一个道理，就是“细节决定成败”。

在清洁工作中，一个小小的细节可能会被客户或者上级注意到，严重影响到售楼处的卫生状况和形象，甚至影响到售楼处的销售业绩。而一个小小的细节处理好了，就可能引起客户的关注，在某些程度上促进售楼处的销售业绩。

细节处理好了，就要看每一位保洁员是否具有责任心和工作热情。唯有如此，售楼处的整洁与美丽才会得到彻底的提升。

四、未来展望

回顾这一年的工作，我深感自己还有很多不足之处。在未来的工作中，我将更加努力地学习，提高自己的专业水平，进一步提高自己的工作质量和效率。

同时，我也会更加注意细节的处理，把每一个小小的清洁工作都做好，为售楼处带来更加清新、舒适的环境。

总之，我相信只要不断学习，不断进步，就一定能在售楼处的保洁工作中发挥更大的作用。我愿为售楼处的美好明天而不懈奋斗！

售楼处工作总结篇5

xx年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。

具体工作

一、加强管理，持续改进

1、完善配套设施

自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，xx年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。

2、突发事件处理

针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。

3、节能管理

针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。

4、档案管理

档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名;在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。

5、培训管理

根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在xx年x月x日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

6.2治安管理：

为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。

7、环境管理

7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。

7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。

8、客户服务

8.1针对收费难项目部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。

8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。

8.3成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。

8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。

8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。

8.6主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。

二、优质服务、赢得赞赏

1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。

2、今年夏天a402完美××公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。

3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷结束后留给工程检修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。

4、垃圾分类工作达标，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。

售楼处工作总结篇6

售楼处物业服务岗位职责

?订单维护岗位职责

负责售楼处、样板间的安全、消防、停车场管理；定期组织防盗、防火等知识教育培训；安排体能训练，以保持最佳状态工作；

执行突发事件的应急程序并调整安全安排；熟悉物业内公共设备的位置及安防监控的重点，以便开展工作；重点部位巡视，每天不少于3次；记忆紧急联络信号、电话号码、对讲机号码；完成分配的其他任务。

?保洁工作职责

样板间大堂的日常保洁；

样板间其他公共区域和办公室的保洁；

样板间外立面及地面铺装、道路、绿化带、及其范围内的水景；

负责样板间卫生间的保洁和日常卫浴耗材的管理；

密切配合园艺、绿地租赁等专业部门做好做好用水、绿化维护和管理工作。完成开发人员分配的其他任务。

?物业经理岗位职责

负责与开发商沟通及物业筹备工作；了解售楼处售房客户或业主情况，并进行初步沟通；了解项目进度及设备设施安装情况；对销售期间的保安、保洁等日常服务工作进行监督检查。

提交售楼处和样板间筹备期物业管理工作报告，按时提交本月工作计划和上月工作报告。 ?工程岗位职责

根据销售部的工作要求，贯彻落实项目的各项管理制度和操作措施；负责安排公共区域照明的维护；负责安排项目日常小修的实施和记录；

负责安排各类设备设施的维护管理工作，定期收集和汇总各项运行数据；负责工程应急预案的实施和实施；问题及时处理；

负责安排设备相关技术资料的收集，对资料、工具、备件等进行严格管理。

售楼处工作总结篇7

2014年紫荆苑售楼处年终工作总结

2014年，紫荆苑售楼处在公司领导的关心支持下，在全体工作人员的共同努力下，通过积极开展商品房预售策划、广告宣传、接受电话咨询、解答购房者质疑、介绍预售房情况及小区优点、带领购房者实地观看现房及样板房，及时签订购房合同、办理房屋贷款以及房屋交接，在商品房预售中取得了较好的业绩，现将今年的工作情况及2015年预售计划总结如下：

一、2014年的工作情况

自2013年4月12日紫荆苑售楼处设立以来，全体人员认真学习房屋销售相关业务知识，不断提高自身的服务水平，认真做好本职工作。自4月17日开业以来，售楼处共接受电话咨询850人/次，到售楼处咨询约475人/次，其中登记384人/次。至2014年12月6日以来，售楼处积极做好集团员工的房屋选定及外来购房者的选购工作，并签订预付款协议及商品房买卖合同，集团员工共预定紫荆苑小区135户，兴隆花园22户，外部预定紫荆苑小区59户，兴隆花园43户，闫浅内部6户，闫浅外部77套，兴隆阁楼4户，兴隆车库8套，闫浅车库6套。预收房款共计5365万元，其中紫荆苑小区3992万元，兴隆花园881万元，闫浅花园1092万元。

自2014年5月25日预售与可证下发，开始办理房屋贷款及交接手续，紫荆苑共签订房屋买卖合同167套，兴隆共计49套，闫浅共计75套。累计办理贷款291套住房。截止2014年12月6日共发放贷2256

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2014年12月6日

售楼处工作总结

售楼处礼宾员工作总结

售楼处销售工作总结

售楼处水吧员工工作总结

售楼处销售秘书工作总结

售楼处工作总结篇8

“没有终点，只有起点;携手并肩，迈向明天”一这句话是我们武汉公司新办公大楼物业部的全体成员，对这一年多来开始全新的物业管理工作的感慨。

今年x月，适逢春暖花开的季节，随着中铁七局集团武汉公司及四公司正式迁址，在房地产物业管理中心公司领导的统一安排部署下，公司新办公大楼的物业所也随之成立。刚刚建成的公司新办公大楼，位于东湖高新技术开发区茅店西路，宽敞明亮的公司大楼一共八层，整体装修简洁现代，且又不失庄重气派。从里到外，环顾四周以及大楼外围的绿化带，停车场，各种崭新的公共设施配备和办公设备用品等，一应俱全;这样一个优良的、崭新的工作环境，意味着我们的工作任务也将更加细致和繁琐。

在所长白敏的带领下，负责食堂各项管理工作的王卫红，负责大楼电力维护工作的白胜军和负责保安保洁管理工作的我，大家各负其责，认真完成自身岗位工作任务同时。携手并肩，共同协助维护公司办公大楼的各项物业管理工作。

人人都说：”民以食为天”。在企事业单位里，职工食堂的重要性，首当其冲。可谁都知道，要想搞好职工食堂，真不太容易。因为职工们对食堂就餐满意率，以及对它的评价好坏，可能最直接反映和影响到物业管理水平的高低，所以，从公司新办公大楼成立之日起，

公司领导，物业所白所长和咱们就为这一”食”字伤透脑筋，费尽心力。

有句俗话说：”萝卜白菜，各有所爱”!大家都知道，在员工食堂，每天供应的食物品种数量有限，每位员工的口味喜好不一，能让每位员工都满意肯定那样的概率几乎为零。记得办公楼员工餐厅刚开始运营的时候，由于物业公司对职工们的就餐习惯，口味要求等不熟悉，所以公司的职工们对员工食堂的就餐满意度很低，臼所长和负责食堂的王文红看在眼里，急在心里。

当一些批评指责物业管理的负面言语不断传到耳朵里，咱们心里真是又难受又委屈。物业所的上级领导得知这一情况后，及时赶到，一面心平气和地宽慰大家，一面召集大家探讨食堂员工餐出现的问题，改进就餐方案。慢慢地，我们在协助物业公司经过一段时间的摸索探讨后，逐步调整改进，职工们的就餐满意度也随之提高了很多。我想，今天的职工食堂能让绝大多数职工满意和肯定，应该得益于咱们物业部抓牢职工食堂的”三保”。这三保其实是“三个保证”：

一是保证干净卫生。

职工单位用餐涉及面广量大，现在经常在新闻和报刊听到看到职工食堂成为食物中毒多发地之一的消息报道。这一负面因素也导致很多员工对职工食堂食物菜肴的干净卫生表示怀疑。鉴于此，我们物业部，不间断组织大家学习，强调职：上食堂食品安全卫生工作的重要性，加大普及食堂管理人员和从业人员食品安全知识的宣传。同时，负责食堂管理的王卫红不定期地抽查食用油，米面和储藏的干菜半成品，以及各种调味料等等，发现有不合格的，一律销毁，杜绝二次现象发生，正是这样的监督作用，督促小禾物业单位的食堂人员认真落实各项食品安全管理措旋，有效地预防和控制了食物中毒事故的发生。也让员工们真正吃得放心安心开心。

二是保证经济实惠。

一直有人觉得员工食堂饭菜价钱便宜，但质量往往不如人意。但是，在咱们公司新大楼的员工餐厅，却能保证让职工们享受到最经济实惠的工作餐。有着丰富经验的管理食堂能手王卫红在这几个月的实践摸索中，在菜品搭配上花心思，下功夫。经过她和大家一起努力细心调整，不仅提高饭菜质量，注重花样翻新，不断变换口味。还把价格控制在成本的最底线。

三是保证健康营养。

现在人们生活越来越好了，可是身体的健康状况却越来越差了。长期缺乏锻炼，各种环境污染等是造成身体疾病的一方面因素，但是，最重要的还是一食物。俗话说：”病从口入”。见过咱们物业部所长白敏的人都知道，她衣着得体，举止优雅，气度不凡，因为她皮肤白皙，身形匀称健康，所以看上去比同龄人更年轻。而她就一直强调，注重饮食营养，才能展现自身的健康形象。所以请看我们的食堂，早餐有玉米红薯之类的粗粮;有鸡蛋酸奶等蛋白质;还有各种面点提供热量。而中午的工作餐，既有量少而精的鸡鸭鱼肉，也有各种食用豆类，菌类，新鲜蔬菜，时令水果和凉拌菜肴等轮番上，可以保证每一天的食谱不重样。其实，现在六元钱一份的中餐，扪心自问：我们上哪儿能像在咱们员工食堂这样，不仅吃得饱吃得好，还提供健康营养，保障身体健康?!话说到这儿，您若不信，就亲自来咱们公司员工餐餐厅试试吧!

注重食堂的管理固然特别重要，但是，要树立和维护公司办公大楼的这种整体形象，大楼的保安保沽管理工作也同样不能放松。白所长让我负责的这项管理工作。看似轻松，可是真管理起它来，不是说说那么简单。从未接触过物业管理这方面工作的我，一开始，真的有点无所适从，这保安保沽的管理工作?该从哪里下手呢?白所长似乎看出了我的疑惑，她笑着说：”你看我到公司来，负责这里的管理工作，还不是赶鸭子上架，头一回!不要紧，董芹，咱们到这里来，都是摸着石头过河，大家一起相互学习，工作经验都是慢慢趟出来滴。有什么事，及时反映，及时处理，只要团结在一起，没有解决不了的问题!?”

一年的时间过去了，我们和小竹物业的员工们一起在公司办公大楼里，探讨学习物业管理工作的方法。作为物业管理者，我们不仅在观念上重视改变，组织环节上明确安排，对保安保洁的工作安排循序渐进，着重做好如下几个方面：

1.保安人员对公司办公楼主体的责任管理。

保安是整个办公楼的安全守卫者，他们的工作任务是保障整个大楼的物资材料设备及人身生命财产安全。将严格执行24小时的轮流值班制度落实到人。不管是在门房处，还是是从楼内到楼外，从天台到地下.，都要确保有的保安人员巡逻值班。保障楼宇完好率达到98%以上：杜绝公司外围有打砸抢等挑衅闹事，以及乱张贴、乱搭建、乱拉线、乱摆杂物等不规范行为发生;同时保安人员还要负责保障——车辆疏导停放有序工作时间段楼内泛光照明和公共照明系统无故障在内的各项工作。

2.设备管理人员形象行为规范。

建立设备标识系统，完善机电设备档案所有设备无油污、无锈迹、无带故障运行，各项设备有责任人。水电工师傅们在每天的工作中，留有详细记录。对随时发生的水路，电路故障等及时上报，并对其作出相应处理措施。

3.突出重点，美化环境管理。

对保洁工作要求更细致化，统一着装的保洁员是单纯的体力劳动者，她们着实辛苦，工作没有监督、量化，敬业全靠自觉，他们的工作职责包括保证每日楼道、楼梯、扶手、开水房、公共卫生间里洁净卫生;在管理上统一与分类相结合，明确其工作时间和工作任务。保障每日工时间前清理完毕各楼层领导办公室和会议室;一到八楼逐层擦洗窗户玻璃，清理电梯，拖走道，抹栏杆，倒垃圾，让每位员工感受清新洁净的工作生活环境，

4公司大楼外围绿化责任到人。

注意时常保持立体绿化带和楼内盆栽植物的鲜活，给水，使大厦本体绿化与广场绿化融合为一体，形成公司花园式办公环境;其次，综合环境形象，加强对办公楼内职工环保意识的宣传、对爱护环境的自律意识：再次，督促各楼层的保洁员应对其分管楼层严格把关，节约用水用电、公共区的空调照明使用等等，特别是对楼宇清洁无盲区、死角，公共卫生间清浩达到标准要求，实施垃圾分类处理并加强排污系统的环保措施。

有了这些管理经验方法和保证措施，通过学习和实践，我们的物业管理工作从浅到深，从粗到细，逐渐稳定和成熟了许多，但这只是踏上良好的运行轨迹的开端，忽然想起那句广告词：”没有最好，只有更好!”是啊，我们对物业管理工作的要求不正是这样吗?不仅如此，

我还要加上一句一：没有终点，只有起点!因为明天的路，我们还将继续携手同行!

售楼处工作总结篇9

1、组织责任区域内业户前期验收接管工作，并跟进分管片区内之遗留工程，协助处理片区内业户之投诉/意见。

2、协助业户办理收楼手续、二次装修申请手续及相关之监管工作。对二次装修的单元进行检查，记录装修进度,发现的问题及时通知业户单位及相关部门,并督促整改情况。

3、每月向财务部提供客户有偿服务及公用事业费明细，打印帐单，核对,分发,配合财务部按月将租户的付款通知书及发票交租户签收，签收凭证交办公室接待归档,并负责费用的催收工作。

4、协助递送各类通知及调查问卷至各业户。

5、跟进责任区域客户的日常投诉处理,重大投诉及时上报客户服务部经理,并协助处理本部门的客户回访工作。

6、负责分管区域(包括但不限于停车尝外围、大堂、各楼层、空中花园)所有公共设备、设施之维修、治安、保洁、绿化等巡检工作，发现的问题及时协调责任部门进行跟进,并现场随时处理客户之投诉、咨询，解释有关之管理规定，做好投诉回访工作并做好记录。

7、负责业户信息的收集、整理、了解、调查客户的服务需求和对管理部的意见建议,及时上报经理。

8、协助客户服务接待员和档案管理员整理部门文档,在客户服务部接待员休息时进行轮值。

9、在客户经理的安排下,定期不定期开展客户满意度调查。

10、完成客户部经理交办的其他任务。

售楼处工作总结篇10

优质的物业管理不仅可以使物业和设备长期保持良好状态和正常运行，还可以为居住者创造和维护一个安全、舒适、和谐的环境和氛围。运转良好的建筑设施有助于提高工作效率；满意的居住环境有助于人际关系的调整。这一切都离不开物业的周到服务。物业一直致力于提供最好的服务，让业主开心每一天。

物业介绍

总统定制物业服务

随着全球首个专业服务体系的诞生，酒店服务踏上了永无止境的升级之旅致力于创造零投诉的未来。当然，对于品牌来说，这并不是内部的自我认可，而是真正基于客户的期望和要求。严谨、稳重、专业、细致……这种态度依然为每一位享受过服务的业主所认可，并在实践中不断升级，多年来不断深化。

物业继承自上海君悦酒店、三亚希尔顿酒店、三亚丽思卡尔顿酒店、深圳JW万豪酒店，多年五星级服务经验，将为每一位未来业主提供总裁一流的定制物业服务。

温情

“你的表扬就是对我们的批评”

三亚丽思卡尔顿酒店，客户的孩子因面部受伤而疏忽大意。当时正值三亚入住高峰期，在职人员无法腾出人力照顾，公司临时通知员工请假。不到20分钟，与男（女）朋友或父母在家的海滩工作人员、救生员和医生赶到，给客户的孩子服药和送果汁。事后，当客户感谢酒店并表示以后会留在三亚时，酒店工作人员的回答发人深省：“在我们眼里，你们的奖其实是对我们的批评，因为我们一直没能”

意见

高端项目业主更重视物业管理

雅豪机构营销总监郭毅表示，物业服务可以为开发商创造良好的口碑，不仅可以促进房地产的销售，还可以增加房地产的附加值。今年，北京中心城区商品房供应将以高端住宅为主。对于高端住宅来说，物业服务的重要性就更高了。高端客户往往已经实现了财务自由。他们在选择购买高端物业时，更看重保值增值、身份和身份。其中，物业管理质量将无疑会影响物业的升值空间，细致周到的服务会影响买家的认同感。物业管理在购房者的购房决策中占据了两个关键指标。它突出了物业管理在豪宅项目中的重要性。

北京中原三级市场部总监张大伟表示，在2010年北京中原二手房交易热点中，均价在4万元以上基本没有出现在前100名。到手率很低，买家多为自住。因此，在高端物业中，除了价格和位置之外，物业管理的重要性是买家最关注的。原因是高端物业小区的物业管理非常好，保证了后期的物业升值保值。居住社会学研究表明，良好的环境不仅可以减少烦恼、焦虑、矛盾和摩擦，还可以形成互助互谅的社会氛围，可以促进身心健康，甚至促进孩子的学习成绩。这些都是社会稳定和经济增长的先决条件。

开发商

物业管理服务决定项目质量

中化方兴置业（北京）公司副总裁崔伟表示，让项目脱颖而出，获得客户认可对开发人员来说是一个重要问题。目前，知名开发者都在潜心培养“内功”。他们在做好产品、做好景观的同时，也将优质的物业管理服务列为核心竞争力之一。物业管理服务将成为未来衡量房地产质量的重要标杆。

每一个社区就像一个微型城市，物业管理是城市的经营者。物业管理的好坏将直接影响生活质量。方兴地产聘请具有丰富高端酒店物业管理经验的物业作为运营商和服务商，引入五星级酒店客房服务理念，并聘请北京威斯汀酒店总经理担任物业高级顾问。

“我们所有的物业管理人员上岗前都在北京威斯汀酒店接受了培训和工作一个多月。管理人员也充分吸收了酒店式服务的理念，结合结合实际情况形成一套切实可行的解决方案，并拥有非常优质的物业服务体系并付诸实施，让每一位居住在项目中的业主都能感受到无限的温暖和尊严。”工作人员说。

从摇篮到常春藤名校

教育是家庭永恒的主题。每个家长都希望自己的孩子能赢在起跑线上，希望孩子从小就被浓厚的学习氛围所熏陶。教育在房地产项目中的作用可见一斑。教育支持好的项目质量相对较好，其增值潜力也长期看好。近年来，良好的教育配套已成为中国上流社会落户贵族社区的核心动力之一，成为直接驱动购买行为的强大引擎。另一方面，正是这样的优质宜居社区，为业主提供世界一流的教育设施，在CBD打造高端人文住宅，让孩子从摇篮走向常春藤。

项目介绍

：打造一流的教育设施

作为大型国??有企业的一员，方兴地产始终把社会责任放在第一，所以，在社区，最大限度地扩大了学校的规模，优化了学校功能，追加投资2200万，实现了平米的小学建筑规模；同时，增加了建筑的基本荷载，为未来的屋顶加建预留了条件，实现了24班。规模、增加的建筑面积的产权均归教委所有。更大的投入实现了单位土地面积教育资源的更大产出，有利于引进优质名校，进而从教育资源层面带动整个CBD区域的经济发展。

我们希望为所有业主创造一个贵族的教育环境。随着书籍的沉淀和社区图书馆、健身房等配套设施的更多应用，社区整体精神面貌将更加集中，也将成为真正的人文地产。

客户访谈

“投资孩子教育就是投资未来”

想买房的张先生告诉记者，买房房子是给孩子的，投资孩子的教育就是投资未来。提供一流的教育配套，为孩子未来的教育做好准备。同时，良好的教育设施也是房产最大的附加值。一所高质量的学校不仅会给特定区域带来良好的教育环境和硬件设施，还会赋予其强大的人文力量，从而影响并逐步完善人文资源，改变文化环境，提升区域附加值。房地产。

张老师说：“这里的软环境将为孩子和家庭生活带来更完善的教育服务，让孩子更理想，让家庭生活更人性化。”

专家观点

教育是重中之重

雅豪机构营销总监郭毅分析，高端客户普遍年龄在40岁以上，处于高位和低位在生活中。在一个小阶段，财富的积累对他们来说只是数量的增加。老一代的养老不是问题，下一代的教育是重中之重。接受良好的教育，为孩子未来的成就奠定基础，追名校已成为所有家长的共同心态。对于高端客户尤其如此。经营好的企业需要孩子来继承和发展。因此，他们比普通家庭更重视下一代的教育。这导致了名校与高端项目的联动。拥有名校资源成为高端项目的最大附加值之一。名校+地产的模式，一方面缓解了名校发展的资源瓶颈，另一方面也成为开发商买房的吸引力。人的重要重量。

开发商观点

责任地产教育先行

一直践行“责任地产”理念的方兴地产，重视教育作为重中之重的项目。我们与北京市一所重点小学取得联系，初步建立了合作关系。未来，教育将成为我们生活设施不可或缺的一部分。

至于为什么要引入小学，我们借鉴古代“孟母三迁”的故事，从家长的角度来考虑。有鉴于此，项目立项时，在原投资基础上追加2200万元，以增加建筑的复合强度，以便日后根据需求增加楼层，以满足需求，对于学校后期的发展和孩子们的多方面的培养。创造条件。

孩子们用天真无邪的笑声温暖生活，给家人带来温暖！为世界注入活力！