服务月度工作总结。
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服务月度工作总结(篇1)
20__年上半年，在新区党工委、管委会的正确领导下，我中心全面贯彻党的和十八届三中、四中、五精神，严格落实中央八项规定精神和国务院“约法三章”，牢固树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，积极适应经济发展新常态，加强工作的质量效率责任，加强制度的研究创新落实，加强项目的规划建设管理，努力实现“十三五”时期机关事务工作良好开局。现将我中心20__年上半年工作进展情况汇报如下。
一、精心组织安排，结合“两学一做”学习教育要求扎实开展各项党建工作。
对照中央、省、市的学习教育方案，我中心根据新区关于“两学一做”学习教育的统一安排，召开了“两学一做”组织生活会暨“两学一做”大家谈活动，并结合大家的意见建议并制定《机关后勤服务中心“两学一做”学习教育实施方案》。中心班子严格落实“三会一课”制度，强化党员管理，重点解决了一些党员党性意识弱化、宗旨观念淡薄、组织纪律涣散等问题，解决了支部党员教育管理失之于宽、失之于松、失之于软、不严不实等问题。为了更好地践行“两学一做”学习教育，我中心充分利用“领导干部普遍联系群众”活动的开展，加强与南渔社区的结对帮扶工作，在得知南渔社区因暴雨被淹的情况之后，及时组织了志愿服务队到老党员及困难家庭中帮忙清洁维修，并给予社区适当的维修经费支持。另一方面，结合新区党风廉政建设工作要求，召开了党风廉政建设工作动员会，组织党员参观了党风廉政宣传展，督促党员加强党风建设学习，为与“两学一做”学习教育同步营造良好的氛围。
二、加强队伍建设，筑牢机关事务工作基础
我中心始终坚持立足新区工作需要和后勤工作职责，以胜任现代机关事务工作为要求，努力建设一支政治合格、作风过硬、业务精湛的高素质机关事务工作队伍。一是发挥班子核心作用，中心班子身体力行、率先垂范，带头学习《党章》及系列重要讲话，定期与年轻干部开展警示教育谈话，组织开展了“党建工作党员群众评议活动”、“书记讲党课”等系列活动。二是加强人员管理。通过规范人员管理、规范考勤制度、严格请休假登记，完善定员定岗定责制度和薪资结构调整，加强员工沟通关怀等措施，从软硬件两方面留住人才、用好人才。三是激发队伍干事热情。充分利用工青妇等群团活动载体，认真做好对患病职工与生育职工的慰问探访，完成了中心4名干部职工的困难职工申报工作;组织中心干部职工开展巾帼义行、前海考察、春游、定向越野等户外活动;创新推出自助公共自行车租借服务，倡导低碳绿色出行;在职工值班住宿处开设了健身房，提供台球、兵乓球及各种健身器材器械，供干部职工运动娱乐;定期放映电影来丰富干部职工的业余文化生活，截止20__年5月份，我中心工会已组织放映电影16场。
三、务求实干勇担当，努力突破新形势下机关后勤工作难点。
(一)积极应对新形势下公务用车保障管理。
一是结合最新的公务用车改革工作要求，我中心主动与相关单位沟通协调，按要求将新区公务车辆改革的各种数据进行收集移交;并按照新区关于深化公务用车制度改革的文件精神，统一调整了新区事业编制人员、机关工勤人员和雇员的班车乘车费用。二是根据新区关于老旧汽车报废工作的要求，及时收集了各单位公务车辆信息，并筛选出13辆达到了报废条件的汽车，目前该13辆汽车的资料已移交新区相关单位进行下一步处置，同时我中心将继续做好新区各单位公务汽车的跟踪工作，对符合报废条件做到发现一辆、处理一辆。三是加强日常公务用车管理，推行节能减排，加强司机的驾驶技术培训和行车习惯指导，进一步落实保险、维修、加油“三定点”和集中存放及节假日封存停驶等规定，实现公务出行便捷合理、交通费用节约可控、车辆管理规范透明。
(二)加强集约统筹，努力创造规范有序的办公环境。
为贯彻落实《深圳市党政机关办公用房管理办法》的文件要求，进一步巩固新区办公用房清理整改工作成果，我中心坚持定期对新区直属各单位办公用房使用情况进行复核，认真做好新区各单位办公用房的使用、调配工作。针对新区办公用房缺口较大的情况，我中心严格按照中央关于办公用房管理的相关文件要求，从地理位置、房屋质量、租赁面积及租赁成本等方面进行考虑，拟通过租赁办公用房的方式来解决问题，并根据要求严格履行审批手续，杜绝新区办公用房使用产生新问题，确保新区各单位日常政务工作有序开展。
(三)不断完善机关财务及后勤资产管理。
结合中央“八项规定”的要求及近年来支出标准提高和物价上涨等因素影响，我中心努力克服困难，从严从紧完成预决算编报工作，主动聘请专业审计机构对中心的财务状况进行审查，要求财务人员紧盯各部门的预算执行情况，有效控制了“三公”经费支出，在今年5月份的全区预算执行情况通报会上，我中心的预算执行进度排名全区第二。在固定资产管理方面，为了进一步提升资产管理规范化水平，成立了采购监察工作小组，将监督工作贯穿整个采购流程，并将采购的重要方面信息进行公开，有效防止采购过程发生暗箱操作的情况;通过完善资产处置审核审批程序、建立固定资产台账、定期清点盘查等措施，有效解决了“重买轻管”的现象，使之账账、账证、账表、账实、实价相符，确保了资产使用规范、节约。截止20__年5月底，我中心共管理新区固定资产约2100万。
四、转换工作思路，提升新要求下机关后勤服务水平
(一)从严控制，大力提升接待工作服务质量
面对接待工作提出的新要求，我中心始终牢固树立服务理念，坚持对公务接待工作实施集中统一管理，严格执行中央“八项规定”和深圳市《市直机关事业单位公务接待管理规定》，严格接待程序和标准，增强人员素质，改善服务设施，努力提高接待服务整体水平。一是加强政策解读落实公务接待标准。严格按照来宾级别确定接待流程和接待标准，对公务招待的餐费、物品实行逐级审批、审核和结算。二是加强餐厅出品管理。积极提倡用自己的场所完成接待工作，中心领导多次到餐厅现场进行菜式菜品、场地布置把关，确保接待工作既能突出新区特色又符合相关规定。三是加强信息收集。对重要来宾信息及生活习惯等资料进行整理，及时总结接待过程中细节，为以后的接待服务提供参考。
(二)加强安全隐患排查，大力推进平安机关建设。
我中心认真、严肃地分析了社会上发生的安全事故案例，坚持重点加强安全工作责任制落实，全力打造“平安机关大院”。一是切实做好新区行政服务中心、行政服务大厅和职工值班住宿用房的物业管理和安全防范工作，严格落实来访人员登记。二是开展机关安全大检查，及时排查水、电、汽、油等设施设备安全隐患，认真做好雨季的防洪排水重点工作。三是严格监督指导物业公司按照消防法规及合同条款办事，规范消防安全管理，切实执行带证上岗和按程序规范作业，定期对消防设备和设施的检查、维护，确保性能良好。四是顺利完成机关食堂供应商遴选工作，严格执行各项食品卫生标准、法规和要求，跟踪食品安全卫生信息动态，合理搭配食物种类，保障干部职工就餐安全、卫生。五是严格落实用车管理相关规定，时刻提醒车队驾驶员注意安全行驶，严格遵守车辆安全运行规则，定期进行车辆检查和保养，组织驾驶员进行了专业的安全教育及业务知识技能培训。
五、充分挖掘节能潜力，推进新常态下机关厉行节约工作。
(一)稳步推进“美丽__”建设工作。
根据新区“美丽__”建设工作部署，20__年，我中心牵头负责在新区机关事业单位中开展“低碳节约型机关”创建活动。结合上一年开展的“绿色机关”创建工作的基础上，加大了绿色采购、绿色办公、绿色用能、绿色出行和绿色环境的推广力度，制定了具体详实的工作实施计划，明确了量化指标、完成形式、责任部门、责任人和完成时限。中心领导定期组织相关工作负责人召开会议，对可能涉及的重点、难点问题进行了研究部署，切实利用好新建立的节能监控平台，实现区、办事处两级公共机构的能耗数据系统实时监测。同时以“地球一小时”活动为契机，邀请新区各单位全体人员共同参与熄灯小时活动，充分发挥公共机构在全社会节能环保中的表率作用;通过派发节能小手册等方式进一步宣传低碳节约型机关建设，鼓励全员参与到节能环保活动中来。
(二)锐意进取狠抓公共机构节能，扎实推进节水型机关建设。
在新区的监督指导下和中心全体人员的努力下，新区的公共机构节能降耗工作上取得了明显进步，在今年4月份的全市公共机构“十二五”节能目标考核工作中，新区高分通过公共机构“十二五”节能目标考核。在节约型、节能型机关建设方面，我中心坚持要抓好示范、打造亮点、树立节能工作新标杆。一是在完成国家“节约型公共机构示范单位”验收和通过市公共机构“十二五”节能考核的基础上，认真总结工作经验成效，积极向各公共机构建筑单位业主推广实施办公楼节能改造工程，加大大院中水处理及回用项目的使用效率，并及时做好信息收集和情况总结，为推广工作作准备。二是根据《深圳市公共机构节水型单位建设实施方案》的工作要求，主动申报了“深圳市节水型单位”创建工作，召开会议专门研究了机关节水工作的重点、措施以及长远规划，对新区节水工作的开展进行了周密部署。三是根据《公共机构能源资源计量器具配备和管理要求》，逐步建立了计量、统计、定期维修等节水管理规章和制度，通过用水计量器具的配备按分户、功能分区、主要设备实现三级计量，做好年度节水目标责任制和考核制度。四是加大宣传力度，切实增强干部职工的节约意识，不失时机地利用多种形式进行节水宣传教育，定期制作各种宣传板报;在人员流动较大的大厅和人员相对集中的餐厅的电子显示屏幕上宣传节水知识;在楼内用水处张贴节水宣传标语。
服务月度工作总结(篇2)
《服务月度工作总结》
一、
服务是企业发展的重要环节，一个企业的服务质量决定了客户的满意度和忠诚度，因此我们每个月都需要对服务工作进行总结。本文将详细回顾我们上个月的服务工作，并提出改进措施，以便更好地为客户提供优质的服务。
二、总结客户意见和反馈
1. 客户满意度调查
上个月，我们开展了一次客户满意度调查，调查结果显示客户对我们的服务整体满意度较高，其中对我们的产品建议和意见较多，鼓励我们改进产品质量和功能。
2. 客户反馈总结
通过收集客户的反馈，我们发现客户普遍认为我们的服务响应速度较慢，有待提高。一些客户还提到了我们的售后服务需要改进，需要更加快速和专业地解决问题。
三、服务质量改进措施
1. 提高服务响应速度
为了提高服务响应速度，我们计划引入自动化系统来快速处理客户的咨询和问题。我们还将培训我们的客服团队，加强应对各种情况下的应急处理能力，确保客户能够及时获得解答和帮助。
2. 加强售后服务
为了改进售后服务质量，我们将建立一个反馈机制，及时收集客户对售后服务的意见和建议，并根据反馈进行相应的改进。同时，我们还将加大售后服务团队的培训力度，提高他们的专业知识和解决问题的能力。
四、卓越案例分享
为了更好地激励员工，我们将每个月选出一两个卓越的服务案例来分享。上个月，我们有一个员工成功解决了一个复杂的客户问题，并且客户对他的服务给予了高度评价。我们将在公司内部播放这个案例的视频，以激励其他员工在工作中追求卓越。
五、回顾服务目标
1. 目标达成情况
上个月，我们设定了提高客户满意度和减少投诉率的目标。根据客户满意度调查和投诉统计数据，我们发现我们的服务目标达成情况与预期基本相符，但仍有一些改进空间。
2. 下一个月的服务目标
为了不断提高我们的服务质量，我们下个月的服务目标将是减少服务响应时间，增加客户的续约率。我们将制定相应的方案，通过技术手段和培训来实现这些目标。
六、员工表彰和奖励
为了鼓励员工在服务工作中取得更好的成绩，我们将对表现优秀的员工进行表彰和奖励。每个月，我们将选出几位在客户服务领域表现突出的员工进行公开表彰，并给予相应的奖励和激励。
七、总结与展望
通过对上个月服务工作的总结，我们发现了一些问题，并提出了相应的改进措施。我们相信，通过不断改进和创新，我们的服务质量会得到进一步提升，更好地满足和超越客户的期望。我们将继续努力，为客户提供更好的服务，实现企业的可持续发展。
服务月度工作总结(篇3)
作为服务行业的一名员工，我每个月都会对自己的工作进行总结，以评估自己的工作表现和找出改进的空间。以下是我对本月工作的详细总结。
本月，我所在的公司举办了一场大型展览会，我作为服务人员之一，负责接待参展商和参观者，并提供他们所需的支持和帮助。在这期间，我的主要任务是确保每位参展商都能顺利安装并展示他们的产品，并提供各种设备和器材的支持。同时，我还需要回答参观者的问题，并提供关于展品和展览的详细信息。
为了保证展览会的顺利进行，我需要提前准备各种物品和材料。我在本月初就开始和参展商联系，了解他们的具体需求，并提前准备好所需的设备和器材。在展览会当天，我和其他工作人员一起早早到达会场，确保一切就绪，并及时解决出现的问题。我的沟通和组织能力在这个过程中得到了很好的锻炼和展示。
在展览会期间，我始终保持专业和友好的态度。我亲自向每一位参展商打招呼，并帮助他们解决遇到的问题。我快速而准确地回答了参观者的问题，并向他们提供了详细的展品信息。我了解到，提供优质的服务和对细节的关注，对于参展商和参观者来说是至关重要的，因此我努力做到尽善尽美。
除了展览会，我还负责接待公司的客户和供应商，并迅速处理他们的需求和请求。我善于倾听并理解客户的需求，以确保给予他们最佳的支持和服务。我也会主动联系供应商，并密切跟进他们的交付情况，以确保公司的正常运营。
在本月的工作中，我还意识到了自己的一些不足之处。在忙碌的工作中，我并没有给自己足够的时间来反思和总结，以发现自己需要改进的地方。我认识到，提高自己的时间管理能力和学会设置优先级是十分重要的。我还需要更好地控制压力和处理突发情况的能力，以保持冷静和专注。
小编认为，本月的工作总结是积极的。我在展览会和日常工作中都表现出色，得到了参展商、参观者和客户的肯定和好评。我也意识到了自己的不足之处，并对此表示了改进的决心。对于下个月的工作，我计划进一步提高自己的表现，并注重自我成长和提升。
通过这份详细的工作总结，我能够更好地了解自己的表现，并发现自己需要改进的方面。我相信，只有持续不断地提高和发展，我才能成为一名更出色的服务员工。我期待着下个月的挑战和机会，以实现自己的目标。
服务月度工作总结(篇4)
篇一：供暖季工作总结 2009—2010供暖季工作总结
寒意远去，春意来临。2009年的冬天过去，我们迎来了2010年的春天，在过去的一个供暖季里，鹏跃供暖公司全体员工在集团的正确带领下，发扬艰苦奋斗、踏实肯干的光荣传统，用勤勤恳恳的工作作风谱写着供暖人对供暖工作的无限热情。
2009年的冬天仿佛来的特别早。刚进11月门，由于气温骤降，要求供暖公司提前供暖。接到通知后，公司上下，通力合作，在供暖初期缺少技术主管的不利局面下，克服一切困难，在第一时间顺利启动供暖设备，保证了采暖用户的用热需求。 有关部门称2009年的冬天是北京近几十年以来最冷的一个冬天，持续的极端低温，给供暖工作带来了更大的压力。2010年1月份又降下了北京60年历史上最大的一场雪，雪后封路，煤炭运输不畅，雪后的低温让供暖公司上上下下更为紧张。但公司领导临危不乱，在极端恶劣的天气下，合理安排工作，亲自前往供暖现场参与处理设备故障，保证供暖锅炉正常运转，同时，加大催煤力度，使得在如此条件下，燃煤仍能顺利保持供应，使供暖工作的基本要素得以保障。
在紧张的供暖期里，公司领导合理安排收费工作，建立了相应的奖惩制度，将收费工作细化，做到了责任到人。因此收费工作在忙碌的供暖期内也有条不紊的进行着。在收费过程中，我们遇到了种种困难，但公司所有员工迎难而上，积极面对困难与挑战，顺利完成了公司制定的周期性计划收费任务。在遇到以往年度欠费情况时，公司领导安排专人进行入户走访，将收费工作合理化、人性化，通过入户去切身感受采暖户的实际困难，但同时也发现存在恶意欠费情况，公司领导果断作出决定，在小区醒目位置张贴收费通知，在反复告知无效的情况下，通过法律途径，维护了公司的合法权益。在供暖期内已开庭的三户中，已将所拖欠的以往年度采暖费全部收回，其中还不包括一件正在执行中的欠费案件。
2009年的冬天过去了，但并没有完全带走冬天的寒冷，倒春寒现象使初春的2010年依然寒意袭人，市政府作出了延长供暖一周的决定。公司领导立即协调调运煤炭，安排工作人员为延期供暖做好后勤保障。在此期间，根据上级有关部门的通知，所有公户（非居民户）在延长供暖期内政府将不给予补贴，经理在第一时间作出了发放收取延长供暖期费用征求意见的决定，并将征求意见送达到所有公户负责人手中，同时派专人亲自到学校、饭店等地点与相关负责人沟通此事，延期供暖的收费问题得以顺利解决。同时，供暖季即将结束，公司又安排技术主管制定停暖后检修、保养计划，使供暖设备能够顺利过夏，也为新一轮的供暖提前做好准备工作。
2009—2010年度供暖季在有序平稳之中结束了。停暖后，公司领导立即安排对供暖设备进行维护保养，锅炉放水前首先对锅炉进行了煮炉等相关保养工作，以免停用期间被氧化腐蚀。此外，安排后勤人员催收住户所欠的采暖费，对顽固拒交的用户准备立案起诉材料，用法律武器来维护公司的利益不受侵害。供暖公司全体员工将紧紧围绕在集团周围，认真听从上级领导安排，一丝不苟的完成设备保养、采暖收费等其他相关工作，确保公司能够继续发展壮大。
北京鹏跃供暖有限责任公司篇二：热力公司2011年工作总结及2012年工作计划 新疆骑马山热力有限公司2011年度 工作总结及2012年度工作计划
2011年9月，自公司成立以来，骑马山热力在开发区（头屯河区）和建投公司的正确领导下，在建投系其他兄弟企业的大力支持下，紧紧围绕“保民生、保稳定、保发展”的目标，全体干部职工精诚团结，齐心协力，同舟共济，克服了时间紧、任务重、压力大、条件艰苦等诸多困难，圆满地完成了开发区（头屯河区）二期延伸区今年供热保障工作任务，确保了供暖质量，较好地完成了本年度各项工作任务。
一、抢时间、抓重点，克难题，全面完成各项工作任务
（一）认真履行职责，较好地完成了建投公司和董事会下达的工作任务，确保今年供暖保障工作稳定运行。
2011年，公司经营管理层在建投公司和公司董事会的正确领导下，以加快热源工程建设、加强安全生产管理、强化服务功能、稳定职工队伍为中心任务，夯实基础管理，克难攻坚，求真务实，实现了项目建设的快速推进，确保了试生产期间安全、稳定运行，发展壮大了员工队伍，较好地完成了建投公司和董事会下达的各项工作任务。
2011年9月，骑马山热力集中供热热源项目在建投公司和热源小组的正确领导下，在施工单位的艰苦努力下，在公司相关部门的积极配合下，克服了任务重、工期紧、项目建设难度较大、自然环境差等诸多不利因素，以安全、质量、进度为关键控制点，通过强化管理、优化施工方案、统筹兼顾、超前谋划等措施基本完成了热源项目建设目标的实现，达到了供热生产的基本条件。
2011年10月底，由于电力迟迟供应不上，公司领导班子积极与相关部门沟通协调，10月27日通电后，领导班子带领全体职工经过四天三夜的艰苦奋战，克服了气候条件差、设备安装不完善、技术要求高、操作难度大、工作强度大等重重阻力，实现了公司两台65吨热水锅炉稳定运行，及时为开发区（头屯河区）二期延伸区维泰大厦、格林威治城、坤泰园小区等诸多重要用户提供供热服务，圆满完成了本年度供暖保障工作任务，得到了区委、管委会、区政府及建投公司领导的一致好评。
（二）强化安全生产管理，保持安全生产良好局面 安全生产是一切工作的前提和基础。在生产运行期间，公司始终坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的工作指导思想，贯彻“以人为本，尊重规则，注重细节，超前预防”的安全管理理念，紧紧围绕“从企业文化高度审视安全，从人本思想入手管理安全，从基础工作抓起保证安全”这一工作主题，认真贯彻“安全第
一、预防为主、综合治理”的工作方针，严格按照“谁主管，谁负责”的原则，层层落实责任，实现了责任落实、制度执行和监督考核“三到位”，确保了供热生产稳定运行。主要工作和措施：一是构建安全生产管理机构。公司组建了以公司董事长为组长的安全生产工作领导小组，并下设办公室，具体负责公司安全生产管理各项工作，强化了安全生产管理和安全监督；二是抓体系建设。完善了公司安全工作网络和各项规章制度，并制定了公司安全生产事故应急救援预案。三是抓规范操作。按照作业现场标准化要求，在热源厂各岗位推行了标准化作业管理，制定了违章操作惩罚办法，严厉查处“三违”现象，加大了“三违”行为的处罚力度，提升了标准化作业管理水平。四是抓安全检查。积极开展隐患专项排查工作，全面加大供热运行的安全检查；对热源厂、换热站设备设施、检测仪表及用电安全、防火措施等进行隐患整改；对供热管网、阀井小室以及管道设施进行隐患排查整改；采取定期和不定期安全检查相结合的方式，对生产各环节进行严格监督检查；大力推行“一线到底，三级共担”的安全管理模式，从根本上确保了安全生产竖向到底、横向到边，实现了空间上的无缝隙覆盖，过程中的无间断对接。根据不同时期的工作重点，组织开展厂级安全检查 3次、日常安全检查3次，下发整改意见3份，整改安全隐患3处，安全隐患整改率100%。五是抓安全教育。公司对于安全教育工作给予了大力支持。自公司成立以来，先后组织了2次全公司级、4次厂级安全教育，提高了员工安全意识和安全素质。六是加强了综合治理和安保工作。实行了24小时领导带班制度，按照“定人、定岗、定责、定车辆”的“四定”要求，规范了值班人员值班行为，加大了值班巡检力度，积极做好有效处臵供暖突发事件的准备，切实保障各项安全措施落实到位。
（三）加强设备维护，把好物资、原料引进质量关
公司在强化安全生产的同时，加强了设备管理及原料引进的管控力度，实现了供热稳定运行的工作目标。一是建立健全了设备管理各类规章制度，使设备管理、维护、安全等方方面面都有章可循，有制度可查。二是加强设备管理，设立了设备管理员进行定人、定机、定期检查维护。精心组织人员对热源厂、换热站的设备进行全面维护与保养，详细记录了设备运行参数，做好了设备操作规程、说明书、图纸等资料的档案管理工作。三是规范了大额物资、原料采购招投标程序，组织技术人员对新进设备进行严格验收，做好了煤质化验等工作，严把物资采购和原料引进的质量关，力争做到质量可靠、价格合理，为锅炉的安全、经济、稳定运行打下坚实基础。
（四）精心供热，用心服务，多措并举促收费
公司本着“用户的满意，我们的责任”的服务理念，严格执行《乌鲁木齐市供热行业服务规范》和《乌鲁木齐市供热行业综合信用评价暂行办法》推行标准化、规范化的服务，以优质的供热质量和耐心细致的供热服务态度做好了本年度热费收取工作。一是在供暖期内加强对热源厂及换热站的监督检查，要求各操作人员，务必根据气象预报，及时调整运行参数，确保优质的供热质量。二是开通了24小时服务电话，详细记录用户反映的各类问题，有效解决用户来电来访。三是从热源厂抽调人员，配合客户服务人员，对维泰大厦等用户供暖系统进行检修，并定期回访、测温。四是制定了年度收费绩效考核方案，明确了收费考核目标和责任，最大限度地提高工作人员积极性，采取多种措施，督促收费进度。
（五）强化企业管理基础，建立现代企业管理模式
2011年是公司的开元之年。在“抓生产、保安全、保供暖”的同时，公司求真务实练内功，下大气力理顺内部关系，扎扎实实抓内部管理，夯实发展基础。一是搭建公司组织机构和定编、定岗、定员工作，明确职能。成立了公司董事会、总经理办公会议决策机构，明确领导班子成员分工及各部门职能。二是建章立制，规范管理。汇编了公司各部门各项管理制度及岗位责任制，坚持以制度为突破口，把管理科学化、制度化、规范化贯穿于每个工作环节，形成制度管人、制度管事的工作机制，提高工作质量和效率，促进管理水平的提升。三是从加强内部资金运营上入手，开源节流，实行适度从紧的财务政策，全面推进预算管理。四是规范公司资金管理，严格支付审批程序，确保公司各项资金使用安全有效。五是建立了生产指挥和控制评价系统，定期召开生产经营调度分析会和安全生产例会，总结分析生产经营运行情况，找出存在的问题，并制定了相应的解决措施。六是加强了后勤保障体系建设。设立了公司食堂，为员工提供了品种多样、营养丰富、口味适合、价格合理的饭菜；设臵了乒乓球室、羽毛球场地等体育文化设施；在公司资金非常紧张的情况下，为公司全体正式员工发放了伙食、交通补贴，购臵了交通车，办理了补充医疗保险，大大减轻了职工经济负担。
（六）全面推行人才强企战略，努力提高员工整体素质 一是公司坚持人才强企战略，根据“按需引进、集重缓轻、逐步到位”的要求和市场化原则，通过各类渠道，克服了因地理环境和配套设施不完善等不利因素形成的“招工难”问题，面向社会公开招聘了38名正式合同制员工和15名季节性/临时性工人，基本满足了公司本采暖期用人需求。二是根据建投公司对公司岗位设臵的要求，完成了定编、定岗、定员的“三定”工作；三是初步建立了薪酬体系与考核挂钩激励约束机制，加强对公司员工工作质量、劳动纪律、文明办公等方面的监管，激励员工转变工作作风，提高工作效率。四是组织职工进行专业培训。今年组织电工技术培训2人次和安全培训34人次，全面提高员工的职业技能和整体素质。篇三：供暖公司工作总结及计划
供暖公司工作总结及计划
供暖公司工作总结及计划供暖公司自成立之日起，积极响应一个声音、十分努力、百般维护、千万珍惜的精神以及供暖公司提倡的融瑞丽治业精神、暖社区四季如春的服务理念，结合甲方工作的指导方针与瑞丽物业的服务宗旨，认真贯彻执行上级交予的供暖任务，接受任务后能够迅速做出安排，在甲方及物业各部门的支持与配合下，基本能够圆满完成赋予的各项供暖工作任务，保障供暖工作的正常运行。 通过近段时间来的供暖工作，我们取得经验的同时也发现了存在的问题，针对以往的工作及今后工作的顺利进行，我们从以下几个方面进行了总结：
一、前期工作
1、签收供暖协议；制订执行融合供暖结构组合方案；制订、制作锅炉房各项规章制度、锅炉房各种标牌、交接班记录表、维修工具等；到丰台区供暖办办理锅炉房供暖形式的证明；司炉、维修人员定位（10 月 8 日赤城人员到位）进行岗前培训及熟悉锅炉供暖系统和附属设备情况；成立供暖公司技术组；巡视、检查锅炉房各供暖系统等前期准备工作。
2、在甲方的主导和锅炉安装队及施工方有效的配合与支持下，小区于 10月 22 日、23 日进行了锅炉注水试压工作。总体来讲，没有出现较大的问题基本顺利（南区板楼试验完成 54，家中无人 28。北区塔楼试验完成 47，家中无人 30）。但是通过打压检查发现：北区塔楼存在主要问题有管道井、调节阀漏水、法兰盘垫漏水、过滤阀接口处漏水、采暖计量表接口处漏水、住户三通阀漏水和住户室内地埋管漏水，以及塔楼末端图纸没有设计安装压力表，不便于锅炉房人员观测了解末端压力，造成锅炉房无法准确定压；南区试压情况较好，个别存在滴、漏水现象。以上问题发现后在本部门人员与施工方及各部门配合下已全部解决。
3、小区于 11 月
5、6 日进行供暖系统低温调试运行，11 月 15 日开始正常供暖，供暖面积南区 .33 ㎡，北区 .90 ㎡。这期间出现的问题基本得以解决。如：南、北区锅炉房补水泵电磁阀和压力传感器未装、保温未做、热交换器在使用过程中后固定压紧板处漏水、二次循环泵的起动电流超出主进线电缆额定功率等等；土建方面卫生间马桶缺马桶盖、卫生间顶子缺吸音板、锅炉房内吸音板部分损坏并且有脏物、污水井盖、下水箅子应刷漆、排污管、自来水进水管周边未封堵严向锅炉房内漏水、烟道生锈有杂物、门窗需刷漆等外观方面；13塔楼（0
4、0
5、06 户型）、 室高低区供回水供暖系统管道井接反等现象。
4、维修供暖系统中出现的问题：暖气不热、供暖系统噪音、采暖系统跑、冒、滴、漏水，并成立维修监察回访组，监察回访对出现的问题维修工是否予以彻底解决以及室内测温、水质化验等工作。
二、能源耗损 南区锅炉房至今购买天燃气 m3，北区锅炉房至今购买天燃气m3，共计 元。在确保锅炉房设备安全运行的情况下，司炉人员应根据天气变化，调整锅炉出水温度。保证业主居室内温度不得低于 16°c。根据南北区锅炉房供暖面积，制定了节约能源的基本标准（已上报待定）。
三、明年计划
1、5 月 1 日至 10 月 31 日收取一期供暖费。
2、3 月至 11 月签收 2006 年度供暖协议。
3、3 月 15 日后排放供暖系统内所有自来水。
4、3 月至 11 月验收二期入住居室暖气。
5、3 月至 11 月检修节门、清理管道井、检查压力表各供暖系统。
6、10 月份供暖季度工（司炉、维修）到岗。
7、3 月至 11 月锅炉房供暖系统进行检修。
8、10 月 15 日前购买锅炉房软化水用盐，检查各项前期准备工作是否到位。
9、10 月×日进行供暖系统注水打压。
10、11 月 15 日进行正常供暖工作。
11、与区供暖办公室及区技术监督局进行业务相关的沟通工作。
服务月度工作总结(篇5)
在过去的一个月里，我们团队致力于提供优质的服务，以满足客户的需求，并争取赢得更多的满意度和信任度。通过不断学习和改进，我们取得了一系列可喜的结果，以下是我们的月度工作
一、市场调研和竞争分析
作为一个服务行业的团队，我们深知市场竞争的激烈。因此，我们不断进行市场调研和竞争分析，以了解行业动态和竞争对手的行为。通过这些分析，我们明确了市场需求和趋势，为我们的服务提供了有力的支持。
二、服务质量提升
我们坚信服务质量是吸引和保留客户的关键。因此，我们严格遵循服务标准和流程，并通过定期培训和考核来提升团队成员的专业素养。我们鼓励员工主动解决问题，并持续优化服务流程，以最大程度地满足客户的需求。
三、客户关怀和沟通
与客户建立深厚的关系是我们重要的目标之一。我们通过电话、邮件和面对面的交流，与客户进行及时和有效的沟通。我们定期回访并收集他们的反馈，以了解他们对我们服务的满意度和改进建议。同时，我们还通过发送定制化的服务提醒和节日祝福，表达我们对客户的关怀。
四、创新和改进
为了与竞争对手区分开来，我们团队鼓励成员进行创新和改进。我们设立了创新激励机制，鼓励员工提出新的服务理念和方法。通过这种方式，我们引入了一些新的服务项目，提升了我们的服务价值和竞争力。
五、团队协作和沟通
在服务行业，团队协作和沟通是必不可少的。我们鼓励团队成员之间的密切合作和知识共享，以提高服务效率和质量。我们定期组织团队建设活动和座谈会，以促进团队凝聚力和协作精神的培养。
六、风险评估和管理
在服务过程中，我们时刻关注潜在的风险，并制定风险评估和管理策略。我们强调预防和控制风险，以确保服务的稳定性和可靠性。我们还与客户进行风险沟通，确保他们了解潜在的风险，并根据实际情况进行相应的措施。
过去一个月，我们团队在市场调研和竞争分析、服务质量提升、客户关怀和沟通、创新和改进、团队协作和沟通以及风险评估和管理等方面取得了可喜的进展。我们将继续努力，为客户提供更好的服务，以满足他们的需求，并争取在市场竞争中突出出色。
服务月度工作总结(篇6)
一、统一思想，加强领导
开展以“践宗旨、创文明”为主题的党员志愿服务月活动，是强化党员践行宗旨意识、构建服务型基层党组织的有力举措，也是深化“三严三实”专题教育的重要载体。我局党组高度重视“践宗旨、创文明”党员志愿服务月活动，为开展好本次活动，召开了专题会议，研究部署活动的安排。同时成立了活动领导小组，由局党支部书记、局长同志任组长，制定活动计划，落实责任目标，确保各项工作有序进行。
二、结合实际，积极开展志愿服务
1.开展党员教育。在6月30日，“七一”来临之际，我局党组结合“三严三实”专题教育，由局党支部书记、局长同志给全体党员干部上了一堂精彩生动的党课，并带领大家重温了入党誓词，增强广大党员的党性观念，激励广大党员认真履行党员义务，自觉发挥先锋模范作用。
2.开展志愿服务队进社区活动。根据区委组织部、区直机关工委《关于深入推进在职党员到社区（村）报到开展志愿服务群众活动的通知》（组通[201X]18号）要求，我局党组主动与各社区（农村）基层党组织对接，积极组织党员志愿服务队到社区（农村）开展各项服务活动。
党员志愿服务日上午，局党支部书记、局长同志带领全体党员干部到文庄社区开展环境卫生整治义务劳动。大家冒着酷暑经过近两个小时的劳动，清除了社区院内垃圾杂草和卫生死角，为社区的群众生活创造一个良好的文明环境，受到了社区居民的称赞和欢迎。下午，同志接着带领全体党员干部深入文庄、文坛两个社区开展档案帮扶志愿活动。活动主要有两个方面的内容：一是给文庄社区、文坛社区各赠送了一套档案柜和一批档案用品，便于日常档案管理；二是对其进行档案“一对一”帮扶，切实提高基层的档案管理水平。
组成党员志愿服务队深入二中、中学进行档案业务指导，促使他们的档案管理更加规范化、标准化、科学化。
同志带领全体党员干部和入党积极分子深入龙塘镇龙塘社区、龙光村委会、龙富村委会、龙新村委会以及大坡镇树德村委会、甲子镇益新村委会共6处开展档案帮扶志愿活动。分别给他们赠送了一套档案柜和一批档案用品，并在现场进行档案归档整理“一对一”指导，向基层档案管理人员传授档案理论知识，手把手指导文书档案整理技能，为推进基层的档案基础工作打下了良好的基础。
三、总结经验，提高认识
通过此次党员志愿服务月活动的开展，进一步增强了我局党员服务基层的意识，牢固树立了为人民服务的宗旨。在今后的工作当中，我们会继续总结经验，将“一对一”帮扶、到社区（村）开展志愿服务群众等活动当成一项长期工作来抓，建立党员志愿服务的长效机制，以实际行动树立了党员这支队伍的良好形象，发挥党员志愿者在服务群众、服务社会、促进和谐方面的作用。