淘宝实习报告(必备5篇)。
经过认真挑选工作总结之家的编辑为您精心制作了“淘宝实习报告”，你也可以考虑一下哦希望对你有帮助。绝大多数成功的人都离不开辛苦付出的实践，在年终或者年底时。往往都需要撰写报告，写好报告，才能对工作进行全面的复盘。
淘宝实习报告【篇1】
实训不知不觉就这样过去了，回想我们在开店的过程中碰到的阻碍和困难，也收 获了许多的经验，以前学的都是理论中的，而现在更注重实操性，通过实践才知道要
开好一个网店是很不容易的，网店的经营是一个持之以恒的过程，需要付出努力，付 出行动的，而不是简单的纸上谈兵，通过这次实训，我认识到了电子商务要注重理论
与实践的结合，理论虽然很重要，但实训才能使我们更好的掌握好这些知识。
通过这次实习，我基本掌握电子商务的实际应用，了解并熟悉了C2C的流程,懂得了三流互相配合的重要性，在这个过程中收获了很多。我们主要经营的产品是各种潮流男鞋、女鞋，在实践过程中，我们在老师的指导下，熟练掌握了网店经营过程中的各个环节，比如店铺的装修、商品的上架、商品的售后服务、店铺的推广等，在这个过程中，我们将大学四年中学习到的电子商务方面的知识都进行了很好的运用，真正的实现了理论结合实际。
同时也深刻认识到了团队协作的重要性，想要出色的完成一项工作，只有大家共同努力，每个人都发挥自己的特长，一起为大家共同的目标而努力，才能更好地完成任务，在合作中共同进步。再者就是推广，要在人群密集中进行宣传
，用好淘宝中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，百度，空间，帮派 等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行动，坚持不懈的
毅力总之，这次实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我了解了淘宝店铺的相关运作，知道了网店经营中需要经过的环节与相关的注意事项，知道该怎么合理的制定经营策略，从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化，同时也提高了我们的综合素质和能力,特别是与人沟通的能力，让我们变得更加成熟与认真负责，对于我们的团队，每个人都有自己的优点，在店铺经营的过程中，每个人都付出了自己的努力，都有这样或那样的收获。
当前网络推广方式很多，可谓琳琅满目，五花八门。网络广告、微博营销、邮件营销、软文公关、论坛营销、博客营销、病毒式推广等等。但中小企业对如何真正有效的推广企业网站，知之其微，仅懂皮毛，虽然在一些所谓的网络营销培训的课堂上听得热血澎湃，但回到家里还是该干嘛就干嘛。不知如何有效的采用适合自己的推广方式实现企业网站的宣传推广，大多做得没有深度、没有创意。这种无效推广，即使做得太多，最终还是等于零，徒劳而无功效。所以要想成功必须做好推广的工作，并且要有所创新，这样才能吸引更多的顾客。
再一个值得注意的问题是，自身缺乏有效的数据分析。很多网络营销工作开展相对较早，且都有专人负责网络推广工作的公司，他们的网络营销做得还不错，但他们竟然没有一个人知道网站访问的日IP量、日均咨询量和最终销售成交数据，根本就没有做任何关于数据的统计监测工作，更不要说数据分析了。我们必须认识到数据统计分析是在网络营销系统各环节中是一个极其重要的环节，数据可以让我们发现问题，从而帮助企业调整策略、解决问题，提升网站的整体运营效率。
还有一点不可忽视：顾客的观念，未必处处跟生意人相同。因此商店只有设法了解顾客的需要，然后才能满足他们。开办网店，要做到把自己看成是在替顾客采购商品的角色，同时倾听顾客的声音，集思广益，这样才会全方位了解顾客的真正需要。虽然在模拟经营中还存在很多的不足，经常出现很多决策上的失误，但是，我相信，失败乃是成功之母，只要我们从失败中总结经验教训，在一次次的失误中不断总结改进，最后我们的网店肯定会走上良性发展的道路。
淘宝实习报告【篇2】
一、实习概况
在这个信息化时代，电子商务的兴起给了很多企业一个新的发展机遇。作为中国最大的在线购物平台，淘宝的运营工作尤为重要。为了更好地了解淘宝运营的具体内容及其实践意义，我选择了在淘宝公司进行为期两个月的实习。
二、实习目标
1.了解淘宝运营的基本知识和流程；
2.掌握一些常见的数据分析方法；
3.提升自己的沟通和协调能力；
4.通过实践锻炼自己的淘宝运营实操能力。
三、实习过程
1.学习环节
在实习开始前，我首先参加了为期一周的培训，学习了淘宝运营的基本理论知识。在这个过程中，我了解了淘宝运营的基本流程，包括店铺装修、宝贝上架、活动策划等。同时，我还学习了一些数据分析的方法，如利用淘宝后台数据分析店铺的运营情况等。
2.实践环节
在学习完基础知识后，我到淘宝公司的运营部门进行实践。我被分配到了一个中型店铺的运营团队，负责该店铺的日常运营工作。在实践中，我学到了很多实用的技能。
首先是店铺装修。我学会了如何根据产品特点和目标受众来设计店铺的风格和布局。通过调整店铺的页面设计，成功地提升了店铺的转化率和用户体验。
其次是宝贝上架。我学会了如何根据市场需求和竞争情况，合理定价和描述宝贝。同时，通过关键词的优化和宝贝标题的精细设计，的宝贝在淘宝搜索排名中得到了提升，增加了曝光和销量。
再次是活动策划。我参与了多个活动的策划和执行工作。通过与团队成员的合作，成功地吸引了更多的用户参与，并取得了良好的销售业绩。
最后是数据分析。在实践中，我掌握了如何运用淘宝后台数据来分析店铺的运营情况，包括流量来源、用户行为等。通过对数据的分析，不断优化店铺的运营策略，进一步提升了店铺的转化率和销售额。
四、实习心得
通过这两个月的实习，我深刻地体会到了淘宝运营的重要性和挑战性。在淘宝这个竞争激烈的市场中，要想提高店铺的竞争力，就必须不断学习和创新。同时，淘宝运营也需要一定的数据分析能力和团队合作能力。只有通过不断地学习和实践，才能不断提升自己的运营实操能力。
通过这次实习，我不仅获得了与运营团队的良好沟通和协作经验，还学到了很多实用的运营技巧和方法。这次实习对我的职业发展有着重要的意义，我将继续努力学习淘宝运营相关知识，争取在以后的工作中有更好的发展。同时，我也希望能将所学所长应用于实际工作中，为企业的发展做出更大的贡献。
这次淘宝运营实习是我职业生涯中的一次宝贵经历。通过实习，我不仅加深了对淘宝运营的理解，还提升了自己的实操能力。我相信，在今后的工作中，我一定会将所学所长发挥到极致，为企业的发展贡献自己的力量。
淘宝实习报告【篇3】
淘宝客服的实习报告
作为一名大学生，在不断探索自己的职业道路的同时，我也开始进行各种实习经历，积累实际操作技能。这次实习我选择了淘宝客服，具体来说，我在一个淘宝品牌店铺中进行了近一个月的实习工作。在这一个月里，我真正地感受到了什么是淘宝客服工作，并且从中学到了很多东西。
首先，我要谈谈在淘宝客服中所需要的技能和素养。作为一名淘宝客服，最基本的要求就是熟练掌握运营平台的使用流程，如何在最短的时间内解决顾客的问题，以及良好的口语沟通能力和团队合作能力。在我开始进行实习之前，我考虑到了自己的英语水平较好，在接待国外客户的时候会更有优势，可是我发现，口语能力与国外客户的服务并不是那么直接成正比的，相反，我们在接待客户时，很多时候客户比我们更需要的是专业性、耐心和贴心的服务。
在这个品牌店铺里，我们不仅仅是为客户提供一般性问题的解决，更是要有针对性解决特定问题的能力。这就要求我们要有强烈的责任感和敬业精神，在任何情况下保持高度的耐心和积极的态度，认真需求，仔细听取顾客的问题与建议，帮助顾客解决问题，同时也要及时整理并汇总所有的问题和建议，把这些信息反馈到客服部门，让品牌店铺得以进一步完善服务体系和产品。
其次，在这个品牌店铺中进行工作也让我体会到了虽然我工作的是淘宝客服，但我们的工作仍然需要很严格的专业性的规范，比如不能向顾客透露与保密数据有关的信息，必须认真听取顾客的意见和建议，不能出现敷衍的情况，同时也要保持一定的礼貌、文明，不管对方如何发泄，我们都需要保持自己的专业素养。
最后，我要谈谈在这个淘宝品牌店铺的实习中，我得到了哪些知识和经验。在这个品牌店铺中，我们接受了良好的培训，了解了客服工作的规范和具体操作流程。我们被要求要按照特定的标准和标准的充分准备，以确保我们提供的服务能够达到客户的需要，这有助于提高我们对客户需求的敏感性和灵活性。在实际简历过程中，我积累了丰富的口语及书面沟通的经验，这将给以后的工作生涯带来深远的影响。
总之，我的淘宝客服实习经历引领我进入了一个完全不同的职业领域，使我开阔了眼界和思维，并对自己的能力和理解做了一个全新的认识。我深刻地领会到了客服工作的压力和重要性，也明白了专业性和文化素养的重要性。这次实习为我打开了一扇门，让我更加清楚自己的职业方向，并为自己以后的职业生涯打好了准备。
淘宝实习报告【篇4】
一、前言：
20xx年11月22日开始在昆山xx有限公司客服部进行实习，实习的岗位是淘宝售中维权客服。昆山xx有限公司，昆山华泛信息服务有限公司成立于20xx年，是飞翱集团在江苏省昆山市成立的全资子公司。
作为亚太地区领先的外包呼叫中心及电子商务服务商，飞翱集团旗下拥有四个运营中心，包括上海（上海华泛信息服务有限公司）、昆山（昆山华泛信息服务有限公司）、香港（飞翱香港有限公司）以及台北（飞翱网讯股份有限公司），专门为世界高端企业提供多元化的外包呼叫中心和电子商务解决方案，客户包括众多世界500强企业及国内知名企业。
2年以来，昆山华泛信息服务有限公司以花桥经济开发区为基地，熟悉不同的市场和社会文化，拥有丰富的经验、区域运营能力和配套服务。这让昆山华泛信息有更好的灵活性和专门技术，为客户量身设计和执行不同的解决方案，有效和高效率地完成关键的外包呼叫中心和电子商务任务，从而提高顾客的满意度、忠诚度和重复惠顾次数，带来最大的回报。
二、实习目的
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识和了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
三、实习时间
20xx—11月22日到20xx年4月6日
四、实习地点
江苏省昆山市花桥经济开发区花安路111号金卫广场四楼淘宝维权售中处理组。
五、实习单位和岗位
昆山xx有限公司、淘宝维权售中组客服
六、岗位工作描述：
我在昆山xx有限公司的实习岗位是淘宝维权客服，其主要负责就是专门负责所有淘宝商城买家与卖家发生纠纷后，买家或者卖家任何一方发起的维权，我们会在发起后2个工作日介入处理此事，依据淘宝规则进行处理。
七、实习心得
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的规章制度，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的培训，基本上关于淘宝一些表面的操作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是针对客户不满意处理方式的交流技巧。
在为期4个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉淘宝操作流程。在开始的10天里，我们接受了培训，但是所培训的项目仅仅是书本上的知识，在上岗后于自己的所学还有处理方式的方法都有很大的差距，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有热线的小二催出我们处理任务，。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理买家和卖家在购物时因为利益关系而发起的维权纠纷事件。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，有些订单显示不全面，会手忙脚乱，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好自己的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司老员工的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个4个月的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
实习的这4个月之中，在项目组老大的关心、支持下，在老员工以及师傅的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的操作流程以及一些淘宝规则，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老大以及老员工还有自己的师傅对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致自己被投诉，以及维权项目的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，如果碰到不好解决的问题，双方都不作出让步的时候，那么我们只有依靠淘宝规则来进行处理这笔纠纷，虽然这样有很多的买家或者卖家不满，但是为了使淘宝平台购物环境更加的完善，我们也只能狠心的用规则来压他们双反的任何一方，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。（在实习期间，就出现了这种情况，一位买家在商家店铺中购买了一件衣服，买家通过阿里旺旺告知商家当天发货，商家明确的在聊天中表示好的，当天发货，结果物流跟踪信息显示确是在第二天，那么如果是在情人节或者生日，一些特殊日子的时候，买家发起延迟发货维权投诉，那么我们就会严格按照淘宝规则进行处理这笔纠纷，将扣除商家的保证金来给予买家作为补偿“）。因为商家给出了承诺，既然没有办法实现，这个肯定是要为自己的所作所为付出代价的，虽然由于我们这样处理会遭受到一些商家的不理解而来电投诉处理人员，但是如果我们严格按照淘宝规则处理，这个是不会成立的.。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作处理的是纠纷事件，但是，如果在规则支持不到商家，并且买家上传了与商家的聊天记录作为截图，那么我们会按照违背承诺来处理，虽然是很简单的处理思路，但是在处理中需要与商家，买家，电话联系沟通，从中我学到了与人沟通的方法与技巧，也让我懂得了做人一定要守信，给出的承诺一定要完成，不然法律也不会支持你的。所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，以及商家的心态，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而说服买家或者商家撤销维权，比如说：买家收到货物后发现货物存在一定的瑕疵，而不满意，希望商家能够办理部分退款，这时候我们就要联系商家，说服商家接受部分退款，从而减少对商家店铺中产生的其他影响。
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家购物体验的良好表现，不管什么情况，我们都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，不要辜负任何一位商家，对于自己的过失，应该主动向买卖双方道谦，对于买家的过错，应该积极引导。从而还商家一个公道。
在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的语言表达能力，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，知识面不够广阔，欠缺实践，不过通过自己的努力，后续我还是得到了单位领导的认可，让我也带了位新人，另外在年会的时候，由于我们是外包企业每年需要给淘宝官方提供一段贺年致辞，由于我的表现突出，我们的质检推荐我为淘宝官方录了一段新年贺词，虽然我没有办法参加他们的年会，但是能把我的声音带到淘宝总部也是件很欣慰的事情。
此时此刻；即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
通过实习的4个多月里，我学到了很多，但也深感自己的不足。在接下来的日子，我会在以后的学习中更加努力，取长补短，虚心请教。
（1）不断学习，不断充实自己。多关注一些时事，多看一些杂志新闻，不断学习理论、和社会知识，不过要注重实践。大学只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践。
（2）要学会有耐心、乐观、要经常与其他人交流沟通。对于刚刚出社会的我们，不管到哪家公司，一开始都不会给我们布置过多的工作任务，一般都是先让我们熟悉公司的工作环境，在这段时间里或许我们会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头。在这个时候我们一定要坚持，不能轻易放弃。上班被客户批是正常的事，承受能力差的同学很容易放弃。这时我们要直面问题，要乐观，笑笑而过，切忌跟客户顶嘴，此时沟通技巧很重要。
（3）端正自己的态度。做人做事还不如先把自己的态度端正。好的态度是好的开始，其实很多时候很多事情会因态度而改变很多。平时，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，无论到公司工作还是在大学，要知道自己能否胜任这份工作，自己是否要朝那个方向发展，关键是看你自己对待的态度，态度对了，即使自己以前没学过的知识也可以在锻炼中逐渐的掌握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中一定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。无论是哪个专业，都不要一味搞理论，实践很重要。必须多动手，多操作。
九、结束语
在昆山华泛信息服务有限公司实习这4个月期间，我体会到了公司这个大家庭的和睦，也让我感受到同事的各种热情，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己的路做好准备，迎接任何挑战。
淘宝实习报告【篇5】
之前主要学习侧重点在理论知识方面的，现在讲侧重点转移到了实践操作上，通过具体的理论实践操作我深刻的认识到了团队协作的重要性，通过这一段时间的实践，与小组成员之间的交流，让我明白了一个人的力量是远远不够的，一个人的思维也有着局限性。想要出色的完成一项工作，只有大家共同努力，每个人都发挥自己的特长，一起为大家共同的目标而努力，才能更好地完成任务，在合作中共同进步。
实训以来，对于淘宝上的工作也更加的熟悉，从装修模板的设置到产品的上架，这 都需要很好设置，要有扎实的装修技能，还要有新颖的想法，更要有独特的想法，做
出来的效果就是要有差异性，不能太平凡。再者就是推广，要在人群密集中进行宣传 ，用好淘宝中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，百度，空间，帮派
等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行动，坚持不懈的 毅力
总之，这次淘宝大学实的实践的学习让我受益匪浅，在这过程中，我了解了淘宝店铺的相关运作，知道了网店经营中需要经过的环节与相关的注意事项，知道该怎么合理的制定经营策略，从而降低网店经营的成本并且实现利益最大化，同时也提高了我们的综合素质和能力,特别是与人沟通的能力，让我们变得更加成熟与认真负责，对于我们的团队，每个人都有自己的优点，在店铺经营的过程中，每个人都付出了自己的努力，都有这样或那样的收获。实训即将结束了，回想起的实训生活，只能用脑累，眼累，心累的体会，所以以后要调整状态，集中目标
，加速行动，坚持不懈，用好的心态面对遇到的种种困难。
如今在信息这么发达的年代，信息的传播看来是很迅捷的，所以推广和营销就是为自己取得经济利益的必由之路，也是店铺的宣传的最重要的环节了对自己以后的网店会后很好的帮助。
