年轮流转，时光飞逝，回想起来，我们会遭遇各种各样的事情，在这些事情中，在事情过后，我们或主动或被动的写一篇总结，总结和心得体会相似，但是比较客观一点。那么，大家有写过关于总结的范文吗？经过整理，小编为你呈上2017年名师年度总结：路在脚下，梦在前方，希望能为你提供更多的参考。
时光荏苒，xx年正挥舞着双手即将离我们远去。暮然回首，这一年里，我付出着，收获着，成长着。当我手捧沉甸甸的“名教师”奖牌时，内心除了激动，的还是压力。因为我知道自己还不是一名真正的“名教师”，还在路上行走着，思考着，但我会珍惜这份荣誉。下面，我就这一年来所开展的工作及取得成绩总结如下。
一、立身练志正师德
我虽是个平凡的人，但我的内心有颗强大的种子，不甘心平庸。所以，我始终以一个合格的人民教师严格要求自己，爱岗敬业，为人师表，热爱每一个学生。我具有良好的思想政治素养、文化素养、业务素养和身心素养，师德高尚，廉洁从教，身正为范。坚持以生为本，德育为先，把立德树人作为教育工作的根本任务。密切家校联系，做学生的良师益友，尊重学生人格，善于分析和把握学生的思想、学习、身体和心理的发展状况，言传身教，循循善诱，促进学生身心健康发展，深受学校、家长、社会的好评。
二、示范引领强师能
我坚持工作在教育教学一线，遵循教育规律，在教育教学和科研方面发挥示范引领作用，积极参与各级各类教学研讨、送教下乡等活动，主动承担示范课、专题讲座。这一年来，我在县级及以上进行3次示范教学，4次校级公开教学、专题讲座。4月10日，我在泉州市省级课题教学研讨会上，公开教学《鱼游到了纸上》一课；6月6日，我在学校举行的品德与社会专题研讨活动中，开设《有效利用课程资源》专题讲座；10月10日，县教育局组织的到雷峰中心小学“送教下乡”活动中，公开教学《圆明园的毁灭》一课；11月11日，在德化县名师展示活动中，我在实验小学公开教学《圆明园的毁灭》一课；11月12日，我在学校举行的“梦想课程”教学研讨活动中，公开教学《去远方》一课；11月17日，在县教育局举行的“梦想课程”教学比赛中，我执教的《情绪智能》一课荣获二等奖；12月3日，我在学校举行的名师工作室教学研讨活动暨校本研训活动中，公开教学《圆明园的毁灭》一课。
三、课题研究促发展
课题研究是教师专业成长最为有效的方法。因此，我积极参加学校开展的各种课题研究并取得了一定的效果。xx年4月，我校成功举办泉州市省级课题《小学生个性化文本解读的实践研究》教学研讨会，作为课题组核心成员，我不仅认真做好教学研讨活动的各项工作，还在教学研讨会上公开教学《鱼游到了纸上》一课，获得与会老师的高度赞扬；xx年10月，我校举行省级课题《小学生个性化文本解读的实践研究》结题会。xx年8月，我申报的课题《小学语文阅读教学中的随文练笔的策略研究》被确认为福建省教育科学规划办xx年度立项课题；xx年12月，“彩娟”重点名师工作室在尚思小学举行开题会。xx年10月，我校申报的课题《基于汉字学的小学300个常用字教学的实践研究》被确认为泉州市基础教育课程教学研究立项课题；xx年12月，我校成功举行开题会。xx年10月，我校申报的县“xx”规划（第二批）课题《“班班通”环境下的小学语文有效教学的实践研究》被确认为重点课题。因此，我深深地感到，课题研究的过程是积极有效地促进教师成长蜕变的过程、砺炼的过程、完善的过程，它使我们的教学更切实地“以学生的发展为本”，更切实地向和谐课堂的方向迈进。
四、教学指导明方向
xx年2月，我有幸被评为德化县第二届“名教师”，对我来说，这份荣誉不单单属于我，更属于学校。因此，学期初，我在学校成立“名师工作室”，并吸收一批热爱语文、积极向上的老师一起学习，共同成长。这一年来，名师工作室开展了专题讲座、读书心得交流、教学研讨、同课异构等活动。在活动中，我们一起探讨教学中的得与失，分享彼此幸福的时刻，并取得一定成效。 3月12日，我校举行“叶枚举”名师工作室启动仪式。3月15日，开展略读课文教学研讨活动，指导黄金福老师执教《金色的鱼钩》一课。3月20日，开展“有效教学”研讨活动，指导黄xx老师执教《画杨桃》一课。3月27日，开展读书交流会，为工作室成员提供学习、分享、交流的机会。4月10日，指导张xx老师在xx市省级课题教学研讨会上执教《她是我的朋友》一课；4月14日，开展“精读课文”研讨活动，指导连玲玲老师执教《我为你骄傲》一课。5月15日，开展“阅读教学”研讨活动，指导肖淑珍老师执教《普罗米修斯》一课。6月12日，开展“有效复习”教学研讨活动，指导肖淑珍老师执教《句子的复习》一课。9月30日，开展“略读课文有效教学”专题研讨活动，指导肖淑珍老师执教《松鼠》一课。10月31日，举行“名师工作室”课题研讨会，指导黄xx老师执教《长城》一课。12月5日，指导黄xx老师在县“幼小衔接”课题研讨会上执教绘本故事《猜猜我有多爱你》一课。这一年来，我通过建立名师工作室及工作室网页，认真组织、带领工作室成员开展工作，每位成员每学期编写一份有代表性的教学设计、教学反思等，上传到工作室网页。此外，我还积极参与我县在xx中心小学、xx中心小学开展的教学视导活动，每学期听、评课不少于30节。
五、继续教育促提升
有一句话是这样说的：“学习就像画圆，你的知识越多，直径越大，但周长也越大，与外界的接触会越多，因而你会感到陌生的越多，懂得的越少。”因此，这一年来，我经常利用课余时间认真学习新课程理论、国内外现代教育教学理论，带头学习和应用现代教育技术。认真阅读了吴非的《一盏一盏的灯》、李茂主编的《在与众不同的教室里》等教育书籍，也翻阅了《福建教育》、《小学语文教学》、《新教师》、《小学语文》、《读者》等杂志，撰写了好几万字的读书笔记，并在我的博客上留下了点点滴滴的思考。同时，我还积极参加各级各类研训、培训活动。xx年5月，参加福建教育学院举行的“福建省基础教育万名骨干教师”第一阶段培训；xx年7月，参加泉州市教育局举行的“xx市小学语文骨干教师”第一阶段培训；xx年7月，参加县教育局举行的“xx县学科带头人”第一阶段培训；xx年8月，参加上海梦想中心举行的“梦想教师”培训；xx年9月，参加福建教育学院举行的“福建省基础教育万名骨干教师”第二阶段培训；xx年10月，参加泉州市教育局举行的“泉州市小学语文骨干教师”第二阶段培训；xx年10月，参加福建教育学院举行的“福建省基础教育万名骨干教师”第三阶段培训，并取得“福建省骨干教师”荣誉证书；xx年12月，参加上海梦想中心举行的“福建省梦想课程教学大赛”研训活动；xx年12月，参加县教育局举行的“德化县学科带头人”第二阶段培训。每一次培训，不仅更新了我的一些旧的教育观念，还让我的专业理论和专业技能得到了较大提升。
六、教学成果展风采
“一分耕耘，一分收获”，经过不懈努力，我在课堂教学、论文写作、课题研究等方面均取得了一定的成绩。xx年3月，我的教育博客在福建省第四届“校讯通”杯博客大赛中荣获“教学新锐”奖；xx年9月，我荣获“德化县孔子文化教育奖”。同时，我努力将学到的知识转化为自己的教育思想，多篇文章在各级各类刊物上发表。xx年1月，教学案例《语文课，应为言语表达做“储备”》在《德化教育》上发表；xx年2月，教学论文《发挥文本例子功能，培养语言运用能力》在《福建教育研究》上发表；xx年4月，教学随笔《“惩罚”，让成长更美丽》在《新教师》上发表；xx年4月，教学论文《语文教学必须冷静对待“练笔热”》在《小学语文教学》上发表；xx年5月，读书心得《用心创造一间幸福教室》在《德化教育》上发表；xx年6月，教学论文《语文教学须冷静对待“练笔热”》在《小学语文》上发表；xx年7月，教学论文《冷静对待“练笔热”，理智使用增效益》在《小学教学设计》上发表；xx年9月，教学论文《语文教学必须正确把握文本价值取向》在《新教师》上发表；xx年10月，教学论文《冷静对待语文教学中的“练笔热”》在《教学》上发表；xx年10月，教学随笔《且行 且思 且珍惜》在《小学语文教学》上发表；xx年10月，教学随笔《行之路上 且思且行》在《德化教育》上发表。xx年，我的教学随笔《吵闹风波》、《牵好风筝的线飞得更高》、《那一刻，幸福如花绽放》、《看足球，品教育人生》等发表在《瓷都德化》上。此外，我还指导多名学生在各级各类比赛中获奖，多篇习作发表在cn刊物上。
成绩只能代表过去，而且这些成绩并非属于我个人，更属于学校、工作室的全体成员。在此，我深深地感谢我的学校，为我搭建了展示的舞台；感谢我的团队，团结一心，同舟共济，圆满地完成各项任务。
孔子说过：“生无所息。”作为名师，在今后的工作中，我将以更饱满的热情不断求索，刻苦钻研教育教学工作，让教育的光芒更灿烂，更辉煌。
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路在脚下,梦在前方教师年度总结
时光荏苒，xx年正挥舞着双手即将离我们远去。暮然回首，这一年里，我付出着，收获着，成长着。当我手捧沉甸甸的“名教师”奖牌时，内心除了激动，的还是压力。因为我知道自己还不是一名真正的“名教师”，还在路上行走着，思考着，但我会珍惜这份荣誉。下面，我就这一年来所开展的工作及取得成绩总结如下。
一、立身练志正师德
我虽是个平凡的人，但我的内心有颗强大的种子，不甘心平庸。所以，我始终以一个合格的人民教师严格要求自己，爱岗敬业，为人师表，热爱每一个学生。我具有良好的思想政治素养、文化素养、业务素养和身心素养，师德高尚，廉洁从教，身正为范。坚持以生为本，德育为先，把立德树人作为教育工作的根本任务。密切家校联系，做学生的良师益友，尊重学生人格，善于分析和把握学生的思想、学习、身体和心理的发展状况，言传身教，循循善诱，促进学生身心健康发展，深受学校、家长、社会的好评。
二、示范引领强师能
我坚持工作在教育教学一线，遵循教育规律，在教育教学和科研方面发挥示范引领作用，积极参与各级各类教学研讨、送教下乡等活动，主动承担示范课、专题讲座。这一年来，我在县级及以上进行3次示范教学，4次校级公开教学、专题讲座。4月10日，我在泉州市省级课题教学研讨会上，公开教学《鱼游到了纸上》一课；6月6日，我在学校举行的品德与社会专题研讨活动中，开设《有效利用课程资源》专题讲座；10月10日，县教育局组织的到雷峰中心小学“送教下乡”活动中，公开教学《圆明园的毁灭》一课；11月11日，在德化县名师展示活动中，我在实验小学公开教学《圆明园的毁灭》一课；11月12日，我在学校举行的“梦想课程”教学研讨活动中，公开教学《去远方》一课；11月17日，在县教育局举行的“梦想课程”教学比赛中，我执教的《情绪智能》一课荣获二等奖；12月3日，我在学校举行的名师工作室教学研讨活动暨校本研训活动中，公开教学《圆明园的毁灭》一课。
三、课题研究促发展
课题研究是教师专业成长最为有效的方法。因此，我积极参加学校开展的各种课题研究并取得了一定的效果。xx年4月，我校成功举办泉州市省级课题《小学生个性化文本解读的实践研究》教学研讨会，作为课题组核心成员，我不仅认真做好教学研讨活动的各项工作，还在教学研讨会上公开教学《鱼游到了纸上》一课，获得与会老师的高度赞扬；xx年10月，我校举行省级课题《小学生个性化文本解读的实践研究》结题会。xx年8月，我申报的课题《小学语文阅读教学中的随文练笔的策略研究》被确认为福建省教育科学规划办xx年度立项课题；xx年12月，“彩娟”重点名师工作室在尚思小学举行开题会。xx年10月，我校申报的课题《基于汉字学的小学300个常用字教学的实践研究》被确认为泉州市基础教育课程教学研究立项课题；xx年12月，我校成功举行开题会。xx年10月，我校申报的县“xx”规划（第二批）课题《“班班通”环境下的小学语文有效教学的实践研究》被确认为重点课题。因此，我深深地感到，课题研究的过程是积极有效地促进教师成长蜕变的过程、砺炼的过程、完善的过程，它使我们的教学更切实地“以学生的发展为本”，更切实地向和谐课堂的方向迈进。
四、教学指导明方向
xx年2月，我有幸被评为德化县第二届“名教师”，对我来说，这份荣誉不单单属于我，更属于学校。因此，学期初，我在学校成立“名师工作室”，并吸收一批热爱语文、积极向上的老师一起学习，共同成长。这一年来，名师工作室开展了专题讲座、读书心得交流、教学研讨、同课异构等活动。在活动中，我们一起探讨教学中的得与失，分享彼此幸福的时刻，并取得一定成效。3月12日，我校举行“叶枚举”名师工作室启动仪式。3月15日，开展略读课文教学研讨活动，指导黄金福老师执教《金色的鱼钩》一课。3月20日，开展“有效教学”研讨活动，指导黄xx老师执教《画杨桃》一课。3月27日，开展读书交流会，为工作室成员提供学习、分享、交流的机会。4月10日，指导张xx老师在xx市省级课题教学研讨会上执教《她是我的朋友》一课；4月14日，开展“精读课文”研讨活动，指导连玲玲老师执教《我为你骄傲》一课。5月15日，开展“阅读教学”研讨活动，指导肖淑珍老师执教《普罗米修斯》一课。6月12日，开展“有效复习”教学研讨活动，指导肖淑珍老师执教《句子的复习》一课。9月30日，开展“略读课文有效教学”专题研讨活动，指导肖淑珍老师执教《松鼠》一课。10月31日，举行“名师工作室”课题研讨会，指导黄xx老师执教《长城》一课。12月5日，指导黄xx老师在县“幼小衔接”课题研讨会上执教绘本故事《猜猜我有多爱你》一课。这一年来，我通过建立名师工作室及工作室网页，认真组织、带领工作室成员开展工作，每位成员每学期编写一份有代表性的教学设计、教学反思等，上传到工作室网页。此外，我还积极参与我县在xx中心小学、xx中心小学开展的教学视导活动，每学期听、评课不少于30节。
五、继续教育促提升
有一句话是这样说的：“学习就像画圆，你的知识越多，直径越大，但周长也越大，与外界的接触会越多，因而你会感到陌生的越多，懂得的越少。”因此，这一年来，我经常利用课余时间认真学习新课程理论、国内外现代教育教学理论，带头学习和应用现代教育技术。认真阅读了吴非的《一盏一盏的灯》、李茂主编的《在与众不同的教室里》等教育书籍，也翻阅了《福建教育》、《小学语文教学》、《新教师》、《小学语文》、《读者》等杂志，撰写了好几万字的读书笔记，并在我的博客上留下了点点滴滴的思考。同时，我还积极参加各级各类研训、培训活动。xx年5月，参加福建教育学院举行的“福建省基础教育万名骨干教师”第一阶段培训；xx年7月，参加泉州市教育局举行的“xx市小学语文骨干教师”第一阶段培训；xx年7月，参加县教育局举行的“xx县学科带头人”第一阶段培训；xx年8月，参加上海梦想中心举行的“梦想教师”培训；xx年9月，参加福建教育学院举行的“福建省基础教育万名骨干教师”第二阶段培训；xx年10月，参加泉州市教育局举行的“泉州市小学语文骨干教师”第二阶段培训；xx年10月，参加福建教育学院举行的“福建省基础教育万名骨干教师”第三阶段培训，并取得“福建省骨干教师”荣誉证书；xx年12月，参加上海梦想中心举行的“福建省梦想课程教学大赛”研训活动；xx年12月，参加县教育局举行的“德化县学科带头人”第二阶段培训。每一次培训，不仅更新了我的一些旧的教育观念，还让我的专业理论和专业技能得到了较大提升。
六、教学成果展风采
“一分耕耘，一分收获”，经过不懈努力，我在课堂教学、论文写作、课题研究等方面均取得了一定的成绩。xx年3月，我的教育博客在福建省第四届“校讯通”杯博客大赛中荣获“教学新锐”奖；xx年9月，我荣获“德化县孔子文化教育奖”。同时，我努力将学到的知识转化为自己的教育思想，多篇文章在各级各类刊物上发表。xx年1月，教学案例《语文课，应为言语表达做“储备”》在《德化教育》上发表；xx年2月，教学论文《发挥文本例子功能，培养语言运用能力》在《福建教育研究》上发表；xx年4月，教学随笔《“惩罚”，让成长更美丽》在《新教师》上发表；xx年4月，教学论文《语文教学必须冷静对待“练笔热”》在《小学语文教学》上发表；xx年5月，读书心得《用心创造一间幸福教室》在《德化教育》上发表；xx年6月，教学论文《语文教学须冷静对待“练笔热”》在《小学语文》上发表；xx年7月，教学论文《冷静对待“练笔热”，理智使用增效益》在《小学教学设计》上发表；xx年9月，教学论文《语文教学必须正确把握文本价值取向》在《新教师》上发表；xx年10月，教学论文《冷静对待语文教学中的“练笔热”》在《教学》上发表；xx年10月，教学随笔《且行且思且珍惜》在《小学语文教学》上发表；xx年10月，教学随笔《行之路上且思且行》在《德化教育》上发表。xx年，我的教学随笔《吵闹风波》、《牵好风筝的线飞得更高》、《那一刻，幸福如花绽放》、《看足球，品教育人生》等发表在《瓷都德化》上。此外，我还指导多名学生在各级各类比赛中获奖，多篇习作发表在cn刊物上。
成绩只能代表过去，而且这些成绩并非属于我个人，更属于学校、工作室的全体成员。在此，我深深地感谢我的学校，为我搭建了展示的舞台；感谢我的团队，团结一心，同舟共济，圆满地完成各项任务。
孔子说过：“生无所息。”作为名师，在今后的工作中，我将以更饱满的热情不断求索，刻苦钻研教育教学工作，让教育的光芒更灿烂，更辉煌。
在学习中进步，在努力中前行———学年度第二
在学习中进步，在努力中前行
——XX—XX学年度第二学期个人教学工作总结
光阴似箭，转眼间一个学期的教学工作已接近尾声，本学期我继续担任XX级5、6班的语文教学工作，这是我来到文昌中学后第二个学期。回顾即将过去的这一学期，我感受颇深。这一学期是我在学习中进步的一个学期，这一学期，是我在努力中前行的一学期。
以人为本，关注学生的情感体验
语文教学的最大特点我认为就是用文本去感染学生，让学生不仅感受文本那优美的语言、精妙的写法，更在于文本对学生情感的引领。本学期，我突出情感目标教学，让学生从文本情感入手，将自己内心情感融入到文本，在感情的引领下分析文本、赏析语言，既感染了学生的情感，陶冶了学生情操，更对学生的人生观、价值观、审美观起了重要的引导作用。
人教版教材的一个最大特点就是各个单元的情感目标一致，在进行单元教学的时候，我重点让学生结合自身的情感体验去感悟文本所体现出爱国情怀、人生真谛、科学探索、热爱自然等精神，让学生在学习语文的过程中不至于因单纯地学习一些语言文学知识而枯燥，更重要的是将自己的情感与文本教学相结合，真正去激发学生学习语文的兴趣，提升个人的品味与素养。
学案导学，突出预习的重要地位
课前预习是“三四五”课堂、三段中的重要一环，起着非常重要的作用，因此我在教学中，特别注重学生的课前预习。
在当前自主互助合作交流的学习模式下，课前预习显得愈加的重要。有效的课前预习使课堂学习更具有针对性和目的性，而学案的有效使用就为预习提供了有效载体，学生根据老师精心设计的学案，按照步骤、有层次地对文本中的知识点逐一熟悉、理解、掌握，这就为上课听讲奠定了良好基础。一些基础知识如字词及课文内容等学生是完全可以在课前预习环节中有效解决的，所以在课上我们就可以把重点放在重难点问题的解答上，极大地提高学习效率。
但通过对学生课前预习的检查来看，部分同学的预习存在着预习效率不高的问题，其最关键的问题在于学生对一些教学参考书的依赖，往往参考书的答案代替了学生的大脑，学生不愿去看文本，更不愿意去动脑思考问题，具有一定的局限性。
学习习惯，重视学生习惯的养成
语文教学应该采取多样式教学，听说读写的结合才能提高学生的语文水平。因此在课堂教学中，我关注学生的学习习惯的养成，在进行一些优美片段的解读的时候，我往往先让学生读出感情，通过领读、齐读的形式让学生深入文本体验情感；在进行一些优美课文的讲解之前，我会搜寻一些标准的朗读音，让学生通过倾听体会文本的感情基调，培养学生的听读和朗读能力；在课堂上一些有关人生体验的开放性问题，我鼓励学生大胆发表个人见解，锻炼学生的口语交际和说话能力；写是语文教学中的一个关键，除了作文、周记要进行写作之外，我还注重在课堂上设计片段写作来锻炼学生的写作能力。此外，语文教学上，我还引领学生在学习文本的过程中注重批注的重要作用。
当然，由于对教材重点理解有所偏差，部分文本的解读并没有很好的贯彻听说读写的结合，值得我去反思和深省。
阅读教学，语文教学的关键
当前学生在学习中的一个突出弱点就是知识面过窄，阅读量太少，这严重影响了学生的课堂表达和写作能力。因此我注重引导学生进行阅读，除了班级图书角的利用和周末的图书室阅读外，我每周拿出一节课让学生进行阅读，摘抄一些精美语段，并进行点评，有时在课堂上交流阅读感受。通过阅读，学生的阅读面逐渐扩大，课堂上的口语交际也有了很大改善，写作水平也在逐渐提升。
多媒体教学，让课堂更灵动
多媒体教学的一个最大特色，就是让课堂更生动、更形象、更灵动。每节课我基本都会充分利用多媒体的视觉效果，这种直观形象的效果有利于让学生吸收更丰富的知识。同时多媒体教学设施的使用，图片、音频、视频效果的插入，也让课堂充满了灵动，学习的学习积极性、回答问题积极性也有了明显提升。
学思结合，上下而求索
在自己的努力下，这学期自己的教学有了一定的提升，但也存在诸多不足之处，例如读书太少，尤其是一些教学理论性方面的书籍读的太少；备教不一致，有时候备课的时候是一个思路，但在上课的时候又想到了另外一个思路，影响了整堂课的连贯性；课堂上的教学艺术有所欠缺，个人素养和能力还有待于提升……
但我想，只要努力，只要用心，只要多学习其他老师的优秀经验，只要多反思自己的教育教学，只要脚踏实地地进行备课探讨，我会不断进步、不断提升的。
2017在线客服年终总结
时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼 abcd 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2 、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3 、 函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。
1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3 、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。 记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20xx新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：
1、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、 加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
6 、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
7 、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
