关于大客户销售个人总结模板。
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大客户销售个人总结 篇1
当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。
xx年对我个人是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“xx”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！
从事电话客服是一份非常有耐心和挑战性的工作。无论需要多长时间，电话客服都能给人很大的成长。以下是一个电话客服工作的总结:
20xx的所有工作基本告一段落。一年来，我一贯严格要求自己，严格按照银行制定的规章制度进行实际操作。由于我的努力，我个人在xx没有发生责任事故。完成各项任务，节省业余时间xx万元，营销资金xx万元，营销国债xx万元，营销保险xx万元，营销外汇理财产品xx万元。Xx财务管理账户。在这里，我将总结我在这一年的工作。
大客户销售个人总结 篇2
20xx年度，我们分队紧紧围绕公司中心工作，精心策划，周密安排，扎实工作，随时听从公司调遣。电信公司点多面广，人员复杂，每天进出车辆比较多，物资存放分散，手机，电脑等贵重物品比较多，这对我们做好安全保卫工作提出了新的更高的要求。我们分队针对电信公司的特点，认真制定了分队执行方案及工作流程，对门卫执勤，货物查验，人员车辆的控制，重点目标的守护，夜间巡查，紧急情况
处置等制定了行之有效严密的工作方案，并将工作方案，任务，职责层层瓦解，落实到具体执勤人员，这样做到方案明确，任务落实，责任到人，大大调动了队员的工作积极性和责任心，使分队有条不紊，落地有声。我们分队除了完成本职工作外，还无条件服从公司调动。积极到黄桥火车站，泰州医药城，鼓楼商场等地加班执勤，还能积极配合公司中心工作，认真组织，合理安排，较好的完成公司组织的以课代训，标准化敬礼，和业务理论考核，合格率达到百分百，我们还配合公司做好ISO9000认证的后期验收工作，保证了客户今年的安全。
大客户销售个人总结 篇3
随着市场竞争的加剧，企业越来越重视大客户销售。大客户是企业的战略性客户，能为企业带来稳定且可观的收入，并在一定范围内保障企业的生产、运营和开发。针对实际情况，企业进行了大客户销售培训，通过培训学习合适的销售策略和方法，提高了销售人员的能力和水平，促进了销售业绩的提升。
1. 大客户销售策略
针对大客户的特点和需求，企业要制定出相应的销售策略，以便在市场竞争中占据优势地位。大客户的需求往往会更加具体，企业需要研究调查客户的需求，精准营销，给出更好的解决方案。同时，企业通过建立信任、培养关系等方式，与客户保持密切联系，把握市场最新动态，不断更新服务和产品。
2. 大客户销售方法
拥有合适的销售方法和技巧是大客户销售的关键因素。在培训过程中，销售人员通过理论学习和实际案例分析，掌握了如何与大客户保持良好沟通、建立良好关系、有效地推销和谈判等重要技能。与此同时，企业也将国内外著名的销售方法和技巧进行了比较和分析，以便为销售人员提供更好的指导和建议。
3. 大客户管理模式
对于大客户销售而言，产品和服务质量都是其重要标志。在培训中，企业提倡以客户为核心的销售模式，确保企业的售后服务能够得到最大程度的改善和优化。销售人员要了解客户的喜好，形成可信任的合作关系，同时提供有效的解决方案，从而不断满足客户的需求。企业也要对大客户进行分类管理，制定相应的管理方案，制定合适的优惠政策等一系列举措，对客户进行有效的管理。
4. 大客户销售流程
大客户销售涉及销售流程，由于大客户通常需要对商品进行快速的决策和交付，企业应给出相应的销售流程。在一个完整的大客户销售流程中，需包括初步交流、需求分析、解决方案、提供建议、交付、售后支持等环节，这些环节都需要企业的合理规划和设计，确保大客户销售过程顺利和高效。
结束语
通过大客户销售培训，企业的销售人员可以掌握一系列适用的销售策略和技巧，并且得以熟悉市场动态，了解客户需求，提高销售效率和业绩。同时，企业也需要根据实际情况建立完善的管理体系，保证产品和服务质量，并与客户保持良好的关系。大客户销售虽不是一项简单的任务，但凭借企业的有力团队，合适的销售策略和技巧，以及优质的产品和服务，便可以在市场竞争中赢得不俗成绩。
大客户销售个人总结 篇4
回顾过去的20xx年，有很多美好的回忆浮现在脑海里，也成为了老员工。在我们每个职员的辛勤工作下，取得了很大进步，但是也有许多需要改善和进步的地方。
作为部门的老员工，我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的置业公司来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的营销方针，同时将公司的营销策略正确并及时的传达给每个新员工及组员，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好同事的思想工作，团结好销售小组，充分调动和发挥组员的积极性，了解每一位组员的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强团队的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购买心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做新同事的表率。不断的向同事灌输企业文化，帮助员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为公司赢得一个号口碑，同事为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的工作安排；其次，积极主动的为客户服务，让客户满意；要不断强化服务意识和增强自己的专业知识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，提高顾客满意度。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，公司步入飞速发展的时候。对部门负责人；对老员工提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营销指标。新的一年开始了，业绩只能代表过去，我们将以更精湛熟练的业务提高自己。
面对20xx年的工作，我深感责任重大，要随时保持清醒的头脑，理清工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
一、通过参与项目的过程了解到以下：
1）了解产品，了解相同行业的竞争产品情况；
2）了解其他竞争项目的背景、项目的优势劣势、及推盘量。
3）了解老业主情况，有效地传递我公司实力及产品等信息以获得用户信任，做到老带新最大的利用率。
4）加强和各部门团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
二、工作感言：
1）工作中的心里感言。谢谢公司给了我一个这样的发展的平台，通过和大家一起工作的机会，让我从大家身上学了不少的业务知识和销售经验，有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。这些都是我财富的'积累。
2）自己工作中的不足。通过这么长时间的工作积累，整体上对自己的业绩不是很满意，希望能够尽快的提高自己，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提自己高上升的能力。
20xx年是有意义的一年，在20xx年里，唯有全身心投入工作，切忌患得，患失才能取得进步。祝愿公司在领导的带领下，使每一名员工积极的面对市场调控，走出市场洗牌。在新的一年中勇往直前，使我们能够在明年疯抢钢需的竞争中，做市场的佼佼者。
大客户销售个人总结 篇5
工作意味着责任，责任是做好工作的前提，我们无论身处什么岗位都能干一行，爱一行，钻一行。责任体现忠诚，忠诚是队员不可缺或的敬业精神，养成对工作的忠诚和责任感，我们会在逆境中不退缩，面对挫折不放弃。优质服务是建立在责任心基础上的，没有高度的责任心，想搞好优质服务，那是一句空话，服务是企业生命力延续的关键，重视服务，做好服务，对于现代企业非常重要。我们积极响应公司号召，开展强化服务意识，转变服务态度，提高服务质量百日竞赛活动，使每个队员清醒的认识到，客户满意是我们的追求，客户不满意是我们的错，要用接待上级的标准接待每一个来客，工作中要做到真心，耐心，细心。我们根据公司制定的优质服务目标管理，内容，要求，结合电信公司的具体特点，将各项工作要求，职责进行细化，
形成条文并于队员签订责任状，将24小时工作制成工作流程，使新老队员一目了然，上班执勤，立岗，夜间巡逻，交接班等一整套工作程序，这样大大提高了工作效率，为搞好优质服务夯实了基础。
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有关大客户销售个人工作总结模板
岁月在不经意中流逝，又要开始写销售工作总结了，销售工作计划注意是对一段时间的销售工作内容进行总结分析。没有对过去一年工作的认真总结，工作很难有快速的提升。如何让自己的销售工作总结在众多人中脱颖而出呢？也许以下内容“有关大客户销售个人工作总结模板”合你胃口！请收藏好，以便下次再读！
大客户销售个人工作总结 篇1
在4s店销售行业中，提高客户满意度是每一位销售人员的共同目标。客户满意度不仅关乎销售业绩，更体现了销售人员的专业素养和服务态度。本文将从客户满意度的重要性、提高客户满意度的方法以及个人总结三个方面展开详细论述。
客户满意度对于4s店的销售业绩至关重要。客户满意度的高低直接决定了顾客是否下单购买，并对店铺的口碑和品牌形象产生重要影响。一个满意的客户会成为店铺的忠实客户，而不满意的客户可能会选择转向竞争对手。因此，通过提高客户满意度，可以增加销售额、提高业绩，并为店铺带来更多的口碑传播。
提高客户满意度需要合理的销售策略和专业的销售技巧。销售人员需要充分了解产品的特点以及顾客的需求，从而能够准确地为顾客提供产品推荐。销售人员应具备良好的沟通和交流能力，能够主动倾听客户的意见和需求，并提供专业的解答。在销售过程中，销售人员可以通过提供一对一的服务、提供试驾体验、派发产品样品等方式增加顾客对产品的信任感和购买欲望。销售人员还应注意加强售后服务，及时回复客户的问题和反馈，并积极处理客户的投诉和意见。通过以上措施，可以增加客户与销售人员之间的互动和信任，提高客户对店铺的满意度。
总结个人经验，提高客户满意度是一个持续不断的过程。我意识到了与客户建立良好的沟通和互动的重要性。通过与客户的深入交流，我能够更好地了解客户的需求和购车动机，从而为其提供准确的产品推荐。我注重与客户建立长期的关系。通过及时跟进和回访，我能够更好地了解客户在购车后的使用情况，并提供相应的售后服务和支持。这种持续的关系维护有助于增强客户的满意度，也为我在销售中积累了良好的口碑。我还注重主动反思和改进自己的销售技巧和服务态度。每一次销售经历都是一个宝贵的教训，我会不断总结经验，改正不足，并不断提升自己的销售能力。
小编认为，提高4s店销售客户满意度是销售人员的重要任务。通过合理的销售策略、专业的销售技巧和持续的个人总结，我们可以提高客户满意度，达到销售目标，同时为店铺树立良好的品牌形象。
大客户销售个人工作总结 篇2
20xx年度，我们分队紧紧围绕公司中心工作，精心策划，周密安排，扎实工作，随时听从公司调遣。电信公司点多面广，人员复杂，每天进出车辆比较多，物资存放分散，手机，电脑等贵重物品比较多，这对我们做好安全保卫工作提出了新的更高的要求。我们分队针对电信公司的特点，认真制定了分队执行方案及工作流程，对门卫执勤，货物查验，人员车辆的控制，重点目标的守护，夜间巡查，紧急情况
处置等制定了行之有效严密的工作方案，并将工作方案，任务，职责层层瓦解，落实到具体执勤人员，这样做到方案明确，任务落实，责任到人，大大调动了队员的工作积极性和责任心，使分队有条不紊，落地有声。我们分队除了完成本职工作外，还无条件服从公司调动。积极到黄桥火车站，泰州医药城，鼓楼商场等地加班执勤，还能积极配合公司中心工作，认真组织，合理安排，较好的完成公司组织的以课代训，标准化敬礼，和业务理论考核，合格率达到百分百，我们还配合公司做好ISO9000认证的后期验收工作，保证了客户今年的安全。
大客户销售个人工作总结 篇3
1、根据支行统一安排，组织人员认真学习，确保了安全认证卡和跨中心汇兑业务的顺利进行。
本人在20xx年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法规和建行的各项规章制度，自觉遵守行里制定的各项劳动纪律，不迟到,不早退,能够积极地参加单位组织的各种政治活动及业务学习，认真履行岗位职责，老老实实做人，认认真真做事，爱行爱岗，敬业勤业，全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务。现将20xx年的工作情况汇报总结如下：
我十分注意顾客的精神需求和心理变化，不断探索服务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式，使我的营销经验和信心不断增加，营销技巧也得到了逐步提高，在客户群体开始树立理财顾问的社会形象。客户赢，我们才能赢。在营销过程中，我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢”的营销目标，不求一时一事的得失，从客户出发，为客户着想，替客户比较，帮客户算帐，供客户选择，让客户高兴，促客户忠诚。
为促进营业部个银业务稳步发展，我尽力加大个银产品营销宣传力度,大力营销基金、保险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、等产品，以优势产品为纽带，增强了客户对我行的认知度。仅20xx年我营销利得盈、基金等理财产品xx万元，信用卡张，保险xx万元，为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力量。
3、加强员工的思想教育工作和业务素质培训工作。为提高员工的各方面素质，能更好的为客户服务，我将每周四定为业务学习固定时间。这样既给员工提供了学习的机会，也加强了业务的交流，极大的促进了营业部工作的开展。
回顾这一年时间的工作,我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对领导和同志们表示衷心的感谢!以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。
20xx年，我们电信分队共接待来客来访1642人次；检查出门物资1321次，发现并排除各类安全隐患19起，纠正违反电信公司规定53人次，为群众排忧解难，做好人好事51起，参加临时性保安任务19次共38人，收发信息包裹6725件，截获无证出门物资8起，价值5万多元，向客户单位提合理化建议6条，已采纳5条，保障了客户单位全年的安全，维护了客户单位正常的工作生活秩序，受到客户单位一致好评，我们成绩的取得，主要抓好如下几个方面的工作，现将主要情况如实向公司领导汇报，向在座的同仁做一次交流。
大客户销售个人工作总结 篇4
高校客户销售代表工作总结
一、 工作情况描述
作为一名高校客户销售代表，我所负责的工作主要分为以下几个方面：
1、 负责高校客户的寻找和维护。在这个过程中，我通过各种途径获取学校信息，并整理维护学校信息库。同时，根据客户需求，制定合适的推广方案和营销策略，实施线上/线下推广活动；
2、 承担对客户资料的审核和申请工作。在客户申请过程中，我根据学校的具体情况，对客户资料进行审核，确保资料的准确性和完整性；
3、 负责高校合作协议的签订和跟进工作。在合作协议签订后，我及时跟进协议执行情况，并与学校负责人进行沟通交流，保持良好的合作关系。
二、 工作心得体会
1、 建立良好的客户关系非常重要。在整个销售过程中，唯有与客户建立良好的关系，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。因此，代表需要了解学校的管理息、服务状况以及教学情况，让学校更加相信我们公司并了解我们的优势。
2、 精打细算才能取得更好的收益。在销售过程中，代表需要根据学校的实际需求，制定量身定制的推广方案。同时，根据衡量学校的投入产出比例，控制好营销成本，确保公司的利润最大化。
3、 持续改善工作流程，不断提升自身能力。随着市场环境的变化，代表需要不断地改进工作流程，实现更加高效、快捷的工作方式。在工作中，代表需要不断学习新的销售技巧和知识，提升自身专业能力和市场洞察力。
三、 工作中的难点与解决
1、认真了解学校需求。在推广过程中，我们需要仔细了解学校的需求，针对学校的不同需求，有针对性地制定推广方案，从而更好地满足学校的需求。
2、 保证资料审核的准确性。在办理客户相关资料时，我们需要认真核实，并保证资料的准确性和完整性，避免因为资料错误或不全导致无法顺利办理业务。
3、 保持良好的合作关系。在合作过程中，我们要不断跟进并及时反馈学校的要求，加强与学校负责人的交流沟通，及时解决合作过程中的问题，从而保持良好的合作关系，确保合作顺利进行。
四、 总结与展望
高校客户销售代表工作的本质是为学校提供更优质的产品及服务，需要代表在推广过程中综合整合自身的销售技能、市场洞察力和学校需求，并注意从学校的角度去考虑问题。未来，随着市场竞争的加剧，代表需要保持敏锐的市场洞察力，不断学习新技能，拓展更多的销售渠道，提升自身的市场竞争力。
大客户销售个人工作总结 篇5
一年来，我从事过不同的岗位，比如储蓄员，客服。无论在哪个岗位工作，我都能忠于职守，热爱工作，为我行的发展做出无私的贡献。做客服的时候，能主动收集优质客户信息，补充xx份优质客户信息记录。作为一名客服，我的一言一行都代表着我们银行的形象。所以我高标准严要求自己，积极为客户着想，向客户宣传我们的新产品、新业务、新政策，扩大知名度。在储蓄所工作时，可以积极配合办公室主任做好办公室的工作，利用所学知识，做好办公室设备的维护和维修，保证业务的正常进行，营业前彻底打扫办公室。营业结束，逐项检查各项安全措施，离开办公室前关闭水电。我从未收到过外部客户的投诉。通常情况下，当客户对我们的工作有不同看法时，我能把客户不理解的地方解释清楚，最终让客户满意。学校里经常有外地的工人和学生办理个人汇款。有些人甚至不能填写要求的收据。每次我都会认真的给他们讲解填充方法，逐字逐句的教他们，直到他们学会为止。在离开之前，应该告诉他们收集书面收据，以便他们在下次汇款时填写。他们办完汇款业务，总会感谢我。
在做好自己工作的同时，我也用自己多年的储蓄工作经验去帮助其他同志。同志们有什么问题，就问我，我会认真回答。当我也有问题的时候，我会虚心请教老同志。在处理业务技能的时候，我心里有一个要求:三人行必有我师，学不会的一定要千方百计。如果你想在工作中帮助别人，你应该提高你的专业素质。
有关大客户销售工作总结模板
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，销售工作总结即将开启，销售工作计划注意是对一段时间的销售工作内容进行总结分析。要想在职场中不断提升自己，工作总结必不可少。销售工作总结，需要重点写哪些方面呢？有请阅读小编为你编辑的有关大客户销售工作总结模板，请马上收藏本页，以方便再次阅读！
大客户销售工作总结【篇1】
一年来确实让我成长进步了很多，我认为很多时候我都是在朝着一个稳定的方向在进步，过去的一年就是这般，我作为一名银行的客户经理，我的职责重大，这一年来我也感觉自己压力很大的，但是我调整好了自己的心态，在工作当中一直都保持着端正的心态，把好的工作都有继续发挥好，也就这一年来的工作我总结一番。
在工作当中我一直都希望能够创造更高的价值，维护好银行形象，我也希望能够在喜下阶段的工作当中继续做好相关的工作，管理好每一个员工，始终贯彻客户第一的原则，在工作当中保证客户的利益，这是我作为一名客户敬礼，我相信我能够把这些都做好，不是所有事情都能够保持好的态度，但是在工作当中我更加愿意把这件事情做好，这是作为一名客户经理应该要有的职业素养，工作是一定要保持好的态度，无论是在什么时候都应该要注意这些，现在包括未来这些都是值得去思考的，我也相信我有那个能力去做好这些。
再有就是作为一名管理人员我的言行举止必须要规范，因为我影响的是所有的员工，我也相信我能够在下阶段的工作当中继续处理好这些方面的相关工作，作为管理者就要以身作则，一年来我始终贯彻这个道理，不管是在什么时候这一点都是不变的，我也相信我是能够在下一阶段的工作当中继续处理好这些细节的事情，继续做好相关的方面的工作，我相信我是能够做好的，以客户利益为中心不断的提高服务质量，做银行的工作有的时候就是做服务，在新的一年离我一定会继续落实好相关规定，提高整体的业务水平，做一名合格的优秀的客户经理，为我们xx银行美好的明天奉献力量。
一年来的时间虽然结束了，但是我一定会继续落实好自己的工作，把下阶段的工作继续处理好，以管理者的身份，做好日常工作当中每一件事情，关于工作的我一定会更加慎重，保证我们的银行的每一位客户的利益都能够得到最大化，在现有的工作阶段继续做出改善，在工作上面不是所有的事情都能够被忽视的，有些事情就要认真的去对待，回顾了一年来的工作我感触良多，在今后的工作当中我一定还会再接再厉，把我们银行的优良传统保持下去，让大家能够感受到工作的乐趣，给银行创造更多的价值。
大客户销售工作总结【篇2】
客户是上帝，是我们的衣食父母。客户经理，每天面对的就是管片里的客户。我清楚地认识到，当客户经理，并不是去领导他们，而是要积极主动，为客户提供热情周到地服务。在很多行外人看来，烟草实行专卖，做的是独家生意，烟有车拉，送到一下，轻轻松松，无忧无虑。其实并非如此，在一个管片内，有数百客户，人上百口，形形色色，有说烟送少了，有说烟送晚了，有说外地烟卖不动，有说本地烟都给了熟人。每见一个客户，我们都必须给他们做耐心细致地解说，宣传政策，说明情况，上至国家方针，下至行业动态，远至烟草生产规划，近至几个月内的供货情况。通过融情入理地宣传动员，让客户了解行情，掌握大势，理解我们，搞好销售。
为了进一步加强合作，密切联系，互相信任，成为朋友，我经常主动与客户拉家常，嘘寒问暖，帮助他们整理货架，抹洗烟柜，象家人一样待他们，拉近我们与客户之间的距离，变购销关系为朋友关系，共同想方设法加大销售，完成任务。一年来，我们所管片区共完成销售情况如下：
经过回顾总结，深知自己在一年来的工作中还存在一些不足，一是学无止境，自己的知识还非常浅薄，还要继续努力，坚持学习，提高自己；二是工作苦累时，偶尔也发一两句牢骚，磨炼不够。在新的一年里，自己要下决心克服缺点，努力工作，争取更大的成绩。
大客户销售工作总结【篇3】
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
1.管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
2工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
3.服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
大客户销售工作总结【篇4】
工作中存在的问题
1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。
2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。
3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。
4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。
5、绩效考核有待进一步提高。
6、未能通过初级、中级职业技能的报名。
来年工作计划
1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。
2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。
3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。
4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。
6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。
最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。
大客户销售工作总结【篇5】
_年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至_年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文'库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文'库.整理.中间业务收入29.55万元。个人管户企业_成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批_下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家_企业，利用交叉营销，实现]方案-范文'库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，爱学对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、****状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人****，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力'方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，思想汇报范文我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。
_年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。
_年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
银行中层述职报告范文xx
【银行中层述职报告范文20xx年】
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大客户销售工作总结【篇6】
短短几年时间便升任为银行客户经理的确令我倍感高兴的同时获得了成长，眼看着又是一年年末的到来也让我通过银行客户经理的工作获得了不少的业绩，然而让人感到不太满意的是今年在银行工作中取得的业绩相比往年似乎差了不少，即便足以应付领导制定的指标却未免显得自己并未将客户经理的职责放在心中，所以我对今年的银行客户经理工作进行了总结并分析了自身的得失。
对新型业务的学习以及推广力度是我在今年银行工作中值得肯定的地方，为了不因为对银行业务不熟悉导致自身发展的步伐被拖累，我花费了不少的时间学习业务方面的`知识并能将其简化以后告知给客户，寥寥数言让他们认清自身需要办理业务的本质自然会为这种坦诚认可银行主营的业务，而且为了让更多的客户对银行活动有所了解导致自己将大部分精力都放在宣传与推广之中，无论是手机转发还是传单发放都能够体现出我为集体利益着想的心情，所以哪怕没有银行领导的要求也会令我主动参与到这项工作中去并为银行发展带来更多的客户。
拜访量的停滞不前也许是导致自己今年业绩较差的主要原因吧，令人讽刺的是愿意在宣传工作中花费精力的自己竟然没有增加对客户的拜访量，若是仅仅满足于往年的拜访量而不去思考如何突破的话只会让自己业绩呈现下降的趋势，所以我得记住这个教训以免在后续的银行工作中继续存在这种得过且过的错误心理，须知作为银行客户经理的自己若是不能在业绩方面为团队成员树立榜样的话很有可能造成不良的后果。
注重对业务团队成员的培养并帮助他们分析自身工作中的优劣，员工培养作为自己的主要职责自然在今年的银行工作中起到了相应的作用，尽管今年由于各方面的因素导致银行的整体效益都不如想象中那般好，但是面对员工的疑虑自己都会想办法进行解答并讲解业务办理的重要技巧，再加上每周都会召开团队例会的契机可以有效分析每名成员在业务工作中存在的不足并提供建议，考虑到部分员工心态上存在的弊端仍需在明年的银行工作中想办法进行改善才行。
实际上每年的工作总结都能够让我意识到自己在银行客户经理工作中需要改善的地方并为之而努力，因此我也会在这次分析过后郑重面对明年银行工作中的挑战并期待获得成长，至少对于银行客户经理而言的确需要在日常工作中发挥作用并为其他员工树立榜样。
大客户销售工作总结【篇7】
新年的钟声带起了欢乐的气氛，在这个热闹的冬季，我们也能好好的趁着节日的气氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的对过去一年的工作进行反省和检讨，总结我在工作中所收获的经验，并好好的改正自己身上的问题，防止自己在工作中再次犯下同样的错误！回顾过去的一年，我感叹自己常常没能在工作中发挥出更好的优势，但是在领导和同事的帮助下，我也在不断的成长，提升自己的能力，提高自己的效率，为客户带来更好的服务。
在此，我将自己这一年来的工作总结如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收获。
一、提升自己思想是关键
作为一名客户经理，在工作中我要想的，不仅仅是怎么将银行、业务推荐给客户，应该多从长远以及客户的的角度出发。要让客户了解我们的产品，体会到我们产品出色的一面。为此，我必须在思想上提升自己，要从思想上确定自己的岗位定位，才能更好的提供服务。
为此，在过去的工作中我严格的要求自己，在思想上提升自己，严谨的学习银行的服务理念和发展方向，对自己的思想进行不断的反思和纠正，提升自己的服务能力。此外，我还在网络和书籍上了解国家政策，及时的更新自己，完善自己，力求更圆满的提升自己。
二、不断的记忆，知识的累积是基础
在这份工作中，有太多的东西是需要我们记下，产品的信息，产品的优势和推销亮点。再到客户，不仅仅是客户的详细信息到是否为重要客户，再到和顾客的熟悉程度……工作和客户息息相关，不仅仅要在工作中努力的提升自己，在客户方面，我也要努力的去加强关系。
一开始我也曾为这种工作关系而苦恼过，但是在领导的帮助下，我渐渐的清楚了自己该怎么去面对。在不断的锻炼中，我也更加清楚了该怎么去做好这份工作。
三、个人的不足
在上一年的工作中，我因为自己的疏忽，曾错失了很多的就会，其中的原因，还是自己没能对我们的产品有更深入的了解。我不能仅仅将眼光看到我们xx银行的产品上，我要去远望，去细看！看看别人家的产品有什么优势，为什么有这些优势，我不能只看着自己的产品却不知道别人的产品，这样非常没有说服力。
总之，在下一年的工作中，我也会努力的工作，尽力的提升自己，让自己在工作中做出贡献的同是，也能不断的提升自己。
大客户销售工作总结【篇8】
随着一场大雪降下，20xx年也走到了尾声，这一年自己在工作岗位上经历了成功也经历失败，现将本年度工作总结如下
一、工作方法
随着自己对业务的熟练程度的加深，自己也有了自己的工作方法，做销售工作主要是能够了解客户的需求，满足客户的要求，让客户能够购买自己的产品，然而该如何做到这些呢，我以为可以根据客户的类型制定不同的销售方法，为此我将客户分为以三种
1、即时客户
所谓的即时客户就是在短时间内需要产品的客户。这种客户因为种种原因会在短期内购买产品，并且会说明自己的一些想法，那么针对这些想法我会说出我们产品的闪光点来吸引客户的注意力，在和这种客户交流时我想最好使用对比的方法，用相对而言得出自己的产品更适合客户，而不是一味的夸奖自己的产品，否则会使客户厌烦，这种即时客户最大的特点就是因厌烦而离开并很快选定另外一种产品，然而我相信只要自己能够掌握合适的方法，即时客户带来的也会是即时的收益。
2、意向客户所谓的意向客户就是他们在短时间内不会购买，而是在一段时间内持观望态度。这种客户之所以会观望是因为他们要找到最适合自己的产品，针对这种客户我会和他们保持持续的联系，向客户及时说明自己产品的特点和自己产品的更新，让客户了解最新鲜最及时的产品信息，让客户能够下定决心购买自己的产品
3、“随意”客户
所谓的随意客户就是这些客户可能只是逛街随便看看，根本没有购买本产品的意向，那么为了使自己的产品能够有更好的知名度，就要给这些人看他能令他们印象深刻的东西，这样一个品牌好的形象便建立起来，一旦有了知名度，那么自己的客户来源就会越来越多。
二、工作态度
态度决定一切，一个人能不能做好本职工作关键是有没有一个正确的工作态度，当然想要保持一个良好的工作态度不是件容易的事，工作的过程中我也遇到了这样或那样的难题，影响到了自己的工作情绪，但当遇到这种情况时我一定会及时的调节，和自己的朋友聊聊天，把自己的难题说给他们听一听,有时候虽然找不到解决的办法，但是却可以让自己重新振作起来，当然我也会将自己在工作中遇到的困惑和自己的领导讲一讲，毕竟他们是过来人，有更加丰富的工作经验和方法，都对我起到了很大的帮助，有一个好的工作态度是做好本职工作的必备条件，这是我这一年最大的收获！
三、工作业绩
20xx年的工作业绩和自己的目标有相当大的差距，俗话说，‘福无双至，祸不单行’本来自己有两个志在必得的单子，没想到最后全都以失败告终，本年度的业绩可以用‘惨淡’两个字来形如，这也让自己一度陷入苦恼和烦闷，但是阳光总在风雨后，失败是成功之母，经过了接二连三的打击，自己有的不是消沉，而是觉醒，深刻认知到自己有些东西还是没有做好，尤其是一些细节性的问题。所以我讲在新的一年里重新振作起来，吸取教训，总结经验，做出出色的业绩。
20xx年经历了成功也经历了失败，成功让自己有了更加丰富的工作经验和方法，失败让自己有了更深刻的反思和更深刻的总结，这一切都让我可以更好的面对新的一年，相信自己新的一年一定会取得出色的成绩！
大客户销售工作总结【篇9】
时间飞转，转眼间20xx年即将逝去，即将迎来20xx年。回顾这一年来的工作，在积极配合专卖管理员、送货员、电访员同时，也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售过程中产生的问题和矛盾。
一、除此之外，我也认识到作为一名合格的客户经理，做好以下方面对我的重要性：
1、敬业爱岗，视单位为我家
在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与同事们之间保持一种亲密的关系，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。
2、加强沟通，维护客户利益
作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。
进入20xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。
现在广大农民的收入还较有限，消费水平也较城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。
由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。
3、走访客户，积极和客户进行有效沟通
有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作经验，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。
客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌！
4、乐观自信，养成良好的心态
自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。
自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。
二、工作中遇到的困难
1、卷烟供货服务成零售户诉求焦点。卷烟需求基本得不到满足，货源满意度持续下降，供货宣传解释工作仍然无法令少数零售户满意。
2、柜台的陈列、卷烟品种的摆放，价格标签的维护，少数零售户仍然无法到位。
3、部分零售户的培育度不够，在管理上没有给予足够的关注和重视。
4、卷烟预测工作准确率偏低，服务客户的能力有待加强。
5、卷烟品牌培育工作能力有待进一步加强。
三、今后的工作计划
1、面对工作中遇到的困难，用适当的方法加以解决。
2、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。
3、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。
4、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。
5、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。
6、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。
最后对于今后的工作，我更应该明白态度决定一切的道理，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更灿烂辉煌的局面。20xx年即将过去，对于之前的不足我将更加努力改进，展望新的一年，我将用更加勤奋的态度去面对一切难题。
大客户销售工作总结【篇10】
短短几年时间便升任为银行客户经理的确令我倍感高兴的同时获得了成长，眼看着又是一年年末的到来也让我通过银行客户经理的工作获得了不少的业绩，然而让人感到不太满意的是今年在银行工作中取得的业绩相比往年似乎差了不少，即便足以应付领导制定的指标却未免显得自己并未将客户经理的职责放在心中，所以我对今年的银行客户经理工作进行了总结并分析了自身的得失。
对新型业务的学习以及推广力度是我在今年银行工作中值得肯定的地方，为了不因为对银行业务不熟悉导致自身发展的步伐被拖累，我花费了不少的时间学习业务方面的知识并能将其简化以后告知给客户，寥寥数言让他们认清自身需要办理业务的本质自然会为这种坦诚认可银行主营的业务，而且为了让更多的客户对银行活动有所了解导致自己将大部分精力都放在宣传与推广之中，无论是手机转发还是传单发放都能够体现出我为集体利益着想的心情，所以哪怕没有银行领导的要求也会令我主动参与到这项工作中去并为银行发展带来更多的客户。
拜访量的停滞不前也许是导致自己今年业绩较差的主要原因吧，令人讽刺的是愿意在宣传工作中花费精力的自己竟然没有增加对客户的拜访量，若是仅仅满足于往年的拜访量而不去思考如何突破的话只会让自己业绩呈现下降的趋势，所以我得记住这个教训以免在后续的银行工作中继续存在这种得过且过的错误心理，须知作为银行客户经理的自己若是不能在业绩方面为团队成员树立榜样的话很有可能造成不良的后果。
注重对业务团队成员的培养并帮助他们分析自身工作中的优劣，员工培养作为自己的主要职责自然在今年的银行工作中起到了相应的作用，尽管今年由于各方面的因素导致银行的整体效益都不如想象中那般好，但是面对员工的疑虑自己都会想办法进行解答并讲解业务办理的重要技巧，再加上每周都会召开团队例会的契机可以有效分析每名成员在业务工作中存在的不足并提供建议，考虑到部分员工心态上存在的弊端仍需在明年的银行工作中想办法进行改善才行。
实际上每年的工作总结都能够让我意识到自己在银行客户经理工作中需要改善的地方并为之而努力，因此我也会在这次分析过后郑重面对明年银行工作中的挑战并期待获得成长，至少对于银行客户经理而言的确需要在日常工作中发挥作用并为其他员工树立榜样。
大客户销售工作总结【篇11】
新年的钟声带起了欢乐的气氛，在这个热闹的冬季，我们也能好好的趁着节日的气氛好好的休息一下。但在此之前，我要好好的对过去一年的工作进行反省和检讨，总结我在工作中所收获的经验，并好好的改正自己身上的问题，防止自己在工作中再次犯下同样的错误！
回顾过去的一年，我感叹自己常常没能在工作中发挥出更好的优势，但是在领导和同事的帮助下，我也在不断的成长，提升自己的能力，提高自己的效率，为客户带来更好的服务。
在此，我将自己这一年来的工作总结如下，希望自己能在今后的工作中有更多的收获。
一、提升自己思想是关键
作为一名客户经理，在工作中我要想的，不仅仅是怎么将银行、业务推荐给客户，应该多从长远以及客户的的角度出发。要让客户了解我们的产品，体会到我们产品出色的一面。为此，我必须在思想上提升自己，要从思想上确定自己的岗位定位，才能更好的提供服务。
为此，在过去的工作中我严格的要求自己，在思想上提升自己，严谨的学习银行的服务理念和发展方向，对自己的思想进行不断的反思和纠正，提升自己的服务能力。此外，我还在网络和书籍上了解国家政策，及时的更新自己，完善自己，力求更圆满的提升自己。
二、不断的记忆，知识的累积是基础
在这份工作中，有太多的东西是需要我们记下，产品的信息，产品的优势和推销亮点。再到客户，不仅仅是客户的详细信息到是否为重要客户，再到和顾客的熟悉程度……工作和客户息息相关，不仅仅要在工作中努力的提升自己，在客户方面，我也要努力的去加强关系。
一开始我也曾为这种工作关系而苦恼过，但是在领导的帮助下，我渐渐的清楚了自己该怎么去面对。在不断的锻炼中，我也更加清楚了该怎么去做好这份工作。
三、个人的不足
在上一年的工作中，我因为自己的疏忽，曾错失了很多的就会，其中最大的原因，还是自己没能对我们的产品有更深入的了解。我不能仅仅将眼光看到我们xx银行的产品上，我要去远望，去细看！看看别人家的产品有什么优势，为什么有这些优势，我不能只看着自己的产品却不知道别人的产品，这样非常没有说服力。
总之，在下一年的工作中，我也会努力的工作，尽力的提升自己，让自己在工作中做出贡献的同是，也能不断的提升自己。
关于大客户销售工作总结个人汇总
光阴如梭，又到了我们写销售工作总结的时候了，销售工作总结主要是对相关销售数据进行分析和汇报。通过工作总结，以便找出我们工作中的优点和不足去改进。您是职场菜鸟，不知道怎么写销售的工作总结吗？小编为大家呈上收集和整理的关于大客户销售工作总结个人汇总，欢迎你参考，希望对你有所助益！
大客户销售工作总结个人【篇1】
工作意味着责任，责任是做好工作的前提，我们无论身处什么岗位都能干一行，爱一行，钻一行。责任体现忠诚，忠诚是队员不可缺或的敬业精神，养成对工作的忠诚和责任感，我们会在逆境中不退缩，面对挫折不放弃。优质服务是建立在责任心基础上的，没有高度的责任心，想搞好优质服务，那是一句空话，服务是企业生命力延续的关键，重视服务，做好服务，对于现代企业非常重要。我们积极响应公司号召，开展强化服务意识，转变服务态度，提高服务质量百日竞赛活动，使每个队员清醒的认识到，客户满意是我们的追求，客户不满意是我们的错，要用接待上级的标准接待每一个来客，工作中要做到真心，耐心，细心。我们根据公司制定的优质服务目标管理，内容，要求，结合电信公司的具体特点，将各项工作要求，职责进行细化，
形成条文并于队员签订责任状，将24小时工作制成工作流程，使新老队员一目了然，上班执勤，立岗，夜间巡逻，交接班等一整套工作程序，这样大大提高了工作效率，为搞好优质服务夯实了基础。
大客户销售工作总结个人【篇2】
高校客户销售代表工作总结
一、 工作情况描述
作为一名高校客户销售代表，我所负责的工作主要分为以下几个方面：
1、 负责高校客户的寻找和维护。在这个过程中，我通过各种途径获取学校信息，并整理维护学校信息库。同时，根据客户需求，制定合适的推广方案和营销策略，实施线上/线下推广活动；
2、 承担对客户资料的审核和申请工作。在客户申请过程中，我根据学校的具体情况，对客户资料进行审核，确保资料的准确性和完整性；
3、 负责高校合作协议的签订和跟进工作。在合作协议签订后，我及时跟进协议执行情况，并与学校负责人进行沟通交流，保持良好的合作关系。
二、 工作心得体会
1、 建立良好的客户关系非常重要。在整个销售过程中，唯有与客户建立良好的关系，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。因此，代表需要了解学校的管理息、服务状况以及教学情况，让学校更加相信我们公司并了解我们的优势。
2、 精打细算才能取得更好的收益。在销售过程中，代表需要根据学校的实际需求，制定量身定制的推广方案。同时，根据衡量学校的投入产出比例，控制好营销成本，确保公司的利润最大化。
3、 持续改善工作流程，不断提升自身能力。随着市场环境的变化，代表需要不断地改进工作流程，实现更加高效、快捷的工作方式。在工作中，代表需要不断学习新的销售技巧和知识，提升自身专业能力和市场洞察力。
三、 工作中的难点与解决
1、认真了解学校需求。在推广过程中，我们需要仔细了解学校的需求，针对学校的不同需求，有针对性地制定推广方案，从而更好地满足学校的需求。
2、 保证资料审核的准确性。在办理客户相关资料时，我们需要认真核实，并保证资料的准确性和完整性，避免因为资料错误或不全导致无法顺利办理业务。
3、 保持良好的合作关系。在合作过程中，我们要不断跟进并及时反馈学校的要求，加强与学校负责人的交流沟通，及时解决合作过程中的问题，从而保持良好的合作关系，确保合作顺利进行。
四、 总结与展望
高校客户销售代表工作的本质是为学校提供更优质的产品及服务，需要代表在推广过程中综合整合自身的销售技能、市场洞察力和学校需求，并注意从学校的角度去考虑问题。未来，随着市场竞争的加剧，代表需要保持敏锐的市场洞察力，不断学习新技能，拓展更多的销售渠道，提升自身的市场竞争力。
大客户销售工作总结个人【篇3】
当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。
xx年对我个人是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“xx”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！
从事电话客服是一份非常有耐心和挑战性的工作。无论需要多长时间，电话客服都能给人很大的成长。以下是一个电话客服工作的总结:
20xx的所有工作基本告一段落。一年来，我一贯严格要求自己，严格按照银行制定的规章制度进行实际操作。由于我的努力，我个人在xx没有发生责任事故。完成各项任务，节省业余时间xx万元，营销资金xx万元，营销国债xx万元，营销保险xx万元，营销外汇理财产品xx万元。Xx财务管理账户。在这里，我将总结我在这一年的工作。
大客户销售工作总结个人【篇4】
创建学习型团队不能空洞地喊口号，而要通过某种形式、利用某种载体来实现，让员工能切身体会和感受，这样才能达到预期效果。客户服务部就善于以活动为载体，有声有色地开展学习型团队创建活动，促进员工互助互学，帮助员工释放压力，取得了较好效果。
为增强员工团队意思和归属感，客户服务部按月为员工过集体生日。一位过完集体生日的员工感动地写下了她的肺腑之言：7月30日这天，我照往常一样按时上班，当我向更衣室走去时，看见了在休息区的学习园地上写着这样的一段话：‘过生日啦，祝7月生日的员工生日快乐！’上面有我的名字，看着我的名字出现在上面，错综复杂的心情涌上心头，有惊喜有感动有开心有温暖，这时我才想起来，7月30日是自己的生日，原来部门领导和同事们都记住了这天。当大家对我说生日快乐时，我眼泪差点掉下来了，有太多的惊喜和感动，我是独生子女，从未有过这么多人给我过生日，这是我人生中度过的一次难以忘怀的生日，这天我的心一直暖暖的，我会永远把这份感动放在心中！
为增强团队凝聚力和员工工作自信力，客户服务部在全公司创新地开展别出心裁的晨会，晨会分为队员问好、点到、宣誓、体能锻炼、队长训勉五个部分，时间大约25分钟。队员对晨会给予了极高的评价：通过晨会，不仅愉悦了身心，放松了心情，而且增强了队员的归属感，提高了团队的凝聚力，鼓舞了队员的信心，提振了团队的士气。
为提升VIP客户服务经理与中高端客户沟通的技巧，提高VIP客户服务经理专业服务力水平，客户服务部结合日常维系工作中收集的典型案例，围绕客户关怀、流失预警、价值提升维系主题，展开了一次VIP客户服务经理客户服务情景模拟比赛。参加比赛的队员对此项活动影响深刻：参加此次比赛，让我获益匪浅，在比赛中不仅展示了自我，更重要的是让我学到了更多的服务技巧，今后我将把学到的知识运用到实践工作中去，不断提升自身业务素质和服务技能。
为舒缓员工紧张情绪，释放员工工作压力，客户服务部组织员工分两次到江南水乡乌镇和芜湖方特去拓展训练。拓展训练结束后，有不少员工表示：很感谢能有这样的训练活动，有这样一次有意义的深刻的体验和经历，让我在工作之余感受到了团队的关怀和温馨，以后我会更加努力工作，完成好自己的工作任务，为提升团队的工作业绩贡献力量。
大客户销售工作总结个人【篇5】
随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细；具体工作如下：
1、A、1-6月份，重点新细化新工作模式，建立微信公众业主服务平台（简称“微物业”）；将报修、投诉、回访、特约服务、各巡查记录、通知、客户满意度等将放入该平台中，由专人进行受理、派单、跟进、回复、回访并及时在公众平台发布最新信息，由以往从下往上转换为从上往下的工作模式，培训客服员上岗到位，正常客服在线时间为上班时间，中午不间断，晚上下班后，开通多客服热线，做到线上线下一体化服务；待服务平台成熟时再创建我们区域内的“微商城”，这一平台可以发起各类针对业主的团购、打折、积分、减免费等一系列优惠活动；由物业公司搭建起各类消费和服务平台，鼓励业主通过平台进行消费和使用。业主消费（或特约服务）可以通过积分的方式来兑换减免物业费，在有利于业主的同时最关键的是提高了我们的服务。那么有了舞台，将需要的是观众，在这半年里我们要通过广告宣传、上门告知、短信等多方式让业主加入申浦物业官方微信的公众号，以便于更好提高我们的服务。
B、在3月份保洁员承包合同到期前，对小区楼道及外围保洁区域从新细分，参照保洁员20xx一年来的作业情况及能力再签订承包合同；落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作；人员管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员工的积极性。
2、7—9月份，A、完善“微物业”管理的服务流程，并给予全面的培训；B、空臵房巡检工作，并对未入住欠费的住户将以微信的方式给予提示；
C、做好社区文化活动工作，如重阳节等。
3、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放臵于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。
4、10-12月份，A、落实好公共区域消防等安全防护大检查工作，以确保无重大安全事故；检查落实好各组月、季、年度公共设施设备的保养、库房管理、日常检查等工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、整洁、条理清晰、标识准确；B、加强年度物业费收费工作，目标已入住收费率为96%；C、做好部门员工的全年考核工作。
回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”；在过去的一年，深刻的认识到我们的沟通能力不足，专业知识不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不断创新；作为客服的我们，服务意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化、系统化、条理化。 新的一年即将来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热情，完成上级布臵的各项工作，不辜负上级领导的期望。从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲臵，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务的物业管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。希望我们的每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神;始终围绕以“专业、及时、真诚”为工作宗旨，让我们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创申浦“微物业”新的篇章。
进公司半年以来，在陈总的领导与支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下：
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对我而言，XX年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
大客户销售工作总结个人【篇6】
上半年，我带头努力，处处以身作则，较好地开展了各项工作。我坚持经常深入一线，冒着高温天气，督察广告投放情况；奔波忙碌，与销售代理公司沟通，与外部相关部门协调，帮助销售公司制定销售方案，全面监督市场运作情况。在我的带领下，团队成员工作积极，较好开展了各项销售活动。经过精心筹备，新的楼盘从一月底销售部开张到目前，除去销售员回访时已购买人员，目前积累客源1000余组，这些客源有如此高的粘度，说明客户对于项目的位置已经规划有较高的认同感，为一期房源的顺利开盘做好了良好铺垫。
加大内部外部沟通与协调，积极为销售部门营造良好的发展空间是销售经理的重要职责，工作中我特别注意了与其他部门沟通与协作。我积极与工程部沟通信息，及时了解楼盘施工进度与相关情况，适时安排广告宣传工作；全力配合财务部工作，及时沟通财务信息，随时向业主追要购房款项，确保账目明细；认真与物业公司协作，向业主宣传物业管理的要求与特色，引导业务遵从物业管理规定。同时我带领员工加强了与业主的交流，售前积极进行上门拜访活动，引领业主深入楼盘现场考察，现场宣传；售中多次
大客户销售工作总结个人【篇7】
1、根据支行统一安排，组织人员认真学习，确保了安全认证卡和跨中心汇兑业务的顺利进行。
本人在20xx年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法规和建行的各项规章制度，自觉遵守行里制定的各项劳动纪律，不迟到,不早退,能够积极地参加单位组织的各种政治活动及业务学习，认真履行岗位职责，老老实实做人，认认真真做事，爱行爱岗，敬业勤业，全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务。现将20xx年的工作情况汇报总结如下：
我十分注意顾客的精神需求和心理变化，不断探索服务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式，使我的营销经验和信心不断增加，营销技巧也得到了逐步提高，在客户群体开始树立理财顾问的社会形象。客户赢，我们才能赢。在营销过程中，我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢”的营销目标，不求一时一事的得失，从客户出发，为客户着想，替客户比较，帮客户算帐，供客户选择，让客户高兴，促客户忠诚。
为促进营业部个银业务稳步发展，我尽力加大个银产品营销宣传力度,大力营销基金、保险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、等产品，以优势产品为纽带，增强了客户对我行的认知度。仅20xx年我营销利得盈、基金等理财产品xx万元，信用卡张，保险xx万元，为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力量。
3、加强员工的思想教育工作和业务素质培训工作。为提高员工的各方面素质，能更好的为客户服务，我将每周四定为业务学习固定时间。这样既给员工提供了学习的机会，也加强了业务的交流，极大的促进了营业部工作的开展。
回顾这一年时间的工作,我基本完成了本职工作，这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对领导和同志们表示衷心的感谢!以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。
20xx年，我们电信分队共接待来客来访1642人次；检查出门物资1321次，发现并排除各类安全隐患19起，纠正违反电信公司规定53人次，为群众排忧解难，做好人好事51起，参加临时性保安任务19次共38人，收发信息包裹6725件，截获无证出门物资8起，价值5万多元，向客户单位提合理化建议6条，已采纳5条，保障了客户单位全年的安全，维护了客户单位正常的工作生活秩序，受到客户单位一致好评，我们成绩的取得，主要抓好如下几个方面的工作，现将主要情况如实向公司领导汇报，向在座的同仁做一次交流。
大客户销售工作总结个人【篇8】
在与郑交集团的合作过程中，双方不断加强沟通协调，建立健全座谈会制度及信息发布制度，构建多层面的沟通平台，及时了解集团的保险动态，促进了保险工作的全面开展。
(一)营业部每季度和集团保险部联合组织召开由双方分管领导及郑交集团各专业公司领导参加的大型座谈会，互通合作情况，加强沟通理解。通过座谈会的形式，既加深了双方的了解，又及时解决了一些工作中出现的不协调问题。
(二)每年由营业部和集团保险部安排双方高层互访不低于两次，营造出高层领导重视沟通客户关系、维系客户关系的良好氛围，致力于创建长期合作的宽松环境。
(三)充分利用各类报表互通信息。驻郑交业务部每月2号前向集团保险部报送承保情况统计表，定期对集团的保险需求进行分析，给集团提供合理化的建议和承保依据。
驻郑交客服部每周向郑交集团保险部报送一次出险报案情况报表，通报理赔信息，每月汇总报送案件处理情况报表。对出险案件估损金额超过万元以上的，当日通报集团保险部。
(四)营业部不定期组织开展不同范围、形式多样的联谊活动，营造出和谐×××的合作氛围，增进永安公司和郑交集团双方的了解，促进合作持续稳定地发展。
大客户销售工作总结个人【篇9】
一、工作背景
在我大学期间，我担任了一年的高校客户销售代表。作为一名销售代表，我主要负责学校内大学生的售前及售后服务。这份工作让我更深入地了解了市场营销、销售管理和客户服务等各方面的知识，也为我今后走向职场打下了坚实的基础。
二、工作内容
1、学习产品知识
我在开始工作之前先了解了公司所提供的各种中小企业应用软件，熟悉了产品的性能、特点及使用方法，并学习了销售技巧。这样，我才能更好地向客户讲解产品，解决客户提出的疑虑。
2、电话客服
一般情况下，我要通过电话与客户进行沟通，了解客户的需求。我会耐心地听取客户的需求和意见，及时给予回复和解决方案，以达到客户满意度的提升。
3、维护老客户
除了争取新客户，更重要的是维护好老客户。我要不断了解客户需求及满意度的变化，及时解决客户提出的问题，为客户提供更贴心的服务，建立并巩固客户关系。
4、业务拓展
在工作过程中，我要发掘新客户，并将自己的销售思路与方法运用，扩大公司销售市场份额。在与客户协商合作方案时，我要充分了解客户需求，把握合作关系，确保客户与公司之间的合作顺利进行。
三、工作收获
1、提高综合素质
在我担任高校客户销售代表期间，不断学习和实践，不断提高自己的销售技巧和服务意识。这一年来，我深刻地认识到一个优秀的销售代表必须具备的分析问题的能力、察觉市场动态的敏感性、努力维护客户关系的耐心和良好的人际沟通能力等因素。
2、提高自信心
由于平时接待的反馈大多是负面的，让我有时很难应对。但随着工作的深入，我的自信心有了提高，我可以更加从容地面对客户提出的问题，通过技巧化的应对客户，提高销售成效。
3、提高销售技巧
经过一段时间的工作，我基本掌握了如何拓展新客户，如何维护老客户，如何提高客户满意度等销售技巧。这些技巧对于其他领域的工作也同样有着很大的参考意义。
四、经验总结
1、开拓新思路
在工作中，我喜欢协作与交流，结合其他销售同事的经验和技巧，寻找新的销售思路。这样，不仅拓宽了解决问题的思路，也串联了销售代表之间的联系。
2、主动学习
在我的工作中，我时刻关注市场策略和技术变化，并寻找机会不断提高自己的技能和知识水平。同时，我也会从客户中获取改进建议，不断挖掘研究销售业务中的瓶颈，进一步完善销售技巧。
3、态度决定一切
在工作中，我始终保持良好的职业态度，即认真负责、耐心细致、服务优质。这些态度为我赢得了客户的认可和尊重，也为促进公司的销售业务作出了积极贡献。
五、结语
在我的这一年高校客户销售代表工作中，我学到了很多锻炼了自己的能力，增强了自己的信心，为我将来的职业生涯打下了坚实的基础。我相信，无论在什么行业，只要心怀热情、坚持不懈，坚守自己的信念，就一定会收获属于自己的声望和成功。
大客户销售工作总结个人【篇10】
大客户管理中心****年工作总结 大客户管理中心****年工作总结 ********年， 大客户管理中心及全市各大客户服务部门严格按照 省、 市公司年度个人大客户营销服务工作要求和年度 KPI 考核要 求，认真落实各项大客户基础服务和日常管理工作，通过进一步 改进大客户服务模式，加强大客户服务宣传力度，严格把控服务 过程，努力营造服务热点，发掘服务亮点，着力提升大客户满意 度，确保了各项大客户稳定、服务指标的顺利完成，进一步提升 了大客户服务品牌的知名度和客户感知度。
一、****年个人大客户群体情况 ****年被界定为 VIP 客户的总数为 76385 户，较 07 年增加 4044 户，增幅达 5.59%。其中钻石卡 821 户、金卡 4113 户、银 卡 25165 户、全球通会员客户 46286 户。银卡以上个人大客户占 39%的比例，普通 VIP 卡占到 61%的比例。****年**个人大客户 绝对数量排全省第四。
二、个人大客户主要指标完成情况 1、KPI 指标 **年我中心作为第一责任部门所挂靠的市公司 KPI 指标主 要包括中高端客户保有率和全球通客户满意度两项。其中
中高端客户保有率考核 07 年底被省公司统一拍照的中高端 客户群体（即 07 年四季度每月消费在 120 元以上的客户） ，在** 年的稳定保有情况，其具体计算公式为：1中高端客户保有率 = 1 ? （考核年度拍照中高端客 户流失数 ） 100 % × 上年拍照中高端客户数其中， 考核年度拍照中高端客户流失数是指****年年底在该 集合中的离网客户数和在网客户中累计三个月（含）以上 ARPU 低于 50 元的客户数。
**年，省公司对此项指标的基本目标考核值为 77%，挑战值 为 83%。截止到 12 月份，我分公司中高端客户保有率为 98.82%， 高于年度考核挑战值 14.57%。
全球通客户满意度属客户满意度考核的重要部分， 占客户满 意度 20%的比例。该项指标对我中心的 KPI 考核要求是，基本目 标值为“全球通满意度排全省前六名” ，挑战目标值为“满意度 达到 82%或较 07 年改善 3 个百分点或满意度排全省前四名” 。从 已经掌握的情况看， 我分公司全球通客户满意度完成年度 KPI 考 核要求，其中个人大客户满意度得满分。
2、综合考评指标 在年度 KPI 考核中，我中心还有一项服务过程考核，即年度 个人大客户营销服务工作竞赛考核。由于涉及的竞赛项目较多 （包括基础工作、大客户稳定效果、俱乐部建设等） ，本项指标 同时也属我中心的综合考评指标。
截止到 12 月份，我分公司个人大客户在网率为 99.95%，高 于 2007 年 0.01 个百分点，排名全省第二，其中钻、金、银、会 员四个级别的客户在网率均超额完成省公司竞赛指标。
中高端客 户保有率达到 98.82%，高于 2007 年 7.42 个百分点，超过省公2司竞赛指标 12.82%，排名全省第七。其他如不轻易停机提醒到 位率、感动服务到位率、俱乐部活动参与率均逐月完成省公司竞 赛指标。各项基础服务与管理工作也达到了省公司的考核要求。
三、 ****年个人大客户营销服务重点工作及亮点工作开展情 况
（一）大客户营销服务管理工作 ****年，我中心在个人大客户管理工作方面做了大量的工 作，主要体现在规章制度的建立健全，工作流程的规范，以及考 核模式的持续完善。
一方面， 中心加强了对个人大客户基础服务工作的管理和考 核，制定了《个人大客户营销服务月绩效考核办法》 ，将各项基 础服务工作纳入各单位的月绩效考核。考核内容覆盖了日常监 控、不轻易停机提醒、主动联系、亲情服务、客户投诉、大客户 满意度等所有大客户经理的日常工作项目， 且在考核方式上尽可 能采取清单查询、录音回访等普查方式，达到全面掌握大客户经 理工作过程和工作效果的目的。
一方面，我中心重视对一线大客户工作的指导。中心管理人 员分别挂靠几个一线单位， 各单位的大客户工作效果与管理人员 的绩效挂钩考核。同时，每季度必须开展对全市个人大客户工作 的现场调研和指导，现场解决他们的疑问和困难，督促重点工作 的落实。
另一方面，我们不断完善大客户工作流程，制定了大客户经3理和大客户主管的工作规范，对各类大客户业务、服务内容明确 了要求和标准，使大客户工作重点更突出，一线操作更顺畅。
（二）全球通 VIP 俱乐部建设 近两年来，在市公司的重视和支持下，我中心在全球通 VIP 俱乐部建设工作上取得了重大突破，在先后完成车友俱乐部建 设、火车站贵宾厅改建工程后，**年又组建了全球通 VIP 健康俱 乐部，俱乐部服务模式逐步由虚拟形式过渡到实体形式，给客户 带来了更为直观的感受。
1、健康俱乐部建设 围绕关注健康这一社会热点，省公司于 07 年提出了建设全 球通 VIP 健康俱乐部的工作思路。对此，我公司开展了大量调研 工作。
从调研的情况看， 大部分服务行业以在医院开设 “绿色通道” 的方式来实现，但在实际操作过程中，由于医院的行业特殊性， “绿色通道”的服务兑现率不高，客户感知也不明显。为此，我 们充分借鉴 06 年建设全球通 VIP 车友俱乐部的成功经验，制定 了以建设实体俱乐部为基础的建设模式。同时，通过积极协商， 与**专业实力最强，客户口碑最好的第一人民医院达成了协议， 由医院免费提供实体俱乐部的场地，并负责土建工程，我分公司 负责装修及人员配备，从而有效地节约了成本投入。
在俱乐部功能及服务项目的设置上， 我们从客户的实际需求 出发，突出了贵宾候诊、专人导诊、优先办理就医手续、预约床4位、 专家坐诊等几项重点服务项目， 同时， 还增加了如优惠保健、 健康知识讲座、健康档案等增值服务。为确保服务承诺的有效兑 现， 大客户管理中心与第一人民医院 VIP 客户服务部共同制定了 具体的操作流程， 很好地实现了从客户进门到办理就医的一条龙 服务。
****年 6 月 30 日，全球通 VIP 健康俱乐部正式开业，目前 暂对移动钻石卡、金卡和重要客户开放，客户需扣减一定的积分 享受相应的服务。截止到 12 月份，健康俱乐部已接待客户 692 人次，俱乐部的服务宣传正在逐步扩大。
2、车友俱乐部建设 ****年，我中心进一步加强车友俱乐部规范管理，针对俱乐 部运作两年来遇到的困难和问题，先后调整了《俱乐部服务流 程》 、修订了《俱乐部会费佣金管理考核办法》 、完善了《俱乐部 会员手册》 、加强了对联盟单位的联系和维护工作。
在俱乐部活动组织上， 我中心坚持每季度组织一次活动的要 求，全年共组织会员自驾游活动三次，**年 12 月 31 日，还于五 岭社区户外组织共同开展了“有你有我——迎新年会员联欢活 动” 。据统计，**年全年参与俱乐部活动的会员人数达到近 2000 人次，得到了会员们的广泛好评。
3、火车站贵宾厅建设 火车站贵宾厅建设 ****年，火车站贵宾厅在年初的冰雪灾害中发挥了突出作 用。在持续断水断电十余天里，为给滞留在火车站的 VIP 客户提5供方便，我中心对火车站贵宾厅临时增派服务人员，确保 24 小 时服务，在贵宾厅内增设坐席，即使是非 VIP 客户，也优先老人 和小孩进入贵宾厅休息。另外，我们全天提供热水，尽可能多的 布放插座免费供客户手机充电，安排售卡台席保证客户通信畅 通。同时，我中心积极与火车站相关部门衔接，及时了解车辆信 息，引导 VIP 客户优先上车。贵宾厅的知名度和美誉度得到了明 显提高。
****年火车站贵宾厅月均接待 VIP 客户 2200 人次，是全省 接待人数最多的火车站贵宾厅。同年，火车站贵宾厅被评为省级 巾帼文明岗，目前正在积极申报国家级巾帼文明岗。
（三）大客户回馈活动 开展大客户回馈活动是大客户服务、稳定工作的重要组成， ****年，我中心连续第三年在全市范围内开展以“关爱到家”为 主题的`亲情回馈活动，向 VIP 客户赠送保险和体检，借此进一步 提升客户感知度和满意度， 同时也为客户资料的进一步收集和完 善提供帮助。**年，我中心还开展了对钻金卡客户寄送邮政“幸 运封”活动，组织全市大客户参加“做移动大客户，赏岁末大片” 活动，凸现 VIP 差异化服务优势。
另一方面，各县（市）分公司和城南/城北营业部也根据自 身的实际情况，分阶段开展各种形式的虚拟社区活动，如登山活 动、钓鱼比赛、游艺活动等。我公司为了使各单位组织的活动效 果能够尽可能放大， 下发了相关的指导意见， 统一全市活动冠名，6对活动主题进行统一宣传，达到有效整合各单位资源，进一步提 高活动宣传效果的目的。
同时， 我中心对 VIP 客户群体进行细分， 针对五大类 VIP 客户群体特点，分别制定了 12 项指导性活动方 案，以拓宽各单位活动组织的形式和思路。
（四）中高端客户稳定捆绑工作 ****年四季度， 省公司界定我分公司需捆绑稳定的中高端客 户 104628 户，要求到季度末，有效捆绑到位率达到 30%。为了 落实省公司的要求，我分公司先后推出了“预存话费送话费” 、 “家庭计划”和“终端捆绑” （含一元购机和六折购机）三项具 体的捆绑政策，并将捆绑工作效果纳入四季度业务发展竞赛考 核，制定了基本目标值 40%，挑战目标值 60%的考核指标。
在各类营销措施的推广过程中，我中心作为牵头部门，一方 面不断加强宣传力度，采取短信群发、户外广告、媒体宣传等方 式进行市场预热，要求对目标客户的外呼到位率达到 100%，并 分阶段对未办理捆绑业务的客户进行二次宣传；一方面，我中心 持续加大考核力度， 不仅将中高端客户捆绑到位率纳入四季度业 务发展竞赛，而且纳入 12 月份单位绩效考核，与**年度个人大 客户营销服务年度竞赛成绩挂钩考核，同时，我中心组织开展了 全市中高端客户稳定工作短期竞赛，实行重奖重罚，对未完成任 务且排名全市后五名的单位， 要求单位一把手向公司总经理进行 说明；一方面，我中心出台中高端客户捆绑工作激励办法，对揽 销捆绑业务的员工进行奖励，调动一线员工，特别是大客户经理7的积极性，集中力量实施中高端客户的有效捆绑；一方面，我中 心坚持日通报制度，每天将捆绑到位情况进行统计分析，通过邮 件和彩信及时下发给各单位一把手和市场部主任， 将好的经验做 法及时向全市通报，鼓励先进，鞭策后进。
截止到四季度末，通过“预存话费送话费”“家庭计划”和 、 “终端捆绑”三项政策捆绑中高端客户 43204 户，捆绑到位率达 到 41.29%。
四、问题与建议
（一）全球通会员客户服务模式尚需进一步完善 从 2006 年起，我分公司根据省公司的要求，调整了全球通 会员客户服务模式，组建了外呼服务队伍，形成了以电话经理外 呼服务为主，大客户经理应急服务为辅的服务模式。该服务模式 实施后，对合理控制全球通会员客户期望值起到了一定的作用， 但由于服务方式的改变，也带来了服务传递不畅、关系维护和日 常监控不到位等问题，影响了客户感知和稳定效果。同时，由于 外呼经理归口市公司管理， 会员客户的相关考核无法有效的落地 到归属单位，大客户经理对会员客户服务的意识逐渐淡薄，甚至 部分单位的大客户管理人员都对会员客户的服务工作存在推脱 现象。
考虑到会员客户的数量庞大，其在网、保有以及满意度情况 的好坏将直接影响整个 VIP 客户群体的考核指标。
一方面要控制 客户期望值，一方面又要顾及考核指标，因此，我们建议将会员8客户重新沉淀到一线单位，各单位分别组建外呼经理队伍，从而 达到服务的前移，管理与考核的有效落地。
（二）大客户经理队伍稳定情况不理想 通过全市大客户经理队伍的调查摸底，从队伍结构上来看， 呈现明显的年轻化趋势。截止到目前为止，从事大客户工作不到 1 年的占 25.71%，1-2 年的占 57.14%。06 年到**年间，大客户 经理流失 34 人，流失率达到 48.57%， 总体上来说，**个人大客户队伍工作经验不足，社会阅历浅 已成为当前个人大客户团队中的主要问题。同时，由于多种原因 造成大客户经理流失情况日益严重，影响了服务的延续性，在多 次客户调查中，客户对客户经理频繁变换的不满日趋强烈。
我中心从一线调查的情况看，工作压力大、薪酬相对偏低等 是大客户经理辞职的主要原因。目前，个人大客户经理的工作过 程主要围绕基础服务工作开展，每天的工作内容包括系统监控、 不轻易停机提醒、生日亲情服务、主动联系客户、接待客户办理 业务、上门拜访等，临时性的工作目前主要包括大客户活动的组 织、本单位业务宣传推广等突发性的工作。整体而言，大客户经 理的日常工作比较忙碌， 每天正常的上班时间都要花在基础服务 工作上，而下班后又必须时刻处理客户的临时性需求。
而从薪酬待遇上看，我市的大客户经理基本上是劳务聘用 工，薪酬由基本工资+绩效奖金构成。在月绩效成绩得满分的前 提下，6 级的大客户经理每月的实发工资在 800 元左右，5 级的9可以达到 900 多元。尽管客户经理清楚除此之外，自己还享受了 保险和其他福利待遇，但直观上仍认为待遇较低，相对于本地其 他行业，自己的薪酬待遇并没有什么优势。同时，尽管营业员的 工资待遇虽然比大客户经理低一级， 但每月的数据业务佣金多达 上千元，而营业员的工作强度和工作压力明显小于大客户经理， 在薪酬上有如此的差距让他们感到不平衡。
从我们现场调查的情 况看，这一现象具有一定的代表性。而且还形成了大客户经理愿 意去做营业员，营业员不愿意来做大客户经理这一反常现象。
为此， 我中心建议围绕既能有效提升大客户的稳定效果和满 意度，又能提高大客户经理工作积极性的目的，合理提高大客户 经理的薪酬待遇，对大客户经理队伍的稳定提供有力的保障。
五、20**年大客户营销服务工作思路
（一）打造中高端客户稳定工作体系 20**年，我中心将严格按照省、市公司的要求，进一步加大 对中高端客户市场的稳定工作力度，着力建立起一套针对性强、 长效性的中高端客户稳定工作体系。总体思路为“基础服务要保 基础服务要保 障，捆绑措施要跟上，优势服务要凸显，稳定绩效要关联，系统 捆绑措施要跟上，优势服务要凸显，稳定绩效要关联， 监控要到位” 监控要到位 ，针对中高端客户的群体特点和需求，采取共性或 个性化的营销服务措施，实现长期捆绑。
1、基础服务是保障 作为 VIP 客户共性化的需求，各类基础服务项目的有效实 施，是确保优质客户稳定的先决条件。10（1）建立起大客户不轻易停机保障机制 进一步加强对大客户的话费监控工作， 严格落实不轻易停机 提醒服务，保障大客户经理二次确认后停机的工作流程。通过多 种渠道兑现不轻易停机服务承诺。
（2）深入开展大客户贴心服务 从**年四季度起，贯穿**年全年，我中心将进一步加强对大 客户的联系走访频次，要求对钻、金卡客户每月两次以上的电话 联系， 一次以上的上门拜访， 银卡客户每月一次以上的电话联系， 每季度一次以上的上门拜访，进一步走近客户的日常生活和工 作，了解客户近期的消费及稳定状况，特别是竞争对手的挖抢方 式和效果，针对性开展稳定服务工作。
（3）实施全员保中高端客户稳定工作 在公司内部开展 “只因有我——20**年**移动中高端客户全 员守护行动” ，将本次活动纳入公司企业文化建设内容，通过印 制呼吁书、在办公场所发布平面广告等方式进行内部传播，号召 公司员工担任“客户关怀顾问” ，承包一定数量的中高端客户， 充分调动员工的责任意识，和客户建立牢固的情感联系，并做好 各类捆绑政策的推广工作， 对目标客户实行情感与业务的双重捆 绑。
2、捆绑措施要跟上 20**年， 我中心将在认真总结**年四季度中高端客户稳定效 果的基础上，进一步丰富和完善了中高端客户捆绑手段。
11“ （1）话费类捆绑政策
预存话费送礼”活动 话费类捆绑政策
预存话费送礼” 延续**年四季度预存话费送话费活动， 利用已经营造起来的 宣传效果，用成本补贴替代收入消耗，丰富反馈的形式，吸引更 多的中高端客户参与。
“ （2）产品类捆绑政策
家庭计划” 产品类捆绑政策
家庭计划” 进一步调整和完善“家庭计划”业务办理流程，简化多证件 办理的业务门槛， 增加对客户一次性预存一年业务功能使用费赠 送两个月功能费的优惠政策，提高“家庭计划”的吸引力。
“ （3）终端类捆绑政策
一元购机” 终端类捆绑政策
一元购机” 继续对钻金卡客户提供“一元购机”政策，同时根据竞争对 手的终端营销政策，进一步丰富高端机型，重点覆盖到被竞争对 手抢挖的中高端客户。
3、优势服务要凸显 围绕集团公司、省公司对大客户服务规范的总体要求，我中 心将以顶级贵宾服务、专属私人助理、品味优雅人生等 10 项内 容为基础，重新调整和规范目前的 VIP 客户服务项目，突出火车 站贵宾厅绿色通道、车友俱乐部、健康俱乐部、虚拟社区活动等 一些竞争对手没有的独一无二买不到的服务， 一些高价值客户离 不开的服务，着力培养了一批服务依赖性较强的中高端客户。
4、稳定绩效要关联 针对大客户经理阶段性工作任务重，工作重心不突出等问 题，我中心将全面实施对大客户经理的减压工程，将大客户经理12的工作重心调整到服务与稳定工作中。
进一步规范大客户经理工 作流程，明确日常工作的规定动作，将中高端客户有效捆绑到位 率、大客户在网率、保有率、收入保持率等纳入大客户经理绩效 考核体系，加大对稳定效果的考核权重，并出台相应的捆绑政策 推广激励办法，提高一线员工工作积极性。
5、系统监控要到位
（1）建立大客户离网、消费预警机制 建立大客户离网、 进一步规范大客户日常监控工作操作行为，优化监控的时 段、系统操作的步骤、客户异常状况的判断标准，以及跟踪处理 的工作流程。及时掌握预离网客户的动态和形成原因，针对性采 取挽留措施。并严格执行钻金卡客户离网分公司经理问责制度。
（2）完善系统监控功能 重点完善经营分析系统中客户监控功能的开发需求， 通过合 理设置条件，实现系统自动对大客户进行属性、费用、行为等的 分析判断，及时向大客户经理提供预警信息，提高客户经理工作 效率。
（二）争取大客户服务规范及流程统一全省试点项目 省公司计划在**年实施全省大客户服务规范及流程的统一， 在与省客服部几次沟通后，我中心将争取这一试点项目，并借助 试点的实施，总结经验，创新思路，进一步完善个人大客户基础 服务工作流程，健全监督考核制度，探索全运营时期高端客户稳 定措施，带动**大客户工作的持续提升。13（三）持续建设全球通 VIP 俱乐部 20**年，我中心将在现有火车站贵宾厅、车友俱乐部、健康 俱乐部基础上，进一步加大建设力度，持续打造全球通 VIP 俱乐 部服务品牌。
一方面，将采取与中移鼎讯合作的方式，向 VIP 客户提供优 惠购机、维修、手机美容、租机备机等一系列涉及终端的服务项 目，建设全球通 VIP 手机俱乐部。
另一方面，积极响应省公司要求，建设全球通 VIP 高尔夫俱 乐部，并结合本地实际情况，分阶段实施俱乐部内部服务功能完 善和引入外部延伸服务，打造 20**年俱乐部建设亮点工程。一路走过：10316 个客户参加，预存款 9238200 移动十年巨献之预存话费送话费，25350 个客户参加，预存 款 13176100 元 移动好礼迎金秋，129 个客户，预存款 114200 元 连续 4 个月在省集团客户、 中高端客户月度激励考核竞赛中 获奖励，唯一两个连续四个月获奖的单位之一14
大客户销售工作总结个人【篇11】
一年来，我从事过不同的岗位，比如储蓄员，客服。无论在哪个岗位工作，我都能忠于职守，热爱工作，为我行的发展做出无私的贡献。做客服的时候，能主动收集优质客户信息，补充xx份优质客户信息记录。作为一名客服，我的一言一行都代表着我们银行的形象。所以我高标准严要求自己，积极为客户着想，向客户宣传我们的新产品、新业务、新政策，扩大知名度。在储蓄所工作时，可以积极配合办公室主任做好办公室的工作，利用所学知识，做好办公室设备的维护和维修，保证业务的正常进行，营业前彻底打扫办公室。营业结束，逐项检查各项安全措施，离开办公室前关闭水电。我从未收到过外部客户的投诉。通常情况下，当客户对我们的工作有不同看法时，我能把客户不理解的地方解释清楚，最终让客户满意。学校里经常有外地的工人和学生办理个人汇款。有些人甚至不能填写要求的收据。每次我都会认真的给他们讲解填充方法，逐字逐句的教他们，直到他们学会为止。在离开之前，应该告诉他们收集书面收据，以便他们在下次汇款时填写。他们办完汇款业务，总会感谢我。
在做好自己工作的同时，我也用自己多年的储蓄工作经验去帮助其他同志。同志们有什么问题，就问我，我会认真回答。当我也有问题的时候，我会虚心请教老同志。在处理业务技能的时候，我心里有一个要求:三人行必有我师，学不会的一定要千方百计。如果你想在工作中帮助别人，你应该提高你的专业素质。
关于大客户销售工作总结个人合集
光阴飞逝，工作告一段落，要开始写销售工作总结了，销售工作计划注意是对一段时间的销售工作内容进行总结分析。职场的成长离不开对工作的认真总结分析和复盘。有没有更好的办法让自己的销售工作总结有一定的深度呢？经过搜索整理，小编为你呈现“关于大客户销售工作总结个人合集”，仅供参考，大家一起来看看吧。
大客户销售工作总结个人【篇1】
工作中存在的问题
1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。
2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。
3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。
4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。
5、绩效考核有待进一步提高。
6、未能通过初级、中级职业技能的报名。
来年工作计划
1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。
2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。
3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。
4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。
5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。
6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。
最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。
大客户销售工作总结个人【篇2】
综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。
又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在__年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
大客户销售工作总结个人【篇3】
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的*，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。一年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
我们公司正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
大客户销售工作总结个人【篇4】
_年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至_年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文'库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文'库.整理.中间业务收入29.55万元。个人管户企业_成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批_下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家_企业，利用交叉营销，实现]方案-范文'库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，爱学对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、****状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人****，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力'方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，思想汇报范文我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。
_年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。
_年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
银行中层述职报告范文xx
【银行中层述职报告范文20xx年】
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大客户销售工作总结个人【篇5】
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任xx支行这一年的投资客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提升的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作情况汇报如下：
一.工作收获
20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间了解了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提升自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增多客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持。
二.明确岗位的职责和使命
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的`工作方式来对待工作。
三.存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
（一）学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握新编的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
（二）对挖掘目前客户资源，客户优中选优，提升客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
（三）做到脚踏实地，提升工作主动性，多干少说，在实践中健全提升自己，以上不足我正在努力改正。
四.今后努力方向
在新的一年，我将再接再厉，更加重视对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善工作方式方法，积极努力工作，加强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。
大客户销售工作总结个人【篇6】
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
大客户销售工作总结个人【篇7】
时间飞转，转眼间20xx年即将逝去，即将迎来20xx年。回顾这一年来的工作，在积极配合专卖管理员、送货员、电访员同时，也扎实做好辖区的业务访销工作，使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度，基本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售过程中产生的问题和矛盾。
一、除此之外，我也认识到作为一名合格的客户经理，做好以下方面对我的重要性：
1、敬业爱岗，视单位为我家
在抓紧一切时间学习业务知识，充实头脑，提高工作技能的同时，我更注重与同事们之间保持一种亲密的关系，而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的，每个人实际上就是所有的工作链条中的一环，哪一个环节出了问题都不可能把工作干好，所以与同事们之间的团结协作也是很重要的，不管是稽查员、送货员还是司机师傅，都与我的所谓成绩密不可分，而我作为集体的一员，单位效益的好坏直接影响到我的既得利益，对此我有切身体会，而单位要想有好的效益，又与每个员工的一点一滴的积累不无关系，所以我在单位就像在自己家里一样，就像为家里人做事一样，认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽，为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。
2、加强沟通，维护客户利益
作为烟草公司的客户经理，同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了，没有他们的支持，我所做的一切全是无用功，通过两年多的磨合，我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位，设身处地为他们的利益着想，这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户，把我们作为商品的第一供应商，自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击，更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时，无形中也为公司创造了效益，在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端，为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。
进入20xx年，我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段，我对他们可说是已经非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁几天该补一次货等，我都了如指掌，对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务，我更是驾轻就熟，运用自如，我把自己的手机号给每个经销户都留了一份，他们谁有问题可以随时同我联系，对于该补仓而未补的情况，我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下，他们对此都非常感谢，把我当成知心人，有什么事全对我说，而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有，断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。
现在广大农民的收入还较有限，消费水平也较城市低很多，加上外出务工人员较多，所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大，而由于烟厂在生产方面也在提档增效，因此，五类卷烟的生产量极小，根本无法满足消费需求。在访销过程中，就有很多经销户、普通消费者问到这个问题，问为什么没有五类卷烟，我对他们提出的问题一一答复，不论时间再晚都会解释清楚每个问题，真到他们满意为止，这些东西看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于他们来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度，不解释清楚的话，他会认为是烟草公司故意不给他烟，断他的财路，他就会转而向别的地方寻求货源，对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。
由于我与经销户的沟通，他们都非常理解和支持我的工作，这种融洽的关系也使我受益匪浅，他们向我反馈了很多有价值的需求信息，更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟，认为通过我给他订的卷烟才货真价实。
3、走访客户，积极和客户进行有效沟通
有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作经验，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。
客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌！
4、乐观自信，养成良好的心态
自信是使看似不可为的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而乐观却是一种对于工作的态度，视工作为快乐、享受，必然会得到工作给你带来的最大回报。
自从进入烟草公司以来，我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成，他们能做好的我也同样做得出色，我并不比他们差。对于每月的任务指标，由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持，我完全有把握很好地完成，事实也果真如此，这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐，我的快乐正是来自于低起点的目标定位，这样的定位使我很快便实现了一个个的目标，而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果，也使我从中得到更大的乐趣，使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准，哪怕它与实际目标有一定差距，那也没什么，先把它实现了吧，然后再做其他的，这样就是在享受工作了，而不会感到它带给你的压力，你就会更加热爱自己的工作，也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。
二、工作中遇到的困难
1、卷烟供货服务成零售户诉求焦点。卷烟需求基本得不到满足，货源满意度持续下降，供货宣传解释工作仍然无法令少数零售户满意。
2、柜台的陈列、卷烟品种的摆放，价格标签的维护，少数零售户仍然无法到位。
3、部分零售户的培育度不够，在管理上没有给予足够的关注和重视。
4、卷烟预测工作准确率偏低，服务客户的能力有待加强。
5、卷烟品牌培育工作能力有待进一步加强。
三、今后的工作计划
1、面对工作中遇到的困难，用适当的方法加以解决。
2、密切注意合理定量后卷烟市场的动态，重点走访农贸市场与综合市场。
3、进一步做好电子结算工作，提醒卷烟零售户主动订货，使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。
4、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重，在下月的访销中，需要及时更新。
5、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作，将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。
6、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系。
最后对于今后的工作，我更应该明白态度决定一切的道理，只要你努力了，你终究会得到回报，成绩只代表过去，这点成绩的取得有我的辛勤和汗水，更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合，这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩，但是和先进同志相比还是有很大差距，还有努力的余地。因此，我会在新的一年里以此为新的起点，去开拓更灿烂辉煌的局面。20xx年即将过去，对于之前的不足我将更加努力改进，展望新的一年，我将用更加勤奋的态度去面对一切难题。
大客户销售工作总结个人【篇8】
回顾这来的，我在及各位同事的支持与下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作，。通过半年来的与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作如下：一、客户服务部日常工作。
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案、文件批转、受理客户投诉、退换、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。
2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效，到案场和现场积极与有关人员、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集工五种的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题，《》()。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和并进行适当的引导和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满意度。
4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、书整理归档入册，做好归档工作，做好客户资料管理工作。
二、加强自身学习，提高平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的都有了很大的提高，保证了本各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的心，心，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
在的工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，
积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
大客户销售工作总结个人【篇9】
高校客户销售代表工作总结
一、 工作情况描述
作为一名高校客户销售代表，我所负责的工作主要分为以下几个方面：
1、 负责高校客户的寻找和维护。在这个过程中，我通过各种途径获取学校信息，并整理维护学校信息库。同时，根据客户需求，制定合适的推广方案和营销策略，实施线上/线下推广活动；
2、 承担对客户资料的审核和申请工作。在客户申请过程中，我根据学校的具体情况，对客户资料进行审核，确保资料的准确性和完整性；
3、 负责高校合作协议的签订和跟进工作。在合作协议签订后，我及时跟进协议执行情况，并与学校负责人进行沟通交流，保持良好的合作关系。
二、 工作心得体会
1、 建立良好的客户关系非常重要。在整个销售过程中，唯有与客户建立良好的关系，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。因此，代表需要了解学校的管理息、服务状况以及教学情况，让学校更加相信我们公司并了解我们的优势。
2、 精打细算才能取得更好的收益。在销售过程中，代表需要根据学校的实际需求，制定量身定制的推广方案。同时，根据衡量学校的投入产出比例，控制好营销成本，确保公司的利润最大化。
3、 持续改善工作流程，不断提升自身能力。随着市场环境的变化，代表需要不断地改进工作流程，实现更加高效、快捷的工作方式。在工作中，代表需要不断学习新的销售技巧和知识，提升自身专业能力和市场洞察力。
三、 工作中的难点与解决
1、认真了解学校需求。在推广过程中，我们需要仔细了解学校的需求，针对学校的不同需求，有针对性地制定推广方案，从而更好地满足学校的需求。
2、 保证资料审核的准确性。在办理客户相关资料时，我们需要认真核实，并保证资料的准确性和完整性，避免因为资料错误或不全导致无法顺利办理业务。
3、 保持良好的合作关系。在合作过程中，我们要不断跟进并及时反馈学校的要求，加强与学校负责人的交流沟通，及时解决合作过程中的问题，从而保持良好的合作关系，确保合作顺利进行。
四、 总结与展望
高校客户销售代表工作的本质是为学校提供更优质的产品及服务，需要代表在推广过程中综合整合自身的销售技能、市场洞察力和学校需求，并注意从学校的角度去考虑问题。未来，随着市场竞争的加剧，代表需要保持敏锐的市场洞察力，不断学习新技能，拓展更多的销售渠道，提升自身的市场竞争力。
大客户销售工作总结个人【篇10】
一、工作背景
在我大学期间，我担任了一年的高校客户销售代表。作为一名销售代表，我主要负责学校内大学生的售前及售后服务。这份工作让我更深入地了解了市场营销、销售管理和客户服务等各方面的知识，也为我今后走向职场打下了坚实的基础。
二、工作内容
1、学习产品知识
我在开始工作之前先了解了公司所提供的各种中小企业应用软件，熟悉了产品的性能、特点及使用方法，并学习了销售技巧。这样，我才能更好地向客户讲解产品，解决客户提出的疑虑。
2、电话客服
一般情况下，我要通过电话与客户进行沟通，了解客户的需求。我会耐心地听取客户的需求和意见，及时给予回复和解决方案，以达到客户满意度的提升。
3、维护老客户
除了争取新客户，更重要的是维护好老客户。我要不断了解客户需求及满意度的变化，及时解决客户提出的问题，为客户提供更贴心的服务，建立并巩固客户关系。
4、业务拓展
在工作过程中，我要发掘新客户，并将自己的销售思路与方法运用，扩大公司销售市场份额。在与客户协商合作方案时，我要充分了解客户需求，把握合作关系，确保客户与公司之间的合作顺利进行。
三、工作收获
1、提高综合素质
在我担任高校客户销售代表期间，不断学习和实践，不断提高自己的销售技巧和服务意识。这一年来，我深刻地认识到一个优秀的销售代表必须具备的分析问题的能力、察觉市场动态的敏感性、努力维护客户关系的耐心和良好的人际沟通能力等因素。
2、提高自信心
由于平时接待的反馈大多是负面的，让我有时很难应对。但随着工作的深入，我的自信心有了提高，我可以更加从容地面对客户提出的问题，通过技巧化的应对客户，提高销售成效。
3、提高销售技巧
经过一段时间的工作，我基本掌握了如何拓展新客户，如何维护老客户，如何提高客户满意度等销售技巧。这些技巧对于其他领域的工作也同样有着很大的参考意义。
四、经验总结
1、开拓新思路
在工作中，我喜欢协作与交流，结合其他销售同事的经验和技巧，寻找新的销售思路。这样，不仅拓宽了解决问题的思路，也串联了销售代表之间的联系。
2、主动学习
在我的工作中，我时刻关注市场策略和技术变化，并寻找机会不断提高自己的技能和知识水平。同时，我也会从客户中获取改进建议，不断挖掘研究销售业务中的瓶颈，进一步完善销售技巧。
3、态度决定一切
在工作中，我始终保持良好的职业态度，即认真负责、耐心细致、服务优质。这些态度为我赢得了客户的认可和尊重，也为促进公司的销售业务作出了积极贡献。
五、结语
在我的这一年高校客户销售代表工作中，我学到了很多锻炼了自己的能力，增强了自己的信心，为我将来的职业生涯打下了坚实的基础。我相信，无论在什么行业，只要心怀热情、坚持不懈，坚守自己的信念，就一定会收获属于自己的声望和成功。