接待工作总结

发布时间： 2024.03.22

最新接待工作总结（必备七篇）。

时间已经悄悄的和你擦肩而过，留着的只有记忆在时间的长河中我们都有过不同的经历，自律的人一般会在事情过后，为自己做一份总结，总结的目的在于让我们知道自己，认识自己。你知道有哪些总结范文呢？下面是小编精心整理的"最新接待工作总结（必备七篇）",强烈建议你能收藏本页以方便阅读！

接待工作总结篇1

接待工作总结

接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下：

（一）圆满完成各项接待任务：

20xx年112月份，接待办承接的讲解参观任务共350余批次，其中省、市级领导视察、考察：2235人；区镇级领导视察、参观：1606人；海外侨胞及外国友人：63人；商家参观：3010人；其他：13512人，均能较好地完成任务。

接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。

（二）加强接待工作制度规范化建设：

接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止，接待办各成员都已顺利实现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面：

一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的，有侧重于会议管理方面的，有侧

重于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的工作机制。

二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程，细化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。

三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、接待礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度等。

针对实际情况，我们采取了在工作中边干边学的方式，同时又利用时间穿插进行一对一单人专项培训，主旨是学以致用，有针对性。接待工作是窗口和形象，对于各方宾客来说，接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。同时接待办工作任务重，人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的任务，需要具有良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要，我们在完成接待任务的同时，注重加强接待人员的教育和培训，在实际工作中边干边学，积极争取和创造机会，促进大家学习交流。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学习成果展示会等学习形式。每次重大接待任务结束，都召开全体接待员会议，对接待过程进行回顾，特别是对出现的问题进行查找和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。学习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。

（四）主动做好廉洁自律：

廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。尤其是接待工作这样一个敏感性的工作，更要本着既对自己负责、也对企业负责的精神，全面健全制度，加强约束监督。今年以来，在努力做好接待工作的同时，本着勤俭、节约的原则，重点围绕控制和节约接待费用采取了多项措施：

一是健全内部制约机制。实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制；

二是将监督制约融入接待工作各个环节。在原来接待程序的基础上，进一步完善工作流程：接待方案下发环节实行集团办公室统一下发；接待用餐及礼品酒的领取改变口头交代的惯例，严格凭单安排，领导审批签字，落实标准控制；接待任务完成后接待工作人员及时填报接待登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品酒等进行登记备查。

三是严格按照管理制度汇编。原则上对同一等次的接待价格实行统一标准，公开公正。从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。

四是及时补上接待单据、核清接待费用。公务接待中突发接待用餐及接待领取礼品酒等是正常现象，在接待中我们努力做好沟通协调工作，接待结束后对接待急、未能提前交单的，及时核定、补齐，确保了各项工作的有序进行。

（五）存在不足：

一、由于工作性质的限制，深入学习的时间、机会偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，进展缓慢，都是自我学习，对照书本摸索着在前进，缺乏感性认识。

二、由于都是年轻员工，在思想觉悟上赶不上老员工自觉，在政治学习上抓的不够紧，在服务上还有一定的差距，在对其的督办上还需要进一步加大力度。

三、有些工作还不够细致，一些工作协调的不是十分到位，与各个部门的相互协助上还需要进一步的加强，在处理大型会议、晚会的会务服务上的多方面协调还需多加努力。

在过去一年的接待工作中，我们做出了探索和努力，取得了一些成绩，积累了一些经验，同时我们始终保持着清醒的头脑，因为在集团各个部门身上，值得我们借鉴和学习的东西还很多。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，永远是我们的座右铭。我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，以更加周到的服务，塑造良好的窗口形象而努力。

接待工作总结篇2

时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、工作内容

在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊；

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等；

6、联系公司各项目部人员，收发公司内部文件；

7、领导安排交付的其他工作。

二、工作收获及体会

（一）在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

三、未来计划

这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

转眼1个月结束了，这1个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到方圆快捷xx工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的.第一个工作岗位——前台接待，xx共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个xx来说都是一样的，前厅部是整个的xx的核心，也应该是xx的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个xx的信息中心，绝大部分的客人从这里获取xx的信息，所以工作人员必须对xx的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于xx的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和xx带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来xx住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。

接待工作总结篇3

一、精心准备，选择好供应商

我公司是在车队、餐厅、景区等供应商取得联系，分别拿出合作方案，对有些供应商进行竞标。三天内就把与酒店、车队、餐厅、广告、演艺公司等多个供应商的合作合同签订好，按照合同要求预付定金。为千人会议的如期举行赢得了时间。

二、组建专门队伍，量化工作任务

我既有一家旅游公司，同时还有一家会议公司，会议公司由于刚刚启动，公司内只有会议计调一名、业务员一名，而要承办这千人的会议还是必须依托厦门新大都国际旅行社人多的优势。因此，我把两个公司的人员全部集中，除了旅行社留有三名地接计调操作日常业务外，其他工作人员全部集中一起办会。公司成立了以我为总调度、两位副总为付总调度的工作班子。并成立了“接站、送站、车辆调度工作组、酒店、会议报到组、餐饮联络组、旅游服务组、导游服务组、广告、文艺组、财务结算组”共七个组。七个组各明确了一名组长，并把每个工作组的工作职责、工作任务量化到每个工作人员。如接站送站组由地接部经理付组长,机场和火车站各派的时间内拿到房卡。其他各组也都是先制定工作流程，再把各项工作任务量化到每个员工身上，副总检查组长或副组长的工作，总经理检查副总经理的工作。做到一级对一级负责。

三、抓住工作重点，督促各项工作完全到位

中国鸭鸭第二十八届羽绒制品交易会的重点是请客商来厦门旅游，然后在新产品推介、六家大的卖场总经理讲话及文艺演出。我们就围绕这些重点，一是把精兵强将安排在旅游和答谢宴会上，在旅游安排上，我本人与公司导游部经理、地接部计调亲自采点，因为线路有永定土楼，往返行程要旅游秩序甚至游客上洗手间等问题都是旅游组必须事先考虑的问题。我们的做法是先确定土楼景区配对请会议主办方配合，安排经销商玩得最开心的一次旅游活动。6月1日在厦门市区的旅游活动，由于考虑到人数多，车辆多等因素，车辆和导游及游客采取了分流方式进行，一个大队伍分成三大旅游组，由一名副总全权负责厦门市区的旅游活动。

旅游可以分组，但吃饭必须在同一酒店、同一时间用餐，这给旅游活动安排带来了一定的难度，但由于有一名副总做旅游调度、公司又安排了四名工作人员在指定的餐厅与导游及时联系、与餐厅前台及时沟通，使整个在市区的活动比较圆满，也得到了会议主办方的赞扬。答谢晚宴是这次交易会的高潮。为了承办好这次答谢晚宴，特别是晚宴中的文艺演出，我对整个舞台搭建、音响布置、每个文艺节目一一现场查看。中途感觉到灯光音响不怎么满意，我就当机立断地改换，采用厦门最好的音响灯光。对文艺节目也不怎么满意，就调用厦门最专业的演出队伍。虽然成本都有所提高，但会议主办方最后非常认可这台晚会，最后还是追加了会议费用。由于抓住了工作重点，实施了以点带面的工作方法，整个会议举办得比较成功。

接待工作总结篇4

本季度接访工作第二阶段，根据区退役事务站统一要求和部署，我站紧紧结合我乡实际，多措并举，在信访工作中，坚持从源头抓起，以人为本，标本兼治，及时化解了一些信访问题，树立了良好的边防形象。本季度以来，共受理群众来信来访件0起，办结0起，现将工作情况汇报如下：

一、加强领导，保证信访网络正常运转。

信访工作是了解民意、反映民情、集中民智、凝聚民心的一项重要工作。为了把这项工作抓紧、抓好，抓出成效，完善信访工作进行深入仔细的讨论研究，同时进一步调整和健全领导机构，成立了专门的领导小组，具体负责处理群众来信来访工作。同时各站相应地调整、成立了信访小组，从组织上保证了信访工作的落实。为了进一步完善信访工作机制，切实加强信访工作，妥善处理人民群众在生产和生活中存在的矛盾和问题，保障公民的民主权利和合法权益，更好地维护社会、政治稳定，根据相关法律法规的规定，结合我站实际，做好信访工作，目前我站的信访组织网络健全，功能发挥正常，基本做到了群众来信来访件件有着落，事事有回音。

二、注重实效，努力提高处理信访工作的成功率。

(一)强化信访工作职责。

信访工作小组坚持“分级管理负责，归口办理”和“谁主管谁办理谁负责”的原则，努力做到有访必接，有疑必释，有屈必解，有冤必伸，信访办公室人员始终以认真负责的态度对待来访群众，对群众反映的问题，做到三不：“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映的问题，都进行详实的登记，同时还注重对信访者作耐心细致的说服疏导等思想工作。能当面答复的问题，当面解决;对比较复杂的一时解决不了的问题，及时地向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，对重要的或需要做紧急处理的信访问题，随时报告主管领导，使反映的问题得到及时处理。例如：

(二)坚持领导信访接待制度。

支队规定了领导接待制度我站虽然没有明确每个领导具体接待上访群众的时间，但如果有上访群众，根据群众反映的事情，由分管领导负责接待、督促、落实，直到处理完毕，并负责做好善后工作，不得重复上访。对久拖不绝的“老大难”信访案件或因情况复杂，涉及面广、查处难度大的疑难案件，采取分管领导包案的办法，进行调查、处理，并做好群众的思想工作。

三、认真负责，稳妥处理职工群众来信来访。

群众来信，我们着重把好三个关：一是呈报阅批关。重要信件同时呈报领导阅批，尽快落实，特别是联名信，由服务站领导直接包案。二是案件处结关。初信抓“快办”，做到一次性处结，避免重信和上访。重复信抓“细办”，找准症结，分理信访人员提出的要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群众来访，我们坚持做到三点：一是热心接待。对上访人员做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二是耐心解答。对上访人员反映的问题和要求，接待人员耐心解答所提出的问题，区别不同情况，有针对性地做说服教育工作，疏导上访人员心态。三是细心办理。对上访人员提出的问题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释。

接待工作总结篇5

1、仪态礼仪规范

前台接待人员是企业的形象代言人;或称企业的门面。所以要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，坚持良好的精神风貌。

前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等;在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话;要始终坚持微笑。

2、接待礼仪规范

客人来到柜台前，立刻放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有本事为客人服务。

对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意:“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

接待工作总结篇6

时光似箭，转眼在××公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。

翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年……

今年在财务方面变化最大的莫过于4月份金蝶软件. 由财务单机版转换为先进的erp系统。

“工欲善其事，必先利其器”，作为财管人员，我始终非常感激公司能高度重视财务类软件的配制，对此大力投资，它所带来的工作上的高效性、准确性等恐怕没有谁能比我的感受最深。

对erp系统的掌握是我今年最大的收获。

erp系统毕竟跟单机版的软件在操作上有很大的差别(操作人员多，关联性强)，在其运用的最初三、四个月中不断磨合，为此我付出了大量时间和精力去熟悉、了解系统，分析问题产生的原因，并做了不少的笔记。

我乐此不疲，在用中学，在学中用，知识一点一滴地积累起来，之后终于能熟练操作并能带新人了!

不可预见将来在操作中还会出现什么问题(主要是物流方面)，学习是持续的。

全面掌握xx的每个部分，是我对自己的要求，它有助于日常的运行和财务管理工作。

随着财务管理的加强和xx服务人员对我们公司经营运行的逐渐深入的了解，xx将被调整得越来越适合我们公司内部管理的要求，例如还会将各直营店科目明细由原来的挂3级明细项目改为挂核算项目。

xx是我们理财的好帮手，它使我们的工作如虎添翼!

接待工作总结篇7

着装仪容规范

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自我也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自我工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

接电话礼仪

办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终坚持简便、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对明白分机号码或者转向具体人姓名的电话，能够礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又明白领导姓名，不明白分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每一天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时坚持良好的声音效果。

来访者接待

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位”、“有预约吗”。明白找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，能够请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自我过去，前台接待应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要回到岗位。当然，如果前台仅有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者明白找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理秘书，×××单位的×××来访，不明白是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都能够当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

最终提醒，办公室前台接待人员，必须要注意自我的行为是否贴合职场礼仪，者不仅仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮忙你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。

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七年级英语备课组工作总结篇1

本学期，我们七年级英语备课组的教学任务艰巨，教材内容多，学生成绩两极分化现象面临着严峻的挑战，但我们备课组全体成员，一如既往，认真地完成了教学工作。大概情况总结如下：

集体备课是发挥群体优势，提高备课质量的重要途径，按照学校的教学安排，分别于3、4、5月进行了集体备课，主备者为叶东建、董娜和蔡雪静老师。集体备课有中心发言人、有教材分析、有教学反思等，共同探讨教学目标，教学重点，难点等。

快期末时，组织学生进行词汇竞赛，旨在提高和掌握学生的词汇量。

加强对学生进行辅导。对待学业优等生，要有超前意识；对待学困生，要让他们掌握基本的词汇，句型和语法等基础知识。并及时辅导，对其作业进行面批。

在每一模块教完的`时候，我们会对整个模块进行词汇测试和模块测验，以查漏补缺。

期末时，召开备课组会议，讨论，分工复习阶段的工作，备战期末考试。

以上是对七年级英语备课组下学期的工作总结。一学期实施下来，达到预期目的，使每位教师通过活动均有收获，使教学质量有更进一步的提高。总之，我们备课组每位老师，基本完成了本学期的英语教学任务。

七年级英语备课组工作总结篇2

光阴荏苒时光飞逝，又一学期过去了。在即将结束之际，我们对一学期所做的工作回顾一下，以利新学期工作更好开展。我们七年级英语备课组有四名教师，大家都非常敬业，盼望以自己的敬业精神来感动学生，从而使学生变被动学习为主动学习。为了提高学生学习英语的兴趣，各位老师八仙过海，各显神通，可谓是软硬兼施。只要是学生肯学，老师不惜牺牲自己的午休时间，帮助学生学习英语。从整体情况看来，学生的学习习惯和学习态度有了很大的改变。规矩算是基本养成了。全体老师秉着“以学生为本”的教育理念，更新教育方法，努力工作，为学生打好英语基础做了大量的工作。

具体工作总结如下：

1、我们首先学习英语新课程标准，统一制定了教学计划，统一了教学内容和进度。

2、按时参加小组集体备课，一起发挥集体智慧，集体讨论下单元的教学内容及重难点，在汇集大家共同思想的基础上，发挥群体优势，弥补个体不足。每次活动都设有中心发言人，先陈述本单元的教学重点、难点，教学内容的安排及教学方法的使用，然后大家共同讨论，拟订出一个单元每课时的学案。每位教师再根据自己班级的实际情况做适当的调整。这样一来，每位教师都能在集体备课时吸收、借鉴一些其他教师的好点子，充实在自己的课堂中，使年级的每位同学都能享受到备课组教师集体的智慧。

3、一节课45分钟，大家都能充分的利用课堂时间精讲多练。传授知识的同时交给学生学习方法，做题的时候教给学生答题技巧，认真完成每一堂课。

4、课后热情辅导学生，指导学生预习、复习和完成作业。及时批阅和讲评作业。帮助学生形成良好的学习习惯。每周都进行单元测试并认真批改、及时反馈。

5、积极开展课外活动，调动学生学习的积极性，培养学生学习英语的兴趣。这学期我们组织学生开展英语分层（ABC三层）竞赛。学校大型的二课活动我们七年级的学生积极参加。

6、积极参加学校教研组的教研活动及校外教研活动。我们听了市课，区课，校课等十几节，并认真记录，学习别人的长处，不断充实自己，提高业务水平。

我们七年级有xx名学生参加考试，100分满，90分以上的有71名学生。告别七年级，我们即将迈入八年级，我们会做好充分的准备投入到八年级的教学工作。我们一定会一如既往的努力工作，保持成绩。同时我们要在教学中不断地改进教学方法，因材施教。为我校再造辉煌做出贡献。

七年级英语备课组工作总结篇3

七年级上学期英语备课组工作总结范文

本学期我们七年级英语备课组8位老师以“有效教学”“目标达成”为研讨目标，认真研读《英语课程标准》，通力合作，顺利而圆满地完成了各项教育教学任务。

现就本学期工作进行如下总结：

一、做好教学常规工作，开展有效教学

从开学之初，备课组就选定“有效教学”为本学期研讨目标，深入学习研究《课程标准》，认真解读教材，并认真分析我校学生实际情况，确定适合我校学生学习的教法，使每位教师了解教学内容、教学任务、教学要求。在日常教学中注意与学生积极互动，共同发展，注重处理好传授知识与培养能力的`关系，注重培养学生的独立性和自主性，鼓励学生质疑，调查，探究。教师特别注意关注个体差异，满足不同的学生的学习需要，创设能引导学生主动参与的教育环境，激发学生的学习积极性，培养学生掌握和运用知识的态度和能力，使每个学生都能得到发展。

二、认真落实备课组活动，强调效率

我们备课组认真落实集体备课制度，共同探讨教学重点、难点、课时分配、教学目标和任务，制定了包括教学活动、课外活动、学生技能活动等多项活动和教学计划。这样既集合了大家的力量、才智和经验，充分体现了合作的团队精神，又避免了同样的工作重复进行。

同时，我组教师加强学习，在转变观念上狠下功夫，组织组内教师学习讨论，结合学校工作实际和课程改革实验的要求确立正确的质量观和学习观，把创新意识和实践能力的培养真正渗透到教育教学之中。

三、开展教学交流，促进专业成长

本学期，我们备课组成员积极进行“师徒结对”、参加平台学分培训、开出研讨课等活动来提升自身素养。在校内，我们七年级备课组潘春海、吴芳芳和郑小叶老师开出研讨课，大家在听课、评课的过程中互相学习，提高彼此的教学水平和能力。同时，郑小叶和郑燕微老师晋升高级职称，潘春海老师入选县英语高级研修班。

展望下个学期，我们备课组将继续积极参加认真学习教学新方法，继续思考课堂有效教学，继续加强小组集体备课，发挥集体智慧，实现资源共享。我们有决心、有信心也有能力不断总结经验，改进工作中存在的不足，力争在下个学期把工作做得更好。

七年级英语备课组工作总结篇4

一个学年即将结束，我们七年级英语备课组对本学期所做的工作进行回顾，以便于在新学期更好地开展英语教学工作。同时期末大考临近，我们组的成员都积极主动地投入到英语复习中来。大家都非常敬业，为了提高学生学习英语的兴趣和成绩，各位老师八仙过海，各显神通，使学生的学习习惯和学习态度有了很大的改变。全组老师秉着“以学生为本，一切为了学生”的教育理念，更新教育方法，努力工作！

一、具体工作总结如下：

1、我们首先统一制定了教学计划，规范了教学行为。严格执行减负，认真研究如何增效。

2、我们持之以恒地开展好集体备课活动。集体备课做到定时间、定内容、定主讲人。主讲教师提前准备好研讨的助学案初稿，钻研教材，吃透重难点以及重难点的突破方法，其他组员质疑、补充、完善，做到集思广益。每一个教师都明确近期和远期任务，任务具体到人，具体到单元课时，每一个助学案，复习阶段的专项任务等，保证七年级英语教学有计划有落实。

3、课余时间组内成员相互帮助，讨论课件及课件制作技能，实现课课有课件，从而加快了上课进程，提高上课的效率。

4、平时认真除了完成每一堂课，[内容来于斐-斐_课-件_园]课后还积极热情辅导学生，指导学生预习、复习和完成作业。及时批阅和讲评作业。帮助学生形成良好的学习习惯。

5、积极参加学校及校外教研活动。组内成员本学期均开了组内研究课或校级公开课。这学期我们组还和八年级英语组共同承担了大市教研活动。获得了包括教研员在内的老师们的一致好评。

二、反思

“善教者不如善学者。善学者，师逸而功倍；不善学者，师劳而功半。”教师专业知识的渊博、教学技艺的精湛非一日之功，且教师的可塑性到了一定程度会停滞不前。在心的减负增效的时代背景下，只有另辟溪径，激活学生的内在的学习因素，如勤学，善学，善悟，才能柳暗花明。我们在后者在不断地思考和创新实践。

七年级英语备课组工作总结篇5

忙碌的一学期接近尾声了，在本学期中，我们七年组的全体英语教师团结一致，尽心尽力，帮助学生们在英语学科的学习上取得了很大的进步，收效明显。在集体备课中我们做到了以下几点：

一、统一思想认识，研究教材：1、不是纯粹地去教这本书，而是用好这本书去教好学生；2、认识语言学习的规律：大量输入，少量输出。2、用“任务型教学”设计新授课教学；3、了解学生情况，要求学生了解初中英语教学和小学英语学习的区别。4、重视音标教学，要求学生掌握一些基本的发音规律，并按照这些规律来记忆单词。

二、集体备课的意义在于教师之间通过探讨取长补短，提高认识，更好地发挥每个人的教学特色。因此，在每次的集体备课上，由一名教师经精心准备后作中心发言，一名教师做笔录。中心发言人必须说教学重点、难点，、教学流程、教学方法和教学手段。其他的教师给予补充或提出建设性的建议。

三、由于教师之间存在这样或那样的差异，因此我们充分发挥每一位教师的长处，把个人教学中可能出现的不足降低到最小。

四、在每一单元教完的时候，我们会把本单元所学的词组和句型给学生总结，并对他们进行词汇测试。

五、备课组还深入该学科课堂，并进行评课，在评课过程中彼此提高自己的教学水平和能力。对本组教师教学有新意的地方进行肯定且推出本组观摩，以供大家共同探讨，以他人之长，补己之短，另一方面起到抛砖引玉的作用。

以上是我们七年级英语集体备课的工作总结，通过集体备课，使每一位老师都有相当大的收获，促进了全校的英语教学工作。当然，集体备课是一项十分复杂的工作，不同的教师有不同的个性，不同的学生有不同的学习方法，只有根据各具体情况，充分发挥教师的创造性，才能收到良好的效果。

七年级英语备课组工作总结篇6

本学年，我们七年级英语备课组在学校上级部门的领导下，全体组员通过团结协作、共同努力，取得了不错的成绩现从以下几方面对本学年备课组的工作做个总结：

一、深入学习教育教学理论，不断更新教育观念

我们结合学校工作实际和课程改革实验的要求，确立正确的人才观，质量观和学习观，把创新意识和实践能力的培养真正渗透到教育教学之中。继续学习“新课程标准”，按照“新课程标准”的要求，开展教学工作。

1、着重研究教材，用“任务型教学”设计新授课教学；

2、重视音标教学，要求学生掌握一些基本的发音规律，并按照这些规律来记忆单词。

3、为了了解学生情况，我校教研组与小学部联合组织了中小英语教学衔接活动，深刻了解初中英语教学和小学英语教法的区别，以及如何吸引学生兴趣，提高教学质量。

二、围绕“提高课堂教学效率，进行有效教学”，严格按照教导处的常规要求开展教学工作

1、互相听课，共同进步。我们备课组的老师平时经常互相听课，认真做好听课笔记，并在课后交换意见，互相学习，共同进步。

2、重视集体备课。内容：统一教学进度、重点难点、梳理一周教学内容及教学方法，制定详细的工作计划并分工合作。这样一来，每位教师都能在集体备课中吸收、借鉴一些其他教师的好点子，充实在自己的课堂中，享受到备课组教师集体的智慧。

3、每一位老师都必须认真上好每一堂课，热情辅导学生，指导学生预习、复习和完成作业。及时批阅和讲评作业，帮助学生形成良好的学习习惯。并做好单元、期中、期末考试的复习、总结与分析。

4、加强对青年教师的培养，我是我们备课组的青年教师，在平时的教学中，经常主动向老教师和有经验的老师请教学习，因而在教学上，我成长得很快。今年代表学校参加市里举办的初中英语基本功赛，并荣获二等奖。

5、为了让学生过好基础关，我们每个单元都进行了单元检测，对知识点进行了比较全面的盘点。为了提高学生学习英语的兴趣，营造一个好的学习氛围，我们组织了七年级英语书写比赛、词组（短语）竞赛、手抄报比赛、英语阅读训练等。通过一年的努力，学生对英语学习的兴趣有了很大的提高，大家都感觉到有收获。

6、注意资料的积累，认真地做好材料的收集与上传：教案设计以及每单元的复习提纲，练习题和测验题等。

三、主要经验和体会：

1、发挥集体的'力量，教学任务和其它任务都完成较好。

2、集体备课，统一进度，资源共享，减少无谓的劳力浪费，大家一条心，工作起来合作愉快，有利于教学也有利于身体健康。

3、练习作业布置合适，教学时间和内容得当，学生能接受，反映较好。

4、抓好早读，学生的口头能力有很大的进步。各位老师每次到班亲自带读，早读的时间利用了起来，有利于配合课堂教学。

四、不足之处：

随着知识难度的增加，各班级中在英语学习上的困难生增多，班级的平均分下降，班与班之间的差距加大。

五、总结

虽然我们的工作还不算完美，但总的来说，我们初一英语备课组是个和谐的团体，是个生气勃勃的团队。相信今后在学校领导的一如既往的关怀领导下，和组内老师的无私配合下，我们一定会更加谦虚谨慎，不断加强业务学习和个人修养，继续为学校的教育事业的兴旺贡献我们最大的力量！

七年级英语备课组工作总结篇7

随着新课程改革的全面推进，我们英语组作为学校的基层组织，得到了学校领导的高度重视和大力支持，这使我们对自身工作也有了更高的认识和定位。在全体成员的无私奉献，共同努力下，从教育的实际出发，积极探索，为提高英语教学水平和教学质量做了相关工作，取得了一定的进步。下面对本学期工作做简要回顾：

一、提高自身素质和业务能力，抓好课堂常规。

通过教学研讨、集体备课、写反思等活动，交流经验、体会，把握课改脉搏。在备课中，能严格按照教研室的要求，做到清晰、规范，备过程、备方法、备教材、备学生，做到“心中有本”、“心中有生”。上课中，尽量用英语组织教学。课后认真反思，及时总结得失，以利于以后的教学。为了能更好地提高英语教学质量，我组能针对学生在英语学习过程中存在的实际情况，及时地进行补差补缺，做到把握教材和教学目标的统一，发现问题及时补救，最终使全体学生达到大纲所规定的要求，努力做到课课通、单元清。每位教师都能以课堂教学为中心，努力落实新课程标准，渗透新教材倡导的课改思想。努力优化课堂教学设计和养成好的课堂常规。认真钻研教材，在教学中根据各班学生的实际情况，适当调整教学方法，使全体学生的英语水平达到大纲的要求。

二、加强教学研究，优化课堂教学，努力提高课堂教学效益和教学质量。

教师从自己现有的实际情况和客观条件出发，深入学习《基础教育课程改革纲要（试行）》精神，根据课程改革的目标，通过不断“调适”个人的教学习惯、行为方式、角色地位、教学策略，使自己的教育教学行为，落实到每位学生的发展上。并落实常规。进一步培训课程标准解读，倡导营造民主、平等、互动、合作的师生关系，在与学生交往互动、合作交流中情感交融中健全学生人格。掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。精心设计教案。兴趣是最好的老师。让学生学好英语，兴趣是关键。我们从课堂教学的组织、方法的'优化，情境的创设等方面都做了大量的研究。在教学中我们注意创设和谐的教学氛围，平等的师生关系，注意让学生体现最多的成功，将失败的机会降至最低，让学生们在英语学习中身心愉快。积极参加业务培训和英语教研活动，不断充实自己。只要有外出听课、学习的机会，大家都会积极参加。老师们勤学苦练，教学技能有了明显的进步。

同时我组积极参加“课内比教学”活动。课前大家集体钻研教材、集体探讨教法、集体备课，课中认真听课、思考，课后认真讨论教学得失、回顾小结。我组还提倡平时互相听课，取长补短。老师们根据自己的特长，充分利用各种教学手段，努力创设英语情景，让这种英语的氛围感染学生，从面提高学生的英语能力。通过这些活动，有力地促进了教师业务能力的提高。

三．紧抓学科质量，重视课外活动，提高全面素质。

我组教师始终把学科质量摆在首要位置，除了狠抓课堂教学外，加大对差生的辅导力度，做到定时、定量、定效、定对象，使补差工作不流于形式，真正使差生多学一点，多掌握一点，缩小与其他学生的差距，提高整体水平。同时，还能因势利导注重开展一些有益的课外活动。如在班组中开展“学习优胜小组”的评比活动，从学生的上课、作业、英语能力等方面加以评分，并及时公布上墙，极大地激发了学生学习英语的兴趣，提高了学习效果。

四、改进与发展努力方向。

1、学习是我们的本钱，走群众路线是宗旨。每一位教师深信“三人同行，必有我师”。互相学习，向书本学习、向网络学习，向别科组、别的老师学习，共同协作，取长补短；

2、不拘一格，使用多种教学手段，上课形式多样生动；并多落实在平时教学中。让学生成为获益者。生动活泼的教学程序下能落实教学基本技能目标。力求全面提高。是每个老师的发展方向；

3、多开展活动，形式丰富多样，让学生增加对这门学科的爱好，更增强兴趣，也是我们努力的方向；

以上是本学期我组英语教学工作的一些简要回顾，当然，我们工作中还存在着很多的不足，这就需要领导在今后的工作中不断地给予我们帮助、指导，也需要向兄弟学校不断的学习、请教。我们坚信，昨天的成绩不只是一个终点，更是一个起点，是我们前进的动力，在今后的岁月里，我们英语组也必将再接再厉，在教学方式、教学理念、教学手段上不断开拓创新。

七年级英语备课组工作总结篇8

一、集体备课

二、学生活动

快期末时，组织学生进行词汇竞赛，旨在提高和掌握学生的词汇量。

三、辅导学生

四、公开课活动

开出了魏绍超和董晓燕老师的公开课。

五、质量检测

在每一模块教完的时候，我们会对整个模块进行词汇测试和模块测验，以查漏补缺。

六、期末复习

期末时，召开备课组会议，讨论，分工复习阶段的工作，备战期末考试。

七年级英语备课组

七年级英语备课组工作总结篇9

开学至今已经有两个月的时间了，其间参与的区研训处“区域合作研讨”活动对我们组的教学工作起了很大的指导和促进作用。它不仅使我们教师对自己的教学工作有了近一步的认识，更是对我们的课堂教学工作进行了详实指导。

开学前，结合区域合作交流的会议精神，我们详实的拟定本学期的课时计划，并在备课环节上做了调整。一是自身积极研讨教材，二是和区内兄弟学校及时交流，严格抓好备课和上课的环节，并做好个性化备课。9月4日，在魅力之城学校进行了第一次区域合作的听课交流，让我们自身在备课、上课、研讨的能力上有了进一步提升。所以，我们组内趁热打铁，集体备课后，于9月11日在校内开设了第一节校内公开课，并在组内进行了研讨。

最近所参与的系列公开课活动使我们从中收益很多。在课堂展示后，我们详细了解主备教师的想法，并利用评课、微课堂、说课等形式了解主备者的意图，并让我们充分谈到了这节课上所出现的问题和困惑，同时在探讨的过程中也可以暴露出很多不足之处，交流我们自己在课堂上课后听课的感受。例如，上周我们在实验学校就UNIT4 TASK的备课进行了探讨，在探讨中我们对每个步骤、每份作业和PPT进行了说课。回到学校后，我们在修改的基础上上课，并互相听课，总结了以下几点意见。1、Free talk 中的问题进行了修改，针对学生的学校生活提出“What do you think of your school life?”，让学生对现有的学校生活进行自由发言。2、在描述学生生活的热爱程度之前，对学生所看到的三张笑脸进行解释，并紧凑的让学生根据自己的喜好来描述，可以设计三张笑脸，然后进行选择。3、进行喜爱讨论之后，将Millie喜爱的两个表格呈现，利用填空练习Millie喜欢和不喜欢的活动进行总结。我们将进行学生调查表格中的大多数的喜爱项目进行学生填空，让学生自由发挥，小组先讨论，然后进行书面表达。通过观察图表，让学生积极采用所提示的短语，从口头到书面，并且指导写作方法。4、简单的增加了本节课自我评价过程，让学生在下课之前对本本节课的内容进行回顾，把自己写好的内容和小组内的同学进行交流，并将自己为能达到的要求用句子再次表达出来，或者修改在作文本上。

上课结束后，我们发现了不少不足之处，我们学校学生的基础还是很不好的，对于写作的兴趣虽然很浓厚，但是在课堂的书面表达中还存在词句的不完整性和不准确性，我们的困惑是，针对我们目前现有的学生的，在个性化备课上还有什么需要改进的方面，才能符合我们现有学生认知水平。另外，对我校的学生的评价该采取什么评价标准，才可以更好、更准确的把握学生的掌握情况。我们学校的活页作业的特色，怎样与我们的集体备课相结合，让我们的学生才会掌握的最好。我们对第五单元TASK的内容进行集体备课时，就在原来主备的基础上将部分的环节进行了调整，降低了一些难度，再设置一些操练的环节，甚至预设了学生知识背景。

区域合作背景下的反思有哪些?是不是还应该和我们即将研究的课题相结合。

接待工作总结

【篇一】

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。（ps：这句话偶从进公司开始就用，每年就是换个时间：

一、前台接待方面。

XX年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1．外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2．内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

3．视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

四、综合事务工作。

XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。

五、其他工作

在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、XX年工作计划

1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。

3．做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

XX年年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

【篇二】

一年来，在区委的正确领导下，坚持立足本职，严谨务实、兢兢业业，较好地完成了各项工作任务。现将一年来工作情况总结如下：

一、加强学习，不断提高自身综合素质

一是始终坚持科学发展观，积极参加创先争优活动。重点加强邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观等理论知识的学习，认真学习党的十七届六中全会精神，始终坚持正确的政治方向和政治立场，自觉贯彻执行党的路线方针政策，开拓了视野，解放了思想，更新了观念。二是按照认真专业务实的要求，认真学习政务接待、会务等方面的专业知识和业务技能，通过多种学习渠道努力拓宽知识面，不断提高服务领导和基层的能力和水平，较好地适应了各项工作任务的要求。同时认真参加办公室组织的集体学习，加强自学，广泛涉猎各种知识，丰富了知识，为顺利开展工作起到了较强的促进作用。

二、认真务实，扎实做好各项本职工作

一是会务组织方面，在工作中积极向领导、向同事学习会务方面的工作技能，不断提高办会水平，每次会议从起草会议通知、通知下发、通知反馈到会议座次表安排、会场布置，都认真学习、周密安排，做到精益求精，确保了会议质量和效果。

二是接待活动方面，根据工作安排，接待活动方面主要是制定详细工作方案和预案，方案的每一个微小细节都力求妥善、到位，确保不出任何纰漏，保障各项活动的顺利进行。

三是后勤保障方面，按照领导要求，明确工作职责，主抓办公室仓库的管理，包括物品的出入登记、定期清点、整理仓库等，每一项工作力求不到毫厘不差。

三、存在的问题和今后打算

回顾总结近年来的工作，按照岗位和职责要求做了一些工作，但有些方面仍存在遗憾和不足。一是有时习惯于循规蹈矩，满足于无大过错，工作创新性还有待于进一步增强；二是由于平时过于零乱忙碌，有顾此失彼现象；三是学习不够，理论水平和工作能力有待于进一步提高。

希望在今后的工作学习中汲取经验和教训，认真加以解决和克服。同时，决心不断加强学习，提高素质，扎实苦干，认真务实，努力把各项工作做得更好。

一是掌握科室工作规律性，在规律性的基础上找创新点；针对工作中存在的问题，研究产生问题的原因，提出解决问题的办法或方案，这是最直接的创新；加强和兄弟单位的联系，通过交流学习改进工作方式方法。

二是多了解接待知识，掌握接待技巧，进一步提高服务水平。三是高度重视来访、来电，对前来办事、来访群众耐心细致地做好接待和劝解工作。杜绝态度生硬、冷漠，提倡热情、友善，一杯热茶、一个微笑体现办公室良好的窗口形象；接听电话要清晰明了，下发通知要准确到位，无论是接一个电话，办一件事情，答复一个问题，都要时刻想到所处的位置，要注意自己的身份

【篇三】

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

【篇四】

从20xx年十月来接待办上任以来，我开始接触一个新的工作。尽管我们平时也少不了迎来送往，但毕竟和公务接待有区别。党政部门的接待工作不是一般意义上的接待服务，具有很强的政治性原则性和纪律性。

接待是一种招待和交际活动，是人类社会交往和交往实践的产物，本质上是一种文化现象。做接待也是做文化已成为我们当前接待人的一种共识。不断加强接待文化建设，突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提升接待水平的不竭资源。

接待工作中，吃住行娱等的安排，设计不同的文化侧面，例如饮食文化建筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化艺术文化等。因此，对来宾得吃住行等的安排，不仅是为来宾在接待地工作和生活提供必要的物质条件的活动和过程，而且是向来宾有意识地进行文化演绎和形象展示的活动和过程。通过对来宾吃住行的富有当地文化特色和魅力的精心安排，让来宾在一种生活环境中感受和体验生活文化的多样性，并在这种文化多样性中感受到新颖和快乐。

一年来，我们在忻州市成功举办了第二次招商引资并县域形象展示活动，在太原市国贸大厦举办了在并老乡联谊会，在北京华侨大厦举办了在京老乡座谈会。并圆满接待了省级主要领导带队的考察调研队伍。今年年初举办了薄一波一百诞辰纪念活动，以及各种检查和活动等等，不胜枚举。我们接待办工作得到了大家的认同，特别是来宾热烈的赞扬，大家都是高兴而来，开心而归，效果很好。

接待工作总结4篇

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接待工作总结【篇1】

首先，我要感谢公司对我在销售接待工作上的支持和帮助。作为销售接待人员，我的主要职责是接待客户、分析客户需求、提供产品信息、协助客户签订合同等。经过一段时间的工作，我取得了一些成绩，也遇到了一些困难。下面是我的工作总结。

一、成绩

1.加强客户服务能力

销售接待人员的任务很重要，是为公司争取客户，推销产品的一线工作人员，在接待客户时，我始终秉持“客户至上”的原则，认真倾听客户的需求，在相对应的情况下，提供合适的产品信息，力求让客户感受到最好的服务和体验。同时，我也注意不断加强自我形象、语言表达和职业技能，不断提高服务品质，努力把自己塑造成一个“专业、热情、诚信、周到”的销售接待人员。

2.提升签单率和客户满意度

根据客户的需求提供合适的产品信息，积极沟通，耐心解答疑问是衡量销售接待人员的成绩的重要指标之一。在我接待客户的过程中，通过分析客户对产品的需求和意愿，结合产品的特性和政策调整，使得大量非常具有针对性的销售建议被提出，提高了签单率。同时，自己收集了客户反馈信息，积极查看自己的“盲区”，努力实现客户满意度的提升。

二、困难

1.沟通不足

由于缺少系统的培训和经验的积累，我在与客户交流时不够自信，经验不足，没有充分准确地与客户沟通，出现了一些误会，误报一些型号或属性不全，导致一定程度上客户对公司的印象不佳。

2.不熟悉产品

销售接待人员是公司与客户沟通的枢纽，要想更好的沟通为客户提供实际有效的解决方案，就需要对产品有足够深入的了解，如果对所销售的产品不熟悉，就不能满足客户不同的需求，这对签单率和客户满意度都是不利的。

三、对策

1.加强团队合作，重视培训和技能提高

为了避免因为团队内部沟通问题给客户留下不好的印象，并且为了提高部门整体水平，我们应该重视团队培训，提高共同语言和沟通能力。定期组织集体学习和交流可以帮助团队提高销售经验和技能，分享经验和策略，提高服务质量和销售力。

2.对产品进行深入的调研和了解

只有深入了解产品的特性和政策，才能更好地回答客户的疑问，找到适合的解决方案，在客户的心中塑造公司的品牌形象。在接待客户前要提前研究和要求更多的培训，提高自己的专业素养，做到“知己知彼，百战不殆”，建立起懂行的形象。

总之，在销售接待工作中，职业道德和服务态度是最重要的关键词。加强客户服务和培训，提高团队与个人的素质和能力，增加对产品和市场的了解，持之以恒地努力工作，才能够带来更多的收获和满意度。

接待工作总结【篇2】

接待工作是一个机构、企事业单位的门面，是向外界展示自己的窗口。在过去的一年里，我一直担任着我单位的接待工作。由于工作扎实、认真、耐心和细致，在今年的年度考核中，我被评为优秀员工。

工作岗位的不同，使得接待工作的内容也有所不同。我的工作内容主要包括：接待客人、办公室管理、会议安排以及服务保障等。这些工作看起来十分简单，但存在的各种问题，给我的工作带来了很大的困难。

首先，作为一个接待员，接待客人是我的首要任务。在接待客人的过程中，我必须注意细节，如：站姿、微笑、注视和问候。当客人到来时，毫不拖延地迅速觅到其身份后，便认真让其填写来访登记表，并引领至相关部门。当客人离开时，必须与其道别，并询问其过程中是否有任何需要协助或提供的服务。但是，客人在来访时，往往会有各种各样的需求或顾虑，例如不知道如何办理来访手续、不知道走哪个路线、需要打印文件等，这就需要及时提供服务，尤其需要耐心和细致，快速处理各种问题，让客人感觉到温暖、舒适，更好地展现了我单位的良好形象。

其次，协助管理办公室。我每天都要协助管理办公室，保持办公室清洁，协助人员配合好任务完成，接受需求及时处理。同时，我要处理工作上出现的各种问题，如文件存档、快递收发管理、设备清理等。这样做可以让工作更有条理，更有效地提高日常办公效率。

第三，协助会议安排。在一些单位中，我的任务还包括会议如何安排：会议室的设置、茶水的准备以及会议收到的人员的摆放和记录。我必须确保设备的正常使用、听讲演讲的氛围、茶水的供应等等。并在会议结束后，加紧清理整理，及时反馈会议中出现的问题。所有这些步骤都可以向企事业单位展示我的专业素质。

最后，我还需要在工作中协调各方之间的关系，做好中间的沟通工作。接待的工作涉及到许多部门、领导及人员，有些问题需要通过协调才能解决。我要在各部门之间来回协调，而在协调中，我要考虑到各部门的利益，以维护整个单位的团队合作。我还要与上级领导保持良好、及时的沟通，及时向其汇报工作进展和找到解决问题的方法。

总的来说，我的年度接待工作得以顺利完成，离不开这些的精神品质，主张对工作的敬业、勤奋、坚韧、耐心、消息联通性和高效性。我相信在以后的工作中，我将更加努力，继续发挥我优秀的工作态度和专业素质，持续提高接待工作水平，满足更多客户的服务需求。

接待工作总结【篇3】

11、熟知当地公安住宿登记管理规定，严格按标准流程办理入住登记手续，保证入住客人身份信息准确、真实，无遗漏，并让客人签字确认

13、负责前台小商品的销售、补货工作，小商品库存不足时，要及时上报申购

14、准确制作房卡，按标准做好客人的房卡寄存、补办手续，并妥善保管好员工卡及钥匙

16、当遇到独自一人当班，且要离开前台时，须做到钱物入收银柜上锁保管，收银柜钥匙随身携带，并保证在离开的时间段内有保安(或其它岗位)人员在大堂

17、严格执行交接班制度，准确填写《前台工作日志》，做到内容全面、准确，无遗漏，交接班双方签字确认

19、交班完成后，做好营业款投缴，接班人签字确认并将其投入专用保险箱

21、当班使用自己的PMS系统，不允许混用，遇到系统升级或瘫痪，要提前打印好相关资料

23、保持前台的卫生干净整洁及设备设施的维护，确保前台设施设备能正常运转，若有问题，要及时报修

24、随时准确了解房态、房价、当班预定等信息，积极有效地推销客房，并提供相关预订服务

接待工作总结【篇4】

一年来，全镇广大干部职工以科学发展观为指导，认真贯彻市政府经济工作会议和全镇工作经济会议精神，继续推进“工业立镇、商贸活镇”战略。积极对外招商，拓展会展市场,同时鼓励本镇企业“走出去”参加布展。现将我镇20xx年会展工作情况和20xx年工作思路总结如下：

20xx年度

一是加强组织领导，形成工作合力。会展工作是一项具有蓬勃发展潜力的新型工作，同时这项工作又涉及各个职能办公室，为此我镇于年初就把会展工作纳入重要议事日程，并系统列入镇年度目标考核内容，成立了镇会展工作领导小组和会展办公室，配备了联络员，进一步加强了领导，明确了分工、落实了工作职责，形成了线上工作分头抓，中心工作共同抓的局面，确保工作顺利展开。

二是理清工作思路，制定会展计划。镇会展工作领导小组在认真分析我镇会展经济发展现状，在年初，召开了会展工作会议，经仔细研究，并结合任务要求，研究制定了切实可行的会展工作计划，以办好一节（杨梅节）、配合好二会、组织好三展为工作目标，细化职能，使会展工作有章可循。

三是加大宣传力度，营造良好氛围。为进一步做大做强会展产业，提高知名度，镇专门召开专项工作会议，研究部署会展工作。通过召开企业老总座谈会、各类会展推介活动等形式宣传办展环境，充分利用广播、有线电视、宣传窗、黑板报等手段加大会展工作宣传力度。例如在杨梅节期间，我镇各主要道口均设置醒目宣传标语、标牌，极大地展示了马渚镇特有的西山白杨梅文化。

四是找准自身定位,积极配合参展。我镇积极响应市委、市政府的号召，根据会展办的总体安排部署，充分挖掘自身潜力，不断鼓励辖区内符合要求的企业参展。其中，积极配合市政府组织的“二展”，今年我们共有二家企业参加会展，共有126平米的展览面积，取得了较好的效果，得到上级一致的好评。组织好本地企业参加二期广交会，20xx年，全镇共有48家次企业参加广交会，用有展出摊位60只。积极组织参加了第十二届浙洽会和市洽会。同时积极组织参加第10届中国国际日用消费品博览会。同时，积极配合市级的各种会展工作，有宁波汽车零部件展，中小企业对接会，20xx中韩设计对接会，20xx年小家电设计大赛等等。

20xx年会展工作思路

一是加大引导，不断调动企业参展的积极性。20xx年我镇将定期召开规模企业负责人座谈会，深入研究会展工作，逐步提高企业参展的意识，促使企业深刻理解展会是市场与企业互相了解的重要途径和发展手段，通过产品的展示能吸引客户，拓展和建立市场，展会也是企业走持续发展的重要平台。此外，积极组织好塑博会、小家电博览会、宁波汽车零件展等参展活动。

二是积极调研，以展会助推产品产业转型升级。深入调研马渚镇各行业及块状经济的发展动态，把握发展趋势。同时密切关注国内外知名展览机构在新兴产业领域开办新展的动向，从而做好双向互通工作，引导企业与之对接，自愿配对，积极参展，实现马渚企业在产品产业转型升级的新突破。

三是整合资源，进一步挖掘会展潜力。进一步整合展览资源，充分利用现有的工作资源。同时更加重视系统外展览工作资源的整合，进一步加强与市会展办和其他展览机构的交流与合作。高度重视专业队伍建设，以为人本，探索建立展览业务人才的培养与发展机制。

本文来源: http://www.dg15.com/a/6040029.html

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