[参考]审计工作总结2024字汇总8篇。
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审计工作总结(篇1)
今年上半年，在上级的正确领导下，单位认真组织学习务实的工作作风，加强自身学习，坚持“依法审计、服务大局、围绕中心、突出重点、求真务实”的审计工作方针，较好的完成了各项工作任务，圆满地达到了工作目标。现将上半年个人工作情况总结如下：
一、加强学习，培养提高自身综合素质
加强学习，加强自身的思想道德建设，树立自尊、自信、自立、自强的意识，在实际工作中端正思想，坚定信念，牢固树立政治观念、大局观念和群众观念，始终保持忠于祖国、忠于人民的政治本色；严格遵守各项规章制度；尊敬领导、团结同事，为人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力，做一个合格的新时代审计人员。
二、强化业务技能，创造业务佳绩
在日常工作中，我深切地体会到，审计工作是一项专业性、实践性、艺术性很强的工作。尤其面对今天这样愈来愈复杂的经济结构与审计环境、愈来愈高的审计执法要求和社会对审计的期望以及愈来愈深入发展的审计质量要求与技术更新。要想把审计工作做好，获得较好的成果，不仅要有较好的品格，而且需要过硬的业务本领。
做为一名基层的审计人员，加强理论及业务学习是取得本职工作成果的重要方法。为此我在加强自身学习、提高自身综合素质的同时，与全局工作人员探讨牢牢把握解决突出问题、典型问题及把推动“精品工程”主题摆到重要位置，以身作则，从自身做起，把理论知识与解决问题紧密结合、统筹安排、交叉进行，不断提高业务技能；其次，加强自身修养，提高综合素质，既要有广博的理论知识和精通的审计专业知识，还要有娴熟的业务技能和良好的心理素质，提高从宏观角度分析、解决问题的能力，争创优秀的工作业绩。
三、履行职责，圆满完成各项工作任务
为适应经济责任审计发展形势的需要，进一步规范和深化经济责任审计工作，我不仅参与制定了经济责任审计制度，并参与指导完善了xx路街道办事处老主任离任、新主任接任等多个单位领导离任现场交接手续。圆满完成局安排的本级财政预算执行情况及财政决算等多项审计任务。参与xx区房屋建设综合开发公司资产负债审计，并数次参与深入基层调查，为查清事实真相、正确决策处理等提供了第一手资料。
四、存在的问题及下半年发展方向
通过上半年的审计工作，进一步提高了思想政治素质，开阔了视野，拓宽了工作思路，增强了全局意识，强化了心胸坦荡、正直端庄、严谨朴实的良好作风。回顾半年来的工作成绩，是领导大力支持和热情帮助的结果，是同志共同努力的结果，在总结成绩的同时，我也看到自己的缺点和不足，主要是还需进一步加强学习，努力提高自己的政治理论和政策水平，注重综合分析力度、提出有针对性的合理化建议，努力提高自己的工作层次和能力。
审计工作总结(篇2)
****公司内部审计工作，在公司纪委的正确领导下结合自身实际，并经公司审定通过了年度内部审计计划。年内党委工作部严格按计划积极开展审计监督，严格执行审计法规和审计准则，在促进内部管理、规范资金使用、加强党风廉政建设等方面，发挥了内部审计的监督职能，取得了一定的成效，现就一年的工作总结如下：
一、开展内部审计工作基本情况
1.年内公司分别对**年四季度和**一、二、三季度货币资金项目进行专项审计，审计的重点主要是审查货币资金收支活动和结存情况的真实性、合法性和合规性，检查货币资金运作内部控制制度的完善性、规范性，经过审计，做出审计评价，出具审计报告。
2.存货项目审计：
(1)**2月审计**年度存货项目;
(2)**8月审计**度上半年存货项目;
(3)审计的重点是检查生产与仓储存货业务运作内部控制系统，检查存货管理内部控制制度的完善性和执行效性并作出评价，审查公司存货的真实存在性、财务存货记账的规范性，检查仓管部门存货保管、记录的正确性、实时性，并作出评价，经过审计，提出5条审计建议，督促被审计部门按要求进行整改反馈，对相关存货管理部门加强对不合格产品处理起到督促作用，加强了被审计部门对原材料、备品备件、半成品等存货库存核对及时性、准确性意识，加快了
半成品硫酸、磷酸决算间隔时间，保证存货账实相符，资产安全完整。
3.工会经费审计：
(1)5月份接受公司工会委托，开展公司工会经费使用情况内部审计，审计的重点主要是审核公司工会经费拨交、上解情况，年度工会经费收支预算编制及执行情况，工会经费支出审批情况，工会经费年度结算、财务收支情况、日常支出规范情况;相关财产的使用和管理情况，工会经费收入、支出记账、账薄资料管理情况，工会经费内控制度执行情况。经过审计，做出评价，提出审计问题及整改建议8条，在一定程度上加强了公司工会经费收、支的规范管理，特别公司会员会费管理，规范了工会经费收支核算管理，对公司工会有关工会经费管理、控制文本制度管理起到完善作用;
(2)2月份接受公司工会委托，开展公司二级工会经费使用情况内部审计，审计的重点主要是对公司二级工会经费支出范围合规性、使用记账、登账及审批手续规范性、库存结余情况。经过审计，提出审计建议8条，一定程度上规范了公司各二级工会经费的使用范围，加强了二级工会经费使用记账登帐的规范性、及时性，规范了二级工会经费内部使用审批和报告流程。
4.专项审计：
(1)开展公司一季度大宗原材料、重要设备和备品备件采购的验收专项审计，审计的重点是公司对大宗原材料、重要设备和备品备件验收作业程序执行情况、入库的品质及数量验收规范性，验证其入库的质量、数量确认真实性、准确性，并作出评价，提出审计建议3条并督促被审计部门整改反馈，经过审计，对公司大宗原材料、重要设备和备品备件采购的验收管理办法起到完善作用，同时，加强了公司不合格品处置的内部控制管理及遵循执行处理程序的规范性;
(2)开展合同搜查审计，提出监察建议2条，促进公司《合同管理实施细则》的更新和完善;
(3)二级单位自有资金审计，对公司各二级单位的自有资金进行审查，经查，无“小金库”存在。
5.工程项目审计：根据公司领导关于《关于对矿浆分级浓密等七个技改项目进行内部审计的请示》的批复意见，开展矿浆分级浓密项目、全系统蒸汽冷凝液综合利用改造、map生产配酸系统的改造、10万吨/年湿法磷酸装置浓缩部分扩能改造、渣坝h段支管调水改造、10万吨磷酸过滤机扩能改造、10万吨磷酸装置循环水上水管改造等7项极改工程竣工决算审核工作，主要对项目预、决算编制工程依据充分性，工程结算的规范性;工程费用归属准确性、预备费用计算正确性，技改资金结余及支出等财务情况，技改工程涉及鉴证的证据充分性，技改相关招投标及监理规范情况，技改项目涉及设备、器材的采购及盘亏盘盈情况，技改收回的设备材料以及拆除临时建筑的残值及其残余的管理情况，技改工程工期、价格、质量情况，工程尾项情况等进行审核，促进了公司工程内控管理。
6.配合****审计：
(1)3月份配合****监审部到云峰公司开展内部控制审计工作，通过实践总结经验，吸取云峰公司做得好的方面，在日常审计监督中，灵活应用;
(2)干部离任审计，配合****完成一名公司领导离任任期内经济责任审计。
二、招投标监督情况，物资采购、工程项目、废旧物资、外委检修处置比价、询价及监督情况。
1.特重大工程项目的招投标工作，委托云南省招投标公司进行。
2.对特殊废旧物资销售，抽查参与到废旧物资销售市场
询价监督，积极参与对修旧利废物资的验收到现场会同相关部门参与监督管理。
3.废旧物资处置按照公司制定的《废旧物资回收和修旧利废管理办法(试行)》执行。年内，废旧物资处置均经过总经理严格审批，其价格均由经营管理部邀请三家以上客户参与报价，招开评标会严格评标，按综合报价最高的定标，党委工作部对其过程进行全面监督。
4.**年11月15日至**11月10日间，共参与公司物资采购、工程项目、废旧物资处置、外委检修招投标或合同谈判以及工会涉及经济活动的监督165项，除了谈定单价按实际量结算，但尚未结算项目外，共涉及金额49，644，429.86元，其中物资采购项目25、项目建设109以及31项其他项目监督。
三、工作经验
1.通过内部审计，加强内部管理。
全年公司共开展审计项目16个，提出审计意见28条，均得到了有效的整改和反馈，促进了公司内部控制在上一个新的台阶。
2.通过内部审计，规范资金使用。
全年公司开展4个货币资金审计项目，进一步规范了公司资金的使用，保障的公司货币资金的安全运作，确保公司财务部、经营管理部等大部分单位都能严格按照国家财务制度、财经纪律及**集团内部财务管理的要求开展工作。
3.通过内部审计，加强党风廉政建设。
通过内审工作的开展，对内部审计查出的问题，相关单位均按要求及时进行整改，公司内部的会计核算质量得到了提高，内部财务管理工作更加规范，公司领导人员廉洁从业。
四、不足之处
1.审计人员的专业素质还不能满足工作需要，需待进一步提高。
2.对过程审计的力度还不够。需要加强过程审计的力度。
3.还需要再加强审计调查的力度，保证审计的公正性和客观性。
下一年工作要点
下一年主要从以下几个方面开展工作：
一、按季度开展货币资金审计。
二、开展存货审计。(半年一次)
三、开展工程建设审计。
四、立项开展其他内控审计。(根据实际情况)
五、加强过程审计，对立项项目进行审计调查。
六、配合****监审部临时安排的审计工作。
审计工作总结(篇3)
这一年来，我能够热衷本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度，在领导的关心和同事们的帮助支持下，勤奋学习，努力提高自我，勤奋工作，履行好岗位职责，得到了领导和前辈们的肯定。现将一年来的学习、工作情况作如下简要个人工作总结：
一、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。作为不是审计专业毕业，对审计相关法律法规和工作程序接触不多。因而只有不断加强学习，积累充实自己，才能更好的进入角色，做好工作。
一是加强思想政治学习，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习和贯彻党和国家制定的各项路线、方针、政策，保持政治上的清醒和坚定。坚定为人民服务的念。二是认真学习业务知识，虚心向前辈学习，一年来，在领导和同事的帮助下，我对工银行个人总结程审计有了更深层的认识。
二、创新思维，不断改善工作方式。本人主要负责审计资料管理和档案保管。自从我接手工作后，充分利用计算机维护档案管理，使档案的保管、查询都方便快捷。同时还拟稿了《审计档案管理规范》、《审计台账管理操作程序》等流程文件，进一步规范了审计档案管理和建立了审计台账，为后续审计提供了充分的依据。
三、拓宽工作领域，积极参加流程银行建设。今年初，很荣幸被部门选派参加联社的流程银行改革筹备小组。在相关领导的指导下，能迅速调整传统银行的工作模式，按时按量完成了部门的岗位说明书编写、流程化文件编写以及精细化工作手册编写。通过上述一系列做法，稽核工作得到了有效的开展，取得了良好的监督效果，杜塞漏洞，患未然。在今后的内审工作中要不断改进工作方法，提高内部审计工作质量，争取更好成绩。对于目前的审计工作，我觉得我们仍然停留在稽查的阶段，还未真正做到内审的需要，随着我们银行的不断发展，我想由稽查向内审的转变这是历史发展得必然，同时我们面临的挑战也会愈来愈巨大，对我们自身素质的要求也会越来越高。信贷审计系统、员工违规积分系统的陆续上线，现在又即将推出一个全新的审计系统，工作方式在不断的改变，所学习的知识不只停留在制度上，对于新系统的运用，新工作方法的实应等等，对于我们来说都是一次全新的挑战，不断的学习，才能适应。
审计工作总结(篇4)
信永会计师事务所的案例实训我们基本完成，从接到这个案例，到现在两周的时间，我们完成了案例的讨论，材料收集，情景剧排练，审计业务约定书的拟定等多项任务，在这过程中，我们每个人都收获了很多。
刚开始拿到这个案例时，我把它读了好多遍遍，也只能想到一些比较浅层的问题，然后又通过看课本，查资料，找出案例中涉及到哪些问题。还记得我们组第一次讨论时，我们不知道从哪方面下手，只是把四道题的答案确定了一下。该如何表演这个情景剧我们每个人都有独自的见解，经过激烈讨论确定了两种结果：一是因为上市问题，二是因为偷税，。第二次讨论，我们已经把剧本的大体写出来，中和了两种情况，我们确定了李杰因偷税入狱比较合理，因为上市需要涉及的问题比较多，以我们现在所学知识无法正确全面的解决问题。
确定好剧本，我们就开始排练，我扮演的是张帆的妻子李静，也是李杰的姐姐，虽然这不是剧中的主要角色，但她却是事件的连接点，正因为她，张帆在没有符合独立性和专业胜任能力两项职业道德规范的要求，就接下了审计业务，导致张帆最后吊销执照。在排练过程中，刚开始我们对于人物的心理动作等揣摩的不是很好，也会有笑场的时候，台词也不是很熟习，但经过其他组员发现问题，我们都一一改正，争取达到更好的状态，发现有不合理的台词，我们也通过讨论一一解决，经过几个晚上的排练，我们达到了预想的效果。
通过这次实训，我们不仅巩固了所学的知识，也锻炼了自己。同时认识到作为一个审计人员应该具有的职业道德规范，在签署审计业务约定书之前应该考虑的问题，了解业务环境，避免审计风险，在初步了解业务环境后，注册会计师应与考虑承接该业务是否符合独立性和专业胜任能力等职业道德规范的要求。作为我们会计专业的学生，不论以后发展审计方向还是会计方向，我们都应该明确自己的职责，忠于职守，不得做出违反法律违反道德的事情，
审计工作总结(篇5)
近日，xx省昌江县召开20xx年度第一次经济责任审计工作联席会议，总结20xx—20xx年度经济责任审计工作，研究部署20xx年工作任务。县政府主要领导，县纪委、组织部、监察局、人社局、审计局、国资委等县经济责任审计工作联席会议领导小组成员单位主要负责人出席会议。
20xx—20xx年度该县共开展领导干部经济责任审计项目xx个，发现问题100个，提出审计建议56条。所发现的问题普遍存在财务管理不规范、公务支出不规范、固定资产管理不规范、往来款项清理不及时、部分项目资金预算执行率低、基础建设程序执行不到位等六个较为突出的共性特点。
针对所发现的问题，会议要求，县经济责任审计工作联席会议办公室要加强对被审计单位整改过程中的指导，帮助被审计单位明确问题痛点，纠正根源偏差，精准预防、把控风险，从以下4方面积极抓好审计整改。
一是严格依照法律法规履行职责，积极发挥审计体检诊断功能，保护国家经济运行安全、促进领导干部依法履职。县财政局组织对会计进行系统的培训，从财务审批关口开始，从财政委派会计着手，统一财务管理标准，规范财务管理工作。
二是进一步加强纪检监察、组织人事、审计、财政等部门的协作配合，资源共享，关口前移，加强干部监督管理，及时发挥警示作用，保护好干部的工作积极性。
三是把握审计重点，加大对党政主要领导同步经济责任审计，尤其是加大对权力集中、掌握大量资金(资产、资源)的领导干部的审计力度;以任中审计为主，将离任审计与任期内轮审有机结合起来，逐步实现有重点、有步骤、有深度、有成效的审计全覆盖。进一步提高经济责任审计工作质量，促进领导干部依法履职、规范用权、科学决策。
四是注重提升审计人员专业素质，创新培养人才的渠道和方法，增强培训的针对性;拓宽审计人员视野，弥补相关领域专业知识的不足，逐步完善知识结构和人才队伍建设，以适应审计工作全覆盖对审计人员的要求。
审计工作总结(篇6)
一、现代企业构建内部审计体系的现实意义
财务监督是企业运用一系列的财务指标对企业的生产经营活动或业务活动进行的监控、决断、建议和督促。财务监督能督促企业的生产经营活动或业务活动符合国家有关法律法规的规定，促进企业各项业务活动合法化和管理水平的科学化。而企业内部审计体系作为企业财务监督体系的一个重要组成部分，它从企业内部出发，对企业的各项生产经营活动或业务活动的合规性和合法性进行跟踪察看，对不合理的经济业务活动进行约束，降低企业在经营过程中存在的经营风险和财务风险，进而促进企业健康良性发展。在目前企业经营风险日益扩大的背景下，加强企业内部审计体系的建设与完善具有深刻的现实意义。
1.有助于维护企业资产安全与完整
企业内部审计通过对企业的各项经营活动进行监督审查，要求企业在发展运程中必须遵守国家的法律法规，必须在国家法律法规允许的基本框架之下，在守法的基础上实现自身的发展。另外，企业内部审计体系在审查判断各项经营活动和财务活动的过程中，可以及时发现财务管理中存的问题和各种违法乱纪行为，并及时对发现的错误和舞弊行为进行约束和揭露。这样，不仅可以纠正企业生产经营活动中存在的差错，还能纠正会计核算差错，提高企业财务部门的工作质量，保护了企业财产的安全与完整。
2.有助于提高企业经营效率
企业通过内部审计，可以发现企业在日常生产经营活动和财务管理活动中存在的问题，以及在财务管理制度方面存在的薄弱环节，结合企业自身所处的内外部环境，有针对性地提出改进措施和对策建议，从而提高财务管理工作，也有助于整个企业的管理水平的提升。另外，企业内部审计还能促使企业加强全面预算的管理，各单位部门必须根据本部门单位的实际情况，制订出切实可行的全面预算方案，促使各单位部门各项经济业务活动及财务收支按全面预算的要求执行，保证各项业务工作的资金及其他各种人力、财力、物力等各种资源的供应，并对全面预算执行过程中出现的问题及时采取措施给予解决，保证全面预算的有效完成，提高了企业经营活动的盈利能力和管理效率，促进了企业发展战略目标的实现。
3.有助于增强企业管理者与经营者法制观念
企业的各项生产经营活动和财务活动均应严格遵守国家财经法律法规和财务制度，企业通过内部审计，可以了解各项经营活动和财务活动是否符合国家有关法律、法规及财务制度的规定，有无违法乱纪现象，促使企业的各项经营活动和财务活动更加合法化和合理化，保证企业资金及其他各项经济资源的安全和有效使用。还可以发现企业在财务管理工作中存在的薄弱环节，通过违法乱纪行为的查处，教育企业相关人员遵纪守法，增强企业管理者与经营者的法律意识。
二、现阶段企业内部审计体系运行中存在的主要问题
1.企业管理层对内部审计的重视不够
大多数的企业管理者认为，审计是需要从外部聘任会计师事务所或注册会计师才能做的事情，这是制度的规定，企业没有必要再另行设置内部审计部门，配备专门的内部审计人员。由于企业管理者对内部审计部门所提供的各项管理服务不理解、不信任，在主观意愿上抵触设置内部审计部门，把内部审计部门看成是给自己给企业找麻烦的机构。还有的企业是迫于外界的压力设置内部审计机构，也无法完全得到企业高层管理者的信任和重视，内部审计部门形同虚设。
2.内部审计制度不健全
目前，大多数企业没有建立一套完整的内部审计制度。很多单位的内部审计都只是流于一种形式，未能形成内部审计氛围，不具备规范性、科学性和可操作性。在管理层次上，企业的审计对象都在审计人员之上，这就导致审计人员在实施审计程序时会受到约束，审计人员的工作也会受到一定程度的限制。没有一套完备的内部审计制度做保障，内部审计无法达到应有的成效。
3.内部审计部门缺乏独立性
近年来，内部审计得到了快速发展，部分企业管理者已经在提升企业管理水平的过程中，组建了自己的内部审计机构。但是企业内部审计机构的设置不科学、不合理。大部分企业的内部审计机构设置在企业财务负责人或单位负责人的管辖范围以内，这就不可避免地受到本单位管理者的影响，变相地成为服务于企业管理者的管理工具，使得内部审计部门的独立性受到严重影响。如此，内部审计部门便不能有效地监控企业的各项生产经营活动和财务活动，在企业地发展中埋下较大的隐患。
4.内部审计人员业务素质较低
由于大多当数企业对内部审计工作重视不够，企业在此方面的就不会投入相匹配的人、财、物等其他经济资源。绝大多数的内部审计人员也是从财务部门相关岗位调动来的，这就出现内审人员知识面较为单一，只懂财务会计知识，缺少参与企业生产经营管理的知识和经验，内部审计的工作也仅停留在对凭证的翻阅和账面资料的核对查找上，不能深入到企业的生产经营活动当中了解企业所发生的经营业务活动，难以发现企业存在的问题，不能从根本上提出解决问题的意见或建议。
5.内部审计范围存在缺陷
目前，我国大多数企业的内部审计工作停留在对财务工作的复核上，而内部审计所使用的资料一般是企业会计凭证、账簿、会计报表、合同及其他相关资料上，仅仅是查看财务会计各项工作是否按照会计工作规范和企业会计制度核算，财务报表数据是否准确，并没有完全深入到企业的生产经营活动和经营领域。
三、完善企业财务监督体系的对策建议
1.树立内部审计的正确观念
内部审计制度已经是现代企业管理制度中重要的组成部分，作为企业的高层领导者，应当打破传统观念束缚，改变对内部审计存在的偏见认识，站在企业的高度，从企业管理的角度出发，充分认识到内部审计的重要性。企业的内部审计部门虽然不是企业的利润中心，不能为企业带来利润。但是，内部审计部门可以通过对企业生产经营活动和财务活动进行监督审查，来发现企业潜在的经营风险和财务风险，为企业减少不必要的损失。所以，内部审计部门能间接地为企业创造效益。企业管理者应该为内部审计部门提供适宜的人力、技术和其他经济资源，提高内部审计部门的管理地位，以保障内部审计人员权利和职责的有效履行。
2.完善企业内部审计制度
企业应当建立健全内部审计制度。企业可以建立审计监察部，除了负责本单位财务审计、专项审计、内控评价等工作以外，还应当对各部门、单位执行企业发展战略和重大决策部署、完成经营管理目标任务、保证净资产的保值增值、遵守国家法律法规及企业章程和规章制度、遵守廉洁从业规定等内容进行经济责任审计。同时，还需要对重要工程进行结算审计，并通过协调外部审计，评价外部审计的质量。
3.确保企业内部审计部门的独立性
企业管理者要科学设置内部审计机构，建立企业财务监督机制。企业应当从治理层面构建财务部门监督体系。企业的内部审计机构，应当脱离甚至高于企业的管理层。建立以股东会或监事会为领导的内部审计委员会或其他内部审计机构，方能真正起到监督企业生产经营活动和财务活动，监督企业的经营者和管理者，维护企业资产的安全完整。目前已经有很大型国型企业由财务总监委派制和传统的总会计师制度转向CFO，从企业的相关会计制度来看，总会计师虽然是企业的顶级财务官，但总会计师的特殊身份和制度编排，导致其不能真正地发挥内部财务监督职能。显然，财务总监与总会计师相比，独立性较强，但财务总监却不参与企业的财务管理活动，其掌握的企业信息资源有限，不足于发挥其财务监督职能。因此，首席财务官由总会计师向CFO转变，正是企业从治理层面来组建企业内部财务监督体系。
4.提升内审人员的业务素质
随着企业多元化的发展，企业对内审人员也提出了更高的要求。不仅要求内部审计人员精通财务会计知识和审计知识，还要掌握与企业经营活动相关的业务知识和管理，这些才能更好地起到内部财务监督作用，更好地为企业提供服务。企业可以通过内外部培训，当然，内审人员也需要利用业余时间钻研业务知识和管理知识，来提升业务素质能力，保持良好的职业道德修养，牢固掌握国家法律法规和企业管理制度，对企业的经营管理活动和财务活动提行有效审计和公正客观的评价，为企业决策层提供准确无误的决策依据。
5.拓展内部审计范围
随着企业的不断发展，内部审计工作仅停留在财务会计方面已明显不能满足企业各方面的需求。内部审计工作应当以财务会计数据为基础，在审查企业财务状况、经营成果和现金流量真实合法的基础上，对企业各项生产经营活动和财务活动进行合规性和效益性进行审计，将作业领域由财务领域扩展到管理领域，从而使内部审计工作在企业内部财务监督方面发挥更大的作用。
审计工作总结(篇7)
今年以来，我乡从履行审计职能、完善监督机制入手，构建农村审计工作的长效机制，促进了农村审计监督经常化、制度化和规范化建设，结合农村经济发展和村务管理中出现的新情况、新问题全面开展了农村审计工作。现将具体工作汇报如下：
一、高度重视，建设一支高素质的审计队伍。
根据上级有关文件的规定，结合我乡村级财务管理的实际，在乡党委政府的高度重视下，我们每年度专门组建了由分管领导和经管站组成的审计小组，同时，为建设一支具有良好的政治、业务素质，具有社会影响力的农村审计队伍，多次安排小组成员进行业务培训以及思想政治学习。
二、制订审计计划，认真组织实施。
审计小组成立后，每年度制订审计计划，整合审计力量，认真履行监督职能，全面完成审计任务。具体做好两个方面：一是明确目标。每年对全乡19个村及其村办企业的经济活动、财务收支和会计核算的真实性、合规性、合法性进行全面评价和审计。二是抓面上审计指导。以村级为单位，根据各村实际，对货币资金管理、其他收入、上级拨款、非生产性开支以及票据管理等实行以查代审。通过精心组织，认真实施，确保了审计工作全面推进。三是通过审计，向党委政府提出合理化建议，推动我乡村级财务管理的规范化制度建设。
三、规范工作程序，确保审计质量。
为做好审计工作，在审计过程中坚持三个原则：
（一）审计过程坚持民主性的原则。结合农村集体经济的特点，在充分尊重村民自治的法律前提下，遵循农村集体财务管理制度，整个审计过程让村监督管理委员会全程参与，保证了审计工作的全面系统性顺利进行。
（二）审计结果全面向村民公开的原则。在整个审计过程中，我乡把审计结果的公开作为重点环节进行认真监督和落实，并广泛听取群众对审计结果的意见和建议，切实做到了农村审计为农民服务的要求，保证了村民的知情权。
（三）坚持依法审计原则。在审计过程我们严格按照省、市、县的相关条款规定进行，既不放纵违法违纪行为，也不单纯脱离实际情况找问题。坚持依法依规、实事求是、依审计程序、坚持重证据、重事实以及对村干部和村集体经济发展负责的原则，高质量地完成了每次专项审计工作。
四、取得的成效
通过农村集体经济审计监督，在规范会计核算，确保财务信息真实可靠，健全财务制度，提升管理水平，维护集体利益，推动农村和谐社会建设等方面，取得了较好成效。主要是：
（一）强化了村级财务管理。一是依法进行审计监督。对审出的问题及时通报，提出整改意见，督促处理落实；涉及重大经济问题的，移送司法部门处置。从而，加大了对村级经济的监督力度，保证了村级财务管理的规范运作。二是制订规章制度。根据自身实际，针对审计工作中存在的资金管理进一步严格了资金使用、审批、专户存储、钱账分管、定期核对、盘点检查等货币资金管理制度。
（二）维护了集体经济利益。对于审计过程中发生的村集体三资缺失现象，经常属于个人原因的，依法追回。
（三）促进了社会和谐稳定。针对农村集体资产和财务管理中存在的问题和缺陷，通过审计，搞清问题后，向群众回复交底，并公开审计结果，从而较好地解决了群众关注的热点、难点和历史遗留问题，抑制了群众信访的上升势头，促进了村干部廉洁自律，改善了基层组织的干部形象，维护了农村社会的和谐稳定。
五、下一步打算
继续加强农村审计队伍建设，加大培训力度，提高其政治业务素质，为保证农村审计工作健康有序开展，建立一支能够维护集体和农民利益，认真执行党和国家的方针、政策、法律和规章制度，坚持原则，勇于和不良倾向作斗争，认真负责、实事求是，熟练掌握农村审计业务的审计队伍。
继续搞好村级干部任期经济责任和离任审计工作。强化村支部书记的财务管理工作的意识，坚持杜绝村级财务支出的随意性和独断性。
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[参考]超市客服工作总结范文简短1000字汇总8篇
随着时间的过去，这一阶段的工作又将画上句号。不要忘了写一份总结，总结除了对过往表现情况加以回顾和分析的同时，还要包括遇到的难点分析与解决问题的方法，怎样才能写好一篇总结呢？经过收集，小编整理了超市客服工作总结范文简短，供你参考和使用，请收藏和分享。
超市客服工作总结范文简短(篇1)
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
20xx年x月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员xx人参加，合格x人，持证率达xx%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出xx服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好VIP客户工作
为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20xx年的工作如何进行改进做如下安排：
（一）、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务碧乇鹗切氯说淖ㄒ抵识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
（二）、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、地发展。
（三）、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释xx服务
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国xx品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，
xx服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！
记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
超市客服工作总结范文简短(篇2)
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20××年的工作如何进行改进做如下安排:
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20××年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+n”服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为20××年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
超市客服工作总结范文简短(篇3)
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己的工作总结如下：
1.市场大厦工作阶段
年春节后，我依旧负责市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。月份市场超市开始构想到月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店长的指导下，市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市的业务知识又得了系统的强化。
负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。同时，市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到的收获。
2.超市工作阶段
月份因工作的需要，我被调到超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
3.人员管理培训工作
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自市场的余名员工到市场超市的名员工再到月份超市六部门乙班余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
4.专业知识的学习与市场把控能力的提高
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。
另一方面，通过各种信息媒介了解的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
5.不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。
其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
超市客服工作总结范文简短(篇4)
时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从xx试营业开始，到现在x日已经整整过去了一年，我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，欢迎您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。
第一、服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。
总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。
记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。
经过了一年的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长;
第二、工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧!
第三、总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢?
第四、勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。
此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到最好。
超市客服工作总结范文简短(篇5)
一、工作内容
作为超市的一名客服我的主要的工作就是解决顾客的问题，比如顾客在我们超市买到了问题产品，或者顾客对他这一次在我们超市的购物有什么不满意的地方，还有像收银员收错钱等问题，以及一些其它方面的问题。其实都是一些比较小的问题，在但没有处理好的话对我们超市是肯定有影响的。做客服就是和顾客打交道的，每天都要和不同的顾客进行沟通，要努力的做到让顾客对我们的服务满意，之后还愿意继续来我们超市购物。不能小看一个小小的顾客，若是每一个小小的问题都不去解决的话，积累起来就是一个大问题了。
二、工作表现
作为客服每天要面对很多不同性格的人，有好说话的自然也会有不好说话的，但不管面对的是什么样的顾客都要有一个好的服务态度，这样才是一个好的客服。我觉得自己的表现还是很不错的，虽然在遇到了不讲理的顾客的时候心里确实会有一些不舒服，但是也还是能够保持着一个好的态度，让顾客挑不出错。现在我能够独立解决的问题比之前多了很多了，有很多的事情不用问领导我就知道该怎么解决了，这也表示在这一年中我是进步了很多的。其实做客服也是需要经验的，有经验才能够更好的去处理更多的问题，才能够做好自己的这份工作。
三、工作计划
自己在明年的打算是多学习一些问题的处理办法，以及一些跟顾客进行沟通的方式。在小岗位上想要有大的作为也是需要付出很多的努力的，不想一直都在客服的岗位上工作下去的话是一定要让自己的能力变得更好的，这样在有机会晋升的时候自己有了符合要求的能力才能够成功的晋升上去。明年也要向我的领导多学习学习，掌握一些新的知识。
新一年的工作即将开始，期待自己在这一年的工作中有好的表现，同时也期待自己在新的一年中能够有更大的进步和更多的收获。
超市客服工作总结范文简短(篇6)
在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人的工作，以下就是超市客服年终个人总结。
1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：
（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理工作、
（4）配合上级领导于各部门做好协助工作、
（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作，
（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2、在行政工作中，我将做到以下几点
（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的.传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3、提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。
超市客服工作总结范文简短(篇7)
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合xx年的工作如何进行改进做如下安排：
一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作
继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，xx年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道
各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障。积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本，促进销售
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立xx热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起x品牌载x体的重任。
现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处留心踏实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。
超市客服工作总结范文简短(篇8)
作为我们__超市的客服人员在这一年的工作中我为很多的顾客解决了他们的问题，也化解了很多次我们超市和顾客之间的矛盾，这些问题如果处理的不好的话对我们超市在当地的声誉是有影响的，所以作为客服我的工作是很重要的。在这一年的工作中也看到了自己身上的一些问题，在新的一年的工作中自己必须要去改变自己，让自己能够更好的去完成工作。
一、工作内容
作为超市的一名客服我的主要的工作就是解决顾客的问题，比如顾客在我们超市买到了问题产品，或者顾客对他这一次在我们超市的购物有什么不满意的地方，还有像收银员收错钱等问题，以及一些其它方面的问题。其实都是一些比较小的问题，在但没有处理好的话对我们超市是肯定有影响的。做客服就是和顾客打交道的，每天都要和不同的顾客进行沟通，要努力的做到让顾客对我们的服务满意，之后还愿意继续来我们超市购物。不能小看一个小小的顾客，若是每一个小小的问题都不去解决的话，积累起来就是一个大问题了。
二、工作表现
作为客服每天要面对很多不同性格的人，有好说话的自然也会有不好说话的，但不管面对的是什么样的顾客都要有一个好的服务态度，这样才是一个好的客服。我觉得自己的表现还是很不错的，虽然在遇到了不讲理的顾客的时候心里确实会有一些不舒服，但是也还是能够保持着一个好的态度，让顾客挑不出错。现在我能够独立解决的问题比之前多了很多了，有很多的事情不用问领导我就知道该怎么解决了，这也表示在这一年中我是进步了很多的。其实做客服也是需要经验的，有经验才能够更好的去处理更多的问题，才能够做好自己的这份工作。
三、工作计划
自己在明年的打算是多学习一些问题的处理办法，以及一些跟顾客进行沟通的方式。在小岗位上想要有大的作为也是需要付出很多的努力的，不想一直都在客服的岗位上工作下去的话是一定要让自己的能力变得更好的，这样在有机会晋升的时候自己有了符合要求的能力才能够成功的晋升上去。明年也要向我的领导多学习学习，掌握一些新的知识。
新一年的工作即将开始，期待自己在这一年的工作中有好的表现，同时也期待自己在新的一年中能够有更大的进步和更多的收获。
超市客服年终工作总结3
在超市担任客服期间，我认真的完成了领导布置的任务，积极的回答客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。
一、工作方面
在超市做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的回答，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好服务是非常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清晰，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的超市客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来超市的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。
二、学习方面
在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，对于超市内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份超市的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们超市去进行了解，一些新的变化，也是积极的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。
客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们超市做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。
[参考]团建工作总结2000字汇总
工作总结之家主题栏目精选：“团建工作总结”，敬请访问。
忙碌的生活让人来不及思考，这时候就该对上阶段的工作来进行总结。结束的工作需要我们认真总结，工作总结要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。你会借鉴别人的工作总结吗？以下是编辑为大家收集的“团建工作总结”如果对这个话题感兴趣的话，请关注本站。
团建工作总结【篇1】
xx年，xx共青团坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立科学发展观，坚持“志愿、公益、创业、成才”的工作理念，紧紧围绕xx改革发展稳定的大局，以有效服务青少年为目标，以提高团干部能力和团员素质为重点，一手抓规范，一手抓创新，深化“党建带团建”，充分发挥基层团组织的生力军和突击队作用，不断开创我区共青团工作的新局面，为xx经济社会健康发展和新农村建设提供了强有力的保证。
一、抓团建,基础工作坚持好
（一）完善党建带团建工作制度。团区委把团的建设作为党建工作的重要内容纳入党的建设的总体规划，已经形成了目标共订、内容衔接、机制配套、相互促进的基层党建带团建目标管理机制，其主要特点是：一是职责明确，对党团组织在党建带团建工作中各自承担的职责以签订责任书的形式予以明确；二是指标量化，对完成党委中心工作、团员发展、推荐优秀团员作党的发展对象和团工作保障等方面作出具体规定；三是内容衔接，如将党内对后备干部的培养和团内的推荐优秀青年人才作党的发展对象工作衔接起来等等；四是共同考核，对基层党建带团建实行双轨考核，保证基层党建带团建目标任务落到实处。
（二）深化xx共青团“达标创优”竞赛活动，不断完善共青团工作的制度化和规范化。年初，下发《关于开展xx年度xx共青团“达标创优”竞赛活动的通知》，分城直、镇乡、学校三口制定细致的规范化考核体系和《共青团工作手册》。以奥运会志愿者遗产转化工作为突破口，加快构建区域团建新格局，实现区域青年工作良性互动，将志愿者和主题教育活动等项目列入到xx年政治工作考核内容中，实现了依靠党建促团建。以论坛、交流、联谊、社区公益实践等形式，继续强化各团组织之间的团结、凝聚和整合，推广“激扬青春、送法下乡”活动。
（三）团的基层组织建设和团干部队伍建设方面得到加强。着力扩大组织建设覆盖面，先后成立浪漫一生影楼团支部、xx博龙阳光新能源高科技开发有限公司团支部、农委团支部和老干部局团支部，国土局、统计局、司法局、政府办、总工会成立团总支，公路局、建委进行了团干部调整。加大团干部培训力度，开展“团建创新?素质提升”主题团日系列活动，实施基层团干部专项培训计划，团（工）委书记为团员青年和村级、社区团干部上团课，切实提高团干部综合素质。
二、抓队伍，团的战斗力不断增强
（一）加强团干部队伍建设，把团岗作为党培养年轻干部的重要基地。针对我区村团支部书记队伍存在的实际问题和“大学生村官”具有的各种优势，大力推行了由“大学生村官”兼任村团支部书记、副书记的措施，为推进村级共青团工作和为“大学生村官”发挥作用搭建了有效的平台。团干部培训工作采取广泛参与、个别辅导、季度例会、工作研讨等形式实现培训方式的多样化、小型化、经常化，使集中培训和个别培训相结合。
（二）落实“推优入党”工作机制，为党组织输送新鲜血液。指导基层团组织努力将“推优入党”工作的各个环节与发展青年党员工作相衔接，通过党课教育、实践锻炼、重点培养等形式，源源不断地把符合党员条件的优秀团员输送到党组织中去。xx年，各级团组织共向党组织推优281人，其中243名团员光荣加入了党组织。
（三）建好“五库”。一是种养殖业青年库，服务种养殖业青年，为他们做好种养殖技术培训，降低致富的技术风险；二是从事二、三产业青年库，针对经商的团员青年进行诚信经商的教育和引导，并进行年度诚信经商户的评比；三是贫困青年、青少年待援库，了解贫困青年状况，寻求社会关注，争取社会的扶持资金，与企业等接成帮扶对子。四是青年人才库，对青年人才进行现代化素质技能培训，并向企业推荐相关人才；五是希望工程1+1奖学金待援库，向市希望工程申请贫优学生奖学金。
三、抓载体，共青团阵地建设生机勃勃
（一）丰富青年创业工作，不断引导和服务青年创业创新。创办xx共青团创业青年夜校，并积极整合劳动部门和培训机构等优势资源，对失业青年、城镇新增青年劳动力、农村富余青年劳动力进行创业知识和技能的培训，培训期满可获得《xx市创业培训合格证书》。凭借此证书，并经劳动部门审核的项目可申请创业小额贷款。目前，举办培训班三期，共培训学员115人。广泛动员社会力量帮助、扶持青年积累工作经验、提高就业创业能力，为企业选用优秀青年人才搭建平台，组织团干部参观xx青年创业示范园，并建立38家xx共青团“青年就业创业见习基地”，及时向社会发布见习基地基本情况和招聘启事。继续挖掘优秀青年创业典型，评选出十名“xx区第十二届青年创业带头人”。
（二）以农村青年现代化素质培训工程为载体，服务农村青年转移就业。xx团区委本着“市场引导培训，培训促进就业”的原则，整合资源、借力借势，突出抓好培训这一关键环节。各镇乡团组织主动与农业、科技、社保、妇联、工会等部门联系，充利用和依托京北职业技术学院、三农培训中心、青年就业指导中心、中央广播电视大学、大学生村官等现有的培训资源，以政策知识普及、素质培训、证书培训、岗位练兵等为主要内容，积极为农村青年提供农业实用技术和职业技能培训，大力培养和造就有文化、懂技术、会经营的社会主义新型农民。xx年，共举办青年农民现代化素质教育培训班126期，直接服务青年5740人次。
（三）以创新创效为主题，全力实施“号手联动工程”。全面深化“争当青年岗位能手，争创青年文明号”活动，组织召开了xx区青年文明号工作经验交流会，并将培养青年岗位能手、创建青年文明号与实施人才战略、技能培训、技能比武、岗位练兵活动紧密结合，以形成“号手联动”的整体格局，激发了广大青工立足岗位、建功成才的积极性，培养了一批有知识有技能的复合型青年劳动者。今年，全区共涌现出青年岗位能手54名。
四、抓活动，充分发挥共青团生力军作用
（一）认真做好奥运志愿服务成果转化工作，志愿者再立新功。积极筹备成立xx区志愿者联合会，努力提高全区参与志愿服务人员比率，使志愿者成为促进和谐社会建设的一支重要力量。举办了“弘扬雷锋精神绽放志愿风采”等系列活动124次，服务公众8432人次。9月28日至10月8日，组织开展了国庆60周年城市志愿服务活动，共设置城市志愿服务站点5个，城市志愿者累计上岗291人次，共接受咨询、指路人数13260余人次，营造出国庆浓郁的喜庆氛围。同时，大力开展xx区志愿服务公益实践项目，截至目前，各基层志愿服务组织新申请公益实践项目24个，正在实施项目16个。
（二）全力完成国庆群众游行工作，展示了xx青年蓬勃向上、开拓奋斗的精神风貌。xx参与群众流行正式表演的青年人才代表为110人，主要是来源于农、林、牧、副、渔行业领域生产经营的优秀代表和大学师生代表。为确保群众游行工作的顺利进行，6月底组建成立了以区委副书记萧有茂为总指挥的国庆群众游行指挥部，并下设三个工作组，共同完成游行群众报名、选拔工作。在训练阶段，游行人员不畏酷暑，以每人每天长达12小时的高强度，对基本动作训练等内容反复练习，并进行了3次分指挥部合练和4次长安街演练。
（三）深化“青春奥运绿色行动”。xx团区委按照“绿色奥运”理念，立足生态涵养发展区区域功能定位，积极宣传绿色环保知识，大力培育生态环境文化，不断创新生态环保活动内容，为构筑京北生态屏障发挥了积极作用。全区各级团组织开展了丰富多彩的生态实践活动：成立青年美化绿化养护队伍，开展“绿色奥运小天使”科技远足实践考察活动，宣传节约用水、回收废旧电池、环保法规、绿色科学、绿色出行、生活方式，充分利用好xx乡“xx市青少年生态教育基地”和污水处理厂“xx区青少年环保教育基地”。
团建工作总结【篇2】
共青团Xx乡辖乡共有行政村团组织x个，机关团组织x个，学校支部x个。近年来，我乡按照市委组织部和团市委的要求，认真分析研究新时期党建和团建工作形势，注意把握党建团建工作重点，通过健全机制、统一规划、开拓创新，切实将党建带团建纳入党建工作总体规划，要求各级党组织在抓好自身建设的同时，加强对团组织的领导，以党组织坚强的凝聚力和战斗力，在前几年积累的工作经验基础上，带动团组织建设，增强团组织的生机和活力，形成了“党建带团建、团建促党建”的良好局面。
一、健全机制，加强领导与指导
乡党委十分重视“党建带团建”工作，由乡党委副书记分管全乡的党建和团建工作，建立了党建带团建联系会议制度，定期召开会议，研究制定下一步的工作思路和具体措施。乡党委将团建工作纳入党的基层组织建设规划，把基层团建工作纳入全乡基层党建工作考核项目，作为研究部署、检查推动和考核评价基层党组织建设的重要内容，从机制上保证了党建带团建工作有组织、有重点地抓好落实。全乡各级党组织普遍建立了党建带团建工作责任制，党组书记认真履行第一责任人的职责，各级党团组织抓协调、抓组织、抓推动，积极推进了党建带团建工作的深入开展。
二、加强团组织建设，建立健全组织机构
乡机关团支部配备有书记，副书记和委员，人员编制齐全，组织机构健全。团委工作在乡党委的领导下，按照市委和团市委的要求有条不紊进行。乡团委着力把西部计划志愿者、三支一扶志愿者、一村一名大学生纳入管理，充分发挥志愿者专业的特长，安排在农村协助村支两委从事农业、教育、党建、卫生等方面的工作，填补了农村两委在开展工作的不足。乡党委建立了志愿者的激励机制，增加了相应的福利，使他们在基层能安心工作，充分调动了他们的积极性和主动性。
三、团的经费和使用情况
乡团委开支列入财政预算，团费交纳严格按照上级文件执行，活动经费的开支接受党委的监督，同时乡党委和企业也加大支持力度，积极鼓励开展团组织活动。
四、加强对青年思想先进性的培养和教育
乡党、团委在怎样增强对青年的吸引和凝聚的问题上得到了统一的认识：一是靠先进的思想吸引。二是靠对青年合理的利益诉求的尊重和服务吸引。三是靠对青年的兴趣满足来吸引。四是靠团干部的人格魅力和感情来吸引。
五、抓住关键，努力寻找党建、团建双赢点 一是在“建”字上下功夫。
我乡“两新”组织发展迅速，结合市委组织部加强在非公有制企业中建立党组织的要求，对具备成立党组织条件的，我们同步建立企业的党、团组织，对不具备成立党组织条件的，我们要求乡工会先行组建团组织和工会组织。目前，我乡已经在具备条件的非公有制企业中建立了党、团组织。 二是在“带”字上下功夫。每年，全乡组织开展的各项党建活动和团建活动很多，遇到适合团组织参加的党建活动，我们要求基层党组织和团组织必须联合开展。 三是大力实施“推优”工程。对要求入党的团员有培养、教育、提高的作用；对普通团员有树立先进典型，激励上进的作用；对接收“推优”对象的党组织，有不断注入新鲜血液的作用。在“推优”工作中，明确规定35岁以下青年入党必须由同级团组织向党组织推荐，并经乡党委批复后，方可申报入党。全乡各级党团组织执行有力，相互配合默契，“推优”工作逐步实现了制度化、程序化、规范化、经常化。今年，团组织将普遍深入开展了“党团员结对活动”，培养更多优秀的青年向党组织“推优”，增加党组织的骨干力量。
六、不足之处和解决办法
（一）不足支处：一是“党建带团建”工作发展不平衡。 二是农村团的建设缺乏稳定的团员队伍。在市场经济条件下，农村青年就业途径多、流动快，后备力量不足。三是部分基层党组织忽视对团干部的培养和选拔，导致团干部队伍年龄偏大，另外，团干部兼职现象普遍，直接影响到团组织作用的发挥。四是在非公经济领域“党建带团建”工作还有待进一步规范。五是团组织在创新有效的服务载体和转化党建带团建成果方面有待进一步加强。 （二）解决办法：一是充分利用换届的有利契机，集中精力抓好基层团委换届工作。对已换届的基层团组织负责人进行团务知识的经常性培训，对未换届的基层团组织指导其进行换届选举，以此来提高基层团干部队伍整体素质，配齐配强基层团的领导班子。二是突出抓好非公有制经济组织团建工作，把非公有制经济组织团建工作作为实施基层党建带团建的重要领域，力争经过二至三年的努力，使符合独立建团标准的非公有制经济组织，建团率达95%以上；使团组织对未独立建团的非公有制经济组织中的团员青年，组织覆盖率和工作覆盖率均达90%以上，确保非公有制经济从业团员能正常参加团的组织生活，正常开展团的活动。三是通过指导青年中心的建设，加强对流动农村青年、外来务工青年的管理、培训，进一步吸引、凝聚青年，逐步解决青年流动所带来的团员流失现状，逐步完善基层团的队伍建设。 四是切实提高团员和团干部队伍的整体素质。五是进一步加强制度建设，建立健全定期听取共青团工作的汇报制度、大事研究制度、团委书记列席党委会制度等制度体系，把党建带团建工作好的经验、做法，用制度的形式固定下来，坚持下去，探索新形势下党建带团建的工作模式和工作机制，不断开创工作新局面。
七、今后“党建带团建”工作建议和思路
在今后将加强对“党建带团建”工作的领导，着重在建立和完善适合我乡实际的组织体系和运行机制上下功夫，为“党建带团建”工作顺利开展创造条件。一是把坚持“党建带团建”、认真做好“推优”工作，作为加强和发挥党组织政治核心作用的一项重要任务和一个长期努力的工作目标。二是不断创新“党建带团建”工作机制，完善制度建设，健全共青团和青年组织的工作体系。三是强化团组织的职能，加大共青团的工作力度，更好地解决对青年的教育、管理、服务等问题。四是落实团干部的有关待遇。五是建立优秀年轻后备干部的举荐、培养和使用的机制，使德才兼备年轻有为的青年能够脱颖而出、锻炼成才。
团建工作总结【篇3】
开学初，我校召开了亲子阅读读书动员大会。此次亲子阅读动员大会非常成功，得到了全体家长的大力支持。
会上，课题组负责人xx主任首先向家长宣传亲子阅读的重要意义；接着各班成立了读书俱乐部的骨干成员，并进行了详细的分工；然后，我和读书俱乐部的主要成员根据孩子的已有知识经验和年龄特点，给每个孩子平均购买了四新生命科学绘本《呱呱坠地》、《母乳是最棒的》、《了不起的粪便》《圆圆的肚脐》；最后，每个家庭发放了《一（4）班亲子阅读计划书》，《计划书》详细说明了亲子阅读的时间、阅读方法、聚会安排以及作品的收集。
读书俱乐部成立后，我将全班45名同学分成6去读书队，每队7―8个成员。各个书友队推荐一名队长，根据小队成员的喜好共读一本书，读完后与其他书友互换着阅读，保证一定的阅读量。
为了让学生充分阅读，学校开学初就设立了午读时间，我让孩子们每天坚持午读20分钟，一学期下来，孩子们在校的午读总阅读时间达20xx分钟以上，另外，每周一节的语文活动课，我也让孩子们坚持阅读。
由于一年级不布置书面作业，所以家庭作业仍以家庭亲子阅读为主，一学期来，孩子们读了非常多的书，xx等家长给孩子购买了大量的书，有《苹果树上的外婆》、《三国演义》、《我的第一套科学漫画》、《轱辘轱辘》、《世界经典童话》、《脑筋急转弯》、《谜语》等。
孩子们有时将自己买的课外书带到教室和大家分享，这样一来，全班同学都看了不少的书。为了丰富孩子们的课外阅读，我每个月都从学校图书馆借阅一些适合孩子们看的故事书，每人一本，读完再交换，一个月，孩子们就读了好几本，读完后，我还组织孩子们互相交流，聊一聊最有趣的故事或最记得的一个情景。本学期，还组织同学们进行了讲故事比赛，将课外阅读推向一个新台阶。
团建工作总结【篇4】
在团区委和街道党委的正确指导下，xx区羊坊店街道团委结合地区实际情况申报了党建带团建试点单位。上半年街道团建工作以“党建带团建”为统领，以实现“两个全体青年”为目标，深入贯彻落实科学发展观，以改革创新精神积极探索新形势下团建工作，扎实推进地区基层团组织建设，进一步提升了地区团工委的凝聚力和战斗力，为实现共青团工作新的飞跃打下了坚实基础。
一、地区两新组织建团工作基础情况
羊坊店街道地处海淀最南端，与丰台、西城相邻，辖区内国家机关和部队大院较多，没有高等院校，中小企业比较分散，流动人口聚集等状况，导致羊坊店街道地区的青年分布呈现以下特点：地区的青年大部分集中在辖区的国家机关、国企和部队大院，这些单位基本都有团组织。其次是辖区内非公企业中的青年，羊坊店街道地区非公企业规模大的不多，而且比较分散，这部分青年是今年建团的重点。还有相当一部分青年是活跃在地区各类商业、餐饮和市场等行业的流动青年。针对地区的青年分布状况，羊坊店街道通过以服务带团建的方式逐步开展以下团建工作：
1、通过“党建带团建”促进基础调查，确定工作思路。
“党建带团建”是使共青团工作适应时代发展要求，永葆生机活力的生命线。在开展企业团建的工作中，共青团人力、物力有限，必须依靠党组织的强大辐射作用，发挥党务工作站和党务工作者的作用，充分利用党建工作的良好基础，开展团建工作。由此街道团工委研究制定了“党建带团建、团建促党建”的工作思路。羊坊店街道的团建工作在党组织的大力支持下，借鉴了党组织基础调查的成果，利用楼宇党务工作站发放调查问卷等形式对辖区的非公企业进行了摸底调查。目前发放的350份卷回收了88份，经调查辖区内共有商务楼宇18栋，非公企业350余家，其中规模以上的非公企业35家，其中已经建团的5家，团员（28岁以下青年）三人以上的单位28家，下一步我们将对28家未建团单位逐一核实，联系建团事宜。
羊坊店街道的团建工作得到了街道党工委的大力支持，为切实开展楼宇党建，加强楼宇内青年的组织和服务，羊坊店街道将依托楼宇党建工作站，在部分楼宇设立青年工作站试点。青年工作站建立后将以开展各类青年活动和服务为基础，逐步掌握楼宇青年的基本情况，推进楼宇联合团支部的建立，并协助楼宇团支部开展各类团建工作。6月底，羊坊店街道将在恩菲大厦挂牌成立地区第一个楼宇青年工作站，他不仅作为楼宇团支部的前身，还将服务对象扩展到35岁以下的青年。工作站的建立为楼宇团建提供了人力物力的实体支持，为开展楼宇团建工作提供了坚实的保障。
2、多渠道交流沟通，进一步加强与企业的紧密联系
在非公企业建团离不开企业的支持，羊坊店街道除了通过党组织了解企业情况，还通过工会组织了解了地区部分非公企业的基本状况，保证了在前期基础调查的工作中掌握了较翔实的情况和数据。下一阶段街道团委将针对重点单位登门拜访，与企业业主促膝交谈，宣传团组织组建相关政策，主动听取企业主的意见和要求。同时，街道团委将积极参加党工委和工会组织的企业主座谈会，加强与企业的联系，通过开展各类活动，增加与企业的交流。
3、结合青年实际需要，为他们提供各项人性化服务
在与楼宇团员青年们的交流中，羊坊店街道深深的感到，没有活动、没有服务，共青团的价值和作用就很难显现出来。团建工作不能因为建团而建团，其根本目的在于团结青年，更好的服务青年。在开展楼宇团建工作的同时，羊坊店街道将积极谋划各类适宜楼宇青年特点的服务和娱乐活动，如青年交友会、青年创业培训、桌游比赛等。羊坊店街道还将已经建立的团组织纳入到地区青年联谊会的不定期的各项活动中，促进楼宇青年与地区其他单位青年之间的交友和交流。只有通过各类丰富多彩的活动，吸引青年团员，把团员青年团结在团组织的周围，才能有力促进楼宇青年自发的参与到团建工作中来。
二、羊坊店街道地区开展两新组织团建的优势与困难
今年适逢街道开展楼宇党建创新，街道投入了大量的财力、人力，在地区的19个楼宇建立的党务工作站，专门在商务楼宇里租用了办公室，配齐了办公设备，并街道自己出资聘请了党务工作者，专门负责党务工作站的工作。羊坊店街道的团建工作可以借此良机，以党务工作站为平台，开展楼宇团建工作。羊坊店街道的团建工作，也得到了街道工委领导的认可支持，特别是楼宇青年工作站的建立，将大大促进楼宇团建工作的开展。这是开展团建工作最大的优势。其次，羊坊店街道地区青联工作开展的良好势态为开展两新组织团建工作提供了可以借鉴的经验。两新组织的团建也是联系企业青年的一种形式，与通过青年联谊会联系地区青年有相似之处，羊坊店街道的青联单位中有些就是非公企业。所以几年来通过地区青年联谊会开展各类活动有效地吸引青年、联系青年和服务青年的经验做法都可以应用到团建工作中来。
开展两新组织团建是共青团基础工作扩展，他不同于以往的联系已有团组织，在新形势下要保障团建工作稳步发展还要充分考虑工作中的困难和问题。
一是在工作的过程中发现，在追求利润最大化的竞争角逐中，很多非公有制企业对党组织和团组织的组织延伸覆盖，还存在着顾虑和不理解。个别企业甚至对非公团建有所抵触。非公企业团建工作还存在一些亟待解决的问题。这就要求上级团组织要在主流媒体中加强共青团工作的宣传，消除企业主对团建工作认识存在的偏见和顾虑。同时减少各种反复和重复的调查，减少企业额外的工作负担。
二是在团建过程中对于团员身份的确定一直是个难点。很多企业中的青年和流动青年其毕业后档案存放方式不一，团关系也没有延续，有的团员证也在老家或者找不到了，在团建中对于团员的认定就没法统一界定，只能根据情况灵活掌握。有的单位对团建工作不支持就直接说是没有团员。所以目前在工作中，不严格界定团员身份，只要是符合年龄的青年，都欢迎参加羊坊店街道的活动。
三是随着社区、楼宇的团建工作不断开展，地区各项活动和日常的团组织活动工作量不断加大。要切实将非公企业和两新组织中的团员和青年凝聚起来，必须通过定期和不定期的活动，让青年们感受到团组织的活力。根据不同的人群要开展不同的活动，对于流动青年和楼宇青年更要将服务和活动送上门，这样紧紧依靠每个街道一名团干部的力量是不够的，最好能在楼宇中设置专门的团干部，或者给楼宇中的兼职团干部一定的待遇或补贴，以保证团建工作持续开展。
团建工作总结【篇5】
携手共进·敢“冻”团建
上午9点，满心期盼着盟拓软件的第一次团建。随着一声口令“出发”，2天的太湖牛仔度假村的拓展之旅拉开序幕。所有盟拓人都怀着激动的情绪和期望的眼神，凛冽的寒风和蒙蒙细雨又何妨，那也阻止不了前进的脚步。
破冰开营·无规矩不成方圆
俗话说：无规矩不成方圆。一支强大的不仅仅体此刻魅力的领导和优秀的队员身上，更需要规矩支撑它的强大。
严格而欢乐的破冰项目开始了，从走方队，分小组，选队长，组队名和口号，一项之后一项的不断在挑战我们。经过了1个半小时的努力，每支队伍都成功的晒出独特的团队风格，有神乎其神的神龙飞天队，有霸气十足的威武队，有爱的精武门，还有英姿飒爽的飞鹰和捷豹队……。很荣幸我属于霸气的精武门一队，灵感来自队长的名字陈争。每支队的出场都很惊艳，队旗也是那么的搞笑，看那霸气的飞鹰，随着冬风在那飘着飘着。
由陌生到熟悉或许对于部分人而言，需要一段时间，而破冰无疑大大缩短了这些时间。生活里的熟悉进一步那就是工作的默契，这就是1+1》2的成果飞跃。
牛仔定项·团结就是力量
下午的任务艰巨却又那么的搞笑，冒着细雨，这就是真正考验团队的凝聚力和团结力的时候了。团队之间进行积分制PK赛，总时长2个半小时，完成任务队，积分最高者获得大奖，最低者扣分受罚。天哪，我那好久没有被激发出来的胜负欲阿，又被激发出来了！
色彩的队服彰显了我们身处不同的团队，有序出发，拿到任务卡，迅速前往任务站点。江南的阴雨天，湿冷的寒风，无暇欣赏太湖俱乐部的美景，一路狂奔完成主线任务，追求速度，分解任务，职责到人相互关爱彼此，顺利完成所有任务：急速60秒，高空亭子，珠行天下，迷宫，团队同心鼓，实物组成公司logo，活力节拍。这个过程对让我感触颇深：每个人都是独一无二的。我们有精准的导航双燕姐，睿智的队长陈争，积木大人邱益建，幸运天使赵洁，舞王wade，厨艺爆棚的罗宁和崔世杰等，还默默奉献的跟拍摄影师，眼镜不断被阴雨淋湿，浑身发抖，然而内心火热，敢冻团建，果然很敢冻。
烧烤·美味DIY
烧烤party是拼厨艺的时候，想说一句：会做饭的人，真帅！在烧烤过程中，展示了不同的烧烤方法和技艺。大家都自己动手制作着美味佳肴，体验劳动的过程以及在劳动过程中的乐趣。欢声笑语随着缕缕炊烟萦绕在空中，大家吃着自己亲手烤出的各种烤串，聊着自己在生活中遇到的各种趣事，展现出一片和谐的氛围。
杯舞飞扬·我心最荡
这大概是最快乐的环节了，一个小小的杯子，透过配合与协作就能在指间演奏出如此美妙的乐声。团队的接龙恰如五彩手环，随着杯子的跳跃，大家努力凑出不同的旋律，陶醉其中不能自拔。音乐的魅力在于能引起无端的共鸣和快乐。
绘制蓝图·共创未来
最爱的环节就是绘制蓝图了，百余人共同绘制一副作品，一幅秀丽的图画藏着你的笔触，我的色彩，这就是浑然天成的交集阿。团队的凝聚力无时不在，即便遇到突发的缺少图案的时候，大家急中生智，一齐共度难关，顺利完成这个20xx年的蓝图。再次发现团队的魅力。
下午4点返程，依然是阴雨连绵的路程。
总结
1.我们来自不同部门，彼此不认识。经过一次抗冻的团建，彼此相识，彼此协作，共同创造完美记忆。
2.由于每个人成长的环境不同，经历不同，思维不同，从而在行为上不同。当应对困难时，每个人的状态理所当然的不同。当目标一致时，需要分解目标，逐个击破，即便有情绪的波澜，内心的群众荣誉感和职责感在那一刻占据上风。领导的正确策略，队友的支持和关爱，是团队快速成长的必需。
3.时间是最宝贵的资源，高效完成任务是惜时的体现。飞鹰队让我看到时间是公平的，成事在人。
4.坚持做好自己。即便最后一名到达目的地，依然坚持冒雨做完做完任务。虽然理解扣分的惩罚，也心甘情愿。
经过这次团建，让我更加珍惜千万分之一的遇见。未来或许不再是同事，我们去不同的方向，只想说：遇见，就是一种缘。这个世界没有完美的人，大家都有自己缺陷，也有闪光点。我们需要一双发现美的双眼。当你懂得缺陷是完美的重要组成部分，便会懂得如何包容他人，如何去善待他人。努力做一个善良的人，上善若水，水善利万物而不争。
20xx，我们在路上。努力做好，专业，好学，加油！
团建工作总结【篇6】
在区委的高度重视和正确领导下，东城区各级党组织始终把“党建带团建，团建促党建”作为一项重点工作来抓，着力在“带”字上下功夫，不断创新“带”的机制，改进“带”的方式，增强“带”的实效，想办法、解难题、促工作，全面推进团的各项建设。
一、“带”机制建设完善领导机制。
调整常委分工，明确区委副书记主抓群团工作，联系团区委。认真落实团区委书记列席区委常委会制度，保证各级团组织能够及时了解党政中心工作。坚持定期听取工作汇报制度，区委常委会每年专题听取团区委的工作汇报。主管共青团工作的区委领导每两周听取一次团区委日常工作汇报，坚持出席团的重大活动和重要会议，研究部署共青团工作，确保工作落到实处。
2、健全工作机制。坚持把团的建设纳入党的建设总体格局统筹考虑，将团的重点工作纳入区委年度工作折子，做到同规划。区委在研究和部署涉及青年问题的工作时，认真听取和采纳团区委的意见和建议，形成党团共建、党团互动的良好机制，做到同推进。区委组织部定期对团区委副职以上的干部进行政绩考核，各基层党组织和团组织定期对本单位、本系统的党建带团建工作进行检查考核，把检查考核结果纳入党建工作检查考核体系之中，做到同考核。
3、强化保障机制。财政部门每年都会在年初预算中给予团委充分的活动经费，凡特殊性重大活动还专项拨款。各级党组织牢固树立“一盘棋”思想，在经费、场所等方面给予倾斜和支持，保证团组织围绕中心大局，创造性地开展工作。
二、“带”思想建设
全区各级党组织从培养接班人的高度，实施理论武装工作，使全区各级团组织始终保持坚定的政治方向，在思想路线上与党保持高度一致。一是坚持党团共建创先争优。坚持把团组织创先争优活动纳入党组织创先争优活动的整体部署，做到同谋划、同部署、同推进，使党团组织争创目标相一致、活动载体相衔接、推进节奏相协调。二是根据青年的特点和需要开展思想政治教育。通过“解放思想谋发展 青春东城建和谐”、“高举团旗跟党走 我与东城共奋进”等主题实践活动，不断加强团员青年的理想信念教育。三是充分利用有效阵地开展思想政治教育。各基层党组织充分利用业余党校、业余团校等有效阵地，加强对年轻干部的思想政治教育，不断提高团员青年的思想政治素质。
三、“带”组织建设
全区各级党组织高度重视对共青团在组织建设上的支持和帮助，不断巩固和健全团的各级组织。一是重点加强非公有制企业和社会组织团建工作。，区委组织部指导团区委加大在非公有制企业的建团力度，深入实施了“15520”工程，采取独立建团、联合建团、挂靠建团、区域建团等多种模式，成立了簋街特色餐饮街、前门大街老字号、天坛美博城美容美发用品商城等联合团组织，进一步扩大了非公有制企业团组织的覆盖面。，在区委的指导下，依托党建工作力量和“三站”工作经验，重点从楼宇团建、行业团建、地域商会团建推进，不断加大规模以上非公有制企业团建力度，更广泛地团结凝聚了各个领域的团员青年。二是统筹推进社区、机关、企事业单位和学校团建工作。在研究基层党建工作的同时，认真研究部署团建工作。从组织机构、活动安排等方面做出同步考虑、同步落实，使基层团建工作健康有序发展。到目前为止，全区17个街道社区团组织覆盖率达到85%。三是以党内民主带动团内民主。大力支持团组织民主化建设的探索与实践，对团区委相继开展的建国门街道北极阁社区团委直选及和平里街道编外团工委副书记直选工作，在选举办法、程序及运作模式上的创新给予充分肯定，并鼓励全区各级团组织进一步总结经验，使团建创新工作走在全市前列。
团建工作总结【篇7】
4月25日，一个春光明媚的日子。公司首批主管级员工来到松xxx，参加公司组织的为期两天的团队建设与发展的培训。本次活动由所有成员分成4组，参与各种各样的游戏活动。并且通过学习，了解了团队的含义，团队的特征以及一个成功的团队所需的条件。两天的培训活动是短暂的。但是给我们带来的思考缺是很多很多。尤其是怎样把我们在游戏及讨论中所学到的联系到工作中，更是我们所需要思考的问题。
首先，我们作为一个主管员工，是属于一个小团队的领导。领导力，作为团队的首领，尤为重要。失去领导，团队将散沙一排，无法凝聚整个团队的力量。在游戏中，我们需要一个领导人物，来引领整个任务的完成过程，协调个方的意见，以达到一个化的解决方案。同样，在工作中，我们也要去思考怎么有效的去完成一个工作，发挥有利的因素，排除不利因素，高效的完成任务。在“共建家园”的游戏中，大家都被蒙上眼睛，在无法预测外界的环境的情况下，那就对领导的指导能力尤其重要。服从指挥，才能顺利的完成任务。在工作中，我们有时就需要服从领导的工作，配合他完成任务。
最后，总结教训经验，也是团队建设的重要一环。就象每次游戏完成之后，我们都会总结一下学到了什么，失败的原因是什么，怎样才能做的更好，更完美。同样，在工作中，我们也会碰到这样那样的问题。有些问题我们无法避免，但是怎样避免同样的问题在下次发生，也至关重要。
以上仅仅是我对这次培训思考的一部分。学无止境，作为公司基层的一名主管，怎样管理好我们这个小团队，怎样配合好整个公司的工作，出色的完成任务，还需要我们去思考的更多。最后感谢人力资源部这次给与我们这次培训的机会。希望今后有更多的机会，使我们每个员工都成为一个出色的.员工。
团建工作总结【篇8】
建水县临安镇崇文社区位于城郊结合部，近年来，社区党总支注重抓好党组织的建设工作，通过与共青团、妇联组织共建组织、共建阵地、共建队伍、合力服务群众，充分调动党员、干部和广大职工、团员青年、妇女推动科学发展、促进社会和谐的积极性主动性创造性，引导广大党员干部、职工群众、团员青年和妇女立足本质岗位创先进、争优秀;引导群团组织积极回应群众的关切和期待，积极为群众办实事做好事，推动党的惠民政策在基层的落实，以党组织和党的工作有效覆盖带动群团组织的组织覆盖和工作覆盖，加强党组织和群团组织的班子、阵地、活动、制度和保障的规范化建设，强化组织功能，拓宽活动领域，增强党组织工作的活力，推动了社区党组织工作的创新，推进了社区各项中心工作任务的圆满完成。
20xx年以来，社区先后被授予全国妇联基层党组织建设示范社区、云南省和谐示范社区、云南省绿色社区、云南省交通文明社区、州级文明社区、红河州关心下一代先进集体和先进基层党组织等荣誉称号。社区主任、党总支书记黄保和多次被评为县优秀党务工作者、优秀共产党员。
一、创新社会管理、完善服务模式
党总支始终把为群众服务作为社区一切工作的出发点和落脚点，为更好地服务社区群众，与群团组织一道，着力在提升队伍素质，加强宣传阵地建设，加强社会管理方面下功夫。
(一)抓实妇女工作，提升队伍水平
一是抓好女性志愿者队伍素质的提升。充分利用召开巾帼志愿者培训大会、妇女干部专题会、妇女党员专题会等时机，组织志愿者学习政治理论、时事政治和党的路线方针政策，教育引导志愿者进一步坚定理想信念，牢固树立马克思主义世界观、人生观和价值观，坚定不移地贯彻执行党的路线方针政策，牢记宗旨，发扬党的优良传统和作风，打牢无私奉献的思想基础，自觉实践全心全意为人民服务的宗旨，不断增强为民服务的自觉性和主动性。学习中，还结合志愿者服务项目和服务内容的不同，邀请医院专家、地震局总工程师、心里辅导专家等为巾帼志愿者进行专业培训，进一步提高学习的针对性和实效性，为志愿者更好地服务社区群众奠定良好的基础。
二是壮大女性志愿者队伍。随着社区的不断发展，志愿者的数量已远远不能满足服务对象的需求。社区党总支积极动员党员、青年团员、妇女、青少年学生加入志愿者队伍，从原有20名妇女志愿者的基础上扩招至100名巾帼志愿者，扩大了志愿者队伍的规模，极大地增强了巾帼志愿者队伍的力量，得到了州妇联领导亲自授旗。为有效地动员广大妇女、群众积极参与形式多样的创新活动，较好地发挥妇女在社会管理创新中的重要作用提供了坚实的组织保障。
(二)加强阵地建设。为有效开展宣传教育活动，经多方协调，在临安春秋广场内，设立了崇文社区文化广场，使社区居民特别是社区妇女，拥有了自己的文化活动广场;多方筹集资金投资23万余元建盖了文化大院，让居民们拥有自己的活动场地。专门设立宣传长廊、印发宣传册，制作宣传画、并通过黑板报、电子宣传栏等多渠道多形式地营造渲染社区文化的氛围。
(三)开展宣传活动。组织妇女志愿者开展大型文艺文体活动、大型文娱文体活动、大型赠书活动等形式多样的活动。宣传红色文化、书香文化、临安八大文化，弘扬社会公德、家庭美德、构建美丽崇正、魅力社区。
(四)加强社会管理。巾帼志愿者组成的各个义务服务小组，严格履行自己的岗位职责，不管是刮风下雨，还是烈日当头，在社区的大街小巷处处可看到她们忙碌的身影，她们不计报酬、不计时间、任劳任怨地参与社区的社会管理活动，处处彰显巾帼风采，为社区的交通安全、治安防范、消防、环保、环境卫生、政策知识宣传等工作做出了积极的贡献。
(五)加大服务力度。为了更好地服务群众。党总支、共青团和妇女组织着眼于满足居民群众多层次、多样化的需求，充分调动巾帼志愿者的积极性，采取由妇女组织中的党员、青年团员带头，利用休息时间，带领巾帼志愿者队伍深入到贫困户、高龄老人等弱势群体家中，为他们提供免费服务，力所能及地为他们排忧解难，解决生活中遇到的实际困难和问题，春节、敬老节等重大节日时为她们送上慰问金和节日的问候。想方设法开展好便民利民服务，力所能及地为居民群众提供便捷服务。听取群众意见，解决好群众合理诉求。定期不定期地对社区范围内的网吧进行监督、检查和管理，不断提高服务居民群众的质量。
二、创新服务模式、增强服务效果
(一)注重创新。只有不断创新社会管理模式，才能不断增强服务效果。为此，社区党总支创新性的提出了“三牌、三卡、三服务”管理模式，动员女党员、女干部、妇女志愿者，上街服务、上门服务、关爱服务。创新服务活动的开展，把巾帼志愿者凝聚已久的热情充分挥洒到了社区的每一个角落，使社区的每一个居民都感受到巾帼英雄的热量，也使社区女党员、女团员、女干部的素质得到了进一步提升。
(二)注重抓示范。以巾帼志愿者为主要力量，开展系列性活动。(1)以“七个日活动”为契机，以妇女干部为主要力量，弘扬儒家文化传统，展现“礼仪、斯文”的崇文风采，传承“崇德崇文、正己正人”的文化内涵。(2)开展“交通安全进社区”活动。以交通文明志愿者、卫生监督志愿者为主要力量，深入进行道路交通安全宣传、法治宣传，维护交通秩序，营造安全、畅通、文明和谐的道路交通环境，成功创建云南省交通文明示范社区;(3)巾帼志愿者队伍协助妇女组织开展活动：上街巡逻、入户调查、爱心帮扶、文娱文体活动等成功创建了全国妇联先进基层组织;(4)开展社区综合治理活动。扎实做好环境整治工作。由巾帼志愿者队伍组成的卫生监督小组随时清理暴露垃圾、卫生死角、清洗打扫社区公用设施，保持街道清洁，营造优美的社区环境，默默无闻、无私奉献地为创建省级绿色社区奠定基础。此外，在省级文明社区、省级先进基层党组织、州级文明社区的创建活动中，巾帼志愿者队伍也起到了十分重要的作用。
(三)注重民心工程。近年来，社区党总支把民心工程作为社区发展的重要目标。建立了爱心工作服务站，开通了爱心服务热线，印发爱心、利民、便民服务卡，成立了7名妇女组成的爱心工作服务小组，24小时上门服务，只要接到居民电话，妇女干部就能在十分钟之内赶到，为居民特别是孤寡老人上门服务。
三、创新特色活动，打造临安品牌
社区党总支立足于社区的发展，始终把为群众服务作为党总支的工作目标，积极开展各项特色活动的创建，坚持不懈地追求创新社区管理模式，为再创和谐文明社区作出贡献。
一是军警民共建，特色活动。社区党总支加大与县消防大队、驻建部队、公安、戒毒所、军、警、民共建力度，通过开展各种丰富多彩的文娱活动密切军民的鱼水情，共同打造文明社区、平安社区。
二是流动人口，特色管理。加强对日益增加的流动人口的管理，不断改进“三卡一图”、“三书一册”的管理模式，进一步提高社区流动人口服务与管理水平，做到底数清﹑情况明。
三是综合治理，特色警务。积极开展创建平安社区、平安家庭活动。完善社区警务工作，对重点人员、重点部位采取更加有力措施进行监控和跟踪服务，确保社区更加和谐稳定。
四是关注民生，特色服务。在爱心工作站的基础上，围绕“书香崇正”活动“三走”、“三访”、“三听”、“三解”的创新管理模式，社区妇女组织带头深入基层，体察民情，解群众最关心的问题、解群众最实际的问题、解群众最困难的问题。按照四群工作要求，创新“三学、三带、三帮、三服务”的四群工作思路，用爱心、诚心、贴心为居民群众提供人性化服务。
团建工作总结【篇9】
近年来南门社区团总支在镇党委、团县委和社区党委的正确领导下，积极发挥党的后备军和得力助手的作用,以教育青年、服务青年为出发点,以形式多样、内容丰富的活动为载体，坚持“党建带团、党团共建”，结合社区实际情况，按照“抓好基层特色，创新团建方法，扩大活动成果”的工作思路，扎实有效地开展工作。20xx年以来，社区团总支深入贯彻十八大、十八届三中全会精神，从团建工作入手，以竭诚服务社区青年为核心，开展了丰富多彩的活动，有效加强社区团员青年思想引导工作，扎实推进基层团组织建设，进一步提高了团总支部的凝聚力和战斗力，团总支部的各项工作取得了新发展。
一、工作开展
1、多渠道引导外出务工青年返乡创业
按照帮扶青年能人再就业模式以及新型经济合作组织模式的要求，依照自身的实际，充分挖掘和宣传外出务工青年及周边地区青年创业的成功做法，借助国家扶持再就业优惠政策这一平台，实现就业技能和就业技术的共享和交流，促进居民增收致富的发展，激励和吸引更多的青年投入到自主创业的队伍中来。为有效组织社区青年投身家乡建设，社区团总支结合社区党总支的工作规划和发展目标制定了相应的措施。一是及时掌握在外人员的信息和动态，积极与在外青年沟通联系，鼓励和引导有条件的青年回家投资创业。二是广泛宣传自主创业。充分挖掘和宣传外出务工青年及周边地区青年创业的成功做法，借助种养殖合作社和远程教育站点等平台，实现致富信息和技术的共享和交流，促进产业的发展，激励和吸引更多的青年投入到自主创业的队伍中来。三是为自主创业提供相应的资金扶持。社区团总支多方协调、联系，为有意自主创业的青年积极申请“贷免扶补”创业贷款和小额担保贷款，为他们的自主创业提供了有效的资金保障。四是积极开展创业就业技能培训，社区组织下岗失业人员和返乡青年开展了就业创业培训班3期，培训人员达427人。
2、开展丰富多彩的青少年暑期活动
“关心和关注留守儿童身心健康”一直是社区的重点工作，团总支依托社区现有的文体中心、图书室、健身室、书画活动室等活动阵地，积极组织社区青少年开展各类暑期活动。一是开展书法、美术培训班，为提高广大青少年朋友对书法、美术的兴趣爱好，弘扬中国传统国粹，社区团总支邀请县教育局书法、美术专业教师对社区60多名青少年进行了为期五天的培训。二是开展舞蹈、器乐培训班，社区积极倡导“我学习、我进步、我快乐”的理念，邀请县文化馆的专业舞蹈老师和器乐老师，对社区40余名青少年进行了舞蹈和器乐培训，并组织了一台高质量晚会，展示了暑期中青少年的学习成果，提高了广大舞蹈、器乐、书画爱好者的学习兴趣;三是开展“爱读书、读好书”活动，社区团总支积极组织在暑期中无人管理的青少年，每天晚上7点至9点按时到社区图书阅览室举行读书竞赛活动，这不仅丰富了他们的暑期生活，还让他们收获了许多宝贵的知识财富。四是开展安全知识培训，为提高社区留守儿童的安全防范意识和自我保护意识，社区团总支邀请了镇派出所干警到社区给青少年朋友们上了一堂生动的安全知识教育课，培训从交通安全、禁毒知识、自我保护意识等几个方面综合讲解了没有家长在身边时的安全要素，有效提高了青少年的自我保护能力和意识。
3、开展形式多样的志愿者服务活动
南门社区团总支青年志愿者服务活动，开展了一系列扎实而有成效的工作。一是开展扶残助残活动。青年志愿者在为残疾人解决日常生活困难的同时，想方设法帮助残疾人就业;二是关爱孤寡老人。社区团总支按照居住地分布，对社区孤寡老人实行分片对口照顾。三是定期开展各类志愿服务活动，如：学雷锋活动日，社区团总支组织60多名志愿者参加医疗卫生部门开展的免费为居民测血压、测血糖、体检和健康保健知识咨询宣传活动;协助公安交警部门开展的文明交通劝导活动，有效地改变了居民的交通陋习，避免减少发生交通安全事故的发生;对社区主干道进行卫生清理，清扫街道干枯的落叶，清除墙体小广告等，还原了龙城本来干净清洁的面目。
二、工作成效
1、各项工作成效凸显
20xx年以来，伴随外出务工青年的'返乡，社区团总支扶持了7户自主创业青年开起了自己的小店，为20余名无业人员联系找到了工作，有效的保障了社会的和谐与稳定，留守儿童生活和心理健康问题得到妥善解决，家长对青少年的身心健康教育意识不断提高;青年志愿服务行动得到了青年的积极响应，并吸引了广大社区居民加入。
2、工作成绩得到上级党团组织高度认可
共青团员的生力军和突击队作用得到充分发挥，受到了广大人民群众的赞扬。团县委、金山镇党委、社区两委班子也给予了高度的重视和认可，党建带团建工作得到全面落实。社区党支部建立了党团共建制度，实现了党团工作统一部署、统一要求、统一落实。
3、阵地建设投入不断加大
为了更好地发挥社区团总支的作用，社区两委先后投入18万元用于社区团总支办公室建设，并设立文化活动中心、图书阅览室、健身活动室、书画室、学习培训活动室等活动场所，为青少年掌握信息、开展活动、丰富课余生活提供了平台。不断深化团员青年爱国主义和革命优良传统教育基地建设。20xx年社区团总支被列为州级基层团建示范点创建单位，并成功申报州级“五四红旗团委”。
点评：
党的十八大和十八届三中全会以来，共青团禄丰县金山镇南门社区团总支以教育青年、服务青年为出发点,以形式多样、内容丰富的活动为载体，坚持“党建带团、党团共建”，结合社区实际情况，按照“抓好基层特色，创新团建方法，扩大活动成果”的工作思路，扎实有效地开展工作。团总支围绕社区居民所在地和居民实际情况，紧紧依托社区地理优势、载体优势、围绕社区经济发展，引导青年积极参与经济建设，以服务青年增收成才为主线，借助国家扶持再就业优惠政策这一平台，培养出一批“懂技术、会管理”的新型青年创业者，积极开展各种自主创业项目推广，带领更多的青年增收致富。同时，通过开展对留守儿童、农民工子女的关爱帮扶活动，大力弘扬志愿服务精神，为创建文明和谐社区积极发挥组织优势。金山镇南门社区团总支在下一阶段将继续坚持党建带团建、依托社区现有载体创造性的开展服务青年工作，为创建和谐社区、在加强社会管理创新中积极发挥作用。
[参考]售楼女工作总结3000字汇总5篇
随着时间的推移，这个阶段的工作即将结束，本阶段的工作总结需要开始制定了。工作总结可以明确下一步工作的方向，提高工作效率。我们写总结内容时应该考虑哪些呢？以下是栏目小编为大家整理的“售楼女工作总结 ”,欢迎阅读，希望你能够喜欢并分享！
售楼女工作总结(篇1)
尊敬的各位领导、各位同事：
“经验总结辞旧岁，绩效提高是新春”，20xx年度的工作已经结束，回顾过去的一年，质量设备科全面贯彻公司在20xx年初制定的目标、任务和要求，我科对设备的管理、技术改造、大中修理安排等工作做了具体的工作部署。一年来在公司领导的正确领导和指引下，各部门的紧密配合下、全体科员的关心支持下，我认真履行工作职责，基本上完成了上级领导交给的各项任务，为我们公司持续正常生产作出了应有的贡献，现我对设备科全年的工作情况作如下简要的总结。20xx年度主要工作情况如下：
一、健全机构配置，完善制度建设
一是按照设备管理需求，健全完善设备科、修理厂和归场检查站的机构设置。二是对公司现行的设备管理制度和文件进行梳理，结合本单位生产实际，修订、完善本单位制度体系。三是每季度进行一次车辆购置的讨论研究，统筹规划设备购置、报废的工作，以利于发挥集中采购优势，每年研究讨论一次设备报废计划，便于集中管理。
二、运用监管手段,加强车辆检查
今年，对车的控制重点放在时刻保持车辆具有良好的技术状况的控制上。通过对车辆严格管理来降低减少故障率，杜绝车辆带病运行。从车辆例保管理、维修管理、车况检查等方面实施预防控制。1、车辆例保管理方面，培养驾驶员认识例保作业的重要性，严格按照作业内容要求做好例保，定期组织车容车貌和车况检查;2、在维修管理
方面，采取强制保养原则，根据车辆的行驶里程和车质情况制订维修保养计划，保证车辆定期进行维护保养。3、在车况检查方面，运营车辆出发后，除了规定定时停车自查外，现场安全员和安全监督员还应采取路上巡查方式，看是否由超速、捆绑是否有松动、车辆是否有故障等等一旦发现立即解决。
三、强化技术培训，提升员工技能
对设备管理的不同岗位，结合实际，制定详细的培训计划，分层次，分阶段培训。对驾驶人员安全意识、驾驶作风、驾驶技术和驾驶适应性等方面采取全面的预防控制管理。在安全意识方面，坚持开展形式多样的安全学习和教育。要注重教育活动的效果，不停留在做表面文章上。对驾驶技术一般及新招的驾驶员，做好三项培训，即入厂培训、技能培训、安全培训。在驾驶技术上、车辆三清上、日保和例保作业上及驾驶作风上进行带教，定期进行测评考核，不合格坚决不用。在驾驶作风方面，注重培养和控制驾驶员遵章行车的自觉性，对工作认真的态度，要求他们掌握自身的性格习性，把握好自控能力。
四、加快修理厂建设，实现产业化发展
按照总经理提出的“一个省公司建设一个修理总厂”总体目标，各单位必须建立汽车修理厂，以确保车辆的修理质量和周期。为了进一步做好设备修理管理，提高对修理制度、流程的执行力，坚决消除因执行制度不严、操作方法不当而造成的安全隐患，修理厂建设为当务之急。11月初，根据《修理厂建设标准》要求，我积极投入修理厂资质申办工作，并于11月23日成功申办货车维修(二类)、乘用
车维修(二类)资质。
五、推行ERP管理，实现规范运行
ERP财务融合系统于7月11日正式上线。一是主动使用ERP系统，持续查询核对系统中的基础数据，纠正错误信息，确保车辆信息准确真实。二是理顺各种数据的录入渠道，当天产生的数据当天录入，保证系统中各种信息传递的连续性。三是做好持续的培训工作，提高业务素质，减少系统操作错误。四是强化考核，确保系统录入数据的准确性和及时性，做到数据录入和分析及时、问题解决及时，保障ERP系统应用顺畅。
六、抓好三项工作，持续夯实基础
1、落实设备例行保养制度。所有车辆要按《车辆日常维护规程》做好例行保养工作，把出车前、行车中、收车后的检查和6S活动结合起来，坚决把驾驶员例行保养的被动行为转变成自觉习惯行为。严格按日常维护规程进行维护，依靠管理人员的随机抽查和归场检查，对不达标者进行相应的经济处罚。采用通报、曝光、脱岗培训等措施，全面规范员工例行保养行为，使车辆早期磨损、非正常损坏及材料消耗等降到最低。
2、落实设备一、二级维护制度。设备管理部门同生产管理部门紧密结合，依靠ERP系统的维护保养提示功能，强制车辆进行一、二级维护保养。充分利用自有修理厂和社会入网修理厂进行维护，禁止不按作业范围进行维护，禁止以项修代保养。对于长期在外点的车辆和一些偏远地区的服务车辆，充分利用维修抢险车，及时派人上点维
修保养。对于小车维护，要按照公司《小车管理规定》责任到车属单位直接领导，设备部门按月监督考核。
3、落实归队(场)检查制度。重点解决归场检查覆盖率不够、归场检查质量不高、归场检查查出设备问题处置不及时的问题。逐步实现归场检查的ERP管理;凡是没有经过复查的车辆均视为“隐患”车，严禁放行;凡是因检查不到位出现故障，私自放行未复检车辆，视为违章指挥行为，要按违章指挥进行处罚，造成事故的要加重处理。在已经到来的新一年，我将以更大的雄心和干劲实现公司的新目标，也坚信一定会把本职工作做的更好，不辜负公司领导厚望。
以上述职，如有不当之处，请各位领导和同事提出宝贵意见。
述职人：xxx
20xx年x月x日
售楼女工作总结(篇2)
售楼部物业季度末工作总结（精选篇1）
一、基础服务：
1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
二、园区生活服务：
1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
4、对展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在x工作的日子里，深感x能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前!
售楼部物业季度末工作总结（精选篇2）
今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，__年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，__年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
售楼部物业季度末工作总结（精选篇3）
时间在不经意间从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20__年的工作，在物业公司领导的正确指导下和全体安保队员的大力配合下，瑞和园安保队的各项工作都能按部就班的正确开展，特别是人员管理，治安管理，消防管理，都有明显改变，以及安保队员的岗位纪律，礼节礼貌等都有一定程度的提高。
现就20__年的工作情况总结如下：
一、严格要求自己遵守公司的各项规则制度，处之身先士卒，事事要以身做责，做为安保队长始终坚持“打儿先得自身硬，的要求，在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员，同时不断自我学习，提高自己的业务知识和写作水平。
二、加强班长队伍建设，班长作为“兵头将尾，在工作中有着至关重要的作用，起到了领班的模范带头作用，为了提高班长和队员的管理水平和处理各类突发事件的能力，每月对全体队员(特别是新入职的队员)进行不定期的培训，由于培训到位，不仅减少了业主对安保队的投诉率，还取得了良好的效果，树立了公司的良好形象。
三、重视小区安全防范：加强对外来人员的管理，特别是租住在本小区内的无业人员，配合派出所做好登记工作。
当然，我们工作中还存在许多的不足和困难，如业主电瓶车的丢失，给公司造成了一定的负面影响，因此我们在成绩面前不能骄傲，只有不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务公司，服务好业主。
20__年已经过去，我们将满怀信心的迎来20__年，新的一年意味着新的'机遇，新的挑战，我坚信在物业公司领导的英明决策和运筹下，物业公司的明天会更好，做为公司的一份子，在20__年的工作中，我会一如既往，全心全意为公司服务，竭力做好自己的本职工作，队长的工作如果确实能做到位，那么这支队伍自然就有了凝聚力和战斗力;才能让队伍朝气蓬勃，充满生机，才能博得广大业主的相信，赢取更大的物业市场，为祥生集团物业公司的壮大发展而贡献自己的一点点力量!
在20__年度，我们将团结全体安保队员，坚决落实公司领导的工作指引，不辜负公司领导对我们的期望。
售楼部物业季度末工作总结（精选篇4）
科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结
一、明确指标努力增收节支
年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入元，代为服务收入元。名都交接增收元。
二、抓实培训落实量化制度
依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义课题宣，讲次(全员)并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。
三、物业交接锻炼员工队伍
今年公司一项重大工作，新物业大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。
四、五心服务提高企业形象
年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。
五、加强沟通发扬团队精神
今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。
售楼部物业季度末工作总结（精选篇5）
由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把__年上半年尤其是这段时间所做的工作及下一步工作工作安排及设想总结如下：
一、强化部门制度建设
1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。
2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。
制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。
3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处。
4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。
5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》、《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。
6、对b区新进员工的招聘培训工作。
二、收费管理
1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。
2、对__年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作，收缴率达92%，收缴金额为370,214.65元.不含前期因赔偿未成而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。
3、家政创收收入__年计划为10万元，截止至7月末共收入7410元，于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行;
其次是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大，造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机，力争创收达2万元。
4、下半年收费分三部分，一是对__年6月30日到期因各种原因迟迟不交的21户进
行清缴;二是进行__年7月末到期物业费的收取工作，针对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴;三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是重点解决一直未来协商的5户，力争__年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达100%。
三、服务管理
1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安排专人管理，实行借用登记制。
①对客户基本信息进行重新整理;重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日常管理;
②对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理;
③对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据;
④将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐一进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展做好准备;
⑤对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。
2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、更换室内门锁、维修入户门、维修洗水盆下水等问题。
3、对4#807因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。
同样的问题针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利益不受损失。
4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织多次集体巡楼，发现问题、及时处理。
并将近期未能解决的问题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理，并进行回访跟进。
5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬规定”的通知，并公示举报电话;
二是请民主广场派出所配合，清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知;三是专门设一部电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、犬冲突等问题的发生。
6、针对前期管理方面存在的一些问题，强调并加大检查公寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。
四、b区工作准备
1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区所有业主祥细资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作效率。
2、对b区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善制定a区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。
根据a区资料参考《物权法》等法规对b区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。
3、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为10月1日顺利交屋做好准备。
4、下半年进行b区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。
5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。
五、保洁管理
1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安排。
一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名;公寓实行二班制，保证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量;三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效;四是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登记，并由领用人、班长及经理签后方可出库，并控制其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。
2、日常保洁管理。
一是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改;二是组织班长召开工作布置会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结;三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。
3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。
综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工作安排主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。
售楼女工作总结(篇3)
20____年是__地产集团公司精耕细作、持续发展的一年，也是集团公司重要项目——开发建设的关键一年。在集团公司的正确领导和英明决策下，公司全体员工本着“团结、拼搏、求实、创新”的精神，经过辛勤工作，取得了较好的成绩。现将公司一年来的工作总结及20____年工作计划汇报如下：
20____年是项目全面开发的关键一年。经历了20____年波折坎坷的开发历程，____公司倍感压力，也深感责任重大。消化项目开发过程中的不利因素，整合各类资源，形成项目成功开发的合力，是____公司全年工作的重点。在加快推进项目开发的总要求下，__公司明确了前期各阶段重点工作。
一、完成现阶段设计工作
首先，确定项目方案布局和产品定位，于20____年2月通过规划方案，7月获得方案设计审查批复;其次，11月完成____区全部施工图的设计;以及施工图的审查，12月完成组团全部施工图的备案。
二、完成前期报建工作
按照____房地产项目开发的行政要求，依次取得三个地块的土地使用证、项目备案登记证、消防审查批复、园林绿化批复、项目环评批复、雷电灾害评估、人防批复、施工图审查、组团建筑工程规划许可证、组团建筑工程施工许可证等，使____项目建设能合法顺利展开。
三、项目建设全面推进
__项目于20____年1月完成项目范围内青苗的赔付，完成施工场地临时用水、用电的铺设，开始土石方工程施工和地质勘查，3月开始地块地基强夯工程，4月完成项目部活动板房建设，开始修建____大道，5月完成组团地基强夯并开始桩基工程施工，6月完成____5、____6号楼桩基施工，____大道顺利通车，7月完成D地块地基强夯工程，8月完成____3、____4号楼桩基工程，开始建设销售接待中心。全年____项目累计完成土石方开挖50万立方米，场地平整回填10万平方米，地基强夯5万平方米。累计完成总投资6.5亿元。
四、超额完成年度融资任务
房地产业是一个高度资金密集性行业，资金是项目开发的生命。通过不懈的努力，20____年公司融资工作取得可喜成绩，在集团公司优良资产的支撑下超额完成年初的既定目标，为20____年的全面拓展打下坚实的基础。
五、不断规范各项管理制度
20____年是____公司内部管理制度逐步健全的一年。根据集团公司要求：管理工作要向规范化、制度化迈进。在各部门员工的积极配合下，____公司20____年出台了《财务管理制度》、《物资申购领用制度》、《车辆管理制度》等，制定了各岗位员工的《岗位职责》，并规范了车辆使用和油料管理工作。制定和完善了员工考核管理办法，完善了质量责任制。同时，通过对公司现有的管理制度进行修改和完善，对各种违规违纪行为严格按照制度进行认真处理，使企业管理水平有所提高。
六、前期营销策划
____项目20____年4月组建销售团队，完成了项目推介，使____项目深入百姓心中，并进行了各类潜在客户的摸底工作。____项目由于过硬的规划，精心的设计，优越的地理位置以及项目的卓越品质，荣获、称号。这都为20____年全面展开的营销工作奠定了良好的基础。
20____年集团公司取得的上述成绩，和全体员工的辛勤工作密不可分。在20____年的工作中，涌现出众多像\这样的好同志。他们长期工作在第一线，爱岗敬业、任劳任怨、克己奉公，始终把公司利益放在第一位，是我们全体员工学习的好榜样。
售楼女工作总结(篇4)
这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年上半年工作做以下几方面总结。
一、学习方面
学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。
二、心态方面
刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。
在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。
三、专业知识和技巧
在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗?当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。
四、细节决定成败
从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。
五、展望未来
上半年已经过去，不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。
六、总结与计划
半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，下半年自己计划在上半年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
1、依据销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类客户群。
2、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。
3、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。
4、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。
5、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。
今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的房地产销售经理，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献!
售楼女工作总结(篇5)
在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。虽然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写出来，即从中发现得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。
经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。在这里拿出来给大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。
第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工作，有于后期的销售工作，方便展开。
第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。
第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。
第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。
第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定。
第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃!什么样的态度决定什么样的生活。
第八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。
对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这半年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。
不知不觉就又半年过去了，这半年我做了很多事，当然我也加入了_集团，成为了一名置业顾问。说到__集团，公司以房地产开发为龙头，融房地产开发、建筑施工、物业管理、园林绿化为一体的综合性房地产集团公司，是我们公认的金堂自主有信誉的房地产开发商，实力非常雄厚，所以我很荣幸自己能加入我们销售——代表集团形象直接面对客户的这样一个团队。很多成功的前辈都说，销售这个行业是最锻炼人的工作，因为自己的年轻和经验不足，所以更需要锻炼自己!今天我的年终总结是对上半年来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动的这样一个总结。
上半年来我们的销售成绩是有目共睹的，完成的非常棒，这些归功于我们的前辈。那我呢?其实我踏入这个行业算是比较晚的，没有什么明显的成绩出来，就算这样我对自己以及公司的前途和前景还是非常看好，可以说在如今房产销售较为低弥的市场中我们的公司在整个金堂的房地产开发中算是佼佼者!了，所以相对来说，作为销售人员选对这样一个展现自己的工作平台也是很重要的，当然我选对了!
在这段时间与客户的交流中我是深深的体会到房产的重要性，为顾客选对一套属于自己的家是我们作为置业顾问应尽的责任，做自己的工作不仅要对自己的工资负责，更要对自己的顾客负责。可以这样说，房产是销售中最慎重的买卖，不仅是买卖，更是对自己的一生拼搏的总结、一辈子奋斗的开始，而这些，就是我们置业顾问的天职。其实像我们谈客户是具有很大的竞争力的，虽然我们的房子质量好，绿化好，位置好，环境好，服务好，但是作为顾客来讲究是该多比较多对比之后再来决定的，所以这个时候我们的工作能力就表现出来了，如何让让顾客买我们集团的房子呢?当然是让我们的顾客了解我们房子的优势，价格、位置、环境、档次都成了考虑的因素，需要我们去协调、去综合。一般来说销售工作中往往会存在以下的失误和问题：
1、主观认识不足，谈客户时思路不够清晰;
2、自身没有足够的意志，对自己的销售欲望不够坚定;
3、计划制订得不合理，脱离客观实际，盲目寻找客户，有时候会错过很多准客户。
4、对房子的讲解不到位，谈客户执行的过程不到位。
5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。
6、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。
以上都是作为我们在工作中所要不断改进的部分，所以对于消费者的心理、顾客的需求等等都需要我再揣摩再学习以最好做到从容面对。
总结不仅要回顾过去，还要展望未来。对当前的形势现状与未来的发展我们还要进行客观深入的分析：
1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。
2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。
3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。
通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。
没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，对于未来的展望更是要提升。在下半的工作中我还要加倍的努力，拜访更多的客户，更大程度的了解我们集团的一体化服务，并且制定适合自己的任务标的，同时改善自己的销售成绩，要做到：
1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远;
2、新一年度工作的具体目标：销量目标学习目标;
3、完成计划的具体方法，与客户关系亲密程度加强、及时反映顾客的新资讯。
做到以上观念上的宏观展望规划使我们成功的必经之路，销售行业正在不断壮大，不能让自己落伍，更不能让自己淘汰，所以我把下半年当做一个新开始，努力做成功，完成目标，让自己成为最伟大的推销员!
