办税服务厅试用期总结八篇。
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办税服务厅试用期总结(篇1)
办税服务厅试用期总结报告
一、工作背景
为响应国家减税降费政策，我厅在服务质量改进和效率提高方面，实施了办税服务厅试用期。这是一项涉及税务系统的重要改革，由此引发了广泛的社会关注。为此，我们必须认真总结试用期工作情况，并从中寻找改进之路。
二、试用期工作情况
（一）服务效率提高
试用期开始之前，我们在分析了以往办税服务流程的基础上，确定了不少于 80%的纳税人不需等候的服务目标。通过建立输入、检查和输出等流程环节，提升了问询和核对问题的速度和准确性。像以前的服务窗口一坐就是一个上午、中午一套流程，现在一般情况下都在 1 小时左右可以办完。另外，对于同一纳税人、同一业务，多次申报的案件，我们还开展了“绿色通道”服务，确保处理高效及时，进一步提高了服务效率。
（二）窗口服务质量提升
我们采取了一系列措施，提高了窗口服务质量。首先，加强了员工业务培训，提高了办税服务和税务知识的水平，使得员工的办税水平和素质得到了快速提升。其次，我们制定了一整套服务标准规范，树立了服务品牌。例如，制定服务标准的劳动时间表，详细地说明预约服务和开票窗口的办公时间和规则；在服务流程中设立了“请谅解”和“请赞扬”两个环节，受到了纳税人的高度评价。
（三） 推进科技创新
随着技术的不断升级，我们大力推进科技创新，以提高工作效率和服务质量。我们实施了税务数据共享，实现了网上申报、缴税、查询和办税服务等全流程互联网服务，很大程度上减少了居民出行的时间和成本，使办税更加便利高效，全面提高了人民群众满意度。
三、问题和不足
（一）服务宣传和教育不足
本次试用期中，我们发现，在推进服务质量和效率提高的工作过程中，对纳税人的教育和宣传工作还存在不足。存在一定数量的纳税人仍然不理解建议和需要的服务，或者感到服务流程过于复杂。因此，我们需要加强税务服务意识和宣传工作，向广大纳税人介绍我们的服务政策和方法，使他们更好地理解和接受我们的工作。
（二） 员工的劳动强度大
办税服务厅的业务量不断增加，这使得员工的劳动强度增大。由于大部分纳税人时间集中在办税服务厅，尤其是节假日前后。这意味着我们的员工需要在这种高峰期间持续工作，这对身体健康和心理健康都有一定程度的影响。因此，我们需要采取措施，降低员工的工作强度并改善工作环境，以保护员工的健康和生命安全。
四、结论和建议
办税服务厅试用期对办税服务实现了质的飞跃。但是，我们仍需继续加强对服务品质和服务效率的改进，增强纳税人满意度。因此，我们提出以下建议：
（一）加强宣传
广播、微信、公众号、官网、村委会、街道办事处等各种渠道的广告推广和宣传；举办“纳税周”、“办税日”等主题活动，就纳税政策、纳税服务等方面进行详细解释和讲解，及时为纳税人安排服务时间和业务；加强服务指南、服务标准等税收知识和服务知识宣传，尤其是塑造税务服务品牌和服务形象。
（二）全面普及办税网上服务
利用更加先进的技术手段，深入推进网上报税、申报税务、缴费等操作，提供各种线上服务，进一步减少居民时间和成本支出。同时，培养多技能运营员，为纳税人提供快捷、便捷的网上服务。
（三）合理分配劳动强度
通过制定合理的工作量分配和排班计划，加强员工培训和能力提升，提供良好的工作环境，合理安排工作时间和节假日等。使员工的工作强度逐步降低，增强员工的工作热情和工作效率。
（四）建立团队合作
由于工作量很大，员工的平均等待时间难以保证。因此，我们需要建立团队合作，摆正纳税人与工作人员的角色定位，增强员工的服务意识，提高员工的工作效率和服务质量。
五、总结
为了提高纳税人的满意度，我们仍需全面深化办税服务厅的改革和创新，提高服务品质和服务效率，营造一个便捷、权威、公正、高效的税务服务环境。我们将继续保持服务敬业精神，秉承“以人为本，务实创新”的服务理念，争取更大的服务群众的热情和信赖，为税收工作的发展和中国经济的发展做出积极的贡献。
办税服务厅试用期总结(篇2)
办税服务厅试用期总结报告
一、试用期背景和意义
办税服务厅是财政部和国家税务总局为方便纳税人缴税而开设的统一窗口服务机构，试用期是为了测试办税服务厅的功能、完善服务、提高服务质量和效率。
试用期的意义在于：
1、为纳税人提供更加便捷、高效、绿色的缴税服务。
2、提高税务部门的服务水平，扩大政府服务的范围，让更多社会群众受益，并推动政府的数字化转型。
3、试用期的总结报告可为办税服务厅的正式运营提供借鉴和改进的方向，提高办税服务厅的运营效率和服务质量。
二、试用期的主要内容
在试用期内，办税服务厅主要开展了以下工作：
1、服务宣传。在试用期前期，受到国家税务总局的批准，我们通过新闻媒体、社交媒体等多种方式进行宣传，为纳税人提供详细的服务介绍和使用指南，提高了纳税人对办税服务厅的认识度和服务体验。
2、系统测试。办税服务厅针对其功能模块和系统的稳定性等问题进行了详细的测试，在其中发现了不少问题，例如电脑显示不正常、网络不稳定、系统卡顿等，经过技术人员的不断调试和优化，这些问题得以解决，整个系统的稳定性和功能性得到了较好的保障。
3、服务流程优化。在试用期逐步推广的过程中，我们不断收到纳税人的反馈，针对纳税人的建议，我们对办税服务厅的服务流程进行了不少的优化和调整。例如，新增了在线预约服务、增加了菜单选项、打通了不同部门间的数据更新等，为纳税人提供更加便捷、高效和贴近实际需求的服务。
4、服务回访与满意度调查。在试用期结束前，我们对采用办税服务厅的纳税人进行了回访和满意度调查，并结合纳税人的反馈意见进行了整体评估。接受回访和调查的纳税人多数反映办税服务厅的服务质量较高，并对办税服务厅的服务流程、截止报税时间等提出了宝贵的意见和建议。
三、试用期取得的成果
在试用期的努力下，我们取得了很多的成绩，主要表现在以下几个方面：
1、实现了税务部门向‘互联网+’转型的目标，提高了服务的数字化水平和运营效率。
2、增加了服务流程的透明度和开放度，为纳税人提供了更加便捷的服务。
3、扩大了政府服务的范围，在办税服务厅内可以完成大多数的税务业务，减少了纳税人的跑腿率，提高了服务效率和质量。
4、根据纳税人的反馈意见，进行了不少优化和改进，使办税服务厅的服务更加贴近实际需求，得到了纳税人的广泛认可和赞誉。
四、对办税服务厅的今后工作的建议
虽然在试用期中，我们取得了不少的成绩，但是相比于办税服务厅的未来发展，还存在一些问题和挑战，需要我们的努力和准备。
1、不断优化服务的质量和流程，使其更加高效、便捷和人性化，为纳税人提供更好的服务体验。
2、不断提高运营管理的智能化和数字化水平，使之更加符合国家数字化转型的发展趋势。
3、更加借鉴国际先进的办税服务模式和理念，使办税服务厅更加先进、绿色和可持续发展。
4、积极利用现代科技手段，建立更加规范的纳税人信息管理体系，提高信息的精准性、安全性和合规性。
总之，办税服务厅的试用期虽然只是一个开头，但是我们的成功积累经验、发现问题、解决难题的经历，使我们有信心继续发展和壮大。我们相信，在不久的将来，办税服务厅将成为一个为纳税人和社会公众提供优质服务、积累口碑、追求卓越、为民服务的典范。
办税服务厅试用期总结(篇3)
办税服务厅试用期总结报告
一、试用期背景
XXXX年X月，我市税务局在全市范围内启动了办税服务厅试用期工作。试用期工作是为了更好的体验纳税服务方式，推进税务服务从线下向线上转型，提升纳税人满意度和税务部门工作效率。
二、试用期工作概况
试用期工作从办税服务厅的布局和规划开始，一直到服务流程、信息系统、工作人员培训及纳税人体验反馈等环节。在试用期中，税务局充分挖掘和应用各种信息技术手段，统筹整合服务资源，全面提升了税务服务水平。
1.布局和规划
税务局在试用期前，充分调研市场、分析用户需求，针对不同纳税人，分别开设了涉税服务、咨询服务、办税服务三个专区，并且根据各个专区的特色，规划布局各个服务区。整个办税服务厅形象设计时尚、接待环境舒适，符合现代人的审美和生活习惯，并且便于纳税人进行自主操作和相关咨询。
2.信息系统
税务局为办税服务厅量身定制研发了办税APP和办税服务套件，通过将不同的业务流程整合到一起、实现信息系统的系统化、网络化、统一化，实现了在线申报、查看缴纳记录、预约税务服务、电子缴费等增值服务。
3.工作人员培训
为确保办税服务厅工作顺畅，税务局组织了全员培训，加强了对特定应用程序和信息系统的操作熟练程度，这样才能全程为纳税人提供贴心、优质的服务。
4.纳税人体验反馈
为反馈纳税人的意见和建议，税务局在办税服务厅配备了专门负责收集反馈意见的工作人员。通过清晰的用户反馈机制，实时收集和分析纳税人的体验反馈，以便不断改进服务流程和工作体系。
以上便是办税服务厅试用期工作的概况，我们可以发现，税务局在试用期的工作是有条不紊、紧跟时代潮流、紧贴纳税人需求的。接下来，自然就需要对试用期的工作进行全面总结、梳理和提炼，以提供未来的发展方向和行动计划。
三、试用期工作总结
在完成企业税务业务转型挑战的过程中，我们从如下四个方面总结试用期工作：
1.涉税服务的提升不仅仅在于人工服务水平的改进，更在于如何通过领先的技术手段、各项创新的税务服务方式，来令纳税人更加方便、快捷、安全地进行税务业务操作。需要强调的是，纳税人最不想在办税服务厅花费的不应该是时间、金钱、精力，而应该是更好地享受到便捷服务而感到的愉悦。
2.如何建立健全的服务体系，通过标准化的、更高效的流程（例如集中开票等），提高工作效率，这是关键的战略点。业务操作流程标准化，不但在减少人力成本和纠错成本时具有比较明显的效益，同时还具有更好的可维护性、可持续性和可扩展性。
3.新一代人无法承受沉闷单调的工作环境和行业，能否通过培训和学习，使该环境和行业更具吸引力，这是纳税服务转型过程中最重要的环节之一。培训往往不足以推动员工的独立学习和自我成长，仅有激励机制才能激励员工的创新精神，使其不断学习和探索，进一步提高服务质量和品质。
4.在办税服务厅改善方面，我们应该考虑如何通过技术升级、服务流程咨询、服务场景维护等多种手段提高在实际工作中对纳税人的满意度和提高行业竞争力。税务人员的服务素质和办公环境的改善，对提高税务工作效率和优化企业营商环境的影响不可忽视。
四、试用期工作的展望
在未来的发展中，办税服务厅的服务提供者需要积极挑战并承担推动办税服务转型的重要责任，包括开发更高端的、更全面的税务服务、重视纳税人的培训和发展、维持服务品质总体平衡等。同时，需要有效地构建新的管理沟通渠道，从而在是与否实现产业周期中的可持续发展，更好地满足市场需求和消费者的感性需求。总之，实现产业转型就是要在发展的所有环节中找到适得其所的地位，全面更新各种业务，实现人口和税源的充分配置，增强政策吸引力和产业竞争力，再再上一层楼！
综上所述，税务局通过试用期办税服务厅改革实践，不断提升办税服务，创新税务管理，先进涉税科技的引入和智慧服务的提供，为企业便利贡献力量。希望税务局在未来的工作中，通过创新工作思路，提升服务水平，为建设“数字税务”先行单位做出新的贡献！
办税服务厅试用期总结(篇4)
办税服务厅试用期总结报告
一、试用期工作总结
在办税服务厅试用期的工作中，我所从事的主要工作内容是协助办税员进行税务咨询和办理相关税务业务。试用期期间，我充分发挥自己的专业知识和沟通能力，兢兢业业地完成每一项工作任务。通过这段时间的工作实践，我对于办税服务厅的工作流程、办理的税务业务以及与纳税人的沟通交流有了更深刻的了解。
1. 学习与成长
在办税服务厅的试用期中，我通过参与办税工作的实践，学到了很多专业知识和技能。例如，熟悉了各类企业的税务登记和税款缴纳流程，了解了不同行业的纳税特点，并且学会了如何与纳税人进行沟通与交流。通过这段时间的工作，我对于税务管理的整体框架有了更清晰的认识，并且能够更好地将理论知识应用到实际工作中去。
2. 团队合作
在办税服务厅的试用期，我参与了众多的团队合作项目，与同事们一起完成了各类税务业务的办理和办税咨询。在这个过程中，我与同事们相互协助、相互配合，共同解决了许多实际问题。与此同时，也通过合作学会了如何与他人合作，并通过团队合作提高了自己的工作效率和质量。
3. 纳税人服务
在办税服务厅试用期的工作中，我与众多纳税人进行了面对面的交流和沟通，了解了他们的需求和困难。通过耐心倾听和解答纳税人提出的问题，我不仅积累了丰富的税务咨询经验，更加深了我的沟通能力和服务意识。在未来的工作中，我将更加注重纳税人的需求，提供更优质的服务。
二、存在的问题与改进措施
在办税服务厅试用期的工作中，我也存在一些问题，主要表现在以下几个方面：
1. 业务知识不全面。由于工作时间较短，我对于一些较为复杂的税务业务了解程度还不够，需要不断学习和提高。
2. 沟通能力有待提高。纳税人的需求各异，有些问题需要与纳税人进行更深入的沟通、明确需求，这需要我进一步提高沟通能力。
3. 工作效率有待提高。在工作过程中，由于个人经验不足，有时候办理业务的速度较慢，需要加快工作效率。
为了改进以上问题，我将采取以下措施：
1. 学习业务知识。利用业余时间，进一步学习和了解相关税务法律法规和业务操作指南，不断提高业务知识储备。
2. 提升沟通能力。参加相关培训班或自我学习，学习和掌握更多的沟通技巧，例如积极倾听、善于表达和解答纳税人的问题。
3. 提高工作效率。在工作中，我将进一步加强与同事的沟通与合作，有效利用时间，提高工作效率并保证工作质量。
三、工作展望和建议
通过这段时间的试用期工作，我对办税服务厅的工作有了更深刻的了解，并且对未来的工作充满信心。在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己的专业能力，更好地为纳税人提供优质的服务。同时，我也建议在办税服务厅的工作中，加强纳税人宣传教育工作，提高纳税人对于税务政策的了解和认知，促进纳税人的自觉遵守税法，共同营造良好的税收环境。
综上所述，办税服务厅试用期的工作让我收获颇丰。在今后的工作中，我将继续努力提高自己的专业能力，提高服务质量，为税收管理工作做出更大的贡献。
办税服务厅试用期总结(篇5)
办税服务厅试用期总结报告
一、背景介绍
我是某地区一家税务机关的工作人员，于今年xx年x月被派到办税服务厅试用期工作。在这段时间里，我充分体验了办税服务厅的工作环境、服务流程和业务特点，收获颇丰，也深感责任重大。
二、工作内容
1、基础业务：在办税服务厅试用期间，我主要负责税务登记、变更、注销等常规基础业务的办理工作。这一部分工作是办税服务厅的核心，直接关系到企业的生存和发展，必须要做到细致、严谨、高效。
2、业务咨询：企业在办理税务相关业务时，常有疑难问题需要咨询。我需要对各项税务政策、法规有充分的了解和掌握，能够对企业的疑问进行及时、准确的解答和指导。
3、服务意识：作为一名服务企业的税务工作人员，我认识到良好的服务意识和服务态度对于企业的意义重大。在办税服务厅的日常工作中，我始终坚持从企业的角度出发，以最真诚的态度和最尽责的服务来满足企业的需求，积极推动办税服务厅的转型升级，提高服务水平和效率。
三、工作体验
在办税服务厅的工作中，我深有体会：
1、办税服务厅是企业与税务部门对接的重要平台。通过办税服务厅，企业可以方便快捷地办理各项业务，也可以实现与税务机关的互动沟通，得到更多的政策、信息和服务支持。
2、办税服务厅的服务人员应具备专业知识和服务技能。办税服务厅的服务人员须熟知各项税收政策、法规和业务程序，能够熟练地操作各种办税终端和系统，还需要具有敏锐的洞察力和细致的服务态度，克服服务过程中可能遇到的各种困难和挑战。
3、办税服务厅的服务内容和服务质量也需要不断提升和优化。只有不断改进服务流程、强化服务标准、优化服务内容，才能够全方位、高质量地满足企业的需求，真正达到助推企业发展的目的。
四、工作建议
基于以上工作体验，我认为：
1、加强人员培训。针对办税服务厅工作需要，加强专业知识和服务技能的培训，提高服务意识和服务能力，让服务水平和质量更加专业化、精细化和人性化。
2、完善配套设施。在办税服务厅服务过程中，如遇到缺乏基础设施的问题，很容易引起企业的不满和不便。因此，需要适时地更新、增加服务配套设施，充分保障企业办理业务所需。
3、倡导服务理念。作为一名服务企业的税务工作人员，我们不仅需要满足企业的需求，还要带着服务理念和服务态度去推动企业的发展。在工作中，我们应不忘初心，不断推陈出新，不断创新服务模式，助力企业实现高质量、可持续的发展。
五、总结
办税服务厅是税务部门与企业对外开放、服务、交流的重要平台。在办税服务厅的工作中，我们需要以服务意识、专业技能和极致服务为目标，不断提升服务水平、完善服务流程和优化服务环境，让企业满意、让税务工作更加精彩。
办税服务厅试用期总结(篇6)
办税服务厅试用期总结报告
1.引言
办税服务厅作为税务部门对外提供办税服务的窗口，是纳税人享受优质服务的重要场所。本次试用期为期三个月，我在办税服务厅担任办税服务员的岗位，通过这段时间的实践和学习，我对自己的工作进行了总结和反思，也对办税服务厅的运行和服务质量提出了一些改进建议。
2.工作内容总结
在试用期内，我主要负责接待到厅的纳税人，提供必要的税务咨询和办税指导，协助纳税人填写申报表格，审核资料，以及处理一些简单的税务事务。通过这段时间的工作，我积累了丰富的实践经验，提高了自身的税务知识水平和服务能力。
3.工作中的亮点
在试用期期间，我注重细节，积极耐心的帮助纳税人解答问题，了解他们的需求并给予专业的建议。同时，我还不断学习税收政策，提高自己的业务水平，为纳税人提供准确、及时、便捷的办税服务。
4.工作中的不足
在试用期内，我发现自己在沟通能力和处理纠纷方面还有进步的空间。有时候对于一些困难问题，我没有能够很好地给予纳税人解决方案，导致他们对服务不满意。此外，由于信息系统更新较慢，有时办税流程不够方便和高效，需要纳税人反复提交材料，给他们带来了不必要的麻烦。
5.改进建议
为了提升办税服务厅的服务质量，我提出以下建议：
（1）加强沟通能力培训，提高办税服务员的专业水平。
（2）优化信息系统更新速度，提高服务效率，减少纳税人办税时间。
（3）增加纳税人自助办税设备，方便纳税人自行办理一些简单的税务事务。
（4）加强客户满意度调研和反馈机制，及时了解纳税人的需求和意见，不断改进服务。
6.总结与展望
在这次试用期中，我深刻认识到办税服务的重要性和挑战性。通过这段时间的工作，我不仅提高了自身的业务水平和服务能力，也发现了办税服务厅的一些问题并提出了改进建议。在未来的工作中，我将更加努力，不断提升自己，为纳税人提供更加优质的服务，为实现税收目标做出更大的贡献。
总结报告至此结束。
（注：本范文仅供参考，具体内容和结构可根据实际情况进行调整。）
办税服务厅试用期总结(篇7)
办税服务厅试用期总结报告
一、引言
办税服务厅是我公司提供优质纳税服务的重要窗口，我在试用期期间在服务厅工作岗位上积极投入，不断学习提升自己的业务能力和服务水平。通过对试用期的总结和反思，我发现自身的优点和不足，并提出了一些改进和提升的建议。本报告主要是对我在试用期间在办税服务厅的工作经验和心得的总结。
二、工作内容及实际情况
在办税服务厅试用期期间，我主要负责接待纳税人，帮助纳税人办理各类税务业务，包括申报税款、办理税务登记、领取税务证件等。具体的工作内容包括：
1. 接待纳税人并了解他们的需求；
2. 协助纳税人办理各类税务业务；
3. 解答纳税人的疑问；
4. 处理纳税人的投诉和意见。
在工作中，我遇到了一些困难和问题：
1. 在办理纳税人业务时，由于自身经验有限，对于一些特殊情况处理不够熟练，需要不断学习和积累；
2. 在接待纳税人时，有时候由于忙碌和压力，可能会表现出一些不耐烦的情绪，对部分纳税人的满意度有所影响；
3. 在处理纳税人的投诉和意见时，由于没有足够的处理经验，有时候处理不够妥善。
三、工作成果及收获
在试用期间，我不断学习和提升自己的业务能力和服务水平，取得了一些可喜的成绩：
1. 我办理了大量税务业务，并且在处理常见业务方面有了一定的经验积累；
2. 在接待纳税人时，我有意识地改变自己的态度和行为，提高了耐心和责任心；
3. 在处理纳税人的投诉和意见时，我通过及时沟通和解决问题，顺利解决了一些复杂的纠纷。
通过这些工作成果，我增加了对税务业务的理解，也提高了自己的解决问题和处理纠纷的能力。
四、不足之处
在试用期间，我也意识到了自身的不足之处，主要有以下几个方面：
1. 对于一些较为复杂的税务业务，我的经验还不够丰富，需要进一步学习和培训；
2. 在处理纳税人的疑问时，有时候没有给出准确和清晰的解答，需要提高自己的业务水平；
3. 在工作的过程中，有时候会感到压力和疲惫，对待纳税人的态度和情绪可能会受到影响。
以上问题和不足需要我在今后的工作中加以改进和提高。
五、反思与展望
在试用期期间，我对办税服务厅的工作环境和工作内容有了更加深入的了解和认识。通过努力学习和实践，我提高了自己的业务能力和服务水平，也增加了对纳税人的理解和关爱。
在今后的工作中，我将继续深入研究和学习税务政策和法规，提高自己的专业水平。我还将不断改进自己的工作方法和服务态度，更好地满足纳税人的需求，并且通过积极的沟通和学习，与同事们共同提高整个服务厅的工作效率和服务质量。
总之，通过试用期的努力和实践，我在办税服务厅获得了一些宝贵的经验和知识。虽然还存在不足之处，但我相信在今后的工作中，我将不断改进和提升自己，为纳税人提供更加优质的服务。
六、建议与展望
基于对试用期工作的总结和反思，我提出以下建议：
1. 加强对税务业务的学习和培训，提高自己的专业水平；
2. 提高对纳税人问题的解答能力，提供更准确和清晰的帮助；
3. 保持良好的工作态度，提高工作效率；
4. 不断与同事们进行交流和学习，共同提高整个办税服务厅的服务水平。
通过以上建议和努力，我相信在未来的工作中，我会有更好的表现和成绩。
七、结束语
在办税服务厅的试用期期间，我充分发挥了自己的能力和潜力，不断提升自己的技能和服务水平。通过努力工作和反思总结，我发现自身的优点和不足，并提出了一些建议。我相信在未来的工作中，我会继续不断学习和进步，为纳税人提供更优质的服务。我感谢公司给予我这次试用期的机会，也感谢在试用期间给予我指导和帮助的同事们。让我们一同努力，共同提高办税服务厅的服务质量，为纳税人创造更加便捷和高效的纳税环境。
办税服务厅试用期总结(篇8)
致：***单位领导
主题：办税服务厅试用期总结报告
尊敬的领导：
您好！本次报告旨在对办税服务厅试用期进行总结，以评估其在试用期内的运行情况、取得的成绩及存在的问题，并提出改进措施与建议。
1. 试用期概览
经过经营部门和财务部门的协商和研究，办税服务厅于*年*月开始试用，试用期为*个月。试用期的目标旨在提高税务服务质量、简化税务办理流程以及推动电子化办税。在试用期内，我们聘请了专业的税务服务人员，并引入了先进的办税系统与设备。
2. 试用期成绩
在试用期内，办税服务厅取得了以下成绩：
2.1 提高税务服务质量：通过优化服务流程、强化培训及有效的人员管理，我们成功提高了税务服务的质量。顾客满意度调查显示，对服务质量的评价明显提升，高达**%。同时，服务厅的办税效率也得到明显提升，缩短了办理时间，提高了纳税人的满意度。
2.2 简化税务办理流程：通过引入先进的办税系统与设备，我们成功简化了纳税人的办税流程。纳税人可以通过自助办税终端完成常规申报，无需再排队等候。此举大大提高了办税效率，减少了纳税人的时间成本。
2.3 推动电子化办税：办税服务厅通过引入电子化办税系统，推动了办税工作的现代化。纳税人可以通过电子申报系统在线提交各类申报表和资料，提高了数据的准确性与安全性，同时也降低了环境污染。
3. 存在的问题与挑战
在试用期过程中，办税服务厅也面临了一些问题与挑战，主要包括以下几点：
3.1 人员技能短板：虽然聘请了专业的税务服务人员并提供了培训，但仍存在一部分员工技能短板，导致部分纳税人的问题无法得到及时与准确的解答，需要进一步加强员工的培训与考核。
3.2 自助办税设备不稳定：尽管引入了自助办税设备，但由于设备运行不稳定，存在偶发的故障问题，给纳税人带来了困扰。需要加强设备的维护与管理，确保其正常的运行。
3.3 纳税人教育与引导不足：部分纳税人对电子化办税流程不熟悉，无法充分利用办税服务厅提供的便利服务。我们需要加强对纳税人的教育与引导，普及电子化办税知识，提高纳税人的电子化办税意识。
4. 改进措施与建议
为解决上述问题与挑战，提高办税服务厅的工作水平和服务质量，我们提出以下改进措施与建议：
4.1 加强员工培训与考核：通过定期培训与考核，提高员工的专业技能与服务质量，使之能够更好地满足纳税人的需求。
4.2 设备维护与管理：加强自助办税设备的维护与管理，确保其正常的运行，减少设备故障的发生。
4.3 加大纳税人教育力度：通过举办培训班、开展宣传活动等方式，加强对纳税人的教育与引导，提高纳税人的电子化办税意识。
4.4 持续改进与创新：办税服务厅应与时俱进，不断改进与创新，引入更先进的技术与管理理念，提高服务的便利性和质量。
5. 结语
通过试用期的总结与评估，我们认为办税服务厅在提高税务服务质量、简化税务办理流程以及推动电子化办税方面取得了显著成绩，但同时也存在一些问题与挑战。在未来的工作中，我们将进一步完善改进措施，努力提高办税服务的水平与质量，为纳税人提供更优质、高效的服务。
此致
敬礼
***单位相关人员
日期：***年***月***日
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办税服务厅工作总结
篇一：办税服务厅管理工作岗位年度个人工作总结
办税服务厅管理工作岗位
=个人原创，绝非网络复制，欢迎下载=
转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在×××（改成办税服务厅管理岗位所在的单位）办税服务厅管理工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好办税服务厅管理岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在办税服务厅管理工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的办税服务厅管理工作任务，履行好×××（改成办税服务厅管理岗位所在的单位）办税服务厅管理工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在办税服务厅管理工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养
一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指
篇二：办税服务厅上半年工作总结
20xx年上半年，我们紧紧围绕围绕服务科学发展、共建和谐税收的宗旨，在多元化纳税服务与个性化管理等方面统筹服务资源、创新服务方式，从明确服务职责入手，不断优化服务流程。圆满完成各项工作任务。
一、紧扣收入中心，做好各项涉税工作。
半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票628张，征收税款11.6亿，代征工会经费834.87万元;发售发票3049573份，办理涉税事项387户次(其中，受理变更登记66户次，注销登记2户次，证明类文书21份，认定类文书12份，申请类文书42份，开具红字通知单168份，受理出口退税申报76户次等)严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次及时征收缴入库。20xx年1月份顺利完成12户营改增企业手工申报。
二、加强科室配合，协调完成各项工作。
一是协调做好工会代征工作。协调税源一科，对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额，确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审三单四表齐全性、有效性、一致性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性。上半年，新增出口退税企业2户。三是协调做好各项备案工作。严格按照操作规程要求，配合相关科室做好所得税、增值税备案工作。严格审核企业提供资料，确保资料准确性，对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税备案31户次，所得税备案23户次。
三、加强纳税服务，积极完成特色工作
(一)制作发放两卡。
1.发放温馨服务卡。温馨服务卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、发票管理等涉税服务的咨询电话和相关科长的联系电话，使纳税人一个电话就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答，有效避免纳税人多次问，多头跑的现象。同时分局各科室也能及时掌握纳税人的需求，为其提供个性化的纳税服务。上半年，已发放服务卡230张，共收到电话业务咨询1000多次。
2.张贴纳税监督卡。营改增后，湖北省公路内河旅客运输发票的式样作了全面改动，分局所辖神州运业汽车有限公司表示不少乘客怀疑新版发票的真伪，分局也接到了相关消费者对企业的投诉。
为减少12366转办的消费者投诉，我们制作了纳税监督卡，卡片张贴于纳税人经营窗口、服务场所，消费者只需拨通监督电话，就能得到分局的的帮助，实时查询发票真伪，消除了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑，也为企业解决了后顾之忧。上半年共张贴监督卡150户次，收到相关涉税咨询60余次。
(二)规范各项制度
1.规范了12366热线咨询规程。随着远程办税的日益普遍，热线咨询也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。为了更好地满足纳税人的合理诉求，我们制作了《直属税务分局纳税服务热线工作规程》，规程综合了大厅热线、12366税务热线、12345政府热线三个方面，细化了操作流程，实现纳税人咨询投诉专业化的处置体系。4月份，省局12366热线转办的一起消费者热线投诉，依照《规程》制定的流程，各科室紧密配合，从受理、转办、承办、反馈至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计，目前热线咨询覆盖率高达98%，回复率达到了100%，转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%。
2.规范了涉税事项新操作规程。我们制定了《〈涉税事项操作规程〉实施方案》，以方案实施
为契机，加强全体干部对操作规程的学习培训，促进全员掌握规程的规范操作。结合规程，探索实施涉税服务星级管，按照涉税事项各环节进行考核，对工作人员的操作速度和执行正确率等进行评价，最终评价结果作为年终十佳示范窗口和十佳服务标兵评选参考依据。新规程颁布以后，受理的各项涉税操作均严格按照新操作规程执行，未出现一起差错。
(三)开展纳税人学校。截止目前，已开展二期纳税人学校包括：所得税换算清缴、出口退税申报。每期纳税人学校的企业到课率达95%以上，参与培训达96户次。通过纳税人学校了普及政策，答疑解难，提高纳税服务的针对性、可行性。
篇三：办税厅个人工作总结
一、全面推行全功能一窗式服务。
在我局推行全功能一窗式服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。
二、推行文明服务之星评选，提高税务人员工作热情。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选文明服务之星试行办法》，开展每季度一次的文明服务之星评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出文明服务之星。
三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
(一)合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
(二)保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
(三)合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
(四)设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
(五)设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。
(六)设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
(七)设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
(八)设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
四、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人;第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户;第
三类是储税申报，适用于双定户。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
五、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。
六、规范服务大厅服务制度。
(一)实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。
(二)实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。
(三)在办税服务大厅公开文明办税八公开内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。
办税服务厅工作总结3篇
一、20xx年工作总结
(一)、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项
在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。
(二)、在大厅内实行“按分计酬” 考核办法
在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。
通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。
二、20xx年工作规划
(一)、升级“一窗通办” 涉税事项服务
将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。
三、升级“按分计酬”考核内容。
将“按分计酬” 考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。
四、创新纳税服务手段
除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，20xx年将创新如下纳税服务手段：
(一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。
(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。
(三)规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。
总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。
国家税务局办税服务厅工作总结办税服务厅工作总结（2）一、工作总结(一)、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项
在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税（含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务），认证报税、发票发售、代开（含专用发票发售、代开业务）、税务登记、文书受理等业务。
（二）、在大厅内实行“按分计酬” 考核办法
在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。
通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。
二、工作规划
(一)、升级“一窗通办” 涉税事项服务
将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。
二、升级“按分计酬” 考核内容。
将“按分计酬” 考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。
三、创新纳税服务手段
除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，将创新如下纳税服务手段：
（一）多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。
（二）简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。
（三）规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线；开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。
总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。
上半年办税服务厅工作总结办税服务厅工作总结（3）20xx年上半年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广大纳税人的密切配合下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署，以“大走访”活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建设，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作情况总结汇报如下:
一、 20xx年上半年组织收入及总体工作情况
截止6月30日，我局共组织各项收入16208万元，其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户(其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户)，变更341户，注销210户(其中个体152户、企业58户)，办理停歇业7户，外管证151份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中：个体工商户3850户(未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户)、企事业单位943户。20xx年上半年共受理新办证及二手房交易732户，共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份，定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。
二、20xx年工作亮点纷呈
(一)加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率
1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工作安排，制定了本科室20xx年度工作计划及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。
2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享，节省信息重复流转的时间，切实提升工作效率。
上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室认真研究模块新修改的功能，及各项注意事项对征收人员进行系统的培训，保证征收人员能够准确运用，降低差错率，提升工作质量。
(二)优化创新、精益求精，争创一流服务
1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用ab岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作分配公平、合理的基础上，充分调动大家的工作积极性、主动性，营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。
与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》，有效加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，及时整改出现的问题，有效提升了工作质量。
2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则，坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与“科所长轮班制”相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节省了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。
3、采取多种措施加强效能建设，保证政策落实。
一是通过整合服务资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行“一窗通办”的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参与，人人执行，个个遵守;
二是简化办税程序，减少审批手续和审批环节，大范围推广“免填单”的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序;
三是加强推广“税库银”横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人提供便捷服务的同时，降低征收人员职业风险;
四是坚持“未达起征点户”简并征期(半年一次)申报，按半年周期将未签户信息传递给管理科进行催报催。保证契税 “家庭唯一生活用房”优惠政策宣传到位、审核到位，为纳税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。
五是规范台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核，发现问题进行整改，无法整改造成影响的实施责任追究。
六是按照区局20xx年3月停止使用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广，对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决，保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管理科及时提供全面准确的信息，为管理科提高管户质量提供依据。
七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比，同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作的主动积极性和责任心，提高了纳税服务质量。
八是实施科所长审核制度，科所长对所有代开票项目进行签审核，把握所开项目的准确性，弥补非正式人员代开发票政策掌握不准的缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进行抽审，并对发现的问题进行归类，及时整改。同时按月对所有信息全面审查，包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性，并对发现的问题通报限期整改，无法整改造成影响的进行按月的考核追究。
九是加强与科室间的沟通协调，对发现的问题及时传递信息、互相沟通，促使政策的落实、征管的质量不断优化。
三、苦练精兵、激发潜能，争创一流人才
一是加强政治学习，提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导，尤其是对党的十八大会议专题学习，提升了科室人员的政治素养，培养对工作的热情。
二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵，对办税服务厅人员的业务素质、协调能力、文明礼仪进行了演练，有效提升了窗口服务能力。
三是加强对政策的学习和掌握。对各项新政策及时组织科室人员进行学习并对老政策结合工作的实际进行不断巩固，同时对如何落实政策进行规范，提升了业务素质，保证了政策的落实。
四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动，培养干部协作力和团结帮助意识。
四、廉洁自律方面
本科室始终把贯彻落实党风廉政建设责任制当成工作的首要任务，并制定了廉政工作计划，分解了责任目标，与所内全体同志都签定了责任书，工作中将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实，保证了“一岗两责”的落实。在治理整顿行业不正之风上，主要抓好两个方面的工作。一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干部牢固树立法制观念，正确贯彻执行国家税收政策法规，做到依法治税，有法必依，执法必严，违法必纠，维护税法的严肃性。教育干部职工过好金钱关、人情关、权力关。二是提高服务质量。增强服务意识，创建文明窗口，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚，努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。认真落实区局党组提出的“三严”即“严格、严管、严厉”和“三风”即“勤奋学习之风、严格严谨之风、公平公正之风”要求，牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观，一方面算好人生“七笔帐”不碰“四条高压线”，始终不做为税不廉，办事不公，吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另一方面提高自身的责任感和使命感，珍惜现有的工作机会,努力提高自我约束能力和自我警醒能力，时刻不忘为人民服务的根本宗旨，自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑，坚决把好权力观、金钱观、人情观，牢记“珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的核心价值理念，做到踏踏实实做事，清清白白做人。到目前为止，本科室未出现任何违法违纪现象。
五、存在的主要问题
一是因窗口压力大组织科室内部学习、培训力度还不够，学习的深度还需要加强。
二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点，需要进一步加强岗位间和科室间的审核把关，同时政策把握的不明确也一定程度上影响了办税质量和办事效率。
三是受志愿者服务期的影响，办税服务厅将面临人员流动性大，再培训压力大的问题。
六、下半年工作打算
一、精心组织，全力做好组织收入工作。一是全面贯彻坚持以组织收入为中心这个重要任务，确保税款及时足额入库;二是全面提升票证管理水平，降低开票差错率，提高票证审核正确率，票证检查面100%;三是充分发挥发票管控税源作用，认真贯彻学习新政策，不断规范我局代开发票管理工作;四是进一步加强企业与个体的纳税服务工作，提高纳税人对税法的遵从度,做到应收尽收，促进税收收增长。
二、以依法治税为目标，增强税收执法人员法制观念。一是逐步完善税收执法各项规章制度，做到有法可依，有法必依，执法必严良好局面;二是严格实行执法过错责任追究，对失职、越权、滥用职权、以税谋私等行为严肃查处，绝不姑息;三是坚持奖惩并举，严格执行违法责任追究的基础上，认真开展目标考核，充分利用考核办法，量化、细化考核指标，提高考核质量，推进税收法治建设。
三、健全机制，狠抓落实，提升纳税服务水平。以评选每月一星活动基点。将纳税服务融入税收工作各个环节，确立各个岗位的纳税服务职责和要求，建立健全纳税服务协作配合体系，切实配合“大走访”活动倡导人民税务为人民的治税宗旨，把做好纳税服务放在关系发展和稳定、关系和谐社会建设的大局中去考量。
四、规范内部机制，提高工作质量、效率。进一步规范办税服务厅岗责以及工作标准、工作流程、服务承诺、绩效考核、礼仪，健全部门协作机制，以全面提升服务质量效率。查找“一窗式”服务存在问题，合理调整设置，加强培训，充分发挥“一窗式”服务的优势。
五、加强税法宣传教育。进一步加强税收政策的宣传，认真解答纳税人涉税事宜咨询，营造良好的税收法治环境。
六、努力造就高素质干部队伍。探索多种激励方法，采用利益激励、制度激励、精神激励相结合的综合激励办法，调动干部的积极性和创造性，激发干部工作动力，发挥党员先锋模范作用。营造积极向上、敢想敢干的工作氛围。同时做好实习和临时聘用人员的引导、培训、监督工作。
七、着力推进党风廉政建设。加大落实廉政准则的力度，严格执行税务系统领导干部廉洁从政“八不准”，增强廉洁自律意识，坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报”等税收违法行为。扎实做好党风廉政教育工作，树立正确的人生观、价值观，为纳税人提供优质服务。
办税服务大厅工作总结
篇一：国家税务局办税服务厅工作总结
一、2011年工作总结
(一)、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项
在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税（含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务），认证报税、发票发售、代开（含专用发票发售、代开业务）、税务登记、文书受理等业务。
（二）、在大厅内实行“按分计酬” 考核办法
在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。
通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。
二、2011年工作规划
(一)、升级“一窗通办” 涉税事项服务
将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。
二、升级“按分计酬” 考核内容。
将“按分计酬” 考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。
三、创新纳税服务手段
除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，2011年将创新如下纳税服务手段：
（一）多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。
（二）简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。
（三）规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线；开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。
总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。
篇二：纳税服务工作总结
一、全面推行全功能“一窗式”服务。
在我局推行全功能“一窗式”服务，除了发票销售窗设置专窗外，申报征收、发票验旧、代开发票、抄报税、税务登记等实行全功能一窗式管理，采取“一个窗口受理，内部协调运转，全程限时办结”，大大缩短了纳税人在办税大厅停留的时间，有效疏通了办税大厅的人流量，提高了办事效率。
二、推行“文明服务之星”评选，提高税务人员工作热情。
为提高办税服务厅窗口和服务人员的整体素质，树立增城国税良好形象，制定《增城市国税局评选“文明服务之星”试行办法》，开展每季度一次的“文明服务之星”评选活动。由每位前来办税服务厅办事的纳税人在办结事项后，填写一份《文明办税评议表》，对提供纳税服务的税务人员进行评议，再由各分局根据《文明办税评议表》进行统计评选出“文明服务之星”。
三、对办税服务厅硬件进行改造，营造良好办税环境。
（一）合理设置办税大厅，做到办税标志鲜明醒目，对外办公时间在办税大厅入门显著位置标明。
（二）保持办税大厅环境整洁、空气流通，根据需要放置绿色植物或花卉。
（三）合理设置办税窗口，将办税大厅办税窗口由原来高柜台设置为低柜台，让纳税人与税务人员面对面进行办税，拉近税企距离，并在各个窗口张贴明显、统一的标志，方便纳税人识别。
（四）设置税务咨询区，根据各分局实际情况，部分服务厅设置税务咨询区，部分服务厅设立导税窗口，负责受理、答复纳税人的税务咨询。
（五）设立纳税人休息区，配备休息椅、饮水机、报纸等，为排队等候办税的纳税人提供舒适的环境。
（六）设立税宣资料索取区，放置《国税之窗》、《办税指南》等税收宣传资料，方便纳税人阅览和免费索取相关资料。
（七）设立办税填表区，制作相关业务流程和表格的填报说明、表样。
（八）设立纳税人自助办税区，配置齐全的电脑设备，提供免费上网服务，并安排税务人员对纳税人进行辅导。
四、大力推行多元化申报方式。
从节约纳税成本角度出发，并结合我市实际情况，将申报方式划分为三类：第一类为网上申报，适用于增值税一般纳税人；第二类是电话语音申报，适用于小规模查帐征收户；第
三类是储税申报，适用于“双定户”。大力推广网上申报方式，在第四税务分局办税服务大厅设立数字证书代办点。
五、实行投诉属实整改制度。
在办税服务大厅公开投诉部门和电话，如12366热线、征管科电话、监察室电话，被纳税人投诉的，按时进行处理，经调查属实，对被投诉人进行教育，并根据情况换岗处理。
六、规范服务大厅服务制度。
（一）实行首问负责制。办税服务大厅第一个受理纳税人办税事宜的工作人员负责为纳税人解答或提供指引，不属自己职权范围的事，由其负责向承办人转交，不以任何借口推诿或敷衍。
（二）实行办税服务厅负责人值班制度。由征收组长担任值班长，负责整个办税服务厅内的统一指挥和综合协调，及时解决纳税人在办理涉税事项中产生的问题。
（三）在办税服务大厅公开文明办税“八公开”内容、服务项目、工作流程、工作规范、权利和义务、税务违法违章处罚标准、监督电话、服务承诺等有关内容，接受纳税人监督。
篇三：办税服务厅争创最佳青年文明号汇报总结
根据市局号文件精神，我们税务分局办税服务厅以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以广大纳税人满意不满意为基本标准，积极争创最佳“青年文明号”办税服务厅，促进全体工作人员的精神文明建设上一个新台阶。经过近一年的努力，目前我分局共有正常纳税户余户，其中个私企业已占近，达到近户，一年征收税费元。由于个私经济的迅猛发展，办税服务厅每个月要开票近张左右，平均每人开票近张，多的有近张。现将我分局创建最佳办税服务厅的情况汇报如下：
一、加强学习，不断提高队伍的整体素质
根据学习制度制订计划，坚持每月不少于一次的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德理想，培养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，以主人翁的姿态参与创建活动。同时，积极做好外部宣传工作，充分利用宣传窗，把我们的创建目标及规划公之于众，以加强舆论引导和社会监督。并积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，全年目前共有人次在报考学习专业技术职称和大专以上学历，以此来提高队伍的文化素质。同时，以分局出面，组织各组室参加业务培训、技能比赛，以比赛促训练，以训练出成绩，不断提高队伍的业务技能水平。
二、充分发挥党、团员的骨干作用，形成齐抓共管，合力创建
我们办税服务厅共有党员三名，凡要求其他同志做到的，我们要求党员首先做到做好，通过形势教育，廉洁教育等形式，激励党员干部，牢固树立规范意识，在工作中注重党性原则，强化组织观念，充分发挥他们“领头雁”的作用。同时，还根据我们办税服务厅人员年青化比例高，团员比例大的特点，充分发挥团组织的作用，以党员抓团员，以团员带青年，形成齐抓共管的良好局面。同时，根据年青人活跃的特点，开展形式多样，内容丰富的各种活动。全年组织团员开展税法宣传、贫困结对、乒乓球比赛等活动，密切配合创建活动。
三、转变工作作风，完善落实各种服务制度，大力倡导忧质服务
为了进一步向纳税人提供便捷的优质服务，树立地税系统的良好形象，我们不断增强优质服务意识，改进服务态度，提高服务水平。根据分局实际情况和具体要求，我们制订了首问责任制、二次办结制、服务承诺制、大厅值班长制度等各种服务制度，进行统一上墙公布，并将责任落实到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变我们的工作作风，树立公仆意识，群众观点。多为纳税人办实事、办好事，规范窗口内部管理，简化办税手续，方便纳税人，努力提高我们的办事效率，克服群众办事“繁、慢、难”的现象。大力提倡文明用语，努力提高办事准确率，热心为纳税人办事，倡导“四个一”服务（即一杯热茶解渴、一把椅子请坐、一个热忱问候、一个满意答复），坚决杜绝脸难看、门难进、事难办的现象，不断提高我们为民服务的意识和水平。
四、加强检查监督，完善监督制约机制，进一步深化政务公开
每次征期结束后，我们都要召开一次小结会，进行分析讲评，总结经验和教训，找出薄弱环节，以利于今后改正，同时，在办税大厅内设置意见箱来增强工作透明度，做到税法公开、征管制度公开、处罚公开、优惠政策公开、办事程序公开、廉政纪律公开、咨询、举报电话公开，自觉接受纳税人的监督，把经常性检查与监督贯穿于整个创建活动过程中，以此来提高我们的工作作风。
五、加大投入，完善硬件服务设施，方便纳税人
分局根据实际需求，为办税服务厅配备了纯净水饮水机，安装了投币公用电话等设施来进一步方便纳税，在值班桌上配齐了纸、笔、墨水、复印纸等提供使用，制作了纳税人申报纳税时需办理的各种手续表格的填具样张，供纳税人参照。同时在办税服务厅推广实行值班长制，随时解决和解答纳税人的困难和问题。大厅的业务窗口的标志模范醒目，并将各业务窗口的功能、作用作提示说明，使纳税人一目了然。在办税服务厅前，设立了宣传窗，将本分局职责范围、机构设置、工作程序、纳税申报、发票管理、税务咨询、违章处理、服务公约和监督电话作了公布。并继续执行无休息日制度，为纳税人提供全周七天服务，切实解决部分纳税人的困难。
六、以各类创建活动为载体，开展窗口优质服务
办税服务厅是税务机关和纳税人接触最为频繁的场所，是纳税人透视税务工作的“静态窗口”。针对我分局办税服务厅“青年多、干劲足、文化高、素质强”的特点，我们结合“文明税务所”等创建活动，以办税服务厅为重点突破口，以点带面，开展窗口优质服务。硬件上，我们继续投入资金，完善各类便民服务设施，方便广大纳税人，做到“法治、公平、文明、效率”；软件上，我们不断优化资源配置，通过培训学习、竞赛等形式提高干部职工素质。推广使用文明礼貌用语、首问责任制、二次办结制、发放“青年文明号”社会服务承诺牌，推行政务公开，“想纳税人所想，急纳税人所急”，使纳税人满意率达到以上，努力营造一个“法治、公平、效率”的办税环境。