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服务企业活动总结

发布时间: 2023.12.26

服务企业活动总结十二篇。

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服务企业活动总结(篇1)

**市环保局在企业服务年活动中不走过场出实招按照“讲、树、促”教育活动要求扎实开展工环境保护各项工有了积极进展。

一、项目审批方面:除本市级审批外积极协调省市环保部门为我市审批项目33家审验排污许可证156家全部送证上门。其中位于我市岳村赵寨的河南和信建材有限公司是我国中西部最大煤矸石综合利用项目在环保审批过程中局成立专项服务组明确专人、自带车辆、协调省市、全程服务保证了项目的顺利审批。

二、帮助企业发展方面:为市工业污水处厂协调资金1000万元保证了污水处厂的顺利试运行。为2家造纸企业和岳村乔沟村争取上级环保专项补助资金190万元。

三、为企业解决困难方面:帮助24家耐材企业规范焦油废水暂存池解决焦油废水处利用难题;协调省放射源废源贮库对2家水泥厂钴、铯放射源进行贮消除企业安全隐患。

四、为企业答疑解询方面:今年以来12369环保热线共受投诉咨询387件全部处到位赢得了企业好评。

五、风建设方面:7月17日该局召开干部职工思想风中建设活动动员大会决定在全局中开展为期3个月的干部职工思想风中建设活动切实转变职能、转变风提高效能、提高素质加强服务型环保队伍建设为企业服务年活动创造新的载体

服务企业活动总结(篇2)

为进一步发挥计量在中小企业健康发展中的技术支撑和服务保障作用,不断夯实中小企业计量基础,提升中小企业计量管理能力和水平。按照凉市监办[20XX]84号XX州市场监督管理局办公室转发《XX省市场监督管理局办公室关于开展“计量服务中小企业百日行活动”》的通知。近日,深入昭觉县金鑫水泥有限责任公司、昭觉县路达汽车检测有限公司、昭觉县同康建筑工程检测有限责任公司、昭觉县旅游客运有限责任公司等中小企业开展“计量服务中小企业百日行”活动。

我局高度重视,强化活动安排部署,掌握企业计量需求。严抓监管方式,不断提升计量管理水平,聚焦计量重点领域,督促企业及时申请检定计量器具,确保计量器具量值传递准确、可靠。

此次活动我局共出动执法人员16人余次,车辆4台次,深入中小企业12户,发放宣传资料130份,接受相关计量法律法规政策咨询7次。有效助力中小企业提质增效,下一步我局将进一步强化计量政策学习,细化计量器具日常监管措施,严格计量监管行政执法,持续为中小企业开展具有针对性的计量技术服务,切实促进中小企业的健康发展。

上面的这些是网小编专门整理的计量服务中小企业行活动的总结精选4篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

服务企业活动总结(篇3)

根据市**公司下发的《**公司开展规范服务专项治理活动的方案》,为了认真开展规范服务工作,扎实做好群众路线教育实践活动,结合**公司实际情况,开展服务规范服务专项治理活动,切实解决服务过程中存在的普遍问题,并解决存在的个性问题,加大力度,提高服务意识,加强员工服务意识培训学习,从根本上转变服务工作作风,现对**公司开展的规范服务专项治理活动工作进行总结。

一、明确思想、加强领导

公司此次开展服务规范治理活动以来,坚持以邓小平理论、“****”重要思想和科学发展观为中心思想,全面落实十八大精神,切实服务群众的思想,以此次规范服务治理活动为契机,规范景区接待服务接待工作,优化服务质量,切实服务群众、健全长效机制方面入手,规范服务窗口服务态度,热情服务意识,公司领导对此次活动高度重视,要求全员以服务大局,提升服务质量为重点,努力实现群众满意的服务。

二、发现问题,认清形势

**公司接待服务部为公司服务窗口,为了开展服务治理活动,根据服务也存在的服务意识问题进行有针对的治理,特别针对游客服务态度生硬、服务意识差;劳动纪律松散、不遵守各项劳动纪律等服务领域存在的个性及共性问题,加强存在问题整改力度,不断的以游客的角度考虑、思考问题,并组织接待服务员工学习全国开展规范服务治理的力度,切实以身作则,努力提高服务群众的意识,提高服务效率。

3、 分阶段开展服务治理行动,逐步完善服务规范化长效机制

提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。软服务是指景区的“服务人员”的服务水平,“硬服务”指的是景区内外的景区基础设施配备,这两样完善了就可以提高旅游区服务质量。**公司通过以下几个方面提高服务质量。

1完善管理制度,将服务人员的日常服务态度、劳动纪律等事项纳入当月考核工作;实行首问负责制,不洗牌,服务人员要努力微笑服务;制定有效的奖惩措施,提高服务的职业道德和专业水平,满足旅游服务的需要。

2加强培训,定期由接待服务部轮流对部门人员进行培训,提高讲解水平和服务质量。

三。加大旅游服务设施配套建设。在景区内外设置供游客休息的座位等设施;加强停车场、游客接待大厅、厕所管理,不断提高旅游服务硬件水平。

4根据游客满意度调查表,对游客提出的问题进行分析和整改,满足游客需求,

**公司始终把廉政建设、规范服务行为、优化服务质量放在首位,只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑。

服务企业活动总结(篇4)

xx年,我区以改进**职能,促进全区经济快速健康发展为目标,以“服务新区、服务企业、服务项目、服务基层、让群众满意”为主要内容,以提高行政办事效率和质量,促进**向服务职能的转型为重点,以解决企业发展中存在的困难和问题为切入点,在全区范围内,认真组织开展了“企业服务年”活动。一年来,通过全区上下共同努力和企业的积极参与,机关干部的服务意识明显增强,服务质量不断提高,企业在改革发展中所遇到的一些突出问题和困难得到了较好地解决。现将活动情况总结如下。

1、 领导带头,各部门通力合作,活动组织得很好

xx年,区委、区**及各职能部门在“企业服务年”活动中,坚持党政齐抓共管的工作格局,领导带头、上下联动、硬化措施,做到了“五个落实”。

1深入调查研究,方案措施到位

区委、区**对“企业服务年”活动高度重视。年初,党政主要领导分别率有关部门到规模以上企业和重点建设项目进行调研和现场办公,广泛征集对开展“企业服务年”活动的意见和建议,为全区“企业服务年”活动拉开了序幕。区人大还列出专题到企业调研,组织企业领导座谈,收集企业发展中存在的困难和问题。

在广泛调研的基础上,区**以阳政〔xx〕11号文件下发了《关于在全区开展“企业服务年”活动方案》,为全区“企业服务年”活动的开展提供了行动指南。

各街办事处、区**各部门采取发卷调查、开座谈会、现场调研等形式,掌握了大量的第一手资料,制定了具体的实施方案和措施,为活动的有序开展奠定了基础。建桥街办事处把“服务民众,企业满意度达标”纳入街绩效考核指标体系,并在推进企业改制、搬迁、强化企业安全生产、维护企业稳定、搭建重点企业服务平台等方面丰富了“企业服务年”活动的内容。区工商分局为降低企业准入门槛,促进企业发展,一是开拓登记领域,在全市率先颁发了一个个体工商文艺演出执照—“武汉市xx区雨薇演艺工作部”,全市各大**给予了充分报道。

二是放宽民间资本进入市场的条件,放宽高新技术成果和大型企业注册登记的比例。三是建立服务名牌战略,对辖区“红金龙”、“健民”等****名商标和“老马入和”、“冰川”、“黄鹤楼”等七个著名商标重点企业进行跟踪指导、协调、服务。四是试行一审一核制,将《行政许可法》规定的公司登记注册颁发营业执照需要20个工作日的时限,缩短为3个工作日。

区地税局在制定开展“企业服务年”活动的实施方案时,确立了“发展、收入、服务”的六字工作思路,即:利用税收杠杆,促进经济发展;积极组织收入,完成税收任务;提供优质服务,创建优良环境。提出了“三层次”的服务理念:

即以文明办税为主要内容的“起码服务”;以贯彻落实国家税收政策为主要内容的“基本服务”和积极为企业发展献计献策,做到扶持一个企业,带动一个行业为主要内容的“优质服务”。为了能给企业提供各项优质服务,该局组织开展了“四上门”活动,即:“了解情况上门、听取意见上门、宣传税法上门、落实政策上门”。

局长陈爱民带领班子7名成员,深入到50多家企业开展调研服务,对企业反映的问题详细记录,并及时向上级和有关部门反馈情况,为纳税人提供了实实在在的服务。今年以来,为支持国企改制,关心弱势群体,对近20家改制分流安置富余人员的企业,依法给予减免税款200多万元;对900多家享受再就业优惠政策的企业减免税收490多万元。

2加强组织领导,责任落实到位

为了加强对 “企业服务年”活动的组织领导,区**成立了由区委常委、常务副区长任组长,分管副区长任副组长,由区**办公室、区委宣传部、区直机关工委、区经贸委、区政务中心为成员的“企业服务年”活动领导小组。领导小组下设办公室,由区经贸委主任程维平任主任,机关工委书记郭仁华、政务服务中心主任王立华任副组长,办公室设在区经贸委。各街和**各部门按照区**11号文件的要求,成立了相应的组织机构,把责任分解到具体的部门,指派一名领导抓落实。

绝大多数单位的“企业服务年”活动领导小组办公室都抽调了专人,组成了精干的工作队伍。使服务年活动的开展有可靠的组织保障。

三。加强宣传动员,思想认识到位

4月底召开了全区开展“企业服务年”活动动员大会,向全区发出了开展“企业服务年”活动的动员令。区“企业服务年”活动领导小组办公室编印了《企业服务年活动**》,到目前为止共发行了期,对“企业服务年”活动中出现的热点、难点、焦点、亮点进行跟踪报道,推广先进典型和经验,还专门开辟了“企业服务年”活动《百件实事专栏》,及时报道各部门为企业办实事的情况。开通了“企业服务年”活动投诉**。

各街工委、办事处和区直机关各部门都及时召开了动员大会或机关干部会议进行传达贯彻,有的还编写了活动简报,组织开展了形式多样的宣传活动。永丰街和区经济开发区分别举办了庆“五一”——“心系企业,情系永丰”及“诚信、创新、和谐”政企座谈会;区规划分局组织干部职工讨论企业需要我们做什么,我们能为企业做什么;区检察院在院简报检察长论坛栏目上展开为企业服务的讨论,举办了“企业服务年”主题义务法律咨询活动;区公安分局发出“致辖区企业单位领导的一封信”,通过民警一一走访送达,收集各企业需要公安机关帮助解决的困难。通过多层面的宣传,营造了为企业服务的浓厚氛围,使“视企业为命根子,把为企业服务当作天职”的理念深入人心。

4建立长效机制,建立制度到位

为强化责任意识,确保活动效果,区“企业服务年”活动领导小组办公室制定了“企业服务年”活动成员单位联席会制度、专题汇报会制度、考核办法、企业问题反映机制、领导挂点联系企业制度、解决企业问题的督办制度、企业诉求等制度。这些制度的出台,对全区“企业服务年”活动起到了有力的指导和推动作用。各单位、各部门结合工作实际,制订了各具特色、行之有效的制度和办法。

区经济开发区要求全体干部职工对企业反映的困难和问题,做到“一不,八必须”的服务承诺,并在提升服务功能上建立了领导挂点服务企业制度,确保每位领导挂点联系3-4家重点企业,全年累计到企业调研服务40余次,帮助企业解决了用电、排水、规划报批、工商注册

以及其他困扰企业发展的重大问题。区国土规划分局建立重大项目审批和重大规划编制情况通报制度,便于辖区企业及时了解规划相关信息,了解辖区城市建设情况。区建设局开发办要建立房地产税源协调机制,促进房地产综合税提高,防止契税流失。

区城管局坚持事前告知、预防为主的警示制度,让企业早作准备,避免明知故犯。区房地产局坚持房地产交易和权属登记定期定量抽检制度,实现交易和权属登记的规范化管理,达到省级标准。

5加强监督落实,问题解决到位

为了使活动在为企业解难题、办实事上取得实效,各街办事处、区直各部门对所属的工商企业、改制企业下发了调查表,调查收集到企业需要解决的问题多个。区“企业服务年”办公室把这些问题分类整理,交办到相关部门,并对问题解决情况进行跟踪督查。为集中解决一些共性问题、焦点问题,强化活动效果,“企业服务年”领导小组办公室按战线分别召开了各职能部门活动进展情况汇报会,针对街道和部门提出的问题,加大了对承办单位的督查力度。

区卫生局听取企业意见,采取六项措施解决企业问题。区经贸委倾注真情为原武汉塑料制品厂解决企业和职工的根本问题。区民政局加大企业减负力度,向单位型社区投入资金,有效巩固了社区与企业共建成果。

根据对区直部门的督查情况看,交办的问题共计41个,已办结41个,办结率100%,单位和部门自身调研问题共计个,已办结个,办结率 %。各企业对解决的问题满意率100%。通过问题的交办、督办,使活动在为企业解难题、办实事上取得了实实在在的效果,赢得了企业、投资商的高度赞誉。

2、 突出发展,注重服务,成效显著

xx年,全区各单位认真落实阳政11号文件精神,以发展为目标,以阳政11号文件提出的6个方面的内容为重点,扎扎实实开展工作,使“企业服务年”活动在促进企业改革、项目建设、服务体系建设、环境优化和产业发展方面取得了实实在在的成效。

1.促进了企业遗留问题的解决

在“企业服务年”活动中,为了加快解决企业遗留问题的步伐,区国资委、区总工会、区法制办、区经贸委、区工商分局、区劳动局等职能部门联手,想企业之所想,急企业之所急,圆满完成了原武汉塑料制品厂职工安置和新天地百货商场新企业的组建工作。区经贸委在这两大战役中,党政主要领导亲自挂帅,对跨度10年的各种资料一份一份进行核查,并在短短的7天时间内完成了400多名职工的安置任务。新天地新企业组建工作历时4年多时间,企业内部矛盾和问题非常突出,部分职工到省、市、区上访不断,区经贸委不回避、不推诿,加强与企业的沟通,密切与相关部门的协调,最终通过拍卖的形式,产生了具有法律效率的新企业股东。

对此,区委、区**领导给予了高度评价。武汉市东方红床单厂是一家老国有纺织企业,xx年从市属下划后,建桥街工委、办事处情系特困企业,贴心周到服务,特别是在“企业服务年”活动期间,多次向市财政、市国资部门反映企业的特殊困难,力争了市里计划停止对该企业每月6万元的解困资金,缓解了企业矛盾的激化。

2.促进了项目建设

为了帮助企业搞好项目建设,区***、区房产局、区科技局和区外经局等部门积极帮助企业加强项目包装、申报和招商引资,特别是围绕世茂锦绣长江、百威啤酒扩产、闽东国际**、都市兰亭、科技化基地等一批重大项目开展了大量的协调服务工作。区***充分抓住“企业服务年”活动契机,在为项目企业解决建设资金不足、征地拆迁困难、用电用水和周边治安问题等方面排忧解难。区房产局坚持对改革改制企业、高新技术企业、非公经济企业采取特事特办的原则,指定专人负责,从测量、调查到发证,实行全过程跟踪协调办理,在时间和效率上保持重点项目建设“绿色通道”畅通无阻。

区科技局把对**口产业基地建设、打造科技产业集聚平台作为“企业服务年”活动重要内容,坚持以项目为主线,对8家入驻企业由局领导班子及分管科室进行了对口联系和跟踪服务。区经贸委积极为企业申报发展专项资金和技改项目资金,指导企业编写申报材料,为9家企业13个项目争取省、市专项资金342万元。区国土分局主动引导项目用地企业按照规划科学进行用地选址,推进工业项目向园区集中,集约利用土地资源,做到不因用地问题而流失好的项目。

区纪委、监察局在全区开展了重点项目效能监察活动,对工程报建、招标投标、设备采购、资金往来等重点环节实施监督。一年来,全区固定资产投资1亿元,同比增长%,其中技术改造投资1亿元,同比增长%。

3.促进了服务体系建设

在“企业服务年”活动中,各街办事处、**各职能部门做到了思想上向企业靠拢,精力上向企业集中,措施上向企业倾 ,加大了服务企业的体系建设。一方面,区检察院通过建设学习型组织,帮助企业解决问题,预防职务犯罪。先后与xx地区大型国有(控股)企业和近20家民营企业签订了共建学习型组织协议,与辖区9家金融机构签订了成立金融系统预防职务犯罪防范金融风险协会的意向书。

根据企业的不同特点,组织专家座谈会,举办法学、社会学、心理学等方面的讲座。秦氏骨折监狱警示教育基地用于组织职工开展警示教育。另一方面,通过查办案件,可以帮助企业建立健全制度,提高企业形象,减少企业损失。

区经贸委在已经成立的企业“三会”的基础上,今年又成立了“xx区中小企业服务中心”,专为我区中小企业提供管理培训、管理咨询、创业辅导、信用建设、信息化建设的公益性服务,一年来,共培训中小企业管理者人次,举办管理咨询场次,建立企业信用档案家。为长效服务企业奠定了基础。区人事局为企业提供人事服务,为企业发展引进各类急需的专业人才。

区教育局指导本地职校与企业合作,探索产学研联合、校企合作的办学模式,通过为企业实施“订单式”培养培训和重点专业建设,为企业发展造就了大批专业人才。

4.促进了环境优化

为深入开展“企业服务年”活动,优化政务服务环境,各有关部门按照**11号文件要求,为优化发展环境做了大量工作。区政务服务中心学习借鉴深圳经验,提出了联合审批方案,以进一步缩短办事时限,提高行政效率,在中心窗口推行了“五个禁止”、“四个一”制度,进一步规范窗口工作人员行为,提升服务质量;对行政审批

事项未进服务中心的要求进服务中心办理,对存在“两头跑”的办理事项,要求“一个窗口受理,一个窗口办结”。区纪委、监察局为推动机关效能建设的深入开展,创建了电子效能监察示范窗口,使各机关单位办事公开、透明,从而方便、快捷地为企业提供优质服务;区直机关工委坚持服务企业与机关建设齐头并进,把“企业服务年”活动与不断加强全区机关作风建设有机的结合,深入企业、社区广泛听取意见,有力地促进了机关作风的转变。通过政风行风民主评议活动,解决了企业的投诉问题,维护了企业的合法权益。

区公安局对于盗窃、哄抢、诈骗企业等侵害企业权益的各类违法犯罪活动,有专门的督办领导和侦破班子,实行特事特办,快速查处。区法院对涉及重点项目建设、国企改制、侵犯品牌和知识产权等案件,建立“绿色通道”制度,实行快立案、快审理、快执行和优先受理、优先审理、优先执行、优惠收费等措施,依法保护企业合法权益。

服务企业活动总结(篇5)

2011年企业服务活动年工作总结

市企业服务活动办公室:

2011年,按照三门峡市委、市**关于开展企业服务年活动相关部署,在我市企业服务活动办公室的正确指导下,在局党组的正确领导下,我们以企业服务年活动为契机,强化服务企业意识,着力支持企业改革发展,努力建立和谐财企关系,建设服务型财政机关,为促进全市经济较快增长和跨越式发展奠定了坚实的基础,现将活动情况总结如下:

1、 加强组织协调,完善组织结构

为使服务企业活动年顺利开展,市财政局党组高度重视,年初我局活动方案,按照上级的要求,迅速召开会议进行工作部署,成立了局长宋东同志为组长,其他党组成员为副组长,各科室部门负责人为成员的服务企业活动年领导小组。在企业科设立领导小组办公室,专门负责这项工作的实施和协调,确保我局服务企业工作的顺利开展。

2、 完善综合配套机制,加大对企业的服务力度

今年以来,我们千方百计为各地企业发展金融中心业务提供有力支持。

(1) 落实财政政策,巩固服务企业的长效机制。按照“健全企业服务长效机制”的要求,加强与重点企业联系,加大财税政策宣传力度,帮助企业熟悉政策,更好地运用财政财务政策,支持企业加快发展。落实各项税费优惠政策,加快财政资金向企业下拨,提高服务企业水平。

(2) 拓宽资金投入渠道,积极争取上级财政支持。今年,我们多方争取上级资金2440万元,主要用于支持传统产业转型升级和战略性新兴产业培育发展;重点培育大企业、大产业,支持企业进行资源整合、兼并重组和技术改造,促进企业做大做强;同时,要大力促进中小企业发展,利用财政政策性资金支持中小企业服务平台体系建设和技术创新。二是妥善解决问题,推进企业深化改革。

争取省属煤炭企业办学校经费补助2565万元,及时拨付财政补助资金,解决省属企业办社会职能移交后遗留问题;争取**吉安公司退休教师财政补助基数调至每年60万元。**企业办社会职能(中原**建安公司15名退休教师)移交地方管理,解决退休人员接续等涉及职工切身利益的遗留问题。

(3) 制定和实施鼓励和支持企业发展的金融政策。与工信局联合出台了《三门峡市推广速达发动机增氧调压节能装置专项补贴资金管理办法》,完善促进产业结构调整的政策措施,鼓励和支持企业发展低能耗、低污染的先进节能产品,加快节能产品的技术开发和推广,提高财政支持企业发展。

(四)全面落实增值税转型政策,及时办理出口退税,对企业进口先进技术、关键设备、紧缺原材料给予财政贴息。认真落实支持企业研发投入和自主创新能力建设及高新技术产业发展、鼓励国有大中型企业改组改制和促进就业创业等各项税费优惠政策,做到应退尽退、应减尽减、应免尽免。综合运用出口退税等配套措施,支持企业开拓国际市场,扩大销售。

完善财税政策和体制,实行异地投资税收分享政策,推进企业和关联企业开展深层次战略合作及产业链重组,提高企业整体竞争能力。

3、 深入调查研究优化企业发展环境

为提高办事效率,减少审批环节,真正发挥“服务企业年”的活动优势,我局采取灵活有效的工作方式,积极为企业解答疑难,协调和处理问题:一是在局领导的带队下,深入金秋果业****、市公交公司、缘分果业****和县(市、区),现场办公、现场协调、现场解释、现场决策,认真为企业解答疑难,积极扶持企业发展。二是提高办事效率,加快各部门之间的合作与协调。

目前,为解决市公交公司实际困难,对市公交公司1路车购置贷款给予财政贴息28.79万元和免费乘车补贴327万元。

4、 完善信息披露机制,提高服务企业透明度

要做好服务企业,就要努力帮助企业发展,进一步完善各项制度,加强信息披露,提高服务透明度。一是积极做好金融企业信息化工作。积极构建财政企业信息平台,建立完善企业财务会计信息数据库,扩大财政企业信息覆盖面,充分发挥信息资源作用,强化企业经济运行分析,增强企业财务信息的准确性和时效性。

二是收集和编制财政政策手册。全面梳理扶持企业的专项资金、税费优惠、**采购、社会保障、财务制度等政策,汇编成册,免费提供,方便企业了解和享受财税支持政策。三是建立金融服务企业网络平台信息系统,开辟金融服务企业专栏。

在三门峡市财政局公众信息**设立服务企业活动专栏,建立财政服务企业网络平台信息系统,及时公开财政政策信息和相关项目、政策、资金的扶持方式、条件和申请程序。企业可以直接登陆网上提问,方便企业了解政策,及时解决政策执行中的相关问题。四是加强企业财务人才培养,提高财务管理水平。

适时通过培训班、以会代训等方式,免费在自主创新、科研开发、节能降耗、出口退税、职工培训、财务通则、会计准则、**采购、开拓国际市场等方面进行财税政策培训。帮助企业建立健全财务会计制度,提高财务管理水平。

5、 完善工作效率机制,提高服务企业效率

在服务企业年活动中,加强与企业的沟通协调,大力宣传财政政策,进一步提高服务企业效益。一是积极与企业沟通,帮助企业充分利用财务政策。对国家和省已明确的财政支持和税费优惠政策,积极主动与企业沟通衔接,帮助企业用足用好政策。

对**、省安排的涉企专项资金,及时向企业通报争取上级资金政策和要求,帮助企业选好选准项目,尽可能多地争取上级支持。二是加强沟通协调,落实首问责任制。认真落实首问责任制和一次性通报制度。

企业反映的问题属于财政局业务范围的,应当立即受理研究,限期答复;如遇多部门业务,及时与相关部门协调沟通,帮助尽快解决问题;需要上级财政部门解决的,要密切关注报告,跟踪落实。三是建立重点企业联系点制度,实行面对面服务。局领导和各科室、单位分工负责市**确定的重点联系企业,在全市财政系统开展“百名财政人员服务百户企业”活动,主动深入企业,及时了解企业在税费负担、财务管理、生产经营、技术创新、职工生活等方面的困难和需求,按照“企业需要什么就帮助什么”的原则,采取“一厂一策”、“一企一策”等有针对性的措施,帮扶解决企业生产经营和项目中遇到的难题;积极为企业提供政策、信息、协调、咨询、资金等实实在在的服务。

四是限时办结,提供高效便捷的服务。优化业务流程,简化办事程序。市**确定的企业补充预算项目,应当在收到文件后一个工作日内完成;上级下达的支持企业发展补充指标应在三个工作日内完成;涉及财务的退、退库审批,应当在7个工作日内完成。

对企业人员,**函询咨询政策,能即时回复;如需进一步研究,原则上应在一周内完成答复。

6、 完善监管机制,优化企业发展环境

认真落实各项财税扶持政策,做好为企业服务工作,巩固资本,培育全市财政收入**。一是规范管理,包括服务中的监督管理。通过新闻**和三门峡市财政局公众信息**公开涉及企业的各类财税检查、监督、审批事项和规定程序,严格按规定进行检查监督,寓监督管理于服务之中,严禁以监督检查为借口,干预企业生产经营活动,索要企业财物,加重企业负担。

二是加强监督检查,严肃查处违章违纪行为。通过明查暗防、发放调查问卷、**回访等办法,定期不定期开展督导检查,重点了解财税政策落实是否到位、财政审批和财政监督是否依法合规、财政干部服务企业是否主动高效等,严肃查处推诿扯皮和吃、拿、卡、要等不正之风,并将检查结果作为年终考评的重要依据。三是实行责任追究制度,细化服务企业责任。

成立市财政局办公室,服务重点企业,牵头解决企业反映的各类财务工作问题。设立举报**和举报电子信箱。在不同类型企业中,选聘财税政策落实和财政服务企业义务监督员,对财税扶持政策落实不到位的单位责任人进行严肃查处,切实维护企业利益。

七、当前存在的问题

服务企业需要各部门、全社会的共同努力。目前,服务企业还存在着思想解放不够、认识不够等问题。一些部门对企业的服务效率不高,措施少。

八、下一步工作重点

(1)继续组织开展商务访问。深入开展“行千里路,访百家企业”活动,对所联系的重点企业要实现走访调研工作“全覆盖”,以实际行动取信于企业,促进服务工作顺利开展。

(2) 充分发挥领导小组办公室的综合协调作用。进一步做好“服务企业年”各种问题的分类整理、处理答复等工作,细化工作责任,明确答复时间,限期办理;对需要市领导统筹协调解决的重大问题,积极组织有关部门提前做好分析研究,提出初步工作措施和建议后,报市“服务企业年”领导小组讨论解决。

(三)积极向企业及各有关单位做好财政政策宣传工作,借助新闻**等有效手段增加行政透明度,进一步提高行政效率,拉近企业、群众与**部门间的距离,助推企业发展,维护社会稳定,促进社会和谐。

市财政局企业科

二0一一年十二月二十二日

服务企业活动总结(篇6)

根据《XX市工业和信息化局转发关于开展中小企业服务月活动的通知》(中小202X0027)要求,为进一步加大中小企业政策宣传力度,营造良好舆论氛围,全面贯彻落实好中小企业优惠政策,增强中小企业发展信心,促进中小企业健康稳定发展,20XX年6月,我局开展了中小企业服务月活动,实施了多项卓有成效的服务活动,现将工作总结如下:

一、加强走访,增进了解。为第一时间了解企业日常生产经营和金融服务需求情况,积极开展上门走访,有效对接服务,对中小企业对资金需求、其他金融服务要求进行了解,同时积极向中小企业主介绍各类政策等。

二、开展活动,集中宣传。开展中小企业对接、服务进园区活动,深入工业园区进行政策宣讲、解读,让更多的中小微企业了解、掌握、运用政策。

三、加强银企对接,推进“桂惠贷”业务。为加强中小企业与金融部门、担保机构的沟通和联系,多次与银行深入企业推进“桂惠贷”业务。目前,我县已有55家企业列入自治区“桂惠贷”名单。截至6月,累计投放“桂惠贷”贷款1262笔共计10。60亿元,直接降低企业融资成本2165。61万元。

四、平台网络开设宣传暨服务月专栏。在浦北县工信和信息化局网站设立宣传专栏,加大对扶持政策及活动开展情况的宣传力度。宣传、解读近年来国家和区政府出台的扶持中小微企业发展的有关政策文件;及时发布中小微企业服务需求和服务机构提供的服务项目、服务产品、公益服务活动等。

五、精准服务进园区。宣传暨服务月启动后,以工业园区为重点,以园区的入驻中小企业为主要对象,采取“一企一策”精准服务的方式,助推广大中小微企业转型升级、创新发展。

服务企业活动总结(篇7)

为深入贯彻落实党中央、国务院关于促进中小企业健康发展的决策部署,根据省市工信部门关于开展中小企业服务月活动的安排,XX县以“办好实事,助力发展”为主题,围绕十大重点服务领域,积极组织开展面向全县大中小企业服务活动,加强企业服务支撑,帮助企业纾困解难,促进企业实现高质量发展。

一、加强组织领导

各企业主管部门都成立了企业服务工作小组,安排具体分管领导带头,上下联动,细化分工,从而使责任落实到位,为我县中小企业服务月开展提供可靠的组织保障。

二、加强部门配合

各企业主管部门根据各自岗位职能搜集、汇总惠企政策、项目申报等政策信息,对中小企业进行上门贯宣,组织了企业开展座谈交流会、户外现场宣传,如企业安全生产宣传活动、防电信诈骗宣传等活动。

三、加强媒介宣传

各企业主管部门广泛运用电视、网络、公众号平台等媒体进行宣传,为服务企业、促进发展营造良好的环境氛围,重点总结、报道思路新、措施实、效果好的典型,以典型引路,带动企业服务月活动健作文吧康、有效、持续发展。

四、服务典型案例

“对内扩销对外联大”——江西正博实业有限公司市场拓展记

一是对内扩销。县委主要领导带头购买、穿用正博实业生产的运动服装和运动鞋,做企业的“形象代言人”,积极帮助企业做好产品宣传。分批组织县直单位、学校到企业进行现场参观和试穿,提倡县县直单位采购企业生产的服装、运动鞋等产品。帮助企业建立工厂旅销模式,该模式有稳定及精确的客户来源,并且能够实现快速成交,加快资金流的运转,无需通过其它中间商中转,能够全面,准确的铺设品牌产品,快速增加新品牌的市场的占有率。目前,该企业先后与党政机关、学校等政府部门单位达成合作,实现增销800余万元。

二是对外联大。积极鼓励和支持企业走出去,与国内大品牌大企业大集团强强联合,与李宁、361°等国内知名运动品牌签订了合作协议,并生产第一批订单30万双运动鞋,同时积极帮助企业推进申报军工企业,争取军工鞋订单,目前已与军委后勤保障部军需能源局签订了战略合作框架协议。

以上是网小编精心整理的2022中小企业服务月活动总结精选2篇,仅供参考。

服务企业活动总结(篇8)

**市国土资源局为深入推进“企业服务年”活动,大力支持工业企业平稳较快发展,结合自身实际,主动作为,积极服务,出台多项措施,为全市企业应对危机提供强有力的国土资源政策支持。

针对实情排忧难 该局坚持“重点企业定期走访制”,班子成员深入企业调研,带着问题现场办公,及时解决企业发展对用地的需求和矛盾。截止目前,该局已完成对全市各类重点企业的走访调查,涉及用地问题的有郑州裕中发电有限公司二期项目、郑州曲梁服装产业园、**市**煤矿有限公司大磨岭煤矿等19家企业。其中,郑州龙力水泥厂、电厂二期项目已经省市政府批准,待企业申请齐备后及时供地;曲梁服装产业园、武装部民兵训练基地项目用地手续已办理完毕;大磨岭煤矿已上报郑州市国土局等。根据企业发展用地涉及的具体情况,该局在依法办理用地手续的基础上,认真研究对策,积极帮助解决用地矛盾。能办理的立即办理,暂时不能办理的,依法提出解决措施后,待条件成熟再行办理。

结合实际搞帮扶 郑州龙力水泥有限责任公司4500t/d新型干法水泥熟料生产线,是我市20xx年重大建设项目,可为全市提供多个就业岗位,是潜在的税收大户。为尽快解决该企业的用地问题,该局根据企业项目建设需要,及时提出合理化意见,组织工作人员耐心与周边群众进行沟通协调,同时为项目先行组织用地报件,为企业解决了实际困难。

作风廉洁赢称赞 该局工作人员严格遵守工作纪律,轻车简从,务实高效,始终保持良好的工作作风,没有一人接受企业吃请,没有消费企业一分一文,没有增加企业负担,真心实意帮助企业化难题、度难关,赢得了广大企业的一致好评。

服务企业活动总结(篇9)

为进一步响应团中央、团省委、团市委的号召,进一步做好关爱农民工子女的帮扶工作,更充分发挥我校青年志愿者在关爱农民工子女健康成长促进和谐社会建设中的积极作用,我们爱心社特开展“手拉手情系贫困小伙伴全国统一行动日”活动。

3月19日晚,爱心社“二帮一”全体成员及社长在国土资源与环境学院院办会议室就上学期爱心社“二帮一”志愿帮扶活动展开深入讨论,并进行自我总结和自我反省,确定我们更好前进的方标。同时,与会嘉宾还有国土资源与环境学院学工处、爱心社指导老师谭会乐老师,并认真听取相关意见,对“二帮一”全体成员进行一次深入的培训。

在主持人的主持下,爱心社支教队长邱锐同学做开场介绍,将本次会议的流程、目的明确。接着,谭会乐老师就爱心社“二帮一”志愿帮扶活动展开指导,对“二帮一”全体成员进行一次深入的培训。然后,社长房董祥同学对“二帮一”全体成员在上学期做出的贡献给予表彰,同时公布本学期的目标、要求。“二帮一”全体成员就上学期的志愿帮扶活动展开深刻反思、自我总结、提出难题,并进行深入讨论,找出解决难题的方法。谭会乐老师对上学期爱心社“二帮一”志愿帮扶活动感到非常满意,为优秀志愿者颁奖。最后,“二帮一”全体成员参与一个名为“自我SWOT分析”的游戏,观看制作精美的上学期“二帮一”志愿帮扶活动成果展的PPT。最终本次会议圆满落下帷幕。

通过本次会议,大家却从中学到了很多的东西。

通过本次会议,“二帮一”全体成员坦诚相待,将自己的问题、经验告诉大家,并通过探讨,提出解决问题的办法,总结经验。

参加二帮一”志愿帮扶活动的全体成员都是爱心支教队与微尘义工队的骨干会员,这些骨干会员都有认真负责的态度,才能对帮扶的小朋友有所帮助。同时,农民工子女或多或少都有一些心理问题,要解开他们的心房,良好的沟通能力也是必不可少的。

爱心社“二帮一”志愿帮扶活动是由爱心支教队与微尘义工队联合推展的,两个部门间的沟通交流十分重要。当然,与被帮扶小朋友的家人沟通也是必不可少的,说明良好的协作能力很重要。

通过本次会议,“二帮一”全体成员总结过去的得与失,展望美好的未来,相信让我们支教的路上走得更好、更远。同时增进队员之间的交流,让队员坚定继续为支教奋斗的信心和信念。相信在“二帮一”全体成员的努力下,爱心社“二帮一”志愿帮扶活动将越做越好,将以他们的实际行动谱写一曲又一曲春天里的赞歌。

服务企业活动总结(篇10)

为进一步响应团中央、团省委、团市委的号召,进一步做好关爱农民工子女的帮扶工作,更充分发挥我校青年志愿者在关爱农民工子女健康成长促进和谐社会建设中的积极作用,我们爱心社特开展“手拉手情系贫困小伙伴全国统一行动日”活动。

3月19日晚,爱心社“二帮一”全体成员及社长在国土资源与环境学院院办会议室就上学期爱心社“二帮一”志愿帮扶活动展开深入讨论,并进行自我总结和自我反省,确定我们更好前进的方标。同时,与会嘉宾还有国土资源与环境学院学工处、爱心社指导老师谭会乐老师,并认真听取相关意见,对“二帮一”全体成员进行一次深入的培训。

在主持人的主持下,爱心社支教队长邱锐同学做开场介绍,将本次会议的流程、目的明确。接着,谭会乐老师就爱心社“二帮一”志愿帮扶活动展开指导,对“二帮一”全体成员进行一次深入的培训。然后,社长房董祥同学对“二帮一”全体成员在上学期做出的贡献给予表彰,同时公布本学期的目标、要求。“二帮一”全体成员就上学期的志愿帮扶活动展开深刻反思、自我总结、提出难题,并进行深入讨论,找出解决难题的方法。谭会乐老师对上学期爱心社“二帮一”志愿帮扶活动感到非常满意,为优秀志愿者颁奖。最后,“二帮一”全体成员参与一个名为“自我SWOT分析”的游戏,观看制作精美的上学期“二帮一”志愿帮扶活动成果展的PPT。最终本次会议圆满落下帷幕。

通过本次会议,大家却从中学到了很多的东西。

第一、团队的合作精神非常重要。通过本次会议,“二帮一”全体成员坦诚相待,将自己的问题、经验告诉大家,并通过探讨,提出解决问题的办法,总结经验。

第二、沟通交流的能力和认真负责的态度很重要。参加二帮一” 志愿帮扶活动的全体成员都是爱心支教队与微尘义工队的骨干会员,这些骨干会员都有认真负责的态度,才能对帮扶的小朋友有所帮助。同时,农民工子女或多或少都有一些心理问题,要解开他们的心房,良好的沟通能力也是必不可少的。

第三、良好的协作能力很重要。爱心社“二帮一”志愿帮扶活动是由爱心支教队与微尘义工队联合推展的,两个部门间的沟通交流十分重要。当然,与被帮扶小朋友的家人沟通也是必不可少的,说明良好的协作能力很重要。

通过本次会议,“二帮一”全体成员总结过去的得与失,展望美好的未来,相信让我们支教的路上走得更好、更远。同时增进队员之间的交流,让队员坚定继续为支教奋斗的信心和信念。相信在“二帮一”全体成员的努力下,爱心社“二帮一”志愿帮扶活动将越做越好,将以他们的实际行动谱写一曲又一曲春天里的赞歌。

服务企业活动总结(篇11)

为传递爱心,传播文明,发挥个人的光和热,建立和谐社会,XX区水利局高度重视开展志愿服务活动,发挥水利行政工作职能,切实为人民群众做一些力所能及的事。现将开展志愿服务活动情况总结如下:

一、注重社会责任,深入开展爱国卫生月活动

XX区水利局志愿者们积极响应区政府的号召,参加了由区爱卫办组织的“爱国卫生月”65周年活动,他们拿着扫帚、铁锹和垃圾钳等劳动工具,认真仔细地清理三元小区的垃圾、水沟等卫生死角,这次活动,进一步增强居民群众的文明意识、卫生意识、环境意识、家园意识,受到了社区广大居民群众的积极响应和大力支持。另外,还积极参与交通劝导活动,维护马坑路口红绿灯、公交车站秩序,劝导不文明行为的发生。通过开展经常性的志愿服务活动,发挥干部的积极能动性,从志愿服务活动中体现个人价值并给予需要帮助的人以帮助,为社会贡献温暖的力量。

二、注重突出重点,深入开展创城宣传进社区,全民参与促文明

为切实推进和宣传创建全国文明城市工作,提高创建文明城市的知晓率、支持率和参与率,提升社区居民文明素质,营造创城的良好氛围,我局组织志愿者向居民、临街商铺发放《创城宣传进社区,全民参与促文明》倡议书,使居民群众了解到创城工作的相关知识,倡议居民支持、配合创城工作,并引导居民群众,从细微处做起,做到人人行动起来。

三、注重立足职能,深入开展“我爱母亲河全面推进河长制”

为深入贯彻落实河长制,营造良好社会氛围,推进我区国家级生态文明及全国水生态文明城市建设工作,4月8日,我局的志愿者们,他们来到防洪纪念碑广场,开展“我爱母亲河,全面推行河长制”为主题的,河长制宣传、沿江垃圾清洁活动,志愿者们有的拿着垃圾钳、垃圾袋,沿滨江路至正荣财富中心至钢厂公交车站,进行垃圾清洁活动。

今后,我局将继续弘扬“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念,继续加强志愿者队伍建设,加大志愿者服务队伍的服务力度,提升工作水平,使志愿者活动形成普及志愿服务理念、培植志愿服务文化、促进社会主义精神文明建设的长效机制,为建设和谐XX、文明XX和平安XX做出新贡献。

服务企业活动总结(篇12)

为进一步学习和实践雷锋精神,把握雷锋精神的实质,提升广大团员青年的思想道德素质,营造和谐的校园文化氛围,使雷锋精神内化为广大青年的自觉行动,在学校的学习雷锋精神,深化志愿服务主题教育实践活动的号召下,我院在3月5日以来陆续开展了一系列相应的活动,将学院精神文明建设推向了一个新的高度。现将活动总结汇报如下:

一、积极筹备,深入宣传,明确雷锋活动重要性

一是认真组织传达学习有关文件精神,进一步提高思想认识。及时组织指导员、团委学生会干部等人员学习文件精神,提高对学雷锋活动重要性的认识。二是研究制定实施方案。我院结合实际,制定了以《学习雷锋精神,深化志愿服务》为主题的学雷锋活动实施方案,明确活动的主题、时间、内容和要求。三是加强宣传,营造氛围。利用黑板报,画板等不同形式,大力宣传雷锋精神,努力形成学雷锋、讲文明、树新风的浓厚氛围。我院团委积极准备了向雷锋学习的画板。xx级团总支利用黑板报向大家传递了雷锋精神的内涵。为进一步推动节约型校园建设,提高广大学生青年忧患意识、责任意识和节能意识,xx中队和xx中队利用画板,引导和带动全学院节能减排的良好氛围。

二、活动开展,载体多样

1、开展美化校园义务清洁活动

学雷锋不拘泥于形式,应该存在于我们学习生活的每一个角落。院团委强调学雷锋不止存在于口号,要从实做起,从小做起。xx中队的一些同学在指导员的带领下,于机电楼进行了有秩序、有效率的打扫办公室的义工活动。在图书馆老师的指导下,xx中队团总支开展了图书馆义工活动,对图书馆进行了细致的打扫,同学们热情的劳动和勤劳的身影,成为了图书馆一道亮丽的风景线。学院团委清扫了英华三公寓的学生自习室、党员活动室等学生活动室,擦洗了校园内的一些名人雕塑,并对机电楼内的一些展板进行了擦洗。

2、学雷锋、献爱心慰问学校后勤值班人员

xx中队的学生干部们分别到英华二、三公寓,机电楼,百川楼,德济楼,励志楼等楼的值班室,慰问了我们平时生活学习中最亲近的人,同时也是我们最容易忽略的人值班的大爷大妈们。同学们通过与值班人员的交谈,同学们更加认识到了值班人员们的不易,也能够更加理解值班人员们的工作,今后将多一分对他人的关心,少一分对社会的冷漠,理解雷锋精神的真谛,更好地学习工作。

3、开展服务社会,传递文明海边环保活动

为全面贴近群众,将爱心播撒到更多地方,我院动员和引导广大学生青年积极组建志愿服务小分队,着力开展走出校园的学习雷锋、奉献爱心志愿服务活动。xx中队前往星海广场进行了有趣且充满教育意义的学习雷锋,美化海边环境活动。同学们不仅在活动中亲自实践宣传了雷锋精神,同时也缓解了环卫工人的压力,更向市民展示了当代大学生的风采。

4、开展持之以恒学雷锋、释放精神力量主题座谈会

学院团委全体成员召开了持之以恒学雷锋、释放精神力量的讨论会,大家进行面对面交流,探讨了在活动中的心得体会以及如何在学习生活中学雷锋。座谈会上,大家一致同意学习雷锋不要好高骛远,要立足实际,坚持不懈,要把学雷锋活动常态化。各个中队的团支部,也充分利用学期的契机,开展各类主题班会,给广大团员青年鼓舞打气。

5、观看相关视频,开展提升自我教育活动

为切实提高广大学生社团干部的工作积极性与情商素养,我院团委学生会的社团干部在党员活动室观视频《这一代人的怕和爱》和《青春雷锋》。引导广大青年将雷锋作为学习榜样,不断提升自身的思想道德素质,引导广大青年认清时代给予的压力与责任。

6、手拉手情系贫困小伙伴爱心衣物捐赠活动

装备学院学生会开展了为期一周的爱心衣物捐赠活动。同学们把募捐来的衣物集中起来,卖给回收部门,换取的钱则买成书,邮寄给了四川一所山区学校。此次活动得到了学院同学的大力支持,大家纷纷捐出自己的闲置的衣物,献出自己的爱心,总共筹集款项820元,将全部款项购买了图书140余本。

三、总结反思,继往开来,将团学工作推向新高度

雷锋一生短暂,但他的精神影响了一代又一代的人。在整个学雷锋志愿服务活动的安排和开展过程中,院团委及各中队团总支在院领导正确领导下,积极工作,奋勇争先,体现了以学生干部为主的广大学生青年的蓬勃朝气和强大的团队协作能力,使得雷锋事迹逐渐深入学生内心。但同时也暴露出了一些问题,主要是活动创新不足,大部分活动形式仍是延续以往,活动规模也较小,社会影响力较小。总结来看,这次学习雷锋精神,深化志愿服务主题教育实践活动,有力的弘扬传承了雷锋精神,营造出了人人参与,人人奉献的良好氛围,有力地推动了我院师生优良品德的提高。活动中,广大学生干部起到了很好的模范带头作用,学生干部们表现出的高度的奉献精神、服务精神,在全院范围内起到了良好的宣传效果,对彰显雷锋精神的时代意义,弘扬、践行雷锋精神,培养带动广大团员青年服务人民、甘于奉献、艰苦奋斗等优良品质的提高,促进校园精神文明的进步具有重大意义。尽管工作中仍然存在一些问题,但我们相信在以后的工作过程中我院团委一定会积极总结与改正这一阶段学雷锋活动中发现的问题,将团学工作推向新高度。我院团委也将继续开展常态化学习雷锋活动,并不断引导着同学们在今后的学习和生活中用实际行动去发扬雷锋高尚的风格。继续开展志愿服务,研讨会,交流会等主题教育活动,切实把学雷锋活动融入日常生活,推动我院学雷锋活动常态化、机制化开展。

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企业服务活动工作总结(10篇)


很多都有参与活动举办的经历,现在我们应该用心花时间去写写总结了。写总结有利于我们认识到自己的缺点,吸取教训。是的,这次的总结是不会被我们落下的!可是不知道你会不会写活动总结呢?我们的小编特意搜集并整理了企业服务活动工作总结(10篇),仅供参考,欢迎阅读。

企业服务活动工作总结【篇1】

**市商务局在开展企业服务年活动中,认真转变机关工作作风,以创新服务为主题,采取有力措施积极化解金融危机的影响,有针对性地帮助企业解决生产经营中的困难和问题,努力创造企业发展的良好环境,确保xx年全市开放型经济平稳较快增长。

一、重大建设项目千帆竞发

1、西区万博农贸商场改造项目

该项目于今年4月下旬改造开始,预计10月底前全面完成并开始营业。现正在进行改造之中,截止6月底已累计投资30万元。

2、新城农贸市场改造项目

该项目位于市区西大街东段(现菜市场),由河南绿鲜农贸发展有限公司投资改造,项目总投资500万无,整个改造按照超市绿化标准,对摊位、台面、照明、通道、消防、环保、厕所、出入口、管网、安全检测等全面升级达标。改造后,营业面积达到6000平方米,容纳商户230户,农产品交易品类可达30余种,年交易额6000万元,实现利润300万元。计划xx年底完成改造。主要满足市区10万人、城乡宾馆饭店和广大农村居民对农副产品的需求,带动农业产业化发展。

该项目目前正在进行市场承租、改造设计、投资预算等相关工作。

3、宏通农贸市场改造项目

该项目目前就有关改造事项进行协商,年底前有望完成投资改造任务。

二、商贸流通工作健康发展

1、协助商贸流通企业向郑州市商务局提供和上报了五个项目资金审批工作。

2、1个农贸市场和5个屠宰场上报了项目改造资金支持工作。

3、起草了商贸流通业、餐饮服务业、酒类等三个行业协会章程,正在筹备成立酒类行业协会,前期工作已经就绪。

企业服务活动工作总结【篇2】

仓埠街道推进新型工业化和企业服务年

工作总结

为深入贯彻落实**和省、市、区经济工作会议精神,大力实施“工业兴街”战略,强力推进新型工业化,积极应对当前金融危机,按照“宽松环境、降低税费、解决难题”的总体要求,转变职能,改进作风,创新服务方式,提高服务质量,着力为企业“送服务、送政策、送环境、送市场”,千方百计为企业排忧解难,努力促进全街工业经济平稳较快发展。年初,街道党工委、街道办召开了大力推进新型工业化和企业服务年动员大会;成立了以街道主要领导为组长的推进新型工业化和企业服务年领导小组,制定了工作方案。全年工作运行有序,全年实现工业“小进规”2户、商业“小进限”1户;工业总产值4.31亿元,工业增加值13576万元;规模工业产值3.18亿元,规模工业增加值0.97亿元,比上年增长%;工业固定资产投资1.5亿元,增长%;规模以上工业增加值1万元,产值能耗下降%。

回顾过去一年,我们做了以下工作:

一、领导重视、部门配合、营造“企业服务年”的浓烈氛围

1、加强领导,组建专班。为了加强对企业服务年工作的领导,街党工委、办事处成立了企业服务年工作领导小组,主要领导担任组长,财政、工商、国地税、土地、房产、信合及街内组成部门参加。

并将企业服务年工作分为两条线,工商经济线和农业经济线,把工作任务、量化分解落实到各责任单位,千斤重担大家挑,人人身上有指标,切实把企业服务年工作作为“一把手”工程来抓。

2、群策群力,献计献策。街党工委、办事处主持召开了规模企业及财政、工商、国地税、土地、房产、信合、城建、广电、文化及街内组成部门参加的“振兴仓埠,服务企业”专题会,为振兴仓埠建言献策,职能部门围绕服务企业,做好本职工作,服务经济发展积极主动,企业老板就化解企业风险,振兴仓埠经济建言献策;形成了**主导、部门配合、企业努力的良好格局。

3、制订计划,明确目标。在年初召开的全街经济工作会议上,街党工委、办事处下发了有关鼓励和支持企业服务年的政策文件,力争2016年全街新增各类经济实体150家,其中城区每个居委会发动居民创办经济实体10家以上,每个农业村创办5家以上。经过努力,今年新登记注册企业196家,其中:

个体工商户增加187户,比上年增长13%;圆满完成年初目标,全街形成了“百姓创家业,能人创企业,干部创事业”的生动局面。

二、外引内联、齐抓共管、强力推进新型工业化

1、抓招商、促回归。街道在招商引资方面下了大力气,花了苦功夫,做好洽谈项目的跟踪工作,对正在洽谈的湖北移动物流、天和国际服装生产、高频无极节能灯、汉派精品服装等项目落实跟踪责任人,通过努力我街共洽谈项目40余个,有意向落户的有:①台资企业沐澜酒店投资5亿新台币新建集餐饮、住宿、休闲、娱乐、健身为

一体的会员制宾馆项目;②常青化工投资5000万元、征地50亩建设营销总部项目,该项目年销售额突破10亿元、税金400余万元。③ 投资2000多万元,征地30亩的江城锅炉制造项目。④ 投资1000万元、征地20亩、装修材料施工4个项目。

2、抓规划、建平台。承接阳逻开发区的辐射。根据大雁逻的规划,毕铺、杨裴、西湖都在规划范围内。我们将按计划控制土地。

积极做好与阳逻开发区的对接,目前我们通过国土局在紧邻阳逻的毕铺地区、依托已引进的利鑫建材、将军山磁业、如意食品等三家企业规划工业小区,目前已向国土局申报土地利用规划修编。

3、抓服务、促进步。对现有企业扩大企业规模积极做好协调服务工作,为富杨公司、城北铸造、海帆塑料制品扩容做好电力、土地及周边环境的协调,为富杨公司协调征地20余亩,企业新建车间及生活办公设施9000平方米,新上全自动棉絮生产线,年新增产值1000余万元。为海帆工贸公司协调土地及电力促企业新上电脑程控注塑设备,企业生产效率大大通过,产品质量大大提高,进入规模企业行业。

帮城北铸钢厂协调电力,促企业改进生产工艺,新上消失膜铸造新工艺,企业产品质量大大提高,产量效益同步提高。

4、抓引进、促落实。做好谈判项目跟踪工作,突出民营大项目建设,切实抓好大项目的谈判、跟踪、实施、建设和服务。投资8亿元的湖北移动物流基地项目由街道主要领导亲自启动,全程跟踪。

要坚持招商引资与民族创业相结合,努力营造全民招商引资、服务企业的强大合力和氛围。

5、抓动工、促发展。通过努力今年已开工的项目有①武汉源泰龙工贸****投资2000余万元,新上高合金模具钢项目生产线,项目开工即成为规模企业,达产后年实现产值突破5000万元,实现

税金300万元。② 武汉华龙生技投资1000多万元,将鸡粪、猪粪加工成鱼饲料和有机肥。③三角塑料制品****一期投资1300余万元,新增园织机26台套,年新增产值近2000万元,一举成为规模企业,实现税收20余万元,创造了较好的经济和社会效益。

④投资2000余万元的武汉勇鑫建材****新建年产20万方粉煤灰大砌块项目⑤武汉华垒晟新型建材****投资近5000万元,新建年产30万方粉煤灰大砌块项目,项目已竣工,进入设备安装调试阶段。⑥ 永乐村武汉佳家园生态农业开发区已流转土地1200多亩,建成无公害蔬菜基地。⑦ 武汉市花果山生态农业****在方院等村流转土地4500亩,新建湖北省最大的集休闲旅游、科普教育、农业示范为一体的新型农业示范区,桂香天下农业园区。

目前已完成投资8000多万元。

3、 创新思路,多措并举,扎实推进发展

1、明确岗位,落实责任。在企业服务年活动中,我街突出民营大项目建设,切实关注大项目的洽谈、跟踪、实施、建设和服务。对重点项目实行街领导班子成员联系负责制,定人、定责、定位,定期调度,做到一个项目,一位领导,一套班子,一抓到底。

2、建聚集区,搭创业台。大力实施“工业兴街”战略。成立了工业园区建设领导小组,成立了专门小组,负责工业园区建设的协调和服务工作。

鉴于街镇人力、物力、财力等多方面的制约,园区启动形成共识:坚持“**主导、业主投资、市场化运作、企业化管理”的经营原则,强力推进园区建设。一是由武汉文腾集团有限公

司整体开发建设“仓阳产业园区”。二是完成了园区详细规划编制。三是园区面积平方公里,折合5025亩。

四是一期土地招拍挂手续正在办理中。五是园区土地平整380亩。 我们采取“**引导、部门配合、企业参与、政策支持”的方式,组建了“武汉市靠山众兴水泥制品****”、“武汉市福联欣水泥制品****”,规范制管企业生产、销售、质量管理,统一办理全国工业产品生产许可证,采取优胜劣汰的方式,促企业做大做强。

目前,已有26家企业加入公司。

3、抓好培训,服务创业。为扎实推进企业服务年工作,一是加强培训和服务创业;举办水产养殖、畜牧业、服装生产等专业培训10余期,培训540余人次;二是为创业服务,落实帮扶小额贷款90余万元,带动就业220人,全街落实中小企业流动资金周转贷款4550万元;

4、组建协会,注册商标。为了整合街内资源,我们一是组建了制管行业协会,整合制管业资源,统一原材料进价、制定产品销售指导价,为服务企业发展做了积极工作,目前已组建公司,正着手申报注册商标,增强企业竞争力。二是我们针对仓埠从事油麺加工历史悠久、从业人员较多,在周边销售有一定影响力的实际情况,我们正在组建“仓埠油麺行业协会”,并着手申报“仓埠油麺”集体商标注册,以协会组建规范行业生产及市场行为;以集体品牌拓展市场,增强市场竞争力。

仓埠街在服务企业年和推进新型工业化工作中,做了积极工作,取得了一定成绩,受到一定实效,但与上级的要求和先进街镇相距甚远,在今后的工作中,我们将加倍努力,创新思路、多措并举,为加快推进新型工业化,加快推进经济发展做出新的贡献。

武汉市新洲区人民**仓埠街道经济发展办公室

二0一一年十二月二十日6

企业服务活动工作总结【篇3】

“三有”念保增长六大举措谋发展

为金融管部门人行新密市支行积极落实省、市关于“企业服务年”的活动安排不但认真负责地服务好自身分包企业还着眼全市发展着力资金支持全力贯彻适度宽松的货币政策强力引导金融机构加大信贷投入助推全市企业出困境、保增长、调结构、增活力。

一、围绕资金点拓展服务面

企业的当前问题是保增长长远问题是求发展。金融在缓解企业当务之急上起到了输血功效。长远意义上金融还发挥资金的导向和调节功能助推企业建立长期发展的“造血”机制。为此人行在开展“企业服务年”活动中坚持做到三个“有”:

1、有信心。温总讲:“信心比货币和黄金更金贵。”有信心就有力量有信心就有希望。首先银行对企业有信心新密市企业改制早结构好受冲击小在信贷上敢于下决心敢于早出手。其次企业有自信面对危机积极应对调产品、调结构、调产量、调市场科学运资金。

2、有情。银行已确立保企业就是保增长、保稳定、保就业、也是保自己的意识面对企业的困难和压力实施“雪中送炭”法不搞“釜底抽薪”计。支持企业发展是银行的永恒责任;解决企业困难确保企业生存是银行的现实责任金融系统企业同甘共苦共存共荣支持企业度难关真正知企情、解企难、办实事、求实效积极主动为企业服务。

3、有效率。坚持特时事特办、特事特办在调查到位的前提下高效率地向企业提供信贷支持。一是对企业提出的贷款申请迅速的进行调查该解决的解决该建议的建议。二是对已经签订合同和承诺的贷款迅速组织资金到位。三是主动开展贷款营销在企业上门之前先上企业的门为企业找问题、出主意、伸援手以积极的姿态帮助企业迎战危机。

二、拓宽融资路增加信贷额

该行成立了以行长挂帅的领导小组协调和统筹推进服务企业发展工对分包企业反映的问题该解决的解决该协调的协调该争取的争取。对全市企业的共性问题积极主动地在资金支持上做足做好并立足资金不限于资金突出信贷不限于信贷努力拓宽金融服务面为政府分忧替企业解难。止6月底全市对企业投放贷款52亿元新增贷款9.8亿元同比多增0.2亿元。年初17家企业提出的32亿元信贷需求中已解决3.7亿元另有28.3亿元正在办。

1.促使小企业信贷投放增速高于全部贷款增速

各金融机构积极落实国家已出台的货币政策在贷款总量和增量指标上单列中小企业信贷指标促使小企业信贷投放增速高于全部贷款增速;简化贷款程序降低贷款门槛向上级行争取下放审批权限缩短审批时限;单独安排信贷规模重点满足符合产业和环保政策有市场、有效益、有发展前景的企业流动资金的需要。针对我市中小企业特点开发适合中小企业特点的产品及服务不断创新票据融资、货押融资、动产融资、知识产权融资等业务采取灵活便利做法提高中小企业融资效率。

2.设立小额贷款公司

由政府部门牵头对小额贷款公司的主发起人进行调查、考察和筛选及材料申报工严格按照有关程序和要求组建小额贷款公司努力打造中小企业融资服务新平台为完善和改进“三农”服务、缓解中小企业融资难以及规范民间融资行为探索有效渠道。

3.建立欠款大户通报制度营造良好信用环境

该行积极建立中小企业信用档案截止目前已达230多户。同时加强监管部门、司法部门和政府职能部门之间的协调配合建立欠款大户通报制度协调金融机构清不良欠款打击逃废债务行为营造良好的社会信用环境为中小企业融资创造有利的外部环境。

4.鼓励民间资本组建担保机构

大力发展中小企业信用担保业。根据当地情况组织行业担保协会出台设立中小企业信用担保机构办法在税等方面提供优惠政策。

5.设立信用担保机构风险补偿金

由政府安排专项资金用于扶持中小企业信用担保体系建设。设立中小企业信用担保机构风险补偿专项资金用于对担保机构为中小企业提供融资担保业务的风险补偿。

6.搭建中小企业融资合平台

由政府主导对符合国家产业政策、科技含量高、投资项目大的项目向商业银行推介

企业服务活动工作总结【篇4】

在开展企业服务年活动中,市国土资源局立足一个“实”字,提前介入,主动服务,积极为企业排忧解难,取得了明显成效。

一、建章立制,严格措施,确保企业服务年活动顺利开展。

实行献计献策工作制,在全局掀起“学法律、学政策、谋发展、献良策”活动高潮,广泛征求基层合理化建议,班子会集中研究,并制定落实措施。大力推行一站式服务、首问负责制和限时办结制。对企业申报的各种用地手续实行一个窗口对外,对企业申请用地资料不全,实行窗口一次性告知,对企业的各种询问和咨询实行首问负责制,对单位内部科室的运转效率由局一月一评,一月一统计,对在规定时间内没有按时办结的科室和单位实行全局通报。建立局领导分包制度和所长全权负责制。对市确定的34个重大建设项目,已明确了分包领导,常督促、常联系、出主意想办法,及时协调解决问题。国土资源所长全权负责辖区内各类用地手续的报批办理工作,对市委、市政府确定的重大建设项目,积极主动向乡镇政府汇报工作进度,向项目单位沟通进展情况,及时处理疑难问题,做好跟踪服务。

二、迅速行动,扎实工作,稳步推进企业服务的各项工作

1、科学修编新一轮土地利用总体规划。该局领导主动带领有关技术人员深入十七个乡镇街道办事处,全面详细倾听意见,统筹规划,合理布局,确保近期建设有保证,远期建设可调动。同时召开部分企业座谈会,听取一些知名人士、人大代表、政协委员的意见和建议,确保有限的指标落到实处,对上级下达的新增建设用地指标优先考虑城市和**市产业聚集区的发展。按照“总量控制,合理布局”的原则,有序推进基本农田调整,确保耕地不减少,质量不下降,用地有保障。目前,**市级土地利用总体规划修编方案报经郑州市出具初审意见后,已于6月18日经河南省国土资源厅专家评审原则通过,待七月份复审后上报省政府批复。乡镇土地利用总体规划也在紧张有序地修编之中,有望在第一时间审查通过。

2、有效做好了局部规划调整。对袁庄扶贫开发区、平陌白龙庙景区等用地问题积极开展规划调整,主动制定规划调整方案,并报经省政府批复,共调整规划41.2公顷,有效缓解了项目建设用地的压力。

3、积极响应市委、市政府的重大决策,重点支持了园区建设。对郑州市下达的2100公顷新增建设用地指标,优先安排**市产业聚集区、光伏产业园区、银基服装园区、云岩宫园区的用地需求,待乡镇土地利用规划批复后,即可发挥土地的社会效益和经济效益。

4、积极安排重点项目的选址。对符合单独选址的神火集团李岗煤矿、郑煤集团的高岭煤矿积极组织听证、论证,正在准备出具预审意见;对金信洗煤、汇特耐材、刘寨玻璃等重点项目用地选址予以确定。

5、加强与省市国土部门的协调,加大了土地供应。该局主要领导带队,多次与省市沟通,积极争取用地审批。截止目前共批回城市用地一批5.1436公顷,保证了武装部民兵训练基地的用地需求;批回乡镇用地三批,计54.1576公顷,保证了裕中电厂2×100万千瓦发电项目,郑煤集团龙力水泥厂等项目的建设用地需求;批回集体建设用地一批3.4417公顷,解决了6家乡镇企业用地需求;批回单独选址2宗,确保了**市造纸群污水处理厂和城市污水处理厂的用地需求。在土地供应方面,认真做到“成熟一家,出让一家,办理一家”,截止日前,已办理国有供地11宗,面积47.3421公顷;集体建设用地26宗,面积23.2859公顷;出具土地预审9宗,面积7.9491公顷。在土地出让方面,已签订出让合同18宗,面积56.558公顷,成交总价款1亿多元。

6、认真开展第二次土地大调查。详细摸清了我市各类土地现状,掌握了第一手资料,为科学规划、合理布局、优化产业结构奠定了良好的基础。目前,各项调查数据已汇总上报国土资源部,待核查通过后,即可作为基础数据投入使用。

7、努力解决企业反映问题,消除企业发展后顾之忧。对**企服(xx)3号文件涉及国土资源部门的22个问题,在政策许可的范围内,逐一分析,认真对待,最大限度确保企业发展的用地需求

企业服务活动工作总结【篇5】

2011年,唐庄乡以改进**职能,推动工业经济快速发展为目标,以服务工业小区、服务企业、服务项目、服务基层、让群众满意为主要内容,紧紧围绕广泛发动,营造氛围,创新服务,突出重点,稳步推进,务求实效的原则,在全乡范围内,认真组织开展了企业服务年活动。一年来,通过全乡上下共同努力和企业的积极参与,机关干部的服务意识明显增强,服务质量不断提高,企业在改革发展中所遇到的一些突出问题和困难得到了较好地解决。企业服务年活动取得了一定成效。

现将活动情况总结如下。

一、成立机构,加强领导。

为加强对 “企业服务年”活动的领导,我乡成立了由乡**主要领导担任组长,分管领导为副组长,抽调经济发展办、财政所、工商所、国税所、地税所、劳动保障所等相关部门负责人组成,领导小组办公室设在乡经济发展办,具体负责日常工作的开展。

二、广泛宣传,营造氛围。

登封市经济发展大会召开后,乡党委和**召开了企业服务年活动动员会,乡镇领导小组成员参加了会议。各村、全体机关干部及相关企业负责人参加了会议,会议修订了《唐庄乡企业服务年活动实施方案》。对全乡“企业服务年”活动进行了总体安排和部署,并强调深入开展“企业服务年”活动,不仅是重要的经济工作,更是重大的政治任务,把企业服务年活动摆上重要议事日程。

目前,全乡上下深入开展“企业服务年”活动的积极性、紧迫感大大增强,形成了切实采取有效措施、支持企业脱困发展的浓厚氛围。

三、服务企业,排忧解难。

为使“企业服务年”活动取得实实在在的效果,我乡将工作重心放在了各项优惠政策的落实上。一是认真落实**省、市**出台的扶持企业发展的优惠政策,并对落实情况进行全面检查;二是加大工业结构调整、服务业发展引导资金等专项资金争取力度,对国家、省、市财政对企业专项扶持资金积极申报争取;三是对企业发展中的重大问题实行季通报制度,由乡人大代表、政协委员、企业法人代表对乡各部门进行集中评议,评议居后三位的在全乡通报批评。

四、拓宽渠道,帮扶企业融资。

我乡把拓宽融资渠道作为企业各项工作的重中之重,确保重点企业资金链的完整性和经营的连续性。一是大力推进银企对接,协调各金融机构加大对企业放贷力度,定期组织召开银企协调会,向银行推介较好工业企业和重大项目;二是积极引导和鼓励民间资本进入企业。

五、减负治乱,优化发展环境。

一是取消不利于经济发展的收费项目,对保留的收费项目根据情况降低收费标准;二是严格落实国家取消和停止征收的100项行政事业收费、省**取消和降低的156项收费政策;三是严厉查处各种名目的乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查等行为,对必须进行的检查活动尽量减少或合并执行,所有检查活动实行“履职不收费”;四是大力开展“环境综合整治月”活动,严厉打击破坏、扰乱企业经营的刑事犯罪,依法对扰乱企业生产经营活动的行为予以从快从重处理,

6、 建立长效机制加强制度建设

企业长效服务机制,建立了“企业服务年”活动成员单位联席会制度、考核办法、企业问题反映机制、领导挂点联系企业制度、解决企业问题的督办制度、企业诉求等制度。各部门结合工作实际,制订了各具特色、行之有效的制度和办法。在全乡树立为企业服务长期性的意识,把时时为企业服务作为**职责,积极探索建立为企业服务的长效机制。

2、项目跟踪服务机制在该乡无论项目大小都有乡领导分包,每个项目都建立有台帐,从项目协商、达成意向、合同签订、具体实施、建成投产等环节都有乡领导、站所负责人、项目进度联络员全程跟综服务。

7、 加强监督落实,确保问题解决

为了使活动在为企业解难题、办实事上取得实效,向全乡的工矿企业发放了调查表,调查收集到企业需要解决的问题12多个。乡“企业服务年”办公室把这些问题分类整理,交办到相关部门,并对问题解决情况进行跟踪督查。集中解决了一些常见问题和焦点问题,企业对解决问题的满意度达到100%。

通过问题的交办、督办,使活动在为企业解难题、办实事上取得了实实在在的效果,赢得了企业、投资商的高度赞誉。

唐庄乡经济发展办

二○一一年十二月三十日

企业服务活动工作总结【篇6】

农行新密市支行不断创新体制,着力改进金融服务,全方位服务企业发展。截至6月30日,各项存款余额达36.59亿元,较年初增加2.86亿元;今年新增各类贷款余额8354万元,其中发放中小企业贷款9户,金额2095万元。

一、完善体制机制建设,支持中小企业发展

该行从完善机制、组建团队、优化流程、创新产品四个方面入手,建立符合小企业特点的信贷业务流程,提高市场反应效率和审查审批效率。大力推广简便式快速贷款、小企业自助可循环贷款、存货质押贷款、林权质押贷款、应收账款融资、国际贸易融资等符合中小企业经营特点的融资产品,努力提高中小企业信贷业务市场份额。对符合贷款条件的客户简化手续,提高贷款审批效率,帮助农民朋友解决燃眉之急。今年以来,该行先后放贷郑州安泰置业有限公司800万元、开阳宾馆200万元、郑州利生科教有限公司200万元、郑州金马实业有限公司200万元及6家个体工商户409万元,并及时为企业办理质押贷款408万元,办理银行承兑汇票4143万元。

二、强力推进信贷业务,大力推行六个到位

该行坚持以立足三农为突破口,全力营销中小企业贷款,积极开展六个到位活动:一是观念到位。树立早谋划、早营销、早投放、早受益的经营理念,全面捕捉客户信息,强抓市场机遇,加大营销力度;二是队伍建设到位。该行先后成立法人客户组、三农客户组、中间业务客户组和负债类客户组,专门做营销资产类客户;三是营销到位。坚持上下联动,齐抓营销。要求所主任每天向行长报日报,做到时时想营销,心中装目标。同时,支行还抽出一名行长专职抓贷款营销,成立由3名客户经理参加的法人客户组,专门营销中小企业客户;四是责任目标到位。把营销小额农户贷款和中小企业贷款放到服务县域经济发展的高度,提高所主任的认识,要求全辖16个营业网点主任每月必须营销10户以上,作为年底个人述职、履职履责考评的重要依据;五是措施到位。该行在经费非常紧张的情况下,为全市16个营业网点全部配齐电脑、扫描仪、三农业务专用车等,为前来办理贷款的农民朋友提供快速、便捷、安全的金融服务;六是考核到位。设立专项奖励,对中小企业贷款暨小额农户贷款除省分行营业部奖励外,该行再给予一定奖励。

三、明确三农服务重点,做好农户贷款发放工作

该行紧紧围绕农户贷款、农业产业化龙头企业贷款、粮食核心区建设项目贷款、农民专业合作组织贷款、县域中小企业贷款等五大重点领域,大力拓展三农业务。一是重点支持符合条件的农户。坚持五个为主,即以扶持龙头企业的上游农户为主,以扶持加入农民合作组织的新型农户为主,以扶持专业村(种植村、养殖村、加工村、务工经商村等)的重点农户为主,以扶持与粮食核心区建设相关的种、养、加大户为主,以扶持返乡创业的务工人员为主;二是重点支持符合贷款条件的农业产业化龙头企业。对符合贷款条件的产业化龙头企业,力争市场份额达到50%以上;三是积极支持符合贷款条件的新型农民专业合作组织。把为农户提供生产资料购买、农产品销售、加工、运输、贮藏以及为农业生产经营提供技术和信息的农民专业合作组织作为支持对象。

企业服务活动工作总结【篇7】

最近一段时间,我对《关于在xx开展讲学习比服务活动的通知》精神进行了认真的学习,从而受到了深刻教育,感到一名窗口岗位的员工思想认识不高,责任心不强,就会给公司事业来不可弥补的直接经济损失,给公司造成十分严重的影响。在这个时期开展“讲文明、树正气、比服务、赛工作”活动,的确是十分必要的。我对自身在思想和工作上存在的不足,进行了认真的自查,并针对存在的不足,明确了自己今后努力的方向。

一、不足主要有:

1、理论学习不够深入。理论学习不够重视,学习自觉性、积极性和主动性不足,没有把握XXX总经理在20xx年6月22日XX厂关键岗位、窗口服务岗位工作人员大会上的讲话精神。没有充分把理论和紧密地联系起来,运用科学的方法来分析和解决问题、指导工作、提高工作水平。

2、业务知识不足。这几年,利用业余时间学习一些相关知识,但所掌握的理论知识和具备的业务水平,还未达到满足实际工作的要求。

3、对工作有畏难情绪。面对工作压力,自己有时还感到信心不足,找不出解决问题和困难的突破口,出现了畏难情绪。

4、工作方法跟不上时代要求。一是组织能力和管理能力还有待进一步提高,材料的出、入库时缺乏与人沟通交流。二是工作协调能力有待改善,对一些牵涉到其他部门的工作未能主动协调。

5、工作的.责任心不强。执行公司制度有时不够严格,由于碍于情面,有时对工作中出现的违纪行为没有大胆地进行制止。

二、针对不足,我明确了以下努力方向:

1、要勤学习。结合这次活动认真学习好XXX总经理的讲话精神,学习《关键岗位员工廉洁自律管理规定》、《财务部及归口岗位人员工作规范》和文明礼仪知识。认真学习业务理论知识,提升业务技能。加强个人修养。完善个人素质。做到学于至用,不断提高工作效率。以适应新时代的要求。

2、要加强工作责任心。要脚踏实地,埋头苦干,不断探索工作新方法,改进工作方式,健全岗责任,积极针对实际困难出主意,按照工作要求想点子,解决工作难题想方法。努力提高工作针对性。做到,急生产之所急,随叫随到,发货快速准确。帐物相符。

3、要严格遵守工作纪律。照章行事,不搞变通,杜绝违纪行为。做到廉洁自律,为公司站好岗、负好责。敢于坚持原则,杜绝“吃、拿、卡、要”的不廉洁行为的发生。坚决同各种违反规定的事情作斗争。

4、要加强沟通协作。团结同事,听从指挥。做到“讲学习比服务”。积极参加公司对标管理的工作,积极参加“讲学习比服务”活动,不辜负公司领导和同事的信任和希望,为夺取窗口岗位“流动红旗”而努力工作。

企业服务活动工作总结【篇8】

导语:本文是关于企业服务年活动的工作总结,希望对您有所帮助!

20**年是“十一五”计划的开局之年。本年来,区商务局领导班子率领全体干部职工,按照区委、区**的统一部署和安排,从今年三月份开始,启动了“企业服务年”活动。在区企服年领导小组的具体指导下,以促进全区产业优化升级和建设社会主义新农村为中心,制定了实施方案,明确了责任分工,全力排企业之所忧,解企业之所难,推进区域经济持续、健康、快速发展。

一、主要经济指标完成情况

1招商引资:新批准外商投资项目16个,同比增加7个;实际利用外资5358万美元,增长8.6%;内资(境内外)实际到位16亿元,占年度计划的103%,比上年增长5%

87%。新批外商投资项目数、实际利用外资情况、内资实际到位情况均居全市前列,内资引进被评为全省先进县市区。

2标准厂房建设:新建标准厂房81143平方米,完成年度计划的116%。

三。对外**:外贸进出口总额2亿美元,占全年计划的250%;引进加工**企业3家,加工**总额4900万美元,完成年度计划的1225%,净增加4900万美元。

4,社会消费品零售总额:社会消费品零售总额155.42亿元,同比增长18%。

5、争资立项:争取省标准厂房补贴资金22万元(已到位),预计将到位省市场改造资金20余万元,市标准厂房补贴资金50万元。

二、提高认识,明确了活动意义

我局先后召开了局务办公会和机关干部会,局长在会上作了动员报告,要求机关干部充分认识开展“企业服务年”活动的重要性和必要性,把为企业服务当作天职,想企业所想,急企业所急,尽心竭力为企业排忧解难。

3、 加强领导,制定实施方案

为加强“企业服务年”活动的组织领导,成立了以局长为组长的领导小组。根据工作实际,制定了本局开展“企业服务年”活动的实施意见,同时对区企业服务年领导小组办公室交办的和企业提出的问题与任务,及时传达和分解到相关责任领导和责任股室,并提出承办要求与时限。

四、务求实效,扎实开展“企业发展服务年”活动

一是为企业办理进出口许可证,确保出口顺利进行。协助湘晨高新技术企业办理进出口权证。二是为企业发展注入新动力,积极争取市场开发资金。

企业服务活动工作总结【篇9】

**市行政服务中心以学习实践科学发展观为契机,认真开展企业服务年活动,深入企业调查研究,了解企业现状和困难需求,有针对性的为企业搞好服务,在优质服务、快捷服务、高效服务上下功夫,用实际行动践行行政服务又好又快的服务理念。

一是为进一步方便企业办事,设立项目受理服务窗口,全程代办各项审批手续,并在做精和做细上下功夫,延伸服务内涵,主动为企业提供政策咨询、受理代理、导办服务、跟踪服务、协调服务。使企业避免由于程序不清而延误时间,最大程度地方便企业。

二是针对特殊原因无法在法定工作时间内办理的事项,企业与窗口工作人员双方事先约定,在法定工作时间外为服务对象提供预约服务,构建全天候服务体系。

三是针对重点骨干企业、优势中小企业、相关手续办理较为集中的工业园区企业。因实际困难不能前往中心办理事项的企业开展上门服务。

四是针对市重点项目、外来投资项目、投资额度大的项目以及涉及企业切身利益的急难事项,开展特事特办服务,真正体现急企所急、办企所需的服务宗旨。

五是对涉及两个以上部门办理的项目,组织召开联办协调会议,以政策上最宽限、手续上最简化、时间上最快捷为标准,为重点项目审批提供引导和推进服务;在办理过程中,采取专人陪同、主动协调、全程服务、定期督办等方式,为重点项目落户提供便捷、高效的绿色通道。

六是根据市发改委对我市重点建设项目核准备案情况,选择出了涉及17个乡(镇)、街道办事处的23个重点建设项目,分包给领导班子成员,要求班子成员为企业深入企业搞调研,围绕建设项目全程代办服务,缩短办结时限,提高办事效率。

企业服务活动工作总结【篇10】

xx市商务局在开展“企业服务年”活动中,认真转变机关工作作风,以创新服务为主题,采取有力措施积极化解金融危机的影响,有针对性地帮助企业解决生产经营中的困难和问题,努力创造企业发展的良好环境,确保20xx年全市开放型经济平稳较快增长。

该项目于今年4月下旬改造开始,预计10月底前全面完成并开始营业。现正在进行改造之中,截止6月底已累计投资30万元。

该项目位于市区西大街东段(现菜市场),由河南绿鲜农贸发展有限公司投资改造,项目总投资500万无,整个改造按照超市绿化标准,对摊位、台面、照明、通道、消防、环保、厕所、出入口、管网、安全检测等全面升级达标。改造后,营业面积达到6000平方米,容纳商户230户,农产品交易品类可达30余种,年交易额6000万元,实现利润300万元。计划20xx年底完成改造。主要满足市区10万人、城乡宾馆饭店和广大农村居民对农副产品的需求,带动农业产业化发展。

该项目目前正在进行市场承租、改造设计、投资预算等相关工作。

该项目目前就有关改造事项进行协商,年底前有望完成投资改造任务。

1、协助商贸流通企业向郑州市商务局提供和上报了五个项目资金审批工作。

2、1个农贸市场和5个屠宰场上报了项目改造资金支持工作。

3、起草了商贸流通业、餐饮服务业、酒类等三个行业协会章程,正在筹备成立酒类行业协会,前期工作已经就绪。

文明服务活动总结二十一篇


经过前期的细致规划,精心筹备的活动就要结束了,我们现在要花点时间把今天的活动总结给写好了。写总结可以丰富我们的专业知识,提升专业水平。这个时候,最关键的活动总结怎么落下!到底如何才能写一篇优秀的活动总结呢?下面是小编帮大家整理的文明服务活动总结二十一篇,希望能帮助到你的学习和工作!

文明服务活动总结【篇1】

为进一步深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,加强和推进全县宣传思想文化工作和精神文明建设,强化全县意识形态主阵地建设,XX全面推开“新时代文明实践中心”建设,分类分层分众开展扎实有效的实践活动,打通宣传群众、引导群众、服务群众的“最后一公里”,为决战脱贫攻坚、决胜全面小康社会、创建全国文明城市提供源源不断的精神动力。

“新时代文明实践中心”是面向人民群众开展理论宣讲、主题教育、文化传承的有形新阵地,是提升思想觉悟、道德水平、文明素养的综合性宣传平台。

为了使此次活动家喻户晓,在XX陇南根据地纪念馆授牌设立了“X县新时代文明实践中心”,分别组建了六支队伍,并在10月底前迅速完成了县、各乡镇新时代文明实践中心、所建设。

XX立足现有工作力量,由党员干部、宣讲团队、志愿者、先进典型、老党员、老干部、老军人、老模范、老教师等组建的党员干部文明实践队、理论宣讲队、志愿者文明实践队、新乡贤文明实践队、先进典型文明实践队、“五老”文明实践队陆续在各乡镇以讲思想、讲政策、讲道德、讲文化、讲法治、讲科学、讲新风等方面为内容,扎实开展“便民式”“演艺式”“点餐式”“课堂式”的宣讲活动。用他们的鲜活事迹去打动人、教育人、引领人,真正实现群众在哪里,文明实践就延伸到哪里。

此外,XX还建立督导检查制度,不定期对县、各乡镇新时代文明实践中心、所的宣讲工作进行督查,构建起县、镇、村三级文明实践体系,让党的创新理论“飞入寻常百姓家”,让群众在“家门口”就能学习了解精神实质,不断增强基层宣传思想文化工作的时代性、针对性和实效性,巩固和强化基层宣传思想文化工作阵地,把宣传教育寓于服务之中,把思想政治工作体现在解决问题之中,合力推动习近平新时代中国特色社会主义思想家喻户晓、社会主义核心价值观深入人心、文明新风蔚然成风。

文明服务活动总结【篇2】

___镇位于玄武区东北角,与__市搭界,近年来,___经济规模迅速发展,综合实力不断增强,。扎根在这个富饶小镇的___银行支行,紧抓农村银行支行改革发展大好机遇,始终坚持为“三农”服务的宗旨,以创建优质文明服务窗口工作为龙头,以推行“社农合作,银企共赢”的信贷业务为平台,以支持___社会主义新农村建设为重点,不断提高支农服务水平,改进支农服务方式,使信贷支农工作一步一个脚印,一年一个台阶扎扎实实地稳步推进,促进了社农双赢。每年累计投放农贷近亿元,实现了支农工作与自身效益的同步提高,有力地助推了___新农村建设的步伐。

一、更新观念,强化责任

面对新形势下的新要求,我社在充分总结经验的基础上,正确认识并分析当前___农村金融市场,当前新时期的对金融业务的需求呈现了多元化和多层化的新趋势,这无疑都在要求银行支行在业务上要不断地开拓,同时也对银行支行业务的服务意识提出了更高的要求。银行支行要想稳站农村金融市场,发展壮大,提高存款、贷款在农村的市场份额,就必须进一步更新观念,以立足农村为导向,以服务农民、农村为中心,融洽农村银行支行与农民之间的鱼水深情。

在统一为农服务、为地方服务的观念的前提下,强化落实责任。一方面,大力推进“阳光办贷工程”。实行集体办公,现场审批,阳光操作,使群众吃了放心办贷的“定心丸”;另一方面,推进贷款快速流畅通道,所有贷款随时来申请,随即现场调查,调查后半日内给予答复,符合要求的一天内即可办完所有贷款手续,拿到所贷款项。努力为___农民致富开辟了一条致富的绿色通道。

二、加强领导,成立组织

我社按照上级主管部门关于开展农村优质文明服务的总体部署,结合___地方实际,及时成立了由主任统一直接领导,主办会计、信贷员具体操作的银行支行推进优质服务领导小组及办公室,负责全社优质文明服务的组织领导和协调,出台了工作意见和实施方案,明确了职责,形成了详细的具体体系。组织全社干部职工认真学习了优质文明服务重要性和必要性,大张旗鼓地宣传银行支行与农民与地方之间的紧密联系以及这种关系对银行支行可持续稳健发展的重要性,使员工深刻认识到了优质文明服务重大意义,坚定了员工为农服务的信心,提高了员工搞好优质文明服务的认识,为我社能够持久地为___农民、为___地方经济提供更好更优质的服务提供了强有力的保障。

三、宣传发动,营造声势

为使银行支行为“三农”服务、为___服务的理念做到家喻户晓,我社充分利用新闻媒体、标语、宣传车等多种形式、多种途径全方位进行宣传,使得___银行支行是咱___人自己的银行的观念深入人心。特别是在今年金融危机对___的特色传统优势行业玩具行业造成较大冲击的情况时,我社积极送资金上门,与企业共度难关,使得我社在广大企业中留下了很好的印象,营造了良好的社农合作、银企共赢的氛围。

为确保我社各项工作的顺利开展,,我社积极向当地党政领导汇报,取得了当地党政的大力支持。与各村各组合作,开展走千家,送资金,共致富活动,使得我社的家喻户晓、人人皆知,明确了贷款办理程序、办理贷款时间,公开了举报电话,使文明服务品牌深入人心。

四、以点带面,稳步推进

在我社在为___地方经济腾飞发展提供服务的过程中,有针对性选择地选择了机械、橡塑、钣金、玩具等几个___地方特色传统优势行业作为重点行业,结合当地党委、政府的指导政策,对这几个行业采取了重点支持,大力扶持的措施。首先重点关注这几个行业的.发展趋势,从我们金融的角度积极配合企业的发展壮大。再次对华联,高新等多个___特色产业代表企业进行了授信。 “一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的原则,使得企业资金使用更灵活更方便。

在快速推进特色优势行业的基础上,不断配合地方政府招商引资工作,以点带面,全面稳步推进优质高效信贷服务,大力支持地方经济发展。实行一条龙便民服务,开辟贷款绿色通道,严格落实优质服务,实行阳光办贷、公开承诺、接受监督,彻底摒弃暗箱操作。同时公开包片信贷员姓名、公开咨询热线、公开办贷条件、公开办贷程序、公开举报电话,主动接受社会舆论监督,不断改进工作措施,使支农工作更加社会化、规范化、阳光化,为广大农户生产致富开辟了“绿色贷款通道”,让农户及时方便地从柜面上一次性办到贷款成为了现实。

五、多方共赢,收到实效

优质服务的深入开展,促进了“三农”经济的发展,打造了银行支行的金字招牌。通过对服务理念的持续推行,对服务质量的不断精益求精。___银行支行的服务正从过去的坐等放贷,转变成现在的上门营销放贷,大力支持了___农民的发家致富,大力扶持了___企业的发展壮大。在我社业务取得历史最好成绩的同时也使得银行支行的金字招牌在民间迅速传开。

为“三农”为地方提供优质文明服务是银行支行发展的根本,我社将继续在上级行,在地方党委、政府的关心支持、帮助指导下继续为___提供更优更好的服务,努力为把___建设成为“经济繁荣、民众富裕、环境优美、社会文明和谐”的现代化新城镇而添砖加瓦。

文明服务活动总结【篇3】

根据我行《关于开展迎奥运文明规范服务系列活动的通知》()的通知,我部认真组织员工阅读了中国银行业协会提出的《中国银行业深入开展迎奥运文明规范服务系列活动倡议书》及《中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动方案》。为进一步落实上级行文件精神,强化我行在奥运会期间的金融服务工作,我部迅速进行了工作部署,明确职责,成立工作小组,积级开展迎奥运文明规范服务活动,借举办奥运的有利时机,积极宣扬“更高、更快、更强”的奥运精神,通过一系列活动,有效地改善网点服务风貌,进一步促进经营转型。现将具体情况报告如下:

一、明确组织,落实措施。为确保活动顺利开展,我部第一时间成立了以网点主任为组长的规范化服务领导小组,同时制定了各种具体工作措施,

1、开展“服务之星”评选活动。根据我部每月员工业务量大小,由领导小组推荐人员,全体员工无计名投票评选该月的“服务之星”。

2充分利用自助设备,布局自助业务,提高网点服务能力。大堂经理主动寻问客户办理业务情况,atm机管理员加强自助设备的管理,合理设定加钞和换纸工作,设立atm巡视员,自助确保自助设备24小时无故障。

3、加强柜台服务质量。坚持每月的员工规范化服务培训和技能训练,在分行举办考核前营业部先进行模拟考试以督促员工加强学习,提高业务服务质量。同时,加强课前新业务的学习。上课前,我们会将有关业务操作的各种文件和邮件整理成册,以满足员工的工作需要。

4、提高规范服务服务水平。使用三声用语接待客户,由于奥运临近,外国友人办理业务的机会增多,加强前台的英语口语水平, 早班会由唐媛婷培训员工。

5、保持环境整洁。工作人员调任巡视员,对营业厅内外环境卫生进行检查。大堂经理每天负责整理宣传资料。

6组织各种业余活动,提高员工的工作积极性。如爬山、拖拉机扑克等。

二、活动开展与工作效果

1定期检查,注重实效,柜面服务水平迅速提高。我部利用班前班后会加强教育和灌输,员工开始认识到:服务是客户、业务的需要,是生存的需要,网点用优质服务赢得市场、赢得竞争,赢得效益。

2在文明规范化工作中,要注重细节,精细化管理。在现有条件下,我部从现在开始,努力营造优雅温馨的软服务环境。营业大厅除要配备必要的设备外,还应做到地面干净,窗明几净,做到清雅、整洁、明亮。

三。注重业务学习,提高服务技能。员工素质是提高服务质量的基石,没有过硬的基能,很难实现优质服务。因此,我们的员工应该加强学习业务知识和技能的努力,不断提高自己的实际工作能力和水平,以适应工作的要求。

办理业务时要做到快、准、好。

4营业部全面实行大厅经理制。大堂经理可以说是网点服务工作的灵魂,大堂经理要主动和前来办理业务的顾客打招呼,为顾客当向导,作咨询,并随机处理各种突发事件,在顾客和柜台间架起一座理解信任的桥梁。

文明服务活动总结【篇4】

文明先锋服务活动总结

近年来,城市建设和社会发展日新月异,人们的文明素质意识不断提升。在这个过程中,先锋队、志愿者等组织通过开展各种文明先锋服务活动,推动社区文明建设,为建设更加和谐、文明、美好的社区作出了积极贡献。本文将就文明先锋服务活动进行总结和分析,以期对未来的活动策划和实施提供参考和借鉴。

一、活动组织和宣传

在活动策划和实施中,组织和宣传起到了至关重要的作用。通过多种方式组织活动,如定期开展志愿者培训,发动居民参与,加强跟媒体的沟通和合作,提高整个社会对文明先锋服务活动的认知度。宣传活动信息,或通过网络、社交媒体发布,或通过现场宣传,鼓励和引导更多的志愿者和居民积极参与。

二、宣传方式多样化

在文明先锋服务活动中,宣传是非常重要的一环。志愿者要通过各种宣传方式,将整个社区的人们动员起来,让社区居民们不仅能够了解到这些活动的信息,还能够对于居民在生活中的文明行为进行引导和教育。为此,在宣传中,我们采用了多种多样的方式,如在小区门口悬挂宣传标语,给居民派发宣传单,设置文明宣传展览等。同时,也利用网络、电视等媒体扩大宣传覆盖面,以达到更好的宣传效果。

三、活动策略合理

在文明先锋服务活动的策略中,要充分考虑社区的文化特点和自然环境,掌握社区居民群体的心理特点和需求,以及文明建设的要求和重点。针对不同的需求和群体,设计不同的活动,如开展文化交流、文明下乡、精神讲座等,以及推出文明公益广告等,通过各种方式及时地关注和引导全社会的文明行为,从源头上塑造更好的居住环境和社会氛围。

四、活动方案灵活多变

在文明先锋服务活动的设计上,应灵活多变。服务内容和形式应适应社区居民的实际生活需求,采用灵活多样的方式和形式对社区文明行为进行宣传教育,同时要注意和衡量社区群体的接受度和实效性。可以采取设置丰富多彩的文艺活动、文明公益秀,开展志愿者巡逻、志愿服务等多种形式,以深入理解社区居民的实际需求,从而加强改进文明先锋服务的活动方案和实施效果。

文明先锋服务活动不仅是社会文明建设进程中重要组成部分,更是一种全社会的文明行为形式。本文对于文明先锋服务活动的总结体现了社会文明进程中的一种态度和思考,希望在未来的活动策划和实施中加以借鉴和参考,以期打造更加文明、和谐、美好的社区。

文明服务活动总结【篇5】

为认真贯彻落实《中国银行业文明服务公约》及其《实施细则》、提高我社文明服务工作水平,提高全体员工的综合素质,切实推进标准基层行社创建活动,实现我社年初制定的文明服务工作计划,向祖国建国60周年献礼,我社于8月1日—11月10日开展了迎国庆文明服务百日竞赛专题活动,现将此项活动总结如下:

一、 成立组织,加强了领导

为加强此次专题活动的领导,我社专门成立了百日竞赛活动领导小组,社主任和副主任分别任组长和副组长,为专题活动奠定了组织保障。

二、制定计划方案,细化了活动的具体内容。专题活动领导小组结合我社员工多,网点多,服务范围广的特点,于8月上旬制定了专题活动方案,明确了竞赛的内容和考核办法,做到了活动有方案,考核有标准,奖惩有依据。

三、员工文明服务意识进一步增强,综合素质逐步提高。在专题活动期间,总社和各分社多次召开学习会议,进行思想动员,组织员工学习上级有关文件,学习毛泽东同志的《为人民服务》这篇著作和“三个代表”重要思想,牢固地树立了以人为本的科学发展理念,增强了做好文明服务工作的自觉性。

四、岗位操作进一步规范。在活动期间,无论会计、柜员和客户经理,都能自觉按照标准基层行社创建规范行事,

认真接待和服务好每一位客户,办好每一笔业务,坚持文明用语,态度和蔼,全社信誉进一步得到提高,信用社形象得到改善。

五、员工精神面貌焕然一新。通过活动的开展,全体员工的精神面貌有了很大改观;一是劳动纪律进一步加强,没有迟到、早退的,杜绝了上班吃零食、聊天的现象和上班办私事的现象;二是举止行为端正,着装整齐,克服了散慢的现象;三是进一步增强了员工之间团结和友谊;四是敬业爱岗,工作积极性得到进一步发挥。

六、认真组织考核评比,弘扬了先进,按照方案计划,领导小组认真落实检查评比制度,经综合评比,评出先进个人3名, 先进分社一个 分社。为全社员工树立了榜样。

存在的主要问题:一是总社文明服务工作领导小组缺乏竞赛的组织经验,考核检查评比标准还不够细化;二是个别同志行动迟缓,缺乏参与的积极主动性;三是分社作用没有得到充分发挥,等靠总社的思想还较严;四是方案计划不够完善。

今后,我社将结合工作中心,适时组织文明服务各种专题活动,以切实推进标准基层行社创建工作,争创一级标准社。

文明服务活动总结【篇6】

2月24号下午的活动内容是团队见面会。在此之前,团长未雨绸缪,充分利用邮箱、飞信、qq等通讯方式把活动具体安排及团队分组情况通知给每位组员,使活动能够顺利展开。由于xx团参加人数多,所以团队被分为十七个小组,并通过志愿报名并推选出十七个小组长,小组长们则分别负责组织并通知本组的组员开展各项活动。在镇政府会议室里,来自不同学校甚至不同籍贯的我们首次相聚。首先是团长自我介绍并通知活动具体安排,接着是各小组长自我介绍等。就这样,我们精彩纷呈却又不乏困难与挑战的活动拉开了帷幕。

一、养精蓄锐,积极策划。

由于部分队员家离xx镇比较远,而且活动是连续进行的,所以经大家商量后决定:家住xx的同学尽量让一两位同学到家里寄宿,帮助解决他们的住宿问题;或是住旅社,几个同学自行商量组合住一间房,以减少住宿费用。对于第一次来xx镇的同学来说食宿问题可能是个难题,但是对熟悉xx镇的同学来说是一个表现的机会。我们见面会结束之后我们主动帮其它同学找旅店,并以住店人数多的条件要求降低每间住房的价格,这也一个锻炼我们的好机会,更让我们学会了随机应变。此后,每个队员都回到住宿地养精蓄锐,等待下一个任务的开始。

二、传承红色经典,发扬革命精神。

夜幕悄然在xx镇降临。虽然白天的奔波使我们变得劳累,但是我们的热情丝毫不减。晚上在各小组长的带领下我们为xx镇的乡亲们播放了一部红色主题电影,其中也有大部分队员在观看,这部电影对我们来说是一次革命精神的洗礼,让我们懂得了党的光辉历程和许许多多革命党员战士为国家作出的牺牲与贡献,以及他们艰苦卓绝的精神。作为年轻的一代,我们应该继承和发扬这种革命精神;作为一个师范生,我更应该担负起教育祖国下一代的光荣使命。

三、访村支书,了解科学发展观在农村的贯彻。

十万大学生党团员创先争优的活动丰富多彩,特别是xx团这个活力非凡的团队让每一个活动都充满意义。我们小组的任务是到xx镇的'东南村采访村书记。东南村几乎是距离xx镇最远的村子,长达三公里。如何带领二十多个人一起到达村子是一个问题,经过大家一起讨论,加上我们几个本地同学积极献策,最后我们决定租小型客车前往目的地,于是新一轮的讲价大战又开始了。

经过大伙与车主的几番讨价还价,最后我们终于踏上了下乡的路。到达地点后东南村支书把我们领进了村委办公室里,并热情地安排我们在会议室就坐。第一个环节就是村支书作东南村的各方面简介。虽然会议室简陋,但队员们都非常认真地听支书的简介。第二环节就是各个队员就东南村各个方面向支书提问,并请村支书给每个问题作答。在提问环节过程中我们一共提出了经济、教育、“五保户”的各方面保障及留守儿童备受关注的问题等方面向支书提出了自己的疑问和想法,每个队员提问完之后支书都耐心详细地作出回答。在问答过程中我们感触最深的就是农村的发展也要发扬科学发展观的精神,东南村的土壤和广西绝大多数地方的土壤一样是典型的南方酸性土壤,不利于作物生长。但是该村发展的经济作物实现多样化,除了依托xx镇香蕉种植业种植香蕉外,还种植香葱等蔬菜。蔬菜的生长期较短,有利于降低种植风险,且收益良好。

采访结束后,带着自己的思考和支书的解答,我们在村委办公室门前进行合影留念。或许我们当中也有不少像我一样的人,在镜头前微笑的同时也在思考农村的发展问题。就东南村而言,其经济的发展的主要问题就是经济基础薄弱、缺乏科学技术。要解决这些问题,还有很长的路要走。问题不会在朝夕间被解决,但重要的是我们已经开始去探索解决的方法了。

四、精彩节目,活力无限。

活动的最后一天是我们充分展现自我的非常时刻,无论是组织的篮球友谊赛还是同学们自己编排的演出,都精彩纷呈。首先开始的是激动人心的篮球赛,尽管冬天的上午天气微冷,但场边还是聚集了许多镇上的居民和赶圩的老乡。球场对面的舞台上,不管是演员志愿者还是幕后工作的志愿者都各尽其能,为排练节目,装饰舞台,挂横幅,试用音响设备而忙碌着。篮球友谊赛结束后,场边的观众马上被台上播放的音乐吸引了过来。没多久,演出便开始了。洪亮的合唱、旋律动人的独唱、诙谐幽默的小品、优美的舞蹈等都为迎接春节增添了喜庆的气氛,也博得了台下观众的阵阵掌声。

本次活动让我们都深有体会,并得到了锻炼。面对突发变动我们学会了随机应变;面对各种困难,我们学会了团结协作以及分工合作。当遇到自己不能解决困难时,集体的力量就是不可小觑的。俗话说三个臭皮匠胜过诸葛亮,三人行必有我师,每个人都有自己独到的见解和一定的能力,当所有人的办法加起来并经过进一步完善,就成了对付问题的办法。在活动中我们每个人都努力为xx团争光,为xx镇贡献出自己的一份力量,也为自己争取更多锻炼的机会,学会创先争优,做一个时刻进取的当代大学生。

文明服务活动总结【篇7】

***x运输公司

2000年度“文明服务月”活动总结

第五届省交通集团 “文明服务月”活动时间为:6月15日—7月15日。在这一活动中,我司紧紧围绕“阳光之路、阳光服务”活动主题,通过激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性,增强其责任心、责任感和提高服务意识,以此来推动公司的整体工作上台阶、上水平。

以下是我司对这次活动的总结:

一、领导重视部门落实

在接到集团的“文明服务月”相关通知后,我司迅速成立了以陈永华董事长为组长的“文明活动月”领导小组,制定了工作方案并交由办公室组织实施。公司为此专门召开了动员大会,对活动月作了具体的安排,要求各部门参照去年的标准要求,结合本部门的实际情况,制定出实际可行的工作方案,把这次活动落实到实处,努力把公司的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

动员大会后,各部门按要求制订了详细的活动计划和方案,并及时传达到驾驶员和站务人员,并要求他们全身心地投入到这次的“文明服务月”活动当中去。通过活动去找差距,比服务、比技术,个个争当“文明服务月”之星。

二、积极主动全员参与

各部门根据实际情况,积极开展了一系列活动。

1办公室主要负责总体实施工作,协调各部门的工作

作。首先在公司和车站悬挂了“文明服务月”相关的宣传标语和横幅,为文明月的开展营造气氛;第

2、 利用公司的公告栏进行宣传报道,使这项活动深入人心。

2、经营部主要针班线的司乘人员、站务人员以及车辆的车容车貌开展工作。第

一、制定部门的“文明服务月”工作方案,并将相关的要求通过通知等形式发放到驾驶员的手中。第

2、 召开自营车辆驾驶员和车站工作人员动员会,统一思想。第

三、通过抽查车载录像,监督司机是否有开车打**,途中是否上落客,途中是否有危险驾驶等行为,从而使到他们达到规范操作的要求。第

4、 通过对车辆的检查,确保车辆清洁卫生,车身完好,外观美观,运输设施齐全。让乘客有一个舒适的乘车环境。第

五、通过自查、跟车暗访、乘客反馈等方式对驾驶员和站务人员进行监督检查,确保他们按要求贯彻落实相关的各项工作。

在文明服务月中,司乘人员在统一着装、文明服务、提前报站、准点发班等方面,能严格要求自己,服务质量及服务水平都得到了一定的提高。

3、安全车务部在“文明服务月”活动中,结合“安全活动月”的内容,向公司全体的驾驶员宣传安全驾驶、文明驾驶的重要性和必要性,使广大驾驶员做到开好安全车,开好文明车,向群众展示我“粤运”精神。

4除了做好本职工作外,财务部门还通过服务月提高服务质量。第

1、 加强与各站场的沟通,加快售票速度。第

二、 加强与承包车主的联系,想他们所想、急他们所急,协助他们解决在经营中遇到的资金上的紧缺等问题的困难。第

3、 尽快熟悉新金融体系的运作,进一步与交通集团整合。

5在公司统一部署下,全体员工共同开展了安全知识学习和消防应急演练,。

公司各部门通过在“文明服务月”开展这一系列的活动,公司的员工提高了服务质量和服务水平,同时也推动我司的管理工作更上一个新的台阶。

***x****

文明服务活动总结【篇8】

局《转发__省创建青年文明号活动组委会关于广泛开展2010年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》(检办政〔2010〕5号)下发后,福清局迅速将文件转发各青年文明号科室组织学习,各青年文明号科室按照省局文件精神并结合科室业务实际,分别制定了优质服务示范月活动计划并组织实施,现将福清局优质服务示范月活动情况总结如下:

一、加大宣传力度,营造良好创建气氛

在青年文明号科室显著位置悬挂“立足岗位做贡献,争创一流业绩”、“建设先行区青年当先行”等示范月活动宣传标语;向企业和服务对象发放青年文明号服务卡300余张;及时向省局和福清团市委而报送优质服务示范月活动信息,展示国家级青年文明号的优质形象,营造了较好的创建活动氛围。

二、开展青年文明号下基层活动

主动为服务对象做实事、做好事。

一是为帮助积极应对全球金融危机的冲击和影响。检务科抽调产地证工作人员深入出口企业,主动上门服务,宣传介绍普惠制、自贸区等优惠原产地政策,帮助企业从理念上提高对优惠原产地政策作用及效果的认识,进一步提高对优惠原产地政策的利用技巧,用活用足优惠原产地政策,应对危机,扩大出口,渡过难关。及时向企业宣传沙特阿拉伯、阿尔及利亚等国家于四月份新出台的对进口货物的原产地证要求和外包装原产国标注要求,使得企业避免由于无法提供原产地证或外包装标识不符合要求而在目的国通关受阻或被课以罚款,受到了企业好评。检鉴科积极帮助企业解决在进出口中的实际问题,大力扶持诚信监管一类工业品企业,对于诚信监管一类企业,凭企业的质量合格声明和企业质保体系的日常监管结果作为放行依据,对最终产品实行零批次检验,极大地加快了企业的通关速度;对企业进口自用低货值材料,根据根据企业诚信度、自验能力和商品风险,降低抽检比例;对从厦门口岸出口的货物,全面实施跨辖区直通放行工作,对符合条件的集装箱装载货物实施产地签发通关单,供企业直接向厦门海关办理出口通关手续,直接为企业应对金融危机降低了出口费用。专人定期负责查询和收集国外有关技术法规、标准、技术壁垒措施、风险预警等信息,通过网站公布、检企邮件联系、走访企业。

二是主动为两岸直航服务。福清江阴港将开辟海峡快捷走廊,与台北、台中港开展客货运直航业务,该项目对于发挥我省地缘优势,做大做强江阴港意义重大,也将为__省经济社会发展产生全局性、战略性的影响。检务科积极配合该业务的准备工作,及时为江阴办申领两岸直航用业务印章和相关空白单证,并在检务服务规范的基础上,协助江阴办制定了海西快捷走廊检验检疫工作服务规范。

三是提前介入、主动对接服务广交会会展。第105届“广交会”第二期、第三期分别于4月24日-28日、5月3日-7日举行,福清部分企业参展,这对企业应对危机、开拓市场、扩大出口方面有着重要作用。为了充分发挥检验检疫优惠政策在优化投资环境、服务招商引资中的积极作用,促进企业成功签约,检务科指定专人负责及时向参展企业宣传检验检疫政策法规特别是省局、福清局近期出台的各项便捷优惠措施,解答报检、通关放行等方面的疑难,帮助企业用好、用足、用活政策。

四是结合当前重点工作,推进优质服务示范月活动。将优质服务示范月活动与当前重点工作相结合,食检科结合质量和安全年活动、以及辖区企业迎检欧盟检查等当前重点工作,全科同志加班加点主动帮扶企业,为企业提供优质服务。保健中心针对当前猪流感流行现状,及时举办猪流感知识讲座、制作猪流感知识宣传专刊,宣传普及预防保健知识。

三、深化青年文明号信用建设示范行动

一是开展以“一卡通”为载体的信用建设活动。各青年文明号科室组织人员及时贯彻落实质检系统行风建设“十不准”规定,广泛征求政府相关部门、企业对党风廉政建设工作意见建议,组织开展党风廉政建设责任制和一线人员包保责任制落实情况自查,同时完善服务卡的服务承诺和践诺内容,加强现场管理并推行首问制,开展好优质文明服务,实行亮牌上岗制度,工作中使用文明用语,规范青年文明号模范示范工作,全面推动青年文明号工作再上台阶。塑造良好的“窗口”形象,确保“青年文明号服务卡”真正成为群众服务的放心卡。二是加强信用宣传,促进信用体系的建设。结合本单位特点公布信用承诺,分发“青年文明号服务卡”和宣传材料,并结合学习实践科学发展观活动开展一次诚信满意度调查活动,查找各青年文明号科室在信用建设存在的不足;紧紧把握和谐海西的时代主题,组织“和谐海西,青年先行”实践活动,在青年文明号科室内部传唱青年文明号之歌,宣读青年文明号信用公约,树立和谐理念,强化“民主意识、公平意识、诚信意识、创造意识、团结意识”教育、引导和激发广大青年的荣誉感和使命感。

四、深化青年文明号结对子促和谐行动

继续深入开展青年文明号“爱心促和谐——号户结对”活动。结合当前受全球金融危机的影响,福清市就业形势比较严峻的现状,大力弘扬团结互助、扶贫济困的中华美德,积极实施“号户”结对活动,积极联系相关企业,帮助下岗贫困青年再就业;扶助海口镇一青年贫困农民家庭;使青年文明号的“爱心”得到进一步延伸。五、开展青年文明号微笑行动在进一步推行服务规范的基础上,在检务窗口和保健中心窗口推行微笑服务的理念和要求,以讲文明、树新风为重点,不断深化文明礼仪教育,懂礼貌、知礼仪、重礼节,展示微笑服务的风采,展示海西青年崇尚文明、追求和谐的精神风貌。引导科室员工树立高尚的职业道德,规范和优化服务语言、服务技能、服务礼仪和服务理念等,丰富窗口单位创建工作内涵。展现海峡西岸国家级青年文明号的优质形象。通过青年文明号优质示范月活动,福清局进一步增强了青年的服务意识,拓展了服务内容,服务品质和服务深度得到了进一步提升,并通过为企业办实事、做好事,将为民、便民的宗旨落到了实处。此次活动取得了预期的效果,较好地展示了各级青年文明号的风采。

文明服务活动总结【篇9】

张永永0615交通

我是一名企业管理人员,为了充实我的生活,丰富自己的人脉关系,我自愿参加了2014年6月15日香洲义工联文明交通服务队的文明交通活动。在整个过程中,我为自己能够为社会和珠海人民做出贡献而感到骄傲和自豪;当我上小学的时候,我有一个当警察的梦想。今天,我以实到了。我有一种说不出的满足感和荣誉感。我想与您分享我在这次活动中的经历和一些真实感受:

一、 我们的活动时间是上午9:00—11:00,在去的过程中天空还在下着小雨,当时在我们文明交通队的**群里非常活跃所有义工兄弟姐妹们都在关心我们的活动会不会终止,但我认为我们文明交通队一直都有“宁为安全操碎心,不让事故害人民”的精神,最后我们领队平哥最终确定此次活动正常进行。

到了8:45分大家集合在我们指定的位置,平哥与静怡讲了引导文明交通的注意事项及进行分工,9:00我们准时的冒着雨开始了的文明交通活动;

二、 以前出去玩时走在马路上,经常可以看到做文明交通的义工,我觉得他们是值得我学习的榜样,当我真正拿着指挥旗,站在车来人往的十字路口指挥交通时,心中强大的责任感油然而生。在本次以动中,我积累了一些经验以及得到了一些感触,我认为要让行人走在人行道斑马线上,必须自己要站在人行道斑马线入口处挡住行人。红灯亮时,放下指挥旗。绿灯亮时,升起旗子让行人通过。

通过这些动作使我感到无比的自豪感觉自已就是交警,但同时也感到手臂很酸,此时我想起义工兄弟姐妹们之前对我们的指导当红灯举旗举累时,可以将旗杆支撑在腰上,减小手臂的疲惫感。具体做法是旗杆的一端支撑在腰间,手臂、身体侧面、旗杆形成一个三角形,能很好分散旗杆的重量,从而达到减缓手臂受力过度的情况。这种方法不仅省力,而且不影响旗杆的指挥效果;

三、 无规矩不成方圆,这是我做了此活动过后的感触。当红绿灯路口没有交、协警以及像我们这样的交通志愿者的时候,只要有一个人擅闯红灯,接下来就有更多的人闯红灯,这就是常说的“中国式的过马路”。而当我们将红灯停绿灯行的“规则”告诉他们时,闯红灯的人数就减少了,同时我们又是以一名义工的身份进行劝导,他们就更加有意识退回人行道入口处,当然期间也不乏遇到个别赶时间的行人,他们顾着赶时间没注意到红灯,也没注意到我们,直接闯红灯过马路了。

这只能说明安全观念在他的头脑中还不够深刻。我希望下次他过马路时我们能说服他们遵守交通规则。只要我坚持这个交通志愿者的岗位,总有一天他会看到我们,并受到我的影响。

文明服务活动总结【篇10】

为全面贯彻落实机场服务提升年活动方案部署,更好地完成年初机场确定的服务工作,9月1日至9月30日,机场开展了以“真情服务,感动顾客,交流共赢,创建和谐” 为主题的“文明服务月”活动。在机场领导的关心支持下,在全体员工的共同努力下,通过整个“文明服务月”期间的发动、落实、检查和督导,“文明服务月”活动已圆满结束,各项活动基本达到了预期目标,取得了良好的成效。现将活动情况总结如下:

一、活动开展情况:

(一)精心策划、统一部署

为确保各项活动的有序开展,活动初始阶段机场制定了详细的活动计划,明确活动要达到的目标,成立了“文明服务月”活动领导小组,设立了活动办公室,并在机场范围内通过各种形式对活动进行了广泛的发布和动员,使活动深入到每一个员工。各单位也都相应成立了活动领导小组,明确分管领导,结合自身特点和实际工作的需要制定了开展“文明服务月”的具体实施方案,并通过讲评会、板报宣传等方式进行“文明服务月”活动文件精神的传达、教育,使全体员工充分认识服务质量与安全质量同等重要的意义;充分意识到服务细节中存在的问题和不足;充分认识提高服务意识和服务质量的紧迫性,营造全员参与的良好氛围。

(二)全力推进服务规范

活动以“十字文明服务用语”使用为重点,全力推进基础服务规范、服务承诺以及首问责任制的落实。如旅客服务部开展了工作质量和服务质量的评比活动,阳光服务室推出**服务和面对面服务的4个百分百服务标准(迎宾语100% 、送宾语100% 、姓氏称呼服务100% 、后旅客挂机100% ;站立服务100%,微笑服务100%,专人递送100%,姓氏和礼貌用语100%;安检护卫部客检科通过查看监控回放,重点抓候检引导岗位、验证、门前等岗位的文明服务规范,发现服务细节中存在的问题后,及时组织员工讨论改进的措施;贵宾公司开展了“从委屈到宽容的升华”服务理念大讨论;航虹公司在呼叫中心的每个员工办公桌前都安装了镜子,要求员工随时检查自己的仪表和仪表,以确保服务标准的执行;货运站公司严格控制装卸质量,当班组长配合仓库主管进行监督检查,确保装卸作业轻拿轻放,到货货物堆放规范有序。通过一个月的努力,各项活动措施取得了一定的效果,解决了员工有声服务开口难和服务不规范的问题,大部分一线员工在面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语和双手递送票据,总体服务质量较以前提高明显。

“文明服务月”活动期间,机场结合《安全服务检查单》,加大了针对十字文明用语、服务行为规范的现场督查,活动办公室每周不少于二次对各服务现场进行检查,以及时发现和纠正服务工作中存在的问题,确保在服务月活动中服务规范的落实和服务水平的再提高。

(三)开展服务质量知识培训

活动期间,机场开展了服务规范和服务技巧知识培训,来自机场不同岗位的194位员工**了北大教授主讲的现代客户服务理念、优质客户服务的基本方法、客户服务的品质、客户服务沟通实战技巧等课程的vcd录像,通过服务培训,开阔了员工的眼界,有效地提高了员工的主动服务意识和服务技能。部分单位还结合部门情况组织了本部门的特色服务培训,取得了较好的成效:货站公司除了开展员工服务规范的学习外,还组织搬运人员传达学习《深圳机场文明装卸公约》和民航总局关于首都机场搬运工集体偷盗的电报,对搬运工进行教育和警示;食品公司将“首问责任制”与“十字文明用语”内容编为小卡片,发放到每位员工手中。

安检护卫部为便于与韩国旅客沟通,特邀边防检查站教官先将50句安检日常用语翻译成韩语,制成培训课件对103名员工进行了为期三天的韩语培训。

(4) 开展窗口单位服务技能竞赛

为提高各服务岗位的业务技能和服务态度,规范岗位操作,机场开展了服务岗位技能比赛,相关单位都踊跃报名,有些单位还专门组织了部门的岗位练兵活动,为比赛做足了准备工作。通过比赛,展示了基层员工良好的精神面貌和崭新的服务形象,起到了互相激励和鞭策的作用,将文明服务月活动推向高潮。通过比赛,旅客服务部(王艳华、蒋楠楠、付巧儿),安检护卫部(叶峰)、贵宾公司(陆燕波)取得了“文明服务月技能比赛”前五名。

(五)广泛征求“服务金点子”。

机场从“服务态度、服务语言、工作效率、服务项目”等四个方面向顾客和员工广泛征求“服务金点子”,以进一步查找不足和优化服务流程,各部门都发动员工积极参与,部分单位还主动上门向顾客征求服务改进建议。最终,本次服务金点子征集活动共征集到了包括机关在内的22个单位共计49条服务金点子(具体见附件),部分金点子切合实际,可操作性强,机场将对较为优秀的金点子在网上进行公示,以便应用到实际的服务操作中。

(六) 推行全员优质服务

以文明服务月为契机,机场推出了多项优质服务:在机关各单位推行的“限时”和“延时”服务、在候机楼内推行的“酒店式”服务和“客舱式”服务。在此基础上,为进一步推动活动开展,各部门先后启动了一批文明服务延伸工程:

一些职能部门推出了上门服务,一对一对

一、点对点服务等措施,经过一个月的实施,使全体机关人员的文明用语和服务意识得到了一定的提升,与基层的沟通增多了,取得了一定的成效。旅客服务部推出 “阳光一路通”服务、安检护卫部推出旅客暂存物品的邮寄业务等等,大大地方便了旅客。vip公司在中秋节为所有旅客到贵宾厅送上定做的月饼,给客人带来节日的温暖。

为了给客户提供更优质、更贴心的服务,货运站公司和保卫部还主动到客户单位走访征求意见,受到客户的好评。

二、取得的成绩

(1) 随着文明服务月的开展,机场文明服务的理念逐渐深入人心。特别是随着服务语言和行为规范的落实,对广大干部职工的服务规范和服务意识起到了较为显著的督促作用,有效地解决了员工有声服务开口难的问题,员工的工作热情普遍提高,精神面貌有所改善,主动服务意识有所加强,各部门配合和沟通更加顺畅。现在,大部分员工面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语,在服务现场还经常可以看到工作人员主动帮助旅客和礼让旅客的现象。

(二)通过强化现场检查和整改,窗口员工着装和行为不规范的情况已基本杜绝,一线窗口特别是值机柜台、安检验证、登机口等岗位的微笑服务、文明用语和服务规范有较大进步。

(三)整个“文明服务月”活动期间,涌现出了大量的好人好事,机场共收到旅客、货主表扬信7封,锦旗一面,有效投诉为零。旅客服务部的阳光服务室也多次受到旅客好评。

三、积累的经验和存在的问题

(一)通过一系列文明服务活动的开展,机场整体服务质量、服务水平虽然有了较大的改善,取得了一定的效果,但离优质服务的要求还有一定的差距。我们在检查中也发现仍有个别员工主动服务意识淡薄,服务规范还需进一步提高,如微笑服务、使用文明用语时面部表情呆滞、缺乏与旅客目光交流,个别员工举止不规范,尤其是“指引”的动作等,在一定程度上影响了机场整体服务形象。

(二)在整个服务月活动中,个别部门对文明服务月的认识不足,重视不够,使活动流于形式和表面,也在一定程度上影响了活动的效果。

4、 采取措施建立长效服务管理机制

通过开展各项活动,员工的服务意识和服务理念普遍增强,整体服务水平得到一定程度的提高。但“文明服务月”只是阶段性的活动,如何延伸服务内涵、提升服务品质,并建立行之有效的服务管理的长效机制,才是我们今后需要常抓不懈的目标。为期一个月“文明服务月”活动虽然已经落下帷幕,但各单位要继续保持活动中的服务热情和作风,将活动指定的措施进一步规范,最后形成长效机制并认真贯彻落实,活动中暴露出来的不足,各单位要认真研究对策,尽快解决,为更好地完成下步工作奠定基础。

在未来工作中,机场将继续着力推进服务语言和服务行为规范的落实,不断优化、创新服务流程,强化服务督察,使服务的软件和硬件设施更为人性化,提高机场的质量水平,为机场今后的持续发展提供可靠的运行保障和文明的服务支撑。

更多信息请查看活动总结

文明服务活动总结【篇11】

区卫生局团委以“创建全国文明城市”为契机,以提高“青年文明号创建水平”为目的,提倡全区卫生系统各级青年文明号和争创集体广泛开展“创文明、见真情、树形象、上水平”优质服务月活动。同时,提出了服务月活动的具体内容和要求。接到通知后,我院高度重视,认真对待,做到有计划、有步骤地安排服务月活动,现将我院护理部在2010年4月青年文明号优质服务月期间活动总结如下:

领导重视、目标明确自开展争创“青年文明号”以来,我院护理部一直得到上级团委、卫生局的大力关心和支持,得到医院各级领导的高度重视。把创建“青年文明号”作为一项重要工作来抓,并以此次优质服务月活动为契机,结合职业道德,医德医风教育,强化质量管理,严格规章制度,以此提升医院的整体水平。医院领导的重视为我们服务月工作的顺利开展打下了坚实的基础。

深入宣传、营造氛围坚持重点宣传和经常性宣传相结合的方针,利用拉横幅,办板报,展示宣传板块,发放宣传资料,并把“青年文明号优质服务月”与“创建区巾帼文明岗”、“廉政文化进医院”等活动的工作结合起来,一起布置、一起落实。

岗位练兵、学赶帮超开展技术练兵活动,组织护理岗人员进行“三基本”操作比赛。通过比赛,形成“学赶帮超”的良好氛围,激发了护理青年“学业务、练技能、强素质”的积极性,使每个员工都成为业务熟练、技术精湛、服务优质的对外形象窗口。

改善环境、完善服务 4月,医院从改善环境入手,对门诊楼、住院部墙面粉刷,更换全新的医疗服务指示牌,方便引导患者就医。改造食堂,引进先进医疗设施,添置长椅供患者休息,在病区放置绿色植物,给病人一个温馨、恬静的环境,让他们感受到家的温暖。坚持微笑服务,文明用语,佩带徽章。

完善各项便民措施:24小时提供温开水及一次性杯子,病区设微波炉为病人翻热食物,对患者及家属提出的疑问详细解答。**行政院长召开工作休息座谈会,了解病人对病房**护理的需求,征求病人意见,及时解决。

志愿活动、真情奉献做好医疗工作的同时我们发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神,积极开展形式多样的志愿者活动:参加卫生院组织的义诊活动,免费测血压,提供疾病咨询、发放医护宣教资料;配合镇计生办为育龄妇女做好“两癌”等妇女病普查工作;在社区举办慢性病防治知识讲座。通过参加社会公益活动,增强了我们奉献爱心的意识,同时也提升了医院的知名度和美誉度,取得了良好的社会效益。

通过参加本次“青年文明号优质服务月”活动,使我院“青年文明号”工作上了一个新的台阶,积累了很多宝贵经验。在今后的工作中,我们将以此为动力,以病人满意为标准,完善服务机制,提供优质服务,发扬艰苦创业的精神,开创“青年文明号”活动新局面,使我科工作再上新台阶、再创新业绩!

文明服务活动总结【篇12】

为践行和弘扬社会主义核心价值观,持续深入推进移风易俗工作,弘扬时代新风,切实发挥凝聚群众、引导群众、以文化人、成风化俗的作用,1月19日,税郭镇在三屯村开展移风易俗“四倡四禁”专题文艺汇演进乡村活动,为广大群众带来了一场精彩的艺术盛宴和丰富的文化大餐。

活动在舞蹈《幸福中国一起走》中拉开序幕,独唱《美丽中国》、快板《四个大嫂夸家乡》、情景剧《劝婆婆》等一批以移风易俗为主题的文艺节目深深地吸引了群众,现场掌声不断。“今天的'节目演得真好,接地气,大家都爱看,也很受教育,我们要响应党的号召,放下面子,在红白喜事办理上不攀比,不讲排场,讲文明,树新风!”现场观看节目的王大婶津津乐道。

移风易俗,莫善于乐。下一步,税郭镇将持续开展群众喜闻乐见、形式多样的文艺节目,引导群众破除陈规陋习,倡导移风易俗新风尚,让移风易俗工作真正深入人心,让文明新风吹拂在丰收的田野上,吹遍乡村的每一个角落。

文明服务活动总结【篇13】

前段时间我参加了青年志愿者协会的敬老院活动,通过帮助敬老院的老人让我体会到志愿者职责的重要性,而我也通过这次活动的参与体会到了帮助他人的乐趣,能够以志愿者的身份帮助他人着实令我感到很有意义。

活动当天我们在学院老师的带领下前往敬老院,除了穿好象征志愿者身份的服装以外还携带了大量募捐获得的物资,主要是前去慰问敬老院的老人们从而让他们感受到来自外界的关怀,而且通过学院老师的讲述让我明白这次敬老院之旅准备了很长时间。来到敬老院门口让我发现从事志愿者工作的并不只有我们这支队伍,还有许多来自其他学院的志愿者队伍在敬老院门口拍照,这说明他们已经结束了志愿者活动并准备返回学院了,这不由得让我想要赶紧走进敬老院并正式开始志愿者活动,学院老师则和敬老院负责人在一旁交流志愿者活动的事情。

在进入敬老院以后负责人便给我们讲述了注意事项,主要是尊重老人的隐私以及不能在敬老院内部进行拍照,毕竟看似善意的举动有时也会伤到老人们的自尊心,因此要遵守基本的制度并履行好志愿者的职责才行。当我们进入敬老院以后便分为了两组并开展不同的工作,女生负责和老人聊天以及房间内部的清扫工作,男生则负责搬运桌椅之类的物品,考虑到老人行动不便的状况自然要认真做好这项工作,在学院老师的安排下我们便各自分工并做好属于志愿者的工作,虽然搬运桌子和柜子的工作比较辛苦,但是想到自己能够通过这种方式帮助到敬老院的老人们,我的身上也激发了无穷的斗志并积极参与到志愿者工作之中。

这次志愿者活动仅仅持续了半天便结束了,我们在敬老院门口拍照从而留下了学院安排志愿者来过的足迹,无论是新闻稿的撰写还是对活动的总结都是需要尽快完成的,不得不说初次参与到志愿者活动中着实让我感到十分新奇,而且联想到自己为敬老院的老人提供帮助便很有成就感,但我也明白自己并非每次都有机会参与到志愿者的工作之中,而且社会上还有不少如同敬老院的老人般需要帮助的人,这让我感受到了肩上职责的沉重以及需要完成使命的重要性。

能够以志愿者的身份参加这次活动着实令我感到很荣幸,我也希望自己能够多参与志愿者活动从而帮助更多人,总之我会继续严格要求自己并以成为优秀志愿者的目标而奋斗。

文明服务活动总结【篇14】

第一部分:三月文明礼貌月活动总结

三月文明礼貌月活动工作总结这是一篇关于月工作总结的范文,可以提供大家借鉴!

三月的春风吹遍了神州大地,各地也掀起了向雷锋学习的热潮,我校也利用大好时机,通过开展主题班会、办板报、为矿区服务等活动,向学生宣传雷锋事迹,希望学生能向雷锋一样,有为他人服务的意识。现将本次活动总结如下。

一、加强宣传,**导向。

为了让学生了解雷锋事迹,学习雷锋精神,引导学生养成良好习惯,本学期开学初,学校就制定了“三月文明礼貌月”活动方案,加强对雷锋相关知识的宣传与教育。一是于3月5日和金刚煤矿联合举行了“三月文明礼貌月”活动启动仪式,学校鼓号队、4—6年级师生共400余人参加了矿区的“学雷锋”青少年志愿者宣传活动,宣读了《给矿工叔叔的一封信》;第二,学校利用红领巾电台向学生介绍雷锋事迹,**每各班学习雷锋的善举或感人事迹;三是各班出了一期“文明礼貌伴我成长”的主题黑板报,让学生了解雷锋事迹,强化模范作用。

二、活动开展,有序进行。

学校以文明礼貌月活动为教育契机,在全体学生中开展感恩教育、发展教育、健康习惯教育、遵守纪律教育。

1、感恩在行动。3月8日是国际妇女节,为培养学生知道感恩、会感恩的良好品质,我校开展了“为老师、为母亲”献礼的活动。每班学生主动为老师制作卡片和礼物;同时,动员全体学生为母亲捶背,为母亲洗脸洗脚一次,表达对母亲的孝心和感恩之情。

2、清洁校园,美化教室。

三月初,我校组织全校卫生大扫除。学生以班级为单位,对所负责的公共区域、教室、绿地等垃圾进行清理,使校园恢复干净。教室是学生学习的地方。为了给孩子们营造一个良好、优美、温馨的学习环境,学校要求每各班级都要安排好教室。

在活动中,各班班主任和学生一起动手、共同设想美化方案,将课程表、卫生安排表、班规等张贴在教室的墙壁上,让光光的墙壁增加了内容,增添了色彩。

三。主题班(组)会体现了教育的深层意义。

三月期间,各班陆续召开了“文明礼貌我先行”等主题班会;3月18日各中队开展了“雷锋精神伴我成长”主题队会。在主题班(组)会上,我们讨论了:

新时期的雷锋精神在**?什么才是雷锋精神?通过身边和身上的真实实例,学生们了解了什么是雷锋精神,什么是助人为乐。

原来,雷锋一直在我们身边,雷锋精神就是从小事做起,从点滴做起。

4、落实规范,加强考核。

针对我校部分学生的不良行为,学校成立了学生会和大队部。每天,学生会和大队的学生都会准时到各自的地方执勤,行使权力,履行义务。如对课间楼道值日、两操、课堂纪律、课外活动、自习纪律等多方面进行检查,对发现的问题及时与相关部门和班主任取得联系,加强沟通,强化监督,校园内兴起了文明之风,集体荣誉感普遍增强。

三、树立典范,表彰奖励。

经过一个多月的活动,涌现出许多文明典范。比如主动收垃圾的朱国、主动为生病同学补课的贾妍、长期照顾生病母亲的赵剑霞等等。通过学生会和大队的综合考核,评选出两个先进集体

二(2)班和四(1)班;15名文明之星:

通过本次活动的开展,学生在许多方面都取得了可喜的进步,校园里也涌现出了很多感人的事迹和先进典型,但仍存在个别同学文明习惯差的情况,如随地吐痰、乱扔纸屑、出口成脏等不和谐的现象。针对这一情况,我们将把文明礼貌养成教育作为一项长期工作坚持抓下去,让我们的校园越来越美,让我们的行为越来越好,让文明之花常开校园!

篇二:文明礼貌月活动总结

学院关于文明礼貌月活动总结

三月,是学习雷锋活动月,在全校上下学习党的十八大精神的热潮中,我校学子文明进取,通过开展志愿活动,家电义务维修,主题班会,走访敬老院,义务植树等活动来践行当代大学生的雷锋精神,在以实际行动响应党**的同时,也积极的推行了我校学雷锋活动的常态化建设,让雷锋精神永生不息。现将本月活动总结如下:

一.加强宣传**导向

为了继续巩固文明善行养成活动,积极倡导校园文明,寝室文明,网络文明,三月初,我校学生会向全校师生发出以“勤俭新风,美丽内师”为主题的文明礼貌月倡议书,号召全校师生文明言行,抵制浪费,热心公益事业,争做菁菁校园的呵护者。

提案一出,全校掀起了文明礼貌月的热潮,各二级学院的班级相继开展了主题班会。厉行节约,抵制浪费,文明言行、文明上网、健康上网、低碳生活,绿色出行及积极参加志愿服务都成为文明礼貌月需践行的热点活动。菁菁校园,学子圣地,靠我们全体学子共同呵护,为维护校园的神圣和高雅,树立文明进取的内师学子形象,师院学子掀起“勤俭新风美丽内师”文明礼貌月活动的高潮!

二.践行雷锋精神各二级学院亮点缤纷

为加强对雷锋精神的实践,各个学院纷纷雷锋目的为契机,开展多样活动,向学生宣传雷锋事迹,增强为他人服务的意识。

1.经管学子掀起学雷锋高潮

3月4日下午,经济管理学院100多名志愿者穿着红色背心,

头戴小红帽,高举标志牌,在学校东区到西区的四个公交站点开展了以“遵交规、学雷锋、促和谐”为主题的文明交通志愿服务活动;在沱江,我们开展了擦洗护栏、收集垃圾等强制清洁活动。志愿者不怕苦、不怕累,他们自觉践行雷锋精神的行动得到了公众的认可和认可。

2.探年迈老人,化工学子树文明风气

3月10日上午8点,化工学院学生党支部负责人、学生会副主席及各年级志愿者代表组成的志愿者服务队伍带着慰问品回访了位于内江市交通乡的敬老院。来到目的地,同学忙着打扫楼道,替老人晾衣服,为腿脚不便的老人洗鞋袜,并将带去的水果等慰问品送到了每位老人手中。与老人们亲切交谈,了解他们的生活状况。

用自己的实际行动为老人送去一份爱心。

三。植树造林营造体育学生和谐环境

3月12日中午,在第三十五个植树节来临之际,为积极响应学校“学雷锋,讲文明,树新风”的号召,体育学院20xx级学生利用课余时间自发组织开展植树活动。正值初春,阳光明媚,同学们热情高涨,纷纷拿起锄头、铁锹、水桶等在植树点旁边忙活起来,很快,四棵金桂很快就种植好了。这项活动进一步营造了良好和谐的教育环境,提高了学生的环保意识,进一步促进了校园文明建设。

文明服务活动总结【篇15】

创建文明生活·构建和谐生活,五月九号建筑系在一食堂门前举行了文明服务月宣传活动,此活动不仅对文明服务月进行了很好的宣传,而且对建筑系的专业特色也是展现的淋漓尽致。

此活动的主题“告别陋习·讲究卫生·崇尚文明”主要通过一个自制的小房子来表现的,我们用自制的小房子其目的有三:其一,因为我们是建筑系的,所以我们希望通过此活动能很好的锻炼我们的动手能力;其二,自制的小屋给人一种家的感觉,内附环保作品对文明服务月起到更好的宣传作用,其三,五月九号是母亲节,一个自制小屋,一个美丽小家,给人以温馨的感觉,提醒每个人给家里一个电话。

在此生活部总结一下这次活动的内容,从自制小房的门进入,门的右边是上次“温馨家园·和谐美屋”寝室装饰大赛获奖寝室的一些彩印,这第一方面是为了展示我系寝室的生活风采,二是希望通过此项能让学生感觉到良好生活习惯的重要性,对个学生起到一个勉励作用。

接着彩印往下看,最上面是一个水龙头,下面是一个节水标志,在下面是一个自制水池,此目的是为了宣传节约用水重要性,希望每一个学生能从此项中体会到节约用水的必要性,从自己做起,从现在做起尽自己最大一份力把节约用水的理念付诸入实际行动。

如果你在接着把目光向下移一下,你会发现一个窗户,田子框架,用破旧的蚊帐做的窗户,此举就是想体现回收利用的重要性,接着往下看是两幅画,分别是中国·世界的环保标志和一幅满附树桩却在最后一个有一颗芽挂有点滴,这个是为了更好的宣传环保重要性。

从进门看过去也是我们提的一些希望,一颗绿色的大树,绿色代表希望,希望我们的生活充满绿色,也让我们的校园变的如此美丽。

整个活动我们准备的时间很短,但我们却花了很多的时间和精力去做,而且我们也收到了很好的效果,荣获校级“最佳创意奖”

但在此活动中我们也有很多不足,比如说我们准备的时间很短,所以有很多事情做的也很仓促,准备的也不是很充分,而且考虑的也不是很充分,在5月9号早上我们七点半就到了一食堂门前却等校学生会的伞等到九点半才等到,让我们的工作都围绕校学生会的伞去做,如果校学生会的伞不到,我们的工作就白做了,我认为以后做事,我们应考虑充分,不能把自己的工作寄托在别人的身上。

希望通过此次活动,我们生活部能学到应该学到的东西,汲取教训,总结经验,在以后能更好的做好自己的工作。

文明服务活动总结【篇16】

为深入推进文明交通志愿服务活动的开展,在全社会大力倡导文明交通行为,促进广大人民群众进一步提升文明交通意识,我校开展了一系列文明交通执勤志愿服务活动,现将活动开展情况总结如下:

1、开展了不文明行为劝阻活动

5月初,我校支援者在铁路交警的配合下,开展了“文明出行”宣传活动,向过往的群众讲解了“文明出行”的重要意义,劝导群众不闯红灯、不乱穿马路、不乱停乱放、不随地吐痰、不破坏公共设施,自觉维护交通秩序和公共秩序。此次活动共发放宣传单500余份,倡导人们要从现在做起,从自身做起,从小事做起,养成“文明出行”的良好习惯,养成健康卫生的生活方式,以自己的文明行为影响、带动身边的人,在全县营造起“文明出行”的良好氛围。图为青年志愿者正在倡导群众要养成“文明出行”的良好习惯。

2、扩展志愿活动项目

各个参与执勤的志愿者在搞好文明交通执勤的`基础上,热心为广大群众提供出行指路、帮助老弱病残等志愿服务。开展了“文明交通示范岗”创建活动,对街区乱吐乱扔、斜穿马路、违章停车、闯红灯等不文明行为进行劝导和纠正,对老弱病残特殊群体给予热情帮助。共有10余名教师志愿者参加了此次“文明交通示范岗”创建活动,他们积极协助交警纠正行人和非机动车闯红灯,占用斑马线等不文明交通行为,发现骑车欲横穿马路的市民和闯红灯的市民及时上前劝阻,并告知其不文明交通行为所带来的危害。共计劝导和纠正乱吐乱扔、斜穿马路、违章停车、闯红灯等不文明行为13人次。通过此次活动的开展,促进广大群众树立“绿色出行文明交通”理念,规范群众行为养成,形成社会、群众共创文明氛围,共享文明秩序的良好风尚。

3、开展了文明交通志愿服务活动

学校积极组织青少年志愿者开展交通文明礼让、遵章守纪宣传活动,引导机动车驾驶人做到守法、自律、谨慎驾驶。青少年志愿者在文明交通志愿服务活动中,有力推动广大家长带头守交通规则,并纠正了各种不文明交通行为,为我县创造安全、畅通的交通环境做出了积极努力。

4、开展了扶弱助困志愿服务活动

学校通过组织队员采取结对帮扶的办法,进一步深化了“手拉手”活动,通过“一助一”“多助一”等方式,有针对性地为部分、有特殊困难的老人、残疾人、下岗职工等群体,提供爱心帮助、亲情沟通、文体娱乐等志愿服务,切实为困难群众解决了生活难题,以实际行动推动了志愿服务活动。

为期一个月的志愿服务结束了,志愿者们以饱满的热情和认真服务的态度,积极地完成了本次活动,在活动中树立了主人翁意识,同时也为构建和谐社会和将志愿者的奉献精神深入广大市民心中。但活动过程中也存在着很多困难,如在来往穿梭的人群中,劝阻行人自觉遵纪守法时,还是有一 些市民穿红灯、不走斑马线,对我们志愿的劝告不理会,甚至于恶言相向等。在今后的活动中,对志愿人员的培训要扎实,要细致,活动前的工作安排更要面面俱到,考虑周全,确保活动的顺利开展与实效性。

文明服务活动总结【篇17】

本局各科室:

为充分发挥网络在交流经验、传承文明、服务大局中的积极作用,促进网络信息管理工作规范化、制度化、科学化, 扩大宣传思想文化工作和精神文明建设工作在互联网上的影响,促进社会主义核心价值体系建设,在网络活动中积极传播文明、遵守积极向上的价值观。为组织好我局网络文明传播志愿者服务活动,现将有关事项通知如下:

深入贯彻落实创建全国文明城工作要求,以提升文明素养、争做文明使者为主题,以宣传自觉遵守网络文明、倡导推行文明上网为重点,以提高居民在网络环境中文明素质和减少不文明现象为目标,充分利用社会各方面资源和力量,共同构建积极、健康、文明的网络环境,逐步形成多领域、全覆盖、深层次的“文明上网”服务体系,努力培养富有理想、品德高尚、充满活力和创造力的档案人。

网络文明传播志愿者要求坚持正确的政治方向,拥护和贯彻党的基本理论、路线和方针政策,热心精神文明建设,熟悉网络宣传工作,具备较好思想文化素质和文字写作水平;服从组织分配,志愿参加网络文明传播活动,无私奉献和吃苦耐劳精神;掌握网络技术和网络传播方法。

网络文明传播志愿者主要开展以下工作:

1、积极为上级文明网站投稿。收集我局精神文明建设工作动态、创建成果、先进事迹等情况,向省、市文明网编发相关文字、图片及音视频材料。

2、为各大网站及报刊书写评论。围绕精神文明建设工作,组织撰写重要稿件和评论文章,供省、市文明网,重点新闻网站及各地相关网站刊发。

3、积极参与网上讨论。通过撰写博文、讨论、留言发帖等方式,参与各级文明网组织的网上讨论;通过论坛跟帖、撰写博文等方式,积极引导网上舆论,传播宣传思想文化和精神文明建设的有关内容。

4、传播网络文明。利用微博、论坛、QQ、微信等网络互动阵地,发表文明健康、积极向上的言论,积极传播推广网络文明;宣传推广我局的精神文明建设工作和先进典型。

一是高度重视,精心组织。各志愿者要充分认识开展网络文明传播志愿服务活动的重要意义,把它作为净化社会文化环境,加强和改进思想道德建设的具体举措,特别是对我局进行社会主义核心价值体系宣传教育的重要载体和抓手。

二是示范引导,宣传推广。要充分运用多种形式和手段,既要积极联系上级省、市、区文明创建部门,把本局的先进典型和好人好事进行投稿,同时要积极利用博客、空间、微博、贴吧、论坛等交互型媒体进行正确价值观的传达。

三是重在落实,务求实效。在网络文明传播志愿者活动中,要突出网络文明道德主题,强化交流互动,采取多种形式,广泛吸引广大网民的参与,使“文明上网”成为广大网民的自觉行动,并使文明行为辐射到广大群众的社会生活之中。

文明服务活动总结【篇18】

20__年,我社按照市办要求,制定了《提升优质文明服务实施检测方案》,紧紧抓住客户反映强烈的突出问题,全面开展服务工作整治活动,取得明显成效。目前我社服务规范得到强化,服务制度落实,服务效率有了较大提高,一线窗口普遍做到“三声”到位,双手接送,客户满意度不断提高,有力推动了我社优质文明服务水平快速提升并学习到一些提升检测方法。

一、充分理解、认识服务的内涵并接受,是开展优质文明服务的动力

在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。

二、强化和提高服务意识,是开展优质文明服务的前提

要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象,因此,要必须做到全面发动,全员参与,把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业,在强化员工队伍素质的同时,服务理念、服务意识也是他们随时需要进行强化的一项长期训练。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式,督促员工熟练掌握优质服务的各项内容;对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传,扩大社会影响。“走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界,力求满足客户的各种需要就是一切工作的出发点与落脚点。

三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础

冰冻三尺,非一日之寒。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃,关键是以人为本,通过对员工的教育培训和强化管理,达到员工的政治素质和业务素质不断提升,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使每位员工懂得,自身的行为代表着本行的社会形象,没有客户就没有银行业务的发展。培养良好的职业道德,在本职岗位上奉献出一份光和热,变被动为主动自觉维护全行的形象和荣誉,使优质服务上一个新台阶。

四、加大监督的力度和广度,形成全方位监督体系,是优质文明服务落到实处的有力保证

优质文明服务工作要做到常抓不懈,不滑坡,不动摇,除必须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。营业场所是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉,客户在这里究竟得到了怎样的服务,只有通过明查暗访才能知道真相,因此,明查暗访是保证优质服务不走过场,不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式,以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局,才能提高优质文明服务的整体水平。

作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深入人心”,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外,服务要做到“深入人心”,我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色,也就是从权力型,向责任型和服务型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。要求服务要“深入人心”,并不是说我们要四面出击,全面开花,恨不得把客户的事情全包了,而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则,要计算成本,要有成本概念,我们绝不能做赔本的买卖,必须有取舍,有所为有所不为,成本高的服务必须要有高的回报,这是市场规律的必然要求。另外,时时处处把客户放在心中,要求我们不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务,否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务“深入人心”,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

文明服务活动总结【篇19】

创建文明生活·构建和谐生活,五月九号建筑系在一食堂门前举行了文明服务月宣传活动,此活动不仅对文明服务月进行了很好的宣传,而且对建筑系的专业特色也是展现的淋漓尽致。

此活动的主题“告别陋习·讲究卫生·崇尚文明”主要通过一个自制的小房子来表现的,我们用自制的小房子其目的有三:其一,因为我们是建筑系的,所以我们希望通过此活动能很好的锻炼我们的动手能力;其二,自制的小屋给人一种家的感觉,内附环保作品对文明服务月起到更好的宣传作用,其三,五月九号是母亲节,一个自制小屋,一个美丽小家,给人以温馨的感觉,提醒每个人给家里一个电话。

在此生活部总结一下这次活动的内容,从自制小房的门进入,门的右边是上次“温馨家园·和谐美屋”寝室装饰大赛获奖寝室的一些彩印,这第一方面是为了展示我系寝室的生活风采,二是希望通过此项能让学生感觉到良好生活习惯的重要性,对个学生起到一个勉励作用。

接着彩印往下看,最上面是一个水龙头,下面是一个节水标志,在下面是一个自制水池,此目的是为了宣传节约用水重要性,希望每一个学生能从此项中体会到节约用水的必要性,从自己做起,从现在做起尽自己最大一份力把节约用水的理念付诸入实际行动。

如果你在接着把目光向下移一下,你会发现一个窗户,田子框架,用破旧的蚊帐做的窗户,此举就是想体现回收利用的重要性,接着往下看是两幅画,分别是中国·世界的环保标志和一幅满附树桩却在最后一个有一颗芽挂有点滴,这个是为了更好的宣传环保重要性。

从进门看过去也是我们提的一些希望,一颗绿色的大树,绿色代表希望,希望我们的生活充满绿色,也让我们的校园变的如此美丽。

整个活动我们准备的时间很短,但我们却花了很多的时间和精力去做,而且我们也收到了很好的效果,荣获校级“最佳创意奖”

但在此活动中我们也有很多不足,比如说我们准备的时间很短,所以有很多事情做的也很仓促,准备的也不是很充分,而且考虑的也不是很充分,在5月9号早上我们七点半就到了一食堂门前却等校学生会的伞等到九点半才等到,让我们的工作都围绕校学生会的伞去做,如果校学生会的伞不到,我们的工作就白做了,我认为以后做事,我们应考虑充分,不能把自己的工作寄托在别人的身上。

希望通过此次活动,我们生活部能学到应该学到的东西,汲取教训,总结经验,在以后能更好的做好自己的工作。

文明服务活动总结【篇20】

为全面贯彻落实机场服务提升年活动方案部署,更好地完成年初机场确定的服务工作,9月1日至9月30日,机场开展了以“真情服务,感动顾客,交流共赢,创建和谐” 为主题的“文明服务月”活动。在机场领导的关心支持下,在全体员工的共同努力下,通过整个“文明服务月”期间的发动、落实、检查和督导,“文明服务月”活动已圆满结束,各项活动基本达到了预期目标,取得了良好的成效。现将活动情况总结如下:

一、活动开展情况:

(一)精心策划、统一部署

为确保各项活动的有序开展,活动初始阶段机场制定了详细的活动计划,明确活动要达到的目标,成立了“文明服务月”活动领导小组,设立了活动办公室,并在机场范围内通过各种形式对活动进行了广泛的发布和动员,使活动深入到每一个员工。各单位也都相应成立了活动领导小组,明确分管领导,结合自身特点和实际工作的需要制定了开展“文明服务月”的具体实施方案,并通过讲评会、板报宣传等方式进行“文明服务月”活动文件精神的传达、教育,使全体员工充分认识服务质量与安全质量同等重要的意义;充分认识到服务细节上存在的问题和不足;充分认识提高服务意识,改善服务质量的紧迫性,从而营造全员参与的良好活动氛围。

(二)全力推进服务规范

活动以“十字文明服务用语”使用为重点,全力推进基础服务规范、服务承诺以及首问责任制的落实。如旅客服务部开展了工作质量和服务质量的评比活动,阳光服务室推出电话服务和面对面服务的4个百分百服务标准(迎宾语100% 、送宾语100% 、姓氏称呼服务100% 、后旅客挂机100% ;站立服务100%、微笑服务100% 、双手递接物100% 、姓氏称呼和文明礼貌用语100% );安检护卫部客检科通过查看监控回放,重点抓候检引导岗位、验证、门前等岗位的文明服务规范,发现服务细节中存在的问题后,及时组织员工讨论改进的措施;贵宾公司开展了“从委屈到宽容的升华”服务理念大讨论;航虹公司在呼叫中心每位员工台前安装镜子,要求员工时刻检查自己的神态、仪表,确保了服务规范的落实;货站公司严格把关装卸质量,值班组长配合监仓人员监督检查,保证装卸作业轻拿轻放,到达货物堆码规范整齐。通过一个月的努力,各项活动措施取得了一定的效果,解决了员工有声服务开口难和服务不规范的问题,大部分一线员工在面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语和双手递送票据,总体服务质量较以前提高明显。

“文明服务月”活动期间,机场结合《安全服务检查单》,加大了针对十字文明用语、服务行为规范的现场督查,活动办公室每周不少于二次对各服务现场进行检查,以及时发现和纠正服务工作中存在的问题,确保在服务月活动中服务规范的落实和服务水平的再提高。

(三)开展服务质量知识培训

活动期间,机场开展了服务规范和服务技巧知识培训,来自机场不同岗位的194位员工观看了北大教授主讲的现代客户服务理念、优质客户服务的基本方法、客户服务的品质、客户服务沟通实战技巧等课程的VCD录像,通过服务培训,开阔了员工的眼界,有效地提高了员工的主动服务意识和服务技能。部分单位还结合部门情况组织了本部门的特色服务培训,取得了较好的成效:货站公司除了开展员工服务规范的学习外,还组织搬运人员传达学习《深圳机场文明装卸公约》和民航总局关于首都机场搬运工集体偷盗的电报,对搬运工进行教育和警示;食品公司将“首问责任制”与“十字文明用语”内容编为小卡片,发放到每位员工手中。安检护卫部为便于与韩国旅客沟通,特邀边防检查站教官先将50句安检日常用语翻译成韩语,制成培训课件对103名员工进行了为期三天的韩语培训。

(四)开展窗口单位服务技能比赛

为提高各服务岗位的业务技能和服务态度,规范岗位操作,机场开展了服务岗位技能比赛,相关单位都踊跃报名,有些单位还专门组织了部门的岗位练兵活动,为比赛做足了准备工作。通过比赛,展示了基层员工良好的精神面貌和崭新的服务形象,起到了互相激励和鞭策的作用,将文明服务月活动推向高潮。通过比赛,旅客服务部(王艳华、蒋楠楠、付巧儿),安检护卫部(叶峰)、贵宾公司(陆燕波)取得了“文明服务月技能比赛”前五名。

(五)广泛征求“服务金点子”。

机场从“服务态度、服务语言、工作效率、服务项目”等四个方面向顾客和员工广泛征求“服务金点子”,以进一步查找不足和优化服务流程,各部门都发动员工积极参与,部分单位还主动上门向顾客征求服务改进建议。最终,本次服务金点子征集活动共征集到了包括机关在内的22个单位共计49条服务金点子(具体见附件),部分金点子切合实际,可操作性强,机场将对较为优秀的金点子在网上进行公示,以便应用到实际的服务操作中。

(六) 推行全员优质服务

以文明服务月为契机,机场推出了多项优质服务:在机关各单位推行的“限时”和“延时”服务、在候机楼内推行的“酒店式”服务和“客舱式”服务。在此基础上为进一步推动活动的开展,各部门先后推出多个延伸文明服务项目:部分机关职能部门推出了上门服务、一对一、点对点服务等措施,经过一个月的实施,使全体机关人员的文明用语和服务意识得到了一定的提升,与基层的沟通增多了,取得了一定的成效。旅客服务部推出 “阳光一路通”服务、安检护卫部推出旅客暂存物品的邮寄业务等等,大大地方便了旅客。贵宾公司在中秋节为所有到贵宾厅候机的旅客送上定制的月饼,给客人带来节日的温馨。为向顾客提供更为优质的贴心服务,货站公司、安检护卫部还主动走访客户单位征求意见,受到顾客的赞扬。

二、取得的成绩

(一)随着文明服务月活动的开展,机场的文明服务理念也逐渐的深入人心。特别是随着服务语言和行为规范的落实,对广大干部职工的服务规范和服务意识起到了较为显著的督促作用,有效地解决了员工有声服务开口难的问题,员工的工作热情普遍提高,精神面貌有所改善,主动服务意识有所加强,各部门配合和沟通更加顺畅。现在,大部分员工面对旅客时已基本能做到“十字”文明用语,在服务现场还经常可以看到工作人员主动帮助旅客和礼让旅客的现象。

(二)通过强化现场检查和整改,窗口员工着装和行为不规范的情况已基本杜绝,一线窗口特别是值机柜台、安检验证、登机口等岗位的微笑服务、文明用语和服务规范有较大进步。

(三)整个“文明服务月”活动期间,涌现出了大量的好人好事,机场共收到旅客、货主表扬信7封,锦旗一面,有效投诉为零。旅客服务部阳光服务室还多次得到旅客的电话表扬。

三、积累的经验和存在的问题

(一)通过一系列文明服务活动的开展,机场整体服务质量、服务水平虽然有了较大的改善,取得了一定的效果,但离优质服务的要求还有一定的差距。我们在检查中也发现仍有个别员工主动服务意识淡薄,服务规范还需进一步提高,如微笑服务、使用文明用语时面部表情呆滞、缺乏与旅客目光交流,个别员工举止不规范,尤其是“指引”的动作等,在一定程度上影响了机场整体服务形象。

(二)在整个服务月活动中,个别部门对文明服务月的认识不足,重视不够,使活动流于形式和表面,也在一定程度上影响了活动的效果。

四、采取措施,建立服务长效管理机制

通过各项活动的开展,普遍增强了员工的服务意识和理念,总体服务水平有了一定的提升。但“文明服务月”只是阶段性的活动,如何延伸服务内涵、提升服务品质,并建立行之有效的服务管理的长效机制,才是我们今后需要常抓不懈的目标。为期一个月“文明服务月”活动虽然已经落下帷幕,但各单位要继续保持活动中的服务热情和作风,将活动指定的措施进一步规范,最后形成长效机制并认真贯彻落实,活动中暴露出来的不足,各单位要认真研究对策,尽快解决,为更好地完成下步工作奠定基础。在未来工作中,机场将继续着力推进服务语言和服务行为规范的落实,不断优化、创新服务流程,强化服务督察,使服务的软件和硬件设施更为人性化,提高机场的质量水平,为机场今后的持续发展提供可靠的运行保障和文明的服务支撑。

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文明服务活动总结【篇21】

三、体现一个“诚”字,优质服务上台阶。

我所除了对营业网点配备和服务设施进行完善,规范了意见箱、意见本,将“迎新春活动”与提高自身综合素质有机结合,提高柜面服务质量外,还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访,送上精美的宣传品和新产品宣传资料,并在春节期间对存款在***x元以上的客户**拜年,送上温馨的节日祝福,在恭祝客户新春快乐的同时,询问客户需要解决的问题。

我所在传统的微笑服务的基础上,又提出了让顾客“五满意”,即:在营业场所的整体视觉上让客户满意;在服务时间上让顾客满意;在服务质量上让客户满意;在服务品种上让客户满意;在服务方式上让客户满意。

我所根据员工是本地人的关系,发动亲朋好友成为我所的义务宣传员,大力宣传我所的特色产品,今年仅亲友介绍的存款就近百万。

成绩只能说明过去,下一步我所将一如既往,发扬成绩,乘胜前进,顺应形势,锐意进取,采取有力措施,争取资金组织工作再上新的台阶。

优质服务活动总结二十四篇


举办活动经常是耗人耗时耗钱的,我们要开始着手写一篇活动总结了。在总结中,可以找出缺点与不足,吸取经验教训。所以,我们不能丢下如此重要的活动总结!哪些好的活动是值得我们借鉴的呢?有请阅读小编为你编辑的优质服务活动总结二十四篇,请收藏并分享给你的朋友们吧!

优质服务活动总结【篇1】

药房部药剂科负责全院临床用药、储存、调配和质量检查。在“优质服务月”活动中,我们按照改善服务质量,提高服务水平的思路,把提高药学服务质量和管理质量作为活动重点,从多方面入手,改进服务流程,提升服务质量。

一是加大制度建设力度。在院长和分管院长的具体领导下,我们首先对制度建设进行了认真梳理,从药品调剂管理、药品贮存管理、药品质控管理、临床药物使用管理等方面,规范管理行为,完善出入库验收制度。以药库搬迁为契机,对现有库存药品逐一进行质量检查验收,按照药品管理的相关规定,重新进行了库房装修,配备了必要装备,确保药品存放质量。

同时,从药品质量验收源头抓起,突出药品入库前、出库前、调剂前等环节的质量管理,层层把关,严格执行有关法规对药品储存期和质量的要求,定期检查药品质量,防止过期、变质药品进入临床,并对药品**、领取、调配、核对、处方和账册管理等所有工作项目都作出具体要求,保证发出的药品质量合格。

二是发挥药事委员会监督职能,建立起了药品准入制度和责任追究制度,防止不合格的药品或疗效不确切的药品进入医院,减少不合理用药支出。加强了院内基本药品目录管理,严格目录外药品审批制度,实行抗菌药物分级管理,制定了适用于本院的抗菌药物分级管理制度,并加强与临床科室的沟通,定期组织进行检查,加大制度落实力度,减少耐药性的发生,保护患者健康。

三是持续改进服务质量。在优质服务月活动中,我们认真对照活动要求部署,根据本科室的工作特点,认真梳理了我们工作中的问题和不足,开展了“四查”。一查进取意识。

看上进心和进取精神是否强,是否缺乏干事创业的激情,是否习惯于以传统思维想问题、办事情,主观能动性是否强;看有没有自我超越的境界,是否认为“无过就是功”,习惯于按部就班,墨守成规,是积极主动找事做,还是消极被动等事做,对工作是否有前瞻性,是否把工作岗位当作是养尊处优的港湾。二查责任意识。看事业心和责任感强不强,是否对待工作麻木不仁,只求过得去、不求过得硬、标准不高、要求不严等现象;看工作作风是否存在懒散、沉不下去、坐不下来、消极畏难、推诿扯皮、怕承担责任、图清闲、不务实、怕麻烦、应付差事等现象;看有无效率低下,在岗不敬业、敬业不专业的问题。

三查纪律意识。看遵守纪律自觉性高不高,服从意识强不强,对上级组织布置的任务或作出的决定执行是否有力,有无有令不行,有禁不止,随心所欲,我行我素现象;在工作纪律方面,是否存在不按制度要求办事、武断、不按状态工作等现象;是否存在上班迟到、早退、私事,或做与工作无关的事情,甚至无故不上班的现象。四查服务意识。

看是否有进门难、脸难看、事难办的现象;看是否存在作品缺乏艺术性、方法简单、霸道态度等现象。通过检查活动,发现并解决了部门工作中的问题。经过一个月的努力,我科的服务态度和服务质量有了明显改善和提高,在人员少、工作量大的情况下,全体员工自觉加班加点,满负荷工作,圆满完成了工作任务,涌现出了一批好人好事。

夜班期间,董菲及时为紧急孕妇处理后续事宜,并及时联系产科医生,安抚产妇及其家属,消除其紧张情绪;夜班值班人员多次及时把产妇送到电梯并及时通知值班大夫……。

在竞争日益激烈的今天,我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来,赢得病人对医院更大的信任。我们部门一定要严格按照团结协作的要求,齐心协力,使我们的工作在更高的起点上取得更大的进步。

优质服务活动总结【篇2】

为贯彻落实关于深入开展创先争优活动的重要指示精神,通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化"优质服务"的宗旨,增强规划监察支队全体队员的服务意识,提高规划监察支队服务的科学管理水平,达到"转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益"的目的。 我支队紧紧围绕"服务"这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使"优质服务月"活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果。

一、活动的开展情况

本次活动主要有三个方面的内容:

开展了“推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语”活动。制定了规划监察支队“服务窗口文明要求”规范了服务语言,提高了文明程度,优化了文明服务。

对支队的环境,面貌进行了综合整治。加强了队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观。

提出并贯彻落实了“规划监察支队服务承诺”,收到了较好的效果。工作的及时率和到位率有了明显的提高。

二、主要做法和收获

(一)主要做法

本次活动准备比较充分,规模较大,层次也比较高,影响面也比较广。 经反复研究,认真策划和构思,并制定了详细的实施方案;成立了专门领导小组,以加强对这次活动的领导和协调工作。在活动开始, 召开了全体队员动员大会, 进行教育发动。

为确保活动按计划顺利实施,并使活动质量落到实处。支队结合本部门岗位特点,制定了活动方案,创造性的开展各项工作。全体队员都自觉地进入角色,以主人翁的姿态,积极参与本次活动,按照有关要求,自觉从现在做起,从自我做起,从各项工作做起,结合自己的本职业务,扎扎实实地做好每一项工作。

党员干部更是积极配合活动的开展,做好深入细致的思想教育工作和配合工作,做到两带头,即:领导带头,党员带头;三个做好样子,即:领导给队员做好样子,党员给群众做好样子;正式工给临时工做好样子。

在本次活动中,加强了舆论宣传工作, 支队挂出了有关“优质服务”的条幅,既注重了对外宣传和环境氛围的宣染,又提高了对内宣传鼓动工作。对于激发热情,推动整个活动的开展,提高活动质量,发挥了应有的作用。

(二)收获体会

通过优质服务月活动,强化了支队全体员工的服务意识,并以此

为契机,树立了以优质服务为核心的新的规划监察执法服务理念,全面提升了服务质量。实现了领导,队员,群众三满意。

增强了队员的文明意识和服务意识。通过推广“文明用语”、消灭“服务忌语”,贯彻“文明窗口十项要求”和实践“规划监察支队服务承诺”等项措施,队员的文明服务意识明显增强,强化了自我约束,自我管理,自我激励的作用。

工作质量有了明显的提高,工作环境得到了改善。在活动中,支队上下把“优质服务”与工作职能结合起来。通过参与活动,改进了工作态度,变被动服务为主动服务,上门服务。服务环境有了较大改善,服务质量有了显著的提高。

增强了凝聚力,焕发出了良好的精神风貌。通过"优质服务月"活动的开展,进一步树立了"全队一盘棋"的思想,全体队员互相支持,主动协调,分工协作,密切配合。 通过活动,全体队员的集体荣誉感明显增强,在各方面都展现出了支队全体队员良好的精神风貌。

锻炼了队伍,提高了素质。在本次活动中充分发挥了群众智慧,发动大家献计献策。 干部在活动中提高了自身素质,广大队员通过参与活动,观念上发生了变化。说文明话,办文明事,做文明人的基本素质得到提高,事业心,责任感增强,工作姿态,工作效率有明显改进。

三、今后的要求

“优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始。今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是表面的, 具有丰富内容的而不是形式的, 持久的而不是一阵风的服务活动,努力把规划监察支队的服务质量提高到一个新水平。主要应做好以下工作:

进一步树立“服务为本,优质取胜,满意为准”的服务观,以优质满意的服务赢得广大群众的信誉和规划监察人员生存的空间。要认真总结本次活动的成功经验,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节。进一步强化“优质服务”的意识,促进规划监察支队的工作向更高层次发展。

“优质服务”是规划监察支队的应该履行的一项重要职责,也是一项长期性的工作,这就需要规划监察支队共同努力,明确各自的职责和具体任务,各司其职,各负其责,协调配合,做好工作。

正确理想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善, 规划监察支队形象的塑造,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的。需要长期积累,潜移默化,循序渐进。只要我们扎实工作,从基本素质抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。

要找准工作的“着力点”。所谓着力点,就是我们工作需要着重使劲的地方。抓住“内强素质,外树形象”这个着力点,搞好我们的规划监察服务工作。要把内强素质定位在培育“四有”队员上,外树形象定位在优质服务上。既要追求外在的形式上的效誉,更要注重内在的工作质量。要把提高工作技能,提高服务水平,提高工作效率,做为最基本,最重要的任务来抓,以此为突破口,带动其它工作。

建立完善的运行机制。即建立目标管理机制,明确工作方向和目标; 建立监督制约机制,落实各项工作制度和措施;建立考核激励机制,增强做好工作的压力和动力;建立评估机制,把群众对规划监察服务的满意率作为衡量规划监察服务工作的尺度和标准。

总之,今后我们的工作重点主要放在抓落实上,加大管理力度, 把规划监察优质服务搞的既扎扎实实,又丰富多彩,卓有成效。使我支队的文明服务建设,始终保持经常化和制度化。

优质服务活动总结【篇3】

近年来,随着教育行业的竞争不断加剧,学校也开始注重学生的体验和服务质量,推行“优质服务”活动,以提升学生对学校的认同感和满意度。经过一系列优秀的服务措施,本校的“优质服务”活动已经成为校园文化中的一道靓丽风景线。

一、教师服务:亲近学生,做他们有温度的导师

在学校里,教师是学生最亲密的人之一。在此,校方倡导教师要以学生为中心,把学生放在心中最重要的位置。首先,教师应该有耐心和责任心,通过定期互动、交流沟通等方式,以亲切、和蔼、耐心的态度来进一步关注学生的情感状态。其次,教师应该适时给予学生意见和建议,相互之间既是良好的朋友也是优秀的导师。最后,教师应该牢记自己为人师表的职责,以身作则,为学生营造一个与谐而愉悦的学习环境。

二、学生服务:全方位的学习效果的提升服务

学生是最重要的服务对象。学校通过丰富多彩的文化体育活动,为学生提供了广阔的发展空间。在此基础上,我们还开设了丰富多彩的课外培训课程,让学生在课后的时间里能够充分发掘自己的潜力和兴趣。精心设计的课外活动,让学生更全面地了解世界,提高了学生的综合素质和竞争力。

三、家长服务:让家长放心让孩子在校舒心成长

家长的满意度是学校重要的服务目标。在此我们鼓励家校互动,增强沟通交流,做好家校合作,共同为了孩子的成长而努力。学校经过多年的实践,建立了完善的家长服务体系,现场提供的家长咨询服务、家长课堂等,让家长对学校有更自信的信心和满意度。

四、服务体系:让每个服务都 Real 可感

优质的服务体系的建立,让每位教师、每个岗位职员都具备了一定的服务能力和职业素养,而且在对待每一位学生的服务中,都能够做到在细节上把握,以培养出一支服务意识强的师资队伍。此外,学校还不断提升服务水平、优化服务流程,凭借高效的服务体系和坚定的理念为学生、家长、教职员工提供了更加优质、便捷、周到的服务。

总之,学校优质服务活动对学生和家长的需求和期待进行了细致的分析,不断完善服务体系,建立了一支服务专业性强、服务态度好、专业素养高的服务团队;通过高质量的教育培训、优先考虑学生诉求、积极改进流程等方式,不断提升服务质量。相信,优质服务的推行,将会为每一位学生、家长和教职员工提供一个更愉悦、更优质的校园生活和学习环境!

优质服务活动总结【篇4】

阳谷公司第十届加油站“优质服务月活动”总结

我公司根据上级部署,在各加油站开展主题为“美化环境,提升服务。创建品牌,回报社会。”的“优质服务月”活动。

成立了“优质服务月”活动领导小组,制定了《加油站优质服务月活动方案》,明确了工作职责。确保活动有序进行。

严格规范化服务标准。要求员工注意仪表和着装,端庄、统一;严格落实加油“八步法”服务规范,文明用语,引车到位,问候顾客,开展“三提醒”服务,搞好现场管理。让每一位顾客来的开心、满意、回报,实现零投诉的目标。

积极改善经营环境。在每各加油站开展环境改善工作,保持良好的加油站外观。确保加油棚、加油车、营业室的各种标识图案和宣传横幅明亮醒目;加油区、营业室、生活区等服务场所的地面应干净整洁,各种物品摆放整齐;加强厕所管理,确保设施完好、清洁卫生,方便消费者使用。

对7站、8站、11站加油站进一步进行了绿化和美化,绿化美化面积400余平方,给消费者营造一个优美、舒适、安全的消费环境。

抓好日常督查工作。活动期间公司对各站开展情况进行不间断巡回督查,除了白天督查检查外,每周对加油站晚上值班、服务和安全等情况进行检查,进一步促进了服务质量和水平的提高。

紧紧围绕“比学赶帮超”工作,学习先进加油站优质服务的经验,各站取长补短,树立赶超意识,在“比学赶帮超”的氛围中,将优质服务质量提高到一个新水平。

我公司通过开展“优质服务月”活动,提高了广大客户对中国石化的认知度,拓展了中国石化的忠诚客户群;增强员工的意识和责任感,开展优质服务;树立环境优美、服务优良的企业形象。

优质服务活动总结【篇5】

根据国家卫生健康委、中国中医药管理局关于《开展“优质服务基层行”活动的通知》及《湖北省“优质服务基层行”活动实施方案的通知》要求,我院领导班子高度重视,全院职工迅速行动,以人民群众健康为中心,坚持“创新、改变、提高”的工作原则,严格按照文件精神,强力推进注重质量,全面提升了我院综合服务能力水平,现将活动情况汇报如下:

一、积极动员提高认识,保证活动取得实效

院领导班子研究制定活动方案,成立领导小组,召开全体职工会动员会部署活动内容,科室主任积极带头,科室职工积极响应,以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标,以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点,通过此次活动提升了我院医疗服务能力,改善服务环境,规范业务管理,探索建立符合基层医疗机构特点的服务能力标准,切实解决我院医疗卫生服务中存在的问题,创建一个政府放心,群众满意,患者信任的基层医疗卫生机构。

二、改善医疗服务环境

活动开展以来新添置:配备高新设备数字螺旋CT、数字化DR、彩超、多功能生化分析仪,采购应急救护车辆2台、改造放射室,新增床位60张,绿化美化环境1000多平方米,通过对硬件设施的改造提升,增强了患者就医体验。

三、创新服务模式,规范业务管理,保证服务安全

规范设置门诊科室布局推进全科诊室、提升家庭医生签约服务能力,加强家庭医生团队建设,引导居民预约就诊,简化出入院服务流程,提高群众获得感、满意度。严格按照医疗质量管理规定、诊疗规范、操作常规、技术标准等规定,规范诊疗行为、医院感染、疾病防治、医废物(垃圾)处理、合理用药,不断提升医疗质量,保障医疗安全持续改善医疗服务能力。

四、打造重点特色科室、培养专科技术人才

开展以健康体检、干预指导、健康教育、家庭医生签约、慢病随访、数据统计分析为一体的健康管理服务模式,强化与上级医疗机构技术合作,重点建设康复科、全科医学科。采取“请进来、走出去”的人才培养模式,聘请上级专家到我院技术指导培训,选派重点科室业务骨干进修学习,建立了上下联动、资源整合、利益共享的人才培养合作机制。

优质服务活动总结【篇6】

莎车一中青年志愿者服务队,是以倡导和推动爱心助人、奉献社会为宗旨,是继承中华民族传统美德,又是新时期推进精神文明建设的新举措,更是学校对学生进行思想政治和传统美德教育的重要途径,并成为我校共青团工作和青年工作的有机载体。在广大青年学生中间树立“成才在校园,奉献在社会”的思想作风,在全面参与实践志愿者精神的基础上,体现了友爱、奉献、互助、进步的行为准则,广大青年学生不仅在物质层面给予受助对象直接服务,更在精神层面给予他们服务。现在,我校共有近600名志愿者,涉及不同层面和内容的志愿服务。

自我县在全县范围内开展“志愿服务月”主题实践活动以来,我校团委积极响应县创文办和县教育局的号召,组织开展了一系列的志愿者服务活动,现将开展的主要活动总结如下:

一、广泛开展“大拇指”志愿服务行动。

我校团委在团市委的统一组织下,围绕倡导文明出行、维护公共秩序等内容,组织了我校教师志愿者在教育局岗前路路段广泛开展“大拇指”志愿服务行动。在活动中,志愿者们认真负责,文明劝导该路段不文明现象,广大市民对本次活动的开展也表示大力支持,都能积极配合志愿者的工作。通过本次活动的开展,在一定程度上加强了一部分市民的文明意识,这为我市承办亚运项目,争创文明城市打下了良好的基础。我校教师志愿者在文明劝导乱停放现象。

二、开展文明出行月活动

为增强我校师生的交通安全意识,养成自觉遵守公共秩序的良好习惯,保障师生的安全,按照增城市教育系统开展创建全国文明城市“文明出行月”活动方案的要求,结合我校的实际情况,我校制定了“文明出行月”活动方案并开展了一系列的教育和实践活动。

通过开展此次“文明出行月”活动,我校对全体师生进行了一次全面深刻的交通安全教育。使广大师生深入学习了交通规则、交通安全常识及其他相关知识,增强了师生交通安全意识,排查了交通安全隐患,为根除不文明的交通陋习、确保师生的交通安全起到了积极推动的作用。学生志愿者在荔城大道学学生志愿者在学校操场固定的公共汽车停放点维持秩校路段维持秩序,共建文明和谐交通秩序。序。我校教师志愿者在登记不文明现象情况。

三、开展“扶老助残献爱心”志愿服务活动

我校志愿者服务队与莎车县敬老院定点挂钩,每学期组织学生到敬老院开展服务活动,同老人们谈心、为老人表演了精彩的节目,这为他们增添生活乐趣。到我县敬老院看望孤寡老人在本次“志愿服务月”实践活动中,我校志愿者表现出色,能充分体现志愿者的服务精神,为我县创建全国文明城市、办好文明和谐的良好社会环境贡献了力量。同时,我校的青年志愿者服务队会以本次活动为契机,不断完善和壮大我校志愿者服务队的队伍建设,以更加出色的表现服务社会!

优质服务活动总结【篇7】

行流动售饭车售饭;

4赴邯郸建筑技术学院、衡水师范学院参观学习;

5和学生一起彻底清洁食堂的门窗。

(五)宿服中心

1、统一着装挂牌上岗;

2、板报宣传;

3、聘用学生助管员33名;

4、学六楼刷围墙,美化环境;

5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。

(六)职工医院

1老干部免费体检,建立健康档案;

2、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》;

3、对医院门诊进行了结构调整,建立了联合诊室,出示医生简介,患者可自由选择医生就诊;

4设立建议箱和健康咨询**;

5、为教职工体检;

6预防非典型肺炎现场咨询会

(七)热力中心

1开展供热管道普查,普查率80%以上;在入户调查中,用户满意度达到100%;

2我们自行设计制造了四套健身器材,准备在北院花园安装;

三。学生供水管上安装三个数字温度指示器,保证沸水温度不低于85℃;

4、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修,更换了拉幕用的钢丝绳,更新制作手动绞盘两个,制作双面音箱一个;

5我们正在与市供热办和华电供热公司联系集中供热;

6我们正在积极争取早日支付粮食工程公司拖欠的取暖费。

(八)维修中心

1、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修,共更换灯管325支、灯泡20xx年不见光的问题,给大家带来了很大的方便;

6周末在主楼两侧安装自行设计的舞台灯,晚上进行灯光调试,受到有关领导的高度赞扬;

7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆,更换11#楼后面的下水管道,更换修复学生公寓洗刷间下水管,对综合楼上下水全部整修;

8、彻底清理全院化粪池。

(九)卫生绿化中心

1调整绿化布局,移植树木34株;

2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种,共计145株;

3,清理所有雨水井,彻底清理全院卫生死角;

4制作并悬挂树木标志牌,放置草坪广告牌,放置鸟巢,吸引有益鸟类。

5我们正在主楼东侧种草,绿化美化环境。

(十)接待中心

1统一着装、挂牌、微笑服务、站立服务;

2.更换了一些旧枕头,旧床上用品和旧毛毯;

3.在上学日更换了21台空调,还将更换一些彩色电视机;

4、建立了顾客意见本;

5、为预防“非典“,现在每天都要进行消毒、通风等。

(十一)汽车队

三、服务质量明显提高

通过优质服务月的活动,集团全体员工的精神面貌有了较大的改观,工作的主动性和积极性有了很大的提高,服务态度明显改善,服务质量明显提高,我们的工作得到了广大教职工的认可,共收到单位或个人的感谢信20xx年校庆作贡献。

优质服务活动总结【篇8】

优质服务工作作为营销重点工作,我们一直秉承服务于客户,满意客户的理念,为用户解忧。全局狠抓员工优质服务意识,创新服务思路,细化服务内容,提升服务品质,保证优质服务工作稳步推进。现将上半年优质服务工作汇报如下:

一、关注民生、注重群众反响

作为智能电网的组成部分电子式载波电能表在我局大面积更换。由于新型电能表属于电子式电能表,不同于传统的机械式电能表,在精确度上大大提高。伴随着换表工程的全面开展,群众中出现更换后的新型电子式电能表比原先的电能表走的快了、每个月发生的电费多了,这一不正确想法和言论,在社会舆论上给伊春电业局制造了一定的不良影响。针对群众实际反响强烈的电能表走的快这一问题,经请示领导、沟通、协调相关部门,我局召开了由市纠风办、市技术监督局、市消协、群众代表、局属有关部门和伊春市各家新闻媒体等参加,以《关注民生,明白用电》为主题的研讨会。针对群众反映的问题在研讨会上,由我局相关人员对出现的问题做出相应的解答。我局在表计校验这一环节也得到市技术监督局的许可认同,表计出厂校验不存在问题。通过我们的解答,与会群众代表也对发生此问题有了正确的了解即:新型电子式载波电能表精确度高了,计量准确了,才会出现新表走的“快”这一问题。通过各家新闻媒体会后的报道,让全市人民对此问题也有了新的认识,表走的快的言论在社会上渐渐淡去,为我局创造了良好的社会形象。

二、提高员工服务水平,开展优质服务培训工作

优质服务工作不是一朝一夕的事情,正所谓态度决定一切,没有良好的服务态度优质服务工作就是空谈。时时刻刻要学习、时时刻刻要牢记,树立“以优质的服务”这一企业文化去服务于人民的理念。上半年,在优质服务方面我们对三个供电局相关人员培训共计240人次。

全省规范使用95598报修流程初期,我局所属供电局大部分运行班组人员对相关流程还不熟悉,不知道流程节点在哪、有些设备不会使用,导致系统运行前期出现较多人为原因造成的问题。针对这一问题,我们组织全局运行班组和现代化管理员进行了《95598报修流程》的培训学习。通过学习,相比之前在实际应用中有了很大的改善,降低了人为因素导致工单延迟的发生,大大提高了流程轮转的时效性。

三、服务于民、诚信于民,消费者权益至上

我局以国家电网公司构建大营销理念为基础,以铸造卓越的服务品质为核心,服务于民、诚信于民,保证消费者权益不受侵害。3月15日,我局以消费者权益日为契机走到市中心区,面向社会、面向公众,公开电价、收费标准和服务程序,开展广泛的宣传活动。本次活动共印发宣传单1万余份。参加宣传活动人员重点向广大客户宣传讲解了“供电营业知识、黑龙江省电网销售电价表、已开通的代收居民电费业务知识、电能计量知识”。通过耐心的讲解,现场解答客户在用电方面的问题,得到了广大客户的连连称赞。

四、检查优质服务记录,加强优质服务管理

优质服务工作是一项较有难度的工作,工作之重就在于与用户的沟通、解决出现的问题。不怕出现问题,问题就是我们的人员运用什么方式去解决问题。对出现的问题,要做到过后研究,反思。结合年初制定的计划,我们在上半年对各供电局的报修记录、投诉记录等进行了检查。在检查中发现供电局相关记录资料较为完整,但仍有不足之处,在检查中以对供电局提出整改意见,及时改正。让供电局重视内业,知道内业资料就是一个单位展现给外来人员的“说明书”。

五、“明查暗访”作监督,优质服务稳步进行

结合省公司“塑文化、强队伍、铸品质”提升供电服务工程活动,营销部会同客服中心组织有关人员于20XX年5月18日至26日对局属12个供电局营业场所及用电故障报修等供电服务工作情况进行了明察暗访。通过本次检查发现进各供电局供电服务工作比过去有了很大的提高,服务人员着装、文明用语都比过去有了很大的改善。用电故障抢修方面,抢修人员按规定身着工作服、佩戴安全帽、工器具携带齐全、在承诺的时限到达现场。规范化的服务,确保了优质服务工作的稳步开展。

六、加强行风建设,创优质服务品牌

伊春局“真诚服务,共谋发展”以客户满意的服务理念为目标,,主动建立与广大客户之间的优质服务沟通渠道,积极参加《行风热线》直播节目,真诚听取广大客户的意见建议得到了市委、市政府及广大客户的好评。充分展示了伊春电业局心系社会民众、承担社会责任、服务社会发展的良好形象。结合省公司开展优质服务提升工程,我局加强优质服务宣传工作。在全省优质服务论坛上共发表文章21篇,其中一篇已被省公司网站首页发布。宣传工作的开展,提升了优质服务工作的认知程度。从“默默无闻”,到“众所周知”。扩大了影响范围,使全局员工心中有优质服务理念,工作注重了优质服务行为。

优质服务活动总结【篇9】

根据国家卫生健康委、中国中医药管理局关于《开展“优质服务基层行”活动的通知》及《湖北省“优质服务基层行”活动实施方案的通知》要求,我院领导班子高度重视,全院职工迅速行动,以人民群众健康为中心,坚持“创新、改变、提高”的工作原则,严格按照文件精神,强力推进注重质量,全面提升了我院综合服务能力水平,现将活动情况汇报如下:

一、积极动员提高认识,保证活动取得实效

院领导班子研究制定活动方案,成立领导小组,召开全体职工会动员会部署活动内容,科室主任积极带头,科室职工积极响应,以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标,以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点,通过此次活动提升了我院医疗服务能力,改善服务环境,规范业务管理,探索建立符合基层医疗机构特点的服务能力标准,切实解决我院医疗卫生服务中存在的问题,创建一个政府放心,群众满意,患者信任的基层医疗卫生机构。

二、改善医疗服务环境

活动开展以来新添置:配备高新设备数字螺旋CT、数字化DR、彩超、多功能生化分析仪,采购应急救护车辆2台、改造放射室,新增床位60张,绿化美化环境1000多平方米,通过对硬件设施的改造提升,增强了患者就医体验。

三、创新服务模式,规范业务管理,保证服务安全

规范设置门诊科室布局推进全科诊室、提升家庭医生签约服务能力,加强家庭医生团队建设,引导居民预约就诊,简化出入院服务流程,提高群众获得感、满意度。严格按照医疗质量管理规定、诊疗规范、操作常规、技术标准等规定,规范诊疗行为、医院感染、疾病防治、医废物(垃圾)处理、合理用药,不断提升医疗质量,保障医疗安全持续改善医疗服务能力。

四、打造重点特色科室、培养专科技术人才

开展以健康体检、干预指导、健康教育、家庭医生签约、慢病随访、数据统计分析为一体的健康管理服务模式,强化与上级医疗机构技术合作,重点建设康复科、全科医学科。采取“请进来、走出去”的人才培养模式,聘请上级专家到我院技术指导培训,选派重点科室业务骨干进修学习,建立了上下联动、资源整合、利益共享的人才培养合作机制。

优质服务活动总结【篇10】

在8月份的公事员奉献月活动中我镇经过议定岗亭交织练兵、重温入党誓词等多种式样,切当进步了大家办事程度,优化了经济成长软环境,为构筑一支干练、高效、一专多能的构造干步队伍,打下了坚固的根本。

1、带领珍视,周到构造

在这一活动展开以来,我们把它作为内强本质、外塑形象的有效载体来抓,力求做到活泼活泼,结壮有效。专门建立了以紧张带领为组长的活动带领小组,订定奉献月活动方案,加强了大家对活动紧张性的认识,确保了活动按筹划、有程序地进行。

2、办法得力,确保活动的顺利展开

一是明了职责,签订责任书。奉献月活动期间,自动践诺AB角责任制,履行大家办事完好位活动,镇党委当局与每名构造干部签订了《公事员岗亭责任书》,将责任细化、量化,并进行岗亭交织练兵,让每一名公事员懂得本职岗亭,熟悉相干岗亭,到达一专多能,有力地变动了构造干部的自动性和自动性。

二是展开构造干部争创“八员”建立活动。为适应农村工作的新局势、新任务,建立了构造干部包村的“扁平化无边界”工作模式;要求构造干部“一竿子插到底”,环绕保护巩固、成长经济出主张、找信息,当好“八员”,即政策标准的宣扬员、变化风格的树范员、“三级联创”的督导员、科技教诲的带领员、排难解纷的办事员、雷同民意的信息员、矛盾胶葛的调整员、精神文明的推行员,博得了大众的相信和赞成。

三是将奉献月活动与“以讲促学”和“双学三创”活动相联合。构造广大构造干部当真进修“我与青岛(胶南)共成长”相干文件,并进行集结“考讲”,使大家进一步明了了展开公事员奉献月活动的紧张意义,深入理解了爱岗敬业,忘我奉献的精神本色。经过议定与“双学三创”活动相联合,指导全镇广大构造干部当真进修许振超同志爱岗敬业,干一行,爱一行,埋头行,精一行,把握一流技巧,创设一流事迹的精神,要责怪体构造干部在差别的岗亭上能够做到“一懂二专三探讨”。活动的展开,进一步进步了全镇构造干部的大家办事程度。

四是将奉献月活动与党员夏训相联合。联合党员夏训活动,号召构造干部发扬奉献精神,坚定“两个必须”,严以律己,当真践诺国度公事员的职责。构造全部构造干部观光市___展览馆重温入党誓词,进行党性再教诲,连续加强为民、爱民、富民、安民意识,建立构造干部的精良形象,建立人民公仆的精良形象,建立当局构造的精良形象。

3、获得的一些结果

一是构造干部思维见解产生了明显变化。展开活动进程中,在构造干部中倡导“进步本质、变化风格、心系百姓、忘我奉献”的精神,经过议定强化教诲和本身竭力,全部构造干部牢靠建立了公仆意识,把大众当作上帝,从思维上兑现了由大众求我办事到自动为大众办事的变化。

二是干部的工作风格和工作方法有了明显变化。展开活动以来,镇构造干部把大众的事变当作本身的事变来办,诚意实意为大众办实事,坚定杜绝了“门难进、脸难看、事难办”现象,推出了“三个一”,即:一杯热水、一张笑脸、一句问候,让前来办事的大众最终感觉到我们为他们办理题目的热忱和诚意。发出了《致全镇村民的一封信》,果然监督德律风,接纳大众监督,大众如意率明显进步。

三是对形状象明显变化。活动展开以来,当局本能机能的变化,审批事变和办事程序的简化,干部的一张张笑脸,为我镇招商引资和其他工作创设了精良的行政办事环境。订定了首问责任制、办事承诺制,对前来的客户,能一天办的事决不拖到第二天,能一次办的事决不跑第二次。能一个人办的事决不推到第二个人,遭到了外来人员的广泛表扬,建立了我镇精良的对形状象。

四是党群、干群干系明显变化。活动展开以来,构造干部带感情深切农户家中,访贫问苦,解疑释惑,使大众承认了兄弟姐妹般的当局干部,干群干系明显好转,大众气顺了,干部的话也能够听进去了,有事也承诺找干部救助办理了,大众对当局的号召和决议计划也自动响应了。

五是全镇经济社会获得周全成长。将公事员奉献月活动的落脚点放到加快成长上,把广大构造干部在公事员奉献月活动中奋起出的自动性、创设性指导到加快成长上,环绕成长出主张、想方法、造环境,连续拓展成长思路,充裕成长内涵,进步成长质量,鞭策了全镇经济社会的连续急剧健康成长。到如今为止,全镇结束海内出产总值13.8亿元,处所财务收益4143万元,农民人均纯收益2980元,同比别离增加21%、27.4%、9.6%;兑现产业销售收益34.3亿元,利税1.2亿元,同比别离增加49%和22%。

优质服务活动总结【篇11】

零售中心:

按照零售中心的部署和要求,我片区于4月份深入开展了第五届“加油站优质服务月”活动。片区严格根据《“加油站优质服务月”活动实施方案》的时间要求和方法步骤认真组织、积极开展了这一活动,通过活动的开展,提升了服务水平,宣传了品牌形象,达到了开展活动的目的和效果。

加强现场管理,提升环境形象。片区按照零售中心的要求,统一悬挂了本次优质服务月的宣传横幅,加油站员工都佩带崭新的宣传绶带,在加油作业中强化文明用语的使用,营造出了浓厚的优质服务月气氛。每各站在坚持以前的卫生责任制的基础上,为进一步改善现场卫生做出了巨大的努力。

各车站可根据自身条件,美化站内环境。9个加油站等加油站还在站内种植花草。盛开的鲜花衬托出洁净的气田,大大改善了环境形象。

借鉴他人先进经验,大力提高服务水平。“百日竞赛”后,片区较少组织各站人员外出学习,加油站员工局限在本站环境内,视野不开阔,创新意识差。针对这种情况,为更好地开展质量服务月活动,我区组织各站经理、工长、会计人员到**区参观学习。

各车站通过学习兄弟单位的先进经验和创新方法,发现了差距和不足,相继改进了本站的服务工作。第一加油站还组织本单位职工到其他单位学习,使职工改变了自足不进取的心态。参观学习不仅使员工认识到优服中需要改进的不足之处,更激发了他们赶超先进的热情,对深入开展优质服务月活动起到了有力的促进作用。

大型比赛与优秀服装活动相结合,技术培训和优质服务月双提升。4月适逢系统内职业技能鉴定和技术竞赛活动,两项活动在区内联合开展。通过我和分站其他管理人员负责的方式,明确责任,加强监督,做到全面技术竞争,优质服务。

通过对业务知识的学习,员工对优质服务的内涵有了更深的理解,无形中促进了服务水平的提高。坚持优质服务更有利于员工对专业知识的消化和理解。两项活动实现了双倍提升和全面提升。在优质服务月中,各加油站全员参与,管理人员与普通员工无差别劳动,站经理既是一站之长,又是普通加油员,提高了员工的凝聚力和向心力,使优质服务月活动进行得深入扎实,使中石化服务品牌更加深入客户人心。

优质服务活动总结【篇12】

我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为**们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人,下面是为大家精心收集的优质服务活动总结,欢迎大家参考借鉴,希望可以帮助到大家!

优质服务,是现在商业市场上一直提倡的主题,一个企业的发展和存活,靠得是客户,靠得是有持续性的客户,要做到这一点,说难不难,说易不易,想牢牢抓住客户的心,就是这四个字—优质服务。

为进一步推动环茂品牌建设,提升环茂科技形象和服务质量,促进销量业绩增长,增强企业核心竞争力,经总经理办公会议决定,集中一个月时间,开展“优质服务月”活动。本次优质服务月的主题是:优质服务,展示环茂新形象;奉献客户,打造环茂良好口碑。

指导思想:围绕公司各项中心工作,按照“做中国最好的环境**集成和运维企业”的要求,坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则,以优质服务为出发点,通过自查、培训、整改、评比等活动,进一步强化公司员工的服务意识,努力提高服务水平。

公司这个月里做了很多实质性的工作,比如墙上醒目的标语,比如优质服务人员的评选,而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我亲身体验一下公司提高服务质量的决心。

作为一名销售人员,我想从我自己的角度谈谈优质服务的内容

1优质的服务应该以人为本,上门销售,应该以顾客为本是我们的衣食父母,我们关心他们等于关心自己。

2.学会站在对方的立场上考虑问题,解决客户的顾虑和麻烦,了解客户的心理,分担和化解他们的不安和实际困难,让客户觉得他买到的不仅是你的产品,更有你的优质服务。

3.作为一个销售人员,要做好自己的服务,就必须了解和掌握必要的技术技能,这不但在谈业务时还是去解决实际问题,都是非常有帮助的,不要觉得这些都是技术部的人该做的事情,和我无关。你应该知道,在与顾客打交道时,你是第一力量和售后力量。你的服务质量如何直接关系到公司的利益和形象。

结合接下去的工作,我想谈谈怎样在实际工作中做好服务,接下去的重点工作是尾款和运维款的**工作,这项工作,工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触,我觉得萧山的收款工作是可以分层次的,这和服务做到好坏是成正比的,售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快,运维不好的,设备老出问题的企业态度就比较不差。我认为这也是可以理解的。如果我是一个企业主,看到我花钱买的设备又旧又坏,谁愿意花钱买呢。

现在我们可以把顾客的情况从好到坏分为a、b、c、d。

1.对于a、b类的,要继续保持良好的服务,做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。

2.对于c类的客户,要做好沟通工作,向他们去解释为什么设备会出问题,并提出可行的解决方案,让客户觉得这些问题是暂时的。

3.对于d类的客户,大多是以公司现在资金紧张,或者验收报告没到为由推脱,像后者,我觉得也是我们公司工作的一个疏忽,要收过去这么久了,还没把验收报告发下去,让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的,现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说,我们可以以人性来考虑,如果企业确实是有实际困难的,公司可以考虑两笔款子分开来付,如果是故意推脱的,应该积极向企业领导沟通,说服他们,让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。

优质服务月的活动虽然结束了,但是我觉得这种行为,这种态度已经这公司上下形成一种态势,我想在这种良好的氛围下,公司的将来一定会发展的更好。

春回大地、春风送暖,伴着“优质服务月”的春风,集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动,做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性,增强其责任心、责任感和服务意识,促进各单位的工作,以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看,“优质服务月”活动取得了可喜的成绩,实现了以优质服务月活动为新的起点,全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视组织严密

优质服务月活动开始之初,集团专门召开了动员会,号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动,确定“为广大师生服务是我们的责任,广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号,并对活动作了具体的安排,要求各单位要结合实际,通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责,建立起规范化的工作规程,努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

二、积极主动活动多样

各单位根据集团要求,结合本单位实际,积极开展了一系列活动,做了大量工作

行政部在“优质服务月”中做了许多工作,简要如下:

为加大宣传力度,办公室做了条幅,悬挂在校园主要道路上,使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉**7208259,听取来自各方面的意见和建议,对于群众反映的问题,及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道,公寓召开宿舍助管员培训会,饮食中心召开学生座谈会,维修中心在图书馆、新教学楼搞维修,热力中心为大家做健身器材,职工医院为老干部体检等各中心重大活动,办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。

办公室对各中心在服务月的工作作了简要总结,并上报宣传部。目前,已在校园网进行宣传报道。在近期的《后勤简讯》上,对各中心的工作情况也做了宣传报道。

我院交换机改造后,全部办公、住宅**变为直拨方式,总机室的2位机务员同志加班加点,为教职工调试**、确定号码。在那段时间,他们常常工作到晚上10点多钟,为满足广大教职工住宅、办公新增**的需求,目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位**号码变为七位号码,给大家内外联系带来很大为便,这无形中增加了机务员的工作量,他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。

办公室配合总机室机室打印、装订办公室和居民**号码,并分发给各部门和居民。

收发室在优质服务月中,服务态度大为改观,他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志,得到了大家的认可。

随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为**们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。通过发展优质护理服务,增强了**对患者的责任感。

只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题,都会第一时间为患者及时处理,解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外,还每天为重症病人检查基础护理情况,并为他们剪指甲、洗头、洗脚、**护理等。在病人多、病人少的情况下,我们仍然加强了早晚护理,提高了服务质量,病人满意度大大提高。

同时,我们也清醒的认识到,优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走,我相信,我们会走的越来越好!(外六何润)

曾经有人这样比喻,他说“与人相处,最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”,这是一种“心的距离”。诚然,诚是待人是每个人心中成功之道。

作为一名**,我们希望真正进入患者的内心世界,了解他们,帮助他们。然而,一直以来护患相处却经常出现“相识容易,相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动,不仅标志着我院护理工作进入新的里程,同时,护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门,“相识容易,相处难”不再是我们的尴尬。

如今,走进外六病区的病房,**们愉快地在自己的责任病人床前,或开心交谈,或作细心的疾病指导,或给予体贴地梳头……一切都是那么自然,护患之间,**与家属之间少了隔阂,多了一份亲切。当**做完每一项操作,患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

是啊,患者一入院,责任**就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境,介绍主管医生和自己,还有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道来,极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离。清晨,病床前**一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!

”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,**详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。检查前,**注意告知检查目的、配合等注意事项,患者内心的恐惧消失。

体贴的言行让患者和家属看在眼里,记在心里。感慨动容之间,心的距离已经不远了。

作为**,最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展,使这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远?**真诚地付出是开启患者心门的密码!

优质服务活动总结【篇13】

市工商局考评政府部门争创优质服务活动总结 ----**工商分局     200*年,在区委,区政府的领导下,**工商分局以三个代表重要思想和十六大精神为指针,以贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》和推行全程办事代理制工作为抓手,牢固树立执政为民,开拓创新的思想理念,充分发扬甘当主力,甘当苦力的工商精神,以支持地区经济发展和促进履职到位为着力点,实现在监督管理,依法行政和队伍建设上的新提高.深入开展考评政府部门,争创优质服务活动,取得了可喜的成绩,现将我局开展考评活动的情况汇报如下: 加强组织领导,成立考评工作领导小组     为做好考评政府部门,争创优质服务工作,我局成立考评工作领导小组.党组书记,局长张风平同志任组长,党组副书记,副局长贺京生同志,纪检组长朱庆来同志任副组长.组织全体干部学习市区有关规定,特别是《行政许可法》,《北京市国家公务员违反行政行为处分若干试行规定》,《**区违反行政审批规定责任追究办法》,规范行政行为,优化发展环境,研究制定本部门考评方案,将考评内容分解,落实到相关的部门,责任到人. 二,规范行政行为,依法行政的情况. 我局严格执行《行政许可法》,认真落实行政执法责任制,按照行政审批程序规定,将审批项目的法律依据,审批程序,审批时限,收费项目,依据,标准,承办部门,承办人及职责,责任追究的规定,实施办法和变更项目等全部,及时在网上公开.在实际工作中,我局把考评,争创活动同规范行政执法行为相结合,以行政处罚案件数字管理系统为依托,全面推行依法行政.针对执法领域中普遍存在的问题,我局开发了行政处罚案件数字管理系统,该系统通过对行政处罚案件从案源到执行的全过程跟踪管理,流程控制,在程序推进中对每个环节进行辅助和监管,提高系统使用者对案件的处理能力,从而实现对行政处罚行为的控制监察,管理统计和指导辅助三大功能,保证案件处理依照权限进行,公开公平公正执法.该系统的使用实现了利用现代化管理手段,最大限度地对执法行为按照法规,文件的要求进行规范的初衷.工作效率明显提高,管理力度明显加强,案卷质量明显改善.基层执法人员的执法行为得到了规范,市局的多个规范性文件得到了落实,分局干部队伍的整体素质得到了较大幅度提高. 据统计,我局应用本系统共录入案件信息2137件,其中2115件已批准立案,结案1835件,案件办结率大大提高.以前普遍存在的执法程序不规范,文书不严谨的问题也得到一定程度的解决.问题卷的比例同比下降了24%,反映出系统应用后收到的良好效果. 三,深化政务公开,推行电子政务的情况. 结合全程办事代理制工作的要求,完善公开内容,规范公开形式,讲求公开效果.积极开展电子政务建设,根据实际情况和工作需要,逐步加大电子政务的投入,配备相关设备,完善局域网,有专业操作人员,通过计算机网络向区政府和上级主管部门报送信息,提供信息服务.为加大宣传力度,我局以30个问答的形式印制了5000份宣传材料,制作了四块展板,方便办事人员了解,掌握政策;拓宽了与申请人的沟通渠道,通过设立人工咨询电话,提高网上答疑的响应速度,加强一次性告知单的讲解,增加对易出现问题的提示及审查等方法尽量减少申请人往返次数,降低核驳率;采用一审一核制的方式,先后由局长,科长,受理人,核准人签字,用集体承担责任的方法解决下岗职工和失业人员再就业的在办照实际过程中遇到的特殊困难;在登记注册服务平台中建立区政府招商引资联系人制度,做到特事特办,急事急办,积极配合有关部门做好招商引资工作. 其次,针对**区地域广,办理个体开业登记数量较多的实际,为方便申请人办理个体工商户登记注册,减少中间环节,保障登记注册时限,局长办公会决定从2月15日起将个体工商户的登记注册下放到辖区工商所,相关科室也制定了岗位职责,登记注册程序等制度并经过考试授权工商所进行个体登记注册.此举受到了全区个体经营者的欢迎. 截止到10月20日,全区共有经济主体131609户,同比增长22.65%.内资企业总户数32739户,同比增长25.9%,注册资金542.5亿元,同比增长16.2%.其中,注册资金在100万元-500万元之间的企业3898户;500万元-1000万元之间的企业638户;1000万元以上的企业1144户.其中1-10月份新开内资企业5340户,数量同比增长24.1%,总注册资金数额为44.5亿元.注册资金在100万元-500万元之间的企业475户;500万元-1000万元之间的企业48户;1000万元-1亿元的企业88户.受理企业变更6042户,其中迁出企业350户,迁入我区的企业共501户.受理企业注销680户,备案87户.全区共有个体工商户97257户,同比增加24.23%,注册资金9.8亿元,同比增加34.24%.新开业登记3652户,安置下岗职工442人.自2月15日《若干意见》实施至10月20日,登记注册大厅共接待企业107300人次. 四,提高工作效率,推行全程办事代理制的情况. **工商分局以落实市政府批准的《改革市场准入制度,优化经济发展环境若干意见》,努力为**区的经济发展创造优良的登记注册环境为契机,贯彻区委,区政府《关于推行全程办事代理制工作的意见》,全面推行全程办事代理制的各项工作. (一)采取的措施 1.将推行全程办事代理制工作与全面实施市场准入新政策相结合,制定了《**工商分局全程办事代理制工作意见》,明确了分局全程办事服务事项和各单位的职责,使全程办事代理制工作的推行能够有计划,按步骤的进行. 2.成立领导小组.成立了由局长负总责,主管局长分工负责的全程办事代理制工作领导小组,下设办公室,成员由局办公室,监察科

优质服务活动总结【篇14】

历时100天的**公司“百日优质服务竞赛”活动圆满结束了,在本次优质服务竞赛活动期间,**公司以职代会提出的“1346”发展思路为指引,全力深化“三项服务”,突出抓好“五项工作”,充分认清物业管理与服务中的薄弱环节,尤其是收费制度改革造成的前所未有的冲击和挑战,在全公司范围内适时开展了“百日优质服务竞赛”活动,以此促进各项工作管理上水平、服务提素质、全员聚合力,进一步增强广大干部职工的危机感、责任感和使命感。

一、健全组织机构,加强领导职责,保证“活动”顺利开展

为确保竞赛活动目标顺利实现,各单位都制定了切实可行的活动实施方案,成立了竞赛活动领导小组,明确了工作重点、工作目标和各自职责。结合活动内容,广泛召开班组座谈会,认真学习有关文件精神,使广大干部职工进一步认清开展“百日优质服务竞赛”的重要性和紧迫性,认真查找工作中存在的薄弱环节,并制定相应整改措施。同时,活动期间各单位以悬挂条幅、张贴标语、黑板报、led显示屏和mas短信等多种形式,积极宣传活动内容,营造了浓厚的活动氛围,进一步夯实了基础工作,推动了广大干部职工服务意识的转变,促进了物业服务水平的提升。

2、 重视业务培训,提高员工素质,不断提高全体员工的业务水平

为进一步提高职工操作技能和工作效率,加强员工自身素质和修养,各单位能够坚持以人为本的思想,制定培训计划,进一步明确了学习目标,规范了学习内容。一要充分利用班会和课前教育,大力开展政治理论学习和形势任务教育,不断提高职工思想素质。二是认真开展岗位技能培训,结合岗位规范、操作规程、技术标准和物业管理方面的法律法规等学习内容,采取每周一学习、每月一考核、每人一记录的培训方式,强化培训过程,确保见到成效。

三是通过在同行业、同工种之间,开展岗位技能竞赛、劳动竞赛和岗位练兵活动,增强职工服务技能,提高履行岗位职责能力,进一步激发和调动广大干部职工发挥岗位成才的积极性。

3、 选拔典型职工,推广先进经验,充分发挥模范作用

按照“创新服务、文明服务、优质服务、规范操作、业绩突出”等方面内容,公司活动领导小组对各单位上报的优秀示范站队和先进个人进行认真检查验收和评审。总体看来,各单位上报的“优质服务示范队”和“先进个人”都非常出色,各项工作开展扎实、成绩突出,在工作中起到了先锋模范作用。经认真评选,在今年开展的“百日优质服务竞赛”活动中,评选出3个优质服务单位、1个优质施工现场、8个优质服务示范队和9名优质服务先进个人,通过他们的示范引导作用,以点带面,全面提升公司物业服务水平。

4、 发现安全隐患,堵塞安全漏洞,确保活动顺利开展

这次活动将安全管理作为一项重要内容,并给予高度重视,各单位结合自身特点,在深入落实“有感领导、直线责任、属地管理”的基础上,组织召开了员工及其家属子女参加的“亲情助安全”座谈会,对职工上下班路线进行了确认,促进了安全教育由岗位向家庭、由个人向家人的延伸。开展hse大讨论大排查座谈会,通过面对面的零距离的交流,增强了全员的安全意识,找出了危害辨识因素,制定了风险控制措施。同时,在安全隐患的整改中,投资方愿意最大限度地减少安全隐患的发生。

物业管理公司对住宅楼公共部分的电路和健身器材进行了全面的安全检查,确保使用者的安全;市政公司对泵站、变电所制定统一标识,并对雨水井篦子、马葫芦井进行醒目提示,减少事故发生。物业八公司业主服务中心对小区内出现的大面积路面损坏情况,积极同开发商协商,采取各种措施,筹措资金,对小区内损坏的路面进行了修补,确保了小区业主出行安全。

5、 完善服务措施,发现薄弱环节,全面提升物业服务水平

各单位在活动开展期间,认真查找服务中存在的问题和薄弱环节,找差距、定措施,确保责任到人,措施落实到位。通过设立意见箱、发放调查问卷、不定期走访等多种方式,主动深入社区、深入住户,与业主面对面、“零距离”接触,全面排查热点、难点和带有倾向性的问题,认真解决业主最关心、最直接、最现实的利益问题。对业主反映的突出问题,可以建立档案,定期组织召开工作会议,全面研究制定整改方案,并逐一落实整改。

物业二公司、物业****、绿化公司将“争优创先活动”与百日优质服务竞赛有机结合起来,做到每个站队每日工作有记录,每周有小结,每月有阶段总结;公建物业为了深入开展百日优质服务竞赛工作,开展我为公司献计献策金点子征集活动,在公司内部多工种进行技能大赛,每月在公司范围内进行一次评选岗位明星的活动;物业六公司保洁队彻底清扫小区内卫生死角,对楼道内一些长期遗留、不易处理的污渍,用洗衣粉和钢丝球进行了全面彻底清理。

市政公司、供热公司、燃料公司、运输公司等各家专业化公司以此项活动为契机,强化技能培训和监督考核,把转变思想、树立服务观念和端正服务态度作为工作重点,使“百日优质服务竞赛”活动开展得有声有色,成绩显著。游泳馆、体育馆等其它各窗口单位也都根据自己实际特点,找准工作定位,不断提升馆所的服务接待水平,争做“优质服务窗口单位”,树立了**公司良好的社会形象。

六、落实“属地”职责,科学组织施工,确保惠民工程质量

“百日服务竞赛”活动期间正值工程施工的**季节,施工质量高低程度直接影响小区居民的生活水平。公司每周召开一次施工例会,明确施工进度,解决存在的问题,要求工程项目管理严格落实“四不开工”,即:“有感领导不确定不开工、安全组织不健全不开工、安全措施不确定不开工、安全条件不具备不开工”。

逐级签订安全生产责任书,横向到边,纵向到底,把各项责任和措施具体落实到人,确保工作各司其责,把隐患消灭在萌芽状态。工程管理部门和监理公司建立监督检查约束机制和各项规章制度,针对检查中发现的问题,完善管理措施,强化责任追究。圣泰公司严格执行文明施工的各项要求和标准,在不影响居民日常生活和休息的前提下,最大限度地组织施工。

物业公司落实“属地管理”职责,主动沟通小区业主,定期巡视小区施工现场,提出合理化改造意见,把工程做成“便民”、“利民”的“样板工程”,真正使业主感受到矿区的变化,切实把好事办好。

7、 加强经营管控,落实降本增效责任,不断增强企业管控能力

提高经营管理水平是开展优质服务的必要手段,各单位细化成本控制,加强预算管理,突出重点成本控制,实施预算刚性控制等各种措施,量化降本增效指标,落实目标责任。公司充分挖掘人力资源潜力,与20余名员工解除劳动关系,加强对劳务费支付情况的审计监督。发挥专业化公司的技术优势,通过太阳能、led等技术的使用,在保证夜间照明的同时,不断降低能源损耗。

加大水电监察力度、漏点排查力度、精确水电计量以及车辆单车核算制度和经理办公室统一调配制度,做到“既拣芝麻又抱西瓜”。采取多种措施,水、电、油耗较同期有所下降。

8、 加强队伍建设,充分发挥政治优势,进一步凝聚企业发展的力量

“百日优质服务竞赛”活动期间,各单位领导高度重视,围绕加强队伍建设工作,亲自带领全体员工进行学习、座谈,维护了职工的合法权益。扎实推进公司物业“家”文化建设,推进楼道文化、社区文化和街路文化相融合,形成“三位一体”的物业“家”文化,潜移默化将服务观念融入每个员工的思想和行动,全面提高了公司员工综合文明素质。继续深入开展“责任机关、阳光机关、效率机关、和谐机关”创建活动,进一步提高服务基层、服务领导、服务上级的能力和水平。

在党政廉风建设中,市政公司采取集中教育和个人自学相结合,正反典型教育和反面警示教育相结合等载体,引导党员干部算清“七笔帐”、明确“三条线”,执行每月一考督促和检查,与此同时开展eap心理咨询,为职工缓解压工作和身心压力,凝心聚力,增强了队伍的核心力。

通过开展“百日优质服务竞赛”活动,广大干部职工进一步认清了形势,统一了思想,明确了目标,激发了干劲,鼓舞了士气,职工队伍精神振奋,服务信心更加坚定,队伍的凝聚力和战斗力进一步增强,为实现公司全年既定的工作目标奠定坚实的基础。

优质服务活动总结【篇15】

三一文库(工作总结

服务月活动总结青年文明号优质服务示范月活动总结局《****省创建青年文明号活动组委会关于广泛开展20xx年全省青年文明号优质服务示范月活动的通知》(检办政〔20xx〕5号)下发后,福清局迅速将文件**各青年文明号科室组织学习,各青年文明号科室按照省局文件精神并结合科室业务实际,分别制定了优质服务示范月活动计划并组织实施,现将福清局优质服务示范月活动情况总结如下:

1、 加强宣传,营造良好氛围。在青年文明号科室显著位置悬挂“立足岗位做贡献,争创一流业绩”、“建设先行区青年当先行”等示范月活动宣传标语;向企业和服务对象发放青年文明服务卡300多张;及时向省局和福清团市委而报送优质服务示范月活动信息,展示青年文明号的优质形象,营造了较好的创建活动氛围。

2、 开展“青年文明”下的基层活动,主动做好服务对象。

一是帮助积极应对全球金融危机的冲击和冲击。检务科抽调产地证工作人员深入出口企业,主动上门服务,宣传介绍普惠制、自贸区等优惠原产地政策,帮助企业从理念上提高对优惠原产地政策作用及效果的认识,进一步提高对优惠原产地政策的利用技巧,用活用足优惠原产地政策,应对危机,扩大出口,渡过难关。及时向企业宣传沙特阿拉伯、阿尔及利亚等国家于四月份新出台的对进口货物的原产地证要求和外包装原产国标注要求,使得企业避免由于无法提供原产地证或外包装标识不符合要求而在目的国受阻或被课以罚款,受到了企业好评。

检鉴科积极帮助企业解决在进出口中的实际问题,大力扶持诚信监管一类工业品企业,对于诚信监管一类企业,凭企业的质量合格声明和企业质保体系的日常监管结果作为放行依据,对最终产品实行零批次检验,极大地加快了企业的速度;对企业进口自用低值物资,根据企业的诚信程度、自检能力和商品风险,降低抽检比例;对从厦门口岸出口的货物,全面实施跨辖区直通放行工作,对符合条件的集装箱装载货物实施产地签发单,供企业直接向厦门海关办理出口手续,直接为企业应对金融危机降低了出口费用。专人定期负责查询和收集国外有关技术法规、标准、技术壁垒措施、风险预警等信息,通过**公布、检企邮件联系、走访企业。

优质服务活动总结【篇16】

the people,s hospital of yubei district of chongqing city

重庆市渝北区人民医院检验科

优质服务活动总结

根据《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》(渝卫〔2011〕61 号)及《

重庆市渝北区人民医院

the people,s hospital of yubei district of chongqing city

重庆市渝北区人民医院检验科

优质服务活动总结

根据《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》(渝卫〔2011〕61 号)及《

重庆市渝北区人民医院检验科

优质服务活动总结

根据《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》(渝卫〔2011〕61 号)及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》(渝卫〔2012〕41号)文件要求,医院建立了相关的组织和建立健全了相关的制度,在医院领导的部署和领导下,检验科严格按照相关的精神和制度开展了“优质服务窗口”创建活动,现已进入“优质服务窗口”考核验收阶段,总结如下:

1、 医院领导重视,组织完善,制度完善。

根据《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》(渝卫〔2011〕61 号)及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》(渝卫〔2012〕41号)文件要求,以刘明涛院长、陈平书记为首的医院领导班子多次召开会议研究部署了“民主评议政风行风”和“创建优质服务窗口”工作,落实了领导班子成员“民主评议政风行风”和“创建优质服务窗**动”工作分工责任制,会上确定了检验科、药剂科、急诊科、妇产科等5各科室为“创建优质服务窗**动”科室,并建立了相关的组织和建立健全了相关的制度。

医院建立了“民主评议政风行风工作实施方案”、“计划安排” “督导检查”“奖惩激励机制”等一系列措施文件,创建人员到位,经费有保障。

二、检验科根据医院“评议”和“创建”要求,结合科室具体情况,扎实开展了创建工作。

(一)组织全科室人员认真学习了《重庆市卫生系统2011—2012 年度民主评议政风行风工作实施意见》(渝卫〔2011〕61 号)及《重庆市卫生局关于进一步做好“优质服务窗口”创建工作的通知》(渝卫〔2012〕41号)文件,要求每位员工要领会文件精神,明确目的和意义,积极开展和参与到活动中去。

(二)检验科根据科室实际情况,制定了《渝北区人民医院医学检验科优质服务施

》,《检验科日常行为规范》组织大家学习了《渝北区人民医院医学检验科优质服务措施》内容,要求大家熟悉《措施》内容,并严格执行。

(3) 提高认识,做好服务工作。

在日常服务工作中,开展以“方便、周到、安全、满意”为主题的优质服务活动,践行全心全意为人民健康服务的本质要求。主要从以下几个方面具体实施:

我们以严谨负责的态度,不断改进技术,竭诚为广大患者服务。

1、标本的采集。病人排队等候时间不超过10分钟。首诊负责,善始善终。

(1)检验科有独立完善的采血窗口,每个窗口均安排技术一流,经验丰富、服务态度好的专业技术人员上岗,以便患者与医务人员交流;

(2) 全科医生必须挂牌服务,衣着整齐,举止端庄,讲文明用语;

(3)近期已向医院申请采用先进的“电子叫号系统”,并有引导员发放号码,减少了病人采血排队等候的时间,避免群众拥挤,保障了就医者随身物品的安全;

(4) 服务窗口面向65岁以上老年人和行动不便患者;

(5) 实验室打开绿色通道窗口,对特殊人群(如嫌疑人、突发事件等)使用专用通道;

(6)建立党员示范窗口;

(7)建立了科室《咨询服务程序》(与临床、患者沟通);(检验科质量体系文件之一);

(8)建立了《不符合项处理程序》(投诉处理)(检验科质量体系文件之一)。

2、样本的检测

(1) 在检测质量方面,应严格按照iso15189标准建立和完善部门质量体系,严格执行部门质量目标。重点实施室内质量控制和外部质量评价,逐步完善方法学的选择和评价,以及生物参考期的验证。

(2)在检测项目上,我们积极开展新项目以满足临床和患者的需求,实验室开展了200多个检测项目;重视急诊项目。

3、检验结果报告

(1) 优先进行急诊检测和临界值报告(生化2小时内,常规30分钟内),确保危重病人得及时救治;明确其它项目的申报时限(一般在一个工作日内,特殊事项另行书面说明);

(2)已申请医院采用实时结果电子显示屏,检验结果审核完毕,同步显示于电子显示屏,使就医者一目了然,及时查询;

(3) 实验室有专人负责随时打印检测报告,方便快捷。报告单卫生安全,无实验室污染。

(4)检验报告远程打印;

(5)检验科全部实现lis系统管理,各个实验室的检验报告全部储存在电脑中,实现无纸化储存,避免了交叉感染;

(6)预留**和邮寄服务。患者可拨打预约**查询查询检测结果;如果患者不方便拿到检测报告,我们可以免费寄送;

(7) 化验科有专人每天定期将化验报告送到病房,方便临床医生及时了解病人病情。

(8) 对于非原发性患者,可以比较以往的结果,更动态地观察患者的诊疗情况和**效果;

4、项目检查收费

(1) 查看墙上工程的收费标准,明码实价收费;

(2)无乱开单、乱检查事件。检验科没有给临床医生一单提成现象,杜绝了医生的大考、抽查事件。

5、服务明星上墙

(1)检验科每月(季度)进行科室人员群众评比;

(2)优秀明星上墙挂牌

6、 其他服务措施

(1) 实验室内设有方便箱,包括针头、线、厕纸、花镜等,为患者提供方便。

检验科坚持“以人为本”的服务理念,竭力为就医者提供人文关怀和热情周到的服务,努力工作,无私奉献,全心全意为患者服务。

通过创建优质服务窗口,本部门的整体服务水平得到了很大提高。接待病人热情,讲解耐心,各项业务工作的差错、疏漏明显减少,工作中没有发生责任事故和违纪行为。

三、 重庆市渝北区人民医院

优质服务活动总结【篇17】

作为一名销售人员,我想从我自己的角度谈谈优质服务的内容1优质的服务应该以人为本,上门销售,应该以顾客为本是我们的衣食父母,我们关心他们等于关心自己。

2学会站在对方的立场思考,解决客户的顾虑和麻烦,了解客户的心理。更多亮点请参考全文:

优质服务,是现在商业市场上一直提倡的主题,一个企业的发展和存活,靠得是客户,靠得是有持续性的客户,要做到这一点,说难不难,说易不易,想牢牢抓住客户的心,就是这四个字—优质服务。

为进一步推动环茂品牌建设,提升环茂科技形象和服务质量,促进销量业绩增长,增强企业核心竞争力,经总经理办公会议决定,集中一个月时间,开展“优质服务月”活动。本次优质服务月的主题是:优质服务,展示环茂新形象;奉献客户,打造环茂良好口碑。

指导思想:围绕公司各项中心工作,按照“做中国最好的环境**集成和运维企业”的要求,坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则,以优质服务为出发点,通过自查、培训、整改、评比等活动,进一步强化公司员工的服务意识,努力提高服务水平。

公司这个月里做了很多实质性的工作,比如墙上醒目的标语,比如优质服务人员的评选,而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我亲身体验一下公司提高服务质量的决心。

作为一名销售人员,我想从我自己的角度谈谈优质服务的内容

1优质的服务应该以人为本,上门销售,应该以顾客为本是我们的衣食父母,我们关心他们等于关心自己。

2. 学会站在对方的立场上考虑问题,解决客户的顾虑和麻烦,了解客户的心理,分担和化解他们的不安和实际困难,让客户觉得他买到的不仅是你的产品,更有你的优质服务。

3. 作为一个销售人员,要做好自己的服务,就必须了解和掌握必要的技术技能,这不但在谈业务时还是去解决实际问题,都是非常有帮助的,不要觉得这些都是技术部的人该做的事情,和我无关。你应该知道,在与顾客打交道时,你是第一力量和售后力量。你的服务质量如何直接关系到公司的利益和形象。

结合接下去的工作,我想谈谈怎样在实际工作中做好服务,接下去的重点工作是尾款和运维款的**工作,这项工作,工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触,我觉得萧山的收款工作是可以分层次的,这和服务做到好坏是成正比的,售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快,运维不好的,设备老出问题的企业态度就比较不差。我认为这也是可以理解的。如果我是一个企业主,看到我花钱买的设备又旧又坏,谁愿意花钱买呢。

现在我们可以把顾客的情况从好到坏分为a、b、c、d。

1. 对于a、b类的,要继续保持良好的服务,做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。

2. 对于c类的客户,要做好沟通工作,向他们去解释为什么设备会出问题,并提出可行的解决方案,让客户觉得这些问题是暂时的。

3. 对于d类的客户,大多是以公司现在资金紧张,或者验收报告没到为由推脱,像后者,我觉得也是我们公司工作的一个疏忽,要收过去这么久了,还没把验收报告发下去,让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的,现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说,我们可以以人性来考虑,如果企业确实是有实际困难的,公司可以考虑两笔款子分开来付,如果是故意推脱的,应该积极向企业领导沟通,说服他们,让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。

优质服务月的活动虽然结束了,但是我觉得这种行为,这种态度已经这公司上下形成一种态势,我想在这种良好的氛围下,公司的将来一定会发展的更好。

销售部赵俊

2012-9-12

优质服务活动总结【篇18】

春回大地、春风送暖,伴着“优质服务月”的春风,集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动,做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性,增强其责任心、责任感和服务意识,促进各单位的工作,以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看,“优质服务月”活动取得了可喜的成绩,实现了以优质服务月活动为新的起点,全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视组织严密

优质服务月活动开始之初,集团专门召开了动员会,号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动,确定“为广大师生服务是我们的责任,广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号,并对活动作了具体的安排,要求各单位要结合实际,通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责,建立起规范化的工作规程,努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

二、积极主动活动多样

各单位按照集团的要求结合本单位的实际,积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作:

行政部在“优质服务月”中做了许多工作,简要如下:

为加大宣传力度,办公室做了条幅,悬挂在校园主要道路上,使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话,听取来自各方面的意见和建议,对于群众反映的问题,及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道,公寓召开宿舍助管员培训会,饮食中心召开学生座谈会,维修中心在图书馆、新教学楼搞维修,热力中心为大家做健身器材,职工医院为老干部体检等各中心重大活动,办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部,目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上,对各中心的工作情况也做了宣传报道。

我院交换机改造后,全部办公、住宅电话变为直拨方式,总机室的2位机务员同志加班加点,为教职工调试电话、确定号码。在那段时间,他们常常工作到晚上10点多钟,为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求,目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码,给大家内外联系带来很大为便,这无形中增加了机务员的工作量,他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。

收发室在优质服务月中,服务态度大为改观,他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志,得到了大家的认可。

优质服务活动总结【篇19】

为深入开展“双学双提”主题活动,按照县委、县政府的工作部署,我县以改进政府职能,促进全县经济快速健康发展为目标,以“服务企业、服务项目、服务基层、让群众满意”为主要内容,以提高行政办事效率和质量,促进政府向服务职能的转型为重点,以解决企业发展中存在的困难和问题为切入点,在全县范围内认真组织开展了“企业集中服务月”活动。活动开展以来,通过全县上下共同努力和企业的积极参与,机关干部的服务意识明显增强,服务质量不断提高,企业在改革发展中所遇到的一些突出问题和困难得到了较好地解决。现将活动开展情况总结如下:

一、领导带头,上下联动,活动组织有方

各乡镇及各职能部门在“企业集中服务月”活动中,坚持党政齐抓共管的工作格局,领导带头、上下联动、细化措施,做到了“五个到位”。

1、深入调查研究,方案措施到位

县委、县政府对“企业集中服务月”活动高度重视,活动伊始,县党政主要领导分别率有关部门到规模以上企业和重点建设项目进行调研和现场办公,广泛征集对开展“企业集中服务月”活动的意见和建议,为“企业集中服务月”活动拉开了序幕。县“企业集中服务月”活动办公室还列出专题,下到企业进行调研,组织企业负责人进行座谈,收集企业在发展中存在的困难和和问题。在广泛调研的基础上,县委办公室以 号文件下发了《“企业集中服务月”活动实施方案》,为全县“企业集中服务月”活动的开展提供了行动指南。

各乡镇、县直各部门采取发卷调查、开座谈会、现场调研等形式,掌握了大量的第一手资料,制定了具体的实施方案和措施,为活动的有序开展奠定了基础。城关镇把“服务民众,企业满意度达标”纳入绩效考核指标体系,并在推进企业改制、搬迁、强化企业安全生产、维护企业稳定、搭建重点企业服务平台等方面丰富了“企业集中服务月”活动的内容。县工商局为降低企业准入门槛,促进企业发展,建立服务名牌战略,对5个省著名商标重点企业进行跟踪指导、协调、服务。

2、加强组织领导,责任落实到位

为了加强对“企业集中服务月”活动的组织领导,县政府成立了由常务副县长任组长,副县长任副组长,县政府办、县发改委、县财政局、县工信局等单位为成员的“企业集中服务月”活动领导小组。领导小组下设办公室,办公室设在县工信局。各乡镇和县直各部门按照要求,成立了相应的组织机构,把责任分解到具体的部门,并指派一名领导抓落实。绝大多数单位的“企业集中服务月”活动领导小组办公室都抽调了专人,组成了精干的工作队伍,从而使服务年活动的开展有了可靠的组织保障。

3、加强宣传发动,思想认识到位

按照要求,于7月初召开了全县“企业集中服务月”活动动员大会。县“企业集中服务月”活动办公室组织人员对活动中出现的热点、难点、焦点、亮点进行跟踪报道,推广先进典型和经验。公布了“企业集中服务月”活动热线电话。在县电视台开设“企业之窗”专栏,累计宣传骨干企业30余家,播发信息40余条。通过多层面的宣传,营造了为企业服务的浓厚氛围。各乡镇和县直各部门都及时召开了动员大会或机关干部会议进行传达贯彻,有的还编写了活动简报,组织开展了形式多样的宣传活动。县工信局组织广大干部职工开展了企业需要我们做什么,我们能为企业做什么的大讨论;县公安局发出“致企业单位领导的一封信”,通过民警一一走访送达,收集各企业需要公安机关帮助解决的困难。通过多层面的宣传,营造了为企业服务的浓厚氛围。

4、建立长效机制,制度建设到位

为强化责任意识,确保活动效果,县“企业集中服务月”活动领导小组办公室制定了活动成员单位联席会制度、专题汇报会制度、考核办法、企业问题反映机制、领导联系企业制度、

解决企业问题的督办制度等制度。这些制度的出台,对全县“企业集中服务月”活动起到了有力的指导和推动作用。各单位和部门结合工作实际,也制订了各具特色、行之有效的制度和办法。

5、强化督查落实,问题解决到位

为了使活动在为企业解难题、办实事上取得实效,县“企业集中服务月”活动办公室对全县规模以上企业下发了调查表,同时,将调查收集到的60多个需要解决的问题分类整理,交办到相关部门,并对问题解决情况进行跟踪督查。为集中解决一些共性问题、焦点问题,强化活动效果,“企业集中服务月”办公室按战线分别召开了各职能部门活动进展情况汇报会,针对乡镇和部门提出的问题,加大了对承办单位的督查力度。根据督查情况,交办的问题共计34个,已办结22个,办结率65% 。各企业对已解决问题的满意率为90%。通过问题的交办、督办,使活动在为企业解难题、办实事上取得了实实在在的效果。

二、突出发展,重点服务,活动成效明显

全县上下认真按照“企业集中服务月”活动方案要求,扎扎实实开展工作,使活动在促进企业做大做强、项目建设、服务体系建设、环境优化和产业发展方面取得了显著成效。

1、促进了企业遗留问题的解决

在“企业集中服务月”活动中,为了加快解决企业遗留问题的步伐,县工信局、人社局等职能部门联手,想企业之所想,急企业之所急,积极解决企业遗留问题。对企业存在的突出问题不回避、不推诿,加强与企业的沟通,密切与相关部门的协调。对原停产解散的县服装厂、水泥厂等10家企业进行深入细致的调查摸底,为200多名“家属工”解决了养老问题。

2、促进了项目建设

以“企业集中服务月”活动契机,积极帮助企业加强项目论证、申报和招商引资,开展了大量的协调服务工作。在为项目企业解决建设资金不足、征地拆迁困难、用电用水和周边治安问题等方面排忧解难。县工信局积极为企业申报发展专项资金和技改项目资金,指导企业编写申报材料。截止9月底,已入库项目16个,争取到位资金30万元。另外2个项目250万元项目资金的前期协调工作已到位,正在申报相关材料。

3、推动了重点工作的开展

一是圆满完成产业转移系列对接活动各项工作任务;二是加快了旅游商品开发进程,初步筛选出一批旅游商品生产企业和产品;三是规范了规模以上工业企业管理。结合企业服务月活动,组织重点企业规范管理,并以部分企业为样板,在全县重点企业中推行管理规范化建设。

4、促进了服务体系建设

在“企业集中服务月”活动中,各乡镇、政府各职能部门活动中,做到了思想上向企业靠拢,精力上向企业集中,措施上向企业倾斜,加大了服务企业的体系建设。县工信局成立了“中小企业服务中心”,专为中小企业提供管理培训、管理咨询、创业辅导、信用建设、信息化建设等服务。活动中,共培训中小企业管理者180人次,建立企业信用档案30家。县人社局通过网上招聘等形式,为企业引进各类急需专业人才30多名。

“企业集中服务月”活动虽然取得了一定成绩,但也存在一些问题和不足:一是开展活动的氛围不够浓厚;二是在工作合力方面存在一定欠缺;三是企业发展中的资金、土地等问题没有得到有效解决;四是招商引资、项目建设成就不够明显。

三、提高认识,强化措施,促进活动深入开展

开展“企业集中服务月”活动,是全县工业企业产业结构调整的需要,同时也是全县经济社会和谐发展的需要。下一步,全县上下将继续抓好以下工作:

1、把“企业集中服务月”活动与促进经济发展有机结合起来围绕服务企业、促进发展这个主题,创造性地开展工作,策划和实施一些有创意、有特色、有实效的主题活动。加快企业发展的步伐,做好各项协调服务,切实为企业排忧解难。

2、进一步营造浓厚氛围

要加强对开展“企业集中服务月”活动的宣传,进一步加大宣传报道力度,为服务企业、促进发展营造良好的氛围。重点总结、报道一批在企业集中服务月活动中思路新、措施实、效果好的典型,以典型引路,带动“企业集中服务月”活动健康、深入、有效开展。

3、进一步突出服务重点

一是为企业改革搞好服务。各乡镇、各部门要积极配合做好改制企业资产处置、债务处理、招商引资、职工安置以及维护稳定等工作。二是为企业项目建设搞好服务。要牢牢把握项目建设这根主线,以项目促发展。积极协助企业跑项目、争资金;积极向金融机构推荐企业投资项目;帮助企业落实技术改造项目优惠政策;及时协调解决项目实施过程中的困难和问题。三是为产业集聚区建设搞好服务。加大对集聚区的投入,加快集聚区基础设施建设。优先保证集聚区建设和工业项目用地,大力推进工业向集聚区集中,促进产业集群化发展。四是为环境优化搞好服务。对企业改制、重点项目、集聚区建设、招商引资要开辟“绿色通道”,特事特办,降低企业制度性成本。进一步精简行政审批事项,推行联合审批,实行“一个窗口受理,一个窗口办结”,切实解决“两头跑”问题,提高行政办事效率。推行政务公开,使各机关单位办事更加公开、透明。加强行风评议和监督,促进机关作风转变。

4、进一步强化督查考核坚持日常督查与集中督查相结合,定期督查和不定期督查相结合,重点对企业反映问题的解决情况、服务企业的制度建立和落实情况进行督促检查,确保工作落实,确保活动效果。

优质服务活动总结【篇20】

美康盛德检测中心质量服务活动总结

2017年4月10日,医院下发了《惠济区人民医院关于开展“新起点新征程服务品质再提升”优质服务竞赛活动是实施方案》(惠医字〔2017〕30 号)文件,文件对优质服务竞赛活动的指导思想、工作目标、组织机构、活动范围、内容等做了明确的安排和要求。美康检测中心严格按照有关精神和制度开展质量服务竞赛活动,已进入质量服务竞赛的尾声阶段

1、 医院领导重视,组织完善,制度完善。

根据文件要求,以张庆普院长为首的医院领导班子多次召开会议研究部署了活动内容安排及落实工作,成立了组织机构,确定了活动细则,并建立、健全了医院各科室相关的管理和活动制度。

2、 根据医院要求合科室具体情况,检查中心开展了服务质量提升工作。

(一)组织全科室人员认真学习了通知文件,要求每位员工要领会文件精神,明确目的和意义,积极开展和参与到活动中去。

(二)检验中心根据科室实际情况,制定了《美康盛德医检所优质服务细则》,《检验中心日常行为规范》,组织大家学习了《郑州市卫生系统全员泉港全称优质服务规范100条》《惠济区人民医院检验中心窗口服务规范》《诊疗科室职务规范》内容,要求大家熟悉规范内容,并按照要求严格执行。

(3) 提高认识,做好服务工作。

在日常服务工作中,开展以“方便、周到、准确、快速”为主题的优质服务活动,践行全心全意为人民健康服务的本质要求。主要从以下几个方面具体实施:

我们以严谨负责的态度,不断改进技术,竭诚为广大患者服务。

1、标本的采集。病人排队等候时间不超过10分钟。首诊负责,善始善终。

(1)检验中心有独立完善的采血窗口,每个窗口均安排技术一流,经验丰富、服务态度好的专业技术人员上岗,以便患者与医务人员交流;

(2) 全科医生必须挂牌服务,衣着整齐,举止端庄,讲文明用语;

(3) 服务窗口面向65岁以上老年人和行动不便患者;

(4) 检查中心开启绿色通道窗口,对特殊人群(如嫌疑人、突发事件等)采用专用通道;

(5)建立了科室《咨询服务程序》(与临床、患者沟通);(检验中心质量体系文件之一);

(6)建立了《不符合项处理程序》(投诉处理)(检验中心质量体系文件之一)。

2、样本的检测

(1) 在检测质量方面,应严格按照iso15189标准建立和完善部门质量体系,严格执行部门质量目标。重点实施室内质量控制和外部质量评价,逐步完善方法学的选择和评价,以及生物参考期的验证。

(2) 在检测项目方面,中心开展了400多个项目,满足了临床和患者的需要;重视急诊项目。

3、检验结果报告

(1) 优先进行急诊检测和临界值报告(生化2小时内,常规30分钟内),确保危重病人得及时救治;明确其它项目的申报时限(一般在一个工作日内,特殊事项另行书面说明);

(2)采用先进的报告单自动打印系统,并有工作人员指导正确使用方法,减少了病人排队等候取单的时间,避免群众拥挤,保障了就医者随身物品的安全;

(3)检验报告远程打印;

(4)检验中心全部实现lis系统管理,各个实验室的检验报告全部储存在电脑中,实现无纸化储存,避免了交叉感染;

(5)预留**和邮寄服务。患者可拨打预约**查询查询检测结果;如果患者不方便拿到检测报告,我们可以免费寄送;

(6) 检验中心有专人每天定期将检测报告送到病房,让临床医生及时了解病人的病情。

(7) 对于非原发性患者,可以比较以往的结果,更动态地观察患者的诊疗情况和**效果;

4、项目检查收费

(1) 检验项目的收费标准严格按照河南省卫生系统收费规范和**;

(2)无乱开单、乱检查事件。检验中心没有给临床医生一个单一的委托现象,这就杜绝了医生的大考、乱检事件。

5、其他服务措施

(1) 检查中心有急救箱,包括云南白药、眼药水、绷带、创可贴等,为事故患者提供方便。

检验中心坚持“以人为本”的服务理念,竭力为就医者提供人文关怀和热情周到的服务,努力工作,无私奉献,全心全意为患者服务。

通过参与优质服务竞赛,本部整体服务水平有了较大提高。接待患者热情了,解释耐心了,各项业务工作错漏现象明显减少了,检验中心涌现出大量好人好事,临床医生和患者满意度得到了明显增加。

在今后的工作中,美康盛德医检所会一如既往,认真贯彻落实“公正、科学、准确、高效、服务、改进”的质量方针,不断提升检验能力和服务质量,为惠济医院的发展壮大尽职尽责,不懈努力!

美康盛德医学实验室,2017年6月20日

优质服务活动总结【篇21】

为提升我司经营管理水平和从业人员的整体素质,规范客运经营行为,维护客运行业秩序,树立良好的客运行业形象,根据上级主管部门的安排,公司自2 0 1 5年9月开始,在全司开展了“文明交通伴我行、优质服务树新风”的活动。现将活动开展情况总结如下:

一、“文明交通伴我行 优质服务树新风”活动开展的基本情况

在这次活动中,我司各片区、分公司以服务人民、奉献社会为宗旨,遵照上级主管部门的统一部署,以争创省级“文明城市”为载体,扎实有效地开展工作。通过活动的开展,道路客运行业文明服务机制进一步健全,客运经营者的经营行为进一步规范,客运服务质量明显提高,涌现出一大批先进单位和先进个人,为交通运输系统乃至全县的精神文明建设工作做出了突出贡献。主要有以下几个特点:

(一)组织领导得力,活动部署扎实。

为加强对活动开展的领导,公司成立了“文明交通伴我行优质服务树新风活动”领导小组。李世云同志任组长,陈清喜同志任副组长,李丽、刘晓莉、秦堂富等同志为成员。根据自身实际,制定切实可行的实施方案(安永运司[2x15]30

号),落实了专人负责,明确工作责任,确保取得工作成效。为了结合自身实际,制定了实施方案,精心组织,强化措施,狠抓落实,形成了一套完整的组织领导体系,保证了活动的顺利开展。活动中,公司领导深入一线,加强协调调度,严格督导检查,使整个活动开展有部署、有检查、有调度、有总结,保证了活动优质高效的开展。

(二)开展有效宣传,扎扎实实开展活动。

各片区、分公司要通过召开从业人员、管理人员动员大会等形式,提高从业人员参加活动的自觉性和自我管理意识。同时,及时利用新闻媒体向社会发布活动进展情况,扩大社会影响,营造良好的创建活动氛围。同时以丰富活动内涵为主线, 进行了多种形式的文明服务活动。

一是强化宣传工作。有针对性地开展以车容车貌、服务设施、环境卫生、司乘人员仪容仪表、文明礼貌行车、遵守法律法规、维护行业秩序、诚实守信经营等为重点的治理整顿活动。大力推进创城公益广告宣传,做好关于“讲文明、树新风,创四川省文明城市”等内容的宣传。

二是大力推进道路旅客运输企业服务质量信誉考核工作。加快客运行业诚信体系建设,引导和促进道路客运企业规范管理、保障安全、诚信经营、优质服务。

三是实施客运从业人员服务资格承诺机制。根据客运从业资格管理有关要求,由从业人员向公司作出承诺,进一提升行业队伍素质。

优质服务活动总结【篇22】

优质服务活动总结报告

开展优质服务活动的目的是进一步增强公司员工的服务意识,努力提高服务水平。以下是服务活动汇总,仅供参考!

优质服务,是现在商业市场上一直提倡的主题,一个企业的发展和存活,靠得是客户,靠得是有持续性的客户,要做到这一点,说难不难,说易不易,想牢牢抓住客户的心,就是这四个字—优质服务。

为进一步推动环茂品牌建设,提升环茂科技形象和服务质量,促进销量业绩增长,增强企业核心竞争力,经总经理办公会议决定,集中一个月时间,开展“优质服务月”活动。本次优质服务月的主题是:优质服务,展示环茂新形象;奉献客户,打造环茂良好口碑。

指导思想:围绕公司各项中心工作,按照“做中国最好的环境**集成和运维企业”的要求,坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则,以优质服务为出发点,通过自查、培训、整改、评比等活动,进一步强化公司员工的服务意识,努力提高服务水平。

公司这个月里做了很多实质性的工作,比如墙上醒目的标语,比如优质服务人员的评选,而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我亲身体验一下公司提高服务质量的决心。

作为一名销售人员,我想从我自己的角度谈谈优质服务的内容

1优质的服务应该以人为本,上门销售,应该以顾客为本是我们的衣食父母,我们关心他们等于关心自己。

2.学会站在对方的立场上考虑问题,解决客户的顾虑和麻烦,了解客户的心理,分担和化解他们的不安和实际困难,让客户觉得他买到的不仅是你的产品,更有你的优质服务。

3.作为一个销售人员,要做好自己的服务,就必须了解和掌握必要的技术技能,这不但在谈业务时还是去解决实际问题,都是非常有帮助的,不要觉得这些都是技术部的人该做的事情,和我无关。你应该知道,在与顾客打交道时,你是第一力量和售后力量。你的服务质量如何直接关系到公司的利益和形象。

结合接下去的工作,我想谈谈怎样在实际工作中做好服务,接下去的重点工作是尾款和运维款的**工作,这项工作,工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触,我觉得萧山的收款工作是可以分层次的,这和服务做到好坏是成正比的,售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快,运维不好的,设备老出问题的企业态度就比较不差。我认为这也是可以理解的。如果我是一个企业主,看到我花钱买的设备又旧又坏,谁愿意花钱买呢。

现在我们可以把顾客的情况从好到坏分为a、b、c、d。

1.对于a、b类的,要继续保持良好的服务,做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。

2.对于c类的客户,要做好沟通工作,向他们去解释为什么设备会出问题,并提出可行的解决方案,让客户觉得这些问题是暂时的。

3.对于d类的客户,大多是以公司现在资金紧张,或者验收报告没到为由推脱,像后者,我觉得也是我们公司工作的一个疏忽,要收过去这么久了,还没把验收报告发下去,让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的,现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说,我们可以以人性来考虑,如果企业确实是有实际困难的,公司可以考虑两笔款子分开来付,如果是故意推脱的,应该积极向企业领导沟通,说服他们,让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。

优质服务月的活动虽然结束了,但是我觉得这种行为,这种态度已经这公司上下形成一种态势,我想在这种良好的氛围下,公司的将来一定会发展的更好。

1、 紧紧围绕区委、区**的目标任务,加强对经济运行的监测。

把握经济运行中的新情况、新问题,注重贴近热点、贴近实际、贴近决策,分析经济运行态势。今年,我局已编印《龙马潭统计》11期,《统计专报》40期,《内部参阅》30期,《龙马潭经济动态》11期,各专业撰写社会经济类统计分析45篇,内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面,上报各级部门和宣传**信息稿件169篇,超额完成两办信息调研目标任务。及时分析**全区经济指标完成情况,并做好各项指标的监测预警工作,为区委、区**决策提供翔实有力的参考,为全区主要经济目标任务的圆满完成,力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。

2、 围绕中心,突出重点,深入服务。

围绕区委、区**“三大战略”和“1234”工程和社会关注的“热点、难点”问题,致力于服务地方经济的发展,组织开展专题分析研究。进一步拓宽了服务载体,突出服务质量,丰富了服务内容,增加了服务形式,更好地发挥了统计功能。xx年,争取区**大力支持,先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区xx年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位,从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。

同时,围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题,做到早谋划、早落实,开展统计分析,提出切实可行的咨询意见和建议,为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在xx年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于xx年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务,全年为外单位提供统计咨询服务1000余人次。

3、 围绕稳定民生工程,建立健全了民生统计调查体系。

高度关注民生,坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制,利用统计网络点多面广的优势,大力开展社情民意调查,对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。xx年,我局在高质量完成报表任务的基础上,克服任务重,人手紧等困难,积极应对国际金融危机,主动开展专项调查和统计**预警工作。围绕区委、区**重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查;围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况,开展了服务业监测调查,加强大中型企业发展的跟踪监测调查;围绕民生问题,加强对城乡居民收入的调查,妇女儿童基本情况的调查,加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、**等领域运**况的监测;围绕新农村建设,加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。

同时,认真落实好主要食品消费**、重点农产品**、重要农业生产资料**月度监测制度,为区委、区**制定有关政策措施及时提供统计信息,充分发挥统计参谋作用。

优质服务活动总结【篇23】

2022年2月18日,国家卫生健康委、国家中医药局决定对2021年“优质服务基层行”活动中表现突出、服务优质的机构给予通报表扬,南昌市共有2家基层单位入选,西湖区十字街街道社区卫生服务中心(原西湖区十字街街道建设桥社区卫生服务中心)忝列其中。

西湖区十字街街道社区卫生服务中心是2021年6月在西湖区卫生健康委员会指导下启动的“优质服务基层行”迎评工作。按照以评促建、以评促改的指导方针,中心以参加“优质服务基层行”活动为契机,对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》(2019版)相关条款开展了全面的自查自纠工作,积极补短板、强弱项,对标对表持续提升服务能力和服务质量,有效促进了基层医疗卫生服务提档升级。现将我中心优质服务基层行工作开展情况总结如下。

一、中心简介

西湖区十字街街道社区卫生服务中心(原十字街街道建设桥社区卫生服务中心)始建于2003年,在岗专兼职人员50余人,开放住院床位19张。中心设有全科医疗科、儿科、中医科、康复医学科、儿童保健科、妇女保健科等科室,是一所集全科医疗、预防接种、妇女儿童保健、健康教育、康复治疗等功能于一体的医疗机构,是省、市职工医保定点医疗机构和居民医保定点医疗机构以及门诊特殊病种的定点医疗机构。

中心所在十字街街道辖区有居民近5万人,据最近人口普查显示65岁以上老年人已经高达6853人,占总人口的15。8%;80岁以上老年人1700人,占总人口的3。92%老龄化在我们老街道显得更为严重。根据对辖区内65岁以上老年人健康档案的管理数据分析,有慢性病的老人占70%以上。

二、迎评概述

自开展优质服务基层行活动以来,我中心按照西湖区卫健委的相关要求,严格对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》(2019版)规定,全力推进,认真组织,全院动员,全员参与,确保各项工作有序开展。

一是健全组织,明确职责。中心成立了优质服务基层行工作领导小组,中心主任亲自挂帅担任组长,职能、业务条线各司其职。中心制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施,确定了工作目标、工作要求、实施步骤,明确职责,不留空白。

二是加强培训,全员参与。自2021年6月优质服务基层行活动工作启动后,中心第一时间召开了全体员工动员大会,提高思想、统一认识,并组织全员系统培训,全力以赴投入到迎评工作中来。同时,严格对照评价标准和实施细则,将各章节、条款逐条划分,逐项分解,责任到人,考核到人。

三是评建结合,持续改进。在迎评工作中,我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的指导方针把开展优质服务基层行与日常工作有机结合,把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题,都结合日常工作制定了整改措施,及时进行解决,不断加以完善,做到“以创建改进工作、以工作推进创建”,扎实推进服务能力和服务内涵建设。

经多轮自查、整改,我中心经复核后《社区卫生服务中心服务能力评价指南》基本条款80个指标中35个达到A档,35个达到B档,推荐条款10个指标中3个达到A档,4个达到B档,总体能力评价达到了“推荐级”标准。

三、工作亮点

自优质服务基层行活动以来,我们对照标准查不足,对照先进找差距,在不断地改进和完善中,中心的职工队伍得到锤炼,管理水平得到提高,在“质量安全、服务、管理、绩效”等方面都取得了显著的成效。中心以“知行合一,笃志力行”的理念,扎实开展各项基本公共卫生服务工作,着力加强基础设施建设、发展中医特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗设施水平,不断提高中心综合服务能力和水平,持续改进医疗服务质量,进一步提高了居民满意度和获得感。

(一)领导关怀,厚植民生福祉

十字街街道社区卫生服务中心前身为十字街街道建设桥社区卫生服务中心,原址位于西湖区建设西路72号,医疗用房面积仅487平米。一方面,根据国家最新的《社区卫生服务中心、站建设标准》(建标163-2013)相关要求,十字街街道社区卫生服务中心按辖区服务人口近5万人计算,业务用房面积应不低于1400平米;另一方面,随着街道辖区居民基本医疗服务需求的增加和社区卫生服务中心公卫卫生服务职能的扩充,有限的业务用房面积成为了制约中心服务能力提档升级的重大瓶颈。

为方便十字街街道辖区居民就近就医,促使基本医疗和基本公卫齐步发展,在西湖区委、区政府坚强领导下,西湖区卫健委在深入调研十字街街道社区卫生服务中心的业务用房问题后,经多方协调将西湖区卫生监督所及西湖区图书馆位于前进路28号面积为1800平米的原业务用房置换成为西湖区卫健委业务用房并提供给十字街街道社区卫生服务中心使用《西府办抄字[2015]102号》),彻底解决了中心业务用房面积这一“卡脖子”问题。“ m. 利民之事,丝发必兴,厉民之事,毫末必去”,西湖区卫健委坚持以人民为中心的理念,恪守为民之责、力行为民之举、多做为民之事,始终做到民有所呼、政有所应,为十字街街道辖区居民就近享受安全、有效、价廉、便捷的基本医疗和公共卫生服务打下了坚实基础,同时也为我中心参加“优质服务基层行”活动提供了先决条件。

(二)医防融合,重塑服务体系

《“健康中国2030”规划纲要》明确提出,要创新医疗卫生服务供给模式,推进慢性病防、治、管整体融合发展。《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第一章第一节“功能任务”,第二章第二节“全科医疗服务”以及第三节“居民健康档案管理”中对医防融合提出了能力要求。

为切实做好医防融合工作,我中心提出并落实了四大举措,一是医防队伍融合:组建了13支家庭医生团队,成员由全科医生、护士、公卫人员、中医组成,以家庭医生团队的模式为辖区居民提供一揽子的医疗和公共卫生服务;二是医防工作融合:改变门诊和公卫割裂的现状,门诊发现的慢病居民由公卫科建立健康档案并纳入规范管理,公卫科提供健康管理服务中发现的异常由门诊医师进一步沟通解决,我中心还专门聘请了南昌大学第一附属医院专家每周坐诊两次,对血压、血糖反复控制不满意的居民进行健康指导;三是医防信息融合:依托南昌市全民健康信息平台,实现居民的基本医疗和公共卫生服务信息在同一系统上互联互通,同步更新;四是医防考核融合:建立医防融合考核机制,每个季度对“家庭医生团队”的公卫和医疗工作合并进行绩效考核。

中心以家庭医生签约服务为抓手,以高血压、糖尿病等慢性病健康管理为突破口,通过上述“医防队伍融合、医防工作融合、医防信息融合、医防考核融合”的方式,将基本公共卫生服务与基本医疗深度捆绑、相互促进,形成了新的医防融合服务体系,也让辖区居民享受到了更加优质全面的基本医疗和公共卫生服务。”

(三)教学相长,加强规培管理

十字街街道社区卫生服务中心是南昌大学第一附属医院全科住院医师的培训基地,承担了一附院全科医疗科规培医师的基层临床实践工作。

在南昌大学第一附属医院的指导和支持下,我中心严格参照《住院医师规范化培训内容与标准(2019年修订版)——全科培训细则》、《南昌大学第一附属医院住院医师规范化培训工作管理规定》等相关文件精神,比照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》第一章第一节“功能任务”及第四章第七节“培训管理”的能力要求,制定了《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训管理制度》、《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训大纲》,建立了由专职教学秘书牵头全科、中医科、妇女保健科、儿童保健科、公共卫生科等相关科室组建了规培管理组织体系,增加了带教老师的教学绩效考核指标。我中心对新报到的规培医师都会进行书面测试,根据测试结果制定个性化的轮转计划,同时,每一个科室轮转结束后,都要进行出科考核,确保规培生掌握了相应知识。同时,我中心设置了独立的操作实训室,便于提升规培生的临床操作技能。

为更好地完成规培带教工作,中心一是要求每一位带教老师都必须针对带教学生的实际情况圈定相应带教重点;二是聘请三甲医院教授对带教老师进行集中培训和线上培训,提升教学水平;三是制定了带教奖励办法,并将教学工作纳入绩效考核指标中。通过加强规培工作的管理,一方面规培医师丰富了基层实践的经验,另一方面中心医疗和公卫服务团队提升了自身的理论水平,总体实现了双赢的良性局面。

(四)精研岐黄,打造中医特色

《中共中央、国务院关于促进中医药传承创新发展的意见》中提出“到2022年,力争实现全部社区卫生服务中心和乡镇卫生院设置中医馆、配备中医医师”。《基层中医药服务能力提升工程“十四五”行动计划》中要求“做实基层中医药服务网络,全面提升基层中医药在治未病、疾病治疗、康复、公共卫生、健康宣教等领域的服务能力。”《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第二章第二节“中医医疗服务”、“康复医疗服务”、“中医药健康管理”提出了社区中医药服务能力的建设目标。

我中心为打造中医特色、提升服务能力,着力从以下五个方面进行服务内涵建设。一是开辟专门空间建设特色中医馆,将中医诊室、中医治疗室、中医康复室集中设置,中式装潢,形成独立且凸显中医药文化的中医服务区。二是合理规划引进专业人才,打造了一支年龄结构合理、岗位分工明确、专业传承有序的中医药服务团队。截至目前中心共有中医主任医师1人,中医执业医师3人,中西医执业医师1人,中医医助3人,中药士1人。三是规范开展社区适宜的中医药技术方法,中医馆除针具、电针仪、电疗设备、针灸推拿床、牵引、经络测试仪、经络治疗仪、神灯等常规配置外,还引入了三甲医院同款的热敏灸治疗仪、艾灸排烟系统等,能规范够提供中药饮片、针刺、艾灸、刮痧、中药贴敷、传统膏方、拔罐、推拿、牵引、微波治疗等解决社区居民常见需求的中医药技术方法。四是开设中医专家门诊,注重随访总结病案,在重症肌无力、红斑狼疮、不孕不育、慢性非特异性结肠炎、喉痹症等疑难杂症上积累了较为丰富的辨证治疗经验和良好的口碑,不少外省市患者慕名前来就诊;五是深入探索中医药在居民健康管理上的应用,一方面利用中医药便捷、有效、质优、价宜的特点,丰富慢病调治方法和手段,另一方面,利用中医体质辨识和中医在健康风险评估和干预中的突出作用,对居民进行健康教育和健康指导,实现防治关口前移。通过上述举措,我中心中医药服务能力实现了较大提升,基本提供了覆盖全民和全生命周期的中医药服务,较好地满足城乡居民对中医药服务的需求。

(五)枕戈待旦,冲锋抗疫一线

新冠疫情严重威胁着人民的生命健康,给民众的生活带来了无数改变。十字街街道社区卫生服务中心作为社区防控的主力军,高位落实《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中关于“重大公共卫生项目”的相关要求,积极发挥基层卫生健康服务机构在新冠疫情防控工作上的“网底作用”,秉持“守土有责、守土尽责、守土担责”的信念,在西湖区卫健委统一部署下,积极协同疾控、街道、公安扎实推进各项针对性防控举措落实,严格规范实施中心内外“双防双控”,以忠诚诠释初心、以责任践行使命,全力以赴冲锋在抗疫一线。

社区是疫情联防联控的首道防线,也是外防输出、内防扩散最有效的防线。中心为扎密、扎实、扎牢基层防线,做好了以下五点工作。一是做好本单位疫情防控统一思想工作,成立了由中心主任挂帅的新冠病毒疫情防控工作领导小组,全员参与、统筹部署、明确分工,把新冠疫情防控确立为中心最高优先级的“一把手”工程。二是做好疫情防控培训工作,及时更新学习疫情防控要求,通过理论培训、现场模拟、网络学习、实操演练等方式提高医务人员个人防护、病毒核酸采样、新冠疫苗接种、清洁消毒隔离、流行病学调查、环境采样、医疗废物管理等防控处置能力,打造了一支高素质、专业化的战“疫”队伍。;三是做好中心内部防控工作,在大厅门口设立预检分诊台,配备专业的预检分诊医护人员以及齐全的预检分诊物品,严格做好“两查一测一登记”工作,各环节均落实“一米线”要求,严格执行院内消杀,并对发热患者规范实施登记、报告、协助转运等。四是做好辖区居民防疫科普工作,积极宣传新冠肺炎科普知识、防控知识及个人防护知识。将新冠肺炎预防与各种消杀方法张贴在中心醒目位置,利用公众号,慢病、妇保、儿保、预防接种等微信群里进行宣传,并安排专员值守热线咨询电话,及时解答居民的疑问,阻断谣言,消除居民恐慌。五是保质保量做好社区联防联控工作,从在中心设置独立空间开展新冠疫苗接种、解黄码、重点人群采样,到配合街道派出医护团队下社区接种、封控区及特殊人群上门采样,从对辖区居民流调、居家隔离、消杀防护、医学观察、健康指导、体温监测、核酸检测、解除隔离隔离,到派驻医务人员到集中观察点、南昌火车站等高风险场所地值守,十字街街道社区卫生服务中心用实际行动做到了闻令而动、有召必应!

2022年3月17日,10:47,十字街街道社区卫生中心接到西湖区卫健委紧急通知:下午五点开始在十字街街道和南浦街道20个采样点进行全民核酸采样工作,三点采样人员全部到岗。13:00,我中心40名采样人员全部赶到中心并参与了抗疫动员大会,会上除学习了主管部门相关文件精神外,还集中复习了个人防护、采样流程、消毒要求、采样质量、医废处置等相关防控知识。15:00,所有采样人员均按时到岗,连续9个多小时的高强度工作,采样人员滴水未进、颗米未食,到18日01:30左右才陆续结束第一天的采样工作。临时召集加之气温骤降,单薄的防护服抵挡不了春寒料峭,但化身“大白”的他们,就如“钢铁超人”附身,永远都是元气满满、严谨细致的投入到采样工作中。此次连续四轮的全民核酸监测,我中心累计抽调了50余名医务人员,覆盖了24个采样点,承担了十字街街道封箱转运任务,共计完成了逾20万人次的核酸采样任务。同时,中心按照“不落一户、不漏一人”的要求,积极配合街道对行动不便的老人、患病卧床人员上门入户采样,切实做到“应测尽测、应检尽检”。

行百里者半九十,这场战“疫”虽然取得了阶段性的成果,但还未真正终结,疫情带来的阴霾,依旧盘桓在城市上空。十字街街道社区卫生服务中心全体员工仍将时刻准备着,继续与各级党政机关同力,与广大人民群众同心,以责任、以担当、以奉献、以坚守,打赢这场没有硝烟的疫情阻击战,静待雾岚散去、阳光匝地。

(六)使命在肩,不改为民初心

《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中强调,社区卫生服务中心是公益性、综合性的基层医疗卫生机构,承担着常见病、多发病诊疗,基本公共卫生服务和健康管理等功能任务,是城乡医疗卫生服务体系的基础。主要任务是提供预防、保健、健康教育、计划生育等基本公共卫生服务和常见病、多发病的诊疗服务以及部分疾病的康复、护理服务,向上级医院转诊超出自身服务能力的危急和疑难重症病人。

十字街街道社区卫生服务中心从2003年开办至今就一直有一句口号:为居民健康服务!中心以提高医疗能力和服务为目标,从规范服务行为,强化医疗质量管理,提升居民感受度等方面下功夫,不断提高社区居民的满意度和信任度,与十字街街道办事处及下属社区居委会在公共卫生、医养结合、家庭医生、社区健康教育等方面紧密合作,共同为辖区居民和周边群众提供可及可感的普惠性和便利性医疗卫生服务。如充分发挥“互联网+”的便利,推出公众号、视频号和网络健教视频,给广大居民科普国家政策和健康知识;为低保残疾和行动不便的重点人群上门入户提供健康体检、健康宣教、出诊服务;关爱老年人健康,在国家公共卫生项目外额外免费加做胸部DR;开展义诊活动,提高社区居民的自我保健意识;定制专属健康体检本,免费提供给享受国家基本公卫卫生服务的人群;对重点人群开展城癌筛查、脑卒中筛查与干预等国家免费专项公共卫生服务项目;与南昌大学第一附属医院建立了转诊绿色通道,畅通居民就医链条;聘请一附院全科医疗科、老年科专家定期坐诊,帮助社区老百姓答疑解惑,解决病症;与养老机构合作开展医养结合工作,为入住老人提供巡诊、用药指导、健康体检、健康讲座、健康咨询、双向转诊服务等。使命在肩,守护健康!十字街街道社区卫生服务中心始终坚持社区卫生服务的公益性,不忘守护社区居民的健康的使命,牢记服务社区居民的初心,用利民、惠民的实际行动赢得了群众的信任和赞誉,深受社区居民好评。

基本医疗卫生服务是政府履行公共服务职能的重要载体,在不同时期被赋予了不同的内涵和期望,十字街街道社区卫生服务中心只是全国基层医疗卫生服务体系这片大海中众多前进帆船之一。荣誉属于过去,我中心将再接再厉,继续以“优质服务基层行”活动为抓手,持续加强服务能力建设,不断改进服务质量,努力让居民享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务。相信在各级党政机关和主管部门的关心、指导、帮助下,十字街街道社区卫生服务中心将迎着政策的春风,更好、更稳、更快的扬帆前行,为国家实施健康中国战略,提高全民健康水平贡献绵薄之力!

优质服务活动总结【篇24】

每年4月份,是固定为中国石化销售企业“优质服务月”,根据省市公司下发《20xx年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求,紧紧围绕“为民服务创先争优"活动的内容,通过开展“优质服务月”活动,促进服务水平进一步提升,努力营造“全员优质服务,争当服务标兵"”的活动氛围,将“为民服务创先争优”活动推向高潮;同时结合“比学赶帮超”活动,激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神,确保各加油站服务工作上一个新台阶,以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风,不断探索,接受新挑战和考验。

我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约,加油站均为中小型站,片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻,面对客观困难,我部主动出击,组织片区加油站全体员工共同努力,不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。

一、以服务为重点,严肃纪律,提升窗口形象。

1.加油站是展示企业形象的第一窗口,为此,我部领导在xx电视台对广大客户公开“承诺”:一是确保油品质优量足,服务一流;二是客户投诉“事事有处理,件件有回音”;三是抓好与客户的互动工作,深入加油站进行现场问卷调查,到各大客户单位征求意见和建议,掌握客户对我部工作

存在不满意的地方,有针对性地整改,提高客户满意度,每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。督促加油站整改到位,真正践行了“每一滴油都是承诺”的`服务理念!

2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动,全面提升加油站管理服务水平。按照分公司要求,全系统加油站开展“我要安全”演讲活动,我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动,经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。活动一:大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治,确保场地干净无油污,营业室整洁无灰尘,厕所卫生无异味,绿化带平整无垃圾,为客户提供更加舒适的消费环境。活动二是亮形象,所有加油站员工身披绶带,党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力,让所有客户感受我们的诚意,亮出我们的工作成绩。

3、加大对加油站管理的监督力度,及时整改安全隐患。加强五小建设,提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组,每月定期和不定期对加油站进行督查,每月月终盘点时按照《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分,并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心,及时了解一线员工的意见与要求,查找管理中存在的问题,与加油站员工一起探讨、研究改进办法。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了,我部

急员工之所急,想员工之所想,切实解决员工难点问题,让每个员工都对经营部有家的感觉,提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理,我部所有加油站员工在今年9月都进行职工体检,对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。

4、落实内控制度,打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。经营部领导非常重视,专设领导分管数质量工作,并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人,要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品,严把油品入库关,杜绝违规操作,每月对加油站进行考核,做到奖罚分明。通过大家的共同努力,油品数量损溢明显好于去年,全年控制在1.26‰以内。

二、狠抓安全不放松,开展“我要安全”显实效,强化三基工作,推行HSE管理,重视基础求发展。

安全生产是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中,做到人员落实,制度落实,机构落实,责任落实,经费落实。我部首先是完善制度。随着HSE管理体系在我部的建立和运行,建立各类安全组织,完善各项台帐,为安全工作提供了组织、制度保证,对加油站员工进行岗位安全制度培训,提高员工强烈的安全意识;其次是打好基础。 经营部注重抓基础工作,从日常安全管理的细处着手,落实设备管理“四定”原则,努力抓加油站作业现场管理,杜绝安全事

故发生,拉网式查找安全隐患,发现隐患及时得到整改。严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,认真落实“安全十禁令”,保证不出现违规操作;再次是练好功夫。 经营部对员工的基本功训练高度重视,一年来,通过开展岗位培训,技术比武,各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力, 掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力,来不断提高员工的安全技能,提高处理突发事件的能力。最后是落实问责。安全工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安全生产第一负责人,对本单位安全生产负总责。因此,年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书,员工与站长签订安全生产承诺书,层层落实,真正做到明确责任,确保安全。

在20xx年10月27日凌晨1时50分左右,我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗事件,值班女员工董书芬听到油罐区传来“嗡嗡”、“卡卡”的异常响声,赶紧查看液位仪,发现液位仪显示0#柴油油位正在慢慢下降,确定是有人正在偷油,随即拿起电话向当地派出所报警,同时向站长和经营部领导报告。随后,她又打电话给离加油站不远的丈夫求援。 加油员董书芬警觉性高,在发现盗油行为后,能在确保自身安全的前提下,机智灵活,及时制止了盗油行为,降低了加油站油品损失。经营部领导班子在第一时间赶往事发现场,并通知其他加油站加强防备,应急响应快,处置得

当。此次盗油事件的妥善处置,充分说明了我经营部能够在日常工作中高度重视突发事件预案的学习与演练,努力提高一线员工防抢防盗防火等技能,基本功训练工作比较扎实,保护了企业的财产安全。

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