客服实习周记(精选八篇)

客服实习周记

发布时间： 2023.12.20

客服实习周记(精选八篇)。

日记或周记是我们学生时代一段珍贵的记忆。我不知道你是否也有保持写周记的好习惯？如果你有意写周记，有几点需要注意。在这份“客服实习周记”中，小编为你整理了相关的资料。热烈欢迎你参考这些内容，愿你能成功迈向更好的自己！

客服实习周记(篇1)

这周已经是我实习周期的倒数第二周了，这周过去，只剩一周我就要回学校了，越是到最后，我越发现自己没有学习到的东西还有很多，真想再延长几周时间，但这是不可能的，因为还要回校进行我的实习汇报。

这么多周下来，我深切体会到了检验专业的特殊性，由开始的检验到最后的出报告，这都是一个严谨、科学的过程，以前我们在媒体上经常会看到“××检测机构已取得了质量技术监督局颁发的CMA合格证书”。那么什么是CMA证书，它有什么效力，与我们的日常生活有何关系呢?我在这里找到了答案。CMA是“ChinaMetrologyAccreditation”的缩写;中文含义为“中国计量认证”。它是根据中华人民共和国计量法的规定，由省级以上人民政府计量行政部门对检测机构的检测能力及可靠性进行的一种全面的认证及评价。这种认证对象是所有对社会出具公正数据的产品质量监督检验机构及其它各类实验室;如各种产品质量监督检验站、环境检测站、疾病预防控制中心等等。取得计量认证合格证书的检测机构，允许其在检验报告上使用CMA标记;有CMA标记的检验报告可用于产品质量评价、成果及司法鉴定，具有法律效力。

实习是一个短暂的过程，我学到了很多，不仅仅是知识还有能力与意识。

客服实习周记(篇2)

从上班之后我才发现，原来淘宝有很多学问，我在学校接触的只是皮毛中的皮毛。汗颜啊，我以为淘宝不过是开着店等生意呢，等着客户上门呢。

开店不是等客户上门，而是要将客户请进门，相信很多老板都有自己的诀窍吧。

客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况，团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。

客服实习周记(篇3)

这个星期，开始结束了培训生涯，开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。

虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有很多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师给我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员容易考，所以压力也就稍微减少了那么一点点。但是，对于工作和考证，依旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。

客服实习周记(篇4)

时光如水，岁月如歌，我们即将走过xx年的校园，在毕业之际，为了更好地巩固已有知识，学习技能，适应社会，我们积极参加了由学校举办的各种专业技能及相关礼仪培训，这个培训的目的就是要我们能够熟练的掌握相应的工作程序及相关工作技巧，提高工作效率，同时锻炼和提高我们的社会交往能力，学到别人的长处，尽可能的发现自己的不足之处，为将来能在社会上立足打下良好的基础。

在学院组织的“电子商务专业实习基地”为期一周的实习中，我们学习了：电子商务基础知识、网络营销、电子商务网络营销、电子商务网络营销、电子商务网络营销、电子商务实习报告、电子商务网络营销等相关知识，通过实地学习，使我们从对电子商务的一无所知到略知所趣，不仅增强了我们对电子商务相关专业的认识和专业综合能力，而且提高了我们专业实习的实际操作能力，为我们今后的就业奠定了良好的基础。

这次实习的内容主要是针对电子商务实习，通过实地学习，使我们了解并熟悉电子商务的特点，主要设施；掌握电子商务的操作流程；提高了我们的实际动手能力；使我们了解企业的运营模式；更深入地了解到我们的专业特色，为我们以后从事与专业相关的工作打下良好的基础。同时，我们还认识到自己所学专业涉及相关的知识还很少，还有很多知识需要去学习。电子商务作为信息时代的产物，已被人们广泛地应用。

在学习电子商务的过程中，我们通过对电子商务各模块的介绍以及网上相关资源的收集与总结，使我们能够更容易地掌握电子商务的具体工作原理，也有利于我们更好的认识与掌握新的电子商务概念以及运营技巧。这些知识对我们的就业有很大的帮助。通过电子商务的学习，我们对电子商务有了更深刻的认识，对电子商务有了一个更深层次的了解，也能帮助我们自己去理解电子商务的内涵了。

电子商务作为我们专业学习与实践相结合的重要手段。它是指我们在校期间学习其他课程、接触实践的途径。这些实践性教程，是我们学习与实践相结合重要的途径。它为我们顺利完成专业课程，在校内圆满完成学业，为我们走向社会起到了一个桥梁作用。这次实习的目的主要是为了通过电子商务实习，使我们通过实习在专业知识和人才素质两方面得到锻炼和培养，从而为毕业后走向工作岗位尽快成为业务骨干打下良好基础。通过实习，使我们了解和掌握现代企业管理的理论与方法以及电子商务相关工作流程；使用和巩固课堂上所学的理论知识，培养和提高我们的实际工作能力和专业岗位能力；为将来从事企业的计算机网络与信息安全等专业工作和实际能力，提供一个让我们从业者进一步了解企业、理解电子商务等专业岗位的机会。

客服实习周记(篇5)

这周是实习的第一个周，在长岛申通快递公司，开始工作之前整理了一下自己的心情，准备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。我被分配做分拣和打电话联系客户取件的工作，虽然我见别人干过，但我还是不敢马虎对待，毕竟这也是一个学习的开始。

我的工作就是在扫描完快件之后的电话通知，一直打不通的电话，采取在网上留言的方式，第二天接着打，一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出，快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。幸好，我没有遇到那么多的问题，只是停机或是关机，这样的都记录下来，报告给老板，有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收…..这种工作比较繁琐。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件……这些情况频繁出现，老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重缓急，这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。感觉到了自己的差距，但是不能泄气，端正态度，迎接下个周的到来。

客服实习周记(篇6)

这个星期，依旧是学习如何关于客户。上个星期，学习了降低期望值，这个星期，学习的是把握话题和话题的转移。作为客服，有时候我们是同时和好几个人交流，可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了，问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着边际，我们就要主动的问问：关于商品还有什么需要了解的么？或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。在和顾客交流的过程中，还要注意一个时间上的控制。除了回答顾客关于交易上问题，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度，毕竟，我们的工作不是闲聊，我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。

实习感受：

其实，在工作过程中，我也发现了，有些顾客问东问西的，问了半天也没有表达出要买商品的意愿。可是我又不知道该怎么回绝这些与商品无关的咨询，在此之前还甚是苦恼。前两天，就有顾客在问一些非商品方面的问题，像如果收到瑕疵货物之后，卖家不同意退货，那买家如果擅自把货物寄回去了，卖家会给退款么。我耐心的跟他解释了我们家的商品质量都很好的，如果产品真的出现了质量问题，我们是会给买家解决的，无论是退货或者换货，总之就是会给买家一个满意的解决方案。可是这个顾客一直在强调如果不愿意退款呢，那买家该怎么维权。我再次重申了我的观点，结果他还在跟我说什么林子大了什么鸟都有，如果、万一卖家不愿意退呢。我当时都要崩溃了，就不明白怎么会有这种买家。后来他一不小心就说漏了嘴，他说他也是开网店的。敢情聊了半天，是在偷学经验呀！自从老大给我们上课之后，也开始慢慢的懂得去结束掉一些无关紧要的咨询了。唉，如果早点学到，也就不用上演前几天的悲剧了。现在，虽然对于业务比之前更加熟练了，但是老大还是每天都会抽空看我们客服和买家的聊天记录，对于我们回答不当的地方，加以指正。