银行网点工作总结收藏。
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银行网点工作总结 篇1
按照会议安排，我代表**支行就支行的网点公司金融业务转型工作向大家做简要总结汇报，不足之处，请批评指正：
按照分行网点公司金融业务转型工作的整体要求，在分行的支持下，我行积极推进该项工作，规范了营业网点功能分区，改革业务流程和服务流程，落实标准化运营管理模式，网点的公司业务发展有了改观，总结整个推进过程，以下几项措施在整个工作中起到了关键作用：
一、对政策的研读理解，突出执行与贯彻的高度统一。
网点公司金融业务转型是一项系统工程，必须要有统一的政策指导，不能单干、蛮干，我行充分认识到这一点，认真学习和分析分行相关文件、政策精神和要求，充分认识并理解网点公司金融业务转型的目的和重要意义，严格按照“以客户为中心、重点发展维系中高端客户、提高网点效率、提升网点效能”的指导思想有计划、分步骤地推进该项工作，并将网点的发展统一到全行战略发展的高度，根据总行“扩规模、调结构、防风险、上水平”的总体要求和分行“保先争位翻番”的战略目标，结合市场发展情况和网点业务实际，帮助网点认真分析自身优势和不足，扬长避短，全面参与市场竞争，在注重全面传导的同时，更加注重信心的树立，更加注重科学的指导和规范，更加注重目标的过程管理，通过一系列自上而下和自下而上的互动或沟通，切实改变了以前网点发展的畏难情绪，网点对全行发展战.
银行网点工作总结 篇2
近年来，中国农业发展银行登封市支行党支部始终坚持思想政治工作与业务工作“两手抓、两手都要硬”的方针，在全行全面推行“一岗双责”，把思想政治工作融入业务工作之中，切实发挥思想政治工作对业务工作的保障作用，为履行岗位职责提供坚强的精神动力，舆论支持和思想保证。
该支行党支部要求全行面对新形势，结合基层履行职责的实际情况，将思想政治工作和业务工作进行扩展和细分，把业务发展、不良贷款清降、存款组织、和谐单位、内部管理、劳动纪律、文明办公、廉政建设、安全管理、环境卫生、文体活动等纳入一岗双责，并对每项内容进行细化、量化。根据行领导、中层干部所分管和负责的具体工作，由行长与副行长、副行长与分管部室负责人签定“一岗双责”责任书。干部职工都认为党支部班子成员履行一岗双责的意识都很强，干部职工认为本行履行一岗双责的效果很好。支行把一岗双责的执行情况作为考核整个部门和负责人的重要考核指标，把任务具体落实到每个部门(单位)的一把手，每个部门的第一责任人，实行一把手负责制，行级领导包部门，中层干部包职工的方法，全面开展思想政治工作和业务工作标准化管理活动，实现了“以制度管人，按规程办事”的管理模式。
在实际工作中，支行党支部按照支行一岗双责的安排部署。将思想政治工作和业务工作同部署、同检查、同落实、同考核、同总结，不断加强创新力度，探索出先进典型示范法。反面警示教育法、对比教育法、文化感染法等很多有效落实一岗双责的好方式和好办法，将思想政治工作渗透到日常工作生活中去。行长定期与青年干部职工进行面对面的交流;建立由部室业务骨干组成的思想政治工作联络员网络，协助部室负责人发现员工思想上的新问题;支行还制订了《员工思想动态季度分析例会制度》，按季召开例会集中力量对职工的思想状况进行分析。工作方式和方法的创新，促进了一岗双责的落实，提高了思想政治工作的针对性和有效性。取得了良好效果。
银行网点工作总结 篇3
近年来，银行行业在不断推进服务品质提升的过程中，针对银行网点文明服务工作也得到了更加重视和深入的开展。本文将从以下几个方面详细探讨银行网点文明服务工作的总结。
一、服务质量提升
银行网点作为金融机构的“门面”，一直以来都是客户最直接感受到服务质量的地方。当前，随着各家银行竞争的加剧，银行网点也不断探索和创新各种形式的服务模式，优化流程、提升效率、增加服务的覆盖面，最终实现服务质量的提升。
针对服务质量提升，银行网点通过各种形式的培训以及普及宣传，不断强化员工服务意识，增加服务技能的掌握，方便快捷地解决客户问题，确保客户在银行网点消费和服务过程中得到全方位的满意。
二、文明服务规范
银行网点作为服务行业的代表，必须始终坚持高标准、严要求的服务规范，以维护行业良好形象。为此，银行网点生动地组织开展了文明服务规范和职业道德培训，力求既服务于公司的经营，也能满足客户的期望，规范员工的职业行为，使服务规范化、标准化和细致化。
此外，还建立了疫情防控相关的服务规范。实行“五不接触”，按照乘客自选和限量服务的原则，最大值地满足客户需求。
三、发挥志愿者作用
银行网点的服务对象众多，涉及到各个方面和各类人群，志愿者在这方面充分发挥了他们的作用。志愿者们热情服务、专业落实、亲切体贴、帮助老弱病残人员、担任服务咨询的主角等。在各种公益活动中也表现出了较强的组织能力和服务意识，促进了金融领域社会责任的发挥和社会形象的提高。
四、持续改进过程
银行网点文明服务工作的改进是一个长期不断的过程。为了保证服务质量、服务效率和服务质量的平衡，银行网点通过持续的改进和优化定期抽测并评估服务效果和服务满意度以及 遵守相关的监管标准。同时也积极开放社交媒体渠道，增加服务方式，机动灵活地响应大众需求，最大限度地满足客户需求。
综上所述，银行网点文明服务工作的总结体现在所服务者算法的品质、服务规范、志愿者的作用以及持续改进。通过这些方法和重点，银行网点的服务水平不断提高，以提供更优质、高效、优美的服务为目标，也让文明服务成为银行网点的特色。
银行网点工作总结 篇4
我行继续围绕第二届董事会目标任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹发展，狠抓了组织资金和市场份额拓展，8月底，各项存款总额突破150亿元大关，发展的速度不断加快，管理水平不断提升，各项业务又有了新的进展，为下阶段工作打下了坚实的基础。
今年三季度，我们主要抓了以下几方面工作：
一、狠抓组织资金，稳步拓展市场份额
存款始终是银行经营的根本；份额代表着地区竞争的地位。今年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业竞争中，我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占全市的份额由年初xxx下降到xx。面对这一情况，我们充分认识到“逆水行舟，不进则退”，三季度，我们一步不松抓组织存款，一着不让拓市场份额。
1、为帮助各支行调动员工积极性，激发员工工作热情，长久保持组织资金的高昂斗志，在激烈的市场竞争中，打好组织资金漂亮仗，力争市场份额有更大的突破，向我行独立运行十周年献礼，8月18号，独立经营以来第一次在晚上召开了各支行行长会议，全面动员，紧密部署了“结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛”活动。竞赛将全市xxx支行按市场份额水平和所处经济环境结成14组，分别下达各自目标任务，捆绑式竞赛考核，为我行存款的`增加，市场份额的扩大起到了有力的推动作用。
2、通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在的考核不力，激励不力等具体问题和不足，8月24日，再次召集市场份额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行长，在xx支行举行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比贡献、争份额的战鼓。通过看xx支行营业大厅的宣传氛围，和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果；听xx支行组织资金实行公开、公正、透明考核的经验做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健发展的汇报；20位支行行长纷纷上台表示，一定坚定必胜的决心与信心，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神；营造好宣传氛围、考核氛围、组资氛围，创造出新的业绩。
同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比较，更加清楚自己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，我们开办了每周一期《结对子、争份额、比贡献、争市场组织资金竞赛简报》，每周公布存款情况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。9月末总存款比6月末增长了14亿元，存款市场份额得到稳步拓展。
二、投身先进性教育，支持地方力度再提高
以支持地方发展为己任，构建“三走进，三服务”长效机制。一方面继续强化“三农”意识，积极支持“三农”发展。大力培植农业支持典型，扩大农业支持面。先进性教育活动中，我行党委成员每人联系一个农业产业企业。在党委成员带领下，基层支行牢固树立“三农”服务意识，对当地农户、农业企业支持力度进一步加大，9月末，我行农业贷款余额比6月末新增xxx元，占全市xxxx。继续保持了我行农业贷款在全市的绝对份额。
同时，党委领导“三走进，三服务”确定的xxxx中小企业联系点工作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好的带头作用。全行上下结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等有效资产抵押企业，信誉好、发展有前景企业，不断加大对地方经济支持力度，9月底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计xx多家，贷款余额xx亿元，比年初增长xx亿元，比6月末新增xx亿元。其中抵押贷款占总贷款比例首次突破xxx，达到xxxx，比年初提高了xxx百分点，有效地拓展了市场份额，也进一步提升了我行地方银行的声誉和社会地位。
三、常抓基础管理，案件专项治理全面推进
根据xxx领导加大案件专项治理力度，防范商业银行风险的批示，和中国银行业监督管理委员会办公厅《商业银行和农村信用社案件专项治理工作方案》，我行自4月下旬开始，案件专项治理组织发动、专项检查和整改总结全部三个阶段工作深入进行。
1、通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以《会计升级达标实施办法》为依据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及规范操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳大检查和会计达标升级验收，分析检查出来的问题。
2、通过案件专项治理，进一步规范了信贷管理和运作。我行结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进行了清理，有效地促进了信贷运作的规范管理。
随着金融业服务时代的来临，竞争将会日益激烈，而竞争的优势一方面体现在人才的优势上，另一方面体现在服务优势上。为打造服务优势，我行自下而上，从支行——各片——总部，在7月份广泛开展了“假如我是一个客户”演讲比赛，对机关开展了“假如我在基层”演讲比赛活动。演讲从分析一个客户的基本要求出发，从分析基层员工需求出发，实行换位思考，积极探索新时期农村金融服务的新思路、新方法，从而促进全行上下服务理念更新，服务水平提升，保持地方银行活力，促进xx商业银行更快、更好发展。
银行网点工作总结 篇5
汇报，汉语词语，[释义]（动）综合材料向上级报告，也指综合材料向群众汇报。汇报是向上级机关报告工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问时使用的公文。精心为大家整理了用心服务共筑品牌——邮储银行星级网点创建工作汇报材料共筑 ，希望对你有帮助。
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最近，邮政储蓄银行婺源县分行营业部响起星级网站口号，全网站人员在领导和集体荣誉感的呼吁下迅速进入状态。
星网站建设工作点多，面广，量大，为了在有限的时间内最大限度地提高服务质量，婺源县分行营业部将银行服务质量和大众满意度作为重要指标，每天班前班后练习服务，抽出监视摄像头立即整理不足之处，将职业服装、服务礼仪、礼貌用语实践在日常早会和例会上，默地提高全分行的服务态度和服务质量。通过记录、深入挖掘细节、勤奋练习，确保员工最好的精神面貌。另外，该分公司整理网站环境，整理服务文件，增设VIP服务窗口、爱座等硬件设施，确保创星的工作不成形，不留死角。
婺源县分行营业部表示，争夺星星网站不仅是为了这次的金牌，今后还将继续以优质服务为荣誉使命，深入开展、扎实推进，以奋斗定位人生坐标，以青春建设新时代！
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中国邮政储蓄银行西安市小寨分行成立于2008年，位于西安市雁塔区小寨西路3号，是综合全功能零售银行，成立以来，分行扎根于最具青春活力的小寨商圈，客户不断流动。小寨分行始终坚持服务三农、服务城乡居民、服务中小企业的战略定位，不断实践普通城乡、惠民的服务理念，以服务地方经济建设为自己的任务，继承以顾客为中心的服务理念，不断提高服务水平，为许多顾客提供高质量的服务。
小寨分行营业面积1314平方米，分为上下两层，内设十二个功能区，是目前西安市邮政储蓄银行设施先进、功能齐全的标准化网站之一。多年来，在各级政府和监督机构的关心指导下，小寨分行获得西安市人民政府给予的市级文明机构、中国银行业协会给予的五星级营业所、雁塔区退役军人事务局给予的双拥示范机构、省分行给予的十优城市支行、先进基层党组织等荣誉称号。
邮政储蓄银行小寨分行始终以用心、专注、同心、安心、初心五心服务，赢得客户和社会认可。
用心——从心出发，用心服务，以诚实为中心。用心是服务顾客的基础，进入小寨分店营业厅，迎面来的大厅经理用文明的语言、规范的礼仪、甜美的笑容和诚实的服务，给顾客带来宾至如归的亲切感和温暖感。宽敞清洁的营业厅、先进完善的服务设施、礼仪规范的服务人员，无论哪里都表现出现代化商业银行的经营理念，表现出网站对服务质量的不懈追求。营业所内的绿色植物温暖，等待区内的爱专用座位、大厅入口设置的民间服务区、环卫、快递哥哥、城市建设者等社会工作者提供的爱车站……以细致的细节给顾客带来回归的感觉。另外，分公司还设立了书香文化区，为客户精心创造了优雅文艺的读书空间，继承了财富、精神、文化的精髓，提高了客户的文化获得感、幸福感的文化区为退役军人和其他优惠对象提供了方便、快捷、高效的金融服务，营造了尊重军人的良好社会氛围。
专注——专业进取，尊重诚实，创新奋斗。专注是小寨分行服务客户的基本要求，是立足市场的核心竞争力。为实践普惠金融战略，小寨分行扩大服务链，打造优质服务品牌。第一时间获得创业者融资需求，最大限度提高服务效率。邀请民营企业参加中小企业金融知识讲座，近两年为中小企业累计发放1.8亿元贷款的工会服务卡、退役军人服务卡、军队创业贷款、就业贷款等产品，为雁塔区众多工会会员、退役军人、下岗失业者提供各种金融服务近年来，已累计发放再就业折扣贷款7000多万元，大大支持当地经济发展的创新产品，发放全省首笔云链贷款和融资租赁业务，满足客户金融需求。
同心-同心同德，合作共赢，集中力量前进。同心建立了小寨分行和客户之间的桥梁，也是邮政储蓄银行勇于承担社会责任的表现。小寨分行在业务发展的同时，不忘心系社会，心系企业，每年开展吴堡县爱认购帮助脱贫特色农产品介绍活动组织开展邮爱基金公益捐款活动雁塔区退役军人事务局和不忘初心牢记使命共建共享共享共享共享七一主题党日活动，共建军民同心。2020年5月，小寨分行和雁塔区人社会局深入山区，探望贫困居民，积极组织爱心捐款。疫情流行期间，小寨分行全力提供金融保障服务，满足疫情对策要求，全体员工休业不休假，克服多重困难，3天内向省内大型疫情对策企业发放疫情对策贷款3亿元，为战胜疫情对策做出贡献。
安心-筑牢基础，以人为本，和谐发展。放心是服务的标准和目的，让客户放心，让员工放心。在硬件设施方面，网站大厅配备医药箱、针线箱、眼镜、伞等便民设施，为客户添加使用的纸币计数机、洗手消毒液、手机充电站等设备，满足客户需求的特殊客户，为准备婴儿车、轮椅、不同度数的旧花镜，为了更好地服务聋哑客户与此同时，增加了儿童娱乐区、员工活动区、情绪缓和区，很多客户说:你们银行真的服务周到，老花镜也有4种度数，儿童娱乐区也很难去银行工作。另外，分行设立消费者权益保护组，设立消费保险室，利用周末、假日等业馀时间进入周边社区、企业，进行非法筹资和电信欺诈等金融知识宣传。
初心——使命担当、服务至上、奋斗争先。初心是发挥党建领导力，统一思想，坚定信念，是服务执行力的强有力保证。小寨分行积极开展以党建团建为主题的五四青年节活动，开展以缅怀革命先烈，鼓舞斗志前进为主题的清明节活动，为祖国读首诗国庆朗诵比赛，与西安市雁塔区人社会局合作开展共同建设、共享、共同进行的正确扶贫主题党日活动等，激发党员传承红色精神，立足职场、工作创业热情，不忘初心使命，永远保持党员政治本色。
初心不变，坚持不懈，邮政储蓄银行小寨分行继续秉承服务于心，与你同行的服务理念，像往常一样以亲切、热情、诚实的服务，努力使小寨分行成为市民的喜爱、政府的满意、监督认可、管辖区内有价值和创造力的零售银行模板。
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为了提高对外服务形象，提高全行网站整体服务水平，4月23日，邮政储蓄银行南通市分行开展了银行业文明规范服务星级示范网站建设训练活动。
当天上午，邮政储蓄银行南通市分行在如皋市分行会议室召开文明规范服务星级网站建设训练会，市分行运输部仇志勇副社长、市(县)分行相关管理人员、参加网站分行长和营业主管共有20人参加训练。
培训班特邀南通市银行业协会自律维权部主任金辉、交通银行南通分行营业部刘玲玉进行培训课程。
金辉在训练中指出，银行业星级营业所创建活动是行业文明规范服务的重要内容。创建星级营业网站对规范网站综合管理，提高行业服务质量，树立良好的社会形象具有非常重要的意义。他对现场检查等内容进行了逐一说明和案例分析。
刘玲玉详细说明了服务台帐的整理。参加训练的学生认真听讲，积极提问，课堂气氛活跃。
当天下午，所有参加训练的学生都去了中国银行业文明规范服务五星级营业所江苏银行如皋市分行进行了现场观察学习和座谈交流。
这次训练内容丰富，目标强，获得更立体直观的学习体验，提高了各学生对星级营业网点评价指标体系标准的深刻理解和准确把握，提高了参加员工的业务素质。特别是网站的合理布局和各种工作细节，具有良好的指导性。
今后，邮政储蓄银行南通市分行将继续开展系统、专业的学习训练活动，争夺星级网站，以点带面，立基准、树木典型、品牌，不断提高该行的金融服务水平。
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银行网点年度工作总结
今年以来，我部在市行党委的正确领导下，按照市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创造为主线，突出发展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出一定的发展势头。现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下：
一、各项指标完成情况
截止到十二月三十一日，我部全口径存款 万元，比去年同期增加 万元，其中：企业存款余额 万元，比去年同期减少 万元，个人存款余额 万元，比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日，贷款余额为 万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达 万元，五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元，回收公司类人民币贷款 万元，发放美元贷款 万，回收公司类外汇贷款 万美元，发放信用证 万美元，签发银行承兑汇票 万元，回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元，实现税后净利润 万元。
二、主要工作
(一)顺利通过总行零售网点转型验收
我部作为全国的五个第一批试点转型行，自4月5日实施转型工作以来，经过六个月的试运行，在10月18日总行零售网点转型项目组验收中，获得一致好评，顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为：
1、客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现，自4月5日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见减少，但客户等待时间明显减少，平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。
2、差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。
3、员工的营销意识逐步加深。鼓励前台人员在办理业务时，积极向客户推荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户一直到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深入挖掘客户潜在的金融产品需求，积极推荐适合的产品及服务。
(二)大力开展旺季营销活动。
1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。
2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间，共下发通报 期，个人存款日均新增 万元，完成旺季营销计划的 %，营销乐当家理财卡白金卡 张，完成旺季营销计划的 %，个人消费贷款余额新增 万元，完成旺季营销计划的 %;个人网上银行 个，电话银行 个，完成电子银行业务交易量 笔，交易额为 万元。
(三)、细分市场，强化市场营销。
市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。
1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。
2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元
3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷记卡、pOS商户、VIp客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一致好评。
(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入 万元，完成全年计划的 %，完成去年全年计划的120%。
全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。
(五)大力加强合规文化建设
为在全部营造良好的合规氛围，进一步提高全员合规风险管理能力，推动合规文化的构建，我部积极实施合规文化教育活动。
1、组织收看《警示教育--大家谈》专题录像片，强力灌输“依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守，不能作到依法合规经营，就不是一名合格的银行员工”的合规理念，引导员工明是非、识善恶、辨美丑，确立正确的世界观、人生观、价值观，使“八荣八耻”成为每个员工应有的价值取向和行为准则。
2、与省行开展的“网点”创建活动相结合。创建网点不仅仅是统一网点建设、规范服务标准，更重要的是对 “以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践，其稳步推进更要以合规工作为先导。
(六)强化风险管理，打好清收不良贷款“攻坚战”。
1、对个贷实施精细化化管理。
2、专门清收不良个贷制度化经常化。采取一切可能的手段，对其催收，包括但不限于电话催收、上门催收、跟踪催收;根据催收情况，分别实施不同的债权保全措施。在内部实施严格管理：早晚各调度一次催收情况;建立工作日志，及时登记外出情况;实施收贷责任制。对生效判决坚决督促法院进入执行阶段。
3、对于公司类不良贷款，以鲁抗集团领导班子调整和与上海医药重组为契机，努力化解风险。利用减免息政策，成功回收可疑类贷款本金万元;损失类贷款本息万元。
(七)进一步加强内部管理，提高内部控制水平
1、为贯彻省、市行持续推进“双标”管理的会议精神，根据体系文件要求，我部实施了工作计划周报制度、质量经理月监测制度、按季度走访客户制度、按季上报贯标资料制度、大堂经理值班制度等，使基础管理步上一个新的台阶。
2、组织人员积极修改场所文件、大力推广体系文件4.0版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况，及时对场所文件修改、补充、完善，使场所文件切实体现了持续改进的精髓，也提高了员工对场所文件的掌握程度，增强了对双标管理标准和理念的理解，帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点，有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。
银行网点工作总结范本
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银行网点工作总结【篇1】
银行网点合并工作总结
随着科技进步和互联网的普及，银行业已经进入了数字化时代。虽然互联网金融的崛起对传统银行业造成了一定的冲击，但银行作为重要的金融机构，仍然在不断地发展和变革中。在这个背景下，银行网点的合并成为了银行业重要的调整和改革议题。
一、背景和意义
随着现代化企业管理的不断演进，企业在发展过程中需要不断优化管理结构，提高效率，减少成本，提高集约化程度。银行作为一个特殊的金融机构，也需要在经营中不断提高效率和降低成本。同时，随着互联网金融的崛起，银行网点的商业价值已经受到了一定的冲击。因此，银行需要结合自身的实际情况，通过网点合并对国内网点布局进行优化，提高网点效率，降低成本，改善服务品质，实现银行的可持续发展。
二、合并前的准备工作
银行的网点合并需要提前制定详细的计划和方案，包括合并目标、合并范围、合并方式、内部协调、对外沟通等方面。具体而言，需要完成以下几个方面的准备工作：
1. 对于合并之前的人员和机构进行评估：评估网点的人员和机构，确定人员岗位职责，明确人员待遇和福利。
2. 对于合并之后的管理，进行培训和准备工作：针对新的管理结构进行培训和准备工作，提高管理水平和有效性。
3. 对于合并后的道德风险进行评估：评估合并后突发的可能性风险，通过完善的管理措施来规避或者降低这些道德风险的影响。
4. 具体实际情况进行分析和比较：针对具体的实际情况进行分析，比较不同方案的优缺点，确定细节问题和法律问题，确定优化后的业务模式，优化网点布局。
三、合并过程中的考虑和解决问题
1. 处理业务：对于重要的业务机构进行优先处理，确定人员安排，在确定的时间内完成所有的业务安排，建立合同和协议，提高管理和运营效率。
2. 处理人员：针对所有的人员进行安排，划定人员岗位职责，提高人员合作意识和配合度，建立之后的基础。
3. 处理疑虑和安定民心：加强与客户的沟通和解释，认真对待客户的反应和疑虑，采取有效的措施，稳定整个合并过程。
4. 处理业务流程和信息系统：建立科学的分布式数据处理系统，在数据分析、信息安全等方面进行加强，确保数据的安全、及时和准确。
四、合并后的影响和启示
1. 充分利用现有资源：在合并后可以有效地利用网点的合并，充分利用现有资源，优化人员安排，提高网点经营效率和降低成本。
2. 增强情报收集能力：合并后可以改善网点的服务质量，增加客户反馈的意见，提高银行的情报收集能力，依据反馈意见对服务进行优化调整。
3. 顺应互联网趋势：随着数字化信息技术的不断发展，银行业需要积极追赶时代的步伐，紧跟互联网趋势，不断改善和创新。
通过银行网点的合并，可以实现银行业降本增效和优化业务流程的目标，提高客户服务质量和提高银行的竞争力。同时，银行也面临着不少挑战和风险，如人员调整、信息安全、服务品质等方面的问题。银行需要充分利用现有资源，加强管理和运营效率，不断提高服务质量，加速数字化转型过程，顺应时代趋势。只有这样，银行才能取得更大的突破和发展。
银行网点工作总结【篇2】
时光荏苒，不知不觉中今年年又匆匆走过，回顾今年年，在支行正确领导和的大力指导和帮助下，我立足运营条线，努力工作，恪尽职守，认真履职，圆满完成各项工作任务。现就一年来的工作情况汇报如下：
一、加强内部风险管理，全面提升会计整体工作水平
由于地处在无为传统大镇，与其他乡镇网点比，相对来说业务量大，业务涉及范围广，各项内控工作点多面广，所以内控工作压力较大。针对这些困难，我没有退缩，大胆管理，总结日常运营管理中的经验教训，千方百计，积极有效地推行内控管理考核办法，强化所在网点的各项内控制度建设。年初我在往年的基础上进一步完善岗位责任制，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，做到每一项工作有人管，每一个工作有人抓，防止出现相互推托、工作脱节的现象，按照岗位责任制进行严格考核，做到制度执行到位，考核到位，解决了业务流程不清晰、岗位职责界定不清、柜面服务相互推诿等问题。
xx年初我做的第一件事就是将各岗位职责流程重新进行了一次梳理，将各岗位职责进一步细化，明确各柜组分工，各人员职责，加大柜员的业务知识和各项制度的培训学习，每天通过晨会、定期通过夕会组织学习，在各项制度学习中我们结合柜面业务的操作实际，组织柜员对新系统新业务针对性地进行学习探讨，对照制度、补缺补差，把学到的知识和制度运用到具体的业务操作中。今年年除坚持每天的晨会学习外，还专门组织员工参加各项培训学习68次。通过学习，全体员工的内控意识和业务操作水平有了进一步的提高，为柜面业务操作和服务水平的提高夯实了基础。另外今年年进一步加大了柜员现金箱和ATM现场实物的检查工作力度，通过周查、月查和不定期突击检查，全年共检查柜员现金箱53次，通过加强各个环节内部管理，确保了网点全年无结算事故、无重大违规行为，运营管理工作有了更进一步提高。
二、在风险防控基础上协助主任抓经营
今年在做好本职工作的同时，积极协助单位负责人管好全盘工作，根据客户层次和需求及柜员柜面业务营销的实际情况,针对经营中的一些弱势项目,结合上级行相关考核办法，协助主任就综合考核办法兑现落实情况进一步进行了细化考核，实实在在奖惩兑现，考核到人，兑现到人，这样进一步激发员工的营销热情，形成营销有价，效益争先的理念，有效促进了业务经营的发展。经过一年时间的努力，运营基础管理工作取得了一些成绩，但与上级行的要求还有差距，运营管理力度有待进一步加强，新的一年，我将继续努力，为网点更好的发展尽自己的一份力。
银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策，再到每一个战略步骤的具体实施；使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机，努力实现银行价值化和股东价值化。“模拟银行”演练收获颇多，感触最深的主要有以下三个方面。
1、更加深刻的理解了银行价值化的经营理念。
模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价(即各家银行的市场价值)上。在四天的模拟演练中，我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”的关系；体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动过程，理解了要实现“价值化”目标必须以“博弈”的方法去寻求“价值”的“平衡点”。更加深刻的领悟了“价值化”是银行经营安全性、流动性、效益性以及成长性的高度统一；价值化不仅是衡量业绩的指标，更是生存发展的基础，进而将其贯穿于全行经营管理的始终；而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济增加值为核心的绩效评价和是价值创造的两个核心机制。
2、明确了银行管理的目标。
银行管理的目标是要确定如何实现股东价值化，成为持续高效的银行。而持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险，而只在限定的“风险承受范围”内开展业务；不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性；不会经常进行剧烈的变革，而是坚持循序渐进，注重长期治理。
3、“战略决定方向，细节影响成败”的深刻教训。
在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致了8个亿的“搭桥贷款”利息损失和下一年度23个亿的“交易收入”损失，一系列的连锁反应直接影响了战略目标的最终实现高效银行与低效银行在资产收益率上的差别可能只有0.5%，他们的差别不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得稍微好一些，而最终的`结果二者却有天壤之别。银行作为一个特殊的高风险行业，防范和控制风险是生命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的风险控制能力，在于各个业务环节上员工的履职尽责能力，这是“六西格玛”精细化管理的实质所在。
四、在思考中领悟了做人做事的真谛。
做领导是一件既复杂又简单的管理工作。美国管理专家米契尔拉伯福在《管理原则》一书中指出，世界上最伟大的管理原则就是简单的一句话：人们会去做受到奖励的事情。“以人为本”是做领导的真谛。而人的管理和领导的关键又在于三样东西：“人的思想观念”、“人的情感情绪”和“人的利益”。一个成功或卓越的、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信赖支持，从而创造一种强大的向心力和凝聚力，形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队。这样的团队不仅具有更强的做事上的执行力，而且具备一种克服困难、团队作战、群策群力、共同解决工作问题。
银行网点工作总结【篇3】
近年来，中国农业发展银行登封市支行党支部始终坚持思想政治工作与业务工作“两手抓、两手都要硬”的方针，在全行全面推行“一岗双责”，把思想政治工作融入业务工作之中，切实发挥思想政治工作对业务工作的保障作用，为履行岗位职责提供坚强的精神动力，舆论支持和思想保证。
该支行党支部要求全行面对新形势，结合基层履行职责的实际情况，将思想政治工作和业务工作进行扩展和细分，把业务发展、不良贷款清降、存款组织、和谐单位、内部管理、劳动纪律、文明办公、廉政建设、安全管理、环境卫生、文体活动等纳入一岗双责，并对每项内容进行细化、量化。根据行领导、中层干部所分管和负责的具体工作，由行长与副行长、副行长与分管部室负责人签定“一岗双责”责任书。干部职工都认为党支部班子成员履行一岗双责的意识都很强，干部职工认为本行履行一岗双责的效果很好。支行把一岗双责的执行情况作为考核整个部门和负责人的重要考核指标，把任务具体落实到每个部门(单位)的一把手，每个部门的第一责任人，实行一把手负责制，行级领导包部门，中层干部包职工的方法，全面开展思想政治工作和业务工作标准化管理活动，实现了“以制度管人，按规程办事”的管理模式。
在实际工作中，支行党支部按照支行一岗双责的安排部署。将思想政治工作和业务工作同部署、同检查、同落实、同考核、同总结，不断加强创新力度，探索出先进典型示范法。反面警示教育法、对比教育法、文化感染法等很多有效落实一岗双责的好方式和好办法，将思想政治工作渗透到日常工作生活中去。行长定期与青年干部职工进行面对面的交流;建立由部室业务骨干组成的思想政治工作联络员网络，协助部室负责人发现员工思想上的新问题;支行还制订了《员工思想动态季度分析例会制度》，按季召开例会集中力量对职工的思想状况进行分析。工作方式和方法的创新，促进了一岗双责的落实，提高了思想政治工作的针对性和有效性。取得了良好效果。
银行网点工作总结【篇4】
A储蓄所是中国银行111111管辖下的一个零售网点，座落在交界的A新村里。全所共有工作人员6人。对于我们A储蓄所来说是20xx年是一个不平凡的一年，A新村是一个老新村，新村内储源日趋减少，居民人口以老年人,低收入者,外地打工
者为主。虽然面对种种困难，但在我们全所上下群策群力，团结一致，共同的努力下，坚持冲出A走向周边的'方针，不负众望，全年取得了较好的成绩，现在将A储蓄所20xx年的工作向各位领导进行汇报：
基本情况
1、存款方面：截止12月31日，我所储蓄存款余额为23063万元，比年初新增存款2300万元。这和我们在时刻不放松吸存工作有着非常大的关系。首先上半年在徐旭同志的领导下打下了扎实的基础，其次我接手后重点关注CTS业务，加 大了CTS开户，惠储蓄产品的宣传力度，到年末CTS存量过千万，充分利用长假巧打时间差，积极吸收股市中的闲散资金，并已挖掘到一位证券资金在5000万左右的客户，已初步达成合作意向。再有坚持做好柜面揽储工作。加强柜员柜面的揽储工作，积极动员柜员增强与储户的交流，对于取款的客户，要求柜员多讲一句话，问一下是否续存，与客户套套近呼，取得了良好的效果，客户的转存续存明显增多。并在年末开始实施利用建行理财产品吸引中端客户做短期存款新战术。
银行网点工作总结【篇5】
农商银行网点负责人工作总结
一、引言
农商银行作为农村金融服务的主要渠道，其网点负责人的工作承担着重要职责。网点负责人应具备全面的专业知识和管理能力，合理规划和组织工作，确保网点的正常运营和良好服务。本文将详细介绍农商银行网点负责人的工作总结。
二、网络负责人的角色和责任
农商银行的网点负责人是网点运营和管理的关键人物，他们需要承担以下角色和责任：
1. 领导者：作为农商银行网点的领导者，负责人需要制定和实施网点的战略规划和业务目标，明确员工的职责和使命，提供有效的指导和支持。
2. 战略规划者：负责人应根据市场的需求和竞争环境，制定适当的战略规划和发展目标，确保网点的可持续发展。
3. 业务管理者：负责人需要协调和管理网点的日常业务运营，包括资金管理、存贷款业务、理财产品和电子银行等。同时，他们还需要确保业务操作符合法规和监管要求。
4. 团队管理者：作为团队管理者，负责人需要招聘和培训员工，激励和管理员工，以保持团队的高效运作和良好的工作氛围。
5. 顾客服务者：负责人需要确保网点提供高质量的客户服务，满足客户的需求和期望，促进客户的满意度和忠诚度。
三、工作总结
1. 任务分配和管理
作为农商银行网点负责人，我合理地分配和管理任务，确保每个员工都能充分发挥自己的专长和潜力。我建立了明确的目标和指标，监督和评估员工的绩效，并提供必要的培训和指导。通过定期开展团队会议和个人面谈，我及时了解员工的工作情况和困难，积极解决问题，保持团队的稳定和凝聚力。
2. 业务拓展和市场推广
为了促进网点的业务发展，我积极拓展客户资源，与农民、企业主和个人客户建立良好的合作关系。我制定了市场推广计划，利用各种渠道和媒体开展宣传和推广活动，增加网点的知名度和美誉度。同时，我积极开展产品创新和探索新的业务领域，提供更多元化的金融服务。
3. 风险管理和合规监督
作为负责人，我重视风险管理和合规监督，确保网点的运作规范和合法。我加强员工的风险意识和合规意识培养，定期组织风险培训和合规检查，建立健全的风险防控和内部控制机制。我与相关部门保持紧密的合作和沟通，及时了解监管政策和法规的更新，确保网点符合最新的监管要求。
4. 客户服务和投诉处理
为了提供满意的客户服务，我重视客户体验和反馈。我建立了完善的客户投诉处理制度，及时回应客户的投诉和疑问，并积极采取措施解决问题。通过开展客户满意度调查和定期客户访谈，我了解客户的需求和反馈意见，不断改进服务质量和效率。
5. 团队建设和员工发展
为了保持团队的稳定和凝聚力，我注重团队建设和员工发展。我通过定期组织团队活动和培训，提高员工的工作技能和管理能力，激励员工的创新和积极性。我鼓励员工提出建议和意见，共同参与网点的决策和改进。
四、结语
农商银行网点负责人是整个网点运营和管理的中坚力量。他们需要具备全面的专业知识和管理能力，承担领导、战略规划、业务管理、团队管理和客户服务等重要角色。通过合理的任务分配和管理，积极拓展业务和市场，加强风险管理和合规监督，注重客户服务和投诉处理，以及促进团队建设和员工发展，网点负责人能够有效地提升网点的运作效率和服务质量，为农商银行的发展做出贡献。
银行网点工作总结【篇6】
为确保年底对账工作的顺利进行，吐哈石油营业部网点主任就年底对账工作进行了及时安排和部署，确保营业部的对公结算账户能够对账，截止4月1日，营业部共需对账89户，完成100%回访，对账成功87户，2户未能成功，分别是新疆龙凤石油化工有限公司和中石油天然气第一建设公司吐哈项目经理部，完成对账率97.75%。
一、采取的主要措施
（一）、于20xx年12月1日起，对前来办理业务的各单位财务人员沟通联系，相互磋商年末对账单的回收事宜，确保各单位在春节前能够顺利进行对账工作。
（二）、在20xx年12月份中，对不常发生业务的单位或商户，进行电话回访，确定能够顺利进行年底的对账工作。
（三）、在收到区分行的对账单后，二次进行电话联系，及时安排对账单回收工作。
（四）、对于春节提前放假，本地无法实现对账的单位，采取区分行统一邮寄对账单的方式，确保及时对账。
二、遇到的困难
（一）、单位法人代表联系不上，查询法人资格已撤销，无法进行对账处理。
（二）、受单位项目结算影响，开立结算账户的单位财务人员撤回总部，无财务印章无法对账。
（三）采取邮寄方式寄送的对账单丢失，未能进行回收，单位财务人员没有回本地，无法补制。
三、解决措施
（一）对未能联系上的法人代表进行多渠道联系，确保能实现对账工作。
（二）尽快于财务人员联系，确保第一时间返回本地进行对账单补制工作。
银行网点工作总结【篇7】
银行网点合并工作总结
随着互联网金融和移动支付的发展，银行网点数量逐年减少，为了进一步提高效率和降低成本，银行网点合并的趋势也越来越明显。作为一名银行职员，我有幸参与了本行的网点合并工作，并在此总结和分享我的经验和体会。
一、组织指导
本次网点合并是由总行发起的，各分支行要按照总行的要求配合完成。在此过程中，总行对各分支行进行了详细的组织指导，包括合并流程、时间表、各项业务处理及技术支持等。总行还派出了专门的指导组，对合并工作进行跟踪管理，并及时提供各种支持和帮助。
二、前期准备
在合并工作开始之前，我们需要进行一系列的前期准备工作。首先是对被合并网点的调查和统计，包括人员数量、业务情况、设备和系统使用情况等。同时还要对合并后的网点进行人员配备和岗位分配，确保各项业务顺畅进行。
此外，还需要进行网络和系统的整合，确保合并后的网点可以顺利接入总行统一网络和系统。对于可能出现的技术问题，我们还需要提前做好应急预案，并做好各方面的备货准备。
三、业务处理
在合并过程中，最为核心的是业务处理。我们需要确保合并后的网点可以正常进行日常业务处理，并且要尽可能减少客户和员工的不便。对于原网点的客户，我们需要做好充分的宣传和引导工作，让他们尽快适应新网点的服务。
同时，为了确保业务处理的安全和高效，我们还做好了各种防范措施，包括数据备份和转移、审计管理等。在业务处理过程中，我们还建立了一套完整的服务体系，包括业务咨询、前台接待和投诉处理等，以保障客户的满意度和服务质量。
四、人员管理
在合并过程中，人员管理也是十分重要的一个环节。我们需要做好员工的调剂和配备，确保每个岗位都有专业的人员负责。同时，还要对员工进行充分的培训和指导，让他们尽快适应新的工作环境。
此外，我们还加强了对员工的激励和关怀，给予他们更多的支持和帮助。在工作中，我们要注重沟通和协调，建立良好的团队合作精神，以确保合并工作的成功进行。
五、总结与反思
在网点合并工作结束之后，我们进行了一次全面的总结和反思。通过这个过程，我们总结出了工作中的优点和不足之处，并对未来的工作提出了一些建议和改进措施。
在总结中，我们认为本次网点合并工作得以顺利完成，主要得益于以下几个方面的因素：组织协调得当、前期准备充分、业务处理高效、人员管理合理，以及专业团队的配合和协作。
同时，在反思中我们也发现了一些不足之处，例如缺乏前瞻性思考、组织领导力不够强等。在未来的工作中，我们还需进一步优化工作流程和管理措施，提高协作和创新能力，为银行的发展和客户的利益不断做出贡献。
总而言之，银行网点合并工作是一项复杂而又繁琐的任务，需要各方面的充分配合和协作。只有通过科学的组织管理和精细的业务处理，才能保证合并工作的成功进行。我相信，在银行行业的不断发展和变化中，我们一定能够不断创新和进步，为客户和社会的利益不断做出贡献！
银行网点工作总结四篇
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银行网点工作总结 篇1
为深入开展第xx个全国“安全生产月”活动，认真贯彻落实国家关于安全生产工作重大决策部署，进一步加强安全生产宣传教育工作，根据《关于开展xx年“安全生产月”活动的通知》xx文件精神，邮储银行xx支行于xx月份在全行范围内开展了主题为“强化安全基础，推动安全发展”的安全生产月活动，现将活动开展情况总结如下：
一、领导重视，精心部署
二、广泛宣传，注重实效
三、开展安全教育，提高员工的安全意识
xx月xx日晚，我行开展了安全警示教育活动，播放了安全教育光盘，向全行员工详细讲解了消防安全知识，手把手地教会了员工如何正确使用消防器材，火灾发生时疏散和逃生的要领等等。安全教育培训结束后，又组织全行员工进行了安全知识测试，整培训个过程，会场气氛活动，员工踊跃示范和回答问题，此次安全知识教育活动，起到了预期的效果。
四、开展安全演练，提高防范应急能力
五、开展安全检查，加强安全管理
总之，今年我行开展的“安全生产月”活动，得到了支行领导和全行员工的大力支持，各部门围绕“强化安全基础，推动安全发展”这个活动主题，扎实开展了安全生产宣传教育和应急预案的演练工作，增强了全行员工的安全意识和应急处置能力，进一步夯实了安全基础管理工作，为支行安全生产提供了坚实的保障。
银行网点工作总结 篇2
工商银行广州花都区营业网点一览表
网点名称花都支行花都新华支行花都城区支行花都建设路储蓄所花都宏城大厦办事处花都雅居乐支行花都秀全东路支行花都狮岭支行花都赤坭办事处花都宝华路支行花都横潭街分理处花都公益大道支行
花都新机场分理处花都秀全大道分理处花都建设北路支行花都新都支行
网点地址
邮政编码广州市花都区风神大道8号510800广州市花都区新华镇新华路63号510800广州市花都区新华镇建设路39号
510800
广州市花都区新华镇建设路胡忠大厦510800广州市花都区新华镇公益路9号宏城大厦首层
510800广州花都新都大道雍华廷2-3号楼510800花都新华镇秀全大道45号510800广州市花都区狮岭镇东升路友田商业广场A区首层10
6、10
7、108铺510850花都赤坭镇新兴路
510830花都新华镇建设路58号华美大厦首层
510800花都新华镇商业大道62号510800广州市花都区新华镇公益大道供电大楼
510800
广州市花都区新机场临设17-2（之四）号
510800花都区新华镇秀全大道15号510800花都新华镇宝华路2---44之七510800广州花都新华镇建设北路131号大华酒店首层5至8号铺
510800
联系电话368669118683248386832281868325573688902036983230868225488691172286712736868030148683826436898377
86457327868344218681344886881037
银行网点工作总结 篇3
构建和谐警民关系，密切同人民群众的血肉联系，是我们党的根本宗旨对公安工作的本质要求，是新形势下做好公安工作、维护社会稳定的根本保证，也是公安机关“三项建设”的重中之重。20xx年初至今，文汇派出所以警务创新为契机，不断加强社区警务建设，积极探索和谐警民关系建设新举措，做大做强社区警务工作，充分发挥社区民警服务、管理、防范工作职责，我所出实招，办实事，建机制，倾力打造社区警务亮点精品工程。
一、开创了以“社区警务、社区综治、出租房屋和暂住流动人口管理、数字化远程服务”为内容的四位一体工作模式，取得了良好的社会效果。
今年以来我所依托青华社区综治联管中心，不断发挥社区警务在综治联管中的重要作用，针对我所辖区内的青华社区的实际情况创造性的提出了四位一体工作模式，通过整合社会资源，动员社会力量充实了基层治保组织，形成了宣传、咨询、调解一条龙服务，同时利用了综治部门的协调作用加强了与工商、税务、电信、社保、银行、卫生、计生等部门的信息沟通和交流，实现社会公共信息资源和警务信息资源的协同共享，互为所用。
并且拓宽情报信息收集渠道。加强和规范情报信息的采集、录人工作，实现公安基层基础工作从传统意义上简单的人口管理、行业管理等方式向掌握、控制信息为主的方式转变，使基层基础工作更多地以情报信息的形式表现出来，全面推进社会管理工作的信息化步伐。
一是社区民警在加强管理的同时，不断突出服务职能，围绕社区居民的需要，开展了上门办理二代身份证和暂住证等服务，同时加强法律知识宣传，印制宣传品发放到居民手中，在社区开展法律咨询、消防知识宣传、家庭安全防范讲座等服务，为居民现场解答相关法律知识，提供法律援助。今年，社区民警从该社区累计采集各类信息2700余条，接受群众求助700余次，调处各类纠纷335次，抓获各类违法犯罪分子29人。
二是社区民警将社区服务站、工作管理片、小区管理点、居民住宅楼等四个层面进行分类分片管理，提高了社区的整体防范能力，并且建立了定期情况通报制度，定期将预警信息、服务信息、政策法规等向社区居委会进行通报，同时社区居委会将辖区的流动人员变动情况以及出租房屋变动情况向派出所进行反馈。使社区警务工作长了腿、多了眼，将平时难以收集到的信息，比如出租房屋人员作息时间等情况，通过居委会的工作能够比较完整和隐秘的收集上来。
三是青华社区警务室依托了社区出租房屋与流动人口综合管理站，招聘4名具有大学学历的综合管理员，配备微机4台，打印机2台，不断完善“信息采集、信息录入、跟踪管理”三项制度，全面加强以出租房屋为重点的流动人口落脚点管理，确保了暂住流动人口信息的及时性、准确性和鲜活性。目前辖区出租房屋和流动人口纳管率达到了100%，有效预防和减少了流动人口违法犯罪。
四是按照“广域化覆盖，整体化推进，重点化突出，社会化为主”的原则，积极推进社区技防建设，凡属开发商建设的小区，由开发商解决技防设施，凡属单位自建小区，由建设单位自行解决，凡属破产企业职工居住小区、主要街道、集贸市场、学校等部位，由政府解决，积极构建了社会化、市场化和多元化的技防建设格局，保证了辖区技防设施无缝隙覆盖。在警民联系点内建立社区数字化电子监控信息指挥系统，将辖区内全部技防设施统一纳入指挥系统，实施24小时监控，发现情况及时处理，有效地维护了社区的安全稳定。20xx年初，社区民警接到辖区群众报警称其电动车被盗。民警根据监控视频，锁定了盗窃电动车违法嫌疑人的衣着特征，并通过连接到警民联系点内的网吧内部监控系统，锁定了嫌疑人的体貌特征。经过民警一周时间的努力，终将嫌疑人冀某和孙某抓获，收缴被盗电动车一辆，现该两名嫌疑人已被依法行政拘留。
针对社区空巢老人，留守老人，弱势群体，社区民警在街道和社区居委会的帮助下，给他们安装了无线一键通，建
立了数字化援助服务系统。不管在任何情况下，只要有事求助，一按无线报警器，社区服务中心的平面图上立即显示报警方位，电脑上会显示老人的姓名、住址、日常健康状况及家人的联系方式等信息，并能以短信的方式通知社区民警和家人，同时打印出警派遣单，值班人员也会立即赶赴事发地点，实施第一时间双重救助。目前，我们已为社区的81户空巢老人安装了此系统。08年以来，已有36位人次通过该系统第一时间得到了社区民警的救助。09年7月份的一天深夜，家住青华社区某小区75岁的鞠大爷突发心脏病，由于家中没人，鞠大爷摁响了社区的报警器。社区民警收到短信后，马上了解到鞠大爷的基本情况，及时拨打了120，并立即携带速效救心丸赶赴鞠大爷家中，后鞠大爷在社区民警和医生的救助下，转危为安。数字化援助系统的使用，赢得了辖区空巢老人的高度赞誉，他们视社区民警为自己的子女，热情的声称社区民警就是他们的“及时雨”。
有了社区警务室和广大人民群众的共同参与，文汇派出所在“防”字上下功夫，在“破”字上做文章，积极推行社会治安预警制度，加强群防群治防控体系建设，加大治安巡防工作力度，对辖区重点区域实行不定时巡逻，有效遏制了案件的高发势头，社会治安日趋稳定。20xx年以来，辖区内刑事发案同比下降13%，治安案件同比下降12%，可防性案件同比下降24%。
二、开创了一条警爱民、民拥警，警为民、民助警，警民鱼水情深的平安和谐之路。
今年以来我所唱响亲民爱民主旋律，把爱民主题实践作为一项长期活动，积极走访服务对象和弱势群体，扶贫帮困，排忧解难，努力为辖区群众做好事、办实事、解难事。结合大走访和爱民实践活动，广泛深入基层，始终满怀关爱之心，理解帮助群众，特别注重关注五保户、贫困户、孤寡独居老人等“弱势群体”的权益和生活，提供力所能及的帮助，让群众感受到党和政府、公安机关的关怀和温暖，树立公安机关爱民为民的良好形象。家住胜安居委会百货大楼家属区的刘兆英老人，今年80岁了，无子女，到老年孤身一人生活，悲苦无助。社区民警商慧玲了解到这一情况后主动担负起帮助老人的重任，定期上门照顾老人的生活，并帮助老人调解了和邻里之间的关系，使老人得到来自他人的关爱和帮助。
为了帮助群众解决现实问题，方便群众日常生活，社区民警在工作中不断总结创新。为了解决老年人就医难、看病难、行动难的问题，社区民警专门制作了便民服务爱心卡，将社区医生、物业、居委会及送水的、保洁的联系电话制成卡片，在走访中将便民服务爱心卡送到小区70岁以上老人的手中的，老年人只要通过拨打卡片上的`电话号码，就可以联系到社区民警或者时医务人员及其他服务人员。这就解决了老年人行动不变，就医难的问题。
在许多社区群众眼里，刑释解教人员就是一颗“定时炸弹”，避之唯恐不及。商慧玲认为，打击惩治犯罪分子固然重要，但帮助刑释解教人员浪子回头，重新融入社会，将其转化为维护社会治安的积极因素同等重要。在与刑释解教人员的交往中，社区民警总结了“三步工作法”。第一步对他们进行再教育，因人而异，使他们知法、守法，矫正不良行为，重新唤起生活的勇气和信心。第二步对他们关心、体贴，加强感情沟通和交流，使他们感受到人格得到了尊重，让他们知道社会对他们的认同和接受。第三步帮他们办实事，解决生计问题。主动与用人单位联系为他们安置工作，使他们感到社会大家庭的温暖，安心生活。在胜安社区居委会的辖区内，有一名服刑十五年刑满释放人员，在服刑期间，妻子将房子卖掉带孩子改嫁。他刑满释放后看到自己妻离子散、被原工作单位除名，对生活失去了信心，社区民警了解情况后，及时上门走访，不但做好对其教育感化工作，而且帮他找到一份中级焊工的工作，月收入20xx元。他现在不仅又重新组织了家庭、而且还能做到帮助别人。
今年以来，社区民警民警共送证上门110人次，为群众上门送身份证2600余个，帮扶困难群众31户，慰问困难学生50人次，为群众办好事200余件，收到群众送来的锦旗、感谢信13面（封），社会各界对派出所工作给予了高度评价。
目前我所以社区警务为载体，以社区联管中心为力量和手段，以创建平安社区活动为基本形式，以人民群众反映最强烈的问题为着眼点，以群众是否满意为最高衡量标准，从管控、防范、服务着手，高标准、高质量、全面社区警务工作。
银行网点工作总结 篇4
为进一步推动消费者权益保护知识的学习和普及，促进消费者权益保护法律法规的贯彻落实，交通银行盘锦分行营运管理部精心组织了盘锦分行消费者权益保护知识竞赛活动，现将此次活动汇报如下：
一、组织动员阶段
分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习消费者权益保护知识，提升盘锦分行服务水平”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运管理部按照省分行服务办下达的通知，精心组织安排全体员工学习相关文件，合理部署消费者权益保护知识竞赛，并要求全体员工将消费者权益保护理念融入日常工作之中，建立起消费者权益保护工作长效机制，全面提升分行员工消费者权益保护意识，切实提高分行整体服务水平。
二、学习宣教阶段
盘锦分行营运管理部按照省分行服务办提供的相关文件，组织全行所有一线员工学习了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《银行服务百姓读本》，同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，利用晨会时间学习了《关于印发20xx年银行业消费者权益保护工作要点的通知》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等文件，使本部门员工提升了消费者权益保护意识，更好的为客户提供服务。
三、组织竞赛阶段
分行营运部于7月12日在会议室组织所有一线员工进行了盘锦分行消费者权益保护知识竞赛，盘锦分行共有4个部门参加了此次竞赛，分别为公司业务部，零售业务部，授信与风险管理部，营业部，参加人数共29人，在竞赛过程中，参赛人员利用此阶段学习的知识，以及平时的知识积累，认真答题，赛出成绩，赛出水平。
通过此次消费者权益保护知识竞赛活动，使盘锦分行全体员工认识到了保护消费者权益的重要性，同时这次活动也全面提升分行员工消费者权益保护意识，提高了盘锦分行整体服务水平，为分行的发展营造了良好的服务环境。
