物业方案

2023物业方案。

写方案需要按照上级领导的任务要求来进行。我们需要初步拟定一份工作方案，栏目小编花费了许多时间和精力，为大家准备了今天的“物业方案”，我们希望这篇文章能够给您的工作和生活带来更多的自信和能力！

物业方案 篇1

为了确保物业公司春节安全工作扎实有序推进，让全体业主渡过一个安全、安定、祥和、温馨、幸福的新春佳节，结合工作实际，特制定安全工作实施方案。

以“安全第一、预防为主”的原则，按照安全工作计划，对各部门工作全面细致的安全大检查、为业主家人营造良好的春节安全环境。

组长：

根据专项检查要求，各部门开展自查自纠安全大检查活动，就发现和存在的安全隐患，问题制定工作推进表，明确整改责任人，切实把安全工作抓实抓严。

根据各部门上报的整改情况，物业公司1月18日采取抽查、突击检查等方式，对各项目检查、排查、整改情况进行督导联合大检查，重点检查各项目的隐患排查情况。

1、统一思想、齐抓共管。各部门按照安全工作计划，有条不紊地开展安全检查工作，绷紧“安全无小事”这根弦，确保春节安全工作不出差错。

2、抓好宣传、营造氛围。物业公司可以通过向业主发安全通知、悬挂安全横幅等形式，提高全体业主安全意识，营造安全氛围。

3、落实责任、层层负责。抓好保安日常工作，努力提高各楼巡查力度，发现问题及时报告，做好保安值班工作，真正的负起工作担当，保小区一方平安。

物业方案 篇2

一、目的

为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

二、适用范围

公司全体员工。

三、原则

1.以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；

2.以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；

3.物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。

四、考核时间及考核内容

每月xx日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。

考核内容

1、公司规章制度执行情况。

2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。

3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。

4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。

5、 协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。

6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。

　五、考核办法

物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。

六、考核各项内容权重

1.工作考核实行xx分/人、月制考核，全面达标为xx分，其中考勤xx分（20%）、工作态度xx分（xx%）、工作任务xx分（xx%）。

（1）考勤xx分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。（2）工作态度总分值xx分，考核形式：公司总体员工相互进行工作态度考核（包括自考），分值xx分（xx%）；总经理对各部门员工进行工作态度考核，分值xx分（xx%）。（附工作态度考核表）

（3）工作任务总分xx分，根据各个部门具体情况工作内容考察。部门领导对下级进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的xx%（xx分）；总经理对各部门员工进行工作任务考核，占员工工作任务考核分数的xx%（xx分）；总经理对各部门领导进行工作任务考核，占个部门工作任务考核分数的xx%（xx分）。

考勤考核制度表

指标 分值 评分标准

旷工 xx旷工记录为xx分，旷工xx次为xx分，旷工xx次为xx分。

脱岗xx脱岗记录为xx分，脱岗xx次为xx分，脱岗xx次为xx分。

早退、迟到 xx无早退/迟到记录为xx分，早退/迟到xx次或xx次为xx分，早退/迟到xx次或xx次为xx分，早退/迟到xx次或xx次xx分，早退/迟到xx次以上为xx分，早退/迟到xx次以上为xx分。

请假

（事假） xx 请假三次以下为xx分，请假三次为xx分，请假四次为xx分，请假五次为xx分，请假六次为xx分，请假七次为xx分。

考勤月度考核表（表一）

被考核员 分值 总分 备注

迟到、早退（xx） 请假（xx） 脱岗（xx） 旷工（xx）

七、考核通则

1.附加

（1）迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

（2）着装不规范、佩戴不完整，扣xx分/次。

（3）姿态不端正、行为不规范，扣xx分/次。

（4）语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣xx分/次。

（5）不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣xx分/次。

（6）破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣xx分/次。

（7）工作期间，干与本职工作无关之事，扣xx分/次。

（8）当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣xx分/次。

（9）当班吃零食，禁区内吸烟者，扣xx分/次。

（10）串岗、脱岗者，扣xx分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。

（11）当班吵架、打架、赌博者，扣xx分/次，情节严重者，另行处理。

（12）当班期间睡岗者，扣xx分/次。

（13）无故不参加例会、训练、培训者，扣xx分/次。

（14）记录不准确，各类资料上报不及时者，扣xx分/次。

（15）弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣xx分/次。

（16）限期整改不及时，未达要求者，扣xx分/次。

（17）泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣xx分/次。

（18）工作场地不干净、整洁，工作区域xx平方米内发现烟头、纸屑，扣xx分/次（处）。

（19）故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣xx分/次，情节严重者予辞退。

（20）主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣xx分/次或另行处理。

（21）业主（使用人）投诉及咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣x分/次。（未完待续）

物业方案 篇3

20xx年溪湖社区小年夜联欢晚会时光荏苒，岁月如歌，美好的20xx渐行渐远，新年的钟声已然走进，时光的车轮有碾出了一道深深的印痕，伴随着冬日里的温暖阳光、由溪湖社区/艺兴舞加武主办的20xx年溪湖社区小年夜联欢晚会如约而至。这是一个尽情展示自我的舞台，这是一场溪湖社区人民的嘉年华。呈现额各个节目都是精心准备，努力练习的成果。以下是这次活动的方案：

一、活动主题

“ 和谐溪湖，共同缔造 ”——20xx年北部溪湖社区小年夜联欢晚会

二、活动目的

1、提升居民幸福感，共庆小年夜佳节

2、展现居民风采，弘扬传统文化

3、增强和谐社区，共驻共建理念

三、主办单位

溪湖社区/艺兴舞加武；协办单位：保利物业

四、活动时间安排：

征集节目时间：20xx.12.27—20xx.1.10；节目预审时间：20xx.1.11—20xx.1.17

演出时间：20xx.1.19。

五、活动地点：（辖区单位）

六、节目要求节目

(一)歌曲类

1.能够反映祖国发展，弘扬主旋律的歌曲(民族，美声类)。

2.青春、阳光、健康、向上。

3.与小年夜晚会主题相关的原创歌曲或改编歌曲。

(二)舞蹈类

1.主动向上、寓意深刻的艺术性舞蹈;

3.喜闻乐见的街舞、现代舞、健美操、武术等;

4.相关歌曲的伴舞。

(三)曲艺(语言)类

1.内容健康、主动正面的相声、小品、情景剧等。

2.经典的传统曲艺类节目。

3.其它类型的曲艺节目。

物业方案 篇4

20xx年元宵节来临，为了让全县人民度过一个欢乐、吉祥节俭、文明的传统节日，县委、县政府决定，举办20xx年元宵节文化活动。具体安排如下：

一、指导思想

略

二、活动原则　

民间为主 喜庆热烈 小型分散 节俭安全

三、活动主题　

富民强县奔小康 三羊开泰闹元宵

四、活动时间

农历正月十四至十六(3月46日，下同)

五、活动内容

1.群众性文艺活动

由居民办事处和乡镇(重点以文笔镇和县城就近乡镇为主)组织所属社区、农村举办各种群众性文艺表演活动，　在固定文艺表演场地进行巡回表演。共9支队伍：文笔镇南园村文艺活动队表演狮子、旱船;文笔镇北元村文艺活动队表演舞龙;文笔镇焦尾城村文艺活动队表演舞龙、旱船;文笔镇坪泉村文艺活动队表演旱船、拉碌碡;旧县乡火山村文艺活动队表演舞龙、秧歌;居民办社区文艺活动队表演秧歌;巡镇镇五花城堡村文艺活动队表演威风锣鼓;

巡镇镇夏营村文艺活动队表演威风锣鼓;巡镇镇樊家沟村文艺活动队表演浆船、轿子。

时 间：正月十四至十六，每天上午9点、下午2点半开始。

地 点：正月十四、十六分散表演;正月十五由县文体中心安排，有计划、有组织地在各文艺表演固定场地进演。具体表演活动方案由县文体发展中心拟定。

场地安排：为了确保活动安全，元宵节期间群众性文艺表演活动，都要在指定固定场地进行。今年指定的文艺表演固定场地是：西口古渡广场、县政府门前、工农兵剧场、农业银行门前、县医院门前、白朴公园、长城大街。具体活动方案由县文体发展中心拟定。

责任单位：县文体发展中心、文笔镇、巡镇镇、旧县乡和居民办事处以及各项活动的'主办单位。

责任单位负责文艺活动队伍的组织、管理，在文艺表演固定场地指挥、协调、联络文艺活动队伍，与公安干警做好安全保卫工作。

2. 河曲民歌、二人台表演

时 间：正月十四至十六，每天下午3：00、晚上8：00

地 点：

(1)在西口古渡广场古戏台演出传统二人台小戏;

(2)在工农兵剧场演出河曲民歌二人台剧目。

责任单位：县文体发展中心

3.电影展演　时 间：正月十四至十六，每晚8：00

地 点：街心公园　责任单位：县图书馆

物业方案 篇5

办公楼物业服务方案

作为一位专业人士，我将为您提供关于办公楼物业服务的方案，以确保提供高质量和综合的服务，帮助办公楼维持健康和良好的运营。

一、维护和清洁服务

1.1 日常清洁：我们将定期进行办公楼的清洁，包括公共区域的扫地、擦拭和垃圾清理。同时，我们会定期检查和更换公共区域的灯泡和其他设备，以确保正常运行。

1.2 指定保洁人员：我们将为办公楼指定专职保洁人员，确保他们具备专业知识和经验，能够高效地处理清洁工作，并保持办公楼的整洁和卫生。

1.3 应急清洁：在突发事件或特殊情况下，我们将随时提供应急清洁服务，例如处理意外溢水、火灾后的清理等。

二、安全管理服务

2.1 保安巡逻：我们将提供24小时不间断的保安巡逻服务，确保办公楼的安全。保安人员将进行定期巡逻，确保楼内外的安全，并保证员工和财产的安全。

2.2 出入管理：我们将建立严格的出入管理制度，为办公楼设置安全防护措施，包括使用门禁系统、监控设备和安保人员的配备，以确保只有授权人员可以进入办公楼。

2.3 火灾防护：我们将定期检查和维护消防设备，并制定详细的火灾应急预案，以提高员工和财产的火灾防护水平。

三、维修和维护服务

3.1 设备维护：我们将定期检查和维护办公楼内的设备和设施，包括电梯、空调、电器设备等，以确保其正常运行和安全性。

3.2 室内环境维护：我们将提供室内空气质量测试和改善服务，确保员工能够在良好的工作环境中工作，并定期更换过期或有损害健康的材料。

3.3 绿化维护：我们将负责办公楼的绿化维护，包括花草植物的养护和园林景观的设计与维修，以创造宜人的办公环境。

四、客户服务和沟通

4.1 反馈和投诉管理：我们将建立一个快速响应和处理客户反馈和投诉的机制，确保及时解决问题，提高客户满意度。

4.2 定期会议：我们将定期与办公楼的业主和管理层进行会议，以了解他们的需求和意见，并根据情况进行调整和改进。

4.3 信息公开透明：我们将建立一个信息公开和透明的平台，向业主和员工提供关于物业服务的相关信息，以便他们随时了解和参与。

总结：

一份完善的办公楼物业服务方案不仅需要专业的知识和经验，还需要综合考虑办公楼的特点、需求和预算。通过提供维护和清洁服务、安全管理服务、维修和维护服务以及客户服务和沟通等方面的综合服务，我们将努力为办公楼提供高质量、可靠的物业服务，帮助办公楼保持良好的运营状态和提升员工的工作体验。

物业方案 篇6

物业管理思路及方案

引言：

随着城市化进程的加快和社会经济的发展，物业管理的重要性日益凸显。良好的物业管理能够提供安全、舒适和高效的生活环境，对社区的发展和居民的生活品质起到关键性的作用。本文旨在探讨物业管理的思路和方案，以期为物业管理者提供参考。

一、提升服务意识和质量

首要任务是加强物业管理者的服务意识和职业素养提升，他们需要深入了解居民的需求和期望，及时解决居民的问题和反馈。物业管理者应制定相关制度和服务指南，确保服务质量可控可量化，并建立居民意见反馈渠道，及时处理投诉和纠纷。同时，物业管理者还应加强与业主委员会及业主代表的沟通与合作，共同制定和完善社区管理规章制度，以提升服务的全面性和专业性。

二、加强安全管理和设备维护

物业管理中安全管理和设备维护是重要的环节。应建立健全安全管理制度和应急预案，确保社区内的消防设备、电梯、水电设施等设备正常运行并定期检查和维护。物业管理者应派遣专业人员进行巡查和维修，确保设备的正常使用和居民的安全。此外，物业管理者还应加强社区安全意识的普及和培训，组织居民参与安全演习和培训，提高居民的自我保护能力。

三、营造和谐社区氛围

物业管理要注重营造和谐的社区氛围，在居民之间搭建起一个和睦、互助、互动的社交平台。物业管理者可以组织各类社区活动，如义工活动、文艺演出、户外运动等，增进居民之间的交流和互动，增强社区凝聚力和归属感。同时，物业管理者还应加强对社区内卫生环境的管理，定期清洁公共区域和绿化带，营造整洁和美观的生活环境。这些举措将进一步提高居民对社区的满意度和归属感。

四、推行信息化和智能化管理

随着科技的不断进步，物业管理也逐渐向信息化和智能化的方向发展。物业管理者应积极引进和应用先进的信息技术和设备，建立完善的物业管理信息化系统，实现对小区内各项工作的精细化管理。例如，通过智能门禁系统、智能公共照明系统和智能停车系统等设备，提升社区的安全性和便利性。此外，物业管理者还可以通过互联网平台，向居民提供便捷的在线缴费、报修等服务，提高工作效率和客户满意度。

五、加强员工培训和选拔

物业管理者要注重培养和选拔具备专业知识、服务意识和团队合作能力的员工。物业管理者应制定相应的培训计划，提升员工的专业技能和管理能力。同时，通过建立有效的激励机制和晋升机制，激励员工的积极性和创造力，提高员工的工作效率和服务质量。

总结：

物业管理思路和方案是多方面的，需要物业管理者注重服务质量、安全管理、社区氛围、信息化智能化和员工培训等方面的工作。物业管理者要密切关注业主需求，提升服务水平；要重视安全管理，保障居民安全；要营造和谐社区氛围，增强社区凝聚力；要推行信息化和智能化管理，提高工作效率和客户满意度；要加强员工培训和选拔，提升管理能力和服务质量。通过综合的物业管理思路和方案，我们可以进一步提升社区的品质和居民的生活质量。

物业方案 篇7

为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，让小区老年人度过一个愉快、祥和的节日，为老年人献爱心、送温暖活动。根据支部实际情况，拟定重阳节初稿。

1、活动目的：

1、重阳节作为中国传统的节日，又是老人节，是我们以情感纽带维护和联系业主的最好时机，借助节日机会，把握合理主题，联络感情，促进情感建设。

2、塑造、提升企业形象。

2、活动内容

（1）长期性的活动

1、可针对年长、支持工作的独居老人可每月上门做便民服务（如收取水电费、物业费等）。

2对不了解物业服务工作的老年人，进行选择性回访，了解情况，征求意见，宣传物业服务。

（2）临时性的活动

1、本次活动是一次具有感恩意义的活动，为老年人献爱心、送温暖活动，针对小区里70周岁以上老人和空巢老人有选择性的进行入户慰问，赠送小礼品。

2重阳节期间，我们联系了华盛顿医院，做了简单的现场义诊活动；

三。同惠医院（中医、骨科）到社区现场免费诊断；

4联系华盛顿医院（简易义诊）到现场进行义诊活动，并在义诊前，医院工作人员开展了健康知识宣传活动。

5届时将举行双扣比赛，并为参赛的业主颁发奖品。

3、活动时间

四、活动经费预算

1、布标：100元/条×4条＝400元

2海报：40元/张×26张=1040元

三。双键比赛奖品及参赛者礼品：600元

4、入户慰问礼品：130元/户×8户＝1040元

合计：3080元

物业服务有限责任公司

物业方案 篇8

物业人员保密管理方案

引言：

随着社会的发展，物业管理工作越来越受到重视。作为物业管理人员，我们承担着许多责任，其中之一就是保护住户的隐私和保密信息。本文将根据多年的工作经验，提出一些物业人员保密管理方案，以确保住户的权益和安全。

一、加强保密意识培训

物业管理公司应加强对物业人员的保密意识培训。通过开展定期培训，使物业人员了解保密工作的重要性以及保密工作的基本规范。培训内容可以包括保密法律法规、保密工作指南、保密责任义务等方面的内容，以提高物业人员的保密意识和保密能力。

二、制定保密管理制度

物业管理公司应制定相应的保密管理制度，明确保密工作的具体要求和措施。该制度应包括以下内容：

1.明确保密范围：明确什么是物业人员需要保密的内容，包括住户隐私、业主信息、维修记录、安全防范措施等等。

2.保密措施：制定相应的保密措施，包括加强物业楼宇的安全措施，提高数据库和电子文件的保密性，确保物业人员在处理住户信息时保持机密性。

3.保密责任：明确物业人员在保密工作中的具体责任，包括保密义务、保密期限、保密责任追究等方面的规定。

4.保密检查和监督：建立保密检查和监督机制，定期对物业人员的保密工作进行检查和评估。同时，建立投诉渠道，接受住户对物业人员保密工作的监督和投诉。

三、加强内部保密措施

除了制定保密管理制度，物业管理公司还应加强内部保密措施，确保住户信息的安全性和机密性。

1.限制访问权限：设立多层次的访问权限，确保只有需要知道相关信息的人员才能够访问。对一些敏感信息，可以设置专门的权限，加强访问限制。

2.加强电子信息保密：加密电子文件和数据库，使用安全的操作系统和防火墙，防止黑客入侵和信息泄露。

3.加强物理安全措施：加强物业楼宇的安全控制，限制陌生人的进入，防止信息的盗窃和泄露。

4.严格控制物品发放：建立物品发放登记制度，确保对重要物品的登记和发放过程严格控制，防止物品流失和被盗。

四、处理信息披露事宜

在处理住户信息时，物业人员应严守保密原则。

1.签署保密协议：物业人员应签署保密协议，明确保密义务和责任。

2.限制信息传播：物业人员不得私自存储、复制、传播和使用住户信息，确保信息的机密性和安全性。

3.妥善处理投诉和意见反馈：对于住户的投诉和意见反馈，物业人员应保护住户隐私，妥善处理，同时防止相关信息外泄。

结论：

物业人员保密管理是物业管理工作中的重要环节。保护住户的隐私和保密信息是物业管理公司和物业人员的基本职责，也是对住户权益的保护。通过加强保密意识培训、制定保密管理制度、加强内部保密措施以及妥善处理信息披露事宜等措施，可以有效提升物业人员的保密能力和工作质量，确保住户的隐私和权益得到妥善保护。

物业方案 篇9

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【导语】以下是策划书网整理的物业管理方案怎么写，欢迎阅读！

目录

一、项目概况2

二、物业管理内容3

三、物业管理模式9

四、物业公司组织机构和管理制度11

五、物业费的成本测算18

六、业服务内容、标准及质量保证措施25

七、管理总体目标与分项目标38

一、项目概况

1。地理位置

该项目位于sh区与jz区的结合部，面临武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。

2。项目主要经济指标

项目计量单位数值

居住区规划总用地Hm213。23

1。居住区用地Hm29。87

①住宅用地Hm26。89

②公建用地Hm21。31

③道路用地Hm21。24

④公共绿地Hm20。42

2。其它用地Hm23。36

居住户数户1292

居住人数人4134

户均人数人/户3。2

总建筑面积万m219。11

1。居住区用地内建筑总面积万m216。23

①住宅建筑面积万m214。87

②公建面积万m21。46

2。大卖场总建筑面积万m22。88

项目计量单位数值

①大卖场面积万m21。17

②扩建面积（三层）万m20。96

③公建面积万m20。75

地下车库及人防万m20。28

3。底层架空面积万m21。25

住宅平均层数层7。5

人口毛密度人/hm2411。1

住宅建筑配套密度（毛）套/hm2128。5

住宅建筑配套密度（净）套/hm2184。0

住宅建筑面积毛密度万m2/hm21。496

住宅建筑面积净密度万m2/hm22。144

容积率万m2/hm21。64

停车率%50。0

停车位辆634

地面停车率%8。7

地面停车位辆110

住宅建筑净密度%28。5

建筑密度%25。6

绿地率%40。2

二、物业管理内容

物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。为住户提供全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”；常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）。

1、房屋及设施设备管理

1。1建筑公共部位得到维修、养护和管理

范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。

房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面：

A、工作的主动性

管理责任人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护计划，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、保持房屋正常的使用功能及完好。

B、工作的多样性

根据房屋的完损情况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务，季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。

C、工作的针对性

在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。

1。2共用设施、设备的管理

范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。

共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。

1。3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理

范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。

根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同，指定并落实巡查制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。对于有些专项类别，如：车库、制定专业管理方案并实施。通过有序的工作使其达到功能正常、畅通、达标，基本完好。

1。4智能化设施设备

范围包括：楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统，周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。

根据智能系统的构成、分系统设备的组成情况，建立起适合jt智能系统、操作性强的管理制度，从管理前期介入人员培训入手。做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管理、设备维护保养工作质量的检查及设备维修管理，并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全方位服务，充分利用现有资源，提升智能系统功能，通过严格管理保证智能系统运作正常。

2、环境卫生管理

在jt我们遵循“高标准、严要求”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境卫生维护、实施环境卫生管理和环境卫生保护的职能。做好两项工作，即卫生管理、环境管理。

2。1卫生管理

是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运达到环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生，区域管理的过程控制，确保向住户提供高档次的服务水准及高质量的生活场所。

2。2环境管理

jt的环境管理为小区文明洁净、环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环基础设施健全、生活舒适便捷，形成环保意识，日常管理与保护有机结合，提高住户的生活质量。

3。绿化管理

绿化的功能是美化环境。通过我们的管理达到绿草荫荫、绿树成荫的效果；我们以专业化的管理养护人员，将片区负责与巡查相结合，科学合理的保养、管理小区的绿化。绿化管理的主要内容是花木、草坪的养护。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重点管理工作之一。我们要贯彻“预防为主、防治（消）结合”的方针，对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。

5、车辆交通管理

对小区内各类车辆（汽车、摩托车、自行车等）进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境。

6、公共管理

6。1住户装修管理

在jt物业辖区里，对业主及住户的装修实行全面的监管。以确保装修设计合理，隐蔽工程符合设计规定及图纸要求。装修材料及施工过程符合消防管理规定的要求，并安全使用。保障住宅的结构安全及小区的整体美观，使业主有一个舒适、安宁的生活环境。

6。2搞好维修基金以及储备金的核收与管理。

6。3协助政府进行社会管理，如在物业辖区范围内从事人口统计、计划生育、预防犯罪等方面的工作。

7、常规性公共服务

即物业处履行物业管理合同，为全体业主及住户提供的经常性服务，是所有业主及辖区内住户都可以享受到的。它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、入微、优质的服务提供给业主及住户。

8、委托性特约服务

是为某些住户群体提供的服务，如：为高层住户14小时开启电梯、24小时高层供水、水泵的维修保养等。我们以专业的养护工作为业主及住户提供舒适便利的生活环境。

9、经营性多种服务

即向业主及住户提供便利、高效、经济的便民服务。营造jt温馨、和谐的社区环境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正从居民的`日常生活细节考虑，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平。从而使每一位业主及住户体验生活在jt这个温暖大家庭的幸福。我们将以业主及住户为中心，有步骤地开展各种无偿与有偿服务，并不断倾听业主及住户的意见，开辟新的服务项目。

物业方案 篇10

一、被审计项目基本情况

*物业公司是*控股有限公司下属三级子公司隶属于*房地产公司管理。根据数天来对物业公司总部、各项目管理处的走访、调查、了解，发现物业公司分别制定了物业中心经理职责、业主投诉处理办法、楼层保洁员职责、每日巡查制度、院区保洁岗位制度等内控及各项规章制度，同时在内部控制制度的执行方面尚可，执行力相对薄弱的是财务部门的监督、管理职能尚未完全发挥。

二、审计目标

通过对物业公司财务收支的真实性的审计及对其内部控制制度执行情况作进一步的审核，揭示物业公司及各项目中心在财务和内部控制制度方面存在的问题和不足，综合分析问题产生的原因，提出切实可行的整改建议，促进公司治理结构的完整、改善其管理行为和提高物业公司经济效益水平。

三、审计范围、内容和重点

(一)审计的范围

针对物业公司基本情况，审计的范围将包括：物业公司及各个项目中心xxxxx年度财务收支的真实性、合法性；出租房屋及楼体广告合同的签订及执行情况；对内部控制制度执行情况作进一步的审核；对重大问题可依法追溯到以前年度及其他相关单位。

(二)审计的内容和重点

针对物业公司基本情况，审计的重点为：

1、以物业费、房屋租赁收入和员工工资、日用品采购支出为主线，采用财务审计与效益审计相结合的方式，核实物业公司和各项目中心收支真实性、合法性。

物业公司是以物业费、网点(*房地产公司所有)租赁收入、楼体广告牌收入等项目为主要收入来源。而员工工资、采购费用、维修费用及总部业务招待费等为主要支出项目。物业公司共计10个项目中心，因总部财务对各项目管理处内部控制相对不完善，故针对各项目中心审核的工作量会相对增加。且各项目管理处员工流动频率高，对其员工工资管理这块的审核难度会相应增大。另各项目具体情况不一样，如美瓴居尚有停车费收入，福苑小区地下室租赁收入等个别项目需审查。

2、进一步审核物业公司及各项目中心单位内部控制制度的建立和执行情况，审核其内部控制制度的具体执行情况。

通过初步的调查了解到因房地产售后与施工单位对涉及建筑房屋质量等系列问题不能协调一致及时解决，给物业的管理带来了一定的难度，既牵扯物业公司的人力、精力并直接导致天晟苑等多个项目的部分业主情绪不满，拖欠物业费。

另外由于报酬、工作量的原因，物业公司部分岗位人员缺失情况严重，卫生保洁、保安、管家、维修人员短缺。

根据初步的调查了解，下一步的工作将侧重于安全保卫、卫生环境和服务职能等重点工作环节的审核，从受理的业主投诉入手，向有关人员进行咨询，并深入现场实地查勘和测试，从而得出比较真实、可靠的结果。

3、对出租房屋及楼体广告的合同的签订及执行情况进行审核。

对部分有租赁或广告收入的项目中心进行专项审查，主要采取比照附近位置、价位、合同签订时间和问询相关人员的方式，对租赁合同、广告合同的真实性、效益性做出判断。

根据国家及公司有关规定，审查物业公司各职能部门和各项目中心负责人在执行托管合同和合同管理目标过程中，有无不按合同执行的情况。

四、重要事项的审计实施程序与步骤方法

(一)对货币资金进行审计：

1、对现金日记账进行审核，对现金进行突击盘点，并现金日记账核对相符；

2、检查银行存款余额调节表是否定期编制并经复核，审计银行账户开立的合规性；

3、检查支票领用情况，是否设立登记簿和支票存根，关注收款收据管理的合理性；

4、验证货币资金在会计报表上披露的真实性。

(二)对应收应付款审计：

1、检查应收账款明细账与总账余额是否相符；

2、编制应收账款账龄分析表，判断其可收回性，同时进行函证或实地调查，以确定应收账款是否真实存在；

3、审查是否专款专用，是否设置专账进行核算管理，有无挤占挪用的情况发生。

(三)对固定资产、低值易耗品审计：

1、对账面上的固定资产、低值易耗品进行盘点；

2、查看是否有已损坏未报损，或已购买未入账现象发生。

五、预定审计工作起讫日期

2011年5月8日向被审计单位送达审计通知书，5月10日至31日实施审计，6月1日至5日撰写审计报告并征求被审计单位意见，6月6日至15日修改审计报告报审计长审批并为董事会代拟审计决定书。后续审计从审计处理决定规定的执行期限终了日起。

具体工作时间分配：

1、由于物业公司有*物业、*华都、内部帐等未予合并的三个账并行，所以在财务审计方面可能需要时间较多，约20天；

2、关于对内部控制制度具体执行情况进一步审查的时间，由于项目较多为10个，故需七天；

3、对于出租房屋及楼体广告合同及执行情况的审核在某些阶段可与对内部控制制度的执行情况的审查和并，需3天。

六、编制人员：

七、编制日期：2011年3月27日

调整审计计划事项：应在审计复核性测试阶段就对其与各租赁网点签订合同的执行情况进行审核。如：某网点租赁费多少，而其在某年或某一阶段入账金额多少，其间、金额是否一致。

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物业方案模板

志向是推动前进的力量，计划是达成目标的路线图，始终遵照公司政策规定的基本要求。针对接下来的工作阶段，我们需制订详尽的方案，方案通常是指明确的工作计划或对某一问题所做的规划。您是否对方案的写作感到茫然不知所措？工作总结之家的编辑为您精心准备了一份详尽的“物业方案”介绍，希望您能从中获得有效的信息！

物业方案【篇1】

物业服务品质提升方案 为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

一、 公司总部：

1、 在各小区前台公示公司投诉电话：2160030，并对投诉内容当日进行回复，跟踪落实；

2、 在公示各小区设总经理会见业主日，收听业主的问题，解答业主疑惑。

二、 销售中心：

1、 调秩序队员一员在在金沙江大道十字路口处指挥引导看房车辆按顺停入车位，并开门服务指引客户进入营销中心。

2、 雨天保洁增加进入大门代为擦鞋服务，使用干布替客户鞋面擦净擦干。

三、 小区管理：

1、 秩序：

a.秩序大门岗坐岗改为站岗；

b.巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，配警棍、对讲机进行巡逻，

c.秩序队员例队进行交接班；

d.对进入小区人员及车辆进行盘问登记；

e.在停车场对车辆停放进行指挥和问候服务；

f.在大门设秩序服务，针对业主需求及时实施帮助（帮助业主

拿行李、打雨伞、引领走访业主客人到业主家中）。

2、 客服：

a.实行站立式服务和普通话服务；

b.代为业主收信件和包裹登，电话通知或送上门；

c. 宣传栏设专面代为业主提供信息发布服务（租房、卖房等）；d.有偿电话、宽带、水电费、燃气费代缴服务；

3、 工程：

a.电梯“零点后”维修保养无打扰服务；

b.对业主报修实行15分钟上门服务，每周日开展减免有偿服务活动日；

c.空置房每周检查土建、漏水、水电气、卫生状况； d.建立设备档案卡挂设备上；

e.工程主管每周夜查一次人员值班及设备运行情况。

4、 保洁：

a.改垃圾处理一次为每日两次；

b.雨天一小时后积水清扫；

c.每周一次电梯消毒；

d.延长卫生服务时间，从7：00-----20：00时；

e.提供有偿家政保洁服务；

5、 绿化：

a.补种草坪内人行便道，恢复绿化；

b.补种部份秋冬季；

物业方案【篇2】

一、XX项目物业分析：

2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受能力；

3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等；

4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。

二、根据以上分析，对XX项目物业建议如下：

1、建议在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主提供的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主提供保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时可以通过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。

2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。

三、物业管理提供日常服务的内容：

1、对河道的清理与水质的保护（如通过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果；

2、对市政道路的保洁；

3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）？

4、24小时水电维修；

5、对业主生活垃圾的定时清运；

6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；

7、项目范围内绿化的种植与养护；

8、业主能源费用的代收代缴；

9、定期花木杀虫及灭鼠；

10、暂住证等社区性证明的办理；

11、业主院落档案的管理。

四、物业特约服务－管家式服务体系：

1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人提供尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为通过物业管家的努力为业主提供尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服务建议由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，避免了处理问题相互推托的情况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的.认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。

3、管家式服务的内容：

A、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费）？

业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除提供一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下：

1、遇有突发事件，业主通过门禁对讲系统向中央控制室报警（或直接找物业管家）；

2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展；

3、由物业管家向值班物业经理汇报现场情况；

4、物业经理根据物业管家对现场情况的汇报决定是否报警（110、119、120、999等）

物业方案【篇3】

江门市发展和改革局 市住房和城乡建设局关于物业服务收费管理实施细则

第一条 为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《广东省实施〈中华人民共和国价格法〉办法》、《广东省物业管理条例》、《印发〈广东省物价局、广东省住房和城乡建设厅关于物业服务收费管理办法〉的通知》等法律、法规及规定，结合我市实际，制定本细则。

第二条 本细则适用于江门市行政区域内物业服务企业的物业服务收费行为。

第三条 本细则所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第四条 物业服务收费应当遵循合理、公开以及收费与服务水平相适应的原则。

第五条 江门市物价局会同市住房和城乡建设局负责全市物业服务收费的管理监督工作。

各市、区价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的管理监督工作。

第六条 业主与物业服务企业可以采取包干制或酬金制等形式约定物业服务收费。

包干制是指业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享受或者承担的物业服务计费方式。

酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

第七条 物业服务收费根据不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。

业主大会成立之前的住宅（含自有产权的车位、车库）物业服务收费实行政府指导价，别墅、业主大会成立之后的住宅（含自有产权的车位、车库）及其它非住宅物业服务收费实行市场调节价。

第八条 实行政府指导价的物业服务收费，按照属地管理原则，由各市、区价格主管部门会同同级房地产行政主管部门根据不同类型及服务内容制定基准价及浮动幅度并公布，同时报上一级价格主管部门和房地产行政主管部门备案。

第九条 实行政府指导价的物业服务收费，具体标准由物业服务企业在当地指导价范围内，根据物业服务实际情况与业主协商确定，并报物业所在地价格主管部门备案。

实行市场调节价的物业服务收费，由物业服务企业与业主双方协商确定。

第十条 实行政府指导价的物业服务收费，应根据物业服务成本、业主承受能力以及社会经济发展状况等因素适时调整。

制定或者调整物业服务收费政府指导价应进行成本监审。

第十一条 前期物业管理阶段的住宅物业，建设单位通过招投标或者协议方式

选聘物业服务企业的前期物业服务收费，由建设单位与其选聘的物业服务企业在物业销售前根据当地政府指导价范围制定，并签订书面的前期物业服务合同，报当地政府价格主管部门备案。

前期物业服务收费确需超过政府指导价水平的，应当报当地价格主管部门核定。

第十二条 物业服务企业因服务项目、服务标准、服务质量、成本变化、合同期限、以及政府指导价标准变动等原因需要调整或重新约定收费标准的，物业服务合同有约定的从其约定；无约定的应当通过业主大会决定，未成立业主大会的，物业服务企业应当采用书面征求意见形式，征求全体业主的意见，并将书面征求意见的结果在物业管理区域内公示30日以上，业主有权查阅相关资料。

经业主大会同意的，物业服务企业与业主委员会重新签订物业服务合同；采用书面征求意见的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。

物业服务收费标准的调整，在政府指导价范围内的，报当地价格主管部门备案方可执行；超过政府指导价范围的，应当报当地价格主管部门核定后方可执行。第十三条 实行物业服务费用包干制的，物业服务收费包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的合理利润。

实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。

第十四条 物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：

（一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（二）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

（三）物业管理区域绿化养护费用；

（四）物业管理区域清洁卫生费用；

（五）物业管理区域秩序维护费用；

（六）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

（七）办公费用；

（八）管理费分摊；

（九）物业服务企业固定资产折旧；

（十）经业主同意的其它费用。

第十五条 物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务成本。

第十六条 物业管理区域内业主共用场地路灯、住宅大楼内走廊、楼梯、电梯、增压水泵、中央空调等业主共同使用的设施设备产生的水电费用按约定的方式向全体业主合理分摊。没有约定或者约定不明确的，按照业主专有部分占建筑总面积的比例分摊。可分摊的共用水电需设置独立计量表，费用单独列帐，定期向业主公布共用水电分摊的用量、总金额以及各业主应负担的金额等。

业主如在物业服务企业签订的协议中约定将公共水电费纳入物业服务收费统一收取的，从其约定。

第十七条 物业服务收费根据法定产权建筑面积按月计收。已办理房产证的，以房地产证记载的建筑面积为准。房产证未记载建筑面积或未办理房产证的，以物业买卖合同中约定的建筑面积为准。

业主自有产权的车位（车库）的物业服务收费可按车位（车库）数量计收，也可按法定产权面积计收。具体标准由各市、区价格主管部门会同同级房地产行政主管部门制定。

第十八条 物业买受人应当在建设单位交付物业后按时交纳物业服务费。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用的，物业服务企业应当依法追缴。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主负连带交纳责任。

物业发生产权或者租赁权转移时，业主或者物业使用人应当结清物业服务费。第十九条 物业管理区域已竣工但尚未出售或者已出售但尚未交付给物业买受人的物业，其物业服务费由建设单位按照该物业区域同类物业的标准全额交纳。

第二十条 物业管理区域内，供水、供电、供气、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业服务企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，但不得向业主收取手续费或水电周转金。

第二十一条 业主对其物业进行室内装修，物业服务企业可向业主或装修承建单位收取装修保证金（押金）。住宅建筑面积大于144平方米以上（含144平方米）的可收取不超过3000元/户的装修保证金（押金），住宅建筑面积小于144平方米的可收取不超过2000元/户的装修保证金（押金）。

装修未对共用部位、共用设施设备造成损坏或自行修复了损坏的共用部位、共用设施设备，并经双方验收合格的，物业服务企业应在验收合格之日起15个工作日内全额无息退还装修保证金（押金）。

第二十二条 业主装修产生的垃圾、余泥渣土可自行安排清理，也可委托物业服务企业安排清理。委托物业服务企业安排清理的，清运费标准由业主和物业服务企业在签订住宅室内装修管理服务协议中协商确定。

第二十三条 物业服务企业对装修工人出入实行持证管理的，如证件回收后能多次使用，可按不超过20元/证的标准收取押金，证件完好退回的，应如数退回押金；如证件回收后不能再次使用的，可收取不超过5元/证的工本费。

第二十四条 实行小区出入证管理的，物业服务企业应当为业主免费配置每户不少于3张小区出入证（含IC卡），机动车按一停车位一证的方式免费配置车辆出入卡。业主申请多配置或因遗失、损坏需要重新办证的，可按制作成本合理收取工本费。

第二十五条 利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，所得收益依法归全体业主所有，并主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。第二十六条 物业管理区域内的机动车停放保管服务收费，按《江门市物价局

关于机动车停放保管服务收费管理实施细则》有关规定执行。已收取机动车停放保管服务费的，不得重复收取车位物业服务费。

第二十七条 物业服务企业根据业主的自愿委托提供物业服务合同约定以外的服务，其收费由双方协商。

第二十八条 物业服务企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的，其他部门、单位不得重复收取性质和内容相同的费用。

第二十九条 物业服务收费应按规定实行明码标价。物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置，将物业服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等进行公示。

第三十条 物业服务企业应当遵守价格法律、法规和政策，建立健全内部价格管理制度，配备价格管理人员，加强价格自律、自觉规范价格行为，不断改善经营管理，为业主提供更好的服务。

第三十一条 对物业服务收费有争议的，业主、物业使用人、业主委员会或物业服务企业，可以向物业所在地价格主管部门申请协商调解。

第三十二条 物业服务企业有下列行为之一的，由价格主管部门依法查处：

（一）未经当地价格主管部门批准，超过政府指导价标准收费的；

（二）擅自设立强制性收费项目的；

（三）不实行明码标价或不按规定明码标价的；

（四）不按规定备案的；

（五）不执行本细则第十四条、第十五条、第十六条规定，擅自扩大有关费用分摊范围或提高分摊标准的；

（六）其他违反价格法律、法规规定的。

第三十三条 本细则由江门物价局会同市住房和城乡建设局负责解释。

第三十四条 本细则自2012年9月1日起执行，有效期5年。《江门市物业服务收费管理办法》（江价〔2004〕41号）同时废止，此前规定与本细则相抵触的，以本细则为准。

物业方案【篇4】

一、项目特点分析

假设该商业项目地处繁华的四川北路商业街的南端，历史文脉悠远，无与伦比的自然环境与深厚的文化积淀决定了其具备一切作为繁华地段的先决条件。该商业项目，总建筑面积约2万多平方米，该项目集购物、休闲、餐饮于一体的多功能综合商业物业。

二、项目所属区域分析该商业项目广场位于四川北路是上海市虹口区的核心区，是仅次于是南京路、淮海路的上海第三大商业街，是上海开埠以后，最早建成的几条马路之一。她一改昨天那条狭小拥挤的商业街旧貌，形成了今天四川北路特有的现代化"平民商业大街"、"上海四川路，中华名品街"。

四川北路，以高品位、中低价的商品，现代电子技术的服务，及利用周边人文景观建设起来的现代文化旅游和娱乐设施的特色，加上一批著名的商贸企业先后进驻四川北路，吸引着越来越多的市民和国内外的游客。四川北路商业的消费对象历来以普通市民为主，加上旅游和体育活动，更使这条繁忙的商业大街增添了热烈的气氛，平均日客流量达90万人次，与南京路、淮海路、金陵路、豫园商场共同构成上海市级商业中心，通称"四街一场"。

三、客户群体分析

四川北路以其鲜明的个性“面向于工薪阶层”，有别于名店栉比的南京路和豪华高雅的淮海路，坚持为大众服务的经营方针，立足于国货名品，扶持民族工业，成为国内名牌最多、质量最优、门类最全的商品中心。“走走逛逛其他路，买卖请到四川路”的广告语正是迎合了买价廉物美商品的顾客的心。

四、商铺物业管理理念

商铺是有计划的商业聚集对商铺进行“统一管理分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。

“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。 “分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。

商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。为了达到“统一管理分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承置业人必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。

“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。

审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。

“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。

租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：

承置业人的经营业态是受到整个商铺的统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；营业时间的确定；

承置业人的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；

为整个商铺促销承担的义务；

承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；

投保范围事宜；

是否统一的收银等

1、 “统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。

由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。

组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承置业人销售额的一定比例进行分摊。如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。

2、“统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。

商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承置业人的经营活动，保证商铺的高效运转。常见的方式有：指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；

协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；

服务项目：行政事务管理；

监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。

3、 “统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。

商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。

五、物业管理重点、难点

重点分析：

项目业态类型多，管理上各有侧重。区域内存在不同类型的业态，如品牌专买、餐饮等。由于其物业本身特性的不同，对物业管理需求和要求也不同，因此，在制定商场物业管理总体方案时，物业管理企业应针对不同类型的物业，在管理方式上有所侧重，以适应不同类型物业对物业管理的需求。如餐饮要特别加强设备管理和消防安全管理，加强巡视和检查，及时发现、排除管理隐患。

从本人的经验来看：一是要推进物业管理市场化进程，逐步实现优质优价；二是物业管理企业实施规模化运作，在企业内部合理配置人员，提高科技含量，降低成本；

要求制定《管理规约》。商业广场客流量大，人员复杂，矛盾和纠纷时常发生。因此，在提倡使用人自治自律的基础上，必须对商场置业人（使用人）的使用行为加以限制和约定，制定一个大家共同遵守的行为准则即《管理规约》，来明确商场置业人（使用人）的职责、权利和义务，规范商场置业人（使用人）的行为，促进商场物业管理工作的顺利开展。

设立置业人档案，严格管理。管理中心应建立健全置业人（使用人）的档案资料及管理系统。在严格保密的前提下，充分掌握置业人（使用人）的流动情况，以便加强管理。

协调物业管理各主体及相关部门的关系。物业管理活动所涉及的主体和相关部门较多，有直接参与的，也有间接参与的，如建设单位、城市供水供电等专营服务公司，物业、市政、环卫、公安、消防、工商等行政管理部门等，物业管理工作离不开这些主体和相关部门的支持与协助。因此，物业管理企业要积极协调处理好与这些主体和相关部门的关系，配合他们的工作，借助政府有关部门的力量，加强对商场治安等方面的综合管理，促进商场物业管理和精神文明建设等各项工作的全面开展。

针对不同置业人（使用人）的具体情况，物业管理企业要出面牵头，开展丰富多彩的文化活动，一方面加强了置业人（使用人）之间的交流和沟通，丰富了置业人（使用人）的文化生活，提升物业管理的品位，另一方面，加强物业管理企业与置业人（使用人）沟通，创造融洽和谐的工作环境，便于物业管理工作的顺利开展。

难点分析：

从进驻期直至正常营业期，物业管理实施与周边施工（二次）长期并存，且进驻期商家进驻集中、进驻率高、进驻快，管理压力较大。

商家其特殊的人员结构及多种经营业态必将为商场带来更清新的时代气息、衍生更现代的经营理念，因此要求物业管理实现管理方式和管理手段的现代化。

随着人们消费理念的不断更新，物业管理企业所提供的服务产品也应是“精品服务”，全心全意满足顾客的需求，而且不断满足顾客不断增长的需求。

物业方案【篇5】

一、公寓物业管理的实施范围

根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。

二、公寓物业管理方式

成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）、公寓管理部主要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。

三、学生公寓管理部岗位及人数

学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）

学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）

学生公寓宿管员：8人

学生公寓楼内保洁员：8人

学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）

共需外聘人员16人

四、运行费用

1、人员工资

2、员工劳保、工具等费用

3、标牌、标示、垃圾桶等费用等

综上所述，运行费用约为300,000.00元。

1、房屋共用部位的维护和管理

公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。

2、用部位及设施设备的运行维护管理

定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。

3、环境卫生服务标准

（1）、公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。

标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。

（2）、楼道、楼梯及公共设施设备。

标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。

（3）、公寓内的公共卫生间。

标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。

4、安防服务标准

（1）、公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。

（2）、随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。

（3）、定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。

（4）、公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。

（5）、来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿。

（6）、公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。

5、维修服务标准

（1）、24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位。

（2）、定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。

6、接待服务标准

（1）、文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。

（2）、认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。

（3）、按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置，相关费用的收取结算.蜂巢物业管理网收集并整理。

物业方案【篇6】

商铺是指用于从事具体商业行为的物业。按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，对商业街商铺进行统一管理，是目前开发商普遍推行的一种方法，管理的好，对培育区域商业中心和商业品牌有重要影响。

对于开发商来说，开发、销售商铺是前提，但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门的商业管理公司对商铺进行管理，才能长久发展。

目前国内商铺购买者有很多是依靠收取租金，归还银行商铺按揭贷款，在这种情况下，开发商对商铺的管理更为重要。如果商铺商业管理不力，影响商铺业主的租金收益，业主不能归还按揭贷款，最终风险还是要落到开发商的头上。

1.0商铺物业管理理念

商铺是有计划的商业聚集,对商铺进行“统一管理,分散经营”是商铺区别于其他房地产的核心特点。

“统一管理”，要求商铺必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理，没有统一管理的商铺是难以经受激烈的零售业市场竞争。

“分散经营”，是商铺对消费者和经营者间的交易提供场所，商铺的管理者不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。

1.1.商铺的统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督、统一物管。

为了达到“统一管理,分散经营”的管理模式，在商铺销售合同中都应该约定承租户必须服从管理公司的统一管理。在法律上确定商铺管理公司的管理地位。

1.1.1“统一招商管理”要求招商的品牌审核管理和完善的租约管理。

“品牌审核管理”指：招商对象需经品牌审核后才能进入。

审核包括对厂商和产品的审核，须具有有效的营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用于批发代理商）、品牌代理委托书（适用于专卖代理商）、税务登记证、法人授权委托书等。

“完善的租约管理”指：签定租约、合同关键条款必须进入。

租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理，比如：

承租户的经营业态是受到整个统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主委员会的认可（业主委员会成立之前，经开发商认可）；

营业时间的确定；

承租户的店名广告、促销广告的尺寸大孝悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；

为整个商铺促销承担的义务；

承租人对停车场的使用，确定有偿还是无偿，有无限制；

投保范围事宜；

是否统一的收银等

1.1.2“统一的营销管理”有助于维护和提高经营者的共同利益。

由于目前商业竞争激烈，打折降价的促销竞争手段比较流行，以吸引购物者光顾。管理公司应该为商铺策划好1年12个月的营销计划，所谓“大节大过、小节小过、无节造节过”。

组织策划相关的促销活动，所发生的费用应预先与业主沟通预算，经业主同意后，对实际发生的费用按照承租户销售额的一定比例进行分摊。如果商铺统一收银管理，就能较好地执行按销售额分摊费用。

1.1.3“统一的服务监督”有助于经营者间的协调和合作。

商铺须设立由开发商领导、商业专家组成的管理委员会，指导、协调、服务、监督承租户的经营活动，保证商铺的高效运转。常见的方式有：

指导项目：店铺布置指导、促销活动安排；

协调项目：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；

服务项目：行政事务管理；

监督项目：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。

1.1.4“统一的物业管理”有助于建筑空间的维护和保养。

商铺的物业管理内容包括：养护建筑、维护设备、保证水电气热正常供应、公用面积的保洁、保安防盗、车辆管理、绿化养护、意外事故处理等。商铺的各项设施的使用频率较高，统一管理有助于对物业设施设备有计划的保养与维修，增加使用的安全性和耐久性。

2.0商铺物业的管理特点

2.1顾客流量大

商铺进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，安全保卫工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半点松懈。同时商场在发生突发事件时，疏散相对较慢。安全管理应特别慎重

2.2服务要求高

要物业管理服务面向商铺置业人和使用人，向他们负责，一切为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个安全、舒适、便捷、优美的经营和购物环境。这是商铺物业管理服务的根本原则

2.3管理点分散

出入口多，电梯（客梯）、观光梯、自动扶梯等）分散，需要的保洁、保安人员相对较多，管理点分散，管理难度较大是商业物业管理的特点。

2.4营业时间性强

顾客到商铺购物的时间，大多集中在节假日、双休日和下班及晚间，而平时和白天顾客相对少一些。统一店铺的开张及关门时间有利于商铺的整体形象塑造。开张、关门时间不统一会造成整体商铺经营的凌乱感，无序经营的印象，对顾客产生不良的心理影响。

2.5车辆管理难度大

来商铺的顾客，有开车的，也有骑车的，大量的机动车和非机动车对商铺周边的交通管理和停车场管理增加了压力。车辆管理好坏直接影响着商场物业管理水平的整体体现。

3.0物业管理人员配备

3.1.1商铺管理的人员配备原则是因事设岗、一专多能、精简高效、使业户感觉没有虚职，没有闲人，业户交纳的管理费都用在刀刃上。

3.1.1.1业户服务部

设主管一人，可由物业主任兼任。该部主要职能是业户接待与内部管理、下设业户接待员若干名，分别兼任行政人事、文书档案、计划财务、物料管理等职。接待员的多少主要依据于业户服务部的工作时间和工作量，通常每班保持两人便可。

3.1.1.2维保服务部

设主管一人，全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。该部门主要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和升值。维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。

3.1.1.3保安服务部

设主管一人，全面负责商铺的门卫、巡逻、监控、消防和车管工作。该部门主要职能使安全防范与消防管理。具体作业人员根据商铺保安的值勤点、工作量和作业班次进行配备。

3.1.1.4保洁绿化部

设主管一人，全面负责商铺的室内保洁、室外保洁与绿地养护工作。该部门的主要职责是保洁服务管理和绿化服务管理。具体保洁和绿化作业人员根据商铺保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商铺的绿化面积进行安排。

3.1.1.5经营服务部

设主管或兼职主管一人，全面负责商铺业户委托给物业管理公司的租赁代理、广告策划及项目开发等经营服务工作。该部门的主要职责是配合业户的经营活动，促进商铺经营销售和物业管理工作。

物业方案【篇7】

一、任务

工程部是实施大厦工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。工程管理具有严密的科学性和较高的技术性，这是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾，是反映大厦服务水准、良好形象和声誉的重要标志。

工程部的职责范围如下：

1、负责大厦电力系统、电讯系统、电梯系统、空调系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修；

2、负责大厦公共设施、设备的维修保养；

3、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务；

4、负责大厦外派工程的监管工作。

5、负责对用户提供收费特色服务以及特约服务。

二、工程部架构图（A座）

人员配置说明

项目负责人：1人

工程专业工程师：3人(土建、电气、机电各1人)

综合维修班：15人

领班:1人（兼维修）

综合维修工:15人

设备运行：8人

领班:1人（兼维修）

运行工:7人

配电室值班电工：16人

领班:1人（兼值班）

BC座配电室8人

DE座配电室8人

库管1人

共计44人

物业方案【篇8】

成立XX公司“服务品质提升月”活动领导小组，XX总经理任组长，XX副总经理任副组长，各单位负责人及公司品质管理部人员为组员。各单位要制定实施方案，组织实施各自单位的“服务品质提升月”活动。

通过开展“服务品质提升月”活动，提高服务规范化、精细化水平，增强员工服务意识，逐步解决车辆停放管理、标识标牌维护、设施设备维护、XXXXX等各方面存在的突出问题，确保服务品质得到明显提升，进一步提高业主(使用人)对公司的满意度。

(一)加强业务学习，提高员工素质和服务意识。各单位认真组织员工对所在地区的物业管理政策法规(如《深圳特区物业管理条例》、《深圳市专项维修资金管理规定》等)，以及《XX公司岗位服务标准手册》进行学习，认真做好员工队伍的人员素质培训。

(二)落实各项管理制度，明确岗位职责。各单位要认真落实公司的各项管理制度和服务标准，组织好培训。各项管理制度

要全部悬挂上墙，做到整齐、统一、醒目。岗位职责是规范员工行为的基础，各单位要通过培训等方式，使员工对工作任务、工作标准、监督检查、奖惩规定及职责运行程序熟记于心。

(三)健全档案资料管理制度。搞好档案资料管理，是实现规范化管理的重要内容，档案资料管理主要包括:公共制度资料、小区建设资料、业主档案资料、日常工作记录等，要做到资料齐全、分类存放、登记清楚、专人负责。

(四)规范员工仪容仪表。为展现我司员工的良好精神面貌，必须要求员工在上班时间严格按照公司规定着装，对员工已破损的工服、工牌，及时进行更换、补缺。对于外包方的工服也要提出统一要求，做到干净、整洁。

(五)强化日常物业服务。1、加强卫生保洁。强化小区保洁服务，保证小区无明露垃圾，生活垃圾日常日清，无卫生死角，始终使小区保持环境优美、整洁。2、加强秩序维护工作。充分发挥监控等智能化系统，提高小区技防能力，尤其是强化监控等智能化设施的维修养护力度，确保其正常运行。强化秩序维护员巡逻力度，避免巡查死角，提高安全防范能力。对车辆要专门管理，规范车辆停放位置，确保车辆停放安全有序。3、加强园林绿化养护。适时抓好小区绿化养护管理，保证绿化苗木生长旺盛，造型美观。4、加强小区共用设施设备维修管理。共用设施设备要设专人进行维修、保养，定期检查设施设备运行情况并建立检查记录，发现问题及时维修，按时对设施设备进行保养，确保小区内设施设备始终处于良好运行状态。

(六)加强外包服务的监管工作。重点检查服务质量、人员礼仪、工具材料等方面，对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。定期对外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过较严重的问题及改善情况、业主的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。

(七)杜绝占用公共绿地、私搭乱建等违法违规行为发生。禁止在物业服务区内，践踏、占有绿地，损毁树木、园林，占有通道等共用场地，私自乱搭乱建违章建筑等行为;发现违反法律、法规和规章的行为，应及时制止并向有关行政主管部门报告，确保小区环境整洁和谐。

(八)积极受理业主投诉，加强业户沟通交流。各单位按《投诉处理记录表》记录问题，对投诉100%进行回访。回访工作可采取与用户交谈、现场查看、检查等方式进行。实行“业主接待日”制度改进服务方式、拓展沟通渠道。广泛听取业主的真实意见，切实解决业主反映的问题。

(九)服务工作面向业主透明化。定期公示物业服务内容及标准、阶段性工作目标和成果、社区文化活动开展情况、物业管理费收取和使用情况、专项维修资金收取和使用情况等，全面提升业主对物业服务工作的感知度。特别是“服务品质提升月”活动开展前后的对比照片如：门岗、车辆、环境、绿化、电梯等，让业主能够直观的看到活动成效。

(十)开展“四无”活动。无车辆丢失被盗、无上访投诉事件、无责任事故、无重大矛盾纠纷案件。

“服务品质提升月”活动主要分三个阶段展开:

各单位根据实际情况，认真制定活动实施方案，部署活动安排，明确职责分工，落实工作责任，提出工作要求。同时开展“服务品质提升月”活动的宣传动员，通过各种宣传方式大力宣传，并收集、整理和分析广大业主对提升服务品质的意见和建议。

各单位认真对照行业管理法律法规、规范性文件、体系文件及物业服务合同等，对自身服务工作开展自查，同时结合广大业主提出的意见和建议，对存在的问题进行整改。在原有基础上，提高服务规范化、精细化水平，确保服务品质得到明显提升。

(三)总结巩固阶段(201X年11月26日- 11月30日) 各单位召开工作会议，对“服务品质提升月”活动工作情况进行分析总结，巩固活动成果，对好的经验、做法要树立典型积极推广应用，加强相关制度建设和服务品质信息的收集、汇总与发布，建立小区服务品质提升的长效机制。

(一)统一思想，确保活动实效。各单位要充分认识开展服务质量提升月活动的意义。加大工作力度，转变服务态度，落实工作措施，让业主真真切切感受到文明优质服务所带来的新气象、新感觉。

(二)加强领导，认真筹划部署。各单位要高度重视“品质提升月”活动的各项组织工作,须由单位负责人亲自抓，结合本单位实际制定、部署和落实具体的活动方案。

(三)分工配合，层层落实责任。各单位要结合实际，根据活动的总体目标和活动内容，按照职责进行分工，把“服务品质提升月”活动的每一项工作内容落实到班组，分解到个人。充分调动各级、各类人员的积极性，分阶段、分目标把工作任务落实到实处。

(四)加强督导，注重整改提高。公司品质管理部将在12月份组织集中督查，对存在问题下发督办通知，提出整改要求，并将检查情况作为评选年底评先树优的主要依据。各单位也要组织开展督导活动，对照问题，认真整改，总结经验，树立典型。

(五)做好总结，信息及时报送。各单位在活动开展过程中，对于重要意义的活动以文字形式反馈品质管理部，以便其它单位借鉴。于12月3日前，将201X年“服务品质提升月”活动的总结以及有关图片资料报公司品质管理部。

物业方案【篇9】

1.项目简介：

公寓坐落于 小区总面积： 平方米，共有 幢高楼、总户数 户。 小区现有管理站长 名，保安人员 名，清洁工 名，电梯工 名，、消防工 名，水暖电工 名，绿化工 名。

（一）、秩序管理服务

小区共有 个出入口，每幢楼主进出口值班室设有保安24小时值班，楼旁主进口出入口于早上 点开，晚上 点关闭。因进出口管理难度大如要进行车辆管理就必须增加秩序维护人员。

1.秩序管理服务内容

1.1 小区基本实行封闭式管理；

1.2 实行24小时值班及巡逻制度；

1.3 执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等；

1.4 结合小区特点，制订安全防范措施；

1.5 进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；

1.6 小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐；

1.7 非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁；

1.8 危及人身安全处设有明显标志和防范措施。

1.9 及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录；

1.10 检查小区设施是否完好；

1.11 负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理；

1.12 检查进口设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作；

2.门岗服务

2.1 门岗值岗时要认真、负责，在管理区域门岗实行24小时秩序管理服务；

2.2 在指定岗位，严禁脱岗；

2.3值班人员站姿姿势端正，面带微笑行注目礼，热情回答询问，禁止与他人闲聊。

2.4 外来人员进出管理做好登记

2.4.1 装修施工人员应到管理处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施 工人员出入证》；

2.4.2 对装修施工人员进出状况，每天下午5：00核对一次，保证人、卡数量相符；

2.4.3 非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。

2.5 物品进出管理

2.5.1 非开放时大件物品应凭员工签发的出门证，经核对物品名称、数量准确无误后，方可放行；

2.5.2进入管理区域的装修材料或货物在指定地点卸货。

2.6 机动车辆进出、停放管理

2.6.1 对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。

2.6.2 外来车辆谢绝进入管理区域。

2.6.3 地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。

2.7巡岗服务

2.7.1管理区内实行全年365天24小时全天候秩序管理巡视服务， 确保每2小时巡遍全部公共区域。

2．8 区内巡视

2.8.1 巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋；

2.8.2 巡视内容：走道清洁，公共场所、照明、消火栓、机房、门、窗、装修现场等；

2.8.3 按秩序管理服务处指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。

2.8.4员工需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理；

2.8.5发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；

2.8.6 发现装修违规情况，立即向客户指出，及时阻止，并报告管理处做出相应处理；

2.8.7遇紧急情况，按《应急预案》执行；

2.8.8巡视时看到小垃圾及时拾捡，投入就近的垃圾箱内；发现灯熄灭、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时通知设备人员修复；

2.8.9巡视结束后，交接巡视器材；

2.9 夜间巡视

2.9.1 夜间巡视的路线应经常变化；

2.9.2巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等，确认有无可疑人物藏匿于其内；

2.9.3若发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入口，进行处理；

3.1突发事件的处理

为应对突发事件，按指定的应急预案作业，平时应定期参加演练。

3.2 发生火警

3.2.1立即用对讲机通知管理处采取必要的紧急措施或直拨火警电话119；

3.2.2 通知火灾周围员工撤离危险区；

3.2.3做好现场安全保卫工作，听候指挥。

3.3 发生刑案

3.3.1立即向管理处报告或报公安部门110并保护现场，并救护伤员；

3.3.2向发现人和周围业户了解情况并记录。

3.3.3向公安人员提供情况，协助破案。

3.4发生盗、抢事件

3.4.1 用对讲机报告请求支援，同时设法抓住犯罪嫌疑人；

3.4.2对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具，及时报告公安部门110；

3.4.3保护现场，协助破案。

3.5发现触电事故

3.5.1切断电源，使触电者脱离电源；

3.5.2报告管理处主任和监控中心，同时尽快施行人工急救，并拨打医务急救电话120，请求医务急救中心派医生来现场；

3.5.3引导救护车抵达现场；

3.5.4无救护车时，临时调车将触电者即送医院抢救。

3.6发现电梯困人

3.6.1立即用对讲机报告，敦促设备人员迅速前往处理；

3.6.2安慰被困人员；

3.6.3协助设备人员抢险，安全接应被困人员。

3.7发现人员、车辆堵塞，立即用对讲机报告，增派秩序管理员及时疏导。

3.8监控岗服务

3.9日常工作

3.9.1监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，录像资料保存1个星期。

3.9.2监控人员密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录并及时报告管理处主任。

3.9.3接到周界报警系统报警时，立即向管理处主任报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系统复位，重新布防。

3.9.4负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。

4.1监控设备系统的管理

4.1.1对监控系统每天进行检查，发现异常情况和故障立即报修，并做好记录。

4.1.2任何人（包括秩序管理人员）未经管理处主任同意，不准查看监控录像保存内容。

4.1.3监控人员每天擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁。

4.2中央监控室的出入管理

4.2.1与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室。

4.2.2因工作需要进入中央监控室的管理人员，应经管理处主任批准；外来人员进入，应经管理处主任签证认可，由秩序管理人员陪同进入。

4.2.3凡进入中央监控室的人员都得办理登记手续。

5 秩序管理各岗位之间的轮换

5.1秩序管理岗位采用岗位固定，人员轮值的方法，即各岗当值人员每2小时循环换岗；

5.2 换岗程序:巡视岗——→门岗——→监控——→巡视岗;

5.3 换岗必须从巡视岗开始轮换，不可从门岗或监控岗开始轮换。 6秩序管理岗位设置

6.1 秩序管理岗位每岗设置2人，由管理处主任确定巡视点和巡视路线，每小时一次按巡视路线巡视所有巡视点。

6.2 秩序管理人员品行端正，作风正派，无劣迹记录；身体健康；具有初中以上文化水平，能处理秩序管理的日常工作，能作每日执勤记录。

7秩序管理服务检查制度

7.1自查：秩序管理各岗位在换岗交接时按作业标准进行检查，发现问题及时纠正，做好记录；

7.2秩序管理班长巡查：秩序管理班长巡回监督检查秩序管理各岗位的作业情况，每天巡回监督检查不少于4次，做好记录；

7.3管理处主任抽查：秩序管理巡视、车辆管理现场及客户装修现场，每天至少一次，做好记录。

物业方案【篇10】

一、活动目的

1、切实提高员工的消防安全意识，提高员工的安全自救能力、应急反应能力和保护意识。

2、当遇到失火等其它特殊情况时，能够在短时间内有条不紊的紧急疏散。

二、演练原则

1、服从指挥

2、安全、有组织、有序进行

三、演练准备要求

1、人事行政部：制定活动方案，并向全体员工宣布，明确职责。

2、人事行政部：准备好防护用品，安排摄影、摄像和横幅。

3、主任：组织员工听从消防指导。

四、时间、地点、内容

1、演练时间：20xx年6月21日

2、地点：所有人员集中在办公楼前广场

3、内容：

(1)火情报警

(2)逃生和财产救护演练

(3)义务消防队员灭火演练

五、演练具体安排

（一）组织领导：

1、总指挥：黄艳；指挥：李文茜

（二）操作程序：

（1）准备：全体参加演练人员各就各位，做好演练准备工作。

（2）开始：总指挥宣布：“20xx年度华电物业消防安全演练现在开始。”

（3）起火：后勤人员在指定地点点火。

（4）报警：发现火警人员，立即上报相关人员，并通告指挥，迅速报告失火情况。

（5）火场疏散：警报响后，所有人员立即按规定路线疏散。

（6）火场救护：如疏散时发现人员受伤应立即通知救护组施救。

（7）灭火：义务消防队员进行灭火演练。

（8）清点整理：疏散时各单位按规定位置集合好，各班主任维持好员工秩序、清点好人数、了解好疏散状况，向各负责人汇报，然后回报给指挥。

（9）公布结果：指挥公布结果。包括起火原因、疏散情况、疏散用时、人员及财物损伤情况、灭火情况及有待改进情况等。

（10）结束：总指挥宣布：“20xx年度南京协和化学消防安全演练结束。”

注：1、人员疏散时，不得大声喧哗。

2、人员疏散时，掉物不准拾捡。

3、人员疏散时，必须按规定路线行走。

物业方案【篇11】

为了节省制作前期物业管理方案的时间，依照原有的样板做出相应的方面是比较有效的方法。

一、前期物业管理方案之高层负责人职责。

1、在业主接房中要积极宣传文明和谐小区建设要求和建设部《室内装饰装修管理办法》，告知业主禁止高空抛物及防火常识。

2、直接负责高层物业管理的各项工作。

3、负责防盗门、防火门、管道井、梯间玻璃等公共设施设备的同常巡视和维护工作。

4、负责公共防火及钥匙管理，保证特殊情况的快速使用，领导装修管理员做好业主前期的装修管理工作。

5、领导电梯管理员对电梯使用管理，负责电梯、消防设施等特种设备的检查和维护工作。对屋面进行管理，除正常设备检查维护维修需要，严禁上人。

负责高层治安秩序维护工作以及治安秩序维护人员的管理。

6、做好高层外环境（卫生）及各类装饰装修材料出售的管理，广告张贴、悬挂要有序，出售商品摆放整齐、统一。

7、负责接待业主的各类投诉，并与开发公司等相关单位积极协调联系解决。

8、做好突发事件预案，发生突发事件时要及时启动预案，防止重大事故发生，协助处理各类突发事件。

二、前期物业管理方案之具体工作程序和标准：

1、每天定时检查电梯的运行情况，并做好记录。装修期间每小时记录一次（正常使用后，每2小时记录一次），发现问题，及时告知管理员。

2、公共钥匙要有借有还，借出要签字，做好业主和外部人员钥匙的借用记录。

3、发现违章使用电梯、乱倒垃圾、损坏公共设施的行为，通过对讲系统及时记录并制止，并进行劝说。

4、如遇突发紧急事件，及时告知领导，并采取力所能及的措施。（如电梯进水故障、业主家中跑水等）

5、如遇业主搬运物品，告知业主注意事项，监督业主对楼道单元门、电梯的使用情况，直到搬运结束，如有损坏及时告知管理员。

6、每天对楼道消防防盗门、楼道消防箱、安全出口灯，消防报警器进行检查，并做好记录。时间为上班后、下班前各一次。

7、不与业主发生争执，处理问题要注重语气和态度，无法处理时及时告知管理员。

【篇三：前期物业管理方案】

一、XX项目物业分析：

1、物业地域范围开阔，封闭性交强

2、购置物业人员层次较高，属于房地产市场尖端客户群体，其对居住的私密性、安全性要求较高，并且具有相当强的物业消费承受能力；

3、购置物业用途复杂，有居住类要求、有办公类要求、有会所类要求等；

4、物业管理为混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客户私有设施及服务的管理。

二、根据以上分析，对XX项目物业建议如下：

1、建议在保洁管理方面实行两个分开，即河道及市政道路的保洁工作与针对业主提供的保洁工作相分开。因为，河道及市政道路的保洁工作是属于项目区域内具有公共及社会性质的工作，其对具体的环境卫生标准及人员素质与直接为业主提供保洁服务的要求不同，分开管理有利于降低物业管理成本，必要时可以通过物业公司将该部分工作对外进行分包处理。

2、突出物业管理的两个体系，即突发事件的应急处理体系以及针对业主的管家式的服务体系。

三、物业管理提供日常服务的内容：

1、对河道的清理与水质的保护（如通过种植水生性绿植改善水质、根据季节放养鱼类加强河道景观效果；

2、对市政道路的保洁；

3、对业主庭院环境的保洁（主要集中在季节更替时，如刮风导致的尘土积累或落叶）；

4、24小时水电维修；

5、对业主生活垃圾的定时清运；

6、对水、电、燃气等设备日常的保养与维护；

7、项目范围内绿化的种植与养护；

8、业主能源费用的代收代缴；

9、定期花木杀虫及灭鼠；

10、暂住证等社区性证明的办理；

11、业主院落档案的管理。

四、物业特约服务－管家式服务体系：

1、管家的服务，是指由管家负责，带领包括保安、保洁、厨师、司机等为主人提供尽可能完善的服务，针对玉河项目提出的管家式服务，应理解为通过物业管家的努力为业主提供尽可能多的服务，随时解决业主提出的关于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服务建议由2至3人24小时专职负责三到四位业主随时有可能提出的服务要求，业主有需求只针对所负责管家提出，由该管家负责尽可能的解决业主提出的问题；任何针对业主的服务均需由物业管家陪同。这样，业主提出的要求有专人负责，避免了处理问题相互推托的情况提高解决问题的效率，同时对业主的各种服务也同样由该物业管家带领陪同，增加了业主对物业人员的认同感并且避免陌生工作人员带给业主的不安全因素。

3、管家式服务的内容：

A、业主订购报刊的派送（报纸需经过熨烫，免费）

B、带领工作人员完成业主提出的家政服务要求（付费）

室内清洁

搬家、搬物

地板、地毯的清洁养护

代收洗、补、烫衣物

室内插花、装饰

代购日常生活用品

车辆清洗服务

家庭看护管理

宠物看护管理

c、为业主提供车辆接、送服务（付费并需要提前预约）

五、XX项目的安全保卫管理：

1、保卫部门日常工作内容：

24小时固定安全岗位的值勤

24小时流动岗位的安全及消防巡视

车辆停放的安全管理

特殊时间段道路车流、人流的疏导管理

2、保卫部门的设施设备：

中央控制室

与中控室连接的门禁对讲系统

设像监视系统

电子巡更系统

业主院落重点部位（厨房）设置烟感报警系统

停车管理系统（如有大规模公共停车位需要管理）

安防器材（对讲机、灭火器、警棍等）

3、保卫部门提供的委托性特约服务：

礼仪性保卫

短途护卫（主要为业主携带贵重物品外出时对人员安全护卫）

（以上两种服务提供时需要有物业管家陪同并属付费项目）

六、突发事件应急处理体系的建立

业主物业的安全性是本项目物业管理的关键所在，除提供一般保卫方式外，还应建立联动体系，保证在突发事件发生时及时控制事态发展，将业主的损失降低。应急处理体系流程如下：

1、遇有突发事件，业主通过门禁对讲系统向中央控制室报警（或直接找物业管家）；

2、中央控制室接警情后分别通知所属物业管家、片区巡视保安、备勤保安赶赴现场，控制事态不继续发展；

3、由物业管家向值班物业经理汇报现场情况；

4、物业经理根据物业管家对现场情况的汇报决定是否报警（110、119、120、999等）

物业方案【篇12】

一、 概述 某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。

二、目标 贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌， 三、组织 物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。

反馈 运行机制 组织结构图 经营环境图 四、 人事 人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工(按整个小区交付时设计)。

序号 岗位 人数 主要职责 备注 1 经理 1 在董事会领导下，全面负责经营等。

2 经营部主任 1 具体经营事务、人事等。

3 办事员 3 文书、财务、劳资、后勤等。

财会要持证 4 物业管理员 1 具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。

5 安全护卫员 7 门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。

6 水电工 1 公共区域水电设施维护、水电维修服务等。

7 保洁员 2 公共区域卫生保洁、绿化养护等。

员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100%。

物业方案12篇

只有充分准备，才能确保后续工作顺利进行，以实现目标。为了及时完成领导交给的任务，经常需要事先制定活动方案，并进行相应准备工作。这些方案不仅要与人员匹配，还要与场景相适应。我们为您整理了一些关于"物业方案"的知识点，供您学习和参考，希望对您有所帮助！

物业方案【篇1】

商业项目物业管理办法（试行）

第一章总则

第一条为了理顺管理，明确商业项目在招商运营、物业管理中各相关单位的业务关系，明确权责，特制订本办法。

第二条本办法所称商业项目包括社区底商、会所、运动中心、集中式商业（含恒大影城）、商业综合体等。

第三条本办法适用于由地区物业公司接管的项目。

第二章交付前管理

第四条物业服务费定价

地区物业公司负责商业项目物业服务费成本测算，充分与地区公司营销部、省级商业管理公司或综合体管理公司沟通协商，拟定物业服务费标准，按集团相关制度报批。

第五条前期介入物业服务

集中式商业（含恒大影城）、商业综合体需地区物业公司提供前期介入物业服务的，服务期间产生的人工综合成本在地区公司列支，物料、清洁绿化、设备设施维修保养、水电、办公、行政报批等费用由地区公司承担，发票开具给地区公司，入地区公司账，具体按地区公司相关制度报批。

第六条制定现场物业管理方案

集中式商业（含恒大影城）、商业综合体开业前3个月，地区物业公司须根据集团批复的收费标准，制定开业后现场物业管理方案（包括服务内容、标准、流程、人员配置、停车管理等），经省级商业管理公司或综合体管理公司审核后报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批后执行。

第七条前期资料准备

1、地区物业公司须在商业项目招商启动前完成《商业物业服务协议（业主/租户）》、《商户手册》定稿，地区公司、省级商业管理公司或综合体管理公司与商户签订商业物业出售（或出租）相关协议时，

一并与业主（或租户）签订《商业物业服务协议（业主/租户）》、《商户手册》，并移交地区物业公司。

2、地区物业公司须在商业项目交付前3个月完成《装修管理手册》及其他资料定稿，在交付时与业主（或租户）签订相关文件；业主将商铺出租的，还须留存业主与租户的租赁协议复印件。

3、资料印刷工作由地区物业公司负责，费用由地区公司承担，发票开具给地区公司，入地区公司账。

第三章交付后管理

第八条社区底商物业服务费收取

1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订《委托代管服务合同》的商铺，自合同交楼日期次日起，已出租的，由租户缴纳物业服务费；未出租的，物业服务费由地区公司承担，按月支付；若租金包含物业服务费的，地区公司应将物业服务费部分支付给物业公司，按月结算。

2、属业主产权但业主未签订《委托代管服务合同》的商铺，自合同交楼日期次日起，由业主缴纳物业服务费；业主与租户约定由租户缴纳物业服务费用的，业主承担连带缴纳责任。

第九条集中式商业（含恒大影城）、商业综合体物业服务费收取集中式商业（含恒大影城）、商业综合体竣工验收合格后由物业公司接收管理，地区物业公司自接管之日起，全面开展现场物业管理工作。

1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订《委托代管服务合同》的商铺，自物业公司接管之日起，已出租的，由租户缴纳物业服务费；未出租的，物业服务费由地区公司承担，按月支付；若租金包含物业服务费的，地区公司应将物业服务费部分支付给物业公司，按月结算。

2、属业主产权但业主未签订《委托代管服务合同》的商铺，自合同交铺日期次日起，由业主缴纳物业服务费；业主与租户约定由租户缴纳物业服务费用的，业主承担连带缴纳责任；物业公司接管之后、交铺之前的物业服务费由地区公司承担，按月结算。

第十条地区物业公司每月以书面形式向业主发放缴费通知单，

缴费通知单须有物业服务费、水电费及其他应缴费用明细。

第十一条恒大影院、恒大超市、恒大游乐门店等自营业态另需配置保洁、保安等特别服务的，需另行支付费用，具体事宜由需求单位与地区物业公司协商并签订协议。若采用劳务派遣方式进行的，由需求单位直接与派遣单位签订劳务用工合同。

第十二条物业服务费、车位管理费减免

1、商业物业在招商运营过程中，有物业服务费、车位管理费减免需求的，由省级商业管理公司或综合体管理公司提交减免方案，经地区公司董事长、商业集团负责人审核，报商业集团直管副总裁审批后执行，减免费用部分由地区公司承担。省级商业管理公司或综合体管理公司须在减免方案批复后一周内将批复文件移交地区物业公司，由地区物业公司按批复文件向地区公司请款。

第十三条商户进场管理

1、属开发商产权的商铺、属业主产权且业主已签订《委托代管服务合同》的商铺，由省级商业管理公司或综合体管理公司负责向商户寄发《准予收铺通知书》，并在商户进场前3天将商户资料移交地区物业公司；商户凭《准予收铺通知书》等资料到地区物业公司办理进场手续。

2、属业主产权的商铺，由地区公司营销部负责向业主寄发《准予收铺通知书》，并在业主收铺前15天将业主资料移交地区物业公司，业主凭《准予收铺通知书》等资料到地区物业公司办理收铺手续。

第十四条商户装修管理

1、社区商业商户的装修图纸由地区物业公司负责审核；综合体商业商户的装修图纸由综合体管理公司负责审核，装修审批资料须移交地区物业公司；地区物业公司负责商户装修过程中的现场监督、服务及装修完毕的现场验收工作。

2、商业物业商户装修完毕，须在装修验收合格并原则上通过消防、工商等有关政府部门审验后，方可允许投入使用。

3、省级商业管理公司须结合当地政府规定确定社区底商、集中式商业（含恒大影城）招牌外观设计要求（含规格、款式、材质、内容及安装位置等），地区物业公司根据要求监督现场装修效果。商户

如有特殊招牌安装需求，须经地区物业公司、省级商业管理公司审核后上报地区公司董事长（或主持工作一把手）审批。

第十五条商户退场管理

1、商户租赁期满需要退场的，由省级商业管理公司或综合体管理公司审批，地区物业公司监督商户退场。

2、商铺如需恢复原状的，由省级商业管理公司或综合体管理公司与地区物业公司共同监督完成。

第十六条商户如需利用外摆区域或室外公共部位进行经营或形象展示的，集中式商业（含恒大影城）、商业综合体须由省级商业管理公司或综合体管理公司审批，其他商业物业由物业公司审批。

第十七条商业物业运营过程中如出现商户拖欠租金或其他原因导致经济纠纷的，由省级商业管理公司或综合体管理公司牵头处理，地区物业公司、营销部、工程部等相关部门协助执行。

第十八条商业物业运营过程中地区物业公司应规范商户的经营行为，对于占道经营、堵塞消防通道、违章用电用气、存放危险品、乱抛洒垃圾等行为予以制止，协调处理商户之间的矛盾或纠纷。

第四章其他

第十九条本办法自发布之日起实施，其他规定如与本办法不一致的，以本办法为准。

第二十条本办法未明确的事宜，按集团相关制度执行。第二十一条本办法由物业管理中心负责解释。

附件：

1、《商业物业服务协议（业主）》

2、《商业物业服务协议（租户）》

3、《商户手册（范本）》

物业方案【篇2】

一、公司的基本情况

大理鸿元物业管理有限公司是大理市工商行政管理局于20xx年3月19日批准成立的，公司注册资本伍是万元，在册股东共两人，分别是：大理鸿元经贸有限公司，出资额为40万元，占公司注册资本的80﹪；大理鸿元房地产开发有限公司，出资额为10万元，占公司注册资本的20﹪；公司于20xx年9月7日取得了大理州建设局颁发的物业管理叁级资质证书。于20xx年12月通过了ISO9001：200国际质量认证。公司于20xx年3月31日出资购买大理苍山感通山泉有限公司。公司成立以来，始终秉承“追求完美，真诚永远，业主至上，用心服务”的管理理念，先后管理了十个小区。其中自建小区五个：鸿元小区.鸿泰花园.泰兴鸿元商住楼，鸿诚广场，鸿鑫佳园。对外托管小区五个：兴隆园小区、茫涌小区。警苑一区，警苑二区、统计局宿舍，员工队伍从原来的十多个人逐渐发展壮大到现在的七十人。公司下设：总经理室、副总经理室、办公室、财务部、保安部、保洁绿化部八个部门。组织结构：总经理1人、副总经理1人、办公室主任1人、财务部出纳1人、工程部4人（经理1人.水电工3人）、小区管理处7人（其中主任6人.管理员兼保安元1人）、保安部39人（保安组长5人.副组长1人，保安员32人、门卫兼保安1人），保洁绿化部14人（保洁绿化工9人、车棚管理员5人）。物管公司管理户数1639户，管理面积近170000平米。物业类别有住宅.别墅.商铺.仓库和停车场。公司通过近十年的管理服务，为所管理的小区创造了舒适.优美.整洁的生活环境，营造了多彩的社区文化生活，赢得了广大业主的良好口碑，在大理为物业管理企业中逐渐脱颖而出，公司始终一如既往的以优质的服务，用“爱心.细心.贴心”为所管理的小区业主创造温馨舒适.安全有序的居家生活环境，真心让每一位业主“放心、省心、开心”。

二、经营方案的制定和目标

从目前大理市物业企业来看，可分为两类：一类是自管型物业，是指房地产开发企业建成房屋后直接交由下属的物业管理企业管理，一类是自己单位自行组建的物业企业，另一类是托管型物业管理，是指有一定社会影响力和实力的物业企业通过托管单位办公区，货改制企业的生活区提供物业服务的企业。就我们知道的大理州近72家物业企业中多数都存在经营亏损的情况，分析原因整个大理市目前物业企业物管费收费标准，都在执行，规矩发改委，建设部[20xx]1864号《关于印发物业服务收费管理办法的通知》文件执行物业管理费的收取，标准多是0.35元/平米的政府指导价，虽然可执行市场调节价但基本都把费用调不上去，因为如果一旦某家物业企业将物业费提高，业主支持还好，如果不支持一旦反映到物价局，物业公司就会受到处罚，因为物价局只认同发改委文件价格标准，前期物业管理约定价格标准，和物业公司与小区业主委员会达成的价格标准，加上物业管理的特殊性，服务品质很重要，服务缺憾，服务标准、管理盲点、工程隐患、工程遗留问题、都是业主拒交费的理由，多个因素使物业公司不堪重负，造成收费低、难收费、直接影响物业公司的发展，对物业企业如何在市场中求生存、如何可持续发展、就必须调整自己的经营策略，提高市场竞争力和经济效益，来实现企业的可持续发展。

三、公司经营现状的优势，劣势分析

1、物管费、停车费的经营情况

物业公司经营的小区10个、其中规模小一点的4个小区、警苑一、二区、茫涌小区、统计局小区基本上属于亏损小区，就四个小区单靠物业费连人工工资都不够，还加上停车费收入补充经营成本，其余6个规模大一点的小区，自建小区5个、托管小区1个：鸿园小区、鸿泰花园、鸿元商住楼、鸿诚广场、鸿鑫佳园、兴隆园小区6个小区单靠物业费也能开销人工工资，另外停车费的收入就是物业公司的利润，在20xx年的经营过程中，物业公司抓住时机，与托管小区的单位负责人商谈上调了物业管理费标准，同时也上调了自建小区的物业管理费标准，自建小区中除鸿泰花园业主投诉至物价局，鸿诚广场已与业主委员会约定过价格，未调价成功，其余小区都作了上调，借大理市发改委市发改价[20xx]89号《大理市机动车停放服务收费管理暂行规定》的文件通知，成功上调了各小区的停车收费标准，以上两项主营收费的上调增加了物业公司的收入。

在取得成绩的同时，也反映出了物业公司的被动局面，就物业费标准的收取，一是受政策的影响（全市的物业收费标准低，多年未出台新标准），二是成立业委会前已业委会商谈收费标准，但有了业委会物业公司又将面临很多风险，鸿诚广场的例子就是教训，有了业委会如房产公司遗留问题迁怒于物业公司，对服务的要求又要高又不愿多出钱，还要和你算收益分成等都将牵制物业公司。有业委会的目前优势只是，当一个物业小区公共部分的设施设备，包括建筑物经过一定年限需要维修时，能够相对顺利的从房管处划拨出小区的公共维修基金，实践证明物业公司遇到鸿泰花园没有业委会，而公共部分又需要维修的情况，物业公司也通过集体签名的形式划拨到了公共维修基金。就成不成立业委会还得要关注政策的规定，也要针对不同小区的性质和需要，灵活应变。

针对物业管理费的收取标准，目前建设局、房管处、物价局、发改委都很关注物管企业的服务、收费问题，目前大理州新的物业服务标准、收费标准出台，应该是快了，也是物业企业发展的机遇，同时也将是考验物业企业市场竞争力的时候。

停车费的收，取物业公司面临很多困扰和风险，如车辆被盗被损，车主就会与物业公司纠缠，要么要求赔偿，要么拒交停车费。有效的办法只能加强对停车秩序的管理，投入必要的人防和技防设施来杜绝隐患的发生。

随着人们法律意识的提高和对生活品质不断增加的要求，对物业服务的多元化高要求，也是必然的，解决以上两个被动局面，物业公司只有不断完善物业服务品质，满足业主的要求，赢得业主的认可，实现经营秩序的正常化，经营收益最大化。

2、水费、电费的经营情况

物业公司10个小区的水费，电费都属于代收代缴，就水费电费的收取，物业公司经过多年的摸索，也总结出一套保不亏损的措施，从往年的经营情况看，水、电路的设施的管理很重要，水、电路的供给性质决定了都会产生差额，产生差额的原因：如电路⑴物业公司正常的经营用电，⑵设施设备的老化，⑶正常的电损线损，⑷员工的不节约用电⑸管理不及时造成的损失，几个因素控制不好，物业公司间入不敷出。所以物业公司对岁、电管理采取了以各小区主任主要负责，每月定期关注所管小区的水、电经营情况，检查各种供电、供水设施、设备的正常运转，发现问题及时解决，以工程部为核心对个小区的设施设备勤检、勤查，为小区的用水经营情况，及时通报、关注，做到各部门和个岗位心里有数，大力提倡个小区节约用电的习惯，对个小区保安值班室、宿舍采取装表核算，控制电费流失，以上几个举措叫明显的控制了水电费的跑、冒、滴、漏。

物业方案【篇3】

一、XX佳园物业概况

“XX佳园”位于福厦路、环城西路与205国道交汇处，总建筑面积约2万平方米，小区以多层住宅为主，配有较高价值的店面，其中A区、B区占据交通“黄金点”，交通便捷，银行、学校、超市、酒店、邮局等生活设施齐全，是居家置业的理想物业。美丽的社区，更需要“阳光物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。

二、公司接管后将采取的管理档次及服务标准

根据XX佳园的实况，我司确定XX佳园物业为中高档管理。其服务标准如下：

（一）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时处理并有回访记录。

（二）定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达95%以上。

（三）建立落实维修制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%。

（四）每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。

（五）物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。

（六）常规性公共服务

1、房屋管理及维修养护

（1）栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向平面图。

（2）物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。

（3）空调安装统一。

2、共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。

（1）供电系统。保证正常供电，停电提前1天通知用户，备用应急发电机可随时起用。接地电阻每3年检测1次。

（2）弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。

（3）消防系统。24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通；保证无火灾安全隐患。

（4）给排水系统。每半年清洗水池1次，保证水质符合国家标准；水池、水泵周围清洁卫生，无二次污染；停水提前1天通知；消防泵每月进行1次操作，每年进行1次全面检查；排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生；遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时间停水；制有应急处理方案。

3、共用设施管理。共用配套服务设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。

4、保安及车辆管理。

（1）专业保安队伍，24小时值班及巡逻，保安文明执勤，言语规范，处理突发事件。

（2）出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。

（3）车辆出入管理严格，有登记。

（4）停车场停放整齐，场地整洁。

（5）危及人身安全处设有明显标志和防范措施。

（6）联系群众，搞好群防群治。

（7）在公安派出所指导下搞好治安管理。

5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。

（1）环卫设施完备。

（2）实行标准化清扫保洁。

（3）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。

（4）共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持洁净，共用场地无纸屑、烟头等废弃物。

（5）做好环卫宣传工作，提高人的清洁卫生意识。

6、绿化管理

（1）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。

（2）花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。

（3）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

（4）绿化完好率达到95%以上。

7、室内装饰装修管理（二次装修）。全过程监控，保证房屋的整体性，抗震性和结构安全。

（1）受理本小区二次装修咨询与审批。

（2）所有装修人员到管理处办理出入证。

8、房屋租售管理。

（1）督促外来人员在三天内办理《暂住证》手续。

（2）配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查，并登记在册，确保小区的生活安全。

9、社区文化

（1）设立学习宣传园地，开展健康向上的活动。

（2）制有居民精神文明建设公约。

（3）配合街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。

（4）业主满意率95%以上。

（七）针对性的专项服务（代理业务）

1、代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等。

2、提供空房代管、房屋中介等服务。

3、代定报刊、邮件报刊的代收代发。

4、提供维修服务并做到小修不过夜，中修三天完成。

5、安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。

三、公司拟采取的管理方式

“对物业进行严格管理，为业主、开发商提供优质服务”是本公司的根本理念，规范化管理，贴心服务，铸造品牌物业公司的信誉与形象。

（一）标准化管理

物业管理涉及面广，一般住用户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解，业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。本公司从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理，使本公司物业管理行为向规范化的国际惯例靠拢，在内部管理上自律、制度上创新，以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标，使开发商放心、业主满意、公司信誉度得到提高。

（二）沟通服务至上

组织、沟通、协调能力是物管企业的一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此，本公司专门设置业主联络处，通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题（合理要求）、答复业主疑问、设置业主交流箱、公示栏、宣传栏等方式，发展与业主的良好关系。同时，鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务，公司要求管理人员亲力亲为，实行走动式管理，亲临服务一线，直接了解业主需求，认真负责，讲道德，重诚实，对业主有求必应，保证服务质量。凡是业主对入伙交房时提出的涉及与开发商有关的问题，我们将利用规范物业公司的耐心、亲切的服务优势对业主进行沟通、疏导和抚慰，有效化解部分业主似懂非懂的怨气、误解或投诉，并按物业管理的规范要求登记下来，书面呈报开发商。绝对禁止加剧业主与开发商、开发商与物业公司、物业公司与业主之间错综复杂矛盾的做法与行为。

（三）缔造亲善的社区文化

创造一个和谐、文明、舒适、优美的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、礼貌、亲善的社区文化，与业主共建共荣、友好相处、相互信任，主导公司员工发展与业主、派出所、社区居民委员会以及政府部门的友好协作关系。不论员工在工作期间或在工作区域之外，业主或员工的难处是否关系到本人，都要热心助人、温善相待，主动构架良好的人际关系，为小区、为业主、为自己、为这个物欲横流的社会开辟一方文明的净土。

四、为开展XX佳园物业管理所配置的人力、物力资源

（一）人员设置。

根据所确定的管理档次及实地考察，按物业管理面积2万平方米计算，本公司“XX佳园”管理处拟设置工作人员11人。

职位人数负责内容

管理入主任兼业主联络处主任1人负责总体工作安排、业主沟通

工程人员1人负责设备、设施维修、保养

车管员/收银员2人停车场管理、出纳、收费

保洁绿化人员1人负责保洁绿化

保安人员6人负责岗亭、车辆出入、巡逻

注：财务人员由总公司兼任。

（二）综合效益简要分析

XX佳园综合管理费及维修金收费标准可为（以上收费标准仅供参考，最后的收费标准以物价局批复标准收费）：

管理费维修金

多层住宅0。50元/平方米·月0。20元/平方米·月

商场1。50元/平方米·月0。25元/平方米·月

地上车位40元/位·月

地下车位60元/位·月

五、XX佳园物业管理的具体操作

公司贯彻“以人为本、业主至上”的服务理念，从项目前期管理、入伙、二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实施全面的、标准化质量管理。逐步建立完善的安全保卫系统、设备设施维护系统、环境保结系统、绿化维护系统、共用设施管理系统、社区文化活动组织系统。

（一）前期准备

公司派出专业人员对待承接项目进行深入研究，了解项目规划、物业特点以及周边地区物业分布情况、安全状况，结合本方案拟定特定物业项目的管理方案；进驻前二个月开始筹建物业管理队伍，进行人员选拔、培训，针对项目特点制定各项管理规定及工作流程，拟定用户手册、业主公约及前期物业管理协议；进驻前一星期必须安排好管理用房、员工宿舍及管理处相关办公设备；物业接管必须进行验收评估，妥善进行钥匙、图纸资料的交接。

1内部机构的设置与拟定人员编制

2。物业管理人员的选聘和培训

开展管理工作前3个月。培训内容为：专业管理概念，紧急应变的处置，业主及用户投诉的处理，特别电梯配电应取得上岗证方可上岗。

3。规章制度制定

1）、根据政府有关部门的法律、法令、文件和示范文体，编写《业主公约》、《用户手册》并在入伙时发放。

2）、制定严谨、科学的管理文件（各项守则、管理规定，各级员工岗位职责及工作程序）并在入伙前完成。

（二）物业管理的启动

1。物业的接管验收

1）、产权资料（项目批准文件、用地批准文件、建筑执照）。

2）、技术资料（竣工图、设备的检验合格证书等）

2。入伙管理

1）、房屋验收、交接执行公司严谨、科学的“入伙管理系统”。发放入伙通知书、住户手册，明确入伙验收手续、收费标准，签署“业主公约”，礼貌、热忱接待业主，主动解释有关疑问；签订物业管理委托合同、业主公约；通过宣传使用户了解和配合物业管理工作；向用户发放《用户须知》、《用户手册》；配合用户搬迁，应打扫好室内外卫生、清扫进出道路、协助用户搬迁以及交通指挥等；做好用户搬迁阶段的'安全工作，合理协调保安人员值班、巡逻，适当增加保安力量。

2）、建立业主档案和产权备案。在办理移交手续中，系统了解业主相关资料，建立顾客档案，界定每个产权人拥有产权的范围和比例，建立产权备案制度，为今后顺利管理打好基础。

3。二次装修施工全过程监控

二次装修管理攸关楼宇的建筑风格、品质，因此，为了保证楼房长期正常使用，公司将依《厦门市住宅区物业管理条例》、建设部第46号令《建筑装饰装修管理规定》、《家庭居室装饰装修管理试行办法》、《厦门市建筑外墙装饰管理规定》、《家庭居室装饰二次装修管理试行办法》、《厦门市物业管理服务收费办法》等有关法规以及《前期物业管理协议》、《用户手册》、《业主公约》执行管理。

作业现场管理时，管理处将采取必要的安全防护和消防措施，保障作业人员和相邻居民的安全，控制现场的各种粉类、废气、固体废物以及噪声、振动对环境的污染和危害，减轻或避免对相邻居民的日常生活造成影响。

安全防范管理。二次装修施工人员须按政府规定，接受管理处管理，留宿施工人员由业主或代理人书面担保，防范治安事件发生；进行二次装修中用电、煤气、明火安全管理，消除消防隐患；二次装修与入住并存期间，加强安全防范重点宣传，有针对性地采取措施，确保不遗留安全隐患。

环境卫生管理。规范二次装修材料及垃圾的运输和堆放，严禁投入下水道，确保楼宇内道路通畅及环境整洁；加强噪声控制，限定二次装修施工时间或进行噪声隔离，限度降低对周边居民正常生活及工作的影响，控制入住和二次装修期交叉时造成的环境影响。

共用设备设施管理。确保二次装修中水电主干线、消防设施等户内外设备设施不受破坏，严禁任意动用消防设施，使其正常运行。

外二次装修管理。严禁破坏外墙整体美观，不得在外墙凿洞；禁止安装雨阳蓬或作任何形式的封闭；窗户、落地窗防护栅应设在窗扇内侧；公共部位严禁安装、架设私家物品及构筑物，尤其是私自在楼梯口加装铁门。

土建二次装修管理。不得用重磅大锤进行野蛮施工，以防止破坏楼板结构；不得变更或破坏房屋的柱、梁、板、承重墙等建筑主体结构、外墙、屋面防水、厨卫防水；外墙体埋设管线，须进行防水处理，以防止外墙渗水；不得在无梁板上砌筑樯体。

水电设施二次装修管理。严禁在结构楼板凿沟埋管、在公共墙体埋设水管；厨卫下水主管检查口不得封死；二次装修前堵塞好下水口，以防止二次装修土头、杂物造成堵塞；墙体及吊顶内埋设电线应使用套管；动员住户在进行吊顶装饰时留出检查口。

装修工程完工后，由装修户通知管理处工程部对工程进行验收，出具竣工验收单并办理相关手续。

（三）完善的日常物业管理服务

A、安全保卫系统

1、总体安全环境管理

在社区四周、车床进出口、社区出入口，电梯轿厢内设置闭路监控系统，建立24小时不间断监控资料；结合公安110报警系统，对突发安全事件及时解决，依法办事。

培训专业保安巡查员队伍，保安巡查员统一着装、佩戴明显标志，文明值勤，言语规范，认真负责，对社区进行24小时值班及巡逻，制定详尽巡逻路线及频次；对危及人身安全处设有明显标志和防范措施并及时消除安全隐患。

在出入口处对来访客人进行登记，控制楼宇内流动人员数量，防止推销人员散发广告传单或无关人员流窜；建立我公司覆盖全厦门市的物业保安呼叫系统，遇有突发事态，可以立即调配全公司人力和物力集中支援；制定应急准备和应急措施，如防台风、防地震方案等。

2、对出租户管理

租户的社区角色不同，人员流动性大，社会背景、身份也极为复杂，因此，出租户管理成为当今物业管理中较难处理的问题。我公司将从提倡亲和社区文化入手，对租户进行分类拜访与重点关注；配合派出所、居委会对小区内租户、流动人员的调查。确保楼宇内业主、租户的生活安全与人际和谐。

3、车辆交通及道路管理

楼宇停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐，机动车辆出入有登记；非机动车车辆按规定位置停放；每天巡查楼宇内道路，确保道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行及业主的日常生活。

4、科学管理

记录全面的事件日志，针对事故多发地加强巡逻及监控，消灭安全隐患。

B、设备设施维护系统

1。房屋管理与维修养护

主出入口设楼宇平面示意图，幢、单元（门）、户标号标志明显；定期检查外墙，发现破损及时修补，确保房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹；空调安装位置统一，冷凝水集中收集；设立小告示板，开展与业主交流，及时通报相关事项。

2。共用设备管理

本公司设备保养与维修，一是以预防为主，坚持日常保养与计划维修并重，使设备始终处于良好状态；二是对房屋设备做到“三好”，“四会”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋设备。“四会”是指物业维修人员对房屋设备要会使用、会保养、会检查、会排除故障。“五定”是对房屋主要设备的清洁、润滑、检修要做到定量、定人、定点、定时和定质；三是实行专业人员修理与使用操作人员修理相结合。以专业修理为主，同时设备的使用操作人员参加日常的维护保养和进行部分的小型维修。四是完善设备管理和定期维修制度。制度科学的保养规程，完善设备资料和维修登记卡片管理，合理制定定期维修计划。

1）给排水设备管理

管理目标：细心保养，确保给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏，方便住用户生活。

供水设备（包括蓄水池、供水泵、管网、屋顶水箱、水表、阀门等）。对生活水泵、给水管网定期检修及防腐保养，确保供水设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染；每天2次巡视水泵房、给水管网、屋顶水箱；水泵、水池、水箱有严格管理措施，无污染隐患；生活用水的水质符合卫生标准；对二次供水蓄水池、屋顶水箱每半年清洗、消毒一次，无二次污染，保存二次供水卫生许可证、水质化验单；停水提前一天通知住用户。

排水管理。每天巡视排水管道等设施，确保排水、排污管理通畅，无堵塞、外溢现象；汛期道路、车库、设备房无积水、浸泡发生；每年一次清理化粪池、污水井；遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。

2）供电设备管理

供电设备（变压器、电表、供电线路、总开关、户外型负荷开关、户内型漏电保护自动开关、避雷针等）。建立24小时运行和维修值班制度，及时排除故障；每天检查供电线路，确保正常供电，道路、楼道等公共照明完好；建立配电室巡查制度（每班巡查一次，每月细查一次，半年大检修一次），并做好运行记录；停电提前一天通知各用户；临时施工及住（用)户装修制定临时用电管理措施；发生地震、火灾、水灾等情况及时切断电源；备用应急发电机随时起用。

配电房管理。由机电技术人员管理和值班，无关人员禁止入内；建立配电运行记录，每班巡查1次，每月细查1次，半年大检修1次，查出问题及时处理，并做好记录；室内照明、通风保持良好；操作开头的标志明显，停电拉闸要挂标志牌，检修停电，更应挂牌；操作及检验时，必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。

供电设备的正常维护和保养。观察种类仪表、电压是否正常，使用电流的变化情况，高峰用电时的电流数值，三相电流是否平衡，对照值班记录检查分析有关差异；核对各个支路的实际负荷是否与装设的保护元件整定值相符合；配电箱固定是否牢固，箱内器件是否完好无损，各闸具的接头有无松动，操作是否灵活，刀刃及接点有无烧伤，导线绝缘是否老化、变脆、熔断器有无焦痕；导线绝缘是否良好，各类绝缘导线的绝缘是否老化，各接头处无烧焦、变脆、绝缘包布有无失效，接头之间有无腐蚀现象；金属管连接的地线是否良好，有无虚脱或腐蚀，各种管路固定是否牢固。管子接头有无脱扣拔节现象，管路有无塌腰变形；各用电器具是否牢固；各种地板的接地电阻是否符合规定。

3)弱电设备管理

每天对门禁对讲系统进行维修保养，确保故障能及时排除。

4)消防管理

消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全，完好无损，可随时起用；制订突发事件应急方案；消防管理员接受严格正规的培训。

建立日常防火检查制度，每周一次检查消防系统设施设备，每月全部检查一次，及时发现并消除火灾安全隐患，确保消防设施齐全、完好，标识完整，可随时起用；在明显处设立消防疏散示意图。照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通无阻；全体管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人;建立义务X，制订突发火灾应急方案;每年举行一次消防演习，增强应急技能、提高业主消防意识。

C、环境保结系统

环境卫生管理的目的是净化环境，给住用人提供一个清洁宜人的工作、生活环境。我司对清洁卫生工作将严格“五定”管理，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。

管理标准：垃圾箱、果皮箱等环卫设备完备;标准化保洁（专职人员及清洁卫生责任制);垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀;房屋公共部门共用设施无蚁害;楼宇内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物;房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。

1、日常保洁

范围工作内容频次标准备注

楼道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天无遗留物、臭味

2扫地板及楼梯1次/天无杂物，无积水

3冲洗楼梯1次/周无杂物，无积水

4擦公寓口信报箱1次/天无灰尘，无手印

5擦电梯2次/天无灰尘，无手印

6擦公共防盗门1次/周无灰尘

7擦楼梯扶手1次/周无灰尘

8擦公共天花板1次/周无灰尘、蜘蛛丝

9擦消火栓1次/月无灰尘

10擦窗户2次/月无灰尘

道路1路面循环清扫无杂物

2路边绿地2次/天无杂物

3水泵结合器1次/周无灰尘

4路灯柱1次/周无灰尘

绿地清理2次/天无灰尘、枯叶

2、四害消灭

在楼道、道路、绿地等公共区域，每月定期一次采取措施消灭老鼠、蟑螂，二次消灭蚊子、苍蝇，配合周围区域对四害滋生地消毒处理。

D、绿化维护系统

制定绿化管理标准，定期对楼宇绿化进行浇水、施肥、修剪、杀虫等工作;对楼宇绿化进行改进、栽种;绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象;花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损、无斑秃;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

项目措施标准

绿化浇水浇水（依气候变化)浇足浇透

草皮修剪（按季节进行)草皮美观平整

杂草清除（每周一次)确保基本无杂草

防虫病虫害防治（一年2次)无病虫害

养护施肥（一年4次)绿化生长旺盛

乔灌木修剪造型一年4次

E、共用设施管理系统

制定共用设施管理标准，对业主的共用设施：篮球场、网球场、羽毛球场等制定相应的管理办法，定期对共用设施进行维护保养;开发收益性服务项目，借助专业的物业管理服务对共用设施进行有效管理，并引入良好的运营机制充分发挥物业的使用价值，为业主及开发商获取收益也为良好的物业管理注入动力。

F、社区文化活动组织系统

1、社区文化建设

创造一个和谐、文明、舒适的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。在一年里，特别是节日，如春节、中秋节等，管理处腾出活动空间，与社区居委员会一道，组织社区居民参与开展各种积极向上的文艺活动，使住用户拥有一份归属感;各项活动事先计划，争取政府有关部门支持，并发展与业主委员会、社区居委会以及政府有关部门的良好合作关系;在楼宇告示栏上设立学习宣传园地;配合、支持、参与社区文化建设，提倡高雅的社区文化。

2、便民服务

“不出社区门，照样过日子”是本公司服务的一项重要目标，当住户遇到生活上或工作上的多方面问题而难以应对时，全公司员工都能够有求必应地提供服务，主动为住户排忧解难，积极开展临时性的、专项性的、业户自愿选择的特约服务方式。

1)、日常服务

设置业主联络处、服务专线，开辟为业主/业主委员会与本公司沟通交流场所，不但要接受住户的质疑、问询、投诉、求助、报修，还要求公司员工必须热情相待，及时处理和反馈住户的各种要求;建立回访制度并记录，定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理化建议及时整改;每半年公开一次物业管理服务费用收支情况;代定报刊，邮件报刊代收代发。

2)、特约服务

提供有偿特约维修服务。室内维修装潢业务，小修不过夜，中修三天完成;空房代管，房屋中介;委托代装家用电器;代办家庭清洁、消毒、打蜡;委托代聘各种类型的保姆、家教和医疗护理;信息咨询服务等

六、物业接管事项说明

（一)我公司一旦接受委托进行物业管理，保安、环境卫生等关系小区基本生活秩序的工作立即入场开展，各项接管工作一周内完成，以保障小区业主的切身利益。

（二)为了高效完成接管工作，公司领导成立以陈副总经理为首的接管验收小组（具9年物业管理工作经验)。成员包括2名工程师、1名会计师。

物业方案【篇4】

二、经营管理 ..................

三、领导方式 ..................

四、公司文化 ..................

一群有潜力的学生，怀着相同的梦想走在了一起。于是我们的团队诞生了。我们团队在工作上实行分工协作制，制度上实现民主制。我们的成员是各个方面的人才。团队管理者协调分工，做到物尽其能，人尽其才。创业初期，我们团队缺乏实际创业经验。在诸多方面会遇到较多困难，但在日后的工作中，随着困难不断被克服，这些困难将会变成我们宝贵的经验。能让我们团队的成员更快成长为精英。

目前社会的高速发展，要求我们在校学生毕业之后能尽早的适应社会和融入社会。那如何能够实现就业呢?这就需要学生们充分利用在校的时间，培养自己的综合素质，磨练自己、打造自己。寻找自己发展的空间，创造自己美好的前景。

随着学院新校区硬件设施的逐步完善，特别是在实训楼常规运行中，我们发现学生完全可以把实训楼的卫生清洁作为创业的试金石，作为学生体验劳动和创业快乐的机会。

考虑到学校在物业管理方面的需求，我们特在资环系成立学生物业管理公司，并合理组织和安排一些具有吃苦精神和创业热情的学生参与实训楼卫生清洁工作或负责某一具体的工作。

3、策划思路“高标准、高要求、高效率”

高标准——福建林业职业技术学院江南校区实训楼是目前在校学生主要的上课场所，日常的卫生保洁是非常重要的。学校每天面临着卫

生清洁是否到位和即时的问题，因此，实训楼教室的卫生一定要具有高标准水平。

高要求——学生创业的目的是体验创业的过程。如何组织同学参与到公司的正常运作、如何满足学校对实训楼的高标准卫生要求等一些列问题。这就要求公司的运行一定要有很高的要求，必须制定高要求的规章制度，以适应和满足公司生存和发展的需要。

高效率——学生在校是以求学为主。在社会需要创业人才、学校提倡自我创业的大环境下，如何在课余时间完成固定或临时分配的工作任务?这就需要公司工作人员在高要求的公司管理模式下高效率的完成任务。

为加强团队的规范化管理，完善各项工作制度，促进团队发展壮大，提高经济效益，根据学院相关规定及团队制度，制订团队管理制度大纲。

一、团队全体队员必须遵守团队章程，遵守团队的各项规章制度和决定。

二、团队倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损团队利益、形象、声誉或破坏团队发展的事情。

三、团队通过发挥全体队员的积极性、创造性和提高全体队员的技术、管理、经营水平，不断完善团队的经营、管理体系，实行多种

形式的责任制，不断壮大团队实力和提高经济效益。

四、团队鼓励积极参与团队的决策和管理，鼓励队员发挥才智，提出合理化建议。

五、团队实行“岗薪制”的分配制度，为成员提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高队员各方面待遇;团队为成员提供平等的竞争环境和晋升机会;团队推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

六、团队提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导队员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

七、队员必须维护团队纪律，对任何违反团队章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

二、服从领导，关心下属，团结互助。

三、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

四、不断学习，提高水平，精通业务。

我们采用民主制的领导方式。我们团队将采用“目标管理、团队竞争、集体决策、三级审核”的制度来保证质量。注重人才(实力+潜力+毅力)。吸引优秀人才加盟，不断完善和创新，使我们有信心对业主(学

我们深知，团队的发展取决于团队的建设。为了建设一个优良的团队，我们在管理中有计划、有目的地组织我们自己，并不断地进行训练、总结、提高的活动。

我们也注重核心团员的培养。因为团队的核心成员能使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员具备领导者的基本素质和能力，不仅知道团队发展的规划，还参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。

我们是一个学习型组织：我们每一个人都认识学习的重要性，尽力为我们自己创造学习机会，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使我们团队成员在学习与复制中成为精英。

我们也深知团队精神的力量：它能使团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。它强调的是团队成员的紧密合作。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。

1、使命：通过创立企业的品牌，增强企业的市场竞争能力，促进企业的长效发展，使企业运营中的环境效益、经济效益、社会效益

相结合的综合效益最大化，为学校、员工创造实际利益。

3、理念：时时以一流标准要求自己，事事用服务观念对待一切。

4、精神：务实进取，锥心创优，在现代化管理进程中不断追求完美，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，综合效益一流。

物业方案【篇5】

一、市场分析

据有关数据显示,20xx年1月至7月,有关智能家居的关键词搜索量与20xx年同期相比翻了5倍以上,且7月同期环比增长33.3%。在这些搜索中以智能照明、智能家居控制系统、智能家电等为主的关键词逐步替代了智能安防、楼宇对讲等传统的智能家居关键词。从中我们看到了智能家居市场在这两年正迅猛发展,用户认知度也正不断提高。

智能家居市场也存在市场分布不均、资金支持力度相对缺乏等问题。从20xx年全国智能家居需求来看,以广东、深圳为主的华南地区占到总需求量的61%,其次以上海为首的华东地区占16%,以北京为首的华北地区占10%,以重庆为首的华中地区占9%,其它地区均占2%一下。可见,目前智能家居市场还主

要集中在沿海及经济较为发达的一线城市。20xx年全国主要城市(北京、上海、广州、深圳、重庆、杭州)商品住宅成交共47万套,据此按成交量的10%估算智能家居市场规模每年的新增量超过100亿元。

二、本公司的产品介绍

根据产品功能和价格定位总体分为三个档次

①平安生活:是为广泛的普通家庭提供生活安全和家庭安全的最低保障。平安生活的理念是让百姓的生活安心、舒心。以在线安防主机为核心,通过315MHz扩展安防报警设备,实现家居安防状态、信息的控制于查询等。用户可

通过手机APP、网站、安防遥控器等方式实现安防状态修改与报警信息察看的功能。

②品质生活:为经济能力稍好一点的消费群体提供小资一点的生活。品质生活的理念是让生活更有情调、更具色彩。在平安生活的基础上,通过433MHz通信扩展家居控制设备,实现家居照明、家电等的状态查询与控制。用户可通过手机APP、网站、控制遥控器等方式实现远程或本地化的照明、空调等设备的控制,同时用户可以根据自身需求自定义情景模式、联动模式、定时模式,实现便捷、无忧的生活。

③享受生活:为高消费群体量身打造全方位的智慧家庭服务体系,享受生活的理念是在实现安防与控制的基础上,根据用户需求进行定制化开发。同时为最大限度的满足客户需求,晨古科技将推出高处理能力、丰富网络接入能力与高扩展能力的智能家居主机,实现包括安防、控制、门禁对讲、视频监控、音视频播放、环境监测与环境控制等功能。

三、目前国内的小区安防缺陷

小区现有的安防设备涉及面有限,安防设备只能服务于小区的整体安全,还触及不到每家每户。物业公司和业主容易高估闭路监控(技防设备之一)的防盗功能。至于家中的安防更是缺少,甚至只能依靠简单的防盗门和防盗网。业主家中在主人不在家的时候如有发生突发情况无法得到准确的信息,也就没有办法及时的去化解危机。

案例说明:

⑴ 6月29日和30日,四川和深圳分别发生了孩子坠楼事件,造

成一死两伤。6月29日下午4点,成都三环路成渝立交附近的某小区,5岁的女孩萱萱从9楼坠下,砸中了一位中年女士。昨天,女孩做了开颅手术后已经清醒,被砸伤的女士多处软组织挫伤,虽不能走路,但伤情稳定。有人说,女孩运气好,要不是有人“挡”了一下,情况可能更糟。

有人会将问题总结在“把孩子留在家里的,大多是外地人,父母的责任心差”。其实,根本问题的所在是居民缺乏足够的安全意识,没有在家里提供足够的安全防护保障,再者,目前市场上的安防设置价格脱离居民的经济消费水平,物业保安在这方面也是心有余而力不足。

⑵家住杭州金庆公寓3幢202室的陈鸿旭称,他居住的单元楼道

口外侧就装有闭路电视监控的探头。而且小区保安室就面对着这幢楼,从保安室望过去尽收眼底。他一直以为自己家是小区里最安全的。谁料想去年7月27日凌晨,他所住的202室与对门201室均遭窃。共计损失财物价值人民币12610元。

物业方案【篇6】

为深入贯彻习近平总书记关于生活垃圾分类工作的系列重要指示精神，进一步推进生活垃圾分类工作，提高生活垃圾减量化、资源化、无害化水平，切实改善人居环境，不断提升城市品质，结合我市实际，制定本实施方案。

一、工作目标

根据住建部要求，加快推进生活垃圾分类以街道（乡镇）为单元的片区建设，按照“管理机制明确、硬件配置到位、宣传引导有效、物流去向清晰、分类实效显著”的原则，明确街道（乡镇）、社区工作职责、完善工作机制，实现垃圾分类管理主体责任全覆盖、垃圾分类类别全覆盖、垃圾分类投运收运处理系统全覆盖，确保我市生活垃圾分类片区建设工作目标任务高质量完成，实现生活垃圾减量化、资源化和无害化。

二、实施范围

晋州镇（建成区）区域内所有机关企事业单位等公共机构、相关企业、试点住宅小区、公共区域等。

（一）公共机构:包括党政机关，学校、报社、融媒体中心等事业单位,协会、联合会等社团组织，公园、公共绿地等公共场所管理单位。

（二）相关企业：包括宾馆、饭店、购物中心、超市、专业市场、农贸市场、农产品批发市场、商铺等。

（三）试点住宅小区:辖区范围内开展生活垃圾分类工作的居民楼以及规模大、住宅公寓密集等所有类型的居住小区（含已改造完成的城中村）。

（四）公共区域：辖区内城市环境卫生清扫保洁作业的各级城市道路、河滨步道、广场等公共活动区域。

三、工作任务

（一）健全以晋州镇为主体的管理体制

按照国家全面构建与推广垃圾分类片区的要求，统筹推进以晋州镇为单元的垃圾分类片区建设，着力压实管理主体责任，统筹居民委员会、业主委员会和物业公司的力量，确保垃圾分类各项工作措施予以落实并保持长效。晋州镇具体要做到:

1.晋州镇及社区要配备足够的专(兼)职管理人员队伍（小区管理人员、物业工作人员、督导员等），落实日常管理、协调和统筹工作。各机关、企事业单位等公共机构也要按需求配足、配强专职人员，明确生活垃圾分类工作分管领导、职能科室、责任人，形成上下衔接、职能独立的生活垃圾分类管理体系。

2.制定出台垃圾分类片区建设实施方案，明确年度建设目标、主要任务、推进措施、保障机制、考核制度等。

3.汇总编制区域内所有公共机构、相关企业、试点住宅小区及公共区域清单，建立完善各类分类垃圾收运处置台账(含可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾、大件垃圾等)，严格记录各类垃圾清运数量、收运人员、收运车辆、垃圾去向等相关内容。

4.制定针对区域内不同对象的培训宣传方案，在区域内建设固定的可供参观学习的垃圾分类宣传阵地，组建垃圾分类志愿者队伍，组织开展有针对性的专项培训，经常性开展形式多样、丰富多彩、群众喜闻乐见的垃圾分类宣传活动。

5.利用各类创建、评比、检查等平台，组织开展区域内日常垃圾分类情况考核和指导；根据各级各部门生活垃圾分类考评结果，督促辖区内垃圾分类责任主体认真落实整改。

（二）强化晋州镇垃圾分类设施配置

根据时间节点要求完成晋州镇分类片区内生活垃圾分类设施设备覆盖，完善生活垃圾分类日常管理机制，落实分类片区内所有单位垃圾分类主体责任，筑牢源头分类基础。

1.设施配置到位。城区各单位(含公共机构、相关企业、试点居民小区、公共区域等)要严格按照我市强制分类工作标准，落实垃圾分类设施及宣传引导标识配置，并就设施数量、日常各种垃圾分类收运量、考核记录、宣传教育等建立台账。

2.行业管理到位。按照属地管理的原则，晋州镇整体统筹区分类片区内生活垃圾分类工作。城区各行业主管单位，根据我市生活垃圾分类职责分工的具体标准和要求，负责指导和监督本系统垃圾分类工作的开展和落实。

（三）完善晋州镇生活垃圾分类收运处置体系

1.持续推进其他垃圾与环卫系统数据相融合；联合正规企业不断开发并完善可回收物回收体系。

2.健全有害垃圾日常收运工作机制和回收方案，形成规范高效畅通的回收处置体系，提升全市有害垃圾回收效率。

3.加快城区厨余垃圾收运处置体系建设，实现市区所有农贸市场、果蔬门店及超市厨余垃圾减量化和资源化处置，督促餐厨垃圾专营企业对城区餐厨垃圾应收尽收，并建立准确详实的回收台账。

4.指导和督促城区各单位、居民小区设置规范的临时堆场，对建筑垃圾、大件垃圾进行分类暂存，委托相关有资质的企业或单位运输至规范的企业(场地)进行处置。

四、相关要求

（一）落实生活垃圾分类工作考评制度

街道（乡镇）推进垃圾分类片区建设是国家普遍推行垃圾分类制度的基石工程和重要内容，是国家、河北省、石家庄市考核垃圾分类城市的刚性指标。市生活垃圾分类办公室牵头定期组织对各单位的检查，并形成通报，结果抄送市委、市政府。

（二）强化教育引导

各单位要充分利用各类媒体持续开展垃圾分类宣传，尤其在公园绿地、商业街区、市民广场、车站等公共场所广泛开展强制分类专项宣传，形成强大的舆论氛围；进一步加强垃圾分类培训工作，重点抓好单位后勤人员、小区物业人员、环卫保洁人员的培训；广泛引入社会参与和监督，积极开展生活垃圾分类志愿服务行动，做好优秀分类经验的交流与推广；注重分类特色亮点的培育和建设，充分发挥分类片区的示范和引领作用。

（三）建立健全社会服务体系

各单位要积极创造条件，构建生活垃圾分类社会服务体系，广泛动员并调动社会力量参与生活垃圾分类，形成工作合力。鼓励产品生产企业、实体销售企业、快递服务企业和资源回收企业等积极参与生活垃圾分类工作，主动开展社会服务，推进生活垃圾分类相关产业发展。积极开展生活垃圾分类志愿者服务行动，形成稳定的生活垃圾分类宣传、培训、引导、监督志愿者队伍。

物业方案【篇7】

乙方在奥利华园13-- 18号商铺设置了营业网点，甲方为保证乙方正常营业做好保洁工作并方便用水、用电，经甲乙双方协商，现议定台下收费标准：

1、 甲方每天负责乙方奥利华园13至18号商铺营业网点周围的清洁卫生，并负责收集乙方清理出来的日常垃圾。

2、 收费标准。按面积计算收费，共有面积275平方米，物业费收取标准为每月每平方1.5元，合计每月物业管理费550元，甲方出具《玉林市服务业、娱乐业、文化体育业专用发票》为收费凭证。

3、 物业管理费从20××年1月1日起计取，20××年度的物业管理费在20××年12月前缴交；从20××年起，每年分2次缴交，即每年1月和7月一次性缴交半年的物业管理费，乙方以转账方式支付到甲方以下账户：

4、在物业管理方（甲方）和物业收费标准不变的情况下，本协议长期有效，如协议条款需变更，应经甲乙双方协商一致后重新签订协议。

物业方案【篇8】

为全面贯彻落实党的十九大精神，按照《中共中央 国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》、《中共河南省委关于加强城市基层党建工作的意见》，推进党的工作向行业延伸、向领域覆盖和向社会辐射，夯实城市基层党建基础。结合我市实际，决定加强社区物业党建工作，打造“红色物业”，特制定本方案：

以习近平新时代中国特色社会主义理论为指导，全面落实党的十九大精神，按照省委市委关于加强城市基层党建工作的有关要求，坚持“条块结合、以块为主”，通过加强社区物业党建工作，努力整合社区党建资源、行政资源和社会资源，以服务群众为重点，着力解决城乡社区中存在的实际问题，提升物业管理服务水平，为深化“双报到双服务”建设幸福社区活动，创建“宜居、平安、人文、红韵、智慧”五位一体幸福社区提供坚强有力的保证。

深化“双报到双服务”建设幸福社区活动，充分发挥党组织的领导核心作用，整合基层党建资源，在全市所有物业企业和物业项目建立党组织，充实社区党组织力量，实现党的组织和工作在城乡社区全覆盖。

从11月起至3月止，分四个阶段实施。

乡镇（街道）会同县区房产管理部门了解物业企业及业主委员会党组织建设及党员基本情况，全面排查登记造册。

县区委组织部门联合房产管理部门召开会议，统一思想，提高认识，分析、梳理物业管理现状，研究制定工作方案。

乡镇（街道）制定各自工作实施方案。

物业企业或物业项目根据党员情况，符合成立党组织条件的，向街道党工委提出申请；街道党工委对提出申请的物业企业相关情况进行审核把关，对符合建立党组织条件的及时审批；社区党组织帮助物业企业完成党组织的成立、选举、建章立制、开展组织活动等。

市县组织部门会同市县房产管理部门及时总结社区物业党建工作中好的做法和经验，表彰工作成绩显著的社区党组织和物业企业党组织，逐步建立长效机制，不断巩固社区物业党建工作成果。

各县（区）委组织部对本辖区社区物业党建工作负总责。要切实把社区物业党建工作纳入社区党建总体规划，摆上重要议事日程，加强领导、指导和协调。各县区房产部门在县（区）委组织部门指导协调下，积极参与社区物业党建工作，认真履行工作职责，主动联系乡镇（街道）、社区党组织，发挥协调作用，加强对业主委员会及物业企业的业务指导和监督。

各乡镇（街道）落实社区物业党建工作主体责任。对具备条件的物业企业党组织建设把关与审批。

城乡社区党组织落实社区物业党建工作的直接责任。充分发挥社区党组织对物业企业党组织的领导作用，帮助指导社区物业建立支部，规范建章立制，逐步探索交叉任职，探索对物业管理企业在职党员和流动党员双重管理的方法和途径。

物业企业主动接受社区党组织的领导，积极参与社区物业党建工作和社区建设。加强企业自身党建工作，充分发挥党员先锋模范作用，带动全体员工不断提升综合素质，不断提高物业管理服务水平，严格规范组织生活。

联动共建机制。通过定期召开联席会议等途径，加强社区物业管理相关各方的联系与沟通，并畅通反馈渠道。动员各方力量，共同推进社区物业党建工作，形成共驻共建的联动机制。

指导联络机制。房产管理部门要充分发挥指导和组织协调作用，研究解决社区物业党建工作中的.新情况、新问题，及时落实各项工作措施，推动社区物业党建工作的持续开展。

考核评估机制。市委组织部将社区物业党建工作作为对县区党建工作的考核内容之一。各县区委也要把社区物业党建工作情况，作为对乡镇、街道党组织党建工作考核年度目标考核的重要内容。同时，将物业管理投诉率、行风建设和业主委员会建设等方面的情况，作为文明社区和文明小区创建、物业管理企业资质评定、房地部门业绩考核的重要指标，并建立相应的考核评估和激励机制。

社区物业管理党建联建工作由市委组织部牵头，市房产管理中心负责组织实施和具体指导，并明确一名领导和相关科室负责人负责此项工作。各县(区)委组织部门和房产管理部门也要分别明确一名分管领导，确保工作落到实处。

财政部门要落实专项经费，各相关单位要加大支持力度，帮助解决实际问题，全力保障物业党建工作。

各级各单位要强化工作措施，加大工作力度，把物业党建工作抓紧抓好、抓出成效。要加大奖惩力度，对在工作中表现突出的单位和个人进行通报表扬；对思想不重视、工作开展不力的单位主要领导和相关责任人严肃通报批评，进行责任追究。

报纸、广播、电视、网络等新闻媒体要围绕物业党建工作，加强正面宣传和舆论引导，通过新闻报道、先进典型宣传、评论、工作综述、专题专访等形式，充分反映工作成效，为深化我市“双报到双服务”建设幸福社区活动、努力打造“红色物业”，夯实城市基层党建基础营造良好社会氛围。

物业方案【篇9】

一、严格执行消防安全的各项规定，做好消防工作，提高安全意识。

二、商品存放遵循“合理、安全”原则，保持通道畅通。

三、电线不准私拉乱接，严禁违章操作。

四、市场内严禁使用液化气，严禁明火，防患于未然。

五、正确使用电器设施，并须有人看护，严禁使用高电耗等容易引发火险的电器。

六、市场内不能有易燃易爆危险物品。

七、离店(摊)前需切断电源，消除火灾隐患。

八、爱护市场内的消防设施，不得损坏、挪用、拆除、圈占消防设施。

九、禁止在营业场所违章搭建，营业房内严禁住宿。

十、消防安全，人人有责，如有违者，责任自负。

市场卫生管理制度

一、凡进入市场的购销人员都必须讲究卫生，不准擅自在市场内张贴广告和在墙上、摊头随意涂写、堆放杂物、保持市场整洁。

二、必须严格执行《食品卫生法》，严禁有毒、有害、污秽不洁、变质、霉变食物、病死或死因不明的禽畜、水产及其制品进市场出售。经营饮食、熟食、卤叶、豆制品的必须持有营业执照、卫生讲可证和个人健康证。营业人员必须穿戴白衣、白帽和白袖套。经营熟食的必须有防蝇、防尘、防腐设施备和清洁用具。

三、市场内应建立必要的卫生设施，设立卫生宣传栏、果壳箱、痰盂和下水道、自来水以及垃圾处理装置;有条件的农贸市场应添置冷藏设备，大型市场要有公共厕所。

四、每个市场都必须确定专职或兼职人员负责上市商品检验和卫生管理工作。大型市场应建立市场爱卫会或卫生管理小组，负责市场卫生的组织管理工作，开展经常性的卫生监督管理。

五、所有市场都要配备卫生保洁员，专门从事清卫工作。全日交易的市场必须坚持一天二次清扫场地，半天交易的市场散场后及时清扫，做到场内无过夜垃圾。每周对市场进行一次全面的清扫。农贸市场在夏季节要经常进行灭蝇、灭蚊、灭菌等防疫消毒。

六、坚持经常性的卫生宣传教育工作，促进个体商贩做好自清保洁工作。每个摊位实行摊前、摊后、柜台上下卫生包干，及时清除摊位周围的垃圾和脏物。经营多垃圾商品的摊主必须自备盛放工具，集中垃圾送到指定的堆放地点。

七、对违反本制度规定的，由市场办公室依照有关规定，酌情分别给予批评教育、罚款、警告、停业整顿等处理。

市场治安保卫工作制度

一、市场应确定专职人员负责市场的治安保卫工作，调解纠纷，制止扰乱市场和危害市场安全的行为。治保人员要在市场内巡逻值班，维护治安秩序。

二、市场内商品保管室、寄存处，要确定专人负责管理。管理人员不得擅离职守，并严格交接班手续。

三、所有进场交易人员都必须执行市场的治安保卫工作规定，不随意离开摊位和托不相识的人看管钱物，贵重物品要交给市场工作人员保管。

四、严禁在市场上赌博、测字、算命，以及其他危害社会治安或影响市场秩序的行为。

五、自行车、手拉车、三轮车必须按划定地点存放，不得随意停放，保持场内通道畅通。

六、严格市场门卫制度，夜间必须有人值班看场，做好防火、防盗、防爆、防止坏人破坏的工作。住在市场附设招待所内的个体户接待客人要遵守会客制度，不得留宿闲杂人员，不得聚众酗酒取乐。市场内要配备防火设备。

七、对违反上述规定的，由市场管理办公室给予批评教育、罚款、停业整顿等处理;违反治安管理处罚条例的，由公安机关处理;触犯刑律的移送司法机关依法惩处。

厕所保洁制度

一、勤冲洗，实行全天保洁。

二、保持四壁门窗，隔断板，地面的干净，无蛛网，无积灰积水，无粪迹、痰迹，无涂写、张贴。

三、便池无尿碱迹。

四、环境干净，无垃圾杂物。

五、定期消毒，做到蝇蛆少见，基本无臭。

市场保洁员守则

一、遵守劳动纪律，不得擅自离岗，有事生病不能上班须提前办理请假手续。

二、负责市场垃圾、杂物的日产日清，保证市场经营环境的干净整洁。

三、对市场厕所每天打扫冲洗，保持清洁、无臭味。

四、对市场摊位、墙面、吊顶及有关设施设备，定期进行擦试和除尘。

五、摊位内不得堆放废旧物品及其他杂物。

六、积极完成领导交办的其他工作任务。

七、保洁班长除履行保洁员岗位职责外，负责安排、督促保洁员的日常工作，重要情况、重大问题应及时报告市场主任。

市场管理员守则

一、热爱本职，遵纪守法，服从管理。

二、熟悉掌握业务知识，办事热情周到。

三、工作时统一穿好工作服，佩戴好上岗证。

四、文明规范管理，严格执行“公开、公平、公正”的三公开制度，严禁打人骂人。

五、督促各种车辆按指定地点停放，各类摊位按规定摆放，保持道路畅通，秩序井然。

六、管理市场内各类纠纷。

七、严格按标准收费，不收人情费，不准接受农户和客户的馈赠。

八、完成市场领导交办的其它任务。

市场经营者守则

一、凡需进入市场营业的单位和个人，必须按规定持营业执照或有关证件到工商所或市场管理办公室办理审批手续，在指定的地点设摊经营。不准随意设摊和场外交易。

二、严格遵守国家有关政策、法规和本市场的规章制度，服从管理，按时交纳税费和市场管理费，自觉维护市场秩序。

三、亮照(证)经营，做到人证相符，不得擅自调换、租借、转让摊位或拼摊经营。

四、讲求职业道德，文明经商，礼貌待客，明码标价，公平交易，不准以次充好、以假充真、掺杂使假、短尺少秤，欺骗消费者;不欺行霸市、强买强卖、囤积居奇、哄抬物价，扰乱市场;不购销假冒伪劣商品和国家规定不许上市的商品;不准使用明令禁止或不合格的计量器具。商品售出后，发现质量问题应给予调换或退货;份量不足的要给消费者退款。

五、出售的食品应符合国家规定的食品卫生要求，肉、禽必须经检疫合格后上市。搞好摊台、摊前和摊后的环境卫生，做到摊位整洁美观，商品陈列整齐。

六、爱护场内各种服务设施，不得在场内搭建建筑物或改变场内设施结构，损坏公物照价赔偿。提高警惕，搞好防窃、消防工作，主动配合做好市场的安全保卫工作。

七、所有进场经营者均应遵守本守则规定。如有违反者，由市场管理办公室根据国家有关规定和场纪场规酌情予以处罚。

市场统计工作制度

一、市场应配备人员担任市场统计工作。统计工作人员必须严格执行统计制度，对各种报表的统计范围、数字口径、指标、计算方法、报送时间等必须切实执行;上级查询的数字，要及时查对答复。要做好各种统计资料的收集、整理、汇总、分析和报表的填报工作，做到统计完整、准确、及时。

二、建立原始资料登统制度。统计人员必须亲自上市场巡回视察，掌握赏识的商品品种、成交数量、价格以及剩市商品等情况和数据，记入原始登统表，经审核汇总后上报。

三、加强典型调查和统计分析。要通过典型调查“解剖麻雀”等方法，掌握第一手材料，揭示集贸市场发展变化规律，及时向上级领导提供新情况、新问题和对策建议。

四、统计人员必须加强文化和统计业务的学习，通过脱产和半脱产培训和专题考试等多种方法，不断提高统计质量和工作效率，统计人员应保持相对稳定。

市场计量器具监督检查制度

一、经营者必须统一使用国家规定的合格器具和法定计量单位，做到秤(尺)准量尺。市场应配备一定数量的计量器具，提倡经营者租借市场的标准计量器具。经营者自带的计量器具，需经检测合格后，方可使用。

二、计量器具使用中要经常检查，专人负责。每天抽查测试，每周分段全面检查一次。及时制止利用器具作弊、克扣消费者的违法行为。

三、市场内必须设立公平秤、公平尺。农贸市场逐步实行电子秤复秤，为群众服务。

四、开展“计量信得过经营户”竞赛活动，依靠群众监督。对表现好的给予表扬嘉奖;对差的进行通报批评，并登记在案;对屡教不改、情节恶劣的，酌情给予罚款，责令停业整顿，取消摊位证或提请原发照机关吊销营业执照。

市场管理费收缴管理制度

一、严格执行国务院关于发布《城乡集市贸易管理办法》的规定：“对进入集市交易的商品由工商行政管理机关收取少量的市场管理费。工业品、大牲畜费率按成交额计算不得超过1%，其他商品不得超过2%。”并应将收费标准公布于众，接受群众监督。摊位费根据摊位设施和经营情况确定。摊位、门店要努力实行公开招标竞投制。

二、在市场设摊经营的经营者必须按规定交纳市场管理费。不准瞒报商品数量，逃漏市场管理费和故意抗拒、刁难收费人员履行公务。

三、收费人员必须严格执行收费标准，较为准确地计算商品价值，做到收费合理，不多收、不漏收。收费人员在收款时必须开具“市场管理费收据”，做到手续完备，钱据相符，当面点清，帐目清楚。现金应当日上缴，不准截留、公款。

四、对固定摊位可实行按月定额收取市管费的办法，由经营者在规定时间内交付。月收费额按月平均成交额核定，半年或几个月调整一次。临时设摊的可在申请摊位时收取。对自产自销农民实行划片设摊位、，逐个收费。

五、收费人员必须遵纪守法，佩戴标志，忠于职守，廉洁奉公，不徇私情，不收人情费，不、乱收费，不接受经营者请客送礼，不向经营者借款、赊欠、索取商品或利用工作之便购买便宜货。违者从严处理。

文明摊位评比制度

为了进一步加强商城农贸市场的物质文明和精神文明建设，不断提高集贸市场经营者的文明经商、依法经商的自觉性，增强市场凝聚力，特制订本制度：

一、凡进入集贸市场营业的单位和个人，经营在三个月以上，有固定摊位的，均需参加文明摊位的评比。

二、文明摊位的评比，实行每季评选一次，按行业分别评选。

三、市场内文明摊位的具体标准为：1、季度内无违章违法行为，并积极、主动检举揭发他人的违章违法行为;2、照章纳税缴费，无拖欠、拖拉现象;3、讲究职业道德、文明经商、礼貌待客、公平交易;4、按市场办公室规定，在醒目处悬挂营业执照或摊位证;5、积极响应市场办公室组织的社会公益活动，并起带头模范作用;6、主动配合市管人员做好市场管理工作;7、搞好同行业内部团结，不相互争拉顾客，不搞非正常竞争;8、主动做好人好事。

四、评选实行由经营者自评、小组互评、市场办公室组织人员实地考评三结合的办法，自评分与互评分占50%，考评分占50%，按其总得分为经营户的实际提分，并听取劳协、税务、公安部等部门的意见，最后，报分管所长批准后，授予“文明摊位”称号。

五、经营户在获得称号后，出现违章行为的，从重处理，并摘除其称号。

六、文明摊位评比结束，市场分管人员要建立档案，登记在册，并作为年终评选“五好经营户”的基础条件。

农贸市场预赔制度

为了自觉接受消费者监督，切实维护消费者权益，促使XX农贸市场的长远发展，特设立预赔基金，实施预赔制度。

具体实施办法是：

1、预赔基金：来源于市场各经营户的保证金，设立专用帐户，存入预赔基金，该基金只用于消费者在市场购买时因质量问题所需的先期赔偿;

2、受理条件：消费者在市场所购买的物品符合有关预赔条件。

3、预赔措施：消费者可以直接向农贸市场消费者投诉联络站投诉后，经确认无误后，则从预赔基金中提取因赔金额给消费者

4、责任追究：谈公路农贸市场消费者投诉联络站向当事经营户下达通知，勒令其七天内将赔偿金汇至预赔基金帐户上，补齐保证金金额。

市场财务管理制度

一、负责管理办公室日常工作，做好市场经营户开票工作。

二、负责财务管理工作，组织做好财务计划、会计核算、会计分析工作。

三、认真做好市场内的租金、管理费、水电费及其他有关费用的收缴，不得擅自提高或降低收费标准，不得擅自减免费用，及时上报中心。

四、负责市场管理人员月工资、贴补发放。

五、积极完成领导交办的其他任务。

XX市场小餐饮业卫生管理要求

一、卫生管理

1、卫生许可证有效并悬挂于明显处;

2、小型餐饮业必须建立食品卫生管理制度;

3、配备专职或兼职食品卫生管理人员，食品卫生有专人管理和负责;

4、做好“三放心”台帐。

二、卫生设施

1.厨房墙壁表面全部使用白瓷砖;

2.厨房地面由硬质材料建造，具有一定坡度和地漏等排水设施，并设低位洗拖把池一个;

3.厨房内应安置有效的排烟、通风设施;

4.粗加工区分别设置畜禽食品、水产食品和蔬菜食品清洗池等至少三只;

6.餐饮具要有足够容量的专用消毒、保洁设施;

7.厨房内有足够容量的冷藏冷冻设施;

8.食品库房设置货架，不得用于生活起居;

9.餐厅、厨房、库房要设置沙窗、门帘，采取消除苍蝇、老鼠、蜂螂和其他有害昆虫的措施;

10.设备布局和工艺流程合理，防止交叉污染。

三、经常性卫生要求：

1、前堂和后加工间的卫生整洁，做到每餐一打扫，每天一清洗;

2、餐具使用后进行洗涤，消毒处理，并放在保洁柜内存放;

3、采购时严把食品卫生关，不采购无标签、无生产日期的食品;

4、不得使用过期、霉变等不符合国家卫生标准和食品卫生要求的食品及原料，不得乱用食品添加剂;

5、工作人员每年进行健康体检和知识培训，取得健康证后方可上岗;工作人员必须穿戴整洁的工作衣、裤、帽，工作服要定期清洗。工作人员在操作间不准吸烟，吃食物。

XX市场小副食业卫生管理要求

一、卫生管理

1、卫生许可证有效并悬挂于明显处;

2、组织制订卫生管理制度;

3、有专人负责日常卫生管理工作。

二、卫生设施

1、有不少于1只水池;

2、有食品采购、进货台帐;

3、有食品搁架、货架、货柜。

三、经常性卫生要求：

1、保持内外环境整洁，无积尘、无蛛网、无油污、无卫生死角，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其滋生条件的措施，废弃物进入加盖的密闭容器，日产日清;

2、采购员、保管员、加工人员分别做到不采购、不出售(过期、霉变等)不符合卫生标准和卫生要求的食品;经营者采购散装食品时，必须向制售者索取并核对生产者的卫生许可证和食品检验合格证明等材料，任何经营者不得经销未取得卫生许可证的生产者生产的食品、无检验合格证明和标签内容不完整的散装食品;

3、销售的定型包装食品必须符合要求，有厂址、厂名、品名、生产日期、保质期;销售的散装食品必须有防尘材料遮盖，设置隔离设施以确保食品不能被消费者直接触及，并具有禁止消费者触摸的标志;

4、食品存放必须隔墙离地、有标签，做到先进库房的先使用;

5、所有人员必须经卫生知识培训合格，持健康证上岗，职业禁忌人员必须调离食品生产经营岗位;

6、从业人员应当经常保持个人卫生，做到勤剪甲、勤洗澡理发。生产销售食品时不戴首饰，不涂染指甲，将手洗净，穿戴整洁工作衣帽。销售直接入口食品时，不用手拿，不用废纸、废物包装，必须使用售货工具。

XX市场小生产加工企业卫生管理要求

一、卫生管理

1、卫生许可证有效并悬挂于明显处;

2、有专职卫生管理员，制订卫生管理制度并上墙;

3、从业人员体检培训合格，持证上岗，配备工作衣帽、鞋等;

4、厂内外符合环境卫生要求。

二、卫生设施

生产车间须设置防蝇、防尘、防虫、防鼠设施，车间应配备机械通风换气设施(进风口距地面2米以上)及密闭加盖的垃圾桶，冷饮企业生产用水必须使用净化水，配备相应的净化水设备，管道采用不锈钢等无毒材料，送料管道采用活接头，并配备专用消毒设施及更衣室。

三、经常性卫生要求：

1、生产设备布局合理，并保持清洁和完好;

2、生产设备、工具、容器、场地等严格执行清洗消毒制度，盛放食品的容器不得直接接触地面;

3、原料、辅料、半成品、成品以及生、熟品分别存放在不会受到污染的区域;

4、按照生产工艺的先后次序和产品特点，将原料处理、半成品处理和加工、工器具的清洗消毒、成品内包装、成品外包装、成品检验和成品贮存等不同清洁卫生要求的区域分开设置，防止交叉污染;

5、不得使用过期、霉变等不符合国家卫生标准和食品卫生要求的食品及原料，不得乱用食品添加剂;

6、从业人员保持个人清洁，工作时不得戴首饰、手表，不得化妆;进入车间时洗手、消毒并穿着工作服、帽、鞋，工作服、帽、鞋应当定期消毒。

XX市场农贸市场卫生管理要求

一、卫生管理

1、卫生许可证有效并悬挂于明显处;

2、进场经营者掌握食品卫生法律、法规、食品卫生安全等卫生知识;

3、进场经营者的健康状况和应持有健康证明才可上岗;摊位应先取得卫生许可证才可营业(经营鲜活水产、家禽、和新鲜蔬菜除外);

4、索证管理，散装和定型包装食品的卫生许可证、检验合格证;肉类的检疫证;豆制品的供货凭证;蔬菜的产地证明等。

二、卫生设施

1、散装食品：搁架，防鼠、防尘、防蝇设施等

2、熟食卤味：空调、温度计;销售中的货、款设施分离;

专营熟食卤味另设二次更衣室。

三、经常性卫生要求：

1、保持内外环境清洁，无蛛网、积尘、垃圾、污水;

2、圾箱、废弃物容器，做到加盖，日产日清，有水冲水封式公共厕所。水道排水畅通;

3、有灭蝇、鼠、蟑螂及防止其污染食品的措施。原料与成品隔离，直接入口食品与待加工食品隔离，食品与杂物、药物隔离，食品与非食用冰、不洁物隔离;食品上架销售，垫高离墙存放;防尘、防蝇、防腐(冷藏)、防鼠、防蟑螂;

4、食品内在质量、包装、标识符合卫生要求，无假冒伪劣食品、过期变质、卫生质量不合格的食品销售;

5、熟食卤味的原辅料应符合相应的卫生标准和卫生要求，熟食卤味应当烧熟煮透，并在专间内冷却，夏秋季节要缩短熟食卤味加工与销售的间隔时间，做到分批烧煮，分批发货;

6、熟食设备布局和工艺流程符合卫生要求，销售时货款分开，不用手直接抓取熟食;

7、食品用容器、用具等的清洗、消毒、保洁设施和使用符合卫生要求;

8、从业人员的持有效健康证明上岗，并保持个人卫生，必须穿戴整洁的工作衣、裤、帽，工作服要定期清洗。

物业方案【篇10】

根据区委、区政府工作部署，即日起，在全区范围内开展为期3个月的小区垃圾分类专项整治行动，现制定方案如下：

一、成立仓山区垃圾分类整治专项行动领导小组

为确保整治工作组织到位，成立工作领导小组，统筹推进综合整治各项工作。

组长：

副组长：

成员：

领导小组下设办公室，挂靠在区城管局，办公室主任由周斌局长兼任，办公室副主任由游彪大队长兼任，组建垃圾分类第三方考评团队负责日常考评工作。

二、整治时间

20xx年1月1日-20xx年3月31日

三、整治目标

此次整治方案主要针对仓山区生活垃圾分类投放、分类收集、分类运输等三个环节中垃圾分类服务企业、物业服务企业、垃圾收运企业、道路保洁企业、农村垃圾分类的行政村村委会、代管无物业小区的社区和镇街的分类实效进行监管考核。

四、整治任务

1.分类屋（亭）周边整治。分类屋（亭）周边禁止出现垃圾分类桶，严禁大件垃圾、生活垃圾、建筑垃圾、园林垃圾随意堆放；非投放时间禁止出现误时投放的垃圾；因误时投放产生的分类屋周边的落地垃圾，小区物业应先行粗分类清理地垃圾，及时取证后向属地报告。（责任单位：小区物业、无物业的责任单位则是属地社区）

2.小区范围内整治。小区内禁止出现垃圾分类桶；分类屋非投放时段必须锁门；因清运需要，物业保洁拖桶清运后必须锁门（责任单位：小区物业、无物业的责任单位则是属地社区）。由于撤桶后未定时定点投放生活垃圾，而产生的小区内落地垃圾，小区物业应先行粗分类清理落地垃圾，及时取证后向属地报告（责任单位：小区物业、无物业的责任单位则是属地社区）。

3.分类屋内分类桶比例配置整治。分类桶的比例必须实际需要按照1:3或1:4配置，每个分类屋（亭）内均需配置至少一组有害垃圾桶、可回收物桶（责任单位：分类企业）。如物业私自调整分类桶配比，分类企业负责监控举证。

4.分类管理员整治。分类屋（亭）的分类管理员必须按照要求准时到岗，定时关门；各分类桶内投放垃圾纯净度超过85%，即肉眼观察无明显其他类别垃圾混入；宣传册、分类桶等宣传用品发放到户；张贴宣传海报，投放点设置分类指引（责任单位：分类企业）。

5.垃圾清运整治。小区外路面垃圾桶禁止长时间滞留：物业企业应按两收运时间表及时出桶、回桶，做到车到桶出，车离桶回，并保证小区外路面垃圾桶滞留时间不超过十五分钟（责任单位：物业企业、无物业的责任单位则是属地社区）。清运企业必须按两收运时间前后半小时到达点位收运，做到车离地净。如遇到临时特殊情况，需与物业企业协调沟通，推迟出桶（责任单位：清运企业）。

6.农村垃圾分类试点行政村整治。12个垃圾分类试点行政村需按照农村垃圾分类相关规定进行整改。分类投放点、宣传氛围、垃圾池的取缔、分类桶的配备、分类收运等均按标准予以落实到位（责任单位：盖山镇、城门镇、螺洲镇、建新镇、仓山镇）。

五、职责分工

（一）各镇街：各镇街是本次专项整治工作的第一责任单位，要安排镇街垃分中心、城管办、社区及相关网格化人员对辖区内的小区进行全覆盖检查，发现问题立即拍照取证，并责令立即整改，情节严重的由镇街城管部门进行顶格处罚。

（二）区城管局：加大垃圾分类执法力度，对不按规范投放、屡教不改的小区物业和居民依法进行行政处罚。

（三）区房管局：对区垃分办移交的物业企业提出处理意见并落实到位；根据《仓山区物业服务行业联合惩戒工作方案》、《仓山区生活垃圾分类管理工作责任追究意见》，每月评选垃圾分类十差物业企业予以挂牌，进一步倒逼小区物业加强日常监管。

（四）区政府督查室、区效能办：对专项整治行动中发现的严重问题单位及时通报问责。

六、执行流程

通过检查调研、分析建议、评比通报、考评促进形成发现问题点到分析解决问题，理顺组织机制，提升整改响应速度，推进仓山区垃圾分类工作落地。

第三方按照“发现--取证--转办--整改--反馈--复核--结案”工作流程进行测评。

（1）发现。第三方根据测评内容每天对区域内进行巡查，每月对所有的街道办事处（镇）达到全覆盖。

（2）取证。第三方对发现的问题进行数据收集，包括文字、图片、视频等取证记录，依据评分标准对问题进行发现扣分。

（3）转办。将问题实时转派属地镇街进行整改，并抄送相关部门联动处置。

（4）整改。针对第三方发现的问题，各部门要落实相关责任部门在规定的整改期限内整改到位。如有特殊原因，要在2小时内书面说明情况，报至区垃圾分类领导小组办公室。

（5）反馈。各责任部门要在规定的期限内将问题整改落实情况进行反馈。

（6）复核。第三方对问题整改情况进行取证复核。各项评分标准的整改期限为复核周期。发现未整改或整改不到位的，进行超时扣分；再次复核仍未整改或整改不到位，超时扣分翻倍，依此类推，直至问题整改完毕。

（7）结案。问题整改完毕即可结案。第三方每月汇总测评情况，撰写月度测评分析报告，报告中需详细说明存在的具体问题和具体扣分情况（注明什么时间、什么地点存在什么问题），并进行数据分析，提出整改建议。

物业方案【篇11】

为使美洲故事的物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进美洲故事的房屋销售，并实现物业服务品质的持续改进特制订如下品质提升措施：

一、给客户到美洲故事看房是一种享受的感受：

洁净的地面，花园式的外围环境，整洁舒适、物品摆放整齐，一尘不染，窗明几净的室内环境，会使客户身心愉悦，心情放松，给客户造成一种休闲度假的感觉;服务人员健美的体态，优雅的动作，标准的站姿、指挥动作，标准化的服务，温馨的问侯、提示，可使客户感受到美洲故事管理的严谨及人性化。在现有服务标准的情况下，强调改进如下事项：

1.形象岗车辆指挥动作增加头部动作，头随手臂指引方向转动，头部转动与手臂指引同步。强调动作的力度，指挥动作一定做到干净有力、一气呵成。重点突出年轻人的朝气，男性的阳刚之美。

2.车场岗站姿采用双手交叉站立。双手背后跨立式站姿主要体现威严，属警戒站姿。双手交叉站姿属服务性站姿，使服务人员时刻处于一种位客人服务的状态，增加亲和力拉近与客人的距离。

3.车场岗指引车俩入位，拉车门突出体现跑动时服务以体现服务的及时性。

4.保洁服务在现有基础上，强调随时、及时，在保证车场、售楼处内部、金色池塘广场、绿化带卫生标准的同时对客户参观路线及时保洁(通工地、样板房甬路、木桥)。

5.为保障人员安全，避免工地大量泥土带入售楼处，同时也为了售楼处环境的美观，在雨雪天气时保洁在客户参观路线设立安全提示牌、木桥两侧铺设地垫。

6.客户人员提供全程引导服务，现客服人员站位为大门一人，接待区玻璃门一人，改变为两人全部在大门站位，客人进入时一人引导客人到接待区提供相应服务，有营销人员接待客人后，到接待区玻璃门站位，送客人到样板房参观后后回大门站位。

二、从客户需求出发，凸显客户尊贵：

现在来参观的客人将来就有可能成为美洲故事的业主。客户需求的我们提前想到、

做到，客户未想到的我们提前为客户想到。

1.在雨天为客户撑伞服务同时在烈日天气为老人、女士、小孩提供撑伞服务。

2.遇老人、孕妇及时搀扶。

3.遇抱小孩、提物客户及时帮客户提拿物品。

4.关注客户需要何种饮品的同时关注客户的就坐位置，老人、孕妇、小孩不要引导到空调风口下就坐。

5.遇身材高大、体胖客户就坐及时为客户调整座椅位置。

6.客户携小孩、老人看房时由于注意力集中在房屋上，会忽视对孩子、老人的照顾，这时就要时刻关注孩子、老人的安全，及时提醒客户关照他(她)们。

7.卫生间马桶隔断内增设烟灰缸。

8.雨天卫生间台面增设擦鞋布、鞋刷。

三、增加物业服务附加值，有力促进美洲故事房屋销售

购买别墅的客户，尽为成功人士，他(她)们在关注房屋质量、品质、居住环境的同时对入住后提供何种品质的物业服务也十分关注。高品质，优质的物业服务可使客户感受到开发商对业主需求的关注，入住后可享受到的服务，增强购买信心。增加物业服务附加值会对房屋销售起到促进作用：

1.让所有人员熟悉美洲故事项目、样板房解说词。

2.客服、礼仪接待人员理解美洲故事设计风格、理念。

3.客服、礼仪接待人员理解美洲故事不同风格别墅的特点。

4.定期请营销人员培训解说内容及技巧。

5.定期对美洲故事项目、样板房解说词进行考核。

6.及时了解客户需求、意见，汇总后反馈相关部门。

7.对客户需了解的共性问题汇总，制定答客问。

8.营销人员下班后经常有少量客户参观，为方便客户，促进销售，将销售资料提前装袋，给客户介绍完后提供一套美洲故事销售资料。

9.由物业后勤部牵头，定期了解营销需求，及时改进物业服务品质。

10.对日常检查过程中发现的影响售楼处整体品质的问题汇总上报，同时提交改进意见。

四、加强前期介入，向客户展现一个人性化、高品质的美洲故事

物业服务作为一项专业性的服务，在长期的服务过程中对设备的选型、客户的需求、交付使用物业使用功能的不足，易出现的问题都积累了一定的经验。在客户问题处理、工程、安全、保洁等方面都有相关专业人员。为减少物业交付使用后的维修整改量，交付使用物业的公共设施能够基本全面达到业主生活、安全、休闲要求，物业服务的前期介入在房屋的销售、业主的入住过程中不可或缺。

1.加强施工过程施工质量的监控。

2.对施工完毕工程质量、设施设备、电路、管线进行初验。

3.将初验发现问题及整改意见汇总上报。

4.对各类标示的样式、内容、颜色提交相关意见。

5.对影响使用功能的问题汇总，同时将改进意见上报。

物业服务是一项繁琐、细致的工作，对细节的把控非常严格。一个松散的站姿、面无笑容的表情，一句生硬的问候，地面的一口痰迹，一条泥泞的小路，物品码放位置的不当等，都会映在客户的脑海中，给客户留下不好的记忆。为确保服务品质，就要时刻关注服务细节，严把品质控制关。

1.让工作记录、检查表格起到应有作用。将工作内容、标准，检查内容、标准在表格上完整体现，每日发生的问题在记录上真实体现。

2.每日上班前将前一日记录表格上交主管领导审阅。

3.周、月工作计划、总结，采购计划准时提交。

4.行政人事对工作计划完成情况，采购物品合理性进行实时监控。

5.加强日常检查，换位思考，以客户的眼光来巡视检查，看到服务不到位、目视范围内卫生不到位等情况及时整改。自己看着都不舒服的地方客户一定不会满意，要做到展现给客户的一定是最好的。

6.对发生的问题相关部门一定要分析原因，提出整改措施，行政监督检查整改落实情况。

7.时刻关注客户投诉问题，客户的投诉第一时间将处理意见、措施反馈给客户，落实后通知客户，请客户监督检查，直至客户满意。

五、加强沟通、稳定队伍、工作顺利开展;

和谐、稳定的团队，愉快的工作氛围，沟通是必不可少的。通过沟通可使部门、同事之间相互理解;通过沟通可使对方了解对方的工作方式、思想、理念，所做工做要达到的目的及实施的办法;通过沟通可化解矛盾，统一思想。一致的目标，统一的思想有利于工作的顺利开展。

1.定期组织员工谈心会，了解员工思想动态。有必要可请开发商相关人员参加。

2.利用工作闲暇时间与员工聊天，避免说教，了解员工心声。

3.对员工提出问题、要求合理的及时解决，不合理的讲明道理及时回复。

4.呈文前与相关负责人沟通呈文内容，思想一致后行文上报。

5.工作问题，工作中所需技术支持及时与相关负责人沟通。

6.丰富员工文化生活(拔河、棋牌比赛、跳舞、自助郊游等)。

物业方案【篇12】

物业详情（按照物业具体地理地位、周边举措措施写字楼电梯运行方案、具体情况及环境气势描写）

地理条件优胜。__小学财务管理制度小学财务管理制度小学财务管理制度____________位于_______________周边周边举措措施_______交通方便。

占地面积______平方米，______________由____________斥地扶植。总建筑面积_________大厦写字楼策划内设中间空调、24小时热水及消监控设施，配有___台电梯。

此为工程部分写字楼物业管理写字楼电梯运行方案计划_写字楼电梯运行计划

保障装备、设施正常运转的职能部分。工程管理具有周密的科学性和较高的技术性，工程部是实施大厦工程经管。这是为用户创作保险、野蛮、恬静、便利的商住情况的基础保证和坚强后盾，反映大厦服务水准、精采形象和声誉的重要标记。

工程部的职责范围如下：

庇护保养和写字楼策划故障检修；1担负大厦电力系写字楼物业管理计划_写字楼电梯运行打算统、电讯体系、电梯体系、空调体系、供水体系的运行经管。

2担负大厦公共举措措施、装备的维修调养；

3担负对用户室内举措措施、设备供给有条件维修办事；

4担负大厦外派工程的监禁任务。

5担负对用户供给不收费特色服务以及特约办事。

2023作业方案汇集

为了遵守公司的规定，确保我们的行动更加顺利，我们需要准备几份工作方案供领导参考。你有写方案的经验吗？关于“作业方案”，我们已经找到了相关资料，请将该文章添加到你的收藏夹，以备随时查看！

作业方案【篇1】

一、活动目的：

为全面落实县教育局“有效作业”精神，落实作业管理的各项制度，切实提高作业管理的实效，提高各班学生的作业水平，特组织开展以“规范书写，清楚作业”为主题的优秀作业展评活动。通过作业展评活动促进学生书写方面形成比学赶超的氛围，提高学生作业书写质量，培养学生养成并巩固住良好的书写习惯，推动良好学风的形成。

二、活动方法：

1.参加展评年级：全校一至六年级。

2.参加展评学科：语文、数学、英语。

3.参加展评作业项目：

《课堂作业本》、《补充习题册》、《作文本》、《习字册》

三、展出作业标准：

书写工整，步骤完整，格式规范，有较高的正确率，有连续性。

四、参展作业数量：

优秀作业——语数英学科每班每学科不低于5人次，班级人数较多或优秀作业较多的可酌情增加至10人次。

五、时间：班级初评4月1日

学校展览4月2日下午第二节课

六、地点:教学楼前操场

七、负责人：各班主任及任科教师、教务处

八、展评形式：

由班主任及搭班老师组织学生排队，有秩序地到展评点参观参评学生作业，让学生在对比中进行评价、学习，同时要求班主任及搭班老师参与所教班级学生的观展活动，并承担管理学生的任务。

九、具体步骤：

1.作业的提供。请各学科教师根据所任学科实际情况推选出5-10份优秀作业。

2.作业的摆放。

（1）将参展作业按学科分块展出；

（2）学生作业摆放在指定的'课桌上，以便于学生巡回参观；

（3）要求学生要全部认真观看；

（4）活动结束后立即组织学生议一议，谈谈观后感及如何改进自己作业质量，也可让学生写观后感，写一写学习收获，以促进学生深入反思，提高对作业书写的认识和重视程度。

3.请各班充分重视此次活动，通过活动提高学生规范书写的意识，使学生书写质量逐步提高，进而促进学科教学质量更进一步。

xx小学教务处

20xx年4月1日

附：学生优秀作业展览活动流程

一、全体同学整队到操场集中（按周一升国旗队伍排列，全体教师参加）

二、一年级同学由班主任及搭班老师组织，以班级为单位依次到一、二年级作业展览区参观学习；三年级、六年级同学以班级为单位依次到三至六年级作业展览区参观学习。

三、请一年级、三年级、六年级各班整理好队伍回到教室进行参观学习小结。（班主任和搭班老师参加）。

四、二年级同学以班级为单位依次到一、二年级作业展览区参观学习；四年级、五年级同学以班级为单位依次到三至六年级作业展览区参观学习。

五、请二年级、四年级、五年级各班整理好队伍回到教室进行参观学习小结。（班主任和搭班老师参加）。

六、全校参观结束后各班安排三名同学将本班参加展览的作业本领回。 摄 影：xx

引导员：少先队大队部4名队委

音 乐：xx

七、注意事项：

1.按秩序参观，不得中途插队、下队；不得拥挤推搡。

2.不得将参展作业乱扔乱放，看后将作业放回原处。

八、作业展览示意图

作业方案【篇2】

动火作业应急演练方案

随着工程技术的不断发展，各类建筑和设备的安装和维修工作也越来越复杂。这些工作往往需要进行动火作业，如焊接、切割、热处理等，这些作业不仅要防止火灾事故，更要避免危险物质泄漏和人身伤害。为了提高动火作业的安全性，必须制定完善的应急演练方案，以防止事故的发生。

一、应急演练方案的目的

动火作业应急演练方案是为了减少动火作业过程中的事故和灾害，以保障员工的生命财产安全，保护公共财产和设施以及环境。应急演练是对动火作业人员的一次全面性、科学性和实践性检验。演练不仅能帮助管理者了解动火作业中的隐患和危险性，而且能增强动火作业操作人员的安全意识和自我保护能力，提高他们的应急处理能力，使他们更好地进行安全生产工作。

二、应急演练的具体内容

1. 演练前准备

制定动火作业应急预案和演练方案，并将其上报有关部门备案；

确定演练主题，制定演练计划和各个演练环节的规范和流程，并将演练规程及流程等知识通过培训等方式进行宣传；

组织演练人员，分工合作，设立演练指挥部，并制定人员分工及具体职责，明确各岗位的技术要求和特殊要求，并为其提供必要的设备和装备；

建立应急指挥系统，确保演练的灵活和可控，准备完善的应急救援方案，以及必要的应急救援设备和物资准备。

2. 演练中的环节

① 进行现场勘查：在动火作业前，组织人员对现场环境进行全面勘查，认真排查其中可能的风险和隐患，确定安全防护措施和应急处理方案；

② 确定防护措施：根据勘查结果，制定完善的安全措施，如确保工作场所通风良好且有良好的消防设备；检查工作的安全设备，如防护服、手套、面罩、防护带、防爆工具等；确保动火作业区内没有易燃易爆危险物及其它未知物质等；

③ 安全作业要点：根据每项动火作业的具体情况，制定工作步骤和安全措施；

④ 追踪控制作业过程：在整个动火作业期间，组织人员进行全程的追踪和控制，防止事故发生；

⑤ 安全应急处理：如发生事故，应立即采取应急措施，做好现场处置和伤员抢救工作，并通知上级领导和专业救援队伍进行后续救援。

3.演练后总结

演练结束后，及时进行反馈总结，查找其中的问题和缺陷，进一步完善应急演练方案；

及时将演练效果、存在的问题汇报上级领导，确保演练方案能够落实到实际工作中；

对演练中出现的问题及时进行给予指导和培训，提高工作人员的安全防范和应对突发事件能力。

三、应急演练的意义

动火作业演练就是为了让整个团队的人员掌握一定的动火作业安全防范知识和应急处置技能，提高整个团队的安全生产意识，及时化解生产过程中发生的危机与风险,并保障员工生命财产安全，有效维护生产环境，以确保生产持续正常的进行。所以，不仅需要制定良好的方案，更需要定期组织演练。只有这样，我们才能提高动火作业的安全性，减少事故的发生，避免造成不必要的损失。

总之，动火作业应急演练工作的开展对维护生产环境的和维护员工的生命安全财产安全、维护进一步的安全投资和社会稳定具有十分重要的意义。通过各位专家开展效益突出的演练方案，合理全面的设计动火作业的安全操作流程以及制定科学的安全制度，我们的每个员工都将具有有效的安全应对和处置能力，在突发情况下，能做到冷静沉着，救援及时有效，从而最大化的化生产中的风险隐患。

作业方案【篇3】

根据市县各级《关于做好中小学生课后服务工作的意见》精神，按照“政府主导、学校主体、立足需求、积极服务、学生和家长自愿”的原则，结合我校实际，积极创造条件，提供场地、硬件支持和优质教育、教学资源。学校努力做到“集中有人监管，活动有安全措施，进出有统一组织”，营造良好的教育生态环境。通过开展学生课后服务，促进学生健康成长、帮助家长解决实际困难，进一步增强教育服务能力。现制定莒南县第四小学课后服务实施方案。

一、课后服务对象

面向本校“三无”（无人接、无人管、无人教）学生，且自愿参加课后服务的学生，学校、班级不发动，不宣传，不诱导，学生及家长根据自愿原则报名参与。

二、课后服务时间

下午放学后1小时

三、课后服务内容

1、文体活动

2、督促孩子完成作业；对个别学生进行辅导

四、课后服务组织

1.课后服务督查员：由学校教干组成，每天督察所包靠年级的课后服务教师、课后服务辅导员的考勤和服务质量，学生管理以及学生进出校园安全等。每天都做好检查记录，然后将记录表当天交给课后服务督察办公室。本学期教干包靠年级：（一年级）付战胜；（二年级）杜杰林；（三年级）陈为迎；（四年级）王言欣；（五年级）刘芹、刘茂翠；（六年级）孙玉娟

备注：刘芹校长和刘茂翠主任共同包靠五年级，因为幼儿园还有需要看护的教师子女，你们协商做好分工，督察到位。

2.课后服务学科教师：任教语文、数学、英语学科教师每人每天全部参与，轮流辅导、督促学生认真完成家庭作业；做好学生的交接工作，加强学生安全教育和管理；协调做值日，主动并经常与家长联系，及时反馈学生情况。

由班主任、年级主任统一协调时间。譬如：一二年级数学每人两个班级，那么，前半个小时有个班级先写数学作业，另一个班级语文老师先辅导语文作业；譬如三四五六年级的英语作业，每位英语老师带3个或者4个班级的课，那么穿插进行，有个班级先辅导英语15分钟，有个班级最后15分钟，班主任、年级主任做好协商，确保无缝隙衔接，确保辅导质量。

3.课后服务文体教师。随着工作推进，逐步成立、完善社团。本学期先确定以下社团，争取打造精品社团。

足球：张现锋；篮球：卢元成；跳绳：朱新伟；葫芦丝：柳杨；合唱：卞晓霞、王晓红 ；舞蹈：李静 ； 书法两个班：孙振斌、葛玉雪；美术：魏娜

4.课后服务辅导员：学生放学后，课后服务辅导员先护送不参加课后服务学生站好路队，服务学科教师及时进教室，组织学生做作业，维持秩序，进行作业辅导。送完第一批次路队之后，课后服务辅导员到服务班级进行点名考勤，做好记录，每月按照学生考勤记录收取费用，对接督察员，上交财务小组。

5、课后服务财务小组：学校财务、年级主任、督察员、家委会代表等组成。

五、课后服务费用分配：

费用分配方案将和县城几处小学一致，按照服务教师的职责、学生比例人数等进行分配。提醒所有老师，不发动、不宣传、不诱导学生以及家长，让家长根据自愿原则报名参与。学校所收取费用全部用于学生课后服务项目，财务小组定期公开收支情况。

作业方案【篇4】

为全面落实《澧县中小学教学常规管理实施办法（试行稿）》，规范学校教学行为，加强常规管理，巩固课堂教学，提升我镇教学质量。结合我校实际，特制定本制度。

一、作业布置与批改

1.布置课内作业必须有明确的目的性和针对性，要适时适量，难易适中，能让大多数学生在课堂上完成。

2.要适度控制课外作业总量，作业形式要灵活多样，坚决杜绝惩罚性作业、随意性作业、大量机械重复性作业。初中生课外书面作业量每天不超过1.5小时。三至六年级每天不超过1小时；一、二年级不得布置课外书面作业。要充分保证学生睡眠时间。小学生每天睡眠时间应达到10小时，初中生应达到9小时，高中生应达到8小时。

3.不得用手机平板等电子产品布置作业；不得给家长布置或变相布置作业。

4.教师必须及时检查和批改学生作业，并做好批改记录；要保持一定比例的面批，日期要明确。教师批改作业要注意示范性，要逐题批改，做到书写工整，标点准确，符号规范。作文的眉批、总批评语要得当，富于激励和指导作用，不得使用挖苦与讽刺性文字进行评价。

二、义务教育阶段各年级各科作业设置要求

1.小学阶段

学科

1-2年级（课内）

3-4年级

5-6年级

语文

⑴拼音作业：1课1次（拼音单元）；

⑵生字作业：按附录中《写字表》1课1次；

⑶语文作业：1课1次；

⑷二年级“写话”：每单元一段话。

⑴语文作业：1课1次（含《基础训练》，题量可根据教学实际需要自主选择）；

⑵习作：每单元1次；

⑶日记：每周至少1篇。

数学

每周5次（含《基础训练》，题量可根据教学实际需要自主选择），全批全改。

每周4次（含《基础训练》，题量可根据教学实际需要自主选择），全批全改。

英语

无

每单元1次（含《基础训练》，题量可根据教学实际需要自主选择），全批全改。

道德与法治

不做要求

每课1次（含《基础训练》，题量可根据教学实际需要自主选择），全批全改。

科学

不做要求

每课1次（含《基础训练》，题量可根据教学实际需要自主选择），全批全改。

三、作业批改的要求

1、全批全改。

批改时做到合理使用批改符号。出现的错字语文上可用统一批改符号，如“○”。

2、有等级：统一使用优、良、中差四个等级。

3、有时间：批改时的当天时间。

有评语：作业本批改按教委要求使用激励性评语，其他作业鼓励使用激励性评语。低年级作业的批改评价方式更要多样，可用小红花、小红旗、小笑脸等方式去鼓励学生写好作业。

4、作业书写认真，错误有改正。对学生的书写要求要严格，要及时纠正学生的写字姿势，方方正正写字，让学生知道提笔即是练字时，不仅语文老师这样要求，数学及其他学科的教师也要做严格要求。每次做新作业之前要将上次作业中出错的题目重新做一遍。

5、作业按照进度及时批改。不漏批，不错批。

6、作文的内容不能整齐划一，不能雷同，不能抄袭，要言之有物，体现个性，要鼓励学生写自己所见、所闻、所感、所思，鼓励学生创新。批改时，采用基础分+书写分+亮点分的形式打分，满分100，书写分亮点分各5分，批阅要有点评、有总批，指导性强，批改后有学生的修改过程。边评、总评数量和字数要达到教委要求。

7、立足于为学生的成长服务，为学生的将来，为学生的一生着想，提倡老师在作业批改方面进行创新。

8、教师的评语：书写时一律用正楷字，要一丝不苟，要给学生树立榜样。

四、教导处对学科作业实行月检查制度

1、作业设置是否符合要求。

2、学生书写质量，90%以上的学生能够做到作业本整洁，作业书写格式同一，纸张干净，书写规范。

3、作业及时批阅。（作文除外，其他作业原则要求当天完成）

4、学校每次作业检查实行量化评估，做好过程性记录并存档，为期末教师考核提供必要依据。

5、对学生课外作业量采取调查问卷的形式，调查各班学生在家写作业的时长，对多数学生反映家庭作业过多的班级教师予以校长约谈。

作业方案【篇5】

李新店镇李新店小学

2013年11月19日

作业是使学生掌握知识、形成技能、发展思维、培养能力和良好写作习惯的重要手段；它是教学过程的重要组成部分，是师生交流的窗口。良好的作业训练能培养学生认真细致的良好习惯，磨练学生坚忍不拔的意志品质，培养优雅乐观的审美情趣。认真、认真、正确的写作习惯，不仅是现阶段学生的必备条件，也是终身受益的。

我们要把培养学生这种良好习惯当成一项常规性的教学实践活动来抓，抱着对学生的将来，对学生一生负责的态度来做好这项工作。为此，我校决定从一年级到五年级开展学生作业展示与评价活动。具体安排如下：

一、作业展评种类及学科。

本次作业展评的学科有：语文、数学。

语文作业：

1、 二年级至少包括从开学以来的新单词

三——五年级至少包括作文。

数学作业：开学以来每一年级的作业。

二、作业的设置与批改。

1作业设置分为基础作业、发展性作业和拓展性作业。

课堂作业的设置要求认真、科学、有效。根据教材和课程标准的要求，题量要适度，内容要有针对性，内容要扩大，差异要体现，要有层次。

课外作业要具有特色，要针对学生实际力求体现趣味性、实践性、开放性、研究性、综合性。

2工作形式：力求体现新颖性和多样性。作业既可是文字式的，也可是操作式、实物式和口头式；它可以由教材和教师提供，也可以由学生甚至学生自己制定；它可以由个人完成，也可以由小组合作完成，甚至可以由学生、教师和家长来完成。

作业可以以“练习”、“思考”、“调查”、“**”、“小实验”、“做一做”等不同面目出现。

3、作业书写要求：

低年级：特别要注意认真书写的态度和良好写字习惯的培养，注意对基本笔画、汉字结构的把握，重视书写的正确、端正、整洁。

中高年级：既要注重书写的规范性和写作艺术性，也要逐步形成自己的书法风格，培养他们的审美情趣。

一般来说，学生应注意字型结构对称、格式规范、线条布局合理美观、作业整洁。

4、作业批改要求。

教师批改作业整体上要求体现以下四个要点：

① 及时性：教师应根据要求及时批改学生的作业。作业中的错误要标清楚，要求学生及时改正，注意实际效果。

②规范性：教师不仅要要求学生书写规范、字迹工整、书面干净整洁，自己批改作业时也要使用统一的批改符号、要严肃认真、红笔批改、逐条批阅、评语书写工整清楚、使用等级制、做到不错改、不漏改。

③整体性：教师规定的统一作业要求教师全数批改，各个班级的课外作业、特色作业如：小练笔、读书笔记等，教师至少要面批面改1/3以上，教师也可指导学生互批互改。

④ 美观：教师的评卷要与学生的作文相谐调，使作业的书写布局合理、整洁、美观。

三、作业展评方式及要求。

根据这一方案的要求合学校的实际情况，每各班都要举办一次作业展示和评价活动。在作业展示和评价的基础上，班级应推荐学生的展示和评价。参加作品展评的作品应提前一天提交。参加人数是根据班上实际人数计算的。

四、展评时间：

最初定于2013年12月下旬举行。

附：各班级优秀作业人员名单

2013年12月19日

作业方案【篇6】

为进一步加强教学常规管理，为学生提供一次展示自己的机会，树立学习的榜样，营造开放的教学管理氛围,搭建教师间交流与借鉴的平台，不断提高学生作业的书写水平和规范意识，进—步提高我校教师批改作业的规范化、科学化、个性化，加强学生良好学习习惯的养成教育，提高学生对书本，作业本的保护意识，特举行一次小学生作业展评活动，具体要求如下：

一、活动时间： 20xx年5月18日 下午

活动地点：

二、活动要求

1、课堂作业： 一至六年级每班语文、数学、英语各上交20本作业。

三、评比标准

1、作业本封面整洁（2分）

2、作业书写规范、整洁、字体美观大方（2分）

3、作业准确率高，至少要有本学期三分之二的作业（3分）

4、教师批改及时，批改符号规范，评语书写规则、美观。教师评价语言适度，有激励作用。有特色。能体现师生互评，评价能体现现代评价理念。（3分）

四、评比办法：

各年级分别按语文、数学、英语单科设奖 。各科奖励第一名、第二名、第三名。

五、评审小组：

1、学生组：各班推荐5名优秀学生代表

2、教师组：

小学生作业展评活动总结

为全面落实新的教学理念，推动全校学生整体作业质量的提高，提高教师批改作业水平，给教师搭建一个互相学习的平台，也为学生提供一次展示自己的机会，教导处于20xx年5月18日在全校开展了以“科学设计，规范书写，多元评价”为主题的学生作业展评活动。

本次作业展评体现出有以下优点：

全体教师按时到位共同参与展评，全体班主任教师能够精心组织，作业摆放整齐，在展评过程中，老师能够共同交流、共同探讨、互相学习、积极性高、气氛浓厚。学生作业业面整洁，书写规范，格式合理，行款整齐，美观大方。教师布置的作业科学、适量，教师批改正确率高，批改符号正确，作业整体质量有了很大的提高。作业批改是教师的一项常规工作，它对指导学生学习，检查教学效果，调整教学方案，有着十分重要的作用。在新的课程理念下，作业的批改不再是一个评判，已成为一种对话，一个学生与老师知识与

情感交流的信箱，通过展评来看多数教师这方面体现的较好。

本次作业展评体现出以下不足：

1、语文学科在展评中发现有的班级个别学生的作业不够整洁，个别教师批改不够细致，有误批现象，如：学生书写的错字没有及时纠正，有的学生书写没有达到写字要求 ，没有做到书写规范、端正、整洁。

2、作文作业个别教师批改不够详细，如错字只批无改，无评语只有等级评价和批改日期，语句不通顺有批无改。个别学生的作文篇幅过于简短，希望教师要加强习作前指导。

3、数学学科个别教师有批无改，英语书写不规范。 以上不足，今后要加以改进或提高。学生作业是综合能力的体现，希望教师要有统一的要求，做到科学布置作业，作业量要适当，装订工整、规范，批阅要详细，批语要亲切，评价手段要独具匠心，要求实，具有针对性和时效性，使学生高兴，家长满意。

作业方案【篇7】

为进一步加强学校教学常规管理，促进教师规范教学过程、改进教学方法、提升教学能力，同时熟悉教学业务，争创教学典范，全面提高学校教学质量；培养学生从小养成写规范字的习惯，认真贯彻、实施新课程标准要求。按照中滩中心学校安排，学校决定于20xx年3月28日下午进行教案、作业展评活动，具体方案如下：

一、教案、作业展评范围

教案：

1、教案内容

教案内容包括：课题、课时安排、教学目标、教学重难点、课程类型、教学方法、教具准备、教学过程、课后反思等。

2、教案保持完好整洁、无破损、缺页等，书写整齐、图表规范、板书设计科学合理。

3、教学环节齐全，能体现教学全过程，对课堂教学有很好的指导作用。

4、教学目的明确，重点、难点突出，教材分析透彻，语言准确，切合教材和学生实际。

5、教案中既能体现传授知识的科学性、系统性，又能体现教学方法的灵活性。

6、能恰当合理的使用现代教育技术手段。

作业：

语、数、英作业本、配套练习的作业封面、学生书写、教师批改以及学生改错。

二、展评时间及地点

展评时间：3月28日下午

地 点：杨岘小学办公室

三、展评范围

教案：杨岘片全体教师教案，电子教案保存U盘上，携带备查。

作业：杨岘片全体学生语、数、英作业本、配套练习。

四、展评标准

教案：

1、教案格式规范，各教学环节齐全，书写工整、图表规范，板书设计合理；

2、教学目的明确，重点难点突出，教材分析透彻，切合教材与学生实际。

3、教学过程详细，设计思路清晰，教学方法适当，关注师生互动（有相关活动的安排和说明），注重能力培养；教案中既能体现传授知识的科学性、系统性，又能体现教学方法的灵活性、多样性。

4、课堂容量合适，课堂例题、习题设计合理、典型、切合学生的实际；作业量适当。

5、教案备写有亮点和课后反思，能恰当合理地使用现代化教育教学技术手段。

作业：

1、作业态度认真，低年级学生用铅笔书写，中、高年级学生用圆珠笔或钢笔。

2、书写工整、规范，封面干净整洁。

3、学生能及时改错，独立完成作业，不少做、漏做，不抄袭或依赖他人做作业，作业正确率高，错的有回批。

4、教师批改及时，没有拖拉。

5、作文评语有针对性，有激励性批语。

五、评选及奖励办法

1、全体教师应本着公平、公正的原则评选出自己认为的优秀教案，语、数组各选二名，上报中心学校。

2、举办展览，对优秀教案进行展示。

3、各年级评选学生优秀作业每科三名上报中心学校。

4、班级举办展览，对优秀作业进行展示。

作业方案【篇8】

四寨民族小学“展风采、树榜样”学生优秀作业评比方案

一、活动宗旨

学生做作业，老师批改作业，学生批改作业是教学过程的重要组成部分，优秀学生的成绩**于优秀的作业。因此，为了展示各科教师的教学成果，激励全体学生进一步端正作业的态度，树立典型、以点带面，切实提高学生的作业书写技能及作业质量，更好地激励学生刻苦学习，培养良好的学习习惯，根据学校工作安排，决定在本学期举行学生优秀作业评比活动，特制定本方案。

二、评比小组

组长：刘应全

副组长：石小燕陈统丽周承成

组员：各班班主任各科任教师

三、评奖方法及时间

1.由教务处组织评比。

2第一级以班级为单位，由班主任老师评出5项优秀作业。（4月20左右）

3.第二层面评比校级进行评比，每科优秀作业报送教务处再评比。由校级评议小组成员评选出各年级各科目的5项优秀作业，每名班主任在班会上颁发证书和奖品，以示表彰。（4月27日）

四、参评作业种类

语文：作业、作文（3-6年级）

数学：作业本 （一至六年级）

英语：作业本 （三至六年级）

五、评分细则（满分10分）

1．作业本封面、封底整洁、不卷角、姓名等书写认真。（1分）

2．书写工整，字迹清楚，不在作业本内随便涂抹。（5分）

三。学生们按时完成作业，老师及时批改。（2分）

4教师的评论或符号具有启发性和针对性。批改规范、细致、无差错。（1分）

5．学生能及时改错，教师能及时进行二次批改。（1分）

六、作业评比教师

1、语文：

1、 三、五年级：郑元梅、罗朝凯、陆光富、赵老师、石如芬

2、 四、六年级：刘龙杰、杨通继、陈统丽、陈伟、罗廷禄

2、数学：

1、 三、五年级：罗贤德、罗明福、陆光霞、罗廷洲

2、 四、六年级：柏忠秀、管文莲、吴昌培、周承城

3、英语：李万春曲隽

七、奖状打印

陈统丽、周承成

八、奖品采购

罗廷律、管文莲负责奖品采购

九、其他事项

为树立典型，学习榜样，评比活动结束后，各班将获得“优秀作业奖”的作业本在班内进行展览。获得“作业优秀奖”的学生作业在年段中交流展示，既促进教师之间教学工作的交流，也为全体学生提供一个展示自己良好作业习惯和最美作业的机会。本活动未尽事宜再另行通知。

四寨民族小学

2016年3月9日

四寨民族小学2016春“展风采、树榜样”

学生优秀作业名单

本表一式三份，教务处一份，班级公告栏一份，班主任一份。

作业方案【篇9】

高空作业施工方案

在建筑施工中，高空作业是一个非常常见且重要的环节。无论是摩天大楼的外墙维修、高架桥梁的施工还是电线杆的安装，都需要进行高空作业。然而，高空作业具有一定的风险，必须严格遵守相关的安全规定和施工方案。本文将详细介绍一套高空作业施工方案，旨在确保工人的安全，保证施工的顺利进行。

一、施工前准备阶段

在开始高空作业之前，必须彻底检查施工现场，并制定详细的作业方案。首先，施工方案应包括施工步骤、所需设备和工具、作业人员的数量和分工等。同时，还应对施工现场进行全面的安全评估，确定可能存在的危险因素，并制定相应的预防和应急措施。此外，施工前还需确保相关的许可证和批准文件已获得，以便合法地进行高空作业。

二、安全防护措施

为保证施工人员的安全，应采取一系列的安全防护措施。首先，每名参与高空作业的工人都必须佩戴合格的安全帽、防滑鞋和安全带等个人防护装备。其次，建议在施工现场设置安全网、警示标志和围栏等防护措施，以防止人员和物品从高空坠落。如果有必要，还可以设置安全楼梯或爬梯，以方便工人在高空作业期间的上下移动。另外，对于特殊的高空作业，如悬挂吊篮维修外墙，应根据实际情况安装安全吊蓬，并进行定期检测和维护。

三、通信与协作

高空作业需要多人协作完成，因此，通信与协作是非常重要的。首先，应确保施工现场的通信设备正常运作，以便工人之间进行有效的沟通和指挥。在一些特殊情况下，如施工现场噪音较大或没有语音通信条件，可以通过手势、信号灯或无线对讲机等方式进行联络和协作。此外，还应建立一个严格的指挥系统，确保指挥员对整个施工过程进行有效的监督和指导。

四、施工机械与设备

高空作业通常需要使用各种机械和设备。在选择和使用这些设备时，必须确保其符合相关的安全标准和要求，并经过认证和检测。同时，还要对设备进行定期维护和保养，确保其在高空环境中的正常运行。另外，为了防止设备故障引发安全事故，还需要提供备用设备和应急方案，并进行必要的培训和演练。

五、紧急救援与事后处理

无论在执行高空作业时采取了多少安全措施，事故仍然可能发生。因此，高空作业施工方案还应包括紧急救援和事后处理的程序。首先，施工现场应配备足够数量的急救包和急救人员，以应对可能出现的伤害和突发状况。其次，在施工现场附近应设立一个紧急通道，以便救援车辆能够快速到达现场。最后，一旦发生事故，应立即报告相关单位和部门，并进行必要的记录和调查。

综上所述，高空作业施工方案是确保高空作业安全的关键。通过施工前的准备、安全防护措施的采取、通信与协作的建立、施工设备的选择和维护以及紧急救援与事后处理的规划，可以最大限度地减少高空作业中的事故风险，保障工人的安全。只有严格遵守施工方案，并对其进行必要的调整和改进，才能保证顺利完成高空作业任务，并在施工中取得良好的效果。

作业方案【篇10】

第七中心小学作业展评

活动方案

一、活动目的：

根据镇中心校工作计划，为了进一步加强教学常规管理，加强教师之间的交流，促使学生养成认真作业、认真书写、规范格式、爱护书本的良好学习品质，不断提高学生作业书写水平和规范意识，培养学生良好的学习习惯。具体实施如下：

一、展评时间及地点：

1学校展览时间：10月9日地点：办公室

2电影级展映时间：10月10日地点：石庙小学办公室

2、 作业项目：各校语文、数学作业

三、参评人员：

组长：中心校领导

副组长：各校校长

成员：片级各校业务校长、教导、教师

四、作业展评标准：

（1） 作业本封面：教师应统一书写，认真规范，封面整洁，基本资料齐全。

（2）扉页：有教师对该科作业格式、字迹规范的要求，学生书写统

一、字迹工整（可以打印）

（3）页面：书写干净，整洁，无划痕，无拐角，烂页现象。

（4） 格式：作业内容整齐，要求统一

一、美观、规范，题头有作业时间、星期、纠错等提示性词语。

（5）字迹分：书写认真、字迹工整规范、大小合适均匀、笔画粗细得当。

（6）评价分：评定使用等级评价，如甲、乙、丙等，有内容和书写评价，批改日期，评语中肯、富有激励性，作文批改有眉批、段批、总批。

（7）纠错分：学生纠错及时认真，纠错效果良好，并写有纠错两字，教师及时回批，检查纠错实效。

（8）作业数量：根据学生年龄特点、学科特点及课堂所学，作业量多少适宜，作业所需时间及次数符合有关要求。

（9） 作业质量：与教学内容紧密联系，突出重点，有层次、有梯度，能体现分类安排。

（10） 其他要点：同一科目的作业本大小相同，作业数量与学生一致，作业整体感觉美观。

五、具体步骤：

1各学校将把作业按排得井井有条，放在指定的位置上。

2评委组成员随机对各学校的作业进行检查和阅读，并根据评分表的标准给予公正、公正的评分。

3、去掉一个最低分，一个最高分，得到的品均分就是本科的最终得分；以此算出各校的作业展评分数。

4根据展会评审，一个a级，其余为b级。

5、参观展评完毕，由各评委上交《作业检查评分表》。

6、领导对活动进行总结。

石庙中心小学

2016.9.8

作业方案【篇11】

一、 活动目的

为全面落实县教育局“有效作业”精神，落实作业管理的各项制度，切实提高作业管理的实效，提高各班学生的作业水平，特组织开展以“规范书写，清楚作业”为主题的优秀作业展评活动。通过作业展评活动促进学生书写方面形成比学赶超的氛围，提高学生作业书写质量，培养学生养成并巩固住良好的书写习惯，推动良好学风的形成。

二、活动方法：

1．参加展评年级：全校一至六年级。

2.参与学科评估：汉语，数学。

3．参加展评作业项目：

《课堂作业本》

三、展出作业标准：

其特点是字迹工整、步骤完整、格式规范、准确性高、连续性好。

四、参展作业数量：

优秀作业：每门课、每门课的学生人数，如班上人数较多或作业较多，可适当增加1-2人次。

五、时间：班级初评5月11日—5月13日

学校评5月17日

六、地点:校长办公室

七、负责人：闫冬梅

八、展评形式：

由班主任组织学生排队，有秩序地到展评点参观参评学生作业，参观完毕后进行投票评选，最后教导处开总结会，让学生在对比中进行评价、学习，同时要求班主任参与所教班级学生的观展活动，并承担管理学生的任务。

九、具体步骤：

1、作业的提供。请根据各学科的实际情况选择5个优秀作业。

2、作业的摆放。（1） 展览工作按学科划分；（2） 尽量做成椭圆形或方形，方便学生参观；（3）要求学生要全部认真**；（4）活动结束后立即组织学生议一议，谈谈观后感及如何改进自己作业质量的措施，也可让学生写观后感，写一写学习收获，以促进学生深入反思，提高对作业书写的认识和重视。

三。黑板布置：根据活动主题，适当布置黑板，以防学校离开生活**。

4、请各班充分重视此次活动，通过活动提高学生规范书写的意识，使学生书写质量逐步提高，进而促进学科教学质量更进一步。

5奖励方式：优等生班给予星级奖励，教学办公室颁发奖品。

作业方案【篇12】

一、本课题实施背问题描述：

在当今众多学校轰轰烈烈地开展“先学后教，当堂检测”的教学模式，我们五指山市红星学校也在3月以本班六（2）尝试开展这样的教学模式。一年来自己面对同事们的不理解，克服了重重的困难和压力，率先在本校开展了“先学+后教+当堂检测”教学模式。实践证明，在实施“先学+后教+当堂检测”的过程中，学生的学习积极性大大地提高了，课堂中孩子们乐于与交流、大胆展示，课堂不再是老师的舞台，学生才是课堂的真正主人。但是让自己感到最大的困惑是：面对课时多、作业的批改量大的情况下，自己如何有更多的时间辅导学生，如何有更多的时间钻研教材、撰写教育故事？又怎样谈得上教师专业素养的发展呢？在多年的教学生涯中，我还发现这样的一个现象，也是目前普遍存在的问题：大部分学生对于老师批改过的作业，只注重分数，根本没有兴趣再次进行订正，即使老师在黑板不厌其烦地这讲解答案，到头来错的题还是错，该改还是没改。学生的整体成绩不高，教师的.专业素养得不到提升，这无疑给我们五指山教育发展带来了很大阻力。我曾调查过本校五（2）六（2）班的孩子，88%的学生只看红笔字的分数，15%的学生会留意错题，5%的学生几乎不做作业。所以面对这样的现状，自己有一个大胆的想法：既然在课堂教学中我们能让学生自主探究、自主尝试，让学生合作学习，做学习的主人。那么，在作业批改中，我们是否可以训练学生进行作业互批互改呢？让学生在合作中互批，在互批中相互交流、相互促进，使学生发展成为合作讨论解决作业中的问题、收集错题信息、讲解错误原因、帮助学生改错的小老师；老师在互批互改中要做好引导和监督作用，对于学生已明白的问题不必浪费时间讲解，为学生留下更多的自习时间，同时归纳学生易写错、易看错的问题进行讲解。而老师

也不用为单一的批改方法而头疼，可以抽出更多时间去辅导后困生，钻研教材，写教学反思。为此，根据自身特点，结合学生的实际情况，我大胆探索如何批改更有效，更能提高学生写作业兴趣、态度。，提出了《小学生高年级语文作业互批互改的有效性》一课题。

二、研究价值：

究其原因，我认为是师生主客体位置倒置所致。学生是学习的主体，教师在批改作业时，常常越俎代庖、大包大揽。老师上课教、课后批改作业；学生上课听、课下做作业，作业的批改方法多采用“全收全改”。目前随着教学改革的深入进行，以及时代对培养新型人才的需要，明显地暴露出作业“全收全改”存在的问题。每天，教师用于批改作业的时间往往要多于上课的时间，教师如何有更多的时间辅导学生，如何有更多的时间钻研教材、撰写教育故事？又怎么谈得上教师专业素养的发展呢？另外，根据我的观察，认真批改后的作业发还到学生手中，大多数学生没及时地进行改错，效果不佳。这种事倍功半的做法违背了教学改革的初衷。这些弊端越来越制约着学生的成长和发展。因此，探索新课程理念下的学生作业批改操作方式的改革是一项长期、重要而艰巨的工程和全新的课题。抓好作业批改环节，提高作业环节的有效性，对提高教育教学质量，促进学生全面发展，尤为重要。我决定在作业批改中一改过去教师独自包揽的传统做法，下放权力，对学生参与作业互评互改进行了探索与实践。

1、如何提激发学生写作业兴趣，提高写作业质量。

2、怎样指导学生进行作业互批互改的有效性。

3、怎样端正学生的学习态度，训练学生作业互批互改的能力。

五、研究方法：

1、调查研究法：个别谈话和走访等方法，对学生的实际思想、需求和学生的心理特点等现状，进行科学的问卷调查研究。

2、文献资料法：搜集与本课题有关的信息和资料，拓宽思路，提供更为完善的方法。

3、行动研究法：在研究过程中要以身作则，为学生树立榜样，并及时了解、观察学生的行为表现及心理变化。

六、实施步骤：

本课题计划用一年时间进行。主要安排如下：

1、组建课题组，搜集与课题有关的文献资料，对课题进行论证，研究课题开展的方向，填写课题申报表，申请立项。

2、对参与实验的学生进行前期问卷、调查等形式了解高段学生语文批改缺乏实效的原因。

3、针对当前老师批改作业与学生对待作业出现的问题，寻找有效的进行批改作业的方式与方法。

4、制定课题实施方案。

5、选择研究对象：本课题的研究对象是本校的六（2）五（2）班。

1、开展各项研究活动。做好实验班级专题讲座。做好各阶段性计划、总结。

2、对参与实验的学生进行后期问卷调查。

3、尝试多种批改作业方式。

4、建立课题博客，认真阅读书籍，及时上传读书笔记。

1、收集和整理研究成果，对完成课题研究工作进行阶段性总结性。

2、形成比较可行而且易于操作的互改互批作业模式，能给其他教师提供参考和学习借鉴。

3、个人论文的撰写。

4、做好结题报告。

七、预期成果：

1、研究成果呈现对外宣传辐射，抓好课题研究实验活动；

2、展示汇报课；

3、撰写课题研究论文。

4、每一阶段进行计划、研究小结，争取总结阶段成果。

5、收集前期后期的问卷调查，掌握第一手材料。

6、收集有关教师批改作业与学生互批互改作业对于短期与长期教学效图文。