内分泌科工作总结精选。
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内分泌科工作总结【篇1】
忙碌中已迎来了20**年，我们内分泌科成立才短短3月，但通过我们共同的努力，工作已基本步入正轨，回顾这忙碌的几个月，现总结如下：
科室全体成员思想上，不断要求上进，不断提高自己的政治思想水平，维护领导，互相团结，使整个科室的工作环境紧张、有序、温馨、和谐。使平日的工作严肃又不失快乐，忙碌而不失规律。树立良好的职业道德和敬业精神。以病人为中心，全心全意为患者提供服务。廉洁自律，遵纪守法。
科室成立以来，全体医护人员一直兢兢业业，勤奋工作。关心每一位病人，对病人无论贫富贵贱一视同仁，多次拒收病人的送礼，具有良好的医德医风;对业务精益求精，刻苦钻研。科室床位由固定的47张目前加至60张，科室业务量也逐月增加，通过短短的3个月我们每月的科室业务收入已超百万，与兄弟科室基本持平。特别是近期由于病人剧增，工作强度大，难度高，科室所有医护人员加班、加点完成各种诊疗工作，任劳任怨。我们科室病种多，待查病人多，病情复杂，药物品种繁多，各种专科病人的诊疗规范截然不同，注意事项也非常多，医护人员又多比较年轻，工作经验相对欠缺，医疗风险大，特别是护理部在人员不足的情况下，年轻的妹妹们挑起了重担，也比较出色完成了各种工作。科室成立几个月日常工作已步入正轨，无医疗纠纷、差错、事故发生。同时在繁忙的诊疗工作中，我们还坚持每周1次的糖尿病宣教工作，得到了广大患者及家属的好评。
另外在日常工作的同时，积极、热心培养年轻医生。对有一定资历和一定临床经验的医生，积极放手，鼓励他们大胆工作，给他们创造良好的工作氛围和条件，使他们尽快茁壮成长;对于刚刚参加工作的新同志，则热心指导，耐心解答他们的问题，指导他们规范工作。科室医生积极参加各种临床教学。
新的一年，面临的将是更严峻的挑战。内分泌疾病目前是一组常见病、多发病。而且与其他学科关系密切，目前我们内分泌住院的专科病人还是不多，发展内分泌专业学科迫在眉睫。
目前常门诊有1名内分泌专科医生，病房有2名内分泌专科医生，我们要利用目前的有限资源，如何将内分泌专科真正发展起来将是新一年的主要任务。如何做得专业、做得有特色，服务理念的改变非常重要。加强各方位的宣传，做好患者教育工作非常重要。新的一年，我们要加强宣传、宣教。加强多学科发展和交叉融合。在加强糖尿病和甲状腺疾病的诊治过程中，加强其他弱小学科的发展，包括垂体、性腺、肾上腺疾病和骨质疏松的诊治。目前骨质疏松等代谢性疾病诊治处于停滞状态，以后的工作中需要挖掘其他代谢性疾病市场，以利于社会效益和经济效益双赢。
安全医疗仍是重中之重，没有安全的医疗，一切仍是空谈，我们要在日常工作中把好安全医疗关，严格按照各种诊疗常规开展临床工作。由于科室病种多，涉及各种学科，我们将加强业务学习，提高自身的业务水平，将工作做得更细致深化，尽量减少各种误诊、漏诊，以防各种医疗事故，纠纷的发生。
业务收入、各种考核也将是我们需要认真面对的工作。我们要在安全医疗、规范诊疗的基础上做好各种考核内容。完成各种业务的考核。
虽然工作繁忙，我们仍需加强各种临床资料的收集，整理，不断学习。积极完成各种论文的撰写，发表。积极开展新技术、新项目等科研工作。
总之，今年的工作有很多的收获，也存在不足，今后仍需继续努力。希望取得更大的进步。
内分泌科工作总结【篇2】
糖尿病是由一种遗传和环境等多种因素影响的慢性终身性疾病，其并发症严重危害人们的健康。据统计，中国糖尿病发病患率已上升至11.6%，成年人的前期转化糖尿病发病率为50.1%。也就是说每两个人中就有一个人是糖尿病前期，我国的病患率已经超过了美国、印度，成为世界糖尿病第一大国。可见糖尿病已成为中国公共卫生的重大问题之一。在糖尿病治疗五驾马车中糖尿病教育是其核心内容，而我们面对的患者大多都是农民，文化知识相对匮乏，健康保健意识不强，遵医依从性差。为打破这一僵局，我科2014年在拓展护理服务内涵上针对这一问题作了有益的尝试——护理延伸服务，即采取全程多样化健康教育模式做好在院和出院患者的健康教育工作，为患者提供一个全程、全面、专业化、人性化的健康教育模式，并取得了较好的效果。现介绍如下：
一、完善人员配置
鼓励大家积极学习深造，科室60%的护理人员已经取得xx市质控中心签发的糖尿病专科护士证书。同时科室选派护士到国内外知名的医院考察学习，借鉴其先进的糖尿病教育管理经验，回院后举行多媒体讲座，为全科护理人员注入新的服务理念，以此全面提升健康教育内涵质量。此外科室还设糖尿病教育专员，专门负责糖尿病教育工作。
二、开展多样化健康教育，为患者提供一个全程、全面、专业化、人性化的健康教育模式，从细节入手，从点滴抓起，提倡个性化护理，制定详细的糖尿病全程教育计划，具体如下：
1.入院时全程陪同患者办理入院手续，发放患者联系卡，建立电子版患者档案，以便随时调取数据，为出院后门诊复查打下基础。除进行常规入院宣教外重点介绍糖尿病营养餐的益处，要求患者订餐。
2.住院期间：
（1）从周一到周五合理安排教育内容：
1）每周一：进行大范围的集中健康教育，利用幻灯片向患者讲解糖尿病相关知识。如动漫视频、飞行棋大赛等等，鼓励患者积极参与，充分激发患者的学习热情和学习兴趣。
2）每周二：利用看图对话进行小范围的健康教育，采用希波克拉底式的提问方式，鼓励患者积极发言，让患者学会倾诉与倾听。
3）每周三：利用食物模型和膳食宝塔模型等向患者讲解糖尿病饮食的相关知识。
4）每周四：充分利用健康教育工具箱，针对个别存在特殊护理问题的患者采取一对一的个体化教育。
5）每周五：对血糖监测技术进行详细的讲解与指导，对需要注射胰岛素的患者进行手把手的注射技术指导，利用各种注射模具让患者进行实地演练。患者即将出院前2-3天可以由护士现场指导患者亲自注射胰岛素，让患者进行实际操作，以强化学习。
（2）开展运动治疗：每日午、晚餐后1小时，组织糖尿病患者进行有氧健身操锻炼。活动前护士先对患者身体状况进行全面评估。运动中护士全程陪同，以便随时观察患者身体变化。此项工作的开展让我们以实际行动来带动患者，感染患者，相比护士每天在病房反复多次强调运动的好处，效果要好很多，让患者意识到运动是糖尿病的一项治疗。同时对院外糖尿病患者也造成一定的影响力。
3.出院时
（1）制定人性化的办理出院手续的流程。由于我科住院患者大多都为老年患者，且办理出院手续比较繁琐，尤其需要办理门诊特殊病登记时需要办理很多手续，去不同的部门，护士反复多次向患者说明效果也不好，为此我们结合老年人的特点制定了一套详细的出院和门诊特殊病登记的流程，按先后顺序明确具体楼层位置，让患者一目了然，出院时将流程图给患者家属照其执行。对于年龄较大又没有家属的患者护士帮助其办理相关手续。
（2）科室制定图文并茂的糖尿病患者健康食谱，明确什么食物不能吃，什么食物能吃，吃多少，怎么吃。同时还制定了患者出院后的一周饮食指导，菜谱多样化，患者可根据自己喜好自由选择。
（3）主班护士将出院带药用法用量详细向患者交代清楚，责任护士或教育专员对其进行检查反馈知晓情况，需注射胰岛素患者，责任护士或教育专员再次详细指导患者正确操作技术及注意事项。交代患者如何正确监测血糖，坚持书写糖尿病监测日记的重要性等。
（4）留取联系方式：将科主任、护士长和教育护士的手机号码刻成印章，印在每一位患者的门诊病历上，可以随时电话咨询，电话24小时开机，随时解答患者疑惑。让患者能够感觉到医护人员仿佛随时跟在他们的身边，让患者有一种安全感和归属感，同时也明显的拉近医护患之间的距离，从患者的实际出发，大幅度提高了患者的满意度。由于患者的病历本每次买药或复查都要用，所以轻易不会丢失，相对比给患者发放名片、卡片之类效果更好。
4.出院后90%的患者在住院期间能积极配合治疗和护理，使疾病得到很好的控制，但出院后的遵医情况并不乐观，因此，患者出院后追踪、随访，是加强糖尿病患者长期自我管理、提高生活质量、延缓并发症和降低致残率的重要保证，具体措施如下：
（1）电话随访：采用电话随访的形式对糖尿病患者实施延续性护理，可以及时跟踪了解患者出院后病情变化，并提供针对性的专科护理措施；同时给予护理咨询，康复锻炼，心理疏导和饮食运动等健康指导，从而起到预防疾病并发症，提高生活质量的目的。我们为使电话随访落到实处首先制定了详细的电话随访记录，分别在患者出院后1周、2周、1个月、3个月、6个月、1年进行电话随访，内容包括：患者空腹及餐后2小时血糖情况，用药情况并指导合理用药。低血糖发生情况，饮食控制情况，规范的血糖监测及胰岛素注射技术执行情况，具体复查时间，并予预约挂号，给予心理指导等。通过电话随访有效地宣传了医院、专科和专家，扩大了医院在社会上的影响力，化解了潜在的医患矛盾和医疗纠纷，消除了部分有可能对医院造成负面影响的事件；通过预约挂号、电话咨询及短信服务，扩大了医院医疗服务的范围和层次，达到了市场开拓、便民利民、健康教育的多重效果，具有重要的社会效益和潜在的经济效益。
（2）建立微信平台：利用现代发达的通讯设备进行网络支持，建立微信平台——进行在线解答，告知网址；并指导患者使用。工作繁忙的患者可以以电子形式发送学习资料等。
（3）每月进行家访，针对典型患者了解出院后患者的病情及治疗情况，给予监测血糖、血压情况，进行用药指导、健康教育和心理护理等。
（4）开展健康教育大讲堂，每月第一个周六上午由医生、糖尿病专科护士或教育专员讲解糖尿病知识，对糖友的提问进行解答，为鼓励糖友积极参与，可免费发放健康教育宣传手册、胰岛素注射针头、胰岛素笔专用包或其他一些小礼物等。
（5）开展糖尿病同伴支持教育，由同伴小组长进行讲课，介绍亲身体会和经验。同时鼓励糖尿病患者积极参与。
三、病区环境设置：
1.为患者提供便民箱，设针线包、老花镜、笔、饼干、小点心及糖块等并设有“警惕低血糖”的醒目标志。
2.病区走廊墙壁之间粘贴图文并茂的健康教育图片，通俗易懂,供在院病人了解和掌握相关知识。
3.病区设有健康教育宣传栏，有免费的各种宣传手册，入院后护士向患者免费发放，让病人进行自我学习。同时科室还制定患者入院须知，疾病相关知识的健康资料，出院指导等，各种检查化验相关注意事项的温馨提示卡，语言通俗易懂，患者易于接受。
4.病区设有学习园地，并设有各种糖尿病相关杂志，患者可以在此畅游书海，与糖友相互切磋经验与体会。教育护士在此进行一对一教育，不会影响其他患者。
5.科室每间病室设有电视，每天上午7点到10点半放映糖尿病知识讲座，胰岛素注射的相关知识及注意事项等等，并采用动画形式以吸引患者的注意力，提高患者的学习兴趣。
6.开设糖尿病教育门诊，为患者提供健康咨询和护理服务。
四、其他形式：
1.每年世界糖尿病日医护人员开展义诊及健康咨询服务。
2.为患者寄化验单，并附上医生的简单分析；免费为边远地区的患者邮寄药品；为患者进行约号复查。
3.为行动不便的患者上门取血做检查化验，进行门诊特殊病的鉴定和登记工作。
4.护士长和教育护士负责电话预约门诊号和住院床位等。
通过延伸护理服务活动开展，我们拓展了优质护理服务层面，突破传统教育模式，深化了健康教育的内涵质量，采取全程多样化健康教育模式，为患者提供一个全程、全面、专业化、人性化的健康教育模式，使患者从入院到出院，都能够感受到专业的医护人员就在患者身边，随时为患者服务，无使患者不再孤单、无助。延伸护理工作还增加了护士与患者及医生的沟通交流，提高护士的沟通能力，提高了医生对护士的满意度及患者满意度，提升了护士职业认同感。无形中也减少了患者的住院次数，降低了住院费用，减轻了家庭负担和社会负担，更重要的是提高了患者的生活质量。
内分泌科工作总结【篇3】
1、积极响应院部号召，认真组织学习医院工作报告的精神与内容，积极响应院党委开展“创先争优”活动的精神，树立发展的意识、责任的意识、忧患的意识和大局的意识，认真做好科室之间、职工之间的团结协作工作，积极发挥科室团队精神，积极参加院部组织的各项活动。积极争创“共产党员先锋岗”，“创先争优工人先锋岗”。
2、加强护理人员医德医风建设，加强党风廉政和行风建设的学习与落实，依法执业，廉洁行医，大力弘扬先进典型和先进人物，积极营造风清气正、团结和谐、奋发向上的团队氛围。科室无“小金库”，无收受”红包”、“回扣”等违法违纪现象，无服务质量投诉。
3、认真制定了人力资源调配方案，应急预案，科学合理弹性排班。“以人为本”，人性化管理，保证护理质量和护理安全，无差错事故发生。
4、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高护士职业道德水平和整体素质，以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为患者服务。多次在“病员心声”“满意度调查表”“后医院管理回访”中受到患者的好评，收到锦旗和表扬信各一封。
5、成立了科室“护理质量质控小组”，通过授权的方式，鼓励护士参与科室管理。每个护士都直接负责科室管理的一项项目，激发护士了的工作积极性与主动性。
内分泌科工作总结【篇4】
主要内容
通过三甲复审：学科建设科室管理展望
二甲复审：总结经验持续改进顺利通过三甲复评审，
不讲条件，服从安排，任劳任怨，完成任务。四化一改进一结合
制度化、规范化、床边化，个体化持续改进
与创建院重点科室相结合
充分体现了集体主义精神和为院争光的集体荣誉感。进一步落实十四项核心制度，坚持抓医疗质量学科建设
申报重点专科
不足与对策：
学科带头人自身素质急需加快提高：自身努力学习，科室大力支持，力争医院支持
科研能力不足成为我科发展瓶颈，解决路径一是申请研究生导师，招收研究生；二是加强
自身努力提高，从临床型团队向以临床为基础的研究型团队转变。走出去参加交流和培训，每一位医生至少参加一次全国学术会议和继续教育学习班短期强化学习，5人次到进修学习。
积极创建院重点学科
在保证为患者提供的服务数量的'同时，提升服务能力初步开设了……..门诊
开展了…………..新的项目加强公益，提升服务
患者教育与管理：社区开展健康讲座，在院领导及毛春香科长支持下汇编了骨质疏松
社区刊物；
热线电话咨询2589次；电子邮件咨询320次；免费咨询门诊250次；大型及小型的病友联谊会及主题活动3次；糖友俱乐部、甲状腺病俱乐部、骨松俱乐部每2周1次
继续教育：
全国甲状腺班2次（一类），内分泌代谢病进展2次（二类）巩固与社区的联系：新开……..社区卫生服务中心骨质疏松专家门诊适应未来医改要求强化临床路径：新增2个路径
完成了各项医疗指标教学和科研
注重教学工作
带教实习生30余名，全科医师13名参加院内外学术讲座20次组织科室业务学习20余次科研工作：夯实基础
申报2项基金（市级1项、区级1项）结题2项参与4项全国多中心临床研究发表论著4篇优青1人科室管理
注重员工专业素质、专业态度和工作成绩，帮助员工提升素质，加强自我造血能力，5人完成进修，多人参加学术会议，多人参加学习班主讲完善科室多项制度：如内分泌专科医师培训和考评制度
展望20xx
打造一个具有明显特色的内分泌科
加强内分泌……门诊和……..门诊建设，使之成为新的服务能力增长点加强建立内分泌检查和治疗室建设，提高技术能力内涵和绩效关注和加强小众内分泌疾病的收治
与………疾控中心联合开展糖尿病………..完成甲状腺全国继教项目完成至少10篇SCI论文发表
结合临床试验开展临床研究、课题申报、论文发表
内分泌科工作总结【篇5】
主要内容
二甲复审准备：以评促建，以评促改，评建结合加强学科建设：申报院重点学科创建院重点学科
圆满完成了各项医疗指标：医保费用的控制与医疗发展注重教学工作，狠抓继续教育科研:夯实基础，启动研究
提高员工素质，加强进修学习和自我造血展望
二甲复审准备：重视、实践、提高、改进
以评促建，评建结合，充分准备，积极迎评。不讲条件，服从安排，任劳任怨，完成任务。四化一改进一结合
制度化、规范化、床边化，个体化持续改进
与申报创建院重点科室相结合
充分体现了集体主义精神和为院争光的集体荣誉感。
学科建设
从临床型团队向以临床为基础的研究型团队转变完成院重点学科申报创建院重点学科与二甲复审相结合加强公益，提升服务患者教育与管理社区开展健康讲座热线电话咨询电子邮件咨询免费咨询门诊
大型及小型的病友联谊会及主题活动
糖友俱乐部、甲状腺病俱乐部、骨松俱乐部面向社区的免费继续教育
巩固与社区的联系（双向转诊）适应未来医改要求（临床路径）加强医患沟通，积极准备二甲复审继续加强团队建设，品牌创建走出去：参加交流和培训（继教）请进来：取经
自我教育，自身造血岗位培养与学历培养并行形成糖尿病、甲状腺病和骨质疏松症专业方向框架形成长效稳定和多维立体的医患沟通体系制度化、规范化、床边化、个体化与持续改进
完成了各项医疗指标医保管理临床路径分层诊疗
医疗质量和安全
完成各项医疗指标
完成各项指标，安全高效运转。门诊12万人次，增长20.72%住院病人1000人次收治病种多样化病人来源广泛
甲状腺疾病专病门诊建设骨质疏松症专病门诊建设营养门诊筹建
教学和科研
注重教学工作
带教实习生10余名，全科医师10名参加院内外学术讲座百余次组织科室业务学习30余次科研工作：夯实基础
基本完成2项基金（市级1项、区级1项）参与3项全国多中心临床研究发表论著2篇。
关爱员工
注重员工专业素质、专业态度和工作成绩帮助员工提升素质，加强自我造血能力2人进修
多人参加学术会议多人参加学习班主讲
展望20xx
严谨求实，团结创新，公益服务，利泽民众打造一个具有明显特色的'内分泌科开设内分泌营养门诊建立内分泌检查和治疗室关注小众内分泌疾病取消风湿免疫病分支编写与我科特色相关的科普和专业书籍。
内分泌科工作总结【篇6】
1、加强质量控制，严格落实制度。坚持每月两次的科室护理质控自查，由护士长和科室护理质控员(包括书写、医嘱、收费、院感、急救、操作、专科护理、病房管理、危重护理、基础护理、分级护理等)进行质控。对质控中存在的问题运用pdca实行持续质量改进，提高护理质量水平。对护理部每月护理质控结果及时反馈给每位护士同时也运用pdca实行持续质量改进，不断提高护理质量。
2、做好危重病人的管理，做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救成功率。急救药械设有专人负责管理，做到“四固定”、“三及时”，急救药械完好率达100%。本年度科室组织“cpr”“窒息”的应急演练各一次，效果好。
3、加强病房管理，做到病区环境的整洁，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的住院环境。护理长每天参加早会，并对早会交班质量进行点评，强调安全医疗和当天护理工作的重点。
4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士长加强临床督察力度，坚持每日深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作，及时处理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问题。
5、做好晨晚间护理，提高基础护理质量。基础护理合格率基本达100%，压疮发生率为零。实行压疮上报制度、跌倒/坠床上报制度，落实压疮评估制度、跌倒/坠床评估制度。重视压疮、跌倒、坠床护理防范措施，开展中医压疮预防与治疗措施。规范各警示牌的标识张贴。
6、加强护理表格书写质量管理，认真把关，对年轻护士认真传、帮、带，努力提高护理病历质量，护理书写合格率达到95%以上。
7、加强护理安全管理，防患于未燃，每月认真组织护理安全讨论一次以上，对科室出现的缺点、隐患，运用pdca实行持续质量改进，认真总结、分析、积极查找原因和落实整改措施，杜绝差错事故的发生和医疗投诉。
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内分泌科出科小结
三月份起，我就没有再上班了，因为要赶论文，准备毕业。整整一年的时间，相信也是我一生难忘的。总的来说，很开心。
带教这是最重要的人物。曾经听人说，当上帝关上你的门时，也会为你打开一扇窗。他，就是那扇窗。因为我的导师，我几乎没有从他那里学到什么，他的门诊，就是我们干活的场所，是那般的纷乱拥挤，师妹说得好，从入校到现在锻炼了我们的，就是问诊。
问了一个，马上接着下一个，不停地写，却不知道用了哪些方，改了哪些药。而打电脑的师妹，则只知道方，不知道人。导师也是忙碌的，平时没有机会见面，即便说上几句话，都是客套。
带教的学生很直白地说，我更像他们的师姐。专业方面，回想起来真的不知道学到了多少，但在其他方面，带教所具有的优点，都是我要学习的方向，例如，宽容，洒脱，敢担当。思维缜密，逻辑性强，分析问题充足透彻，有毅力，还烧得一手好菜，这些，全是我欠缺的。
出问题的时候，他从来不会责怪，只去解决，起初我还会习惯性地解释，后来发现没有必要；他淡薄名利，却说戒烟办主任的职位他最适合，因为多年的烟龄，说戒就戒；伤寒论全部背会；他的啤酒鸭，久负盛名，他的学生想吃的时候就在qq说说里写几遍让他看见。我很留恋我们的第一组，只是，那天主任对他说，她脱离了临床，你怎么办？他回答：铁打的科室，流水的学生一句实话，让我心里有点凉。
主任正副两个，不同风格。正主任讲课，没人敢坐第一排，那新来进修的不知情，吃尽了苦头，因为会时不时地被主任的情绪激昂吓到，或捶到。他深谙五运六气，常有学生好奇让他算命。和他相处不用太过紧张，他说，所以并不是眼见为实，你说对吗？
我点头，但反问他，你的理论，难道眼见就为实吗？他就想想，说倒也是。他出了书，我向他索要，他马上挥笔在扉页上写赠与（我的大名）博士斧正！他怕老婆，众人皆知，他也不躲避，甚至在交班时说：昨晚我又被老婆骂了一顿，（大家笑），你们别笑，其实被老婆骂不是坏事（大家笑翻）。副主任，严肃认真，爱憎分明。曾经有人说我们科里，他是最正常的一个。
病人几个印象深刻的。
陈，女，87岁，老年痴呆，卧床已六年，带教的老病号，从我入科开始，反复住院若干次，最后家属打算不再接她出去了，因为一回去，没几天就神志不清，还得来，来就好。头发乌黑，目光闪亮，皮肤细嫩，笑容可掬，就像个孩子，躺了这么多年肺上一点罗音都没有，因为插着尿管，所以反复尿路感染，不过几天左氧马上恢复，居然也不耐药。带教说这是肾气充足的表现。曾一度病情较重，下了病危，我顿时觉得，一定要把她留住，至少不要让我看见。
丘，来自台湾的老兵，慢阻肺的，住院期间缓解了，突然肚子胀，然后就呼衰，心衰，家属居然想放弃，带教也不积极，我为此生了气，在科里哭了一场，后来坚持劝家属送icu，去插了胃管，一切就恢复正常。由此我们还学习了一个新名词叫腹腔间隙综合症。还有一个病人，肝癌晚期的，在我值班的晚上，从窗户跳了下去算了吧，我还是不敢太多回忆。
前两天一个高官，其实我也不知道究竟高到多少，反正科里对我们要求很多，他听说我是兰州的，问我甘肃经济条件好些没，说他曾经呆的一个镇，年收入相当于我们三个省。最后说了句：一看你就是个有福气的人。恩，真好听。
内分泌科护士工作总结
健康教育四字相信大家早就不陌生了，作为内分泌科的护理姐妹门更不会陌生，早在XX年，健康教育就被立为糖尿病患者治疗的五驾马车之一，五驾马车之首，作为内分泌科的专业护士，我们的主任把我们象医生一样的培养，给了我们很多出去学习交流的机会，可以说内分泌科低年制的护士老师都具备跟患者进行糖尿病知识讲座的能力，但以往的健康教育基本都由责任组长承担，没有人独立出来做健康教育，从八月开始，我们内二病区也安排人来搞专职的健康教育了。
专职健康教育护士，多么神圣而光荣的一个称谓，但我听着犹如千斤重担，压力大于动力，平常我们一直都在做健康教育，让我独立出来专门做，我该怎么做啊！还是象平常一如既往的做吗？肯定是不可以的，我怎么才能对得起这光荣而神圣的称谓呢？难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗？给我挂一个专职教育护士的头衔我就是了吗？在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗？仔细称量自己，我心里比没把握一针见血还虚，说真的，很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间，李红护士长说：“白林，相信你，八月你就自己摸索着干吧！”
仔细回顾我们平时的健康教育，我们做了病房的一对一教育，集体教育，每月一次的大型多媒体教育，甚至患者的分层分类教育，成立了患者的泵友协会，病友之家，病友俱乐部，尽管形式多样，我觉得也存在很多的问题，我们所做的几乎都是惯性在做，例行公事的在做，究竟收益如何？没去认真的评价过，设置专职的教育护士，我如何才能在以往的基础上锦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所负责的事情真正落到实处，宁愿病人不叫我杨医生，叫我杨教育，怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中，我就把我八月电话回访的真实情况供大家分享一下。
总所周知，电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导，促进医院改进服务, 提高水平,为医院树立良好的社会形象, 巩固医院与患者之间的和谐关系, 拓宽服务领域，创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发生，护士核心价值得以体现，素质得以不断提高。我科把电话回访内容定为5条：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用药情况3给予恰当的相关护理指导4征求住院期间的意见和建议5提醒患者门诊随访时间，现就八月的回访做个统计分析：
内二八月共出院225人，其中肾病138人，内分泌87人，从出院的病种统计：肾病的蛇咬伤患者11人，蜂蛰伤14人，酒精中毒7人，农药中毒10人，百草枯中毒5人，药物过量3人，鼠药中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合计56人，肾病综合症21 人，肾功不全不全及尿毒症34 人 尿路感染 20人，其余病人7人；内分泌的出院病种统计：糖尿病 42人，甲亢 12人，甲减 8人其余疾病 25人，从年龄统计：60岁以上的病人 145 人，60岁以下的病人80 人，从城乡统计：由于没登具体地址，估算了一下,内分泌本城区患者占50%，其余50%是异地城区外的，肾病的患者本城区可能只占30%，异地城区外的占70%，从电话回访结果统计：肾病患者：电话打不通有14人，电话错误3人，无电话9人，连续三次无人接听7人，关机4人，电话提示空号15人，死亡6人；内分泌电话回访情况统计：电话打不通6人，无人接听5人，关机4人，电话不存在3人，停机1人，电话留错1人，无电话3人，死亡3人，从电话接听者统计：内分泌家属接听10人，肾病家属接听96人，1例邻居接听，从电话回访时间统计：1小时最多回访40人，225人大致要花56小时，从回访意见统计：肾病有2人有意见，内分泌1人有意见。
经以上统计分析，体会如下：
一、更进一步明白了电话回访的目的和意义：
1、电话回访可以提高医院服务的层次：相当于医院的“售后服务”，完善医院的“服务环”；
2、医院信息收集：在随访过程中收集病人对医院运行环节中的意见，作为医院工作改进的依据之一。
3、稳定病人群：通过电话随访，提升医院的服务效果，使病人成为中心医院的忠实“客户”。
二、电话回访的注意事项：
1、医疗安全尺度的把握：电话回访的主要目的是给患者带去医院的问候，而非远程的医疗，回答患者医疗上的问题需慎重，避免简单的判断和随意指导；
2、回访者的规范把握：因为致电者代表着医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大方，给患者留下美好的印象；
3选择适当的回访时间和地点，我们选择的时间段为15: 00～ 17: 00，尊重患者或患者家属, 称呼得当, 语言措词得体，对患者有同情心和责任感，会谈内容的保密，不暴露患者隐私。
三、电话用语要规范：
电话回访是医院服务的延伸，访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化。一般而言，电话回访需遵循以下规则：
1、接通电话后，先确认病人身份，再自我介绍，说明致电的目的。
例：您好，请问您是xxx吗？我是中心医院的健康教育护士xxx，这次给您电话是对您的出院回访。
2、根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给于适当的指导。在回答病人的问题时如果你无法确认或你认为非正常的情况，建议病人就诊。需要定期复诊的病人，给于提醒。
3、通话结束，询问病人此次住院有无意见及建议，并对病人的配合治疗表示感谢。
例：请问您在此次住院期间对我们还有什么意见及建议吗？谢谢您对我们工作的配合，再见。
4、等对方挂机后再搁下话筒。
五、电话回访中问题探讨及原因分析：
1、从病种情况分析，肾病科的自杀中毒病人一般很不情愿再提伤心事，即便电话打通说明来访目的，若是患者本人基本都要挂断，农药中毒患者，只有出院前两天才对住院期间的人和事有正确的判断，值得探讨的是：是不是每个病人都必须回访，象酒精中毒的患者也需回访吗？
2、从患者的年龄来看，60岁以上的人居多，电话号码基本留的是家属的电话，很多家属留个电话就走了，他又不照护病人，对患者住院期间的情况很多人都不熟悉，导致回访效果不尽人意，或者难以回访到患者。
3、资料登记不完善，譬如通知患者来听课，肯定是本城区的才容易来，可是从登记资料中无法确定患者是哪里的人，而只注明病种，不知道患者的治疗情况，譬如：糖尿病患者就无法分清病人是在吃药还是在打胰岛素，尿毒症患者是否在血透，这些信息不能准确掌握，回访时会降低患者对回访者的信任度。
4、电话回访的时间不合适，电话回访中，接电话的很多都是家属，有的人在上班，有的人在开车，有的人在麻将，有的人在外地，这些不恰当的时间都会导致回访效果不理想，甚至会起反作用。
电话回访是我们优质护理服务的一项重要举措，是实施家庭护理的便捷方法，做得完善和有效是非常必要的，我们期待有更合适的病人资料管理方式，我们科将继续探索，也希望各位同仁有更多的建议和办法，谢谢！ （内二杨白林）
医院内分泌科工作总结
2011年是我院“强内涵、提素质、上水平、跨台阶”为主要内容的二次创业开局年。我们内分泌科全体医护人员在院领导的正确领导下，坚定信心、激情创业、强化内涵、加快发展，按照2011年医院工作的指导思想，结合本病区实际工作，团结协作，依法执业，廉洁行医，深入开展护理优质服务工作，认真完成护理部布置的各项护理工作，圆满完成了年初的工作计划。获得“第二届全国中医护理先进集体”称号，一年来无护理差错和医疗事故发生。现将工作情况总结如下：
一、 政治思想方面：
1、积极响应院部号召，认真组织学习2011年医院工作报告的精神与内容，积极响应院党委开展“创先争优”活动的精神，树立发展的意识、责任的意识、忧患的意识和大局的意识，认真做好科室之间、职工之间的团结协作工作，积极发挥科室团队精神，积极参加院部组织的各项活动。积极争创“共产党员先锋岗”，“创先争优工人先锋岗”。
2、加强护理人员医德医风建设，加强党风廉政和行风建设的学习与落实，依法执业，廉洁行医，大力弘扬先进典型和先进人物，积极营造风清气正、团结和谐、奋发向上的团队氛围。科室无“小金库”，无收受”红包”、“回扣”等违法违纪现象，无服务质量投诉。
3、认真制定了人力资源调配方案，应急预案，科学合理弹性排班。“以人为本”，人性化管理，保证护理质量和护理安全，无差错事故发生。
4、加强爱岗敬业教育，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高护士职业道德水平和整体素质，以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为患者服务。多次在“病员心声”“满意度调查表”“后医院管理回访”中受到患者的好评，收到锦旗和表扬信各一封。
5、成立了科室“护理质量质控小组”，通过授权的方式，鼓励护士参与科室管理。每个护士都直接负责科室管理的一项项目，激发护士了的工作积极性与主动性。
二、 增强法律意识：
1、 认真组织学习《医疗事故处理条例》，《护士条例》、《医院感染管理办法》等相关法律法规，积极参于医院及护理部组织的各项培训及学习。如院感知识培训，职业防护知识培训，医患沟通讲座等。提高每位医护人员法律意识，增强安全保护意识，认真落实护理分级制度，建立了护士巡视记录单。
2、认真组织参加消防知识讲座，设立科室消防质控员，组织消防演练和应急预案的考核，认真落实医院的消防制度，排查病区消防安全隐患，确保科室及医院的消防安全。全年无火灾等消防事件发生。
三、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。
1、科学制定了我科学习计划和制度，有每月一次的业务学习，每月一次的技术比武，每月一次学习心得交流会，每周一题晨会提问等，内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学习氛围，使文明号成员们能自觉钻研业务。并认真做好学分登记及考核成绩的登记工作。
2、加强三基技能的培训和考核，合理安排排班，保证低年资护士能参加护理部的“三基培训”。改变传统教学模式，对新护士坚持岗前培训，完成了新护士教学月目标计划表，采取带教与自学相结合的方法，并由带教老师进行考核，成绩在90分以上为通过，否则进入下一轮培训。我病区今年共对1名新同志进行了此项培训，效果好。
四、加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。
1、加强质量控制，严格落实制度。坚持每月两次的科室护理质控自查，由护士长和科室护理质控员（包括书写、医嘱、收费、院感、急救、操作、专科护理、病房管理、危重护理、基础护理、分级护理等）进行质控。对质控中存在的问题运用pdca实行持续质量改进，提高护理质量水平。对护理部每月护理质控结果及时反馈给每位护士同时也运用pdca实行持续质量改进，不断提高护理质量。
2、做好危重病人的管理，做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救成功率。急救药械设有专人负责管理，做到“四固定”、“三及时”，急救药械完好率达100%。本年度科室组织“cpr”“窒息”的应急演练各一次，效果好。
3、加强病房管理，做到病区环境的整洁，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的住院环境。护理长每天参加早会，并对早会交班质量进行点评，强调安全医疗和当天护理工作的重点。
4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士长加强临床督察力度，坚持每日深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作，及时处理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问题。
5、做好晨晚间护理，提高基础护理质量。基础护理合格率基本达100%，压疮发生率为零。实行压疮上报制度、跌倒/坠床上报制度，落实压疮评估制度、跌倒/坠床评估制度。重视压疮、跌倒、坠床护理防范措施，开展中医压疮预防与治疗措施。规范各警示牌的标识张贴。
6、加强护理表格书写质量管理，认真把关，对年轻护士认真传、帮、带，努力提高护理病历质量，护理书写合格率达到95%以上。
7、加强护理安全管理，防患于未燃，每月认真组织护理安全讨论一次以上，对科室出现的缺点、隐患，运用pdca实行持续质量改进，认真总结、分析、积极查找原因和落实整改措施，杜绝差错事故的发生和医疗投诉。
五、发挥中医药特色，积极开展中医特色护理
1、加强中医药文化知识学习，牢固树立中医护理理念。将中医护理作为日常护理工作的重要内容。我科13名护士均参加了院护理部“西学中护理培训班”的学习，其中已有有5名护士学完100学时学习，通过考核顺利获得结业证书，其余护士继续在学习中。建立了中医护理学分证，把中医理论知识作为科室每月业务学习必学内容，邀请我科的中医专家讲课，把基础理论知识与专科护理有机的结合，形成我科特色的中医护理规范；并制定了我科中医单病种护理临床路径。
2、积极开展中医护理，努力提高中医护理效益。在护理工作中，充分运用中医之特长，结合现代医学知识与方法,形成了一套完善中医护理规范及操作程序。在具体护理工作中主动运用中医护理特色。从新病人入院起，我们就在中医护理理论指导下，通过“望、闻、问、切”的手段，对患者进行全面、细致评估，对收集到的临床资料、症状、体征进行最基本的辨证分析，在确立其病因、病性、病位的前提下，充分发挥中医护理的优势，开展辨证施护。在具体的中医护理操作中，通过定期与不定期相结合的方式对每位护士进行考核，要求每位护士都能熟练进行中医护理基础操作。在针灸康复领域，我们在开展刮痧，拔罐，水针，按摩，中药贴敷，中药熏洗，中药泡足等中医护理操作的同时，还根据患者特点制定了一系列规范的康复训练操，如头面部穴位按摩操，床上桥式运动锻炼、坐位及坐位平衡训练操，肩关节和肩胛带的活动及下肢控制能力训练操等。在内分泌领域，由于收治的糖尿病和甲亢患者较多。我们开展了中医护理主要有以下方面：
1）针对糖尿病患者的视网膜病变，开展了“耳穴埋豆“，即将“王不留行”贴在相应耳穴上，定期予以按摩。2）针对糖尿病患者的神经病变，开展了中药泡足，辅以神灯，中频电治疗仪等物理治疗。3）针对糖尿病患者的血管病变，静脉输液时配合中药贴敷，保护静脉，防止静脉炎等并发症的发生，减轻患者痛苦。
3、开展了以病人为中心的健康教育，成立了糖尿病病友会，制定并发放了我科特色的糖尿病健康手册、中医健康处方、中医药膳处方。开展床边教育，通过护士的言传身教以及发放健康教育手册，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。全年共组织健康讲座12次，参加患者近600多人次。出健康知识专栏共24期。参加义诊活动共5次。11月14日“联合国糖尿病日”特开展了大型义诊活动和健康讲座，免费为患者监测血糖、血压，共接待患者近500名。
六、积极开展护理科研和中医护理继续教育项目，组织参加全院性护理论文交流和读书报告会活动。一项省中医药管理局课题正在进行中，一项院级课题正在申报中。派送3人次外出学习培训。2位护士获得世界健康基金会基层糖尿病教员证书。
当然，在工作中我们还存在着一些不足，如科室业务水平有待进一步提高；病房管理，急救意识及技能有待进一步提高，中医特色需进一步的开展，护理科研论文需继续加强等。在今后的工作中，我们内分泌科青年文明号成员将在院领导的领导下再接再厉，更上一个台阶！
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