作为酒店前厅部主管，我一直努力提高自己的管理能力和团队合作精神。我在客户服务、人员管理和工作协调方面取得了一些进展，但也意识到还有许多需要改进和学习的地方。下面是小编带来的“酒店前厅部主管月度考核自评(通用5篇)”，欢迎阅读！
酒店前厅部主管月度考核自评（一）
作为酒店前厅部主管，在过去一个月里，我本着为客人提供优质的服务和协助员工成长的原则，认真履行我的职责。以下是我对自己的月度考核的自评：
1. 完成工作任务：
- 我及时地分配工作任务，并监督员工的完成情况。我确保了前厅部的日常运营顺利进行，并且没有出现重大问题。
- 我与其他部门的主管合作紧密，及时解决了各种跨部门协调的问题，确保酒店的整体运营效率。
2. 客户服务：
- 我对客人的需求保持高度敏感，并及时采取措施满足他们的需求。我始终保持耐心和友好，对客人的投诉和问题能够快速解决。
- 我带领团队进行培训，强调优质服务的重要性，并鼓励员工主动与客人互动，提升客户满意度。
3. 员工管理：
- 我充分发挥了团队管理的能力，合理安排员工的工作和休假，并保持良好的员工关系。
- 我定期进行员工表现评估，并对他们的出色表现进行认可和奖励，鼓励员工不断提高自己的工作能力。
4. 沟通协调：
- 我重视部门内外的沟通，定期组织会议，与员工分享工作进展和重要信息，确保每个人都了解他们的工作目标和职责。
- 我与其他部门的主管保持沟通，了解他们的需求和问题，并及时解决，保持酒店各个部门的协调一致。
综上所述，我认为我在过去一个月里表现良好，充分发挥了酒店前厅部主管的职责。我会继续努力提升自己的工作能力，为酒店的发展贡献更多。
酒店前厅部主管月度考核自评（二）
作为酒店前厅部的主管，我自认为在过去一个月里做出了一些进步和成绩，但也存在一些需要改进的地方。以下是我对自己的月度考核自评：
1. 工作态度：
我非常注重工作态度的培养，始终以积极的态度对待工作，与员工保持紧密的沟通协作，主动解决问题。我始终把酒店的利益放在第一位，积极主动地为酒店提供最佳服务。
2. 组织能力：
我在前厅部的组织能力方面有一定的优势。我能有效地安排员工的工作，合理分配任务，确保工作高效进行。我也能够及时响应客人的需求，尽力确保客人的满意度。
3. 问题解决能力：
我具备较强的问题解决能力，能够迅速分析问题的根本原因，并针对性地采取行动解决问题。我也经常与员工进行沟通，了解他们所面临的问题，并给予帮助和建议。
4. 团队管理：
我注重团队的协作和管理，能够在团队中建立良好的合作关系。我会鼓励和支持员工的发展，并提供他们所需要的培训和指导。同时，我也会根据员工的表现，进行适当的奖励和激励。
5. 自我提升：
我深知自我提升的重要性，我会不断学习和探索新的知识和技能，不断提升自己的专业素养。我会参加相关的培训和研讨会，以便为酒店提供更好的服务。
然而，我也意识到还有一些需要改进的地方：
1. 沟通能力：
我认识到我在沟通方面还有一定的不足，有时候无法清晰地传达我的意思，导致与员工之间的沟通出现问题。我会加强自己的沟通技巧，提高沟通效果。
2. 压力管理：
由于工作的复杂性和责任的重大性，我有时会感到压力较大。我会寻找有效的方式来管理和减轻压力，例如运动、放松技巧等。
3. 绩效评估：
我会更加注重对员工绩效的评估和反馈，确保他们得到及时的认可和奖励，鼓励他们继续提升自己的工作表现。
综上所述，我在过去一个月里取得了一些进步，并取得了一定的成绩。但我也明确了自己需要改进的方面，并将在接下来的时间里努力改进。我相信通过持续的努力和反思，我将能够在酒店前厅部的工作中取得更好的成绩。
酒店前厅部主管月度考核自评（三）
作为酒店前厅部主管，我非常重视每月的考核，以便了解自己的工作表现，并及时调整和改进工作方式。在这个月度考核中，我自评如下：
1. 带领团队：作为前厅部主管，我一直致力于带领和激励团队成员，使他们保持高度的工作积极性和效率。我定期组织团队会议，与团队成员交流工作进展，并提供必要的培训和指导。团队成员的工作表现在这个月度考核中得到了肯定。
2. 客户服务：我非常重视客户服务，在接触客人时始终保持礼貌和热情。我定期与客人进行接触，并妥善解决他们的问题和需求。在这个月度考核中，客人对前厅部的满意度大幅提高，多数客人对我们的服务表示满意。
3. 工作安排和协调：作为前厅部主管，我负责安排和协调各种工作任务，包括前台收银、入住登记、客房分配等工作。我合理规划工作时间和人员，确保前厅部能够高效地运作。在这个月度考核中，工作任务得到了顺利完成。
4. 培训和发展：我一直注重团队成员的培训和发展。在这个月度考核中，我定期与团队成员讨论他们的职业发展目标，并提供相关培训和机会，帮助他们提升自己的技能。团队成员的专业素质有所提升。
总结来说，在这个月度考核中，我感到自己在酒店前厅部主管的工作中发挥了积极的作用。我将继续努力，不断提升自己的领导能力和团队管理能力。同时，我也非常珍惜客人的反馈意见，并将其作为改进工作的动力，为客人提供更好的服务体验。
酒店前厅部主管月度考核自评（四）
一、协调管理：我积极与其他部门进行沟通与协调，确保酒店前厅部与其他部门之间的合作顺利进行。我每天安排部门成员的工作任务，确保工作进度和质量的控制。同时，我也定期组织部门会议，与团队成员分享工作经验和解决方案。
二、服务质量：我注重提高客户满意度，主动与客人进行交流和反馈，确保客人对酒店的服务感到满意。我也在工作中不断发现问题，优化工作流程，提高服务质量。
三、员工培训：我重视员工的培训与发展，每周组织一次培训，提升员工的专业技能与服务意识。我也根据员工个人特长与发展方向，为其安排适合的培训课程。
四、绩效考核：我定期与员工进行个人面谈，评估员工的绩效，并根据结果给出具体的改进方向和指导意见。我也鼓励员工自评，发现自身问题并积极改进。
在以上工作中，我认为自己取得了一定的成绩，但同时也存在一些不足之处，主要包括以下几点：
一、沟通协调：由于工作压力较大，我有时候未能充分与其他部门进行沟通和协调，导致信息传递不及时，影响了工作的进展。下个月我会加强与其他部门的沟通，提高协调能力。
二、个人发展：在忙于部门工作的同时，我未能充分关注个人的发展与成长。下个月我会更加注重自我学习和提升，参加相关培训课程，提高自身的管理能力和领导力。
三、时间管理：有时候我会由于琐事耽误了重要的工作，导致工作进度不够紧凑。下个月我会更加合理规划时间，提高工作效率。
总体来说，我对本月的工作表现还是比较满意的。在以后的工作中，我将继续努力提升自己的管理能力和综合素质，为酒店的发展贡献力量。
酒店前厅部主管月度考核自评（五）
作为前厅部主管，我在过去一个月内一直致力于提供优质的酒店前厅服务，并且根据工作需要主动参与到团队中进行协作，取得了一些积极的成果。我愿意通过自我评估来回顾我的工作表现，并提出一些改进的建议。
1、在服务质量方面，我一直保持着积极的工作态度，注重细节，并努力为客人提供满意的服务。我非常重视客户反馈，并及时进行调整和改进，以提高客户满意度。我也会定期与酒店其他部门进行沟通和协调，以确保前厅服务与其他服务一致。然而，我意识到有时候我可能会忽略一些小细节，例如忘记向客人提供相关信息或未及时解决客人的问题，这是我需要加强的地方。
2、在团队管理方面，我一直关心团队成员的工作情况，并提供必要的培训和指导来提高团队的工作效率和服务质量。我也会定期组织团队会议，以便讨论和解决工作中的问题，并鼓励团队成员积极参与工作。然而，我发现有时候我可能会对一些团队成员的能力和工作表现过于宽容，没有及时给予必要的反馈和指导，这是我需要改进的地方。
3、在自我发展方面，我一直保持着学习的态度，并积极参加行业培训和研讨会。我会定期更新自己的专业知识，以适应行业的发展和变化。此外，我也会积极寻求自我提升的机会，并尝试新的工作方法和策略。然而，我意识到我在时间管理方面仍然有些欠缺，有时候会感到压力过大，需要更好地平衡工作和个人生活。
总的来说，我在过去一个月内努力提供优质的酒店前厅服务，并取得了一些积极的成果。然而，我也意识到自己的一些不足之处，例如忽略细节、宽容团队成员和不够好的时间管理。在未来，我将继续努力改进自己的工作表现，并通过学习和成长来提高自己的能力和水平。
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酒店年度考核个人总结
又到了一年的年底，酒店又开始考核员工的工作，你知道个人怎么写了吗？下面是小编帮大家整理的酒店年度考核个人总结，希望大家喜欢。
根据酒店年初制定的酒店安全工作布置，以及酒店集团高层领导所提出的安全工作目标，同时也为了严格贯彻酒店“预防为主，安全第一”的工作指导方针，本部在20xx年度配合酒店制定的合理配岗，工作标准化、规范化、程序化服务，同时做好开源节流、开拓新项目的工作任务的要求下，更进一步做好酒店各项安全保卫工作，现将全年工作总结如下：
一、消防管理
加大对员工的消防知识培训力度，本年度多次派消防主管对重点防火单位员工进行消防知识与防火知识的学习，对监控中心工作人员进行监控系统技能操作培训与考核，在进行考核后监控人员表现出即能熟练运用各种知识与技能进行相关操作，又能体现出沉稳、娴熟的实质表现。
保安部根据消防支队要求，定期对酒店的各项安全设施进行检查，并做好记录。对检查出的不合格项目及时整改到位，在巡逻过程中发现已损坏的消防疏散指示灯、应急灯等消防设备及时进行报损更换，并于今年初对一批过期的防毒面具进行申报更换。并在近期按安稳办要求对酒店各种机房外张贴(机房重地、禁止吸烟)标语以防止意外事件。而在在节前或有重大接待任务时，增加检查频率，杜绝不安全事故的发生。
在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下，今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾，虽目前为获得任何荣誉但我部很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。
二、门岗及停车场的管理
强调仪表、仪态的标准与规范，一号门岗是客人对酒店的第一印象，是客人对酒店服务质量的第一感受，保安部针对这一特点对一号门当班人员进行多次严格的标准敬礼姿势、导车手势的技能培训与技能考核。在一号门人员离职后部门为保持一号门人员的整体性尽量挑选形象好、气质佳、有毅力的保安安排在一号门岗，让客人进入酒店时有种即安全有舒适的感受。对一号门岗的要求是进入车辆排列有序，整齐规范，按照停车标识线停放，保证进出车辆的畅通，要求门岗人员对进出车辆有标准规范的指挥手势，
二号门的主要职责是对进出车辆管理，由于旧的汽车出入卡有较多的流失，容易给犯罪份子留下偷盗的可能，根据这一特点部门延续XX年的做法在今年初部门又从新使用新的车辆出入卡，以便保障客人车辆安全;为更好的对保安人员对前后停车场的管理，维护酒店财产的物质部门对现有的不绣钢路障及二号门电动门进行日常维护保养工作，保证了对机动车的正常管理和员工上下班打卡的安全。
对后院大型停车场，除规划员工摩托车、电动车、自行车的区域，并要求停放秩序井然有序外。对酒店内部小车也强调必须按规定位置停放，以便于旅客车辆按设计的位置依次停放，并多次圆满完成重要宾客和车队、会议的接待，得到客人的好评。
三、监控管理
监控室是酒店各种隐患和事故的第一反映器，犹如人类的眼睛，是发现各种情况的第一窗口。至酒店开业以来监控设备一直处在24小时不间断的运行状态，因此部份设备出现老化现象，如烟感灵敏度下降、视频摄像头模糊、视频显示器故障，这些都是因设备老化引起的，在酒店领导和梁总大力支持下部分监控设备的零件已经开始进行更换与修护。预计明年还需对余下老化的设备进行更换。今年以来，因监控人员对工作的认真负责，第一时间发现了几起意外事件，因发现及时、处理得当、保障有力，在未造成事故的情况下得到了有效的控制，因此基本没出现大的险情，包括一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障，当然相关的人员也是功不可末。为保证酒店的安全系数，保安对酒店能够全面巡查，我部今年又增加了巡更次数，以便使队员能够更加细致的将巡更工作做到实处。
四、内部的管理
至xx年以来继续遵循部门，提出了“加强人员素质、规范工作标准”、“争创酒店优秀部门”的管理目标，经过不间断的培训、学习，队员们的素质、服务技能、思想意识都有了一定的提高和进步。对酒店内部员工不遵守酒店与部门的人员进行了处罚和约束，对员工进出酒店的物品列行检查，协助总经办做好各项制度的落实工作。
五、培训工作
部门坚持以新进员工岗位培训，岗位熟悉后进行全面培训的方式来提高员工的精神面貌、职业道德、服务技能、服务规范用语，敬业爱岗精神到团结协作精神，以及“言教不如身教”和“严格管理、规范操作”的工作要求，并将部门管理人员到紫晶参加袁仪教授讲的课对部门其他队员进行讲课，从中学习到更多与自身工作有关的经验与知识使员工的自身处事能力与工作态度得到了提高。
六、开拓新项目
部门配合酒店提出的开拓新项目工程，对酒店前后停车场实行收费制度，从8月份至11月份低共收费金额额达到两万元。虽然有些客人抱怨，有些队员在收费过程中受到了不少的白眼与口水但是为酒店创造出来的经济是不争的事实。不过收费是把双刃剑，在收费的同时部门也考虑到客人车辆的真正安全，在今年10月份在部门的申请下为一号门安置了一个
岗亭，大大的加强了对一号门的监视力度，尽队员最大的努力为停放在酒店的车辆保驾护航。[ 内 容 结 束 ]
个人绩效考核自我评价(通用十一篇)
我们在日常生活中经常会使用自我鉴定。简单来说，自我鉴定就是对自己进行客观公正的总结。自我鉴定是探索自我和他人关系的重要一步。现在，我们将带领大家探索“个人绩效考核自我评价”背后的故事，请跟随我们的脚步。以下是我总结的一些心得，希望对你有所帮助。
个人绩效考核自我评价(篇1)
根据《颍州区人民政府关于深入推进义务教育均衡发展的实施意见》和《颍州区创建安徽省义务教育均衡发展基本均衡工作实施方案》的要求，让每位学生享有相对均衡的教育资源是学校的责任，为此学校在全面贯彻教育方针，深化教育改革，加速学校标准化建设中，加强教师培训和师德师风建设，开足开齐课程，努力办人民满意的教育。现将我校标准化建设工作自查情况报告如下：
一、学校基本情况
九龙镇丁营小学始建于1949年，位于九龙镇大西南与马寨乡、谭棚镇张（老家村）交接，现有6个教学班，在校学生189人，教师11人。学校占地面积7478平方米，生均占地面积计平方米。学校有教学楼一幢，平房教室6间，总建筑面积1282平方米，生均校舍建筑面积平方米。学生运动场地总面积为1360平方米，生均运动占地面积平方米。
二、标准化学校的建设状况
1、生均校舍建筑面积：学校校舍建筑面积1282平方米，生均校舍建筑面积平方米，高于国家规定的生均5平方米标准。
2、生均运动场面积：学校运动场总面积为1360平方米，生均运动场地面积为平方米，高于国家规定的生均6平方米标准。
3、生均图书册数：学校图书室现存图书3024册，生均16册，高于国家规定的生均15册标准。
4、生机比：学校现有计算机18台，生机比为，高于国家的生机比12:1标准。
5、互联网接入带宽：学校接入光纤带宽10M,高于国家规定的4M标准。
6、教学软件资源配备量：目前学校现有教学光盘488课时，教学软件资源106G，高于国家规定的教学光盘400课时，教学软件资源80G标准。
7、实验室配备：学校配有科学实验室1个，符合国家规定的小学需有一个实验室标准。
8、教师学历合格率：目前学校有教师11人，本科学历5人，专科学历2人，中师学历4人，教师学历合格率100％。符合国家标准。
9、多媒体教室：目前6个教学班全部安装“班班通”教学设备，符合国家规定具备1个多媒体教室的标准。
10、课程方案实施情况：学校按照安徽省教育厅颁发的中小学课程标准，开足开齐课程，不存在挪用和减少所0开学科课时数，确保学生在校学习和休息时间，让学生健康快乐成长。
三、教师队伍建设情况
目前学校有在编在岗教师11人，其中小学高级教师4人，本科学历5人，专科学历2人，中师学历4人，教师学历合格率100％。
四、生均共用义保经费使用与管理
我校制定了义保经费使用与管理制度，成立了民主理财小组。学校工程建设大额资金使用经费收支明细情况等严格按照上级有关规定操作，所有收支情况向全体教师公布并公示，以接受教师监督。
学校及时组织理财小组成员，对各项开支进行审查，看开支是否合理合规，是否符合学校财务管理制度，增强了财务支出工作的透明度，提高了办学和管理质量，得到了上级领导的充分肯定。通过规范化管理，确保了有限的公用经费用刀刃上。
五、教育教学情况
丁营小学在上级领导的关心和支持下，在全体师生的共同努力下，进一步规范办学行为，严格执行省颁课程标准，时刻关注学生的学习、生活和成长，确保学生在校学习时间和充足的休息时间，积极推进素质教育，努力培育学生的兴趣和爱好。近几年学校各项工作取得了一定的成绩，得到了上级领导的充分肯定。
1、在20xx——20xx年度教育工作评比中，被颍州区委、颍州区政府评为“先进单位”。
2、20xx年我校评为阜阳市教育局、阜阳市绿化委员会评为“花园式学校”。
3、20xx年在全镇举行的校园文化建设中我校评为“九龙镇先进单位”。
4、在20xx年颍州区教育局“红歌献给党”师生大合唱比赛中，我校喜获“三等奖
5、20xx年我校在颍州区教育局举行的广播操比赛中获得了二等奖。
6、自20xx年以来，我校在全镇教育教学工作评比中，每一个学年度都被九龙镇镇政府或九龙中心学校评为“教育教学先进单位”。
六、存在问题和今后的打算
（一）存在的问题
1、由于我校地理位置较为偏远，处于颍州区、临泉县交界处，目前我校生源面临着严峻考验。
2、我校后面墙头已经向外倾斜，有很大的安全隐患。
（二）今后的打算
1、我校将加强素质教育，把教学成绩提高上去，取得当地老百姓的信任，把学校生源有所增加。
2、我校积极向上级争取资金支持，尽快把后面墙头维修好。
个人绩效考核自我评价(篇2)
20xx年以来，在市水利局的正确领导下，于家河水库管理所严格按照《安丘市事业单位绩效考核办法》和《20xx年度市直事业单位绩效考核工作实施方案》有关规定，坚持“高标准、严要求”，紧紧围绕市委、市府工作思路，认真履行好“防大汛、抗大旱”的职责，在20xx年度事业单位绩效考核评比中，综合得分97.57分，考核结果为B。针对考核中存在的问题，我们进行了认真整改，现将整改情况汇报如下：
一、存在的主要问题
1、单位管理规章制度不够完善
2、工作创新力度不够，科研成果少
二、整改措施
1、完善单位内部管理制度和监督检查机制
一是完善了相关规则制度：完善了人事劳动制度、学习培训制度、岗位职责制度、请示报告制度、检查报告制度、事故处理报告制度、工作结制度、工作大事记制度、上下班制度、考勤制度、车辆管理制度、档案管理制度、防汛值班制度、工程日常检查制度、维修养护制度、防洪调度制度、供水管理制度、财务管理制度。
严格按照各项制度执行，在日常管理中，做到按时上下班，有事及时请假，并有专门人员进行考勤；在日常工作中，每名同志明确自己的职责。防汛值班制度：汛期24小时值班防汛值班，每日对水库水位、库容及降雨量及时汇总上报，保证上级对防汛工作的全面掌握；工程日常检查制度：每天有专门的人员对大坝、溢洪道等工程设施进行检查做好登记，发现问题及时上报；维修养护制度：每年根据上级安排的维修养护任务及时编制维修养护实施方案并组织具体实施工程养护；防洪调度制度：严格按照调度规程及时掌握水情，依照《汛期控制运用方案》和《防洪抢险应急预案》的数据指标，及时上报请示，并按照批复要求对水库水位、库容进行调控，确保安全度汛。
二是完善了监督检查机制：完善了相关监督检查机制，加大对违反规定的工作人员的从重罚处力度，杜绝了管理所干部职工违法乱纪情况的发生。
2、加大工作创新力度，增加科研成果
一是加强水源地保护宣传：为进一步加强对水源地的保护，于家河水库在市水利局的支持和指导下，认真贯彻《水法》《防洪法》《水土保持法》及《环境保护法》等各项法律法规，坚持依法管水，坚持到库区周边村庄发放宣传单和张贴标语，并通过在主要地段、主要道口危险区设置宣传牌、标志牌、警示牌等形式进行大力宣传，确保水源水质安全。
二是按照省级规范化管理单位的要求，在组织管理、安全管理、运行管理、经济管理四个方面做好规范化管理工作，整理保存好数据资料。
个人绩效考核自我评价(篇3)
一、加强学习，不断提高思想认识，努力适应新形势下考评工作的需要
为进一步适应新形势发展，全面提高考评工作的质量，我系统地学习和宣传贯彻了党的和十九届二中、三中会议精神，学习《中国党问责条例(试行)》和有关文件精神，并结合自己工作实际，制定了学习、考评、奖惩制度，明确了学习的内容、方式和方法，使我系统的学习、考核、奖惩工作更趋科学化、系统化。在工作中，我始终把学习放在重要位置，认真学习各种报刊、杂志、网络、杂志等学习内容，及时掌握党的路线方针政策。通过不断的学习和领悟，思想认识有了新的提高，理论素养得到了新的提升，思想认识也得到了新的开拓，更加注重了学习效果，更加坚定了理想信念和对党的绝对忠诚。
二、认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务
我系统地学习和宣传党的和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，认真领会精神实质和精髓，努力提高思想认识，努力适应新形势发展的需要。在工作中，我始终保持着严谨、求实、创新的工作作风，在领导、同事的指导帮助下，较好地完成了各项工作任务，得到了各位领导、同事的肯定和好评。在思想方面，能够认真贯彻党和国家的路线、方针、政策、法律法规，在实际工作中，能够认真执行党的路线、方针、政策、法律、法规;能够牢记“两个务必”，自觉抵御各种腐朽文化的侵蚀。在日常生活中能够做到自己满意、自己得到，自己的工作能力得到提升，自己的综合素质也有了进一步提高。
在考评方面，能够认真对照考核办法，加大力度，不徇私情，严格考核。在自我评定方面，能够严格把好关，不徇私情，坚持原则，不徇私情，不徇私情，不徇私情。在工作中，能够严格执行考核工作细则，不徇私情，不徇私情，不徇私情
自己作为一名领导班子和领导，在思想、道德上、上、作风上和行动上与保持一致，做到了廉洁勤政，不以权谋私，不接受任何礼品和宴请，不做、、违反纪律的事情，严以律已，自觉接受领导、同事和群众的监督。
三、存在的问题
在考勤考核工作方面，存在问题的主要原因是：
1、个人思想意识还有一定的差距，对于一些工作，对于工作的认识不够到位，对于工作的落实不到位，对于考勤考核的工作没有进行系统的思考，不能及时发现问题，对于工作的落实还不到位。
2、在考评上，还有一些问题，在考评中，还存在一定的问题，在考评中，还存在着一定的问题，对于考勤考核工作的落实也有一定的问题，还存在着一定的问题，对于工作的落实还不到位。
3、在考评上，仍存在一定的问题，在考评上，还存在着一定的问题，在考评中，还存在着一定的问题，在考评工作的落实上，还存在着一定的问题，对于工作的落实还不到位，对于工作的落实还不到位。
个人绩效考核自我评价(篇4)
20**年，我们公司在总部及公司的领导下，以为指导，紧紧围绕公司“十二五”规划，以“创新、科学、高效、和谐、稳定”的发展思路，认真贯彻落实公司“五大发展战略”，全面履行部门职责，以服务质量提升工程建设为重心，努力提升我部的服务质量，为公司各项工作顺利展开提供了强有力的后援保障。为更好的发挥绩效考核的激励作用，现将20**年工作汇报总结如下：
一、20**年绩效考核工作基本情况
20**年我们部门在公司领导的直接部署下，在公司相关部门和相关人员的积极配合下，认真开展绩效考核工作，较好地完成了部门的各项工作任务。现将20**年绩效考核总结汇报如下：
1、完成了部门职能的划分及人员配置，实现了岗位胜任状况的数量化。在公司领导的统一部署下，在各部门的积极配合下，在部门内各岗位的通力合作下，较好地完成了绩效考核的各项工作任务，并取得明显实效。
2、完成了绩效考核的薪酬方案、考核方案的编制以及绩效考核的日常管理工作，并按照部门职能和工作业绩评定的标准认真开展绩效考核工作。
3、在部门内实行了岗位胜任状况管理制度，通过绩效考核与薪酬体系的有效协调来实现部门目标的实现，并通过绩效管理工作的推行来实现部门目标的达成。
4、完成了部门各岗位职责的调整及调整后的绩效考核管理办法，并严格按照部门岗位职责的有关要求规范部门日常管理。通过绩效管理提升了我部门员工的工作责任心和工作绩效。
5、完成了各类表格的制作及修改工作。通过绩效管理的推行，不仅规范了我部门的考核行为，而且通过绩效管理的实现，提升了员工的工作绩效，提升了工作的满意度。
6、按照公司有关规定，我们部门对部门的各种表格及表格进行了收集与整理，并在每日例行的会议上汇总，制作成电子档案。
7、通过对部门的各类报表进行分析比较，按照部门的职能，制定了部门的各种报表，并根据各种报表的结果进行整理、分析，为部门今后的工作提供了依据。
8、我部门严格按照公司要求对各部门的报表进行审核并合格，对不合格报表按要求进行了整改，为了防止出现错报、错报、瞒报等现象，我们加强了对各部门的报表的审核力度，对不合格报表则进行了收缴工作，对于不合格的报表则要求其改正。
9、在公司领导的正确领导下，我部门严格按照公司的工作目标，按照各项规章制度、办法开展各项工作。
二、工作中存在的问题
10、在公司领导的指导下，与相关部门的密切配合下，我部门的各项工作都取得了一定的进步。在今后的工作中，我们要不断完善各项管理制度，严格执行各项规章制度，加大管理力度，使管理有章可循，工作有计划，生活有规律，使我部门的各项工作都更为有序，更加有效。
11、我部门在公司领导的直接指导、各部门的配合下，认真开展各项工作，按照目标责任制的要求，通过落实目标责任制，较好的完成和超额完成公司领导下达的各项工作任务。但在工作中存有一些问题和不足，有待于我们今后认真地完善和提高。
12、我部门在工作上存有一些问题和不足主要是：
一）员工业务素质不高，思想不稳定。部门管理人员对于公司管理工作的理解和支持不够，对于公司的发展和自己的一切工作不能及时跟进，存在工作不到位的现象。
二）工程质量、安全管理不到位。工程质量和安全管理是分不开的，安全就是工程的重点，我部门将安全放在第一位、对施工现场人的安全教育、提高全员安全意识和自我保护意识，杜绝事故的发生，不断完善安全生产规章制度和操作方法，不断提高我部门的管理水平，不断增强全员工作的责任心，以确保我部门顺利安全、高效的运营。
13、严格监督各个工程项目的施工质量。我们要继续加大对各个分项工程的质量监督力度，要求各个分项工程的工程质量都能达
个人绩效考核自我评价(篇5)
我于201x年xx月毕业于湖南工商银行学校，获得注册会计师专业技术资格。201x年9至9，在湖南省经济管理职业培训学校参加工作;201x年xx月至201x年8，在湖南省农村信用合作联社会计主管科从事会计管理工作;201x年xx月至201x年xx月，在湖南金融学校担任出纳、会计、审计、会计等职务。现将我xx年来的工作情况及201x年的工作计划汇报如下：
一、工作履职情况
1、注重学习，不断提高自身综合素质
我始终坚持学习理论和金融业务知识。在思想上，能够深刻领会党的精神，在思想上，坚持“与时俱进”、“开拓创新”的理念，与时俱进，开拓创新，为做好金融工作提供了坚实的理论和思想基础。通过加强理论学习，增强了思想道德观念，提高了洞察力，牢固了全心全意为服务的人生宗旨观念，提高了鉴别力和敏锐力。在业务上，我以诚实态度，热情服务，做到职责履行，恪尽职守，任劳任怨，以较高的工作标准严格自己的要求，能够以正确的态度对待各项任务。
2、立足本职，做好各项会计核算
我的工作主要是负责各项会计业务的核算、管理和监督。主要工作有：
3)及时完成上级交办的各项任务，并得到领导和同事的一致认可
4)认真、按时地做好了401x年会计档案和相关证书的整理归档工作并装订成册，做好会计保管工作。
5)做好了各种账簿的登记，并按时向省公司的季报和年报进行了上报。
6)做好了现金、银行存款结算的日常管理，并按时完成了对账工作。
二、主要存在的问题
201x年，我虽然在各方面取得了一定的成绩，但也存在了一些不足;
一是工作开展不够大胆，缺乏创新意识。
二是有时工作只求过得去，不求过得硬，存在自我放松、自我放松的思想。
三是工作方法上还有待改进。
三、今后努力方向
一是不断加强理论学习，牢固树立“终身学习”的理念，用知识武装头脑，提高自身的综合素质和工作技能，适应新的工作岗位，增强责任意识和大局意识，做好办公室工作。
二是不断增强自身的工作能力，提高工作效率。
三、今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
个人绩效考核自我评价(篇6)
一、绩效目标分解下达情况
(一)项目资金申报及批复情况
根据四川省财政厅和四川省文化和旅游厅《关于下达20xx年中央和省补助美术馆公共文化馆(站)免费开放专项资金的通知》，我县美术馆公共图书馆文化馆(站)免费开放资金共135万元，其中中央资金108万元，省级资金10.8万元，县级配套资金16.2万元。县财政局通过财政大平台直接下达县图书馆、县文化馆免费开放专项资金各20万元、局机关免费开放专项资金95万元(由13个镇具体实施)，专项用于我县免费开放正常运转并为广大群众提供基本性公共文化服务。
(二)项目绩效目标情况
项目主要为县文化馆、图书馆、19个综合文化站举办普及性文化艺术类培训、少儿舞蹈免费培训班、少儿书法免费培训班、书法公益性讲座、展览，开展宣传活动，组织公益性群众文化活动，基层文化骨干业务辅导，指导镇村群众开展自发性文化活动，非物质文化传承发扬活动，业务活动用房小型修缮及零星业务设备更新等。通过这些活动面向群众，面向基层，实施公益文化服务，保障人民群众基本文化权益，大力开展公共文化活动，为我县精神文明建设做贡献。
二、绩效目标完成情况分析
(一)资金投入情况分析。
1.资金投入及时到位。各级财政下达文化馆、图书馆、13个镇文化站免费开放资金专项经费135万元，其中县级财政资金16.2万元，资金到位率100%。
2.项目资金截止评价时点实际支135万元，支出率100%。我局严格按照省财政厅、文化厅文件要求，专款专用，专项核算，资金全部用于文化馆、图书馆、19个综合文化站免费开放方面支出，没有列支与项目内容无关的费用。
(二)总体绩效目标完成情况分析。
20xx年免费开放经费严格按照《中央补助地方美术馆公共图书馆文化馆(站)免费开放专项资金管理暂行办法》规定，由县文广旅游局负责组织实施，严格执行项目有关制度规定，做到财务制度健全、管理规范、会计核算规范。我局负责对图书馆、文化馆、19个综合文化站免费开放专项资金使用进行监督管理，实际实施免费开放的单位个数达100%，均能在国家规定的时间内实行免费开放，无违规收费现象。
(三)绩效指标完成情况分析。
(一)目标完成任务量情况
(1)19个综合文化站免费开放工作正常运行，综合文化站免费开放时间确保每周在40个小时以上，免费开放时间全年不低于300天。
(2)文化馆开展免费培训15班次，免费培训青少年500人次;节日慰问演出15场次;下乡舞蹈培训10场次，培训人数2000人以上，为提高我县群众文化素质做出了贡献。
(3)图书馆、自助书屋。图书馆报刊阅览室、少儿阅览室、电子阅览室、多媒体阅览室等公共阅览设施场地对外均实行免费开放;文献资源借阅、检索与咨询、公益性讲座、展览、基层辅导、流动服务等基本文化服务项目健全并免费提供;保障基本职能实现的一些辅助性服务如办证、验证及存包等全部免费。各阅览室实行错时延时开放，每周开放时间达60小时;自助书屋实行24小时开放(疫情严重期间实行限时开放);县图书馆新增藏量4993册、电子图书20542册，免费开放365天，接纳入馆读者2万余人次。全年开展丰富多彩的`线下读书活动，线上节日节庆有奖答题活动，各类活动共计15余次，全县图书借阅量达10548次以上，供读者流通借阅书籍量达20074册。
(二)项目效益情况
(1)经济效益。丰富了基层群众的文化知识，让群众掌握了一定的科学技能，促进了乡村产业发展，经济收入显著提高。
(2)社会效益。文化馆、图书馆及镇文化站实现了“5+2”、“白+黑”等免费开放工作制，从时间上满足了不同群体参加文化活动的需求。
(3)生态效益。水电能耗下降，在去年基础上稳中。
(4)可持续影响。科学合理的制定免费开放计划、目标任务，免费开放经费保障，上级资金及时到位，到位率、使用率均达到100%;在项目管理上，进一步规范建立管理制度，严格程序，加强财务管理和资产管理，建立完善会计账簿和会计核算制度，确保资金使用规范安全;免费开放率达到了100%，实现了全覆盖，群众知晓率达到99%，有效完成年度免费开放各项目标任务，文化设施开放和活动组织达到并超过了公共文化服务体系要求的基本保障标准。
(5)满意度指标完成情况分析。我县长期以来坚持做好免费开放工作并形成了常态化，开放率达到了100%，实现了全覆盖，群众知晓率达到99%，有效完成年度免费开放各项目标任务，文化设施开放和活动组织达到并超过了公共文化服务体系要求的基本保障标准，群众满意率达95%。
三、偏离绩效目标的原因和下一步改进措施
免费开放项目由局文化股牵头实施，负责项目资金管理使用和协调工作。项目严格按照相关法律法规和制度并认真执行，坚决做好资金使用的相关工作，确保免费开放资金项目政策的实施，未发生偏离绩效目标的情况。
四、绩效自评结果拟应用和公开情况
项目决策科学，依据充分，项目管理较为规范，项目完成效果好，实施后达到了预期目的。县文化广播电视和旅游局对外公开了绩效自评结果。
五、其他需要说明的问题
(一)存在的问题
县文广旅游局及文化馆、图书馆人员不足且专业人员缺乏，免费开放工作开展活动不够活跃，内容不够丰富;我县辖区面积宽，农村人口多，专项项目开展的面宽量大，免费开放经费不足，尚难以满足所有群众的需求。
(二) 整改措施及建议
我局将继续强化免费开放专项资金的管理和使用，切实加强免费开放工作的督促检查，定期进行调度，确保项目按时完成、资金执行到位，并积极争取资金支持，加强乡镇文化站的管理，为基层群众提供更高质量的服务，满足群众基本文化需求。
个人绩效考核自我评价(篇7)
按照《江西省财政厅关于开展20xx年度中央和省级转移支付预算执行情况绩效自评工作的通知》（赣财绩〔20xx〕2号）要求，我厅对照评价办法和评分细则内容，对全省20xx年度机关事业单位养老保险中央和省级转移支付情况进行了自评，现将自评情况报告如下：
一、绩效目标分解下达情况
我省机关事业单位基本养老保险转移支付20xx年全年预算数395578万元，其中：中央转移支付资金347578万元，省级转移支付资金48000万元。全年执行数395578万元，预算完成率100%。中央和省级转移支付资金已全部到位，确保了全省退休人员待遇领取人员养老金及时足额发放，较好地完成了年度总目标。
二、绩效目标完成情况分析
（一）资金投入情况分析。
我省机关事业单位基本养老保险参保人数171.17万人，领取养老金人数为56.5万人，本年养老保险费收入326.4亿元，其中中央和省级转移支付资金39.56亿元，占养老保险费收入的12%，有效地缓解了发放养老金的压力。
（二）总体绩效目标完成情况分析。
20xx年，我省各级社会保险经办机构牢固树立“民生为先、民生为重、民生为本”的理念，以扩大养老保险覆盖面、强化基金征缴、推进退休人员社会化管理服务工作、巩固和完善养老金社会化发放为重点，加强基金管理，不断提高社保经办运行质量和服务水平，使各项工作扎实有序开展，确保我省离退休人员养老金等各项待遇每月按时足额发放。我省20xx年6月底按照定额调整加挂钩调整方式全面落实了基本养老金的调待工作，覆盖范围为机关事业单位20xx年12 月31 日前已按规定办理退休手续并按月领取基本养老金的退休人员。
（三）绩效指标完成情况分析。
1.产出指标完成情况分析。
（1）质量指标
退休人员基本养老金按时发放率。20xx年我省机关事业单位养老保险按每月15日前及时发放养老金，待遇及时发放率100%，实现老有所养。
退休人员基本养老金足额发放率。20xx年我省机关事业单位退休人数56.5万人，共计发放退休金329.7亿元，待遇足额发放率100%。
（2）成本指标
按照国家规定调整养老金待遇水。平根据国家统一部署，经省政府同意并报人社部、财政部批准， 6月10日，江西省人力资源和社会保障厅、江西省财政厅下发了《关于江西省20xx年调整退休人员基本养老金的'通知》（赣人社发〔20xx〕8号），明确了我省调整退休人员基本养老金的实施范围、调整办法和水平，并提出了具体要求。6月底，全省已参保的机关事业单位退休人员调增的基本养老金（含从20xx年1月起补发的资金）均已发放到位，有效的保障和改善了民生。
三、绩效自评结果拟应用和公开情况
通过对机关事业单位基本养老保险转移支付项目进行绩效考核，考核资金支出效率和综合绩效，本次绩效评价结果将为加强资金管理、完善相关制度建设、机关事业单位基本养老保险专项资金预算安排提供依据。我厅将根据此项绩效评价结果，及时总结管理经验，完善管理办法，提高管理水平和资金使用效率。
个人绩效考核自我评价(篇8)
在公司领导的正确指导下，在各部门同事的帮助支持下，我严格要求自己，按照公司要求，较好地完成了自己的本职工作。通过xx年来的学习与工作，工作模式上有了新突破，工作方式有了较大转变，现将工作情况总结如下：
1、完成了公司内部组织机构的设置及岗位责任。
2、完成了公司员工入职培训、企业文化、绩效考核及员工培训教育工作，通过培训，使每名员工明确自己的工作职责以及要达到的工作任务。
3、组织参加了公司内部审核工作，通过审核，提升了公司员工工作效率和工作质量，促进了企业和员工的良好关系。
4、参加了公司内部组织的培训课件制作。并在审核的过程中，对每名员工都有不同程度的成绩，通过培训，使每名员工对自己的工作内容有了更好的了解。
5、完成了公司领导交办的每一项任务。
6、完成了办公室日常管理的各项工作，包括收发文、接听电话、收发文的管理及领导交办的其它工作。
7、做好了公司内部组织机构的设置及岗位责任。
8、完成了领导交办的其它工作。
9、严格按照公司管理制度，认真执行《物业管理工作制度》，做好物业管理相关的管理、服务工作，使公司物业管理工作有条不紊，较好地做到了日常工作。
10、在公司内部组织机构的设置及岗位责任。
11、完成了公司各部门的岗位责任制。
12、建立了公司各项的管理制度及工作程序。
13、进一步规范了物业公司工作程序，使公司的机构合理、有序运转，为各部门工作的开展提供了有力的保障。
14、做好了各部门之间的协调工作，使各项工作开展得比较顺利。
15、完成了公司安置的有关工作并做好了会务准备等工作。
16、协助公司领导进行了员工培训、人事制度、劳动合同等管理工作。
17、完成了公司人员年检、办公室安装工作并提供员工工资。
18、配合总经理进行公司的有关规章制度及工作程序的建立、健全及完善。
19、负责公司各种文件的起草、修改及管理，协助公司领导及相关部门进行管理和执行工作。
20、根据公司发展需要，配合总经理办公室进行人力需求调整，拟在公司内部购买人力需求较大的适合公司人力需求的岗位人员。
21、为公司领导签证做好了各种协助工作。
22、认真完成领导交办的其他工作。
23、在总经理签证的过程中，做好了领导签发文件的工作。
24、协助公司领导进行办公室的装修工作。
25、领导交办的其他工作。
在人事工作方面，做好公司员工的人事工作、劳动合同的签订、档案管理、日常工作事务等等，并按时按质地完成了部门交办的各项工作。
26、公司办公地点的迁移及建设。
27、为公司领导出国签证近十份。
21、协助公司领导组织接待了国、地税、军、地税、印尼、印尼会、办事等各大活动、会议。
22、与相关职能部门联系、沟通，较好地完成了公司领导交办的'`其它工作。
二、行政、后勤
23、在总经理的领导下，按时、认真、高效地做好领导交办的其它工作。
24、协助公司领导，完善公司制度。公司管理制度涉及很多，需要细化管理。如：考勤、人事、工作计划、培训、员工福利等等。
三、25、工作中存在的问题和不足
26、由于个人所学专业与管理知识有限，知识面不够广泛;
27、处理一些复杂问题时有时考虑不够周全。
28、需要加强学习尽快提高自身素质。
四、明年工作计划
29、加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
30、积极与相关职能部门联系，争取相关部门对我公司的支持;
31、完成总经理交办的其它工作。
时光飞逝，xx年的工作转眼就告一段落，作为公
个人绩效考核自我评价(篇9)
一、基本情况
（一）项目基本情况
20xx年，我局项目资金市级财政拨款共计110万元，其中财政拨款资金共110万元，年初结转和结余0万元。
20xx年，财政拨款项目资金共计110万元，主要有医疗保障工作经费（含宣传培训费）60万元，医疗保障管理中心专项工作经费20万元，医疗保障管理中心开办费30万元。
（二）项目决策情况
根据《关于做好20xx年度城乡居民基本医疗保险参保缴费工作的通知》（梅市医保〔20xx〕11号）、《关于设立梅州市医疗保障事业管理中心的批复》（梅市机编发〔20xx〕129号）、《关于印发20xx年梅州市医疗保障重点工作计划表的通知》（梅市医保〔20xx〕3号）以及我局的三定方案职能设立该项目，项目经费用于顺利开展医保相关工作。
（三）绩效目标
一是保障机构的正常运转，顺利开展医疗保障相关工作；
二是完成上级部门下达的各项工作任务；
三是不断提高服务水平，提升群众满意度。
二、绩效自评工作组织情况
梅州市医疗保障局按照财政部门关于开展市级财政资金绩效评价的要求开展项目绩效自评，落实主体责任，组织专人负责，认真开展自查自评，按时保质完成工作，自评结果客观准确。
三、绩效自评结论
（一）医疗保障工作经费（含宣传培训费）绩效目标设定较为科学，资金分配、管理和使用等方面落实情况较好，取得预期的绩效成果，自评分数为98.27分。
（二）医疗保障管理中心专项工作经费，绩效目标设定较为科学，资金分配、管理和使用等方面基本落实，基本取得预期的绩效成果，自评分数为94.09分。
（三）医疗保障管理中心开办费项目已完成，资金已支付完毕，取得预期的绩效成果，自评分数为100分。
四、绩效指标分析
（一）决策分析
1.项目立项情况
（1）论证决策
根据《关于做好20xx年度城乡居民基本医疗保险参保缴费工作的通知》（梅市医保〔20xx〕11号）、《关于设立梅州市医疗保障事业管理中心的批复》（梅市机编发〔20xx〕129号）、《关于印发20xx年梅州市医疗保障重点工作计划表的通知》（梅市医保〔20xx〕3号）以及我局的三定方案职能设立该项目，项目经费用于顺利开展医保相关工作。
（2）目标设置
在绩效目标设置方面，我局所设立的整体绩效目标依据充分，指标完整、合理、可衡量，符合客观实际，绩效目标的设立与我局的三定方案和年度工作计划的相符性较高。
（3）保障措施
我局依据三定方案和年度工作计划设置工作经费，制度完整，计划安排合理，符合客观实际。
2.资金落实情况
医疗保障工作经费（含宣传培训费）、医疗保障管理中心专项工作经费、医疗保障管理中心开办费均足额到位、及时到位。
（二）管理分析
1.资金管理
（1）资金支付
医疗保障工作经费（含宣传培训费）专项资金60万元，当年支出数42.73万元，资金支出率为71.22%，部分项目审批程序尚未结束，故部分费用要在20xx年才支付。该项目资金绩效目标在20xx年完成。
医疗保障管理中心专项工作经费专项资金20万元，当年支出数0.31万元，资金支出率为1.55%。因梅州市医疗保障事业管理中心在20xx年4月成立，医疗保障管理中心专项工作经费在20xx年7月到账，下半年才开始有中心专项资金的各项支出，中心专项工作经费计划用于中心修缮工程，因决算资料已报财审中心，按规定程序进行审批，截至20xx年尚未结束，故部分费用要在20xx年才支付。该项目资金绩效目标在20xx年完成。
医疗保障管理中心开办费专项资金30万元，当年支出数30万元，资金支出率为100%，该项目资金绩效目标已完成。
（2）支出规范性
我局编制《梅州市医疗保障局财务管理制度》来规范资金的支出管理，严格执行经费支出审批制度，严格执行财务计划和预算，节约开支，考核资金使用效果，做好会计核算，做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚。
2.事项管理
（1）实施程序
20xx年我局所有项目支出实施过程规范，均符合申报条件，申报、批复程序符合相关管理办法，项目招投标、调整、完成验收等履行相应手续。
（2）管理情况
20xx年我局印发《梅州市医疗保障局工作管理制度汇编》，8月修订了《梅州市医疗保障局财务管理制度》，我局建立有效的管理机制，对工作经费的使用能积极做好检查、监控、验收等管理工作，20xx年我局未存在审计问题。
（三）产出分析
1.经济性
在经济成本控制情况方面，我局经费支出严格按照财务管理制度规定，严格执行财务计划和预算，严格执行各项支出的审批程序，严格控制成本，节约开支，考核资金使用效果，做到支出合理。
2.效率性
我局对党委、政府、人大和上级部门下达或交办的重要事项或工作能够按时完成，并且较好地完成了部门整体支出绩效目标申报表中的各项目标，及时完成各项任务。
（四）效益实现度分析
1.效果性
较好地完成了按照我局“三定”方案确定的部门工作职责，各项日常任务及重点任务如民生实事等如期完成，实现了预期效果。
2.公平性
我局经费主要用于保障机构的正常运转，服务对象满意度为100%。
五、主要绩效
20xx年，我局财政项目拨款资金基本为单一用途的专项资金，根据相关资金下达文件要求，严格按照资金指定用途，因此使用绩效与专项资金完成绩效目标情况一致。总体而言，我局全年项目资金支出严格执行年初计划，基本完成全年绩效目标。
六、存在问题
通过项目绩效自评，该专项资金确保能够专款专用，但也存在一些问题。主要问题是资金使用计划制定不够完善，虽然制定该专项资金的使用计划，但由于对资金的到位情况了解不够全面，影响资金的使用。
七、下一步工作计划
今后，我局将加强资金使用的计划安排，完善资金执行绩效考核目标，进一步提升资金运转效率。同时，我局也会加强与上级部门的沟通联系，及时掌握资金下拨情况，从而根据资金用途及时做好资金支出计划。
个人绩效考核自我评价(篇10)
根据市教体局《关于进一步加强村小管理的意见》的文件精神。为了全面推进素质教育，围绕切实提高初等义务教育的普及程度和办学水平，我们做了大量卓有成效的工作，现汇报如下：
一、学校基本情况：
汝州村小创始于1995年。坐落在具有深厚历史文化底蕴、素有"物华天宝、人杰地灵"美誉的历史古镇——武都镇，是著名的旅游胜地——窦团山和四川马列主义运动先驱王佑木的故居，具有丰富的人文、自然资源。
学校现有1—6年级6个班，一个幼儿班，有学生153人。教师15人，其中小学高级教师5人。服务于武都镇西坪、五通、南塔、大河、下中脊5个行政村。服务区总人口7400余人。
“5.12”大地震后，学校教学楼由河南省汝州市乡镇企业局捐资247万元修建。20xx年9月1日正式投入使用。学校由“中武路小学”更名为“汝州小学”。我校秉承“健康快乐，和谐向上”的育人目标，形成了“以教学质量为核心，以教育科研为支撑，以课程改革为先导，以德育与艺术为特色”的办学优势，营建了锐意进取、精诚团结的一流校风，是武都镇颇具影响力的村小。
二、领导管理：
1、认真落实学校发展规划。制定了未来五年班额规划，我校现有1—6年级、一个学前班。预测未来五年我校也有现目前规模。
2、落实了我校公用经费。太白小学落实了我校国家规定的生均公用经费标准，足额给了使用。建立健全了公用经费使用台账，经费上充分保证了我校的正常运转。
3、校长王成华每周一定期参加太白小学的周一行政会，每周一下午及时召开学校教师会，及时传达太白小学相关会议精神，安排布置本周工作，检查落实总结上周安排布置的工作。每期召开一次家长会。
4、太白小学对我校工作的指导。上学期由副校长冯德谦，本期由副校长罗刚分管，米杰校长每月到我校检查指导1—2次，并参加我校的开学典礼，分管副校长不定期到我校检查指导工作，教导处每月到校检查指导“六认真”工作。
三、教师队伍建设：
1、严格作息时间和坐班制度，我校与太白小学保持作息时间一致，我校实行教师每天上午、下午签到制，实行坐班制。
2、建立了太白小学教师到我校轮换制，太白小学王一翔老师轮换到我校四年级上语文。太白小学英语教师张磊到我校上六年级英语，作示范，保证了我校开齐开足规定的课程和课时。
3、我校教师每人有进修计划，能积极参加太白小学的校本研修活动及上级组织的各种培训活动。
四、教学常规管理：
1、强化了我校德育工作。我校因地制宜开展德育实践活动，充分利用王右木纪念馆德育基地，对我校师生进行了革命传统教育，在校内上好了班队课，每期开展了两次以上全校性少先队活动。
2、大力开展文体活动。我校每天坚持做好课间操和眼保健操，我校还参加了太白小学举行的田径运动会及球类运动会。
3、严格执行课程计划，我校按照课程计划要求，开齐开足课程课时，制定了作息时间表、课表和学生活动总表，严格按课表上课，严格执行江油市教育体育局行课制度。
4、严格学籍管理。我校建立了辖区0—12岁儿童档案，太白小学不招收我校辖区内的生源，确保我校生源不流失，严格执行升降国旗制度，我校每周星期一早上进行了升旗仪式并进行了国旗下讲话，星期五下午放学前进行了降旗仪式，做到升降仪式严肃规范。
5、健全建立学校内部管理的各种规章制度。学校各类人员的岗位职责、月工作安排表、周工作计划、清洁卫生检查、各类安排表统一上墙。建立了学校校务日志和班队活动、课外活动、好人好事记载。健全了值班和护校等制度，并落实了学校值班、守护名单。
6、我校教师坚持教学“六认真”，教学质量稳步提高，得到学生家长的好评。
五、办学条件：
1、管理、使用好学校设备设施，我校建立了公物保管使用制度，有分类校产登记册，健全电教教仪、图书管理制度，保持了多功能室的清洁卫生，教学仪器及图书规范入柜，充分发挥其作用
2、完善学校设备设施。装备了音、体、美、科学实验等器材设施，更换了桌凳，配足了图书（约4000册）、配齐了广播器材，确保了我校各类设施装备，能满足教育教学的需要。
3、加强了我校校园文化建设。我校有围墙、校门、校牌和校训、宣传栏、学习园地。
4、学校校园环境美、文化氛围浓，校园周边环境得到治理。
五、安全管理：
1、建立健全了各项安全制度，明确了责任，学校坚持了24小时值班守护制度，坚持了每月安全工作会，认真落实了“一岗双责”和“首遇责任制”。签订了安全目标责任书，我校无安全责任事故发生。
2、坚持了每月隐患排查，及时落实隐患治理。
3、坚持了晨检、午检制度，有效的预防了流行病的发生。
学校以“健康、快乐、和谐、向上”为校训，以“团结、勤奋、求实、创新”为校风，以“创办师生共同成长的乐园”为办学目标，以基础教育课程改革实验和教学常规管理为抓手，坚定不移地走“文化立校、质量强校、科研兴校、和谐治校”之路，倾力打造“和谐教育”，积极构建“平安校园”、 “文明校园”、“人文校园”、“书香校园”，形成了“敬业、爱生、进取、奉献”的教风和“勤学、好学、严谨、博学”的学风。
根据江油市教育体育局《关于开展村小工作综合督导评估的通知》，我校按《村小工作综合督导评估的细则》，一一进行了对照自查。
个人绩效考核自我评价(篇11)
一、部门（单位）概况
（一）部门（单位）职能职责
认真贯彻落实卫生部《关于进一步加强妇幼卫生工作的指导意见》和《妇幼保健机构管理办法》，坚持以保健为中心，保健与临床相结合，面向基层和预防为主的方针，为妇女儿童提供安全、有效、优质的保健服务，提高全县妇女儿童的健康水平。
（二）部门组织架构
1.机构设置
青神县妇幼保健院属公益一类事业、财政一级预算单位，无下属预算单位。
2.人员构成
经县编委核定，全额财政拨款事业编制40人。年末在职职工共80人，其中在编职工32人，内聘职工41人，借调7人。
（三）当年部门（单位）重点工作任务概述
进一步完善了妇幼卫生工作服务体系建设，加大《母婴保健法》宣传力度及执法力度，做好孕妇和儿童两个系统管理工作，完成20xx年妇幼卫生工作绩效目标任务，同时做好新冠疫情防控工作，全面顺利实施完成“自愿免费婚前医学检查项目”，“免费孕前优生健康检查项目”等国家重大妇幼民生项目工作。
二、预算编制及执行情况
（一）预算编制情况
20xx年青神县妇幼保健院收入预算总额为1480.59万元，其中一般公共预算拨款收入475.59万元，事业收入1005万元。相应安排预算支出1480.59万元，其中基本支出1218.99万元，项目支出261.6万元。
（二）预算执行情况
20xx年度收、支总计各1478.30万元，与20xx年相比各增加93.37万元，增幅为6.74%，主要是因为事业收入较上年有所增加。20xx年预算收入、支出完成率为99.85%。其中基本支出1218.39万元，占比重82.42%，预算执行率为99.85%。
20xx年共有11个项目，总支出259.91万元，占比重17.58%，预算执行率为99.85%。20xx年分别有11个项目：
1.妇幼保健信息、健康教育专项：年初预算数10万元，决算数10万元，执行率100%。
2.生殖保健咨询、优生监测项目：年初预算数35万元，决算数35万元，执行率100%。
3.免费计划生育技术服务项目：年初预算数30万元，决算数30万元，执行率100%。
4.免费孕前优生健康检查项目：年初预算数18万元，调整预算数30.95万元，决算数30.95万元，执行率100%。
5.农村妇女“两癌”检查项目：年初预算数25万元，调整预算数38.86万元，决算数38.86万元，执行率100%。
6.增补叶酸预防神经管缺陷项目：年初预算数1万元，决算数1万元，执行率100%。
7.取消药品加成补助项目：年初预算数13万元，决算数13万元，执行率100%。
8.援彝干部经费保障项目：年初预算数4.98万元，决算数3.29万元，执行率66.06%。
9.重大公共卫生县级配套项目：年初预算数15.1万元，决算数15.1万元，执行率100%。
10.自愿免费婚前医学检查项目：年初预算数28万元，调整预算数44.4万元，决算数44.4万元，执行率100%。
11.医疗服务能力提升项目：年初预算数0万元，调整预算数38.31万元，决算数38.31万元，执行率100%。
三、基本运行绩效情况
（一）预算管理
按照预算管理办法，科学完整编制我单位的基本运行预算，严格控制“三公”经费预算，并对预算信息进行了公开，且公开时间及时、内容真实完整。
（二）绩效管理
为贯彻落实党的十九大“全面实施绩效管理”要求，提升资金使用效益，20xx年我单位所有项目均按要求编制了绩效目标,从项目完成、项目效益、满意度等方面设置了绩效指标，综合反映项目预期完成的数量、成本、时效、质量，预期达到的社会效益、经济效益、可持续影响以及服务对象满意度等情况。
（三）财务管理
严格执行政府会计制度。所有财务收支均纳入预算管理，按预算范围、标准及相关规定合理的安排支出。医院财务工作实行“统一领导，集中管理”的财务管理体制，财务开支实行院长“一支笔”审批制度。所有项目资金均按照项目资金管理办法，专款专用，进行管理、使用和考核，切实提高财政资金使用效益，有效保障单位机构正常运转，完成目标任务。
（四）政府采购管理
严格执照政府采购管理制度进行采购，坚持无预算不采购原则。为进一步加强政府采购监督管理，按照政府采购法规定的透明度原则,所有采购信息实行全面公开,促进全社会对政府采购的监督。建立严格的内部控制管理制度，严肃人员工作纪律,通过严格的内部制约和监督,使得整个采购过程环环相扣,有条不紊,促进政府采购行为规范化。
（五）资产管理
20xx年不断加强资产管理，与部门预算编制同步编制新增资产配置预算，并按照资产配置预算进行采购配置。定期进行了资产盘点清理工作，资产处置按要求逐级报批审核，收到资产处置收益及时足额上缴财政。20xx年固定资产总值4153.37万元，全部正常使用。其中房屋及建筑物2548.12万元，通用设备303.3万元，专用设备1284.35万元，家具17.6万元。
四、重点履职绩效分析
（一）整体支出绩效目标及完成情况
为贯彻落实党的十九大“全面实施绩效管理”要求，提升资金使用效益，20xx年我单位所有项目均按要求编制了绩效目标,从项目完成、项目效益、满意度等方面设置了绩效指标，综合反映项目预期完成的数量、成本、时效、质量，预期达到的社会效益、可持续影响以及服务对象满意度等情况。20xx年青神县妇幼保健院整体绩效目标保障妇幼卫生事业正常运转，做好孕产妇、儿童系统管理及疫情防控工作，全面实施完成“自愿免费婚前医学检查项目”、“免费孕前修身健康检查项目”等国家重大妇幼民生项目工作，为全县妇女儿童提供健康保障服务，不断提高群众满意度。整体支出1478.30万元，其中基本支出1218.39万元，项目支出259.91万元，预算执行率为99.85%。
（二）重点履职绩效目标及完成情况
1.完成情况
我院20xx年完成免费孕前优生健康检查620对夫妇，孕前优生健康检查目标人群覆盖率97%；完成农村妇女宫颈癌筛查3303人，乳腺癌筛查1802人，“两癌”防治知识知晓率85%；完成婚前医学检查850对，婚前医学检查率为96%。
2、效果情况
计划怀孕夫妇优生科学知识知晓率85%，农村妇女宫颈癌早诊率93%，乳腺癌早诊率65%，婚前医学检查知识知晓率达100%。
3、可持续性影响和社会满意度情况
服务对象满意度均在95%以上。
（三）重点项目支出绩效情况
1.免费孕前优生健康检查（县级配套）项目绩效完成情况综述。项目全年预算数30.95万元，执行数30.95万元，完成预算的100%。通过项目实施有效的降低出身缺陷风险，提高了出生人口素质。
2.农村妇女“两癌”检查项目绩效完成情况综述。项目全年预算数38.86万元，执行数38.86万元，完成预算的100%。通过项目实施对提高农村妇女宫颈癌和乳腺癌的早诊早治率，降低“两癌”死亡率，提高了农村妇女的健康水平。
3.自愿免费婚前医学检查项目绩效完成情况综述。项目全年预算数44.4万元，执行数44.4万元，完成预算的100%。通过项目实施促进了婚姻家庭幸福与社会和谐，为有效预防出生缺陷起到了重要作用。
五、评价结论及绩效分析（包括指标体系评分表及扣分原因分析）。
20xx年，我院按要求较好地完成了年度工作目标。通过加强预算收支管理，不断建立健全内部管理制度，梳理内部管理流程，部门整体支出管理情况得到提升，支出总额控制在预算总额以内。预算管理方面、资产管理方面制度执行总体较为有效，仍需进一步强化。整体评价得分85分。
六、存在问题及改进措施
（一）主要问题及原因分析
1.预算执行存在偏差。
由于人员变动等因素，编制预算时难以精确预计，在预算执行中造成个别预算项目出现偏差现象。在今后的预算编制中多方考虑，保证预算编制的准确性，科学编制预算，提高预算准确率。
2.完善资产管理，未及时录入资产管理信息系统。整改措施：财务入账资产及时录入资产管理信息系统
（二）改进方向和具体措施
1.规范账务处理，提高财务信息质量，尽可能地做到决算与预算相衔接。
2.落实预算执行分析，及时了解预算执行差异，合理调整、纠正预算执行偏差，切实提高部门预算收支管理水平。
酒店前台主管个人工作总结
作为一名前台主管，在平时工作期间要多注意团队的情况，管理好手下的员工，保证整个团队能够顺利完成相关工作。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“酒店前台主管个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店前台主管个人工作总结【一】
20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就20xx年主要工作作如下总结。
一、经营情况
年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间)，占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个;xxx次，VIPxx次，共接待人数xx人次。如xx会议、xx会议、xx会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待xx会议时，由于xx接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第x届优质服务活动
第x届优质服务活动于x月x日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第x届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
三、工作中存在的不足
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
四、明年工作计划
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据;
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;
5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务;
20xx年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，酒店的明天更加辉煌。
酒店前台主管个人工作总结【二】
紧张与忙碌的20xx即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：
在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、房间卫生有待进一步提高。
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理。
针对以上的不足，本人的整改方案：
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
4、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于PA机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的20xx年的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
酒店前台主管个人工作总结【三】
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20xx年度工作情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力。
四、20xx年工作计划
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
4、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。
5、加大力度对会员客户的维护。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
年度考核表自我评鉴
年度考核表自我评鉴(1)
转眼间一学年的各项工作已接近尾声，为了更好地做好今后的工作，经验、吸取教训，本人从德能勤绩四方面作工作小结如下：
一、德：
一年来，本人热爱党，热爱学生,坚持党的教育方针，忠诚党的教育事业。
思想端正，作风正派，服从领导的工作安排，积极参加各种会议，办事认真负责。
热爱教育事业，把自己的精力、能力全部用于学校的教学过程中，并能自觉遵守职业道德，在学生中树立了良好的教师形象。
能够主动与同事研究业务，互相学习，配合默契，教学水平共同提高，能够顾全大局，团结协作，顺利完成了各项任务。
二、能：
本学年度上学期，我担任 教学工作，以及 教学工作。
下学期，我担任 的教学工作。
工作变动大，因此，我努力学习有关知识，按照五认真的要求，做好教学工作。
以提高学生分析问题和解决问题能力为目标，切实落实培养学生的创新思维和创造能力，并且能利用课堂时间不断地以新型热点材料为背景创设提问角度，帮助学生拓展思路，对基础知识能灵活运用，从而使同学们分析、解决问题的能力不断提高。
三、勤：
本学年，工作量饱满，每周分别为17课时和15课时，出勤满，准时到校上班。
积极参加各种会议，认真听课。
此外，还协助体育组做好早锻炼广播工作，协助有关领导做好各种工作。
四、绩：
由于本人的不懈努力，取得了一定的成绩，在今后的工作中，本人将会更加努力，争取做得更好。
年度考核表自我评鉴(2)
一年来，坚持努力提高自己的思想政治水平、教务业务水平、教学业务能力。
新的时代，新的教育理念，新课程的实施，对我们教师的工作提出了更高的要求，我从各方面严格要求自己，努力提高自己的业务水平，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教务和教学工作有计划，有组织，有步骤地开展，积极参加各类政治业务学习，努力提高自己的政治水平和业务水平;不迟到，不早退，不旷工，服从领导安排。
现将本年度工作总结如下：
一、教务工作.
遵循党的教育路线和方针政策，在校长的领导下，协助校长，努力完成上级教育行政主管部门交给的教育教学任务。
切实抓好教学工作，努力提高教学质量，转变教师教学观念，规范教学常规的管理，推进校本研修的进程，加强青年教师的培养，大力推广小组自主学习。
二、教育教学工作.
在工作中面向全体学生，教书育人，为人师表，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展。
以学生为中心，开展小组自主学习。
总之，我在教学工作中并非只是传授知识，而是注意了学生能力的培养，把传授知识、技能和发展智力、能力结合起来，在知识层面上注入了思想情感教育的因素，发挥学生的创新意识和创新能力，让学生的各种素质都得到有效的发展和培养。
三、片区教研、奖学助学、学校网站建设等其它方面
积极配合片区教研中心开展好各种教研活动。
认真做好全乡的奖学金、助学金发放工作，二年来已经累计发放7万多元无差错。
积极主动做好学校网站建议工作，截止目前，学校网站访问量已经达276492次。
在生活中关心学生，虚心请教其他老师。
积极参加学校组织的师德、校本教研、新课标、业务等继教学习。
功夫不负有心人，我所任教班级学生的语文、信息技术、政治等科目均硕果累累。
语文、政治及格率、平均分、优分率均名列全校第一或全片区前列。
走过的这一年是幸福的，因为在这一年当中我付出着、收获着、快乐着、进步着，在即将到来的新一年，我同样会用心去面对，用我的全部热情来浇灌我深爱着的教育事业，为家乡、为祖国培养更多更优秀的人才。
2018年酒店餐厅经理年终考核个人工作总结范文
xxxx年即将过去，崭新的一年正向我们走来，在这里我就一年的工作做一回顾总结：自从三月份任总接管以来，酒店经历了翻天覆地的变化。通过对酒店清产核资，处理废旧物品。投入了大量资金对餐饮及客房进行装修和改造，使酒店焕然一新，提供给客人优雅、舒适的环境、宾至如归的感觉。给客人创造了家外之家。针对中央空调老化，漏水严重等问题，放弃使用，重新安装分体空调，即节约能源，又解决了空调环保问题。针对客房异味，通过开窗通风得到了根本的改善。
二楼经过改造装修打造成全市一流的餐厅，新推出的招牌菜《运河一锅鲜》，众口皆口碑。
酒店比较注重员工的精神文明建设，为员工创造了良好的生活空间，改造员工餐厅，增加了新的饮食设备，采用分餐制。做到每餐对餐具消毒，制定了员工菜谱，为丰富员工业余生活，10月份举办了金秋联欢会，员工自编自排节目，各各闪亮登场，毫不逊色，11月初，酒店管理公司开展微笑大使评选和技能比武活动，涌现出各岗位能手和学习标兵。所有的这些，员工只能通过踏实认真的工作来回报酒店。
我来前厅部工作一个月的时间，首次感谢领导给予一个发展的平台，大堂副理这一职务，代表着总经理接受顾客投诉，并对内部投诉进行调查处理。每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。
前厅部即是酒店的销售窗口，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临。新推行的积分卡活动，凡入住8次免费赠标间房一间。这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅接待是面对客人的第一窗口，展现给客人的是具有良好的服务意识，熟练的业务技能，客来有迎声，客走有送声，这些是我们面对每位客人的工作流程，前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，会议的成功接待得到了领导的一致认可,然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足。
礼宾员是酒店一个重要的岗位，客人抵店后，行李员应主动上前向客人表示欢迎，将客人引至总台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李;贵重物品要让客人自己拿，客人办理住宿登记时，行李员要站在一旁等候，带领客人到客房。所有的这些是为酒店带来了生机和希望，酒店设备的更新，服务项目的完善，员工服务水准的提高，将迈出争创四星级酒店的第一步。
在看到成绩的同时，我们也深刻意识和体会到不足之处：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、前台读卡器老化，造成读卡错误，时常引起客人投诉;
3、个别员工对业务操作不熟练;
4、礼宾员工作缺乏主动性，使得金钥匙服务标准，成为一纸空谈;
5、商务中心传真机不能正常使用，复印机老化，影响到商务中心的收入。
发现问题，及时解决，包括软件，硬件，我相信通过我们的努力，将迎来更加辉煌的一年。酒店大厅部门工作总结范文
xxxx年工作计划
一、加强业务培训，提高员工素质：
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要有直接的面对形形色色的客人，员工的工作态度和服务质量，反映一个酒店的服务水准和管理水平，困此对员工培训是工作重点，进行接听电话语言技巧培训，接待员礼节礼貌和售房技巧的培训，礼宾员的工作流程的培训。
二、给员工灌输“开源节流，增收节支”意识，控制好成本。
商务中心做好各部门使用纸张的统计，用过期报表来打印草稿纸，住宿的员工督促节约用水、电，控制好办公用品。用好每一张纸，每一支笔，通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售知识和销售技巧，提高入住率。
前厅部根据市场情况，积极推进散客房销售xxxx年推出的售房积分卡很受散客的欢迎。接待员在酒店优惠政策的同时，根据当日入住情况，灵活账务房价，散客有明显的增加，提高了入住率。接待员不仅要接待好，每一位进入酒店的客人，目的是：只要到前台来的客人，要想尽办法让客人住下来，争取更多的入住率。
四、注意各部门之间的协调工作
酒店是一支团队，部门之间的协调是很关键的，前厅部是酒店的中枢部门，它同餐饮、客房有着紧密的关系，如出现问题，我们都应主动和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的目的都是为了酒店。
五、稳定员工队伍，减少员工的流动性
工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你事一个信得过的领头羊，值得尊敬的带头人。生活中多去关心他们，把员工当成自己的兄弟姐妹，正确的说服和引导。
六、“硬件”老化，“软件”补
俗话说：伸手补打笑脸人，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。通过一个歉意的微笑，我想客人会理解的。
七、做好客房备档工作
前台按照公安局的规定，对每个入住的客人进行登记，认真执行公安局下发的通知，对每位住宿的贵重物品进行提醒寄存，做好各类报表的保管。
新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向客人提供优质的服务。贯彻微笑问好是我们的态度，躬身上前是我们的行动服务主题。
酒店绩效考核个人总结
工作要注意实效，注重结果，一切工作围绕目标去完成。下面是小编为大家整理的关于酒店绩效考核的个人，欢迎大家的阅读。
酒店绩效考核个人总结一
光阴飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回想起刚来宾馆的青涩，感慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和进展.在工作中，经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，获得了许多经验教训，感谢领导给了我成长的空间，勇气和信心，在这两年里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在诸多的不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
1.学习并掌握自身业务，才能使自己在工作中处于不败之地
我清醒的认识到，只有通过认真学习好自己的业务理论知识，才能够高标准，高质量的完成本职工作。一切工作，以学习为主导，不断提升自我综合素质，使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。
2.明确态度，牢记使命
我本着“勤问，勤学，勤练”的态度，虚心向老同志请教，做到不懂就问，将理论付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识，只有牢记自己的职责和使命才能为宾馆做出成绩。一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养，更取决于他的政治素养，只有在以后的工作中做到学以致用，兢兢业业，踏踏实实，才能不辜负领导的期望，做出傲人成绩实现自我价值。
3.思想政治表现，品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸.书籍.杂志的学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真完成上级领导交代的各项任务，做好本职工作，积极为宾馆增收节支，节能降耗。
4.团结互助，热爱集体
在工作实践中，我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致。在工作时，大家互相提醒和补充，所有的工作中沟通是最重要的，一定把信息处理的及时，有效和清晰，才能大大提高工作效率。
5.在重大接待服务和维护修缮工程建设中，勇挑重担，带头履行老同志责任义务，切实发挥先锋模范作用，艰苦奋斗，勤俭节约，乐于奉献，大力加强自身作风。
以上是我个人年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我将重点提高一下几点：
1.提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水;
2.工作要注意实效，注重结果，一切工作围绕目标去完成;
3.提高大局观，以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;
4.把握一切机会，提高业务技能，加强平时只是总结工作;
5.精细化工作方式的思考和实践。
过去的鲜花和掌声是否依旧伴随我们一路前进，取决于我们是否具备强烈的责任感，孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神。我相信，只要我们脚踏实地，拼搏进取，依法履职，牢记宗旨，就能创造京西更美好的明天!
酒店绩效考核个人总结二
尊敬的各位领导各位同事大家好：
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充满希望的20xx年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!
「必备」个人总结酒店前台1000字(通用7篇)
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个人总结酒店前台 篇1
随着天气的转冷，旺季工作已接近尾声，就20__年前厅部工作做旺季结束后的总结。
一、一年来前厅部工作的回顾
20__年，前厅在宾馆领导的决策下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实宾馆领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，宾馆管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。期间共接待大小型会议17次，接待客人数量近两万人次，平均房价超过500元/间;接待VIP客人数次，受到各方领导好评，给宾馆带来了较大声誉。前厅工作一年来在硬件方面有：宾馆年初对前厅进行了墙面粉刷、室内美化;增设了旅客信息扫描仪器等等;软件方面有：增加了人员并培训考核上岗，对员工礼仪、服务等方面有了严格要求;完成了相关管理制度;规划了财务制度和职责;于前台增设了宣传公园、宾馆的文件和宣传册;并做了大量宣传工作，发放了部分宣传册，联系了相关网络售房;安全工作是宾馆工作的重中之重，不可小视，宾馆安全工作放在前厅部，期间宾馆无安全事故发生，这给宾馆增加了一定的安全性;一系列的工作都体现了宾馆工作在进步、在不断发展。
二、深入学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性
本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家认真学习领会，做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时不时对个别员工就知晓情况进行重点抽查;进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成xx年度前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。
三、加强宾馆服务理念的宣传
使“顾客第一、员工第一”达到质的统一前厅站在宾馆服务的最前沿，服务的好坏，事关宾馆的成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各服务人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一服务理念，并组织员工进行了专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注重员工的个人发展，及素质的提高，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心.
四、增强员工“开源节流、增收节支”意识
控制好成本本部门严格贯彻落实宾馆的节能方针，严格控制本部门的成本消耗，号召员工节约宾馆每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识;
五、增强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客销售
今年来宾馆在房型、房价及优惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如;提升自助餐券、免费矿泉水、水果等优惠政策，并树立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人留下来”的工作宗旨，争取更高的入住率。
六、注重各部门之间的协调工作宾馆就是一个大家庭，有效的沟通是宾馆管理获得成功的重要保证，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响
前厅部是整个宾馆的中枢部门，它同餐饮、厨房、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决，避免事情停滞或朝不利方向发展，因为大家的共同目的都是为了宾馆的成长和发展，不解决或处理不妥将对宾馆的发展带来一定的负面影响。在工作中不断增强员工的集体主义责任感;
七、不足之处
虽然，前厅做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离宾馆的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、员工在服务上缺乏灵活性和主动性;由于xx年总台员工大多是新进员工，以前未从事过此类工作，虽然经过培训和实践，但实际工作起来还是欠缺灵活主动性，不够积极，欠缺工作责任心，员工素质达不到相关要求，这给工作带来很大不便，也造成了一定影响。经过一个旺季的忙碌，员工缺点一一显现出来，我们会用接下来的时间继续学习，加强员工思想教育和业务技能。
2、门童业务不熟练、不受约束，导致车辆经常被堵;由于今年门童人员年龄较小，责任心不强，经常会有车辆停放不序的情况，门童冲忙培训上岗有部分原因，明年将重点将这方面工作方案调整。
3、前厅员工缺乏灵活的售房技巧，达不到提高散客的入住率;员工没有把宾馆当成家的思想，对于宾馆工作可大可小，没有尽心尽力，而且员工有“干多干少一个样的想法”，这一方面将在培训思想工作和实际工作中慢慢改变。
八、下一步工作打算
1、做旺季工作的总结工作，认真总结20__年宾馆经济收入不景气的经验，做好备战“十一”黄金周的准备，力争下一步工作尽量弥补全年经济损失量;
2、配合财务人员处理应收账务，做到应收尽收，防止跑账、坏账;
3、关注顾客需求，积极真实的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据;
4、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;
6、完善各工作标准及程序，推行宾馆质量标准化服务;
7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争弥补前段时间下滑的销售任务。
在接下来的工作里，前厅部所有员工将会在宾馆总体目标的指引下，坚持可持续发展战略，在推行“关注顾客、注重细节、关心员工”的伟大实践中，开拓进取、与时俱进、扎实工作，为使前厅及宾馆工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。
个人总结酒店前台 篇2
我在毕业之后经历了很久的一段低潮，在对未来的不确定中迷失了自己，那段时间，我无法判断自己是否能变成未来想要变成的自己，我每天在怀疑和痛苦中度过。我也找了很久的工作，但我都觉得那不是我想要从事的职业，我对自己对他人对社会都充满了质疑，也许是因为我这些负面的情绪，让我的许多面试都在时光泡沫中偷偷溜走了。从而我更加的沮丧了。
直到后来，我自己一个人冷静了很久之后，我渐渐确定了自己想要从事的行业，其实我的性格还是比较好的，沟通的话也不是问题，我对自己的外貌也很自信。后来投了酒店的人事简历后，我来到酒店面试，发现酒店的环境中真的很舒服，前台的姐姐也很热心喝的我聊天打招呼，面试官也跟我谈了很久，足够的尊重我。我感受到了很大的触动，我便下定决心，我要进入酒店，我要成为酒店的一份子！
就这样，我来到了我们的大家庭中，一晃过去，已经三个月了。这三个月里我过得很开心，除了刚开始进来疑惑的一段时间，当我真正接触到我的职业时，我对我的职业又多了一些理解，也通过自己的努力不断的成长起来。那段时间，是我成长最快的一段时间，也是我最疲惫的一段时间，但是也是我最难忘的，最珍贵的一段时光。我想我永远都不会忘记它，我会带着它走到终点。
当我明白了工作的具体内容后，我不断地优化自己的工作能力，比如说接电话时的语气，面对客户的表情和语气态度，这些都是我不断学习的东西，只有更好的掌握了这些，我自己的能力才会提上去，我的工作也会做的更好。在这段不断努力不断进步的过程中，我很感谢领导和同事们对我的关照，还记得和我一起的姐妹，在我不懂时，她花费自己的休息时间，为我讲解，为我解决问题。还未毕业时，早就听闻了职场凶险。而我是多么的幸运，能遇见这么好的同事领导，能遇到这么好的平台，真的很感谢酒店能够给我机会，让我步入酒店行业，开启我的人生之旅。
个人总结酒店前台 篇3
20xx年在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，以下是我对这一年来的工作情况进行的总结：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记宾客至上，服务第一和让客人完全满意的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在2xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
个人总结酒店前台 篇4
转眼间8个月的试用期结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。下面我将向大家汇报一下在试用期的八个月里我的所获所感。
今年年初，我按期来到xx酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，xx酒店共有123间客房，在xx其他的五酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。前厅部(frontoffice)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，frontoffice是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、饭店应知应会知识。前厅人员必须对饭店所有的部位的情况熟悉掌握，同时要对各部门新推出的营销计划以及每个部门的特点做一个详细地了解。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理checkin;在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，兑换外币等服务;最后是为客人办理checkout并与客人交流，做一个对酒店服务方面的意见反馈。
4、语言方面。在前台平时对客服务中，时刻运用普通话是工作中的基本要求，其次就是对酒店英语的学习，平时我们学习的英语都是一些大众化的英语，要想更好的在这个岗位上对客服务，就必须科学的对酒店英语进行学习，在实践中掌握技能。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来自全世界各个地方的，这就要求我们你们不仅要对大连本地的各种美食娱乐及旅游景点等有一定的掌握，还要我们对世界各国各民族的一些风俗习惯有恨全面的了解，这是都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多，经过八个月的试用期，我越来越觉得自己在知识方面的匮乏，一直以来自己都是以学校里学习的科学理论知识为主要学习内容，可是步入社会更能被我们用到的是在日常生活中我们靠自己空闲时间所学习和积累到的综合知识，虽然自己即将面临毕业，可是学习是一辈子的，在工作和生活中发现自己的欠缺就要立即运用自己的学习力，将其填充上，只有这样自己才能不断地完善和被完善。
在人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，时刻以诚待人，同样大家也会以诚待你。
在试用期的这段时间里，我时刻告诫自己，时刻秉承着服务的精神，不求回报，努力做好自己，自己能做的事，不给别人添麻烦，精彩地过自己的每一天，喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现，我会不断鞭策自己，演绎精彩的人生!
个人总结酒店前台 篇5
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。
xx电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，xx%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，出租车外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。
电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错酒店前台实习报告酒店前台实习报告。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。
但是，问题也是显而易见的。由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的职责很不清楚，职责不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是透过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。
所以，务必解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是能够有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且能够给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关资料，我们明白，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
另外，电子宾馆已经存在了比较适宜的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。
问题：
在房间退房之后，一般状况客房服务员需要20―30分钟时间做房，这个速度是具有必须的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。
但是在由于此刻的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置ok房准备新客入住。
在很多状况下，客人的选取是具有集中性的，这主要是由于客人的选取具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率十分之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。
在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。
因此，我提出，必须要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。
1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和职责分工。
2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否能够置ok房，这样的操作是为了避免上述状况酒店前台实习报告实习报告。
另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定
这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又能够提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。
个人总结酒店前台 篇6
一、实习主要收获和体会
(一)实习收获
通过这次在__城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。
1、沟通能力提高
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
(二)实习体会
1、自身不足与缺点
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通。日常入住__城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中。
2、就业前景
据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验是十分重要的。所以，作为即将毕业的大学生来说，绝对不可以眼高手低，必须作好接受挑战的心理准备。
(三)实习想法和建议
1、想法
本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功，就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题，宾客关系问题，心理状态不佳等问题。但通过这接近四个月的学习与改进，我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步。在__城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时的实习时间只有一个月，但是却受到了很大的影响。花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，而且花园酒店拥有较长的经营历史，已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说，__城酒店是一间非常年轻的酒店。__城酒店由开业到现在只是三年的时间，无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上__城酒店是属于“家族生意”，并非由酒店管理公司进行管理，大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以，__城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散，这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表，而缺少五星级的内在，是不足以称作为一间五星级酒店。
2、建议
对于这次实习，由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题，由一开始的以实习生的方式的进入实习单位，到最后以签约员工的方式进入实习单位。__城酒店的人事部以“你们答应了以后都在这里工作才你们进来的”的理由要求我们签下了一年的合同，如果工作不够一年离职则要收取毁约金。__城酒店人事部的这种办事方法，实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通，避免这种情况再次出现。
个人总结酒店前台 篇7
我于20xx年x月xx日――20xx年xx月xx日到xxx酒店实习工作，这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在xxx酒店接近四个月的实习工作，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习工作无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的机会。
1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习工作中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理能力提高：通过这次实习工作，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。
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