烟草公司年终总结7篇。
经过多次筛选我们为您找到了最新最全的“烟草公司年终总结”，岁月如白驹过隙不留痕迹，繁忙的工作时间快要停下脚步了。总结可以帮助我发现自己的优点和不足，总结复盘是工作提升的基石。什么样的岗位工作总结是最好的呢？为了方便您日后查阅请务必收藏此页面！
烟草公司年终总结 篇1
一、加强组织领导，强化工作机制
年初我办制定了《20xx年“法治单位”创建工作实施方案》，单位上下紧紧围绕法治创建工作目标和任务，从自身做起，不断提高认识，加强制度建设，完善领导机制，严密工作制度。成立以烟办主任为组长，副主任为副组长，科室负责人为成员的法治建设工作领导小组，领导、协调、督促创建的各项工作。做到工作职责明确，确保领导到位，人员到位、责任到位、落实到位。并将法治创建工作列入单位重要议事日程，在抓好组织保障、基础性创建工作的同时，逐渐把工作重点转向强化措施，落实制度和求实效上来，对照创建标准，推动法治建设各项工作在得到落实。
二、依法行政，深入推行政务公开
按照“依法公开，真实公正，注重实效，有利监督的原则”，对我办年度工作任务、目标、机关职能、工作职责、年度扶贫计划项目及申报程序等进行了全面公开，采取了政务公开、办公室公开等形式向全社会公开。
三、深入普法，提高领导干部和广大群众的法律意识
1、通过举办专题讲座、知识培训班、组织法律知识竞赛、悬挂横幅等内容丰富的多种形式，进一步加大普法工作力度，扎实有效地推进普法依法治理、依法行政工作，促进我县烤烟事业不断向前发展。
2、开展精神文明建设活动。深入实施《公民道德建设实施纲要》，广泛开展社会公德、职业道德、家庭道德教育，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业精神”基本道德规范，发扬光大“自尊、自信、自强、自立”精神，丰富单位的文化生活，建设学习型单位，倡导健康文明的生活方式，提升城市文明程度。
3、加强宣传，营造氛围。法治创建工作是造福广大群众的一项重要举措，也是需要广大干部职工共同参与的一项重要工作。加强领导干部学法制度，扎实推进“法治单位”创建活动，不断丰富普法形式，方法和手段，重点学习《宪法》等法律法规，不断提高法律意识，充分调动广大干部职工参与建设“法治创建”的积极性和创造性。
通过此次法治创建活动，干部职工法制意识和法律知识水平进一步提高，依法办事能力明显增强。我办治安秩序和生产、工作秩序良好，无重大违法犯罪现象，无重大质量安全等责任事故。社会效益、经济效益和职工生活水平不断提高。风险防范意识提高，“三个文明”协调发展。
烟草公司年终总结 篇2
烟草公司个人年度工作总结
随着烟草行业的迅速发展，我所在的烟草公司也在不断壮大。在过去一年里，我的工作主要围绕着销售和市场拓展展开，为公司的发展做出了自己的贡献。
首先，我的销售业绩在公司中一直名列前茅。尤其是在全国销售大会中，我所负责的销售区域占据了前三甲。这离不开我一年来不断努力和实践。我通过不断拓展销售渠道，提高客户价值感和忠诚度，不断强化客户关系，让客户成为我们的合作伙伴。
其次，我在市场拓展方面也有不小的成绩。我一直秉承着“走近市场，了解市场”的理念，深度挖掘市场需求，提供贴心服务，优化产品结构，不断拓展市场规模，实现了销售增长。同时，我还积极参加各类行业展会和交流会议，了解行业动态和市场趋势，为公司产品的研发和销售提供了重要的参考。
此外，个人能力提升也是我过去一年的重点工作之一。我不断学习新的知识和技能，提高自身的能力和素质，注重团队合作，兼顾个人成长和公司利益，不断推动公司的发展。
在未来的工作中，我将继续保持良好的工作状态和态度，发扬优秀的业绩和风范，加强应对市场风险的能力，进一步提升团队合作精神，积极参与公司的各项活动，为实现公司的战略目标做出积极贡献。同时，也会努力提升自身的能力，不断追求自我超越和进步。
烟草公司年终总结 篇3
一、领导重视，组织机构健全
烟办领导班子高度重视防震减灾工作，成立防震减灾领导小组，并将防震减灾工作纳入工作议事日程。积极落实防震减灾应急工作，建立健全领导组织机构，明确应急分队和人员职责，完善“三网一员”建设，并组织员工进行应急演练，随时具备为应对突发事件、自然灾害提供应保障能力。
二、落实责任，制定预案措施
为确保地震等突发性自然灾害的应急措施，尽可能减少受灾损失，我办认真贯彻落实《县破坏性城震应急预案》，制定完善了《县烟办地震应急预案》、《20xx年地震应急工作方案》，做到年初有计划、年中有检查，年底有总结，确保“谋略在先，有备无患，临震不乱，救灾有序”。
三、加大宣传力度，增强防震意识
全年召开专题会议4次以上进行防震减灾知识学传教育，在“5.12汶川特大地震”五周年、防震减灾宣传周、国际防震减灾日之际举办防震减灾科普知识讲座，积极组织员工学习防震减灾法律法规及地震科普知识（全年开展3次以上）。全年利用防震减灾宣传横幅和宣传板报（4次以上），开展了一般地震知识、地震预报知识、地震灾害知识、地震减灾知识及地震法律、法规与政策等知识的专题教育，进一步增强了员工抗震减灾的意识，提高了员工的自救能力。
四、强化管理，严格房屋修建程序
严格按照“建设工程抗震设防要求管理”，要求单位及职工凡是涉及新建房屋必须办理抗震设防要求审批手续，并严格按审批意见组织抗震设计和施工，为防震减灾保障工作打下了基础。
五、完善防震减灾档案管理工作
及时上报年度工作总结和宣传工作简报，积极收集地震应急基础数据，认真填写表格并按时上报，按年度监理防震减灾工作档案，按时完成县上交办的其他各项防震减灾工作任务。
在今后的工作中，我办将在上级相关部门的领导下，认真贯彻《中华人民共和国防震减灾法》，切实将本单位的防震减灾工作落到实处，并做好县烟办防震减灾的保障工作,圆满完成县防震减灾任务。
烟草公司年终总结 篇4
述职是对自己的检验，更是对自己的鞭策。根据相关工作文件的指示精神，将自己最近两年内的时间个人在我们卷烟公司的工作状况述职如下：
加入许昌烟草商业团队是我人生的一个里程碑，也正式开始了我的职业生涯。这就要求我必须积极完成由学生到公司员工的角色转变，尽快适应工作需要。
首先，从了解烟草专卖法律法规、“统一领导，垂直管理，专卖专营”的国家烟草专卖制度，以及烟草行业“两个至上”的共同价值观入手，从宏观上对我们行业有了大致的了解。
其次，我整理了一个笔记本，从卷烟营销常识学起，系统地学习了卷烟营销的基本理论。比如从卷烟的包、条、件、箱计量单位换算到卷烟的品牌、厂家、价位、类别再到不同品牌在我市的市场接受程度和盈利能力;认真学习并掌握了卷烟业务系统的各项操作，通过查询销售数据，逐步了解我市卷烟销售的基本情况。
再次，严格遵守公司的劳动纪律和规章制度，做到不迟到、不早退、不旷工，从严要求自己。
“同心共事、潜心谋事、用心做事”的企业准则是我工作的座右铭，这三句话高度概括了成为一名优秀员工的必要条件。我也正是以这个标准严格要求自己。在营销中心领导和同事们的安排部署下，主要做了以下工作：
落实月度分析制度，草拟印发卷烟动态10期，通报经营动态，部署下一步工作重点，加强市县信息沟通;通报各单位季度任务完成情况，给各单位卷烟营销工作评分，明确责任、严格督查，印发季度考核通报3期。参与讨论市场检查内容和评价标准，通过与五县一区零售商户面对面沟通，全面细致掌握各单位零售终端维护和卷烟库存、价格状况，为领导决策提供可靠依据。
三、不断学习，提高素质
二是态度端正团结共事。“三人行必有我师”，作为一名新人，我虚心向领导和同事们学习，不懂就问，知错就改。 “细节决定成败”，我坚持从小事着手，从每件小事做起，做到件件有着落，以高度负责的态度完成各项工作任务。
三是积极参加工会活动。在工作之余，参加了春节团拜会，职工运动会，诗歌朗诵比赛等文体活动，丰富了自己的文化生活，参加每一项活动我都认真准备，力争展现一名青年员工的风采。
感谢公司给予我这个发展的平台，在与大家一起工作的两年来，我付出了，但得到的更多。这些都得益于领导的培养和同事的帮助，在这里再次向大家表示真诚的谢意!但同时我也明显感到了自己的差距所在。由于工作经验较少，平时工作做的还有待细致深入，处理问题不太果断，考虑事情还不太全面。在今后的工作中，我将继续增强责任意识、学习意识、团队意识、创新意识，不断学习，克服以上缺点和不足。继续秉承许昌烟草人的光荣传统，在这个团结奋进的队伍里，为许昌烟草商业在全面崛起中实现新跨越贡献自己的力量。
谢谢大家!
烟草公司年终总结 篇5
按照县委、县政府“领导挂点、部门包村、干部帮户”的要求，我办挂包帮扶乡村。帮扶领导小组与乡、村一道共同研究，制定规划，确保帮扶户增收，该村社会和谐稳定。
一、高度重视，精心组织
按照上级安排，我办成立了帮扶领导小组，与该村村委会取得包系，号召部机关干部职工，特别是党员干部，结合本职业务工作开展情况，采取“一帮一”、“几帮一”或“支部帮”等形式结对帮扶，在帮扶活动中兑现“创先争优”的承诺。切实把该项活动摆在突出位置，纳入重要议事日程，统筹安排，精心组织，防止走过场，杜绝流于形式。
二、增添措施，真情帮扶
我办紧紧围绕帮扶目标，根据帮扶对象需求，发挥自身优势，整合各方资源，突出工作重点，落实帮扶措施，确保活动取得实效。我办领导经常与村“两委会”成员一起座谈，研究落实“挂、帮、包”工作。按要求帮扶工作：要进一步明确好帮扶对象，搞好项目帮扶规划，确定好帮扶内容，制定出帮扶实施方案和实施计划，邀请村“两委会”成员列席我办同宣传部共同召开的帮扶会，扎扎实实地搞好帮扶工作。我办充分发挥烟草技术优势，加强政策、技术宣传引导，向帮扶群众宣传烟叶各项惠民政策和国家烟草法律法规，促进活动扎实、有序、深入开展。
三、措施到位，效果显著
一是选准帮扶对象。我办经过与乡上沟通，指派专人及时与村支部开会讨论，确定了村的等7户农户为我办的重点帮扶户。二是选派帮村干部。我办选派作风好、能力强，熟悉、热爱农村工作的干部到村开展帮助工作。三是制定帮扶方案。帮扶干部尽快深入帮扶村和帮扶户，摸清基本情况，明确帮扶思路，结合我办实际开展的情况,制定帮扶措施，对帮扶对象形成三年帮扶具体规划。四是明确工作方式。挂点领导带头深入包系点开展工作，随时跟踪了解包系点工作情况，帮助协调解决突出问题，帮村干部围绕帮扶规划，集中精力抓落实；帮村干部督促帮扶村用好帮扶资金，建好帮扶项目，搞好跟踪服务。五是做好上下的沟通包系工作，及时反映情况；热心基层、安心基层，主动有为、务实高效地开展工作。
一年来，我办通过集中力量整合资金和项目，并积极争取项目，尤其是在烟区烟水烟路维修管护上，结合单位实际，积极帮助引进带动经济社会发展的项目和资金，为帮扶群众致富确立新的经济增长点,为全村经济发展提供有力保障,为建设色社会主义新农村做出应有的贡献。
烟草公司年终总结 篇6
一、加强领导，落实责任
本着“谁主管、谁负责”的原则，我办将社会治安综合治理、禁毒工作纳入议事日程，成立了以主任同志为组长，副主任副组长，卞莉萍等办公室的同志为成员的领导小组，多次在支部会、职工会上安排布置该项工作，落实专人负责，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，晚上办公室长期有人值班，两年来我办未发生过群体闹事和打架事件，保证了本单位的安宁环境，给我办工作的顺利开展创造很好的条件。
二、认真落实本单位的治安责任制
加强本单位的治安责任制的落实，保证本单位的安全。由于烟办的职工居住分散，为了保证办公室的安全，烟办领导专门落实聘请物业公司派专人长期在办公室值班，多年来办公室从未发生过被盗现象。
三、加强教育，提高认识
我办经常利用多种形式，对干部职工进行治安防范教育，进行禁毒、禁赌和禁止参加邪教组织以及禁止参等丑恶现象的教育，教育广大干部职工要自尊、自重、自爱，要遵守单位劳动纪律，加强对各种法律、法规的学习。组织全体干部职工参加县上组织的依法行政及相关的法律知识学习，自觉遵守党和国家的政策、法律、法规，做守法公民，并要干部职工不仅做到自己遵纪守法，还要教育家属遵纪守法。通过学习，提高了全体干部职工对社会治安综合治理重要性的认识，多年来我办的干部职工没有一人有违法乱纪的现象发生。
四、积极参与禁毒斗争
在开展禁毒工作中，及时召开全体职工会，认真贯彻县上的会议精神，学习有关文件精神，组织全办职工积极参加县上组织“6·26”禁毒日宣传活动，悬挂横幅张贴标语观看禁毒电影和电视，要求职工加强学习，加强自身修养，不断增强自身的免疫力，不参与贩毒和吸毒。根据县上的要求，对本单位职工加强教育，对职工讲清楚谁出问题谁负责。
五、搞好单位职工内部的团结
加强单位内部职工搞好团结的教育，在工作上既分工又协作，遇到重大事情集体研究决定。领导充分听取职工的意见，是搞好各项工作和综合治理的重要保证，并充分发挥党支部的战斗堡垒作用，自觉抵制歪风邪气。树立良好的机关作风，新制定了签到考勤制度、岗位制度，实行财务、政务公开。几年来，凡本单位发生的大事、小事，能自己解决的从未上交，在单位内给予妥善解决。
六、积极开展“创建平安”活动和“社会管理综合治理宣传月活动”
为认真贯彻落实《中共县委县人民政府关于开展创建平安的实施意见》文件精神，把各项创建措施落到实处，倾力打造平安、构建和谐，营造稳定的社会环境，结合县烟办工作实际，特制定县烟办创建平安的实施方案，并成立了“烟办‘创建平安’领导小组”“创建‘无毒社区’、‘无毒单位’领导小组”、“防火防盗安全领导小组”领导小组，主任穆玉美同志为组长，各股室负责人为领导小组成员，切实抓好创建工作。深入宣传我县开展“创建平安活动”的主要精神，充分发挥综治宣传的舆论导向作用。
烟草公司年终总结 篇7
烟草公司生产年度工作总结报告
一、引言
烟草公司作为我国烟草产业的重要支柱之一，一直都在为推进烟草产业的发展做出着不懈的努力。本文将详细总结烟草公司在过去一年中的生产工作，分析存在的问题，并提出下一步的发展方向与策略。
二、生产概况
过去一年，烟草公司坚持以质量和效益为中心，通过提高生产工艺技术与设备，加大科研力度，使得生产能力进一步提升。全年共生产烟草产品5000万支，实现销售收入30亿元。
三、质量控制
烟草公司一直将质量控制放在首要位置，通过严格的品质管理流程和标准，确保产品的质量稳定。在过去一年中，公司在烟草种植过程中加强了无公害农药的使用，为产品质量提供了保障。同时，在生产过程中严格执行国家相关质量标准，确保每一支烟草产品都符合国家标准和客户需求。
四、创新科研
为了推动烟草产业的创新与发展，烟草公司大力投入科研工作。过去一年，公司与多所科研机构合作，共进行了20项研究项目。通过科研工作，公司成功研发了多种新型烟草品种，提高了产品的品质和绿色环保程度。这些创新成果为公司的未来发展提供了重要的技术支撑。
五、市场营销
过去一年，烟草公司积极开拓市场，不断提升品牌形象和市场份额。公司坚持扩大市场份额的策略，不断加大营销投入。通过与各大零售商、超市等合作，公司在全国范围内建立了广泛的销售网络。同时，公司还加强了与客户的沟通和互动，提高了客户满意度。通过这些努力，公司在市场上取得了良好的业绩。
六、存在问题
在生产过程中，我们也面临一些问题。首先，公司生产设备的老化程度较高，需要及时进行技术更新和设备的更换，以提高生产效率。其次，烟草行业受到了一些法规和政策的限制，对公司的发展产生了一定的制约。我们需要与相关部门积极沟通，争取更多的政策支持。
七、下一步发展方向与策略
为了进一步推动公司的发展，我们将采取以下策略和方向：
1.加大技术创新力度，提高烟草产品的品质和环保程度；
2.加强销售网络建设，拓展市场份额；
3.积极寻求合作机会，在生产工艺、技术和市场开拓等方面与其他企业合作，实现互利共赢。
八、结论
过去一年，烟草公司在生产工作中取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战。通过总结过去的经验与教训，制定了下一步的发展策略与方向。我们相信，在公司全体员工的共同努力下，烟草公司将能够迎接未来的挑战，实现更好的发展。
dg15.com延伸阅读
烟草系统公司年终工作总结
今年，我局(营销部)在市局(公司)、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循以规范促发展，以服务增效益的企业理念，以四个一流和两个不坏为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。
几项主要经济指标完成情况
1.今年共购进卷烟7416.5大
箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21;
2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89;实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01。
3.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97;综合毛利率为19.24，与去年同期16.73相比增长2.51个百分点;单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49。
回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：
一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。
为全面落实国家局深化改革、推动重组、走向联合、共同发展的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局(营销部)党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局(营销部)人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保人心不散、步子不减。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。
以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等;三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了身边先进党员感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。
持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。
不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局(营销部)在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。
另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。
二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。
1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的饭碗工程，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。
2.整合营销，优化结构，实现三个转变。
一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共
销售省外名优卷烟163箱;与去年同比2191.cn增加89箱，销售毛利同比增长12.4万元。
二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了一网通。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。
三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格，取得了良好的效果。
4.不断加强客户服务职能，力争实现三员有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。
一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。
二是利用客户服务热线架起与客户的连心桥。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。
三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是按照国家局提出的电话订货，网上配货，电子结算，现代物流的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。
四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的便民思想。
三、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境
今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作，主要体现在以下四个方面：
1.增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。利用3.15消费者权益保护日和4.25送法律下乡活动，发放宣传资料3000余份，制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者《烟草专卖法》有了进一步的了解;同时加强专卖自身形象建设，通过学习《行政许可法》及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，积极寻求其他部门的配合，为其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。
2.认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售、规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于出现的不规范行为，发现一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特别是在春节期间，专卖人员每天都保证了一人跟随送货车，既保证了货物、货款的安全，又对卷烟市场进行了监控。同时，我们还结合本地实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，紧密配合，有效地遏制了违规经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。
3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是每月坚持召开两次专销结合会，相互通报情况，找准问题，对症下药;二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对三员实行捆绑考核;三是实行了专卖员与客户经理一一对应的方式，对专卖管理考核细则进一步细化，明确了各片区管理责任并落实到人，有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同时，专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析，采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施，提高了对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是4月份查获的无证运输案件(涉案金额6万余元)，一起是5月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件(涉案金额达23万余元)，今年共计出动检查车辆20台次，检查执法人员150余人，查处各类违法、违章案件17起，扣押各类卷烟7473.6条，其中没收假冒烟3198.2条，罚没收入10800余元。辖区市场的净化率得到不断提高。
4.加强素质教育，专卖执法水平不断提高。我们把切实提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习了《烟草专卖文明执法行为规范》，并将其与《行政许可法》结合起来，认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了《管理服务诚信公约》，根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系，专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息，采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分调动了经营户自觉守法的积极性。
四、严格整顿，安保工作警钟长鸣
1.领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议，局(营销部)党组总是反复强调安全管理无小事，坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理，反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等安全，发现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故，较好地保障了单位效益。
2.认真开展落实专项整顿工作。五月份，为认真落实省局(公司)两个专项整顿工作，进行了认真的自查自纠，对存在安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用加强了管理。
3.加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关，认真核对并做到善于发现问题。对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的，一律按照规定给予相应的处罚，决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头，保障了货款资金及时、安全回笼，防止了各类交通事故的发生。
五、后勤保障工作有条不紊，围绕中心工作紧密展开。
1.顺利通过04年档案工作检查。今年，我们完成了对上一年档案的归档工作，并顺利通过了相关部门的检查，因整洁、完备和准确受到检查组的好评。
2.完善报账制度，加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作，按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以该报的一分也不少，不该报的一分也不报的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有序。
3.热忱服务，为职工解除后顾之忧。生活服务中心始终遵循全心全意为职工服务这一原则，想职工之所想，为单位职工提供优质的生活服务。一日三餐准备清洁可口的工作餐，及时为职工准备了防暑降温用品，保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作，为全体员工解除了工作上的后顾之忧，安居乐业。
六、仍需努力的方面
1.员工综合素质相对滞后，有待提高;
2.对员工所投入的教育和培训力度不够;
3.内部绩效管理机制不够健全。
总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我们基本上完成了既定的目标，但仍要针对不足之处继续努力，着力改进，使今年效益更上一层楼。
烟草客户司理年终工作总结
光阴过得真快，转眼间201X年即将逝去，新的一年正在走来。回首这三年来的工作过程，才发明本身一路走来并非坦开阔荡，而是充溢着坎坷和挑战。然而，这三年的客户司理工作，对付笔者而言，不只是一种磨砺，更学到了许多与人交往的事理，也在失败中赓续发展。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回首和总结。
一、201X年度个人感悟
工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更紧张的是通过工作博得社会的尊重和承认，从而得到工作带来的成绩感和满足感。然而在这个竞争激烈的情况下，能找到一个让本身施展才能的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，异常感谢同事们在工作上以及生活上的赞助，更离不开广大零售户对工作的支持。然而在办事零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的着重点;对低花费以及人均散布较稀地区的花费群体没有机动的应对步伐等种种因素的影响，通过深刻反思这段成漫空间，我越发要摆正地位和心态，来岁创造出更优异的造诣。
二、201X年工作回首和总结
1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的成长空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及骨干道入手，让新增入网户感想感染到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不乐意买电脑的零售户也垂垂地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的后代。
2、自135工作法实施后，工作模式渐渐发生了转变，工作偏向也逐步明确。随着月计划、周支配、周总结、日拜访、月总结的实施，工作模式垂垂固化，工作偏向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末支配好下月的，有利于工作计划的开展;每周实时的支配、总结，有利于工作的回首;在每次走访之前事先支配好要拜访的工具，这就勤俭了拜访光阴，有针对性的关注非常客户;而月总结则可以将发明的问题实时的归纳汇总。
然而135并不是一套万能公式，它必要每个人机动运用。通过工作让客户最洪水平的满意，进而促进与客户之间的关系。优越的客情关系的最大的好处便是获得广大客户的衷心支持，最终得到优越的市场效益。比如，在拜访的历程中指导客户卷烟经营，增强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，135可能会酿成一套今世版的《四书》、《五经》了。
3、工作中的狄德罗效应。比如当客户司理在走访市场的历程中遇到客户通常的提问：为什么有些烟别人订到，本身却订不到?、为什么有些烟本身总是比别人订的少?，请不要过于笼统回答道：国家对卷烟实行计划生产之类的话了。因为客户关切的不是总体的市场情况，而是颠末与别人对照后本身的切身利益，这是就有需要向客户阐明不合的客户类别之间的区别了(比如在卷烟销量、卷烟陈设、柜台展示等方面)，从而让客户争相做类别高的客户群了，这便是狄德罗效应了。
4、专销联动工作
目前专销结合还存在的一些问题：
(1)信息反馈不实时，专销两边难以杀青全面的共识，专销结合后果不抱负。三员缺少直接交流，信息时效性不能包管。在新的订货模式下，专卖不免在反省中与零售户发生摩擦，晦气于维护烟草形象。
(2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，不免在日常工作中呈现相互推委现象，很晦气于专销结合工作的正常开展，也晦气于专销联动工作的康健成长。
有效做好专销结合应从几方面动手：
(1)市场走访方面。专卖、营销两支步队不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户司理伴同市管员进行走访。市管员在市场反省中、在对违法户的袭击中发明问题，要实时见告客户司理，以便在客户司理在货源上加以节制。
(2)信息反馈处置惩罚方面。信息既是做好营销办事的根基也是做好专卖治理的根基，以信息共享为根基，树立一种专销配合介入的动态市场阐发机制，是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台实时传递，做到发明问题传递实时，部门即时落实，责任人限时办理。同时专卖、营销应该配合遵守规章制度，配合遵守行纪行规，保持一种优越的工作态势。
5、201X年片区卷烟贩卖阐发
(1)主要指标环境：本区域总销量与客岁基础持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所晋升。201X年共计贩卖卷烟977.87箱，比客岁同期相比削减了30.26箱，减幅为3.00%。此中省产烟本年度贩卖850.13箱，与客岁同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元，客岁同期为73.93元，增幅为15.865%。
(2)各种烟贩卖环境比较：一类烟75.47箱，比客岁同期增长49.18%;二类烟236.39箱，比客岁同期增长21.35%;三类烟211.98箱，比客岁同期相比降低1.95%;四类烟392.78，比客岁同期降低7.49%;五类烟61.22箱，比客岁同期降低49.782%。可见低档烟的贩卖数量在各种烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。
现将低档烟的降低做如下阐发：
(1)康健意识的进步。由于吸烟与康健问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接收。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对康健的斟酌，会导致越来越多的花费者退出低档烟市场。
(2)零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高，一般环境下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟贩卖布局。
(3)花费布局在晋升。随着人民生浩程度进步，花费者在卷烟花费方面也进步了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而客岁用的较多的仍是10元以上价位的。
三、本年度工作中存在的问题
1、农村子市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的审定，建议专卖部门加大反省力度，对代订货的小户给予取缔。
2、三员之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致许多暗藏问题的不能被发明，影响公司整体形象。
3、由卷烟供货引起的客户满意度降低，投诉率低落，但办事客户的才能有待增强。
4、低档烟贩卖形势仍然严峻，未能实现光阴过半任务过半。
5、绩效稽核有待进一步进步。
6、未能通过低级、中级职业技能的报名。
四、来年工作计划
1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村子中小型客户，了解中小型客户的真实需求，进步核量精确率。
2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和花费者的营销体系，晋升品牌布局，拓展品牌宽度。
3、按要求逐步开展135工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展办事营销工作，才能进步片区的卷烟销量。
4、做好零售户根基信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。
5、关注零售户的销量颠簸环境。对卷烟销量颠簸较大的零售户，实时沟通，并实时与片区专卖治理员联系，防止其违规行为。
6、增强学习，重点学习卷烟职业技能相关课本，争取来岁通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的优越习惯，在学习中增强自身修养，加强个人素质。
最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关切和赞助，在来年的工作中笔者会更加尽力的工作，为往后烟草的可持续成长供献一份力量。
烟草公司中转站工作总结
上半年，中转站在烟草物流中心和市局（分公司）的正确领导下，坚持至诚至善、恒心恒行、戒骄戒躁、共建共享的工作理念，深入开展精细化管理和7S现场管理工作，上下一心，齐心协力，全力以赴的完成上级部门交予的各项工作任务，为企业的全面可持续发展作出应有的贡献。半年来，中转站共配送卷烟箱，服务客户户次，车辆累计安全行驶8.6万公里，下面，将我中转站上半年主要工作向大家做简要的汇报。
一、加强组织管理和制度建设，结合中转站工作实际，不断健全、改进和制定内部管理的各项规章制度，规范了员工的服务行为和工作标准。
以7S现场管理要求为标准，贯穿到站区的安全值班、库区的清扫，维护、人员车辆的出入登记、员工的教育培训、车辆的使用调度、设备的维修保养、油料的核算领用、员工的督查考评等各个方面中去，通过对7S管理工作的理解、领会，逐步贯彻到工作环境、文件管理、仓储作业等各个方面，利用督查考评强化制度的贯彻、执行，用制度来约束和加强中转站各项工作的规范、有序运行。根据不良天气情况和紧急故障、事故发生可能，中转站还健全和制定了周密、详细的防洪抢险、消防、恶劣气候等情况下操作性较强的应急预案，适时组织员工演练，增加防范意识，确保了各种恶劣天气、紧急情况下卷烟配送工作的顺利进行，在今年初的冰雪天气以及近期暴日、暴雨、淹水、泥泞等恶劣天气发生时都能做到从容应对。
二、深入推进送货线路的优化和整合，强化卷烟配送各个环节的合理衔接和规范操作，不断提高卷烟配送服务标准，提升企业形象。
上半年我们对整个送货线路按照TMS运行要求进行了合理衔接和优化整合，同时，我们还对新增客户的准确编入和农村客户的微调进行实时调整，有效的提高配送工作效率，降低配送成本。在各送货线路以及配送员的工作交流方面我们采取每半年调动一次，不仅使驾送人员增加了互相学习和监督的机会，也确保了卷烟配送工作的透明度和廉洁度。为了便于保护笼车和装载卷烟，中转站根据库房使用状况对笼车存放区、空笼车区、叉车区、托盘区、卷烟装载区等区域进行维护修理，更换损坏的笼车和减震、缓冲装置，做到笼车装卸进出安全、货物装载规范有序。每天按照送货线路顺序依次装车，在订单生成24小时内将卷烟送达客户，并对当日发现的分拣差错及卷烟破损情况及时上报，履行调换手续。通过对员工的教育和监督以及对装车技能的培训和车辆突出部位的改进，维护了塑封包装和卷烟的完好，16月份，配送部共调换破损卷烟3条，远远低于卷烟破损率。在卷烟配送过程中，我们严格履行各项交接手续和送货服务情况登记，各个环节（领货、配送、服务、交款、退货等）都有详细的交接手续和记录痕迹，避免出现差错。在为零售户服务时提倡细致化服务、优质化服务、个性化服务，增加与客户的沟通和交流，一改以往经常出现的肤浅式、敷衍式、单调式服务，让客户确实感受到优质服务为他们带来方便和舒心。
三、巩固去年车辆现场管理会所取得的成果。
持续做好车辆运行管理的各项工作，积极开展技能培训比武，强化管理流程控制和绩效督查考评，努力提高车辆运营效率和驾驶业务技能，提升服务送货质量。我中转站一贯坚持每月一次驾驶人员学习培训，不断拓宽学习培训内容，提高学习培训质量和效率。我站将配送驾驶员培训学习的内容从以往的驾驶业务知识和技能、安全行车等方面向进一步降低车辆运行成本、实现自我维护保养的技能学习培训方面延伸。我们专门请汽车修理厂的专业维修人员对驾驶员开展车辆维护保养方面的知识培训，利用每月一次的车况检测的机会，要求每个驾驶员都跟随车况检测人员，在检测时要求检测人员对我们的驾驶员进行言传身教，要求驾驶员不懂就问，互相交流，提高了驾驶员在车辆日常维护保养以及一些小毛病小问题的处理技能，车辆的清洁、紧固、润滑以及一些操作简单故障的排除都能在日常的出车前后检查中自己动手完成，基本实现了车辆小问题不出站区就能自己解决。为了鼓励驾驶员自己动手解决车辆行驶中的常见问题，我们还定期在驾驶员中开展车辆驾驶和维修方面的技能比武，努力提升配送驾驶员的驾驶技能和自我维修技能，并将技能比武的成绩纳入绩效考评成绩中去；为方便车辆的日常小毛小病的维修保养，我们还添置了洗车设备，为每辆车配备了随车工具箱，专门设置了专人管理的车辆器材专用间，完善了车辆使用的相关工具设备设施，为驾驶员自己动手检修车辆创造了良好的条件，提高了驾驶员自己动手开展车辆维修保养的能动性和积极性，使全体配送驾驶员都有效地提高了自身的车辆驾驶和维护保养专业技能，做到懂性能、懂构造、懂原理、懂用途，会操作、会保养、会排除故障，牢记安全操作规程，改善了以往有点小毛病就去修理厂检修的情况，也为集体节约了一定的车辆维修成本。在不断健全完善配送车辆管理制度和管理流程的基础上，我们中转站根据精细化管理的要求，将配送车辆管理工作重新进行梳理，建立一车一档，落实车辆管理责任到人，不断健全规范各类管理软件资料，使之在日常车辆管理中有效发挥流程监控的作用。在上级规定的物流管理现有表格的基础上，增加了符合站区日常管理的其它表格，制作并使用了车辆进出库登记表、车库检查登记表、维修保养申报表、油料核算表、车辆一日三检查记录、安全情况检查登记表、洗车用具使用登记表等，确保各节点都有交接、使用痕迹，并且做到及时、准确、清楚填写，保证其真实性、可参靠性；从站区管理、车辆运行、设备维修、规范服务、货物交接等各个环节都有详细的资料记载，对中转站车辆管理的整个流程进行有效地监控和管理，也为每月对驾驶配送人员的督察考评提供了有力依据。我们中转站通过不断规范车辆故障报批维修手续和油料核算领用手续，强化对车辆维修保养、油耗领用过程的监控，油料领用实行加油卡管理，根据核定油耗每月登记行驶里程；车辆维修严格按程序报批和监督修理，执行修理回执制度，有效降低车辆返修率。今年以来，我中转站安全行驶里程8.6万公里，油耗10700升，维修费用53400元，在车辆使用时间增长的情况下，油耗较去年同期下降了13%；剔除更换轮胎、变速箱油和坐垫等周期性保养费用，在车辆使用时间增长的情况下，正常维修费用的增长幅度明显减少。针对送货车辆驾驶员考核难的问题，我们在市公司物流配送中心送货部（驾驶员）绩效考核表要求的基础上，依据配送服务规范、配送作业安全操作规程和配送车辆驾驶作业规范的规定，进一步强化对配送驾驶员的督查考评，要求驾驶人员严格按照《烟草卷烟物流配送中心卷烟配送管理制度以及作业指导书》和《配送车辆管理制度》的要求进行车辆配送作业。严格执行车辆派遣任务，按指定区域送货，不得擅自出车和随意变更送货区域；精心爱护车辆，认真做好车辆出车前、用车途中和回站后的车况和安全检查，及时发现并解决问题，确保车况处于良好的技术状态，保持车容车貌整洁；发现有损安全行车的故障和问题隐患时，及时报请部门领导按程序报修，不带故障出车；送货途中严格执行道路交通安全法，谨慎驾驶，文明开车，安全行车，不得违规操作；及时认真规范地填写好《配送驾驶工作日志》。同时还将日常表格资料填写、整理，维修费用、油料损耗，返修率等情况纳入日常的考评，要求驾驶人员在开展工作过程中都能做到从细处入手，按规矩办事。为了在全体配送驾驶员中营造比、学、赶、超的氛围，鼓励驾驶员遵守规范、节约成本、提高效率。在车载TMS系统运行管理上我们始终严格按照物流中心要求一丝不苟、逐步推进，确实将配送工作和TMS系统有效结合起来，使其能够科学、准确、及时反映配送工作情况，使整个送货工作严谨、规范。同时，我们还坚持做好TMS系统的维护和正确操作，确保设备的正常使用和减少人为的损坏。
四、坚持做好库区的安全防范和治理，加强员工的安全学习教育，不断提高员工的安全意识和自我防范能力。
烟草年终工作总结
今年，我局(营销部)在市局(公司)、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。
几项主要经济指标完成情况
1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.2xxxx;
2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.8xxxx;实现销售收入6755.8xxxx元，同比增加1172.8xxxx元，增长21.0xxxx。
3.今年实现毛利1298.4xxxx元，较上年同期934.xxxx元增加364.1xxxx元，增长38.9xxxx;综合毛利率为19.2xxxx，与去年同期16.7xxxx相比增长2.5xxxx百分点;单箱毛利为1786.7xxxx，与去年同期1348.xxxx相比，增加438.1xxxx，增长32.4xxxx。
回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：
一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。
为全面落实国文秘写作网家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局(营销部)党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局(营销部)人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。
以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等;三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。
持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。
不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局(营销部)在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。
另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。
二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。
1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的“饭碗工程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。
2.整合营销，优化结构，实现三个转变。
一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱;与去年同比f132.com增加89箱，销售毛利同比增长12.xxxx元。
二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了“一网通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。
三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格，取得了良好的效果。
4.不断加强客户服务职能，力争实现“三员”有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。
一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。
二是利用客户服务热线架起与客户的“连心桥”。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。
三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是按照国家局提出的“电话订货，网上配货，电子结算，现代物流”的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。
四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的“便民”思想。
三、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境
今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作，主要体现在以下四个方面：
1.增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。利用“3.15”消费者权益保护日和“4.25”送法律下乡活动，发放宣传资料300xxxx份，制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者《烟草专卖法》有了进一步的了解;同时加强专卖自身形象建设，通过学习《行政许可法》及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，积极寻求其他部门的配合，为其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。
2.认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售、规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于出现的不规范行为，发现一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特别是在春节期间，专卖人员每天都保证了一人跟随送货车，既保证了货物、货款的安全，又对卷烟市场进行了监控。同时，我们还结合本地实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，紧密配合，有效地遏制了违规经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。
3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是每月坚持召开两次专销结合会，相互通报情况，找准问题，对症下药;二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对“三员”实行捆绑考核;三是实行了“专卖员与客户经理一一对应”的方式，对专卖管理考核细则进一步细化，明确了各片区管理责任并落实到人，有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同时，专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析，采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施，提高了对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是4月份查获的无证运输案件(涉案金额xxxx余元)，一起是5月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件(涉案金额达2xxxx余元)，今年共计出动检查车辆20台次，检查执法人员15xxxx人，查处各类违法、违章案件1xxxx，扣押各类卷烟7473.6条，其中没收假冒烟3198.2条，罚没收入1080xxxx元。辖区市场的净化率得到不断提高。
4.加强素质教育，专卖执法水平不断提高。我们把切实提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习了《烟草专卖文明执法行为规范》，并将其与《行政许可法》结合起来，认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了《管理服务诚信公约》，根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系，专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息，采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分调动了经营户自觉守法的积极性。
四、严格整顿，安保工作警钟长鸣
1.领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议，局(营销部)党组总是反复强调“安全管理无小事”，坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理，反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等安全，发现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故，较好地保障了单位效益。
2.认真开展落实专项整顿工作。五月份，为认真落实省局(公司)两个专项整顿工作，进行了认真的自查自纠，对存在安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用加强了管理。
3.加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关，认真核对并做到善于发现问题。对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的，一律按照规定给予相应的处罚，决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头，保障了货款资金及时、安全回笼，防止了各类交通事故的发生。
五、后勤保障工作有条不紊，围绕中心工作紧密展开。
1.顺利通过2019年档案工作检查。今年，我们完成了对上一年档案的归档工作，并顺利通过了相关部门的检查，因整洁、完备和准确受到检查组的好评。
2.完善报账制度，加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作，按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以“该报的一分也不少，不该报的一分也不报”的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有序。
3.热忱服务，为职工解除后顾之忧。
生活服务中心始终遵循“全心全意为职工服务”这一原则，想职工之所想，为单位职工提供优质的生活服务。一日三餐准备清洁可口的工作餐，及时为职工准备了防暑降温用品，保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作，为全体员工解除了工作上的后顾之忧，安居乐业。
六、仍需努力的方面
1.员工综合素质相对滞后，有待提高;
2.对员工所投入的教育和培训力度不够;
3.内部绩效管理机制不够健全。
总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我们基本上完成了既定的目标，但仍要针对不足之处继续努力，着力改进，使今年效益更上一层楼。
2017年市烟草专卖局公司年终工作总结范文
xx年，xx市烟草专卖局（公司）在邓小平理论和“三个代表”重要思想的指引下，深入贯彻党的xx届三中四中五中全会精神，以科学发展观为指导，根据区局（公司）的部署，在市委市政府和有关部门的支持下，坚决贯彻党组年初在工作会上提出的工作思路，深入实施“六个一”工程，认真落实年初确定的工作重点，取得了较好的成绩。现将具体情况汇报
一、一年来的主要工作
（一）各项经营指标完成情况。
截止11月份，销售卷烟53379.64箱，完成年计划的88.23%；预计全年完成58100箱，比上年同期增长5.5%。截止11月份，实现卷烟销售单箱额（含税）7372元，比上年同期增加1397元，增长21.76%。截止11月份，销售“真龙”卷烟913.12箱，预计全年完成990箱，比上年同期增长196.41%。截止11月份，实现税利3550万元，完成年计划的107.6%；预计全年完成3700万元，比上年同期增长60%。[文秘范文-]
（二）理顺了企业内部的各项关系，真正发挥了市公司经营主体地位的作用。
继xx年完成机构改革的组织机构搭建工作后，xx年我们着重理顺了内部关系，规范管理，确保各项机制顺利运行，真正确立了市公司法人主体地位，发挥了市公司经营主体的作用。首先是做好了员工的思想工作，正确处理好改革、发展、稳定的关系，确保整个机构改革工作的平稳过渡。其次是明确了各中心、县级局的工作职责，专卖、营销、物流三大块逐步走上规范化管理。对员工的管理，确定业务上实行直线管理，以中心为主，员工的日常管理则由各县局负责，由局为主，实现横向与纵向的有机结合，提高管理的全面性、有效性。第三是加强了三线协调工作，各部门能够积极主动地沟通解决问题。建立了三线协调例会制度以及信息反馈沟通制度，保证分工不分家，围绕中心工作，各负其责。同时，全面推行五大员联动考核办法，加大三线互控力度，确保各中心、县级局工作顺畅运转，做到“事事有人管、人人有事管”，提高了企业执行力。
（三）进一步夯实了基础工作，确保企业持续、稳定、健康发展。
1、专卖基础
专卖管理工作以证件管理为核心，狠抓了零售户的合理布局和裁减工作。联合公安、工商等部门，全面开展清理整顿违法违章经营行为，抓住卷烟打假、打私、打黑网络重点，切实维护好国家、消费者利益，提高卷烟市场净化率。今年1-11月，共出动专卖人员68000多人次，车辆13600车次，查处案件726起（案值5万元以上的9起），断掉黑配送及非法烟丝窝点3个，取缔违章经营户393户，移交公安部门处理3人，行政拘留1人，查扣假、非、私三种烟979.81件（其中走私卷烟892.94件），非法烟叶烟丝47.65吨，烟用丝束16.1吨，切烟丝机1台，案值约400万元。同时，逐步推进诚信等级管理工作，加大宣传的力度，完善了相关的管理制度，制作了诚信经营星级牌匾。4月中旬，区局“推进卷烟市场诚信体系建设，诚信进万家”宣讲团到我市演讲，我局组织了400多人参加宣讲会，零售户反响强烈。下半年，根据各县级局诚信等级管理评分评级的不平衡性，由专卖办统一了标准，实行每个月度评一次分、每个季度评一次等级，有效地推动了诚信等级管理工作的深入开展。目前，全市共成立了自管小组170个，评选出诚信户3290户，占经营户总数的30.56%，其中三星户267户，二星户516户，一星户777户，城镇一级卷烟经营户全部纳入了诚信等级管理范围。
2、网建基础
网络建设工作根据现代物流建设的要求，按照“一库式”管理进行线路整合，调整访送周期，压缩工作日。经过摸底调研后，全面开展线路的优化整合工作。配送线路由原来47组162条整合成26组130条，配送车辆由35台减少到26台，配送部门的员工由128人减少到89人，其中原即访即销60条线路全部改为电话访销，纳入汽车配送，其它线路通过指定代送形式配送，改变了以前xx、灵山、浦北三地分散配送的形式，基本上实现了集中访销和一级配一级送的工作模式，大大提高配送效率，降低了物流成本。电话订货和电子结算方面，按照网建达标标准一项一项制定措施有针对性地抓好落实。目前实行电话访销10580户，占入网销售户数99.62%；参加电子结算3896户，占持证客户36.64%，其中市区达到94.85%，县城达到98.31%，乡镇地区达到89.54%。抓好“一号工程”和crm系统的应用实施工作，为顺利开展各项工作提供强有力的技术支持。通过努力，我公司各项指标基本达到了网建考评办法的要求，为顺利通过区局的验收打下了良好的基础。
3、内管基础
xx年以来，我们拟定和修订了10大类规章制度，对各项工作进行规范，使规章制度的监督、规范之手“横到边、纵到底”。逐步建立全面的考核制度，增强企业执行力。加强财务预算管理，有效控制成本费用的开支。xx年进一步细化预算管理，将预算分解到营销、物流、县专卖局等各个部门，严格月度费用预算审批程序，确保不突破年度总预算范围，增强预算的科学性、合理性。制定大额资金管理办法，加强对大额资金开支的审核管理，凡资金使用超过3000元以上的单项开支，包括基建、装修、维修、购置固定资产、低值易耗品、广告宣传费及其他开支等,必须填写大额资金审批表，经批准后方可开支,没有预算的费用一律不准开支。对财产、车辆保险实行比价投保，对车辆费用管理实行定点维修和“一车一卡”、凭派车单用车加油，1-10月份，这两项共节约费用13.6万元。下半年，我们请来了广东誉之典咨询有限公司来给我们把脉、诊断，找出问题，分析原因，优化人力资源管理系统、优化管理和业务流程，确保我局（公司）通过iso9001：xx的质量管理体系认证，并取得相应的证书，从而逐步提高企业规范化管理水平。按照国家局、区局的统一安排和部署，5月份以来，我们开展了加强内部管理监督工作，从专卖管理监督、财务审计监督、纪检监察监督三方面分重点、有层次地推进。目前，内部监督管理工作已初获成效。专卖内部管理监督方面，成立相应机构，完善工作机制，明确职责，提高专卖内部自律能力，建立健全长效机制。财务审计监管方面，加强资金管理，全面推行预算管理。加强对工程建设、经营过程等方面的管理监督，广泛参与，把审计关口前移。纪检监察方面，完善了党风廉政相关制度，成立了纪检监察室，努力构建系统惩防体系，真正发挥了作用。我们始终坚持贯彻按程序办事原则、民主集中制原则、政务公开原则，成立了基建领导小组、基建监督小组、大额资金审批委员会和合同审批委员会，强化内部监督管理工作。固定资产管理方面，我们重新对三产房屋进行了清理，并登记造册，管理进一步走入规范化。特别是我们成功拍卖了两批共28辆旧车，拍卖金额总值246080元，比拍卖底价高出87540元，有效实现了国有资产的保值增值。
（四）深化人事劳资制度改革，大力加强人才队伍建设。
一是认真贯彻执行干部选拔任用有关规定，严把领导干部队伍的入口关。建立健全领导干部选拔、培养、使用各项管理制度，形成融目标、考核、奖惩为一体的评价体系，加大对现有领导干部队伍整体素质的培养与提高。继续积极推行竞争上岗和公开选拔领导干部制度，增强全体员工的竞争意识，确保干部选拔任用的含金量。今年4月份拿出拿出县局副局长、人力科副科长等5个副科级岗位，面向全体员工竞聘，最终有4名同志走上了副科岗位，为干部竞争上岗积累了宝贵的经验。二是规范人事用工管理，严格按照《招聘工管理规定》统一招聘、辞退或解聘，严把员工出入两个关口，规范劳动用工，避免招聘、辞退或解聘人员方面的随意性，维护员工的切身利益，有效保障员工队伍的稳定性。三是加大人才引进的力度，上半年共引进5名大学毕业生、1名研究生，进一步充实我们的人才队伍。目前本科以上学历的共有49人，占在岗职工总数的14%。四是深入贯彻落实“岗位靠竞争、收入靠奉献”的思想，实行新的工资分配方案，实施员工动态管理，使薪酬机制逐步趋于合理，真正发挥工资杠杆作用，大大提高员工工作的积极性、主动性。在今年的动态管理评级工作中，共有61名员工成功晋级，其中43人被评为员级员工，18人被评为初级员工。五是切实做好了减员增效工作，精简了人员机构。我们在裁员工作中狠抓了职工的思想政治工作，通过个别访谈或者座谈的形式做好部分员工的思想工作，稳定他们的情绪，确保不出大的波动，顺利过渡。按照业务流程再造和机构改革后的工作需要，我们裁减了32人，在岗职工人数由年初的411人变为目前的349人。六是继续抓好培训学习工作，不断提高队伍整体素质。培训学习方面，狠抓客户经理和市管员队伍建设，采取“请进来、走出去”的方式，开展形式多样的培训。全年我们组织了各种业务知识培训达20多次，培训面达100%。每次培训后都组织考试，检验培训的效果。营销员职业资格鉴定方面，今年3月、7月、10月我们组织三批共160人参加了卷烟营销员职业资格全国统一鉴定考试，有93人鉴定合格，取得相应资格证书，合格率81.23%。目前我公司在岗人员中取得营销员初级资格证书145人，中级15人。
（五）深入开展党风廉政建设和反腐败工作，为更好地开展企业中心工作打下了坚实的基础。
一是认真抓好党风廉政建设责任制的分解和落实。年初，在工作会上市局（公司）与各县级局、中心的负责人签订了党风廉政建设责任书，将党风廉政建设和反腐败目标分解落实到各县级局和中心，各县级局和中心也结合实际与下级部门签订党风廉政建设责任书，基本做到一级抓一级，层层抓落实。二是加强思想道德和纪律教育，进一步增强党员领导干部廉洁从政、廉洁从业的自觉性。我们始终把廉政建设工作贯穿到每次中心组学习中。组织党员领导干部学习《党章》、“两个条例”和反腐倡廉理论学习纲要等纪律规定以及区局、市局领导有关讲话精神，认真抓好领导干部“四大纪律”“八项要求”、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定(试行)》等廉洁自律规定的贯彻落实，强化思想道德和纪律教育的效果，促进领导干部廉洁从政、廉洁从业。三是认真开展党员干部的学习教育活动。上半年，我们组织党总支下属三个支部61名党员认真开展了保持共产党员先进性教育活动，较好地完成了各个阶段的学习内容，达到了既定目标。下半年，我们开展了“两个维护”大学习大讨论活动，引导全体员工牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业核心价值观，自觉在工作中时时、处处体现“两个维护”。四是完善党团组织机构建设，确保各种组织活动的顺利开展。我们在原有的机关党支部、退休老干部党支部、城区局党支部基础上，增设营销管理中心党支部、物流管理中心党支部两个支部；设立共青团xx市烟草专卖局委员会，下设共青团xx市烟草专卖局机关支部、共青团xx市烟草专卖局营销管理中心支部、共青团xx市烟草专卖局物流管理中心支部和共青团xx市城区烟草专卖局委员会四个团组织。并及时完成了增设党团组织书记、委员的选举工作。五是抓好《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》的贯彻落实，坚持以构建惩防体系为重点，不断推进治本抓源头工作。我们把《实施纲要》作为二季度中心组的学习内容之一，通过集中学习、观看《实施纲要》辅导光盘、经验交流等多种形式，增强了学习贯彻《实施纲要》的实效性。并且把学习贯彻《实施纲要》作为党风廉政建设责任制的重要内容，建立督查考评机制，确保各项任务落到实处。通过抓住教育、制度、监督三个关键环节，结合xx烟草反腐倡廉的实际和职工队伍的思想实际，我们主要规范了决策制度、健全了公开制度、完善了监督制度，对某些重大项目和薄弱环节进行重点管理监督，确保广大干部职工的从政、从业廉洁性，将反腐败斗争进行到底。
（六）开展形式多样的职工文化生活，推进企业精神文明建设。
一是通过开展形式多样的文体活动，丰富职工文化生活，推动我局（公司）精神文明建设的深入发展。除了定期组织青年团员学习团章、文件资料和科学文化知识，帮助广大团员提高自身素质以外，我们持续开展每季度一次的岗位技能大比武，成功举行敬业爱岗以及“两个维护”为主题的演讲比赛，并选出两名优秀选手参加区局组织的比赛，其中一名获得了三等奖的优异成绩。9月份组织国庆歌咏比赛，10月份从各部门选拔体育人才组建运动队参加12月份全区第三届职工体育运动会。同时，通过组织各种游园活动、外出参观学习、召开座谈会、订阅报刊等形式做好了老干工作和妇女工作，活跃了企业氛围，增强了企业的凝聚力和创造力。二是密切与地方主流媒体的关系，进一步做好宣传报道工作。今年7月份，我们与广西电视台合作，录制了《夺宝奇兵》走进xx万国广场特别节目，并于7月23日在广西电视台文体频道首播，大大扩大了xx烟草的影响力，提高了企业知名度。同时在xx电视台和《xx日报》、《广西烟草》等刊物上播放和发表了数条新闻和报道，树立xx烟草良好形象。三是组织员工开展献爱心捐款活动。在印度洋海啸灾难后，我们及时组织员工为灾区捐款3216元；在市总工会组织的“送温暖工程”中，我局（公司）员工共捐款1625.9元；在开展“转变作风、服务群众”主题实践活动中，我局（公司）员工捐款856.7元、捐献衣物若干。先后两次组织党员干部及员工60余人参加义务献血。通过开展各种捐献活动，体现了广大员工“一方有难，八方支援”的良好品德，受到了社会各界的好评，树立了我局（公司）热心公益事业的良好形象。
（七）重视并做好安全工作，为顺利完成企业各项生产经营活动提供保障。
首先是狠抓责任制落实，逐级签订安全责任状，层层分解、层层抓、层层管，把责任落实到每一个人。其次是开展经常性的教育，狠抓安全培训，全面提高员工安全意识。我们利用集中授课、黑板报、oa系统、宣传栏等形式对员工进行安全知识的学习教育，增强员工安全生产经营的意识和能力。三是加大安全检查力度，认真整改安全隐患，从源头上杜绝事故的发生。全年共检查120次，发现安全隐患70起，更换配备150具灭火器（包括随车灭火器），重新更换市局（公司）旧集体宿舍楼和灵山局旧集体宿舍楼已老化电线路，对整个经济区防雷隐患进行了整改。在xx本级安装了卷烟仓库消防自动报警器，在城区局安装了防盗报警器。同时购买数码相机和录音笔，配备充足的硬件设施，更好开展安全工作。四是抓好安全信息系统的创建实施工作，提高安全管理工作信息化、网络化的水平。10月份，我们组织全经济区的安全管理员对新创建的xx烟草安全信息系统进行了培训。10月25日，xx烟草安全信息系统正式运行，目前完成了全经济区相关模块内容的录入工作。安全管理系统的运用首开全区烟草行业安全信息管理的先河，标志着我局（公司）的安全管理工作向“网络化”管理迈进了一大步。五是充分发挥gps系统的作用，加强对车辆专项管理，有效遏制交通事故的发生。全年共检查车辆450辆次，利用gps车辆定位监控系统对开快车电话预警月平均30次以上（每天1次），通过不断的监督检查，提高了员工的安全意识，有效地杜绝了酒后驾驶、公车私用等各种现象的发生，使安全制度真正落到实处。
二、基本经验与体会
（一）地方党委、政府和有关部门的支持是搞好工作的重要条件。
回顾一年来的工作，与地方党委、政府和有关部门的关心支持密不可分。有了这份关心和支持，我们的信心足了、干劲高了，勇往直前地朝着既定目标前进。特别是上半年的裁减整合卷烟零售点工作，涉及面广、影响面大、裁减量多，工作的困难和压力相当大，信访、工商、公安等部门给了我们莫大的支持，市委、市政府领导也经常亲自过问工作进展情况，报社、电视台等媒体鞍前马后地为我们奔波劳碌，做好宣传工作，我们在50天以内就完成了全市12319户零售户的证件年审，共裁减了1338户，零售户人口比例由原来的3.7‰下降到3.3‰，整个裁减工作实现了平稳过渡、不出现大的波动，达到了既定目标。裁减过后，我们与工商、公安等部门联合下发《开展零售点合理布局及清理取缔无证户工作方案》，共同打击无证经营行为，形成联合查、工商罚的联合执法、协同作战的格局。一年来，我局联合工商部门共查处无证经营案件197起，查扣卷烟1683.6条，有力的打击了无证经营行为，巩固了许可证年审、换证工作成果。联合公安、工商等部门，全面开展清理整顿违法违章经营行为，取缔违章经营户393户；深入开展打假、打黑专项行动，查处假烟、黑配送案件26起，查获假、非、私烟1410.5条，查获烟叶烟丝22480公斤，有效遏制了假烟的蔓延，有力的打击了假烟销售、黑配送活动，维护了市场的稳定。
（二）广大员工团结协作，坚决拥护并支持党组的各项决策是开展好各项工作的前提基础。
“谋事在人，成事在天”，再好的方针政策也必须要发挥人的主观能动性去贯彻落实。一年来，我们的广大干部职工团结协作，紧紧围绕年初党组确定的工作目标和思路，认认真真、踏踏实实地一件件、一项项抓好落实，这也是我们工作取得成绩的前提基础。我们首先从班子自身做起，强调班子的团结，要求各成员做到同一条心、同一步伐、同一语调，严禁班子成员拉帮派、搞小团体。严格按照民主集中制进行决策。坚持加强党风廉政建设，认真遵守党员干部三大纪律八项注意，遵守各项工作规范，认真贯彻规章制度，按程序办事，树立公平、公正的工作形象。二是开展敬业爱岗教育活动，举行敬业爱岗演讲比赛，开展大合唱和篮球比赛，在公司网站上开设讨论专栏，着力增强员工的主人翁意识，调动员工参与企业集体活动的积极性和工作主动性。下半年，根据区局要求开展“两个维护”大学习大讨论活动，研究xx烟草“xx”发展规划，进一步统一了干部职工加快发展的认识，增强了实现各项工作目标的信心，加大了内部的团结协作。通过努力，全体领导干部和员工的思想统一到了党组的工作思路上，企业的凝聚力提高了，工作渐入佳境。
（三）加强督查考核，提高企业执行力，是确保各项工作措施落到实处的关键。
督查考核事关各项工作开展的质量和效果，影响着企业执行力的高低，是关乎各项方针政策能否落到实处的关键。一年来，我们继续改进和完善考核制度，使之更具有客观性、科学性、可操作性，真正体现不同岗位的作用和要求，有效地指导了各项工作的顺利开展。我们根据岗位职责和流程要求制定出不同岗位、不同工种的考核标准和考核办法，统一考核操作，减少人为影响，提高考核的公正性，也让员工了解工作的重点在哪里，应该如何开展，应该注意什么问题，不再是被动接受扣分。完善了考核反馈机制，帮助员工看清不足、自我改进、不断进步。健全了月度考核会议制度，建立了层层考核和部门负责制相结合的考核办法，使考核工作逐步走上规范化的轨道。通过做好考核工作，把党组和上级的工作思路和政策落到实处，提高企业的执行力，提升企业的管理水平。
三、存在问题与不足
一年来，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但离区局和市委市政府的要求还有一定的差距，还有很多工作存在这样或那样的问题与不足，如员工工作积极性、主动性没有充分发挥出来，影响了企业整体水平的提高；员工的创新意识和创新能力不强，影响了工作方式工作方法的改进；营销策划和营销队伍建设相对薄弱，不能适应形势发展需要，影响市场调控能力的增强和卷烟销售总量的增长；企业的管理尚未走上规范化轨道，影响了各项工作的有效开展。以上存在的这些问题，有待xx年努力改进提高。
四、xx年工作目标和工作思路
xx年工作目标：力争实现卷烟销售量61000箱，单箱销售额6800元以上，税利5000万元以上。
xx年的工作思路是：自觉以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观和人本管理思想，认清行业改革发展趋势，围绕卷烟销售这一主线，抓住网络建设和专卖管理两个关键点，创新思维，深化改革，全面提升企业管理水平，顺利完成企业各项任务指标，实现xx烟草的持续、稳定、健康发展。
xx年的工作重点有：
（一）推行人本思想管理，增强企业凝聚力和创造力。
人本管理是现代企业管理的新模式，其核心价值观是尊重人、关心人、实现人的价值。在竞争激烈的市场经济，企业之间的竞争，一定程度上是人的竞争。因此，要贯彻人本管理思想，对企业现有的人才资源进行整合，充分发挥员工的聪明才智，推动企业的快速发展。特别是要解决好关系员工切身利益的问题，做好收入、培训等方面的工作，为员工提供一个公平公正的竞争环境，让员工看到希望，感到温暖，从而自觉努力的工作，达到事业留人、机制留人、情感留人、待遇留人的目的，增强企业的创造力和凝聚力。要处理好招聘工和正式工之间的关系问题，进一步提高他们的收入和待遇，提高对企业的依存度、贡献度。为员工提供一个培训提高的平台，根据员工岗位和自身知识结构的差异性有针对性地聘请相关人员进行授课、组织外出参观学习、组织专题学习或者鼓励自学，开拓他们的视野，增长见识，提高综合素质。完善企业的竞争机制和人才激励机制，为员工提供一个宽松、舒适、公平、公正的工作环境，调动他们工作的积极性和主动性，为企业带来源源不断的效益，促进企业的快速发展。
（二）提升专卖管理水平，提高市场控制力。
专卖管理要以证件为核心，继续做好卷烟零售点的合理布局工作，充分利用年审换发证工作做好许可证的裁减发放工作，不断提高许可证的含金量。城镇一级以上的卷烟零售点要尽快做好裁减工作，做到合理布局，提高零售许可证的含金量；农村市场要做好充分的调查摸底，做好布局方案，增设卷烟零售点，提高市场管理的覆盖面，促进卷烟销售量的增长。同时，积极推进诚信等级管理工作，规范零售户的经营行为，充分调动零售户自管自律的积极性，共同缔造一个诚信、守法的卷烟经营环境。积极开展户籍化管理工作的改革试点，加大市场监管力度。选择市场基础比较好的地方开展户籍化管理的改革试点工作，做好市管员、稽查员、客户经理工作职责的补充完善和工作衔接工作。按照1个人管理1000户左右的原则逐渐减少户籍化管理人员，充实到稽查大队中去，壮大稽查支队的力量，加大市场监管力度。户籍管理人员每天要对经营户的情况进行分析研究，及时把情况反馈给稽查大队，稽查大队区别情况采取措施，对市场进行管理。要认真分析研究新形势下专卖管理工作的发展趋势和发展要求，创新工作思路，探索工作的新方式新方法，矢志不渝地加大对市场尤其是农村市场的管理力度，提高市场占有率。积极开展专卖管理所之间的劳动竞赛活动，促进工作创新，不断提高专卖队伍水平。采取以所为单位每季度进行一次劳动竞赛的方式，考查员工队伍素质、市场监督管理、内部规范管理等内容，排在最后一名的要举“黄牌”警告。以“奖勤罚懒”，奖出创新，罚出干劲，形成“人人出点子、人人争先进、所所谋创新”的工作局面，推动专卖管理工作再上一个新的台阶。
（三）解放思想，转变观念，积极做好营销工作。
营销工作是我们的中心工作，决定着整个企业的成败得失，这项工作如果做得不好，企业就谈不上发展。因此，要鼓足干劲、狠抓稳打，确保营销工作在xx年上一个台阶。首先是以市场为导向，灵敏、准确地把握市场动态，达到有效控制市场的目的。要转变观念，适应形势的发展，加强市场的分析研究，掌握市场动态，了解市场品性，适时采取应对措施，改变营销策划的滞后局面。其次是要做好品牌培育工作，提高卷烟销售结构。要贴近市场、分析市场、研究市场，研究消费者，培育我们自己的品牌，做好消费引导和货源的组织保障工作。明年下半年市场将放开，我们要抓好、选好品牌，选择那些大企业、知名度高、效益高的品牌，逐步培养一批我们企业的核心品牌。做到既满足市场需要，又能不断提高卷烟销售结构，提高卷烟销售总量，提高经济效益。第三，要做好地产烟销售。销好地产烟，能够增加地方税收，加快地方经济建设，提高市场消费能力，提高经济运行质量，最终促进我们企业发展，实现良性循环。另一方面，地产低档烟在全部低档烟销售中占有十分重要的比例，是我们实现销售目标十分重要的环节。因此，做好地产烟销售工作责无旁贷、刻不容缓。要继续销好“真龙”，刷新“真龙”年度销售量。要做好“五转四”、“四转三”工作，全面提升精品“甲天下”的销售量。第四，要找准卷烟销售增长点，积极开发农村市场，提高市场占有率。目前，我们的卷烟销量增长还具有十分广泛的空间，农村市场就是其中非常重要的一部分。如有的自然村有3000多人，但只有2个点，卷烟供应远远满足不了消费需求；有的农村经营户库存明显偏低，卷烟断档现象也时有发生；有的边远农村充斥着假烟和烟丝，给我们的专卖管理带来了一定的困难……这些，都不同程度地影响了我们的市场，影响了卷烟销量的增长。因此，必须要积极开发好人口占大多数的农村市场，提高市场占有率，提高卷烟销量。第五，要提高网络运行质量，提高市场调控能力。要进一步提高电话访销率、电子结算率，电话访销率力争达到100%，城镇一级争取全部实行电子结算。做好crm系统实施工作，落实差异服务，提高服务水平，提高客户满意度。逐步缩小现有的代送模式，实现访销、结算到终端的转变，提高我们的市场调控能力。第六，加强营销队伍建设，提高营销工作水平。营销工作的成败好坏，关键在于人，因此，要继续在队伍建设上花大力气，争取上一个档次。要做好思想政治工作，要做好培训学习工作，要做好作风建设工作，要做好督查考核工作，还要做好先进经验、先进典型的推广工作，争取“以点带面”，整体推进、全面提高。
（四）加强资金管理，全面推行预算管理。
首先，落实责任，全面参与预算管理，增强企业内控力。费用预算编制要做到全面、细致、实在，费用预算的执行要严格，实行问责制，增强预算管理的实效性，提高内控水平。预算落实到基层，各个部门要广泛参与编制并认真实施。形成从预算的编制、批准、实施、到预算执行情况的分析、考核的一个完整的体系。要落实基层部门领导的责任，从部门领导开始养成按规矩用钱的习惯，克服预算管理的随意性，增强预算管理的规范性，强调预算管理的严肃性。经预算管理委员会讨论并批准后的预算方案，必须严格执行，任何人不得擅自调整；已列入预算的开支项目，实际开支时要严格按审批权限进行审批，不允许先开支再补报手续；未列入预算的开支项目，要报请预算管理委员会追加预算；未经预算管理委员会批准一律不得增加开支项目。其次，要逐步建立资金有效监管的网络体系。抓好资金结算环节的监管。规范结算程序，加强对大额资金结算的监管。抓好现金存储环节的监管。控制账户数量，所有账户都要纳入监管范围。严禁账外账、小金库。抓好资金使用环节的监管。资金使用程序和预算管理结合起来，严格按照程序进行审批，公开透明，严肃纪律，经得起财政检查和审计监督；同时利用现代信息技术，对资金运作进行实时动态监管，对资金流动进行有效控制。第三，严格投资和资产管理的关口，防止国有资产流失。要完善资产的投入、使用、处置环节的管理，建立健全国有资产管理制度。企业的资本性支出要严格遵守投资管理程序，明确投资管理委员会和预算管理委员会的责任，坚持先立项再列入预算、对预算严格审计后再按程序拨款的原则，防止资金使用的随意性，严禁投资预算宽打窄用。
（五）进一步完善以绩效为中心的绩效管理体系。
要以员工动态管理为核心，通过修订完善动态考核方案、动态考核细则，改进提高员工日常考核工作水平，提升全员综合素质，调动员工参与企业经营、发展、服务、管理的积极性和创造性。首先，要对已有的员工动态管理办法的实施效果进行调查、综合、分析，找出存在的不足，修订增补，不断优化员工动态管理办法，使动态管理真正成为促进战略落地、员工进步的有效手段。其次，要对员工的日常考核办法进行调整改进。目前，我们基本建立了分级考核和部门负责制相结合的考核办法，也取得了一定的成绩，但是，也存在一些问题，需要我们深入研究，解决提高。如：对机关员工考核工作力度欠缺，对五大员的考核没有转到他们的服务水平上，考核工作注重形式忽略工作流程、工作质量。这些，一定程度上挫伤了部分员工的工作积极性，不利于考核工作的有效开展。第三，要加强对管理人员绩效管理技巧的培训，从而使员工绩效管理真正达到促进各级领导与员工不断进行沟通，学会把个人目标与公司的整体目标连在一起，最终实现员工与企业共同成长的目的。第四，建立健全对关键人才的保留和激励机制，带动全体员工共同进步。所谓关键人才，就是绩效好、对企业贡献度大的人才。可以尝试建立员工满意度评估体系，加强人才的培训、引进和储备，通过长期激励等形式推动现有的骨干人才，包括技术、业务和管理骨干，从普通员工晋升为关键人才，从而提高关键人才的满意度，增强企业凝聚力，带动全体员工共同进步。同时，处理好招聘工与正式工的关系，解决好关系员工切身利益的问题，真正调动招聘工的工作积极性。提高招聘工忠诚度、满意度，提升企业的服务水平，增强企业的市场竞争能力。
（六）逐步建立xx烟草的企业文化体系，引领企业持续、健康、高效发展。
哈佛商学院进行的一项调查表明，业绩最好的领导者，他们首先把自己看作是某种特定文化的塑造者和支持者。他们认为，优秀的企业文化是自己公司领先于竞争对手的一种独一无二的关键力量！未来的企业竞争将主要是人的竞争，而人的竞争从某种角度上讲就是文化的竞争。文化对人的影响是柔性、含蓄、潜移默化的，具有很大的弹性和张力，强调的是一种内力，通过用企业的理念、精神去影响和感染人的心灵，提高员工工作的自觉性、积极性、主动性，最终为企业带来源源不断的效益。相对而言，企业文化的投入成本低，效果彻底。我们的企业要想在改革的浪潮中谋求生存和发展，在新的一轮竞争中实现跨越式发展，逐步步入全区烟草中上水平，必须要依靠强有力的企业文化建设。目前，xx烟草没有形成一套完整的企业文化体系，我们要努力构建优秀的企业文化,把国家利益至上的共同价值观作为企业文化建设最根本、最核心的内容，不断加以强化。坚持以人为本，尊重人、关心人、理解人、帮助人，把企业文化渗透到工作的各个环节中去。要通过加强企业文化建设，统一企业干部职工的思想，引导其树立正确的共同价值观，共谋企业发展大计。企业文化建设要致力于建立健全一整套完善的企业制度，用规范的制度去确保整个系统的协调、有序运行。企业文化建设强调企业精神的培育和塑造。企业一方面要不断地用传统的企业精神去影响和教育职工，培育他们的责任意识。另一方面要注意与时俱进，努力形成从本企业先进群体身上提炼出来的使职工看得见、摸得着的企业时代精神，以这种精神推动企业生产和经营有效发展。同时，要强调用丰富多样的文化活动来促进企业文化体系的形成。通过开展文明单位、文明集体、文明职工等活动推动企业精神文明建设。
（七）构建和谐烟草的外部环境，提升xx烟草的企业形象。
对企业来说，人才、企业文化是内部管理的关键因素，良好的客户关系和公共关系是企业和谐发展的外部条件。对我们烟草行业来说，就是要在搞好企业内部建设的同时，营造和谐烟草的外部环境，促进企业的持续、稳定、健康发展。一是要从营销策划和服务等方面着手，处理好与零售户、消费者的关系，进一步融洽工商关系，保障适销对路的品牌供应，满足市场和消费者需要。特别要重视农村市场，做好低档卷烟销售工作，提高对所有经营户的普遍服务工作。专卖管理工作，要认真总结经验，适应行业改革和发展的形势，进一步确定新的目标、任务和措施，调整专卖管理的方式和内容。继续加大对假、非、私烟的打击力度，不断推进诚信等级建设，为零售户创造一个诚信经营环境。深化对烟草专卖立法宗旨的认识，加大执法力度、创新工作思路，提高依法行政、文明执法的水平，提高烟草执法形象。严格证件审批手续，加强零售许可证管理工作，合理布局卷烟零售点。特别要重视和做好农村经营户的办证工作，加大对整个市场经营秩序的维护，进一步维护巩固专卖体制。同时，要加强对烟草专卖执法监督工作，保证做到职权法定、依法行政、有效监督、高效便民。二是要做好公关工作，提高企业的知名度、美誉度。要密切与当地政府和社会职能部门的关系，争取它们对烟草工作的支持；要密切与当地媒体的关系，搞好企业的宣传工作，塑造xx烟草的良好形象；要有选择性地参加一些有益的社会活动，密切与当地各社会团体、企事业单位的关系，用实际行动来宣传我们的品牌，提高企业的知名度、美誉度。只有融洽了社会关系，协调好工商关系，才能为客户提高优质高效的服务，满足市场、维护好整个市场，才能构建一个和谐烟草，切实做到“两个维护”。
（八）始终狠抓安全工作，确保企业安全生产经营。
一是贯彻“以人为本，安全第一，预防为主”的方针，抓好“两个完善”，做到“五个加强”，落实“五个到位”。抓好“两个完善”即完善安全工作领导小组、完善安全管理制度，进一步明确安全生产责任制。充分发挥安全工作领导小组的职能，认真贯彻“谁主管，谁负责”的原则，继续层层签订安全工作责任书。强化安全监督，严格考核奖惩，贯彻“一票”否决制；实行“预警提前，处置前移”，积极推行“安全隐患问责制”。做到“五个加强”，即加强安全教育、加强车辆管理、加强货款管理、加强配送管理、加强仓储管理。将安全专业培训和宣传教育作为长期、系统的工程，采取各种有效形式加强员工安全思想教育和安全知识培训，增强员工安全工作关口前移思想。把车辆管理工作放在突出位置，继续实行驾驶员持证上岗制度，强化驾驶员教育培训和考核工作，加强车辆安全性能检查和驾驶员技术测试工作，改进和落实车辆管理措施，促进车辆管理工作跨上新台阶。健全卷烟配送和货款管理制度，对较为偏远的配送线路及时做好措施，明确网点负责人的责任，切实抓好辖区的每日配送安全和货款回笼工作，做到人车安全，“日清月结、帐物相符”。严格遵守区局、市局有关卷烟仓库的管理规定，做到凭单出货，日清月结。严禁在卷烟仓库内堆放杂物和易燃物品，按时登记仓库内的温湿度，及时做好通风除湿工作。“五个到位”即认识到位、指导到位、检查到位、监督到位、整改到位。二是充分利用gps系统和xx烟草安全管理信息系统，积极探索符合实际的现代安全管理方法和安全管理模式，建立符合行业改革与发展需要的安全管理体系，对生产经营的各个环节形成科学、有效的安全监控，把预防为主的方针落到实处。同时积极配合区局（公司）做好《职业安全健康体系》认证的前期准备工作。
2014年市烟草专卖局公司年终工作总结范文
XX年，xx市烟草专卖局（公司）在邓小平理论和“三个代表”重要思想的指引下，深入贯彻党的xx届三中四中五中全会精神，以科学发展观为指导，根据区局（公司）的部署，在市委市政府和有关部门的支持下，坚决贯彻党组年初在工作会上提出的工作思路，深入实施“六个一”工程，认真落实年初确定的工作重点，取得了较好的成绩。现将具体情况汇报
一、一年来的主要工作
（一）各项经营指标完成情况。
截止11月份，销售卷烟53379.64箱，完成年计划的88.23%；预计全年完成58100箱，比上年同期增长5.5%。截止11月份，实现卷烟销售单箱额（含税）7372元，比上年同期增加1397元，增长21.76%。截止11月份，销售“真龙”卷烟913.12箱，预计全年完成990箱，比上年同期增长196.41%。截止11月份，实现税利3550万元，完成年计划的107.6%；预计全年完成3700万元，比上年同期增长60%。[范文-]
（二）理顺了企业内部的各项关系，真正发挥了市公司经营主体地位的作用。
继XX年完成机构改革的组织机构搭建工作后，XX年我们着重理顺了内部关系，规范管理，确保各项机制顺利运行，真正确立了市公司法人主体地位，发挥了市公司经营主体的作用。首先是做好了员工的思想工作，正确处理好改革、发展、稳定的关系，确保整个机构改革工作的平稳过渡。其次是明确了各中心、县级局的工作职责，专卖、营销、物流三大块逐步走上规范化管理。对员工的管理，确定业务上实行直线管理，以中心为主，员工的日常管理则由各县局负责，由局为主，实现横向与纵向的有机结合，提高管理的全面性、有效性。第三是加强了三线协调工作，各部门能够积极主动地沟通解决问题。建立了三线协调例会制度以及信息反馈沟通制度，保证分工不分家，围绕中心工作，各负其责。同时，全面推行五大员联动考核办法，加大三线互控力度，确保各中心、县级局工作顺畅运转，做到“事事有人管、人人有事管”，提高了企业执行力。
（三）进一步夯实了基础工作，确保企业持续、稳定、健康发展。
1、专卖基础
专卖管理工作以证件管理为核心，狠抓了零售户的合理布局和裁减工作。联合公安、工商等部门，全面开展清理整顿违法违章经营行为，抓住卷烟打假、打私、打黑网络重点，切实维护好国家、消费者利益，提高卷烟市场净化率。今年1-11月，共出动专卖人员68000多人次，车辆13600车次，查处案件726起（案值5万元以上的9起），断掉黑配送及非法烟丝窝点3个，取缔违章经营户393户，移交公安部门处理3人，行政拘留1人，查扣假、非、私三种烟979.81件（其中走私卷烟892.94件），非法烟叶烟丝47.65吨，烟用丝束16.1吨，切烟丝机1台，案值约400万元。同时，逐步推进诚信等级管理工作，加大宣传的力度，完善了相关的管理制度，制作了诚信经营星级牌匾。4月中旬，区局“推进卷烟市场诚信体系建设，诚信进万家”宣讲团到我市演讲，我局组织了400多人参加宣讲会，零售户反响强烈。下半年，根据各县级局诚信等级管理评分评级的不平衡性，由专卖办统一了标准，实行每个月度评一次分、每个季度评一次等级，有效地推动了诚信等级管理工作的深入开展。目前，全市共成立了自管小组170个，评选出诚信户3290户，占经营户总数的30.56%，其中三星户267户，二星户516户，一星户777户，城镇一级卷烟经营户全部纳入了诚信等级管理范围。
2、网建基础
网络建设工作根据现代物流建设的要求，按照“一库式”管理进行线路整合，调整访送周期，压缩工作日。经过摸底调研后，全面开展线路的优化整合工作。配送线路由原来47组162条整合成26组130条，配送车辆由35台减少到26台，配送部门的员工由128人减少到89人，其中原即访即销60条线路全部改为电话访销，纳入汽车配送，其它线路通过指定代送形式配送，改变了以前xx、灵山、浦北三地分散配送的形式，基本上实现了集中访销和一级配一级送的工作模式，大大提高配送效率，降低了物流成本。电话订货和电子结算方面，按照网建达标标准一项一项制定措施有针对性地抓好落实。目前实行电话访销10580户，占入网销售户数99.62%；参加电子结算3896户，占持证客户36.64%，其中市区达到94.85%，县城达到98.31%，乡镇地区达到89.54%。抓好“一号工程”和crm系统的应用实施工作，为顺利开展各项工作提供强有力的技术支持。通过努力，我公司各项指标基本达到了网建考评办法的要求，为顺利通过区局的验收打下了良好的基础。
3、内管基础
XX年以来，我们拟定和修订了10大类规章制度，对各项工作进行规范，使规章制度的监督、规范之手“横到边、纵到底”。逐步建立全面的考核制度，增强企业执行力。加强财务预算管理，有效控制成本费用的开支。XX年进一步细化预算管理，将预算分解到营销、物流、县专卖局等各个部门，严格月度费用预算审批程序，确保不突破年度总预算范围，增强预算的科学性、合理性。制定大额资金管理办法，加强对大额资金开支的审核管理，凡资金使用超过3000元以上的单项开支，包括基建、装修、维修、购置固定资产、低值易耗品、广告宣传费及其他开支等,必须填写大额资金审批表，经批准后方可开支,没有预算的费用一律不准开支。对财产、车辆保险实行比价投保，对车辆费用管理实行定点维修和“一车一卡”、凭派车单用车加油，1-10月份，这两项共节约费用13.6万元。下半年，我们请来了广东誉之典咨询有限公司来给我们把脉、诊断，找出问题，分析原因，优化人力资源管理系统、优化管理和业务流程，确保我局（公司）通过iso9001：XX的质量管理体系认证，并取得相应的证书，从而逐步提高企业规范化管理水平。按照国家局、区局的统一安排和部署，5月份以来，我们开展了加强内部管理监督工作，从专卖管理监督、财务审计监督、纪检监察监督三方面分重点、有层次地推进。目前，内部监督管理工作已初获成效。专卖内部管理监督方面，成立相应机构，完善工作机制，明确职责，提高专卖内部自律能力，建立健全长效机制。财务审计监管方面，加强资金管理，全面推行预算管理。加强对工程建设、经营过程等方面的管理监督，广泛参与，把审计关口前移。纪检监察方面，完善了党风廉政相关制度，成立了纪检监察室，努力构建系统惩防体系，真正发挥了作用。我们始终坚持贯彻按程序办事原则、民主集中制原则、政务公开原则，成立了基建领导小组、基建监督小组、大额资金审批委员会和合同审批委员会，强化内部监督管理工作。固定资产管理方面，我们重新对三产房屋进行了清理，并登记造册，管理进一步走入规范化。特别是我们成功拍卖了两批共28辆旧车，拍卖金额总值246080元，比拍卖底价高出87540元，有效实现了国有资产的保值增值。
（四）深化人事劳资制度改革，大力加强人才队伍建设。
一是认真贯彻执行干部选拔任用有关规定，严把领导干部队伍的入口关。建立健全领导干部选拔、培养、使用各项管理制度，形成融目标、考核、奖惩为一体的评价体系，加大对现有领导干部队伍整体素质的培养与提高。继续积极推行竞争上岗和公开选拔领导干部制度，增强全体员工的竞争意识，确保干部选拔任用的含金量。今年4月份拿出拿出县局副局长、人力科副科长等5个副科级岗位，面向全体员工竞聘，最终有4名同志走上了副科岗位，为干部竞争上岗积累了宝贵的经验。二是规范人事用工管理，严格按照《招聘工管理规定》统一招聘、辞退或解聘，严把员工出入两个关口，规范劳动用工，避免招聘、辞退或解聘人员方面的随意性，维护员工的切身利益，有效保障员工队伍的稳定性。三是加大人才引进的力度，上半年共引进5名大学毕业生、1名研究生，进一步充实我们的人才队伍。目前本科以上学历的共有49人，占在岗职工总数的14%。四是深入贯彻落实“岗位靠竞争、收入靠奉献”的思想，实行新的工资分配方案，实施员工动态管理，使薪酬机制逐步趋于合理，真正发挥工资杠杆作用，大大提高员工工作的积极性、主动性。在今年的动态管理评级工作中，共有61名员工成功晋级，其中43人被评为员级员工，18人被评为初级员工。五是切实做好了减员增效工作，精简了人员机构。我们在裁员工作中狠抓了职工的思想政治工作，通过个别访谈或者座谈的形式做好部分员工的思想工作，稳定他们的情绪，确保不出大的波动，顺利过渡。按照业务流程再造和机构改革后的工作需要，我们裁减了32人，在岗职工人数由年初的411人变为目前的349人。六是继续抓好培训学习工作，不断提高队伍整体素质。培训学习方面，狠抓客户经理和市管员队伍建设，采取“请进来、走出去”的方式，开展形式多样的培训。全年我们组织了各种业务知识培训达20多次，培训面达100%。每次培训后都组织考试，检验培训的效果。营销员职业资格鉴定方面，今年3月、7月、10月我们组织三批共160人参加了卷烟营销员职业资格全国统一鉴定考试，有93人鉴定合格，取得相应资格证书，合格率81.23%。目前我公司在岗人员中取得营销员初级资格证书145人，中级15人。
（五）深入开展党风廉政建设和反腐败工作，为更好地开展企业中心工作打下了坚实的基础。
一是认真抓好党风廉政建设责任制的分解和落实。年初，在工作会上市局（公司）与各县级局、中心的负责人签订了党风廉政建设责任书，将党风廉政建设和反腐败目标分解落实到各县级局和中心，各县级局和中心也结合实际与下级部门签订党风廉政建设责任书，基本做到一级抓一级，层层抓落实。二是加强思想道德和纪律教育，进一步增强党员领导干部廉洁从政、廉洁从业的自觉性。我们始终把廉政建设工作贯穿到每次中心组学习中。组织党员领导干部学习《党章》、“两个条例”和反腐倡廉理论学习纲要等纪律规定以及区局、市局领导有关讲话精神，认真抓好领导干部“四大纪律”“八项要求”、《国有企业领导人员廉洁从业若干规定(试行)》等廉洁自律规定的贯彻落实，强化思想道德和纪律教育的效果，促进领导干部廉洁从政、廉洁从业。三是认真开展党员干部的学习教育活动。上半年，我们组织党总支下属三个支部61名党员认真开展了保持共产党员先进性教育活动，较好地完成了各个阶段的学习内容，达到了既定目标。下半年，我们开展了“两个维护”大学习大讨论活动，引导全体员工牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业核心价值观，自觉在工作中时时、处处体现“两个维护”。四是完善党团组织机构建设，确保各种组织活动的顺利开展。我们在原有的机关党支部、退休老干部党支部、城区局党支部基础上，增设营销管理中心党支部、物流管理中心党支部两个支部；设立共青团xx市烟草专卖局委员会，下设共青团xx市烟草专卖局机关支部、共青团xx市烟草专卖局营销管理中心支部、共青团xx市烟草专卖局物流管理中心支部和共青团xx市城区烟草专卖局委员会四个团组织。并及时完成了增设党团组织书记、委员的选举工作。五是抓好《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》的贯彻落实，坚持以构建惩防体系为重点，不断推进治本抓源头工作。我们把《实施纲要》作为二季度中心组的学习内容之一，通过集中学习、观看《实施纲要》辅导光盘、经验交流等多种形式，增强了学习贯彻《实施纲要》的实效性。并且把学习贯彻《实施纲要》作为党风廉政建设责任制的重要内容，建立督查考评机制，确保各项任务落到实处。通过抓住教育、制度、监督三个关键环节，结合xx烟草反腐倡廉的实际和职工队伍的思想实际，我们主要规范了决策制度、健全了公开制度、完善了监督制度，对某些重大项目和薄弱环节进行重点管理监督，确保广大干部职工的从政、从业廉洁性，将反腐败斗争进行到底。
（六）开展形式多样的职工文化生活，推进企业精神文明建设。
一是通过开展形式多样的文体活动，丰富职工文化生活，推动我局（公司）精神文明建设的深入发展。除了定期组织青年团员学习团章、文件资料和科学文化知识，帮助广大团员提高自身素质以外，我们持续开展每季度一次的岗位技能大比武，成功举行敬业爱岗以及“两个维护”为主题的演讲比赛，并选出两名优秀选手参加区局组织的比赛，其中一名获得了三等奖的优异成绩。9月份组织国庆歌咏比赛，10月份从各部门选拔体育人才组建运动队参加12月份全区第三届职工体育运动会。同时，通过组织各种游园活动、外出参观学习、召开座谈会、订阅报刊等形式做好了老干工作和妇女工作，活跃了企业氛围，增强了企业的凝聚力和创造力。二是密切与地方主流媒体的关系，进一步做好宣传报道工作。今年7月份，我们与广西电视台合作，录制了《夺宝奇兵》走进xx万国广场特别节目，并于7月23日在广西电视台文体频道首播，大大扩大了xx烟草的影响力，提高了企业知名度。同时在xx电视台和《xx日报》、《广西烟草》等刊物上播放和发表了数条新闻和报道，树立xx烟草良好形象。三是组织员工开展献爱心捐款活动。在印度洋海啸灾难后，我们及时组织员工为灾区捐款3216元；在市总工会组织的“送温暖工程”中，我局（公司）员工共捐款1625.9元；在开展“转变作风、服务群众”主题实践活动中，我局（公司）员工捐款856.7元、捐献衣物若干。先后两次组织党员干部及员工60余人参加义务献血。通过开展各种捐献活动，体现了广大员工“一方有难，八方支援”的良好品德，受到了社会各界的好评，树立了我局（公司）热心公益事业的良好形象。
（七）重视并做好安全工作，为顺利完成企业各项生产经营活动提供保障。
首先是狠抓责任制落实，逐级签订安全责任状，层层分解、层层抓、层层管，把责任落实到每一个人。其次是开展经常性的教育，狠抓安全培训，全面提高员工安全意识。我们利用集中授课、黑板报、oa系统、宣传栏等形式对员工进行安全知识的学习教育，增强员工安全生产经营的意识和能力。三是加大安全检查力度，认真整改安全隐患，从源头上杜绝事故的发生。全年共检查120次，发现安全隐患70起，更换配备150具灭火器（包括随车灭火器），重新更换市局（公司）旧集体宿舍楼和灵山局旧集体宿舍楼已老化电线路，对整个经济区防雷隐患进行了整改。在xx本级安装了卷烟仓库消防自动报警器，在城区局安装了防盗报警器。同时购买数码相机和录音笔，配备充足的硬件设施，更好开展安全工作。四是抓好安全信息系统的创建实施工作，提高安全管理工作信息化、网络化的水平。10月份，我们组织全经济区的安全管理员对新创建的xx烟草安全信息系统进行了培训。10月25日，xx烟草安全信息系统正式运行，目前完成了全经济区相关模块内容的录入工作。安全管理系统的运用首开全区烟草行业安全信息管理的先河，标志着我局（公司）的安全管理工作向“网络化”管理迈进了一大步。五是充分发挥gps系统的作用，加强对车辆专项管理，有效遏制交通事故的发生。全年共检查车辆450辆次，利用gps车辆定位监控系统对开快车电话预警月平均30次以上（每天1次），通过不断的监督检查，提高了员工的安全意识，有效地杜绝了酒后驾驶、公车私用等各种现象的发生，使安全制度真正落到实处。
二、基本经验与体会
（一）地方党委、政府和有关部门的支持是搞好工作的重要条件。
回顾一年来的工作，与地方党委、政府和有关部门的关心支持密不可分。有了这份关心和支持，我们的信心足了、干劲高了，勇往直前地朝着既定目标前进。特别是上半年的裁减整合卷烟零售点工作，涉及面广、影响面大、裁减量多，工作的困难和压力相当大，信访、工商、公安等部门给了我们莫大的支持，市委、市政府领导也经常亲自过问工作进展情况，报社、电视台等媒体鞍前马后地为我们奔波劳碌，做好宣传工作，我们在50天以内就完成了全市12319户零售户的证件年审，共裁减了1338户，零售户人口比例由原来的3.7‰下降到3.3‰，整个裁减工作实现了平稳过渡、不出现大的波动，达到了既定目标。裁减过后，我们与工商、公安等部门联合下发《开展零售点合理布局及清理取缔无证户工作方案》，共同打击无证经营行为，形成联合查、工商罚的联合执法、协同作战的格局。一年来，我局联合工商部门共查处无证经营案件197起，查扣卷烟1683.6条，有力的打击了无证经营行为，巩固了许可证年审、换证工作成果。联合公安、工商等部门，全面开展清理整顿违法违章经营行为，取缔违章经营户393户；深入开展打假、打黑专项行动，查处假烟、黑配送案件26起，查获假、非、私烟1410.5条，查获烟叶烟丝22480公斤，有效遏制了假烟的蔓延，有力的打击了假烟销售、黑配送活动，维护了市场的稳定。
（二）广大员工团结协作，坚决拥护并支持党组的各项决策是开展好各项工作的前提基础。
“谋事在人，成事在天”，再好的方针政策也必须要发挥人的主观能动性去贯彻落实。一年来，我们的广大干部职工团结协作，紧紧围绕年初党组确定的工作目标和思路，认认真真、踏踏实实地一件件、一项项抓好落实，这也是我们工作取得成绩的前提基础。我们首先从班子自身做起，强调班子的团结，要求各成员做到同一条心、同一步伐、同一语调，严禁班子成员拉帮派、搞小团体。严格按照民主集中制进行决策。坚持加强党风廉政建设，认真遵守党员干部三大纪律八项注意，遵守各项工作规范，认真贯彻规章制度，按程序办事，树立公平、公正的工作形象。二是开展敬业爱岗教育活动，举行敬业爱岗演讲比赛，开展大合唱和篮球比赛，在公司网站上开设讨论专栏，着力增强员工的主人翁意识，调动员工参与企业集体活动的积极性和工作主动性。下半年，根据区局要求开展“两个维护”大学习大讨论活动，研究xx烟草“xx”发展规划，进一步统一了干部职工加快发展的认识，增强了实现各项工作目标的信心，加大了内部的团结协作。通过努力，全体领导干部和员工的思想统一到了党组的工作思路上，企业的凝聚力提高了，工作渐入佳境。
（三）加强督查考核，提高企业执行力，是确保各项工作措施落到实处的关键。
督查考核事关各项工作开展的质量和效果，影响着企业执行力的高低，是关乎各项方针政策能否落到实处的关键。一年来，我们继续改进和完善考核制度，使之更具有客观性、科学性、可操作性，真正体现不同岗位的作用和要求，有效地指导了各项工作的顺利开展。我们根据岗位职责和流程要求制定出不同岗位、不同工种的考核标准和考核办法，统一考核操作，减少人为影响，提高考核的公正性，也让员工了解工作的重点在哪里，应该如何开展，应该注意什么问题，不再是被动接受扣分。完善了考核反馈机制，帮助员工看清不足、自我改进、不断进步。健全了月度考核会议制度，建立了层层考核和部门负责制相结合的考核办法，使考核工作逐步走上规范化的轨道。通过做好考核工作，把党组和上级的工作思路和政策落到实处，提高企业的执行力，提升企业的管理水平。
三、存在问题与不足
一年来，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但离区局和市委市政府的要求还有一定的差距，还有很多工作存在这样或那样的问题与不足，如员工工作积极性、主动性没有充分发挥出来，影响了企业整体水平的提高；员工的创新意识和创新能力不强，影响了工作方式工作方法的改进；营销策划和营销队伍建设相对薄弱，不能适应形势发展需要，影响市场调控能力的增强和卷烟销售总量的增长；企业的管理尚未走上规范化轨道，影响了各项工作的有效开展。以上存在的这些问题，有待XX年努力改进提高。
四、XX年工作目标和工作思路
XX年工作目标：力争实现卷烟销售量61000箱，单箱销售额6800元以上，税利5000万元以上。
XX年的工作思路是：自觉以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观和人本管理思想，认清行业改革发展趋势，围绕卷烟销售这一主线，抓住网络建设和专卖管理两个关键点，创新思维，深化改革，全面提升企业管理水平，顺利完成企业各项任务指标，实现xx烟草的持续、稳定、健康发展。
XX年的工作重点有：
（一）推行人本思想管理，增强企业凝聚力和创造力。
人本管理是现代企业管理的新模式，其核心价值观是尊重人、关心人、实现人的价值。在竞争激烈的市场经济，企业之间的竞争，一定程度上是人的竞争。因此，要贯彻人本管理思想，对企业现有的人才资源进行整合，充分发挥员工的聪明才智，推动企业的快速发展。特别是要解决好关系员工切身利益的问题，做好收入、培训等方面的工作，为员工提供一个公平公正的竞争环境，让员工看到希望，感到温暖，从而自觉努力的工作，达到事业留人、机制留人、情感留人、待遇留人的目的，增强企业的创造力和凝聚力。要处理好招聘工和正式工之间的关系问题，进一步提高他们的收入和待遇，提高对企业的依存度、贡献度。为员工提供一个培训提高的平台，根据员工岗位和自身知识结构的差异性有针对性地聘请相关人员进行授课、组织外出参观学习、组织专题学习或者鼓励自学，开拓他们的视野，增长见识，提高综合素质。完善企业的竞争机制和人才激励机制，为员工提供一个宽松、舒适、公平、公正的工作环境，调动他们工作的积极性和主动性，为企业带来源源不断的效益，促进企业的快速发展。
（二）提升专卖管理水平，提高市场控制力。
专卖管理要以证件为核心，继续做好卷烟零售点的合理布局工作，充分利用年审换发证工作做好许可证的裁减发放工作，不断提高许可证的含金量。城镇一级以上的卷烟零售点要尽快做好裁减工作，做到合理布局，提高零售许可证的含金量；农村市场要做好充分的调查摸底，做好布局方案，增设卷烟零售点，提高市场管理的覆盖面，促进卷烟销售量的增长。同时，积极推进诚信等级管理工作，规范零售户的经营行为，充分调动零售户自管自律的积极性，共同缔造一个诚信、守法的卷烟经营环境。积极开展户籍化管理工作的改革试点，加大市场监管力度。选择市场基础比较好的地方开展户籍化管理的改革试点工作，做好市管员、稽查员、客户经理工作职责的补充完善和工作衔接工作。按照1个人管理1000户左右的原则逐渐减少户籍化管理人员，充实到稽查大队中去，壮大稽查支队的力量，加大市场监管力度。户籍管理人员每天要对经营户的情况进行分析研究，及时把情况反馈给稽查大队，稽查大队区别情况采取措施，对市场进行管理。要认真分析研究新形势下专卖管理工作的发展趋势和发展要求，创新工作思路，探索工作的新方式新方法，矢志不渝地加大对市场尤其是农村市场的管理力度，提高市场占有率。积极开展专卖管理所之间的劳动竞赛活动，促进工作创新，不断提高专卖队伍水平。采取以所为单位每季度进行一次劳动竞赛的方式，考查员工队伍素质、市场监督管理、内部规范管理等内容，排在最后一名的要举“黄牌”警告。以“奖勤罚懒”，奖出创新，罚出干劲，形成“人人出点子、人人争先进、所所谋创新”的工作局面，推动专卖管理工作再上一个新的台阶。
（三）解放思想，转变观念，积极做好营销工作。
营销工作是我们的中心工作，决定着整个企业的成败得失，这项工作如果做得不好，企业就谈不上发展。因此，要鼓足干劲、狠抓稳打，确保营销工作在XX年上一个台阶。首先是以市场为导向，灵敏、准确地把握市场动态，达到有效控制市场的目的。要转变观念，适应形势的发展，加强市场的分析研究，掌握市场动态，了解市场品性，适时采取应对措施，改变营销策划的滞后局面。其次是要做好品牌培育工作，提高卷烟销售结构。要贴近市场、分析市场、研究市场，研究消费者，培育我们自己的品牌，做好消费引导和货源的组织保障工作。明年下半年市场将放开，我们要抓好、选好品牌，选择那些大企业、知名度高、效益高的品牌，逐步培养一批我们企业的核心品牌。做到既满足市场需要，又能不断提高卷烟销售结构，提高卷烟销售总量，提高经济效益。第三，要做好地产烟销售。销好地产烟，能够增加地方税收，加快地方经济建设，提高市场消费能力，提高经济运行质量，最终促进我们企业发展，实现良性循环。另一方面，地产低档烟在全部低档烟销售中占有十分重要的比例，是我们实现销售目标十分重要的环节。因此，做好地产烟销售工作责无旁贷、刻不容缓。要继续销好“真龙”，刷新“真龙”年度销售量。要做好“五转四”、“四转三”工作，全面提升精品“甲天下”的销售量。第四，要找准卷烟销售增长点，积极开发农村市场，提高市场占有率。目前，我们的卷烟销量增长还具有十分广泛的空间，农村市场就是其中非常重要的一部分。如有的自然村有3000多人，但只有2个点，卷烟供应远远满足不了消费需求；有的农村经营户库存明显偏低，卷烟断档现象也时有发生；有的边远农村充斥着假烟和烟丝，给我们的专卖管理带来了一定的困难……这些，都不同程度地影响了我们的市场，影响了卷烟销量的增长。因此，必须要积极开发好人口占大多数的农村市场，提高市场占有率，提高卷烟销量。第五，要提高网络运行质量，提高市场调控能力。要进一步提高电话访销率、电子结算率，电话访销率力争达到100%，城镇一级争取全部实行电子结算。做好crm系统实施工作，落实差异服务，提高服务水平，提高客户满意度。逐步缩小现有的代送模式，实现访销、结算到终端的转变，提高我们的市场调控能力。第六，加强营销队伍建设，提高营销工作水平。营销工作的成败好坏，关键在于人，因此，要继续在队伍建设上花大力气，争取上一个档次。要做好思想政治工作，要做好培训学习工作，要做好作风建设工作，要做好督查考核工作，还要做好先进经验、先进典型的推广工作，争取“以点带面”，整体推进、全面提高。
（四）加强资金管理，全面推行预算管理。
首先，落实责任，全面参与预算管理，增强企业内控力。费用预算编制要做到全面、细致、实在，费用预算的执行要严格，实行问责制，增强预算管理的实效性，提高内控水平。预算落实到基层，各个部门要广泛参与编制并认真实施。形成从预算的编制、批准、实施、到预算执行情况的分析、考核的一个完整的体系。要落实基层部门领导的责任，从部门领导开始养成按规矩用钱的习惯，克服预算管理的随意性，增强预算管理的规范性，强调预算管理的严肃性。经预算管理委员会讨论并批准后的预算方案，必须严格执行，任何人不得擅自调整；已列入预算的开支项目，实际开支时要严格按审批权限进行审批，不允许先开支再补报手续；未列入预算的开支项目，要报请预算管理委员会追加预算；未经预算管理委员会批准一律不得增加开支项目。其次，要逐步建立资金有效监管的网络体系。抓好资金结算环节的监管。规范结算程序，加强对大额资金结算的监管。抓好现金存储环节的监管。控制账户数量，所有账户都要纳入监管范围。严禁账外账、小金库。抓好资金使用环节的监管。资金使用程序和预算管理结合起来，严格按照程序进行审批，公开透明，严肃纪律，经得起财政检查和审计监督；同时利用现代信息技术，对资金运作进行实时动态监管，对资金流动进行有效控制。第三，严格投资和资产管理的关口，防止国有资产流失。要完善资产的投入、使用、处置环节的管理，建立健全国有资产管理制度。企业的资本性支出要严格遵守投资管理程序，明确投资管理委员会和预算管理委员会的责任，坚持先立项再列入预算、对预算严格审计后再按程序拨款的原则，防止资金使用的随意性，严禁投资预算宽打窄用。
（五）进一步完善以绩效为中心的绩效管理体系。
要以员工动态管理为核心，通过修订完善动态考核方案、动态考核细则，改进提高员工日常考核工作水平，提升全员综合素质，调动员工参与企业经营、发展、服务、管理的积极性和创造性。首先，要对已有的员工动态管理办法的实施效果进行调查、综合、分析，找出存在的不足，修订增补，不断优化员工动态管理办法，使动态管理真正成为促进战略落地、员工进步的有效手段。其次，要对员工的日常考核办法进行调整改进。目前，我们基本建立了分级考核和部门负责制相结合的考核办法，也取得了一定的成绩，但是，也存在一些问题，需要我们深入研究，解决提高。如：对机关员工考核工作力度欠缺，对五大员的考核没有转到他们的服务水平上，考核工作注重形式忽略工作流程、工作质量。这些，一定程度上挫伤了部分员工的工作积极性，不利于考核工作的有效开展。第三，要加强对管理人员绩效管理技巧的培训，从而使员工绩效管理真正达到促进各级领导与员工不断进行沟通，学会把个人目标与公司的整体目标连在一起，最终实现员工与企业共同成长的目的。第四，建立健全对关键人才的保留和激励机制，带动全体员工共同进步。所谓关键人才，就是绩效好、对企业贡献度大的人才。可以尝试建立员工满意度评估体系，加强人才的培训、引进和储备，通过长期激励等形式推动现有的骨干人才，包括技术、业务和管理骨干，从普通员工晋升为关键人才，从而提高关键人才的满意度，增强企业凝聚力，带动全体员工共同进步。同时，处理好招聘工与正式工的关系，解决好关系员工切身利益的问题，真正调动招聘工的工作积极性。提高招聘工忠诚度、满意度，提升企业的服务水平，增强企业的市场竞争能力。
（六）逐步建立xx烟草的企业文化体系，引领企业持续、健康、高效发展。
哈佛商学院进行的一项调查表明，业绩最好的领导者，他们首先把自己看作是某种特定文化的塑造者和支持者。他们认为，优秀的企业文化是自己公司领先于竞争对手的一种独一无二的关键力量！未来的企业竞争将主要是人的竞争，而人的竞争从某种角度上讲就是文化的竞争。文化对人的影响是柔性、含蓄、潜移默化的，具有很大的弹性和张力，强调的是一种内力，通过用企业的理念、精神去影响和感染人的心灵，提高员工工作的自觉性、积极性、主动性，最终为企业带来源源不断的效益。相对而言，企业文化的投入成本低，效果彻底。我们的企业要想在改革的浪潮中谋求生存和发展，在新的一轮竞争中实现跨越式发展，逐步步入全区烟草中上水平，必须要依靠强有力的企业文化建设。目前，xx烟草没有形成一套完整的企业文化体系，我们要努力构建优秀的企业文化,把国家利益至上的共同价值观作为企业文化建设最根本、最核心的内容，不断加以强化。坚持以人为本，尊重人、关心人、理解人、帮助人，把企业文化渗透到工作的各个环节中去。要通过加强企业文化建设，统一企业干部职工的思想，引导其树立正确的共同价值观，共谋企业发展大计。企业文化建设要致力于建立健全一整套完善的企业制度，用规范的制度去确保整个系统的协调、有序运行。企业文化建设强调企业精神的培育和塑造。企业一方面要不断地用传统的企业精神去影响和教育职工，培育他们的责任意识。另一方面要注意与时俱进，努力形成从本企业先进群体身上提炼出来的使职工看得见、摸得着的企业时代精神，以这种精神推动企业生产和经营有效发展。同时，要强调用丰富多样的文化活动来促进企业文化体系的形成。通过开展文明单位、文明集体、文明职工等活动推动企业精神文明建设。
（七）构建和谐烟草的外部环境，提升xx烟草的企业形象。
对企业来说，人才、企业文化是内部管理的关键因素，良好的客户关系和公共关系是企业和谐发展的外部条件。对我们烟草行业来说，就是要在搞好企业内部建设的同时，营造和谐烟草的外部环境，促进企业的持续、稳定、健康发展。一是要从营销策划和服务等方面着手，处理好与零售户、消费者的关系，进一步融洽工商关系，保障适销对路的品牌供应，满足市场和消费者需要。特别要重视农村市场，做好低档卷烟销售工作，提高对所有经营户的普遍服务工作。专卖管理工作，要认真总结经验，适应行业改革和发展的形势，进一步确定新的目标、任务和措施，调整专卖管理的方式和内容。继续加大对假、非、私烟的打击力度，不断推进诚信等级建设，为零售户创造一个诚信经营环境。深化对烟草专卖立法宗旨的认识，加大执法力度、创新工作思路，提高依法行政、文明执法的水平，提高烟草执法形象。严格证件审批手续，加强零售许可证管理工作，合理布局卷烟零售点。特别要重视和做好农村经营户的办证工作，加大对整个市场经营秩序的维护，进一步维护巩固专卖体制。同时，要加强对烟草专卖执法监督工作，保证做到职权法定、依法行政、有效监督、高效便民。二是要做好公关工作，提高企业的知名度、美誉度。要密切与当地政府和社会职能部门的关系，争取它们对烟草工作的支持；要密切与当地媒体的关系，搞好企业的宣传工作，塑造xx烟草的良好形象；要有选择性地参加一些有益的社会活动，密切与当地各社会团体、企事业单位的关系，用实际行动来宣传我们的品牌，提高企业的知名度、美誉度。只有融洽了社会关系，协调好工商关系，才能为客户提高优质高效的服务，满足市场、维护好整个市场，才能构建一个和谐烟草，切实做到“两个维护”。
（八）始终狠抓安全工作，确保企业安全生产经营。
一是贯彻“以人为本，安全第一，预防为主”的方针，抓好“两个完善”，做到“五个加强”，落实“五个到位”。抓好“两个完善”即完善安全工作领导小组、完善安全管理制度，进一步明确安全生产责任制。充分发挥安全工作领导小组的职能，认真贯彻“谁主管，谁负责”的原则，继续层层签订安全工作责任书。强化安全监督，严格考核奖惩，贯彻“一票”否决制；实行“预警提前，处置前移”，积极推行“安全隐患问责制”。做到“五个加强”，即加强安全教育、加强车辆管理、加强货款管理、加强配送管理、加强仓储管理。将安全专业培训和宣传教育作为长期、系统的工程，采取各种有效形式加强员工安全思想教育和安全知识培训，增强员工安全工作关口前移思想。把车辆管理工作放在突出位置，继续实行驾驶员持证上岗制度，强化驾驶员教育培训和考核工作，加强车辆安全性能检查和驾驶员技术测试工作，改进和落实车辆管理措施，促进车辆管理工作跨上新台阶。健全卷烟配送和货款管理制度，对较为偏远的配送线路及时做好措施，明确网点负责人的责任，切实抓好辖区的每日配送安全和货款回笼工作，做到人车安全，“日清月结、帐物相符”。严格遵守区局、市局有关卷烟仓库的管理规定，做到凭单出货，日清月结。严禁在卷烟仓库内堆放杂物和易燃物品，按时登记仓库内的温湿度，及时做好通风除湿工作。“五个到位”即认识到位、指导到位、检查到位、监督到位、整改到位。二是充分利用gps系统和xx烟草安全管理信息系统，积极探索符合实际的现代安全管理方法和安全管理模式，建立符合行业改革与发展需要的安全管理体系，对生产经营的各个环节形成科学、有效的安全监控，把预防为主的方针落到实处。同时积极配合区局（公司）做好《职业安全健康体系》认证的前期准备工作。
2014年烟草公司多元化经营年终工作总结范文
烟草公司多元化经营年度工作总结 200*年，**烟草多种经营工作坚持以“三个代表”重要思想和xx届四中全会精神为指导，认真贯彻落实省烟草工作会议精神，实施“做精做强主业，做实做好副业”的多元化发展战略，结合实际，细化管理，优化服务，稳健发展，不断夯实了多元经营的发展基础，提高了行业品牌形象，取得了较好的成效。一年来，在省局（公司）和市局党组的领导下，在全市烟草行业多元化经营战线上广大干部职工的共同努力下，实现多种经营税利**万元，利润**万元。现将一年来工作总结
一、旅游服务业为龙头，争创多元化经营精品。“香溢”是全省知名的品牌。为使“香溢”品牌在**发挥更大的名牌效应，创造更好的经济效益，我们着重在“香溢旅业”上下功夫，以旅游服务业为龙头，投资旅店服务收到良好的经济效益。目前，我们共有四家大酒店，其中紫荆花大酒店1-12月中旬，酒店营业总收人788万元，**香溢实现客房业务收入162万余元，**大酒店实现营业收1290万余元，龙泉大酒店投资大酒店尚在装修之中，预计明年5月开业。通过积极开展重宣传，抓品牌，树形象活动，使香溢旅业已经成为我公司多元化经营的精品，不但为公司创造了良好的经济效益，还为当地解决了大量的就业问题，在**地区具有相当的知名度和美誉。其中紫荆化大酒店XX年被授予**市地市级和**省第五届消费者信得过单位；**香溢大酒店荣获**优秀星级饭店和**省餐饮名店称号，被县旅游局授予二星级旅游饭店；**香溢大酒店通过强化技术管理，深入开展创四星级活动等，积极做好酒店的品牌宣传与营销工作，成功策划开展了“夏日冰饮节”、“金榜题名谢师宴”、“香溢杯”**地区家乡菜等一系列主题营销活动，并积极参加厨师擂台赛和上海国内“旅交会”，还充分利用广告和媒介加大对外宣传力度，提高了酒店知名度，使**香溢大酒店成为当地的一流酒店。
二、 以房产开发业为拳头，提高多元化经营效益。
过去，我公司在多元化经营投资方面，存在着各自为战，投资分散，档次不高的状况。为改变这种状况，力争在多元化投资方面有所作为，我们以投资效益高、有发展潜力的房地产业为突破口，整合资源，集中投资。去年在分公司的布置和牵头下，由分公司和**香溢房地产有限公司合作，以3.84亿元的价格成功竞拍**电台区块土地使用权。由于国家宏观调控，经济政策紧缩，如何继续筹措资金，让“**香溢”房产这个“拳头产品”走出困境，已成为公司实行多元化战略的一大难点。由于房地产业投资风险大，为规避风险，确保公司资产的保值增值，我们采取拿固定回报的形式组织公司员工融资。通过努力，全市六家县市公司共融资21350万元，投入**香溢房地产合作进行房地产开发，大大的提高了香溢房产的经济实力。目前，由**香溢房产投资的**一中商住楼项目、**电台区块项目、油竹新区ｂ块项目已进入全面良性施工阶段。
三、 以租赁零售业为补充，拓宽多元化经营渠道。
我们一直把盘活公司闲置的房产作为多元化经营的一项重点工作来抓，通过从事零售租赁，不但使公司的固定资产得到增值，还产生了较好的经济效益。全年，公司租赁收入 万元。其中**县公司以“香溢中心市场”开发为重点，充分发挥市场的功能和地理优势，通过调整布局、优化组合、加大投资、改善环境，使年度经营拍卖租赁收入比去年同期增长了15.83％，达到439万元。同时闲置的库房、店面、宿舍等进行出租，今年创下了历年新高，达到32. 4万；**县公司分别成立了烟华公司和葡萄酒公司，从事白酒和葡萄酒的经营销售工作。其中庆元葡萄酒公司实行重点市场培育，销售市场以兰溪和福建南平为重点，并延伸到福建的武夷山、邵武、松溪、三明一带，拓展势头良好，市场占有率有较大提高。截止12月中旬，今年发出葡萄酒五千余箱，与上年同期相比增长70％，实现销售收入63.8万余元，比去年翻了一番。***公司主要经营茅台“征服”酒和五浪液“百年老店”，虽然刚从事酒业经营，品牌培育效果不明显，销售量不大，全年才销售11万余元，只有2.5万的毛利，但通过一年的努力，他们在白酒市场运作方面积累了许多宝贵的经验，还初步建设了自己的销售网络，为今后的经营奠定了良好基础。
四、以烟叶服务业为载体，为主业经营做好服务。**县是个烟叶生产大县，我公司**县公司以烟叶服务业为多元化经营主打产品，想方设法做好奖售肥料的供应，不但方便了烟民，调动烟农种烟叶的积极性，还拓宽了我公司的多元化经营渠道，创造了良好的经济效益。为做好肥料供应工作，我们及时、及早地派员到温州、金华等组织货源，备足奖售肥料，并把好质量关、价格关。为进一步鼓励烟农种烟的积极性，我公司在今年肥料进货价格大幅度上升的情况，还是给烟农每吨优惠200元，并保证凭票供应的肥料价格不变，使广大烟农真正得到了实惠。今年共组织饼肥200多吨，复合肥340多吨，通过避开进货高峰、减少公司补贴等办法，在给烟农每吨优惠200元的情况下，使肥料经营收入还达到了34万元，不但调动了烟农的种烟积极性，还给公司创造了良好的经济效益。为做好烟叶代购工作，我们及早落实了收购资金，准备好了收购的服务设施，落实了收购人员，还加强了收购人员的思想教育和培训工作。为开展优质服务，专门制定了便民措施、收烟守则，完善了规章制度，并将制定上墙公开，以接受群众监督。将在收购中，烟叶等级质量标准、价格、服务承诺都公开，还为烟农免费提供茶水、防暑药品等。今年收购烟叶8464担，从未发生争吵和钱账不符现象，整个收购工作紧张有序，得到烟农的一致好评，为明年发展烟业起到了很大的推动作用。
五、今后工作目标 1、继续重视引进人才，合理建构管理组织。明年，要健全公司管理制度，充分发挥公司员工的主观能动性。通过企业文化建设，增强团队凝聚力、战斗力，提高员工工作效率。从而提高公司的整体实力。
2、做大做强房产业，做好做精旅店业。对房产业，明年要以衢州一中商住楼项目、**电台区块项目、油竹新区ｂ块项目三大项目建设为契机，做大做强“香溢”品牌，使“**香溢”房产成为**甚至**的房产龙头企业；旅店业要以龙泉酒店为重点，同时做好**酒店的创星工作，不断提高各“香溢”酒店的档次，强化服务质量。
3、加强香溢品牌的管理，做实做大；对其他产业，以地区为单位，以分公司为主体，关、停、并、转，对效益不好的企业，该关的关，该停的停，该转制的转制。
4、进一步做好为烟叶生产的服务工作。
烟草2020年终工作总结
今年，我局(营销部)在市局(公司)、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循以规范促发展，以服务增效益的企业理念，以四个一流和两个不坏为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。
几项主要经济指标完成情况
1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.2xxxx;
2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.8xxxx;实现销售收入6755.8xxxx元，同比增加1172.8xxxx元，增长21.0xxxx。
3.今年实现毛利1298.4xxxx元，较上年同期934.xxxx元增加364.1xxxx元，增长38.9xxxx;综合毛利率为19.2xxxx，与去年同期16.7xxxx相比增长2.5xxxx百分点;单箱毛利为1786.7xxxx，与去年同期1348.xxxx相比，增加438.1xxxx，增长32.4xxxx。
回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：
一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。
为全面落实国文秘写作网家局深化改革、推动重组、走向联合、共同发展的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局(营销部)党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局(营销部)人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保人心不散、步子不减。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。
以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等;三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了身边先进党员感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。
持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。
不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局(营销部)在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度，。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。
另外，单位还注重人力资源的梯级培养，给素质较高的年轻人压担子，勤督促，严要求，使其自我加压，自我约束.能尽快适应岗位需要，进入角色。今年机关党支部又将一名积极要求进步、工作能力强的入党积极分子吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供人力资本支持。
二、以规范经营为工作重点，不断提高网络运行质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。
1.提高认识，规范经营，严格自查自纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发生。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环工作的逐步深入，我们深刻认识到这是关系到烟草行业生存和发展的饭碗工程，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满足辖区内经营户需求、努力提高企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营方面存在的问题进行了认真的自查自纠，加强了对销售人员的培训，在思想上高度重视，不断规范卷烟经营行为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售工作。
2.整合营销，优化结构，实现三个转变。
一是经济增长方式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满足供应的情况下，积极引导消费，利用有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上一至三类卷烟比例明显上升。今年共购进一至三类卷烟3677大箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售力度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱;与去年同比2191.cn增加89箱，销售毛利同比增长12.xxxx元。
二是信息化建设实现了由功能单一型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设方面取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运行，达到了信息集中管理的目的，实现了物流、商流、资金流、信息流的实时共享，使经营工作和专卖管理实现了一网通。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术支持。
三是管理方式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运行、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等方面，积极出主意、想办法，超前性地开展工作，进行有益的探索，比如为配合客户经理职能的转变，我们自行设计印制了《客户工作日志》、《经营户信息采集表》等三种表格，取得了良好的效果。
4.不断加强客户服务职能，力争实现三员有机结合、无缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的针对性和时效性，不断提高客户的满意程度。
一是充分发挥呼叫中心在客户关系管理中的火车头作用。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了一套服务规范用语，让广大的卷烟零售户在温馨、和谐的气氛中完成卷烟的订购工作。
二是利用客户服务热线架起与客户的连心桥。目前我们所接办的热线电话向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满足了客户的需求，受到广大卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销工作的规范化，理顺销售的业务流程。下一步我们计划要在服务热线电话接办的规范上下工夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起一座沟通的桥梁。
三是寓服务于网建工作之中。我营销部当前进行的一系列网建改革，是按照国家局提出的电话订货，网上配货，电子结算，现代物流的目标和要求进行的。在网络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好各项基础性工作，把服务顾客的意识放在首位，提高客户的满意度，夯实网建基础，使卷烟销售网络真正经得起时间和开放的考验。
四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进行市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从而使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。对社会弱势群体，我们常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提高了工作效率，又体现了我们的便民思想。
三、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境
今年今年，我局的专卖管理工作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了大量艰苦细致的工作，主要体现在以下四个方面：
1.增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。利用3.15消费者权益保护日和4.25送法律下乡活动，发放宣传资料300xxxx份，制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及日常的检查走访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者《烟草专卖法》有了进一步的了解;同时加强专卖自身形象建设，通过学习《行政许可法》及相关法律条文，进一步改进工作方法，寓管理于服务之中，积极寻求其他部门的配合，为其他各项工作的顺利完成创造出良好的执法环境。
2.认真开展卷烟体外循环的专项治理工作，切实规范经营行为。认真落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运行机制管理，加强内部卷烟销售、规范管理，专卖内勤员每日通过卷烟营销网络对每个客户经理的销售与专卖管理工作进行监督管理，对于出现的不规范行为，发现一例严惩一例。另外，专卖检查人员坚持每日对辖区市场进行检查。特别是在春节期间，专卖人员每天都保证了一人跟随送货车，既保证了货物、货款的安全，又对卷烟市场进行了监控。同时，我们还结合本地实际情况，协调好与相关部门的关系，建立了密切协作、互通信息、反应快速、联合行动的办案工作机制，充分发挥各自优势，紧密配合，有效地遏制了违规经营行为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。
3.加强专销结合，着力提高辖区市场净化率。一是每月坚持召开两次专销结合会，相互通报情况，找准问题，对症下药;二是专卖与销售人员的联动考核细则进一步细化，对三员实行捆绑考核;三是实行了专卖员与客户经理一一对应的方式，对专卖管理考核细则进一步细化，明确了各片区管理责任并落实到人，有针对性地制定了从专卖分区划片、责任到人、量化考核股长到内勤管理员工作质量考核表和日常工作流程表，从市场管理、规范办案、精神文明建设、专卖综合信息内勤等方面确定目标任务，促使访销员、配送员更加重视辖区市场、专卖员更加关注辖区销量。同时，专卖人员在走访市场中对出现的不正常情况能及时掌握、结合周边价格变动等情况进行综合分析，采取对违规的经营户进行不定期检查、有效监控等措施，提高了对辖区市场的监管能力。今年今年通过线人举报我们共查获两起涉案金额较大的案件，并移送司法机关追究其刑事责任。其中一起是4月份查获的无证运输案件(涉案金额xxxx余元)，一起是5月份在市局的支持配合下查获的销售非法生产的烟草制品案件(涉案金额达2xxxx余元)，今年共计出动检查车辆20台次，检查执法人员15xxxx人，查处各类违法、违章案件1xxxx，扣押各类卷烟7473.6条，其中没收假冒烟3198.2条，罚没收入1080xxxx元。辖区市场的净化率得到不断提高。
4.加强素质教育，专卖执法水平不断提高。我们把切实提高专卖人员的素质、规范执法行为、提高执法水平作为加强烟草专卖管理的首要任务来抓。组织全体专卖人员深入学习了《烟草专卖文明执法行为规范》，并将其与《行政许可法》结合起来，认真分析当前在专卖执法中存在的问题和不足，进一步转变执法观念和工作作风。同时制定了《管理服务诚信公约》，根据烟草专卖法律法规和服务管理体系建立了一套诚信等级考核体系，专卖部门根据这套体系在日常检查和服务中如实记录经营户的相关信息，采取记分的方式按月对经营户进行诚信等级评定，充分调动了经营户自觉守法的积极性。
四、严格整顿，安保工作警钟长鸣
1.领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议，局(营销部)党组总是反复强调安全管理无小事，坚决杜绝麻痹大意和侥幸，反复叮嘱全体员工时刻注意货款、车辆、人身等安全，发现隐患及时处理。单位今年内没有发生任何安全责任事故，较好地保障了单位效益。
2.认真开展落实专项整顿工作。五月份，为认真落实省局(公司)两个专项整顿工作，进行了认真的自查自纠，对存在安全隐患的一律整改。针对出租门店线路混乱、私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，尤其是对维修家电门面的氧气、液化气使用加强了管理。
3.加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送分部进行一次不定期的综合检查和目标考核。主要包括配送资金核对、车辆行车登记等。在检查中严格把关，认真核对并做到善于发现问题。对发现不按程序存款、手续缺失以及未按规定时间转款的，一律按照规定给予相应的处罚，决不姑息。从而进一步及早杜绝了事故的苗头，保障了货款资金及时、安全回笼，防止了各类交通事故的发生。
五、后勤保障工作有条不紊，围绕中心工作紧密展开。
1.顺利通过04年档案工作检查。今年，我们完成了对上一年档案的归档工作，并顺利通过了相关部门的检查，因整洁、完备和准确受到检查组的好评。
2.完善报账制度，加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作，按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以该报的一分也不少，不该报的一分也不报的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有序。
3.热忱服务，为职工解除后顾之忧。
生活服务中心始终遵循全心全意为职工服务这一原则，想职工之所想，为单位职工提供优质的生活服务。一日三餐准备清洁可口的工作餐，及时为职工准备了防暑降温用品，保持整洁优美的工作与生活环境等等细致入微的工作，为全体员工解除了工作上的后顾之忧，安居乐业。
六、仍需努力的方面
1.员工综合素质相对滞后，有待提高;
2.对员工所投入的教育和培训力度不够;
3.内部绩效管理机制不够健全。
总之，今年通过全体员工的艰苦努力，我们基本上完成了既定的目标，但仍要针对不足之处继续努力，着力改进，使今年效益更上一层楼。
工作总结之家的年终总结栏目希望在写作方面解决您的问题，也希望我们的创作和收集整理《烟草公司年终总结7篇》内容给您带来帮助。同时，如您需更多总结范文可以访问“烟草公司年终总结”专题。
