前台人员年终工作总结(优选)

发布时间： 2023.10.20

前台人员年终工作总结（一）

大家好，我是前台部门的一员。随着时间的流转，我们又迎来了一年的结束。在这一年的时间里，我作为前台人员尽我最大的努力去履行职责、完成任务。下面，请允许我给大家做一份年终工作总结。

这一年中，我一直坚守在岗位上，以最高的热情、最认真的态度，迎接公司的每一位嘉宾，处理公司的接待工作。我理解得到，前台是一家公司的门面，我要用我最专业的能力展示公司的形象、风采。

我从最基础的接待工作，到接听电话、转接电话，乃至收发文件、接待来访的贵宾，以及一些日常行政工作，都做得认真、尽职。往往，前台是最早到达公司，也是最后离开的。但我坚信，只有我们自己精心打磨出最好的服务，才能赢得客户的满意和信赖。

为了不断提高自我的专业素质，我参加了各类课程和培训，对接待礼仪、公司产品知识、办公软件的使用等领域进行了深入学习和研究。我知道，只有拥有专业素养，才能更好的提供优质服务，更好的突出公司的形象。

我也深感欣慰，因为我能够感受到我工作上的付出得到了回报。我见证了公司接待的客户不断增多，更好的体现了公司的影响力与口碑。而公司对我工作的肯定与赞赏，也是我最大的鼓励和动力。我也看到了自我工作中的不足之处。例如，应变能力需要提高，面对突发情况时，有时处理得不够妥帖、优雅。这需要我在未来的工作中，积极学习他人的成功经验，进行反思总结，并找到切实有效的解决之道。

过去的一年，是我工作进步的一年，也是我自身疾病坚守的一年。我愿意把这份成绩单呈上，作为我在过去一年刻苦努力的见证。然而，不论成绩喜人还是尚有欠缺，我都将以此作为一个新起点。

展望未来，我会紧紧牵手挥动的旗帜，踏踏实实的做好自己的工作。我要更加专注，在高度集中的专业上，找到工作的乐趣，发挥我个人的价值。我也要更坚持，面对工作中的困难与挑战，我不会退缩，我会怀着热爱，以积极的态度去面对。

我会一如既往的坚持在岗位上，做好最基础的工作，为公司创造更多的价值。我愿意用我自己的热情、进取，去感染每一位同事，共同构建一个积极、团结、奋进的工作环境。我相信，只要大家齐心协力，我们一定可以取得更大的成功。

我还要向大家表示衷心感谓。感谢大家在过去一年中对我工作的理解和支持，是你们的鼓励让我有充满动力去迎接每一个新的挑战。我要用最好的工作表现，回报大家的信任与期待。

新的一年，我不会忘记初心，会勇往直前，积极用心做好每一件事，坚持提高自身素质，提升工作效率，为我所在的前台，乃至我们的公司贡献更多。

为了未来，让我们一起向前，铭记今昔，朝着希望的方向勇敢前进。

前台人员年终工作总结（二）

作为一家公司的门面，前台工作固然重要且充满挑战，它不仅需要我们有良好的职业素养，更需要我们有将就业态度、工作效率、公司形象等综合运用和处理问题的能力。在即将过去的一年里，我，作为公司的前台人员，经历了诸多风雨，但也取得了一些比较满意的成果。在这里，我就自己过去一年的工作进行一次全面、深入的反思，并提炼出一些有价值的经验分享给各位。

20xx年对我来说是极其充实和收获颇丰的一年。不仅完善了我的职业技能，也让我对工作有了深入的理解。本年度，我积极参与公司的各项业务，始终坚持以大局为重，把公司的业务发展当作自己工作的出发点。我坚持勤勉工作，不论是接待访客，还是处理日常工作，都能保持高效，保证工作质量，为公司运营提供了有效的保障。

作为接待工作的主力，我深知礼貌待人、热情接待的重要性。因此，无论是接待来访的客户，还是接听电话，都能保持礼貌热情的态度，给予人们以亲切感，从而提升公司的形象。除此之外，我也通过研读各类书籍、参加培训等方式，强化了自己的职业素养和知识水平。

尽管我已经取得了一些成绩，但还有一些不足需要我反思和改正。首先，我在处理突发事件上的应对能力还需要提高。尽管我能够妥善应对日常的接待工作，但在面对突发事件，例如：大量客户同时来访，电话忙线等情况时，我往往会显得手忙脚乱，影响了工作效率。其次，我的工作经验还不足，对公司业务的理解还有待提高，这使得我在解答客户问题时，常常无法做到准确、高效地回答。

对于这些问题，我已经做出了相应的改正计划。一是通过加强针对性的知识学习和技能训练，提高自己应对突发情况的能力；二是通过向高级同事学习，丰富自己的工作经验，并加深对公司业务的理解。

放眼未来，我有信心在新的一年里，我能用自己的智慧和汗水，继续在工作中取得更好的成绩。我会始终秉持“以人为本、追求卓越”的工作理念，不断提升自己的业务水平和工作效果，尽力做到前台接待工作的精致化、优质化，以此来提升公司的整体服务质量。

过去的一年，我取得了不错的成绩，也遇到了许多挑战。但是，正是这些艰难和挫折，使我更加深刻地理解了自己的职责和工作目标，并为此做出了全力以赴的努力。展望未来，我会以更加饱满的热情，继续完成好自己的工作，努力成为公司发展中的一道亮丽的风景线。

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前台人员年终工作总结

前台人员年终工作总结

即将过去的2010年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

前台文员年终工作总结(精选)

作为前台文员，我把工作当做生活的一部分，坚守岗位，尽职尽责。我发现，一个小小的微笑，一个热诚的问候，甚至一个亲切的眼神，都可能增添别人一天的好心情。基于对工作的热爱，将每个繁琐的描述细化，系统化，严谨化，我发现，步步脚踏实地，日积月累，职业素养也在不断提升。

篇一：前台文员年终工作总结

过去的一年是不平凡的一年，作为公司前台文员，我深感自己的工作责任重大，挑战并不小。同时，这也是工作成长的一年，我对各种工作环境和不同人的处理有了更深的理解和体验。这里，我就公司前台文员一年来的工作做一个简单的总结。

我在每天早上的接待工作中，不仅有种种的挑战，疑难杂症也是层出不穷。接到电话的同时，要做好接待和行政保障，是对我的综合素质和能力的一次考验。我坚持用热情、耐心的服务态度去应对各种突发情况，虽然有时也会有责任落差，但每一天结束时，我都会反思自己的工作，对每一次的失误进行梳理，积极找出改进的方法。

接待工作中，我尽可能多与各部门沟通，增加对采购、人力、工程、品控等各部门工作流程的了解，这让我得以全方位满足领导、员工和客户的需求。我深知，一名优秀的前台文员，需要一颗能接纳和理解所有人的心，对公司的各类人员事物态度友善，工作积极性高。

除了日常的文员工作，我还参与公司各项活动的策划和组织，如公司团建、庆功会、文体活动等，我负责活动前的策划、布置、礼品采购等事项，做到预先准备充足。依靠良好的协作意识、综合能力和沟通技巧，使得这些活动得以顺利进行。

管理公司文档资料也是我工作的一部分。我尽力维持并完善公司的资料库，使工作环境保持整齐。并且，我将各类资料及时归档，满足员工随时查阅的需求，为我和我的同事们节省了大量的时间。

我参与企业公关等事宜，与供应商、客户、政府等各种公共关系的处理及联络工作。我尽力保持公关管理的良好运行，无论何时何地，我都努力将公司呈现出最积极、优秀的形象。

我也清晰地认识到自己的不足。如在某些一厢情愿的沟通上，我欠缺一种解决复杂问题的技巧。不过，我有信心通过不断的学习和实践，来提升自己的工作能力和素养。总结这一年的工作，我确实遇到很多挑战和问题。但我很庆幸，有一群和我一同努力、互相支持的同事。他们的存在让我感受到了这家公司的温暖，也让我更加坚定了我在这里做得有意义的工作。

这一年的工作经历，让我对前台文员这个岗位有了深入的理解，不仅锻炼了我面对挑战的能力，收获了宝贵的工作经验，也提升了自己的职业素养。在接下来的工作日子里，我将继续提升自我，与伙伴们一起贡献自己的力量。

回望过去，我们付出了汗水，也收获了成长。展望未来，我们还有更多的可能和机遇。让我们携手并进，共创美好的明天！

篇二：前台文员年终工作总结

鉴于我在过去的一年里作为公司前台文员的角色，愿意择此时机，针对自身的工作表现，以及从中得到的领悟和收获，进行一次真诚而深入的反思与总结。总体而言，我感觉自己已经在很大程度上融入了这个团队，不仅熟悉了前台工作的方方面面，也逐渐践行了我承担的责任。

作为前台，我明白我首要的职责是维护公司的形象，通过专业的接待与良好的服务质量，展示公司的积极态度及专业水准。在此过程中，我深刻理解到，我们每一次的服务都代表着公司，每一次的互动都可能影响客户对公司的印象。因此，我始终保持微笑，耐心倾听，热情洽谈，提供专业的建议，以确保每一位访客在我公司的体验都是愉快的。

进一步地，我深知前台服务涵盖了很多功能性任务，比如接听电话，发送电子邮件，文件归档等日常行政事务。在执行这些任务时，我有时也会遇到一些困难和挑战。例如，电话不断，邮件堆积如山，或者需要同时处理多个任务。但是，我始终坚持以积极的态度去面对，通过合理规划和有效管理，我觉得自己在压力下依然能够处理好各个任务。同时，这些压力和挑战也更加磨练了我解决问题的能力和协调能力。

我感到很高兴，我在这个过程中，学到了大量的专业知识，比如使用专业的行政管理软件，学习掌握公司的系统等。这些专业技能不仅使我在工作中更加得心应手，而且还为我未来的发展打下了坚实的基础。此外，我也借此机会提高了我的沟通技巧和人际交往能力。我明白了如何与不同的人进行有效沟通，如何用恰当的语言表达自己的观点和建议。

在一年的工作中，我也清楚地认识到了我的一些不足。比如，我在处理突发事情时，有时过于紧张而不能迅速做出最优的决定。尽管我在后期了解到这个问题并做了改进，但我还需要提高我的应变能力和决策能力。

作为一名前台文员，我过去一年里的工作充满挑战，同时也很有成就感。我认识到，良好的服务态度加上专业的工作能力，是成就一名优秀前台的基石。在新的一年里，我将更加努力地学习，提升自己的专业技能和服务水平，为公司的发展做出更大的贡献。

2010年前台人员年终工作总结

2010年前台人员年终工作总结

即将过去的2010年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

前台文员年终工作总结优秀范文

即将过去的2010年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

前台文员个人年终工作总结

时间总是转瞬即逝，在 XX 公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：

一、在实践中学习，努力适应工作。

这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。

加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。

三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

前台员工年终工作总结

不知不觉我来到益佳公司已将一个月了，回想起自己的这一个月的工作经历，最多的是历练与收获。记得刚到公司的第一天，我被安排在丽燕身边学习。真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经历过的人才能体会。过去的一个月里，在公司的指引下，在娜姐(请允许我大胆地这样叫您，亲爱的娜姐)的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

一、努力提高服务质量。

认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。

对自己责任范围内的会议室将会保持室内的清洁和用品齐全，按时给打印机、复印机、扫描机、传真机更换硒鼓、墨水和做好维护工作。

三、做好办公用品仓库和纸张管理工作。

按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的库存和完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关人员。

四、及时完成ERp系统和各种汇总工作。

ERp系统是我新接触的事物，但是我会尽快去熟悉，包括输采购订单和办公用品的出库等。各种汇总包括:每月的办公用纸记录、办公用品领用表、办公用品盘点表、汽车公里数等等。汇总工作十分重要，它是对上个月的总结，是对未来工作的计划和展望。

五，以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为益佳的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢娜姐的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!真诚希望领导和同事们能多给予我帮助，多方督促，使我取得更大进步。

酒店前台人员年终工作总结

过去的20**年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：

怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。

所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。

对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

五，以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

前台文员年终工作总结

工作总结之家为大家收集整理了《前台文员年终工作总结》供大家参考，希望对大家有所帮助！！！

一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！

工作计划1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各类信件的收发工作。

（3）做好低值易耗品的分类整理工作.

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.

（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作，

（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2．在行政工作中，我将做到以下几点
（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3．提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。

4．其他工作

（1）协助人力资源部做好各项工作

（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.