旅行社工作总结精品。
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旅行社工作总结(篇1)
当我们满怀活力的步入20xx年之际，欣然回首20xx年所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳之外，更多的是让我们看到了一年来工作中的不足，为20xx年明确了新的方向和目标。成绩是已经取得的无需过多的熬述，但问题是存在的，仅有不断的修正和完善才能使企业更加稳步健康的发展、纵观20xx全年，企业已基本完成培育期的初建工作，2月初按照旅游企业申报程序顺利完成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规范合法经营。在20xx年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。
旅行社是20xx年2月成立的，真正的做业务是从20xx年3月15日开始至今已有近一年的时间，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自我加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自我的旅游发展新路。
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立良好的旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：
一、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员4名，全体人员牢固树立不给威海旅游摸黑，不给威海丢脸的思想，各尽其责。
二、抓思想教育，业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自我的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自我的职责重大。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中很多的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则。因为作为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色GDP增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待本事，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作资料，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开。
与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，可是分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，为游客供给绿色优质服务。
三、充分利用网络媒体，积极开展电子商务。
随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社能够从网上轻而易举地获得超很多的`信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一齐，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所供给的信息，就能够直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。所以，因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。
由于受到经济危机等因素的影响。今年的旅行社经营比以往更加的萧条。公司的旅游工作基本停止，因为我们旅行社是荣昌房地产集团有限公司的下属单位。此时公司正在积极的筹备荣丰韩货购物街的前期宣传及招商工作。由于商场同时还要接待旅游团队。公司将旅行社的工作重点放在商场对于旅行社的宣传，及招商方面的工作。
从20xx年2月建社以来，至20xx年1月底近一年的时间里虽然没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着20xx年的临近，企业将顺利的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。为广大游客供给尽善尽美的服务，为威海旅游贡献自我的力量。
20xx年暑期实习期中，我十分荣幸的到xx县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不一样工作中积累了不少的经验以及收获甚多。
对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自我对专业知识所掌握的状况，将知识与实践相结合，在实践中提高自我的整体素质，为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自我的不足，增加自我的带团经验和导游服务技能，提高自我的交流潜力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务资料后，参与了公司新线路产品的制作过程。
作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的职责，虽然是这样可是我还是在简单的工作中学到了很多东西，明白作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的职责心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，明白在游客到来时就应做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客思考，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。
实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在必须程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自我的管理潜力。对现今这个需要专业技术和全方位潜力人才的市场中认识到了自我需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮忙。
(一)接待在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。
因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要务必面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。
总之，在接待与服务的工作上，不仅仅要掌握好线路的流程并且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，仅有这样才能使接待工作能顺利进行。
所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅仅要帮忙，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。
(二)计调在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。
它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不一样滋味调制出来以满足不一样团队的“口味”，确实需要必须的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：
1、首先是人性化。
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。
书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，必须是这个旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是条理化。
计调人员必须要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。
如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
3、再次是周到化。
“五定”(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑务必时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要个性注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的立刻解决。
必须要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎样办，“不行”怎样办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。
4、还有就是多样化。
组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。所以，计调人员要对地接线路多备几套不一样的价格方案，以适应不一样游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有必须之规。
5、最终就是知识化。
计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下功夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。仅有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。
(三)导游即使单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的。
前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅仅将自我以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，并且还不能像背课文一样死记硬背，还务必要搞笑味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。
接下来几周周的时间就是自我独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多，少了一些新鲜感，重复的工作就会多一些，这就更考验一个导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，所以一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时我也会给自我充充电，看一些相关的书籍。当导游带团不是一件容易的事，不仅仅要有熟练的导游知识、丰富搞笑的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的潜力和良好的心理素质。
旅行社工作总结(篇2)
XX年即将过去。回顾公司过去一年的工作，既有成绩也有不足。
西双版纳XX县XX旅游发展有限公司成立于XX年3月31日。我于XX年1月23日进入公司。2月2日，我被分配到接待中心，成为公司的正式员工。在主管的领导下，我也完成了我的工作。XX年3月7日，他被调到办公室担任秘书。在公司x董事、x副总经理、x经理的指导下，以敬业、勤勉、学习的态度，虽然偶尔偷懒，眼中一无所有，但并不意味着内心贪婪。我也想有一天成为一名合格的办公室秘书。在此期间，我也不断学习相关知识，感谢领导给我这样一个发展平台。我也想利用这样一个平台，不断突破自我，提高自己的内在素质。现在我想总结一下今年的思想、工作、学习情况
一、加强学习，不断提高自己的素质
为了适应工作需要，提高自己的'水平，我注重加强自己的学习。在这一年中，我还花了几个月的时间在XX县旅游局实习，我也意识到了“；我觉得纸上谈兵很肤浅，我绝对知道这需要去做。在短暂的实习期间，我深深感受到自己知识的肤浅和实际应用知识的匮乏。在做好工作的同时,要坚持"工学不误"的方针,抓紧时间学习,努力提高自身素质。一年来，我认真学习了各种文件、电子邮件、收发传真等，通过学习，增强了用科学发展观武装自己的思想，努力在工作实践中提高自身素质。学习后，自身素质进一步提高，梦想信念更加坚定，工作思路更加开放。
二、虚心征求意见，履行职责
在线知识与实际工作中接触的数据有很大差异。俗话说，每一行都像一座山。对于我这个从未接触过秘书工作的新手来说，我在工作中往往不够认真、认真和专业，我总是感到巨大的工作压力。面对压力，我没有害怕或退缩。我谦虚地向x办公室主任请教，主动了解薛主任的建议，纠正错误，不断从网上学习相关知识。经过这段时间的学习，我明显感到自己有了必要的进步。
三、虚心进取，努力更新工作思路
自从参加工作以来，我一直把学习放在第一位。第一，加强办公室文员制度。第二，虚心听取领导的指导。第三，开拓进取，参与相关学习和培训。总之，今年办公室的工作虽然没有取得积极的成绩，但他始终能够兢兢业业、脚踏实地、清正廉洁地工作，认真履行《办公室文员规章制度》。在今后的工作中，我会像以往一样，发挥长处，避免短处。为了更好地适应发展，我将进一步系统地学习秘书知识，丰富专业知识，转变观念，使自己对秘书工作有更准确的把握。
为公司景区的未来发展和家乡的繁荣做出不懈的努力和最大的贡献。
旅行社工作总结(篇3)
转眼间繁忙而充实的20XX年即将和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下：
客观地讲，在20XX年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。
导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他们知识面不够广、专业技能不够精，服务技巧不够熟练，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何回答，一问三不知情况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了许多鲜为人知的新鲜学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的灿烂今天。缺点：导游员素质有待进一步提高。
（三）存在的问题：
1、售后服务不到位，电话回访次数不够。
2、品牌建设需加大力度，宣传包装力度要加强。
3、融资渠道尚待完善，资金不富余。
4、政治学习时间不够多。
5、生产安全需进一步重视。
总结以上的经验，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点：
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障；
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。
旅行社工作总结(篇4)
乌托邦之梦台球协会
活
动
总
结
20xx年10月15日
活动背景
新学期伊始，台球协会又融入了一批充满活力的大一新生，他们的到来无疑是给台球协会又注入了新鲜血液。同时，台球协会的每一位成员都为社团的发展作出努力，新成员的到来，也为我们社团带来了新的希望，我们坚信，有他们的加入，台球协会将会越办越好。
活动目的
为了使社团成员之间相互认识，增加彼此间的了解，台球协会决定举办一次新生见面会。此次会动主要是增加社团成员之间的了解；其次，也将借此机会向新成员介绍一下我们台球协会，让他们对社团有更进一步的认识与了解。活动内容
此次活动定于10月13日下午15:00在j14-221进行。本次活动主要分为两个环节，首先由台球协会社团的负责人对台球协会进行介绍和自我介绍。第二个环节为新生的自我介绍。参加此次新生见面会的同学们热情十分高涨，因此会场上气氛很活跃。同学们表现积极，踊跃上台发言。表明自己的兴趣爱好，自己的大学目标和计划。许多同学虽然是第一次和新同学交流，但温馨的会场气氛与台下同学们的鼓励支持的目光下，出*的完成了自己在新社员面前的第一次演讲，博得了台下新社员们阵阵热烈掌声。新社员们短短几分钟的自我介绍有声有*，中间也不乏幽默，给大家留下了深刻印象。但也有同学表现的比较矜持，没有上台发言。在长达两个多小时的新生见面会上，社员们积极参与到展示自我、认识他人的活动中来，大家对彼此有了一个新的认识，新的了解。
活动经验
1.活动之前应做好充分准备。
2.在活动开始前应认真讨论，做好周密的计划，并派人记录会议或活动内容。
3.活动进行时认真对待，沉着冷静。注意活动细节，把我活动发展态势，及时调节气氛，避免冷场发生。
4.积极认真工作，安排好活动从开始到结束的各个环节、积极主动，互相提醒帮助，共同保*活动的成功举办。
活动中存在的不足。
此次活动虽达到了预期的效果，但还是存在着一些不足。活动前大家准备不充分，此次活动内容单一，没有丰富多*的*节目*大家，活动结束得潦草简单，给人敷衍了事的感觉。其次，此次活动的时间和地点确定得有一点晚。针对不足之处给出建议
在每次活动之前都要有充足的准备时间，想到各种可能出现的状况；活动之前要好好策划，提前讨论，大家集思广益，争取每次活动都有新意；最后，活动时间争取定在大家都没有事情的时间，这样才能确保每一个人都能参与其中。
首先我认为一次活动要想取得成功，大家的通力合作是必不可少的，调动社团内每一位成员的积极*是必须的，办活动不仅仅是举办一场活动，更重要的是通过举办活动来增加社团成员之间的默契与团结协作的精神，大家投入其中，奉献其中，收获的不仅仅是游戏中的快乐，更有意义的是拓展了人际关系，收获了经验，提升了能力，为今后的就业奠定了基础。其次，举办一次活动是我们的一个很好的锻炼的机会，在举办活动过程中，我们可以很好地发挥自己的优势，锻炼自己的组织能力，协调能力和应对突发状况的反应能力等。总而言之，举办活动是一次难得的锻炼机会，为我们今后奠定了基础。
台球协会
20xx年10月15日
旅行社工作总结(篇5)
20XX年暑期实习期中，我十分荣幸的到xx县旅行社进行实习工作，期间的工作从前台的服务员到导游中各项不一样工作中积累了不少的经验以及收获甚多。
对于这次实习，是我继去年河南省景区实习后的一个长时间的实习工作，我的实习目的在于从实习中考察自我对专业知识所掌握的状况，将知识与实践相结合，在实践中提高自我的整体素质，为日后的工作打下基础。我平常的时候是去销售一下旅游线路，在实习的过程当中不断找到自我的不足，增加自我的带团经验和导游服务技能，提高自我的交流潜力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。其次是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。之后慢慢熟练了解业务资料后，参与了公司新线路产品的制作过程。
作为新人，当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的职责，虽然是这样可是我还是在简单的工作中学到了很多东西，明白作为一个旅游工作人员不管从事哪方面的工作都要学会细心要有强烈的职责心。实习期中，各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心理，对此也总结了一些经验，明白在游客到来时就应做到微笑服务，有针对性的向游客介绍旅游产品，在服务过程中态度要诚恳要真的设身处地为游客思考，这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮忙。
实习工作过程中的收获在旅行社的内部工作，我不仅仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的状况，在必须程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习，同时我还曾多次作为导游员带团出游。另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自我的管理潜力。对现今这个需要专业技术和全方位潜力人才的市场中认识到了自我需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮忙。
(一)接待在接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分。
因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短时间内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要务必面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;第三是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等。更重要的是要时刻站在客人角度上为他们着想，他们才会觉得我们是真的很体谅他们，尽心尽力在为他们服务。
总之，在接待与服务的工作上，不仅仅要掌握好线路的流程并且还要懂得摸索客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游产品具有很强的综合性，接待的过程就是服务实现的过程，所以，接待工作是一项综合性很强的工作。由于旅游产品是先购买、后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，仅有这样才能使接待工作能顺利进行。
所以，接待工作具有很强的规范性。旅游活动包含着对文化的了解、对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性，接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅仅要帮忙，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化，所以，接待工作具有较强的文化性。由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的。
(二)计调在旅行社中，计调首当其冲成为其中一个形象代表。
它是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，计调工作具有较强的专业性、自主性，、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不一样滋味调制出来以满足不一样团队的“口味”，确实需要必须的技巧。所以，计调人员要提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题：
1、首先是人性化。
计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，给人亲密无间、春风拂面之感。每个电话、每个确认、每个报价、每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。
书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮、简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。一个优秀的计调人员，必须是这个旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是条理化。
计调人员必须要细致地阅读对方发来的接待计划。重点是具体时间、人数、用房数、是否单双间、小孩是否占床、用早、政府税如何缴纳。抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅。
如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
3、再次是周到化。
“五定”(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑务必时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，还要个性注意两个字：第一个字是“快”，答复对方问题不可超过二十四小时，能解决的立刻解决。
必须要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎样办，“不行”怎样办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏安全感，或许生意就这样“黄”了。
4、还有就是多样化。
组一个团不容易，往往要做到价格既要低质量又要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。所以，计调人员要对地接线路多备几套不一样的价格方案，以适应不一样游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭，有多套方案、多种手段，计调就能在“变数”中求得成功。不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有必须之规。
5、最终就是知识化。
计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研及时掌握不断变化的新动态、新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要熟练掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，也不能只靠电话问，应注重实地考察。仅有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。
(三)导游即使单纯的作为导游来讲，工作也是比较辛苦的。
前几周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游旅游团，这样我不仅仅将自我以前的导游知识温习了一遍，还积累了一些经验。在此过程中重点就是去熟悉导游业务知识。背导游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，并且还不能像背课文一样死记硬背，还务必要搞笑味性，要拓展知识链，能够将各种相关知识融会贯通。
接下来几周周的时间就是自我独立的带一些去西柏坡，天桂山，苍岩山等旅游团。因为去的次数的增多，少了一些新鲜感，重复的工作就会多一些，这就更考验一个导游的耐性和基本功了，我坚持不懈的做了下来且没有叫苦叫累，所以一个月下来得到了领导和同事的一致好评。闲暇时我也会给自我充充电，看一些相关的书籍。当导游带团不是一件容易的事，不仅仅要有熟练的导游知识、丰富搞笑的话题、多样的娱乐项目，还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备灵活处理突发事件的潜力和良好的心理素质。
旅行社工作总结(篇6)
7月份个人工作总结
时间过度很快，一转眼7月份已经过去了，这也是我来公司的第一个月，回顾这一个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，基本上对公司的业务流程有了大致的了解。通过这一个月的工作以及学习，我的业务能力和各方面的能力也得到了相应的提升。现将这一个月以来的工作情况总结如下：
1、在来公司的初期，我的工作范围是熟悉最近暑期比较热门的旅游路线，以及了解公司的大致管理体制。
2、在加深业务知识的同时，也涉及到了公司其他部门的相关工作，更让我能全方面的得到历练，让好更好的和公司一起成长。
3、在上个月本人也签了一个合同回来，但是大家都知道这是靠幸运而得来，不过这也让我完整的走了一遍从售前到售后的流程。那么在以后我会更加努力的去完善我的业务水平，争取能早日的独立签单。
4、在工作过程中，不断的向同事及其他旅行社同行学习，借鉴先进营销模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
以上几点是我个人在这一个月的工作中学习和总结出的经验，同时经过这一个月的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面。
在这一个月的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
在下个月里里，我决心认真提高业务工作水平，以及带团队要领，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量。
8月份个人工作计划
为了能更好的激励自己和提高自己的工作积极性，现将8月份的计划如下：
1.继续加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。
2.能熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。
3.及时了解最新的行程及报价，以便更好地为客户服务。
4.除了业务流程外，我希望了有机会了解相关的带团流程，以便更好地为领导排忧解难，更好地为公司服务。
以上是我在下一个月里为自己制定的工作方向及目标，希望能在领导和各位同事的帮助下完成。另外在这里我要感谢张总及各位同事对我的信任，我会虚心学习，积极配合同事，认真完成领导安排的每一件事情。
旅行社工作总结(篇7)
在政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华旅游业和集团公司的经济发展做出了应有的贡献。年底和年初，我们总结了三峰国际旅行社一年来的工作，总结了经验教训，为三峰国际旅行社20XX年的工作奠定了良好的基础:
第一，增强服务意识，提高服务质量。
为了提高三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织了杭州旅游学院的人才交流会。会上，我们招聘了一批旅游专业的学生来充实旅行社，大大提高了旅行社的接待能力。4月，三丰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量的相关规定，努力培养自己的技能，先后组织培训旅游从业人员的职业道德、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事等相关课题，聘请杭州旅游学院旅游系教授、旅游局领导，为金华讲师培训史实知识和导游技能，大大增强了金华的讲解实力，为旅游旺季的到来做好了准备。旅游旺季，由于金华双龙讲师少，游客多，讲师很辛苦，但敬业精神值得称道。他们的讲解服务及相关服务赢得了游客和市区领导的一致好评，也为双龙保障客户做出了一定贡献。与此同时，金华双龙作为金华的窗口，展现了金华人的热情、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。
积极开展内外联系，广交朋友。
20XX年，为了拓展旅游市场，挖掘旅游发展潜力，三丰国际旅行社积极配合市区两级旅游治理，公司出资多次派旅行社经理出国留学。学习国内外先进的旅游管理经验。7月，旅行社参加了在市举行的旅游推介会，发布了近万份旅游宣传资料，并于10月派人参加了在广州举行的国内旅游交易。
，学到了国内一些著名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。
三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设
根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请XX学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：碰到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。
四、上下团结一致，圆满完成了日军金华要塞遗址的接待工作。
日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，2010年旅行社加强了对日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路2000余米，同时也对讲解职员进行了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级部分的治理要求，对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评，进步了金华旅游城市的著名度。我们在开展旅游业，扩大著名度的条件下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部分进行爱国主义教育提供了基地。保证了日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且为20xx年“金华年”和“九一八”活动提供了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。
旅行社工作总结(篇8)
旅行社工作总结计划书
一、总结
作为一家旅行社的员工，经历了漫长的一年，我感到收获颇丰。在工作中，我认真对待每一个顾客，为他们提供优质的服务，同时也加深了自己对旅游行业的了解和认识。在此，我对自己的工作进行一个总结：
1. 在客户服务方面，我了解到不同顾客的需求并采取合适的方式与顾客交流，以此保证旅游质量。同时，在游客出行过程中，我认真贯彻“安全第一”的原则，确保游客的人身安全，为客户创造安全的旅游环境。
2. 了解旅游产品的开发与推广。在工作中，我参与了公司多个项目和产品的研发，包括线路设计、景点推荐、住宿安排等，并结合客户需求不断更新和改进，在保证旅游质量的前提下提高客户的旅游满意度。
3. 提高团队合作能力。在工作中，我需要与公司的多个部门、供应商等合作，协同工作，才能保证旅行产品能够顺利的推广落地和运营。因此，加强团队协作精神，提高综合素质和团队合作的能力，是我必须努力改进的方向。
二、总结成果
通过工作，我认为自己在以下方面取得了一些成果：
1. 提高了服务意识。我认真对待每一个顾客，始终保持耐心和真诚，一步一步引导客户选择最适合他们的旅游产品，并在游客出行过程中关注他们的需要和问题。这样的服务意识不仅能让客户感到满意，也能保护公司的口碑和经营业绩。
2. 加深了对旅游业的认识。在旅游业不断创新和变革下，我意识到多元化旅游市场竞争日益激烈，我需要不断地学习和更新自己的知识，以保持自己在旅游市场中的竞争力。
3. 增强自己的抗压能力。在旅游业的工作中，不可避免的会遇到客户的各种问题，如意料之外的突发事件、不满意的服务等。如果不能应对妥善，就会造成工作上和心理上的压力。在实际的工作中，我逐渐学习到如何处理困难和压力，以及如何在压力下保持自己的情绪稳定。
三、工作计划书
作为旅行社的员工，我始终坚信只有不断学习和提升，才能更好的成长。针对我的不足和问题，我制定了以下工作计划：
1. 深化客户服务意识。继续关注客户需求，提供更专业、更贴心的服务。比如，增加了解当地特色文化和品牌酒店等知识，为客户提供更有价值的旅游资讯和推荐。
2. 明确旅游市场行情。市场竞争激烈，必须了解行情，把握市场动向，跟进行业前沿趋势，以此进行更好的产品规划和设计，满足客户多元化的需求。
3. 加强团队协作精神。与公司其他部门的密切合作，更好的协调各项资源、整体规划，提升公司竞争力。同时，学习了解不同团队成员的工作内容，加强和员工之间的沟通，增强工作效率。
4. 提升个人综合素质。在工作中，要不断学习和提升自己的综合素质，比如学习管理知识、提高英语水平等，以此为公司提供更周到、更专业的服务。
总之，我的未来计划是，为旅行社提供更专业、更优质客户服务，协助公司在旅游市场中保持竞争优势，同时不断提升自己的综合素质和优秀能力，做到对公司的支持最大化，在成长的路上不断前进。
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旅行社终工作总结
篇一：旅行社导游个人工作总结
旅行社导游个人工作总结
大家好，欢迎来到f/fanweN，小编今天为大家带来了旅行社导游个人工作总结，希望大家喜欢!
现就一年的出团工作总结如下：
一、遇上你是我的缘
面对着重重复复的线路，如果心态没有调整好，就会失去了激情，对客人的宣传不够，就会使他们在游玩中拾获不到快乐。而我，总是想着每一次去，和的是不同的人，可以结交更多的朋友，也许他们可以不记住行程，但一定会记得我，因为我常常拿自己的名字做文章，所以认识我的人，他们不经意的话语中一定能想起我(这个秘密保留)。另外，总把他们当朋友一样而不是我的客人，对待朋友，我都是以最真最诚去为他们。对我来说，遇上他们是我的缘。
二、相逢是首歌
每天总在变换着城市，出门在外，或大或小总会遇上某些事，做为全陪，我认为除了沉着冷静把事情处理好并不是就是最厉害的，而是做到不去对其他社评判别人的失误，也不要谈论某个人某个地方上做得对与不对，如果有意见，直接和当事人说，互相之间吸取，然后进步。事实上，在我心里，有些事也弊闷了好久，久得不想形成文字，久得让它随着时间流逝。
三、我和草原有个约定
每次的相遇相逢相处是那样短暂的几天，却是永远的开始。每次的行程对客人来说显得那样的匆忙，有时他们在犹豫间就造成了后悔，某件东西没有买，我就会记在了心里，下次有机会的时候，我就会联系他们，然后帮他们把遗憾抹去。试过从云南带皮箱，泰山敢当石，托朋友从香港带药品
四、永远是朋友
下了团，挥挥手，也许某天会在某条街某个路口撞见，一声问候一句轻叹曾经的快乐与不足，又或者常常电话里不经意的问候。也许我常常会忘了问候，并不代表就会忘掉，你的一个电话也许有时喊不出名字，却还是会记得哪个脸孔属于你，也或者哪个声音是你专属。而我的微笑总会让你无从责怪，^_^。
歌声悠悠，心却也会愁怅，每次的出行，我都会看到自己需要努力的地方很多，也许我不是最优秀的，但我相信我却是最用心的。在今后的导游路上，我要不断地充实自己，扩大旅游知识面，增强语言种类，做好做细每项工作。
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工作总结注意事项
1、热爱本职工作，熟悉业务热爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。
2、坚持实事求是的原则
总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则，就像陈云同志所说的那样，是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误。这样才能有益于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应该摒弃的。
3、重点在出经验，找规律
总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观事例的罗列上，必须从实践中归纳出规律性的结论来。毛主席有句名言：没有调查就没有发言权!说的就是经验的客观重要性!
此外，还必须注意工作总结写作结构要遵循的三原则：全面、紧凑和精炼。
转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，导游年终个人总结。这半年的时间也让我学到了很多的东西，导游工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，
接下来xx年x月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功，同志仍需努力!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停单溜，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
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工作总结表述要求
要善于抓重点
总结涉及本单位工作的方方面面，但不能不分主次、轻重、面面俱到，而必须抓住重点。什么是重点?是指工作中取得的主要经验，或发现的主要问题，或探索出来的客观规律。不要分散笔墨，兼收并蓄。有些总结越写越长，固然有的是执笔人怕挂一漏万，但也有的是领导同志怕自己所抓的工作没写上几笔就没有成绩等等，造成总结内容庞杂，中心不突出。 要写得有特色
特色，是区别他事物的属性。单位不同，成绩各异。同一个单位今年的总结与往年也应该不同。工作总结现场会一些总结读后总觉有雷同感。有些单位的总结几年一贯制，内容差不多，只是换了某些数字。这样的总结，缺少实用价值。陈云同志在50年代就强调：总结经验是提高自己的重要方法。任何单位或个人在开展工作时都有自己一套不同于别人的方法，经验体会也各有不同。写总结时，在充分占有材料基础上，要认真分析、比较，找了重点，不要停留在一般化上。
观点与材料统一
总结中的经验体会是从实际工作中，也就是从大量事实材料中提炼出来的。经验体会一旦形成，又要选择必要的材料予以说明，经验体会才能立起来，具有实用价值。这就是观点与材料的统一。但常见一些经验总结往往不注意这一点，如同毛同志批评的那样，把材料和观点割断，讲材料的时候没有观点，讲观点的时候没有材料，材料和观点互不联系，这就不好。 语言要准确、简明
总结的文字要做到判断明确，就必须用词准确，用例确凿，评断不含糊。简明则是要求在阐述观点时，做到概括与具体相结合，要言不烦，切忌笼统、累赘，做到文字朴实，简洁明了。 坚持实事求是原则
实事求是、一切从实际出发，这是总结写作的基本原则，但在总结写作实践中，违反这一原则的情况却屡见不鲜。有人认为三分工作七分吹，在总结中夸大成绩，隐瞒缺点，报喜不报忧。这种弄虚作假、浮夸邀功的坏作风，对单位、对国家、对事业、对个人都没有任何益处，必须坚决防止。
篇二：旅行社年终工作总结
个人年度工作总结 时光如梭!转眼间我来到和美旅行社已经半年的时间了。在这半年的时间里，对于刚从学
校毕业的我来说，自己懂得了如何适应初入社会的工作生活，并从中更加了解旅行社的实际
运作。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的工作能力，现将工作情况总
结如下：
自2012年7月19日工作以来，我努力适应新环境，认真向各位同事学习，遇到许多未
接触到的事物或者困扰的问题时主动请教，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，有
强烈的不安感，对于新环境，充满未知甚至有点胆怯，好在经过一段时间的相处，发现同事
都很热情，经常在日常工作生活中给予我帮助，渐渐抹去了我心理的不安，慢慢的融入到这
个大家庭来。
我入职这半年公司正处于创星阶段，所以除了日常工作之外，对创星工作接触也较多。
评星是整个公司每位员工的工作，大家在办公室主任的带领下，认真完成分配的评星任务，
这让我看见了我们公司的凝聚力和向心力。踏入新的工作岗位后，经过半年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于
工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角
度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方
法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱
的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该
是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其
中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保
留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉
强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个
简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能
力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，
专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，
冒险精神，以及发展潜力等，将 直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和
运作的人。
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作
打好坚实的基础。遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进。经过半年的时间，我觉得公司目前还有以下几个方面做的还不够到位，有待改善：1.对
员工的培训工作还不够到位，许多员工来公司在对公司和岗位不够熟悉的情况下就上岗，都
是边工作边摸索学习的，没有岗前培训、专业技能培训；
2.领导对普通员工的日常工作生活关心不够，很少和员工谈心；3.日常管理工作不到位。在新的一年里，我希望和公司共成长，求发展，互助共赢！篇二：旅游公司年度工作总
结
企业2012年度工作总结 2012年，公司在朱世荣董事长的正确领导下，精诚团结，扎实苦干，圆满地完成了各项
任务指标。现将和美旅行社有限公司2012年工作情况总结如下：
一、任务指标完成情况2012年度，我社组团接待人次达33866人次，比上年增长39.2%；本年度营业收入为372.9
万元，较2011年增加了2.75%；全年实现利润3.6万元，较2011年增长36.9%。今年公司严
格执行年初朱总下达的财务计划，节支措施得力，效果显著；在朱总的统一部署下，较好地
完成了“实践科学发展观”活动内容，持续开展四星级旅行社创建工作；实现全年无安全生
产责任事故，公司上下政治团结，思想稳定，完成了各级领导交办的各项工作任务。2012年，
公司顺利通过考核，获得“消费者信得过单位”荣誉称号。
二、主要做法和经验
（一）紧紧围绕“一个目标”，全体员工敬业奉献今年以来，面对国际、国内经济疲软的大背景、 “十八大的召开”及旅游安全事故频发
的各种不利因素的影响，我们以不变应万变，坚定信心，迎难而上，实现了全年提高游客组
团接待人次，实现营业收入增加的目标，坚持科学发展观，强化内部管理，优化旅游环境，
把握市场动态，大力宣传促销，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作紧紧围绕经
济效益这个中心而展开。为了实现这个目标，门市部、导游部、计调部人员付出了比往年更
大的辛苦，由于今年组团人次的增加，公司员工奋战在工作前线，三四月份旺季时经常超负
荷工作，而且还要面对来自社会方方面面的精神压力，但大家始终以大局为重，顶住压力，
坚持原则，确保实现经济效益的最大化；财务部的工作也异常繁重，在负责正常的财务工作
的同时，还要承担缴税、收存票款等大量工作，但他们克服困难，兢兢业业地坚守在岗位上，
高标准、严要求、高质量、无差错，完成了本职工作；由于开发公司工作外向性强、―1― 涉及面广，工作人员也异常辛苦，但大家毫无怨言，积极主动为公司排忧解难，都出色
地完成了各自工作任务，总之，今年收入目标的圆满完成，依靠的是每位员工都能吃苦、能
战斗，得益于大家爱岗敬业的奉献精神。
（二）认真学习“十八大”精神，增强公司上下政治素养
1.在思想和行动上与领导决策相统一。抓好班子建设，形成工作合力，我们把加强班子
团结作为切入点，严守管理工作流程，坚持民主集中制的原则，立足大局，勤于沟通，分工
合作，确保了领导工作的高效率；按照上级主管部门的统一部署，精心组织，扎实推进，较
好地完成了“实践科学发展观”内容，激发了公司上下凝心聚力、争创一流的工作干劲；通
过对“十八大”精神的认真学习，认真做好相关宣传，做好带头作用，坚持民主生活会制度，
提高员工的大局意识和政治素质，确保了领导决策畅通和团结稳定。
2. 经营管理与年度目标相统一。根据朱总年初工作会议精神，制定了《2012经营管理
方案》，适时召开了公司会议,各员工明确分工，责任到人，共同努力完成经营管理目标；响
应朱总增收节支号召，树立“过紧日子”思想，将各项支出控制在计划范围内；
（三）努力做到“三个结合”，各项工作有序开展
1.员工培训与内部管理相结合。随着公司对员工培训制度逐步完善成熟，我们在坚持常
规素质考核的基础上，将员工的自身学习、作风纪律、工作成效、服务意识及增收节支等各
项工作都纳入到考核范畴，突出管理的细节化和人性化，逐级考核，严格奖惩，用机制督促
员工不断地自我学习、自我控制、自我完善。通过培训考核实施取得较好成效：一是员工的
业务能力、服务水平、礼节礼貌有了提高；二是员工的遵规守律意识得到了加强；三是激活
了管理层的创新动力和工作热情，提高了骨干的独立思考能力和独挡一面的管理能力，从而
使公司的综合管理水平得到了有效地提升。―2―
2. 政府主导与自主营销相结合。通过政策分析和旅游市场调研，今年我们制定了以政府
主导与自主营销相结合的营销策略，全面把握，突出重点，灵活宣传，力求实效。例如：今
年年末组团“港澳游”专列。实践证明，采取政府主导与自主营销相结合宣传方式，既达到
了少花钱、多办事的目的，同时提高了宣传活动的实效性和针对性。
3. 软环境建设与硬件建设相结合。为加快我社的提档升级，我们坚持软、硬件建设并重
的原则，一手抓好旅游服务管理，一手抓好公司环境建设。通过培训等方式，加强导游人员
的综合素质，提升导游人员的带团水平以达到服务的人性化、规范化和细节化，进而提升旅
行社的整体品位。此外，公司今年还采购大量硬件，对公司办公环境、接待环境进行优化，
提升企业形象。
三、存在的问题
回顾一年的工作，在总结成绩的同时，我们也清醒地意识到：在服务水平、服务质量上
我们还有很多不尽人意的地方，礼仪礼貌需要进一步规范，服务标准应该要求更高，需要克
服工作情绪化、缺乏职业认同感的问题，在实际工作中要注重磨练意志品格、强化心理素质、
提高道德修养，以理智的态度处理各种突发情况，提高应变能力和心理承受能力，以更加积
极的态度维护好窗口形象；在旅游安全方面，公司在处理突发情况的救援组织、机制和措施
还需进一步健全；另有公司需要加强职工的思想工作，关心员工工作的同时，兼顾员工家庭
生活。
四、2013年工作重点2013年，我们将紧紧围绕公司的提档升级，加速实施四星级旅行社的创建工作，以创建
工作为统领，坚持软件建设与硬件建设并重的原则，全面优化公司环境，完善企业设施，提
高企业管理水平和旅游品位；以市场为导向，把握动态，寻找机会，大力营销，多形式开发
市场，以互惠互利、共同发展为准则，在景区、景点及旅行商之间搭建一个良好的交流交易
平台，进一步协调各方关系，拓展市场客源，提升和美旅游品牌形象，促进和美旅行社可持
续发展；牢固树立“人才是第一资源”和 ―3― “员工第一”的理念，关爱员工生活，解决员工疾苦，为员工提供优良的学习、工作和
发展环境，结合实际和工作的特殊性，下大力、多形式搞好员工培训，提高干部员工的综合
素质，打造一支素质形象好、专业技能强、文化涵养高的过硬队伍，增强景区的核心竞争力。总之，2012年在朱总的正确领导下，在相关部门及其他同行精英的指导和帮助下，通过
我们全体员工的不懈努力，顺应了今年旅游的大好形势，圆满完成了各项工作目标。2013年，
我们将以更加高昂的斗志、更加饱满的热情，振奋精神，鼓足干劲，抓住机遇，迎接挑战，
为和美旅行社的发展再攀新高做出应有的贡献。 二〇一二年十二月十五日
和美旅行社有限公司 ―4―篇三：2014年旅行社年终总结2014年旅行社年终总结 纵观xx全年，企业已基本完成培育期的初建工作，3月初按照旅游企业申报程序顺利完
成企业筹建工作；完善了企业各职能部门的组建工作，并顺利开展各项旅游业务，上半年，
在市旅游局各级领导的指导和关怀下进一步规范了企业规章制度，岗位职责，工作流程，以
及旅游企业经营应急预案，使企业内外部环境得到了很大程度的改善和提高，使企业能够规
范合法经营。 在xx年企业创办之初，已经明确提出了企业发展的战略目标，即要把真正意义的旅游文
化传播作为企业发展的目标，以改变旅游企业在大众心目中贩卖人口的错误观念。在旅游产
品设计中充分体现企业文化的诉求点即轻松、便捷、舒心、品质；使旅游活动真正成为百姓
品质生活的先行者，是旅游服务真正成为服务行业的先行者。按照这一战略目标，企业在团
队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游服务质量的第一
关，同时积极学习现代管理理念，把企业培训作为全年工作重点，每周进行企业文化培训，
服务理念培训，旅游业务培训、政策法规培训，安全意识的培训，让每一位员工把服务意识，
守法经营，有序竞争，安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高把好了第二关；第三，为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，企业结合自己的经营实际，参
照旅游企业服务标准的相关政策规定，制定了一系列旅游服务质量标准：包括上门客人的接
待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团文明服务标
准，以及文明游客公约等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，
同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量的提高变一方义务为双方权利。变被动为主
动， 第四，为了确保旅游安全，企业制定了岗位安全责任，明确了安全责任负责人，在于游
客签订旅游合同时积极建议游客购买人身意外伤害险，同时企业办理了旅行社责任保险，按
照安全责任制的规定，每一个团队或散客均采取全程安全质量跟踪制，每日服务质量反馈制，
尽量做到旅游安全及质量的随时监督。 第五，稳步发展本地旅游接待业务，使××良好的旅游资源得以展示，使××深厚的旅
游文化得以传播，使更多的外地游客喜欢××，多来××，是××旅(！)游经济得到蓬勃发
展，为此，我社积极走出家门多次进行省外促销，紧密联系当地旅游企业组织客源来我市旅
游。 从xx年3月份建社以来，至xx年12月底，在短短的9个月时间内虽没有完成接待目标，
但经过一年的风雨兼程，企业已经成功的度过了初创培育期，随着xx年的临近，企业将顺利
的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和服务标准的进一步科学规范，伴随着企业知
名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的服务，推出多样化、个性化的产品紧
扣时代脉搏，满足游客之需，实现企业发展目标，做成优质旅游服务质量的先行者，做成现
代旅游企业的先行者。篇四：旅行社年终工作总结旅行社年终工作总结
2011年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来
年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。 投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们
的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们
听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法
太多最后觉得一切就像没说。于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到
了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。 我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个
组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客
就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负
责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地
接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，
是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑
一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。
商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪
费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几
条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗？二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我
敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗？够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗？他
会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好
内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住
行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只
有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才
会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。 大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游
客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌
其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手机很仿真，但消
费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机
就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，
总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国
家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗？低价注定不够，市场需要高质。 我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不
到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务
骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，
管理，到最后留得下人才是大多数企业 的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事
情。
我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他
有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸
引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画
如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力
和智慧，一定会取得更好的成绩。篇五：旅游公司2013年个人工作总结 2013年个人工作总结 时光荏苒，白驹过隙，转眼间时光的车轮就走完了2013，这一年对我来说是极其重要的
一年，来到新单位，结识新同事，接受新工作，一切都是从头开始，一切又都井然有序。回
顾这一年来的工作，我在单位领导和各位同事的支持及帮助下，快速熟悉公司业务，掌握基
本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务
能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下：
一、努力学习，以高度责任心做好本职工作 在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，
遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。年初
我被调至会展小基地餐厅负责管理工作，期间我尽职尽责，积极主动完成各项任务，得到了
领导和同事的一致好评。年中我又被派往湖区负责船上的接待工作，这是一个随叫随到的工
作，无论任务多晚完成，身心如何疲惫，我都没有丝毫怨言，努力做到领导满意同事放心。
入冬以来，船上的接待工作停止，我回到办公室后，始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心
旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工
作，争做表率，不 断提高思想政治素质。
二、热情服务，以高品质服务回报客户旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换
位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作
热情，为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切实践行热情服务的理念。
三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我
认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在
工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了单位的环境，适应了新的工作岗位。
在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作
篇三：旅行社年终工作总结
旅行社年终工作总结
2011年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。
投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。
于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。
我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并
且富有竞争力，您感兴趣吗？二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗？够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗？低价注定不够，市场需要高质。
我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业
旅行社员工工作总结
不知不觉间，来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师益友，学习到了很多旅游服务经验教训。回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善 。感谢公司领导给我的成长空间 、信心。在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年，现将工作总结如下：
一、工作总结
自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。在门市值班期间，认真接听每一个电话，并且记下每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况。客人办证期间，主动给客人提供最简单快捷的乘车路线，做到了为客人服务的要求。这些得到了客人的好评，对公司的宣传有一定的作用。
二、工作中存在的问题
经过4个月的学习，我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距，主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。
三、工作心得
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
四、工作计划
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作！ 认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平，为公司发展做出更大更多的贡献。
旅行社工作总结范文
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投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么总是会迷惘?能不能再快点?专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。
于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。
我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾?为什么呢?不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路.够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗?二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗?够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够，市场需要高质。
我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。
我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。
以上是《旅行社2018年工作总结范文》的范文参考详细内容，涉及到自己、组团、范文、工作总结、我们、旅行社、大家、需要等方面，希望大家能有所收获。
