零售工作计划收藏。
为了更好的处理公司来年的工作业务,是时候为了我们的工作写一份计划了。我们作了工作计划后,就会对某件工作任务有了大概的工作思路。你知道怎么书写工作计划吗?下面是小编为大家整理的“零售工作计划收藏”,相信会对你有所帮助!
零售工作计划(篇1)
xxx年已经过去,承载着我们太多梦想和期待的xxx年将翻开崭新的一页,当一个个“回顾专题”蜂拥在新年伊始,我们心里所想的却是今后的路到底该如何走。新的一年,新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的责任,共同的期待,共同的使命——翻开新的日历,许下新的愿望,作出新的计划.
我们xx西区域处在市中心位置,共有客户数19630户左右,其中固话用户xxx左右,xx用户xx户左右,宽带用户400户左右,商铺客户(含中小型企业等)220户左右:我们将这些客户群进行了细致的划分,每位客户经理都有比较全面的客户资料。在“xx”期间,我们组织客户经理在“xx市花园”、“xx二期”、“xx”等住宅小区进行”我的e家”、“xx”等xx转型业务的宣传。在xxx年我们不但要努力发展新的业务,更要加大客户存量保有,尽量避免客户的流失,对高端客户进行24小时保姆式服务,跟其他电信运营商比技术、比服务、比亲和力,不定期向客户进行礼品赠送、新业务资费介绍。文章超市
xxx年,强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们一定要强化客户导向,树立品牌意识,全方位为用户提供网络平台、应用开发、系统集成的服务;加大“我的e家”“世界通”等新业务的推广。用转型业务,拉动全年区域内预算任务,完成公司领导下发的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标,做到能者多劳,杜绝“大锅饭”现象;加大KPI考核,让每位客户经理都有责任感、使命感,因为我们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。所以,我们必须这样要求。
客户经理计划应有条不紊地开展,既是客户关系管理的重点,也是网络建设发展的需要,更是客户经理提高综合素质,实现既定客户经理计划、目标的重要途径。因此,如何有客户经理计划地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建设中的一个重要课题,结合卷烟商品营销知识的学习,本人认为应该侧重从指标分解,细化市场着手开展有客户经理计划地工作。
当前开展的客户经理计划工作制,就是围绕经营销售有客户经理计划地开展工作,其中心就是目标细化,制定销售任务的分解客户经理计划。作为客户经理,首先应在每月的月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩,找出成功的经验、失败的因素,特别是在主观上查找原因,进行客观分析,予以总结、归纳。并在下月的客户经理计划工作中,予以改进,运用营销观念,克服消极因素,发扬积极的、正确的因素,扬长避短,不断促进经营工作走向新局面;其次,对于市场的变化,要密切注意动向,从中观的角度看待市场季节变化、环境影响、消费需求。从微观的角度掌握顾客消费心理、消费结构和消费水平的变化,注意全面把握;最后,应该从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的满足状况与存在的需求,包括潜在的需求,积极予以发掘、引导。全方位、多层次促进销售,从而将每月工作目标、销售客户经理计划分解与市场状况、实际经营有效结合起来,促进有客户经理计划地工作的合理开展、落实。
有客户经理计划地开展工作,重在任务分解、市场细化,关键在落实。学习《卷烟商品基础知识》的人都知道这样一个概念:市场=人口+购买力+购买欲望,换言之,市场等于顾客。因为顾客本身就具备了市场的三要素,既具备了人口的条件,又具备了购买力和购买欲望。据此,我们断言:市场就是顾客(群体),顾客就是市场,顾客就是最基本的市场,也就是我们划分的基础市场,更是必须牢牢掌握的基础的市场。作为客户经理应该将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费群体甚至是终端顾客等综合情况结合起来考虑。通过每天销售情况总结、数据分析,结合市场信息融会贯通地运用营销理念,进行深层次地分析、汇总,对客户的现状、可能出现的变化、以后的发展前途,都要有准确的判断和预测。并能够采取针对性措施,调整相应的营销策略和服务方式,发挥营销功效,引导消费。通过经营户牢牢抓住终端顾客,努力促进销售、提高结构。最终,分解、落实并完成工作客户经理计划,实现经营工作目标。
作为一名卷烟销售人员,如果没有工作客户经理计划和基本目标,是永远不可能达到胜利的彼岸的。每个人,每一项事业都应该有基本目标、工作客户经理计划和必胜信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天钟,目标模糊,那么如何达到目标、实现客户经理计划自然是心中无数了。
一位成功的销售人员介绍经验时说:我的秘诀是把目标数表贴在床头,每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目标量记录下来,提醒自己朝目标奋斗。由此可见“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客户经理计划和目标都能通过努力得以实现。
零售工作计划(篇2)
这个礼拜在武汉、徐州、合肥三个零售城市转店,工作,发现我们的管理者和店铺存在不少问题。
A不会做陈列评估,尽管已经讲过了,到了店铺还是不知道怎么判断。
B零售店铺解决问题是思维固化,我们的区经和零售经理也不能及时发现。
C很多店铺和城市缺乏执行力,把执行力理解的太窄,导致结果不佳。
D判断人才的时候,还是有问题,容易出错。
针对以上问题,我跟大家的工作梳理以及观点梳理,以及方法梳理如下,希望大家能够好好了解,并能够有效实践,直到掌握为止,不是满足于做一个“知道分子”
1、 有关执行力:
B很多员工现在都在做事情而不是做结果。光做事情的人,叫知道分子;做结果的人才能叫人才也就是做到分子。
C观点本身没法执行。只有把观点变成具体的实施方法,才有体现产生执行力。
2、 陈列宏观评估的五个维度:风格、大类、颜色和主题、top款、时尚度和搭配。
风格评估包含三个方面:匹配性、多样性、一致性。匹配性,即匹配这个店铺的风格徐起去;多样性、即确保一个店铺风格的多样性,以确保我们可以争取更多的客流;一致性,即一个墙面或者一个模特组合风格是否相对统一,是否是一种客群的不同搭配方式。
大类评估:季节性、销售导向、问题导向。季节性,即符合季节需求和天气需求;销售导向,即符合这个店铺对于核心大类的需求。问题导向,即能够明确哪个大类出了问题,然后在做陈列的时候能够充分考虑。
3、 零售管理者巡店四步骤:
A管理者到一个城市或者一个店铺,要带着问题去,要思考明确:这个店铺一直以来的核心问题是什么?这个核心的长远问题可以怎么推进,我这次去计划推进哪个部分,以帮助这个问题的逐步解决?
B日常巡查:货品管理、陈列管理、运营标准、店长会内容等--并得出结论和发现这个城市或者店铺存在的'短期问题。
C研究解决方法、并制定标准,给予目标。
D记录下来,以便于下次跟进。
4、 店铺大类问题研究和解决(现在店铺在解决上周大类的问题上,思维固化,几乎不太分析问题研究原因。):
A了解那些大类出了问题?
B研究为什么?通过看TOP6大类的TOP10,通过看对手卖了什么,通过研究城市数据,来判断:是货品管理导致的?还是陈列管理导致的?还是货品知识(比如5+1)、销售技巧或者人员心态导致的?或者都有问题?
C确定问题,并制定具体的解决方案。
D制定目标、强调并跟进。
5、 零售人才的五项评估方法:
B目标性评估:层次1目标感)层次2重点思维能力、层次3结果导向性思维。(性格和思维方式影响较多)
C技能评估:销售技巧、培训技巧、沟通技巧。(经验和思维方式影响)
D思考力评估:把握重点的能力、找微观方法的能力,找宏观整体的能力;(思维方式和智商的板块。)
E凝聚力评估:激情度和凝聚人心使众人行。(社会阅历、管理经验和情商的影响)
B用金字塔方式回去自己整理一遍,确保融会贯通的理解。
C不断运用,比如讲给别人听,在店铺实操等等。
D不断革新,保持开放性。一旦有新的启发,立即完善。
零售工作计划(篇3)
从4月1日开始负责万象市是我公司的信任。我深深觉得这是一个很大的责任。万象市的重点店要快速建立良好的商业模式,需要有一个专业的经理,以良好的专业知识为后盾,有一套先进的管理体系,细心的观察,细心的与客户沟通,销售业绩才会有所提升。
1月和4月工作总结
万象市是沈阳商业区的高端精品购物中心。我们店临近门口的位置比较显眼,提升了品牌形象,巩固了基础工作。万象市时尚收藏店4月管理总结如下:
1.整顿店铺的外观
(1)清洁柜台
从基础工作出发,卡西欧和GUESS机柜的高处,平时很难清洗,造成死角。我和夏楠踏上高高的梯子,彻底清洗后柜所有的高处;店内柜台、座椅、手表展示道具用洗涤剂擦拭干净。更换所有样品的表面膜。
(2)内部卫生
整理内仓的货物,清理样表的‘桌箱’,按照陈列柜台的顺序依次摆放,以便及时发现待售。
(3)后库卫生
卡西欧背库用于存放个人物品、水杯、道具和一些杂物。将手表道具、反季节工装、圣诞新年装饰品分类封存,整齐地摆放在角落,必要时及时使用。根据店内员工人数,购买7个梳妆盒作为衣箱,方便员工放一些衣服和工装,分层摆放。水杯和各种备件分类明确,统一整齐,使仓库里的物品摆放有序。通过组织两班倒,四天打扫卫生,每个员工都可以知道一些平时不注意的店里死角,同时养成良好的打扫卫生习惯。关于重新确立的卫生清洁要求,后仓的卫生值日时间为:SWATCH专柜人员负责周一和周二,GUESS专柜人员负责周三和周四,CASIO专柜人员负责周五和周六,店长负责周日。店内卫生要求每天认真清洁,柜台上不得有浮尘,玻璃和镜子上不得有手印,每周一、四是店内的“大扫除日”,彻底清扫店内死角和柜台高处。
2.人事管理
在人员不足的情况下,从卓展临时借调一名卡西欧员工,从兴隆借调一名斯沃琪员工进行过渡。两名借调员工都是我们部门的高级员工。借此机会,他们帮助培训商店员工的服务技能和技能。一名员工在撤柜后调到恒隆二楼,一名员工因即将撤柜调到0101,使得万象市员工初步稳定。通过沟通和观察,已经任命了6名员工。由于卡西欧柜台有收银机、传真机和电话,和孙被分配到卡西欧柜台。两个员工都比较严格,责任心强。徐小焕和陈丹一直在卖GUESS品牌,开设了GUESS专柜,杨光和林新卓开设了SWATCH专柜。管家孙确保店内备件充足并及时上报,负责及时检查上报家具和灯具损坏情况。由于万象市营业时间为9:30-22:00,店铺关门较晚,交通不便,员工居住较远,到达时间为23:00后,员工要求继续前一天休息一天的班次。为了保证班次的安全,要求各品牌在晚关门前自行下单,每个柜台都要有留言簿,保证商品及时安全。
人事任命后,他们对日常工作做了更多的细节,制定了人员要求,并以文字和图像的形式张贴在后台图书馆。
(1)服务纪律
固定帖子定位:无帖子聊天;
微笑服务,顾客来店里打招呼,走着送话;
店里不能接电话,不能喝水,不能吃东西(包括口香糖);
站直,不要靠在或趴在柜台上。
(2)卫生标准
始终保持柜台无浮尘和指纹;
图书馆后要保持整洁,不乱扔垃圾;
始终保持内库中样品台盒的清洁。
零售工作计划(篇4)
零售行业是一个极度竞争的市场,在其中生存并取得成功需要良好的计划和执行能力。作为零售公司的大区经理,我们需要制定全面的工作计划,并且积极地执行它们,以取得业绩上的成功。
首先,一个良好的零售大区经理应该花费时间了解当地市场。在制定工作计划之前,了解当地市场的情况是非常重要的。大区经理需要知道当地消费者的品味、需求和购买行为,以及竞争对手的定位和策略。了解这些信息可以为制定有效的计划提供有价值的数据和观察,以帮助公司在当地市场取得成功。
第二,大区经理需要与销售团队合作,并为他们提供支持。销售人员是零售公司的中心和驱动力,作为大区经理,我们的任务是支持销售人员,确保他们可以顺利开展销售工作并最终达成销售目标。为此,我们需要为销售人员提供培训、工具和技能,在让他们能够掌握销售技巧的同时还能提升团队的效率。
第三,大区经理需要树立一个高效的管理团队。管理团队是帮助商店顺利运作的关键。只有有组织的管理团队才能确保每个店面的任务都得以顺利执行。大区经理需要确保管理团队能够有效地执行任务,管理员工,以确保成功完成所有工作。此外,我们还需要建立有效的沟通和反馈机制,以便听取员工和团队的意见和建议,从而做出更好的决策。
最后,我们需要制定一个长期的策略,以确保零售业务的持续成长。这需要细致思考和计划,讨论公司目标、当地市场的趋势和竞争对手策略,同时建立合理的销售和运营指标,以确保长期目标的达成。
总的来说,作为零售大区经理,我们需要制定完善的工作计划,了解当地市场情况,支持销售和管理团队,制定长期目标和策略。通过积极执行这些计划,大区经理可以帮助公司在竞争激烈的市场中脱颖而出并获得成功。
零售工作计划(篇5)
回首这两个月,内心不禁感慨万千,打11月进入到这个团体以来,在老板和各位同事的帮助下使我迅速适应了新环境,积极融入到新的工作当中,这个两个月我学会了很多。药品的销售是一门技巧和学问,必须结合自己的专业知识及工作经验才能将它做好。
开药店是一项良心工程,但不意味着良心工程就该赔钱赚吆喝,以下有几点意见既可以赢得客源又能赚到利润:
1我们可以搞一些健康宣传,聘请已退休执业医师坐堂,这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询,免费测血压等,针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”,在他们有需要的时候,肯定会首先想到我们。
2我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单,让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖。
3多增加一些业务培训,提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。
我们也应该加强这方面的培训,比如:
(1)。我们零售药店可以根据自身的实际情况,定期组织内部培训,让优秀员工进行药品推销方面的经验介绍,把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结,把这些资源共享,让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业,由此增加顾客对我们的信任感。
(2)。我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源,让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。总之,要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地,并能发展壮大,提高药店的盈利水平,决不仅仅是销售高利润产品所能做到的,还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平,并在合理推荐药品的技巧上下工夫,做好销售年终工作总结,锁定稳定的客源,发展新的客源,才能让企业象滚雪球一样越做越大。
零售工作计划(篇6)
门店零售销售工作计划
随着消费市场的不断升级和消费者需求的日益多元化,门店零售销售工作也变得越来越重要。为了提高门店零售销售的效率,促进业绩的增长,我制定了以下的门店零售销售工作计划。
一、市场调研
市场调研可以帮助我们了解消费者的喜好、购买习惯和需求,从而更好地满足消费者的需求,提升销售业绩。首先,我们需要搜集目标市场的信息,包括人口统计、消费习惯、消费心理和消费需求等方面。同时,我们也需要了解竞争对手的情况,包括价格、销售策略、产品特点等方面,并进行分析比较。通过市场调研,我们可以知道我们的竞争力在哪里,以及如何更好地调整我们的产品和销售策略。
二、制定营销策略
根据市场调研的结果,我们需要制定合适的营销策略来吸引消费者。针对不同的消费群体,我们可以采取不同的销售策略,如打折、送礼品、组合销售、赠送优惠券等。在特殊时期,如节日或者促销季节,我们可以适当加大营销力度,特别是在选择产品方面,我们需要选择符合当时特殊市场的产品,从而吸引更多的消费者。
三、提高顾客服务水平
顾客服务是门店零售销售中的关键因素之一。我们应该为顾客提供优质的服务体验,从而赢得消费者的信任和忠诚度。在门店里,我们应该保持店面的整洁和卫生,展示产品的时候讲究方式方法,在面对顾客提出的问题时,我们应该诚实回答,具体解答,尽可能地满足顾客需求,让消费者得到满意的服务体验。除了在门店提供服务外,我们也可以在社交媒体上及时回答消费者的疑问,保持良好的沟通和信任。
四、拓展营销渠道
只有将营销渠道拓展才能更好地传达我们的信息,拓展销售路径,从而实现销售业绩的增长。因此,我们需要提高门店的品牌知名度和影响力,开发和维护多种营销渠道。除了在门店销售产品外,我们还可以在电子商务、微信小店等多种渠道销售产品。通过线上和线下相结合,可以增加销售的多样性,扩大宣传范围,提高品牌知名度。
总之,制定门店零售销售工作计划,需要以市场调研为前提,根据实际情况采取适宜的销售策略,提高顾客服务水平,拓展营销渠道,全方位推广销售,才能取得良好的销售业绩。
零售工作计划(篇7)
1、零售客户档案的日常维护。在运用客户关系管理系统建立零售客户档案的基础上,对各项数据信息进行日常维护。具体讲,就是客户的各项基础信息要清楚明了、准确无误,随着客户信息的变化而及时调整网络中的基础信息。要做到这一点,要求我们客户经理在平时的拜访中,注意搜集客户信息,对容易变化而影响系统运行的信息,如客户电话、经营地址、户主姓名、经营规模等,更应及时掌握,并及时反馈到相关部门,以便对各系统中的相关信息进行及时维护。零售客户的基础信息准确与否,直接关系到系统的正常运行与经营成果的分析,甚至涉及规范经营。
2、制定客户服务计划。客户服务是客户经理的重要职责。客户经理应根据所分管的零售客户对应的分类及服务标准,按照零售客户在不同阶段或时段的服务需求制定有效可行的客户服务计划。客户服务一般包括:
基本服务:包括订单服务、配送服务、货源保障服务、实地拜访服务等。营销服务:包括经营指导服务、信息支持服务、促销支持服务等。
情感服务:包括生日祝福、重要事件关注、赠送短信、异地引路、法律咨询等。
3、制定拜访计划。客户经理应当与其他服务人员进行沟通,并根据客户的分类及服务标准制定阶段性拜访计划,拜访计划中应明确拜访的对象、需要重点解决的问题。拜访计划原则上每周制定一次,如遇特殊需要可做临时调整。
4、执行实地拜访。实地拜访是客户经理各项工作的关键,能否顺利完成各方面的工作任务,关键在于实地拜访是否成功。因此,客户经理应当根据拜访计划和客户服务计划确定的内容对零售客户进行实地拜访,准确收集和记录获取的信息并反馈。在执行实地拜访时,应重点征询零售客户在订货方面、货源方面的意见或建议;收集卷烟销售信息、利润状况、库存信息等方面的详细数据;提供产品信息、断货预警报告、价格调整信息、促销活动计划及专业指导服务等;了解相关需求并反馈公司为其解决需求的相关结果。
5、效果跟踪。客户经理应当建立客户档案,随时记录在每一次拜访过程中发生的各种情况,重点记录零售客户提出的各类需求及其解决结果的反馈。同时,要对市场信息进行搜集整理,并及时向专卖管理部门反馈,提请加强市场管理和市场控制力度。客户经理应是市场上的侦察兵,客户经理整天穿梭于各零售店之间,经常地与零售户打交道,对市场的销售动态、走势,最为了解;对零售户关心的热点、难点,最为了解。只要我们稍加留心,并注意汇总、反馈,就能够为企业的经营管理决策提供至关重要的信息。
6、日常分析。客户经理通过拜访,掌握所管辖区域市场的各类信息,做好分析与汇总,基本内容包括四个方面:
客户分析。包括零售客户的增减、经营变化、类别变动、经营者的个人情况等。
市场分析。包括市场的规范情况,卷烟零售价格的执行情况、消费者的需求变动等。品牌的分析。包括各卷烟品牌的销售现状、市场的接受程度、发展的趋势、推广的策略等。销售业绩分析。包括销量、销售额、毛利、单箱售价、平均单条价格等各类销售数据。上述六个方面的工作,应该就是对每一个客户经理的基本要求,也是客户经理工作的基础。只有抓好了这些基础,客户经理的工作职责才能较好地履行。
零售工作计划(篇8)
1、应用背景:
随着零售行业信息化水平的不断提升,广大中小门店的信息化进程也在不断的加快。中小门店人员计算机操作能力不高,没有专门的信息化维护人员,没有设置专门的备用机,以及有限的经营面积。经营圣手通用普及版是智盟软件公司在多年行业经验的基础上,专门针对中小型零售用户而设计的简易、快捷、灵活、稳定的门店管理系统。
适用对象:店铺类型:专营店、加盟店、店中店、专柜、代管店等通用微型门店。
店铺大小:前后工作站不超过3台,包括3台,面积在300平米以内,品种在3000以内。 管理要求:不管代销的实销实结,不管批次库存,不能连锁。
通用普及版在设计思想上为了更好的为用户提高开店速度,专门设计了整个软件的培训使用录相,并且直接在软件中可以观赏学习,操作的每一个功能都作了详细的讲解,即使您在今后的工作过程中,要培训新的员工或者换新的操作人员都可以通过这个功能达到您的要求。
不仅如此,通用普及版为了实现快速开店、操作方便分别在录入商品资料、制单、报表查询等方面设计了非常灵活的操作方式,如录入商品资料的项目可以定制,报表查询的内容可以采用多种方式过滤数据,可以随时增加数据列来组合不同数据表达方式不同含义等等。自动生成货号与条码;
系统初始设置了商品资料库100万条,方便常规商品资料的录入;
商品资料的录入采用卡片式的方式,让您清晰明了;
零售价、会员价,可以自动根据加价率、毛利率生成;
可以使用拼音码快速录单操作(前后台);
可以实现进价、售价采购自动更新;
批量改价可以以任何方式对所有价格进行批量调整;
报表与图表是老板最关心的内容,一套好的软件可以通过它提供的报表图表能反应出设计的结构与实用性,老板购买软件产品是为了给自已的经营管理带来帮助,甚至带来效益的提升,通用普及版正是以该理念设计,综合了多年的用户意见,制作出用户最想要的精致的报表图表。
通用普及版考虑了用户零售管理的需求,增加了很多参数进行,灵活控制,方便易用:零售小票可以由用户全面自定义;
可随意定义是否打印本次积分、累计积分、累计购物额、卡余额、会员姓名,会员地址,营业员;
同一张小票同一时间可以同时打印多份,实现特殊应用需要;
前台流水小票号可以采用三种不同方式进行编号,适用不同场合;
前台改价后可以在小票上打印原价,让消费者感觉更好;
前台小票上可以实现大件销售打印大件,打包销售打印包明细;
促销是零售行业常用的一种营销策略,在通用普及版版中我们提供了八种促销手段,每一种促销方式运用到不同的市场环境与促销时期。
买X送Y, 买多少钱加多少钱再送,引导顾客单笔消费更多;
限量限时促销,量大限时优惠,刺激顾客快速消费更多;
礼篮打包特价促销,组合捆绑提高商品附加价值调动顾客消费行动;
会员、散客客户时间段特价促销,定期给固定客户以实惠,稳定门店的持续性收入;促销控制中心对所有促销手段统一管理,随时停止与恢复促销活动对于稍大门店管理方便;
全场促销实现过年过节大型促销活动;
防作弊,会员卡消费时不显示卡号与信息,同时也保护了消费者隐私;
同一天会员卡消费次数控制功能及提醒,防卡伪造会员卡作弊行为;
会员积分设置灵活按单品/按全部/按是否特价,并且积分模式可以实现按小数积,舍小数按整数部分积,四舍五入按整积;
同一张单多张会员卡满足消费者卡余额不够借卡消费的情况;
具有充100送50,积分转储值,积分多了升级折扣或降低会员价的功能;
强大的智能补货功能可以实现缺货补货、畅销补货、按库存上限数量的百分比补货、并且智能的生成不同供应商的订单;
要退货的商品多了,可以实现强大的多供应商智能退货;
调拨业务、非正常出入库业务、组装与拆分业务、成本价变更业务、库存指标业务;功能强大的盘点业务;
MS SQL SERVER数据库比文件型数据库稳定;
数据库定时定数重叠备份,保证数据永远有最新的备份(帐套功能中);
软件采用SA_密码,而系统SA用户名及密码与之分开,实现管理员与POS软件分开管理数据安全可靠;
数据异常后提供数据绝密坏死性修复服务,为用户数据提供致命性灾难性收费修复。
零售工作计划(篇9)
药店经营面积117多平方米,经营范围涵盖中成药。中药饮片,化学药制剂,生化药品,生物制剂。店面宽敞明亮,柜台结构摆放合理。商品陈列井然有序,分类摆放。配备有空调一台。冷藏冰柜一个。西药经营品种1200余种,中药饮片品种1500余种。持有药品监管部门,工商行政管理部门年检合格所颁发的《药品经营许可证》,《营业执照》,《药品经营质量管理规范认证证书》。
药店拥有职工12名,其中药师2人。职工全部经过药监局组织的药品企业从业人员培训,并取得合格证书。
在经营过程中为参保人员提供基本医疗保险处方药品外配服务,和部分非处方药品购药服务;并积极对外配处方进行审核。
一年来,我们组织员工认真学习医保文件,在医保中心的领导下,积极执行医保政策,服从医保中心的工作指导,从未发生误发药品事件,非药品刷卡的投诉。很好的履行了为参保职工服务的职责。从未发生假冒伪劣药品事故,价格欺诈事件。
对于今年的工作,我们全体职工有信心在医保中心的领导下,有能力圆满完成为参保人员服务的工作。我们一定再接再厉,服从医保中心的指导,努力完成各项工作任务,不辜负上级领导的希望,更好的履行为参保人员服务的职责。
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计划收藏: 销售计划及工作计划
为了跟上领导的脚步,我们要开始准备好自己的工作计划了。一般来说,工作计划是具体的、可量化而且可以实现的工作安排,在日常工作中,养成长期制定工作计划的习惯,于我们而言是有益的。有没有可以参考的工作计划呢?小编为此仔细地整理了以下内容《计划收藏: 销售计划及工作计划》,仅供参考,欢迎大家阅读。
不知不觉中又迎来了新的一年。回顾一年来的历程,在公司领导的带领帮助下,在销售部各位同仁的鼎力协助下, 我们恪尽职守,任劳任怨,努力完成了公司下达各项任务,取得了历史的最好业绩,截止到20xx年12月20日,全年完成销售任务2200万元,完成全年销售任务的150%,货款回笼2100万元,完成全年货款回笼任务的140%,销售额和货款回笼比去年同期上升了240%和360%。现将一年来长沙站的工作情况向各位领导汇报。
一、湖南电缆市场的状况和分析
湖南省区域大,电网建设发展的比较快。随着电网改造的深入,工业,化工,煤炭等行业加大基础投入,湖南是块很大的需求市场,因此很多生产厂家都将销售目标投向该地区,同时导致市场不断被细化,竞争日益激烈。在省电力公司系统,材料采购全部由省电力公司统一招标,在入围中标的厂家中选择。因为我公司在省电力公司尚未入围,大型的电缆招标我公司没资格参加,所以要在湖南省电力局形成销售规模确有困难。为此,我们抓住以株州,茶陵,炎陵,资兴等市县局三产为突破口,在稳住现有的市场上再做大做强。在湖南煤炭行业,由于我公司是他们的入围厂商,而且在去年的基础上今年又增加了湘潭矿业和涟邵物资供应公司两个供货单位,使销售量有了大幅的提高。
二、竞争对手的状况及价格分析
在湖南市场上参与竞争销售电缆的厂家很多。其中占居湖南市场
份额最多的应该属湘潭华菱电缆,湘能电缆,衡阳电缆和长沙青岛汉缆等。湘潭华菱电缆属湖南华菱集团{钢铁行业}收购的下属企业,和湖南煤业集团同属湖南国资委的下属企业,因此他们在钢铁和煤炭行业的销量占据了大半的份额,其价格比我公司的价格普遍要底3%左右,矿用橡套电缆底5%左右。湘能电缆是省电力公司收购的下属企业,电网改造的大部分招标电缆都是由湘能电缆中标,由于是自己的企业其价格比我公司的价格要高5%左右。衡阳电缆是老企业是湖南电缆行业知名企业,其销售网络遍布全省各地,占据了天时,地利,人和的位置。其价格比我公司要底3%左右。长沙青岛汉缆是青岛汉缆在长沙建立的一家电缆分厂,湖南省电力公司的大部份35KV及以上的高压电缆都是由该公司中标供货,实力比较雄厚,规模也比较大,其价格和我公司价格相差不大。另外,还有一个江苏中煤电缆,目前在湖南煤炭市场越来越有竞争力,在湘煤的几次矿用电缆投标中该公司的价格都比我公司的价格低10%左右,而且每次现场检测质量都符合国家标准。已成功进入了湖南煤炭市场,对我公司是个很大的竞争对手。
三、产品的质量和售后服务
以质量求生存,以产品求发展。产品的质量决定企业的命脉,质量好的产品也是决定销售员的成败。销售做为一项长期循序渐进的工作,产品的质量问题也就难免会出现。我们认为出现产品质量问题并不可怕,关键还要看我们怎么去正确对待客户的投诉,怎样去处理产品的质量问题,在接到客户的投诉时做为业务员首先要做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时向有关领导和相关部门汇报,相关部门在接
到投诉的第一时间要及时和有关人员取的联系,在第一时间派出质检人员到现场和客户沟通,妥善处理,不要把问题扩大,在问题萌芽的阶段就解决好,让客户对处理方案感到满意。矿用电缆的质量请公司一定要把好关,电缆如果一但出事就会关系到井下几百号人的生命安全。在今年初,湘潭一个煤矿因井下电缆起火导致井下15人窒息死忙,事后分析为电缆质量原因引起的事故,矿长和电缆生产厂家负责人被判刑。为此,特提醒大家注意,井下无小事,出了事就会是大事,电缆的质量一定要抓紧抓好。
四、工作中存在的问题
回顾近几年长沙站的客户群我们不难看出,首先我们在开发新用户上做的还不够,基本上都是维持几个老用户,没有新鲜的血液,销量也就上不去,一但老用户出现问题就直接造成销量下滑。其次我们本身的业务技能,谈判的技巧也有待于向其他业务员和同行学习。第三。公司的交货时间是越来越长,没有半个月的时间都交不了货,严重影响了业务的发展,给用户造成很坏的影响。建议公司在常用的电缆上可以多做一些半成品,在有些型号规格上甚至可以做一些成品,这样可以大大减少生产时间,减少很多不必要的麻烦。第四。每个月的销售费用以及折让费公司兑现的时间拖的太长,半年时间都领不到一分钱,给销售人员造成很大的压力,公司应及时将业务费和折让费兑现发放到业务员手中。
五、20xx年的工作设想
在稳定目前现有的客户情况下,积极开拓新的用户,力争在新的一年里发展1~2家新的客户。
1、稳定现有电力系统的株州,茶陵,炎陵等市县电力局的业务,争取20xx年把澧陵电力局和浏阳电力局做下来,开劈新的销售渠道。
2、煤炭系统虽然入围,但在煤炭行业所占的销售分额不大,在积极扩大业绩的同时,公司也应该把目光放的更远,煤炭行业为了发展,现在都在准备上煤炭综采项目,综掘项目,和其配套的电缆叫采煤机电缆,还有6KV和10KV等中压矿用橡套电缆,矿用控制电缆,公司也应尽快把上述电缆的煤安证办下来。
3、武广高速铁路已竣工试运行,但后面的配套设施还有很多没完工,我们在广洲新火车站的建设工程中一直在跟进,时刻注意建设的进度,明年还需要很多电缆,争取明年在铁路系统上创造更好的业绩。
零售管理个人工作计划
按照公司制度的基本要求,顺利开展工作,新的工作开始了我们又要开始写工作计划了。工作计划可以帮助我们更好的对下一阶段工作进行梳理,有没有好的工作计划模板值得借鉴呢?小编为此仔细地整理了以下内容《零售管理个人工作计划》,供你参考和使用,请收藏和分享。
零售管理个人工作计划 篇1
这个礼拜在武汉、徐州、合肥三个零售城市转店,工作,发现我们的管理者和店铺存在不少问题。
A不会做陈列评估,尽管已经讲过了,到了店铺还是不知道怎么判断。
B零售店铺解决问题是思维固化,我们的区经和零售经理也不能及时发现。
C很多店铺和城市缺乏执行力,把执行力理解的太窄,导致结果不佳。
D判断人才的时候,还是有问题,容易出错。
针对以上问题,我跟大家的工作梳理以及观点梳理,以及方法梳理如下,希望大家能够好好了解,并能够有效实践,直到掌握为止,不是满足于做一个“知道分子”
1、 有关执行力:
B很多员工现在都在做事情而不是做结果。光做事情的人,叫知道分子;做结果的人才能叫人才也就是做到分子。
C观点本身没法执行。只有把观点变成具体的实施方法,才有体现产生执行力。
2、 陈列宏观评估的五个维度:风格、大类、颜色和主题、top款、时尚度和搭配。
风格评估包含三个方面:匹配性、多样性、一致性。匹配性,即匹配这个店铺的风格徐起去;多样性、即确保一个店铺风格的多样性,以确保我们可以争取更多的客流;一致性,即一个墙面或者一个模特组合风格是否相对统一,是否是一种客群的不同搭配方式。
大类评估:季节性、销售导向、问题导向。季节性,即符合季节需求和天气需求;销售导向,即符合这个店铺对于核心大类的需求。问题导向,即能够明确哪个大类出了问题,然后在做陈列的时候能够充分考虑。
3、 零售管理者巡店四步骤:
A管理者到一个城市或者一个店铺,要带着问题去,要思考明确:这个店铺一直以来的核心问题是什么?这个核心的长远问题可以怎么推进,我这次去计划推进哪个部分,以帮助这个问题的逐步解决?
B日常巡查:货品管理、陈列管理、运营标准、店长会内容等--并得出结论和发现这个城市或者店铺存在的'短期问题。
C研究解决方法、并制定标准,给予目标。
D记录下来,以便于下次跟进。
4、 店铺大类问题研究和解决(现在店铺在解决上周大类的问题上,思维固化,几乎不太分析问题研究原因。):
A了解那些大类出了问题?
B研究为什么?通过看TOP6大类的TOP10,通过看对手卖了什么,通过研究城市数据,来判断:是货品管理导致的?还是陈列管理导致的?还是货品知识(比如5+1)、销售技巧或者人员心态导致的?或者都有问题?
C确定问题,并制定具体的解决方案。
D制定目标、强调并跟进。
5、 零售人才的五项评估方法:
B目标性评估:层次1目标感)层次2重点思维能力、层次3结果导向性思维。(性格和思维方式影响较多)
C技能评估:销售技巧、培训技巧、沟通技巧。(经验和思维方式影响)
D思考力评估:把握重点的能力、找微观方法的能力,找宏观整体的能力;(思维方式和智商的板块。)
E凝聚力评估:激情度和凝聚人心使众人行。(社会阅历、管理经验和情商的影响)
B用金字塔方式回去自己整理一遍,确保融会贯通的理解。
C不断运用,比如讲给别人听,在店铺实操等等。
D不断革新,保持开放性。一旦有新的启发,立即完善。
零售管理个人工作计划 篇2
1、应用背景:
随着零售行业信息化水平的不断提升,广大中小门店的信息化进程也在不断的加快。中小门店人员计算机操作能力不高,没有专门的信息化维护人员,没有设置专门的备用机,以及有限的经营面积。经营圣手通用普及版是智盟软件公司在多年行业经验的基础上,专门针对中小型零售用户而设计的简易、快捷、灵活、稳定的门店管理系统。
适用对象:店铺类型:专营店、加盟店、店中店、专柜、代管店等通用微型门店。
店铺大小:前后工作站不超过3台,包括3台,面积在300平米以内,品种在3000以内。 管理要求:不管代销的实销实结,不管批次库存,不能连锁。
通用普及版在设计思想上为了更好的为用户提高开店速度,专门设计了整个软件的培训使用录相,并且直接在软件中可以观赏学习,操作的每一个功能都作了详细的讲解,即使您在今后的工作过程中,要培训新的员工或者换新的操作人员都可以通过这个功能达到您的要求。
不仅如此,通用普及版为了实现快速开店、操作方便分别在录入商品资料、制单、报表查询等方面设计了非常灵活的操作方式,如录入商品资料的项目可以定制,报表查询的内容可以采用多种方式过滤数据,可以随时增加数据列来组合不同数据表达方式不同含义等等。自动生成货号与条码;
系统初始设置了商品资料库100万条,方便常规商品资料的录入;
商品资料的录入采用卡片式的方式,让您清晰明了;
零售价、会员价,可以自动根据加价率、毛利率生成;
可以使用拼音码快速录单操作(前后台);
可以实现进价、售价采购自动更新;
批量改价可以以任何方式对所有价格进行批量调整;
报表与图表是老板最关心的内容,一套好的软件可以通过它提供的报表图表能反应出设计的结构与实用性,老板购买软件产品是为了给自已的经营管理带来帮助,甚至带来效益的提升,通用普及版正是以该理念设计,综合了多年的用户意见,制作出用户最想要的精致的报表图表。
通用普及版考虑了用户零售管理的需求,增加了很多参数进行,灵活控制,方便易用:零售小票可以由用户全面自定义;
可随意定义是否打印本次积分、累计积分、累计购物额、卡余额、会员姓名,会员地址,营业员;
同一张小票同一时间可以同时打印多份,实现特殊应用需要;
前台流水小票号可以采用三种不同方式进行编号,适用不同场合;
前台改价后可以在小票上打印原价,让消费者感觉更好;
前台小票上可以实现大件销售打印大件,打包销售打印包明细;
促销是零售行业常用的一种营销策略,在通用普及版版中我们提供了八种促销手段,每一种促销方式运用到不同的市场环境与促销时期。
买X送Y, 买多少钱加多少钱再送,引导顾客单笔消费更多;
限量限时促销,量大限时优惠,刺激顾客快速消费更多;
礼篮打包特价促销,组合捆绑提高商品附加价值调动顾客消费行动;
会员、散客客户时间段特价促销,定期给固定客户以实惠,稳定门店的持续性收入;促销控制中心对所有促销手段统一管理,随时停止与恢复促销活动对于稍大门店管理方便;
全场促销实现过年过节大型促销活动;
防作弊,会员卡消费时不显示卡号与信息,同时也保护了消费者隐私;
同一天会员卡消费次数控制功能及提醒,防卡伪造会员卡作弊行为;
会员积分设置灵活按单品/按全部/按是否特价,并且积分模式可以实现按小数积,舍小数按整数部分积,四舍五入按整积;
同一张单多张会员卡满足消费者卡余额不够借卡消费的情况;
具有充100送50,积分转储值,积分多了升级折扣或降低会员价的功能;
强大的智能补货功能可以实现缺货补货、畅销补货、按库存上限数量的百分比补货、并且智能的生成不同供应商的订单;
要退货的商品多了,可以实现强大的多供应商智能退货;
调拨业务、非正常出入库业务、组装与拆分业务、成本价变更业务、库存指标业务;功能强大的盘点业务;
MS SQL SERVER数据库比文件型数据库稳定;
数据库定时定数重叠备份,保证数据永远有最新的备份(帐套功能中);
软件采用SA_密码,而系统SA用户名及密码与之分开,实现管理员与POS软件分开管理数据安全可靠;
数据异常后提供数据绝密坏死性修复服务,为用户数据提供致命性灾难性收费修复。
零售管理个人工作计划 篇3
为规范直营店铺的日常工作,特制定直营规章制度如下:
1.各专卖店营业时间,早9:00开门营业,晚9:30(外阜9:00)关门(周五-周
六、节假日需要延长30分钟);以上为营业时间,专柜、店中店店铺营业具体时间根据所在商场时间为准。员工上班时间:早8:45前到店QQ签到,超过8:45时视为迟到。(特殊原因需要店长在微信群里报备)店长上班10点-19点
2.各店铺员工休假需要向店长报备,店长休假需要向区域负责人报备,如请假需提前24小时向店长提出申请,如请假天数超过一天的,上报直营部进行审批,待批准后方可休假,否则将视为矿工,店长应负有管理责任。
员工遇急病或者重大事故,应先电话告知店长,假后应出示相关的证明(病假出示市级以上医院的证明),并补办请假手续;
店长请假,按照请假制度和权限必须经过直营部申请后公司领导OA批准即可。
3.调班双方员工须协商一致,并提前24小时申请口头,经上级批准后才可调班。每人每月调班次数不得超过2次,超过次限定扣除当月全勤奖。
4.员工用餐,用餐时需要登记离岗、到岗时间,吃饭时间为40分钟。
5.每月排班表在5号前由店长排定上传至区域督导处备案,任何人员未经得公司许可不得自行更改。
未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的,根据实际缺勤天数按旷工处理。旷工超过三天的,公司视为自动离职。 超过上班时间未能到岗的,按迟到计算;,超过60分钟视为旷工;迟到按每分钟1元处罚,旷工一天的,额外按每次100元处罚,每月迟到三次以上扣除全勤奖,员工无故早退者扣除当日工资并处罚50元,店长工作时间期间需要外出,需提前电话报备督导处,批准后方可离岗,如未经督导批准 擅自离岗1次100,2次当日按旷工计算,第3次降级。
1.未经店长允许,不得将非公司人员带入办公室或仓库。
2.专卖店实行实物负责制,实物负责人当班期间要有高度责任心,对贵重商品要加强保管,在顾客稀少时段要提高警惕,不允许空岗、串岗,不允许将柜台交给非实物负责人看管。
3、当班期间如因实物负责人过失造成的损失,由实物负责人按零售价给予赔偿并按公司规定给予相应的处罚。
4.店铺当日不清点库存,后期查出差异按照不明责任人制度处罚。
除公司正常调拨及正常销售以外商品一律不得离店,除此以外的非正常情况商品离店需报直营主管批准,擅自违规操者按丢货处理并处以吊牌金额30%的罚款,出现货品丢失且责任人不明,按照责任制店长赔付金额需高出单个员工赔付金额的10%,(100%=90%/店铺总人数+10%管理失职赔款),如店内货品丢失数量≥15件(吊牌金额≤100元不计入,盈亏件数不得相抵),赔款后店长降级处理。
A、女员工形象:整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼
1) 头发: 应保持整洁无头屑,统一头饰,短发应梳理整齐,并做到不留碎发 2) 脸部: 淡妆上岗,不许浓妆艳抹,不可在营业现场化妆
3) 气味: 保持口气清新,身体无异味,可适当喷洒少量香水; 用餐过程中如有吃大蒜等刺激性食物应及时咀嚼口香糖消除异味,岗前应及时吐掉。 4) 手: 不涂有色指甲,指甲及时修剪,不留长指甲。
5) 站姿:仪态要端庄大方,导购员站立时双手应交握自然垂放于小腹前,脚呈“丁”字步站立,不可倚靠趴,不可歪斜。
6) 蹲姿:当给顾客挽裤角时,一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。注意事项:不要突然下蹲、不要距人过近、不要毫无遮掩、不要蹲着休息。 7) 跑姿:当顾客有需求时要快步迎向前,取货时也要小跑。
8) 着装:工作服应干净整洁无褶皱,统一工鞋,统一着装并佩戴胸牌,胸牌统一佩戴于左胸前并保持高度统一。
9) 饰物:不佩戴夸张饰物,手机等不可露在工装口袋外面,无铃音,配饰不可超过三件; 10) 迎宾:接待顾客时,要面带微笑,标准迎宾语。 11) 卖场不许接打(玩)手机,需要处于震动状态
B、男员工形象:整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼 1)头发:清洁整齐、不可染发、前发不过眉、横发不过耳、后发不过领子 2)胡须:保持不留胡须 3)指甲:所有指甲要短而干净 4)鞋子:店铺统一工鞋,保持鞋面干净 5)制服:统一制服、保持清洁
6)首饰:已婚店员可戴一只纪念价值的婚戒 7)袜子:深色,每天更换
8)工牌:不可转借他人,遗失要及时补办 9)手机:上班时间不允许佩戴手机 (上标准详见《标准服务流程》PPT课件)
1)门店必须保持清洁干净:门窗、地板、货架、休息室、试衣间、库房、收银台等保持整洁不含污垢与堆积物。 2)督导对门店的清洁卫生进行不定期检查,
3)店长每天检查店面卫生状况,不符合扣罚当班导购员 4)专卖店卫生由当班员工负责,店长检查监督 5)每天开门营业前,对门店卫生进行彻底清理及打扫 6)临街玻璃每周彻底清洗两次,清洗时间为营业底峰期 7)每天在营业过程中要指定一个导购员负责门店卫生及时清扫
1、玻璃:(包括橱窗、柜台)明亮,没有灰尘,没有指印和抹布的痕迹,无裂痕、缺口、水渍
2、柜台:保持柜台、货架无灰尘,无指印、无污迹;柜台下物品整齐清洁
3、试衣间:
a)试衣鞋摆放整齐,卫生每天打扫。
b)地毯干净无异味,定期清洗(至少一周一次) c)挂衣钩完整无破损
1)商品分类堆放整齐,地面保持干净;
2)上货后,纸箱要及时压扁后要在十分钟清理干净,如要留放的及时放到库不能留在店面
5、模特:应无灰尘,无指印、无蜘蛛网;地台光亮无水渍、灰尘;
6、海报画框:内容适时;表面无破损,画面无起翘污渍遮挡;
7、壁柜:正测挂尺码、件数、朝向完整合理,正挂内搭齐全;
以上内容在日常工作中需严格遵守,日常巡店如发现店铺违规者首次发现予以口头警告并责令立即整改,如店铺再次出现此类违规现象,督导可对当事人处以每次每项5元负激励,同时对当事店长可处以每次每项10元负激励,店铺三次以上违规者直营可处以店长50元负激励并进行直营内部通报批评!
1)现金结账:注意人民币辨别,找付零钱及电脑小票需双手送递顾客 2)银行卡结算:需请顾客在POS机上确认消费金额后再输入密码,交易完成后请顾客签名并将底单交还顾客保管。
3)账务交接:交接双方当事人需要交替清点现金并核对销售小票,确认无误后需双方签字留底并留足备用金,
5)收银台现金数量超过1000元应及时存入指定银行卡内,禁止在店内放大量现金过夜。
1)员工在营业结束后,应做到以下四件工作: a)彻底检查营业区域; b)清扫消除易燃物; c)切断电源;
d)处理好火种,确保安全。
e)闭店时 安防必须确认布防成功,方可离场。
账务发生差异由当班收银负全责,如不明责任人由店长和收银人员共同平均承担。
若店铺消防安全出现人为原因造成事故,责任人承担损失,公司保留诉讼权利
1)员工在工作中因自身原因无法达到公司规定的相关标准 2)单月请假时间累计≥7天
3)未经许可,擅自将店外人带进仓库及收银台 4)单月累计旷工≥3天 5)单月迟到早退累计≥5次。
6)连续3个月个人销售排名处于店铺最后1名。 7)因个人原因拒绝与其他同事合作 8)在外兼职且劝说无效 2.、开除
2)估计将公司内部信息泄漏于无关人员并造成损失的 3)拒绝执行上级合理的工作安排 4)发现门店财务损失,不管不问不报告 5)有意谎报信息
7)工作时间拒不履行工作职责且不听劝告累计达到3次, 8)未经许可擅自离岗累计达到3次 9)触犯中华人民共和国相关法律法规
10)员工严重违纪并对公司造成重大损失或屡次违规且拒不改正以及触犯法律法 11)公开诋毁门店名誉与信誉使门店受到损害 12)贪污公款、盗窃门店财物或私人物品 13)有不良嗜好
以上制度在实施过程中若店员违规,店长未及时发现整改,如巡店督导检查发现,则二者并罚,店长应负有管理责任。店长处罚金额用于店铺日常奖励和店铺团队建设;巡店督导所罚款的款项将统一归纳,涉及金额每月通报直营群,用于后期优秀店铺奖励。 此制度用于柒牌西安分公司所有直营店铺,凡涉及所有直营店铺店长、领班/收银、店员,均有责任无条件配合此规章制度落地执行!
零售管理个人工作计划 篇4
银行零售部工作计划银行零售部工作计划 篇1: 银行零售部工作总结银行零售部工作总结20_x年以来,在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下,我部坚持以市场为导向,以经济效益为中心,以组织资金,拓展市场,调整资产结构,培植黄金客户,寻求赢利最大化为目标,踏踏实实,攻克难关,较圆满地完成了本年度的各项工作,现将具体情况形成总结如下: 一、客户部200x年工作的简单回顾 (一)存款工作 1、单位存款方面: 20_x年,支行的单位存款增势迅猛,截止12月31日,单位存款余额达万元较年初净增万元,较上年同期增加了万元,完成年度计划的%,单位存款旬均增长万元,完成年度计划的%。其中,新增单位存款主要是__市财政局社保资金户的亿元增量和__理工大学的亿元存款。在这项工作中,支行坚持稳定老客户,努力拓展新客户的营销原则。全年重点抓了以下几项工作: 第一,加强领导,落实责任。年初,支行多次召开单位存款工作会议,认真总结经验,制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤,将各项指标分解落实到基层,并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施,增强了基层单位的责任感和紧迫感,提高了员工的积极性和创造性。 第二,更新观念,强化管理。
一是从转变观念入手,多次组织对员工的学习培训,使大家树立了“围绕效益,瞄准市场,主动出击,全员创利”的经营理念,变“要我揽储”为“我要揽储”。 二是坚持以“管理出效益”为原则,强化对内管理,狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小 第三,抓住契机,努力增存。4月份,总行批准了我行向理工大学发放3亿元贷款项目。此笔贷款,
按理工大学的原意应按工程进度,分期、逐笔发放。但我行本着早放款早受益、创造最大效益的想法,经与理工大学多次协商,在迅速做好贷前调查及一系列相关工作的情况下,于4月30日向理工大学全额发放了3亿元贷款,至年末,滞留资金过亿元,该校收取学费的资金帐户也转到我行,对我行完成全年单位存款任务起到了关键作用。
2.储蓄存款工作: 至201X年末,支行储蓄存款余额达万元,较年初净增万元,较上年同期增加了万元,完成年度计划的%;储蓄存款旬均增长万元,完成年度计划的%;其中外币储蓄余额折合人民币万元,较年初净增加万元,完成年度计划的%;教育储蓄余额万,较年初净增万元,完成年度计划的%。在第一季度的“迎新春”活动中,支行立足于抢先抓早,积极部署,群策群力,在本次活动中取得了较好的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元,获得外币储蓄先进单位称号,支行营业部人民币储蓄较年初净增万元,获得储蓄先进集体称号,景阳分理处的张祝平同志荣获先进个人称号。
(二)中间业务截止12月末,支行中间业务收入成绩喜人,实现万元,较上年同期增加万元,完成年度计划的%。其中,代理寿险工作成绩突出,全年共计实现保险代理业务保费收入万元,较上年同期增加余万元,为支行创效万余元,此外,银行卡中间业务收入也达到了较高水平此项工作将在银行卡工作中详细说明)。从以上数字可以看出,我行的中间业务收入增势迅猛,代理寿险业务功不可没。我们的主要做法是: 1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调,加强与保险公司合作;同时,派多人次到市内其他商业银行“取经”,以客户身份,进行实地了解,学习其好的做法和经验。
2、提高全员对代理保险业务的认识,增强其工作的积极性,主动性。年初,我行将代理保险业务的计划进行层层分解,落实给各分理处和每名员工,做到“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度,使员工意识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务,激发起工作的积极性、主动性。对外宣传方面,通过各服
务网点张贴宣传海报,发宣传单,面对面讲解等方式,大力宣传保险业务益处,增加其知名度,让更多的人认识和了解保险。
3、采取行之有效的措施,加大岗位培训力度,提高其从事该业务的服务技能。为了做好代理保险业务工作,我行克服人手少,任务重的困难,与各家保险公司大力合作,积极组织人员利用统一休息时间和串休时间,分期分批组织员工进行保险业务培训,讲解保险知识,传授营销技巧。
4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案,实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度,建立了保险业务销售台帐,时时掌握销售信息。
(三)银行卡工作截止12月31日,支行银行卡业务收入表现不俗,共计实现了万元,完成年度计划%;存款余额万元;银行卡发卡量余额张,较年初净增张;银行卡消费额累计消费万元,完成年度计划的%。自201X年2月16日起,农行开始实行新的金融服务收费标准,许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办理业务,这主要是因为虽然相应的收取了手续费,但我行的员工服务热情,以真诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例,该分理处银行卡中间业务收入激增就是因为该行员工不怕困难,积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇款业务(这些个体工商户存款的券别多为10元以下面值),从而使得该分理处银行卡中间业务收入大幅度提高。虽然支行银行卡收入完成的较好,但是,其他指标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状况,今年5月份,支行制定并实施了《__支(欢迎访问范文网/Fanen,)行201X年银行卡和电子银行经营考核评比办法》和《__支行201X年度金穗卡“1+N”活动实施方案》,目前看,这两个考核办法均已取得成效,充分调动了全体员工的银行卡工作积极性,“爱我金穗,用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨,仅仅6月份一个月的时间,员工持卡消费高达50余万元,同时,经支行多方公关营销,与__理工大学等大专院校达成协议,为新生办理借记卡余张,为支行的银行卡工作带来质的飞跃,全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。.篇2: 201X年银行零售业务工作计划与措施201X年银行 零售业务工作计划 201X年的个金工作我们认为要围绕着储蓄、个贷、三方存管等考核重点,在行长室的领导下,区分轻重缓急有重点的展开个金条线上的营销工作,做出我们除个贷业务以外的新的亮点来,我们总的工作思路主要有五点: 1、延续公司业务和个人业务联动的合作思路,发掘公司业务中潜藏的个人业务的商机。如代发工资业务、信用卡业务、个人消费信贷业务、代理保险、代售基金业务等等。依托对公客户资源,实现行内公司业务和个人业务的客户资源共享,带动个人业务的发展。
2、加强营业部、大堂、个金科的团队协作,发挥营业部在一线与客户现场接触的优势,强化主动营销的观念,提升柜面营销能力,上下形成合力,促进各项业务均衡发展。 3、借鉴去年做二手房按揭与房产中介合作的成功经验,与各类房产中介、售楼处、评估机构及产权登记中介机构甚至于要加强与证券、保险等单位的合作,建立起牢固的合作关系。
4、立足区域,利用多种渠道,加强对我行个人银行业务品种的宣传与推广。我们可以充分利用或尝试尝试利用我行的电子显示屏、邮政广告、柜面资料、街头咨询等手段,全方位进行宣传、介绍特色业务品种,提升我行在区的社会知名度和影响力。
5、我认为这是最主要的一个方面,就是要更进一步的强化全员营销意识,并转化为每位员工的自觉行动,我们每一个人都象整个机械装置中的一个齿轮,哪个部件出了故障就可能会影响到机器的高速运转。 下面我分六个方面对各项个金业务的具体计划和措施作一个汇报。对于储蓄存款业务我认为这是一个贯穿我们所有业务始终的一个最最重要的一个方面,我在下面相应的各项具体工作中会有所说明,对这一项工作就不再单列出来向大家汇报了。
1、个贷业务: 这项业务在全行上下各条线的通力合作下,取得了一定的成绩,其主要的原因就在于公私业务的联动和优势互补再加上全行上下的兢兢业业工作。在201X年,我们认为这项业务应该往纵深发展,尽管在09年设想以个贷业务带动的其他个金业务的发展的理念已经有所显现,但是由于实际工作中多种原因的制约,成效还不是太大,今年,我们准备个贷综合贡献度要围绕着各项个金业务的轻重缓急来做,对各类档次的按揭业务要有所侧重: 高端——着重开拓以存抵贷,代发工资、储蓄业务。而对中低端的楼盘去谈以存抵贷和代发工资业务就有点对牛谈琴了,而应着重营销信用卡和三方存管业务。 今年的个贷业务的增长,由于宏观政策及楼市低迷等方面的影响,我认为还是应抱谨慎从事的态度。201X年国务院定的基调虽然是要靠消费促进经济增长,事实上国务院也出台了促进消费的政策措施,整体上来讲,在消费领域会出现一些机遇,比如车贷、留学贷。09年一线、二线甚至于三线城市的房地产交易量很活跃。在今年,住房政策备受受关注,政府鼓励改善型住房需求,舆论普遍认为中低档住房将是201X年发展的重点。但是,政府出台了一系列措施要求房地产保持稳定,将难以出现去年房价与销量一哄而上的局面。我们今年的个贷还款压力将会很大,这个问题在节前及近期也已经充分暴露出来了。近期有许多个贷客户陆续打电话过来要预约还款,去年新发放的一些个贷,有的客户是由于有年终分红,有的私营业主的应收账款在近期已回收,还有一些是客户不愿负债和多贷的心理的多重影响,纷纷要求部分提前还款。所以,我们认为: 今年的个贷业务的发展要在去年的基础上,继续加强与各开发公司和售楼处的合作,另外还要有针对性地开辟1-2个新的楼盘,同时加大对世贸中心直客式业务的营销力度。
2、三方存管工作方面: 对于三存管工作,我个人认为,去年动员亲朋好友的开户的方式可以推广,但是更要强调的是有效户,我们真正需要的是在完成下达任务的基础上,取得储蓄与理财客户资源,更多的是应该考虑它的可持续发展,因为三方存管这项业务是一个需要经年累月去营造的工程,今年的任务完成了,明年还是要继续。我们要做的是要让证券投资客户在锡山这块土地上,要我们这里获得一种稳定的归宿感,借以聚集
投资人气,带动以本地区为主的客户的开户量和资金留存。 证券公司在我行驻点二个礼拜下来,前来咨询自己手中持有的股票的人是有一些,但是靠这种传统的方式来带动我们三方存管工作的开展的成效并不会是很大,真正靠这种方式开户转户的人不多。节前,我和行长一起与证券市场部的老总作了深入的探讨,我们认为银行和证券的利益是共同的,就是大家全是为了扩大客户群,增加有效户的含金量,利用双方的资源取得双赢,但是没有一个有效的载体,要想达到这种目的是非常困难的,因为我们的地理位置首先就制约了我们与证券公司和股民的合作,开户转户不便。 现在我们与证券达成一致意见: 一个是利用他们的专业水平利用我们以前曾经驻点现在经常有客户来我们银行来咨询这一便利逐步把客户挖过来。另外设想利用股市沙龙的形式来吸引一部分开户前来交流与开户,这个沙龙场所的设定既要兼顾到方便客户开户,又要有一定量的人气来聚集,我们准备利用我们的会议室定期举办一些诸如理财投资沙龙的方式来发掘新股民,扩大我行三方存管客户的开户量,具体方式在近期内定下来,力求能取得一定的效果。视情况,我们设想再在其他证券公司之间推广。
3、代发工资方面: 对于代发工资,我们的打算是这样的,也是要立足区域,首先是与营业部和信贷上对在我们开户的一些企业作一个梳理,列出清单来。对于目标企业,腾出一些时间与精力分别与他们沟通,事实上这项工作,我们在节前已经着手去尝试着去做了,节前我与张总在办公室详细地谈过这个业务,他们拥有100多员工,又是在本地区,对于代发工资业务我们已达成初步意向。另外象一些企业虽然人员不多,但是与他们有合作基础,应该不是十分为难的事,就通过这种方式我们可以积少成多,这也是在公司业务方面值得去尝试着做的事情。我相信做成功了一家二家,以后这项业务的合作就会越来越顺利。
4、信用卡工作方面: 这项工作,我觉得还是要群策群力,毕竟众人拾柴火焰高,贷记卡的发行,是需要一个单位共同努力才能完成的一项工作,一个人很难独立完成。在确保千斤重担众人挑,人人肩上有指标的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢,主动营销。在信用卡的发卡方面,我们要 充分挖掘信贷资源,在贷记卡发行难度越来越大的情况下,大家可以多提供一些信息渠道,象去年一样通过与营销中心合作的方式去完成这项任务。但是要把握好亲访亲签,注意办卡过程中的欺诈风险。
5、保险业务、贵宾业务和基金定投方面: 我把这三项工作合并在一起,主要是我认为,这几项工作是有二个共同点的: 一是都要利用多种渠道多作宣传,强调客户的受益点。对客户要晓之以利,利益的利,毕竟个人银行客户是需要培养的,要最大程度地满足和开发客户的金融需求。
二是要加强柜面等一线营销的力度,通过培训要让大家熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格、品种、宣传促销等等。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。我们甚至可以参照其他银行奖励到人的做法,作为我们个金条线上要以上线的客户管理系统为依托,加强对贵宾客户信息的搜集工作,不断完善贵宾客户资料,加强对存量个人中高端客户在基金定投方面的营销,广泛宣传我行代销基金、保险与相关理财产品的理念,提升我行代销基金、保险及其理财产品的影响力。我们不敢保证这么做会有多大的成效,但是我们认为,要做好这几项工作,首先是要让客户晓得我们有这些业务的存在,不要让客户误解成我们银行只是存存钱的地方。前台柜员在推介金融产品的同时,也是在销售银行形象和文化, 一线员工为客户提供卓越的服务之后,银行品牌就会深入客户心中。情感营销、口碑营销,是最稳定也是最难以复制的。
6、理财业务方面: 我还是觉得这是一项令我们觉得很是头痛的事情,有句话叫酒香不怕巷子深,我们行里现在的情况是酒是不香,这条巷子倒是蛮深的,这句话怎么讲呢,我认为产品要营销成功,营销的方式和手段固然重要,但是你没有一个好的产品,你有再好的手段也是没有用的。没有好的产品这是银行目前的致命伤,总行还是要加快产品创新步伐,为客户提供个性化的能真正为客户带来收益与实惠的产品,当然我们的营销手段与能力也是有待提高的,在的理财产品销售中,我们
还是要配合上级行的理财产品的发售,促进贵宾客户的增长和储蓄存款的增加。 上面是我们对个人业务工作的一些想法,当然计划的预期效果还是要有待于全行上下的通力合作,还是需要实际工作中的检验及需要做相应的调整。
篇3: 村镇银行上半年工作总结及下半年工作计划村镇银行上半年工作总结及 下半年工作计划 201X年上半年,在总行的正确领导与大力支持下,在监管部门的科学指导下,??分行认真贯彻总行年度工作会议精神,紧紧围绕总行的工作部署,确立分行全年的经营策略、目标任务和工作重点,认清形势,坚定信心,锐意进取,狠抓落实,各项工作稳步推进,主要业务健康发展,内部管理体系逐步完善,管理能力不断增强,企业文化建设和团队建设逐步加快,实现了“开好门、起好步”的预定目标。
一、主要经营指标完成情况 截止6月末,分行本外币各项存款余额为1 8.24亿元,其中单位存款1 7.65亿元,储蓄存款0.56亿元,保证金存款0.03亿元。吸收同业存款余额1 3.5亿元。存款折算成分行开业后实际日均1 4.21亿元,其中公司条线实际日均存款1 2.44亿元,小企业条线实际日均存款
1.45亿元,零售条线实际日均存款0.32亿元。 截止6月末,分行各项贷款余额
7.08亿元,其中公司贷款 6.75亿元,小企业贷款0.294亿元,零售贷款0.0378亿元,银行承兑汇票余额3亿元。 上半年分行累计实现营业收入1690.04万元,其中利息收入1671万元,手续费收入1 9.04万元;累计发生营业支出2029万元,其中利息支出66 6.37万元,手续费支出 3.89万元,业务及管理费63 7.94万元,累计折旧支出 1.11万元,营业税金及附加1 1.51万元,提取贷款一般准备70 8.18万元;上半年营业利润为-33 8.96万元。
(一)圆满完成了分行开业前后的相关工作 经过紧张筹备,于201X年,月,日获得监管部门开业的批复,在较短时间完成了工商、税务登记,实现与人行金融网和银监局监管信息系统的对接,于4月1日对外试营业,4月16日举行了开业庆典。开业庆典体现了庄重、喜庆、节俭、紧凑的原则,参加庆典的领导和嘉宾近300人,活动安排朴实节约、轻松有序,庆典现场气氛活跃,受到了社会的好评,是分行在??社会各界面前的第一次精彩亮相。开业庆典活动,体现了招商银行对社会和客户的尊重和关爱,展现了招商银行亲和、朴实的企业文化。 为确保分行开业安全运营,按照总行有关要求和分行实际情况,科学设置分行各部门与岗位,合理界定部门和岗位职责,部门、岗位做到相互配合、相互监督,不相容岗位严格分离,按照内控制度要求理顺各项业务处理环节,初步建立各项业务管理体系。在总行各项规章制度的基础上,初步建立起分行的各项管理办法、实施细则和操作规程,基本满足开业初期内控管理和业务管理要求。 (二)确立业务经营目标和工作重点 根据总行及各专业条线年度工作会议精神,结合当前宏观经济金融形势和??地区的经济特点,明确提出201X年分行总体工作思路: 建立并完善全员营销管理机制,全力推进交叉销售,以负债业务营销为主,推动各项营销工作;努力转变发展方式,以中间业务为突破口,逐步实现从单纯依靠存、贷款增长向中间业务增长的转变;结合地方经济特点,加大国际业务拓展力度,实现本外币业务同步发展;坚持以支持中小企业发展为主的市场定位,建立递进式营销模式,以点带面,逐步建立??分行真正的客户群体,夯实基础,传承优势,努力打造经营特色,实现各项业务又好又快发展。 根据总行下达分
行的经营目标,结合??地区同业竞争态势,分行领导班子经过多次酝酿,制定了分行全年业务发展目标,适时引导,全面发动,并将任务分解到各业务营销部门,指导全行各项业务的有序开展。
一是推进全员营销。分行明确提出,全员营销是必选的营销策略,不仅是建行初期业务发展的需要,也是拓展市场空间、抢占市场份额的需要。为了发挥正确的激励导向,在全年业务考核办法中,制定了全员营销管理办法,明确了全员营销考核机制,确保全员营销机制的深化与落实。分行通过各种会议宣讲全员营销的理念,领导班子不仅深入营销部门解决营销工作中遇到的实际问题,还身体力行,亲自参与客户营销工作。
二是开展交叉销售。在营销过程中,分行以“经营客户”为中心,实现信息资源共享,努力实现经营效益最大化,适时采取正向激励机制,引导营销人员树立“经营客户”的营销理念,改变单向营销意识,深度挖掘客户全方位金融需求,挖掘客户上下游资源,初步形成了公司业务、小企业业务、零售业务交叉销售的良好局面。 三是树立负债业务营销为主的思想。分行坚持负债业务营销先行的理念,夯实业务发展基础,以负债业务带动资产业务、中间业务的营销,任何业务的开展首先要考虑存款业务的拓展,对只贷不存的业务原则上放弃,同时努力争取企业的派生存款,坚决杜绝人为增加存款的现象。
(四)稳步推进各项业务,不断壮大经营规模 在明确分行各业务条线目标任务的基础上,分行着力强化目标任务的推进工作,通过各种专题会议、条线月度工作会议和周例会等形式,研究具体营销措施,跟进目标任务,落实序时进度。
一是负债业务客户群体不断扩大。公司存款客户中,有省财政厅、区财政局和街道财政所,有省国信、省农垦、省滩涂、省外贸系列和省再担保公司等省属大型企业,也有苏宁电器、苏宁环球、雨润食品和南一农等大型民营企业;既有江宁建设、江宁交通、江宁科学园、江北新城、河西国资等政府平台公司,也有维维股份、江淮动力、南钢股份等上市公司;各地在宁商会、行业协会、重点区域市场的中小
企业客户群也得到不断扩展。
二是公司授信业务稳步开展,信贷投放逐步加快。分行定期研究筛选授信项目,指导、督促客户经理做好项目调查工作,授信业务流程不断完善,逐步提高项目调查、审查、审批和放款等环节的效率。资产业务稳健开展,已经授信的企业有生产型企业、商贸流通企业,也有基础设施企业、政府融资平台,同时还储备一些备选项目。
三是小企业业务、零售业务有步骤开展。开业后,分行坚持中小企业市场定位,在认真研究我行现有产品特色的基础上,以各地在宁商会、行业协会、重点市场为突破口,通过商会、协会、担保公司等各种资源,大力发展小企业业务,小企业信贷业务品牌逐步形成,负债业务初显成效。零售业务以渠道拓展、社区营销为重点,积极开展零售业务营销宣传活动。 四是同业合作初显成效。分行把握SHIBR利率上涨预期,累计吸收同业存款1 3.5亿元,为支持总行资金流动性做出贡献;开业初期,已商谈确定商业票据现额度10亿元,满足客户多样化的融资需求,为客户创造价值,为分行突破信贷规模限制开拓渠道,同时增加分行的转贴现利差收入。 五是国际业务开始启动。上半年,在总行的支持下,分行在较短时间内完成了国际业务各项准备工作,6月下旬获监管部门批准,正式开办所有外汇项下的业务。经过分行领导的积极组织和带头营销。
一是搭建风险与内控管理体系。建行伊始,分行即成立了内控与风险管理委员会、信贷评审委员会、经营预算管理委员会、资产负债管理委员会、反洗钱工作领导小组等风险管理、合规管理领导机构,在全行信贷审查审批、合规制度建设、重大风险管理事项上发挥了积极的领导决策作用。同时建立了操作风险管理体系,加强对操作风险的管理。风险管理与合规部负责分行操作风险管理牵头工作,业务运营管理部负责放款环节操作管理和临柜操作风险管理,各管理部门负责各职能范围内的条线操作风险管理。
则,结合总行规章制度梳理建设工作,加快规章制度建设进度,对各业务条线管理及操作流程进行梳理,分行层面共制定规章制度31篇。通过制度建设推动流程操作合规管理,在分行成立初期逐渐形成了良好的合规氛围。
三是注重风险全流程管理。在贷前调查与申报、独立授信审查、独立授信审批、放款审查与见证等环节,加强信用风险与操作风险的有效识别、管理和控制,确保我行信贷资产安全。
(六)加强基础管理工作,提高合规意识 一是加强业务培训。分行在各条线开展形式多样的教育培训工作。4月上旬邀请人行专业人员来行进行了点钞、货币防假技能培训,提高柜面人员业务技能,柜面人员全部通过了人行人民币反假上岗资格考试。运营部和营业部定期安排学习活动,有步骤对一线临柜人员进行临柜业务操作流程的培训,定期开展业务差错分析,对发生在其他银行的案件进行剖析。零售部会同营业部积极开展零售业务能力的培训,开展理财基本知识讲座,学习理解总行??服务的真正内涵。分行还组织对公司业务条线的业务人员进行贷款新规的培训,对授信业务流程中调查、审查、合规和审批等环节要点进行培训,探讨当前的宏观经济形势,学习监管政策和产业政策,努力做到授信业务流程的规范统一。根据安防工作需要,还邀请消防专家到分行讲解消防知识,传授消防工作经验,进一步提高员工安防意识。开好户”的工作目标,不断扩大分行基础客户群体,扩大分行金融服务的领域和服务范围。贯彻前台为客户服务、中后台为前台服务、一切为发展服务的指导方针,在??市场树立良好的服务形象。
2、加大纯存款营销力度。继续引进各类人才,进一步提高关系型客户经理营销纯存款的工作积极性和主动性,完善营销措施,扩大吸存渠道,在激励机制和费用配置方面,不断跟踪了解同业水平,提供具有市场竞争力的营销支持;充分利用现有各类支付结算平台,提高服务水平,加强与客户的沟通联络,减少客户转移存款的现象发生。
3、通过资产业务、中间业务带动负债业务。逐步实现信贷资源向生产流通型企业倾斜,不断优化存款结构,减少派生存款中单笔大额存款、定期存款、保证金存款占比,加大企业收入汇入、信用卡收单
等经营现金流入,增加结算存款沉淀,提高派生存款稳定性。
4、有针对性的开展各类营销计划。推进总行实施进度,结合本地市场具体情况,制定实施细则,努力争取吸收上市公司、拟上市公司一般性存款和募集资金,争取城郊结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。继续开展代发工资劳动竞赛活动,通过增加代理业务品种,提高个人存款稳定性。
5、继续加强交叉销售。对分行信贷支持的征地拆迁项目,公司业务与零售业务主动配合,有针对性地提出服务方案,提高储蓄存款留存率。加大外币资金的吸收力度,实现本外币业务的联动发展。继续加强小企业和零售业务渠道建设,打开小企业和零售业务局面,拓展新的业务增长点。
1、优化信贷结构,强化授信准入和方案营销。下半年授信业务将重点拓展中小型、生产型企业客户,与客户建立全面合作关系,努力争取成为主办银行;对于优质大型企业仍坚持通过适度介入,带动负债业务和上下游中小企业的营销;控制政府融资平台信贷规模,适当选择实力雄厚、综合回报高的平台融资,介入合法合规、资金来源和运用明晰、满足监管要求的新增项目;对所有申请的公司业务授信项目,严格实行信贷准入制度,建立业务发展部门与授信审批部门沟通合作机制,协助客户经理完善授信方案,在风险可控的前提下争取利益最大化。
2、推动项目进度。建立公司业务工作分析例会制度,包括周例会、月例会与季例会制度,周例会由各公司业务营销部门的负责人召集,月例会和季例会由风险总监、分管行长、风险部门负责人、审批人、审查人、公司业务管理部门相关人员共同参加,审议各业务发展部门工作汇报和工作计划,对拟授信客户进行初步筛选。公司业务管理部门根据会议确定的营销重点和项目工作进度进行推动和监测,对于超3000万元授信申请,分行业务管理部门派员全程参与项目调查和申报。
3、强调综合收益,对客户进行全方位营销。针对每个客户制定差别化营销授信方案,综合考量包括对小企业业务、零售业务的推动效 力,综合分析派生存款、利息收入、国际结算和中间业务收入等多个收益来源,选择对全行业务发展最有利的营销方向,杜绝团队、个人为了个别指标的完成而放弃对全行而言更高的收益的做法。
1、适时开展小企业专营机制的建设工作。根据市场竞争状况和分行实际,分行将继续坚持以小企业为中心的市场定位,围绕“专营、专业、专心”建设小企业品牌,着力创新小企业营销、考核和风险控制机制。
一是建立小企业专营机制,从业绩和风险等方面建立区别于大中型公司业务的考核激励机制,调动小企业从业人员的营销积极性; 二是建立小企业风险管理体系,优化小企业信贷审批流程;优化小企业内部管理流程,在小企业机制内建立“流程银行”,以标准化、流程化操作控制小企业风险; 三是拓展小企业渠道建设,提高小企业品牌市场影响力。
2、加快国际业务拓展,培育新的利润增长点。努力扩大国际结算业务客户群体和结算量,提高业内知名度和认同度;加大外币存款吸收力度,增加可用外币敞口,加快本外币联动营销,根据市场对人民币的升值预期和客户的需求,尽早推出人民币质押外币贷款配套远期结售汇业务的产品,直接创造收入并间接推动人民币负债业务发展。
3、积极争取筹备资金市场业务、票据业务,转变收益来源单纯依靠存贷利差的状况。不断加大同业资金业务的规模并提升操作水平,争取以较低的利率吸收同业存款,在取得总行授权的基础上对同业资金进行本地化操作,提高资金的利用率和收益。大力开展各项票据业务,通过保证金开票、承兑保付等带动负债业务;通过票据贴现、商票保贴、票据转让等调节信贷规模和额度;根据票据市场利率变动趋势持有或转出票据,赚取利差收入;针对小型银行机构票据贴现利率相对较高的市场行情,对??地区实力较强的农村信用社进行同业授信,取得票据贴现额度,提高贴现利息收入。
1、下半年分行将在公司业务条线推行风险经理制度,强化贷款“三查”制度落实,尤其是提高贷款调查的质量;严格评级管理,制定分
行评级检查考核办法,进一步规范和约束内部评级工作,提高评级质量;制订并实行“授信客户准入制度”和“授信业务前期调查制度”,提高评级和授信申报质量和效率。
2、做好风险预警工作,加强贷后检查。分行除对授信业务总体资产质量情况、风险分类情况、资产质量的迁徙变化等进行监控外,还将根据宏观经济环境、当地区域经济特点和本行经营范围,提示和发布本行需要重点关注的行业风险状况。同时督促业务部门按时、保质完成贷后检查工作,制定贷后管理考核办法,不定期组织实施专项或全面信贷检查,风险管理部门参与贷后实地检查,并对业务部门的贷后管理工作进行考核考评。
1、加强业务学习和培训,重点提升柜面人员、客户经理业务技能。结合“内控与案防制度执行年活动”及总行相关业务条线上岗考试,加大培训力度与深度;加强学习型组织的建设工作,在全行组织开展“业务知识学习月”活动,全面提升全行管理能力、服务质量和营销技能。
2、梳理、完善、细化各项规章制度和操作流程。根据总行出台的《制度管理办法》和总行正在进行内控制度建设和流程设计项目,三季度,组织分行条线管理部门业务骨干,对分行内控管理制度进行一次全面梳理细化,争取在三季度末建立一套较为完整的分行内控管理制度体系。 3、强化公司业务基础管理。虽然总行未将分行列入201X年度公司业务基础管理工作的考核范围,但分行仍将根据总行办法制定实施细则,三季度将各业务发展部门列为辅导管理并模拟考核范围,四季度进行正式考核;三季度辅导期间,在各业务发展部门和客户经理开展自查自纠基础上,分行组织验收;组织开展银行承兑汇票开立专项检查工作;进一步规范信贷档案的收集、流转、归档工作
(六)加强党群工作,促进业务发展以党工团组织的建设和完善为机遇,加强党群工作。结合总行“四性、四强、四优”要求抓好党建工作,在分行基层党组织和党员中深入开展“创优争先”活动,进一步增强全行党员的自觉性、坚定性,努力提高党员党性修养,充分发
挥党员先锋模范作用,不断提高党员队伍的整体素质和战斗力。发挥群团组织作用,积极组织开展好各项群团工作,使党群组织成为团结、带领、教育员工同心同德完成全年工作任务的坚强堡垒。 二〇一三年七月七日 篇4: 201X年银行营业部工作计划201X年银行营业部工作计划 在经过201X年的努力后,我们银行营业部取得了比较成功的工作业绩。在201X年整年的经济危机中,我们国家的经济也受到了很大的影响,经济发展速度已经没有之前那么快了。不过这些都是暂时的,从我们银行营业部的业绩来看,我们的居民生活水平已经购买力下降并不是很多。许多人将消费的资金存起来,以备不时之需,这是值得我们去解决的事情。要让居民提高消费力,扩大内需,我们的经济才会回到正轨上来。 根据我行今年一年来会计结算工作的实际情况,明年的工作主要从三个方面着手: 抓服务、抓质量、抓素质,现就针对这三个方面制定我银行营业部在201X年的工作思路。
一、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵,除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作,关心鼓励员工,强化员工的心理素质。 5、有计划、有目的地进行岗位轮换,培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
二、以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。
三、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患, 减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。 201X年,我们的工作还将继续不断的努力下去,相信随着时间的不断的推移,我们还可以做的更好。201X年我们银行营业部将继续不断的努力下去,将我们银行的业绩更大的发展下去,这才是我们要做的。为了国家经济的快速回复,我们必须要做好银行工作,为国家的经济发展做出应有的贡献~ 篇5: 银行部门工作计划发言稿201X年部门半年工作及三季度工作安排 我部上半年工作指标: 对公存款时点数 万元,扣除老窖1亿元内转财政因素,实际较年初增长 万元。对公日均数 万元,较年初增长 万元。完成中间业务收入191万元。 从以上指标看总体上我部门上半年目标任务完成情况还是比年初有较大的增长的,但是对指标进行分拆分解,还是有问题,首先从行业板块分析:、煤炭贸易板块,累计发放贷款25050万元,实现中收181万元;酒类板块累计发放贷款1500万元,实现中收10万元;酒类企业是我市支柱产业也是我行战略发展的重点,上半年才投放1500万元,客户数才有2户,其二,从个人完成任务数分析,(增加内容)存在有人完成的多有人完成少。综上反映出部门业务发展不均衡,业务营销力度不够,新增客户并不是靠部门主动营销,等客上门思想尤为突出。原因多方面,但主要原因还在于我们自己,首先是我,因为自成立贸易融资部后,就因个人原因请假和外出学习耽搁,在本部门的发展思路上以及在工作安排、执行督导上有欠缺。其次,部门的另外三位同志在工作也存在些不足: 工作缺少主动性和执行力、拈轻怕重,敷衍了事思想存在,以后必须要提高工作的责任心,部门交待的事情必须执行落实,以团队、部门、全行利益为重,强调主人翁意识,少讲困难多想办法。 为完成好三季度目标任务,有以下几点思路: 一、对存量客户进行一次全面贷后检查,本部门每人每星期至少安排两户企业进行贷后检查,在去企业之前书面提交本次检查内容提要和贷后营销目标,回来后填写执行结果,杜绝没有目的的贷后检查,贷后工作要围绕公私联动、拓展企业上下游客户为目标。要保证部门新增代发工资户数200户。
二、在对存量授信客户和新接触客户中,一定举一反三地关注客户全方面金融需求,要以信用为基础、资金为主线,把我行产品、信息、技术服务全方面的提供给客户,这样才能与客户建立稳定的银企业关系。特别是针对贸易类客户资金周转快,季节性明显的特点,我们以授信业务为基础,通过我行高效安全的结算支付平台,以及与核心企业关系,提供信息支持,牢固我行为客户结算银行的地位,提高客户忠诚度,提升客户价值,这些思路是我部门的工作指导。比如对煤炭客户,除了我行的资产业务外,对客户的固定资产投入可以通过融资租赁方式解决。
三、煤炭板块: 1、泸电上游煤炭供应商的保理业务,这项工作由淦华丽负责,与一部合作理出目标客户名单,
8、9两月每月至少完成三户客户授信业务报批,达到放款条件。
2、古叙煤田下游客户保兑仓、国内证业务,由谢雨航负责,与一部合作理出名单,储备客户五户以上,八月份实现至少一户成功放款。酒类板块: 1、保持好与宏鑫担保合作关系,其推荐的客户按照我行业务规定与综合收益,独立调查办理,由陈波负责。
2、以沙其实业为贸易链的酒业企业的贸易融资,七月底要完成鹤立酒业的报批和放款资料准备。放款成功后,总结归纳推广,要在
8、9月储备不少于三户酒类客户(达到放款条件),由陈波负责。
3、谢雨航负责与白酒交易中心的日常联系工作,每周有一次的上门或电话沟通,了解交易中心最近动态,并及时汇报。本人三季度完成双流项目上报、鑫福项目上报、长青变更项目上报、完成至少两户
酒类或煤贸企业上报以及协助部门成员完成工作。为保证工作按时高质量完成,将每周开展部门周会,检查工作进度,解决工作难点。 另外有一条业务办理措施,本部门以后在对贸易类客户授信报告的经营业务分析中要增加对公司上下游客户关系图的表述,通过图表的方法,既可以要求客户经理调查客户真实的贸易流程,还可以对客户上下游的主要客户心中有数,为部门下阶段目标贸易融资客户群做准备。 雷沁 201X-7-15 篇6: 运营部201X年工作总结及201X年工作计划(总行版)大连分行运营条线201X年工作总结暨201X年工作计划 第一部分 201X年工作总结 今年大连分行运营部紧密围绕KPI指标,以“绩效、服务、风险、成本”为基本工作思路,在林首席运营官所倡导的“学习、主动积极、创新、服务”的运营文化思想的指导下,圆满地完成了各项KPI指标,同时注重团队建设,强化文化传导,为分行业务的发展提供了最佳的运营支持。主要情况如下: 一、倡导低碳环保,降低运营费用率 今年运营成本费用率为 4.96%,比去年优化了4 4.77%,低于目标值0.34个百分点。
1、建立岗位业务量模型测评岗位饱和度,融合同质岗位职责,整合岗位配臵。集中处理中心将个贷抵押物保管岗和重空保管岗融合,缩减了一人编制。
2、开展“低碳环保,快乐运营”活动,通过优化日间业务流程和合理人员分工等措施,使得营业部柜员下班时间由晚7点提前至6: 30分,同时由于业务流程的优化,营业部每日节约近40张A4纸,一年可节约14,600张A4纸。
3、大力推行电子对账,节约邮递成本。今年电子对账率为96%,全行排名第一,无纸化对账的有效推行不但减轻了客户邮寄的负担,而且也节约了邮递费用近10万元。
二、强化信息管理,提升内部服务品质 今年圆满地完成了SLA各项指标。其中全行排名前三名的指标有外部客户满意度( 9.5分)、个贷运营出账效率(0.1小时/笔)、个贷预约抵押登记办理效率(0.001小时/笔)和自助设备正常运行时间(23: 45分)。网银开通率和金卫士开通率在11月份也分别达到了9 8.53%和9 5.85%,均超额完成目标值。
1、成立服务和流程优化团队,积极主动地优化柜面业务流程,出台了账户预审核等措施,使得开户办理时间有原先的45分钟降低为15分钟。
2、运营部推出了非工作时间出账的应急预案、出账预报制、限时服务等系列措施,提高了出账效率,减少了内部客户的等候时间,同时还编制了《客户经理运营服务手册》,提供最佳运营支持工作。
3、制定《营业网点电子渠道推广方案》,指定“渠道支持专员”,走出柜台,走近客户,专门负责指导客户正确的使用网银、自助设备办理业务。
三、加强沟通配合,提升转接水平今年零售柜面转接达8笔/人/日,完成了目标值的26 6.67%,对公转接159个/日,完成了目标值的36 1.36%。在总行举办的“工会杯”现金管理重点产品运营转接劳动竞赛中,大连分行获得了“网点电子渠道笔数替代率”一等奖,分行营业部获“先进网点”的光荣称号,朱丽娟获“先进个人”的光荣称号。
1、与零售条线和公司条线积极沟通配合,区分网点细化指标,并建立了预警-跟进-通报的循环管理机制,
2、通过开设“柜面营销课堂”,提升产品认知程度,并强化营销话术培训,提高柜员确定目标客户的能力及营销技巧。
3、开展“深度转接”、“公私联动”、“1+8营销”等系列营销活动,通过一定的奖励措施促进了网点和柜员的营销热情,同时在网点内组织柜面转接工作经验座谈,互相交流,分享经验。
四、持续流程优化,提高作业效率 今年按计划完成总分行集中项目和系统优化共22项,其中总行15项,分行7项。项目投产后运行正常。 1、落实完成总行流程银行项目。分行成立了流程银行工作小组细化分工,通过定期走访,发布短信及召开沟通会等方式及时向客户宣传流程银行的变化和影响,保障了流程银行(一期)等15个项目的顺利上线和系统稳定运行。
2、实施分行流程优化。通过实施大连银行代理信用卡还款批量入账、对公开户预处理、银行本票编押机集中保管与编押、代付业务作业流程优化等7个项目,成功解决了柜面日益增长的信用卡还款压力,提升对公开户作业效率,规范了业务操作,防范了运营风险,提升了客户落意度。
3、设计流程优化方案。通过征集流程优化方案活动,网点共提交了200条流程优化建议和方案,分行采纳了23条,有3条建议被总行采纳,同时网点还自主开发了开户申请书打印程序、新终端系统操作指南、整理了账户管理指引和开户资料模板,简化了作业流程,为网点日常培训提供了实用教材提供。
五、转变内控思路,推进DCFC项目 林首席运营官年初的运营月度例会上做了DCFC专题,分行的操作风险管控工作由此获得了新思路、新理念,从7月份开始将DCFC做为一项常态化管理的手段,认真贯彻执行DCFC,具体如下: 1、成立DCFC工作小组。工作小组由总经理助理牵头,负责项目的宣导以及分工落实,同时决定将该项目的执行情况纳入绩效考核。
2、配合总行制定检查清单。接到总行关于DCFC检查清单问题反馈任务后,分行工作小组召集运营监控室成员以及集中处理中心和网点的业务骨干开展集中讨论,结合业务实际提出修改意见并如期上报总行。
3、开展DCFC检查。从7月份开始在全行推行了DCFC检查,对检查发现的异常问题能够及时上报总行运营监控部门,并及时进行整改,有效的防范了内控风险。
六、建立统一标准,提升服务品质 今年客户等候时间VIP客户9 9.6%不超过5分钟,普通客户9 9.9%不超过10分钟,在全行排名第一名;外部客户满意度评价中
大连分行排名第一。面对外部客户的服务,运营部推行了标准化、特色化和优质化服务。
1、建立错峰服务制度、开设综合低柜、推广电子渠道和自助设备的使用等措施减轻柜台压力,减少客户等候时间。
2、勇于探索服务创新,通过排队机上张贴温馨提示标识、VIP客户的预约服务管理、授权人员兼职分流等服务创新措施,加强客户分流,取得了显著的成绩。
3、与零售部共同制定了《关于进一步加强营业网点服务管理的通知》,突破了条线管理的框架,从网点整体管理的角度出发,加强了网点现场的管理,有效地改善了客户体验。 七、拓宽业务渠道,提升人均产能 10月份网点人均产能1141件/人/月,在全行排名第二,集中作业产能1067件/人/月,在全行排名第六。总体产能位居全行前列。我分行主要采取以下措施: 1、积极配合分行开展“百人千户”活动,运营部出台了一揽子支持方案,效果已初步显现。截止11月底,共开立对公结算账户1024户,开立企业网银939户,新增零售客户20,750户,开立零售网银用户11,875户,开立金卫士用户10,939户,使得网点人均产能有大幅提升。
2、运营部配合完成了供应链系统对接上线工作,汽车平台业务全年承兑电票1161笔,金额50.8亿元,纸票14,525笔,金额19 1.1亿元,为分行的供应链金融业务提供了最佳的运营支持。
八、完善内控体系,加强执行传导 201X年大连分行实现了“0”案件的安全运营目标。作业质量全行排名第一。
1、强化信息管理,制定《运营经理履职指引》,明确工作重点,同时以《运营早报》为基础平台,增加《风险快报》、案防文件夹等的信息模块,强化预警,有效控制源头风险。 2、拓宽检查维度,推行代班稽核制,由分行检查辅导员以代班形式对网点内控进行跟踪检查,针对账户、票据等重要业务实施滚动检查,提高内控的精细化程度。
3、加强跟踪落实,建立《内控管理信息表》,记录问题并定期汇总、分析,避免产生内控盲区。在案件多发的严峻态势下,督导小组走访网点,实地开展风险培训和警示教育,严把风险关。
4、加大奖惩力度,深入宣导“红、黄、蓝牌”亮牌制度,让每一名运营人员认清违规成本,同时提高违规处罚标准。
九、建立考核体系,有效推行KPI 为有效推进运营条线201X年度KPI指标,大连分行以“信息、执行、跟踪”为理念,在管控中寻求效率,在规范中寻求突破,在习惯中寻求改变,在实践中寻求提高,具体措施: 1、成立KPI项目中心,即“服务管理中心”、“风险管理中心”、“成本管理中心”和“团队管理中心”保证KPI指标的有效推进。
2、建立运营人员KPI考核体系,层层分解分行KPI指标,保证所有运营人员的工作目标同分行运营KPI指标相一致,使每个运营人员都向一个目标前进。
3、定期跟踪,及时反馈。定期跟进运营人员的工作进展情况,对存在的不足及时沟通、反馈,并在下期工作中及时修正。 十、加强团队建设,提升专业素质 团队建设一直是运营工作的重点。今年在人行大连中心支行举办的业务技能比赛中,大连分行代表队取得了团队第二名的优异成绩,蒲晓娇以9 6.4分的优异成绩获得了大连市第一名。
1、今年分行进行了运营经理和主管公开选拨,经过笔试、面试共有2人成为运营经理后备人选,5人成为运营主管后备人员,为运营条线的基础管理储备了人才。 2、强化培训。今年人均培训共计40余小时,培训主要有货币反假、票据防伪、风险分析、系统项目和管理提升等20余项,同时结合差别辅导,专项辅导等形式全面提升了运营人员的业务素质。
3、先后向总行输送了8人参与平安银行新核心开发建设,事后监督系统开发等项目,为总行提供了最大的人力支持。 第二部分 存在的问题及反思 回顾一年来运营条线的工作,在总、分行的领导下,在全体运营人员的共同努力下取得了长足的进步,但其中仍存在着许多不足和问题,主要表现在: 一、培训成效有待提升 本年度虽完成了近40余学时的培训,但由于培训需求不清晰,培训者与参训者之间以相对独立的个体参与培训过程,导致培训形式化,参训者缺乏积极性,培训效果欠佳。
二、E化率指标有待改善 大连分行由于同城尚未开通“柜面通”渠道,因此通过大连银行代理信用卡还款业务尚需手工逐笔入账。从7月份开始,该业务量出现大幅攀升,月均达5000笔,占分行业务总量的5%。同时受汽车金融线上化推行进度的影响,保证金业务柜面交易占比依然较高,占全行柜面业务总量的35%,因此E化率指标提升缓慢。 第三部分 201X年工作计划 201X年是两行整合的关键年,运营部将从流程、内控、服务、团队建设四个方面做好如下工作: 一、推进流程优化,追求业务创新 运营部将以流程优化为契机,引入经营分析的理念,优化劳动组合,提升工作效率。
1、成立流程优化小组,保证总行流程银行项目的顺利实施,同时组建业务创新团队,着力分行特色业务的创新。
2、对流程银行项目上线后的改变进行充分调研,探讨上线后对运营各层级岗位所带来的变化和网点最佳的劳动组合模式,以实现人力资源使用最大化。
3、引入经营分析的理念,通过大力推广电子渠道和采用业务外包等措施减少手工操作,释放柜台压力,提高工作效率,降低运营成本。 二、加强内控督导,强化风险管控 在严峻的案防态势下,分行建立“标准化、职能化、制度化”的内控体系,强化督导,为业务发展创造安全的运营环境。
1、建立督导体系。为强化基础管理,分行制定《内控督导细则》,明确督导责任及督导结果的验收规则,同时建立“问题库”,通过“日提示、周汇总”等模式加强复控。
2、优化控制流程。为发挥内控职能,分行从检辅工作流程入手,采取一系列优化措施,形成了“梳理业务区域—选择内控工具—制定
标准化检查方案—执行—建立信息反馈平台”标准化管理流程。
3、拓宽控制渠道。为加强联动管理,分行采取“代班稽核”、“跟班稽核”等多种内部稽核手段,同时采用问卷调查、班后谈话了解员工的风险认知及心态变化,有针对性开展培训及警示教育,在检查中则充分利用科技手段进行“风险领域扫描”,扩大覆盖面。
三、提升服务品质,促进业务发展今年提升内、外部服务水平是运营工作的核心,我们将从内部服务、外部服务和柜面营销三个方面入手。
1、以效率为中心,精心组织,科学管理,通过整合组织架构和业务流程,构建集约高效和制衡性的运营模式。同时充分了解内部客户业务需求,实施信息化管理,重点关注新团队、新客户经理,实现各条线信息对称沟通,根据客户特点和要求提供个性化和专业化的服务。
2、转变固有思维,勇于服务创新。从排队机的设臵、摆放,柜面工作流程统筹等细节入手,以小见大,积沙成塔,改善客户体验。加强现场管理,细化大堂经理工作指引,制定网点规范化服务细则,推行标准化、特色化和优质化服务,全面提升客户满意度。 3、网点在由结算型向营销型转变的过程中,必然要求每个柜员具备营销能力,我们将加大培训力度,推行“一句话和一分钟营销“,加强沟通交流,使每位柜员都具体较高的营销能力。
四、加强团队建设,提高专业素质 运营部将从强化梯队建设,完善培训体系两大方面入手,加强团队建设,全面提升团队的战斗力和核心竞争力。
1、建立柜员资质等级管理制度,拓宽柜员上升渠道,同时制定运营条线梯队建设制度,选拔优秀人才成为专业或管理的后备队伍,为运营条线的长足发展储备人才。
2、完成培训体系,建立兼职培训师队伍。按照培训层级不同分别从入门、专业、管理等方面对运营人员进行培训,补充总、分行集中培训中的缺失,提升运营人员的专业素质。
3、开展丰富多彩的课余文化生活,通过组织征文、演讲、辩论等系列活动,提升团队凝聚力。 篇7: 银行卡部工作计划天镇县联社银行卡部201X年工作计划 根据银
行卡业务面临的形势和我社银行卡业务发展的特点,按照“适应形势、提升层次、创新体制、强化管理”的要求,努力把银行卡业务发展成为产品功能齐全、网络运行稳定、客户群体优良、业务领域广阔、服务标准规范、风险控制有力、经营效益明显、市场认知度高,具有比较优势的强势品牌业务。
1、在经营规模上: 发卡总量、存款总量、消费额总量、收单总量在金融同业中地位稳中有升,实现保二争一。
2、在经营质量上: 活卡率达80%以上,风险损失率控制在5%以下,卡均存款、卡均消费和业务收入总量上升。 3、在经营方式上: 要由现在的管理服务型向经营管理服务型过渡,逐步实现公司化经营。 一、201X年“首季开门红”具体工作目标: 1、发卡量净增
2.2万张,总量突破6万张。 2、银行卡手续费收入7万元。
3、特约商户新增35个,存量商户PS活动终端占比80%。 4、助农取款服务点指标达到42个。 二、具体工作措施: (一)进一步加强领导,提高思想认识
一是各网点负责人要切实提高认识,把银行卡经营情况作为衡量各社现代化水平和综合竞争实力的重要标志,把它放在全社综合性业务、支柱型产品的高度加以重视,摆上重要议事日程,关心卡业务,了解卡业务,从人、财、物等方面给予全力支持。
二是进一步建立科学的考核监督机制。农村信用社银行卡业务的经营基础比较薄弱,工作难度大,因此,要将银行卡的考核纳入全社的
综合指标考核体系,加大考核和奖惩力度,解决卡业务的发展动力问题,保证卡业务的可持续发展。
一是在面向市场、面向客户的基础上,健全改进有关管理,加强制度创新,积极推进银行卡业务发展。
二是进一步加强对各项规章制度的贯彻、落实、检查和监督,确保各项规章制度不折不扣贯彻到各个业务环节,规范业务管理和业务操作行为。
三是进一步加强集中统一管理。形成健全高效、集中统 一、集约化经营的内部组织架构和管理机制,促进业务的发展。
四是要完善业务运作体系。各营业网点要结合银行卡业务的更新和推广,立足经营、强化营销、做好一线服务,保证用卡畅通。
一是建立银行卡内部风险防范体系。强化支付风险的审查,特别是借记卡发行后,要建立一支专业队伍进行用卡审核,把住第一道风险关口。
二是要继续控制和化解业务经营风险。属于核销范围的,要摸清底数,认真组织材料上报联社。
三是认真落实伪卡诈骗的防范工作,并作为工作中的重中之重常抓不懈。要加强对磁道信息的安全管理,规范前台业务操作,从树立风险意识、规范操作规程、人防技防并举等方面着眼,强化技术保障,规范网点操作流程,加强员工安全用卡知识培训和宣传,提高商户识伪能力及持卡人安全用卡和自我保护意识。
一是进一步理顺体制,转化职能。各社要按时登机银行卡发卡台账,必须有专人从事卡业务工作,专门从事银行卡业务的经营和管理。
二是结合我社电子化建设的步伐和业务发展进度,实行卡业务的集中统一管理和运作。以支持和保障全辖银行卡客户服务和产品营销。同时,强化各网点的经营职能,使其集中精力,立足市场,强化卡业务的营销。
三是积极尝试实行公司化运作模式,按照利润中心、准利润中心模 式进行核算,实行相对或模拟的独立核算,内部计价,收支进大帐。 四是按照公司化的要求,推进经营管理体制的转变。 (五)优化产品,拓展功能,进一步提高市场份额 一是要继续大力发展信合通卡,抓住农信社银行卡全面推广的有利契机,把福农卡作为拓展零售市场、发展各种衍生性金融业务的前锋性产品,加载各种附加功能和特色服务,实现一卡多账户,功能多元化,全面提升信合通卡品牌形象。
二是以借记卡为卡业务效益主体,推行借记卡与个人消费信贷相结合的做法,将卡作为个人消费、使用和回收的结算工具,以卡促进消费,以消费带动卡业务发展。同时要将借记卡与提升客户管理服务相结合,选择收入水平较高、信用良好的客户群体,提供产品的增值服务,创出品牌,创出效益。
(六)密切配合,相互协作,加快推动银行卡联网通用进程 按照省联社大同办事处的统一部署,加快联网通用步伐,按期完成工作目标。贯彻实施统一的业务规范和技术标准,进一步提高本社各类银行卡的跨地区使用程度,实现当地银行卡跨行通用;按照统一要求在普及推广“银联”标识卡,保证银行卡联网通用的质量和进程,提高银行卡业务处理的成功率,提升服务,使机具、PS机具、自助银行、电话银行、网上银行等受理平台的市场份额达到25%以上,提高银行卡联网通用的服务质量和服务水平。
(七)提升营销层次,塑造统一规范的品牌形象,形成示范和带动效应 一是完善市场营销体系。各网点要强化营销职能,大力开发系统性、集团性客户,提升市场营销层次,健全银行卡营销队伍,并不断加强柜面一线营销,发挥网点遍布城乡的特点,利用现有客户资源,广泛宣传我行产品特色,积极推介各种新产品、新项目,并做好信合通卡市场的培育和巩固。
二是要上下联动、部门互动,实施一体化营销战略。业务发展到那里,银行卡业务就跟进到那里;通过业务渗透实施综合化营销战略,尽可能把卡业务与传统的资产、负债、中间业务进行高度融合,互相渗透,共同发展。
三是突破银行卡现有业务领域,将银行卡业务真正渗透到对公业务领域、结算业务领域、消费信贷领域、个人业务领域、代收代付领域、外汇业务领域中去,向业务的深度和广度进军,最大限度的将银行卡业务与传统业务和新业务融合生长,拓展银行卡的应用和生存空间。
四是做好市场定位,提升客户层次。根据二八定律,进行市场细分和客户定位,重点把高收入、高素质的黄金客户转化为信合通卡持卡人,逐步淘汰睡眠卡、无效卡和低效卡。
(八)努力提升信合通卡的服务层次。
一是要确立客户是我们生存和发展基础的思想,做好售后服务。同时,建立合理的银行卡有偿服务机制,确立服务创造价值的理念。
二是积极引入 “标准化服务工程”,制定统一的服务规范,在系统内大力推进和落实标准化服务,使业务处理和客户服务实现规范化、制度化、流程化。
三是根据发展规划,建立客户自助服务体系,扩大自助设备布放范围,并加快电话银行的推广使用,提高客户业务自助处理的程度和能力,降低经营成本。
四是引入社会化、专业化服务机构,为客户提供比较全面的附加服务,提高服务质量。
零售管理个人工作计划 篇5
的开始,各个行业,企业及个人,都已开展新的目标与计划,好的工作计划可以更有助于工作的顺利开展。以下是一份银行零售工作计划的范文,可供参考。一、主要工作开展情况(一)学习实践科学发展观活动圆满完成,政治理论学习及作风建设常抓不懈。 1、继续将学习实践科学发展观活动推向深入。年初,学习实践活动转入第三阶段即整改落实阶段。我局及时召开转段大会,对第二阶段分析检查阶段工作进行总结,对第三阶段整改落实阶段工作进行安排。召开以转变机关作风为主题的民主生活会。按照《越秀区经贸局党委深入学习实践科学发展观活动整改落实方案》,对整改内容进行仔细梳理,提出具体可行的整改落实措施,并明确领导分工督办,具体落实到人。整个活动结束后,认真进行总结归纳。3月份,根据区的部署,与梅花村街结对,开展指导帮扶工作。制定《“互促共进聚党心、惠民利民建首善”主题活动方案》,开展具体的指导帮扶工作。通过学习实践活动,全局干部职工加深了对科学发展观理论的理解,并将理论学习转化为行动的指导,取得良好的学习和实践效果。 2、加强局各项规章制度建设,强化政治理论学习。不断完善局的各项制度,加强政治学习和内部管理。严格落实局党委中心组学习和开展专题民主生活会制度。从严执行局各项纪律和规章,在制度上保障队伍纪律作风的建设,从作风建设上保障队伍的`战斗力。认真组织开展政治理论学习。组织领导、干部按时保质参加区委组织的各项学习培训活动,不断提升政治理论水平和知识结构。 3、根据区的要求,4月至10月期间,按步骤开展机关行风评议工作。以加强机关作风建设为核心,以解决损害群众切身利益的热点难点为题为目的,以群众满意为标准,坚持标本兼治、评改结合、综合治理、民主监督的方针,着力解决本单位及工作人员在政风行风建设中存在的突出问题,不断促进政府职能转变,不断改进机关作风,不断提高政府部门及其工作人员的勤政意识、行政效能、服务质量,努力打造“为民、务实、清廉、高效”的服务型政府形象。从而进一步提高我局干部职工队伍的政治、业务素质和职业道德水平,进一步促进依法行政、改善工作作风、提供优质服务。(二)编制相关政策措施确保企业健康发展,规划与调研工作取得新成果。 1、牵头完成《关于越秀区贯彻落实“三促进一保持”的工作意见》(以下简称《“三促进一保持”工作意见》)和《关于越秀区促进中小企业平稳发展的若干意见》(以下简称《中小企业意见》)等两个意见的起草工作。经过反复征询意见与修改完善,区委区政府已于近日对《“三促进一保持”工作意见》进行印发,并将于近期印发《中小企业意见》。该两份意见明确了越秀区贯彻落实省、市关于“三促进一保持”以及扶持中小企业平稳健康发展的各项政策措施,同时安排4150万元“三促进一保持”专项扶持资金来推动我区现代产业体系的建设。 2、积极投入推进现代产业体系建设和现代服务业集聚区建设,参与区委、区政府组织的现代服务业功能分区、教育现代服务业、北部区域产业发展等多个相关课题研究,对我区相关区域和产业的发展现状和未来规划进行了分析研讨。其中,教育现代服务业调研课题由我局牵头,目前调研报告(初稿)主体内容已经完成,下一步将补充数据及修改完善。协助区发改局进行了《越秀区加快建设现代产业体系规划纲要(-)》(以下简称《纲要》)的编制工作。目前正结合日前出台的《广州市现代服务业功能区发展规划纲要》的相关精神,协助区发改局做好的进一步完善工作。 3、《越秀区商业网点布局规划》已完成向市规划局上报审查和审批工作,并根据市规划局的意见,递交市经贸委进行专业审查,并获得通过。(三)提升服务水平和档次,现代服务业及总部经济带动作用进一步增强。 1、积极落实相关政策。协助区政府组织召开区相关部门会议,明确本年度总部企业评选和相关政策性奖励工作的分工与进度安排。目前已形成了本年度总部企业的初选名单,发放优质学位共19个,其中小学学位7个、中学学位12个。 2、大力发展总部基地。今年来,更加注重依托现代服务业的发展优势,大力发展总部经济,创建东风路现代服务业集聚区,以此作为应对经济危机、贯彻落实省、市关于“三促进一保持”政策的一项重要战略部署。今年5月,区政府授予健力宝大厦“总部经济发展基地”称号,成为我区第五个“总部经济发展基地”,标志着我区“总部带动、整合提升”的产业发展战略的再见成效,也标志着东风路向着建成现代服务业产业集聚示范区的发展目标再次踏出坚实一步。
网络销售工作计划收藏
亲爱的用户,您是否需要一份简洁实用的工作计划呢?为了更好地贯彻政策,我们必须提前制定下一阶段的工作计划。编写计划可以帮助我们不断提升自己。大家好,今天我们要为大家介绍一下关于“网络销售工作计划”的相关知识。非常感谢您的阅读,让我们一起追求真正的幸福和自由吧!
网络销售工作计划【篇1】
网络货运销售工作计划
为了有效地推进公司的网络货运销售业务,我们需要制定一个详细、具体、生动丰富的工作计划。本文将从市场分析、销售策略、营销推广、客户服务等多个方面阐述网络货运销售工作计划。
一、市场分析
在进行网络货运销售之前,首先需要对市场进行全面深入的分析。以下是几个方面需要注意的点:
1.目标客户群体
了解目标客户群体的情况可以决定我们产品的销售方向、定价策略以及服务标准。我们的目标客户主要是B2B的公司,中小企业和生产商。
2.市场状况
对市场的认知程度和理解大大影响了我们的销售策略。所以我们需要了解竞争对手情况、市场规模增长率以及市场分布情况等。
3.目标市场
目标市场是已经具备了我们需要的客户目标群体。我们需要出台合理的推广策略,把国内外的目标市场充分开发出来。
二、销售策略
销售策略是一项重要的工作,它能决定销售业务的成功与否。以下是几项需要考虑的策略:
1.产品策略
我们需要加强产品差异化,让我们的产品在竞争激烈的市场脱颖而出。我们要设计出更多的服务方案,为客户提供服务的同时为公司带来收益。
2.价格策略
对于客户而言,价格是重要的考虑因素。定价应该适中,我们能够满足客户需求的同时,确保自己的利润。此外,我们应该实时跟进市场变化,并不断地调整价格策略。
3.渠道策略
选择合适的广告推广渠道也很重要。针对不同市场群体,我们需要开展不同的广告推广活动,以便达到全方位宣传公司的目的。此外,我们还可以选择合作伙伴来扩大销售渠道。
三、营销推广
产品的营销推广需要以多种形式展开,以便更好地满足客户需求。
1.网络营销
我们可以通过各种网络营销手段来宣传公司和产品。例如,通过搜索引擎优化(SEO)和买家关键字(Qwizi)来提高公司品牌和产品知名度。此外,可以会员和社交媒体等与客户保持联系,满足客户交流需求。
2.实体营销
我们可以在业内或公司主办的展览会上宣传公司和产品。这样可以让潜在客户更加全面的了解我们的公司和产品。此外,在物流交通量大型城市周边设置推广点也是很有帮助的。
四、客户服务
客户服务是很重要的一环。在做好销售工作的同时,我们也需要不断完善对客户服务质量的要求。高质量的客户服务不仅能够增加客户的忠诚度,还能够为我们带来更多的业务机会。
1.服务规范
我们需要建立完善的服务规范,确立服务流程和相关服务标准,以便提高客户服务质量和效率。
2.客户管理
我们将建立完善的客户管理系统,为公司提供更全面的客户分析、市场调研和销售预测,以便更好地了解客户需求,为客户提供更优质的服务。
3.客户意见反馈
针对可能存在的客户服务问题,我们将设立专门的客户意见反馈机制,及时跟进客户反馈意见,加快解决客户问题,提高客户满意度,增加公司的美誉度。
总结:网络货运销售工作计划是一个系统 engineering,它涉及到市场分析、销售策略、营销推广和客户服务等多个方面。我们需要综合地考虑各个环节,不断优化、升级以实现公司业务的快速、健康和可持续发展。
网络销售工作计划【篇2】
一、美工人员
1、网站首页页面设计:8分;
2、网站栏目页面及专题页面设计;4分;网站最终页面设计:2分;
3、网站广告图片、logo、banner设计制作:(难度1:0.5分;难度2:1分;难度3:1.5分;难度4:2分)
4、易拉宝、宣传彩页设计:1-2分;(难度1:0.5分;难度2:1分;难度3:1.5分;难度4:2分)
5、PPT制作。(难度1:0.5分;难度2:1分;难度3:1.5分;难度4:2分)
6、简单视频制作。1分。
7、网站各种logo图片的修改。(难度1:0.1分;难度2:0.2分;难度3:0.5分;难度4:1分)
二、技术人员
1、网站首页设计开发:24分;
2、网站栏目页及专题设计开发:16分;网站最终页面的设计开发:8分;
3、网站页面微调、代码优化、技术支持:1-4分;(难度1:1分;难度2:2分;难度3:3分;难度4:4分);
4、网站功能开发,改进:8-16分。(难度1:4分;难度2:8分;难度3:12分;难度4:16分)。
三、推广人员
1、网站平均每天至少上传5条新闻,每条计0.2分。(文章部分要求原创,不能照搬)。
2、每1个博客上传1条新闻,计0.1分,每个博客至少2条,每天至少更新5个博客。每天给别人的博客留言,每个计0.1分,每天不少于5个。
3、百度贴吧、百度hi的维护升级,每更新文章图片1条计0.1,每天更新的百度贴吧、百度HI的数量不少于5个。
4、百度知道的提问回答,每回答别人提出的1个问题,计0.5分,每天不少于2个。每有1个自问自答计0.5分,每天不少于两个。
5、大众点评网,增加评论,每天换身份评论,每次凭五星,文字不能太少,每个评论计0.5分,每天至少1次点评。
6、论坛发帖,每个论坛发1片帖子计0.2分,每个论坛不少于1篇,每天不少于5个论坛。
7、分类信息网站(赶集网,58同城等)在相对于板块发布分类信息广告。每发一个计0.2分,每天至少在5个分类信息网站上发布至少1条相关广告信息。
8、互换网站友情链接,要是行业相关,网站质量相当的,每1个计1分,行业不相关,质量度不高的,每1个计0.5分,每天至少互换1个友情链接。
网络销售工作计划【篇3】
对于过去的XX年,我有很多感想。回顾这一年的工作过程,作为xx的员工,我深深感受到公司蓬勃发展的热情和公司同仁的拼搏精神。作为一个企业的窗口,他的一言一行也代表了一个企业的形象。因此,我们必须提高自身素质,以高标准要求自己。在高素质的基础上,要强化专业知识和专业技能。
在上级领导的带领和各部门的大力配合下,XX年的销售比去年取得了较好的成绩。在此感谢各部门的大力配合和上级领导的支持。 !
在忙碌的XX年里,由于个人工作经验不足等原因,工作上出现了很多大问题。
4月份,由于产品原材料问题,我司4-5月份发给客户的部分产品出现大量异常严重变色的情况; 10月份,由于销售控制稳定的问题,客户订单过多。生产供应不足,但因公司及时调整和规划各种产品质量异常的根本原因,及时向客户说明,对质量异常的产品重新向客户进行赔偿,并向客户承诺我们会努力工作改进以后的工作,确保产品质量不再出现问题,让老客户没有放弃与我们的关系。但对于第一次与我们合作的xx客户,由于我们发给客户的所有灯杯变色严重,客户无法正常销售。虽然后来我们用新的灯杯补偿了客户,但客户最终还是对我们的产品质量失去了信任,同时也让客户放弃了和我们长期合作的想法,让我们失去了一个理想的大客户。
10月份,广西客户,由于客户付款不及时,反复沟通未能取得良好效果,使我们在客户中失去了信誉,只好安排他们客户的订单停产,同时也导致其客户订单的产品库存和资金无法正常运作,给公司带来了严重损失。此问题仍在与客户密切沟通,直到问题得到解决。
对于XX年出现的各种异常问题,让我意识到了自己各方面的不足,也让我吸取了教训,获得了宝贵的工作经验。在以后的工作中,我会努力学习,积累更多的工作经验,逐步减少犯错的机会。
XX年工作计划及个人要求:
1、老客户、老客户、潜在客户,保持联系和沟通,稳定与客户的关系,以便取得更好的销售业绩;
2、在拥有老客户的同时,还要不断挖掘更多优质的新客户;
3、发现东南亚没有合作关系的国家新客户,使我们的产品能够更广泛地销售;
4、加强多方面的知识学习,拓宽视野,丰富知识,采取多种形式提高业务水平,将销售与沟通结合起来技能组合;
5、熟悉公司产品,以便更好地介绍给客户; .
网络销售工作计划【篇4】
网络设备销售工作计划
随着互联网的快速发展,各种网吧、公司、学校等机构越来越依赖于网络设备。因此,网络设备的销售市场也随之扩大。作为一名网络设备销售员,如何制定好销售计划,才能在竞争激烈的市场中获得更好的发展呢?
1、目标客户群
网络设备的销售客户群体十分广泛,但是我们需要针对不同类型的客户,制定不同的销售策略。
首先,针对中小型企业,我们需要推荐高性价比的网络设备产品,并且提供更加专业的售前、售后服务,满足客户的需求,增加客户粘性。
其次,针对大型企业,我们需要定制专业的网络方案,提供长期性、稳定性的售后服务,让客户感受到,我们能够给他们的网络环境提供全方位的解决方案及保障。
最后,针对政府机构及学校等事业单位,我们需要提供稳定、安全的网络设备,并且要遵照政策规定,提供完备的信息安全保护措施。
2、市场调研
在制定网络设备销售计划之前,我们需要对市场进行全面地调研,了解市场的需求状况以及竞争格局。市场调研不仅可以了解当下市场需求量,而且也能预测未来市场的发展趋势,为我们的销售工作提供有效的参考。
3、产品营销策略
销售工作的核心在于产品的营销,因此我们需要开展多种营销活动,吸引潜在客户。
可以运用促销、特价、折扣等方式推销网络设备,增加销售量。此外,也可以组织研讨会、讲座等活动,向客户介绍最新的网络设备技术及应用方案,提高客户对产品的了解,增加销售咨询量。
还可以利用社交媒体、展会、特约经销商等方式,扩大产品的宣传范围。随着社交媒体的快速发展,我们可以开发官方网站、微信公众号等平台,与客户进行沟通,主动了解他们的需求,并快速地回应客户的问题。
4、团队管理
团队管理是销售工作的必要环节。多数情况下,网络设备销售需要与售前、售后服务配合完成,因此需要组建具有专业技能和敬业精神的团队。同时,在日常工作中,销售员可以通过制定提成、奖励等激励措施,刺激团队成员的积极性和创造性,共同提升销售业绩。
5、售后服务
售后服务是为客户提供帮助,解决问题,增加客户满意度的关键。因此我们可以提供7*24小时的售后服务,及时处理客户的各种问题,并提供技术支持及培训等服务。售后服务是网络设备销售成功的重要组成部分。
综上所述,网络设备销售的工作计划,必须要针对不同的客户群体,分步骤有机地组合起来。市场调研可以帮助我们了解产品前景,制定科学的计划和业务战略,达到销售目标,为企业的发展奠定基础。
网络销售工作计划【篇5】
网络销售部工作计划
一、引言
随着互联网的迅猛发展,网络销售部门在企业中的地位越来越重要。网络销售部门作为公司推动销售的重要力量,其职责是通过互联网渠道进行产品销售,提高企业的市场占有率和销售额。
二、市场调研与分析
网络销售部门在制定工作计划前,需要进行市场调研与分析,了解目标市场的潜在需求、竞争对手以及最新的市场趋势。借助市场调研结果,网络销售部门可以更好地制定销售策略,提高销售业绩。
三、制定销售目标
根据市场调研结果,网络销售部门可以制定具体的销售目标,如增加销售额百分比、提高客户满意度等。销售目标应该具体、可衡量,并与公司整体发展目标相一致。
四、业务培训与提升
为了提高销售团队的业务水平,网络销售部门需要进行定期培训和提升。培训内容可以包括产品知识、销售技巧、沟通技巧等方面,通过提升员工的业务水平,能够更好地满足客户需求,提高销售业绩。
五、拓展线上销售渠道
网络销售部门需要不断探索和拓展线上销售渠道,提高产品的曝光率和销售转化率。可以通过建立自有网站、开设电商平台、合作社交媒体平台等方式来拓展线上销售渠道。同时,也需要优化网站和电商平台的用户体验,提高用户转化率。
六、制定营销策略
网络销售部门需要制定营销策略,根据产品特点和目标市场需求,选择合适的营销手段和推广渠道。可以通过制定促销活动、进行网络广告投放、开展线上活动等方式来增加产品的销售量和品牌曝光度。
七、客户关系管理
网络销售部门需要加强客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度。可以通过建立客户档案、定期与客户进行沟通、及时处理客户投诉等方式来维护客户关系。同时,还可以利用客户关系管理系统,进行客户数据分析和精准营销。
八、制定销售预算和绩效考核
网络销售部门需要制定销售预算和绩效考核机制,确保销售活动的有效运作和员工的激励。销售预算应该合理设定,考虑到市场需求和预期销售额等因素。绩效考核机制应该公平合理,根据销售员的销售额、客户满意度以及团队合作等因素进行评估。
九、定期汇报和评估
网络销售部门需要定期向公司领导层进行销售情况的汇报和评估,包括销售额、渠道发展、市场竞争等方面的情况。通过定期评估,网络销售部门可以及时发现问题并采取措施解决,同时也能及时调整销售策略和目标,以适应市场变化。
十、总结
网络销售部门的工作计划需要根据市场需求和公司整体发展目标来制定,其中包括市场调研与分析、制定销售目标、业务培训与提升、拓展线上销售渠道、制定营销策略、客户关系管理、制定销售预算和绩效考核、定期汇报和评估等方面。通过合理制定和执行工作计划,网络销售部门能够提高销售业绩,推动企业的发展。
网络销售工作计划【篇6】
1、公司及品牌定位
***本公司是一家生产LED节能灯的企业,生产设备齐全,工人技术精湛。目前主要出口欧美。中国人民公司今后将大力拓展国内市场。
品牌定位
A.成为LED节能灯领域国内领先的品牌设备供应商。
B.成为国内一流的LED节能灯制造商和供应商。
C. 通过实体店销售推动在线销售和发展。 (必须有店面展示我司产品,最好在LED节能灯集中的地方开店,这样才能进入LED节能灯的圈子。如果盲目进入网络销售,不是很容易快速的表现,毕竟进入网络销售的人很多。首先,我们需要建立我们品牌的知名度,至少在一个领域,我们需要让其他卖家知道我们有这些产品,并定期派商店的销售人员进行整理。每个供应商的价格表供参考。通过每个卖家的这些联系信息,如果对方同意,我们可以生产部分样品进行展示,使我们的店铺与渠道和线上销售联动。
2.销售策略指导和行业目标
1.我们应该采取点对点的策略.
2.前期要大力打造我们公司产品的质量.知名度。
3. 重点发展线上销售,但也要关注门店业务),为我们的产品树立形象和知名度,同时多接触他们,扩大我们线上销售的范围和难度。后期需要做线上销售,扩大销售范围,促进店铺销售。
3.营销
1.努力塑造良好的形象和知名度为我们的产品在短时间内(至少在供应商等小范围内)进行网络的售后服务,(同时我们的销售人员应该知道产品的材质、型号、价格等)和每个公司的产品情况,定期汇报我公司的产品情况,他们应该对产品了如指掌。我们的销售人员也应该定期接受培训,包括我们的店面销售人员,他们应该定期总结以下是我们的一些技能销售过程。)
2、努力提高我公司产品的知名度和公司形象。力争在短时间内在国内市场取得一定的地位,取得良好的营销业绩。
四、销售的基本概念和规律
1、基本概念我们销售的核心是虚心、战胜自我、勇于挑战、有专业精神。
2.我们的销售规则是点对点的过程。我们必须对我们的产品适用的地方有明确的目标和明确的想法。每个销售人员都必须对我们公司的产品有信心。我们不是一个新品牌,我们已经供应出口这么久了。
5. 市场销售模式
采用点对面的方式,前期有门店、有网络,同时为公司产品创造知名度,通过门店进入卖家圈为后续的线上销售做准备,后期利用线上销售带动门店销售。
六、价格策略
1、要采用优质、高价、高利润回报是原则。
2、制定更合理的价目表、公开报价和最低销售价格。
3. 做一些每月或每季度的倒数。
4、同时要控制好各级的价格和最终的利润。
七、开展培训工作
要做好网络销售人员的培训,以及门店销售人员的培训,定期组织销售人员相互讨论,发表自己的意见。推销技巧,让大家互相提升。
八、专业网站
处理公司形象、产品介绍、资讯、职位招聘等,以及电子商务、客户订单、商品查询、库存查询、
9、内部员工汇报制度及销售决策
1、每周召开一次工作会议,提交工作报告。 (如本周销售数量、渠道进度、下周销售预测及难点、月末销售人员排名及奖励制度及情况统计等。)
2.统一的价格和折扣制度,审批制度的价格
3.其他人员要做好销售支持,业绩计算,折扣,一定时期的返利.订单惩罚,经销商业绩排名。
网络销售工作计划【篇7】
网络销售专员工作计划
随着互联网的飞速发展,网络销售的重要性也日益凸显。作为一名网络销售专员,制定合理的工作计划对于高效完成销售任务至关重要。在这篇文章中,将详细介绍一个网络销售专员的工作计划,以确保销售目标的实现。
一、调研和分析
网络销售专员需要具备敏锐的市场洞察能力,以确定目标客户和潜在市场。在制定工作计划之前,首先要进行全面的调研和分析。这包括了解市场趋势、竞争对手的销售策略以及目标客户的需求和偏好。通过调研和分析,可以更好地了解市场的情况,并据此制定针对性的销售策略。
二、设定销售目标
明确的销售目标有助于销售专员明确自己的工作重点并保持动力。在工作计划中,销售专员应设定具体的销售目标,如销售额、客户数量或市场份额等。这些目标应该是可以衡量和实现的,并根据市场情况进行合理的预估。设定销售目标的同时,需要制定相应的时间表,以便进行有效的跟踪和监控。
三、制定销售策略
销售策略是实现销售目标的关键步骤。网络销售专员应根据调研和分析的结果,制定出有效的销售策略。这包括确定目标客户群体,设计吸引人的产品推广文案和广告语,同时选择合适的销售渠道和销售平台。销售策略应具备针对性、创新性和可操作性,以吸引客户,并推动销售业绩的增长。
四、制定销售计划
制定详细的销售计划有助于销售专员在工作中保持条理和高效。在销售计划中,需要将整个销售过程进行细化和分解,包括市场推广、销售洽谈、订单处理和售后服务等环节。每个环节的具体工作内容、时间节点和责任人需要明确指定。制定销售计划时,还需要考虑到市场的波动性和目标客户的特点,对销售目标进行科学合理的分配和规划。
五、执行和监控
在执行销售计划时,销售专员需要时刻关注市场动态和竞争对手的变化,及时调整策略和行动。同时,需要注重团队协作和沟通,与其他部门紧密合作,确保销售目标的顺利实现。还需要定期检查和监控销售业绩,对比实际销售情况与计划进行评估,并及时采取措施进行调整和改进。
:
制定一个合理的工作计划对于网络销售专员来说至关重要。调研和分析、设定销售目标、制定销售策略、制定销售计划以及执行和监控都是构建一个有效和高效销售计划的重要步骤。通过有机结合这些步骤,网络销售专员可以更好地把握市场,与客户建立联系,并实现销售目标。只有不断学习和改进,不断完善工作计划,网络销售专员才能在竞争激烈的市场中脱颖而出,取得销售的胜利。
网络销售工作计划【篇8】
翰高融空间创意中心:风格以:新中式.新古典、现代美式、地中海,现代简约 设计收费:资深设计师70元/㎡,首席设计师90元/㎡,设计总监170元/㎡ 施工设计费打6.8折
半包;一般800-900元/㎡
测量费:500元
设计师10个
高端设计:(没有服务明星这一项,点击率低,热销指数低)
莱士设计注重细节和服务
风格以美式为核心,新美法古典、泰美、简约美式、美式新古典——以美式核心。 设计收费:600元/㎡,本地中低135㎡起,外地最低250㎡起。
第五区创意设计:图纸以A2尺寸
风格:现代、混搭、新古典。
设计收费:高级设计200元/㎡起,设计总监300元/㎡起
委托施工享8折
半包:一般800-1200元/㎡
云啊设计
风格:美式、法式、古典、现代。
设计收费报价:平层320元/㎡,复式及别墅:350-380元/㎡,异地设计400-480元/㎡ 纯软装设计:280元/㎡,商业空间设计:400元/㎡
施工设计费不打折
半包:1200-1500元/㎡
大胤设计
风格:古典,现代,美式法式。
设计收费:设计师280元/㎡,异地380元/㎡,软装180元/㎡设计费起价30000元 ZOE(加拿大)780元/㎡承接面积300㎡以上。
总结:综合以上对比,普通装修点击率高,预约率也比较高,但是在里面做的装修公司比较多,而那些装修公司的价格都是比较低的,如果我们要在上面做的话,排名会很靠后,而高端设计更适合我们公司,但高端设计点击率和预约率没有普通设计高,目前只有4家设计公司在里面做,也不存在排名靠后了。
网络销售工作计划书:
在做搜索引擎计划之前,我们应该列一个表,里面包括搜索引擎里的所有任务,如自然搜索营销,付费搜索营销等。一个出色的搜索引擎计划是由很多不同的分支组成的,大致分为以下几个类别:
一,选择搜索营销策略。
有人需要去设置搜索营销策略。是请一个搜索营销代理公司?还是我们自己去做呢?我们需要把重心放在自然搜索还是付费搜索呢?又或者两者都要去做呢?预算从哪里来呢?我们通过什么方式来证明投资回报?所有这些问题必须有一个明确的答案。
二,确定搜索引擎目标
你想努力从哪个搜索引擎得到流量?这些搜索引擎都是全球性的,还是需要以不同国家的不同搜索引擎为目标?这个也是需要有一个明确的答案的。
三,管理竞价
如果你在使用付费搜索服务,你必须和竞争对手竞价,以得到付费搜索的排名。我们需要根据市场行情去及时调整竞价,这个也是需要有专人去管理的。
四,优化内容
如果做自然搜索,围绕改变网页的内容有很多重复性的工作-标题,描述以及你见到的其它的词-确认HTML被正确地编码和维护。每个网页需要某个人(而不是很多的“某些人”)被指定来维护内容。
五,开发技术
网站是以软件技术为基础的,即使你的网站只使用简单的Aapche网络服务器来显示文件。当它们成长以后,很多站点开始使用更多的技术来展示网页,并提供其他的功能。从电子商务服务器到注册子系统到个性化技术。这些技术中的每一个都可以促进或者破坏你的'自然搜索营销的努力,通过使它变得容易,困难或者阻止蜘蛛程序爬过你的站点。所有这些工作也是需要有人去跟开发沟通,以便确认开发的技术对搜索引擎是友好的。
六,确定标准
不同的站点技术标准是不一样的,关于HTML的标签怎样使用,或者什么样的URL模式是可以被接受的,又或者哪种软件技术可以被使用。所有这些标准确定的依据是必须对搜索引擎友好,以便使自然搜索营销能够奏效。
七,选择搜索营销工具
搜索引擎营销,不同于别的营销,它需要专业化的工具来管理你的竞价,检查你的网站排名,分析你的网站,识别哪些站点链接到了你的网站,以及很多其它的功能。首先必须确定这些工具的需求,证明费用是值得的,选择最好的工具,并确认被正确地安装和使用。
八,报告标准评测的结果
这个月有多少访问者是从搜索引擎来到你的网站的,相比上个月是下降了还是上升了?哪些搜索请求看来是最热门的?哪些热门搜索请求不能在搜索引擎上发现我们的网页?有人必须被指定来跟踪报告这些评测标准。
从上面的任务列表可以看出,一个搜索销销计划所涉及到的部门和人员是比较多的,所有这些任务要完成,单纯靠一两个人是很难完成的,它需要一个团队的支持。这也是为什么搜索营销小公司做得比大公司要好了,因为小公司人员调配起来是比较灵活的,而大公司因为规章制度太多了,所以在很大程度上影响了整个团队的配合度。当然,说了这么多,也只是纸上谈兵,具体如何实施还需要我们在平时的工作,具体实践中具体安排了。
网络销售工作计划书:
一、网络部日常工作:
1、网络主管日常工作:
1、检查一下公司网站的排名,收录和外链数。
2、检查一下公司网站的关键字列表,记录用户搜索到网站的关键字。
3、关注一下阅读网站网页比较多的用户IP来路,提醒推广人员注意。
4、分析前一天的网站数据报表,了解网站的访问量,访问人群熟悉,访问时间,及访问页面,想办法提高网站的客户粘度,提高网站的转化率。
5、针对搜索引擎优化的结构调整,首页和分类及产品页面关键词合理布局,每天检查并调整3-5个页面。
客户搜索习惯分析、搜索量大但竞争小关键词分析。提供分析报告和出具相应说明,关键词数据库。
7、联系相关行业网站呼唤友情链接,寻找优质网站进行合作并购买关键词链接。
8、整理网盟推广账户,继续优化创意关键词,同时要去增加新词,否词。针对前一天消费高的关键词进行整理(质量度,匹配方式,排名,对应的创意,着陆页,推广单元状态)。
查看关键词的排名,查看上午消费情况(消费过高的关键词,匹配方式,排位,创意)。
9、分析前一天的推广账户数据,分析用户的上网习惯,找出用户的兴趣点,查找网站跳出率高的原因,重新调整网站的结构。
2、其他工作人员日常工作:
(注:美工、技术做完自己相关的工作之后,再配合推广人员完成以下工作任务)
上午:
8:30----9:30
1、每个网站上传两条新闻,不能完全照搬其他新闻,至少有些部分要求是原创。
2、免费空间上传新闻5条。
9:30----12:00
每天加2个,群的名字记下来,有最新优惠要及时发布。
百度贴吧、百度hi的维护升级,每天至少更新文章图片2条,访问别人的空间,空间互踩。(查看点击率)
百度知道的升级,回答别人2个以上问题,提问2个以上新问题,升级,解决待解决的问题,提升自己的采纳率。(查看知道积分和采纳率)
每天加1个百度群,群的名字记下来。(截图查看或查看群的名字)
下午:
13:30---14:00
腾讯博客维护,更新文章至少2篇,博客互访,给2个以上的博客留言,增加自己的口碑和人气。标题和标签要带关键字。
2、增加互换链接,增加点击率高的外链,至少一个。
14:00----15:00
1、 大众点评网,增加评论,没一天换身份评论,每次凭五星,文字不能太少。
tom、西祠胡同等)
论坛发帖要找对板块,如果以作品形式发表,就可以随便发表。每天发表不少于两篇。本地论坛最好以客人身份发表文章,图片不能带logo和网址,见有人跟他可以悄悄话告知我们信息。 15:00----17:00
1、分类信息网站(赶集网,58同城等)在相对于板块发布分类信息广告。每天至少在五个分类信息网站上发布至少1条相关广告信息。
2、互换网站友情链接,要是网站质量相当的,每天至少1个。 17:00----18:00
每日学习一个知识点(SEO优化,网络推广) 做一下今天的工作总结及日报表的填写,以及明天简单的工作安排。如果还有时间就到社区互动或者分享内容。有时候是搜集下邮箱发邮件。
二、周工作:
每周提交一次网站数据分析报告。(网站收入量、关键词排名、友情链接数、展现量、访问量、转换量、转换率、平均转换价格)。
三、月工作:
每月对所做的工作进行总结,对人员进行考评,与上一个月的相关数据进行对比,总结经验,制定新的营销策略。
四、网站质量度目标计划:
1、3个月:所有网站改版完成,人员全部到位,网站访问量具有明显的提升,网站快照时间缩短到一天。
9个月:网站至少有三个关键词自然排名上升至搜索引擎首页,访问量不低于2000。
4、12个月:访问量不低于3000。
五、网站年度目标五年计划:
六、网络部员工考核方案:
1、员工考核表:
2、考核细则说明:
基本工资:2500元/月,绩效工资1000/月。 薪资组成:A+B+C
A:业务水平,基本工资
B:执行力,50%绩效工资
C:行为指标,50%绩效工资
A>=160,基本工资全额发放,差一分扣10元。
例:A=150,应发金额=基本工资-(160-150)*10 B>=90,全额发放,否则差一分扣5元。
例:B=85,应发金额=50%绩效工资-(90-85)*5 C>=40, 全额发放,否则差一分扣10元。
例:C=35,应发金额=50%绩效工资-(40-35)*10
3、员工考核评分标准:
以工时计分,平均一个小时的工作量计1分,具体工作内容参考细则如下:
一、 美工人员
网站首页页面设计:8分;
网站栏目页面及专题页面设计;4分; 网站最终页面设计:2分;
网站广告图片、logo、banner设计制作:(难度1:0.5分;难度2:1分;难度3:1.5分;难度4:2分)
宣传彩页设计:1-2分;(难度1:0.5分;难度
2:1分;难度3:1.5分;难度4:2分)
6、PPT制作。(难度1:0.5分;难度2:1分;难度3:1.5分;难度4:2分)
7、简单视频制作。1分。
8、网站各种logo图片的修改。(难度1:0.1分;难度2:0.2分;难度3:0.5分;难度4:1分)
二、 技术人员
网站首页设计开发:24分;
网站栏目页及专题设计开发:16分; 网站最终页面的设计开发:8分;
网站页面微调、代码优化、技术支持:1-4分;(难度1:1分;难度2:2分;难度3:3分;难度4:4分);
5、 网站功能开发,改进:8-16分。(难度1:4分;难度2:8分;难度3:12分;难度4:16分)。
三、 推广人员
1、网站平均每天至少上传5条新闻,每条计0.2分。(文章部分要求原创,不能照搬)。
百度贴吧、百度hi的维护升级,每更新文章图片百度HI的数量不少于5个。
4、百度知道的提问回答,每回答别人提出的1个问题,计0.5分,每天不少于2个。每有1个自问自答计0.5分,每天不少于两个。
论坛发帖,每个论坛发1片帖子计0.2分,每个论坛不少于1篇,每天不少于5个论坛。
7、分类信息网站(赶集网,58同城等)在相对于板块发布分类信息广告。每发一个计0.2分,每天至少在5个分类信息网站上发布至少1条相关广告信息。
8、互换网站友情链接,要是行业相关,网站质量相当的,每1个计1分,行业不相关,质量度不高的,每1个计0.5分,每天至少互换1个友情链接。
网络销售工作计划【篇9】
经过对本公司网站上产品品名的了解,发现搜索排名前20位的工业胶带类的一个都没有,包装胶带类的只有2—3个上榜。另外,像铝箔胶带、醋酸布胶带、防滑胶带(地板胶带)等常卖的产品,既然在旺铺和公司网站上都没有搜索到。而这三种产品在胶带搜索排名前20位中榜上有名。所以在以后的工作中,新增的产品要及时上传旺铺或公司的网站上,对网站进行搜索优化及产品关键词优化。
推广网络的目的是为了销售,销售是重要环节。俗话说,没有卖不出去的产品,只有不会说话的销售者。网络销售现在是一个发展的不可抵挡的洪流,电子商务发展的时代,必须有适合自己企业的发展规划,树立企业的良好的形象,这时候就需要在网络上做推广。网络的竞争也开始越来越激烈。每年总有大量的网站下架,同时有一批新的网站更新上去,这就需要对网站的各个方面进行有效的规划。
我经过这段时间的学习和研究,对网站推广和品牌宣传提高网站访问量,树立品牌形象,计划需要做以下工作:
分析网站访问者的访问、访问时间、访问内容等访问信息,加以系统分析,进而总结出访问者访问、爱好趋向、访问习惯等一些共性数据,为网站的下一步发展做及时调整。
b2b电子商务平台是我们现在常用的平台。在这些平台发信息能够直接实现用户与公司产品的对接,实现宣传和销售的目的。通过注册各种b2b和b2c商务平台进行推广(慧聪,阿里、中国胶带网等主要的行业)。在这些平台上发布供求信息,可以帮助我们找到更多的买家。目前网上买家通过供求信息来搜索的概率非常高,为了能取得更好的效果,供求信息的发布显得至关重要,所以说这一块不能放松。发信息时候,要注意用户的搜索习惯,这时候需要多看看百度指数,相关的关键字等等信息。
通过专业bbs推广(慧聪,相关建材产品以及地方)的沟通,现在也开始显得至关重要,改变了传统的,我们写,用户看缺乏互动性弊端,推广能够有效的留住客户。
微博推广可以说是病毒式营销。病毒性营销是一种常用的网络营销方法,常用于进行网站推广、品牌推广等,病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理,在互联网上,这种“口碑传播”更为方便,可以像病毒一样迅速蔓延,因此微博营销成为一种高效的信息传播方式,而且,由于这种传播是用户之间自发进行的,因此几乎是不需要费用的网络营销手段。现在发展最快的是微博,但是对于微博,我的认识还是比较少,需要再学习下
我们主要做的市场,这时候就要学会全面的利用百度,百度贴吧,百度文库,百度知道,百度百科,百度空间等等之类。百度知道,少不了的是投票,这时候就要充分发挥人力资源,让自己的朋友多帮忙下,自然能够成为最佳答案。
新闻软文营销已经是现在医疗行业和整容行业常用的方式。我的下一步也会采用这种方案,实现初步的尝试。这对文章的质量要求较高而且来说比较有针对性,这点是需要投入相应的人力和精力。
博客营销是一种相对不错的营销方式,目前我们公司未见有采用这种企业博客营销形式,个人计划注册新浪博客,天涯博客。同时加上在新浪博客上做的博客链轮。通过博客向用户传达最新有价值的公司的动态以及公司的信息,同时增加外链以及联系方式实现博客营销。
充分发挥目前的视频制作能力,到时候可以根据实际情况进行视频制作在优酷、土豆、酷六、六间房、腾讯视频、迅雷看看等进行发布,这个目前没有能力和技术,以后会慢慢研究。
希望通过上面的网络推广方式,提高来自于网络的电话量,保证一天的电话量在10—20个之间,使网络效果转化为实际的销售,让公司的产品销售额有较大幅度的攀升。20xx年须完成10万元以上的业绩指标,在20xx年的基础上有新的提升。