每日工作总结感悟

每日工作总结感悟通用十五篇。

有没有更好的办法让自己写好范文？范文在写作中“出场”次数还是很多的。  经常学习范文的人，可以更好地掌握写作技巧和方法，本文的重点在于与“每日工作总结感悟”相关的讨论，你能找到适合自己的好东西！

每日工作总结感悟【篇1】

这几年，考公务员成了众多大学生的首选，而公务员考试也超越了司考成为“中国第一考”，费了老大的劲挤进机关工作，伴之而来的就是幸福与快乐吗，我相信十中有九全答否，其实不管在哪工作，真正的滋味只有自己知道，当年小艾一举冲入某中直机关，在院系引起了极大轰动，如今才过去一年多，我已经听了她N次抱怨，基本上是没听过单位里有哪点是好的，对此，我表示百分之一万分的理解，因为我是过来人，虽然我在基层，她在“上面”，嘿嘿，但我在机关里工作也近十年了，(晕，真是时间飞快)，杂七杂八的事看见的、听说的都要多一些，就写出来给各位做个参考吧。

新人进单位，基本上都是装孙子，有装的特好的，这部分人一般都会以极快的速度取得大家的认可，但要提醒一点，有了广泛认可绝对不代表你今后的发展就是顺风顺水，老祖宗不是说了吗“天时、地利、人和”，少一样都不行，这方面后面再详细说。还有一部分新人，短时间无法做到学生与员工之间的转变，说话做事仍然有个性，随自己心意，这些人在工作初期就落下了一些不好的名声，以后在单位要想改善形象就非常难了。新人进机关工作后，必然会有一个心理上转变的过程，毕竟工作了和当学生还是不一样的，一定会遇到很多想不通、不平衡的事情，这些都正常，机关里的人事关系复杂程度绝对超过你的想象，笑里藏刀、背后下黑手的情况，比比皆是，由此引发的利益冲突也数不胜数，通常只要你不是有很强的背景，那么牺牲的可能性就会大增。每个新人刚参加工作时，都充满豪情，要怎样怎样，把工作干到最好，对人热情有礼貌，但通常一年后，这些豪情都会化为失落及抱怨，单位里就没一样是看的顺眼的，只可惜吃饱肚子是首要的，本身又不是什么大牛人，根本不敢拍拍屁股走人。第一年也许是新人最难过的一年，干活最多，天天被人使唤，好处基本没有，未来希望都是空谈，渡过这一年后，要么就开始慢慢适应机关生活，主动或被动的做出改变，要么就开始混日子，过一天算一天。还是结合我个人经验，给在机关里工作的各位新人们提供点意见和建议。

我是97年开始工作的，刚工作时真是什么都不懂，不光是业务还有人情世故方面的，现在想起来，当时就是白痴，这个过程总是有的，就算是再有人提点你，有些事必须要自己亲身经历过，才能体会到其中滋味。刚工作嘛，家里人再三说工作一定要做好，那是当然，不会就学，就问，谁是什么都会的?业务掌握后就好说了，最起码本职工作能保质保量的完成，我直到现在都认为，自己的本职工作一定要做好。再就是和同事们的相处，新人来了，肯定有一个熟悉的过程，任何单位都有好处和不好处的人，这个就看自己怎么处理，许多单位里的老员工觉得使唤新人是天经地义的事情，从我个人认知角度来说，一般帮忙处理工作上的事情还能接受，谁能没有忙的时候?但是有些人的要求就有些过份，基本上都是处理个人事务，一次两次还行，三次五次，谁都烦，这时候，我个人建议是要忍，能帮的尽量去做，慢慢的再开始推脱，不管要求帮忙的是公事还是私事，要找很正当的借口，让对方觉得你是想帮忙但实在是忙的没时间才没做，实在不想做的事情，要坚决的学会说NO，工资又不是你发给我的，没必要帮你打工，当然这话可不能说出口。而且有部分没良心的人，你帮惯了，会觉得你哪一次不帮忙就是得罪他/她了。

众所周知，目前机关里的不正之风很多，公费旅游、公款吃喝、还有一些非正常收入，你不要以为你干的活最多最累、质量最好，这些“利益”就会落到你头上，也许你任劳任怨的干了半天，别人成群结队的出去游山玩水了，你只能落个看门的份，或是下班后你收拾东西准备回家，怎么别的人都不动，噢，原来各有活动啊，心里不平衡也是正常，都是俗人。从我工作到去华工上学这期间有五年的时间，科室只安排我和别的单位人一起去过一次上海，一共三天时间，为什么会轮到我，因为其他的人一起去山东了，呵呵，实在排不出人，让我得了个“便宜”，起初心里也会有想法，凭什么干活时我去干，出去玩就轮不上，其实道理很简单，单位是没有义务安排你出去玩，靠谁都不如靠自己，只要自己别想着省那些旅费，工资收入也足够你每年在国内选一个地方玩玩的，不要老和别人比出去玩，自己改变不了的事情，你可以选择改变你的心情。至于那些额外收入，切记别人拿了几万元甚至更多都没出事不代表你拿同样的钱也不会出事，安全始终是最重要的，我个人建议是上级给你的，拿，科里每个人都有的，拿，单独送给你的，坚决不要。当然现在某些实在退不到的，全国各地都有廉政账户，你可以让家里人把钱存进去，别写名字，底根收好。

人往高处走，每个人都是想往上发展。有的人是为了证明自己的能力，有的人是为了赚钱，有的人是为了以后别人欺负自己没那么容易，原因实在是说不清，但毫无疑问往上发展是件好事，只要你能把握好自己，别犯“能进去”的事。但是个人发展绝对不是以你的个人能力为基础的，影响因素太多，领导对你的印象，群众基础等等你想的到或是想不到的原因。这方面我的个人建议是因人而异，有的人适合在仕途发展，能说会道，喜欢上酒桌陪人说空话，有眼色，有精力和心思天天琢磨领导的这句话到底是什么意思，这类人你就一门心思的往上爬吧。如果你觉得自己不适合这条路，那么早点为自己留一条别的路，不要把所有精力都放在单位，可以选择其他的路试着走走，比如开店，炒房子，炒股等等这类的，不要把希望都集中在单位的升迁上，有时希望越大，失望越大，为自己多找一条出路总是好事。

其实，在机关里混，归根结底是自己的心态，有不平衡的时候纯属正常，但是要调整好自己的心态，不要自己和自己呕气，天天抱怨这抱怨那的，借用老廖的话：“有本事的话，你就开路走人，没本事的话，就给我好好干活”。想想我刚上班的头几年，心态真是调整的不好，那时候完全就对上班没兴趣，天天一进单位门，心情就不好，好在有个机会到华工呆了两年，最大的收获就是心情能平静下来，仔细的想一下自己想做什么，现在再回来上班，仍然会遇到那些不可避免的事情，但是接受起来也比过去容易的多，而且我还给自己找了两条别的路走，天天忙的不亦乐乎，虽然到目前为止，还没见到成果，也没什么收益。另外，再说些不应该说的话，嘿嘿，有时用上班的时间干私活(没有脱岗啊，只是看看自己需要看的书之类的)，我心里就高兴，这样看起来，我也没“吃亏”。希望各位在机关工作的XDJM们，都能选择一条自己喜欢走的路，祝福ing!

每日工作总结感悟【篇2】

今年11月9日是北京市“119”消防日，为深入宣传贯彻《全民消防安全宣传教育纲要》和《北京市人民政府关于进一步加强和改进消防工作的意见》，广泛普及消防常识，彻底消除火灾隐患，全面提高防控能力，结合火灾隐患攻坚整治“铁拳”行动。

本次活动宣传的主题是“生命至上，平安和谐”。为了确保此项活动重点突出，紧扣主题，结合本车间的实际情况，汽机维修车间就“119”消防宣传日在职工中进行广泛的宣传消防安全知识，力求进一步提高全体职工的消防安全意识，使消防意识扎根于广大职工心中。车间实施“谁主管、谁负责”的安全管理职责，进行了一系列安全检查和宣传活动。

一、结合我社区实际，及时制订街道办事处开展个“119”消防日宣传活动的实施方案的通知》，为确保此次活动落到实处，车间成立“11·9”消防日宣传活动领导小组，组长由车间主任担任，成员由安全员、施工员、各班组班长、班组安全员组成。

二、利用板报、安全消防常识培训、周二安全活动进行消防安全知识学习等形式向广大职工宣传消防知识，让职工提高防火意识和能力，掌握扑救初期火灾的方法;火势蔓延时，能够及时报警，配合消防人员进行有效及时灭火。

三、车间消防日宣传活动领导小组于11月9日对办公室、职工更衣室、库房等进行检查，着重对库房存在易燃易爆物品、配电箱、消防器材进行一次全面的消防安全隐患检查，发现问题及时整改。

通过参加此项活动，让大家真正认识到“走进消防，了解消防，人人参与消防”工作的重要性，使职工的消防意识增强了，时刻牢记“消防安全、警钟常鸣”。

每日工作总结感悟【篇3】

3月27日，是第xx个“全国中小学生安全教育日”，我校结合省市各级教育主管部门的文件要求，围绕“我安全，我健康，我快乐”这一主题，积极开展学生安全教育活动。

一、认真学习文件精神，精心安排教育活动

通过全市校长会及教育局安全科下发文件的要求，学校召开班子会及全体教师会，认真组织安排“安全教育周”系列活动，动员全校师生积极参加各项活动，充分认识安全教育的重要性，认真领会安全教育知识。

二、安全教育周活动开展情况

1、3月30日，“全国中小学安全教育日”当天，利用周一升旗仪式，开展“我安全，我健康，我快乐”为主题的升旗仪式，并从交通安全、活动安全、饮食安全、自我保护、家庭安全、课间安全等几方面对学生进行安全教育，提出要求。

2、3月31日，利用间操时间，全校师生进行一次“应急疏散演练”，模拟突发火灾事故，全校师生进行安全疏散，通过疏散演练，提高了学生在火灾事故中的避险、自救能力。

3、3月31日，邀请我校法制副校长面向全校师生，做题为“增强法制意识，提高自护能力”的法制安全讲座，提高学生的法制意识和自我保护意识。

4、4月2日，学校利用每周四下午的安全教育课时间，针对我校容易发生安全事故的方面，做专项安全教育课，做到有的放矢，消除隐患于未然。利用校园电视台向全校师生播放“交通安全教育片”，增强师生交通安全意识。

5、4月3日，利用学校值周时间，对学校的“安全教育周”活动进行总结，提出学校下一步安全工作的具体要求，强化学生安全意识。

6、利用学校网站、微站、校讯通等多种媒介向全体学生和家长进行“安全教育日”宣传，利用板报、手抄报等形式，在学生间形成互帮学安全的氛围，形成“家校互动，同学共享”的安全教育模式。

三、安全教育周活动效果

通过安全教育周活动的开展，使全校师生的安全意识得到了提高，安全知识得到了丰富，自我保护意识得到了增强。相信通过全校师生的共同努力，一定会在开发区实验小学形成人人讲安全，时时讲安全，事事讲安全，让文明代替野蛮，用科学代替无知，以制度约束行为，创建一所安全、文明、有序的和谐校园。

每日工作总结感悟【篇4】

20xx年12月1日，我们迎来了世界艾滋病宣传日，艾滋病一直以来都是大家闻而远之的字面，大家一直摆脱不了对艾滋病的恐惧，但是我们应该走出艾滋病的恐惧，让我们用我们上网爱心，为那些不幸的患者搭建一个温暖而幸福的家。

为了加强大家对艾滋病的了解，所以我们这次活动的地点选择在餐厅门口，让更多的学生能正确的了解艾滋病。这次活动的形式主要包括：对的艾滋病患者能勇敢的将自己的相片展示出来以表示感动，有多张患者的照片。还有文字介绍，主要包括：我们大家应该多拿出点爱心，让我们的实际行动去帮助他们走出总结的心理障碍，让他们能以健康的心态去面对艾滋病。其实，艾滋病并不可怕，真正打败我们上网是我们的心理。

由于大多数学生对艾滋病不了解，所以我们还专门安排了小部分人讲解，让大家能够正确认识艾滋病，认清艾滋病的传播方式，以及自己平时应该注意的事项，最重要的是要注意个人卫生。

本次活动还邀请记者站调查采访，目的就是加大同学们对艾滋病的了解，增大它的影响力。

通过本次活动，我们也了解到，有很多艾滋病患者已经勇敢的站出来，走出自己的心理误区，以自己为例子，让大家更好的了解艾滋病，我们何尝不去让自己勇敢的接受呢！其实艾滋病并不可怕，只要有一颗乐观的积极向上的心，艾滋病患者又何尝不能长命百岁！因而，让我们以一颗感恩，感谢的心，帮助他们走出自己的障碍，找到属于自己的新天地。

本次活动取得圆满成功，相信对学生们的影响力也不容小觑。

每日工作总结感悟【篇5】

为了进一步宣传普及防震减灾法律法规和地震科普知识，增强全社会的防震减灾意识和社会民众的避震救助能力，我校按照学区的工作要求，为做好今年防灾减灾日暨科技活动周期间防震减灾宣传活动，结合我县实际，认真制定了宣传工作实施方案并组织实施。在学校政教处的号召下，各班级积极配合下，开展了形式多样内容丰富的防震减灾宣传活动，广泛宣传防震减灾科普知识，不断提高我校学生的防震减灾意识和自救互救能力。现将活动开展的有关情况总结如下：

一 学校高度重视，周密部署

根据磁州镇学区5.12防灾减灾日宣传周活动方案的要求，我校召开科技活动周期间防震减灾宣传活动工作会议，就“防灾减灾日”活动周工作进行专项布置。要求大力营造氛围，协调各班级在活动周期间的具体分工和合作，共同做好“防灾减灾日”的科普活动，确保本次活动取得显效。

二 创新方法，广泛宣传

组织开展形式多样的社会宣传活动。全方位、多角度开展防震减灾法、防灾减灾知识宣传，提高宣传效率，扩大舆论影响。5月10日——5月16日期间，张贴海报标语、印发了“认识地震”、“地震灾害”、“地震应急救助”、“农村建房抗震知识”等防震减灾法律法规知识科普读物，共发放1000余份，在科普宣传栏中张贴地震知识，纪念5.12汶川特大地震七周年，深刻吸取经验教训。防震减灾从我做起，“珍惜生命，共创美好明天”。

三 宣传气氛浓厚，普及效果显著

整个防震减灾宣传教育活动在各班级的积极配合下，取得了显著效果。开展“防灾减灾日”宣传活动有利于唤起社会各界对防灾减灾工作的高度关注，有利于进一步增强全社会灾害风险防范意识，有利于广泛普及灾害自救互救知识，有利于深入推进我校综合减灾能力建设，为进一步增强全社会的减灾意识，提高公众的防震避险和自救互救能力，为构筑和谐发展提供防震减灾保障，全面构建和谐社会起到了积极的推动作用。

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客服工作总结（通用十五篇）

通常我们会受到要求撰写与工作相关的文件，不禁会想知道他人是如何写作的。那么，如何才能写出一篇出色的范文呢？经过长时间的整理和编辑，小编终于准备好了今天的“客服工作总结”，希望您能从本文中获得启示！

客服工作总结(篇1)

客服主管工作总结

客服主管工作总结1

xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单xxx参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理xxx，现场管理逐级负责、分级管理xxx服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工xxx，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，xxx服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚xxx，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率xxx质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例xxx在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险xxx保费共3000元，三店同保xxx，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决xxx但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进xxx，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

客服主管工作总结2

电子商务部门总结及小结在过去的一年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在xx平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

客服主管工作总结3

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次进户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼xxxx#——1、2单元xxx收楼工作。

八、情系xxx地震组织开展募捐活动

在得知xxx地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节xxx倍受年轻人关注的节日xxx期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

客服主管工作总结4

20xxx的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。xxx公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xxx的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xxx的工作。

1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。

2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。

3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。

回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xxx面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xxx我们能够取得更辉煌的成绩。

客服主管工作总结5

尊敬的公司各级领导：你们好！

首先，感谢您们能给我在00物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了oo花园的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议：

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特殊性；在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力：

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

1．装修装饰巡查制度；

2．绿化养护管理制度;

3．保洁工作流程分配方案；

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，00花园物业服务中心的工作会更加进步。

客服主管工作总结6

伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的'信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：

首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。

其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤

其在去年底今年初，随着@ @ @的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，

此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。

一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细

致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。

另外，我在@ @ @公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；（二）只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。

最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们@ @ @物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。

客服主管工作总结7

20xxx即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

本个人工作情况

4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20xxx3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20xxx5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20xxx8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20xxx10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20xxx11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。

客服主管工作总结8

时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：

一、工作态度

我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

二、业务能力

多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。

客服工作总结(篇2)

客服部负责物业公司客服的主要工作，包括客户关系的协调和公司内部各部门的协调。是反映服务水平、展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务、满足客户服务的关键职能部门。

通过近期对公司各项目客服部的走访检查，发现各项目客服部能够较好地完成客服部承担的客服工作。同时也存在一些问题如：

1．员工业务水平低、服务质量低主要体现在处理问题的方法和技能不成熟。

2.部门的管理制度和流程不够健全，影响了部门的工作效率、员工的责任感和工作积极性。

目前，根据总公司的要求，物业公司的整合工作已经完成，物业公司的综合客服部和各个客户服务中心下属项目成立。我部经过会议讨论提出以下方案。

1.客服部将每个月的客户付款统计和每个项目的收支明细做成表格，提交给总公司，让总公司清楚地看到物业的资金运作情况公司。

2.客户部建立健全公司的收支档案，以及各项目的业主档案。

3.狠抓客服队伍内部建设，工作纪律，完善客服体系和流程，基本实现部门制度化管理。

4.定期召开部门服务质量考核会议，规范客服人员。 交流思想，丰富和丰富专业知识，为企业主提供更好的服务。

5.与各部门密切配合，及时妥善处理客户的纠纷、意见和建议。

客服部的工作存在很多不足，有新问题，也有老问题。不过，在总行领导的指导和关怀下，相信我部门全体员工有信心做好接下来的各项工作。

客服工作总结(篇3)

物业人要用心、用脑去做事各位领导同事们大家下午好，时光飞逝，我来到安华物业公司已经一年多了，在这个集体当中我感觉到很充实，在以前没有的自信也通过各级领导的关心帮助下以及同事的关怀当中慢慢树立起了自信，改变了以前的不足和为人处事的方法，所以在此我要感谢我们的领导，感谢公司上下对我们先春园的认可，和对我个人的人认可，我是非常幸运的能够来到安华来发展，更幸运的是我能够作为先春园管理处的一名管理员，在这个集体当中我享受到了一切的快乐，虽然也有辛苦也有累，但是我们像一家人一样并肩一起走过了那些日子，我今天能够站在这里不是我一个人的光荣，而是我们整个先春园通过努力得来的，在此我要感谢我的同事们，我的光荣属于先春园的每一个人。

（y#t7n+p.I）B0n.D,U_$a(z'U!|(v今天领导叫我谈谈我服务的经验和收费的技巧，我感觉我没有什么资格来说，因为我毕竟才刚到公司工作一年多，我今天只能谈谈在这一年多在工作当中得到的体会。

u(V)I2X7Q1_＂x*u第一，作为一名优秀的物业管理员应该具有一定的专业知识，在业主心里树立较高的威信，我记得那是在刚办入住的时候我带领业主去验房，在刚刚验到塑钢窗的时候，业主就问我：“小刘你们的塑钢窗里有没有钢条啊，”我说有，他就告诉我那是不可能的，我们通过了一番交谈以后没有任何答案，最后只能通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题，真的我当时心理是很有根的，因为不管是在书上还是在我前期和工程验房的时候都和工程的工作人员作过实验所以我很有把握，当他把塑钢纱窗能开的时候里面就是有，通过这以下业主知道了我们物业不是没有专业知识的，不但没有损坏公司的名义也树立了我的威信。

（|-_2H4W,m!N＂d二，作为一名优秀的物业管理员应该具有灵活的头脑，处事不急不燥以“稳”来克制业主的急燥情绪最终达到解决问题的目的，我记得在我收费的时候有一家就是因为纱窗不合适他就是不交物业费，我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题，可是我一想到了空房，我就满口答应了业主，在和工程协调好的情况下我去他家量好尺寸，在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了，通过这次协调我给业主留下了很好的印象，那他交物业费那就是很平长的事情了。

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每日工作总结感悟通用十五篇。

有没有更好的办法让自己写好范文？范文在写作中“出场”次数还是很多的。  经常学习范文的人，可以更好地掌握写作技巧和方法，本文的重点在于与“每日工作总结感悟”相关的讨论，你能找到适合自己的好东西！

每日工作总结感悟【篇1】

这几年，考公务员成了众多大学生的首选，而公务员考试也超越了司考成为“中国第一考”，费了老大的劲挤进机关工作，伴之而来的就是幸福与快乐吗，我相信十中有九全答否，其实不管在哪工作，真正的滋味只有自己知道，当年小艾一举冲入某中直机关，在院系引起了极大轰动，如今才过去一年多，我已经听了她N次抱怨，基本上是没听过单位里有哪点是好的，对此，我表示百分之一万分的理解，因为我是过来人，虽然我在基层，她在“上面”，嘿嘿，但我在机关里工作也近十年了，(晕，真是时间飞快)，杂七杂八的事看见的、听说的都要多一些，就写出来给各位做个参考吧。

新人进单位，基本上都是装孙子，有装的特好的，这部分人一般都会以极快的速度取得大家的认可，但要提醒一点，有了广泛认可绝对不代表你今后的发展就是顺风顺水，老祖宗不是说了吗“天时、地利、人和”，少一样都不行，这方面后面再详细说。还有一部分新人，短时间无法做到学生与员工之间的转变，说话做事仍然有个性，随自己心意，这些人在工作初期就落下了一些不好的名声，以后在单位要想改善形象就非常难了。新人进机关工作后，必然会有一个心理上转变的过程，毕竟工作了和当学生还是不一样的，一定会遇到很多想不通、不平衡的事情，这些都正常，机关里的人事关系复杂程度绝对超过你的想象，笑里藏刀、背后下黑手的情况，比比皆是，由此引发的利益冲突也数不胜数，通常只要你不是有很强的背景，那么牺牲的可能性就会大增。每个新人刚参加工作时，都充满豪情，要怎样怎样，把工作干到最好，对人热情有礼貌，但通常一年后，这些豪情都会化为失落及抱怨，单位里就没一样是看的顺眼的，只可惜吃饱肚子是首要的，本身又不是什么大牛人，根本不敢拍拍屁股走人。第一年也许是新人最难过的一年，干活最多，天天被人使唤，好处基本没有，未来希望都是空谈，渡过这一年后，要么就开始慢慢适应机关生活，主动或被动的做出改变，要么就开始混日子，过一天算一天。还是结合我个人经验，给在机关里工作的各位新人们提供点意见和建议。

我是97年开始工作的，刚工作时真是什么都不懂，不光是业务还有人情世故方面的，现在想起来，当时就是白痴，这个过程总是有的，就算是再有人提点你，有些事必须要自己亲身经历过，才能体会到其中滋味。刚工作嘛，家里人再三说工作一定要做好，那是当然，不会就学，就问，谁是什么都会的?业务掌握后就好说了，最起码本职工作能保质保量的完成，我直到现在都认为，自己的本职工作一定要做好。再就是和同事们的相处，新人来了，肯定有一个熟悉的过程，任何单位都有好处和不好处的人，这个就看自己怎么处理，许多单位里的老员工觉得使唤新人是天经地义的事情，从我个人认知角度来说，一般帮忙处理工作上的事情还能接受，谁能没有忙的时候?但是有些人的要求就有些过份，基本上都是处理个人事务，一次两次还行，三次五次，谁都烦，这时候，我个人建议是要忍，能帮的尽量去做，慢慢的再开始推脱，不管要求帮忙的是公事还是私事，要找很正当的借口，让对方觉得你是想帮忙但实在是忙的没时间才没做，实在不想做的事情，要坚决的学会说NO，工资又不是你发给我的，没必要帮你打工，当然这话可不能说出口。而且有部分没良心的人，你帮惯了，会觉得你哪一次不帮忙就是得罪他/她了。

众所周知，目前机关里的不正之风很多，公费旅游、公款吃喝、还有一些非正常收入，你不要以为你干的活最多最累、质量最好，这些“利益”就会落到你头上，也许你任劳任怨的干了半天，别人成群结队的出去游山玩水了，你只能落个看门的份，或是下班后你收拾东西准备回家，怎么别的人都不动，噢，原来各有活动啊，心里不平衡也是正常，都是俗人。从我工作到去华工上学这期间有五年的时间，科室只安排我和别的单位人一起去过一次上海，一共三天时间，为什么会轮到我，因为其他的人一起去山东了，呵呵，实在排不出人，让我得了个“便宜”，起初心里也会有想法，凭什么干活时我去干，出去玩就轮不上，其实道理很简单，单位是没有义务安排你出去玩，靠谁都不如靠自己，只要自己别想着省那些旅费，工资收入也足够你每年在国内选一个地方玩玩的，不要老和别人比出去玩，自己改变不了的事情，你可以选择改变你的心情。至于那些额外收入，切记别人拿了几万元甚至更多都没出事不代表你拿同样的钱也不会出事，安全始终是最重要的，我个人建议是上级给你的，拿，科里每个人都有的，拿，单独送给你的，坚决不要。当然现在某些实在退不到的，全国各地都有廉政账户，你可以让家里人把钱存进去，别写名字，底根收好。

人往高处走，每个人都是想往上发展。有的人是为了证明自己的能力，有的人是为了赚钱，有的人是为了以后别人欺负自己没那么容易，原因实在是说不清，但毫无疑问往上发展是件好事，只要你能把握好自己，别犯“能进去”的事。但是个人发展绝对不是以你的个人能力为基础的，影响因素太多，领导对你的印象，群众基础等等你想的到或是想不到的原因。这方面我的个人建议是因人而异，有的人适合在仕途发展，能说会道，喜欢上酒桌陪人说空话，有眼色，有精力和心思天天琢磨领导的这句话到底是什么意思，这类人你就一门心思的往上爬吧。如果你觉得自己不适合这条路，那么早点为自己留一条别的路，不要把所有精力都放在单位，可以选择其他的路试着走走，比如开店，炒房子，炒股等等这类的，不要把希望都集中在单位的升迁上，有时希望越大，失望越大，为自己多找一条出路总是好事。

其实，在机关里混，归根结底是自己的心态，有不平衡的时候纯属正常，但是要调整好自己的心态，不要自己和自己呕气，天天抱怨这抱怨那的，借用老廖的话：“有本事的话，你就开路走人，没本事的话，就给我好好干活”。想想我刚上班的头几年，心态真是调整的不好，那时候完全就对上班没兴趣，天天一进单位门，心情就不好，好在有个机会到华工呆了两年，最大的收获就是心情能平静下来，仔细的想一下自己想做什么，现在再回来上班，仍然会遇到那些不可避免的事情，但是接受起来也比过去容易的多，而且我还给自己找了两条别的路走，天天忙的不亦乐乎，虽然到目前为止，还没见到成果，也没什么收益。另外，再说些不应该说的话，嘿嘿，有时用上班的时间干私活(没有脱岗啊，只是看看自己需要看的书之类的)，我心里就高兴，这样看起来，我也没“吃亏”。希望各位在机关工作的XDJM们，都能选择一条自己喜欢走的路，祝福ing!

每日工作总结感悟【篇2】

今年11月9日是北京市“119”消防日，为深入宣传贯彻《全民消防安全宣传教育纲要》和《北京市人民政府关于进一步加强和改进消防工作的意见》，广泛普及消防常识，彻底消除火灾隐患，全面提高防控能力，结合火灾隐患攻坚整治“铁拳”行动。

本次活动宣传的主题是“生命至上，平安和谐”。为了确保此项活动重点突出，紧扣主题，结合本车间的实际情况，汽机维修车间就“119”消防宣传日在职工中进行广泛的宣传消防安全知识，力求进一步提高全体职工的消防安全意识，使消防意识扎根于广大职工心中。车间实施“谁主管、谁负责”的安全管理职责，进行了一系列安全检查和宣传活动。

一、结合我社区实际，及时制订街道办事处开展个“119”消防日宣传活动的实施方案的通知》，为确保此次活动落到实处，车间成立“11·9”消防日宣传活动领导小组，组长由车间主任担任，成员由安全员、施工员、各班组班长、班组安全员组成。

二、利用板报、安全消防常识培训、周二安全活动进行消防安全知识学习等形式向广大职工宣传消防知识，让职工提高防火意识和能力，掌握扑救初期火灾的方法;火势蔓延时，能够及时报警，配合消防人员进行有效及时灭火。

三、车间消防日宣传活动领导小组于11月9日对办公室、职工更衣室、库房等进行检查，着重对库房存在易燃易爆物品、配电箱、消防器材进行一次全面的消防安全隐患检查，发现问题及时整改。

通过参加此项活动，让大家真正认识到“走进消防，了解消防，人人参与消防”工作的重要性，使职工的消防意识增强了，时刻牢记“消防安全、警钟常鸣”。

每日工作总结感悟【篇3】

3月27日，是第xx个“全国中小学生安全教育日”，我校结合省市各级教育主管部门的文件要求，围绕“我安全，我健康，我快乐”这一主题，积极开展学生安全教育活动。

一、认真学习文件精神，精心安排教育活动

通过全市校长会及教育局安全科下发文件的要求，学校召开班子会及全体教师会，认真组织安排“安全教育周”系列活动，动员全校师生积极参加各项活动，充分认识安全教育的重要性，认真领会安全教育知识。

二、安全教育周活动开展情况

1、3月30日，“全国中小学安全教育日”当天，利用周一升旗仪式，开展“我安全，我健康，我快乐”为主题的升旗仪式，并从交通安全、活动安全、饮食安全、自我保护、家庭安全、课间安全等几方面对学生进行安全教育，提出要求。

2、3月31日，利用间操时间，全校师生进行一次“应急疏散演练”，模拟突发火灾事故，全校师生进行安全疏散，通过疏散演练，提高了学生在火灾事故中的避险、自救能力。

3、3月31日，邀请我校法制副校长面向全校师生，做题为“增强法制意识，提高自护能力”的法制安全讲座，提高学生的法制意识和自我保护意识。

4、4月2日，学校利用每周四下午的安全教育课时间，针对我校容易发生安全事故的方面，做专项安全教育课，做到有的放矢，消除隐患于未然。利用校园电视台向全校师生播放“交通安全教育片”，增强师生交通安全意识。

5、4月3日，利用学校值周时间，对学校的“安全教育周”活动进行总结，提出学校下一步安全工作的具体要求，强化学生安全意识。

6、利用学校网站、微站、校讯通等多种媒介向全体学生和家长进行“安全教育日”宣传，利用板报、手抄报等形式，在学生间形成互帮学安全的氛围，形成“家校互动，同学共享”的安全教育模式。

三、安全教育周活动效果

通过安全教育周活动的开展，使全校师生的安全意识得到了提高，安全知识得到了丰富，自我保护意识得到了增强。相信通过全校师生的共同努力，一定会在开发区实验小学形成人人讲安全，时时讲安全，事事讲安全，让文明代替野蛮，用科学代替无知，以制度约束行为，创建一所安全、文明、有序的和谐校园。

每日工作总结感悟【篇4】

20xx年12月1日，我们迎来了世界艾滋病宣传日，艾滋病一直以来都是大家闻而远之的字面，大家一直摆脱不了对艾滋病的恐惧，但是我们应该走出艾滋病的恐惧，让我们用我们上网爱心，为那些不幸的患者搭建一个温暖而幸福的家。

为了加强大家对艾滋病的了解，所以我们这次活动的地点选择在餐厅门口，让更多的学生能正确的了解艾滋病。这次活动的形式主要包括：对的艾滋病患者能勇敢的将自己的相片展示出来以表示感动，有多张患者的照片。还有文字介绍，主要包括：我们大家应该多拿出点爱心，让我们的实际行动去帮助他们走出总结的心理障碍，让他们能以健康的心态去面对艾滋病。其实，艾滋病并不可怕，真正打败我们上网是我们的心理。

由于大多数学生对艾滋病不了解，所以我们还专门安排了小部分人讲解，让大家能够正确认识艾滋病，认清艾滋病的传播方式，以及自己平时应该注意的事项，最重要的是要注意个人卫生。

本次活动还邀请记者站调查采访，目的就是加大同学们对艾滋病的了解，增大它的影响力。

通过本次活动，我们也了解到，有很多艾滋病患者已经勇敢的站出来，走出自己的心理误区，以自己为例子，让大家更好的了解艾滋病，我们何尝不去让自己勇敢的接受呢！其实艾滋病并不可怕，只要有一颗乐观的积极向上的心，艾滋病患者又何尝不能长命百岁！因而，让我们以一颗感恩，感谢的心，帮助他们走出自己的障碍，找到属于自己的新天地。

本次活动取得圆满成功，相信对学生们的影响力也不容小觑。

每日工作总结感悟【篇5】

为了进一步宣传普及防震减灾法律法规和地震科普知识，增强全社会的防震减灾意识和社会民众的避震救助能力，我校按照学区的工作要求，为做好今年防灾减灾日暨科技活动周期间防震减灾宣传活动，结合我县实际，认真制定了宣传工作实施方案并组织实施。在学校政教处的号召下，各班级积极配合下，开展了形式多样内容丰富的防震减灾宣传活动，广泛宣传防震减灾科普知识，不断提高我校学生的防震减灾意识和自救互救能力。现将活动开展的有关情况总结如下：

一 学校高度重视，周密部署

根据磁州镇学区5.12防灾减灾日宣传周活动方案的要求，我校召开科技活动周期间防震减灾宣传活动工作会议，就“防灾减灾日”活动周工作进行专项布置。要求大力营造氛围，协调各班级在活动周期间的具体分工和合作，共同做好“防灾减灾日”的科普活动，确保本次活动取得显效。

二 创新方法，广泛宣传

组织开展形式多样的社会宣传活动。全方位、多角度开展防震减灾法、防灾减灾知识宣传，提高宣传效率，扩大舆论影响。5月10日——5月16日期间，张贴海报标语、印发了“认识地震”、“地震灾害”、“地震应急救助”、“农村建房抗震知识”等防震减灾法律法规知识科普读物，共发放1000余份，在科普宣传栏中张贴地震知识，纪念5.12汶川特大地震七周年，深刻吸取经验教训。防震减灾从我做起，“珍惜生命，共创美好明天”。

三 宣传气氛浓厚，普及效果显著

整个防震减灾宣传教育活动在各班级的积极配合下，取得了显著效果。开展“防灾减灾日”宣传活动有利于唤起社会各界对防灾减灾工作的高度关注，有利于进一步增强全社会灾害风险防范意识，有利于广泛普及灾害自救互救知识，有利于深入推进我校综合减灾能力建设，为进一步增强全社会的减灾意识，提高公众的防震避险和自救互救能力，为构筑和谐发展提供防震减灾保障，全面构建和谐社会起到了积极的推动作用。

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客服工作总结（通用十五篇）

通常我们会受到要求撰写与工作相关的文件，不禁会想知道他人是如何写作的。那么，如何才能写出一篇出色的范文呢？经过长时间的整理和编辑，小编终于准备好了今天的“客服工作总结”，希望您能从本文中获得启示！

客服工作总结(篇1)

客服主管工作总结

客服主管工作总结1

xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单xxx参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理xxx，现场管理逐级负责、分级管理xxx服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工xxx，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，xxx服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚xxx，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率xxx质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例xxx在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险xxx保费共3000元，三店同保xxx，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决xxx但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进xxx，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。

客服主管工作总结2

电子商务部门总结及小结在过去的一年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在xx平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

客服主管工作总结3

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部分的大力协助，经过全体客服职员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服职员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、xx区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——xx区首次进户抄水表收费工作。

六、xx区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份，完成了x#、x#的收楼工作；同时，又完成了部分xx区回迁楼xxxx#——1、2单元xxx收楼工作。

八、情系xxx地震组织开展募捐活动

在得知xxx地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节xxx倍受年轻人关注的节日xxx期间园区装点布置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与希看，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。

客服主管工作总结4

20xxx的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。xxx公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xxx的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xxx的工作。

1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。

2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。

3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。

回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xxx面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xxx我们能够取得更辉煌的成绩。

客服主管工作总结5

尊敬的公司各级领导：你们好！

首先，感谢您们能给我在00物业管理公司工作成长学习的机会。在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了oo花园的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：

一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化。

本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

二、纠正错误、合理建议：

由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特殊性；在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。

三、规范管理制度、提高项目执行能力：

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：

1．装修装饰巡查制度；

2．绿化养护管理制度;

3．保洁工作流程分配方案；

经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，00花园物业服务中心的工作会更加进步。

客服主管工作总结6

伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的'信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。

作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：

首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。

其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤

其在去年底今年初，随着@ @ @的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，

此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。

一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细

致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。

另外，我在@ @ @公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；（二）只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。

最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们@ @ @物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。

客服主管工作总结7

20xxx即将结束，在公司邱总和刘总的领导下红日公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢红日公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

本个人工作情况

4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20xxx3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20xxx5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

20xxx8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20xxx10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。

20xxx11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。3、完成刘总临时安排的一些工作。

客服主管工作总结8

时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：

一、工作态度

我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

二、业务能力

多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。

客服工作总结(篇2)

客服部负责物业公司客服的主要工作，包括客户关系的协调和公司内部各部门的协调。是反映服务水平、展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务、满足客户服务的关键职能部门。

通过近期对公司各项目客服部的走访检查，发现各项目客服部能够较好地完成客服部承担的客服工作。同时也存在一些问题如：

1．员工业务水平低、服务质量低主要体现在处理问题的方法和技能不成熟。

2.部门的管理制度和流程不够健全，影响了部门的工作效率、员工的责任感和工作积极性。

目前，根据总公司的要求，物业公司的整合工作已经完成，物业公司的综合客服部和各个客户服务中心下属项目成立。我部经过会议讨论提出以下方案。

1.客服部将每个月的客户付款统计和每个项目的收支明细做成表格，提交给总公司，让总公司清楚地看到物业的资金运作情况公司。

2.客户部建立健全公司的收支档案，以及各项目的业主档案。

3.狠抓客服队伍内部建设，工作纪律，完善客服体系和流程，基本实现部门制度化管理。

4.定期召开部门服务质量考核会议，规范客服人员。 交流思想，丰富和丰富专业知识，为企业主提供更好的服务。

5.与各部门密切配合，及时妥善处理客户的纠纷、意见和建议。

客服部的工作存在很多不足，有新问题，也有老问题。不过，在总行领导的指导和关怀下，相信我部门全体员工有信心做好接下来的各项工作。

客服工作总结(篇3)

物业人要用心、用脑去做事各位领导同事们大家下午好，时光飞逝，我来到安华物业公司已经一年多了，在这个集体当中我感觉到很充实，在以前没有的自信也通过各级领导的关心帮助下以及同事的关怀当中慢慢树立起了自信，改变了以前的不足和为人处事的方法，所以在此我要感谢我们的领导，感谢公司上下对我们先春园的认可，和对我个人的人认可，我是非常幸运的能够来到安华来发展，更幸运的是我能够作为先春园管理处的一名管理员，在这个集体当中我享受到了一切的快乐，虽然也有辛苦也有累，但是我们像一家人一样并肩一起走过了那些日子，我今天能够站在这里不是我一个人的光荣，而是我们整个先春园通过努力得来的，在此我要感谢我的同事们，我的光荣属于先春园的每一个人。

（y#t7n+p.I）B0n.D,U_$a(z'U!|(v今天领导叫我谈谈我服务的经验和收费的技巧，我感觉我没有什么资格来说，因为我毕竟才刚到公司工作一年多，我今天只能谈谈在这一年多在工作当中得到的体会。

u(V)I2X7Q1_＂x*u第一，作为一名优秀的物业管理员应该具有一定的专业知识，在业主心里树立较高的威信，我记得那是在刚办入住的时候我带领业主去验房，在刚刚验到塑钢窗的时候，业主就问我：“小刘你们的塑钢窗里有没有钢条啊，”我说有，他就告诉我那是不可能的，我们通过了一番交谈以后没有任何答案，最后只能通过把塑钢纱窗弄坏来说明问题，真的我当时心理是很有根的，因为不管是在书上还是在我前期和工程验房的时候都和工程的工作人员作过实验所以我很有把握，当他把塑钢纱窗能开的时候里面就是有，通过这以下业主知道了我们物业不是没有专业知识的，不但没有损坏公司的名义也树立了我的威信。

（|-_2H4W,m!N＂d二，作为一名优秀的物业管理员应该具有灵活的头脑，处事不急不燥以“稳”来克制业主的急燥情绪最终达到解决问题的目的，我记得在我收费的时候有一家就是因为纱窗不合适他就是不交物业费，我当时很生气我就想和他解释说那是工程的问题，可是我一想到了空房，我就满口答应了业主，在和工程协调好的情况下我去他家量好尺寸，在空房里给业主卸下了一扇纱窗给他安上了，通过这次协调我给业主留下了很好的印象，那他交物业费那就是很平长的事情了。

+u$\＂[8R6w.u7N2M!R3[*\1S.r%a0F三，作为一名优秀的物也管理员应该有一颗较强的责任心，要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主，只要答应业主的问题一定要为业主处理好，如果不能处理一定不要轻易答应他们如果答应了应该主动向业主说明问题叫业主能够给予谅解。

比如：业主来报修各样的问题你应该主动的上前来询问业主有什么事情，我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明知道就是使用问题，可我还是为他主动的联系为他通下水，其实这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责，我们用真情的服务换来他的肯定，我觉的这样做是很质的。

不过我们遇到不能解决的时候我们应该主动的叫业主给予我们谅解，而不是推着不管。

在我收费去的第一家是7—1—101，他们家的问题真的特别的大，因为他是一楼是独立下水，但是出现的问题就在这，二楼以上的下水管要通过他家，就是这根下水管的地下漏水，给他家的地面铺的砖，有8块都已经起股了，他家的卫生间根本就没有办法进人，可是在这种情况下我还是把他家的物业费收到了，因为在他家漏的时候我是第一个到达现场的，虽然到现在还是没有解决，但是在他家漏水的时候我明知道不是我们的问题，可是我还是为他积极的协调为他做工作，连他自己都说你们物业够辛苦的了我没有什么理由去不交。

4|V9I1X4N.b%A(W＂O!E*Yp#a-^d)U!C四，以多入户走访来拉近和业主之间的关系，利用入户的时间来检查组团里的卫生，大家就该问我了查卫生，因为当我没接触到物业的时候我听别人说谈论物业的时候总是把卫生放到第一位所以卫生相当重要，我在入户的时候经常是手里拿着布随时检查他们保洁做的如何，如果我发现有在我看来不是很满意的情况下我就会主动的找到管保洁的负责人要求给我换人，我们先春园的环境还和其他的项目不一样因为我们的保洁不是由我们公司来做的所以我们更应该及时的去检查发现一个问题解决一个，不要为我们的工作埋下苦果。

/A4k3q5h9p,i#T$l-Ve#@五，要成为一个优秀的管理员语言是一种很重要的工作技巧，往往一件事有许多种说话的方式方法来解释，当然了采用那种说话方法了，我把那俗话见人说人话见鬼说鬼话改成（见人说人话见不是人的也就更要说人话）因为我们做物业的就是服务与人，所以不要讲鬼话在这方面我很有体会，在刚来到先春园的时候我不懂那时候碰了好多丁子，和业主刚说几句话就打起来的事数不清，但是现在好了我通过主任的教导我现在说话有了大的提高，大家是在先春园呆过的都知道先春园没有存车场，我们经常要处理这样的事，大伙都知道先春园那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要学坏，我记得有一次9—3—403的电动车没了他进办公室就...

客服工作总结(篇4)

时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，差不多完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度xx收费1220000元（截止到20xx年12月15日），收缴率80%，清缴上年度xx费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。

本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年xx费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方法，这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方法，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的处理了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直主动性不高，且会附带条件的加班收费。

（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了优良的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持优良的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热度、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了优良的客服形象。

（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了优良的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员—业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）xx收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的.方法、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方法、方法为主要因素。

（三）部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到一定影响。

（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方法、方法欠妥

三、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

（二）进一步提高xx收费水平，确保收费率达到80%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体职工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

客服工作总结(篇5)

这次实习是我的毕业实习。希望通过这次实习，能够在校期间重新学习和应用综合理论，努力适应和掌握书本以外的知识，增加和拓展知识，提高社会意识。联系，为下一步进入社会奠定基础。本次实习主要包括以下工作内容：

1．电话回访

工作内容：根据档案，定期对客户进行电话跟踪服务。第一次跟踪服务一般选择在客户车辆出厂后的两天到一周内。跟踪服务内容包括：查询客户车辆使用情况、评价我司服务、告知对方驾驶维修知识、或针对性推荐合理使用、提醒下次维修时间，请保持联系并告知我们公司提供免费的客户服务活动。做好跟踪服务记录和统计工作。通话结束前，一句问候：“感谢您对我们的支持和信任！”经验：回电一定要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与客户交谈，不可强求；回电话要做好准备，有针对性，不能没有话题，语言要简洁切中要害，语气要亲切自然。要善于在对话中了解相关市场信息，发现潜在的服务消费需求。并及时向领导汇报。

2、客户咨询及投诉处理

工作内容：客户电话咨询维修业务问题；并注意记下客户的工作地址、单位和联系电话，以备日后联系。

体验：认真听取客户意见，做好登记备案。听完评论，立马回复。如不能立即处理，应先与客户打招呼：表示歉意，并明确说明下次回复时间。处理投诉时，不应依赖主观臆断或与客户争论，而应冷静、理性。在投诉对话的最后，我们要打招呼：“XX先生（女士）感谢您的信任，一定会给您一个满意的答复。”应记录客户对我们的回答是否满意。

3. 填写并提交回访报告

工作内容：每周和每月回访次数，满意度记录、统计和月度统计分析报告。

经验：按规定时间完成报表，当天下班前完成日报表，周六下班前完成周报表，下班前完成月报表月底工作一天。保证统计数据准确、完整，不允许有估计或遗漏。

通过这次实习，我学到了以下几点：

1.首先是个人角色的转变和整个人际关系的转变——在学校的学生变成了在陌生领域从零开始学习的实习生，熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边的人也发生了角色的转变：老师变成了领导，同学变成了同事，相处融洽.方式完全不同。在这样的转变中，人们对沟通的感知非常苍白。所以第一次，我觉得自己并没有想象中的那么善于沟通。当然，适应新环境是需要一个过程的，所以我相信时间和实践会让我快速完成这个角色转换，真正融入工作单位，一个和学校完全不同的社会环境。

2.在心理上努力适应新环境的同时，最大的体会是在实际工作中的收获。尤其是在实习期间，大大提高了我的语言能力。

语言是人们交流思想的工具。言语是心声，言语是镜子。客服回访每天回访或采访不同类型的客户，主要依靠语言作为与客户沟通交流的工具，客服专员的语言是否热情、礼貌、得体。它直接影响到自己和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语，没有任何诚意，只会适得其反，影响客户对售后服务的满意度。

3、当你走出学校，步入社会，你不能对自己要求太多。因为期望越大，失望可能就越大，但是适当的期望和愿望还是非常必要的。我想不出我读了多少书，写了多少万字，在学校听了多少课，我很了不起。毕竟，我还是一个初出茅庐的小女孩，没有任何实践经验，与前辈们的差距还是很大的。学校生活已经结束，社交生活才刚刚开始。进入社会后，要不断地学习、拓展、扩展自己的知识，才能使自己在社会中占有一席之地。

总之，毕业实习给了我人生中第一次宝贵的工作经验。虽然进入社会后还有很多东西要学习，要吸取的教训，但我觉得我做得很好。做好了充分的准备，无论是精神上还是技术上。现代社会的竞争是残酷的，但只要我努力，我的事业一定会绽放希望，结出成功的果实——我相信。

客服工作总结(篇6)

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

以上就是一年来，我对工作总结，在今后的日子里，我会更加努力地工作!

20xx电商客服个人工作总结范文合集（5篇）

每当工作告一段落的时候，我们都会检查这段时间我们的工作，回想自己是否有收获，那么你知道关于客服个人工作总结应该怎样去写吗？以下是由小编为大家整理的客服个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服工作总结(篇7)

通过这一年的学习和工作，我在工作的方式和方法上有了很大的进步。现将过去一年的工作情况总结如下：

一、客服接待员的日常工作

自客服部工作以来就是直接面对小区业主，客服部是小区物业公司形象最重要的部门。正因如此，公司制定了“让您满意每一天”的服务宗旨和一切为客户的“五个一”质量文化准则，第一手把握，一票否决制，一丝不苟的态度，一站式风格。客服管理员的日常工作主要包括：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进和回访。

二、加强学习，提升业务水平

因为觉得自己的知识、能力、经验与自己的定位相去甚远，所以一直不敢于掉以轻心，一年多来不断加强专业知识的学习。对此，公司也加强了专业知识的培训和考核，让我们在工作中灵活运用相关专业知识。在水平上确实有一些进步。

经过不断的学习，经验和知识的积累，都具备了一定的工作能力，能够自己处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱自己的工作，努力将认证落实到实际工作中。积极提高自身职业素质，争取工作主动权，努力提高工作效率和工作质量。

3.存在的问题及今后工作的方向

通过对本工作的总结，我发现了一些问题和问题，主要表现在： p>

（1）由于最初对物业管理专业缺乏了解，很多工作都是边摸索边做的，所以有时工作不能轻松完成，工作效率有待进一步提高。

（2）有些任务不够细致，有些任务没有很好的协调。

（3）相关专业和理论水平不能完全满足公司对合格管理人员的要求。物业管理公司最重要的工作之一就是收取物业费。我们每年都有物业费的优惠政策，可以提高物业费的征收率，这是衡量我公司服务质量的一个标准，也是业主对我公司的利益。对工作满意的表现。

(4) 修复发霉的墙壁也是我们工作年度的重点工作之一。因此，物业公司领导和楼盘负责人分析了主要原因：一方面是冷桥现象，另一方面是楼上阴水造成的。墙。于是，制定了维修方案：我们客服部接到电话维修发霉的墙，第一时间将情况汇报给楼盘负责人，更重要的楼盘负责人去了回来亲自查看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到。让业主满意。

今后我将重点提升物业管理知识、服务态度和工作水平。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律知识。

加强对物业管理公司发展的认识，加强对周边环境和同行业发展的了解和研究，对公司进行统筹规划，但要注意前面的情况;更加注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，在部门内形成良好的工作氛围。不断提高服务水平，支持业主及其他没有合作能力的部门。

我将以饱满的热情为业主服务，维护公司利益，积极为业主提供优质服务，为公司创造更高价值，争取更大更好的工作成果。

客服工作总结(篇8)

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、高效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户的购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。

根据客服部2月工作制定如下工作计划：

一、客户服务

1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。

2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。

3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。

4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的'基础。

5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。

6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提高客户的满意度、忠诚度。

二、客服部的内部管理与监督

考勤管理：

1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。

2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。

客服服务要求的管理：

1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。

2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。

3、上班时间保持电话震动或静音状态。

4、专业回答并解决客户的问题。

三、客服部培训计划

1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。

2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。

3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。

4、老员工指导新员工，共同进步。

5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。

四、工作重点

1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。

2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。

3、对于员工的业务水平进行不定期考核。

客服工作总结(篇9)

【客服转正申请工作总结一】

我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

【客服转正申请工作总结二】

我于20xx年1月27日入职，根据公司的需要，目前担任xx客服一职，负责跟进欧美客户的单子。三个多月以来，我在公司领导和同事们的帮助下对自己本职工作的内容和范围有了较好的了解和掌握，现将工作情况简要如下：

1.可以较为熟练地操作sap和erp系统，并保证数据录入的准确性和及时性；

2.对公司的产品有了一定程度的了解，并能根据单子的紧急程度及时跟进单子的进展情况；

3．可以及时的向销售人员反映问题订单和已完成订单，保证准确、及时发货；

4.定期催收货款，保证货款回收。

５.能及时的发现问题和提出解决问题的建议，并在周报中向领导反映。

当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给予指正，这也促进了我工作的成熟性。综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

１.工作经验有限，对工作的预见性和创造性不够，与公司的要求还有一定的差距；

２.对产品专业知识掌握的不够深，需要加强学习；

３.考虑问题有时不够全面，需要向领导和同事学习。

总之，在以后的工作中我会更加地严格要求自己，在作好自己本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成，为公司创造出更好的效益，自我价值得到体现。在此我提出转正，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

客服工作总结(篇10)

时光如箭，中外运一年多的生命也快结束了。工作以来，在单位领导的悉心培养和指导下，通过自己的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上。 ，取得了长足的进步和巨大的收获。

从思想上，自觉遵守我公司各项规章制度，坚持参加公司的每一次培训。以严谨的态度和进取的热情潜心学习和工作，迷失了因为平凡的生活，也迷失了日复一日。然而，日益激烈的社会竞争也让我充分理解。对于成为德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时对党的组织也颇有进取心。 2009年7月1日，他向党委递交申请，对党的审查一向了解。 ，期待早日加入中国共产党。

对学习有严格的自我要求，对专业知识和技能有强烈的追求，工作态度端正，理论联系实际；除了专业知识的学习外，还要注重各方面知识的拓展，广泛涉足其他部门和学科的知识，从而提高自身的特长和思想文化素质，包括学习养成良好的生活习惯。生活，过着充实有序的生活，有严谨的生活态度和良好的生活作风，热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己的处事良好原则，能与同事和睦相处。由于我的专业与物流行业无关，所以我从未放弃过学习理论知识和业务知识，同时将工作中的实战与理论知识联系起来，让理论层面变得更简单。

在工作中，20年7月14日**至20年11月4日**，一直负责报关，协助各岗位同事。我一直在运营中心工作，主要负责数据申报和单证客服。无论走到哪里，我都严格要求自己，刻苦钻研业务，努力成为专家。抱着这样的坚定信念，我掌握了报关、仓单统计等业务，成为了数据组的全能数据官。

记得，我刚进入物流行业的时候，为了尽快掌握物流业务，每天都会提前一个多小时上班。反应积极，经常参加单位组织的各种活动和同事聚会。

在这里，简要介绍一下您从事过和目前从事的工作。运营中心数据官主要负责报关资料的登记、整理和发放。具体信息主要包括四个方面： 1、报关单的申报和打印。 2. 报关资料发放、入库单修改打印、入库单（商品编码和分计量）补充、工作量统计录入、海关审核后黄单、补充信息下发绿单。 3. 报关单核销单跟踪签字（从受理状态到报关状态），打印报关单、仓单、仓单供客户办理退税并在后期验证。 4. 驾驶手册的登记和发放，手册的领取和发放。我主要负责第一方面的工作，期间因工作需要还从事过第三方面和第四方面的工作。一般来说，第二方面的工作更容易出错，尤其是仓单的信息补充。由于我一开始没有经验，我过去犯过这些错误。比如报关单反复重报，开始工作速度慢等等。总的来说，在信息官一年多的工作中，我取得了一些成绩和改进经过不懈努力：熟悉并掌握相关岗位工作。操作规程和积累必要的经验；对公司的流程有更全面、更具体的了解和理解；锻炼发现文件问题的警惕性和及时解决问题的能力；认真细致地完成工作任务，协助文件加快流通，尽快完成。

单证客服人员主要负责接收客户提交的报关材料，完成报关材料的初审或填报。经审核报关材料满足报关单基本填报要求后，参考业务系统数据，比对无误后跟进。 ，然后将文件提交审查员审查；对于报关中的任何问题，第一时间与客户沟通，快速解决。在客户服务工作中，为了更好地服务客户，我为不同层次、不同需求的客户提供不同的帮助和服务，这要求我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，还要与各个部门保持密切的联系。更重要的是所传达信息的紧迫性和准确性。我过去学到的知识也对我在客户服务方面的工作有所帮助。同时，加强与同事的密切合作，集体合作，相互了解，形成集体力量，可以提高工作的效率和进度。由于我刚到客服工作，对很多业务都不熟悉。不敢接听客户电话，无法独立快速操作。其他人更担心自己。此刻，我还在慢慢的熟悉它，争取早日在不需要师傅的情况下，独立更好地完成一名优秀客服代理的职责。

最后，我想说的是，作为我们公司的一员，我们始终坚持小收获，多奉献的理念。今后的工作方向：发扬艰苦奋斗的精神。针对监管复杂、任务繁重的工作性质，不怕吃苦，主动找工作，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦的环境，在繁重的工作中磨练意志。 ，增加人才；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，多读书，边学边注意收集各种信息，广泛吸收各种“营养”；同时，注重学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力打好基础。理论基础，辩证思维，正确的思想观点，踏实的工作作风。努力把工作做得更好，树立公司的良好形象。

以上是我对过去一年的思想和工作情况的总结，不完整，不准确。请各位领导同志批评指正。我一直相信“火柴再亮，也只有豆子一样亮。但用一根火柴点燃一堆火柴，它就会燃烧起来”。我希望用我灿烂的青春来点燃身边每一个人的活力，激励和激励我的同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建设……

客服工作总结(篇11)

回顾20XX年物业公司客服部，可以说是进一步发展的一年，也是各项管理职能不断完善和完善的一年。其中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，也得到了其他部门的大力协助。经过一年来全体客服人员的辛勤工作，客服部的工作比上一年有了很大的提升。随着进步，各项工作制度不断完善和落实，“客户至上”的服务理念深深烙印在每一位客服人员的脑海中。

回顾过去一年的客服工作，有得有失。过去一年的客服工作总结如下：

I.深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

2020年开年在完善规章制度的基础上，2020年重点一是深化落实。为此，客服部根据公司的发展状况，加深对物业管理的认识和认识。同时，随着物业管理行业部分法律法规的出台和完善，客服部也及时调整了客服工作的相关制度，以更好地适应新形势。

二是理论联系实际，积极开展客服人员培训

利用每周五客服部的例会时间加强本部门人员培训工作。培训工作根据过去一周工作中遇到的实际问题进行，做到理论与实践相结合，让每位客服人员对“服务理念”有了更深刻的理解。

3.日常维修请求处理

根据每周工作量统计，“每日接待”各种形式的维修请求超过十次。根据报修内容积极派工，力争在最短的时间内解决问题。同时，根据维修报告的完成情况，及时进行回访。

四。物业费征收

根据公司年初下达的收费目标，积极开展xx区物业费征收工作。最终，在物业经理、秘书等部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

V.电费征收

在如期完成xx区季度家庭水表抄表工作的同时，也完成了公司的新布局。 xx区的任务是第一户读水表和收费工作。

六。底线商户租赁工作

制定底线商户租赁方案，下半年成功引进“超市、药房”项目。

7、部分建筑物的收回

x月，完成了x的收回工作；同时，完成了部分x区的搬迁工作。建筑收回工作。

八。节日期间园区的装修布置

积极做好节日期间园区的装修布置工作。节日期间（一个吸引年轻人关注的节日），在社区的xx门和_xx区域的各个大厅购买了公园的装饰和布置的力量，圣诞树及其各种装饰品。

九。业主座谈会

春节前夕，举办了一年一度的业主座谈会。受邀业主在会上发言积极，对物业公司的服务工作给予充分肯定，并提出合理化建议。

总之，基于20xx的工作，我们对20xx充满信心和希望。在新的一年里，我们坚信，只要我们努力、拼搏、积极探索、进取，一定能用“努力”，完成公司下达的各项工作指标。

客服工作总结(篇12)

一个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己九月的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对九月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改进。

要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的`支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。

看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

客服工作总结(篇13)

XX的海上生活一眨眼就过去了。首先非常感谢领导给我这样的机会，让我进入xx中贸国际物流有限公司项目工程部担任客服职位。

这周是我工作的第七周。在此期间，领导和同事给了我很多帮助和支持。他们的热情和关心让我迅速融入。作为华贸的大家庭，我对过去六周的工作做了如下总结。

了解并初步掌握海运系统和大件系统的使用，熟悉订舱、打印舱位分配收据、报关单派送等环节，熟悉海运系统的使用公司硬件设施。

初步掌握和了解套管、CMEC等大客户的需求，在领导和销售的指导下，耐心服务客户，回答问题，解决问题，及时响应客户，修改句子，注意用词，让客户感受到我们非常优质的服务。

从审核报关单开始，在黄经理的帮助下，协助客户完成报关单的准备，并验证单据的正确性。以前的公司没有这样的单证审核，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从单证审核中学到很多东西，比如HS分类、基本注意事项等，从而更好的进行后续——搞好报关工作。

陪同客户到散货港区检查货物现场。这是我毕业后第一次去港区学习。各种工作。

虽然刚加入XX，但学到了以前工作中没有接触到的新知识、新事物。在领导和同事的帮助下，我相信我可以更好地投入到未来的工作中。不断掌握，不断充实自己，为更好的服务客户做好准备。

客服工作总结(篇14)

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服工作总结三 时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。

最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的。

有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次打快递单子，第一次整理库房，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西。

我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，“失败是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，“不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己”做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。

再来说说我们的掌柜，她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶，她会把所有的经验都告诉我们，从不保留，她让我们懂得了很多淘宝的门道，学到了很多东西。她对我们员工也很关心支持、我们倍感幸福。

首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。在网上，因为不是面对面的交流，购买过程中就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。

每天上班的内容单调，重复性很强，特别是刚来的后几天，基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么？

后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的、只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。

还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀！非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么

一、客服人员要求

1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；

2、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），

3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；

4、勤快，细心，养成做笔记的习惯。

淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议：

每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，

在工作期间，我也发现了不少问题：

1、对于网购部来说，我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了3—5天内到货的，但是居然也有超过5天还没有到货的，很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题；

2、做活动的时候顾客买后就降价的问题，很多顾客在写评语的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的；

3、对于图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在；

4、产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还可以进呢，我觉得这个礼品价格不贵，使用，包快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择。

5、库房部和店长的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。

针对上述问题，作为客服我觉得我应该这样来完善：

1、打开电脑，登入旺旺，打开淘宝后台，需查看一下内容：后台有没有有问题的订单，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录和要处理的情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应该及时查处问题，解决问题；

2、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

3、记录每天的销售情况，跟进每一个自己负责的客人，总结出要处理的问题。

4、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存

5、要及时进行工作总结

在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说：“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

拜师学艺，态度谦虚在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

我心中最理想的计划是想把所以的都学会，我没有接触过的，还有很多很多我不知道的，或哪些地方我还要需要加强改进的，只要有用的我都希望我能把它们一个一个的学会，收为己用。

客服工作总结(篇15)

我于 6 月 20 日来到贵公司**。经过几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和理解。现将我对工作的感受和理解总结如下：

1、对客服人员的基本技能和素质要求： 对客服人员所要求的基本技能要求有良好的服务精神、良好的沟通能力、认真负责工作细致，有良好的团队精神和工作协作意识，有纪律意识和良好的工作态度。

2.作为客服人员，需要一定的技能；学会耐心和宽容，耐心和宽容是面对不讲道理的客户的法宝，一种美德，需要宽容和理解客户，

感受：

毕竟，来公司已经快十天了。回想起来，我感到前所未有的压力，但我一直在努力适应这种压力。虽然我已经放弃了，但昨晚我想了一晚上。既然来了，就一定要尽我所能。 ，如果我受不了这种委屈，那我根本不用离开家，我就呆在家里，每天依靠父母。不是现在，我现在会犯错，但只要我每天努力，我就会每天进步。那就是收获。

其实可能我不是很熟悉和了解，所以有错误。会有更多的机会，我之前从未接触过这件事。其实想想，这一点都不难，就像我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦，当时没有人教我。 ，花了几天时间把基础知识搞明白了，这里还是蛮不错的。

客服其实是一个复杂又简单的工作。简单地说，就是为客户服务。一切都是为了客户。当然，必须在不损害公司利益的情况下确保这一点。要想做好客服，首先要有好的态度。就像昨天一样，我一直认为我可能会被解雇。我太糟糕了，我仍然犯错误，我没有一点信心。结果，以后犯错的机会越来越多。连最基本的时间和风格都被纠正或超越了，还有客户好心提醒我，我一直是超级优雅的，？？但是，俗话说：非圣贤不可战胜。其实最重要的是心态没有收起来。现在我想通了，再这样下去，我真的会被开除。大叔和**如果我做的好，尽量不要犯第二次错误，反省一下为什么会出错，哪里出错，为什么出错，下次就不会再出现这样的错误了，比如骑马一个人骑着自行车走在路上，他不知道有个洞，一直往前走，结果却摔倒了。下一次，他不会再走那条路了，因为他已经吸取了教训，就像东东说的那样，犯第一个错误没关系，如果犯了第二个错误，那就是你自己的问题了，如果你犯了错误，一定要及时提出，不要自己解决。现在，未来，我会努力工作，努力学习，努力不犯错，认真对待每一位客户，努力让每一位客户满意，也让领导和同事满意

< p> 对于一个客服代表来说，做客服的经历就像一个人学会了吃辣椒。整个过程只有一个字：辣。如果有一天你已经习惯了这种气味，不再被这种气味呛到、咳嗽、流鼻涕，那说明你已经是一位非常有经验的老员工了。我来自一线员工，所以对这种味道很熟悉。作为一名班长，在我近两年的班长工作中，我一直在不断探索，试图找到另一种可以溶解和溶解前台用户产生的“辣”味的味道。这是操作者的情绪。管理。毕竟，大多数人都需要管理、控制和调节自己的情绪。

每一个新员工上线之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服代表，只有熟练的业务知识和高超的服务技能。不断提高客服代表的职业心理素质，学会把枯燥单调的工作做好，学会把工作当成一种享受。首先，以诚待用户，视其为亲友，真诚地为用户提供有效的咨询和帮助，这是快乐工作的前提之一。那么，在为用户提供咨询时，要认真倾听用户的问题，而不是关注用户的态度，保持冷静，细心分析引导，熄灭用户的情绪怒火，防止服务态度燃烧。向上。油会引起用户更大的抱怨。另外，在平时的交通管理中，我一直在寻找人性化管理和制度化管理两种管理模式的平衡点。为防止员工因违反规章制度而受到处罚，影响员工的情绪波动和服务态度。更有效的处理方式是在处罚前与员工沟通。一个人只要以一定的胸怀和勇气勇敢地面对和承担错误的后果，就没有过不去的障碍。俗话说：知错可改，善为大。因此，没有必要为自己为自己设定的错误而长期沮丧和逃避现实。是工作和生活最理性的选择，也是处理与员工关系的最佳方式。只有这样，才能消除与前台的隔阂，营造轻松的氛围，稳定员工情绪，保持良好的服务态度。

当然，在我们不断将上述经验和想法付诸实践并取得一定成果的同时，我们更像是处于这个关键位置的一颗螺丝钉。 、组长、质检和部门经理进行有效配合，也与其他组或部门进行更加和谐的沟通交流，使交通管理工作有条不紊地开展。在尽最大努力做好工作的过程中，我会对团队有深刻的了解。我曾经被这样一个故事感动过：

当洪水肆虐时，聚集在堤坝上的人们凝视着汹涌的海浪。忽然有人惊呼：“看，那是什么？”一个看起来像人头的黑点顺着海浪飘来飘去，所有人都快要靠近救援了。 “这是一个蚂蚁球。”一位老人说； “蚂蚁是很有灵性的。有一年洪水泛滥，我还看到了一个蚂蚁球，篮球大小。洪水来临时，蚂蚁很快抱成一团，随波逐流。有的蚂蚁球外层的蚂蚁会被海浪抛入水中，但只要蚂蚁球能降落在岸边，或者能遇到大型漂流物，蚂蚁就得救了。”没过多久，蚂蚁球就落在了岸边。现在，蚁群就像登陆艇上的士兵一样，一层层打开，一排排又快又整齐的冲向岸边。岸边的水里还剩下一小团蚂蚁。那是蚁球的英雄牺牲品。他们再也爬不上岸了，但他们的身体仍然紧紧地抱在一起。如此平静，如此悲壮——所以，我开始为此努力：一个有凝聚力的团队应该像一只“蚂蚁”，在困境中迅速团结起来，产生惊人的力量，最终摆脱危险在我们呼叫中心全体工作人员的帮助和团结下，我们不会害怕用户的无理纠缠，更不会被陌生而狡猾的投诉者惊慌。 > 幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满激情和活力的团队，在“逆流而上，不进则退”的动态支持下，每个人都积极参与到这个团队的建设中来.在与另一位班长的良好默契配合下，取长补短，在部门经理的大力支持和亲切微笑下，无论遇到什么困难，我们都能团结一致，共谋发展最好 最有效的办法来处理它，渡过难关，把交通管理工作进行到尽善尽美。众所周知，公用电话服务一直是用户争议和投诉的焦点。由于业务原因，呼叫中心公用电话和卡用户的月投诉率最高。班长的工作压力很大一部分来自于此，所以在处理此类投诉时要始终如履薄冰，谨慎行事，以免因处理不善而引发越界投诉。而每当有投诉难以决断或影响较大时，总是少不了上级领导的帮助和指导，很大程度上缓解了班长的工作压力。一种踏实的感觉。在我的记忆中，这样的抱怨有好几起，但都是有惊无险，最终成为磨砺我们能力的经历，不断丰富我们的客户服务事业。

回顾这段时间以来的工作流程和演讲组的现状，虽然在大家的共同努力下有了很大的变化，但仍然存在很多不足和不足等。让我们计划和改变。首先，在服务质量和服务意识方面，与省局的要求还有很大差距。不管成功与否，我们都会不断探索和尝试，比如通过服务意识、情绪管理等大型培训来??刺激前台。工作热情。或者为了提高语音亲和力，在公司工会的倡导和鼓励下，尝试做语音艺术培训，打电话给整个呼叫中心参加诗歌朗诵比赛。一群更好的客户服务代表。进一步加强对代理人工作纪律和员工思想动态的管理。由于公用电话群是呼叫中心人数最多的群体，对于以后的工作可谓任重道远。

所以不管以后的工作会发生什么变化，我都不敢有丝毫松懈，会更加认真地做自己的事情，努力克服性格和年龄的弱点。 ，推开障碍和阻力，摒弃“自我”，轻松上阵。我相信，无论年龄多大，我都变了，但我追求完美、永不放弃的性格永远不会变。

我的信念是活到老，学老，自信一辈子。或许，只有以学习的心态支撑自己，我这个老员工才能在未来的客服行业更有活力、更有效率。更有创意，更放松。

电话客服工作总结

教学工作总结(通用十五篇)

天波易谢，寸暑难留。回想起来，我们总会经历很多各式各样的事情，可以说，写总结是不可避免的了，总结就是过去时间做的事的总检查、总评价，你知道有哪些总结范文呢？有请阅读小编为你编辑的教学工作总结(通用十五篇)，欢迎你阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

教学工作总结 篇1

会计系全体教师按照学院迎评工作统一安排，高度重视，齐心协力，精心准备，认真工作，按时完成了迎评的各项准备工作。

迎评是学校今年的中心工作。对此，学院领导高度重视。在年初确定学院工作思路与今年工作计划时，就把迎评工作作为学院的中心工作，其它工作都围绕迎评工作进行。书记、院长在各种会议上不断地强调本次评估的重要性，使会计系每位教师在思想意识上认识到迎评工作的紧迫感和责任感，学院领导最大限度地调动广大教职工的积极性和创造性，会计系教师则以饱满的热情、认真负责的态度参加到迎评的各项准备工作中去。

一、本科教学评估取得的成效

教学评估是手段，通过评估，提高教学质量培养优秀人才是最终目的。因此，学院在评估准备期间坚持“以评促建，以评促改，评建结合，重在建设”的方针，对照评估指标体系，结合会计系的实际，找问题，找差距，积极创造条件，改进教学工作，提高教学质量和水平。

1、 多次反复修订完善了财务管理、会计学教学计划。通过修订，进一步明确目标定位，完善人才培养计划。教学计划是一切教学工作行动的纲领。是保证教学质量的具体方案。这个纲领一定要科学定位，体现会计系学科特色，尽量能体现我们自己的专业优势。通过修订教学计划，推动“重点课程”的建设，带动教师队伍建设，促使教师的教学活动向更高的标准看齐，努力形成提高教学水平的良好氛围，促进教学质量的不断提高。

2、 多次反复核查试卷、毕业论文。毕业设计（论文）是本科培养计划中的重要环节，是实现教学、科研与社会主义建设、实践相结合的重要结合点。搞好学生的毕业设计（论文）工作，对于提高学生的综合能力和全面素质具有重要意义。通过评估，在管理学院的精心组织与领导下，会计系全体教师克服困难，多次反复按院里的要求核查论文与试卷，此过程使每一位教师对试卷、论文的质量有了更新的认识，并体会到保证试卷、论文质量的重要性。

3、 规范了教学工作。教学工作是学校经常性的中心工作，是实现人才培养规格的基本途径。通过评估，规范了教学工作，保证了教学质量。

4、 多次修订、完善了课程教学大纲。研讨教学大纲内容和深度，规范了大纲内容与格式。

5、新增10个实习基地。实习基地建设直接关系到本科教学实习质量，对培养本科生的实践能力、创新能力和创业能力有着积极的作用。

6、加强实践环节，注重学生动手能力的培养。在学校和学院加大实验设备投入的支持下，会计系专业教学的实验条件得到了较大改善，建立了会计模拟实验室，在教学中增加了实践环节，向学生提供开放性实验，并将开放性实验作为一项长期稳定的教学环节，使学生的动手能力有了明显的提高。

7、教学手段和组织形式不断改进首先表现在采用多媒体教学的课堂进一步增加。目前我系所

有教师均能制作多媒体课件和使用相关设备，在学校硬件设施条件改善的支持下，绝大多数课程都已采用多媒体教学。其次，在课堂教学中加强了教与学的互动，有的教师根据课程的特点安排了案例讨论，既培养了学生分析问题、解决问题的能力，又进一步激发了学生的学习热情。再次，在有的课程中还积极尝试双语教学，使用优秀的国外原版教材，取得了较好的效果。

8、加强了师生交流

我系教师除了在课堂上增加与学生的教学互动外，还加强了课外与学生的沟通和交流。通过当面交流、电话以及互联网等多种渠道，不仅帮助学生解决学习方面的问题，也关心他们多方面的成长，做到教书育人。

二、存在的问题

通过评估，会计系在本科教学工作方面取得了较大的成绩。但是，相对于学校提出的新要求，相对于将来的奋斗目标来说，还存在不少差距，主要表现在以下几个方面：一是学科建设的整体水平有待提高，二是师资队伍有待加强，学科带头人和青年学术骨干不足；三是在教学上仍存在一些问题：

1. 学生水平参差不齐，给教学带来一定难度

在各门课程中均不同程度地存在这个问题，学生基础和学习热情参差不齐，有些课堂存在两极分化的现象。特别是国际班的学生，到课率较低。

2. 大班课学生人数多，难以进行课堂交流和安排讨论课

有相当一部分课程都是大班课，学生人数在100人以上，这给师生的课堂交流、教学互动带来了一定的困难。

3. 多媒体教学中还存在一些问题

虽然多媒体教学方面有了长足的发展，但仍存在一些问题，主要表现在部分教师在课件制作方面较为简单，水平还需进一步提高。

教学工作总结 篇2

本学期，教九年级（3）、九（5）班的英语和化学教学，从各方面严格要求自己，勤勤恳恳，兢兢业业，教学工作有计划，有组织，有步骤地进行。

现在就本学期的教育教学工作做总结如下。

本学期，九（3）班的学生对学习英语的气氛不是很浓，学习自觉性较差，整体而言比较差，多数同学存在基础不好、对英语学习已经失去信心、最基本的英语知识都没有掌握好。针对这些情况，我先从提高学生的兴趣入手，因为兴趣是最好的老师，如果学生对你不感兴趣，无论你怎样努力，也是没有多大效果的。因此，我经常和他们谈心，了解他们的心理动态，和他们交朋友，解决他们在学习上的困难，通过努力，他们在学习英语上的态度上发生了很大转变，学习兴趣也逐渐浓厚，学习成绩有所好转。

教学中，备课是一个必不可少、且十分重要的环节。

备课充分，能调动学

生的积极性，上课效果就好。因此，每天我都花费大量的时间在备课之上，认认真真钻研教材和教法，不满意就不收工。虽然辛苦，但事实证明是值得的。课上注重调动学生的学习积极性，激励他们自己去寻找问题，解决问题，同时也培养了他们良好的学习技能。另外，每次课后我都认真反思，本堂课还有哪些地方有待提高，改善。我不但备学生而且备教材、备教法，根据教材内容及学生的实际，在培养兴趣的基础上训练学生认读单词的能力，要求学生会读，会写，在保持兴趣的基础上学习新知识，加大听写单词的力度、设计课的类型、拟定采用的教学方法、认真写好教案。对每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作造各种利于吸引学生注意力的有趣的意境，课后及时对该课做出总结，写好教学反思，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。

增强上课技能增，提高教学质量

在上课时，力求做到精讲多练，课后，我精心设计练习，对所学知识点进行巩固练习。使讲解清晰，准确，条理，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生有更多动口动手动脑的机会。认真批改作业，布置作业，做到了有针对性，有层次性，对不同层次的学生布置不同的作业。对学生的作业批改及时、认真，将他们在作业过程出现的问题做出分类总结，进行透彻的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。

坚持用英语组织课堂教学

本学期，坚持在课堂上尽量使用英语进行教学。这样，不仅能够练习学生的听力，也能培养语感，提高他们的兴趣，让他们也坚持用英语回答问题，从而训练他们的口语。经过一期的训练，效果很好，在今后的教学中，我将继续。化学作为初三新增的中考学科，我们没有很长的复习时间，在起步阶段要求学生在听课、笔记、作业、改错等方面必须树立必要的学习规范，以后学习起来就比较顺利。同时梳理化学知识，应用化学知识解释社会实际的情况，如：战事、医疗、经济、环保等方面的信息。选择典型例题进行讲解、一题多变或多题一解，使学生善于从不同的角度与方向去分析思考问题，以提高自己分析思维和解答问题的能力，同时传授给学生一些应试技巧。

开学之初，根据以往的经验和教学要求，在开学的前三天就制定好本学期的教学计划。完成上册七个单元和下册第八单元，现在已经完成了这些教学内容。同时从指导思想、教学进度、教学措施、教学目标等方面进行了整体计划。本学期从绪言部分开始到期末考试前共完成了八个单元的教学工作。完成每课时独立备课和每个单元进行了集中备课，课后布置、批改和辅导作业，而且进行了单元测试。并每次都认真批改试卷、统分、分析和评卷。

课后辅导是教学中不可缺少和重要坏节。因此，课后加强对学生进行单独和整体课后辅导。主要是对于作业中出现错误较多的学生进行讲解。方式主要是在教室进行辅导。通过辅导，有部分学生学习成绩有所提高，也有一些学生由于主动性较差，思想不集中，其很不好。所以一个学期下来，每个班级都有一部分学生对化学的学习没有以前那么有信心和热情了。所以他们很多时候考试达不到的要求。现在还是以鼓励为主，争取更多学生有信心和恒心去学习化学。

在课外辅导中，对于那些比较自觉的学生来说很有帮助，对于那些不愿意学习的学生来说，几乎没有效果。每次去教室，能主动提出问题的学生非常少。虽然经常在班上进行宣传和鼓励，但不想提问的学生还是没能主动来问。所以总感觉到学生的学习主动性在学习成绩的提高上占主要地位。虽然课后不是很好，但还要继续。

课堂教学是学校教育的主要阵地，所以提高每节课的教学效果至关重要。可以说只要把课堂中的所有学生都调动起来了，那么这节课的教学效果就是最好的。因此，上好每一节课是平时考虑最多的一件事。但是由于各方面的原因，有很多时候，在课堂教学中并没有达到心中理想的效果。或者说有时候一堂教下来感觉真的很差。这其中的主要原因是没有充分调动所有学生的情绪。特别是练习题的讲解课，其教学效果并不是太好。因为绝大部分题目学生都不会做，当讲解时他们很多不想听不愿意听，只想抄答案，所以效果不理想。因此，如何上好练习题目的讲解课堂教学，值得好好反思一下。化学是一门以实验为基础的科学。可以说学生喜欢学习化学，很大一部分原因就是化学课上有很多有趣的化学实验。所以做好演示实验是完成教学的一个重要环节，只要做好了演示实验，那么这堂课的教学效果就很好。

化学是一年的教学课程，现在已经完成了一半，但后面的路上更加艰辛。所以在今后的教学中除了认真进行课堂教学外，还要多了解学生，多鼓励学生，让更多的学生能够充满信心的坚持下去。“学贵有恒”，虽然化学的学习只有一年时间，但也是一个考验人的事情，很多学生没能坚持到最后，最后中考的成绩很是差劲。所以下学期的教学工作任重道远！

教学工作总结 篇3

一、学校教学特色

我校在实施素质教育的过程中，始终进行着教学模式、教材教法等方面的改革实验，引领教师在工作中，自我管理、自我发展、自我超越。外树形象，内修德行，提升技能，彰显个性。打造了一支业务过硬，师德高尚的发展型教师队伍。

科研创新是学校发展的不竭动力。一方面，我们进一步转变教学观念，探索符合课改要求的新思路和新方法，不断优化课堂教学模式，努力提升教学质量和课堂教学效率。创立并实施了“三环六步”课堂教学法。在注重基础知识和基本技能的同时，关注学生的学习过程与方法，情感态度与价值观的形成及合作探究能力的提高，营造了民主、平等、互动的师生关系和质疑、合作、探究的课堂，培养了学生独立思考、自主探索、合作交流、动手实践的能力。另一方面，我们注重特色校本课程研发与设立，培养学生的兴趣爱好和个性特长。开设了素描、剪纸、合唱、电钢琴、篮球、轮滑、英语、演讲与口才、书法、综合实践活动小组、科学活动小组等11个兴趣教学班。把每周三、周四的最后一节课作为全校学生活动课。教师自编教材，精选内容，学生自主参加。做到了抓住学生的“心”，激发学生的“情”，活跃学生的“思”，培养学生的“智”，发展学生的“能”。让学生们在快乐的氛围中去收获知识、锻炼能力。校本课程的开发，使课改氛围变浓了，推动了素质教育的实施，实现师生素质和教育质量的共赢。一系列课题新颖、内容丰富的特色活动，充实了学生的课余生活，让学生们在快乐的氛围中去收获知识、锻炼能力。学生们在充分体会快乐的同时，潜移默化的对学生进行安全、卫生、习惯养成方面的熏陶，取得了良好的效果。与此同时，我们注重教师的研讨交流。组织各科教师开展网络教研活动，坚持单周集体备课和双周专题研讨制度。促使教师在交流中学习，在交流中提升。

为了发挥校园设施的育人功能。学校独具匠心的对校园施舍进行精心的设计。设立了校园文化长廊，内有分为“我会做”为主题的习惯养成墙壁画、“科技之光”图片展和“读书之窗”知识栏。校园内，如诗如画的绿茵场，悦耳动听的上课铃声，都充分体现着校园内的人文关怀，学生们徜徉其中，潜移默化的接受着熏陶，愉快的学习和生活，营造和谐优美的校园文化氛围。使得学校成为学生驰骋学海、陶养身心的一方沃土，是师生们心灵皈依的生态花园、文化乐园和精神家园。

二、学校教研形式

1、开展自主教研，发挥教师潜能。

各教研组自主开展“互助式学习”、“互动式听课”等形式多样的研讨活动。各小组开展自主教研，如问题探讨、案例分析等。这些活动的开展，既能满足不同教师的需求，让每个老师找准自己的位置，并自觉地、主动地参加到校本教研之中，成为研究的主体，又增强了教研的自主性、针对性、实效性。教师们在一次次同伴交流中、互助中感受到教育的幸福，体验成长的快乐。

2、集体“会诊”、集体备课、合作教学活动。集体“会诊”，把教师在教学中所遇到的疑难、困惑问题记录下来，定期召开教师集体研讨会，把问题摆出来，由全体教师共同“会诊”，找出解决问题的办法。

集体备课。采用“各人构思→集中交流→每人写出个案→交流讨论→达成共识→形成教案（学案）”的备课方式，然后由一人主教，备课组集体听课，听完课之后针对教学中存在的问题和不足进行再次修改，反复研讨，直到满意为止。

合作教学。在集体钻研教材备课的基础上，营造学科成员间的合作氛围，建立多边的信息交流，使教师在合作中提高。

3、开展专题式研讨活动，促交流沟通。

开展专题式研讨是我校的特色校本教研活动，我们将其分为几个版块：专题探讨、个人反思、问题会诊、经验交流与总结。活动倡导：各抒己见，百花齐放；观点交锋、讨论争鸣；张扬个性、为我所用。

三、存在问题和改进措施

（一）存在问题：

1、校园文化氛围还不够浓厚，要加以改观。

2、学校特色建设还应加强，不能松懈。

3、教师的科研意识仍需进一步不强，教育理念仍需进一步提升。

4、校本课程的开发还需多样化、学科化。学校特色建设还不够明显。

5、部分教师还固守传授式教学模式，应用现代化教学手段的能力还有待于提高教师在备课还是以教学参考书为主，不能有针对性的设计适合学生和学校特点的教学活动。备课存在过于超课时现象，失去了备课指导教学的作用。

（二）改进措施

针对存在的问题，今后我们主要做好以下几个方面的工作：

1、加强师资队伍建设，实现教师的可持续发展；激励教师通过自学提升自己的专业知识，在教学反思中不断提高教学实践能力，成为学科的骨干；做好优秀骨干教师成长的个案研究及相关经验的总结推广工作，促进教师间的交流与合作，打造学习型、创新型教育团队。

2、夯实养成教育，从小事抓起，重视行为习惯的训练，强调持之以恒，将养成教育的思想、内容渗透到教师每天大量而具体的教育教学工作中去。通过开展教育系列活动、纠正不文明行为，将养成教育做得更实。

3、进一步做好课堂教学方式的研究。探索课堂教学如何实现高效课堂。我们将坚持以教学研讨为抓手，从课堂教学中发现问题加以研讨，在研讨中碰撞智慧的火花，再把智慧之火传播到课堂教学。以此带来教学的高效、质量的提升、教学创新的实现。

4、构建校本课程，形成有自身特点的校本课程体系，广泛开设校本选修课、特长课，形成百花争艳的局面，全面提升学校的办学水平。

四、几点建议：

1、一睹名师风采，走进名师课堂，现场观摩学习，聆听大师教诲，是每个普通老师的心愿。希望上级部门、学校多给教师创造出外培训、学习的机会。取长补短，促进教师业务水平和教学能力的提高。

2、切实改变对小学教育的评价与管理。很多管理者仍然简单地以考试成绩作为管理小学和评价小学教育质量的主要指标，这是小学教育畸形发展的“罪魁祸首”。我们应该彻底放弃“以考试成绩为导向”的评价办法和管理模式，真正地把学校校长和教师们引导到“培养人”的领域里来。

3、小学教育还应该加强思想方面的教育，思想方面的教育，有条件的地方可以采取看电视教育法，看一些影碟或动画片，也可以采取讲故事教育法，因为大多数儿童都喜欢故事，容易让他们接受。

教学工作总结 篇4

一、课堂教学：

坚持以审美教育为核心，注重培养学生对音乐的兴趣、爱好及情感。努力做到通过音乐教育陶冶情操、启迪智慧、激发学生对美的爱好与追求。注重以学生为主体，让学生在愉快的音乐实践活动（听、看、唱，讨论、联想、想象及律动）中，主动地去发现、去探究，去感受音乐、理解音乐、表现音乐，并在一定基础上创造音乐。高中的音乐欣赏课还加入了一项让学生自己介绍音乐，表达自己艺术见解的实践活动，这也使学生的能力得到了锻炼。

不足之处是侧重了情感、兴趣的培养，稍微忽略了对初三、高一学生乐理知识的传授。毕竟三者是相互作用、相互促进的。掌握了乐理知识才能更深层次地感受、理解音乐。

二、课堂管理：

为了使学生能轻松、愉快地上音乐课，多用鼓励的方式使学生表现出良好的品质。努力做到用好的设计抓住学生的注意力。对于破坏课堂秩序的行为也进行了善意的批评与纠正。

不足：对于学生的一些扰乱课堂的行为批评力度不够。总以为学生不是恶意，只是不成熟的表现。所以给他们的环境较为宽松。致使他们不能真正认识到自己的错误而有恃无恐。因此，今后应特别注意赏罚分明、把握尺度。特别是对于坐在没有桌子、讲台的教室中的一群群倍有优越感的中学生。还有，幽默力量运用不够。

三、课外活动：

为了更好地培养学生对音乐的兴趣，按学校的计划，在宝贤初中组建了合唱队和器乐队。合唱队的队员基本上是自愿报名参加的。没周一、周四的课外活动时间训练。器乐队的队员则是由具备器乐演奏基础的学生组成。每两周的周末排练。

在这个学期里：举办了第一期音乐会（器乐专场）；组织学生参加了我校与澳门国际学校交流的联欢会演出；举行了附中高中的“三独”比赛活动；在校领导、老师们的共同努力下较成功地举办了一年一度的“快乐之声”大型文艺汇演。

不足：没能实现在高一组建管乐队的计划。学习器乐是一种很好的艺术实践。对于音乐课少、学习紧张的高中生来说，学习演奏一些乐器对他们的学习和生活是大有裨益的。市里很多所中学（包括几所重点）都有学生的管乐队。报告已递交，相信不久我校也能组建自己的管乐队。没有参加市里的合唱比赛，使学生失去了一次展现自己的机会，学习、锻炼的计会。心里着实愧疚。

关于“快乐之声”文艺汇演。以为只是年末师生同乐、喜迎新年的一个大型活动，在节目把关上不是很严格，从而影响了整台晚会的质量和效果，哨显冗长了。主持人更是不能将就的，应经过严格选拔，以保证晚会质量。还应做好文艺汇演前的准备工作。如：场地、音响、工作人员及其负责工作。节目得事先在演出场地彩排。

四、考试：

为了是音乐考试不流于老套、死板，使学生能更自然地表现音乐，表达自己对音乐的理解，也为了让我对每位学生有个基本的了解，这学期的音乐考试我采用了：让学生选择一种表演方式，即唱、奏、舞等来表现。每人写一篇600字左右的文章，内容是关于音乐的，可以是鉴赏、评论，音乐功能的实验或调查报告

五、少先队工作：

1.初一的建队仪式；

2.初一的音乐会。

六、其他：

我经常利用休息时间去自费收集各种音乐文化资料，以便让学生能多听、多看、多接触优秀的作品，从而增长见识，并获得更多美的感悟。要是条件允许的话，还可以让学生适当地接触一下电脑音乐。此外，我还很注意自身的学习。如：参加市里的音乐教研活动；练习专业技能；阅读一些音乐、教育、文化等方面的报刊、杂志；上英特网里上的教育工作站与各地的中小学教师进行交流。但做得非常不足的是听课太少，使我失掉了很多直接学习的机会。

自觉做事还算细心，但考虑太多缺乏魄力。还有不太会运用学生会、校团委的力量开展活动。凡事都要有计划，重要的得做详细计划。还有一个较重要的是，在交际方面，还应多学习。处理事情要灵活。这写能力都有待提高。

教学工作总结 篇5

为加强提高学生的动手能力，我根据对学生的理解，确定教学目标，尝试通过撕、拼摆、粘贴等形式来造型；培养学生的形象记忆与操作表现能力。通过教学实践，有较多值得研究的地方。

一、可喜之处

1、注重师生的互动性，体现了教师为主导，学生为主体的教学思想。学生学的主动、投入、兴趣浓厚。

2、教学内容新颖，能很好的调动学生的积极性与兴趣。让学生在课堂上保持良好的注意力。

3、难度适中的内容与作业让学生能从做作业的过程中体会到成就感与满足感，从而主动得获得知识和能力的提高。

4、通过黑板画、教师作品展示、学生作品展示贯穿整个课堂教学。

二、反思之处

1、启发学生对动态感受的教学环节过少，太早或太直接的进入教学环节，没有塑造很好的学习氛围，这在以后的教学中值得提高。

2、在进行手工技法上，变化太少。使学生作业的多样性和创造性不强。

3、对学生作业的评价教学缺乏创新，这个教学较薄弱的环节，值得以后多加探索和研究。

在手工课中注重培养学生在学习中的探究能力，让学生拥有学习的机会，给予他们足够的发挥空间。我认为教师不应该只教会学生某种单一的本领，而是要教会学生怎样学习的方法，从而使他们获取更多的本领。这都将是我学习探讨的研究方向，以后要不断的改进自己的教学教法让学生掌握学习和创造的能力。

教学工作总结 篇6

本学期，我担任两个高二班级的教学，为了做好相关的组织教学，结合学生实际，重点突出做好了以下几方面工作：

一、激发起学生学习的兴趣

1、营造宽容和谐的学习气氛

在课堂教学中，努力营造一种民主、自主、愉快和谐的教学氛围。这种和谐、民主的氛围，能激发学生的潜能，树立学习的信心，培养学生的创新能力。课堂上既有紧张的学习活动，又要有生动活泼的学习气氛。多给学生了一些自由的空间，让他们能充分地消化所学知识，能积极地思考问题，能主动地提出问题、解决问题。师生平等对话，互相交流、互相探讨、互相促进。

2、加强和正确使用直观教学手段

利用学生的好奇心理，结合具体教学内容，特别注重教学的直观手段，有针对性地选择教学方法，体现教学的直观性原则。本课程涉及许多机构及其内部结构和原理，在教学中尽可能多的应用课件来增强直观性教学，从而便于有关原理、理论知识的讲解。通过工件原理图、动画图、实物图、剖面力等形式，让学生从感官上形成第一印象，降低了学生对机构的认识难度。

3、结合日常生活中的具体实例来讲解相关知识

如从学生熟悉的自行车介绍链传动；用手表、汽车变速系统来介绍齿轮传动；用公交车门的启闭、缝纫机、汽车前窗刮雨器等入手来讲解平面四杆机构；从电影放映机的卷片机构引入槽轮机构这一间歇运动机构等这些实用性强的实例讲解，对学生有很大的吸引力，激发了学生的学习兴趣，调动了其积极性和主动性。

4、提高教师自身的素质，以吸引学生听课注意力。

在教学过程中不断地提高业务水平及基本功，做到一堂课教学言之有物、教之有方。通过直观流畅的教学语言，在讲课过程中结合实际旁征博引，使学生听起来浅显易懂，生动形象，看起来清晰明了，重点突出，这样既能展现自身的水准和形象，又创设了一种轻松愉快的学习环境，从而激发出学生的学习兴趣。

二、认真做好总结、复习

“温故而知新”，认真地搞好总结、复习工作。每节课前总要复习上节知识，每一堂课结束，要总结一下本堂课的重点；一章结束后要归纳这章所包括了内容，这样通过复习课的归纳总结，学生对所学的内容有了进一步的理解，有许多由于缺少系统认识而造成似懂非懂的问题，在复习总结课上都会迎刃而解，这就大大地提高了学习效果，也培养了学生综合分析问题的能力。

三、培养学生专业意识，明确所学知识和专业课的关系。

利用课堂、业余时间跟学生介绍有关的专业知识，与专业有关的新知识、新技术以及专业发展前景，使学生认识到所学知识与专业的关系及其在未来岗位和社会中的作用，帮助学生树立正确的专业思想，让他们热爱自己所学专业，增加学习的动力。

教学工作总结 篇7

时光飞逝，转眼之间一学期过去了，可以说紧张忙碌而收获多多。同时非常感谢学校的领导和老师对我的关心和帮助，使我在各方面都有进步和提高。接下来，我将本学期工作总结如下：

一、教学方面

我承担了12秋计财班的《基础会计》教学工作。为了能上好这一门课程，我主要做了以下几点：

1、认真备课。我在课程准备时力求做到深入浅出；同时，在教学安排中，尽量把准则中新的内容传递给学生。为了给学生财务软件的使用一个直观的展示和系统的认识，我参考多所高校相关精品课程教案，自己编制了实训教程并在课件制作上将软件演示的屏幕截图融于课件中，让课件不仅有理论知识介绍还有案例演示，我希望“信息系统”不仅要教会学生怎样使用软件，更要让他们以后在实际工作中能设计出符合企业财务环境和管理要求的信息系统。为了能上好每一堂课，我在背课上下了不少功夫，力争每一课都做到：“有备而去”，每堂课都在课前做好充分的准备，并及时调整和补充课件，课后及时对该课作出总结。

2、增强上课技能，提高教学质量。在《基础会计》的教学中，考虑到上课班级人数众多，每次课下课后，我及时与学生沟通，了解同学对这门课程的学习动态并及时调整教学内容和方法，尽可能照顾到大多数同学的学习进度。

3、虚心请教其他老师，找到自己和别人的差距。在教学上，有疑必问，同时多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足。

4、认真布置作业，做到精读精练。为了做到习题有针对性、有层次性，我收集各种辅助资料，在“基础会计”的每章课程学习完后编写分章节的习题并配以详细的答案解析，力求每一次练习都起到最大的效果。

5、做好课后辅导工作。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求。

二、工作方面

我严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。

三、今后努力的方向

1、加强自身基本功的训练，在课程安排与设计上，力求让自己的教学风格更为简洁明快。

2、对吸收能力慢的学生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步，做好教学个人工作计划。

一份春华，一份秋实，在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实。我觉得自己是幸运的，更是欣慰的．欣慰的是我生活在一个团结的充满人情味的教师群体氛围中，尊敬的领导、热情的教师和活泼可爱的学生让我感到了大家庭般的温暖，让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火，将自己最珍贵的爱奉献给孩子们，用满腔热忱去对待自己的工作和生活。

教学工作总结 篇8

我认为教育有以下几个方面问题：一 是教育理念陈旧，其理念还停留在应试教育的框框里，只注重学生的智育发展，忽视了学生人格培养，没有注意心灵的沟通。二是教师缺乏良好的心理品质，而教育学生需要良好的心理品质，心理品质的缺乏轻者对学生恶语中伤，重者对学生体罚。三缺少爱心，不会关爱学生。四是教育评估机制，仍以应试成绩为核心，教师面对各方面的压力，延缓了师德建设的进程。师德形成决非一种表面的具体行为。任何一种师德表现都能折射出深层的东西，它包含着人才观、学生观、质量观、管理观、学习观、评价观等一系列相关理念在内的综合观念。一句话，有什么样的教育理念，就有什么样的师德表现。

会议内容：

一、教务处期中工作通报

1. 教务处通报期中教学检查情况：

语文教研组的青蓝工程、初二年级的语文特色活动开展不错，但课堂效率不高，基础知识落实不好；数学教研组的集体备课推进不错，但对号工作不是很好；外语教研组的校内外教研活动开展积极、单元过关扎实，但教学反思不够；综合文科组的课堂教学落实到位，效果较好，但初一年级历史、地理学科教学应进一步加强，努力提高成绩；综合理科组的集体备课开展较扎实，青年教师培养的青蓝工程效果较好，但初二年级物理教学应进一步提高； 艺体组的课堂纪律要求有明显提高，充分保障了课堂教学任务，但艺术活动开展不够，应进一步加强。

2. 市级教学大比武活动要求

语文、数学、英语教研组五月份组织组内教师大比武练兵，以说课、评课、讲课为主，五月底完成。六月份学校将举行大比武比赛活动。

3. 市教育科学“十二五”课题申报工作

全体骨干教师必须无条件参加，不参加者按学校骨干教师管理规定考核为不合格，并鼓励青年教师参加。课题申报工作按要求保质保量完成。

二、各年级组工作情况通报：

初一年级：全体教师能主动坐下来分析年级工作的不足，本学期重点抓了学生的养成教育、礼仪教育、教师的思想统一工作，积极开展学生活动，全员参与年级管理，强化教师考勤管理，年级工作有了很大的改观，期中统考成绩与学年统考持平；但工作中还存在女生午休、走读生管理不理想，年级内办公时间闲聊情况，后期将加大管理力度，改进工作。

初二年级：本学期重点抓了年轻教师的管理、学生养成教育、年级教师教学过程的管理，通过敬业精神宣传、骨干教师带头、每周一次例会总结，使年级工作稳步推进；针对学生目前的成绩分化现状，年级自己想办法，在没有增加任何人员的情况下，通过调整班额提高工作的实效性。

初三年级：本学期重点落实年级学生的备考对号工作，全体教师自行商定将对号工作纳入中考奖励，每周召开年级工作会议，增强周工作针对性，4月联考成绩和外校持平，但也暴露出每个分数段都有至少五名学生的微弱分值差；后期将做好学生心理疏导、加强信息交流，通过周考和全真模拟考强化学生应考技能和思维，通过一对一的备考辅导有效提升对号率。

三、校长强调：

校长首先肯定了各年级都能自主创新的开展特色工作，在学校困难时期的这种积极进取的精神值得发扬。同时针对前期对初中部各年级教学情况的摸底，校长强调现在我们的学生学习主动性欠缺，成为制约我们工作成绩的重要因素。如何解决这个关键问题？

（一）学习借鉴5月7日《中国教师报》上刊登的《让学生成为最好的自己》，文章强调：把问题学生当作生病的孩子来看；点亮学生心底的灯；从知到行营造育人场；把竞争引入班级管理中；构建高效的课堂教学；教要服务于学。

（二）校长几点建设性的意见——《改造学生的学习》

1．对这个问题要给予足够的关注：学生学习被动是学生学习负担加重的原因，是造成教师工作负担的重要原因，是制约教学质量提升的根本原因，是影响学校声誉的典型表现。

2．教师必须切实对自己的工作认真反思：反思思想，反思工作方式方法。

3．积极采取有效措施帮助学生有效学习：不要总责怪学生基础差，这不该成为教师工作不利的主要原因。要加强学生日常行为的管理，要特别重视学生学习态度的教育，要最大限度的调整教师教学的手段和方式，要加强学生学习效率意识的提高，要积极鼓励学生质疑问难，要适时开展活动，活跃学习气氛，要经常交流教师间好的方法，互相借鉴，共同提高。

教学工作总结 篇9

转眼间，半学期的教学工作已经结束。在这半学期里，我努力在有限的时间里，多方面了解学生情况，根据学生实际，认真钻研课程标准，结合自己的教学计划，积极完成了教学任务。具体总结如下：

一、学习新课程标准，以当前先进的教学理念为指导，提高学生学习的积极性。

教学中，要视学生为知识的创造者，而不仅把学生当作一个知识的接受者培养。教学的目的就是让学生学会学习，只有学生学会了学习，教学才变得有意义和有希望。要实现这一教学理念，教学手段要灵活多样，让学生学会主动学习。在班级教学中，班级之间有差别，学生个体也有差异，教学中我根据学生实际情况，采用分层教学，以先带后，承包互帮，展现学生个性风采，凸现团队式学习，建立学习型小组。遵循进步就是优秀的原则，突出过程性评价，提高学生的学习的积极性。

二、结合学生实际，加强学生的地理基础，培养学生的地理思维。

这批学生地理基础较差，甚至一些地理常识也不具备，更不用说养成地理思维和方法，在观念上他们把地理当作副科、次科，对地理学习不重视。对初二的学生来说，从小没有养成良好的学习习惯和学习方法，缺乏自信。学生在课堂上注意力不集中，学习不认真，练习作业应付了事。针对这些情况，我在课堂上时刻通过激趣是学生保持注意，重点要求学生掌握地理基础知识。多从初中生活，地理学习等方面给以方法的指导，在教学中渗透先进的学习观念，让学生体验成功，培养自信；培养学生良好的学习习惯，突出强化地理思维能力的培养。

三、抓紧、抓好课堂教学环节，搞好常规教学，开展小组合作交流。

加强小组合作交流的学习方法，让教学环节更完善，让课堂更高效。在备好课的基础上，讲好每一节课，提高课堂45分钟的教学效果，是提高地理教学成绩的`关键。在课堂上准确无误的向学生传授教材知识，经常启发学生思维，注重教学语言的生动性、趣味性，分析问题深入浅出，列举学生喜闻乐见的事例剖析难点，创设宽松的课堂气氛，师生互动，极大的提高了学生学习地理的兴趣性，另一方面，在教学过程中，结合有关章节内容，对全体学生进行环境保护方面的教育，培养学生的环境意识，如大气污染，自然环境，自然资源利用与生态破坏等。

四、今后的教学展望

1、综合学习各种教育教学理论，重点学习分层教学，加强地理教学的实践和理论的探索。

2、通过多种形式实现教学效果的反馈，展现学生个性风采，凸现团队式学习，建立学习型小组。

3、继续强化小组合作学习。

教学工作总结 篇10

教学特色

?培养师生间和谐融洽的情感

注意与学生的情感交流，在教学过程中从学生的实际出发，尊重学生，信任学生，爱护学生的自尊心。耐心倾听，以平等的态度了解学生，帮助学生。我还会经常在课余时间进入班级与学生就生活、兴趣爱好、学习中遇到的困难等方面进行交流，尤其对于学习有困难的学生更是关注，把他们看成最有学习潜能的学生。哪怕有一点小的进步都及时给予表扬与鼓励，提高弱势群体的自信心。对于学生所犯的错误，我耐心帮助其分析原因并督促其改正。

做好学生的表率，热爱教育事业，有高度的责任心，有强烈的求知欲和浓厚的学习兴趣。个人取得成功不自喜，不断追求更高的目标；遇到困难不退缩，不气馁，努力找到解决问题办法。

听取学生的意见，接受合理提议，与学生亦师亦友。

?把丰富的情景引入课堂

在每节课备课时，要考虑上这节课应创设什么样展和认知规律的数学问题情景能更好地激发学生的学习兴趣及动机，启发、调动学生的思维，使数学教学真正“活”起来，使学生由“厌学”到“愿学”、“乐学”，从而达到提高教学效果的目的。不同的课采用不同的情景，效果会有所不同。?教学过程中以学生为本

在教学过程中，要充分发挥教师主导、学生主体的“双主”作用，教师要从知识的直接传授者转变为学生学习活动的指导者、组织者；学生要从被动听讲的知识接受者的从属地位转变为积极主动参与的学习主体地位。“以人为本”，让学生成为课堂主角的新理念改变了我们传统的教学方式。不是让学生按教师的教学设计顺序按部就班的学习，而是在教师指导下学生自学、先练，教师再讲；从学生被动听讲，死记硬背转变为主动探索、解决问题；从技巧性教育转变为思考性教育为主。虽然探究性、开放性的教学模式对教师提出了更高的要求，但它体现了学生为主、自学为主、练习为主；发挥了学生的主体作用，教师的主导作用，学生间的相互作用，从而更好地培养了学生的创新意识。在这种教学实践中，我深深体会到老师要有扎实的专业知识和较快的应变能力，对于课堂上不时出现的新问题要快速想出应对办法。

?及时评价、及时反馈

教学过程如果没有反馈信息和对反馈信息的评价，就不是一个完整的教学过程。在教学过程中，及时对学生的学习活动作出评价是不可或缺的一部分。学生测验完后尽量用面批的方式，及时把考试成绩反馈给学生，把教师对学生的评价反馈给学生。教师的评价测重于鼓励，因为教师的一段赏识话语、一个赞许的眼神都会令学生感到愉悦，从而激发学生上进心，最大限度地发挥出其潜在能力。

在教学特色形成过程中，教师要始终做到加强学习研究和苦练教学基本功，不断提升课堂教学有效性。

教师要认真做好课前准备工作，认真钻研新课标，钻研新教材，对教材的基本思想、基本概念、重点与难点、知识间内在逻辑联系等做到心中有数，知道哪些内容一笔带过，应补充哪些资料。在了解学生原有知识基础与解决问题的技能上，从他们的兴趣、需要、方法、习惯方面出发，多方位考虑学生认知上存在的困难，从而采取应对措施，采用适用于学生的教学方法。在课堂上，老师要关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，营造良好的课堂气氛，用简洁明了的教学语言，引发学生学习的兴趣。为了提高教学质量，教师还要做好课后辅导工作。初中学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业。针对这种问题，教师要抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去，做好对学生学习的辅导和帮助工作。尤其在后进生的转化上，教师要对后进生努力做到从友善开始，从赞美着手，理解和尊重他们。

教学工作总结 篇11

本学期我担任小学三年级的英语教学工作。在工作中我从各个方面培养孩子的英语学习兴趣和行为习惯，利用一切机会，锻炼孩子的学习能力和学习中的行为习惯。在完成教学任务的基础上的工作，拓展学生的知识面，以下是我一个学期来的教学总结。

一、把握教材，掌握重点，突破难点

小学三年级英语共有六个模块,主要内容是：学习用品，身体部位，颜色，动物，食物饮料，数字，这些内容都对孩子们来说是零散。在课前加入FreeTalk，每个星期一个谈论话题，锻炼学生的听力的同时，把零散的内容加以归整，做到语言的整合；加入，比比读读的游戏，把归类单词按照学生的记忆遗忘规律重复出现，淡化重点。把讲课的时间压缩到十分钟，把课堂真正的还给学生。引导学生在玩中学习，在唱中学习，在体验成功中学习，人人都是小老师，人人都是好学生。

二、了解学生，讲求方法，丰富活动在教学过程中老师是教学的领导者和参与者。

整个教学过程中由于学生的掌握情况不同，会出现了优差分层。不同学生的学习兴趣也不同，有的学生是视觉行的，喜欢通过优美的图片和实物来学习；有的学生是听觉型的，喜欢在有韵律的音乐中学习。因此对于相同内容，就需要设计不同的练习形式，如：英语脱口秀、英语口语等级评定、字母卡片设计、字母组合设计图画、练习册评讲小老师、迷你小书设计，目的是照顾更多的学生。

英语作为一门外语言，需要多应运。为此，早读时，我坚持到班了解早读情况。不放松属于自己英语课堂的每一分钟。

三、多种评价，激趣乐学，自主学习

运用多种评价方式，小组评价，合作小组自评；评价多种层面，学习效果的评价，学习态度的评价，学习方法的评价，合作能力的评价；评价多种技能，听，说，读，写。给学生一客观全方位的评价，让优等学生在看到自己成绩的同时感到自己的不足；让学困生在感到自己不足的同时看到自己的亮点，让每一个学生都有成功的机会。

四、大英语观，终身学习，天天受益

英语的学习不是一朝一夕的事情，英语教师看到的应该是学生的终生发展。教学效果是我们所追求的，但不是我们唯一的追求。学生最终学会学习英语，能够持续的保持学习英语的兴趣，并且布置一起作业在离开学校时依然可以独立的进行学习，英语教育最终的成功。

一个教师如果只注意自己教授的学科只能成为教书，而育人是最重要的。学生的学习品质，学生的人格情操，都是为人师者不容忽视的。在教授学生知识的同时引导学生做人，是英语课堂外的收获，更是学生天天收到的最大的益处。总之，一学期的教学工作自己付出了很多，收到的回报也不少：领导的信任，使我精力充沛；同事的帮助，使我干劲十足；学生的渴求，使我信心倍增。我会努力填补自己在教学中的不足，力争在今后的英语教学工作中取得更好的成绩。我相信有耕耘总会有收获！

教学工作总结 篇12

一、本学期所开展的主要教学工作

1、顺利通过湖北省教育厅对我院法学专业本科合教学评估

20xx年1月中旬，我院全体师生在学校的统一领导下，高度重视，齐心协力，经过近一年的精心准备，认真工作，法学专业本科教学工作受到省教育厅评估专家的高度评价并顺利通过了湖北省教育厅的本科教学合格评估，使我院法学专业建设迈入新的台阶。

2、师资队伍建设进一步加强

本学期我院继续鼓励和支持青年教师外出做访问学者、参加各种培训或在职攻读硕士、博士学位。到目前为止，先后有十多人次外出培训或学习，3人考取硕士学位班，1人考取博士研究生，引进法学和地理学博士2名，使我院师资队伍进一步发展壮大。

3、课程建设取得新成果

课程建设是教学工作的一个重要环节，是专业建设、学科建设的基矗本学期各课程建设负责人的课程建设意识进一步得到强化，《马克思主义哲学》等课程建设信息数据及时得到了更新；《毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论》、《中国近现代史纲要》等课程发表多篇科研页教研论文，标志着课程建设成果进一步增多。

4、实习基地建设与实验室建设取得了重大进展

本学期我院在咸宁九宫山建立了地理专业野外实习基地。在黄冈博物馆、李四光纪念馆、黄冈汇源集团建立了三个思想政治教育实训基地。地理专业实验室也正在积极筹建中，已经订阅了近40种地理专业杂志，已购买大量地理专业图书资料。

5、教师讲授公开课及相互间听课、评课制度得到较学管理手段落后

在当前信息产业飞速发展、高等教育已实现大众化教育的知识经济时代，运用现代化教学管理手段提高管理水平和效能是高等学校教学管理的唯一选择。于是，许多高校纷纷购买或自行研制教学管理软件，推进教学管理手段现代化进程。然而，由于教学管理软件程序复杂，技术要求高，各高校的需求又不尽相同。购买的软件不仅价格昂贵，且往往不甚适用；而自行研制的教学管理信息系统一般只是停留在简单的自动化管理水平，尚未完全实现教学管理手段的现代化。此外，大部分教学管理人员应用现代信息管理技术的能力低下也是制约教学管理现代化的主要原因之一。

二、加强改善高校教学管理工作的对策研究1、更新教学管理工作观念

加强高校教学管理，首先必须以变革教育思想、确立现代教育观念为先导和动力。深入进行教学和管理改革，从教师和学生的角度出发与考虑问题，为他们提供人性化的服务，倡导由管理型工作向服务型转变。只有树立对教学管理工作的正确认识，提高教学管理水平，才能制定出行之有效的建设教学管理队伍的政策、措施，为提升教学质量和促进人才培养提供有力的支持和保证。

2、加强教学管理工作队伍建设

管理的精髓就在于知人善任，挖掘人才。人是管理中最重要的因素。人才的选拔和任用直接关系到管理功能的发挥。因此，高校教务人员任用机制完善与否是优化教务管理机制的关键。高校要把教务人员任用机制提高到关系学校的生存、社会的发展、国家的强盛的高度来认识，彻底纠正随意安置任何人员都能胜任教学管理工作的做法，执行严格准入制度，根据公开招聘和组织选任相结合的原则进行选拔。

（1）提高管理队伍素质

实行岗前培训制度，通过培训让新人职人员了解教学管理基本内容、掌握必要的知识和方法。鼓励管理人员进修和在职攻读学位，提高学历层次和工作水平。定期举办教学管理人员培训及研讨班，通过学习与交流，开阔眼界，掌握先进的教学管理理念，不断提高自身的素质和工作能力。

（2）推进管理队伍专业化

首先，应结合高校人事制度改革，大力推进以专业化为重点的教学管理人员聘任制度改革，通过政策支持和措施保障，建立以公平、择优的选人用人机制，形成竞争、流动、开放的选聘机制。应聘人员须本人申请、系部推荐、教务处和人事处严格把关，对应聘人员的业务素质和岗位胜任能力进行测评，挑选和录用有较高文化水平和理论素养、有较强组织管理和协调控制能力，有基层教学管理经验，工作认真负责，作风严谨的优秀人员进入到教学管理工作岗位上。其次，根据教学管理工作岗位必须具备教育教学知识及相关的管理知识，制定科学规范的考核指标和标准，组织人员培训和考核。再次，要建立以工作业绩为导向的考评激励制度，进一步完善教学管理人员聘任、奖惩体系，坚持以工作实绩为依据，形成主体明确的考评指标体系，建立凭实绩用人的良性机制。

3、创新教学管理工作激励制度

（1）构建激励机制的策略

每一个在工作上兢兢业业、任劳任怨的人都需要得到别人的认同，得到相应的尊重、理解和关心，教务管理人员也不例外。构建激励机制的目的在于通过一定的激励手段，使管理工作的目标与要求内化为管理者个人的努力方向，实际上也就是建立有效的管理者考核机制，通过奖勤罚懒奖优罚劣的方式，调动管理者的积极性，减少与避免违规行为的发生，提高管理者的工作质量。构建管理者外在激励机制的一个较为有效的办法是在管理者的薪酬设计中采用效率工资的方法，简单地说，就是适度提高管理者的工资。增加收入不仅可以较好地满足管理者的基本生活需要，而且最重要的是它能够给整个管理队伍提供必要的激励，从而提高管理者的产出效率。效率工资并不适宜于单独使用，在教学管理工作中，还需要不断加强日常教学的管理，增强制度的刚性，通过激励与约束的共同作用才能达到较好的效果。

（2）构建教学管理激励制度

教务管理工作多属于日常事务内容，不会立竿见影地出成绩、出效益，易被忽略和轻视。因此，高校应该建立奖惩动力机制，满足他们的合理要求，在物质和精神上予以动力支持。在物质上，可以由工资制转向薪酬制。工资制缺乏动力激励，而薪酬制则体现了优劳优酬、多劳多酬的分配原则。当然，在采用动力机制的同时也要采取制约机制，如将薪酬的某部分与教学管理工作任务的完成情况挂钩，对工作不负责任的人予以相应的惩罚等。而精神动力主要体现在职业发展机制上，高校可以在职务类别上进行科学的划分，建立职位结构划分体系，明确高、中、基层教务管理职位的名称和数量；还可以建立完善的教学管理人员轮岗和升迁制度等等。这样既可以调动教学管理人员的工作热情，又营造了用人、育人和留人的工作氛围。

4、创新教学管理工作手段

教学管理手段现代化是高等学校教学管理现代化的基础和标志。其实质就是以计算机网络为物质技术基础构建教学管理信息化平台，实现教学管理网络化、信息化。近年来，高等学校由于在校生规模和专业数量的不断增加，使得教学管理人员的日常工作强度不断加大，传统的管理手段已无法适应教学管理发展的需要。而以网络和计算机为核心的现代信息技术引入教育领域后，给高校教学管理现代化提供了灵活的手段和丰富的控制机制。高等学校必须充分利用现代信息处理技术，借助信息化工程，研制开发基于互联网的具有前瞻性、先进性、可操作性的现代化教学信息综合管理系统，对各类教学信息和数据进行规范、统一、有序、全面的科学处理和有效管理，以提高管理和服务工作的效率和水平。这样既可改善或替代传统的手工管理，也方便信息数据的存储、归类、查询、传递，实现信息资源共享以及在线互动交流，形成规范、良好的教学活动环境。

三、教学管理工作总结

高校作为人才培养的主要场所，其办学质量的好坏直接决定人才培养的质量，而办学质量的评估在很大程度上又取决于高校的教学管理。高校教学管理部门肩负的使命任重而道远。随着教育改革的不断深入，深入探索教学管理工作的规律，努力构建与其相适应的激励机制，对于不断提高高校教学管理水平具有十分重要的现实意义。

教学工作总结 篇13

因为受到周围环境的影响，少数民族小学生的汉语表达能力偏弱，部分学生性格内向，特别是少数民族学生，除了用本民族的语言跟同伴交流之外，几乎不与其他人交流，几乎听不懂普通话，这给少数民族小学语文教学带来了很大的困难。如何培养少数民族少数民族学生的汉语表达能力呢?在长期从事少数民族语文教学与不断反思总结的过程中，我摸索出了一些培养学生汉语表达能力的方法。

一、纠正读音及方言

首先在课堂上纠正学生的读音，特别是纠正方言。学生学习汉语最困难的就是分不清平翘舌音、前后鼻音以及方言。这是培养汉语表达能力的基础，并非一朝一夕就能完成的。在课堂上，学生阅读和说话时，教师必须注意倾听，并及时纠正。

二、培养听读能力

教师应该经常在课堂上或课余时间，寻找不同类型的、让学生感兴趣的文章有节奏、有感情地读给学生听，让学生模仿，也可以通过学校广播或电视节目等，使之达到沁入心脾的效果。“读”，就是培养学生的阅读能力。读书的范围不能拘于课文，应鼓励学生多读课外读物。学校或教师要为学生提供课外阅读的条件，通过多读，可以使学生开阔视野，增强语感能力。

三、创设练“说”的情境

书面语言服务于口头语言，通过阅读打好基础，积累语言后，就要让学生学会运用。学习是为了生活，在日常生活中，常常以口头语言表达为主。虽然少数民族教师提倡用双语言教学，但是少数民族语言教学是为了让学生便于理解汉语而运用的一种教学手段，它会渐渐地被汉语教学所代替，直到让学生完全能听能说汉语为止。因此，在课堂教学设计时，教师应该从低年级到高年级逐渐由讲转变到让学生自己动脑动口、练习口语表达的轨道上来。多创设一些富有情感色彩和儿童情趣的练说情境，让学生主动参与、自由发展。

四、形成用普通话交流的氛围

课后用普通话交流是培养学生汉语表达的关键。如果学生光学不练，那么也是白学。所以，我要求学生在课后尽量用普通话交流，营造汉语表达的氛围，形成良好的学习风气，以达到学习效果。并且提议全校师生都行动起来，提高整体口语表达能力。

五、从提高写作水平来提高汉语表达能力

针对学生出现错别字多、语病多这一问题，我主要从批改学生的作文入手。对于每一名学生的作文，无论优或差，我都会认真、仔细地批阅。不放过任何一个错别字或一句病句，还经常当面批改，给学生纠正和提议。这样一来，学生的写作能力逐渐得到加强，同时也提高了学生的汉语表达能力。

六、给学生一个展观自己的平台

为了让学生学习汉语表达的兴趣持之以恒，我在班上经常组织一些优秀作文评选活动，把选出的优秀作文贴在学习园地“作文展”栏目上，让全班同学欣赏，增加学生的写作兴趣。在“口语交际”课上，举行一些小型演讲比赛，让学生畅所欲言，无论说得是否流利，都予以肯定和鼓励，为学生营造一个轻松愉快的学习氛围。学生也可利用班会课来发表自己的意见和建议，培养他们敢想敢说的勇气。

少数民族少数民族学生的汉语表达训练是一个循序渐进的过程，也是一项长期的，有计划有步骤进行的工作。以上只是我这些年来的教学感触，今后还需不断探索和完善。

教学工作总结 篇14

本学期，我仍然担任六年级和七年级的英语教学工作。参加工作已经快一年了，从工作经验来说，我自认还是很欠缺，不过我一直都在努力，争取尽量弥补自己的不足。从两个班级学生平时上课的表现来看，尤其是六年级，我对本次考试还是有信心的，考试前，我没有看试题，考完后许多学生来和我交流，告诉我有许多模棱两可的题。成绩出来后果然不是很理想。本次试卷以考查基础知识为主，七年级听力前两题很简单，第三道题是短文，难度有点大，平时练习很少，所以对学生来说有点难。单选题不止一次讲过，训练过，完型填空比平时训练的简单，阅读题虽然占分值大，但也比平时的简单，很容易理解，写作部分课堂多次训练，也让学生背诵过。相对而言，六年级的考试题范围就有点广了，因为是毕业班，所以考题是从三年级到六年级的知识，好多都已经忘了。结果也就可想而知了。九十分的学生只有一个，而平均成绩也只有七十四分。可以说，这样的成绩我不是很满意，虽然没有和其他学校相比，但我知道肯定有差距。为了及时调整教学方法，更好地开展下一阶段的教学工作，让学生牢固地掌握、应用英语知识，争取在期末考试中取得好成绩，现根据开学初制定的教学工作计划，就上半学期教学工作总结如下：

一、学生的基本情况

两个班级学生共29人，他们的英语基础参差不齐，不过值得欣慰的是都已接触英语三四年了，已初步掌握了学习英语的方法，进入了英语学习的状态，可仍有部分学生拼写不规范，学习不主动，对英语不感兴趣。在所有学生当中三分之二的学生学习态度认真，对英语感兴趣。

二、原因分析

1、刚刚开始教学工作，经验不足。研究教材多，钻研教法少。

2、对每一个人的情况掌握不到位，没有做到层次分明的教学，即因材施教。

3、本学期对学生不是很严格，感觉学生的状态有点松弛。

三、采取的措施

1、教学过程中，注意抓常规教学，以学生为主体，面向全体学生组织教学，注意培养学生的听说读写的综合能力。

2、抓词汇和句型学习，经常进行听写训练，提高学生对记忆单词和句型的能力；另外从开学初就开始狠抓英语词汇、课文背诵。

3、上课时尽量用英语授课，这样能使学生更多地接触英语。每堂课要用一定的时间让学生用所学过的日常用语和所学句型表演不同形式的.对话，一来可以温故，再者可以提高同学们的口语表达能力。

4、做到有目的的教学，在关注好同学的同时更重要的是狠抓一般的同学，当然也要重视比较差的同学。

5、还是严师出高徒，所以以后还是要严格要求学生，当堂教当堂会。

四、值得坚持的做法

首先，我认真地分析教材，找出重点词汇和短语以及句型，弄清楚哪些是必须要求掌握的学习内容，然后就有的放矢地结合学生的生活实际进行口语、词汇、句型的练习。每次备课时，我都细心研究教材、考虑学生的分层和知识差异，穿插一些生动有趣的游戏活动，不时还开一下玩笑以便活跃课堂气氛。通过这些活动，增强了学生的英语学习热情和兴趣。而且，我经常和学生聊天谈心，拉近彼此的距离，另外还有意识地给学生们创设说英语的环境，课堂上也尽量要求他们用英语表达。总之，通过一系列的手段让学生体会到学、用英语的乐趣，养成使用英语的良好习惯和意识。

其次两头抓，两头都要硬。狠抓中等生和差生也是英语教学的一个重要环节。如果老师只注重优秀学生的教学那么我敢断定他的教学是失败的。好的教师应是通过抓两头，促中间的方法达到班级语言水平的平衡、和谐发展。认识到这一点后，我经常利用两饭时间督促他们。每次重点选择几个学生，根据课堂里发现的不足给他们“加餐”。比如单独考单词，背课文。这样反复地重复所学知识，大部分学生能对本学期的内容很熟练地运用。为了提高学生的成绩，我还组织了英语互助小组，采取互帮互助的活动形式，使他们养成对英语的浓厚兴趣。另外我还成立了英语背书小组，经常通过比赛的形式增强大家的竞争意识，小组长的人选都是班级里学习主动性差的学生，一方面可以调动他们的积极性，更重要的是督促他们做好背诵工作。总之，半个学期下来学生们基本上会学英语了，而且积极性也有所提高，当然不足之处还有很多。我相信大家都一样，重要的是在下半个学期的工作中戒骄戒躁，希望各项工作都能有更大的起色。我下半个学期的目标就是让同学们在轻松愉快的环境中学好英语。

教学工作总结 篇15

语文课程标准总目标中指出“要认识中华文化的丰厚博大，吸收民族文化智慧。”壮族文化是中华文化一个重要的组成部分，在壮族地区实行壮汉双语教学，也要强调语文教育的壮族文化性。目前，壮汉双语教学所用的教本，文本所承载的文化信息不是很贴近壮族生活，不能很好地体现壮民族文化特色，不能有效发挥语文教育的壮文化性。壮汉双语教师，在教学实践中，要巧用乡土资源，充实壮汉双语课堂教学，实现民族文化教育的目标。利用母语资源，壮汉对比分析，拓宽学生认知面；借用自然环境，让学生亲近大自然，促进知识和技能的获得；巧用乡土材料，优化教育情境，增强学生学习主动性；利用乡土资源，再现生活环境，给学生创造想象的空间；利用乡土文化资源，让学生对本民族文化知根溯源，激发学生民族自豪感。

语文课程标准总目标中指出“要认识中华文化的丰厚博大，吸收民族文化智慧。”教材编写建议中又指出：“教材要注重继承和弘扬中华民族优秀文化。”壮族文化也是中华文化一个重要的组成部分，所以在壮族地区实行壮汉双语教学，既要强调汉语文本体的民族性，也要强调壮语文的民族性，才能真正实现“认识中华文化的丰厚博大，吸收民族文化智慧”的总目标，使壮汉双语文教学焕发出时代的光彩。目前，壮汉双语教学所用的教本都是不同版本的汉文教本和由汉语教本翻译过来的同步壮文教本，文本所承载的文化信息不是很贴近壮族生活，不能充分体现壮民族文化特色，不能有效发挥语文教学该承载的民族文化教育。作为一线的壮汉双语教师，在壮汉双语的教学实践中，我们该怎样渗透民族文化教育，实现语文课程标准的这个目标呢？

伟大的教育家陶行知先生说过，“大自然、大社会就是活教材”，活的乡村教育要用活的环境，不用“死”的书本。壮汉双语教学点大都在壮乡农村，乡土资源丰富多彩，双语教师要践行陶行知先生的教育思想，在壮汉双语教学实践中，巧用乡土资源，渗透民族文化教育，充实双语课堂教学，实现语文课程标准目标。

一、利用母语资源，壮汉对比分析，拓宽学生认知面

民族文化的渊源流长、博大精深，以母语形式呈现出来更是缤纷多彩。壮语作为壮民族文化的主要载体，理所当然就是很重要的壮族乡土资源。

壮族学生大多生活在农村地区，他们从呀呀学语开始就说壮语，并一直在壮语环境中成长。壮语是他们的母语，是他们相互交流和进行思维的最便利工具，甚至是唯一工具。1981年联合国教科文组织在巴黎召开的以母语为教育工具的专家会议指出：母语是入门教育和取得成绩的关键。壮语是壮族学生的母语，在壮族聚居区开展壮汉双语教学，发挥母语的优势，可以使学生思维通畅，最大限度地开发学生的智力，加速学习文化知识的进程。

目前，各地壮汉双语教学所用的教本都是不同版本的汉文教本和由汉语教本翻译过来的同步壮文教本。壮语和汉语是不同的两种语言，在同步教本中，两个语种对译，词义不可能全部一一对应，教师可以通过对它们进行对比分析，多举例子，帮助学生认识壮汉词语之间的异同和联系，拓宽学生认知面。

如，在进行字词教学时，我们要根据壮汉语的词义对应关系，加以对比，多举些例子，不但要让学生认识这些词语在这里用两种语言分别怎么说，还要让他们具体了解它们在不同的语言环境里具体指什么事物，从而让学生真正理解它们的含义。例如：汉语词语“草”可以分别对应壮语词语rum、nywj、haz、nyangj，“花草”是va rum，“牛草”是nywj vaiz，“柴草”是haz，“草鞋”是haiznyangj；汉语“山”可以分别对应ndoi、bya，“土山”是ndoi，“石山”是bya；而壮语词语bya可以分别对应汉语词语“鱼”、“山”。就这样，通过壮汉对比，多举几个壮语例子，运用壮族学生熟悉的壮语去认识掌握汉语，无形中就拓宽学生的认知面，增加了识字量。

在课堂教学中，利用壮汉对比分析，多举例子，充分发挥壮语的母语优势，可以拓宽学生的认知面，充实课堂教学，落实“以壮促汉”的教学原则。

二、借用自然环境，亲近自然，促进知识和技能的获得

陶行知先生的教育思想认为，活的乡村教育要用活的环境。壮汉双语教学点大都在相对偏僻的农村，青山绿水，花草树木，鸟兽虫鱼，随时随地可见，自然环境资源丰富多彩，充满魅力，这就是我们的活教材。双语教师应该充分发挥本地这些自然资源的教育价值，带领学生走入大自然，这是孩子主动学习的重要途径。它不但可以开阔学生的视野，解放学生的思维，让学生找到解决问题的方法，而且还能让学生无拘无束的在大自然中释放情怀、寻求大自然的奥秘。因此，要充分抓住农村的自然优势，让学生走出校门，走出家门，去亲近大自然。可以让学生每个周末和父母一起去田野里劳作，让学生在分享体力劳动的同时，可以尽情地投入大自然的怀抱，尽情享受温暖的阳光。还可以让学生充分利用周围得天独厚的社会资源优势，组织其参观实践、交流表达、动手尝试，让每一个学生用心灵与大自然对话：春暖花开时，了解植物的种子和生长过程，观察动植物的生长变化；秋收时节，一起在广阔田野掰玉米、割稻子。通过开展各种各样的农田劳动体验，学生体验生活中的苦与乐，感悟生活真谛。这样做，真正让大自然、大社会成为学生的活教材。

在大自然的怀抱中，孩子们兴趣盎然、放飞遐想、陶冶情操，获得了美的感受。兴趣能导致学生有意义的学习，提供学生学习机会，促进学生知识和技能的获得。因此在投入大自然怀抱的同时，要及时抓住学生的兴趣特点，开展一系列的教育活动。如：学生回到学校，还沉浸在这种愉悦的情绪中，要让这种情感延续到学习中，让学生用文字记录自己对劳动的感受。又如：春天到了，组织学生春游后，要组织学生进行以春游为话题的口语交际课，从而激发学生对周围植物的关注，激起他们积极的生活态度和情感，学会观察、思考，学会了自我选择。

因此，引领学生走向自然，走向社会，学生们的生活才会绚丽多彩，才能发现、观察到家乡的美丽与富饶，更有效地促进知识和技能的获得。

三、巧用乡土材料，优化教育情境，增强学习主动性。

陶行知的创造教育思想认为，凡是一切能让学生主动活动的机会和条件，都可以成为促进学生和谐发展的环境。农村学校普遍缺乏现代化教学媒体的辅助，往往是单靠教师一张嘴，一支笔进行传统模式的教学，学生的主动参与积极性不高。要改变这种现状，我们可以从教具、学具的选材入手，大胆运用身边的乡土材料，学生熟悉这些材料，就敢于动手，急于动手。“兴趣是创造一个欢乐和光明的教学途径之一。”把学生带入思维的兴趣之门，可以调动他们学习的主动性。教学中引入地方乡土资源，能够激活学生思维，营造生动活泼的教学氛围，也使教学内容更加具体、丰富与亲切。如在学习《爬山虎的脚》一课时，教师引导学生联系本土常见相似植物，引导学生学习观察事物的特征。学习《鸟的天堂》一课时，让学生说说本土常见的榕树生长特征和本地鸟类保护的情况，这样既活跃了课堂气氛，又渗透了地方传统文化教育，激发学生热爱家乡的思想感情，提高学习主动性。

四、利用乡土资源，再现生活环境，创造想象的空间

《纲要》指出，环境是重要的教育资源，应通过环境的创设和利用，有效地促进学生的发展，使学生与环境“对话”。壮汉双语教本中，收录的文本有一些距离学生生活太远的内容，比如一些反映高科技的和古代生活的内容，学生不容易理解，只有利用乡土资源，再现生活环境，才能提高教学效果。现在农村学校的教学条件也有了很大的改善，不少学校有了远程教育光盘播放室，有的学校还拥有了远程教育多媒体教室。因此，我们也可以借助多媒体，再现生活环境。如：在教学《桂林山水》时，绝大部分学生没有到过桂林，对桂林山水可能很难感知，但是他们居住在广西，对类似的山水都不陌生，教师可以对学生进行点拨，类比本土学生熟悉的类似的山水景物，并通过播放教学光盘，让学生看到象鼻山、漓江的图片，听到刘三姐的歌声，看到游人如织的视频，以此体会桂林山水甲天下之美。又如，在教学《泊船瓜洲》这一首古代诗歌时，学生不但没有到过“瓜洲”、“京口”等地，因为古今差异，更难理解京口仅仅一江之隔，南京离京口并不很远的，诗人停船在瓜州之后，遥望家乡为什么不知何时能回到家乡。教师除了介绍诗人和诗歌的写作背景外，可以让学生联系身处农家父母出于生计外出打工的生活实际，理解诗人的无奈和惆怅。在环境创设的过程中，学生通过观察思考，提出各种各样的问题，在观察过程中，培养了观察兴趣，发展了观察能力，创造了想象的空间，拉近了和文本生活的距离。

五、利用乡土文化资源，知根溯源，激发民族自豪感

壮汉双语教学点所处的壮族聚居地区，有着丰富的壮族文化资源，可以归为三个方面：第一，十分丰富的民间传说和民间故事。如，《达架和达佛》、《窍哥的故事》、《独齿王》等。第二，浓郁的民族风情和丰富多彩的节日活动。如三月三、五月五、七月七、蛙神节、牛魂节等。

每个节日都有一定的传说和故事，都连接着相关的节日活动。第三，许许多多可歌可泣的革命英雄故事。这些丰富的民间文化资源，学生从小耳熟能详，在课堂教学中，教师可以根据教学需要顺手拈来，充实教学内容，让学生进一步接受壮民族文化教育，增强学生的民族自豪感和民族自信心。例如：古诗词，只是汉文教本中才有，壮文教本没有，一般只上汉文课，不上壮文课，学生只能接受汉诗词文化教育，完全没有得到壮诗歌文化教育。其实，各地壮族山歌资源丰富，壮山歌一挥而就、出口成章，具有令人回味无穷、叹为观止的比喻、比兴之美，表达思想感情委婉、含蓄，具有整齐严谨、琅琅上口的辞藻美和押韵美，有很强的艺术感染力。在教学古诗时，教师要注意适当介绍一些壮族山歌，还可以引导学生对比欣赏品味壮汉山歌的不同特色。这样，可以增强学生对本民族诗歌的了解和热爱，激发民族自豪感。

壮族地区乡土环境资源丰富多彩，无论是悦耳动听的壮语，还是旖旎的自然风光、丰富的物产、多彩的社会生活和浓郁的民族风情，都充满了神奇的魅力，为民族文化教育的提供了丰富的资源。在壮汉双语教学实践中，教师要善于挖掘和利用这些乡土资源，作为民族文化教育的活教材，充实双语课堂教学，实现壮汉双语教学民族文化教育的总目标。

简短的每日工作总结十一篇

如果想要开始动笔撰写范文，该如何做呢？学习和工作文档的编写是每个人都必须掌握的技能，而借鉴范文是一个不错的方法。从不同的写作结构中吸取灵感，能够不断提高我们的写作水平。您可以在以下资源中找到与“简短的每日工作总结”相关的资料，请认真阅读本页内容！

简短的每日工作总结 篇1

1、逆风的方向更适合飞翔，遨游天际并不只是梦想。

2、由于你的出现使我坚强，由于我的出现使你伟大！

3、出点子的与实现点子的这二种人，后者才是高手。

4、过去的永远不再来，未来的还需要努力。

5、每一个不曾起舞的日子，都是对生命的.辜负。

6、与其痴痴地做白日梦，不如默默地采一朵金色花。

7、以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。

8、悲伤永远比快乐多！所以请珍惜快乐！珍惜当下！

9、不管别人脸上有没有饭粒，都请你先照照镜子。

10、走得最慢的人，只要他不丧失目标，也比漫无目的地徘徊的人走得快。

11、时间，就象海棉里的水，只要愿挤，总还是有的。

12、要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。

13、有时候，坚持了你最不想干的事情之后，会得到你最想要的东西。

14、挑战自我，不管成功与否，都有自我的一番努力。

15、真正的强者不是没有眼泪的人而是含着眼泪奔跑的人。

16、即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。

17、人生，最宝贵的就是莫过于光阴。

18、你毅然站立在前进的路上，做着坚韧上进的自己。

19、时间是变化的，关键在于把握当下。

20、学习就像是面孔，具有各自的独特性。

21、你还要自甘堕落多久，是时候收收心，该努力了。

22、只有朝着一个方向尽力，一切都会变得得心应手。

23、美丽的蓝图，落在懒汉手里，也不过是一页废纸。

24、河流之所以能够到达目的地，是因为它懂得怎样避开障碍。

25、知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强。

26、挫折不是最大的失败，真正的失败是你从未尝试过。

27、不懂管理基本功，老换员工和客户是无事于补的。

28、人总是要学着自己长大，用旅途的孤单收获成长。

29、放得下的人，处处是大道；放不下的人，处处是迷途。

30、不过于骄傲，谦虚才使人进步。

简短的每日工作总结 篇2

作为一个工作人员，在一年中我们有许多的节日，每一个节日都是我们工作的一次考察，也是我们点滴工作积累的体现。在每个节日里，我们都克服了许多的困难，付出了很多的努力，这里让我们一起来回顾一下这些节日工作的总结。

一、春节工作总结

春节是中国传统的重要节日，对于每个人来说都是非常重要的。在春节期间，我们为公司制定了详实的工作计划，通过对生产车间、仓库和物流的协调与安排，确保了公司生产和物流工作正常运转。

在春节期间，我们也积极策划各种活动，为员工安排了过年前的团拜、联欢晚会和年货发放等，使员工在节日里感受到公司的温暖和关怀。在这个过程中，我们也认真规避各种风险和不确定因素，为公司的生产和员工的生活提供了全方位的保障和支持。

二、清明节工作总结

清明节是中国传统的重要节日，是缅怀祖先和纪念先烈的重要时刻。在这个节日里，我们发挥了我们的职能作用，为公司的员工和家属提供了一站式服务。

我们通过协调公交车、安排停车、组织志愿献血等方式，让员工和家属出行更加便捷和舒适。同时，我们也协调了公司的安保和环保措施，确保了公司的安全和生态环境。

三、劳动节工作总结

劳动节是庆祝全世界劳动人民取得胜利的纪念日。在这个节日里，我们为公司的员工和家属策划了一系列庆祝活动，包括运动会、文艺表演、知识竞赛、抽奖等。

通过这些活动，我们让员工和家属能够共同感受到公司的温暖和关怀，增强员工的归属感和凝聚力。同时，我们也协调了公司生产和物流的安排，确保了公司的生产和服务工作正常运转，为社会和客户提供了高品质的服务。

四、端午节工作总结

端午节是中国传统的重要节日，是国家法定假日。在这个节日里，我们为公司员工和家属策划了一系列庆祝活动，包括龙舟比赛、粽子制作、文艺表演等。

通过这些活动，我们让员工和家属感受到了浓浓的中华文化氛围，增强了员工的文化自信和爱国情怀。同时，我们也协调了公司的生产和物流工作，确保了公司依旧能够正常运营。

五、中秋节工作总结

中秋节是中国传统的重要节日，是团圆和感恩的时刻。在这个节日里，我们为公司的员工和家属策划了一系列庆祝活动，包括赏月、猜灯谜、文艺表演等。

通过这些活动，我们让员工和家属感受到了团圆和温馨的氛围，增强了员工之间的感情和凝聚力。同时，我们也协调了公司的安保和物流工作，确保了公司的运营正常，为客户提供了优质的服务。

总的来说，各个节日是公司展示自己、服务员工和客户的时候，也是考验一个公司综合实力和领导层的素质的时候。我们需要在经验、技能和专业人才上全面优化，完善公司管理制度和服务系统，秉持以人为本的原则，为员工和客户提供全方位的服务和保障。

简短的每日工作总结 篇3

星期三那天的党员活动，我们观看了电影《八月一日》，给我最大的感觉就是特感人，毫不夸张的说那天哭了好几次。

这部电影内容主要讲述了在南昌举行的起义从反复进攻到最后胜利的经过。影片的主要内容：汪主席命令正在战斗中的战士们立刻返回九江，战士们完全不想回九江，就在这时，南昌起义开始了。1927年下旬，中共中央成立了前敌委员会，由周总理任书记，贺龙任总指挥，叶挺任前敌总指挥。当时，中国共产党掌握和影响的革命力量有两万多人，而国民党在南昌的军队不到上万人，并且师以上的军官都去庐山开会了，在这个千载难逢的时机，中国共产党决定8月1日凌晨4点发动起义，在紧要关头，赵富生叛变投敌，被贺龙捉住后，立刻枪毙了他。前敌委员们决定起义时间提前两个小时，8月1日凌晨2点时，红色信号弹划破夜空，顿时，全城枪声和喊声混成一片，经过几小时的激战，起义军终于夺取了南昌城。

虽然这部影片中有一些内容我并没有完全看懂，但影片中有许多画面却让我十分感动。我最喜欢的一个片段是起义之后的一个画面，也就是前敌委员们一起敬礼的画面，令我感动。因为他们是在向共产党的战士敬礼，多感人啊！让我对他们肃然起敬。我还喜欢的一个片段是起义之前的一个画面，就是许多战士都手拿手电筒，替周总理首长照明。贺龙、叶挺等人向周总理敬礼的画面，看到这一画面，我能感受到他们对周总理的尊敬。影片里还有一个片段是起义之后的画面，是魏团长战死的经过。他不怕牺牲，勇敢的推着炸药车向低方前进，最后被炸死了。在他冲上去之前，他肯定知道自己会被炸死，但他却奋不顾身的冲了上去。这种精神值得我们学习。南昌起义，是中国共产党直接领导的带有全局意义的一次武装暴动。它打响了武装反抗国民党的第一枪，宣告了中国共产党把中国革命进行到底的坚定立场，标志着中国共产党独立的创造革命军队和领导革命战争的开始。1933年7月11日，中华苏维埃共和国临时中央根据中央委员会6月30日的建议，决定8月1日为中国红军成立纪念日。从此，8月1日成为中国红军和后来的中国人民解放军的建军节。

我想说的是，看完这部电影给我们留下的不仅仅是简单的感动而已，他更提醒我们今天幸福生活的.来之不易、我党历程的艰辛。所以作为一名共产党员我们身上还肩负着很多的使命，还有很多的事等着我们去做，我们现在应该更加努力，为以后时刻准备着！

简短的每日工作总结 篇4

作为运营助理，每当我们向外界介绍我们的工作时，很少有人会真正理解我们的工作内容。在日常的工作中，我们涉及到的领域非常广泛，需要具备很多的技能和能力。今天，我想分享一些我作为一名运营助理日常的工作总结，希望能对你有所启发。

第一，日常的计划制定。作为运营助理，首先要做的就是帮助主管进行项目计划制定和管理。我们需要预测项目的情况并制定出适当的解决方案。同时，我们还需要围绕这些方案确定项目里程碑。这一过程需要在项目启动时进行，包括项目计划的编写和保持项目进度。我们还需要在整个项目期间保持沟通协调，确保每一位团队成员都能够了解计划的执行情况和变化。

第二，数据分析和报告。在维持项目进度的同时，我们需要对数据进行分析，以便在项目进程中对策略进行调整。我们会收集各种数据，如市场趋势和客户需求等。基于数据分析，我们会生成一些具有参考价值的报告，如业绩报告和趋势报告等。这些报告将有助于我们对项目进行分析和优化，同时也能为公司的决策提供有用的参考。

第三，社交媒体推广。社交媒体已经成为许多人获取信息、共享内容和连接社区的重要途径。作为运营助理，我们需要具备在社交媒体上进行有效营销的技能。我们需要了解各种社交媒体平台的最新趋势和功能，为公司树立形象和吸引更多的客户。同时，我们还需要通过社交媒体平台与潜在客户和支持者建立联系。

第四，项目支持。在所有的项目向前推进的过程中，我们需要为团队提供支持和协助。我们需要协调团队内部的工作，保持沟通有序，并将项目分配给不同的成员。我们还需要跟进进度并解决日常问题，确保每一位团队成员都能够进行有效的贡献。

第五，市场调研。对于成功的商业计划来说，市场调研显得尤为重要。我们需要对市场需求和竞争情况进行调查与分析，以确定潜在销售机会和方向。我们还需要评估与我们业务相关的市场趋势并帮助企业定位和定价。

作为一名运营助理，我们需要在多种多样的任务中进行快速切换，并能够在高度压力的情况下保持冷静。同时，我们还需要具备优秀的沟通和领导能力，以便能够在公司内部间接地发挥领导作用。我们对成功的商业计划扮演着重要的角色，使得我们必须不断地适应市场变化和行业趋势。仅从这篇文章所描绘的点种任务，就足以说明了我们作为一名运营助理应该拥有的多种专业技能。

简短的每日工作总结 篇5

每年11月9日是全国“119”消防日，11月是我省法定消防宣传月，进一步推动落实消防宣传教育，增强学生消防安全意识，x实验小学在11月中旬开展了“119消防安全”专题教育活动。

一、主题明确，大力宣传

这次活动的主题是：“关注消防？平安你我”。x实验小学通过学校的工作平台，向全体教师宣传和普及消防安全常识，班主任再通过班级工作平台向全体家长和学生进行宣传和普及。这种强力度、大面积的宣传和普及，提升了宝小师生和家长的消防安全意识，营造了良好的社会舆论氛围。

二、形式多样，积极参与

（一）开展“小手牵大手，平安留家中”活动。x小二十四个班级都通过晨会、少先队活动课在班上开展消防安全知识讲座培训、观看消防题材电影等活动，使学生掌握了基本逃生自救的技能。同时，各班要求学生将学到的消防知识向家人和邻居普及。鼓励学生动员家庭积极开展“三清三关”活动，以清走道、清阳台、清厨房、关火源、关电源、关气源为主要内容，提升了学生家庭消防安全素质，使消防安全达到了“教育一个学生，带动一个家庭”的效果。

（二）通过学校安全教育平台开展“119消防安全”专题教育活动。x小二十四位班主任通过平台提供的20xx年“119消防安全教育”视频等资源开展课堂教学，对本班学生进行消防安全教育。各班通过班级工作平台要求家长和学生通过学习的平台上的20xx年“119消防安全教育”视频等资源，开展了家庭消防隐患自查。此项活动，进一步增强了对每个家庭的教育效果。有的家庭还制作了家庭火灾逃生路线图。

总之，x实验小学通过本次活动，向全体师生及家长们普及了丰富的消防知识，提高了师生及家长们的消防法律法规意识，还培养了师生及家长们的生活能力。我们在以后的学习和生活中还会不断学习，不断培养师生各方面的能力。只有这样，才能更好地为社会的平安、和谐、美好做出应有的贡献！

简短的每日工作总结 篇6

在第十六个全国“土地日”期间，紧紧围绕“节约集约用地，坚守耕地红线”的宣传主题，把土地日当作国土人自己的节日，在沿用往年群众喜闻乐见、丰富多彩的良好传统宣传方式的基础上，今年在内容和形式上都有所创新，把宣教活动与“健全体制，提高素质”和市局“依法行政、强化纪律、转变作风、树好形象”专题教育活动结合起来，大张旗鼓地宣传进行土地政策法律法规。

一、高度重视，精心组织

为切实开展第16个全国土地日宣传活动，我局高度重视，认真准备，召开了专题会议，研究部署宣传活动，成立了以局长为组长，副局长为副组长，各股室负责人为成员的宣传活动领导小组，具体负责今年“6.25”宣传活动工作的组织和领导；制定了《宣传工作方案》印发给各乡镇国土资源所，就宣传主题、宣传内容、宣传方式等都安排布置到位。

二、宣传活动，形式多样

（一）全方位宣传，营造浓厚氛围

1.设立咨询台。6月25日在大沁他拉繁华地段摆设咨询台，设立了土地政策法律法规宣传咨询台，共散发宣传资料、传单20xx余份。

2.发挥舆论宣传作用。一方面自6月25日始在旗有线电视台连续播放了一周的土地日法律宣传标语口号，并把宣传实况拍摄制作成电视新闻及时送至市电视台、旗有线电视台播放，另一方面，积极向《中国国土资源报》刑登了我旗“6.25”宣传活动概括，从而扩大了影响面。

（二）专项执法，大展土地法规声威

在土地日宣传期间，我局开展了一次专项行动，结合我旗开展清理整治城规划区违法违规用地、建房工作进程，依照法律程序，联合旗建设局城管大队拆除了违法违规用地，以实际行动维护了法律尊严，不仅违法违规用地建房者进行了严厉打击度，而且使广大人民群众受到了一次保护土地、违法必究的现实教育。

通过这些切实有效的宣传方法，取得了很好的效果，达到了形式与效果的统一，在全旗上下营造了珍惜土地、依法用地的良好氛围。

简短的每日工作总结 篇7

20xx年入职至今六年多了。从管理办公室的财务助理到公司总部的出纳会计，我一直在做事，做一个“黄金网络”这个温馨的家庭学到了很多“这是一个被别人委托的问题”我做到了。展望未来，我对公司的发展和未来的工作充满信心和希望。为了设定更好的工作目标，取得更好的工作效果，我对自己入职以来的工作总结如下。

一、初步工作总结:

对于企业来说，能力往往超越知识，物业管理公司对人才的要求也是能力第一。物业管理公司对人才的要求很多，包括:组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调沟通能力等。

第一阶段(20xxx―20xx):初级阶段；

20xx年毕业之初，有幸加入“没有任何工作经验，对物业管理行业一无所知。黄金网―悉尼奥翔”管理团队，看似简单的账单制作xrarr每日费用xrarr银行对接xrarr建立费用账户xrarr联系总部财务，一切从零开始。我自觉加强学习，虚心求教解惑，不断理清工作思路，总结工作方法:在各级领导和同事的帮助和指导下，从未参加过会议，也从未熟悉过。我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。后来，财务助理和嘉宾代表的特殊身份加速缩短了我和“专业”他们之间的距离。

客服前台的客户电话接听和接待需要很强的专业知识和沟通技巧。大部分物业管理都是鸡毛蒜皮，鸡毛蒜皮。协调好了，工作就很被动了。这就需要在服务过程中不断提高与外界沟通的能力。同时，公司内部的沟通也很重要。部门之间的沟通也很重要。只有通过良好的沟通，才能提高工作效率，降低不必要的人工成本。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法:积累经验；另一方面，问书，问同事，不断丰富知识和技能。

第二阶段(20xxx―20xx):职业发展阶段:

在此阶段，他在继续担任悉尼澳乡财务助理的同时，还介入了温哥华森林管理处这一新接手项目的前期财务助理工作，进一步巩固了他从前期接管物业到业主入住所积累的财务工作经验，也丰富了他的物业管理专业知识。

项目进入日常管理后，因为新招聘的财务助理是应届毕业生，接触到了辅导新人的工作内容。我把工作经验用文字表达出来，和新人逐点练习，一起发现问题，一起解决问题。经过三个月的努力，新招聘的财务助理已经能够胜任财务助理的工作。

20xx年底，我被调到公司新的接管“亲爱的维拉”管理处担任财务助理，恰逢财务部改革。我努力学习专业知识，积极配合体制改革，在工作中取得了一定成绩，得到了领导的肯定。

第三阶段(20xxx―现在)，职场晋升阶段:

20xx年底，我被调到公司财务部做出纳。首先收银员一定要有足够的耐心和细心，不能出错。每次报账，我都会把每笔钱数两遍、两遍；每天做好结账和盘点工作，做好现金清点工作；每月月底做好银行对账工作，及时编制银行余额对账表，做好与会计账簿的对账工作。

工资的发放需要慎重，谨慎，直接关系到员工的个人利益，因为日常工作量基本饱和。每次发工资都会主动加班，保证及时给员工发工资；然而，公司总部出纳的大部分工作是与管理办公室的财务助理联系。当时管理处财务人员流量大，需要面对新人耐心的指导工作，详细讲解公司的一些工作流程，让他们尽快融入金网这个大家庭。

20xx年底，我从出纳岗位转为会计，负责悉尼奥翔和别墅管理处的会计工作，也发工资。在此期间，我学习并掌握了公司的财务会计程序和用友财务软件的操作技巧，进步很快；同时，我的工作还包括通过月度、季度、年度财务分析，及时、动态地掌握管理处的经营和财务状况，发现工作中的问题，提出财务建议，为管理处负责人的决策提供可靠的财务依据。

今年6月，我的工作内容再次调整，工资发放正式交给出纳，主要负责长源天地、温哥华森林、亲爱的别墅管理处的会计工作。

二、主要经验和收获:

在六年多的网络工作中，我积累了很多工作经验，尤其是管理办公室的基层财务工作经验，也取得了一定的成绩。综上所述，我有以下经验和收获:

(1)只有定位好自己，努力熟悉基础业务，才能尽快适应新的工作岗位；

(2)只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的`工作状态；

(3)坚持执行制度原则，认真管理财务和账目，才能很好地履行财务职责；

(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好工作；

(5)只有保持平和的心态，“利用别人的优点，弥补他们的缺点”，以便不断改进和进步。

第三，确立职业目标，加强合作。

财务工作就像年轮。一个月工作的结束意味着下个月工作的重新开始。我喜欢我的工作。虽然复杂琐碎，也没有多少新意，但作为企业正常运转的命脉，我深深感受到了自己职位的价值，为自己的工作设定了新的目标:

1.以预算为基础，积极控制成本费用支出，在日常财务管理中加强与管理办公室的沟通，倡导效益优先，注重现金流、资金时间价值和风险控制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。

2.抓应收账款管理，防止坏账，减少坏账，保全管理处经营成果。

3.积极参与并配合管理处开拓新的经济增长点。

以上是我对自己工作的总结，请各级领导给予批评指正。在以后的工作中，我会一如既往的努力，不断总结自己的工作经验。努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新的形象、新的面貌为公司的辉煌发展而奋斗。

日常工作总结计划表，第二章，20xx，已经基本结束了。这里我只简单总结一下我这一年的工作。

我有幸在xx年xx月xx日被XX录用，在XX接受培训。他于xxxxx，在上海正式上任已经四个多月了。

目前上海财务部只有我和夏部长。因此，我负责出纳和会计的辅助工作。刚开始工作的时候人少，工作多，生意多。做了几份工作，在繁忙的工作中锻炼自己，经常加班熟悉自己的工作。我在短时间内进入角色，配合夏部长按照纪律做好财务工作。

财务部一直缺人，我们也没有独立的办公室。一个办公室有四个部门。但在夏部长有条不紊的组织下，他能够分清轻重缓急，妥善处理各项工作。财务部离不开资金的收付，每天的财务报销和记账。这是财务部最常见也是最繁重的工作。在过去的一年里，我们为各种国内外经济活动提供了及时的支持。

基本上满足了各部门对我们部门的财务要求。由于上海公司处于筹备阶段，工程、生产、物流所需资金量巨大，每月现金流几千万。尽管现金流巨大且繁琐，但我们“认真、仔细、严谨”工作作风，资金收付安全、准确、及时，无任何差错。企业的一切经济活动最终都会以财务数据的形式展现出来。在财务会计工作中，我尽职尽责，认真处理每一项业务，尽最大努力为公司节省一切费用。

今年下半年，上海北方玻璃一期工程接近尾声，设备生产阶段开始。随着业务的不断扩大，会计和过帐变得越来越重要。为了提高工作效率，会计从原来的计算和登记工作中解放出来。12月，我们实施了会计电算化，即采用了新仲达大学的a3财务软件。虽然一开始系统不稳定，但是工作的高效率已经体现出来了。这样节省了我们的时间，大大提高了数据查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新台阶。

财务部门应认真负责地处理公司内部财务关系，妥善处理外部财务关系，以实现成本单位的任务。与外界建立并保持良好的联系。今年，财务部友好妥善地处理了各单位往来账户的收支。同时，与银行建立了良好的银企关系，与税务机关建立了良好的税企关系，并成功完成了统计、税务等各部门相关数据的申报。

新的一年，我给自己定了一个新的目标，那就是更加努力的学习，更好的充实自己，以饱满的精神迎接新时期的挑战。明年还有机会和比赛等着我，我在暗暗鼓励自己。在竞争中站稳脚跟。脚踏实地，不要只看身边的小圈子，要看大局，看未来发展。我也会向其他同志学习，取长补短，互相交流好的工作和经验，共同进步。获得更好的工作成果。

简短的每日工作总结 篇8

根据省局《关于20xx年全省“xx世界计量日”宣传活动方案》，我局紧紧围绕第x个世界计量日“国际单位制（SI）量子化演进”这一主题，于x月x日组织开展了xx世界计量日宣传活动。现将活动情况总结如下：

　一、认真组织 积极响应

为开展好20xx年计量日宣传活动，积极响应第xx个世界计量日主题“国际单位制（SI）量子化演进”，我局召开专题会议，组织、制定了实施方案，明确了活动要求，布置了具体工作。

二、突出主题 形式多样

（一）悬挂宣传横幅、发放计量相关资料。x月x日，在xx县xx商场门口设立宣传点，张贴计量日主题宣传海报，向过往群众发放《中华人民共和国计量法实施细则》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《计量小常识》等宣传资料共计xx余份，手提袋xx个，印制计量宣传语的扑克x副，接受群众就计量法律法规、民生计量的咨询共x人次。同时，在四家大型超市门口电子屏幕上滚动播放世界计量日宣传语，使百姓近距离感受到计量工作与现实生活的紧密关系，引导广大人民群众走近计量，认识和了解计量。

（二）深入超市、集贸市场开展计量检定活动。x月x日—x月x日， 我局工作人员先后深入县城大型超市、集贸市场开展宣传和免费检定活动，工作人员热情服务，积极向各个商户宣传质检科技成果，发放宣传资料，使用专业的＇检定工具对商户使用的衡器进行检测，并给检定合格的衡器张贴相应的标识。同时，对大型商场、超市定量包装商品净含量进行了监督抽查。

简短的每日工作总结 篇9

麻风病的流行，严重危害了人类的健康，制约着各项事业的发展。为了切实抓好我校的健康教育，提高我校全体师生的健康水平和健康素质，我校对全体学生开展了麻风病教育，现对以上工作出总结如下：

一、领导和学校的配合，明确教育目标

各级领导对麻风病教育工作高度重视，始终贯彻预防为主的方针，坚持科学、巩固成果、持续发展，力争消灭的原则，加强对麻风病的统一领导，加大投入力度，加强部门合作，广泛动员学生、家长及广大人民群众参与，落实有效的防治措施，确保防治目标的实现。

二、加大防治麻风病的宣传力度

我校充分利用有限资源对我笑学生进行麻风病教育，如：学校宣传栏、海报、少先队广播、教师发放相应材料等。通过这些渠道让我校师生更加深入的'了解麻风病，并做好有效的预防，让全体师生有一个和谐健康的校园。

三、存在的主要问题

1、对麻风病不够了解。许多人只知道麻风病这个词，但并不知道：什么是麻风病？麻风病是怎样传播的？其特点是什么？怎样预防麻风病？等。

2、麻风病防治力量不足。麻风病防治设施和防治人员大量缺乏。

四、取得的成果

通过一段时间的教育及宣传，学生们开始真正认识麻风病。知道麻风病早期表现是不痛不痒的皮肤病，麻风病是能够完全治好的，而且麻风病的治疗是免费的。我校全体职工相信，在我们不懈的努力下一定会战胜麻风病。

简短的每日工作总结 篇10

20xx年3月26日是第23届全国中小学生安全教育日。为了进一步加强校园安全教育，提高师生法治意识、安全防范意识和自我保护能力，我校结合今年安全教育日主题做自己的首席安全官-平安校园行，组织全校师生开展了安全教育日系列活动。活动总结如下

学校组织全体师生开展了安全教育日集中教育活动。学校值周领导做了《学习安全知识掌握安全技能》为主题的安全教育讲座，不仅向全校师生明确了安全的重要意义，而且结合实际情况，提出相关要求：全体师生要上好每一节安全教育课，让安全意识深入人心；在校内，特别是楼梯、走廊等地方要轻声、慢步、缓行；体育健身器材要在老师的保护下使用

同时她号召每个人都要做平安校园的参与者，为把学校建设成最阳光、最安全的地方而努力。接着同学们在班主任的带领下，观看了市安全教育平台相关教育视频，孩子们通过形象生动的视频短片，了解了安全知识，懂得了一些安全常识。安全教育短片通俗易懂，大大地激发了孩子们了解、学习安全知识的兴趣，收到了良好的教育效果。

学校安全无小事，在接下来的时间里学校将通过一系列的安全教育活动，让安全意识深入每一个孩子心灵，让他们成为一个合格的首席安全官。

简短的每日工作总结 篇11

1.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。

买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。

报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

2.报价表

公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(pricelist)。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。

S.r%a0F三，作为一名优秀的物也管理员应该有一颗较强的责任心，要拿业主的事当作自己的事来办不要以说谎话和各种理由来推辞业主，只要答应业主的问题一定要为业主处理好，如果不能处理一定不要轻易答应他们如果答应了应该主动向业主说明问题叫业主能够给予谅解。

比如：业主来报修各样的问题你应该主动的上前来询问业主有什么事情，我就遇到这么一件事我的业主他家的下水堵了明明知道就是使用问题，可我还是为他主动的联系为他通下水，其实这是一件在平常不过的一件事了可是他对物业的想法就是物业真的很负责，我们用真情的服务换来他的肯定，我觉的这样做是很质的。

不过我们遇到不能解决的时候我们应该主动的叫业主给予我们谅解，而不是推着不管。

在我收费去的第一家是7—1—101，他们家的问题真的特别的大，因为他是一楼是独立下水，但是出现的问题就在这，二楼以上的下水管要通过他家，就是这根下水管的地下漏水，给他家的地面铺的砖，有8块都已经起股了，他家的卫生间根本就没有办法进人，可是在这种情况下我还是把他家的物业费收到了，因为在他家漏的时候我是第一个到达现场的，虽然到现在还是没有解决，但是在他家漏水的时候我明知道不是我们的问题，可是我还是为他积极的协调为他做工作，连他自己都说你们物业够辛苦的了我没有什么理由去不交。

4|V9I1X4N.b%A(W＂O!E*Yp#a-^d)U!C四，以多入户走访来拉近和业主之间的关系，利用入户的时间来检查组团里的卫生，大家就该问我了查卫生，因为当我没接触到物业的时候我听别人说谈论物业的时候总是把卫生放到第一位所以卫生相当重要，我在入户的时候经常是手里拿着布随时检查他们保洁做的如何，如果我发现有在我看来不是很满意的情况下我就会主动的找到管保洁的负责人要求给我换人，我们先春园的环境还和其他的项目不一样因为我们的保洁不是由我们公司来做的所以我们更应该及时的去检查发现一个问题解决一个，不要为我们的工作埋下苦果。

/A4k3q5h9p,i#T$l-Ve#@五，要成为一个优秀的管理员语言是一种很重要的工作技巧，往往一件事有许多种说话的方式方法来解释，当然了采用那种说话方法了，我把那俗话见人说人话见鬼说鬼话改成（见人说人话见不是人的也就更要说人话）因为我们做物业的就是服务与人，所以不要讲鬼话在这方面我很有体会，在刚来到先春园的时候我不懂那时候碰了好多丁子，和业主刚说几句话就打起来的事数不清，但是现在好了我通过主任的教导我现在说话有了大的提高，大家是在先春园呆过的都知道先春园没有存车场，我们经常要处理这样的事，大伙都知道先春园那地方不是好人呆的地方就是好人在那也要学坏，我记得有一次9—3—403的电动车没了他进办公室就...

客服工作总结(篇4)

时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，差不多完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。

本年度xx收费1220000元（截止到20xx年12月15日），收缴率80%，清缴上年度xx费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。

一、本年度部门工作表现好的方面

（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。

本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年xx费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方法，这两种催缴方法存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方法，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的处理了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直主动性不高，且会附带条件的加班收费。

（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了优良的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持优良的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热度、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了优良的客服形象。

（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了优良的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员—业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）xx收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的.方法、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方法、方法为主要因素。

（三）部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到一定影响。

（四）协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方法、方法欠妥

三、20xx年工作计划要点

20xx年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

（二）进一步提高xx收费水平，确保收费率达到80%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体职工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为客服中心的一员。在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励。在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

客服工作总结(篇5)

这次实习是我的毕业实习。希望通过这次实习，能够在校期间重新学习和应用综合理论，努力适应和掌握书本以外的知识，增加和拓展知识，提高社会意识。联系，为下一步进入社会奠定基础。本次实习主要包括以下工作内容：

1．电话回访

工作内容：根据档案，定期对客户进行电话跟踪服务。第一次跟踪服务一般选择在客户车辆出厂后的两天到一周内。跟踪服务内容包括：查询客户车辆使用情况、评价我司服务、告知对方驾驶维修知识、或针对性推荐合理使用、提醒下次维修时间，请保持联系并告知我们公司提供免费的客户服务活动。做好跟踪服务记录和统计工作。通话结束前，一句问候：“感谢您对我们的支持和信任！”经验：回电一定要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与客户交谈，不可强求；回电话要做好准备，有针对性，不能没有话题，语言要简洁切中要害，语气要亲切自然。要善于在对话中了解相关市场信息，发现潜在的服务消费需求。并及时向领导汇报。

2、客户咨询及投诉处理

工作内容：客户电话咨询维修业务问题；并注意记下客户的工作地址、单位和联系电话，以备日后联系。

体验：认真听取客户意见，做好登记备案。听完评论，立马回复。如不能立即处理，应先与客户打招呼：表示歉意，并明确说明下次回复时间。处理投诉时，不应依赖主观臆断或与客户争论，而应冷静、理性。在投诉对话的最后，我们要打招呼：“XX先生（女士）感谢您的信任，一定会给您一个满意的答复。”应记录客户对我们的回答是否满意。

3. 填写并提交回访报告

工作内容：每周和每月回访次数，满意度记录、统计和月度统计分析报告。

经验：按规定时间完成报表，当天下班前完成日报表，周六下班前完成周报表，下班前完成月报表月底工作一天。保证统计数据准确、完整，不允许有估计或遗漏。

通过这次实习，我学到了以下几点：

1.首先是个人角色的转变和整个人际关系的转变——在学校的学生变成了在陌生领域从零开始学习的实习生，熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边的人也发生了角色的转变：老师变成了领导，同学变成了同事，相处融洽.方式完全不同。在这样的转变中，人们对沟通的感知非常苍白。所以第一次，我觉得自己并没有想象中的那么善于沟通。当然，适应新环境是需要一个过程的，所以我相信时间和实践会让我快速完成这个角色转换，真正融入工作单位，一个和学校完全不同的社会环境。

2.在心理上努力适应新环境的同时，最大的体会是在实际工作中的收获。尤其是在实习期间，大大提高了我的语言能力。

语言是人们交流思想的工具。言语是心声，言语是镜子。客服回访每天回访或采访不同类型的客户，主要依靠语言作为与客户沟通交流的工具，客服专员的语言是否热情、礼貌、得体。它直接影响到自己和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语，没有任何诚意，只会适得其反，影响客户对售后服务的满意度。

3、当你走出学校，步入社会，你不能对自己要求太多。因为期望越大，失望可能就越大，但是适当的期望和愿望还是非常必要的。我想不出我读了多少书，写了多少万字，在学校听了多少课，我很了不起。毕竟，我还是一个初出茅庐的小女孩，没有任何实践经验，与前辈们的差距还是很大的。学校生活已经结束，社交生活才刚刚开始。进入社会后，要不断地学习、拓展、扩展自己的知识，才能使自己在社会中占有一席之地。

总之，毕业实习给了我人生中第一次宝贵的工作经验。虽然进入社会后还有很多东西要学习，要吸取的教训，但我觉得我做得很好。做好了充分的准备，无论是精神上还是技术上。现代社会的竞争是残酷的，但只要我努力，我的事业一定会绽放希望，结出成功的果实——我相信。

客服工作总结(篇6)

入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。

再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

以上就是一年来，我对工作总结，在今后的日子里，我会更加努力地工作!

20xx电商客服个人工作总结范文合集（5篇）

每当工作告一段落的时候，我们都会检查这段时间我们的工作，回想自己是否有收获，那么你知道关于客服个人工作总结应该怎样去写吗？以下是由小编为大家整理的客服个人工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服工作总结(篇7)

通过这一年的学习和工作，我在工作的方式和方法上有了很大的进步。现将过去一年的工作情况总结如下：

一、客服接待员的日常工作

自客服部工作以来就是直接面对小区业主，客服部是小区物业公司形象最重要的部门。正因如此，公司制定了“让您满意每一天”的服务宗旨和一切为客户的“五个一”质量文化准则，第一手把握，一票否决制，一丝不苟的态度，一站式风格。客服管理员的日常工作主要包括：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进和回访。

二、加强学习，提升业务水平

因为觉得自己的知识、能力、经验与自己的定位相去甚远，所以一直不敢于掉以轻心，一年多来不断加强专业知识的学习。对此，公司也加强了专业知识的培训和考核，让我们在工作中灵活运用相关专业知识。在水平上确实有一些进步。

经过不断的学习，经验和知识的积累，都具备了一定的工作能力，能够自己处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱自己的工作，努力将认证落实到实际工作中。积极提高自身职业素质，争取工作主动权，努力提高工作效率和工作质量。

3.存在的问题及今后工作的方向

通过对本工作的总结，我发现了一些问题和问题，主要表现在： p>

（1）由于最初对物业管理专业缺乏了解，很多工作都是边摸索边做的，所以有时工作不能轻松完成，工作效率有待进一步提高。

（2）有些任务不够细致，有些任务没有很好的协调。

（3）相关专业和理论水平不能完全满足公司对合格管理人员的要求。物业管理公司最重要的工作之一就是收取物业费。我们每年都有物业费的优惠政策，可以提高物业费的征收率，这是衡量我公司服务质量的一个标准，也是业主对我公司的利益。对工作满意的表现。

(4) 修复发霉的墙壁也是我们工作年度的重点工作之一。因此，物业公司领导和楼盘负责人分析了主要原因：一方面是冷桥现象，另一方面是楼上阴水造成的。墙。于是，制定了维修方案：我们客服部接到电话维修发霉的墙，第一时间将情况汇报给楼盘负责人，更重要的楼盘负责人去了回来亲自查看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到。让业主满意。

今后我将重点提升物业管理知识、服务态度和工作水平。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律知识。

加强对物业管理公司发展的认识，加强对周边环境和同行业发展的了解和研究，对公司进行统筹规划，但要注意前面的情况;更加注重部门工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，在部门内形成良好的工作氛围。不断提高服务水平，支持业主及其他没有合作能力的部门。

我将以饱满的热情为业主服务，维护公司利益，积极为业主提供优质服务，为公司创造更高价值，争取更大更好的工作成果。

客服工作总结(篇8)

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、高效完成外呼任务。在进行每天的外，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服部作为公司的重要部门，其服务态度的好坏，直接影响客户的购买欲望，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司对客户在购买产品时的服务总称，其目的在于完善服务质量，提高客户满意度，建立客户忠诚。

根据客服部2月工作制定如下工作计划：

一、客户服务

1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。

2、不断地为企业收集最新、最全的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。

3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造最佳的运营环境。

4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的'基础。

5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。

6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提高客户的满意度、忠诚度。

二、客服部的内部管理与监督

考勤管理：

1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。

2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。

客服服务要求的管理：

1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。

2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。

3、上班时间保持电话震动或静音状态。

4、专业回答并解决客户的问题。

三、客服部培训计划

1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。

2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。

3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。

4、老员工指导新员工，共同进步。

5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。

四、工作重点

1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。

2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。

3、对于员工的业务水平进行不定期考核。

客服工作总结(篇9)

【客服转正申请工作总结一】

我于xxxx年2月28日正式在xxx客服部工作，试用期三个月。

时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。

【客服转正申请工作总结二】

我于20xx年1月27日入职，根据公司的需要，目前担任xx客服一职，负责跟进欧美客户的单子。三个多月以来，我在公司领导和同事们的帮助下对自己本职工作的内容和范围有了较好的了解和掌握，现将工作情况简要如下：

1.可以较为熟练地操作sap和erp系统，并保证数据录入的准确性和及时性；

2.对公司的产品有了一定程度的了解，并能根据单子的紧急程度及时跟进单子的进展情况；

3．可以及时的向销售人员反映问题订单和已完成订单，保证准确、及时发货；

4.定期催收货款，保证货款回收。

５.能及时的发现问题和提出解决问题的建议，并在周报中向领导反映。

当然，在工作中我也出现了一些小的差错和问题，部门领导也及时给予指正，这也促进了我工作的成熟性。综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

１.工作经验有限，对工作的预见性和创造性不够，与公司的要求还有一定的差距；

２.对产品专业知识掌握的不够深，需要加强学习；

３.考虑问题有时不够全面，需要向领导和同事学习。

总之，在以后的工作中我会更加地严格要求自己，在作好自己本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成，为公司创造出更好的效益，自我价值得到体现。在此我提出转正，希望自己能成为公司的正式员工，恳请领导予以批准。

客服工作总结(篇10)

时光如箭，中外运一年多的生命也快结束了。工作以来，在单位领导的悉心培养和指导下，通过自己的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上。 ，取得了长足的进步和巨大的收获。

从思想上，自觉遵守我公司各项规章制度，坚持参加公司的每一次培训。以严谨的态度和进取的热情潜心学习和工作，迷失了因为平凡的生活，也迷失了日复一日。然而，日益激烈的社会竞争也让我充分理解。对于成为德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时对党的组织也颇有进取心。 2009年7月1日，他向党委递交申请，对党的审查一向了解。 ，期待早日加入中国共产党。

对学习有严格的自我要求，对专业知识和技能有强烈的追求，工作态度端正，理论联系实际；除了专业知识的学习外，还要注重各方面知识的拓展，广泛涉足其他部门和学科的知识，从而提高自身的特长和思想文化素质，包括学习养成良好的生活习惯。生活，过着充实有序的生活，有严谨的生活态度和良好的生活作风，热情大方，诚实守信，乐于助人，有自己的处事良好原则，能与同事和睦相处。由于我的专业与物流行业无关，所以我从未放弃过学习理论知识和业务知识，同时将工作中的实战与理论知识联系起来，让理论层面变得更简单。

在工作中，20年7月14日**至20年11月4日**，一直负责报关，协助各岗位同事。我一直在运营中心工作，主要负责数据申报和单证客服。无论走到哪里，我都严格要求自己，刻苦钻研业务，努力成为专家。抱着这样的坚定信念，我掌握了报关、仓单统计等业务，成为了数据组的全能数据官。

记得，我刚进入物流行业的时候，为了尽快掌握物流业务，每天都会提前一个多小时上班。反应积极，经常参加单位组织的各种活动和同事聚会。

在这里，简要介绍一下您从事过和目前从事的工作。运营中心数据官主要负责报关资料的登记、整理和发放。具体信息主要包括四个方面： 1、报关单的申报和打印。 2. 报关资料发放、入库单修改打印、入库单（商品编码和分计量）补充、工作量统计录入、海关审核后黄单、补充信息下发绿单。 3. 报关单核销单跟踪签字（从受理状态到报关状态），打印报关单、仓单、仓单供客户办理退税并在后期验证。 4. 驾驶手册的登记和发放，手册的领取和发放。我主要负责第一方面的工作，期间因工作需要还从事过第三方面和第四方面的工作。一般来说，第二方面的工作更容易出错，尤其是仓单的信息补充。由于我一开始没有经验，我过去犯过这些错误。比如报关单反复重报，开始工作速度慢等等。总的来说，在信息官一年多的工作中，我取得了一些成绩和改进经过不懈努力：熟悉并掌握相关岗位工作。操作规程和积累必要的经验；对公司的流程有更全面、更具体的了解和理解；锻炼发现文件问题的警惕性和及时解决问题的能力；认真细致地完成工作任务，协助文件加快流通，尽快完成。

单证客服人员主要负责接收客户提交的报关材料，完成报关材料的初审或填报。经审核报关材料满足报关单基本填报要求后，参考业务系统数据，比对无误后跟进。 ，然后将文件提交审查员审查；对于报关中的任何问题，第一时间与客户沟通，快速解决。在客户服务工作中，为了更好地服务客户，我为不同层次、不同需求的客户提供不同的帮助和服务，这要求我不仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，还要与各个部门保持密切的联系。更重要的是所传达信息的紧迫性和准确性。我过去学到的知识也对我在客户服务方面的工作有所帮助。同时，加强与同事的密切合作，集体合作，相互了解，形成集体力量，可以提高工作的效率和进度。由于我刚到客服工作，对很多业务都不熟悉。不敢接听客户电话，无法独立快速操作。其他人更担心自己。此刻，我还在慢慢的熟悉它，争取早日在不需要师傅的情况下，独立更好地完成一名优秀客服代理的职责。

最后，我想说的是，作为我们公司的一员，我们始终坚持小收获，多奉献的理念。今后的工作方向：发扬艰苦奋斗的精神。针对监管复杂、任务繁重的工作性质，不怕吃苦，主动找工作，做到“眼勤、口勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦的环境，在繁重的工作中磨练意志。 ，增加人才；发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，多读书，边学边注意收集各种信息，广泛吸收各种“营养”；同时，注重学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力打好基础。理论基础，辩证思维，正确的思想观点，踏实的工作作风。努力把工作做得更好，树立公司的良好形象。

以上是我对过去一年的思想和工作情况的总结，不完整，不准确。请各位领导同志批评指正。我一直相信“火柴再亮，也只有豆子一样亮。但用一根火柴点燃一堆火柴，它就会燃烧起来”。我希望用我灿烂的青春来点燃身边每一个人的活力，激励和激励我的同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建设……

客服工作总结(篇11)

回顾20XX年物业公司客服部，可以说是进一步发展的一年，也是各项管理职能不断完善和完善的一年。其中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，也得到了其他部门的大力协助。经过一年来全体客服人员的辛勤工作，客服部的工作比上一年有了很大的提升。随着进步，各项工作制度不断完善和落实，“客户至上”的服务理念深深烙印在每一位客服人员的脑海中。

回顾过去一年的客服工作，有得有失。过去一年的客服工作总结如下：

I.深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

2020年开年在完善规章制度的基础上，2020年重点一是深化落实。为此，客服部根据公司的发展状况，加深对物业管理的认识和认识。同时，随着物业管理行业部分法律法规的出台和完善，客服部也及时调整了客服工作的相关制度，以更好地适应新形势。

二是理论联系实际，积极开展客服人员培训

利用每周五客服部的例会时间加强本部门人员培训工作。培训工作根据过去一周工作中遇到的实际问题进行，做到理论与实践相结合，让每位客服人员对“服务理念”有了更深刻的理解。

3.日常维修请求处理

根据每周工作量统计，“每日接待”各种形式的维修请求超过十次。根据报修内容积极派工，力争在最短的时间内解决问题。同时，根据维修报告的完成情况，及时进行回访。

四。物业费征收

根据公司年初下达的收费目标，积极开展xx区物业费征收工作。最终，在物业经理、秘书等部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

V.电费征收

在如期完成xx区季度家庭水表抄表工作的同时，也完成了公司的新布局。 xx区的任务是第一户读水表和收费工作。

六。底线商户租赁工作

制定底线商户租赁方案，下半年成功引进“超市、药房”项目。

7、部分建筑物的收回

x月，完成了x的收回工作；同时，完成了部分x区的搬迁工作。建筑收回工作。

八。节日期间园区的装修布置

积极做好节日期间园区的装修布置工作。节日期间（一个吸引年轻人关注的节日），在社区的xx门和_xx区域的各个大厅购买了公园的装饰和布置的力量，圣诞树及其各种装饰品。

九。业主座谈会

春节前夕，举办了一年一度的业主座谈会。受邀业主在会上发言积极，对物业公司的服务工作给予充分肯定，并提出合理化建议。

总之，基于20xx的工作，我们对20xx充满信心和希望。在新的一年里，我们坚信，只要我们努力、拼搏、积极探索、进取，一定能用“努力”，完成公司下达的各项工作指标。

客服工作总结(篇12)

一个月来,我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己九月的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对九月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。

一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

二是工作创新不够。

三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。

在下步工作中，要加以克服和改进。

要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的`支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。

看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

客服工作总结(篇13)

XX的海上生活一眨眼就过去了。首先非常感谢领导给我这样的机会，让我进入xx中贸国际物流有限公司项目工程部担任客服职位。

这周是我工作的第七周。在此期间，领导和同事给了我很多帮助和支持。他们的热情和关心让我迅速融入。作为华贸的大家庭，我对过去六周的工作做了如下总结。

了解并初步掌握海运系统和大件系统的使用，熟悉订舱、打印舱位分配收据、报关单派送等环节，熟悉海运系统的使用公司硬件设施。

初步掌握和了解套管、CMEC等大客户的需求，在领导和销售的指导下，耐心服务客户，回答问题，解决问题，及时响应客户，修改句子，注意用词，让客户感受到我们非常优质的服务。

从审核报关单开始，在黄经理的帮助下，协助客户完成报关单的准备，并验证单据的正确性。以前的公司没有这样的单证审核，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从单证审核中学到很多东西，比如HS分类、基本注意事项等，从而更好的进行后续——搞好报关工作。

陪同客户到散货港区检查货物现场。这是我毕业后第一次去港区学习。各种工作。

虽然刚加入XX，但学到了以前工作中没有接触到的新知识、新事物。在领导和同事的帮助下，我相信我可以更好地投入到未来的工作中。不断掌握，不断充实自己，为更好的服务客户做好准备。

客服工作总结(篇14)

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。

首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。

自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。

淘宝客服工作总结三 时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：

偶然的机会我干了淘宝客服这个工作、不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手

在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。

记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，可是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。第一天上班时候，店长先让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着店长用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，店长和每个客人聊天时都用了“亲”这个词，店长很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是店长先教我们如何如何回答，时间长了我们也有自己的见解了，先开始的几天店长都会教我们怎样应付不同的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了“亲，您好，”这个词，店长说并不一定每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就可以了。听了店长的建议，发现这样好很多诶，渐渐时间长了，我们自己也能和客人沟通了，如果不懂的问题就在旺旺上询问店长或者其他同事。

起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如：有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致现在都没有出现这类的错误。

最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量不过关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的。

有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎么想的我们也无从猜测，也许从这里就流失了许多的回头客了，在库房这一方面呢，整理库存随时更新，检查质量，确保万无一失，这就是库房不能有丝毫的差异。第一次整理库存，发现这真的是一个消耗体力的活，我来这体会到了太多了第一次，我真诚的谢谢你们给予的机会和细心的教导，第一次在网上看衣服，第一次和客人沟通，第一次熟悉各种衣服的面料，第一次了解衣服的不同款式，第一次给客人打电话，第一次犯错，第一次打快递单子，第一次整理库房，第一次查货、发货，第一次推销产品，第一次学会在网上买宝贝，第一次了解快递公司，第一次听到这么多地方的名字，还有第一次做饭，嘿嘿，太多太多的第一次，真的发现我学到不少东西呢，把我所学到的都收归己用，我从来都不会敏感我没有接触过的东西。

我喜欢挑战自己，越是新鲜的事物，我越是感兴趣，越是想去尝试，纵然自己一点也不会，也不了解，失败了也不后悔，“失败是成功之母”人不可能是一次就成功的，靠很多的磨难，坚强的意志以及积极进取的心，一定就会成功的，“不放弃，不退缩，不半途而废，坚持到底，相信自己”做为我的座右铭，一直告诫着自己，我们同事之间都合理分工，在繁忙的时候，也积极得互帮互助，我们都是非常要好的朋友，在这样一个和谐愉悦的环境中工作，真的是一件很开心的事情。

再来说说我们的掌柜，她对网络销售的熟悉度真的让我们惊讶，她会把所有的经验都告诉我们，从不保留，她让我们懂得了很多淘宝的门道，学到了很多东西。她对我们员工也很关心支持、我们倍感幸福。

首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主观判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做到当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，除非是在查聊天记录的时候是我出了错，经过这么长时间了，回答客服问题我也是很谨慎的。不希望顾客在评价的时候说客服的态度不好，只求自己不要犯错，不给公司带来影响。在顾客面前没有丢公司的脸。

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验。在网上，因为不是面对面的交流，购买过程中就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对我的印象是怎么样的？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度，磨练毅力是相当重要的。

每天上班的内容单调，重复性很强，特别是刚来的后几天，基本上接待的几位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么？

后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的、只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦就是自己的不对了。

还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝要急着穿，急着用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他宝宝生日快乐呀~~祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不败呀！非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解时送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么

一、客服人员要求

1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；

2、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），

3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；

4、勤快，细心，养成做笔记的习惯。

淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议：

每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱

每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，

在工作期间，我也发现了不少问题：

1、对于网购部来说，我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了3—5天内到货的，但是居然也有超过5天还没有到货的，很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题；

2、做活动的时候顾客买后就降价的问题，很多顾客在写评语的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的；

3、对于图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在；

4、产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还可以进呢，我觉得这个礼品价格不贵，使用，包快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择。

5、库房部和店长的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。

针对上述问题，作为客服我觉得我应该这样来完善：

1、打开电脑，登入旺旺，打开淘宝后台，需查看一下内容：后台有没有有问题的订单，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录和要处理的情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应该及时查处问题，解决问题；

2、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

3、记录每天的销售情况，跟进每一个自己负责的客人，总结出要处理的问题。

4、做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存

5、要及时进行工作总结

在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说：“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

拜师学艺，态度谦虚在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说：“某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。

我心中最理想的计划是想把所以的都学会，我没有接触过的，还有很多很多我不知道的，或哪些地方我还要需要加强改进的，只要有用的我都希望我能把它们一个一个的学会，收为己用。

客服工作总结(篇15)

我于 6 月 20 日来到贵公司**。经过几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和理解。现将我对工作的感受和理解总结如下：

1、对客服人员的基本技能和素质要求： 对客服人员所要求的基本技能要求有良好的服务精神、良好的沟通能力、认真负责工作细致，有良好的团队精神和工作协作意识，有纪律意识和良好的工作态度。

2.作为客服人员，需要一定的技能；学会耐心和宽容，耐心和宽容是面对不讲道理的客户的法宝，一种美德，需要宽容和理解客户，

感受：

毕竟，来公司已经快十天了。回想起来，我感到前所未有的压力，但我一直在努力适应这种压力。虽然我已经放弃了，但昨晚我想了一晚上。既然来了，就一定要尽我所能。 ，如果我受不了这种委屈，那我根本不用离开家，我就呆在家里，每天依靠父母。不是现在，我现在会犯错，但只要我每天努力，我就会每天进步。那就是收获。

其实可能我不是很熟悉和了解，所以有错误。会有更多的机会，我之前从未接触过这件事。其实想想，这一点都不难，就像我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦，当时没有人教我。 ，花了几天时间把基础知识搞明白了，这里还是蛮不错的。

客服其实是一个复杂又简单的工作。简单地说，就是为客户服务。一切都是为了客户。当然，必须在不损害公司利益的情况下确保这一点。要想做好客服，首先要有好的态度。就像昨天一样，我一直认为我可能会被解雇。我太糟糕了，我仍然犯错误，我没有一点信心。结果，以后犯错的机会越来越多。连最基本的时间和风格都被纠正或超越了，还有客户好心提醒我，我一直是超级优雅的，？？但是，俗话说：非圣贤不可战胜。其实最重要的是心态没有收起来。现在我想通了，再这样下去，我真的会被开除。大叔和**如果我做的好，尽量不要犯第二次错误，反省一下为什么会出错，哪里出错，为什么出错，下次就不会再出现这样的错误了，比如骑马一个人骑着自行车走在路上，他不知道有个洞，一直往前走，结果却摔倒了。下一次，他不会再走那条路了，因为他已经吸取了教训，就像东东说的那样，犯第一个错误没关系，如果犯了第二个错误，那就是你自己的问题了，如果你犯了错误，一定要及时提出，不要自己解决。现在，未来，我会努力工作，努力学习，努力不犯错，认真对待每一位客户，努力让每一位客户满意，也让领导和同事满意

< p> 对于一个客服代表来说，做客服的经历就像一个人学会了吃辣椒。整个过程只有一个字：辣。如果有一天你已经习惯了这种气味，不再被这种气味呛到、咳嗽、流鼻涕，那说明你已经是一位非常有经验的老员工了。我来自一线员工，所以对这种味道很熟悉。作为一名班长，在我近两年的班长工作中，我一直在不断探索，试图找到另一种可以溶解和溶解前台用户产生的“辣”味的味道。这是操作者的情绪。管理。毕竟，大多数人都需要管理、控制和调节自己的情绪。

每一个新员工上线之前，我都会告诉他们，一个优秀的客服代表，只有熟练的业务知识和高超的服务技能。不断提高客服代表的职业心理素质，学会把枯燥单调的工作做好，学会把工作当成一种享受。首先，以诚待用户，视其为亲友，真诚地为用户提供有效的咨询和帮助，这是快乐工作的前提之一。那么，在为用户提供咨询时，要认真倾听用户的问题，而不是关注用户的态度，保持冷静，细心分析引导，熄灭用户的情绪怒火，防止服务态度燃烧。向上。油会引起用户更大的抱怨。另外，在平时的交通管理中，我一直在寻找人性化管理和制度化管理两种管理模式的平衡点。为防止员工因违反规章制度而受到处罚，影响员工的情绪波动和服务态度。更有效的处理方式是在处罚前与员工沟通。一个人只要以一定的胸怀和勇气勇敢地面对和承担错误的后果，就没有过不去的障碍。俗话说：知错可改，善为大。因此，没有必要为自己为自己设定的错误而长期沮丧和逃避现实。是工作和生活最理性的选择，也是处理与员工关系的最佳方式。只有这样，才能消除与前台的隔阂，营造轻松的氛围，稳定员工情绪，保持良好的服务态度。

当然，在我们不断将上述经验和想法付诸实践并取得一定成果的同时，我们更像是处于这个关键位置的一颗螺丝钉。 、组长、质检和部门经理进行有效配合，也与其他组或部门进行更加和谐的沟通交流，使交通管理工作有条不紊地开展。在尽最大努力做好工作的过程中，我会对团队有深刻的了解。我曾经被这样一个故事感动过：

当洪水肆虐时，聚集在堤坝上的人们凝视着汹涌的海浪。忽然有人惊呼：“看，那是什么？”一个看起来像人头的黑点顺着海浪飘来飘去，所有人都快要靠近救援了。 “这是一个蚂蚁球。”一位老人说； “蚂蚁是很有灵性的。有一年洪水泛滥，我还看到了一个蚂蚁球，篮球大小。洪水来临时，蚂蚁很快抱成一团，随波逐流。有的蚂蚁球外层的蚂蚁会被海浪抛入水中，但只要蚂蚁球能降落在岸边，或者能遇到大型漂流物，蚂蚁就得救了。”没过多久，蚂蚁球就落在了岸边。现在，蚁群就像登陆艇上的士兵一样，一层层打开，一排排又快又整齐的冲向岸边。岸边的水里还剩下一小团蚂蚁。那是蚁球的英雄牺牲品。他们再也爬不上岸了，但他们的身体仍然紧紧地抱在一起。如此平静，如此悲壮——所以，我开始为此努力：一个有凝聚力的团队应该像一只“蚂蚁”，在困境中迅速团结起来，产生惊人的力量，最终摆脱危险在我们呼叫中心全体工作人员的帮助和团结下，我们不会害怕用户的无理纠缠，更不会被陌生而狡猾的投诉者惊慌。 > 幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满激情和活力的团队，在“逆流而上，不进则退”的动态支持下，每个人都积极参与到这个团队的建设中来.在与另一位班长的良好默契配合下，取长补短，在部门经理的大力支持和亲切微笑下，无论遇到什么困难，我们都能团结一致，共谋发展最好 最有效的办法来处理它，渡过难关，把交通管理工作进行到尽善尽美。众所周知，公用电话服务一直是用户争议和投诉的焦点。由于业务原因，呼叫中心公用电话和卡用户的月投诉率最高。班长的工作压力很大一部分来自于此，所以在处理此类投诉时要始终如履薄冰，谨慎行事，以免因处理不善而引发越界投诉。而每当有投诉难以决断或影响较大时，总是少不了上级领导的帮助和指导，很大程度上缓解了班长的工作压力。一种踏实的感觉。在我的记忆中，这样的抱怨有好几起，但都是有惊无险，最终成为磨砺我们能力的经历，不断丰富我们的客户服务事业。

回顾这段时间以来的工作流程和演讲组的现状，虽然在大家的共同努力下有了很大的变化，但仍然存在很多不足和不足等。让我们计划和改变。首先，在服务质量和服务意识方面，与省局的要求还有很大差距。不管成功与否，我们都会不断探索和尝试，比如通过服务意识、情绪管理等大型培训来??刺激前台。工作热情。或者为了提高语音亲和力，在公司工会的倡导和鼓励下，尝试做语音艺术培训，打电话给整个呼叫中心参加诗歌朗诵比赛。一群更好的客户服务代表。进一步加强对代理人工作纪律和员工思想动态的管理。由于公用电话群是呼叫中心人数最多的群体，对于以后的工作可谓任重道远。

所以不管以后的工作会发生什么变化，我都不敢有丝毫松懈，会更加认真地做自己的事情，努力克服性格和年龄的弱点。 ，推开障碍和阻力，摒弃“自我”，轻松上阵。我相信，无论年龄多大，我都变了，但我追求完美、永不放弃的性格永远不会变。

我的信念是活到老，学老，自信一辈子。或许，只有以学习的心态支撑自己，我这个老员工才能在未来的客服行业更有活力、更有效率。更有创意，更放松。

电话客服工作总结

教学工作总结(通用十五篇)

天波易谢，寸暑难留。回想起来，我们总会经历很多各式各样的事情，可以说，写总结是不可避免的了，总结就是过去时间做的事的总检查、总评价，你知道有哪些总结范文呢？有请阅读小编为你编辑的教学工作总结(通用十五篇)，欢迎你阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

教学工作总结 篇1

会计系全体教师按照学院迎评工作统一安排，高度重视，齐心协力，精心准备，认真工作，按时完成了迎评的各项准备工作。

迎评是学校今年的中心工作。对此，学院领导高度重视。在年初确定学院工作思路与今年工作计划时，就把迎评工作作为学院的中心工作，其它工作都围绕迎评工作进行。书记、院长在各种会议上不断地强调本次评估的重要性，使会计系每位教师在思想意识上认识到迎评工作的紧迫感和责任感，学院领导最大限度地调动广大教职工的积极性和创造性，会计系教师则以饱满的热情、认真负责的态度参加到迎评的各项准备工作中去。

一、本科教学评估取得的成效

教学评估是手段，通过评估，提高教学质量培养优秀人才是最终目的。因此，学院在评估准备期间坚持“以评促建，以评促改，评建结合，重在建设”的方针，对照评估指标体系，结合会计系的实际，找问题，找差距，积极创造条件，改进教学工作，提高教学质量和水平。

1、 多次反复修订完善了财务管理、会计学教学计划。通过修订，进一步明确目标定位，完善人才培养计划。教学计划是一切教学工作行动的纲领。是保证教学质量的具体方案。这个纲领一定要科学定位，体现会计系学科特色，尽量能体现我们自己的专业优势。通过修订教学计划，推动“重点课程”的建设，带动教师队伍建设，促使教师的教学活动向更高的标准看齐，努力形成提高教学水平的良好氛围，促进教学质量的不断提高。

2、 多次反复核查试卷、毕业论文。毕业设计（论文）是本科培养计划中的重要环节，是实现教学、科研与社会主义建设、实践相结合的重要结合点。搞好学生的毕业设计（论文）工作，对于提高学生的综合能力和全面素质具有重要意义。通过评估，在管理学院的精心组织与领导下，会计系全体教师克服困难，多次反复按院里的要求核查论文与试卷，此过程使每一位教师对试卷、论文的质量有了更新的认识，并体会到保证试卷、论文质量的重要性。

3、 规范了教学工作。教学工作是学校经常性的中心工作，是实现人才培养规格的基本途径。通过评估，规范了教学工作，保证了教学质量。

4、 多次修订、完善了课程教学大纲。研讨教学大纲内容和深度，规范了大纲内容与格式。

5、新增10个实习基地。实习基地建设直接关系到本科教学实习质量，对培养本科生的实践能力、创新能力和创业能力有着积极的作用。

6、加强实践环节，注重学生动手能力的培养。在学校和学院加大实验设备投入的支持下，会计系专业教学的实验条件得到了较大改善，建立了会计模拟实验室，在教学中增加了实践环节，向学生提供开放性实验，并将开放性实验作为一项长期稳定的教学环节，使学生的动手能力有了明显的提高。

7、教学手段和组织形式不断改进首先表现在采用多媒体教学的课堂进一步增加。目前我系所

有教师均能制作多媒体课件和使用相关设备，在学校硬件设施条件改善的支持下，绝大多数课程都已采用多媒体教学。其次，在课堂教学中加强了教与学的互动，有的教师根据课程的特点安排了案例讨论，既培养了学生分析问题、解决问题的能力，又进一步激发了学生的学习热情。再次，在有的课程中还积极尝试双语教学，使用优秀的国外原版教材，取得了较好的效果。

8、加强了师生交流

我系教师除了在课堂上增加与学生的教学互动外，还加强了课外与学生的沟通和交流。通过当面交流、电话以及互联网等多种渠道，不仅帮助学生解决学习方面的问题，也关心他们多方面的成长，做到教书育人。

二、存在的问题

通过评估，会计系在本科教学工作方面取得了较大的成绩。但是，相对于学校提出的新要求，相对于将来的奋斗目标来说，还存在不少差距，主要表现在以下几个方面：一是学科建设的整体水平有待提高，二是师资队伍有待加强，学科带头人和青年学术骨干不足；三是在教学上仍存在一些问题：

1. 学生水平参差不齐，给教学带来一定难度

在各门课程中均不同程度地存在这个问题，学生基础和学习热情参差不齐，有些课堂存在两极分化的现象。特别是国际班的学生，到课率较低。

2. 大班课学生人数多，难以进行课堂交流和安排讨论课

有相当一部分课程都是大班课，学生人数在100人以上，这给师生的课堂交流、教学互动带来了一定的困难。

3. 多媒体教学中还存在一些问题

虽然多媒体教学方面有了长足的发展，但仍存在一些问题，主要表现在部分教师在课件制作方面较为简单，水平还需进一步提高。

教学工作总结 篇2

本学期，教九年级（3）、九（5）班的英语和化学教学，从各方面严格要求自己，勤勤恳恳，兢兢业业，教学工作有计划，有组织，有步骤地进行。

现在就本学期的教育教学工作做总结如下。

本学期，九（3）班的学生对学习英语的气氛不是很浓，学习自觉性较差，整体而言比较差，多数同学存在基础不好、对英语学习已经失去信心、最基本的英语知识都没有掌握好。针对这些情况，我先从提高学生的兴趣入手，因为兴趣是最好的老师，如果学生对你不感兴趣，无论你怎样努力，也是没有多大效果的。因此，我经常和他们谈心，了解他们的心理动态，和他们交朋友，解决他们在学习上的困难，通过努力，他们在学习英语上的态度上发生了很大转变，学习兴趣也逐渐浓厚，学习成绩有所好转。

教学中，备课是一个必不可少、且十分重要的环节。

备课充分，能调动学

生的积极性，上课效果就好。因此，每天我都花费大量的时间在备课之上，认认真真钻研教材和教法，不满意就不收工。虽然辛苦，但事实证明是值得的。课上注重调动学生的学习积极性，激励他们自己去寻找问题，解决问题，同时也培养了他们良好的学习技能。另外，每次课后我都认真反思，本堂课还有哪些地方有待提高，改善。我不但备学生而且备教材、备教法，根据教材内容及学生的实际，在培养兴趣的基础上训练学生认读单词的能力，要求学生会读，会写，在保持兴趣的基础上学习新知识，加大听写单词的力度、设计课的类型、拟定采用的教学方法、认真写好教案。对每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作造各种利于吸引学生注意力的有趣的意境，课后及时对该课做出总结，写好教学反思，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。

增强上课技能增，提高教学质量

在上课时，力求做到精讲多练，课后，我精心设计练习，对所学知识点进行巩固练习。使讲解清晰，准确，条理，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生有更多动口动手动脑的机会。认真批改作业，布置作业，做到了有针对性，有层次性，对不同层次的学生布置不同的作业。对学生的作业批改及时、认真，将他们在作业过程出现的问题做出分类总结，进行透彻的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。

坚持用英语组织课堂教学

本学期，坚持在课堂上尽量使用英语进行教学。这样，不仅能够练习学生的听力，也能培养语感，提高他们的兴趣，让他们也坚持用英语回答问题，从而训练他们的口语。经过一期的训练，效果很好，在今后的教学中，我将继续。化学作为初三新增的中考学科，我们没有很长的复习时间，在起步阶段要求学生在听课、笔记、作业、改错等方面必须树立必要的学习规范，以后学习起来就比较顺利。同时梳理化学知识，应用化学知识解释社会实际的情况，如：战事、医疗、经济、环保等方面的信息。选择典型例题进行讲解、一题多变或多题一解，使学生善于从不同的角度与方向去分析思考问题，以提高自己分析思维和解答问题的能力，同时传授给学生一些应试技巧。

开学之初，根据以往的经验和教学要求，在开学的前三天就制定好本学期的教学计划。完成上册七个单元和下册第八单元，现在已经完成了这些教学内容。同时从指导思想、教学进度、教学措施、教学目标等方面进行了整体计划。本学期从绪言部分开始到期末考试前共完成了八个单元的教学工作。完成每课时独立备课和每个单元进行了集中备课，课后布置、批改和辅导作业，而且进行了单元测试。并每次都认真批改试卷、统分、分析和评卷。

课后辅导是教学中不可缺少和重要坏节。因此，课后加强对学生进行单独和整体课后辅导。主要是对于作业中出现错误较多的学生进行讲解。方式主要是在教室进行辅导。通过辅导，有部分学生学习成绩有所提高，也有一些学生由于主动性较差，思想不集中，其很不好。所以一个学期下来，每个班级都有一部分学生对化学的学习没有以前那么有信心和热情了。所以他们很多时候考试达不到的要求。现在还是以鼓励为主，争取更多学生有信心和恒心去学习化学。

在课外辅导中，对于那些比较自觉的学生来说很有帮助，对于那些不愿意学习的学生来说，几乎没有效果。每次去教室，能主动提出问题的学生非常少。虽然经常在班上进行宣传和鼓励，但不想提问的学生还是没能主动来问。所以总感觉到学生的学习主动性在学习成绩的提高上占主要地位。虽然课后不是很好，但还要继续。

课堂教学是学校教育的主要阵地，所以提高每节课的教学效果至关重要。可以说只要把课堂中的所有学生都调动起来了，那么这节课的教学效果就是最好的。因此，上好每一节课是平时考虑最多的一件事。但是由于各方面的原因，有很多时候，在课堂教学中并没有达到心中理想的效果。或者说有时候一堂教下来感觉真的很差。这其中的主要原因是没有充分调动所有学生的情绪。特别是练习题的讲解课，其教学效果并不是太好。因为绝大部分题目学生都不会做，当讲解时他们很多不想听不愿意听，只想抄答案，所以效果不理想。因此，如何上好练习题目的讲解课堂教学，值得好好反思一下。化学是一门以实验为基础的科学。可以说学生喜欢学习化学，很大一部分原因就是化学课上有很多有趣的化学实验。所以做好演示实验是完成教学的一个重要环节，只要做好了演示实验，那么这堂课的教学效果就很好。

化学是一年的教学课程，现在已经完成了一半，但后面的路上更加艰辛。所以在今后的教学中除了认真进行课堂教学外，还要多了解学生，多鼓励学生，让更多的学生能够充满信心的坚持下去。“学贵有恒”，虽然化学的学习只有一年时间，但也是一个考验人的事情，很多学生没能坚持到最后，最后中考的成绩很是差劲。所以下学期的教学工作任重道远！

教学工作总结 篇3

一、学校教学特色

我校在实施素质教育的过程中，始终进行着教学模式、教材教法等方面的改革实验，引领教师在工作中，自我管理、自我发展、自我超越。外树形象，内修德行，提升技能，彰显个性。打造了一支业务过硬，师德高尚的发展型教师队伍。

科研创新是学校发展的不竭动力。一方面，我们进一步转变教学观念，探索符合课改要求的新思路和新方法，不断优化课堂教学模式，努力提升教学质量和课堂教学效率。创立并实施了“三环六步”课堂教学法。在注重基础知识和基本技能的同时，关注学生的学习过程与方法，情感态度与价值观的形成及合作探究能力的提高，营造了民主、平等、互动的师生关系和质疑、合作、探究的课堂，培养了学生独立思考、自主探索、合作交流、动手实践的能力。另一方面，我们注重特色校本课程研发与设立，培养学生的兴趣爱好和个性特长。开设了素描、剪纸、合唱、电钢琴、篮球、轮滑、英语、演讲与口才、书法、综合实践活动小组、科学活动小组等11个兴趣教学班。把每周三、周四的最后一节课作为全校学生活动课。教师自编教材，精选内容，学生自主参加。做到了抓住学生的“心”，激发学生的“情”，活跃学生的“思”，培养学生的“智”，发展学生的“能”。让学生们在快乐的氛围中去收获知识、锻炼能力。校本课程的开发，使课改氛围变浓了，推动了素质教育的实施，实现师生素质和教育质量的共赢。一系列课题新颖、内容丰富的特色活动，充实了学生的课余生活，让学生们在快乐的氛围中去收获知识、锻炼能力。学生们在充分体会快乐的同时，潜移默化的对学生进行安全、卫生、习惯养成方面的熏陶，取得了良好的效果。与此同时，我们注重教师的研讨交流。组织各科教师开展网络教研活动，坚持单周集体备课和双周专题研讨制度。促使教师在交流中学习，在交流中提升。

为了发挥校园设施的育人功能。学校独具匠心的对校园施舍进行精心的设计。设立了校园文化长廊，内有分为“我会做”为主题的习惯养成墙壁画、“科技之光”图片展和“读书之窗”知识栏。校园内，如诗如画的绿茵场，悦耳动听的上课铃声，都充分体现着校园内的人文关怀，学生们徜徉其中，潜移默化的接受着熏陶，愉快的学习和生活，营造和谐优美的校园文化氛围。使得学校成为学生驰骋学海、陶养身心的一方沃土，是师生们心灵皈依的生态花园、文化乐园和精神家园。

二、学校教研形式

1、开展自主教研，发挥教师潜能。

各教研组自主开展“互助式学习”、“互动式听课”等形式多样的研讨活动。各小组开展自主教研，如问题探讨、案例分析等。这些活动的开展，既能满足不同教师的需求，让每个老师找准自己的位置，并自觉地、主动地参加到校本教研之中，成为研究的主体，又增强了教研的自主性、针对性、实效性。教师们在一次次同伴交流中、互助中感受到教育的幸福，体验成长的快乐。

2、集体“会诊”、集体备课、合作教学活动。集体“会诊”，把教师在教学中所遇到的疑难、困惑问题记录下来，定期召开教师集体研讨会，把问题摆出来，由全体教师共同“会诊”，找出解决问题的办法。

集体备课。采用“各人构思→集中交流→每人写出个案→交流讨论→达成共识→形成教案（学案）”的备课方式，然后由一人主教，备课组集体听课，听完课之后针对教学中存在的问题和不足进行再次修改，反复研讨，直到满意为止。

合作教学。在集体钻研教材备课的基础上，营造学科成员间的合作氛围，建立多边的信息交流，使教师在合作中提高。

3、开展专题式研讨活动，促交流沟通。

开展专题式研讨是我校的特色校本教研活动，我们将其分为几个版块：专题探讨、个人反思、问题会诊、经验交流与总结。活动倡导：各抒己见，百花齐放；观点交锋、讨论争鸣；张扬个性、为我所用。

三、存在问题和改进措施

（一）存在问题：

1、校园文化氛围还不够浓厚，要加以改观。

2、学校特色建设还应加强，不能松懈。

3、教师的科研意识仍需进一步不强，教育理念仍需进一步提升。

4、校本课程的开发还需多样化、学科化。学校特色建设还不够明显。

5、部分教师还固守传授式教学模式，应用现代化教学手段的能力还有待于提高教师在备课还是以教学参考书为主，不能有针对性的设计适合学生和学校特点的教学活动。备课存在过于超课时现象，失去了备课指导教学的作用。

（二）改进措施

针对存在的问题，今后我们主要做好以下几个方面的工作：

1、加强师资队伍建设，实现教师的可持续发展；激励教师通过自学提升自己的专业知识，在教学反思中不断提高教学实践能力，成为学科的骨干；做好优秀骨干教师成长的个案研究及相关经验的总结推广工作，促进教师间的交流与合作，打造学习型、创新型教育团队。

2、夯实养成教育，从小事抓起，重视行为习惯的训练，强调持之以恒，将养成教育的思想、内容渗透到教师每天大量而具体的教育教学工作中去。通过开展教育系列活动、纠正不文明行为，将养成教育做得更实。

3、进一步做好课堂教学方式的研究。探索课堂教学如何实现高效课堂。我们将坚持以教学研讨为抓手，从课堂教学中发现问题加以研讨，在研讨中碰撞智慧的火花，再把智慧之火传播到课堂教学。以此带来教学的高效、质量的提升、教学创新的实现。

4、构建校本课程，形成有自身特点的校本课程体系，广泛开设校本选修课、特长课，形成百花争艳的局面，全面提升学校的办学水平。

四、几点建议：

1、一睹名师风采，走进名师课堂，现场观摩学习，聆听大师教诲，是每个普通老师的心愿。希望上级部门、学校多给教师创造出外培训、学习的机会。取长补短，促进教师业务水平和教学能力的提高。

2、切实改变对小学教育的评价与管理。很多管理者仍然简单地以考试成绩作为管理小学和评价小学教育质量的主要指标，这是小学教育畸形发展的“罪魁祸首”。我们应该彻底放弃“以考试成绩为导向”的评价办法和管理模式，真正地把学校校长和教师们引导到“培养人”的领域里来。

3、小学教育还应该加强思想方面的教育，思想方面的教育，有条件的地方可以采取看电视教育法，看一些影碟或动画片，也可以采取讲故事教育法，因为大多数儿童都喜欢故事，容易让他们接受。

教学工作总结 篇4

一、课堂教学：

坚持以审美教育为核心，注重培养学生对音乐的兴趣、爱好及情感。努力做到通过音乐教育陶冶情操、启迪智慧、激发学生对美的爱好与追求。注重以学生为主体，让学生在愉快的音乐实践活动（听、看、唱，讨论、联想、想象及律动）中，主动地去发现、去探究，去感受音乐、理解音乐、表现音乐，并在一定基础上创造音乐。高中的音乐欣赏课还加入了一项让学生自己介绍音乐，表达自己艺术见解的实践活动，这也使学生的能力得到了锻炼。

不足之处是侧重了情感、兴趣的培养，稍微忽略了对初三、高一学生乐理知识的传授。毕竟三者是相互作用、相互促进的。掌握了乐理知识才能更深层次地感受、理解音乐。

二、课堂管理：

为了使学生能轻松、愉快地上音乐课，多用鼓励的方式使学生表现出良好的品质。努力做到用好的设计抓住学生的注意力。对于破坏课堂秩序的行为也进行了善意的批评与纠正。

不足：对于学生的一些扰乱课堂的行为批评力度不够。总以为学生不是恶意，只是不成熟的表现。所以给他们的环境较为宽松。致使他们不能真正认识到自己的错误而有恃无恐。因此，今后应特别注意赏罚分明、把握尺度。特别是对于坐在没有桌子、讲台的教室中的一群群倍有优越感的中学生。还有，幽默力量运用不够。

三、课外活动：

为了更好地培养学生对音乐的兴趣，按学校的计划，在宝贤初中组建了合唱队和器乐队。合唱队的队员基本上是自愿报名参加的。没周一、周四的课外活动时间训练。器乐队的队员则是由具备器乐演奏基础的学生组成。每两周的周末排练。

在这个学期里：举办了第一期音乐会（器乐专场）；组织学生参加了我校与澳门国际学校交流的联欢会演出；举行了附中高中的“三独”比赛活动；在校领导、老师们的共同努力下较成功地举办了一年一度的“快乐之声”大型文艺汇演。

不足：没能实现在高一组建管乐队的计划。学习器乐是一种很好的艺术实践。对于音乐课少、学习紧张的高中生来说，学习演奏一些乐器对他们的学习和生活是大有裨益的。市里很多所中学（包括几所重点）都有学生的管乐队。报告已递交，相信不久我校也能组建自己的管乐队。没有参加市里的合唱比赛，使学生失去了一次展现自己的机会，学习、锻炼的计会。心里着实愧疚。

关于“快乐之声”文艺汇演。以为只是年末师生同乐、喜迎新年的一个大型活动，在节目把关上不是很严格，从而影响了整台晚会的质量和效果，哨显冗长了。主持人更是不能将就的，应经过严格选拔，以保证晚会质量。还应做好文艺汇演前的准备工作。如：场地、音响、工作人员及其负责工作。节目得事先在演出场地彩排。

四、考试：

为了是音乐考试不流于老套、死板，使学生能更自然地表现音乐，表达自己对音乐的理解，也为了让我对每位学生有个基本的了解，这学期的音乐考试我采用了：让学生选择一种表演方式，即唱、奏、舞等来表现。每人写一篇600字左右的文章，内容是关于音乐的，可以是鉴赏、评论，音乐功能的实验或调查报告

五、少先队工作：

1.初一的建队仪式；

2.初一的音乐会。

六、其他：

我经常利用休息时间去自费收集各种音乐文化资料，以便让学生能多听、多看、多接触优秀的作品，从而增长见识，并获得更多美的感悟。要是条件允许的话，还可以让学生适当地接触一下电脑音乐。此外，我还很注意自身的学习。如：参加市里的音乐教研活动；练习专业技能；阅读一些音乐、教育、文化等方面的报刊、杂志；上英特网里上的教育工作站与各地的中小学教师进行交流。但做得非常不足的是听课太少，使我失掉了很多直接学习的机会。

自觉做事还算细心，但考虑太多缺乏魄力。还有不太会运用学生会、校团委的力量开展活动。凡事都要有计划，重要的得做详细计划。还有一个较重要的是，在交际方面，还应多学习。处理事情要灵活。这写能力都有待提高。

教学工作总结 篇5

为加强提高学生的动手能力，我根据对学生的理解，确定教学目标，尝试通过撕、拼摆、粘贴等形式来造型；培养学生的形象记忆与操作表现能力。通过教学实践，有较多值得研究的地方。

一、可喜之处

1、注重师生的互动性，体现了教师为主导，学生为主体的教学思想。学生学的主动、投入、兴趣浓厚。

2、教学内容新颖，能很好的调动学生的积极性与兴趣。让学生在课堂上保持良好的注意力。

3、难度适中的内容与作业让学生能从做作业的过程中体会到成就感与满足感，从而主动得获得知识和能力的提高。

4、通过黑板画、教师作品展示、学生作品展示贯穿整个课堂教学。

二、反思之处

1、启发学生对动态感受的教学环节过少，太早或太直接的进入教学环节，没有塑造很好的学习氛围，这在以后的教学中值得提高。

2、在进行手工技法上，变化太少。使学生作业的多样性和创造性不强。

3、对学生作业的评价教学缺乏创新，这个教学较薄弱的环节，值得以后多加探索和研究。

在手工课中注重培养学生在学习中的探究能力，让学生拥有学习的机会，给予他们足够的发挥空间。我认为教师不应该只教会学生某种单一的本领，而是要教会学生怎样学习的方法，从而使他们获取更多的本领。这都将是我学习探讨的研究方向，以后要不断的改进自己的教学教法让学生掌握学习和创造的能力。

教学工作总结 篇6

本学期，我担任两个高二班级的教学，为了做好相关的组织教学，结合学生实际，重点突出做好了以下几方面工作：

一、激发起学生学习的兴趣

1、营造宽容和谐的学习气氛

在课堂教学中，努力营造一种民主、自主、愉快和谐的教学氛围。这种和谐、民主的氛围，能激发学生的潜能，树立学习的信心，培养学生的创新能力。课堂上既有紧张的学习活动，又要有生动活泼的学习气氛。多给学生了一些自由的空间，让他们能充分地消化所学知识，能积极地思考问题，能主动地提出问题、解决问题。师生平等对话，互相交流、互相探讨、互相促进。

2、加强和正确使用直观教学手段

利用学生的好奇心理，结合具体教学内容，特别注重教学的直观手段，有针对性地选择教学方法，体现教学的直观性原则。本课程涉及许多机构及其内部结构和原理，在教学中尽可能多的应用课件来增强直观性教学，从而便于有关原理、理论知识的讲解。通过工件原理图、动画图、实物图、剖面力等形式，让学生从感官上形成第一印象，降低了学生对机构的认识难度。

3、结合日常生活中的具体实例来讲解相关知识

如从学生熟悉的自行车介绍链传动；用手表、汽车变速系统来介绍齿轮传动；用公交车门的启闭、缝纫机、汽车前窗刮雨器等入手来讲解平面四杆机构；从电影放映机的卷片机构引入槽轮机构这一间歇运动机构等这些实用性强的实例讲解，对学生有很大的吸引力，激发了学生的学习兴趣，调动了其积极性和主动性。

4、提高教师自身的素质，以吸引学生听课注意力。

在教学过程中不断地提高业务水平及基本功，做到一堂课教学言之有物、教之有方。通过直观流畅的教学语言，在讲课过程中结合实际旁征博引，使学生听起来浅显易懂，生动形象，看起来清晰明了，重点突出，这样既能展现自身的水准和形象，又创设了一种轻松愉快的学习环境，从而激发出学生的学习兴趣。

二、认真做好总结、复习

“温故而知新”，认真地搞好总结、复习工作。每节课前总要复习上节知识，每一堂课结束，要总结一下本堂课的重点；一章结束后要归纳这章所包括了内容，这样通过复习课的归纳总结，学生对所学的内容有了进一步的理解，有许多由于缺少系统认识而造成似懂非懂的问题，在复习总结课上都会迎刃而解，这就大大地提高了学习效果，也培养了学生综合分析问题的能力。

三、培养学生专业意识，明确所学知识和专业课的关系。

利用课堂、业余时间跟学生介绍有关的专业知识，与专业有关的新知识、新技术以及专业发展前景，使学生认识到所学知识与专业的关系及其在未来岗位和社会中的作用，帮助学生树立正确的专业思想，让他们热爱自己所学专业，增加学习的动力。

教学工作总结 篇7

时光飞逝，转眼之间一学期过去了，可以说紧张忙碌而收获多多。同时非常感谢学校的领导和老师对我的关心和帮助，使我在各方面都有进步和提高。接下来，我将本学期工作总结如下：

一、教学方面

我承担了12秋计财班的《基础会计》教学工作。为了能上好这一门课程，我主要做了以下几点：

1、认真备课。我在课程准备时力求做到深入浅出；同时，在教学安排中，尽量把准则中新的内容传递给学生。为了给学生财务软件的使用一个直观的展示和系统的认识，我参考多所高校相关精品课程教案，自己编制了实训教程并在课件制作上将软件演示的屏幕截图融于课件中，让课件不仅有理论知识介绍还有案例演示，我希望“信息系统”不仅要教会学生怎样使用软件，更要让他们以后在实际工作中能设计出符合企业财务环境和管理要求的信息系统。为了能上好每一堂课，我在背课上下了不少功夫，力争每一课都做到：“有备而去”，每堂课都在课前做好充分的准备，并及时调整和补充课件，课后及时对该课作出总结。

2、增强上课技能，提高教学质量。在《基础会计》的教学中，考虑到上课班级人数众多，每次课下课后，我及时与学生沟通，了解同学对这门课程的学习动态并及时调整教学内容和方法，尽可能照顾到大多数同学的学习进度。

3、虚心请教其他老师，找到自己和别人的差距。在教学上，有疑必问，同时多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己的不足。

4、认真布置作业，做到精读精练。为了做到习题有针对性、有层次性，我收集各种辅助资料，在“基础会计”的每章课程学习完后编写分章节的习题并配以详细的答案解析，力求每一次练习都起到最大的效果。

5、做好课后辅导工作。在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求。

二、工作方面

我严格遵守学校的各项规章制度，不迟到、不早退、有事主动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系。

三、今后努力的方向

1、加强自身基本功的训练，在课程安排与设计上，力求让自己的教学风格更为简洁明快。

2、对吸收能力慢的学生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有更大进步，做好教学个人工作计划。

一份春华，一份秋实，在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水，然而我收获的却是那一份份充实。我觉得自己是幸运的，更是欣慰的．欣慰的是我生活在一个团结的充满人情味的教师群体氛围中，尊敬的领导、热情的教师和活泼可爱的学生让我感到了大家庭般的温暖，让我把一生矢志教育的心愿化为热爱学生的一团火，将自己最珍贵的爱奉献给孩子们，用满腔热忱去对待自己的工作和生活。

教学工作总结 篇8

我认为教育有以下几个方面问题：一 是教育理念陈旧，其理念还停留在应试教育的框框里，只注重学生的智育发展，忽视了学生人格培养，没有注意心灵的沟通。二是教师缺乏良好的心理品质，而教育学生需要良好的心理品质，心理品质的缺乏轻者对学生恶语中伤，重者对学生体罚。三缺少爱心，不会关爱学生。四是教育评估机制，仍以应试成绩为核心，教师面对各方面的压力，延缓了师德建设的进程。师德形成决非一种表面的具体行为。任何一种师德表现都能折射出深层的东西，它包含着人才观、学生观、质量观、管理观、学习观、评价观等一系列相关理念在内的综合观念。一句话，有什么样的教育理念，就有什么样的师德表现。

会议内容：

一、教务处期中工作通报

1. 教务处通报期中教学检查情况：

语文教研组的青蓝工程、初二年级的语文特色活动开展不错，但课堂效率不高，基础知识落实不好；数学教研组的集体备课推进不错，但对号工作不是很好；外语教研组的校内外教研活动开展积极、单元过关扎实，但教学反思不够；综合文科组的课堂教学落实到位，效果较好，但初一年级历史、地理学科教学应进一步加强，努力提高成绩；综合理科组的集体备课开展较扎实，青年教师培养的青蓝工程效果较好，但初二年级物理教学应进一步提高； 艺体组的课堂纪律要求有明显提高，充分保障了课堂教学任务，但艺术活动开展不够，应进一步加强。

2. 市级教学大比武活动要求

语文、数学、英语教研组五月份组织组内教师大比武练兵，以说课、评课、讲课为主，五月底完成。六月份学校将举行大比武比赛活动。

3. 市教育科学“十二五”课题申报工作

全体骨干教师必须无条件参加，不参加者按学校骨干教师管理规定考核为不合格，并鼓励青年教师参加。课题申报工作按要求保质保量完成。

二、各年级组工作情况通报：

初一年级：全体教师能主动坐下来分析年级工作的不足，本学期重点抓了学生的养成教育、礼仪教育、教师的思想统一工作，积极开展学生活动，全员参与年级管理，强化教师考勤管理，年级工作有了很大的改观，期中统考成绩与学年统考持平；但工作中还存在女生午休、走读生管理不理想，年级内办公时间闲聊情况，后期将加大管理力度，改进工作。

初二年级：本学期重点抓了年轻教师的管理、学生养成教育、年级教师教学过程的管理，通过敬业精神宣传、骨干教师带头、每周一次例会总结，使年级工作稳步推进；针对学生目前的成绩分化现状，年级自己想办法，在没有增加任何人员的情况下，通过调整班额提高工作的实效性。

初三年级：本学期重点落实年级学生的备考对号工作，全体教师自行商定将对号工作纳入中考奖励，每周召开年级工作会议，增强周工作针对性，4月联考成绩和外校持平，但也暴露出每个分数段都有至少五名学生的微弱分值差；后期将做好学生心理疏导、加强信息交流，通过周考和全真模拟考强化学生应考技能和思维，通过一对一的备考辅导有效提升对号率。

三、校长强调：

校长首先肯定了各年级都能自主创新的开展特色工作，在学校困难时期的这种积极进取的精神值得发扬。同时针对前期对初中部各年级教学情况的摸底，校长强调现在我们的学生学习主动性欠缺，成为制约我们工作成绩的重要因素。如何解决这个关键问题？

（一）学习借鉴5月7日《中国教师报》上刊登的《让学生成为最好的自己》，文章强调：把问题学生当作生病的孩子来看；点亮学生心底的灯；从知到行营造育人场；把竞争引入班级管理中；构建高效的课堂教学；教要服务于学。

（二）校长几点建设性的意见——《改造学生的学习》

1．对这个问题要给予足够的关注：学生学习被动是学生学习负担加重的原因，是造成教师工作负担的重要原因，是制约教学质量提升的根本原因，是影响学校声誉的典型表现。

2．教师必须切实对自己的工作认真反思：反思思想，反思工作方式方法。

3．积极采取有效措施帮助学生有效学习：不要总责怪学生基础差，这不该成为教师工作不利的主要原因。要加强学生日常行为的管理，要特别重视学生学习态度的教育，要最大限度的调整教师教学的手段和方式，要加强学生学习效率意识的提高，要积极鼓励学生质疑问难，要适时开展活动，活跃学习气氛，要经常交流教师间好的方法，互相借鉴，共同提高。

教学工作总结 篇9

转眼间，半学期的教学工作已经结束。在这半学期里，我努力在有限的时间里，多方面了解学生情况，根据学生实际，认真钻研课程标准，结合自己的教学计划，积极完成了教学任务。具体总结如下：

一、学习新课程标准，以当前先进的教学理念为指导，提高学生学习的积极性。

教学中，要视学生为知识的创造者，而不仅把学生当作一个知识的接受者培养。教学的目的就是让学生学会学习，只有学生学会了学习，教学才变得有意义和有希望。要实现这一教学理念，教学手段要灵活多样，让学生学会主动学习。在班级教学中，班级之间有差别，学生个体也有差异，教学中我根据学生实际情况，采用分层教学，以先带后，承包互帮，展现学生个性风采，凸现团队式学习，建立学习型小组。遵循进步就是优秀的原则，突出过程性评价，提高学生的学习的积极性。

二、结合学生实际，加强学生的地理基础，培养学生的地理思维。

这批学生地理基础较差，甚至一些地理常识也不具备，更不用说养成地理思维和方法，在观念上他们把地理当作副科、次科，对地理学习不重视。对初二的学生来说，从小没有养成良好的学习习惯和学习方法，缺乏自信。学生在课堂上注意力不集中，学习不认真，练习作业应付了事。针对这些情况，我在课堂上时刻通过激趣是学生保持注意，重点要求学生掌握地理基础知识。多从初中生活，地理学习等方面给以方法的指导，在教学中渗透先进的学习观念，让学生体验成功，培养自信；培养学生良好的学习习惯，突出强化地理思维能力的培养。

三、抓紧、抓好课堂教学环节，搞好常规教学，开展小组合作交流。

加强小组合作交流的学习方法，让教学环节更完善，让课堂更高效。在备好课的基础上，讲好每一节课，提高课堂45分钟的教学效果，是提高地理教学成绩的`关键。在课堂上准确无误的向学生传授教材知识，经常启发学生思维，注重教学语言的生动性、趣味性，分析问题深入浅出，列举学生喜闻乐见的事例剖析难点，创设宽松的课堂气氛，师生互动，极大的提高了学生学习地理的兴趣性，另一方面，在教学过程中，结合有关章节内容，对全体学生进行环境保护方面的教育，培养学生的环境意识，如大气污染，自然环境，自然资源利用与生态破坏等。

四、今后的教学展望

1、综合学习各种教育教学理论，重点学习分层教学，加强地理教学的实践和理论的探索。

2、通过多种形式实现教学效果的反馈，展现学生个性风采，凸现团队式学习，建立学习型小组。

3、继续强化小组合作学习。

教学工作总结 篇10

教学特色

?培养师生间和谐融洽的情感

注意与学生的情感交流，在教学过程中从学生的实际出发，尊重学生，信任学生，爱护学生的自尊心。耐心倾听，以平等的态度了解学生，帮助学生。我还会经常在课余时间进入班级与学生就生活、兴趣爱好、学习中遇到的困难等方面进行交流，尤其对于学习有困难的学生更是关注，把他们看成最有学习潜能的学生。哪怕有一点小的进步都及时给予表扬与鼓励，提高弱势群体的自信心。对于学生所犯的错误，我耐心帮助其分析原因并督促其改正。

做好学生的表率，热爱教育事业，有高度的责任心，有强烈的求知欲和浓厚的学习兴趣。个人取得成功不自喜，不断追求更高的目标；遇到困难不退缩，不气馁，努力找到解决问题办法。

听取学生的意见，接受合理提议，与学生亦师亦友。

?把丰富的情景引入课堂

在每节课备课时，要考虑上这节课应创设什么样展和认知规律的数学问题情景能更好地激发学生的学习兴趣及动机，启发、调动学生的思维，使数学教学真正“活”起来，使学生由“厌学”到“愿学”、“乐学”，从而达到提高教学效果的目的。不同的课采用不同的情景，效果会有所不同。?教学过程中以学生为本

在教学过程中，要充分发挥教师主导、学生主体的“双主”作用，教师要从知识的直接传授者转变为学生学习活动的指导者、组织者；学生要从被动听讲的知识接受者的从属地位转变为积极主动参与的学习主体地位。“以人为本”，让学生成为课堂主角的新理念改变了我们传统的教学方式。不是让学生按教师的教学设计顺序按部就班的学习，而是在教师指导下学生自学、先练，教师再讲；从学生被动听讲，死记硬背转变为主动探索、解决问题；从技巧性教育转变为思考性教育为主。虽然探究性、开放性的教学模式对教师提出了更高的要求，但它体现了学生为主、自学为主、练习为主；发挥了学生的主体作用，教师的主导作用，学生间的相互作用，从而更好地培养了学生的创新意识。在这种教学实践中，我深深体会到老师要有扎实的专业知识和较快的应变能力，对于课堂上不时出现的新问题要快速想出应对办法。

?及时评价、及时反馈

教学过程如果没有反馈信息和对反馈信息的评价，就不是一个完整的教学过程。在教学过程中，及时对学生的学习活动作出评价是不可或缺的一部分。学生测验完后尽量用面批的方式，及时把考试成绩反馈给学生，把教师对学生的评价反馈给学生。教师的评价测重于鼓励，因为教师的一段赏识话语、一个赞许的眼神都会令学生感到愉悦，从而激发学生上进心，最大限度地发挥出其潜在能力。

在教学特色形成过程中，教师要始终做到加强学习研究和苦练教学基本功，不断提升课堂教学有效性。

教师要认真做好课前准备工作，认真钻研新课标，钻研新教材，对教材的基本思想、基本概念、重点与难点、知识间内在逻辑联系等做到心中有数，知道哪些内容一笔带过，应补充哪些资料。在了解学生原有知识基础与解决问题的技能上，从他们的兴趣、需要、方法、习惯方面出发，多方位考虑学生认知上存在的困难，从而采取应对措施，采用适用于学生的教学方法。在课堂上，老师要关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，营造良好的课堂气氛，用简洁明了的教学语言，引发学生学习的兴趣。为了提高教学质量，教师还要做好课后辅导工作。初中学生爱动、好玩，缺乏自控能力，常在学习上不能按时完成作业，有的学生抄袭作业。针对这种问题，教师要抓好学生的思想教育，并使这一工作贯彻到对学生的学习指导中去，做好对学生学习的辅导和帮助工作。尤其在后进生的转化上，教师要对后进生努力做到从友善开始，从赞美着手，理解和尊重他们。

教学工作总结 篇11

本学期我担任小学三年级的英语教学工作。在工作中我从各个方面培养孩子的英语学习兴趣和行为习惯，利用一切机会，锻炼孩子的学习能力和学习中的行为习惯。在完成教学任务的基础上的工作，拓展学生的知识面，以下是我一个学期来的教学总结。

一、把握教材，掌握重点，突破难点

小学三年级英语共有六个模块,主要内容是：学习用品，身体部位，颜色，动物，食物饮料，数字，这些内容都对孩子们来说是零散。在课前加入FreeTalk，每个星期一个谈论话题，锻炼学生的听力的同时，把零散的内容加以归整，做到语言的整合；加入，比比读读的游戏，把归类单词按照学生的记忆遗忘规律重复出现，淡化重点。把讲课的时间压缩到十分钟，把课堂真正的还给学生。引导学生在玩中学习，在唱中学习，在体验成功中学习，人人都是小老师，人人都是好学生。

二、了解学生，讲求方法，丰富活动在教学过程中老师是教学的领导者和参与者。

整个教学过程中由于学生的掌握情况不同，会出现了优差分层。不同学生的学习兴趣也不同，有的学生是视觉行的，喜欢通过优美的图片和实物来学习；有的学生是听觉型的，喜欢在有韵律的音乐中学习。因此对于相同内容，就需要设计不同的练习形式，如：英语脱口秀、英语口语等级评定、字母卡片设计、字母组合设计图画、练习册评讲小老师、迷你小书设计，目的是照顾更多的学生。

英语作为一门外语言，需要多应运。为此，早读时，我坚持到班了解早读情况。不放松属于自己英语课堂的每一分钟。

三、多种评价，激趣乐学，自主学习

运用多种评价方式，小组评价，合作小组自评；评价多种层面，学习效果的评价，学习态度的评价，学习方法的评价，合作能力的评价；评价多种技能，听，说，读，写。给学生一客观全方位的评价，让优等学生在看到自己成绩的同时感到自己的不足；让学困生在感到自己不足的同时看到自己的亮点，让每一个学生都有成功的机会。

四、大英语观，终身学习，天天受益

英语的学习不是一朝一夕的事情，英语教师看到的应该是学生的终生发展。教学效果是我们所追求的，但不是我们唯一的追求。学生最终学会学习英语，能够持续的保持学习英语的兴趣，并且布置一起作业在离开学校时依然可以独立的进行学习，英语教育最终的成功。

一个教师如果只注意自己教授的学科只能成为教书，而育人是最重要的。学生的学习品质，学生的人格情操，都是为人师者不容忽视的。在教授学生知识的同时引导学生做人，是英语课堂外的收获，更是学生天天收到的最大的益处。总之，一学期的教学工作自己付出了很多，收到的回报也不少：领导的信任，使我精力充沛；同事的帮助，使我干劲十足；学生的渴求，使我信心倍增。我会努力填补自己在教学中的不足，力争在今后的英语教学工作中取得更好的成绩。我相信有耕耘总会有收获！

教学工作总结 篇12

一、本学期所开展的主要教学工作

1、顺利通过湖北省教育厅对我院法学专业本科合教学评估

20xx年1月中旬，我院全体师生在学校的统一领导下，高度重视，齐心协力，经过近一年的精心准备，认真工作，法学专业本科教学工作受到省教育厅评估专家的高度评价并顺利通过了湖北省教育厅的本科教学合格评估，使我院法学专业建设迈入新的台阶。

2、师资队伍建设进一步加强

本学期我院继续鼓励和支持青年教师外出做访问学者、参加各种培训或在职攻读硕士、博士学位。到目前为止，先后有十多人次外出培训或学习，3人考取硕士学位班，1人考取博士研究生，引进法学和地理学博士2名，使我院师资队伍进一步发展壮大。

3、课程建设取得新成果

课程建设是教学工作的一个重要环节，是专业建设、学科建设的基矗本学期各课程建设负责人的课程建设意识进一步得到强化，《马克思主义哲学》等课程建设信息数据及时得到了更新；《毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论》、《中国近现代史纲要》等课程发表多篇科研页教研论文，标志着课程建设成果进一步增多。

4、实习基地建设与实验室建设取得了重大进展

本学期我院在咸宁九宫山建立了地理专业野外实习基地。在黄冈博物馆、李四光纪念馆、黄冈汇源集团建立了三个思想政治教育实训基地。地理专业实验室也正在积极筹建中，已经订阅了近40种地理专业杂志，已购买大量地理专业图书资料。

5、教师讲授公开课及相互间听课、评课制度得到较学管理手段落后

在当前信息产业飞速发展、高等教育已实现大众化教育的知识经济时代，运用现代化教学管理手段提高管理水平和效能是高等学校教学管理的唯一选择。于是，许多高校纷纷购买或自行研制教学管理软件，推进教学管理手段现代化进程。然而，由于教学管理软件程序复杂，技术要求高，各高校的需求又不尽相同。购买的软件不仅价格昂贵，且往往不甚适用；而自行研制的教学管理信息系统一般只是停留在简单的自动化管理水平，尚未完全实现教学管理手段的现代化。此外，大部分教学管理人员应用现代信息管理技术的能力低下也是制约教学管理现代化的主要原因之一。

二、加强改善高校教学管理工作的对策研究1、更新教学管理工作观念

加强高校教学管理，首先必须以变革教育思想、确立现代教育观念为先导和动力。深入进行教学和管理改革，从教师和学生的角度出发与考虑问题，为他们提供人性化的服务，倡导由管理型工作向服务型转变。只有树立对教学管理工作的正确认识，提高教学管理水平，才能制定出行之有效的建设教学管理队伍的政策、措施，为提升教学质量和促进人才培养提供有力的支持和保证。

2、加强教学管理工作队伍建设

管理的精髓就在于知人善任，挖掘人才。人是管理中最重要的因素。人才的选拔和任用直接关系到管理功能的发挥。因此，高校教务人员任用机制完善与否是优化教务管理机制的关键。高校要把教务人员任用机制提高到关系学校的生存、社会的发展、国家的强盛的高度来认识，彻底纠正随意安置任何人员都能胜任教学管理工作的做法，执行严格准入制度，根据公开招聘和组织选任相结合的原则进行选拔。

（1）提高管理队伍素质

实行岗前培训制度，通过培训让新人职人员了解教学管理基本内容、掌握必要的知识和方法。鼓励管理人员进修和在职攻读学位，提高学历层次和工作水平。定期举办教学管理人员培训及研讨班，通过学习与交流，开阔眼界，掌握先进的教学管理理念，不断提高自身的素质和工作能力。

（2）推进管理队伍专业化

首先，应结合高校人事制度改革，大力推进以专业化为重点的教学管理人员聘任制度改革，通过政策支持和措施保障，建立以公平、择优的选人用人机制，形成竞争、流动、开放的选聘机制。应聘人员须本人申请、系部推荐、教务处和人事处严格把关，对应聘人员的业务素质和岗位胜任能力进行测评，挑选和录用有较高文化水平和理论素养、有较强组织管理和协调控制能力，有基层教学管理经验，工作认真负责，作风严谨的优秀人员进入到教学管理工作岗位上。其次，根据教学管理工作岗位必须具备教育教学知识及相关的管理知识，制定科学规范的考核指标和标准，组织人员培训和考核。再次，要建立以工作业绩为导向的考评激励制度，进一步完善教学管理人员聘任、奖惩体系，坚持以工作实绩为依据，形成主体明确的考评指标体系，建立凭实绩用人的良性机制。

3、创新教学管理工作激励制度

（1）构建激励机制的策略

每一个在工作上兢兢业业、任劳任怨的人都需要得到别人的认同，得到相应的尊重、理解和关心，教务管理人员也不例外。构建激励机制的目的在于通过一定的激励手段，使管理工作的目标与要求内化为管理者个人的努力方向，实际上也就是建立有效的管理者考核机制，通过奖勤罚懒奖优罚劣的方式，调动管理者的积极性，减少与避免违规行为的发生，提高管理者的工作质量。构建管理者外在激励机制的一个较为有效的办法是在管理者的薪酬设计中采用效率工资的方法，简单地说，就是适度提高管理者的工资。增加收入不仅可以较好地满足管理者的基本生活需要，而且最重要的是它能够给整个管理队伍提供必要的激励，从而提高管理者的产出效率。效率工资并不适宜于单独使用，在教学管理工作中，还需要不断加强日常教学的管理，增强制度的刚性，通过激励与约束的共同作用才能达到较好的效果。

（2）构建教学管理激励制度

教务管理工作多属于日常事务内容，不会立竿见影地出成绩、出效益，易被忽略和轻视。因此，高校应该建立奖惩动力机制，满足他们的合理要求，在物质和精神上予以动力支持。在物质上，可以由工资制转向薪酬制。工资制缺乏动力激励，而薪酬制则体现了优劳优酬、多劳多酬的分配原则。当然，在采用动力机制的同时也要采取制约机制，如将薪酬的某部分与教学管理工作任务的完成情况挂钩，对工作不负责任的人予以相应的惩罚等。而精神动力主要体现在职业发展机制上，高校可以在职务类别上进行科学的划分，建立职位结构划分体系，明确高、中、基层教务管理职位的名称和数量；还可以建立完善的教学管理人员轮岗和升迁制度等等。这样既可以调动教学管理人员的工作热情，又营造了用人、育人和留人的工作氛围。

4、创新教学管理工作手段

教学管理手段现代化是高等学校教学管理现代化的基础和标志。其实质就是以计算机网络为物质技术基础构建教学管理信息化平台，实现教学管理网络化、信息化。近年来，高等学校由于在校生规模和专业数量的不断增加，使得教学管理人员的日常工作强度不断加大，传统的管理手段已无法适应教学管理发展的需要。而以网络和计算机为核心的现代信息技术引入教育领域后，给高校教学管理现代化提供了灵活的手段和丰富的控制机制。高等学校必须充分利用现代信息处理技术，借助信息化工程，研制开发基于互联网的具有前瞻性、先进性、可操作性的现代化教学信息综合管理系统，对各类教学信息和数据进行规范、统一、有序、全面的科学处理和有效管理，以提高管理和服务工作的效率和水平。这样既可改善或替代传统的手工管理，也方便信息数据的存储、归类、查询、传递，实现信息资源共享以及在线互动交流，形成规范、良好的教学活动环境。

三、教学管理工作总结

高校作为人才培养的主要场所，其办学质量的好坏直接决定人才培养的质量，而办学质量的评估在很大程度上又取决于高校的教学管理。高校教学管理部门肩负的使命任重而道远。随着教育改革的不断深入，深入探索教学管理工作的规律，努力构建与其相适应的激励机制，对于不断提高高校教学管理水平具有十分重要的现实意义。

教学工作总结 篇13

因为受到周围环境的影响，少数民族小学生的汉语表达能力偏弱，部分学生性格内向，特别是少数民族学生，除了用本民族的语言跟同伴交流之外，几乎不与其他人交流，几乎听不懂普通话，这给少数民族小学语文教学带来了很大的困难。如何培养少数民族少数民族学生的汉语表达能力呢?在长期从事少数民族语文教学与不断反思总结的过程中，我摸索出了一些培养学生汉语表达能力的方法。

一、纠正读音及方言

首先在课堂上纠正学生的读音，特别是纠正方言。学生学习汉语最困难的就是分不清平翘舌音、前后鼻音以及方言。这是培养汉语表达能力的基础，并非一朝一夕就能完成的。在课堂上，学生阅读和说话时，教师必须注意倾听，并及时纠正。

二、培养听读能力

教师应该经常在课堂上或课余时间，寻找不同类型的、让学生感兴趣的文章有节奏、有感情地读给学生听，让学生模仿，也可以通过学校广播或电视节目等，使之达到沁入心脾的效果。“读”，就是培养学生的阅读能力。读书的范围不能拘于课文，应鼓励学生多读课外读物。学校或教师要为学生提供课外阅读的条件，通过多读，可以使学生开阔视野，增强语感能力。

三、创设练“说”的情境

书面语言服务于口头语言，通过阅读打好基础，积累语言后，就要让学生学会运用。学习是为了生活，在日常生活中，常常以口头语言表达为主。虽然少数民族教师提倡用双语言教学，但是少数民族语言教学是为了让学生便于理解汉语而运用的一种教学手段，它会渐渐地被汉语教学所代替，直到让学生完全能听能说汉语为止。因此，在课堂教学设计时，教师应该从低年级到高年级逐渐由讲转变到让学生自己动脑动口、练习口语表达的轨道上来。多创设一些富有情感色彩和儿童情趣的练说情境，让学生主动参与、自由发展。

四、形成用普通话交流的氛围

课后用普通话交流是培养学生汉语表达的关键。如果学生光学不练，那么也是白学。所以，我要求学生在课后尽量用普通话交流，营造汉语表达的氛围，形成良好的学习风气，以达到学习效果。并且提议全校师生都行动起来，提高整体口语表达能力。

五、从提高写作水平来提高汉语表达能力

针对学生出现错别字多、语病多这一问题，我主要从批改学生的作文入手。对于每一名学生的作文，无论优或差，我都会认真、仔细地批阅。不放过任何一个错别字或一句病句，还经常当面批改，给学生纠正和提议。这样一来，学生的写作能力逐渐得到加强，同时也提高了学生的汉语表达能力。

六、给学生一个展观自己的平台

为了让学生学习汉语表达的兴趣持之以恒，我在班上经常组织一些优秀作文评选活动，把选出的优秀作文贴在学习园地“作文展”栏目上，让全班同学欣赏，增加学生的写作兴趣。在“口语交际”课上，举行一些小型演讲比赛，让学生畅所欲言，无论说得是否流利，都予以肯定和鼓励，为学生营造一个轻松愉快的学习氛围。学生也可利用班会课来发表自己的意见和建议，培养他们敢想敢说的勇气。

少数民族少数民族学生的汉语表达训练是一个循序渐进的过程，也是一项长期的，有计划有步骤进行的工作。以上只是我这些年来的教学感触，今后还需不断探索和完善。

教学工作总结 篇14

本学期，我仍然担任六年级和七年级的英语教学工作。参加工作已经快一年了，从工作经验来说，我自认还是很欠缺，不过我一直都在努力，争取尽量弥补自己的不足。从两个班级学生平时上课的表现来看，尤其是六年级，我对本次考试还是有信心的，考试前，我没有看试题，考完后许多学生来和我交流，告诉我有许多模棱两可的题。成绩出来后果然不是很理想。本次试卷以考查基础知识为主，七年级听力前两题很简单，第三道题是短文，难度有点大，平时练习很少，所以对学生来说有点难。单选题不止一次讲过，训练过，完型填空比平时训练的简单，阅读题虽然占分值大，但也比平时的简单，很容易理解，写作部分课堂多次训练，也让学生背诵过。相对而言，六年级的考试题范围就有点广了，因为是毕业班，所以考题是从三年级到六年级的知识，好多都已经忘了。结果也就可想而知了。九十分的学生只有一个，而平均成绩也只有七十四分。可以说，这样的成绩我不是很满意，虽然没有和其他学校相比，但我知道肯定有差距。为了及时调整教学方法，更好地开展下一阶段的教学工作，让学生牢固地掌握、应用英语知识，争取在期末考试中取得好成绩，现根据开学初制定的教学工作计划，就上半学期教学工作总结如下：

一、学生的基本情况

两个班级学生共29人，他们的英语基础参差不齐，不过值得欣慰的是都已接触英语三四年了，已初步掌握了学习英语的方法，进入了英语学习的状态，可仍有部分学生拼写不规范，学习不主动，对英语不感兴趣。在所有学生当中三分之二的学生学习态度认真，对英语感兴趣。

二、原因分析

1、刚刚开始教学工作，经验不足。研究教材多，钻研教法少。

2、对每一个人的情况掌握不到位，没有做到层次分明的教学，即因材施教。

3、本学期对学生不是很严格，感觉学生的状态有点松弛。

三、采取的措施

1、教学过程中，注意抓常规教学，以学生为主体，面向全体学生组织教学，注意培养学生的听说读写的综合能力。

2、抓词汇和句型学习，经常进行听写训练，提高学生对记忆单词和句型的能力；另外从开学初就开始狠抓英语词汇、课文背诵。

3、上课时尽量用英语授课，这样能使学生更多地接触英语。每堂课要用一定的时间让学生用所学过的日常用语和所学句型表演不同形式的.对话，一来可以温故，再者可以提高同学们的口语表达能力。

4、做到有目的的教学，在关注好同学的同时更重要的是狠抓一般的同学，当然也要重视比较差的同学。

5、还是严师出高徒，所以以后还是要严格要求学生，当堂教当堂会。

四、值得坚持的做法

首先，我认真地分析教材，找出重点词汇和短语以及句型，弄清楚哪些是必须要求掌握的学习内容，然后就有的放矢地结合学生的生活实际进行口语、词汇、句型的练习。每次备课时，我都细心研究教材、考虑学生的分层和知识差异，穿插一些生动有趣的游戏活动，不时还开一下玩笑以便活跃课堂气氛。通过这些活动，增强了学生的英语学习热情和兴趣。而且，我经常和学生聊天谈心，拉近彼此的距离，另外还有意识地给学生们创设说英语的环境，课堂上也尽量要求他们用英语表达。总之，通过一系列的手段让学生体会到学、用英语的乐趣，养成使用英语的良好习惯和意识。

其次两头抓，两头都要硬。狠抓中等生和差生也是英语教学的一个重要环节。如果老师只注重优秀学生的教学那么我敢断定他的教学是失败的。好的教师应是通过抓两头，促中间的方法达到班级语言水平的平衡、和谐发展。认识到这一点后，我经常利用两饭时间督促他们。每次重点选择几个学生，根据课堂里发现的不足给他们“加餐”。比如单独考单词，背课文。这样反复地重复所学知识，大部分学生能对本学期的内容很熟练地运用。为了提高学生的成绩，我还组织了英语互助小组，采取互帮互助的活动形式，使他们养成对英语的浓厚兴趣。另外我还成立了英语背书小组，经常通过比赛的形式增强大家的竞争意识，小组长的人选都是班级里学习主动性差的学生，一方面可以调动他们的积极性，更重要的是督促他们做好背诵工作。总之，半个学期下来学生们基本上会学英语了，而且积极性也有所提高，当然不足之处还有很多。我相信大家都一样，重要的是在下半个学期的工作中戒骄戒躁，希望各项工作都能有更大的起色。我下半个学期的目标就是让同学们在轻松愉快的环境中学好英语。

教学工作总结 篇15

语文课程标准总目标中指出“要认识中华文化的丰厚博大，吸收民族文化智慧。”壮族文化是中华文化一个重要的组成部分，在壮族地区实行壮汉双语教学，也要强调语文教育的壮族文化性。目前，壮汉双语教学所用的教本，文本所承载的文化信息不是很贴近壮族生活，不能很好地体现壮民族文化特色，不能有效发挥语文教育的壮文化性。壮汉双语教师，在教学实践中，要巧用乡土资源，充实壮汉双语课堂教学，实现民族文化教育的目标。利用母语资源，壮汉对比分析，拓宽学生认知面；借用自然环境，让学生亲近大自然，促进知识和技能的获得；巧用乡土材料，优化教育情境，增强学生学习主动性；利用乡土资源，再现生活环境，给学生创造想象的空间；利用乡土文化资源，让学生对本民族文化知根溯源，激发学生民族自豪感。

语文课程标准总目标中指出“要认识中华文化的丰厚博大，吸收民族文化智慧。”教材编写建议中又指出：“教材要注重继承和弘扬中华民族优秀文化。”壮族文化也是中华文化一个重要的组成部分，所以在壮族地区实行壮汉双语教学，既要强调汉语文本体的民族性，也要强调壮语文的民族性，才能真正实现“认识中华文化的丰厚博大，吸收民族文化智慧”的总目标，使壮汉双语文教学焕发出时代的光彩。目前，壮汉双语教学所用的教本都是不同版本的汉文教本和由汉语教本翻译过来的同步壮文教本，文本所承载的文化信息不是很贴近壮族生活，不能充分体现壮民族文化特色，不能有效发挥语文教学该承载的民族文化教育。作为一线的壮汉双语教师，在壮汉双语的教学实践中，我们该怎样渗透民族文化教育，实现语文课程标准的这个目标呢？

伟大的教育家陶行知先生说过，“大自然、大社会就是活教材”，活的乡村教育要用活的环境，不用“死”的书本。壮汉双语教学点大都在壮乡农村，乡土资源丰富多彩，双语教师要践行陶行知先生的教育思想，在壮汉双语教学实践中，巧用乡土资源，渗透民族文化教育，充实双语课堂教学，实现语文课程标准目标。

一、利用母语资源，壮汉对比分析，拓宽学生认知面

民族文化的渊源流长、博大精深，以母语形式呈现出来更是缤纷多彩。壮语作为壮民族文化的主要载体，理所当然就是很重要的壮族乡土资源。

壮族学生大多生活在农村地区，他们从呀呀学语开始就说壮语，并一直在壮语环境中成长。壮语是他们的母语，是他们相互交流和进行思维的最便利工具，甚至是唯一工具。1981年联合国教科文组织在巴黎召开的以母语为教育工具的专家会议指出：母语是入门教育和取得成绩的关键。壮语是壮族学生的母语，在壮族聚居区开展壮汉双语教学，发挥母语的优势，可以使学生思维通畅，最大限度地开发学生的智力，加速学习文化知识的进程。

目前，各地壮汉双语教学所用的教本都是不同版本的汉文教本和由汉语教本翻译过来的同步壮文教本。壮语和汉语是不同的两种语言，在同步教本中，两个语种对译，词义不可能全部一一对应，教师可以通过对它们进行对比分析，多举例子，帮助学生认识壮汉词语之间的异同和联系，拓宽学生认知面。

如，在进行字词教学时，我们要根据壮汉语的词义对应关系，加以对比，多举些例子，不但要让学生认识这些词语在这里用两种语言分别怎么说，还要让他们具体了解它们在不同的语言环境里具体指什么事物，从而让学生真正理解它们的含义。例如：汉语词语“草”可以分别对应壮语词语rum、nywj、haz、nyangj，“花草”是va rum，“牛草”是nywj vaiz，“柴草”是haz，“草鞋”是haiznyangj；汉语“山”可以分别对应ndoi、bya，“土山”是ndoi，“石山”是bya；而壮语词语bya可以分别对应汉语词语“鱼”、“山”。就这样，通过壮汉对比，多举几个壮语例子，运用壮族学生熟悉的壮语去认识掌握汉语，无形中就拓宽学生的认知面，增加了识字量。

在课堂教学中，利用壮汉对比分析，多举例子，充分发挥壮语的母语优势，可以拓宽学生的认知面，充实课堂教学，落实“以壮促汉”的教学原则。

二、借用自然环境，亲近自然，促进知识和技能的获得

陶行知先生的教育思想认为，活的乡村教育要用活的环境。壮汉双语教学点大都在相对偏僻的农村，青山绿水，花草树木，鸟兽虫鱼，随时随地可见，自然环境资源丰富多彩，充满魅力，这就是我们的活教材。双语教师应该充分发挥本地这些自然资源的教育价值，带领学生走入大自然，这是孩子主动学习的重要途径。它不但可以开阔学生的视野，解放学生的思维，让学生找到解决问题的方法，而且还能让学生无拘无束的在大自然中释放情怀、寻求大自然的奥秘。因此，要充分抓住农村的自然优势，让学生走出校门，走出家门，去亲近大自然。可以让学生每个周末和父母一起去田野里劳作，让学生在分享体力劳动的同时，可以尽情地投入大自然的怀抱，尽情享受温暖的阳光。还可以让学生充分利用周围得天独厚的社会资源优势，组织其参观实践、交流表达、动手尝试，让每一个学生用心灵与大自然对话：春暖花开时，了解植物的种子和生长过程，观察动植物的生长变化；秋收时节，一起在广阔田野掰玉米、割稻子。通过开展各种各样的农田劳动体验，学生体验生活中的苦与乐，感悟生活真谛。这样做，真正让大自然、大社会成为学生的活教材。

在大自然的怀抱中，孩子们兴趣盎然、放飞遐想、陶冶情操，获得了美的感受。兴趣能导致学生有意义的学习，提供学生学习机会，促进学生知识和技能的获得。因此在投入大自然怀抱的同时，要及时抓住学生的兴趣特点，开展一系列的教育活动。如：学生回到学校，还沉浸在这种愉悦的情绪中，要让这种情感延续到学习中，让学生用文字记录自己对劳动的感受。又如：春天到了，组织学生春游后，要组织学生进行以春游为话题的口语交际课，从而激发学生对周围植物的关注，激起他们积极的生活态度和情感，学会观察、思考，学会了自我选择。

因此，引领学生走向自然，走向社会，学生们的生活才会绚丽多彩，才能发现、观察到家乡的美丽与富饶，更有效地促进知识和技能的获得。

三、巧用乡土材料，优化教育情境，增强学习主动性。

陶行知的创造教育思想认为，凡是一切能让学生主动活动的机会和条件，都可以成为促进学生和谐发展的环境。农村学校普遍缺乏现代化教学媒体的辅助，往往是单靠教师一张嘴，一支笔进行传统模式的教学，学生的主动参与积极性不高。要改变这种现状，我们可以从教具、学具的选材入手，大胆运用身边的乡土材料，学生熟悉这些材料，就敢于动手，急于动手。“兴趣是创造一个欢乐和光明的教学途径之一。”把学生带入思维的兴趣之门，可以调动他们学习的主动性。教学中引入地方乡土资源，能够激活学生思维，营造生动活泼的教学氛围，也使教学内容更加具体、丰富与亲切。如在学习《爬山虎的脚》一课时，教师引导学生联系本土常见相似植物，引导学生学习观察事物的特征。学习《鸟的天堂》一课时，让学生说说本土常见的榕树生长特征和本地鸟类保护的情况，这样既活跃了课堂气氛，又渗透了地方传统文化教育，激发学生热爱家乡的思想感情，提高学习主动性。

四、利用乡土资源，再现生活环境，创造想象的空间

《纲要》指出，环境是重要的教育资源，应通过环境的创设和利用，有效地促进学生的发展，使学生与环境“对话”。壮汉双语教本中，收录的文本有一些距离学生生活太远的内容，比如一些反映高科技的和古代生活的内容，学生不容易理解，只有利用乡土资源，再现生活环境，才能提高教学效果。现在农村学校的教学条件也有了很大的改善，不少学校有了远程教育光盘播放室，有的学校还拥有了远程教育多媒体教室。因此，我们也可以借助多媒体，再现生活环境。如：在教学《桂林山水》时，绝大部分学生没有到过桂林，对桂林山水可能很难感知，但是他们居住在广西，对类似的山水都不陌生，教师可以对学生进行点拨，类比本土学生熟悉的类似的山水景物，并通过播放教学光盘，让学生看到象鼻山、漓江的图片，听到刘三姐的歌声，看到游人如织的视频，以此体会桂林山水甲天下之美。又如，在教学《泊船瓜洲》这一首古代诗歌时，学生不但没有到过“瓜洲”、“京口”等地，因为古今差异，更难理解京口仅仅一江之隔，南京离京口并不很远的，诗人停船在瓜州之后，遥望家乡为什么不知何时能回到家乡。教师除了介绍诗人和诗歌的写作背景外，可以让学生联系身处农家父母出于生计外出打工的生活实际，理解诗人的无奈和惆怅。在环境创设的过程中，学生通过观察思考，提出各种各样的问题，在观察过程中，培养了观察兴趣，发展了观察能力，创造了想象的空间，拉近了和文本生活的距离。

五、利用乡土文化资源，知根溯源，激发民族自豪感

壮汉双语教学点所处的壮族聚居地区，有着丰富的壮族文化资源，可以归为三个方面：第一，十分丰富的民间传说和民间故事。如，《达架和达佛》、《窍哥的故事》、《独齿王》等。第二，浓郁的民族风情和丰富多彩的节日活动。如三月三、五月五、七月七、蛙神节、牛魂节等。

每个节日都有一定的传说和故事，都连接着相关的节日活动。第三，许许多多可歌可泣的革命英雄故事。这些丰富的民间文化资源，学生从小耳熟能详，在课堂教学中，教师可以根据教学需要顺手拈来，充实教学内容，让学生进一步接受壮民族文化教育，增强学生的民族自豪感和民族自信心。例如：古诗词，只是汉文教本中才有，壮文教本没有，一般只上汉文课，不上壮文课，学生只能接受汉诗词文化教育，完全没有得到壮诗歌文化教育。其实，各地壮族山歌资源丰富，壮山歌一挥而就、出口成章，具有令人回味无穷、叹为观止的比喻、比兴之美，表达思想感情委婉、含蓄，具有整齐严谨、琅琅上口的辞藻美和押韵美，有很强的艺术感染力。在教学古诗时，教师要注意适当介绍一些壮族山歌，还可以引导学生对比欣赏品味壮汉山歌的不同特色。这样，可以增强学生对本民族诗歌的了解和热爱，激发民族自豪感。

壮族地区乡土环境资源丰富多彩，无论是悦耳动听的壮语，还是旖旎的自然风光、丰富的物产、多彩的社会生活和浓郁的民族风情，都充满了神奇的魅力，为民族文化教育的提供了丰富的资源。在壮汉双语教学实践中，教师要善于挖掘和利用这些乡土资源，作为民族文化教育的活教材，充实双语课堂教学，实现壮汉双语教学民族文化教育的总目标。

简短的每日工作总结十一篇

如果想要开始动笔撰写范文，该如何做呢？学习和工作文档的编写是每个人都必须掌握的技能，而借鉴范文是一个不错的方法。从不同的写作结构中吸取灵感，能够不断提高我们的写作水平。您可以在以下资源中找到与“简短的每日工作总结”相关的资料，请认真阅读本页内容！

简短的每日工作总结 篇1

1、逆风的方向更适合飞翔，遨游天际并不只是梦想。

2、由于你的出现使我坚强，由于我的出现使你伟大！

3、出点子的与实现点子的这二种人，后者才是高手。

4、过去的永远不再来，未来的还需要努力。

5、每一个不曾起舞的日子，都是对生命的.辜负。

6、与其痴痴地做白日梦，不如默默地采一朵金色花。

7、以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。

8、悲伤永远比快乐多！所以请珍惜快乐！珍惜当下！

9、不管别人脸上有没有饭粒，都请你先照照镜子。

10、走得最慢的人，只要他不丧失目标，也比漫无目的地徘徊的人走得快。

11、时间，就象海棉里的水，只要愿挤，总还是有的。

12、要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比功夫。

13、有时候，坚持了你最不想干的事情之后，会得到你最想要的东西。

14、挑战自我，不管成功与否，都有自我的一番努力。

15、真正的强者不是没有眼泪的人而是含着眼泪奔跑的人。

16、即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。

17、人生，最宝贵的就是莫过于光阴。

18、你毅然站立在前进的路上，做着坚韧上进的自己。

19、时间是变化的，关键在于把握当下。

20、学习就像是面孔，具有各自的独特性。

21、你还要自甘堕落多久，是时候收收心，该努力了。

22、只有朝着一个方向尽力，一切都会变得得心应手。

23、美丽的蓝图，落在懒汉手里，也不过是一页废纸。

24、河流之所以能够到达目的地，是因为它懂得怎样避开障碍。

25、知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强。

26、挫折不是最大的失败，真正的失败是你从未尝试过。

27、不懂管理基本功，老换员工和客户是无事于补的。

28、人总是要学着自己长大，用旅途的孤单收获成长。

29、放得下的人，处处是大道；放不下的人，处处是迷途。

30、不过于骄傲，谦虚才使人进步。

简短的每日工作总结 篇2

作为一个工作人员，在一年中我们有许多的节日，每一个节日都是我们工作的一次考察，也是我们点滴工作积累的体现。在每个节日里，我们都克服了许多的困难，付出了很多的努力，这里让我们一起来回顾一下这些节日工作的总结。

一、春节工作总结

春节是中国传统的重要节日，对于每个人来说都是非常重要的。在春节期间，我们为公司制定了详实的工作计划，通过对生产车间、仓库和物流的协调与安排，确保了公司生产和物流工作正常运转。

在春节期间，我们也积极策划各种活动，为员工安排了过年前的团拜、联欢晚会和年货发放等，使员工在节日里感受到公司的温暖和关怀。在这个过程中，我们也认真规避各种风险和不确定因素，为公司的生产和员工的生活提供了全方位的保障和支持。

二、清明节工作总结

清明节是中国传统的重要节日，是缅怀祖先和纪念先烈的重要时刻。在这个节日里，我们发挥了我们的职能作用，为公司的员工和家属提供了一站式服务。

我们通过协调公交车、安排停车、组织志愿献血等方式，让员工和家属出行更加便捷和舒适。同时，我们也协调了公司的安保和环保措施，确保了公司的安全和生态环境。

三、劳动节工作总结

劳动节是庆祝全世界劳动人民取得胜利的纪念日。在这个节日里，我们为公司的员工和家属策划了一系列庆祝活动，包括运动会、文艺表演、知识竞赛、抽奖等。

通过这些活动，我们让员工和家属能够共同感受到公司的温暖和关怀，增强员工的归属感和凝聚力。同时，我们也协调了公司生产和物流的安排，确保了公司的生产和服务工作正常运转，为社会和客户提供了高品质的服务。

四、端午节工作总结

端午节是中国传统的重要节日，是国家法定假日。在这个节日里，我们为公司员工和家属策划了一系列庆祝活动，包括龙舟比赛、粽子制作、文艺表演等。

通过这些活动，我们让员工和家属感受到了浓浓的中华文化氛围，增强了员工的文化自信和爱国情怀。同时，我们也协调了公司的生产和物流工作，确保了公司依旧能够正常运营。

五、中秋节工作总结

中秋节是中国传统的重要节日，是团圆和感恩的时刻。在这个节日里，我们为公司的员工和家属策划了一系列庆祝活动，包括赏月、猜灯谜、文艺表演等。

通过这些活动，我们让员工和家属感受到了团圆和温馨的氛围，增强了员工之间的感情和凝聚力。同时，我们也协调了公司的安保和物流工作，确保了公司的运营正常，为客户提供了优质的服务。

总的来说，各个节日是公司展示自己、服务员工和客户的时候，也是考验一个公司综合实力和领导层的素质的时候。我们需要在经验、技能和专业人才上全面优化，完善公司管理制度和服务系统，秉持以人为本的原则，为员工和客户提供全方位的服务和保障。

简短的每日工作总结 篇3

星期三那天的党员活动，我们观看了电影《八月一日》，给我最大的感觉就是特感人，毫不夸张的说那天哭了好几次。

这部电影内容主要讲述了在南昌举行的起义从反复进攻到最后胜利的经过。影片的主要内容：汪主席命令正在战斗中的战士们立刻返回九江，战士们完全不想回九江，就在这时，南昌起义开始了。1927年下旬，中共中央成立了前敌委员会，由周总理任书记，贺龙任总指挥，叶挺任前敌总指挥。当时，中国共产党掌握和影响的革命力量有两万多人，而国民党在南昌的军队不到上万人，并且师以上的军官都去庐山开会了，在这个千载难逢的时机，中国共产党决定8月1日凌晨4点发动起义，在紧要关头，赵富生叛变投敌，被贺龙捉住后，立刻枪毙了他。前敌委员们决定起义时间提前两个小时，8月1日凌晨2点时，红色信号弹划破夜空，顿时，全城枪声和喊声混成一片，经过几小时的激战，起义军终于夺取了南昌城。

虽然这部影片中有一些内容我并没有完全看懂，但影片中有许多画面却让我十分感动。我最喜欢的一个片段是起义之后的一个画面，也就是前敌委员们一起敬礼的画面，令我感动。因为他们是在向共产党的战士敬礼，多感人啊！让我对他们肃然起敬。我还喜欢的一个片段是起义之前的一个画面，就是许多战士都手拿手电筒，替周总理首长照明。贺龙、叶挺等人向周总理敬礼的画面，看到这一画面，我能感受到他们对周总理的尊敬。影片里还有一个片段是起义之后的画面，是魏团长战死的经过。他不怕牺牲，勇敢的推着炸药车向低方前进，最后被炸死了。在他冲上去之前，他肯定知道自己会被炸死，但他却奋不顾身的冲了上去。这种精神值得我们学习。南昌起义，是中国共产党直接领导的带有全局意义的一次武装暴动。它打响了武装反抗国民党的第一枪，宣告了中国共产党把中国革命进行到底的坚定立场，标志着中国共产党独立的创造革命军队和领导革命战争的开始。1933年7月11日，中华苏维埃共和国临时中央根据中央委员会6月30日的建议，决定8月1日为中国红军成立纪念日。从此，8月1日成为中国红军和后来的中国人民解放军的建军节。

我想说的是，看完这部电影给我们留下的不仅仅是简单的感动而已，他更提醒我们今天幸福生活的.来之不易、我党历程的艰辛。所以作为一名共产党员我们身上还肩负着很多的使命，还有很多的事等着我们去做，我们现在应该更加努力，为以后时刻准备着！

简短的每日工作总结 篇4

作为运营助理，每当我们向外界介绍我们的工作时，很少有人会真正理解我们的工作内容。在日常的工作中，我们涉及到的领域非常广泛，需要具备很多的技能和能力。今天，我想分享一些我作为一名运营助理日常的工作总结，希望能对你有所启发。

第一，日常的计划制定。作为运营助理，首先要做的就是帮助主管进行项目计划制定和管理。我们需要预测项目的情况并制定出适当的解决方案。同时，我们还需要围绕这些方案确定项目里程碑。这一过程需要在项目启动时进行，包括项目计划的编写和保持项目进度。我们还需要在整个项目期间保持沟通协调，确保每一位团队成员都能够了解计划的执行情况和变化。

第二，数据分析和报告。在维持项目进度的同时，我们需要对数据进行分析，以便在项目进程中对策略进行调整。我们会收集各种数据，如市场趋势和客户需求等。基于数据分析，我们会生成一些具有参考价值的报告，如业绩报告和趋势报告等。这些报告将有助于我们对项目进行分析和优化，同时也能为公司的决策提供有用的参考。

第三，社交媒体推广。社交媒体已经成为许多人获取信息、共享内容和连接社区的重要途径。作为运营助理，我们需要具备在社交媒体上进行有效营销的技能。我们需要了解各种社交媒体平台的最新趋势和功能，为公司树立形象和吸引更多的客户。同时，我们还需要通过社交媒体平台与潜在客户和支持者建立联系。

第四，项目支持。在所有的项目向前推进的过程中，我们需要为团队提供支持和协助。我们需要协调团队内部的工作，保持沟通有序，并将项目分配给不同的成员。我们还需要跟进进度并解决日常问题，确保每一位团队成员都能够进行有效的贡献。

第五，市场调研。对于成功的商业计划来说，市场调研显得尤为重要。我们需要对市场需求和竞争情况进行调查与分析，以确定潜在销售机会和方向。我们还需要评估与我们业务相关的市场趋势并帮助企业定位和定价。

作为一名运营助理，我们需要在多种多样的任务中进行快速切换，并能够在高度压力的情况下保持冷静。同时，我们还需要具备优秀的沟通和领导能力，以便能够在公司内部间接地发挥领导作用。我们对成功的商业计划扮演着重要的角色，使得我们必须不断地适应市场变化和行业趋势。仅从这篇文章所描绘的点种任务，就足以说明了我们作为一名运营助理应该拥有的多种专业技能。

简短的每日工作总结 篇5

每年11月9日是全国“119”消防日，11月是我省法定消防宣传月，进一步推动落实消防宣传教育，增强学生消防安全意识，x实验小学在11月中旬开展了“119消防安全”专题教育活动。

一、主题明确，大力宣传

这次活动的主题是：“关注消防？平安你我”。x实验小学通过学校的工作平台，向全体教师宣传和普及消防安全常识，班主任再通过班级工作平台向全体家长和学生进行宣传和普及。这种强力度、大面积的宣传和普及，提升了宝小师生和家长的消防安全意识，营造了良好的社会舆论氛围。

二、形式多样，积极参与

（一）开展“小手牵大手，平安留家中”活动。x小二十四个班级都通过晨会、少先队活动课在班上开展消防安全知识讲座培训、观看消防题材电影等活动，使学生掌握了基本逃生自救的技能。同时，各班要求学生将学到的消防知识向家人和邻居普及。鼓励学生动员家庭积极开展“三清三关”活动，以清走道、清阳台、清厨房、关火源、关电源、关气源为主要内容，提升了学生家庭消防安全素质，使消防安全达到了“教育一个学生，带动一个家庭”的效果。

（二）通过学校安全教育平台开展“119消防安全”专题教育活动。x小二十四位班主任通过平台提供的20xx年“119消防安全教育”视频等资源开展课堂教学，对本班学生进行消防安全教育。各班通过班级工作平台要求家长和学生通过学习的平台上的20xx年“119消防安全教育”视频等资源，开展了家庭消防隐患自查。此项活动，进一步增强了对每个家庭的教育效果。有的家庭还制作了家庭火灾逃生路线图。

总之，x实验小学通过本次活动，向全体师生及家长们普及了丰富的消防知识，提高了师生及家长们的消防法律法规意识，还培养了师生及家长们的生活能力。我们在以后的学习和生活中还会不断学习，不断培养师生各方面的能力。只有这样，才能更好地为社会的平安、和谐、美好做出应有的贡献！

简短的每日工作总结 篇6

在第十六个全国“土地日”期间，紧紧围绕“节约集约用地，坚守耕地红线”的宣传主题，把土地日当作国土人自己的节日，在沿用往年群众喜闻乐见、丰富多彩的良好传统宣传方式的基础上，今年在内容和形式上都有所创新，把宣教活动与“健全体制，提高素质”和市局“依法行政、强化纪律、转变作风、树好形象”专题教育活动结合起来，大张旗鼓地宣传进行土地政策法律法规。

一、高度重视，精心组织

为切实开展第16个全国土地日宣传活动，我局高度重视，认真准备，召开了专题会议，研究部署宣传活动，成立了以局长为组长，副局长为副组长，各股室负责人为成员的宣传活动领导小组，具体负责今年“6.25”宣传活动工作的组织和领导；制定了《宣传工作方案》印发给各乡镇国土资源所，就宣传主题、宣传内容、宣传方式等都安排布置到位。

二、宣传活动，形式多样

（一）全方位宣传，营造浓厚氛围

1.设立咨询台。6月25日在大沁他拉繁华地段摆设咨询台，设立了土地政策法律法规宣传咨询台，共散发宣传资料、传单20xx余份。

2.发挥舆论宣传作用。一方面自6月25日始在旗有线电视台连续播放了一周的土地日法律宣传标语口号，并把宣传实况拍摄制作成电视新闻及时送至市电视台、旗有线电视台播放，另一方面，积极向《中国国土资源报》刑登了我旗“6.25”宣传活动概括，从而扩大了影响面。

（二）专项执法，大展土地法规声威

在土地日宣传期间，我局开展了一次专项行动，结合我旗开展清理整治城规划区违法违规用地、建房工作进程，依照法律程序，联合旗建设局城管大队拆除了违法违规用地，以实际行动维护了法律尊严，不仅违法违规用地建房者进行了严厉打击度，而且使广大人民群众受到了一次保护土地、违法必究的现实教育。

通过这些切实有效的宣传方法，取得了很好的效果，达到了形式与效果的统一，在全旗上下营造了珍惜土地、依法用地的良好氛围。

简短的每日工作总结 篇7

20xx年入职至今六年多了。从管理办公室的财务助理到公司总部的出纳会计，我一直在做事，做一个“黄金网络”这个温馨的家庭学到了很多“这是一个被别人委托的问题”我做到了。展望未来，我对公司的发展和未来的工作充满信心和希望。为了设定更好的工作目标，取得更好的工作效果，我对自己入职以来的工作总结如下。

一、初步工作总结:

对于企业来说，能力往往超越知识，物业管理公司对人才的要求也是能力第一。物业管理公司对人才的要求很多，包括:组织指挥能力、决策能力、创新能力、社会活动能力、技术能力、协调沟通能力等。

第一阶段(20xxx―20xx):初级阶段；

20xx年毕业之初，有幸加入“没有任何工作经验，对物业管理行业一无所知。黄金网―悉尼奥翔”管理团队，看似简单的账单制作xrarr每日费用xrarr银行对接xrarr建立费用账户xrarr联系总部财务，一切从零开始。我自觉加强学习，虚心求教解惑，不断理清工作思路，总结工作方法:在各级领导和同事的帮助和指导下，从未参加过会议，也从未熟悉过。我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，抓住了工作的重点和难点。后来，财务助理和嘉宾代表的特殊身份加速缩短了我和“专业”他们之间的距离。

客服前台的客户电话接听和接待需要很强的专业知识和沟通技巧。大部分物业管理都是鸡毛蒜皮，鸡毛蒜皮。协调好了，工作就很被动了。这就需要在服务过程中不断提高与外界沟通的能力。同时，公司内部的沟通也很重要。部门之间的沟通也很重要。只有通过良好的沟通，才能提高工作效率，降低不必要的人工成本。一方面，边做边学，边做边学，不断掌握方法:积累经验；另一方面，问书，问同事，不断丰富知识和技能。

第二阶段(20xxx―20xx):职业发展阶段:

在此阶段，他在继续担任悉尼澳乡财务助理的同时，还介入了温哥华森林管理处这一新接手项目的前期财务助理工作，进一步巩固了他从前期接管物业到业主入住所积累的财务工作经验，也丰富了他的物业管理专业知识。

项目进入日常管理后，因为新招聘的财务助理是应届毕业生，接触到了辅导新人的工作内容。我把工作经验用文字表达出来，和新人逐点练习，一起发现问题，一起解决问题。经过三个月的努力，新招聘的财务助理已经能够胜任财务助理的工作。

20xx年底，我被调到公司新的接管“亲爱的维拉”管理处担任财务助理，恰逢财务部改革。我努力学习专业知识，积极配合体制改革，在工作中取得了一定成绩，得到了领导的肯定。

第三阶段(20xxx―现在)，职场晋升阶段:

20xx年底，我被调到公司财务部做出纳。首先收银员一定要有足够的耐心和细心，不能出错。每次报账，我都会把每笔钱数两遍、两遍；每天做好结账和盘点工作，做好现金清点工作；每月月底做好银行对账工作，及时编制银行余额对账表，做好与会计账簿的对账工作。

工资的发放需要慎重，谨慎，直接关系到员工的个人利益，因为日常工作量基本饱和。每次发工资都会主动加班，保证及时给员工发工资；然而，公司总部出纳的大部分工作是与管理办公室的财务助理联系。当时管理处财务人员流量大，需要面对新人耐心的指导工作，详细讲解公司的一些工作流程，让他们尽快融入金网这个大家庭。

20xx年底，我从出纳岗位转为会计，负责悉尼奥翔和别墅管理处的会计工作，也发工资。在此期间，我学习并掌握了公司的财务会计程序和用友财务软件的操作技巧，进步很快；同时，我的工作还包括通过月度、季度、年度财务分析，及时、动态地掌握管理处的经营和财务状况，发现工作中的问题，提出财务建议，为管理处负责人的决策提供可靠的财务依据。

今年6月，我的工作内容再次调整，工资发放正式交给出纳，主要负责长源天地、温哥华森林、亲爱的别墅管理处的会计工作。

二、主要经验和收获:

在六年多的网络工作中，我积累了很多工作经验，尤其是管理办公室的基层财务工作经验，也取得了一定的成绩。综上所述，我有以下经验和收获:

(1)只有定位好自己，努力熟悉基础业务，才能尽快适应新的工作岗位；

(2)只有积极融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持良好的`工作状态；

(3)坚持执行制度原则，认真管理财务和账目，才能很好地履行财务职责；

(4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能做好工作；

(5)只有保持平和的心态，“利用别人的优点，弥补他们的缺点”，以便不断改进和进步。

第三，确立职业目标，加强合作。

财务工作就像年轮。一个月工作的结束意味着下个月工作的重新开始。我喜欢我的工作。虽然复杂琐碎，也没有多少新意，但作为企业正常运转的命脉，我深深感受到了自己职位的价值，为自己的工作设定了新的目标:

1.以预算为基础，积极控制成本费用支出，在日常财务管理中加强与管理办公室的沟通，倡导效益优先，注重现金流、资金时间价值和风险控制，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前计划、事中控制、事后总结反馈的财务管理体系。

2.抓应收账款管理，防止坏账，减少坏账，保全管理处经营成果。

3.积极参与并配合管理处开拓新的经济增长点。

以上是我对自己工作的总结，请各级领导给予批评指正。在以后的工作中，我会一如既往的努力，不断总结自己的工作经验。努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新的形象、新的面貌为公司的辉煌发展而奋斗。

日常工作总结计划表，第二章，20xx，已经基本结束了。这里我只简单总结一下我这一年的工作。

我有幸在xx年xx月xx日被XX录用，在XX接受培训。他于xxxxx，在上海正式上任已经四个多月了。

目前上海财务部只有我和夏部长。因此，我负责出纳和会计的辅助工作。刚开始工作的时候人少，工作多，生意多。做了几份工作，在繁忙的工作中锻炼自己，经常加班熟悉自己的工作。我在短时间内进入角色，配合夏部长按照纪律做好财务工作。

财务部一直缺人，我们也没有独立的办公室。一个办公室有四个部门。但在夏部长有条不紊的组织下，他能够分清轻重缓急，妥善处理各项工作。财务部离不开资金的收付，每天的财务报销和记账。这是财务部最常见也是最繁重的工作。在过去的一年里，我们为各种国内外经济活动提供了及时的支持。

基本上满足了各部门对我们部门的财务要求。由于上海公司处于筹备阶段，工程、生产、物流所需资金量巨大，每月现金流几千万。尽管现金流巨大且繁琐，但我们“认真、仔细、严谨”工作作风，资金收付安全、准确、及时，无任何差错。企业的一切经济活动最终都会以财务数据的形式展现出来。在财务会计工作中，我尽职尽责，认真处理每一项业务，尽最大努力为公司节省一切费用。

今年下半年，上海北方玻璃一期工程接近尾声，设备生产阶段开始。随着业务的不断扩大，会计和过帐变得越来越重要。为了提高工作效率，会计从原来的计算和登记工作中解放出来。12月，我们实施了会计电算化，即采用了新仲达大学的a3财务软件。虽然一开始系统不稳定，但是工作的高效率已经体现出来了。这样节省了我们的时间，大大提高了数据查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新台阶。

财务部门应认真负责地处理公司内部财务关系，妥善处理外部财务关系，以实现成本单位的任务。与外界建立并保持良好的联系。今年，财务部友好妥善地处理了各单位往来账户的收支。同时，与银行建立了良好的银企关系，与税务机关建立了良好的税企关系，并成功完成了统计、税务等各部门相关数据的申报。

新的一年，我给自己定了一个新的目标，那就是更加努力的学习，更好的充实自己，以饱满的精神迎接新时期的挑战。明年还有机会和比赛等着我，我在暗暗鼓励自己。在竞争中站稳脚跟。脚踏实地，不要只看身边的小圈子，要看大局，看未来发展。我也会向其他同志学习，取长补短，互相交流好的工作和经验，共同进步。获得更好的工作成果。

简短的每日工作总结 篇8

根据省局《关于20xx年全省“xx世界计量日”宣传活动方案》，我局紧紧围绕第x个世界计量日“国际单位制（SI）量子化演进”这一主题，于x月x日组织开展了xx世界计量日宣传活动。现将活动情况总结如下：

　一、认真组织 积极响应

为开展好20xx年计量日宣传活动，积极响应第xx个世界计量日主题“国际单位制（SI）量子化演进”，我局召开专题会议，组织、制定了实施方案，明确了活动要求，布置了具体工作。

二、突出主题 形式多样

（一）悬挂宣传横幅、发放计量相关资料。x月x日，在xx县xx商场门口设立宣传点，张贴计量日主题宣传海报，向过往群众发放《中华人民共和国计量法实施细则》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《计量小常识》等宣传资料共计xx余份，手提袋xx个，印制计量宣传语的扑克x副，接受群众就计量法律法规、民生计量的咨询共x人次。同时，在四家大型超市门口电子屏幕上滚动播放世界计量日宣传语，使百姓近距离感受到计量工作与现实生活的紧密关系，引导广大人民群众走近计量，认识和了解计量。

（二）深入超市、集贸市场开展计量检定活动。x月x日—x月x日， 我局工作人员先后深入县城大型超市、集贸市场开展宣传和免费检定活动，工作人员热情服务，积极向各个商户宣传质检科技成果，发放宣传资料，使用专业的＇检定工具对商户使用的衡器进行检测，并给检定合格的衡器张贴相应的标识。同时，对大型商场、超市定量包装商品净含量进行了监督抽查。

简短的每日工作总结 篇9

麻风病的流行，严重危害了人类的健康，制约着各项事业的发展。为了切实抓好我校的健康教育，提高我校全体师生的健康水平和健康素质，我校对全体学生开展了麻风病教育，现对以上工作出总结如下：

一、领导和学校的配合，明确教育目标

各级领导对麻风病教育工作高度重视，始终贯彻预防为主的方针，坚持科学、巩固成果、持续发展，力争消灭的原则，加强对麻风病的统一领导，加大投入力度，加强部门合作，广泛动员学生、家长及广大人民群众参与，落实有效的防治措施，确保防治目标的实现。

二、加大防治麻风病的宣传力度

我校充分利用有限资源对我笑学生进行麻风病教育，如：学校宣传栏、海报、少先队广播、教师发放相应材料等。通过这些渠道让我校师生更加深入的'了解麻风病，并做好有效的预防，让全体师生有一个和谐健康的校园。

三、存在的主要问题

1、对麻风病不够了解。许多人只知道麻风病这个词，但并不知道：什么是麻风病？麻风病是怎样传播的？其特点是什么？怎样预防麻风病？等。

2、麻风病防治力量不足。麻风病防治设施和防治人员大量缺乏。

四、取得的成果

通过一段时间的教育及宣传，学生们开始真正认识麻风病。知道麻风病早期表现是不痛不痒的皮肤病，麻风病是能够完全治好的，而且麻风病的治疗是免费的。我校全体职工相信，在我们不懈的努力下一定会战胜麻风病。

简短的每日工作总结 篇10

20xx年3月26日是第23届全国中小学生安全教育日。为了进一步加强校园安全教育，提高师生法治意识、安全防范意识和自我保护能力，我校结合今年安全教育日主题做自己的首席安全官-平安校园行，组织全校师生开展了安全教育日系列活动。活动总结如下

学校组织全体师生开展了安全教育日集中教育活动。学校值周领导做了《学习安全知识掌握安全技能》为主题的安全教育讲座，不仅向全校师生明确了安全的重要意义，而且结合实际情况，提出相关要求：全体师生要上好每一节安全教育课，让安全意识深入人心；在校内，特别是楼梯、走廊等地方要轻声、慢步、缓行；体育健身器材要在老师的保护下使用

同时她号召每个人都要做平安校园的参与者，为把学校建设成最阳光、最安全的地方而努力。接着同学们在班主任的带领下，观看了市安全教育平台相关教育视频，孩子们通过形象生动的视频短片，了解了安全知识，懂得了一些安全常识。安全教育短片通俗易懂，大大地激发了孩子们了解、学习安全知识的兴趣，收到了良好的教育效果。

学校安全无小事，在接下来的时间里学校将通过一系列的安全教育活动，让安全意识深入每一个孩子心灵，让他们成为一个合格的首席安全官。

简短的每日工作总结 篇11

1.公司的主营产品，如果公司以小规模发展速度，公司的人力、物力、财力实务不雄厚情况下，公司必须经营销售专一产品，方会尽快见到效果。面向更多的产品经营，战线拉得太长，从前线业务到工厂搜索与售后跟进需一个完整体系与多位专业人士及专业知识来操控。

买家总会货比三家，买家远是专业的。作为贸易公司最主要的优势是提供优质的服务，如这点做不到，是无法赢得客户信赖的。

报价并不是一个很简单的活动，它是企业与新客户沟通的切入口。要懂得本行业出口量和前景。本行业内各个企业报价的平均水平和报价趋势。及本公司的产品质量和在国内同类产品属于哪个水平面(高中低)，自己的产品报价与市场行情差价，及如何以达到报价的正确性，让客户查到公司知道公司的主要经营产品及及产品优势与核心竞争力。

2.报价表

公司以一定的数量为基础，提供一份产品价格表(pricelist)。此报价表上的数据是企业发展策略的一部分。因为它决定了公司业务开拓的切入口。价格的定位也就将客户进行了定位。不同的价格就会培养不同素质的客户群，也就决定了公司的发展方向，产品/服务策略，发展速度和未来。所以小小的一份报价表，看似简单，实则要经过仔细和认真的推敲。

报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不要报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明你的诚实性不够，你根本不懂这一行，自然而然客人不会对你再理会。

摸清客户动机及诚意再报价，以免成为报价工具，浪费时间。外贸竞争异常急烈，以目前中国市场所见是供大于求，要想异军突起，特别注意服务和经常学习，避免出错。