天波易谢，寸暑难留。回想起来，我们会遭遇各种各样的事情，在这些事情中，可以说，写总结是不可避免的了，总结可以让我们自我反省，提升自我。那么，大家有写过关于总结的范文吗？经过收集，小编整理了市长专线工作总结范文，希望能帮助到你的学习和工作！
【第一篇】：信访专线工作总结，市长专线工作总结
前进在发展中提升服务为加强和改进新时期群众工作，推进服务型政府建设， 进一步拓展和畅通信访渠道，密切党委、政府与人民群众的 联系，201X 年 X 月 2 日，XX 市信访局于正式开通书记、市 长信访专线电话。一年来，在随州市委、市政府的高度重视 和正确领导下，我们积极探索、开拓创新，专线电话办理工 作逐步制度化，规范划，有效化解了一大批群众关注、反映 强烈的民生问题。
截止今年 7 月底，书记、市长信访专线电话受理中心共 接到群众来电 2050 件，主要集中在劳动社保、征地补偿、 城建城管、环境保护、社会治安等与民生密切相关的领域， 76 个网络成员 单位认真受理专线电话办公室交办的有效电 话，努力做到“件件有着落，事事有回音”，为人民群众解 决了一批生产生活中的难事。现就我们一年来的工作进行总 结，并以此为契机不断提高专线电话的办理质量和水平，更 好地为经济社会发展服务。
一、完善制度，建立网络，发挥信访专线电话的整体功 效 建立健全规章制度，摸索出一套规范化、科学化的工作 方法，对确保和提高书记、市长信访专线电话办理工作行为 规范、运转协调、监管有力至关重要。在开展信访专线电话 工作中市委办公室、市政府办公室印发了《关于加强和规范-1- 书记市长信访专线电话工作的通知》 ，市信访局制定了《随 州市办信办网办电工作细则》等一系列规章制度，对书记、 市长信访专线电话的工作制度、工作机制、工作职责、工作 原则、工作程序、电话用语等方面都给予了明确规定，具有 很强的指导性、操作性，使信访专线电话有章可循。建立了 76 个网络成员单位， 各成员单位主要负责人为办理信访专线 电话的分管领导，一名工作人员具体办理，通过互联网与书 记、市长信访专线电话受理中心互通互动。各责任单位可通 过随州信访网后台，接收、受理、回复专线电话办公室交办 的群众来电，来电群众可通过查询码进入随州信访网查询回 复情况。
在实际工作中，信访专线电话一头连着党和政府，一头 连着基层和群众，建立良好的工作机制，形成无障碍便民服 务通道，是发挥信访专线电话作用的关键。工作一年来，我 们已初步建立了以下工作机制：一是网络联动。信访专线成 立后，特别注意抓好网络建设，不断完善以书记、市长信访 专线电话办公室为指挥中枢的运行机制。按照“分级管理、 归口办理”原则，以信访专线电话办公室为龙头，组建三级 工作网络：各市直部门为一级网络；各县市区直部门和市政 府有关部门的下属单位为二级网络；各乡镇部门为三级网 络。二是层层负责。按照“分级负责，归口办理，谁主管谁 负责”的原则，明确各单位“一把手”为第一责任人，网络 工作人员为直接责任人。对群众来电不拖、不推、不误，及-2- 时反馈结果，取信于民。
二、加强领导，强化责任，打造一支过硬的工作队伍 开通书记、市长信访专线电话是新形势下加强和创新群 众工作的重要方式，是党委、政府服务群众的窗口。做好这 项工作的关键是要建设一支高素质的工作队伍，树立工作人 员的服务意识，提高工作人员的服务水平。对此，我们一是 加强部门领导。书记、市长信访专线电话成立之初，局领导 安排 1 名有 30 多年行政工作的女干部为分管领导， 名有多 1 年乡镇基层工作经验的女干部为科室负责人，她们经验丰 富，懂政策，有亲和力，善于做群众工作。在专线电话开通 之初， 她们每天在受理中心辅导接线员工作， 处理突发事件， 每周对专线电话的办理情况进行分析和总结，在她们的指导 和帮助下，接线员的工作得以顺利展开，各项工作得以较高 水平地完成。二是严格挑选接线员。接线员代表党委、政府 的形象，其素质、水平、态度直接影响群众对我们工作的满 意度。经过周详的考虑和严格的考核，我们最终聘用了两名 大学毕业生担此重任。这两名工作人员不仅有较高的文化水 平，良好的适应能力，更有信访一线工作经验，热爱信访工 作，对人民群众有深厚感情，对政策法规有透彻理解。她们 能在工作中活学活用，不断提高政策水平和工作能力。
三、完善督办机制，加大工作力度 加强督办协调，保证重大、复杂问题落实处理到位。热 线电话反映的问题是否能够得到及时妥善处理，直接影响到-3- 群众对书记、市长信访专线电话的信任程度和满意率，因此 必须在专线督办方面下功夫， 保证专线电话常 “热” “冷” 不 。
坚持督查反馈制度，对群众反映的问题，专线与网络单位一 道，坚持做到件件有着落，事事有回音。
１、把握专线督办重点。抓住了专线电话重点工作的督 促落实，就等于抓住了督办工作的“牛鼻子”。我们坚持了 “五个必督”的工作理念，重在抓领导重视、群众关注的热 点问题，重在抓群众诉求合理、但部门单位办事不力的难点 问题，重在抓矛盾问题突出、影响和谐发展的重点问题。要 根据群众反映的实际情况，分门别类、深刻分析，在督促部 门解决投诉个案中力求面上整体改善。对一些涉及范围广、 影响程度深的重点问题，我们深入基层和有关部门单位一起 加强调查研究，剖析此类问题的成因和根源，提出有针对性 的对策意见，并立足长远研究探讨长效措施，为领导决策作 好参谋，促进问题得到根本解决。
２、创新专线督办手段。督办手段运用得好坏，直接关 系到市长热线督办的成效。首先，分清问题的轻重缓急。如 果是一般性的问题，我们选择电话督办、书面督办等形式； 如果是来电指向清楚但具体实情不清的问题，我们选择现场 督办等形式；如果是政策性较强、部门回复不清楚的问题， 我们选择跟踪督办、抽查回访等形式。其次，把握投诉的督 办层级。这主要是面向网络单位的督办手段，一般情况下专 线受理人员与网络单位的联络，实行工作督办；对投诉反映-4- 比较强烈，办理有一定难度的来电，或部门之间推诿扯皮的 现象，我们则借助专线受理中心领导或局领导的力量来实施 督办。
３、落实专线督办机制。为了克服督办工作的随意性， 防止冷热化，我们通过学习总结兄弟城市的一些好的做法， 并结合我市实际情况，建立了一套行之有效的机制和制度， 并督促这些机制和制度的落实，使督办工作真正走上周期 性、经常化、常抓不懈的轨道。如：实行跟踪办理制度，对 承办部门已有解决方案但由于各种原因不能在规定时限内 办结的，专线办对交办单位跟踪督办，要求承办单位在第一 时间反馈实际情况，及时掌握办理结果。实行疑难来电呈报 制度， 对群众反映强烈、 涉及多个职能部门的热点难点问题， 专线办及时调研，形成处置建议，以书面形式向市主要领导 呈报，得到领导签批。对网络单位则根据“谁主管、谁负责” 和“属地管理、一级抓一级”的原则，要求其按照群众投诉 要求和专线承诺时限，及时、合理、有效处理并做好回复、 解释、说明、反馈等工作。对每件已办结的重点督办事项， 专线办都要定期回访，做好善后工作。一年来，我们取得的初步成效是
一、引导群众来电反映诉求，规范信访秩序。书记、市 长信访专线电话作为办信工作的拓展和延伸，成功引导群众 把打电话反映诉求作为新的选择，规范了信访秩序，为实现-5- 和谐信访格局开辟了一条新道路。2010 年 10 月，曾都区大 学生村官拨打市长专线电话，反映大学生村官 9 个月没有领 工资问题。收到专线办的交办函后，曾都区委组织部迅速组 建专班调查，严格按照鄂组通[2008]27 号文件进行落实，并 将处理结果电话告知来电人，并在网上公开，得到了广大大 学生村官的理解。今年 9 月份，随县柳林镇中学学生李昌顺 向书记专线打来电话，反映全家 4 口人住在 30 平方米的土 墙危房中，母亲是聋哑人，他 13 岁了还和父母睡一张床， 请求帮助。市委书记王祥喜批示后，为其解决了危房改造资 金，建了新房。李昌顺向专线电话办公室打来电话，激动地 说， “没想到我的一个电话能到市委书记那去，没想到我的 一个电话竟然解决了全家的困难，今后我一定要好好学习， 将来回报社会” 。
二、推进转变工作作风，树立政府良好形象。
党政机关普遍存在门难进、脸难看的现象，人民群众有 困难上门寻求帮助时经常碰到各级职能部门互相推诿，久拖 不办的问题。书记、市长信访专线电话开通后，76 个行政部 门成为网络成员单位，在市主要领导的重视下，在各项规章 制度的制约下，在社会各界的监督下，行政部门工作人员的 思想境界有了很大提升，工作作风有了很大转变，工作效率 有了很大提高，重新树立了党委政府在人民群众心目中的形 象。
今年 5 月， 亚通社区一名退休职工汪大华致电书记专线， 反映通往明珠路广场的四个路口五十米内无路灯。明珠路广-6- 场是市民休闲娱乐的重要场所，夜间车流、人流量大，昏暗 的照明条件导致车祸频繁发生。经专线办工作人员实地查 看，反映情况属实，立即将此来电形成《书记要电呈报》 ， 在处置建议中提出市路灯管理处为主要责任单位，联合住 建、交通部门制定科学合理的工作方案，市委书记王祥喜做 出批示，避免了部门之间踢皮球的现象。7 月，经过各个部 门的积极配合，明珠广场 4 个路口各增设了一座路灯，极大 的改善了照明条件。汪大华致电专线办和路灯管理处高兴的 说
“现在我们晚上到明珠广场锻炼身体感觉安全多了，太 谢谢你们了！ ” 三、宣传政策，从源头上化解群众矛盾。在办理群众来 电的过程中，我们总结发现群众的许多不满、怨气和矛盾都 源自于对相关政策法规只是的缺乏，以及对信息了解不及时 不对称。为了给群众解疑释惑，消除对党委政府的不满，营 造和谐的舆论环境。我们把社保、环保、计生、土地等群众 反映比较集中的问题在随州信访网、随州论坛等点击率较高 的媒体上予以解答，普及相关政策知识，使群众在解决问题 的同时，学习了解更多的政策法规，帮助他们在生活中遇到 困难知道该向哪个部门寻求帮助，该用哪项政策法规维护自 己的权益。
今年 4 月， 随县殷店的民办教师张明致电专线办， 反映其 06-09 年在深圳某所学校打工期间，随州市政府出台 政策为所有民师办理了养老保险，由于当时其不知道这一信 息，并且养老保险不能跨地区转移，其在深圳也缴纳了养老-7- 保险。2010 年，养老保险实现跨地区转移，张明将养老保险 转回随县社保中心，按政策可以返还其在深圳期间个人缴纳 的养老保险费用，但由于对政策了解不够全面，其坚持随县 社保中心将单位缴纳的统筹资金一并返还给她，并与社保中 心工作人员发生争吵。得知情况后，专线办工作人员耐心为 张明解释的相关政策，消除了她的不满情绪。考虑到养老保 险跨地区转移涉及的人群比较多，为了使遇到相似问题的群 众少走弯路，我们联合市人社局，在随州论坛上开辟专栏普 及相关知识，受到了群众的欢迎。一年来，我们工作的体会是
一、热爱是做好专线工作的基础。
书记、市长信访专线电话工作对于加快随州发展、促进 社会和谐功不可没。要始终保持强烈的事业心和责任感，热 爱本职工作，满腔热情地办好专线工作。实践证明，专线工 作不能华而不实，来不得半点漂浮和虚假。值守专线工作无 小事，一个上传下达失误，就可能造成政府工作的被动，一 句话答复不慎，就可能引发不稳定因素，一个投诉不认真协 调好，就非出问题不可。
二、学习是做好专线工作的源泉。
做好专线工作是一门学问，一门艺术，专线工作者需要 学习掌握的东西实在太多了， 大到政策法规， 小到村规民约。
不熟悉业务，就无法做好专线工作，工作时只能心有余而力-8- 不足或“以其昏昏，使其昭昭。
”要加强对党和国家各项方 针政策、法律法规以及市委、市政府重大决策部署的学习和 掌握，开阔视野，不断创新工作方式，努力提升服务水平和 服务质量，进一步增强与群众沟通的能力，提高为人民服务 的本领。同时，要坚持每周“例会”制度，学习掌握市级出 台的事关民生的政策、制度和规定；集体讨论专线受理、交 办过程中碰到的疑难问题，集中商论解决的办法；学习劳动 模范、优秀信访干部的典型事迹，引导年轻工作人员树立正 确的世界观、价值观和事业观，增强专线工作的责任感和使 命感。
三、奉献是做好专线工作的保证。
从事专线工作的同志， 要心中装着群众， 关心群众疾苦， 对群众来电反映的问题，都要做好热情服务、任劳任怨。作 为密切干群关系的纽带桥梁，专线电话办公室结合学习相关 业务知识等活动，牢固树立“群众利益无小事”观念，进一 步增强责任意识、法律意识，深抠细节、精益求精，加强考 核、综合评定，促进人员素质的全面提升。以“双争”、 “三 万”等活动为契机，激发年轻工作人员的工作热情、提升工 作能力、强化服务意识。只有拥有一支高素质的工作队伍， 才能做好专线电话工作。
要坚持把政治素质好、 服务意识强、 办事水平高的同志充实到专线工作队伍中来，进一步提高队 伍整体素质。-9- 释民惑，排民忧，解民难，凝民心，专线工作作为政府 行政管理的一项基本职责，作为推行政务公开的一种重要方 式，作为促进社会和谐的一项必然要求。我们将致力于通过 做好专线电话工作，在政府和人民群众之间，构筑一个信息 交流的渠道，打造一个为民办事的窗口，形成一条联系群众 的纽带。只要我们上下同心、共克难题、齐抓共管，书记、 市长信访专线电话工作一定会发展中更好地“倾听民声、服 务民众” 。
【第二篇】：12345热线工作总结，市长专线工作总结
345 市民服务热线工作总结为提高 12345 市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位 时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的 工作原则，高度重视 12345 市民服务热线工作，认真受理群众来 电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线 工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求， 现将 2008 年以来 12345 市民服务热线工作总结如下。
一、高度重视，狠抓落实 根据局关于认真做好 12345 市长热线办理工作的要求，为了 把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召 开会议成立 12345 市民服务热线工作小组， 单位主要领导为组长， 确定小组分管领导和热线工作人员，各部门主要负责人分别为热 线第一责任人参与到热线工作处理中。凡是涉及本单位的投诉热 线，单位主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规 定的时限内由热线工作人员将处理结果报送局办公室。
在办理的过程中难免遇上疑点难点问题，对此单位主要领导 专门召开领导班子会议讨论研究后，做出令投诉人满意的答复。
二、认真办理，注重实效 我单位严格按照局下发的通知精神，以高度的责任心和为单 位负责、 为广大人民群众负责的精神， 认真受理 12345 群众来电， 坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员 及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众 满意。
自 2008 年以来，我单位共受理各类 12345 市民服务热线 37 件次，达到了办理率 100%，按规定向投诉人回复回访率 100%， 满意率 95%以上。其中**地段 12345 市民热线为 16 件次，多数的 投诉原因为体育器械的损坏、路灯的损坏及公厕的临时维修关 闭，我单位工作人员发现问题及时维修，如有发现路灯损坏的问 题也及时联系路灯处协调处理；***的投诉热线均为树叶垃圾未 能及时清理，工作人员接到投诉电话均第一时间派人前往处理； ***、***由于经营中的问题接到业户的投诉，其中**由于租赁摊 位的问题接到业户投诉，单位主要领导和分管领导主动出面组织 业户开会交流沟通，耐心解释，最终做出了让业户满意的答复。
**因为刚刚接手经营接到业户关于商城税收问题的投诉，在单位 与国税局**分局多次协商，经领导多次解释，并由税务部门做国 家税法宣传，截止到现在各业户税务缴纳正常；另外还有投诉热 线是与单位的管辖不相关的内容，一方面主动帮助协调相关部 门，另一方面热线工作人员也在请示领导后报送局办公室说明情 况。
三、存在的问题和下一步工作打算 3 年来，我单位 12345 市民服务热线办理工作虽然有了较大 的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如对热线工作重 视程度还有待进一步提高，个别疑难问题和投诉市民不好沟通的 问题不能在第一时间回复给投诉人等。 在今后的工作中，我单位领导与工作人员将会更加提高对 12345 市民热线的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工 作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线市 民的满意度，使此项工作真正做到有领导管、有部门抓、有专人 办，确保 12345 为民服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热 线为民服务的目的。
【第三篇】：教育局信访工作汇报总结，市长专线工作总结
作总结汇报一、工作中做到五个“及时” 教育局在日常信访工作中主要做到五点：一是及时汇 报。信访工作人员对来信来访中反映的问题，及时弄清问题 内容和实质，针对实际情况，及时向有领导汇报，尽早让有 领导明白来访者的心声。在每月召开的局长办公会上，承办 信访事件的领导要将承办案件的办理情况、存在的问题、下 步工作思路等进行一次汇报，便于信访部门及时对每月的信 访工作情况进行认真总结分析。二是及时调查。包案领导对 社会群众、 教师、 学生家长及学生反映的问题进行深入调查， 摸准信访人反映问题的真情实意，做到情况明、底数清，及 时掌握问题的症结，做到实事求是。具体负责人要带着信访 案件、问题、任务、感情，深入了解信访人诉求，查清案件 来龙去脉，想方设法帮助信访对象化解矛盾纠纷。三是及时 办理。完善主要领导负总责，分管领导具体抓，职能部门统 一管理，一级抓一级、一级对一级负责的工作机制，凡是地 区教育局能解决的问题，局领导及时布置，派出有关人员及 时处理，绝不拖延。对合理的要求，千方百计做到让来访者 满意； 对不合理的要求， 做深入细致的疏导工作和说服教育， 把信访苗头消除在萌芽状态。对于时间较长的遗留问题或涉 及人数众多、情况复杂且一时难以解决的重大疑难纠纷案 件，一方面由局领导包案督查，明确责任单位和责任人做好 群众工作，掌握动态；另一方面由主管科室进行调查核实， 形成详细的书面材料第一时间内向上级领导呈报，取得领导 重视和支持。四是及时回复。信访工作人员在第一时间向信 访当事人作出明确答复，认真办理。对具备条件的立即答复 办理，并及时向信访对象回复有关问题的处理意见。对暂不 具备条件的，要在 15 日内书面答复办理；对不能或无法予 以办理的，向信访人解释清楚，确保件件有回音，事事有着 落。五是及时归档。在信访事件办理的第一时间里，对已经 办结的信访事项，及时准确地进行归档整理，将信访原件材 料、拟办意见、领导批示、调查材料、处理结果等整档备案。二、工作中抓好三个“方面” 一、加强领导，落实责任，把信访工作放在重要位置来 抓。
一是健全领导机构，加强组织领导。教育局成立了由局 党委副书记任组长，纪委书记任副组长，信访室主任以及有 关科室负责人为成员的信访工作领导小组，定期召开各层次 的信访工作会议，及时研究部署信访工作。各基层学校也相 应成立了信访工作领导小组，层层落实责任制，切实加强了 对信访工作的组织领导。二是领导重视，主要领导亲自抓。
对上级批转的举报情况，教育局实行了领导轮流阅批、包案 制度。局长坚持每月亲自处理一件反映问题，分管领导认真 处理信访案件，与当事人建立联系，耐心疏导，化解矛盾。
对重要案件，及时听取处理情况和报告，使“市长热线”反 映的问题做到了事事有回音，件件有落实；重点案件能够按 规定时限办结，按时上报。三是建立信访工作网络，实行目 标管理。年初，教育局与各学校签订《信访工作目标管理责 任书》 ，明确了信访工作的各项任务指标和工作责任，在学 年中间抓检查督促，年终抓考核评比，保证了信访工作责任 的落实。
二、建章立制，规范操作，认真完成信访工作各项任务 指标。
根据《*省信访处理暂行规定》等法律法规，在区政府和“市 长公开电话受理中心”的指导下，我们建立健全了各项工作 制度，受理“承办单”工作走上了制度化、规范化的轨道。
一是及时对“承办单”进行登记、批转。
“承办单”送达教 育局之后， “领导小组”第一时间内对反映问题进行登记， 及时批转到相关单位， 规定办结时间。
并对办理情况进行 “回 头看” ，确保切实妥善地解决问题。市长公开电话开通以来， 区教育局共受理 160 件次。
办结率达到 100， 反馈率达到 98， 群众满意率达到 98。二是做好群众反映集中问题的调研工 作。针对“市长热线”中群众反映较为集中的问题，区教育 局建立了专门档案，定期组织回访，向他们讲明政策、做好 思想工作，及时消化矛盾。同时，教育局定期召开安全稳定 工作会议，认真分析、排查不稳定的因素，及时发现倾向性 问题， 做到情况早预报， 问题早处理， 苗头早控制。
去年 以来，重点针对落实民转公教师待遇问题等 4 个难点问题，研 究了解决措施，把矛盾及时化解在萌芽状态，有效杜绝了来 区到市上访、进京去省上访、重复上访等问题。三是坚持落 实信访工作的基本制度。建立健全了包括接访工作制度、紧 急信访事件处置制度、信访登记归档制度等信访工作基本制 度。教育局坚持月报制度，每月对“市长热线”反映的内容 进行归类、分析；同时，坚持每半年对受理的“承办单”进 行一次总结，每年对教育系统“市长热线”情况和不安全因 素进行一次通报。
三、超前工作，化解矛盾，努力降低信访量。
近年来，我们把工作的重点放在控制矛盾的源头上，克服坐 等群众来上访再调处的被动做法，通过加大治本力度，超前 预防，及早妥善地化解各类矛盾，从而降低了信访量。一是 改进工作作风，变群众上访为干部下访。今年以来，我们广 泛深入地开展了局领导班子到基层走访活动，通过走访学 校、教职工家庭，广泛听取广大教职工的意见和建议，及时 采纳群众的合理化建议，帮助解决实际问题。每年元旦、春 节前，教育局都开展帮扶救助送温暖活动，全区学校都对生 活困难的教职工进行走访慰问，采取措施进行帮扶，收到了 良好效果。二是推进政务公开，增加工作透明度。教育局在 全系统大力推行政务公开、校务公开制度，只要涉及群众利 益、群众关心的行政行为，都进行公开。通过健全制度、推 进政务公开，有效杜绝了暗箱操作和腐败现象的滋生，防止 了信访问题的发生。三是加强教育行风建设，解决信访热点 问题。针对“市长热线”反映的热点问题，教育局结合行风 建设，采取了有力措施。严格落实党风廉政建设责任制，坚 决预防和制止各种公款吃喝、收受礼品等不正之风；不断加 大教育乱收费治理力度，规范了学校收费行为。今年以来， 反映领导干部作风、乱收费问题的“市长热线”较去年同期 有了大幅度减少。
总之，教育系统在承办“市长热线”工作中取得了一 定成绩，但与上级的要求还有一定差距。今后，我局将再接 再厉，进一步健全制度，落实各项措施，全面做好教育信访 工作，保证教育系统安全稳定，促进我区教育事业健康、协 调发展。
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市长热线工作总结
2014年市长公开电话办理工作总结
一、领导重视，健全制度
我队领导高度重视市长公开电话办理工作，指定文化市场管理办公室和一名工作人员专门负责日常市长公开电话的办理工作。局分管领导还经常在会议上强调市长公开电话办理工作的重要性，要求各执法人员和负责人员要高度重视和支持市长公开电话办理工作，并不定期地检查公开电话的办理结果，听取重要事项的结果反馈，要求办话人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到100%。
今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在办话程序上进行细化。要求办话人员接听电话并记录后，一般事项由处室负责人安排相关人员承办；重要事项则由处室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。第二，制定了明确的办话操作规范和具体要求。要求办话人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办话工作，把质量和效率贯彻办话工作始终。办话人员在接听和办理过程中坚持普通话和文明用语，耐心接听，详细记录，从未发生过态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求办话人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。
二、认真办理，务求实效
在市长公开电话的办理过程中，我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开电话办理过程中，我们明确规定，办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对市长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。为激励办话人员进一步提高公开电话办理的质量，我们还把受理公开电话时能否做到热心、耐心、细心、关心，具体办理时是否充满爱心、设身处地为群众着想作为办话人员年终考核的一条重要参考依据。由于平时注重了对公开电话办理人员的服务水平和服务意识的培养和教育，我们在公开电话办理过程中文明受理、热情服务蔚然成风，为公开电话办理件件有着落、个个有回音打下了良好的基础。
三、提前介入，抓好落实
多年的办话实践使我们认识到，群众拨打公开电话有其规律可循。为掌握公开电话办理工作的主动权，我们注意根据实际情况，超前思考，预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉特别是敏感投诉问题，未雨绸缪，提前做好应诉准备和矛盾化解工作。我们针对学生寒暑假和“五一”、“十一”长假等假期期间，未成年人进入网吧、游戏机室以及个别书报刊经营单位销售非法教辅用书这些热点问题，一方面召开网吧、游戏机室、书报刊经营单位经营业主会议，学习有关法律法规，加强宣传教育，签定网吧经营单位、电子游戏经营单位、书报刊经营单位的经营责任书；另一方面我们聘请“五老”为网吧、游戏机室义务监督员，还建立24小时举报电话值班制度，进一步加大巡查、检查力度，规范网吧、游戏机室市场秩序，净化环境。今年学生放假期间，投诉未成年人进入网吧、游戏机室的举报电话比去年明显下降。
回顾2014年的工作，我们在总结经验的同时，对照上级的要求，还有不少差距。今后的工作中我们将继续坚持和落实科学发展观，加强队伍建设，提高管理水平，改善服务环境，进一步提高市场公开电话的办结效率，为全面推进泰州文化事业的发展作出新的贡献。
2011年市长专线工作总结
市长专线办：
2011年我局坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕市委、市政府工作部署和总体要求，把做好市长专线办理工作作为推动全市城管工作发展的载体，坚持围绕中心、服务大局，强化措施、完善机制，扎实工作、落实责任，坚持抓热点、解疑点、办难点，加强交办、督办、查办工作，下大力解决涉及群众切身利益的突出问题，取得了良好成效。
一、提高认识，增强做好市长专线工作的主动性和责任感
市长专线工作是市委、市政府贯彻落实科学发展观，服务市民群众，推动机关工作效能的主要举措，也是化解矛盾，维护社会和谐稳定的一项重要工作。局党组对市长专线工作高度重视，将其作为一项重要工作来抓，多次召开会议强调市长专线工作的重要性和做好市长专线工作的主动性和责任感。我局在受理市民投诉时无论问题大小难易，都及时交办处理；反映的问题不属于我局职责范围的，我们会积极与相关单位进行沟通协调，争取得到及时处理。对市民反映强烈的重点和难点问题，如违法建设、噪音扰民、摆摊设点阻碍市民出行等，局领导都亲自过问，及时处理，做到不积压、不推诿、不搪塞应付。
二、牢记宗旨，不断提高服务水平
我局市长专线工作人员始终牢固树立宗旨意识，以帮助市民排忧解难、真情实意为群众办实事、办难事、办好事为出发点和落脚点，了解群众意愿，倾听群众呼声，在政府与人民群众之间开辟“绿色通道”、架设“连心桥”，全天候、多方位地接受和办理市民群众反映、投诉的问题。对群众投诉反映的热点、难点问题，认真进行分析梳理，及时归类区分并转责任单位，按照规定时限和相关要求进行办理，把为群众解决问题作为工作重心，以群众满意为工作标准，抓好各项环节的责任落实，确保问题得到妥善解决。
三、完善机制，规范运行，切实做好热线工作
我局市长专线工作始终以市民群众满意为第一标准，认真执行《市长热线电话工作规则》，健全完善相关制度，创新工作方式方法，突出优化热线运行流程，形成了接受、整理、报告、签办、交办、督办、反馈、归档等环节完整的工作运行程序。对市民反映的合理诉求，对群众反映的诸如噪音扰民、违法建设、占道经营等问题，及时与各单位分管领导进行沟通，共同研究解决办法，督促解决实际问题；对有些多次投诉而未能解决的投诉件，我们积极协调，加强督办，努力做到“事事有着落、件件有回音”。2011年全年共受理专线办转办件352件，其中：噪音扰民114件，违法建设143件，占道经营51件，环境卫生11件，办结率均达98％以上。此外，还受理来电来信715件，市长信箱110件，人民网62件，相关单位转办件112件，以上投诉件办结率均达98％以上。通过办理市长专线投诉和其他上访投诉工作，切实解决了一大批群众和社会关注的城市管理问题。
2011年，我局市长专线工作虽然取得了一定成效，但是离群众的期望和上级领导的要求还有一定的差距，存在个别投诉件办理时限较长、回复质量不高、个别群众对办理结果不满意等问题。在2012年的工作中，我局将进一步提高认识，建立完善各项制度，规范工作程序，认真扎实做好市长专线工作，努力把市长专线工作办实办好，着力解决群众的实际困难，让政府放心，使群众满意。
市长公开电话工作总结
20xx年市长公开电话工作总结
20xx年，我区市长公开电话办理工作在市委、市政府的正确领导和高度重视下，以党的十七大精神为指导，把群众的呼声作为第一信号，把维护群众的利益作为第一要务，把群众满意度作为第一标准，与时俱进，开拓创新，积极为群众排忧解难，及时反映社情民意，有效化解社会矛盾，受到了群众的信任和肯定。
一、基本情况
一年来，我们共受理群众和基层单位来话件次，反映问题件，已答复和办理件，总办结率为％。网上"市民信箱"收到电子邮件16件，办结16件，办结率达100%。
二、20xx年主要工作
今年来，我区市长公开电话紧紧围绕“让信访群众好办事，为信访群众办好事”的目标开展工作，着重在三个方面有所突破。
（一）领导亲为，在提高群众工作办事效率上有突破。区领导对公开电话工作一直高度重视，先后10多次对市长公开电话重要交办件及市民信箱来信作出批示，发动干部走访群众，多方做好思想工作，在短时间内使事态得到平息。
（二）效能建设，在转变工作作风上有突破。实行了政务公开，制度上墙，挂牌上岗，规范用语等一系列措施，建立和完善了首问责任制，信息报送制，限时办结制等八大制度，为提高公开电话的反馈率、办结率和满意率奠定了基础。同时为强化干部自身素质的提高，狠抓队伍建设，通过政策学习、业务培训、经验交流、走访观摩等形式，努力提高每位工作人员的业务水平和工作能力。
（三）培训交流，在促进工作理念上有突破。加强学习，抓好队伍，努力发挥市长公开电话的整体效能。市长公开电话一头连着党和政府，一头连着千家万户，地位重要、关系重大，责任重大。为加强各网络单位的联系，还建立了市长公开电话工作例会制度。组织所属街道和区直单位按季度开展活动。通过组织培训、研讨、交流等形式，结合本部门工作性质和特点，发现公开电话工作中的热点难点问题，商讨新形势下公开电话工作思路，交流公开电话工作中的成功经验。每次例会都明确一个主题，一个主讲，集思广益，人人发言，切实体现全区网络单位运行情况，使网络单位工作人员的业务水平、政策水平、法律水平得以提高，协调处理能力得以加强。
在取得成绩的同时，我们也应看到工作中存在的不足，如对现场督办力度及有效性方面尚不够到位等问题，在今后的工作中要进一步改进。
三、20xx年工作思路
为进一步做好全区公开电话工作，结合本区实际，今年工作目标是：围绕“三让”目标，即让渠道更畅通，让群众更满意，让社会更和谐，开展创建“公开电话满意年”活动。
（一）拓展服务渠道，方便群众投诉。建立“社区救助快速反应网络”的要求，今年公开电话工作要“四进”社区：一是网络延伸进社区。利用现有的政府网络平台和社区网络平台，将公开电话网络延伸至社区，社区建立公开电话受理室，配备电脑设施，群众可在家门口通过此网络直接向区长公开电话反映问题，并看到处理结果。二是组织形式进社区。由社区负责综治的社区干部兼任公开电话监督员，受理群众投诉，监督反馈落实情况，区长公开电话受理中心负责对公开电话监督员定期进行业务培训。三是宣传辅导进社区。将公开电话办事原则、办事过程、受理范围等内容，在各社区公开电话受理室上墙公示，并组织社区利用图板、黑板报等形式开展公开电话展评活动，通过广泛宣传，使区长公开电话工作家喻户晓。四是效能考评进社区。社区对职能部门的办理质量进行评估，作为社区投票评选区各职能部门满意不满意单位的重要依据，促进机关改变工作作风，真正做到将问题发现在基层，解决在基层。
（二）强化督查考核，确保群众满意。交办单的办理质量是做好公开电话工作的关键。要力求抓早、抓好、抓苗头，在强化公开电话目标责任考核上下功夫，在强化现场督办上下功夫。一是完善公开电话工作目标责任制考核办法，将一次办结率列入考核内容，与部门、街道月度考核和满意不满意单位评比相结合；二是落实专人对公开电话办理情况实行实时督查，编制网络单位月度公开电话运行情况图表，采取一查二督三通报的办法,即核查网上的重复交办件，对核查的重复交办件进行督查，对因受理单位办事效率不高导致的重复交办情况进行通报。三是实行“三级负责制”，即一般案件由部门负责人落实督办，复杂案件由本局领导负责督办，重大案件由管委会领导包案。做到督查与办理质量相结合，督查与通报相结合，督查与整改相结合。四是坚持“四个必查”制度，即领导批示件和重要信访件必查、重复投诉件必查、新闻媒体曝光件必查、反映人与承办人意见不一致的必查。为确保督查力度，将制定新的督查办法，对督查单位发放《督查通知书》，对督查中发现的问题及时进行通报，对办事不力的单位予以批评，督促被查单位进行整改，从而有效控制和减少重复交办率。
（三）注重队伍建设，改进工作作风。要做好公开电话工作，必须有一支掌握较高政策水平和较好工作方法的干部队伍。为强化这项工作，采取举办公开电话培训班、政策法律学习班、公开电话研讨班、开展最佳与最差办理件评比活动，通过这一系列活动使市长公开电话网络队伍的工作人员提高“四种能力”。一是表达能力。会说、能说、善说，严禁出现脏语、忌语，自觉锤炼这方面能力。二是协调能力。深入群众，深入实际和现场，掌握第一手资料，倾听各方意见，汲取精华，为协调决策奠定基础。三是应变能力，在实践中不断积累，不断总结，不断完善，勤于探索做到触类旁通，尤其是在复杂情况下要把握好相关的法律和政策，取得工作的主动性。四是为防止盲目和简单粗放的决策，提高对处置问题的科学决断能力，必须注重调查研究，要在工作中心系两头，一头连接群众，一头连接政策，使处事能力在实践中不断得到提高。不断改进工作作风，勤勤恳恳地为群众办实事，解难事，做好事，创建区长公开电话队伍效率高，作风硬，业务精的优秀品牌。用辛勤的工作，提升群众满意率，让群众“说出想说的话，办成想办的事”。
（四）实现高效运作，打造“和谐园区”。高效运转是做好公开电话工作的生命力所在。为保证公开电话运作正常有序高效，提升办事效率，进一步完善《月度考核制度》，自我约束，落实责任，严把受理、督查、反馈每道关口。不断学习、不断总结、不断改进。实现四个“提高”，即提高业务政策水平、提高信息捕捉意识、提高协调处理能力、提高为民办事效率。充分发挥公开电话直面群众的优势，及时反映群众的呼声，把握社会脉搏，为打造“和谐园区”作出贡献。
县长热线工作总结范文
一、创新科技服务机制，科技服务热线顺利启动 为认真贯彻党的xx届三中全会和县委十一届十次全会精神，不断健全和完善我县科技工作的社会化工作机制，加大科技服务力度，提升科技服务水平，发挥好科技对“三农”的支撑作用，促进我县新农村建设健康发展。在全县科技工作大会上，分管科技工作的邓亚飞副县长在工作报告中要求“年内成立县科技服务中心和开通科技服务热线（科技１１０）”。县科技工作会议结束后，县科技局就着手开展组建“科技110”各项准备工作。一是制定了《绥江县科技人员和乡土人才调查方案》，对全县科技人员和乡土人才基本信息进行了调查登记；二是对科技人员和乡土人才调查资料进行了审查、汇总、录入，建立了科技人员信息库和乡土人才信息库；三是多次深入基层和相关单位就“科技110”的服务内容、服务方式、运作模式等进行了调研，广泛征求意见；四是按照相关规定和要求，参照沿海发达地区经验，结合我县实际形成实施方案及细则初稿；五是将方案及细则送给县直相关部门、乡（镇）和部份科技人员，反复征求意见；六是召开研讨会及座谈会，对实施方案及细则进行反复讨论、修改，七是交政府领导审阅把关、批准实施。１０月成立以邓副县长为组长，各涉农相关部门的主要领导为成员的科技服务热线领导小组。县政府正式印发了《绥江县组建科技服务中心和开通科技服务热线的实施方案》、《绥江县科技110服务实施细则》；建立了种植、养殖、林业、水利、气象、地震、医疗卫生和老年科技８个技术服务队；县科技服务中心设在科技局，各乡镇建立“科技110”服务站，形成服务农业的科技网络。为农民提供种植业、养殖业等灾情预报、农技处方、病虫害防治等全方位快速服务。１１月３日，召开“绥江县科技服务热线启动大会”，参加会议的有科技“110”成员单位负责人、县直相关部门、各乡镇分管科技工作的领导和乡镇科技助理员、科技服务队全体队员。会上，县委常委、县宣传部部长陈祥主持会议并作了强调。邓亚飞副县长作了题为《创新机制、服务为先、全力提升我县科技服务水平》动员报告。要求各级各部门牢固树立抓科技进步就是抓经济发展，抓科技服务就是抓农民增收的思想，切实将科技“110”服务热线工作作为政府和部门工作的重点摆上议事日程，切实加强组织领导，密切强化协调配合，创新服务机制，形成各部门齐抓共管、密切配合、各负其责，协调推进科技“110”服务热线健康、有序开展，把这一惠农利民的实事办好、办出实效。要坚持快捷便民、注重实效、无偿服务、社会化运作四个原则，推行技术服务、技术培训、科学普及、科技信息收集4项服务。县科技局就科技“110”服务热线的服务内容、服务方式、运作模式和运行管理进行了具体的安排布置，技术服务队队员作了表态发言。我县“科技１１０”服务热线正式启动与开通，成为我市，乃至我省农村科技服务创新模式和科技服务机创新先河二、 科技普及宣传和技术培训稳步推进（一）科普宣传。一是开展了科技、文化、卫生“三下乡”活动。分别在中城、新滩、会仪、板栗、南岸五个乡镇，通过展板、挂图、声像、咨询和发放资料等形式进行科普宣传。二是组织开展了以“保护知识产权，促进创新发展”为主题的保护知识产权宣传活动。发放《专利法》、《著作权法》、《商标法》、《知识产权问答》、《中国知识产权报》、《音像制品鉴定知识》等各类宣传资料近3000余份，制作宣传标语6条，接受群众咨询100多人次，增强了企业和广大人民群众的知识产权保护意识。三是开展5月科技宣传周活动。在举国上下深切哀悼汶川大地震遇难同胞之际，县科技局组织地震局、卫生局、文体局、农业局、经贸局、林业局、疾控中心、环保局和广电局等部门，分别到会仪镇、新滩镇、南岸镇、板栗乡和县城开展科普宣传活动。以“携手建设创新型国家”为主题，紧紧围绕地震险情的防震避震、疫情防治、环境保护、节能减排、农技知识等进行讲解和咨询服务。发放宣传资料XX余份，悬挂大幅标语8幅，办专栏6期，到南岸农业精品示范区举办科普知识宣传讲座一场，到科技示范户开展观摩现场会一场，受教群众约XX人次。此次活动，稳定了地震给广大群众造成的不良思想情绪，为提高广大群众科普素质创造了良好氛围。四是开展“科普大篷车”宣传活动。XX年8月11日市科协组织的“科普大逢车”首次在我县开展宣传活动。给我县人民带来了具有科学性、趣味性的高科技仪器展品，让我县人民群众饱尝了一顿“科技快餐”。特别是广大青少年儿童兴奋好奇，争先恐后的参观各种高科技展品，各类展品着力体现科学性、直观性、趣味性的和谐统一。 “科普大篷车”宣传，提高了我县广大群众的科普素质，营造了“学科学、用科学、爱科学”的浓厚氛围。参与活动人数达到XX多人，发放科普宣传单7000余份，科普书籍100多本，科普手册600余册，科普报200余份，展出科普展板20张。
（二）技术培训。普及、推广科学知识和开展技术培训，对提高全民科技素质和推进“三高”农业起着至关重要的作用。今年，我们紧紧围绕农民增收问题，按照“优质、高产、高效”的农业发展要求，强力推动新农村建设科技宣传培训。一是结合新农村建设，以“培育新型农民、提高农民素质”为目标，全县举办培训76期，受训8000人次；二是结合科技扶贫、劳务输出和百千万帮扶工程，让农民掌握1—2门技能技术和外出务工注意事项，举办“李子整形修剪”、“母猪饲养管理”、“家禽饲养”、“家禽疾病综合防治”等技术培训124期，受训16000人次；三是结合大面农业科技培训，共举办各类种植、养殖技术培训1625次，受训人82200人次，发放《农业实用技术》手册5000余册。今年，全县共进行各种农业科技培训1825场次，培训人数106200余人次，发放各类宣传资料24XX份，为增强全民科技意识，创建农业技术信息平台打下坚实基础，为。“科技兴县”工作不断向纵深发展创造了良好环境氛围。三、科技项目管理和申报工作有突破项目建设是科技工作的载体。有项目，才有投入；有投入，科技创新才能落到实处。因此，今年我局把申报科技项目工作列为重点工作来抓，严格实行项目动态管理，做到有计划、有进度、有检查、有总结，建立项目储备库，进一步规范了项目的申报和管理。（一）、加强项目规范管理，增强科技服务意识。一是实行项目管理程序化。建立公开、公平、公正的项目申报管理审批程序，让项目申报单位知道怎么做，将要做什么。既方便了企业，又规范了管理。二是实行项目管理备案制度。对于所有的审批项目，严格执行建设项目审批备案制度。确保项目争得来、放得下、建得好、收效高，经得起上级验收。三是实行项目管理服务化。积极主动为经济建设和企业做好服务工作，做到热情服务、严格管理，深入开展调研，建立项目管理储备库。四是实行项目管理网络化。建立健全项目管理的计算机管理模式，并对去年以来的建设项目，编制电子数据档案库。五是进行科技计划项目培训。今年，两次对各企业法人、专业合作社会长、乡镇科技助理员和相关部门领导进了增强科技计划项目管理重要性的认识和就如何挖掘项目，选准项目、选好项目以及怎样组织项目申报和项目书的格式规范进行了培训。为提高科技项目申报质量和建立科技项目库奠定了基础.（二）理清科技发展思路，切实加强项目申报、管理、监督工作。1、做好科技计划项目的申报工作。结合绥江的实际，按照省厅的科技项目指南要求，积极组织向国家科技部和省科技厅申报项目。一是以绥江畜牧业兽医站承担申报的《云南省绥江县生猪养殖技术示范》已获得国家科技部批准立项，到位资金40万元，成立以分管副县为组长的项目领导组，分别在后坝村、绍庭村、大沙村建立三个生猪养殖示范点，推行科技特派员制度，聘请科技特派员3名，特派员助理3名，主要负责疫病防治和饲养管理技术指导，现已引进荣昌良种母猪100头，开展生猪饲养实用技术培训4期，修建和改造规范性厩舍1800多平方米。二是组织了以绥江县中信纸业公司为承担单位申报的《绥江县竹浆原料林丰产栽培基地建设示范》项目，该示范项目经市科技局组织专家组评审通过后报省科技厅批准列入云南省科技富民强县计划。现已批准立项，到位资金30万元，该项目在会仪镇四个村实施，规范化种植了慈竹、杂交竹，依托技术部门对农户进行了载培、管理、施肥、病虫害防治等技术培训，建立了公司+基地联农户的经营模式，推动了绥江县40万亩竹基地建设，为我县竹浆一体化、产业化发展奠定了基础。三是组织绥江县烟囱坝浙浦水泥有限责任公司向省科技厅申报的非公经济暨中小企业发展《XXt/d 新型干法熟料水泥生产技术改造》项目，该项目省厅还未审批。四是向市科技局申报项目2个即：绥江县新元环保砖厂申报《环保型墙体材料开发与技术应用》项目，这是我县申报的第一个环保性项目；绥江县百傲养菌园申报《绥江县食用菌产品的研究与开发》项目。五是组织力量对我县经济社会发展中紧扣县委、政府提出建设绿色经济强县发展目标和发展高产、优质农业，对有关新科技的项目进行了认真的遴选，确定了一批县级科技引导发展项目：《中村无公害茶园技改与产品开发》、《竹荪高产栽培示范基地建设》、《天宝山优质半边红李子基地建设示范》、《莲花山优质水晶梨水果基地建设示范》、《清水村核桃嫁接技术示范》、《科普惠农兴村“站点栏员”建设示范》、《绥江县农特产品包装设计》，7个项目已经县政府领导审批，从科技“三项”费中划拨23万元资金立项扶持。
2、做好XX年市科技局列项支持的《板栗乡科委基础条件平台建设》、《会仪镇科委基础条件平台建设》、《会仪大河无公害冷凉蔬菜基地建设示范》、《绥江县南岸镇原生态土鸡养殖示范》、《绥江县数字乡村工程建设》、《绥江县兰草种植技术示范》、《绥江县政法干警科技素质培训》等科技项目的管理、监督检查。3、建立了5个科技示范基地，四个科技示范养殖场。即绍廷村、大沙村、后坝村生猪养殖基地，中城镇莲花山生态果园基地，会仪竹笋高产种植基地；中村富源特种动物养殖场，南岸畜禽示范养殖场，会仪生猪示范养殖场，回望母猪示范养殖场。示范基地建设对我县实施科技兴农战略，发展现代农业、加快农业产业化进程奠定基础。4、加强村级科普活动中心建设。为切实实施好“云南省科普惠农兴村计划”，进一步加强绥江科普基础条件建设，提升我县公众的科普素质，推动经济社会又好又快发展，按照云南省科协云科协[XX]8号文件关于“站、点、栏、员”建设要求，建立和完善了大沙村、南岸村、新滩村、会仪村、板栗村科普活动中心的基础设施，新购置了书架、文柜、桌椅、实用科普书籍等，统一制定了科普惠农宣传专栏，投入资金5万元。四、产业结构调整、实用技术推扩和成果转化初具规模党的xx大提出全面建设小康社会关键解决好“三农”问题，而三农问题的基础在农业，重点在农村，难点在农民增收，要达到农民增收的目的，必须优化农业内部产业结构、加快对科技成果转化、加强农村实用技术推扩，必须依靠科技进步，培植壮大优势产业。为此，结合我县实际，我们做了以下几方面工作：（一）、抓示范样板基地建设。一是在会仪大河村规范种植了冷凉蔬菜示范样板200亩；二是为加快千亩果园的发展，在大河片区建立样板果园基地50亩。三是在会仪村大河片区新农村示范点建立了50亩竹荪基地，通过规范化示范种植和科学管理，现已初见规模，亩产值达2万元。四是在和平村官田片区建立了油菜样板种植示范基地100亩。五是为优化产业布局，在南岸种植桃树700亩、枇杷300亩、柑桔210亩，种植杂交竹、慈竹5000亩，为打造南岸新集镇后花园打下坚实基础。（二）狠抓良种引进和更新示范新品种。一是为适应市场需求，优化调整产业结构。在中城镇莲花山引进新品种韩国水晶梨400亩，核桃200亩，早中6号枇杷200亩。高岭山区的冷凉蔬菜基地在去年中村片区试种成功的基础上，今年又新增了绍廷村莲花山和回望村九组两个示范种植基地，新引进韩国长白萝卜、复种莲花白、夏白菜、莴苣等优良品种，实现总产值60余万元，突经济收入80万元。冬季农业开发中，农业、大沙两大蔬菜基地按质按量完成任务，并在县上组织的验收中评为第一。二是新滩“兴达果品生产研究会”加大产业结构调整力度，新增发展油桃、枇杷、李子等水果1000亩。三是金沙江网箱养鱼是06、XX年支持的县级科技项目，近两年在不断探索中求发展，并有新突破。今年，网箱养殖面积由去年的150平方米，增加到300平方米，年产鲜鱼由去年的5000余斤，增加到XX0斤，经济收入已成倍增长。（三）、无公害蔬菜基地建设进展顺利。我县果蔬产业是一项具有较大经济发展潜力的优势产业，尤其是“两站”建设机遇将会给果蔬业带来不可估量的发展势头。按照县委、政府提出在沿江4个乡镇发展无公害果蔬产业的目标，我们在沿江4个乡镇分别开展调研，并做了大量前期准备工作，但由于人力、物力、财力有限，经部门研究决定，在会仪镇黄金包建立 “无公害蔬菜”示范基地，连片试种20亩无公害大棚蔬菜，并将农函大办班和基地生产及成立无公害蔬菜生产经营技术协会组建相结合，为提高专业生产技术和提高组织化经营能力探索经验，从而充分发挥科技超前示范功能，为规模化果蔬产业发展打下基础。
五、加强机关作风建设，足力推进各项工作顺利开展（一）完善制度建设，提高工作效益。为进一步转变工作作风，改进服务质量，规范行政行为，提高机关工作效能。一是我局今年拟定和完善了《绥江县科技局机关工作制度》《绥江县科技局上下班请销假制度》、《绥江县科技局财务管理制度》、《绥江县科技局车辆管理制度》、《绥江县科技局民主科学决策制度》、《绥江县科技局机关安全管理制度》、《绥江县科技局机关干部职工学习制度》等制度；二是认真落实“四项制度”，成了了领导组，拟定了实施方案，向社会发布了《服务承诺书》、《首问责任制》、《服务承诺制》、《限时办结制》。三是围绕县委、政府中心工作开展调查研究和信息搜集，建立激励机制，共完成调研报告4篇，上报各类信息50多期。这些制度的建立和完善，使每位干部职工在工作中增强责任感，彻底改变被动的工作局面，提高了工作效益，推行了优质服务，政务得到了公开，提升科技管理部门服务形象。（二）贯彻落实省、市科技会议精神，积极主动争取县委政府对科技工作的重视支持。今年，市科技工作会议后，我们及时向县委、政府作了汇报，并多次主动与县政府领导汇报部门工作，得到了县委、政府的对科技工作的重视支持。一是县委、政府领导专题研究科技工作4次，明确了县知识产权局、科协人员编制；二是县科协、知识产权局由原定的事业单位更改为参照公务管理部门；三是科技“三项”费、科普经费列入财政预算，科技“三项”费由去年的40万元增加到52万元，落实科普经费5万元；四是落实了村级级科普宣传员，明确了村级科普宣传员的职能职责；五是召开了“XX年度科技工作大会”，县委常委、县委副书记杨凇主持会议，分管科技工作的邓亚飞副县长作了重要工作报告，对今年全县科技工作进行全面安排部署。成为我县近10多年来科技工作从未有过的的先河。（三）科技局与各乡镇科委签订了科技目标管理责任书，细化工作任务，明确工作责任，健全工作考核制度，实施乡镇党政一把手考核。（四）全面启动科技人力资源调查统计工作。为贯彻落实省、市、县XX年科技工作会议精神，全面落实科学发展观，今年5月在全县范围内，全面开展科技人力资源调查统计工作。本次调查统计的范围涉及全县的各行各业，调查统计的内容由“ 科技人员 ” 、“ 乡土人才 ”和 “ 协会、学会、研究会 ”三大部分组成 。通过调查、统计，全县各类技术人员共有2752人，协会、学会、研究会18个。关对全县的科技人力资源进行计算机管理，为“人才库 ”和 “ 科技110 ”平台建设奠定了基础。这次调查基本弄清了全县的科学技术人员、乡土人才的数量、结构、分布、技术等基本信息，为建立科学技术人员和乡土人才信息库、组建科技服务队、开通科技服务热线、提高科技服务质量和水平打下了坚实的基础。（五）攻坚克难，积极开展灾后恢复重建工作。今年，是我们最难忘记而又特殊的一年。“5.12”四川汶川大地震，灾情严重，牵动人心，震撼全球。我局全体干部职工发扬“一方有难，八方支援”的人道主义精神，以实际行动为灾区人民献上一份爱心，共捐款1650.00元。当地震灾难波及到我县2718户农户房屋倒塌时，县委、政府果断作出决定，号召全县举全力做好灾后恢复重建工作。县委、政府多次召开会议，落实工作任务。科技局帮助灾后恢复重建任务对象是大沙村28户农户。在人员少、时间紧、任务重的情况下，我局把灾后恢复重建工作作为当前部门压倒一切的重点工作，把思想和行动统一到县委、政府的要求上来，统一到服从大局这个高度上来，统一到全心全意为人民服务上来。全体干职按照县委、政府的统一部署，立即进村入户，摸清家底，了解情况，尽快投入到灾民恢复重建工程中去。按照科技局分解到的户数任务，细化分解到每位干部职工，部门领导带头以身材作则做表率，不讲条件，不讲困难、不讲特殊，全力以赴，狠抓落实，确保我局28户灾后恢复重建工作在规定时间内顺利完成。
六、存在的问题（一）、全社会科技意识仍需进一步提高，还有少数干部对发挥科技进步和科技创新对推动经济发展重要方面还缺乏认识。（二）有利于科技工作开展的环境有待进一步改善，主要表现为保障科技工作开展的硬性政策缺乏，科技法律、政策贯彻落实难以到位。（三）科技创新人才不足，区域科技发展不平衡，科学技术对我县产业升级和结构调整方面的贡献率还有待提高。（五）科技体制改革有待进一步深入，科技与经济脱节的现象未从根本上解决，缺乏中间科技开发机构，致使大量科技成果不能转化为现实生产力。（六）今年，县科协、知识产权局编制虽然有所增加，但“三个”部门人员只有7人，而且人员结构老年化，专业技术人员缺乏，客观上制约着科技管理工作向纵深发展。（七）县级科技“三项费”的审批、管理、使用还有待于进一步规范，县级科技“三项费”对产业的扶持力度以及对农村产业的扶持力度有待于加强。
市场专员工作总结的范文
以下是工作总结之家为大家整理的关于市场专员工作总结，欢迎大家阅读！
本人自xx-xx入职XXX公司以，营销管理心市场部担任级市调专员职务，主责本公司市场研究方向工作。具体工作包括撰专业市场分析报告、竞品项目调研、市场动态监控、营销策略调整提供相关建议等。领同事指协助，基本保质保量按时完成各级领安排各项工作。
市场部市场研究方向工作主包括三部分：例行性工作、临时性工作及专题性工作。例行性工作主包括售项目定期销售分析报告（周报、月报）、四城市房地产销售市场月度宏观报告、北京市房地产市场月度宏观分析报告、市场动态监控等；临时性工作主包括竞品项目调研、竞品项目调研报告、竞品项目卖点分析等；专题性工作主包括撰专题性研究报告、课题性研究报告等。
市场部作营销管理心结构调整及专业分工细化新生部门，市场研究工作新制定主工作职责，主『范文fwdqw.com』公司整体营销策略及售项目销售提供专业参考意见及决策支持。工作范围仅局限于项目调研及市调报告，经本人建议领认改进并丰富各种专业报告表现形式及结构，丰富容涵盖面并相应提升专业性及读性，增加深化报告种类。领及同事起重新搭建市场部工作架构，理顺工作流程，并不断报告模板进行改进提，使实现流程化、专业化，使市场部市场研究工作逐渐步入轨。
履行例行工作及临时工作期间，领及时提供最新市场及竞品项目动态决策参考容。如制定“首付分期”营销策略期间项目部共同率先实行首付分期美利山项目进行专项调研，全面详细解美利山“首付分期”具体操作手法基础领提供相关参考意见，最终促成“首付分期”策略应于售项目，拉动销售起明显提振作。
售项目竞品监控市场部重例行工作。根据售项目周边区域竞品项目长期市场跟踪及调研，市场部依据同区域、同期入市、产品类型相同或相近样本筛选原则，不断更新具有代表性竞争楼盘样本进行卖点客观分析照。目于通过各个项目优劣势比分析，学习及借鉴竞争手成功卖点及营销策略并所，并优劣势转载自百分网http://www.oh100.com，请保留此标记卖点应于销售说辞及推广策略改进工作，售项目销售起实际促进作。不但完成本部门研究工作职责，营销管理心其部门及销售部工作起配合促进作。
完成本职工作同时，间暇期间配合其同事进行售项目维护工作，同样得定成绩。
虽然市场部市场研究工作已步入轨，但尚处于起步阶段，需改进及提升地方。本人工作还缺乏定」积极主动性，沟通略显不足，市场敏感度有待改进。报告深入度涵盖面有待提。今工作虚心学习，不断改进提，逐步推进市场研究工作，营销决策及项目销售工作做出自己应有贡献。