行政人事办公室工作总结_行政办公室半年工作总结

行政人事办公室工作总结

发布时间： 2019.08.14

时间已经悄悄的和你擦肩而过，留着的只有记忆当我们遇到一些深刻的事情或者经历时，可以说，写总结是不可避免的了，总结可以让我们自我反省，提升自我。写总结范文的时候我们注意哪些地方呢？也许下面的“行政人事办公室工作总结”正合你意！欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【行政人事办公室工作总结】

2011 年工作总结我刚刚加入贵公司的时候，对于处理工作事务还不是很熟悉。但在这一个月在领导的关心和帮助下，在其他部门热心支持和大力帮助下，我对行政部的工作有了更全面的理解。公司行政人事部，是公司领导的参谋助手，是公司的综合管理部门。2011 年总结如下

全面围绕电梯销售，一、全面围绕电梯销售，不断提高销售支持的服务水平 1、协调各部门的工作，切实为各部门和领导搞好服务，营造良好的工作环境。

做好上传下达工作，对公司的各项会议、活动，及时与公司领导、各部门做好衔接，确保各项工作正常运转；认真接听电话，对重要来电做好登记，及时汇报与传送。做好信函、传真等的收发工作，及时整理并送领导传阅，催促有关部门或个人认真办理，提高了文件办理的时效性，做好公司上传下达。做好项目报备、询价、投标、合同、排产等一系列销售支持工作，对销售起到了非常重要的作用。

2、认真办理各类综合事务。坚持认真、负责处理各类接待工作，严格公司领导要求，对内、外积极协调有关部门，完成好各类接待工作，并做到计划安排周密，服务到位热情。

二、结合公司规定，结合公司规定，较好地发挥行政管理和服务职能1、坚决执行集团公司的各项规定。切实抓好印章管理，严格用印管理制度，所有文件、材料必须有领导签字或经领导授权才能盖章，未出现印章管理失误现象。

2、加强文稿审核，提高办文质量和效率。认真起草公司各类请示、报告、通知等，每个文件都认真审核，及时印发、签收，及时把公司的各项政策、通知下发到各部门贯彻执行，严格把好政策和文字关，确保下发的文件及各类通知不出现失误。

3、加强公司内、外网络的管理，保证公司办公网络的畅通无阻。完成了公司房屋、水、电、门窗、空调等的日常维修工作。对于办公用品、生活用品及时购置和发放，保证了公司的正常运转。

4、完善各项管理制度，加大执行与落实力度。加强对人、财、物的管理，严格照章办事，进一步建立和完善了办公室工作职责。

三、人事管理工作稳步向前推进1、扩宽招聘渠道，加强人员招聘。2011 年根据公司的人员需求，截止目前，通过网络、现场、推荐等方式招聘，进一步壮大了员工队伍，为公司的发展提供了有力人员保障。

2、加强绩效薪酬管理，严格考勤制度。2011 年，在领导的指示下，行政人事部加大了考勤管理力度，严格执行考勤制度，为薪酬标准的制定提供合理有效的依据。

行政人事部工作取得了一定的成绩，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善、落实力度需进一步加强；部分员工的工作的责任心和事业心有待进一步提高；有些工作应当更加注重效率等等。

2012 年是石公司发展的关键阶段，行政人事部成员将在集团公司各领导的正确领导下，进一步发扬成绩，克服困难，努力创新，实现管理上台阶，服务上水平，力争取得更加优异的工作业绩。

【行政人事办公室工作总结】

办公室2011年工作总结及2012年工作计划报告单位：行政杨丽娟2011年12月目录1 2 3 4 5 6 2012年工作计划年度重点工作汇报各费用开支情况人力资源工作情况工作亮点及存在不足个人工作剖析及总结一、2011年度工作重点：1、修订、完善规章制度。

2、人员稳定，组织拓展活动。

3、完成形象装修事宜。（中兴、3G体验区） 1、补充公司组织架构，建立C网部门。

2、人员稳定。行政人事4、建立培训制度。5、电信各种活动组织。

6、售后广场管理。

7、处理售后广场行政执法部门对接。

8、协调处理新建部门所遇事宜。3、员工关系管理，组建办公室队伍。4、建立工程师学徒制度，培养主营业务的专业人才。5、各种劳动用工审核、年检事宜。

6、保险事宜。行政工作特点

1、事物多而杂，预期计划往往会因突发事件而改变，致使条理性不强。2、易出现突发事件，无充分时间准备就需尽快处理。3、需面对复杂的人际关系，往往缺乏领导的重视，同时难以被执行者理解。人力资源工作特点：? 劳务所得发票免征营业税1、人员增速快，人员变动率大，劳动关系管理工作强度大 2、出现新问题几率变大，处置方式无依据可参考。

3、管理体系不完善，需改进事宜较多。二、费用对比情况1、截至2011年12月昆明分公司有电话线路20条。分别在2月、3月、 6月、7月、8月、11月进行了线路新增。增添号码部门为增值部、C 网郊县、市内接机点、LG部门、C 网中兴部门。

2、2011年每月平均电话费2533元。

2010年年平均电话费为1834元。

结合业务发展情况，电话费上升幅度27.6%较正常。电话费对比情况4000 3000 2000 1000 0一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月2011 2010水电费6000 5000 4000 3000 2000 1000 0一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月水电费随着经营场地的扩大及人员的增加，2011年昆明分公司水电费开支大幅度增加。

2010年水电费以季度为期进行缴费，平均每季度缴费￥3000元。

目前每月平均￥3600元，每月电费支出占全月的80%。办公用品25000 20000 15000 10000 5000 0一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月办公用品2011年为保证业务正常、顺利开展，平均每月开销￥7218元。占比较大部分为设备添置所需开销。入三、四、八月皆为C网接机点物资添置造成费用上升。三、人力资源工作汇报2010/2011 年度员工人数对比80 60 40 20 02011年度 2010年度 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 39 32 38 33 55 34 54 34 60 39 61 35 66 33 72 33 74 32 72 35 74 34 75 362011年度 2010年度自2011年公司搬迁后，昆明分公司人员数量大幅度上升，随着公司业务的开展办公室招聘工作也在同步进行。2010年度平均人数34人，2011年度平均人数62人。2010年员工异动情况10 8 6 4 2 0一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月2011年员工异动情况25 20 15 10 5 0一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月入职人员离职人员入职人员离职人员?根据招聘、离职情况表中体现，2010年异动情况较少，2011异动频繁。另外，两年比较，2011年每个月招聘情况和离职数量成正比，入职人数高于离职人数，招聘人数一般是离职人数的2.5倍，办公室招聘工作有所提升。?2011年1-12月用工131人，其中入职80人，离职51人。

截止12月在岗员工为72人，试用期员工7人。?2011年度由于业务的调整和新增，人员变动率异常达到81.5%。主要异动岗位为前台、增值服务、收银。异动原因主要为新增岗位工作帮带方式不成熟及人员筛选不到位。2010、2011合同工工资对比 160000 140000 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 30000 25000 20000 15000 10000 5000 01月2010、2011非合同工工资2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月2010年合同工人数平均为，2011年合同工人数平均为。因为第一二季度属于大量补充岗位阶段，随着第三季度使用人员的逐渐转正，合同工人数上升，故合同工工资大幅提升。非合同工工资在9月达到最高值，同时合同工9月后工资提升较快，说明9月人员异动最大，人数最多。12月年度 2010 2011 差额合同工工资总额￥437555.7 ￥1030633 ￥593077.3非合同工工资总额￥20272 ￥51317.06 ￥310452011年度用工人数约为2010年用工人数一倍，另外因调薪因素工资支出增幅较大。福利费15000 10000 福利费 5000 0一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月2011年1月因春节福利及元旦福利叠加故费用较高，3、6月为劳保福利费用支出，5月为端午福利、7月为体检福利开支，9月中秋福利，10月国庆福利， 11月员工生日福利，12月第四季度劳保。2011年度福利费合计￥46344元。单位缴纳保险费用情况对比35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月2010 2011? 自2011年1月起，社会保险缴费比例在2010年基础上调0.2%，社会保险管理机构对保险上封顶及下保底基数都进行了提升，2011年昆明分公司新签劳动合同员工按照下保底￥1509元进行参保。与2010参保基数￥1305元对比基数上升￥204元 /人，加之人员的不断上升， 2011年保险缴费上升幅度非常大。2011年招聘费用明细渠道成本投递简历数 1016 21 到岗人数 33 9 适岗率备注前程无忧贤士榜￥3500 ￥40003.2% 43%面试者与投递简历者比例为1:3，人均成本为￥106元。

通过该渠道公司认识率上升（电话咨询明显增多），针对专业性强的工程师岗位招聘效果较好，招聘到 5名工程师，人均成本为￥445元。

该网站未申请会员，仅为普通用户，招聘效果良好。

该渠道无熟识老师故招聘效果不是很好，后期有意向结识就业办公室人员。

通过公司领导、员工招聘到岗，稳定性较好，适岗率一般。云滇人才网校园招聘￥0 ￥0111 507 06.3%熟人介绍￥0132011招聘预算渠道网络招聘（前程无忧）报媒贤士榜费用￥4500￥4000目标完成日常招聘集中力量招聘专业性较高，工作经验较丰富者。校园招聘、现场招聘￥3000补充公司基础岗位，为培养储备干部主要渠道。工作亮点及存在不足因业务的发展，2011年度办公室最为艰巨的任务人力资源为人员招聘及公司队伍的组建工作。2月及时联络各招聘渠道负责人、开拓及另选合作单位，在半月内补充17人到岗，及时的缓解了人员紧缺的状况行政统一售后广场形象，规范员工工作意识，对急速上升的经营规模和迅速壮大的员工队伍，进行了妥善的协调处理。对各个单位的检查和考核做到了满意而归。（1）缺乏经验物资安排缺乏预见性，各部门临时申购较多存在费用控制费用预算难以管控、流程较长现象。（2）对各类易损、一次性物资未能及时进行盘点、检查，造成个别月份费用波动较大。员工管理由于2011年度人员变动太大，主要精力大多集中在人员队伍的组建方面，对于员工关怀未进行及时的沟通，造成管理工作开展阻力较大。另外疏于激励、福利方面的完善，致使员工关系及工作激情较松散面对复杂的状况，提升的人际处理技巧。修炼成熟的心态，承受既是执行层面又是后勤服务人员角色定位的压力，工作的持续和发展保持积极乐观的心态心态职业素养掌握人力资源的专业知识，进行系统的人资管理知识学习理论结合实际进行积累，敏感的问题上表现专业的职业素养。需要一段时间去经历。积累经验，总结自己的一套思路招聘方式、管理水平。1、劳动用工管理精细化，做到从入职教育、业务培训辅导、岗位考核签字确认制度，形成书面化、流程化、规范化管理模式。2、重视、学习各种争议、仲裁法规，方式创新维护企业权力。物资管理1、安排进行使用培训。2、做好易损、易耗物品养护、盘点工作。

3、结合员工人数进行动态调整。

4、配合财务严格执行预算制度。劳资管理充分收集意见，结合公司员工及各部门实际情况，对现有制度进行修改和完善。结合部门主管做好制度执行工作，建议员工执行情况与部门主管考核挂钩。后勤管理走近员工及部门领导，提升及时发现问题、解决问题的能力。加强与星耀的对接学习，加强租户管理工作。制度管理意识到位制度健全工作细致任何可能有未知风险、争议发生的事情，可通过制度签字、表单签字、通知签字、邮政送达回执等方式进行证据保全。

根据公司《规程制度》规定，每年年底在发放年度奖金的同时，对当年度颁布、修订的规章制度，员工工作情况、工资发放、加班休假等情况进行确认。

在合同到期续签时、变更劳动合同时、征询续签意见时、员工离职时等客观情况发生变化时，签约确认。劳动合同清：? ? ? 一、公司2011年度颁布、修订规章，本人均已知晓并理解；二、本人遵守公司纪律，无任何违纪行为，确认与公司无任何争议发生和隐患；三、《劳动合同》乙方对于甲方支付劳动报酬应及时进行核查。乙方对劳动报酬有异议时，应在当月工资转入其银行帐户起10日内向人力资源部以书面形式提出，逾期未提出异议的，视为乙方确认甲方已经及时足额支付劳动报酬。? 续签清? 甲乙双方确认在合同签订前的劳动关系建立期间已无任何劳动争议；确认合同续签前的相关劳动报酬、加班工资、本年度之前的带薪休假等均于结清。? 离职清：? 建立备忘录?双方就劳动关系解除相关事宜经沟通协商，达成以下备忘。? 1、双方协商一致解除劳动关系，员工劳动合同在本备忘签字后解除。

? 2、经员工确认，公司给予员工一次性补偿 ? 3、双方确认不存在其他争议。

元（含当月工资）。奖金清：本人收到2011度年终奖金-----本人2011年度工资劳动报酬均已领取，无未结清款项，所有假期均已休毕；2012年计划及实施阶段性目标1、多方收集意见，完善公司规章制度，完善科学管理方式。

2、做好人力资源规划，按进度完成招聘工作。

3、完善激励制度（工程师岗位、后勤岗位），制定优秀标准树立模范带头标兵。4、运用现有资源进行累积组合，控制成本的同时将福利进行完善和提升。（申请从员工福利住房、短途旅行计划改进）5、完善培训制度，做好监督闭环，加快全员整体素质的提升，为公司建设提供第一手资料。

6、定期培训提升办公室人员工作效率及专业性，做好巡岗监督。昆明分公司组织架构规划2012年昆明分公司员工人数预计为80人左右12人合计34人不含龙计划人员（约60人）第四季度第三季度第二季度第一季度活动组织、福利落实，租户管理、物资盘完善培训制度、点、个别岗位 1月：多方收集意见，完善福利制度，补充、巡检工完善公司规章制度，拜访学校招聘作。

完善科学管理方式。

负责人，开拓完善激励制度（工招聘渠道。提程师岗位、后勤岗升办公室人员位） 2月：完成招聘工作、整体专业水平、各证照年检工作。

完善沟通制度。3月：协助地州电信营业厅建设工作各工作检查、闭环。按照工作进度进行各种管理总结提升。2012年薪酬想法薪酬构成保障收入合同基数可变薪酬加班工资浮动工资福利激励薪酬意义奖金处理年薪分解薪酬比例（按照不同岗位进行计算）约定50% 聘用合同40% 岗位协议公司经营效益区域行业差异组织结构层级职位价值多少工作时间安排10-20% 规章制度调整依据公司承受能力生活费用水平国家政策法规激励留人成本优化

【行政人事办公室工作总结】

公司人事行政工作总结及计划行政人事总务部既行政、人事、总务为一体的综合管理部门。行政管理、人事管理、总务后勤管理是公司有序规范发展中不可缺少的组成部分，为提高公司的管理水平，凝聚企业团队力量，使企业进入一个管理标准化、规范化的良好状态。

时光荏苒，2009 年即将结束! 自 2009 年 3 月 23 日来公司上班，被担任人事管理员，在此工作中，我用我所学的专业知识及多年来对人事管理工作经验，根据公司实际情况及本职工作进行了一个初步计划，现实告诉我“只有管好人，才能管好事”，所以在担任本职工作期间我一边根据公司的实际情况不断进行人事管理工作创新，另一边依然用我的初步计划认真踏实的进行人事管理工作，首先对有关人事管理的文件进行彻底拟制，逐步根据公司大的有关规章制度及公司实际情况进行完善，最终对人事管理有了一套基本规范的规章制度。

在 9 月底因公司人事调整，从 10 月 1 日起被晋升为本部门经理(代)并接管行政、人事、办公室、总务后勤事务工作，在上级领导的关心、支持、指导下以及各部门的配合下，按照公司方针政策，行政人事总务部的工作特点：做好日常对外、对内工作，进一步提高工作效率，确保各项工作的正常运作;进一步强化各项服务工作，为生产经营提供周到快捷的后勤保障服务;储备、创新人力资源管理工作，为公司发展，生产经营提供动力支持;加强制度执行力度等。自 10 月 1 日起担任部门经理(代)的工作中，也都是围绕上述思路展开工作。努力服务生产经营，适时调整招聘、用工管理以及后勤保障管理思路。

回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢!有你们的协助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。其总结报告一、人事管理 1、彻底完成人事管理有关文件资料，并根据公司的发展逐步完善并下发各部门;对公司及各部门下发的文件资料进行修改完善，并进行会签下发;解释并监督各部门对已下发文件的执行情况，并做进一步指导实施。

2、建立、建全、规范人事档案(新进、离职、调动、升级)管理。

⑴、重新对现有人员进行了建档工作，现员工档案齐全。

⑵、对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调动和管理。

⑶、办理公司新进、离职、调动等手续;对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，便于查证;同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管，月底传新进、离职、调动人员资料到财务部。

⑷、实行各部门负责人对在职人员的人数每月进行统计，并对离职人员、新进、调动人员作月统计并进行核对，方便了部门、人事、财务查找、结算管理，增强了人力资源管理。

⑸、及时做好档案材料的收集、整理、归档。

3、人员招聘。

⑴、各部门传递人员增补单。

⑵、根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工，以配备各岗位;通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才，卓有成效。

4、员工住宿情况。每月对员工的住宿情况进行统计，并对外宿员工的名单进行上报财务部，按公司有关规章制度给予住房补贴的发放。5、严肃劳动纪律。

⑴、加强考勤管理，在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度。

⑵、严格考勤制度责任的落实。

⑶、加强请(休)假制度、放行条管理，对不履行请(休)假手续或未开放行条者、擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性，进而大大改善了公司的工作作风。

6、认真做好常规工作，包括：优秀员工、工资、晋升、调职和其它的核定审查工作;对工牌办理及补办进行核实查证办理等等各项工作。

7、人事月统计工作。每月对公司全厂各部门人数进行汇总，对新进、离职、调动人员进行备注。

8、收集信息，做好人力资源档案开发与储备，提高办公效率。

二、行政、办公室、总务 1、贯彻执行公司领导指示。做好上、下联络沟通工作，及时向领导反映情况，反馈信息;搞好各部门间相互配合，综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。

2、根据领导意图，起草有关规章制度、工作计划和其他文稿。负责公司来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示;做好公司文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案管理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为公司贯彻落实上级精神、及时完成工作任务提供了有力的保证;同时，档案管理做到井然有序，随时为公司查询服务;加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。

3、协助公司领导，完善、制定公司规章制度，并执行贯彻公司规章制度。4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤质量的提高。

5、能很好地履行岗位职责，办事效率的提高。

6、监督、管理、检查方面：每天对公司各部门环境卫生、消防、纪律检查工作，有异常情况进行现场处理。在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知相关部门负责人进行处理;为公司加强管理、提高后勤服务;认真收集信息，全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的问题，总结工作经验，及时向公司汇报，让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出正确的决策。

7、办公物资、库存工服的管理：对公司各部门使用的办公物资进行了统计，并分类建档存入电脑中，保证了物资使用的安全;负责公司办公设施的管理和维护及维修联络。包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等;并履行稽查职能，认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理。办理库存工服的出、入库交接、保管管理。

8、公司日常行政、人事、办公事务等管理工作，协助总经办处理日常工作。

9、公司总务工作，做好后勤保障。

10、公司办公、生产会议安排、记录和整理会议记要，根据需要按会议决定发文。

11、接待来访客户，坚持按照工作要求，热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。

12、保安、司机的监督管理。对厨房人员、保安及司机反应的各种问题及日常工作情况、报销单进行审核、查阅，对有异常的进行处理。

13、公司各种表格管理。14、完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成。

三、2009 年计划根据部门 2008 年的工作结合公司目前实际情况和今后的发展趋势，行政人事总务部计划从以下几方面开展 2009 年度的工作，全面推行目标管理。

1、行政人事总务部在 2009 年里除做好日常管理工作外，重点做好以下几方面工作 ⑴、加大后勤服务及监督力度，并根据公司工作实际情况，对后勤服务有关规章制度修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。

⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，对在工作上涌现出来典型的人和事予以及时公布，通过“以点带面、以薪带誉”，促使工作质量进一步提高。

⑶、加大人力资源管理力度，完善劳动人事档案及合同的管理，严格控制公司劳动用工，做好以事设岗，人尽其才。为人才招募与评定薪资、绩效考核提供合理依据。

⑷、完成日常人力资源招聘与配置。

⑸、严格执行公司各项规章制度。比如考勤、用工以及后建宿舍的管理等等。

⑹、严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理。

⑺、加大内部人力、人才开发力度，弘扬优秀的企业文化和企业传统

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行政事务部办公室工作总结

大家好，本人于 xx年 2 月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报如下：
一、立足本职，完成各项工作
作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。
1、注重学习，努力提升工作能力坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。
2、立足本职，完成各项文书工作完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告 318 份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共 198 份。向市建委上报各种文字材料 163 份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。
3、热情细心，完成接听接待工作耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话 2860 余个，收发传真材料 500 余份，接听率 100%，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电 80 余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、反馈市建委 12319 服务平台，市消费者协会 12315、市长信箱、市人大、政协提案，累计 40 余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访 53 次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。
4、积极主动，做好城市综合整治工作根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于 xx年 4 月、9 月和今年 1 月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一整治情况上报市建委。
5、认真负责，加强行风建设工作编写、制定了公司 xx年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、xx年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。
6、多方联系，做好水价调整工作积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态。
7、积极投稿，多方面宣传供水工作及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章 52 篇，其中在《中国供水节水》《中国水星》《河南供水》等报纸网站发表文章 40 篇，《中源水务》报发表稿件 12 篇。
8、加强培训，提高员工整体素质加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。
9、参加活动，树立公司良好形象积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名; 参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获得亚军; 参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。
二、存在不足及努力方向
1、自身的学习抓的还不够紧,业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。
2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。
在新的一年里，加强专业知识的学习，努力提高业务素质，通过多看、多写进一步提高写作水平。积极主动做好领导的参谋，利用各种方式加强同各部门之间联系沟通，提高工作效率。取得的成绩离不开我们办公室团队的支持，我们人员虽少，但个个优秀，大家各尽其责，在自己的工作岗位上出色的完成了各项工作任务。在此我要特别感谢他们，我为有这样的团队感到骄傲。另外我还要感谢公司给予我们的一切，虽然目前还面临困境，但更要求我们互相协作，用优质的服务和业绩来推动公司的发展，将公司的兴衰存亡的责任担当起来，心怀感恩，共同迎接中源水务辉煌时刻的到来。

办公室工作总结：行政办公室个人总结

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在上一段的工作中，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助和积极配合下，在与各位合作共事过程中，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，学习到很多新的知识，积累了很多经验，使自己对职责更加清晰、更加明确，较好地完成了自己的本职工作。
但我也认识到，要想把工作搞得更好，时时处于主动地位，还必须摆正自己的位置，不断地加强学习，不断地提高自己的综合素质，为更好地做好今后的工作而努力。现将工作情况作简要总结。

一、不断了解公司各部结构，进一步提高后勤支持。

两个月来，我始终把熟悉公司放在重要位置，努力在日常工作中了解各部门的需求状况,尽可能的为各部提供完善的后勤支持。

二、尽心尽力地完成了自己的工作。

1.车辆及司机的日常管理，保证各部门公务用车支持。

从接手车辆及司机管理日常工作以来，按各部门用车需求状况，在保证公务车辆正常使用的情况下合理分配车辆，为各部门公务用车提供后勤支持，并对司机进行日常管理。

2.公司手机业务的办理。

根据市场变化，在经理的协助下，及时办理新套餐。

3.对保安员的管理。

通过加强保安员的安全意识和服务意识，提高了保安员的整体素质。

4.对保洁员的管理。

随时检查各部清洁状况，及时发现问题并解决，保持办公环境的清静、整洁。

5.解决领导交办的临时工作。