天波易谢，寸暑难留。回想起来，我们总会经历很多各式各样的事情，总结那一段时间的经过是非常重要的。总结可以让我们自我反省，提升自我。大家知道总结范文要怎样写吗？小编特地为大家精心收集和整理了“联通驻店员工作总结”，可能你会喜欢，欢迎分享。
总结一：联通驻店员工作总结
不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。
电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。
我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅。
每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比如，每当我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小()便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方法。
做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营销自己的产品。
记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
有了这两次的实践作为铺垫，我相相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!
总结二：联通驻店员工作总结
*月至*月，我在联通公司10010任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟
通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在联通公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
总结三：联通驻店员工作总结
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语，详细内容请看下文联通话务员年度工作总结。
一、积极打电话。
在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。
我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。
因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
20xx年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：
一、是加强工作统筹。
根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。
始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!编辑老师为大家整理了联通话务员年度工作总结，希望对大家有所帮助。
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驻店工作总结
本页是工作总结之家最新发布的《驻店工作总结》的详细范文参考文章，感觉很有用处，重新编辑了一下发到工作总结之家。
篇一：驻点终期总结驻点工作总结
为响应团中央的号召，根据团省委的统一部署，今年2月，我作为全省第二轮第一批驻点被团市委安排到区团委调研、指导工作。现将有关情况汇报如下：
一、全面了解情况，助推共青团工作顺利开展
在全面把握情况的基础上，有针对性的加强调研。一是通过资料了解区基层团组织现状。在团区委全面了解基层共青团自然情况、团员青年整体状况，团干部基本信息、工作条件、活动形式、党政支持力度等同时查阅往年的工作总结，了解目前区共青团工作整体情况。二是深入基层调研团组织的工作状况。深入10多个街道社区、高校、中小学、企业调研基层团组织的工作环境、组织建设、规章制度、活动场所，并听取基层党政领导对共青团工作的建议。此外，还着重对农村的部分学校、两新团组织和青年文明号集体进行了重点走访，掌握基层团建工作情况。三是加强交流，有效补充。为了利用有限的时间更加全面的了解基层共青团情况，我通过召开座谈会和个别谈话的形式，并利用基层团干部培训班的契机，与更多的基层团干部进行了深入交流，这种自然轻松的交流方式，使我更加广泛的获取基层共青团工作以及当地政治、经济、文化信息，更加深入得了解到基层共青团工作存在的真实问题和一些好的经验，对全面了解基层团建工作做了有效的补充。
二、全身心投入，耐心指导基层工作，在各重点项目上抓成
效
1、大力推进“两新”组织团建，深化街道组织格局创新工作。一是坚持党建带动。针对区外资企业多的特点，依托非公有制经济组织党建工作所创造的有利环境和条件，尽早尽快在已见党组织的外资企业中建团组织，落实非公企业党委、外企联合会在工作例会上研究布置成立团工委；二是坚持行业推动，借助政府行业管理力量，以及新的经济和商业模式，不断强化发改、经贸、教育文体等行业主管部门团组织的统筹协管职能，在YBC导师自有企业中建团，加大驻外团工委建设力度。三是坚持品牌促动，利用青年文明号、青年岗位能手、青年志愿者等品牌工作，向新建团组织提供工作载体，注入工作资源，促进新建团组织健康发展。四是坚持活动牵动，围绕青年学习、就业、婚恋、文化、维权等基本需求，适时开展“两新”团组织趣味运动会、素质拓展训练、义诊咨询日、免费电影专场等活动，促进 “两新”团组织的健康发展。
2、大力加强团干部培训工作。牢牢把握“建团九十周年”的有利契机，围绕“服务提升年”建设，在创新开展好各项工作的同时，把基层组织建设作为工作重点。为此，通过战线会、培训班、拉练会议、外出考察等多种形式，不断提高团队干部业务能力和综合素质，加强团队干部队伍建设，同时进一步完善了区直委办局和驻区单位的团组织建设，理顺了隶属关系，此外还在区各中小学中开展了中学团务示范校、少先队示范校创建工作，
并已取得初步成果。
3、做好重点青少年群体教育帮助和预防犯罪试点工作。适应区“服务提升年”的工作目标，以服务不良和严重不良行为青少年为重点，面向区6至25周岁重点青少年，申请立项并建立区重点青少年群体信息管理系统。为不良青少年提供就业创业机会，提供中职中专学习机会，提供一站式服务。与区检察院和区法院联合开展未成年人诉前、判前社会调查工作。
4、深入开展青年志愿服务工作。围绕区“项目建设”、“民生改善”、“服务提升”的工作大局，大力开展区青年志愿者走进企业、走进社区、走进城市。成立企业青年志愿者队伍，开展植树护绿、清扫卫生、交友联谊、秩序维护等志愿活动，服务生产、服务企业、服务青工。组织机关、街道、高校的青年志愿者与企业对接，为企业青年送科技、送知识、送法律援助，与企业困难职工结对帮扶。举办“共建和谐区大学生实习基地”，并利用学校资源对社区工作人员进行业务培训。半年来，志愿者每个月都来到吴家小学和社区，围绕“学业辅导、亲情陪伴、感受城市、自护教育、爱心捐赠”等五项志愿服务内容为孩子们进行服务，活动受到师生家长的一致好评。
5、挖掘典型，树立榜样，大力加强宣传工作。
指导基层宣传工作者提高写作水平和宣传工作思路，不断加强区共青团的宣传阵地建设。通过鼓励基层团组织多报信息、报好信息。结合团市委组织开展的“俊青年”评选活动，对区参加
评选的孝顺、忠诚、敬业、利他、节俭、自强的“俊”青年，进行重点宣传。
三、驻点调研中发现在今后工作中需要加强的方面
驻区工作期间，通过走访社区、学校、企业，调查研究发现： 尽管多年来一直采取多种积极措施大力推进非公企业团的建设工作并取得了显著成效，但随着全域城市化的发展要求和城区功能的调整，区新增非公企业和新社会组织不断增多，“两新”组织团建尚不能充分覆盖团员青年，究其原因：一是企业主经营理念更趋向于追求利润最大化，对共青团组织和团建工作的接纳程度低；二是相当一部分非公有制经济组织运行不稳定，停业、倒闭频繁，一些团建措施不易落实；三是“两新”组织规模、分布和行业性质差异性大，团建工作很难有统一的方法和模式可循，建立团组织的工作难度大。
四、采取的应对措施
一是要继续把握“党建带团建，工团共建”模式，在未建党组织和建工会的企业同时推进团建，在已建党组织和工会的企业回头弥补团建。二是要加大人力支撑，完善基层组织格局创新，深入挖掘和发挥专、兼职团干部在两新团建工作中的积极性和主动性，不能成为旁观者。三是要培树典型，并积极发挥青年典型在所在组织中建团的作用。四是要注重总结工作经验，形成好的做法和制度，使两新团建实现有效覆盖。
篇二：驻点联系工作总结
篇一：xx街采取“一二三四”措施开展领导 干部驻点普遍直接联系群众工作
xx
街采取“一二三四”措施开展领导 干部驻点普遍
直接联系群众工作
领导干部驻点普遍
直接联系群众是省委大抓基层党建的重大部署，也是巩固党的群众路线教育实践活动成果的
民心工程。xx街采取“一二三四”（即是发放一张联系服务卡、组建两支队伍、建立三本台
账、把握四个固定原则）工作法，派出x个直接联系群众驻点团队、xx多名干部分别进驻xx
个社区（经联社），面对面联系群众，心连心服务群众，促进街领导干部驻点普遍直接联系群
众工作，将密切党群干群落到实处。
发放一张联系服务
卡
xx街统一制作了
一张便民联系服务卡，将驻点团队成员的姓名、职务、联系电话及服务承诺等印在服务卡上，
送到所联系的群众，方便驻点干部与群众经常联系，切实架起干部与群众联系沟通的桥梁，
“零距离”服务群众，及时解决群众遇到的难题。
组建两支队伍
xx街把组建“两支
队伍”作为驻点团队力量的补充，引导干部心贴心联系服务群众，推动服务型基层党组织建
设。这两支队伍分别是社区、经联社辅助团队，由社区（社经联社）“两委”干部、大学生村
官、法律顾问等组成，及时将村情民意向驻点团队反馈，积极发挥承接责任，听从驻点组长
统一指挥，分组分责完成工作任务。
建立三本台账
xx街通过建立“三
本台账”，引导干部增强密切联系群众、主动服务群众的工作意识，善于处理群众各类问题，
促进干部转作风、接地气、解民忧。建立“三本台账”分别是建立《驻点日志》，详细记录联
系对象的基本信息、联系时间、联系方式和所反映的问题、需要解决的困难等情况，便于掌
握情况、组织考核和群众监督；建立《驻点团队记录本》，详细记录每次开展驻点联系工作的
基本情况；建立《问题台账》，详细记录群众反映的问题，解决问题的措施、时限、结果、责
任人及群众意见反馈情况等信息。
把握四个固定原则
篇二：xx县驻点普遍直接联系群众工作推进过程中遇到的问题和困难
xx
县在开展乡镇（街道）领导干部驻点
普遍直接联系群众
工作过程中
遇到的问题和困难
1、固定每周x为驻点工作联系日，在长期开展过程中，必然会有与镇（街）其他的中心工作、
重点工作产生冲突的时候，这样就会出现两难状况。
2、镇（街）的领导
干部都安排了驻点联系工作，多数领导担任了1~2个驻点团队的组长，村（社区）、人口较多
的大镇部分领导甚至担任4~6个驻点团队的组长，而乡镇基层的领导干部工作量大，分管的
工作范围广，事务繁忙，很难切实做到每个周x都能到驻点村去联系群众。
3、基层领导会有一
些阶段性的重点工作任务，如计生、征地拆迁等工作，时间紧、周期长而且任务繁重，同时
任驻点团队组长，无暇分身，若长时间不到位，则会在群众中产生不良影响。
4、基层干部年龄结
构(转载于: 在点 网:驻店工作总结)偏大，为数不多的年轻干部不能满足驻点团队成员人数的要求，部分成员只能在公安、教
育、卫生等部门中抽调，而他们又因为自身工作性质等原因，无法坚持在每周x固定时间到
村接访、走访，驻点团队人员工作力量严重缺乏。
5、固定每周x时间
安排全部驻点团队成员集中到村（社区）开展工作，镇（街）村（社区）数量多，且有些村
位置
偏远，往返交通车辆是个大难题，车辆统筹安排不过来。
6、部分党员领导干
部对驻点联系群众工作认识不足、重视不够，一些党员干部认为驻点联系群众工作虽然很重
要，但自己从事业务工作常常忙不过来；一部分人“做客”思想严重，不把联系地当“家”，
主人翁意识淡薄；部分人驻村流于形式、走马观花，工作方式简单。
7、载体不活，机制
不全。在驻点普遍直接联系群众工作中缺乏整体规划，有的工作环节衔接不够，有的干部抓
落实不够，创新不足，没找准服务群众突破口和切入口。同时，考核奖惩机制尚不完善，部
分干部联系服务群众积极性不高，发挥作用不明显。
篇三：2010年基层驻点工作总结
2010
年驻村工作总结
一年来，在县委、县政府的正确领导下，围绕县委“工业抓织布，
农业抓养兔”中心
项目，以“五个好”和“两规范”治村方案为目标，
帮扶基层开展工作，
服务基层建设。
一、大力宣传，发
挥群众积极性。紧紧围绕新农村建设，深入
宣传国家解决“三
农”问题、扶持农业发展、增加农民收入的方针政
策，充分调动广大
农民参与新农村建设的积极性、主动性和创造性。
二、加强调研，超
前谋划发展。认真开展调查研究工作，积极
帮助基层进一步理
清发展思路，规划发展项目，制定农民增收计划，
增强农民创业增收
能力。今年，发动群众扩种桑园1000多亩，发展
养兔大户2户。
三、排查纠纷，维
护稳定。协助基层抓好社会治安综合治理，
排查和化解矛盾纠
纷，消除农村不稳定因素，维护农村社会稳定。今
年，在新圩镇新圩
街举办了信访维权接待日，现场为群众解决各类纠
纷、疑难案例20
多件。
四、关注民生，脚
踏实地办实事。坚持“以人为本”的理念，
关注民生，从群众
最关心、最直接的问题入手，积极为群众办实事好
事，让群众得到了
实实在在的利益。在今年的抗灾救灾工作中，为保
障群众生命财产安
全，亲赴抗灾一线，指挥群众转移，安抚受灾困难
户，鼓励重建家园。
依托县“五位一体”党建工作模式，协助村党支
部全力开展创先争优活动，并以“三培一带”等方式，加强村干部培养，完善村务公开、党
务公开、民主理财等，村党组织的凝聚力、战斗力创造力明显加强，进一步加强农村基层组
织建设。一年来共筹集资金6万多元扶持织布、养兔和基础建设，组织村支部召开大会5次，
培养发展新党员2人；举办技术培训班4期，使全村有劳动能力的党员都能掌握1-2门种养
技术；修建混凝土村道4500米,钢筋水泥桥2座；灾后重建工作顺利完成，至11月底13户
灾后重建户已全部入住。
篇四：××村驻点工作总结
关于
××村驻点工作的年度总结
张 *
（二〇一一年十二
月十五日）
2011年3月我作为
新农村建设的驻点干部到××村任第一书记，至今已有9个月。按照上级要求，我认真履行
驻点工作职责，进村民组访农户家、深入田间地头，抓紧调研村情民意；既着眼政策层面，
更注重基层事务。以第一书记的视野谋全局，促发展。
一、全面加强组织
建设
一个村的工作成效
如何，关键看是不是有一个好班子，是不是有一个好的党员队伍，关系到选派工作成果能否
长期保持下去。我村以“学沈浩、创先进、争优秀”为载体，通过讲党课、重温入党誓词、
集中收看沈浩同志先进事迹报告会等形式，激发全村党员立足自身实际，积极投身到创先争
优活动中来；将村里的重大事项在党员大会征求意见，做出决策，同时教育广大党员，增强
党员意识，带头服务群众、带头发展创业、带头遵纪守法，在群众中树立先锋形象。
村“两委”换届后，
村干部的工作热情高，干事劲头足，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,
实现了换届选举的预期目标，即“用好权、选好人，为大家”。通过换届，想干事的有机会，
能干事的有岗位，干成事的有地位。一批整体素质高、群众威信好，带领群众致富能力强的
优秀人才脱颖而出。支部的号召力、凝聚力、战斗力明显增强，领导班子团结协作、奋发进
取。表现在：
1、组织建设继续加强。思想决定行动，全方位提高村干部的思想政治素质是解决农村问题的
关键。抓好“两委”会议等集中学习党的方针政策的机会和场合。讲解党的农村政策、相关
法律法规。班子成员经常谈心，有效沟通彼此的思想状况。讲问题开诚布公，谈工作实事求
是，真情实意地交流，发挥第一书记在班子建设中的“领头雁”、“调节器”、“润滑剂”作用。
2、认真开展各项党
建工作。制定“创先争优”实施方案。认真开展一年一度的“小学教”活动，组织党员干部
入农户、听意见、办实事，力所能及地帮助群众解决问题。全面推进“双培双带”先锋工程、
为民服务全程代理、无职党员设岗定责、流动党员“双向带动”和党员承诺制等五大载体建
设。积极推行“四议两公开”工作法，涉及村级重大事项，敏感事项，民生事项，坚持按照
“四议两公开”的步骤和程序办理，严把每个环节，让干部群众充分表达自己的意见，决不
搞一言堂和少数人说了算。做到“党支部抓部署、村民会议抓决策、村委会抓落实、干部群
众齐参与”。
3、切实抓好廉政建
设。我作为第一书记，率先垂范，干净干事。“公生明，廉生威”，取得领导部属的“资格证”
和“信用证”；影响和带动村两委班子营造勤政廉政、奋发向上的工作环境；引导和促进全村
党员干部讲党性、重品行、做表率。在全村营造浓厚的反腐倡廉社会氛围。
4、建立健全各项规
章制度，用制度来约束和规范村干部行为。首先，乡（镇）与村签订岗位责任制，明确奖罚，
启动激励机制。村干部每季度、每年完成工作的优劣与干部工资、绩效工资、奖金等挂钩，
与年终的评先评优挂钩。单项性的工作，进行单项目标考核。考核制度细化到人和到具体每
一项工作，做到考核有尺度，扣分有指标。其次，建立工作追究责任制度。对那些不认真履
行职责出现重大失误以及与政府唱对台戏的村干部，实行责任追究。担任村委会职务者可以
提请村民代表大会进行罢免；担任党的职务者，可以通过全村党员大会或提请乡镇党委集体
研究，免除其党内职务。再次，强化监督机制，增加工作透明度。完善财务、村务定期公开
制度和重大事情村民代表议决制度等，规范干部的行政行为，将村“两委”的行政行为臵于
村民和村民代表的监督下有效开展。
5、进一步强化村文
书的能力。一是培养合格文书人员。农村工作任务越来越重，对农村工作的反映绝大多数体
现在档案、文字材料上，由文书人员记载、整理的。要求文书人员有较强的文字能力、熟练
的计算机操作能力、合格的档案整理能力。现有文书因年龄、文化、兼任其他工作等原因，
不能适应。经过反复比较，在村里物色到有较高文化程度的年轻人一名，以聘用方式到村委
会从事文书工作。先由老同志传帮带，逐渐熟悉并最终胜任这项工作。该同志工作勤奋，很
快进入状态，受到上级和群众的好评。这项工作的好处还体现在后备干部的培养上。让年轻
人在上级党委政府、本村干部群众面前亮相，接受他们的指导，更快地成长。为××村长远
发展，储备人才。二是新建收文制度。我村过去没有
收文管理制度。上级来文有的有，有的没有，有的也不知道来没来过，不便于查阅使用。我
到村后一直考虑如何建立村级收文制度。在××镇党委政府的支持下，我借鉴××镇的收文
管理制度，予以适当精简，建立了村级收文制度并于10月份正式实施。我村的收文制度以实
用、够用、好用为原则，有很强的实际操作性，对村里工作的规范运行起到很好的促进作用。
二、大力搞好民生
工作
1、建设*坑、*村、
*民三个村民组的饮水工程。村组干部放下自家的农活，坚持每天到工地查看，现场解决施工
遇到的问题，及时调解施工纠纷。督促施工人员严格按照工艺标准操作，杜绝偷工减料现象。
目前，正在紧张施工。工程完工后，解决700多人的安全饮水问题，保护村民身体健康。
2、拓宽枫*林区道
路。我村不断完善林场管理和砍伐后的二次造林，响应上级号召，大力发展山油茶基地。全
村林地已有14000多亩，由于林地位臵分散，加之雨雪冰冻等自然损害，林区道路常常遭到
损坏，村里每年都要组织一定资金和人力维修林区道路，方便林农进出。枫坑林区的道路拓
宽后，将惠及广大林农，为我村集体经济发展和农民增收奠定基础。
3、硬化金*组道路。
金凌村民组116户，462人，是我村最大的村民组，有土质道路2公里多。前期因黄祁高速
公路建设等原因尚未拓宽和硬化。路面坑坑洼洼、雨天泥泞不堪，群众生产、生活极为不便。
目前，金凌组道路对黄祁高
速公路建设已无影响。经上级同意，我村决定对该组主道路进行拓宽、硬化。工程完成后，
将极大改善村民生产、生活条件，同时增添我村新农村建设的风采。施工的各项手续，正在
紧张办理、报批中，县有关部门也给予大力支持，已确定资金补助xx万元。
4、村医务室安装空
调。我村离县城较远，群众有个头疼脑热，多在村医务室打针、吊水。夏天炎热，冬季寒冷，
正常人都难以忍受，病人身体不好，更觉难过。我村把群众的冷暖放在心上，积极向上级反
映、争取。在县委组织部关心支持下，我村医务室安装了一台变频冷暖空调，让病人有一个
好的治疗环境，切实感受到党组织对基层群众的关心爱护。
5、残疾人配备轮椅。
我村紧紧围绕和谐社会的奋斗目标，着眼解决残疾人最关心、最直接、最现实的利益问题，
着力改善残疾人的生存质量。在各级残联的大力支持下，我村争取到20辆轮椅配备给肢体残
疾人，让他们的生活方便一点。村干部不定期到残疾人家中走访慰问，了解他们的疾苦，尽
最大的努力帮助他们，为他们办实事、做好事。
三、重点抓好生态
强村
坚持生态立村，既
是优势所在更是职责所系。我村努力在生态强省建设中创先争优，打造生态环境优越、生态
产业发达、生态文化浓厚的社会主义新农村。以申报黄山市市级生态村为抓手，对村里工作
补缺补差。
首先，扩大沼气、
太阳能等新型能源的使用，推进农村
篇五：(遂溪县)坚持“一二三四五”扎实推进驻点联系工作
坚持“一二三四五”扎实推进驻点联系工作
王炳杰
篇三：驻店总经理述职报告(精)
德阳禾康餐饮管理有限公司管理考核文件DYHKCY/001号1-1页 2014-11-09
审批： 呈报： 抄送： 印：份
驻店店长述职报告
备注：A、优秀 B、良好 C、一般 D、差E、极差
店长述职报告每月3号上交营运部副总处！副总审阅对公司总体运营分析后移交综合部复印、存档。
以上就是《驻店工作总结》的范文全部内容，主要描述工作、群众、干部、基层、联系、开展、服务、组织，希望大家能有所收获。
县“联县驻村帮扶”工作总结
根据省委《关于开展联县驻村帮扶工作的实施意见》和省驻村办的要求，省社会科学院、省公路管理局、省贸促会三个单位赴河南省信阳市息县开展“联县驻村帮扶”工作。现将近半年的如下：
一、开展调查研究，理清工作思路
省社科院、省贸促会、省公路局三个单位一行*人，自*月**日到息县后，按照省驻村办的要求，开展了调查摸底工作。队员们冒着炎热克服工作和生活中的困难，采取走村入户、查阅有关资料、举行座谈会等形式，了解县情、乡情、村情、民情，在此基础上，制定了驻村工作规划和工作方案，本着输血与造血相结合、理思路与具体帮扶同步走的办法，帮助所驻村两委制定了“因地制宜，充分利用资源优势，调整种植结构，发展水产业特色农业，改善道路和水利灌溉基础实施和教育条件，增加农民收入，促进贫困乡村发展”的工作思路，并制定了工作方案和措施。
二、充分发挥单位优势，为所驻县乡经济发展提供智力支持
省社会科学院是我省的科研单位，人才集中，信息灵通，具有较高的理论水平和科研能力，省社科院工作队充分利用单位优势，制定了“社会科学下乡计划”，结合息县的实际状况，开展所有制改革、三农问题、区域经济发展、基层党组织建设、知识普及等方面的专题报告或研讨会，并对息县的经济社会发展开展专题调研，帮助制订“十一五”发展规划，为息县发展提供智力支持。*月**日以来，省社科院副院长喻新安教授为息县领导干部举办了学习党的十六届四中全会精神报告会和“树组工干部形象”专题报告会；息县驻村工作队负责人闫恒处长为息县乡村领导干部举行了“发展特色产业，壮大县域经济”和“深化农村改革，解决三农问题”专题报告会；社科院社科所副所长王友洛教授为息县乡村领导干部举办了“提高执政能力建设”专题讲座。这些报告或讲座受到息县领导和干部的很大反响和好评。省公路局工作队充分利用自身优势，积极申报息县所驻村的公路建设项目，改善乡村道路建设，促进农民增收。省贸促会工作队利用其外贸信息和对外劳务输出的信息灵通和涉外劳务的工作经验，积极帮助所驻乡村提供劳务信息，为农民进城务工经商创造条件。省驻息县工作队还邀请劳动厅劳务输出公司书记到息县，为当地劳务输出工作提供信息和指导，积极帮助息县政府和劳动部门的劳务输出工作献计献策，为增加农民收入拓宽渠道，为农民进城务工经商搭建平台。
三、抓发展，务实效，促进农民增收
息县联县驻村工作队，充分发挥所驻村自身优势，找准产业发展定位，培育和发展畜牧水产特色农业。结合所驻乡村，水资源和沙资源丰富，耕地面积较多的实际，和当地政府一起通过农业科技推广，调整种植结构。一是扩大优质小麦、优质油菜种植面积，积极推广规模种植，培育种植大户，发展特色农业；二是利用冬季时机，开挖鱼塘，发展鱼、鸭等水产养殖；三是大力宣传种养殖技术，提供相关资料，引导农民发展牛、羊等畜牧业，改善小户养殖的局面；四是利用阿深高速公路在息县施工的机遇，组织工作队所驻村开发黄沙资源，办沙场。目前沙场化验结果已出来，有望在明年初向高速公路建设提供黄沙。所有这些，都将促进农民增收。
四、重视乡村教育事业，改善乡村教育设施和条件，促进教育事业的发展
息县所驻工作队队员有懂法律、知电脑、熟劳务知识和公路建设的专业人员，工作队充分发挥工作队员的自身专业优势，为所驻乡村举办法律知识、电脑基础知识、劳务输出、公路项目建设等各种班、讲习班、专业技术知识讲座等，帮助所驻村民提高法律意识，更新观念，提高科学文化水平。
息县工作队想方设法为所驻乡小学的基础建设，争取专项教育扶贫资金，目前已争取到位**万元资金，预计年后，还将有资金到位。省社会科学院工作队还积极向该院争取资金，为所驻村小学捐赠新书包***个，课桌**套和空调*台，初步改善了所驻村小学的教育设施和条件。
五、帮助实施“双强”工程，切实加强农村基层组织建设
工作队紧紧围绕农村发展，深入开展“三级联创”活动，采取参观省内先进村，培训村干部等形式，开阔村干部视野，帮助所驻村干部成为“双强”干部，积极帮助所驻村两委完善村务制度建设、党的建设等制度的建立和落实，推进农村基层组织建设。
六、有针对性的开展扶贫帮困，积极开展送温暖活动
针对所驻村的贫困户和特困户的具体情况，通过调查研究，帮助他们查找致贫原因，理清致富思路，为他们提供技术、信息和资金等方面的支持和服务，以拓展他们的增收渠道，实现脱贫致富。同时，工作队员向“特困户”、“五保户”捐赠衣服，积极开展送温暖活动，让“五保户”、“特困户”感受到党的温暖和关怀。
七、积极申报协调扶贫专项资金，为所驻乡村提供资金帮助，改善贫困乡村基础设施建设
息县工作队所驻三个村的工作队，通过摸底调查，积极申报项目资金，每个村子 工作队都选择了重点项目和一般项目，拟定了项目申请书，积极申报协调扶贫专项资金，以改善贫困乡村的教育、水利、道路、卫生基础设施建设，努力改善群众的生产生活条件，促进农村发展，为农民脱贫致富奔小康创造条件。
***县驻村工作办公室
联通营业员工作总结
今年七月，我非常荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。
在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和ibss操作上手都比较慢
与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、对于广州方言应进一步加强掌握
虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。
在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
