柜台岗年度述职报告锦集。
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柜台岗年度述职报告【篇1】
利用大二暑期的时间，我在国税局进行了为期一个月的实习。透过此次实习，我对税务行政单位的职能和性质有了深刻的了解和认识，同时，了解了国税局的营运特点、业务要求，并且为进入社会积累了必须的实践经验。
国税局是国家的税收征收机关，属于公务员编制的行政机关。按照税收收入归属和征管管辖权限的不同，税收能够分为中央税和地方税，分别由国税系统和地税系统征收。消费税由国税系统征收，增值税和企业所得税、个人所得税为中央地方共享税，其他税种一般为地方税。对中央和地方共享税，由国税局征收，共享税中地方分享的部分，由国税局直接划入地方金库。
具体来说，国家税务局征收的税种包括“增值税、消费税、铁道部门、金融、保险公司缴纳的部分营业税、企业所得税、储蓄存款信息所得个人所得证券交易印花税、海洋石油企业缴纳的资源税、车辆购置税。地方税务局征收的税种包括：除了上述行业以外的营业税，抵港国有企业、群众企业、私营企业缴纳的所得税、城市维护建设税、个人所得税、资源税、房产税、城市房地产税、土地增值税、城镇土地使用税、印花税、契税、车船使用税、屠宰税、筵席税。而中央政府和地方政府共享收入包括：国内增值税、营业税、企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税、资源税、城市维护建设税、印花税。
我所在的实习单位，克旗国税局系赤峰市地方国税局直属分局，全局负担着克什克腾旗各企事业部门的营业税、地方企业所得税、个人所得税、土地增值税、城镇土地使用税、城市维护建设税、房产税、车船使用税、资源税、印花税、教育费附加、堤防费、平抑副食品价格基金、地方教育发展费、文化事业建设费、社会保险规费以及外资企业城市房地产税、车辆使用牌照税的征收管理和稽查工作。分局信息化建设成效显著，普及计算机联网办公，推行电子申报纳税等多种纳税方式，以更好的服务企业，极大的方便了旗内纳税人。
其征管模式是：以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收、重点稽查、强化管理。并设立办税服务厅负责受理本局所控管业户的管理服务、纳税申报和税款征收工作。成立税收执法监督检查小组负责对纳税人开业、变更、停复业、注销、非正常户认定等税源管理以及定额核定、纳税评估、征收监控、待批文书、税收法制等状况进行监督、检查、考核。
我的实习岗位是办税服务大厅计统岗，主要是受理企业纳税申报、纳税登记和注销和对企业的纳税申报状况进行稽查等操作性极强的工作。
一个月的实习期间我获取了不少新知识也巩固了许多老知识。前两个星期我在在服务大厅学习“申报纳税”岗位的工作，第二个星期随科员们查税。“申报纳税”的工作就是纳税者交来两种表，一种是企业所得税表，另外一种是综合表。我的工作就是把这些表录入到电脑里，然后打印出回执单给纳税者。这些看似简单的工作，其实也很不容易，使我更加系统的了解了所学统计会计方面的知识，加强了对计统岗位以及税务知识的认识，培养了对税务工作的兴趣和热情。
不仅仅如此，期间我还体会到了税务局制度的严明，以及从事税务工作的同事的敬业与热情，还学习了《税务人员职业道德教育》。作为一名税务工作者，首先就应规范职业道德，只有这样才能做到秉工执法。其次，纳税的申报期决定了代理部业务期的特点。每月的1号到10号是企业纳税申报期，这段时间是最繁忙的。
另一个重要方面是学习纳税评估。纳税评估是近几年来随着我国税收管理现代化发展的要求与需要，在传统的税收管理基础上，强化税源管理的一项创新措施。为规范和做好纳税评估工作，国家税务总局于制订下发了《纳税税评估管理办法》。在实习期间，我学习了纳税评估的相关法规，纳税评估是指税务机关根据纳税人报送的纳税申报资料。财务资料和日常掌握的征管资料及其他信息资料，运用必须的技术手段和方法，对纳税人的纳税状况进行审核。分析，并依法及时进行评定处理的管理工作。作为一种税收中期监控的有效管理手段，纳税评估在税收征管过程中，发挥的作用越来越大，在提高征管质量，优化新征管模式方面展现出了独特的优势。纳税评估结果结合征收管理，已经在必须程度上发挥了对企业经营、核算的监督、制约、震慑效果，促进企业经营、核算指标逐渐向真实、准确、可靠接近。
实习工作中挑战性的工作是到企业进行纳税稽查，稽查主要涉及企业饿的增值税、消费税、车辆购置税、个人所得税、企业所得税。对车辆购置税的清查主要是查看企业固定资产与车辆相关的记录，没有入账、企业实际占有的车辆也要征收车辆购置税，计税基础不是减去折旧后的净值，而是取得时的入账原价。对于印花税，主要是检查其账簿数量以及合同数量。个人所得税则主要透过了解企业职工的工资、奖金发放状况来进行清查处理。对于企业所得税，则主要透过查阅收入帐和成本费用帐来确定，据悉确定的数额与报表的差额，一般会调整应交所得税额。对于企业缴纳的所得税，一半实行多退少补的原则。为了确保账簿的可靠性，我们也随机抽取相关的记录，对与之配对的原则凭证进行检查。
在短短一月的实习时间中，我体会最深的是税收的广泛性和复杂性，应对种.种形形色色的大中小企业，诸多的税种加各种优惠政策，对税务工作也提出了严峻的考验，企业和税务机关二者之间如何沟通以致达成默契，并传递出准确而有效的信息，我认为寻求一种好的制度，把税务工作化繁为简，并采用科学的管理，才能创造出质量和效率。
以下是我实习过程中，总结出来的几点认识：
1.要加大税法宣传力度，提高公民的纳税意识。使每个公民在享受公共服务权利的同时，牢记自己的纳税义务和职责，以便构成一个学税法，懂税法，守税法的社会氛围，使人们觉得加入纳税行列光荣，偷税逃税可耻。
2.要针对企业所得税存在着隐瞒性大和其他一些问题，税务部门应加强与别的综合部门联系和配合，以掌握纳税对象的状况，构建固定的信息传递，构成良好的协税护税网络，力求税收的透明化。
3.要加大执法力度，建立一套完善的税收征管规范制度，抓好征管队伍的建设，提高税务征管人员的素质，加大对偷逃税行为的惩罚和打击力度，对一些典型的偷逃税大户和个人就应进行暴光，以威慑违法犯罪分子，遏止偷逃税行为。
4.企业办税人员来填表人都需要掌握必要知识，我觉得企业需要有注册税务师资格或熟练税务流程及会计知识的大学生，方便和企业办税人员交流。
“千里之行，始于足下”，这一个月短暂而又充实的实习，我想会对我以后走向社会起到一个桥梁作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有很大帮忙。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人礼貌交往等一些做人处事的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间多学到的经验和只是大多来自领导和师傅的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。当然更重要的是我学了一些在课堂上无法学到的专业知识。这次实习也让我深刻了解到在工作中和同时持续良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的最基本的问题。队以自己这样的一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们都是做好的老师，正所谓“三人行，必有我师”，透过实习，我能够更好的认识自己的不足，能够更早的为自己做好职业规划。
这次实习是有益的，为我以后踏入社会工作准备了很多良好的知识与经验，懂得去学，是我实习的收获。我坚信透过这一段时间的实习，所获得的实践经验我将终身受益，并将在我不以后的实际工作中将不断得到验证，我会不断的理解和体会实习中所学到的知识，并且将把我学到的理论知识和实践经验不断的应用到未来的实际工作中，努力实现自我的理想。
实习是每一个大学毕业生务必拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，也是我们走向工作岗位的第一步。实习报告包括：①校内与②校外
一、实践目的：
①透过对各单位会计报表的录入，进一步了解企业的业务知识，加深我们对专业知识的应用。为以后进入企业能熟悉办理业务作了充分的准备，也大概的掌握了各企业能生存下来需要到达什么样的业绩。
②透过亲身的社会实践来进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，检验自己所学是否被社会所用，自己的潜力能否被社会所承认，找出不足和差距所在。税收是国家财政收入的主要来源，是一个国家经济发展的命脉，是一个国家赖以生存的经济基础。为保证国家的财政收入，国家设有税务局。作为财税专业的学生，为了实地了解我们的专业知识，为了进一步加深我们专业知识的学习，也为了进一步了解国家税务局工作人员的基本工作，对税务局有一个总体上的了解，我们进行了为期两周多点的实习。
①贵州财经大学实验楼201，里面布置了充足的电脑，电脑里也安装了录入企业会计报表的软件(金蝶软件)
②国税局是国家的税收征收机关，属于公务员编制的行政机关。按照税收收入归属和征管管辖权限的不同，税收能够分为中央税和地方税，分别由国税系统和地税系统征收。消费税由国税系统征收，增值税和企业所得税、个人所得税为中央地方共享税，其他税种一般为地方税。对中央和地方共享税，由国税局征收，共享税中地方分享的部分，由国税局直接划入地方金库。
具体来说，国家税务局征收的税种包括“增值税、消费税、铁道部门、金融、保险公司缴纳的部分营业税、企业所得税、储蓄存款信息所得个人所得证券交易印花税、海洋石油企业缴纳的资源税、车辆购置税。地方税务局征收的税种包括：除了上述行业以外的营业税，抵港国有企业、群众企业、私营企业缴纳的所得税、城市维护建设税、个人所得税、资源税、房产税、城市房地产税、土地增值税、城镇土地使用税、印花税、契税、车船使用税、屠宰税、筵席税。而中央政府和地方政府共享收入包括：国内增值税、营业税、企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税、资源税、城市维护建设税、印花税。
我们的实习地点是__国税局，这是我们学校的地点实习单位，离我们学校不远。这次的实习单位是学校统一安排的。_x国税局位于：__国税大楼。
1、税务登记;
2、税款计算和纳税审核;
3、申报和缴纳税款并依法退税;
4、申请减、免税;
5、代理企业税收复议;
6、纳税评估;
7、普通发票检查;
(1)刚一开始上班，心里没底，感到既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在学校看不到、学不到的东西，紧张的则是万一做不好工作而受到批评。还好，我们的指导老师们对我们都很有耐心，有什么事情都是亲自给我们指导。第一天算是熟悉工作，对办公室资料的放置有个基本的了解。然后她们给我们介绍了她们办公室平时的一些基本的工作以及平时的上下班时间，因为她们都是专管员，所以她们都有自己固定管理的相关企业，概括点说她们平时的工作就是督促好这些企业进行相关的缴税，另外有需要的话需要把这些企业的相关信息录入到相关的税务管理系统中，平时也要做好这些系统的维护工作。看似简单的工作，却还是相当的复杂，整理资料让我无从下手，我们需要按照装订的规范把每个企业的资料整理好后装订好，这不算是一件很难得工作但是需要极大地耐心，不能出现差错。数据的录入也让我很是无奈，而且录入数据更是需要留意容不得半点差错。第一次发现其实国税局的工作也会比较繁琐，需要相关工作人员的耐心对待。她们平时也是会很忙，她们务必确保自己的工作不会出现失误，因为这样才不会影响到国家的税收，而且她们平时也会有相关的考核，随时提升他们的工作潜力。
(2)经过几天的了解以及这几天的工作，对国税局的工作有了大概的了解。我平时的工作就是协助办公室的工作人员，帮他们跑跑腿，另外就是整理资料，录数据以及对省税收征管系统的维护。有时候办公室比较闲的话我就会去大厅看看大厅的工作流程。
大厅的工作人员更要有着工作的认真和热情，要具备专业素质。对纳税人的疑难问题务必乃徐给予解答，还得向纳税人宣传新出的政策等。由于当时正是税控发票上线不久，很多企业都对相关资料部了解，这时就需要相关工作人员自己先弄清楚然后给予纳税人满意的答复。对于纳税人的相关要求，工作人员要尽量给予配合。其次，纳税的申报期决定了代理部业务期的特点。我们也从中学到了一些知识比如说：
每月的1号到15号是企业纳税申报期，因此这段时间大厅业务也是最繁忙的，此后的一段时期，时间就相对宽松些，相关的就能够利用这段时间来为自己“充电”，了解到最新的税务政策依。在大厅的这段时间也让我学习到了不少知识。
企业的办税人员来填表的很多人都缺乏必要的知识，指导起来很困难。因此我觉得企业十分需要有注册税务师资格的或是熟练掌握税务流程，会计知识的大学生和企业的办税人员交流，听到很多，学到很多。
(3)回到学校我们在学校的实验楼进行了，各单位企业的会计报表的录入，一开始是对一些小型的企业业务进行会计处理，然后自行作出会计分录，最后进行了对各大企业会计分录的处理，处理这些会计分录大多简单，但也很些相当复杂的，比如;贵阳市林城卷烟厂，首先是该厂的上年度各项业务的期末余额表，要对其进行分析，然后了解其损益表，借款单等业务相关的介绍，全面了解后就要对其进行编制会计分录了，这些工作虽然只是在学校内部进行，但它和在企业真正进行做账是没有多大的悬殊的，所以我们在进行编制会计分录的时候是不能有错误的，不然最后统计的资产负债表会出现不平衡。会计报表的录入持续了大概2个星期左右，期间也对所录入的会计报表进行了填填补补，最后完成了这次艰辛而又快乐的任务!
透过简短但却充实的实习，再加上自己在图书馆的专门性学习，基本上完成了对财政专业的轮廓性认识，懂得财政作为国家宏观调控重要手段的重要好处，也因此树立起了对于财政学习的信心。学习财政是一项抽象但又神圣的任务，但相信，学好财政却是最伟大的事业。对于我们，财政意味着饭碗，能否把饭先做好(学好基础知识)，是我们务必首要解决的问题。而这简短的实习，无疑会给我们深刻的指导。经过这次实习我们认识到了凡是都要认真对待，做什么事情都要用心去做，不能马虎行事，能做好的事情要确保不出现问题，也认识到了专业知识的重要性，要努力的充实自己各方面的知识，努力提高自己的处事潜力和办事潜力，对今后的发展作进一步的思考。实习，给予了我们学习的热情，也给予了我们对未来的憧憬!
引言：20_年_月_日至2_年_月_日期间，我在_省_县国家税务局进行了毕业实习。在实习期间，我严格遵守实习单位的各项规章制度，服从领导安排，做到不迟到、不早退，尊敬领导，虚心学习，注意观察，独立思考，不耻下问，学问结合，基本到达了实习要求。现将实习期间的工作状况和体会总结如下：
_县国家税务局成立于19_年_月，隶属于_市国家税务局。现有_县国家税务局人员编制总数为_人，其中行政编制_人，事业编制_人。税务干部_名，其中在职_人，退休_人。_县国家税务局设6个内设机构、1个事业单位、1个直属机构、3个派出机构。六个行政科室分别是办公室、政策法规科、收入核算科、纳税服务科(办税服务厅)、征收管理科、人事教育监察科;信息中心为事业单位;_县国家税务局稽查局为直属机构;_县国家税务局设置3个派出机构：_县国家税务局城区税务分局、_县国家税务局_税务分局、_县国家税务局_税务分局。内设机构、事业单位、税务所为正股级;直属机构、税务分局为副科级。_县国家税务局主要负责全县税收征管工作，征收管理的税种有：增值税、消费税、企业所得税、储蓄存款利息个人所得税。
拟订本局年度工作计划、有关工作制度，组织机关学习;起草和审核重要文稿;负责机关文电、机要、会务、档案、督办、信访、保密、安全、密码等工作;承担税收宣传、新闻发布及机关政务公开、政府信息公开工作;承办网站运行和维护工作;组织税收科研、学术交流工作;办理人大代表推荐和政协委员提案的有关事项。负责全局后勤事务管理、安全保障和服务工作。
组织落实综合性税收政策;承担机关有关规范性文件合法性审核工作;承办
局外综合性税收政策文件会办工作;承担重大税收案件审理工作;办理行政复议、赔偿案件及行政诉讼案件;组织实施税收法律法规、部门规章及规范性文件执行状况的监督检查，承担税收执法质量考核工作;配合财政、审计等部门对税务部门的监督与审计工作。
组织实施增值税、消费税、营业税、车辆购置税和企业所得税、储蓄存款利息所得税和法律法规规定的基金(费)等征收管理工作，拟订征收管理具体实施办法;对有关税种的具体业务问题进行解释和处理;组织实施有关税种的纳税评估、税源管理、税基管理、汇算清缴等办法;管理增值税专用发票;指导有关税种的日常管理、日常检查;参与有关税种的纳税辅导、咨询服务、税收法律救济工作。负责进出口税收和国际税收管理工作。负责票库管理工作。
牵头编制年度税收计划、出口退(免)税计划，分配下达年度免抵调库计划;监督检查税款缴、退库状况;开展税收收入分析预测、税收收入潜力估算及重点税源监控、企业税收资料调查工作;承担税收会计核算、统计核算、税收票证管理等相关工作;承担税收收入数据的综合管理应用工作。
组织实施会计核算、会计基础规范工作，分析考核征税成本;组织实施国库集中支付工作，办理具体支付事项;承担本系统基本建设、资产管理、政府采购、着装管理工作;组织实施财务管理、基本建设项目、大宗物品采购审计和领导干部经济职责审计工作。
组织、协调和指导本单位各部门、各税种、各环节的纳税服务工作;组织实施纳税服务工作规范和操作规程;组织落实纳税人权益保障规章制度及规范性文件;组织协调、实施纳税辅导、咨询服务、税收法律救济等工作，受理纳税人投诉;指导税收争议的调解;承担12366热线、网站纳税服务栏目、信息系统的运行管理工作;负责注册税务师行业监管工作。
办理纳税人、扣缴义务人税务登记事项;办理纳税申报、认证、税款征收等事项;办理发票发售、代开、审验、缴销等发票管理事项;实施税务违法的简易处罚;开展纳税咨询，带给办税辅导;公开涉税事项，宣传税收政策;受理涉税审批申请，办理备案事项。
组织落实综合性税收征管法律法规、部门规章及规范性文件，拟订具体操作
办法;组织实施综合性纳税评估办法，承办征管质量考核、风险管理和税收收入征管因素分析工作;承担税务登记、纳税申报、普通发票管理、税控器具推广应用等方面的相关工作;组织落实个体和集贸市场税收征管、税收管理员制度。
组织落实干部人事管理制度;承担机构编制、干部任免、人员调配、劳动工资、人事档案、公务员管理、老干部管理、专业技术职务管理等人事工作。负责本单位税务文化建设和基层建设;拟订并组织实施人员培训、学历教育工作规划、年度计划，开展培训质量考核与评估。承担机关思想政治工作和精神礼貌建设，负责全局党建、工会、共青团、妇委会工作。
负责全局的综合目标考核工作。
组织落实纪律检查、行政监察工作制度，拟订具体实施办法;监督检查贯彻党风廉政职责制和廉政勤政的状况;组织协调本系统的党风廉政建设和反腐败工作;受理对本系统工作人员违法违纪行为的检举、控告及有关申诉;查处本系统工作人员违法违纪案件及其他重要案件;开展执法监察和纠风工作。
信息中心负责落实税收管理信息化建设规划和实施方案，执行信息系统管理制度和技术标准;承担本局信息化建设的技术支持、保障工作;承担税收管理信息系统的运行维护工作;组织本系统信息安全管理与实施。
稽查局组织落实税务稽查法律法规、部门规章及规范性文件，拟订具体实施办法;受理税收违法案件的举报;组织、协调税收违法案件的查处、审理和执行工作;协调公安、检察、审判机关处理税务稽查有关工作;承担金税工程发票协查工作;牵头组织税收专项检查工作。
稽查局设5个内设机构(副股级)：办公室、综合选案科、检查科、案件审理科、案件执行科。
_县国家税务局设置3个派出机构，即：_县国家税务局城区税务分局;_县国家税务局_税务分局;_县国家税务局_税务分局。各派出机构主要承担所辖区域税源管理工作。
透过此次实习，全面深入地了解_X的全过程，掌握公共组织的组织、管理
现状以及管理业务流程，了解目前存在的主要问题和未来的发展方向等，运用所学的知识和技能解决实践中遇到的各种问题，为今后的工作打下良好基础。税收作为国家财政收入的主要组成部分，国税局无疑扮演了极其重要的主角，因此具体的实习目的有以下几个方面:
1.为了加深对税收政策的领悟，熟悉和了解税务业务:包括税务工作的业务范围、各种科室业务资料、工作程序、工作方法等;
2.将理论与实际紧密结合，透过接触实际，了解和掌握税法、税务法规、计算机等在财税工作中的具体执行和运用，培养实际工作潜力;
3.结合自己所学的专业知识，将所学知识用于实际工作，对在实习中发现的问题进行梳理，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验;
4.向实习单位的工作人员学习工作职责心和严谨的工作态度，培养正确的职业观;
5.学习现代化办公设备的应用技术以及简单的故障排除。
实习的第一天，办公室_X就带我到国税局各个科室转了一下，把我介绍给同事们，之后我就到办公室开始实习。办公室刚好有一个空着的办公桌，_帮我打扫了桌面卫生还打开电脑让我浏览县局内务网，_还给我倒了茶水(办公室主任_X是我在实习单位的指导老师，_和_是办公室的同事)。后面的实习中加深了我对税收政策的领悟，熟悉和了解税务工作的业务范围、各科室业务资料、工作程序、工作方法等。
20_年初应上级文件要求，将20_年_月至_月的文件资料归档。_省国家税务局将征管档案实施办法透过省局ftp服务器发布了出来，各市、县国税局均须遵照执行。档案整理工作，需要从一份份的资料开始，科室的档案资料主要是会议资料、打印的税务综合办公信息系统中的文件、单位收发的纸质文件等，办公室的同事已经分好类别，我的工作是将它们按时间先后顺序排列好，编好页码，做好文件归档目录，打印封皮并装订成册。
单位的电话没有来电显示，就是为了让工作人员能够接听所有电话，不能遗漏。这就要求我们接电话时要问清楚对方状况，个性是有电话通知会议时必须要说清楚。
我于_-_年x月_日加入到_市国家税务局，在这一年的见习期中，得到了单位领导的精心培育和教导，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。通过这一年的工作与学习，使我认识到一名合格公务员的成长是一个前景光明、充满希望同时又需要付出努力和心血的过程，也是一个需要不断完善不断发展的长期的过程。以下是我在这一年见习期的自我鉴定：
在思想教育上，我没有落下每一次单位组织的政治思想学习，做好每次的笔记，并将其运用到指导自己工作的实际当中。作为一名思想要求进步的青年，在今年初，我提交了入党申请书。虽然我还不是一名光荣的共产党员，但是我要用党员标准严格要求自己，自觉地接受党员和群众的帮助与监督，努力克服自己的缺点和不足，争取早日在思想上，进而在组织上入党。在组织纪律方面，我严格执行公务员法和分局的各项规章制度，一年中能做到不迟到不早退，不因私人事务妨碍到正常的工作。
在业务学习上，我大学的专业涉及财政税收方面并不太多，我首要的任务便是加紧学习实际工作中所要运用的到的知识。我抓紧每一次的学习机会，在初任培训、税收管-理-员更新知识培训上，努力学习税法、征管法等各项政策法律法规和工作规程，为今后的工作打好坚实的基矗在日常工作中，有不懂的难点与办税规程，我都虚心地向有经验的同事求教，只有这样，自身的素质和能力才得以不断地提高。工作之余，我还利用一切可利用的时间向书本学习，不仅认真阅读《中国税务报》、《中国税务》、《税务研究》等报刊杂志，还时常对税收与税法的基础知识加以巩固，并比照自己的工作，检查是否有不规范之处。
参加工作以来，领导和同事们给了我许多政治上的关心、工作上的帮助和生活上的关怀，我珍惜这份来之不易的工作，珍惜这良好的工作环境。在工作上，我努力确保各项工作零搁置、零积压、零失误。去年下半年的时间，虽然没有固定的工作岗位，但我依然细心观察各个岗位上的工作，尽快了解各项涉税业务。今年初，我调到发票发售岗位，在半年的工作中，我按时保质地完成各项分局交与的任务，保证了无一例业务出错，而且勤于与纳税人沟通，了解纳税人之所需并能及时提供应有的服务。
工作之余，我积极参加单位组织的各项活动，团结了同事，也增强了集体荣誉感。今年四月，我参加了共青团韶关市委组织的“光荣与使命”团员青年演讲大赛，虽然只获得了优秀奖，但这对我自身也是个难得的锻炼机会。我还认真总结日常工作的经验，并对纳税服务的工作提出了自己的一点看法，写成了调研文章《小议加强纳税服务工作》。
总结一年来的工作，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步。在今后的工作中，我将一如既往地做事，一如既往地为人，争取获得更好的成绩。
2_年度本人主要负责重税组房地产开发企业税收征管工作。现将本人工作和廉政建设情况总结如下：
2_年来，本人认真学习党的路线、方针、政策及党的十七大的重要精神，在思想上与党中央保持高度一致，用科学发展观的思想努力营造___社会，用总书记“八荣八耻”的道德观念强化个人道德修养。在平时的工作中能团结同志，互相关心、诚恳待人，___与共。因此，个人的道德修养及道德水平得到了极大的提高。
1、全年税收任务4913万，完成475万，占年度计划的96。7%，税收为地方经济服务做出了一定的贡献。
2、进一步规范征管质量管理，在税收管理、资料收集、信息录入等工作上严格按照县局征管“十率”的要求办事，搞好纳税人的税种登记，在县局的征管质量检查中荣获管理组一等奖。
28年来，自己积极参加县局的纪律检查日活动，时刻把廉政建设放在工作的首位，在税收执法过程做到公生廉，廉生威，公正执法，依法办事，按率计征，严格按“五严禁”的要求办事，没有向纳税人“索、拿、卡、要、报”，拒绝纳税人“吃请”多次，没有收过“关系税”、“人情税”，也没有任何形式的违法乱纪的行为发生，是一名合格的税务人员。
柜台岗年度述职报告【篇2】
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不一样。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。下面给大家分享关于优秀的工作总结800字，方便大家学习。
进入保险公司已经一年有余了，这一年多的日子，是我进入社会以来最为丰富的一段日子了。虽然经历了很多的挫折和失败，但是我从未放松过，即使眼前有再大的磨难，我都没有放弃前进和探索。我知道想要冲破这些防线需要很大的勇气和坚强，但是这一年，我做到了，我比以前更好了。
在工作当中，尤其是对于我这种刚进门的小青年来说，学习就成为了一件更重要的事情。许多的时候，学习是一件可以提升我们的事情，但同时，学习也是一件可以让我们看见未来的事情。这一年当中，我参加了很多的培训，在这些培训当中，我积极进取，每一次都做好了笔记，并且进行总结和运用。平时在工作当中，我也积极去请教和学习，遇到了不懂的就询问那些经历比我足的同事，渐渐的，我和大家的关系更好了，我的技巧也得到了更大的提升。这是一份学习的态度带来的进步，也是我之后可以继续保持的一种状态。
工作是一件很谨慎的事情，它不像我们在学校里，可以对待学习那么自我和随意。工作是在公司这个平台上去努力，贡献自己的价值。我在这份保险工作当中认识到，其实每一个人的压力都是很大的，保险工作的确要比我想象的更加艰难，也要比我认识的更加具有专业性。所以这一年，我对这份工作是抱有一份非常忠诚和努力的态度的。最后，我也得到了这个成绩，我在某一些领域里是成功的，我的整体也提升了不少。
虽然得到了一些成绩，但是反思自己之后，我发现自己也是存在着一些不足的。比如说在和同事们的合作和交流上我的确还是处于一个劣势，平时自己也没有想到这会影响到我整个发展，但是现在想一下，这一点是我立马需要改正过来的。我们是一个团体，如果不紧跟大家，保持个人主义的话，有可能就没有办法前进，没有办法去突破以前的自己。并且这项工作还是需要合作的，有了同事们的帮助，我才能更好的完成它。未来一年，我会倾尽自己所有的力气去追求的，我也会为将来的道路做好计划，争取走向更好，也争取走向更成功的方向，做到更优秀的自己。
做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行:
第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!谢谢大家!
作为一名销售员，每一天要不断的反思和总结，给自我制定一个工作计划并且实施，在联系客户之前把所有的准备工作都做好，把每一天想到的问题记在本子上并做电话访客记录，把客户平常提到的问题记录在本子上，然后反复的去想怎样解答客户的问题，把重要的客户和不重要的客户区分开来，每一天看一些行业网站，晚上回家听一些进阶销售的录音和看一些有关销售或激励人生的书籍，晚上睡觉之前把当天学到的知识以及发生的事在大脑里过一遍，向老销售寻找一些做销售的方法和经验。销售的前期是十分坎坷的，必须想尽一切办法克服这些困难。目前对产品和行业的了解有很多不懂的地方，我愿意花更多的时候去学习这些知识，让自我早一点独当一面，同事都很好，都很乐于帮忙，遇到不懂的问题大家都会帮忙找到答案。在我不断的努力，学习下已渐渐融入这个大家庭。以下是我从四个方应对年的销售工作所做的总结：
这一块主要是概括地把一年来的销售业绩如实写下来，比如：一年来总共销售了多少产品，有多少客户购买，这些客户主要分布在什么行业，总体的销售额是多少，是否完成了主管下达的销售指标等。
这一块能够写自我一年来是怎样做销售的，采用的是什么样的方法在做销售。比如：在收集客户的资料方面做了哪些事情，采用了什么方法;在传递产品信息方面做了哪些事情，采用了什么方法。
这一块主要是分享一下一年来自我觉得做得比较好的地方。比如：这一年，我感觉自我与客户的关系搞得比较好，主要是每次客户生日或客户的重要日期来临时都能发信息问候;还比如：我这一年销售指标完成得比较好，主要是在客户的跟进方面做得比较好，我会把每一次与客户的交流记录都记录下来，这样下一次沟通时都能做到清晰准确，目的性很强。
1、对产品理解还不是很到位，有时候不能很准确地解答客户的疑问。
2、客户的资料收集得比较多，见的人也不少，但因为没有做好记录和管理，所以查找时很麻烦等。
以上几点供大家参考，总的体会就是要写得实实在在，不要是为了交差，认真写了才能对自我以后的销售工作有指导和帮忙作用。
_年，是不平凡的一年。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感激同事们对我的帮忙，感激他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮忙，经过自身的不懈努力，自我各方面也取得了必须的提高，现将我的工作情景作如下总结。
一、经过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不一样。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切提高取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自我经过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多仅有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一向在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自我的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高提高。我以前也处理过很多的投诉，但此刻的处理方式和以前不一样，我们所负责的范围各有不一样。我们始终用进取的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，__楼商铺_栋自20_年_月以前正式交付，经过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，并且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员进取地处理问题的态度上理解了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不一样，自我的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨日，也许昨日的我并不是最优秀的。可是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于应对挑战，并有决心在自我的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
财务工作需要的认真，严谨，我都做到了，而得到认可，让我转正，也是这几个月努力没有白费，同时以后的工作，也是要继续做好，这也是一种责任，自己要肩负起来，而试用期个人做的也是不错，做个整理，也是在此总结下。
刚来的时候，对于工作自己也不是那么的了解，但是同事也是耐心的带我，教我一件件的事情去做好，我也是没有去辜负同事的苦心，认真的来学，不懂也是会问，自己会去思考或者回到家里再找资料去熟悉，渐渐的随着工作的任务增加，自己也是做得更顺利，毕竟基础也是不错，对于这些工作主要也是不熟悉，熟悉之后也是能做好的，但我也是没有去追求一定要多快，更多的是要求自己做好每一件事情，毕竟作为财务，犯了错，那么可能会比较的严重，耐心一些，细心做好每一件事情。也是我该尽的责任。在这段日子，我的能力也是不断的去进步，对财务有了更多的了解，特别是具体的工作里面更是如此，以前虽然也是了解但更多的是理论上的，而非实际的工作，而做好了，也是让自己得到锻炼，这些收获让我处理工作起来也是更为顺利。
工作上，做好了事情，和同事的交流也是很顺利，大家也是愿意帮我，一些工作配合上面也是能去做到位。特别是经过自己的熟悉，完成了财务的工作，慢慢的累积经验，自己也是会去优化工作的方法，不断的去思考，尝试，尽力的完成该做的事情同时也是想着怎么来做能更好一些。工作让我感受到了自己做事所拥有的成就，这份工作也是让我意识到自己喜欢做这个事情，也是擅长的，找到合适自己的，其实并不是那么的容易，而且公司的氛围也是很好，让我过的很是融洽，和同事也是交了朋友，大家都是乐意帮忙的。当然自己的经验要继续的累积，而也是在岗位上发现了自己一些欠缺的地方，还有不足，其实这都是会有的一个情况，毕竟自己还是个新人，也是给了我以后要去努力的方向，知道自己该做什么来让工作更为顺利，又是可以将自身做的不够好的地方去改进。
转正，是对我能力以及工作表现的认可，同时也是一种责任，今后要继续的努力，我也是相信我能做得更好，来让工作进展的更为顺利。也是感觉给予我的这个机会，我会珍惜好的。
柜台岗年度述职报告【篇3】
XX年即将过去，现就一年来的工作情况总结如下：
“热爱是最好的学习动力”，能从事自己喜爱的税收工作是幸运的，我一直非常珍惜自己的拥有。我一直努力做到，以实践为师，在实际工作中提高自己；以书本为师，精益求精，充实自己；以同行为师，取长补短，完善自己。
自学接受廉政勤政教育，不断增强法律意识、廉政意识和纪律观念。认真贯彻国家税务总局颁发的廉政规定和“xx不准”的规定；认真收看《公仆本色》，并以李真案件作为反面教材深入开展警示教育工作。严格遵守工作纪律，做到秉公执法，礼貌待人；在工作做到礼貌待人、文明征收、公正执法、忠于职守、清正廉洁、遵纪守法、全心全意为纳税人服务和充分尊重纳税人合法权益等。以吉林省水利厅厅长汪洋湖为榜样，全心全意为纳税人服务。取信于纳税人，取信于社会，树立新时期税务机关和税务干部良好的社会形象。
xxxx年5月1日新的《中华人民共和国税收征收管理法》开始实施。为适应这种需要，正确处理检查中遇到的问题，我积极参加局里组织的业务学习。通过学习，做到被稽查案件事实清楚，证据确凿，定性准确，更好的推进了工作的顺利进行。《全国税务系统执法资格考试》是税务系统认真贯彻党中央xx关于依法行政、依法治税的要求，加强税务系统公务员队伍建设、优化税务执法环境、规范执法行为和提高执法效率的重要举措，我认真参加执法资格考试，把此次考试作为丰富自身业务知识和相关法律知识的好机会。通过考试，夯实了自己的业务理论基础，提高依法治税的能力，
今年3月，根据工作需要，我从检查科调到审理科工作，在较短的时间内我完成自身角色的转变，向前辈学习，向同志学习，审理中认真审核数据、证据，在定性、执法程序、法律依据上严格把关，按《税务稽查工作规程》做好审理工作。 XX年共审理案件xx件。
在xx国税局的统一指挥下，xx国税系统税收综合征管软件推广工作全面打响。市局将此项工作作为“一把手工程”，并成立“ctais推广应用工作领导小组 ”，下设ctais推广应用工作办公室，办公室下设业务组、技术组和综合组，负责组织、协调、落实ctais推广应用的各项工作，保障推广工作的有效运转。根据工作需要我被抽调到业务组工作。
在此期间我主要做了如下工作：
（1）根据业务组统一的工作安排，我参与研究制定《ctais推广工作实施方案》并负责督导、落实；参与全市《岗责体系》的培训、落实、监督、指导；参与落实《ctais表证单书使用方案》、参与负责表证单书的核对和应用；参与研究制定《ctais数据准备方案》和数据审核、补正方案；并指导、落实完成业务资料准备工作；
（2）根据市局的统一部署，参加市局统一进行的ctais模拟运行小组，并依照市局的时间表，适时组织各科室负责人及环节干部参加的ctais动员讨论会，讨论市局ctais模拟运行讨论稿，并制定出稽查局ctais模拟运行方案。与领导选派的选案科、举报中心的二名同志进行ctais稽查子模板的模拟运行工作。
在模拟运行期间，主要通过对一些模拟案件的运行，测试ctais稽查模块运行是否存在问题、各环节文书和信息是否能够顺畅流转，机构人员设置是否得当。通过模拟运行使我局的ctais使用和操作水平得到长足的提高，为我市的ctais上线做了充分的准备。同时，也为县市局稽查局上线积累了丰富的经验。
（3）xxxx年10月12日开展全市国税系统ctais前期准备数据的审核验收工作，我作为xx审核验收组的组长带领8名各县市的业务骨干对xx县的静态数据进行审核验收。审核组9名成员能够以大局为重，听从指挥，互相取长补短，汲取经验，实时探讨审核工作中遇到的各种问题，及时总结自己工作中的不足，调整自己工作方法。能够克服自身的困难，按照审核组的统一步调，按时完成各项审核工作，及时汇总问题，形成文字材料，与县局同志沟通，督促整改模板中的错误内容，以高度的责任感和严谨求实的态度对待审核工作，在九天的工作时间里审核组共审核3550户纳税人的各类静态数据模板。求实的工作作风得到xx县局领导和同志们的好评。
（4）xxxx年xx月xx日开始，受领导指派，负责本局稽查机关设置模板、税务机构人员表模板、用户组管理设置模板和用户管理设置模板的制作及对各旗市局稽查局填制模板进行业务指导。11月15日开始对本 局系统代码、权限设置准备的录入进行审核，维护各县市局稽查初始化设置，在和本局其他同志的'共同努力下，顺利完成此项工作。
（5）xxxx年xx月xx日全市ctais工作进入静态数据录入阶段，我参与xx县的静态数据录入督导组，对录入中出现的问题及时指导，并积极与市局业务组负责同志进行沟通，尽量杜绝录入中不应发生的问题，确保录入工作的质量。xx月xx日又与业务组其它四名同志赴xx三地对ctais前期数据准备阶段中的问题进行调研，实时解决各县市遇到的问题。
更是一个大舞台，它让我们为明天的喝彩而倾情演绎，它让每一个国税干部用行动舞出祖国的发展与自身的价值！每推进一项神圣的事业，都需要有一批忠于职守、无私奉献、奋发进取的人们去为之拼搏。以对税收事业的无限赤诚和对税收工作的无限热爱，谱写了一首首动人的ctais上线歌。岁月无痕，历史明鉴，这一个个鲜活的人物，那一幕幕感人的场景，将激励着我们在今后的征管改革中，再接再厉，乘风破浪，共创辉煌。
柜台岗年度述职报告【篇4】
我叫**，这一年来，在单位领导和同志们的帮助下，在各个方面都取得了较好成绩。现将今年的工作、学习情况向大家总结汇报如下。
在这一年里，通过我的不断努力，我的工作得到了客户的认可，同时也给我们农行创造了较大的经济价值。截止12月26日，我个人营销保险销售共计120余万元，营销个人网上银行120户，营销短信通达320余户。
我取得的这些成果是全所干部员工共同辛勤努力换来的。这些也为全所甚至全行，完成年初既定任务目标做出了应有的贡献。
众所周知，我们所是一个比较繁忙的网点。因此这样工作环境就迫使我自己不断地提醒自己工作要认真、认真再认真，严格按总行支行制定各项规章制度进行实际操作。
多年来我始终如一地严格要求自己，在我的努力下，20**年我个人没有发生任何一次责任事故。在做好自己本职工作的同时，我还积极帮助其他同志，同志们有什么样问题，只要问我，我都会细心予以解答。当我自己有问题时候，也会十分虚心向其他同志请教。
对待业务技能，我心里有条给自己规定的要求求：三人行必有师，一定要千方百计德把自己不会的学会。我知道要想在工作中有能力帮助其他人，就使自己业务素质提高。
一年里，我积极参加政治理论学习和业务知识的学习，能自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，同时坚持刻苦钻研业务知识，不断提自己工作技能。
回顾这一年的工作，我问心无愧，在工作中，我忠于职守，尽力而为，银行属于服务行业，工作性质使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到蛮不讲理客户，我也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重。
回顾20**，展望20**。在新的一年里，我一方面还要加强理论学习，进步提高自身素质。另一方面我还要转变工作作风，克服自己偶尔的消极情绪，提高工作质量和工作效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
新的年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，在这里总结20**，是为了汲取经验和教训，更好地干好今后的工作。
工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正。
柜台岗年度述职报告【篇5】
银行柜台个人年度工作总结
时光荏苒，转眼间，2019年即将过去，这也意味着我们开始总结过去一年的所做所为。对于我这个银行柜台工作人员来说，2019年是充满收获和成长的一年。
一、工作业绩
2019年，我在工作上迎来了挑战和机会。作为银行柜台工作人员，售卖金融产品是主要的业务内容。于是我开始把学到的金融理论知识与实际销售操作相结合，投入到工作中去。与此同时，根据顾客们的不同需求特点，我积极推销银行所提供的最新金融产品，尽力为每位客户提供更专业、更高效的服务。我了解了客户的需要并全面提供帮助。在2019年，我的业绩也得到了很大的提升，我顺利完成了每年的销售任务，同时也成功为银行带来了大量的贡献。
二、工作技能
在银行柜台工作这个行业中，专业技能和人际沟通能力同等重要。因此，在本年度中，我注重提升自己的技能水平。在工作的过程中，我学习了很多新的业务知识，例如金融产品、客户关系建立、理财方案等等。此外，我与同事之间积极沟通交流，不断探究新的技术理念，通过了解银行的各项业务，提高了与客户沟通的专业性和灵活性。所有这些都让我对自己的能力感到更加自信，在各方面的工作上都有了大幅度提高。
三、工作态度
对于银行柜台工作人员来说，工作态度十分重要。我深知客户体验是决定业绩和声誉的关键。因此，我对待每个客户都十分耐心、体贴和严谨认真，尽可能地满足客户的需求和要求。我把服务理念融入到工作中，用真诚、热情的态度服务于每一位客户，为他们提供最优质的服务。我相信只要用心做事，总会获得更多的回报和成就感。
总之，2019年是银行柜台工作人员不断努力和奋斗的一年。我在工作中不断成长，学到了很多的专业知识和实践经验。在新的一年中，我将再接再厉，不断提高自身的工作能力和素质，为银行和客户做出更大的贡献。
柜台岗年度述职报告【篇6】
同志们：
今我们在这里召开全局作风建设年总结大会。这次会议的主要任务是，认真总结作风建设年活动，深入推进创业创新，振奋精神，开拓进取，努力开创国税工作新局面。下面，我代表局党组讲四点意见。
根据县委县府和省局市局开展作风建设年活动的统一部署，我局认真开展了作风建设年活动，从3月中旬开始到现在基本结束。在整个活动过程中，全局上下高度重视，紧紧围绕组织收入这个中心，扎扎实实推进，取得了显著成效。
一是组织有力，措施到位。局党组对作风建设年活动高度重视，及时召开会议专门研究落实，并成立了作风建设年活动领导小组。同时召开了全局党风廉政工作会议暨作风建设年动员大会，对年党风廉政建设和作风建设年活动进行全面部署。我们制定了《作风建设年活动实施方案》，明确作风建设年活动的指导思想、目标任务、重点内容、工作要求，并对全年的活动作出具体安排。各部门按照县局的要求迅速行动，及时落实，保证了作风建设年活动顺利实施。
在活动过程中，我们根据省市局要求，结全我局实际，开展了“知荣辱、树新风、创和谐”主题教育月活动和“讲正气、创新业、再树国税新形象”的大讨论活动，动员全局上下认真查找问题，深刻剖析根源，积极落实改正措施。
在活动过程中，我们根据县纪委和省市局的部署，开展了 民主评议基层办事窗口暨创建群众满意窗口活动。计统征收科、稽查局、税源管理一二四科作为创评单位，积极参加创评活动。办税服务厅、稽查局列入县重点部门重点岗位进行动态监管。
在活动过程中，我们走访了30家重点骨干企业，召开了税企恳谈会、税收管理员述职述廉、国税干部座谈会，广泛征求对国税工作的意见和建议，并逐一落实，整改到位。
二是学习认真，思想统一。我们通过党组中心组学习、周一学习日、科室业务学习、专题教育月、知识更新培训等多种方式，组织全局干部深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习精神、学习以胡锦涛同志为的党中央提出的科学发展观、构建社会主义和谐社会等一系列重大战略思想，学习党风廉政建设作风建设效能建设的有关文件精神。我们利用税收管理员考试契机，掀起了业务学习的新高潮。通过不断的学习，提高了我局干部职工的思想认识，增强了作风建设年活动的自觉性和主动性，激发了干部职工昂扬向上的精神状态，为做好各项工作奠定基础。
三是作风转变，面貌一新。在这次作风建设年活动中，我们发现了在作风建设、效能建设及党风廉政建设等方面存在一些不容忽视的问题。如上下班纪律松驰、服务态度差、吃拿卡要等问题。这些问题的存在严重损害了国税形象，向我们敲响了警钟。为此，我们开展了“讲正气、创新业、再树国税新形象”大讨论活动。在大讨论中，大家对照要求找差距，剖析原因，深入思考了我怎么办，国税怎么办?大家纷纷表示，要从我做起，从现在做起，再树国税新形象。大讨论活动以来，上下班纪律、着装、办事效率、纳税服务等各个方面有了显著改善，工作作风有了明显转变，工作热情有了很大提高，精神面貌焕然一新。
四是效率提高，服务优化。我们针对纳税人提出的意见和建议进行了梳理，认真研究解决。对目前没有条件解决的，也做好宣传解释工作。加强了各个科室、各个岗位、各个环节的协调沟通，减少审批环节、简化审批手续、缩短审批时限，提高涉税事项的即办率，进一步方便纳税人。举办了“文明纳税、诚信兴商”税企恳谈会，与企业面对面交流，答疑解惑。全面推行了税收管理员述职述廉，接受纳税人评议，健全外部监督渠道。在服务手段上进行了创新，推出了“税企一点通”，应用税务QQ、税务信箱，为纳税人提供了一个集涉税咨询、政策解答、税企沟通的互动平。
五是完善制度，强化督查。我们修订完善了《效能责任追究实施办法》、《首问责任制》、《考勤请销假制度》、《卫生管理制度》、《办税服务厅管理制度》、《着装管理制度》等一系列工作制度和办法。加强制度建设，用制度管人，在制度上建立长效机制。建立了局长值班制度，对全局劳动纪律、作风建设、纳税服务等方面进行定期或不定期的抽查。推行了执法子系统，将税收业务的重点环节纳入执法监督范围，提高了监督的公正、公平和效率。强化各级领导的“一岗两责”，落实责任，严格追究。
二、认清形势，树立信心，确立国税发展新坐标。
光阴飞逝，不经意间国地税分设已经十年时间了。回顾这十年的发展历程，我们不仅在税收收入上实现了大翻番，而且征管质量、信息化建设也不断上新阶。可以这样说，过去的十年是国税探索创新的十年，是我们全体国税人开拓进取的十年，是国税事业不断发展壮大的十年。所有这些成绩，都值得我们倍感自豪。
但是我们也应该看到当前我们在机关效能、队伍建设、税收工作中所存在的一些问题，如奋斗进取精神消退，廉政效能意识还不够强，岗位责任意识模糊等。我们应该如何看待这些问题?有问题我们不怕，怕的就是大家没有在思想上重视这些问题。为什么今我们要把这些问题摆上来，其实目的只有一个，那就是在思想上重视这些问题和矛盾，在工作中积极落实相关整改措施，把机关作风和队伍建设提上一个新水平。
在党的上，胡锦涛就深化财税改革，发挥税收作用、促进社会主义和谐社会建设提出明确要求，这充分体现了党中央对税收工作的高度重视，这对我们来讲是一个很好的激励。就县域经济发展来分析，今年县委县府提出开展“两年”活动，以工业立县，旅游兴县，优化产业结构，加速产业升级，一批新的工业项目的开工为做大做强经济税源基础创造了条件，也为我们税收工作提供了广阔的发展空间。同时今年以来，县委县府对我们国税部门工作给予了高度重视和极大关心，多次调研国税工作，对我们国税事业发展的支持力度不断增大，这对我们来讲也是一个极大的鼓舞。就我们自身发展来讲，经过这十年的发展，我们国税也打下了良好的发展基础，税收收入稳步增加，科学化、精细化管理已深入人心，依法治税、规范执法已成为我们强大的工作优势。我们相继获得了全国青年文明号，省及、市级文明单位等荣誉称号，文明创建工作硕果累累。更重要的是我们拥有了一支能打硬仗，敢打硬仗的干部队伍。我们大部分干部年龄集中在35—45岁，经验丰富，思维缜密，处事稳健，具有善于处理复杂问题和应付复杂局面的能力，正处于工作经验丰富、精力充沛、家庭牵累少的黄金时期。我们的国税事业发展正在从分设之初的创业“奔波期”进入发展“平稳期”，这对我们来讲是一个前所未有的战略机遇期。
同志们，面对这极为有利的发展形势，我们能不能把握住机遇是关键。当前我们如何有效地克服发展中的突出问题和矛盾，把我们所拥有的优势条件转化成为发展动力，抓住有利的发展机遇，实现国税的二次创业，再创国税发展的新辉煌。这是我们的责任，也是我们的义务。在“讲正气、创新业、再树国税新形象大讨论”活动中我参加了部分科室的讨论活动，了解大家的想法，倾听大家的意见。活动中，大家也就当前我们机关作风和队伍建设现状提出了许多中肯的建议和意见，值得我们局班子认真思考和重视。更重要的是，从座谈中我感受到大家对国税事业发展的责任心和紧迫感，从中我看到了国税队伍是一支朝气蓬勃、奋发向上的队伍。虽然目前我们在发展过程当中面临着诸多的困难，但是大家并没有因此而气馁，大家想的更多的是国税未来的发展思路。有了这种精神力量和工作支持，我相信我们一定能克服发展中的困难，实现国税事业发展新的跨跃。
三、振奋精神，抓好落实，全面推进国税二次创业。
作风建设既是一项长期而又艰巨的任务，又是现实而又紧迫的工作，同时也是一个长期的动态过程。抓好机关作风和队伍建设上，关键是要确立起机关作风建设的长效机制，以作风建设深化队伍建设。对于今后的机关作风和队伍建设，要从三个方面着手，进一步提升国税执行力，增强干部队伍的向心力、凝聚力。
一是振奋精神，从我做起，树立国税新形象。
到工作以后，我说的最多的一句话便是从我做起，为什么我要强调从我做起?孔子曾经说过：“子帅以正，其谁不正。”加强作风建设，带好干部队伍，首先看的就是领导班子的作风建设。加强队伍建设，我是第一责任人，深化作风建设，我是第一带头人，要带好这支队伍，就必须从我自己开始做起。作为国税的一分子，在今后的工作中，我会用实际行动示范给大家看，也请大家相信我，支持我。我也相信，大家对国税今后的发展也是充满了信心，只要我们共同努力，团结一致，我坚信没有什么是我们克服不了的，国税的明是会更加美好的!
国税的主体是谁?是我们全体国税干部，国税局就是我们的“大家”。这就要求我们有一种主人翁意识，用我们的实际行动自觉地树立起国税良好的社会形象，我与国税共荣辱，共发展。也只有我们全体干部的积极性调动起来了，工作才能更加顺利，氛围才能更加浓厚。因此，我们应从全局利益出发，树立起作为国税主人翁的紧迫感和危机感。在工作中注意自身的一举一动，做到廉洁办税、公正执法、热诚服务，在生活中注意自己的一言一行，做到严格自律、诚信文明，时刻维护好国税的社会形象。近阶段，县局将开展生态、文明志愿者活动，这是树立我们国税良好社会形象的一个契机，我希望全体干部能积极的参与到活动中来，用实际行动展示我们国税干部奋发向上的工作风貌。
二是爱岗敬业，团结奋进，谱写国税新 篇章。
爱岗敬业，我们经常在讲，但是到底什么叫敬业精神?古人说过：“敬业者，专心致志以事业也。”敬业就是敬重自己所从事的职业和工作，表现为忠于职守、尽职尽责的精神。我们与人交往，要有诚信精神，与人共事，要有协作精神，面对我们的工作和我们的事业，就要有一种爱岗敬业精神。敬业精神是做好每一项工作的最基本的要求，是使命感和道德责任感的高度体现。既是做事的原则，亦是做人的原则。当前我们有一些干部对此存在着一些模糊的认识，思想上存有一些负面消极想法，厌岗情绪日渐突出，工作消极、应付差事、不思进取，一定程度上影响了税收工作的正常开展，这很值得我们思考。我们作为国家税务人员，身处税收执法岗位，对外，我们代表国家行使权力，代表了国家的形象;对内，我们在一个岗位就要担一分职责，是对自己负责，这是最基本的要求。从这一意义上讲，我们每个人是为我们自己工作，做好每一份工作都是对自己负责，是对自己的肯定。我希望我们的干部能够把思路转变过来，把精力用在工作上，只有把自身的本职工作做好了，才能实现自身价值，实现自我突破。
三是遵章守纪，令行禁止，凝聚国税新合力。
任何组织群体都需要一种凝聚力。对我们来讲，只有凝聚合力才能形成战斗力，对此，制度建设是关键。制度既是“规范”，也是“条令”，更是“依据”。前阶段，县局对效能问责、日常纪律等制度进行了重新修订，而关键在于执行。为进一步完善岗位责任制度，提升国税执行力，县局将着重加强制度的相关考核执行。今后县局将通过多种方式方法，加大对日常工作、阶段工作、交办任务落实情况的监督检查力度，树立制度的权威，确保各项目标任务落到实处，真正做到作风转变在工作中体现，工作效率和质量在作风整顿中提高。同时严格考核奖惩，把对各项工作的考核结果与部门和个人的评先选优、兑现奖惩等结合起来，体现奖勤罚懒，扬优弃劣的原则。对极少数工作消极、混日子过的干部，县局将采取诫勉谈话、限期整改等多种方法予以惩诫，形成作风建设的长效机制。
四是学习不止，创新有为，营造国税新气象。
学习永无止境。学习既是进步之本，既是增长才干、提高素质的重要途径，也是解放思想、更新观念的途径。特别是当前纳税人的财务核算水平不断提高，企业中高素质的财务管理人员不乏其人，我们只有掌握更多的专业知识，才能在管理工作中底气十足。就当前我们的干部现状来看，我们一些干部的税收业务知识，特别是财务知识更新远远没有达到工作要求，对企业的财务管理更多的是停留在申报纳税的初级阶段。同时，在越来越强调刚性执法的大环境下，对我们干部的日常执法要求越来越高，做到公正执法、文明执法，学习是必由之路。如果没有树立学习意识，掌握最新的业务知识，最后造成执法过错，引发执法责任追究受影响的还是我们自已。因此，我希望我们全体干部要有一种紧迫感，有一种终身学习意识。一些同志讲岁数大了学习吃力，工作忙没时间。而我要说年龄不是障碍，时间也不是问题，只要我们有这个决心，有这个毅力，每花多一点时间用在学习上，工作之余抽点时间看看书，总会收到成效。只有这样全局上下才能形成一种人人愿意学习、善于学习、学以致用的良好风气，使学习成为每个国税干部的自觉行动。
自元旦起《企业所得税法》正式实施，企业所得税管理是我们今后的税收征管重点和难点。围绕企业所得税法，近期县局将组织开展相关的辅导培训工作，提高全体税收管理员所得税管理水平，为进一步增强企业所得税征管创造条件。在此，我要求全体干部以此为契机，深入开展相关的业务学习，提高个人的业务水平。同时廉政教育方面，明年县局还将开展一两个集中性的廉政效能专题教育活动，强化全体干部对廉政效能建设重要性和必要性的教育，引导大家树立起自律、自警、自查、自严意识。有针对性的加强法律法规学习，加强理想信念和从政道德教育、党的优良传统和作风教育、党纪条规和国家法律法规教育业务学习工作，切实做到廉洁从政，努力确保干部队伍平安。
同志们，加强机关作风和队伍建设对于我们国税今后的长远发展意义深远。作为国税的一员，我们全体干部要以高度的工作责任感，扎实有效的工作，求真务实的精神，切实解决我们国税在发展中所面临的困难，为实现国税事业的长远发展提供坚强的思想保证，用奋发的精神面貌全面贯彻落实精神。
柜台岗年度述职报告【篇7】
时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。xx年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。
柜台岗年度述职报告【篇8】
时光飞逝，20xx年已接近尾声，过去的一年是充满梦想和激情的一年，是记载着我们过去一点一滴的一年。也是银行不平凡的一年。一年来我们在银行领导的正确指导下，在全体职工的共同努力下，齐心协力，各项工作稳步推进，达到了预期的各项工作目标，我本人也圆满完成了全年各项工作。在迎接20xx年新任务、新挑战之时，本人现将一年来的工作情况汇报如下：
一、工作完成情况
(一)思想要求进步、积极进取
本人在思想上注意加强自身道德修养，认真贯彻党的十八大精神，开拓创新开展工作。中国共产党第十八次党代表大会为我们奋力开拓中国特色社会主义指引了更为广阔的发展前景，提供了强有力的思想武器和行动指南。在繁忙工作之余始终坚持学习马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”和科学发展观的重要思想，坚持四项基本原则，并且处处以党员的“八条标准”严格要求自己，时刻加强学习与时俱进，在党员和群众中起到了党员的模范带头作用，提高自身素质。
(二)是恪守规章制度，履行岗位职责
回顾过去的一年，在不断的学习工作中我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”。我在单位负责的是贵宾柜台工作，工作中我忠于职守，兢兢业业，踏实肯干，有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。认真完成领导交给我的每一项工作，对领导交办的每一件事，认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。在为客户服务过程中我尽量做到有热心、有耐心，对柜台前客户提出的问题我都认真去对待，尽量让客户心中的疑问得到解答。工作中我还时时处处严格要求自己，要有责任感，要知道我们不仅代表自己而且代表整个银行的形象，要不怕苦不怕累，要以饱满的热情积极地投入到工作当中，不断积累经验，认真做好每一份工作，要不断学习业务知识，掌握扎实的工作技能，尽量减少工作中的差错。
(三)团结奋进，共同营造良好的工作环境
“团结他人，与人为善”一直是我待人的准则。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习，相互促进；生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。积极配合其他同事，以主人翁的精神热爱本职工作，做到“干一行，爱一行，专一行”，牢固树立“行兴我兴，行衰我衰”的工作理念，全身心地投入到工作当中，时刻把文明优质服务作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，力求做一名合格的银行员工。同时，不断地进行自我定位，更新观念，与同事们一起服从领导安排，积极主动做好其他工作，为全行经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。
虽然过去的一年取得了一定成绩，但是成绩的取得离不开领导和同事们给予我的帮助和鼓励。
二、存在不足与计划
在这一年的`学习生活中，我认为在个人素质和与人沟通能力方面有待于提高。银行柜台人员是公司的门面，代表公司的形象，所以必须具备较高的素质。社会的进步要求我必须大量学习行业的相关知识，及银行柜员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习，用知识来武装自己，不断提高自身素质。而沟通能力是柜员员必备的能力之一，也是柜员综合能力的体现，在这方面我也有待于学习，要学会主动与人沟通，提高业绩。与客户沟通时注意仪表仪态、礼貌待人、文明用语；取得客户信任，从朋友做起、情感沟通，关心客户，学会感情投资。总之我将扬长避短，更好的武装自己。
以上是本人一年来思想和工作情况。回首20xx,展望20xx。决心再接再厉，更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面。我欢迎并虚心接受各位领导和同志们的批评和监督，并真诚地希望大家给予更多指导和支持，帮助我进一步改进、提高。我相信新的一年，面对新的形势和新的任务，我们行的业绩一定会较去年有长远的进步，创造新的辉煌。
柜台岗年度述职报告【篇9】
尊敬的各位领导：
金秋九月，硕果累累，这是一个收获的季节，对我来说，是加强学习，克服困难，开拓进取，快速健康成长的一年。在国开行领导的正确领导及关心下，在泛亚公司的精心指导及关怀下，在同事们的热情帮助与支持下，通过自身的不懈努力，我的思想认识和工作能力都有了很大的提高，但也存在些许不足。现将我20以来的工作汇报如下，如有不妥，敬请各位领导批评指正：
从20____年6月入职以来，我始终持续着良好的工作状态，以国开行合格员工的标准严格要求自己。立足于营运处柜员的本职工作，潜心钻研业务技能，努力使自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为国开行的发展事业发出一份光，贡献一份热。
年1月至8月，累计为客户开户104户，较20____年1月至8月同比增长了7.22%，占20____年全年比重的65.82%。为客户开户时：1.录入客户印鉴视频;2.人行系统查询是否为久悬户;3.核实是否收过维护费;4.联网核查身份证信息。
(二)变更情况 2018年1月至8月，累计为客户变更383户，较20____年1月至8月同比增长了325.56%，占20____年全年比重的253.97%。为客户变更时：1.录入客户印鉴视频;2.补齐年检资料，并检查证件是否过期等;3.核对印章是否一致。
2018年1月至8月，累计为客户销户151户，较20____年1月至8月同比增长了32.46%，占20____年全年比重的89.88%。为客户销户时：1.收回支票、U盾;2.指导、监督客户填写电汇凭证;3.打出对账签证单、核对后签字确认。
当客户开户、变更、销户后，我将收集、完善客户开户、变更、销户的所有资料，并拿到档案室自行整理、归档。2018年1月至8月，累计收集、整理、归档客户档案638户，较20____年1月至8月同比增长了111.96%，占20____年全年比重的133.47%。
1、协助性工作。协助同事开通网银，打对账单、拿回单及电汇凭证、上传凭证，与总行对账等。
2、临时性工作。去人行办理业务、派车及领导、同事交办的其他各项工作。
我必定以国开行的制度、纪律为自己言行的规范;以大局意识、创新意识和责任意识，投入到工作当中去;以优质的服务，面对广大客户。
根据工作需要，我定将加强业务知识学习，不断地向领导请教，向同事学习，向书本求真，通过学习提高自己的业务能力和自身素质，更好地为客户服务。
作为首先面对客户的营运处柜台文员，我的服务将给客户留下国开行的第一印象，所以我必须树立“以客户为中心”的服务理念，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，给客户留下良好的印象。
工作质量不高，将不能为客户提供高效、舒心的服务，只有提高工作效率，在有效的时间内用最有效的方式工作，同时不懂的地方主动虚心请教同事，细心查阅资料，才能保证工作的顺利进行及客户的满意。
对于工作全局考虑欠缺的问题，在进行每一项工作之前，要认真分析工作内容，对于工作中可能出现的一些疑难问题，要先做好应对措施。另外对于工作中出现的问题要及时总结经验，做到举一反
工作中出现的问题，归根结底还是因为相关业务知识不足所致，虽然我平时也注重业务知识的学习，但业务学习没有学深学透，学习的深度和广度缺乏，学习不具有系统性，所以在今后的学习中我将增强学习的广度、深度及系统性，多看多听多想。
工作缺乏积极主动性积将浇灭工作热情，影响服务质量，故我必须积极主动地完成各项工作，主动询问客户是否还有其他的需要，领导或同事是否还有其他事要我去做，并主动地进行业务知识的学习与完善。
我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合国开行发展的需要，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题。把工作重心放在开户、变更、销户等相关工作上，一方面要加强学习，努力提升业务水平，进一步熟悉业务，拓展视野，提高自身素质，另一方面要提高工作质量和工作效率，用心配合领导和同事们把工作做好，积极完成各项任务，全面发展。
最后，感谢各位领导、同事在工作中对我的关心和帮助，在今后的工作中，我将一如既往，加强学习，不断提高自身素质，努力克服工作中的缺点和不足，认真履行职责，以饱满的工作热情和持之以恒的工作干劲，为国开行的发展尽一份绵薄之力!
