岁月流逝，流出一缕清泉，流出一阵芳香，我们总会经历很多各式各样的事情，自律的人一般会在事情过后，为自己做一份总结，总结的目的在于让我们知道自己，认识自己。怎么样去写好总结范文呢？经过搜索整理，小编为你呈现“自助餐工作总结”，希望你能从中找到有用的内容！
第一篇：餐厅经理年终
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，XX年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：1、编写操作规程，提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结)，并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操，提升婚宴服务质量宴会服务部是酒店的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅4-5级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典，餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
第二篇：酒店餐饮领班年终工作总结
转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2013年度工作情况作总结汇报，并就2013年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理
1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理
1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。
3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。
2、部门之间欠缺沟通，常常是出了事以后才发现问题的存在。
3、培训过程中互动环节不多，减少了生气和活力
四、2013年
1、做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。
2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想
3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日常服务，树立优质服务窗口，制造服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。
五、对餐厅整体管理经营的策划
1、严格管理制度、用工培训制度，划分明确岗位考核等级，增强员工竞争意识，提高个人素质及工作效率。
2、增强员工效益意识，加强成本控制，节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯，合理用水用电等，发现浪费现象，及时制止并严格执行相关处罚制度。
3、加强部门之间协调关系。
4、重食品安全卫生，抓好各项安全管理。
5、开展多渠道宣传，促销活动并与周边各公司相互合作，增加会员率。
第三篇：餐饮部经理年终总结
由于国家经济金融危机大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入,饮食行业环境也是相当的严峻,那么我们如何搞好经营,饮食部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使饮食部在饮食业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下:
一、各项经济指标完成情况:
全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为380万元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。
今年,饮食部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的320万元,上升60万元,上升率为19%。为了较好地完成任务,饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。
(二)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。
1.健全管理机构,由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。
2.完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。
3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。
4.加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。
5.提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。
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自助银行工作总结
《自助银行工作总结》是一篇好的范文，觉得有用就收藏了，重新编辑了一下发到工作总结之家。
银行总结述职报告
张龙生
2014年很快过去了，回顾去年一年的工作，作为一名老同志，我坚决服从组织和领导的
安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。现将本年度个人工作情况总
结汇报如下：
1、负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作，保证自助设备的正常运行；每日都
要对自助设备进行常规测试和检查，重点检查现金库存和打印纸，保证正常支付和打印机正
常工作。
2、严格按照自助设备的操作规程，做好加钞、清洁保养、耗材领用与更换、巡检、报障、
宣传引导等日常运行管理工作，及时清除自助设备机身或周围的非法张贴物。
3、对新投入运行或排除故障后再投入运行的自助设备进行测试验收后方可对外开放使用。
4、发现自助设备故障时，立即检查自助设备工作状态，一般性故障及时排除，遇有技术
上的故障，立即通知上级行自助设备管理部门，积极协助上级行排除故障，并做好相关记录。
5、负责自助服务日常账务管理，配合做好自助设 备发生的差错核对和账务调整。
6、宣传引导使用自助设备，做好柜面分流，及时处理客户投诉。
7、负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护，发现问题立即上报支行保卫部门。
8、利用空闲时间积极营销，超额完成营业部分配的保险等各项任务。
以上就是2014年个人工作总结。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行
员工要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升，发挥自己最大的
工作潜能。篇二：【2014年度银行员工年终总结2篇】 2014年度工作总结（1） 2014年，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技
能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，勤奋自律，爱岗如家。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。我的岗位是一个
小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了银行的形象,为此我常常提醒自
己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对
个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻
易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思
想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同
客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。在柜面上争取做到无投诉、无
差错。
经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章
制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有
挑战的，重要的是如何将它做的好，做的更好。
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅
仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新
来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握
业务技能。
随着业务的发展,城南支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急
剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙
碌地工作着。
业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已在新的一年里要在工作中认真认真再认
真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄
工作做细、做好、做精。努力做好柜面服务，争取无差错，无投诉。提高自身业务水平。团
结协作，共同把网点建设的更加和谐。以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
展望：
1.继续做好服务工作。提高服务水平。
2.大力发展银行卡业务，推广自助设备与电子银行银行业务，减轻柜面压力。
3.完善客户经理队伍，做好优质客户的维护工作。
2014年度工作总结（2） 在即将过去的2014年里，在行领导的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一
名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位
默默奉献着，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。作为一名储蓄岗位的一线员工，
我深深地明白我们们更应该加强自己业务技能水平，这样们才能工作得心应手，更好地为广
大客户提供方便、快捷、准确服务。以“客户满意、业务发展”目标，搞好服务，树立热忱
服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都能高兴而来满意
而归。
这一年里，通过我的不断努力，我的工作得到了客户的认可，同时也给我们农行创造了
较大的经济价值。截止12月26日，我个人营销保险销售共计120余万元，营销个人网上银
行120户，营销短信通达320余户。我取得的这些成果是全所干部员工共同辛勤努力换来的。
这些也为全所甚至全行，完成年初既定任务目标做出了应有的贡献。
众所周知，我们所是一个比较繁忙的网点。因此这样工作环境就迫使我自己不断地提醒
自己工作要认真、认真再认真，严格按总行支行制定各项规章制度进行实际操作。多年来我
始终如一地严格要求自己，在我的努力下，2014年我个人没有发生任何一次责任事故。在做
好自己本职工作的同时，我还积极帮助其他同志，同志们有什么样问题，只要问我，我都会
细心予以解答。当我自己有问题时候，也会十分虚心向其他同志请教。对待业务技能，我心
里有条给自己规定的要求求：三人行必有师，一定要千方百计德把自己不会的学会。我知道
要想在工作中有能力帮助其他人，就使自己业务素质提高。一年里，我积极参加政治理论学
习和业务知识的学习，能自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，同时坚持刻苦钻研
业务知识，不断提自己工作技能。回顾这一年的工作，我问心无愧，在工作中，我忠于职守，
尽力而为，银行属于服务行业，工作性质使我每天要面 对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，
我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致地解答客户提出的各种问题，遇到蛮不讲理客户，我
也试着去包容他、理解他，并最终也得了客户的理解尊重。
回顾2014，展望2015。新的一年里，我一方面还要加强理论学习，进步提高自身素质。
另一方面我还要转变工作作风，克服自己偶尔的消极情绪，提高工作质量和工作效率，积极
配合领导和同事们把工作做得更好。新的年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精
神状态来迎接新时期的挑战，在这里总结2014，是为了汲取经验和教训，更好地干好今后的
工作。工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指正。篇三：银行工作人员
工作总结
工作总结 2011年的夏天，我迈出了大学的校门，走进了招商银行这个大家庭，进入了我人生当中
最重要的阶段。还记得刚来时的青涩，对一切都一无所知。我担心自己是否可以胜任自己的
岗位，担心自己无法融入这个集体。可是渐渐发现，我的顾虑都是多余的。很幸运，我分到
了大学东街支行，这里有和蔼的领导，可亲的同事，他们给予我无微不至的关心和耐心的帮
助，给予我莫大的鼓励和感动。回顾这一年多来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，
也有收获。在这短短的一年中，我能体会到自己的成长，无论是工作上，学习上，还是思想
上都逐渐成熟起来。
随着对业务不断熟悉，我渐渐知道，一名柜员每天面对的都是些简单而又复杂的东西。
每一天，我都在学习着各种业务和技能，因为我知道，作为一个新人，要想胜任自己的岗位，
就一定要付出比普通人更多的精力和汗水。闲暇时间，我会阅读各种业务的操作规程，或是
向同事们请教一些特殊业务的要求流程。渐渐的，我能够应付得了各种业务和特殊情况，在
为客户提供优质服务的同时，也尽量营销适合客户的产品，既方便了客户，又锻炼了自己。
除此之外，我还承担起了清机员和反洗钱报告员的职责。一开始对这两项工作一无所知，
前几回清机都需要到中午才能完成，这不但浪费人力物力，还给前台的同事增加工作压力，
也给客户造成很多麻烦。为此，我向师傅多次请教，并仔细浏览了有关清机的制度和章程，
制作了一套流程化的清机模式和一套清机时需注意的要点，并把它制作成海报挂在清机间内，
目的就是以此来督促自己，在不触碰规程的前提下，以最快的速度完成清机。功夫不负有心
人，在多次试验之后，我和我的搭档每次都更上一层楼，清机的速度越来越快，处理自助设
备的夹钞、长短款也越来越轻松。反洗钱的工作也是我最重视的工作，支行把这么重要的工
作交到我的手上，说明了领导对我的信任。为此，我每一天都认真谨慎的做着一份份尽职调
查表，经常加班加点。随着时间的推移，我已经做了将近四百多份尽职调查。看着档案袋里
满满的表格，这是我一年来的收获，也是我对支行的答卷。
一年以来，我都致力于为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，争取 给客户留下了良好的印象，赢得客户的信任。我的思想也在逐渐的成长，从一个个体逐
渐向集体靠拢。作为高柜里唯一的男同志，苦活累活我总是自告奋勇，能够帮助大家我真的
从内心里感受到自己的价值。
当然，我也认识到自己仍然存在许多缺点和不足。很多业务由于平时接触的少，自己怕
犯错误，总是畏首畏尾的，这提醒我不断的学习业务与知识来不断充实自己，加强自己的业
务水平。第二，高柜的工作本事就存在很多严格的规定，而我有时候却很散漫，这使我犯过
很多低级错误，有时甚至给支行带来了很大的负面影响，现在想想真的为自己当时的行为感
到自责和后悔。当然，领导教导我，出了事不要怕事，出事后不吸取教训才可怕。这一点我
一直铭记在心里，前事不忘后事之师，每当我松懈时，总是回想起这些来约束自己，提醒自
己要保持应有的谨慎和责任心。此外，我的营销意识也需要加强，前台是一个接触客户的好
机会，把握机会，主动营销也是我下一阶段要突破的目标。
一年来，在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样
能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的青春。我将努力克服自身的不足，积极开拓进取，
不断提高自身综合素质，在今后努力工作，向自己和支行交出一份完美的答卷。
张益林 2012-7-26篇四：
电子银行工作总结 电子银行部2011年工作总结 尊敬的各位领导、同志们：
刚刚过去的2011年对xx银
行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长，
创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企
业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客
户真真切切地感受到：xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。
过去的一年，在行领导
的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。我们已经褪
去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了，我们的思
维创新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、
有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工
作汇报如下：
一一一一、、、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学
习和部门建设加强自身学习和部门建设 2011年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论
指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。
为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应
xx银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带领
员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好具体工作落实，
明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，提高自身修养和思想道德建
设。自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的
感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常
工作的全过程。为加强部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作，
电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员
工，及时了解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中提升自己，在
思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业务上创新求真。
二二二二、、、、
积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务
1、完成xx卡的入网工作，正式加入中国银联网络。经过前期大量的工作，我行银行卡
-xx卡终于完成验收，正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，
业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支
持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止2011年底，全行共发行银行卡57.9
万张，卡存款余额37.4亿元，分别较上年增加10.6万张，9.7亿元。为满足高端客户个性
化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联xx分公司及省
内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡，通过汇集各区域性商业银行和xx银联的
资源，实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。
2、配合中国银联完成新业务的培训、推
广。为适应我行银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资
源，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面
通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终
端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。
3、
认真做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的
日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。自工
作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行业务处理，
提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。
4、按年初计划对市区内新增atm机
的网点，完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、
xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”atm的选址和报备工作，并组织人员对全行电
子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检
查，并根据检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结果印发给各网点。截止2011
年底，全行atm数量达到26台，较上年增加9台。
5、完成网上银行测试、制度建设和报备等工作，组织人员建立健全网银各项规章制度，在全面推广我行网银业
务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户xx户，企业
网银客户xx户；积极推进短信平台项目建设，完成短信平台测试及制度建设；与银联商务签
订“全民付”业务合作协议书，配合完成“全民付”机具的安装，极大地方便了我行持卡人，
扩大我行银行卡使用群体。
6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作，制定相关
制度，完成业务测试并安排客服人员24小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户
在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特别邀请
建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的
窗口新形象。
7、积极推广新业务的培训。2011年，电子银行部先后7次组织支行人员进行
新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培
训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了前台柜员的业务水平。
8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核；
每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行
业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展上分别从横向和纵向进行对
比，激励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。
9、进一步推进pos
业务的开展。截至2011年年底，我行共发展pos商户493户，较上年增加192户，通过与银
联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的目的。
10、配
合xx银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。在项
目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努力提高我行知名度。
三三三
三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成绩的同时，我
还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：
1、银行卡功能不够丰富。我行银行
卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联
名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。
2、网上银行业务有待加强。因
我行网银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影
响我行网银业务的推广。
3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。目前我行的宣传活
动，都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次数太少，尤其是
我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低，
情况有待改善。
四四四四、、、、2012201220122012年电子银行部工作计划年电子银行部工作
计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划 1、2012年，电子银行部将一如既往，
全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时，不断创新，研究推出新产
品，为xx银行的发展做好基础建设，创造更多辉煌。争取到2012年底，全行卡存量达到xx
万张，卡存款余额x亿元；个人网银签约用户xx户，企业网银签约用户xx户；pos清算户
达到xx户。
2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行卡使用渠道，
2012年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作，采取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动，
切实加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目前
合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年2月份该项合作能正式达成。为满足我行高
端客户需求，为xx白金卡持卡人提供更优质的服务，我部计划在今年2月份与xx火车站正
式达成协议，加入xx火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的服务。
3、根据2011年7月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会，我行将于2011
年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书，正式启动开通全国“柜面通”业
务开发及测试等工作，预计今年3月份完成正式上线。
4、完善客服中心功能。自去年9月
份客服中心成立以来，不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理，还有效地延长了我行的
服务时间，真正做到7*24小时不间断贴心服务，在8小时工作外时间，有效地处理了客户的
电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。为满足客户的更高需求，为客户提供更优 质服务，客服心中二期项目需求方案已经完成，系统开发进入尾声，正式进入业务测试
阶段，项目完成后，将极大地丰富客服中心功能，电话转账、明细查询、贷款查询、预约功
能、外部营销等都将一站式轻松解决。
5、自助设备管理 ⑴根据中国人民银行要求，2012
年5月底前完成atm的改造，使所有的atm机均能够受理金融ic卡。
⑵为进一步提升自助
设备管理水平，我部计划于2012年上线自助设备监控管理系统，对全行自助设备进行24小
时不间断分层次监督管理，最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率；⑶配
合县支行的开业，做好新增atm的布放以及新业务的培训；完成离行式atm的选址、报备工
作，设立两个离行atm网点。
6、切实落实《中国银联银行卡联网联合技术规范v2.1》的接
口改造工作。《技术规范v2.1》涉及的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助
消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消
费业务的改造，2012年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造，预计今年
下页 余下全文自助银行工作总结
3月份完成联机测试，6月份正式上线推广。
7、业务洽谈网上支付业务，除银联在线支付外，
与第三方支付公司合作（如：淘宝网），拓宽我行网上支付的渠道，丰富我行银行卡功能，预
计2012年9月之前完成。
8、积极推进手机银行项目建设。我行手机银行的工作建议已经提
交行领导审阅，项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下来，手机银行将
全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个重点，计划今年10月份正式上
线运行。
9、调研公务卡（准贷记卡）发行市场，完成xx银行公务卡发行可行性报告分析，
提出立项申请，为发行公务卡做好充分准备。
10、根据人民银行郑州中支《关于推进xx省
金融ic卡应用工作的意见》的要求，2014年1月1日起，xx省内金融机构必须全部开始发
行金融ic卡。在今后的两年中，发行金融ic卡将是我行工作的重点，根据工作计划，从2012
年6月开始，我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期，2013年9月底前完成系
统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期，2014年1月1日，正式对客户发行金
融ic卡。
电子银行年度工作总结 2011年，我行按照紫金总行制定的工作重点与计划，扎实开展
市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务
的持续、快速、协调发展。
一、完成市分行下达的各项任务 2011年，我行企业网上银行任
务45个，实际完成49个，完成率108.89。个人客户网上银行任务2000个，实际完成12345
个，完成率12345个；对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率12345；个人电话
银行任务12344个，实际完成1234个，完成率1244；手机银行客户任务数12345个，实际
完成145个，完成率2445；网上银行交易额任务12345元，实际完成12345元，完成率12345；
电话银行交易额计划为12345元，实际完成1345元，完成率1345；电子银行中间收入任务
1345元，实际完成1245元，完成率12345；全年电子银行交易笔数为123笔。同时加班加点
免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。
二、通力合作共同做好电子银行的营销工作
1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行
业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务 的开展，为我行减少了大量的柜面压力。
2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，
具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取
等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。
3、会计
结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖个网点做好业务培训、制度落实，
以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。
三、具体措施 1、加大营销
力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经
理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系，处理对公
网上银行的安装于售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。
2、从严把握核算质
量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，
便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并
建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。
3、强化培
训，提高员工业务水平和综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培
训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能
及在营销过程中需要注重的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行的
操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度
减轻柜面压力。
4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我
行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，
如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、
业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的实用功能。
五、存在的主要问题 一年来，我行
电子银行业务整体发展态势良好，但也有一些问题存在：
1、部分指标完成进度缓慢，如个
人电话银行的任务完成率仅为12345，离任务完成还存在有一段距离。
2、制度执行力度有
待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。3、业务推
广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行
发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对实用我行的网上银行还存在有顾虑。
2011年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结
经验，创新经营，规范发展，防范风险。
1、认真安排，落实好2012年市分行下达的任务。
2、继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。
3、提高营销人员的营销水
平。
4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。篇五：电子银行部2014
年第一季度工作总结 中山农村商业银行
2014年第一季度工作总结及计划 电子银行部 签发人：
【整体情况】
2014年，电子银行部围绕总行年初工作提出的“推动内部经营机制、管理精细化和服务
创新等三个领域的转型升级”为目标，推动银行卡和电子银行业务的管理与发展，各项主要
业务的经营业绩稳步增长。
【工作回顾】
（一）省联社及总行考核指标完成情况
1．省联社考核指标完成情况（考核办法尚未发文）
（1）电子业务替代率。截至一季度末全行电子业务替代率为 54.8%，省联社考核任务值为54.6%，完成进度100.37%。
（2）pos清算金额。截至一季度末pos清算金额28.59亿元，省联社考核任务值为114.05
亿元，完成进度25.07%。
（3）新增手机银行。截至一季度末新增手机银行客户11201，其中客户端版手机银行
11133户、wap版手机银行68户。省联社考核任务值为30000，完成进度37.34%。
2．总行考核指标完成情况
（1）电子交易替代率。截至一季度末全行电子交易替代率为 — 1 — 54.8%，总行考核任务值为60%，完成进度91.33%。
（2）发卡方pos清算金额与收单方pos清算金额。截至一季度末累计实现28.59亿元，
总行考核任务值128亿元，完成进度 22.34%。
（3）手机银行有效开户数。截至一季度末手机银行累计开户 11201，其中客户端版手机银行11133户、wap版手机银行68户。总行考核任务值5万
户，由于省联社尚未完成数据导数返还，故有效开户数的完成进度暂时无法统计。
（二）主要业务经营状况
1．银行卡业务。
截至一季度末，中山农商银行银行卡存量175.60万张，其中有效存量卡（剔除睡眠卡）
108.03万张，今年新增发卡5.63万张，同比增长4.54%。中山农商银行银行卡内存款余额
61.27亿元，比年初减少7.1亿元，下降10.38%。本年累计实现银行卡业务收入1069.76万
元，同比减少26.59万元，增长-2.43%。
2．特约商户业务。
截至一季度末，中山农商银行存量特约商户2075户，其中对公特约商户1691户，个体
特约商户384户，对比年初减少30户，主要是由于今年加大商户巡查工作力度，清理大批量
的不动商户以及不符合个体开立条件的商户，撤机接近289户。今年收单方pos清算金额为
13.07亿元，同比增加2.4亿元，增长22.45%，累计特约商户手续费收入49.63万元，同比
减少25.6万元，下降34.02%。主 — 2 — 要还是2013年2月24日起大幅下调特约商户收单手续费率，导致业务快速增长、商户
质量不断提升的同时，业务收入同比减少。
3．网上银行业务。
截至一季度末，中山农商银行存量网上银行客户20.26万户，其中企业网银0.9万户，
个人网银19.36万户，今年新增企业网银0.05万户和个人网银0.75万户。今年累计个人网
银转账、汇款交易
7.34万笔，金额31.78亿元，同比分别增加0.14万笔、7.39亿元，增长1.94%、30.30%，
实现手续费收入16.04万元，同比增加0.91万元，增长6%；企业网银转账、汇款交易5.59
万笔，金额78.65亿元，同比分别增加0.64万笔、4.01亿元，增长12.93%、
5.37%，实现手续费收入30.06万元。同比增加2.87万元，增长10.56%。
4．短信业务。
截至一季度末，中山农商银行短信通客户已达66.68万户，其中企业客户1.38万户，个
人客户65.3万户，今年新增3.11万户，其中企业客户0.03万户和个人客户3.08万户（由
于省联社2014年修改短信业务统计报表，导致年初存量数据减少7.47万户）。一季度累计实
现短信通业务手续费收入279.68万元，同比增加84.38万元，增长43.21%。主要得益于2013
年起对短信业务的计价奖励，带动了收入的惯性增长。
5．自助设备业务。
（1）柜员机：截至一季度末，全行对外服务的柜员机367台，其 — 3 — 中取款机239台，存取一体机128台；对比年初新增投放16台，其中取款机1台，存取
一体机15台，今年柜员机的投放将以存取一体机为主；在行式332台，离行式35台。今年
累计交易525.03万笔，其中财务交易290.92万笔，同比增加10.19万笔，增长3.63%；累
计交易额45.79亿元，同比增加8.01亿元，增长21.21%。台日均交易163.40笔，其中财务
交易90.54笔，同比分别减少58.28笔、13.49笔，下降26.29%、12.97%，主要是由于新增
投放柜员机同比增加了65台，导致台日均业务量有所下降。
（2）自助终端：截至一季度末，全行对外服务的自助终端211 台，比年初新增投放7台。今年累计发生交易77.35万笔，同比增加
5.48万笔，增长7.62%。其中查询及补登折73.72万笔，同比增加5.64万笔，增长8.28%；
行内转账1.59万笔，同比增加0.03万笔，增长18.39%。
今年增加对一级支行和营业网点电子交易替代率的考核，有效促进自助设备业务量的增
长。
6.保管箱业务
坦洲营业部、三乡营业部、小榄营业部和南头营业部4个保管箱业务点，截至一季度末，
保管箱整体开箱数4508个，同比增加628个，增长16.19%。今年累计实现收入40.86万元，
同比增加6.14万
元，增长17.7%，其中南头支行同比收入增速最快（74.37%），其次是坦洲（25%）、三乡
支行（14.72%），小榄支行呈负增长（-3.8%）。
（三）有序推进部门年度重点工作项目。
— 4 —
1．柜面智能化将从改善客户服务体验，提高柜面业务办理效 率，统筹优化网点营销渠道管理等方面，提升中山农商银行的网点竞争力。目前省联社
已经完成“效率银行”部分的需求编写，我部也已与相关公司就具体业务需求进行了深入的
沟通。
2．柜员及现金管理系统主要是从优化柜员机的管理角度出发，一方面需要对离行式柜员
机的清机加钞流程进行优化，即实施由现金管理分中心挂片负责离行式柜员机的清机加钞工
作。另一方面需要对柜员机的现金管理进行优化，即开发一套柜员及现金管理系统，通过系
统规划柜员机的清机加钞工作及线路安排。目前在沙溪试点离行式柜员机的清机加钞流程优
化试点方案已获行务会议通过。
（四）积极部署自助设备投放工作。
根据2014年我部的工作计划和各一级支行提出的自助设备需求，制定了2014年自助设
备采购计划，并已获行务会议通过。初步计划2014年购臵177台存取一体机和20台自助终
端，主要用于投放新增、改造网点，增加离行式自助银行区投放和旧设备的更换。
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助产士自我工作总结
20××年，我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全院护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划，同时，积极投身于“优质护理服务”活动，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，有效的促进我科护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下：
一、脚踏实地，从护理基础工作做起。
首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：1.改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性;;2.提供微波炉、多功能衣挂、红糖等，免费供病人使用，为病人特别是孕产妇提供很大方便;3.建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及时改进目的。4..联合天乐照相馆，免费为新生宝宝提供出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。
将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员二人负责，改成责任护士完成病历，责任组长把关，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。
三、严格产房管理，完成布局改造。
加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。
四、苦练技术，严把质量关。
针对护理人员年轻化情况，制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。
五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。
不断充实专科知识，派出助产士一人到哈市学习，护士长到哈尔滨进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生接受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。
一年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并行，不满足现状才是进步的开始，在又一个年度展开之际，只有努力启航，进入又一个奋斗的轮回。
自助机工作总结范例
提到“自助机工作总结”，这篇文章肯定值得一读，还不确定如何找到优秀的范文吗？在日常生活中，我们经常接触到各种各样的文件和文本，而范文在写作过程中扮演着重要的指导作用。
自助机工作总结【篇1】
由于国家经济金融危机大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入,饮食行业环境也是相当的严峻,那么我们如何搞好经营,饮食部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使饮食部在饮食业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益,现将主要工作总结如下:
一、各项经济指标完成情况:
全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为380万元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落实酒店经营承包方案,完善激励分配制度,调动员工的积极性。
今年,饮食部定额上交酒店的任务为380万元,比去年的320万元,上升60万元,上升率为19%。为了较好地完成任务,饮食部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案,按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同,把经济指标分解到各个分部门,核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率,逐月核算,超额提成,节能加奖,充分体现了任务与效益工资挂钩的原则,使他们发挥各自的优势,能想方设法,搞好经营,调动了员工的积极主动性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增长率为__%。
(二)抓好规范管理。强化协调关系,提高综合接待能力。
1.健全管理机构,由饮食部领导、分部门经理组成的质量管理小组,全年充分发挥了作用,小组既分工,又协作,由上而下,层层落实管理制度,一级对一级负责,实行对管理效益有奖有罚,提高了领导的整体素质,使管理工作较顺利进行。
2.完善饮食部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等,由于制度的完善,会议质量提高了,上级指令得到及时落实执行。
3.建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种,协调各分部门做好出品供应工作,每天早、午、晚市检查出品供应估清情况,对当市估清的品种设专薄记录,同时到有关分部门核实查证,并要求管理人员签名,以分清责任。制度建立后,原耒每市估清五、六个菜式的现象已成为历史,现在出品供应情况已处于正常化。
4.加强协调关系。酒店分工细,环节多,一项工作的完成,有赖于各部门之间的协调合作,每周例会上反复强调,出现问题,部门之间不得相互责怪、推搪,要敢于承认错误,多发现对方的优点,搞好协调,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。
5.提高综合接待能力。今年,全面抓好服务规范,出品质量,使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时,还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型宴会的接待,如接待了多个外国国家总统、元首、总理和使团,国内的中央部委级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3月18日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165席,创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9月29日晚,接待婚筵共75席,创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流,使宾客高兴而耒,满意而归。
自助机工作总结【篇2】
自助餐迎宾工作总结
一、
自助餐是近年来备受欢迎的就餐方式之一，其特点是顾客可以根据个人喜好自行选择菜品和食物量，不仅方便又能满足不同口味的需求。作为迎宾员，我的工作就是为顾客提供优质的服务，使其在餐厅用餐体验愉快、舒适。在这篇总结中，将详细介绍自助餐迎宾工作的要点和经验。
二、工作前的准备
1. 了解餐厅菜品和就餐流程：迎宾员应详细了解餐厅的菜品种类和位置，以便顾客咨询时能够准确回答。同时，了解餐厅的就餐流程，包括进入餐厅、选取餐桌和取餐的步骤，以便为顾客提供指引和帮助。
2. 维护餐厅环境：迎宾员应事先清理和布置好餐厅，保持桌椅整齐，确保餐桌表面清洁，准备好充足的餐具和餐巾。同时，要定期检查就餐区域的卫生和安全状况，及时清理和解决问题。
三、顾客接待与引导
1. 热情接待：当顾客进入餐厅时，迎宾员应该迅速向其微笑并热情地问好，以给顾客带来良好的第一印象。同时，要注意言谈举止，待人亲切有礼。
2. 提供信息和建议：如果顾客对菜品或就餐流程有疑问，迎宾员要及时准确地提供相关信息和建议，帮助顾客更好地了解并选择菜品。可以提供一些热门或特色菜的推荐，以提高顾客的就餐体验。
3. 引导顾客就餐：在顾客选好菜品后，迎宾员要引导顾客找到合适的就餐位置，并帮助他们找到所需餐具和餐巾。同时，要注意餐桌的清洁和整齐，及时更换餐具和餐巾，确保顾客用餐的舒适和卫生。
四、问题解决和服务升级
1. 处理投诉和纠纷：在服务过程中，难免会遇到顾客的投诉和纠纷。迎宾员要耐心聆听顾客的意见，并及时采取措施解决问题。对于无法解决的问题，要及时向上级汇报并协助处理，确保问题得到妥善解决。
2. 收集顾客反馈：迎宾员还可以主动收集顾客的反馈和意见，以便餐厅改进服务和菜品。可以通过填写反馈表、询问建议或开展满意度调查等方式，收集顾客的意见，然后定期进行分析和总结，帮助餐厅改进服务质量。
3. 个人服务升级：除了基本的工作职责，迎宾员还可通过学习和培训提升自身的服务水平。可以参加与餐饮服务相关的培训课程，了解服务技巧和专业知识，并将其应用到实际工作中，提高自己的专业素养和服务质量。
五、工作总结
迎宾员是餐厅服务中的第一道门槛，对顾客的印象和体验有着至关重要的影响。在自助餐的迎宾工作中，我始终秉持着热情、专业和负责任的态度，注重与顾客的沟通和关心，帮助顾客解决问题，提供优质的服务。
在工作中，我通过不断学习和参与培训，提高了自己的专业知识和服务技能。我不仅了解餐厅的菜品和就餐流程，并且能够向顾客提供准确的信息和建议。我也学会了如何处理顾客的投诉和纠纷，以及如何主动收集顾客的反馈和意见，帮助餐厅改进服务。
通过这段时间的工作和总结，我深刻认识到自助餐迎宾工作的重要性和挑战性。在今后的工作中，我将继续努力提升自己的服务水平，不断改进和创新，以更好地满足顾客的需求，并为餐厅的发展做出贡献。
自助机工作总结【篇3】
自助机工作总结
一、
自助机作为一种新型的服务方式，自问世以来就受到广大用户的喜爱和追捧。作为一名自助机工作人员，我在过去的一年中有了许多宝贵的经验和感悟。在这篇文章中，我将详细、具体并生动地总结自助机工作的经验，希望能给读者带来一些启示和思考。
二、本职工作
作为一名自助机工作人员，我负责保证自助机的正常运行，接待用户，解答疑问，并做好自助机问题的日常维护和故障排除工作。
要熟悉自助机的各项功能和操作流程。只有深入了解自助机，才能更好地帮助用户解决问题，提高工作效率。我在刚开始工作时，就花了大量时间研究自助机的使用手册，并和同事一起模拟用户常见问题的解答过程。通过不断练习，我能够熟练地操作自助机，并清楚地向用户解释每个步骤。
要善于沟通和倾听。自助机用户的需求千差万别，有些人可能对电子设备不太熟悉，需要我们悉心指导；有些人可能遇到了技术故障，需要我们耐心解决。所以，作为自助机工作人员，我们需要耐心倾听用户的问题，并用通俗易懂的语言回答他们的疑问。只有这样，用户才会对我们的服务感到满意。
三、应对问题和解决故障
自助机工作中难免会遇到一些问题和故障。在这种情况下，我们需要快速判断问题的原因，并采取相应的措施。
我们需要尽量避免用户遇到问题。自助机上应该设置明确可见的使用指南，引导用户操作，减少用户产生疑惑的情况。我们还要定期和同事一起进行自助机系统的检查和维护工作，及时发现并解决问题，确保自助机的正常运行。
当用户遇到问题时，我们需要迅速响应并解决。在解决故障时，我们首先要详细了解用户遇到的具体情况，然后根据问题的性质进行分析，并尝试找到合适的解决方案。如果问题超出我们的能力范围，我们要及时向上级报告，并指导用户采取其他措施或转到相关部门寻求帮助。
四、用户服务与满意度提升
为了提供更好的服务，我们需要积极关注用户的反馈和建议。用户的意见是宝贵的资产，可以帮助我们不断改进工作。
我们可以定期组织用户满意度调查，与用户进行面对面的交流和沟通。通过这种方式，我们可以了解用户对我们工作的评价，并得到改进的建议。同时，我们还可以主动与用户取得联系，以便在未来的使用中遇到问题时，能够更好地提供帮助。
我们应该定期开展培训和教育。技术的不断更新和发展要求我们不断学习新知识和技能，以便更好地适应自助机的改变和用户需求的变化。通过定期培训和教育，我们可以不断提高自身的水平，为用户提供更好的服务。
五、总结
自助机工作需要我们有一定的专业知识和技能，同时也需要我们具备良好的沟通能力和解决问题的能力。通过不断学习和积累经验，我们可以不断提高自己的工作效率和服务质量。
在未来，随着科技的不断发展，自助机工作也将会越来越重要。我们作为自助机工作人员，应该不断学习和进步，以适应这个变化迅速的世界。只有如此，我们才能更好地为用户提供便捷的服务，为自助机的普及和发展贡献自己的力量。
自助机工作总结【篇4】
自助餐迎宾工作总结
自助餐迎宾工作是一项重要的工作，对于提升餐厅形象和客户满意度有着至关重要的作用。在过去的一段时间里，我作为自助餐厅的迎宾员，负责接待客人、引导就餐等工作。通过这段时间的工作，我积累了丰富的经验，总结如下。
作为自助餐厅的迎宾员，第一印象至关重要。我会始终保持微笑，并礼貌地问候每一位客人。通过和客人的互动，我能够更好地了解他们的需求，并主动提供帮助。在繁忙的时段，我能够快速、高效地完成工作，不让客人等待过长的时间。这样一来，客人不仅会对我的服务印象深刻，也会对整个餐厅的服务有更高的期望。
我会根据客人的需求灵活地安排座位。有些客人喜欢安静的环境，我会选择与其他客人距离较远的座位；有些客人则喜欢热闹，我会安排他们靠近活动区域。为了提高整个餐厅的就餐效率，我会根据客人的人数和座位情况，进行合理的座位安排，确保客人能够在就餐时间内享受到舒适的用餐体验。
另外，我会通过熟悉餐厅的布局和菜品的分布，给予客人必要的引导。对于第一次来到自助餐厅的客人，我会向他们简单介绍餐厅的各个区域，告知他们每个区域的菜品种类，以及餐厅的特色。在客人就餐期间，我会及时巡视餐区，保持餐桌的整洁，并迅速处理客人遗留的空碟和杯子。在客人离开时，我会用微笑和嘘寒问暖的方式道别，让客人感到温暖和满意。
在自助餐厅的迎宾工作中，与其他员工的密切合作也是至关重要的。我会与服务员和厨房人员保持良好的沟通，及时反馈客人的需求和意见。在繁忙的时候，我会自觉帮助其他员工，提高整个餐厅的运营效率。同时，我也会关注其他员工的工作表现，及时给予他们肯定和建议，鼓励他们提供更好的服务。
小编认为，自助餐迎宾工作是一项关系到客户体验的重要工作。通过细致入微的服务，积极主动的工作态度和团队合作精神，我相信自己能够不断提升自己的工作能力和质量。我也希望能够通过自己的努力，给每一位客人留下难忘的用餐体验，提升餐厅的声誉和竞争力。
自助机工作总结【篇5】
自助餐迎宾工作总结
一、
在餐饮行业中，自助餐迎宾工作被认为是至关重要的环节。作为顾客与餐厅之间的桥梁，迎宾工作不仅影响到顾客对餐厅的第一印象，还直接关系到整个用餐环境的氛围和顾客的满意度。通过对自助餐迎宾工作的总结，可以帮助餐厅提高顾客满意度，进而提升整体经营效益。
二、自助餐迎宾工作概述
自助餐迎宾工作主要包括接待顾客、引导就座、介绍用餐流程、解答疑问、提供帮助等。在这一过程中，迎宾员需要具备良好的沟通技巧、服务意识和团队合作能力。
三、改善自助餐迎宾工作机制
1. 增加培训机会：为了提升迎宾员的服务能力和职业素养，餐厅应增加培训机会，包括针对迎宾工作的专业培训课程，以及职业发展规划和技能提升的培训。
2. 建立绩效考核机制：餐厅应建立明确的绩效考核机制，以激励迎宾员提供更高质量的服务。例如，可以设立奖励制度，根据顾客满意度评价和投诉情况来考核迎宾员的绩效。
3. 强化团队合作：自助餐迎宾工作需要和其他岗位密切配合，如服务员、厨师等。餐厅可以组织团队活动，加强员工之间的沟通与协作，以提升整体团队效能。
四、提高自助餐迎宾工作质量的方法
1. 多角度了解菜品信息：迎宾员应了解自助餐厅的菜品种类、特色和制作方法，以便向顾客做出准确的推介和解答疑问。
2. 良好的形象与礼仪：迎宾员作为餐厅的代表，应保持良好的仪表和言谈举止，传递专业和友好的形象，增加顾客的信任感。
3. 主动服务态度：迎宾员应以主动服务的态度向顾客表示欢迎，并定期巡视用餐区域，对有需要的顾客提供及时帮助，提高顾客满意度。
4. 灵活应对突发事件：在用餐时，可能会出现各种突发事件，如投诉、服务疏漏等。迎宾员应冷静应对，及时沟通与协调，解决问题，保证用餐过程的连贯性和品质。
五、自助餐迎宾工作的效益
1. 提升顾客满意度：自助餐迎宾工作的优化能够提高顾客的用餐体验，满足不同顾客的需求，从而提升顾客满意度。
2. 增加顾客粘性：通过优质的迎宾服务，顾客更容易产生对餐厅的好感，增加再次光顾的可能性，提高顾客粘性。
3. 增加口碑和推广效果：满意的顾客更有可能向他人推荐，从而增加餐厅的知名度和好评率，带来更多的潜在顾客。
六、自助餐迎宾工作总结
自助餐迎宾工作作为餐厅的门面工作，直接关系到顾客对餐厅的印象和满意度。通过加强培训、建立绩效考核机制和强化团队合作，可以提高工作质量和效益。对于迎宾员来说，要具备多角度了解菜品信息、良好的形象与礼仪、主动服务态度和灵活应对突发事件等技能。通过优化自助餐迎宾工作，餐厅可以提升顾客满意度、增加顾客粘性，并为餐厅的口碑和推广效果做出贡献。
自助机工作总结【篇6】
自助餐迎宾工作总结
自助餐是一种受到广大消费者喜爱的就餐方式，而自助餐迎宾工作作为自助餐店的关键环节之一，扮演着至关重要的角色。我在某高档酒店的自助餐厅担任迎宾工作一年多了，积累了丰富的经验。以下是我对自助餐迎宾工作的总结。
自助餐厅迎宾工作的关键是热情和礼貌。当客人进入餐厅时，我们要耐心地打招呼，并询问他们的用餐需求。在对待每一位客人时要始终保持微笑，彬彬有礼。我们要深刻理解每一位客人的感受，给予他们宾至如归的感觉。
自助餐厅迎宾工作需要注重细节。我们要注意客人的衣着和打扮，适时地恭维客人的出众风采。在引导客人就座的过程中，我们需要提前准备好干净的餐巾和餐具，并主动为客人拉开座椅。对于老人、孕妇和儿童等特殊客人，我们需要更加细致地关注和照顾。
自助餐厅迎宾工作还需要具备良好的沟通能力。我们要简明扼要地向客人介绍自助餐厅的就餐流程和各个区域的用餐规则，回答客人的问题并提供帮助。当客人对菜品或用餐环境有意见或不满时，我们要冷静地倾听，并耐心解决问题，让客人感受到我们的真诚和关心。
自助餐厅迎宾工作需要具备一定的危机处理能力。有时客人可能会出现投诉或纠纷，我们要冷静应对，尽量让双方达成和解。若遇到突发情况，如意外事故或火警等，我们要果断采取措施，秩序井然地指挥客人疏散，并及时通知相关部门处理。
我觉得自助餐厅迎宾工作的成功离不开团队合作。在忙碌的用餐高峰期，我们要相互协作，分工合作，提高效率。与厨房、服务员和收银员等其他岗位的员工和谐相处，互相支持，共同为每一位客人提供优质的服务。
小编认为，自助餐迎宾工作既充满挑战，又充满乐趣。只有热情、礼貌、细致、沟通和危机处理能力兼具的迎宾员，才能成为一名出色的自助餐迎宾工作人员。我将再接再厉，不断提高自己的业务水平和综合素质，为自助餐厅的发展贡献自己的力量。
自助机工作总结【篇7】
自助餐是近年来备受欢迎的一种就餐方式，顾客们可以在餐厅内自由选择自己喜欢的菜品，并且可以随意搭配口味和品尝各种美食。为了能够让顾客们享受到愉悦的就餐体验，自助餐厅的迎宾工作显得尤为重要。以下是本人在自助餐厅迎宾工作期间的一些心得体会。
一、沟通能力和口才
作为一名自助餐厅的迎宾员，与顾客相处就要有良好的沟通能力和流利的口才。通常，当顾客到达餐厅时，迎宾员应首先向顾客表示热烈的欢迎和感谢，随后需要告知顾客餐厅所提供的菜品、餐饮服务即时提醒顾客入座注意事项等详细的信息。通过自信、流利的语言和自然的表情语态让顾客感受到餐厅的热情和专业态度。
二、服务意识和专业素养
作为专业的迎宾员，除了要有良好的沟通能力和口才外，还需要具备出色的服务意识和专业素养。迎宾员在工作中要以保持礼貌、耐心、服务至上为出发点，认真听取顾客的需求和反馈，帮助他们解决遇到的问题。同时，还要了解并熟练掌握餐厅的菜品特色和服务流程，为顾客提供最好的服务和最佳的用餐体验。
三、形象和仪态管理
迎宾员的形象和仪态也非常重要，如何穿衣搭配和保持优美的姿态会直接影响到顾客对餐厅的印象。因此，迎宾员要根据公司规定穿着统一的工作服，保持仪表端庄、神态自然优美，并能够自信、大方地面对顾客。在面对特殊情况时，如要求调换餐厅、申请折扣等情况下，要冷静应对并遵循公司规定处理问题。
四、团队协作和流程优化
自助餐厅是众多顾客争相前往的场所之一，每天必然会有大量的客流量，因此，入口处的迎宾员也需要与其他岗位员工密切合作，协调各岗位之间的关系，及时沟通和解决问题，实现整个自助餐厅的高效工作流程。对于重要的场合，例如餐厅生日派对、节日庆典等活动，迎宾员需要提前准备，确保活动的顺利进行，提高客户满意度。
综上所述，作为自助餐厅的迎宾员，需要具备良好的沟通能力和口才，出色的服务意识和专业素养，优美的形象和仪态管理以及良好的团队协作和流程优化的能力。只有这样才能够实现自助餐厅行业的顶尖水平，给顾客提供最满意、最优质的用餐体验。
自助机工作总结【篇8】
自助机工作总结
自助机是现代科技的产物，它的出现极大地方便了人们的生活。作为一名自助机的操作员，我在日常工作中深刻体会到了自助机的优点和使用情况。下面是我对自助机工作的总结。
自助机的出现为人们提供了极大的便利。在过去，人们办理业务往往需要排长队等候，而现在有了自助机，可以实现24小时无人值守。不论是办理银行业务、购买车票还是缴费等，都可以在自助机上完成。这让人们不再受限于工作时间和地点，自由自在地处理各类事务。同时，自助机还可以提供更加细致的服务，如查询余额、打印银行流水等。这些功能的开放，使得人们在自己的自助机上可以完成绝大部分业务需求，从而节省了不少时间和精力。
自助机的使用也存在一些问题和挑战。由于自助机的使用相对较新，很多人并不熟悉操作方法，遇到问题时不知如何解决。因此，我在工作中经常需要向用户解释和演示操作步骤。自助机的故障也时有发生，如无法读取银行卡、打印机卡纸等问题。这就需要我及时排除故障，保障自助机的正常使用。在这个过程中，我不仅需要具备操作自助机的技术知识，还需要与用户进行有效的沟通，根据用户的需求给予合适的帮助。
自助机的安全性也是一个重要的考量因素。由于自助机上会直接涉及到用户的个人隐私和账户信息，因此必须保证信息的安全。这就要求我在操作自助机时要保持警惕，确保自助机没有被他人擅自修改或篡改。同时，在自助机的维护过程中，我还需要经常更新软件和升级系统，以防止安全漏洞的产生。我还需要及时备份重要的数据，以便在自助机故障或意外情况下能够快速恢复。
小编认为，自助机的出现给人们的生活带来了很多便利，但同时也需要我们不断提升自己的技术能力和服务意识，以更好地为用户提供支持和帮助。通过与用户的沟通和反馈，我能够更好地了解他们的需求并解决问题，使得自助机的使用更加顺利和高效。相信随着科技的不断进步和自助机技术的不断完善，自助机的使用将会得到更广泛的推广和应用。作为自助机的操作员，我也将不断学习和提升自己的技术能力，为人们提供更好的服务和体验。
