天可补，海可填，南山可移。日月既往，不可复追。我们的生命中，经常有很多记忆深刻的经历，可以说，写总结是不可避免的了，总结是对过去的事情的简单概括，对于总结范文你有什么心得呢？推荐你看看以下的医院创建文明单位工作总结，供你参考和使用，请收藏和分享。
一年来，我院遵照市文明办创建工作要求，坚持创建和谐社会，促进医院文明和谐的推进。更好地适应社会主义和谐社会发展的需要，现将我院创建工作情况总结如下：
一．健全组织，促进创建工作的进行
为使医院创建工作有序进行，经医院党支部研究决定成立有院长孙青松为创建领导小组长，工会、妇联、共青团，相关负责人组成的创建领导小组成员，全面负责全院创建工作的组织和计划实施。领导小组成员经常组织对医院的创建工作进行检查、督促、指导，使全院创建工作顺利进行，并取得一定成效。
二．坚强的领导班子，促进医院和谐发展
在贯彻党的十七大精神。医院领导班子在坚决执行院长负责制基础上，制定院部议事制度，并作医院重大问题和工作集体讨论决定，实行具体分工负责制，做到全院工作有计划、有检查、有总结，确实提升了医院工作的透明度。领导班子的团结，使全院职工工作团结一致，形成了良好的和谐氛围。全院职工以病人为中心为单位事业的发展奠定了基础。
三．政治思想建设是经济发展的保证
年初医院制定了政治思想教育计划。充分利用时间主动组织全院职工进行政治思想教育。实行务实尊纪守法、自警自律、自觉遵守党和国家的法律法规和单位的各项规章制度，做到党员干部以加强党性、党风、党纪和党员的医务教育，对其他同志加强医德医风执业道德教育。以病人为中心，一切为病人服务的宗旨教育，加强社会公德和职业道德建设，大力提倡文明服务，礼貌待人，关心集体，敬业爱岗，奉献社会的崇高思想。
四．进一步加强医德医风建设
医院医德医风建设直接关系到病人的康复和医院事业的发展。因此，医院年初制定政治思想、医德医风教育计划，并根据计划定期召开会议。在医院设立意见本和意见箱，广泛听取病人对医院的服务态度，服务质量的意见，并对本院病人50人进行满意度调查，调查结果为98%.全年全院没有因服务态度不好，服务质量差收到意见和投诉。
五．精神文明促进两个效益的提高
在医院党支部统一领导和全院职工的共同努力下，全院的两个效益较去年明显提高。全院业务收入人均10万元，由于服务态度和服务质量的提高，有效促进了医院事业的发展。
六．面向基层为民办实事。
一年来，医院坚持以人为本，为人民服务的宗旨。利用科普活动周和9.20爱牙日等活动，4次上街医务咨询服务，有2500余人接受各种咨询，对马垫6个行政村委发放中国农民健康素养5345本，并建立健康档案19590份和高血压糖尿病建立健康随访卡。于10月份对参加城镇居民保险的60岁以上413人和2440名中小学健康体检。从而有效促进了村民关系，提高了农民对医院的信任度。
一年来，医院创建工作取得了一定的成绩。这与市文明办的领导，市卫生局的指导是分不开的，我们决心在新的一年里坚持认真执行市文明办的工作要求，把医院的创建工作做的更好。
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县人民医院创建文明单位工作总结
在县委、县政府和上级卫生主管部门的正确领导下，我院坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻党的十七大和十七届六中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕文明单位创建标准和县委精神文明建设工作部署，结合医疗质量万里行和创建平安医院活动，坚持以病人为中心，以加强思想道德教育和行风建设为重点，以加强医院管理、改善医院服务、规范医疗行为、提高医疗服务质量为抓手，以让人民群众满意，构建和谐医患关系为目标，扎实开展创建活动，全面推进三个文明建设的协调发展。 通过全体干部职工的共同努力，各项工作取得良好成效，现总结如下。
医院始终把精神文明建设视为医院改革与发展的生命线，把精神文明建设工作纳入医院工作的重要议事日程，成立了以院长为组长的创建工作领导小组，制定有力措施，明确目标、任务，层层落实，保证创建工作的顺利进行。先后调整充实了医院精神文明建设领导小组、民主评议行风工作领导小组、院务公开领导小组、院务公开监督小组、医务人员医德考评小组等，促进医院精神文明建设工作的跨越式发展。
医院领导班子在坚决执行院长负责制基础上，实行具体分工负责制，做到全院工作有计划、有检查、有总结，落实三重一大决策制度，加强对三重一大事项的风险防控和监督管理，确实提升了医院工作的透明度。院领导班子成员带头发扬清廉、务实、奉献的作风，全院职工团结一致，形成了良好的和谐氛围，全院党员、干部、职工中未发现有违纪违法现象。
制定了政治思想教育计划，充分利用职工大会、晨会的时间组织全院职工进行政治思想教育，加强党员干部的党性、党风、党纪教育，同时加强全院职工医德医风职业道德教育，树立以病人为中心服务宗旨，人人关心集体，爱岗敬业，在全院职工中形成务实奉献、自警自律、自觉遵守党和国家的法律法规和单位的各项规章制度的良好氛围。
建立健全质量考评体系，完善医院质量考核标准，落实医疗护理核心制度和绩效考评制度，狠抓医疗服务量管理；加强医务人员的业务培训，提高医务人员业务技术水平；开展优质护理服务示范工程活动，提高医疗护理服务质量。以开展三好一满意活动和创先争优活动为契机，开展党员先锋示范岗评选活动及每月之星评选活动，树立先进典型，促进医疗服务质量的进一步提高。
利用科普活动周等活动，组织医疗咨询服务，为2500余人提供各种健康咨询，发放《宁明县城乡居民健康手册》3000余册；为县直各单位职工、中小学生进行健康体检，6月份为县道德模范候选提名者陆秀花老人及其家人进行健康体检，送医送药；实施多项惠民减免和便民政策，特别是为职工医保、城镇居民、新农合住院病人垫支资金，提供实时报销服务，方便了群众，提高了人民群众对医院的信任度。
在医院党总支统一领导和全院职工的共同努力下，今年1-6月，全院业务收入较去年同期有了明显提高，人民群众对医院医疗服务的满意率达93%以上。有效促进了医院医疗卫生事业的健康发展。
今后，我们将继续认真坚持执行上级文明办的工作要求，站在新的工作起点，不断完善医院管理，进一步推进医院精神文明建设和物质文明建设工作，把医院的创建工作做得更好。
2015年医院创建文明单位工作总结范文
一年来，我院遵照市文明办创建工作要求，坚持创建和谐社会，促进医院文明和谐的推进。更好地适应社会主义和谐社会发展的需要，现将我院创建工作情况总结
一．健全组织，促进创建工作的进行
为使医院创建工作有序进行，经医院党支部研究决定成立有院长孙青松为创建领导小组长，工会、妇联、共青团，相关负责人组成的创建领导小组成员，全面负责全院创建工作的组织和计划实施。领导小组成员经常组织对医院的创建工作进行检查、督促、指导，使全院创建工作顺利进行，并取得一定成效。
二．坚强的领导班子，促进医院和谐发展
在贯彻党的xx大精神。医院领导班子在坚决执行院长负责制基础上，制定院部议事制度，并作医院重大问题和工作集体讨论决定，实行具体分工负责制，做到全院工作有计划、有检查、有总结，确实提升了医院工作的透明度。领导班子的团结，使全院职工工作团结一致，形成了良好的和谐氛围。全院职工以病人为中心为单位事业的发展奠定了基础。
三．政治思想建设是经济发展的保证
年初医院制定了政治思想教育计划。充分利用时间主动组织全院职工进行政治思想教育。实行务实尊纪守法、自警自律、自觉遵守党和国家的法律法规和单位的各项规章制度，做到党员干部以加强党性、党风、党纪和党员的医务教育，对其他同志加强医德医风执业道德教育。以病人为中心，一切为病人服务的宗旨教育，加强社会公德和职业道德建设，大力提倡文明服务，礼貌待人，关心集体，敬业爱岗，奉献社会的崇高思想。
四．进一步加强医德医风建设
医院医德医风建设直接关系到病人的康复和医院事业的发展。因此，医院年初制定政治思想、医德医风教育计划，并根据计划定期召开会议。在医院设立意见本和意见箱，广泛听取病人对医院的服务态度，服务质量的意见，并对本院病人50人进行满意度调查，调查结果为98%.全年全院没有因服务态度不好，服务质量差收到意见和投诉。
五．精神文明促进两个效益的提高
在医院党支部统一领导和全院职工的共同努力下，全院的“两个效益”较去年明显提高。全院业务收入人均10万元，由于服务态度和服务质量的提高，有效促进了医院事业的发展。
六．面向基层为民办实事。
一年来，医院坚持以人为本，为人民服务的宗旨。利用科普活动周和9.20爱牙日等活动，4次上街医务咨询服务，有2500余人接受各种咨询，对马垫6个行政村委发放“中国农民健康素养”5345本，并建立健康档案19590份和高血压糖尿病建立健康随访卡。于10月份对参加城镇居民保险的60岁以上413人和2440名中小学健康体检。从而有效促进了村民关系，提高了农民对医院的信任度。
一年来，医院创建工作取得了一定的成绩。这与市文明办的领导，市卫生局的指导是分不开的，我们决心在新的一年里坚持认真执行市文明办的工作要求，把医院的创建工作做的更好。
卫生院创建文明单位工作总结
《卫生院创建文明单位工作总结》是一篇好的范文，好的范文应该跟大家分享，重新编辑了一下发到工作总结之家。
篇一：龙华卫生院单位总结龙华卫生院创建文明单位工作总结
龙华镇卫生院是一家集预防、保健、医疗为一体的综合性卫生院，现有在编职工51人，其中高级职称的2人，中级职称的9人，2010年 被评为县疾病预防控制先进集体。多年来，始终坚持贯彻落实科学发展观，在上级党委的正确领导下，充分发扬“团结、务实、创新”精神，紧密围绕“规范化、人性化、科技化”的发展目标，以创建文明单位为载体，坚持 “以病人为中心，以质量为根本，以诚信求生存，以创新求发展”的理念，以为群众提供“温馨、便捷、优质”的服务为宗旨，坚持“人才立院、科技强院、改革治院”的发展思路，以改革促发展、凭质量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成绩。
一、统一思想，准确定位，充分认识创建文明单位的重要性
医疗卫生行业不仅是社会主义精神文明传播窗口，也是党和政府了解群众疾苦，关心人民群众生活，联系人民群众的纽带。医务人员的精神风貌反映着社会的文明，医务人员服务态度好坏、医疗技术的高低直接关系到党和政府在群众中的威信。近年来，医院党支部始终从这一高度去认识精神文明的重要性，坚持把两个文明建设放在各项工作的首位，以文明单位创建带动评审任务完成，以迎接评审工作促进两个文明建设，形成了良好的工作运行机制。为使这项工作能够顺利、有序的开展，2010年1月医院新班子组建后，医院及时调整了院长任组长，分管副院长为副组长的精神文明工作领导小组、治理商业贿赂领导小组和院务公开领导小组等，与全院各个科室签订了《综合目标管理责任书》，与工会、团支部签订了《党风廉政责任书》，把医院争创文明单位作为“一把手工程”，列入议事日程，建立了“一把手两手抓”，班子成员分工抓，党政工团齐抓共管的网络组织领导体系。制定精神文明建设工作计划，使创建工作有目标、有规划、有措施、有具体内容，责任到人，努力做到认识到位、思想到位、组织到位、措施到位，保证了创建工作的全面开展。
二、注重教育，强化管理，切实优化创建文明单位环节
1.注重教育，提高职工队伍整体素质
思想政治工作是经济工作和其它一切工作的生命线。医院从抓好业务学习、党支部学习、科室学习和采取听党课、外出培训、参观等方式入手，认真组织全院职工分层次学习了党的“十七大”精神、《政府工作报告》和《中华人民共和国突发事件应对法》、《中国共产党章程》，让职工充分认识到开展精神文明建设是现代医院建设的重要组成部分；开展精神文明建设，能加快医院的发展。开展精神文明建设最终的落脚点放在了“全心全意为人民服务”宗旨上，进一步激发了干部职工队伍的团结进取、迎难而上、坚定信念、奋力攀登，开拓创新精神，为医院精神文明创建工作的发展奠定了良好的思想基础。
2.建章立制，推进医院各项工作开展
有效的精神文明建设工作，使医院开阔了视野，转变了观念，坚定了“科技兴院，质量兴医”建院思路，在实际工作中，医院以提高医疗服务的安全性和有效性为重点，着重加强组织管理，狠抓基础医疗质量。根据管理年活动要求，医院修订了《行政管理制度手册》下发到每一个职工，组织全院医务人员学习。强化“三基三严”，进一步加强对各临床、医技科室的质量监控急督查，杜绝误诊、漏诊事件的发生。先后组织开展了《处方管理办法》、《死亡医学证明书》填写、心肺复苏技能培训及洗胃机使用等培训，做到人人考核合格。每月15号和28号定期召开科主任例会，加强了有效沟通，加大督促整改的决心和力度。特别在院务公开方面，医院认真按照新北区社会事业局文件的要求，建立健全了院务公开的领导体系和工作机制，组织学习、贯彻《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》精神，结合实际梳理调整《医院向内部职工公开的信息目录》，及时分解到各责任部门。正是这些举措，从源头上遏制了医疗隐患的发生，使医院在近几年中，未发生一起重大医疗事故和严重差错。
3.加强管理，建立服务评价考核体系
在医疗行业中，质量是基石，服务是生命。医院始终坚持“以病人为中心”的服务理念，通过建立多层次服务评价考核体系，强化医院管理，深化医院管理。推进精神文明建设。
一是，从实际出发制定了《卫生院绩效考核奖金分配方案》、《卫生院各级人员岗位绩效津贴发放实施办法》和《新桥镇卫生院行政管理制度手册》等制度，为创建工作高质、高效完成提供了制度性保障；
二是，加大绩效考核力度，细化精神文明考核内容及评分标准，从满意率、医德医风、服务态度、首问首诊制、规范服务、廉洁行医、科室学习、科室团结、便民措施落实等方面，坚持每月对全院各个科室进行考核，针对存在问题及时做好督查整改；
三是，开展文明职工暨相关知识学习和考试，顺利完成创文明行业、文明城区群众满意度问卷调查的准备、协调和接待工作，夯实创建工作基础；
四是，坚持“过程控制，持续改进”的管理理念，注重考核与重点工作相结合、突出重点检查与问题整改相结合、定期考评与日常督查相结合，采取职能科室与临床、医技科室上下互动，内部错时、错位检查工作质量的新措施，改变了以往考核只是上对下的单方面行为，加强了创新性考核和对工作薄弱环节的考核，客观、全面、正确地反映出科室部门的实绩，不断提高医务人员的服务质量和工作内涵。通过互评，“以工作效率论英雄，以工作落实论本事，以作风虚实论本质，以工作实绩用干部”的观念深入人心，形成了比工作、比能力、比成绩的良好氛围；
五是，聘请六位院外监督员，畅通“民生热线”渠道，定期召开座谈会，不定期走访社区，加强沟通了解、采集群众呼声、听取意见和建议，形成一个管理有责、沟通到位、监督及时、互联互动的工作机制；
六是，调整、细化为涵盖医护人员的服务效率和服务态度、诊疗技术和诊疗措施、廉洁行医和综合服务能力、就诊费用的合理性和治疗效果、就诊流程及指示标志、就诊环境和卫生状况等内容的医院满意度调查问卷，并对门诊、住院病人和出院病人发放近百份满意度调查问卷的方式对医院服务满意度进行测评，强化医院管理评价指标的科学性。
4.加强廉政建设，深化治理商业贿赂专项整治工作
医院党支部与各科室，以及工会、团支部等签订党风廉政建设责任书制度，将廉洁自律工作纳入目标管理，实行考评结果与干部选拔聘用相结合。认真贯彻落实区卫生系统加强党风廉政建设干部大会精神，深化治理商业贿赂专项整治工作，通过设置院务公开栏和每月对处方医生用药汇总排序统计工作，设立举报投诉箱，公开监督电话，召开相关会议，听取职工意见，在各病区挂放征求意见本，测评满意度等措施，进一步增强医务人员廉洁行医的自觉性，完善和规范了医院基建、设备及物资采购的招标制度，期间，未发生违法违纪案件及刑事案件。
四、内强素质，外塑形象，努力打造医院“服务品牌”
在创建文明单位过程中，医院立足现实，着眼未来，以“内强素质，外塑形象”为创建工作的切入点，努力打造医院“服务品牌”，旨在提高医务人员的服务质量和技术水平，使医院文明单位创建工作更加有声有色。
1.在新一轮文明单位评审年中，严格按照“文明单位评估标准”，以提供“便捷、优质、温馨”服务为目标，紧紧围绕“提高服务质量、服务地区居民、和谐医患关系”三个主题，一切从病人出发，坚持实行24小时就诊制，做到“无假日门诊”，积极争取政府对我院医疗设施和建筑的改造投入，为患者间架起绿色生命桥梁。实行门诊病人药费清单制和住院病人一日清单制，让患者明明白白消费。通过多种形式的教育培养转变了职工的思想意识、工作作风，使医院的服务态度、医风医德、医疗质量大大提高。
2.为牢固树立“以病人为中心”的服务理念，今年上半年，护理部以比学习，看谁的医疗护理水平高；比服务，
看谁的服务态度好；比质量，看谁让患者最满意为内容开展了“温馨服务、我形我秀”活动，医院以“您最满意的护士”在出院病人或家属和门诊就诊病人中进行征询、投票。
3.近年来，医院承担了龙华外来务工人员医疗体检的任务、龙华镇老师的年度健康体检、龙华镇妇女的妇科疾病筛查，以及为龙华镇50岁以上的居民进行健康体检并为每位体检的居民建立了健康档案。在这期间，许多医务人员放弃休息，不管严寒酷暑，克服外地民工和社区居民缺乏基本医疗常识和方言沟通等方面的困难，坚持为体检对象认真检查、热情询问、耐心讲解，健康宣教、建档等工作。以实际行动为建立和谐的医患关系奉献着……充分体现了我院医务工作人员关心外来民工和社区居民，不畏艰苦、认真负责的奉献精神，树立了卫生行业良好的形象。
4.为配合全国文明城市创建迎检工作，医院根据上级要求认真部署，以预检导医台为文明建设监测点，积极开展文明建设创建工作。在充分发挥社区监督员作用方面，坚持履行医院与居委结对共建协约，倾听意见，广泛接受社会监督，努力为社区居民提供更多优质服务，树立医院良好的社会形象。
总之，开展的各项活动把握了正确的舆论导向，置职工于各项活动中，让职工用实际效果自行纠正，用实践结果自行教育。通过活动的开展，增强了职工的职业素质、职业道德、职业理想和职业纪律，使职工情操得到了陶冶，职工思想得到了净化，树立了正确的人生观、价值观，热忱服务，爱岗敬业、乐于奉献已成为全院职工的潜意识。
五、整合力量，和谐并进，确保创建工作有序开展
1.关心支持工会和共青团工作
医院党支部始终如一支持关心工会、共青团工作，指导群团组织依法依章独立开展活动。2010年，全体工会会员，以差额选举办法，选出了新一届工会委员会和经审委员会。新一届工会将精神文明创建工作与民主管理工作相结合，坚持院务公开工作，定期召开职代会，公布医院工作报告和业务收支情况，利用党政联席会、院周会、院长办公会、座谈会、在院务公开专栏公开相关信息，使院务、院情得以畅通，职工关心的热点问题得以互动反馈，推进了院务公开的长效管理体系。医院工会根据相关通知精神和要求，完成了院务公开职工满意度测评工作，切实发挥了院务公开监督小组的职能作用。2010年，在党支部的指导下，团支部顺利地完成了换届选举工作，为共青团工作增添了新的活力。团总支在特定“3.5学雷锋”纪念日大力弘扬志愿者服务，以实际行动诠释时代雷锋精
神，受到社区居民欢迎和好评。
2.做好综合治理和计划生育工作
医院坚持落实安全责任制，开展经常性的防火、防破坏、防灾害性事故的教育，不定期进行安全检查和应急演练，发现安全隐患及时进行整改，确保了医院的一方平安。深入开展爱国卫生活动，把突击检查和经常性检查相结合，为患者提供良好诊疗环境。医院坚持计划生育工作动态管理制度，紧紧抓住计划生育工作不放松，加大对计划生育、艾滋病预防、男性生殖健康等宣传力度，积极开展医疗咨询和义诊等活动，确保了院内无违反计划生育政策的现象发生。
回顾医院的创建文明单位工作，虽然在各方面取得了一些的进步，但精神文明建设是一项长期的工作，贵在持之一恒，常抓不懈，文明意识的增强也是一个反复教育、不断培养的过程。在今后的工作中，我们将进一步加大宣传教育力度，统一思想，提高认识，强化措施，夯实责任，狠抓落实，继续贯彻以“病人为中心，质量为核心”的服务宗旨，努力提高医疗质量，增强服务意识，为人民群众身体健康做出更大的贡献。
篇二：卫生院创建文明单位工作总结
XXXX卫生院创建文明单位工作总结
创建文明单位是我院落实《中共中央关于构建和谐社会若干重大问题的决定》的重要举措，我院结合实际，按照以人为本、落实安全、健康、文明、和谐的具体要求，实施以患者至上为核心的工作方法，加强医风、行风、院风建设为突破口，把卫生院精神文明建设当作文明行医的头等大事来抓，为构建和谐社会和和谐医患做出我们应有的努力。
一、指导思想
以胡锦涛同志的“八荣八耻”社会主义荣辱观和科学发展观为行动指南，通过加强职业责任、职业道德、职业纪律、职业技能的教育，规范窗口服务，树立文明新风，升华和弘扬学雷锋，学白求恩精神，提高医护作人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务病患，奉献社会的良好职业素质，实现服务优质，秩序优良，环境整洁优美的目标，力争达到县级文明单位标准。
二、扎扎实实地开展精神文明创建工作
1、依法、和谐办院。
卫生院所有工作人员在各自的岗位以《中华人民共和国执业医师法》、《护士管理办法》、《药品管理法》、《食品卫生法》、《母婴保健法》等法律法规文明行医。树立良好的医患关系提升卫生院的和谐品牌。
2、规范办院、创建社会满意的卫生院。
规范办院的首要条件，是制度工作健全与否。我院在规范办院
中以各项制度为先决条件，把职工的工作每个环节全部纳入制度化管理。首诊医生负责制、护理工作规范条例、处方管理条例等40种制度中，使每个职工的工作步骤有条可循，有条不紊。从而使卫生院整体工作跨上制度化、规范化的轨道，得到社会各界的一致口碑。
3、加强精神文明建设，树立良好的职业道德，行风道德。以XX县文明委创建XXX县级“文明单位”，及XX县卫生局“医德医风培训”活动为契机，使每个职工真正体现出我是人民的服务员这一正确的执业理念，把卫生院的医风、行风、院风建设提升到一个新的境界。
4、积极沟通，争取支持，全力改变卫生院的就医环境。象图乡地处偏远，基础软硬件设施薄弱，患者就医环境较差。我们借此“文明单位”创建活动，积极争取支持，更新医院办公条件，派出人员外出进修学习，全力执行国家医改政策，积极实行药品零差率。努力为患者提供一个舒适、优雅、安全、方便、价廉的就医环境。
5、为使城乡居民逐步享有均等化的基本公共卫生服务，全面落实省州县关于公共卫生服务项目文件精神。今后，我院将努力推进城乡基本公共卫生服务项目，开展建立居民健康档案、规范高血压、糖尿病等慢性病和重性精神疾病、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健等9项内容。
6、继续加强政治和业务学习，努力提高职工新时期的思想认识水平和业务能力，把政治学习和业务学习统筹兼顾，使职工的
思想道德和业务水平得到提高。
7、加强卫生院的班子建设，创建和谐的领导与职工、医护与患者的关系。加强自身建设，严以律己，牢记宗旨，扬长避短，树立全员服务意识。
8、定期举行专业技术大练兵、大比武活动为动力，把全员的专业技术与服务水平与广大患者日益对卫生事业发展的需求相适应，满足患者的需求。
9、以国家深化医药体制改革的总体要求为核心，卫生院于201年6月1日开始逐步实施国家基本药物的零差率销售，通过我们把党和国家的惠农政策不折不扣的送到人民群众手中。让老百姓体会党的温暖、政府的关怀。
三、精神文明创建工作的具体步骤
1、宣传动员
围绕创建文明行业的主题口号创建文明行业，树立医疗行业新形象，建立创建文明行业活动领导小组，制定实施方案。同时召开动员会，广泛宣传发动，使全院上下突出主题：开展优质服务，让服务对象满意；抓住根本：提高队伍整体素质，使精神文明之花常开不谢；夯实基础：开展创建最佳服务窗口等活动，使创建文明行业活动落到实处。
2、组织实施
（1）、加强和完善基础工作。根据行业特点，制定优质服务标准、工作规范等并以公示的形式向社会公布；与此同时，加强服务环境建设，完善服务设施，建立和健全创建活动有关规章制度。
（2）、抓职业道德、职业技能的学习和培训。深入学习贯彻十七大精神,积极推进我院精神文明建设工作又好又快发展的重要一年,又是迎奥运、建和谐、促发展的关键之年,为了进一步推进我院精神文明工作建设,坚持每周五下午学习制度。通过学习讨论、专题发言等以会代训的形式，《公民道德建设实施纲要》、《职业医师法》、《献血法》等相关法律法规，着力提高工作人员思想觉悟和业务素质，增强立足本职、爱岗奉献的良好意识。
（3）、以活动为载体，将创建文明行业活动引向深入。组织开展技能规范测试、系列宣传报道，举办内容健康，积极向上的演讲比赛、乒乓球比赛等活动，推动和促进创建文明行业活动向纵深发展。
（4）、自查自纠，自我提高。各科室根据医院优质服务标准和文明行业五个好，进行自查，发现有达不到标准的，要及时补缺补差。创建领导小组也将经常对窗口创建文明行业活动明察暗访，发现问题，限时整改。
（5）、实施群众评议，强化社会监督。通过回访服务对象，召开服务对象座谈会、设立意见投诉箱、特邀监督员明察暗访，问卷调查等措施，使创建文明行业活动进一步得到落实。
3、总结提高
定期对近几年来的创建工作进行认真自评总结，评选出最佳服务窗口科室、优质服务标兵，召开表彰大会进行表彰；同时做好申报县文明行业达标单位的准备。
四、精神文明创建以来取得的成效
1、组织领导好
领导班子坚持讲学习、讲政治、讲正气，在创建文明行业活动中组织领导有力，创建活动富有成效；自觉地把两个文明建设作为统一的工作任务，统一部署，统一落实，统一检查，统一考核；建立创建文明行业的领导机制和工作机制；制定并认真实施比较完善的创建活动计划、检查、考核等管理制度和办法；群众发动广泛深入，有强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。
2、行业风气好
窗口服务规范，依法行医，按章办事；业务运作遵循四个公开：即服务内容公开、办事程序公开、承诺时限公开、收费标准公开。全员无违反有关廉政建设规定，没有吃、拿、卡、要、报行为，行风评议满意率达到良好等次。
3、职工素质好
在行医过程中一线科室及其工作人员的思想道德素质和科学文化素质不断提高，爱岗敬业、团结协作、开拓创新、争先进位的氛围日益浓厚，奉献、效率、成果、一流意识明显增强。
4、内部管理好
医院各项管理规范严格，规章制度健全有效，检查落实措施得力；办公秩序优良，环境整洁，治安状况良好；无重大责任事故，无计划外生育。
5、社会评价好
认真履行优质服务标准和服务承诺，明察暗访效果好，社会信誉好，随机抽样调查社会满意率达85%以上。
篇三：医院创建市文明单位工作总结
元氏县妇幼保健院
创建市文明单位工作总结
今年以来，我院精神文明创建工作在县委、县政府的正确领导下，在县文明办的关心和指导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展，以讲文明、促和谐为主题，结合医院工作实际，认真开展精神文明创建活动，较好地完成了年度工作任务，现将创建文明单位工作总结如下：。
医院作为社会文明的窗口，需要更规范、优质的服务。为了进一步努力创出两个文明建设的新成绩、新面貌，采取的主要措施。
一、纠建并举，提供规范，诚信服务
1、持续加强行风建设，严格监督、标本兼治、综合管理，建立监督、惩治并重的纠风工作长效机制，成立由党支部书记高进吉为组长的领导小组，设立了纠风办公室，下辖医疗护理质量管理组、服务态度管理组、合理收费管理组、违纪督察管理组等4个工作小组。请药商、器械商签定“行风建设承诺书”，通过职代会的法定程序，表决通过了“医院关于加强行风建设的若干规定”，并请干部党员签名学习。落实科主任纠风工作责任制，正确传达行风精神，严肃查处违纪违规事件，坚决纠正各类不正之风。配合区局要求，每季度发放出院患者征询表，行风不正之风的举报为零。
2、在行风建设中，医院班子带头执行纠建政策，坚持班子专题研究，传达党风廉政建设和行风建设的要求，认真贯彻药品集中招标
采购和医疗器械集中采购的有关规定。同时在卫生行风建设中，我们坚持做实事、抓整改、树形象的原则，加强对职工的“三医”改革政策教育，严格执行政府的医保政策和执行市、县卫生局局关于药品、价格、医疗器械、一次性医疗用品等各项规定，坚持医疗护理常规的督查与考核，推行职业准入制度，激励职工参加每周业务学分制的学习活动。通过开展“比质量、比服务、比便民措施、比环境整洁、比保护病人隐私权、比落实医保政策”的“六比”活动。受到县市卫生局的好评。
4、在医药纠风工作中，召开纠风宣传会议进行党风廉政教育，举行了党员行风承诺宣誓仪式，确保党员中无违法违纪问题。纠建并举，在门急诊和住院处张榜告示，明确“谢绝药品推销人员进入临床”，及时堵住各种可能的漏洞。进一步规范了用药的程序和相应的规章制度，发现此类药商有违规行为的，即刻通过医院药事委员会论证，停止其在本院的经济活动，通过一系列举措，医院的行风建设得到了有效巩固。在日常工作中，从班子人员、职能科室，到临床部门的干部均能做到从医院利益出发，坚持公正、公开、效益、质量的原则，自觉抵制不良风气侵入。
二、加强管理，严格考核，树立典型
1、按照石家庄市卫生局《医德医风考评体系》，完善医院精神文明建设实施方案，强化职能科室条块结合的月考制度，1-12月回收病人征询表200张，群众满意率98.32%。
2、重视信访制度的落实，在去年设立医德医风接待室的基础上，
今年又特设了“病人不满意服务投诉箱”，巩固了医患沟通的主桥梁，目的是主动与病人沟通，主动解决病人的困难，主动收集病人的不满，主动化解病人的误解，把方便病人、服务病人落到实处。在收集的批评与建议中，我们即时纠正服务质量问题5起，整改服务态度的3起，令病人满意而归。
3、开展文明规范用语推广活动，按照市局下发的医生、护士文明规范用语各50条，通过书面考试、实践推广的形式，在全体医护人员中实行。医护人员文明规范用语参与率100%；
4、坚持以病人为中心的服务理念，切实树立现代服务理念、增强为民服务意识，开展护士服务礼仪规范、窗口语言规范的评比活动，召开表彰大会，树立一批示范病区、示范窗口以及党员示范岗，医院文明班组、文明窗口达85％。
三、扎实学习，医德教育，弘扬白求恩精神
1、思想政治建设是班子建设的灵魂，我们着重坚持围绕“立党为公、执政为民”的中心思想，加强政治学习，使班子在思想、能力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。在两年里，我们集中学习了胡锦涛同志的“七一”讲话、《三个代表重要思想学习纲要》、《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》以及卫生改革等关文件，把学习贯彻“三个代表”重要思想通过多种途径的学习落到实处。通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本，全心全意为人民服务的理念，进一步提高了开拓创新、勤政务实、解决难题、驾驭大局的能力，进一步改进了想职工所想、急职工所急，
解职工之所难的工作作风。通过每周二的班组学习，把全院职工的思想统一起来，积极完成党和政府交给医院的各项工作，确保工作目标的完成。
2、加强“诚实待人，讲究诚信”的职业道德教育，抓好职工班组学习，坚持每周二学习制度。做到学习内容有安排、有记录、有考勤、有考核，并与科室管理评比、奖惩挂钩，作为精神文明考核的主要内容之一。我们分期分批开展了以病人服务为核心，集体主义为原则，敬业、创新为内容的职业道德教育和普法教育。在岗人员参与率100%。
四、强化内、外监督机制，扩大社区宣传效应
1、设立病人投诉信箱，公开监督电话及院长接待日，接受病人监督、评价，随时补漏建制，不断提高医疗服务质量。
2.充实调整社会义务监督员队伍，定期开展活动，扩大对新建社区的医疗特色宣传，做大医疗特色品牌的推广。
五、重视学科建设，促进可持续发展
多年来我院与北京大学生育健康研究所合作，开展了多项科研项目。从“中美预防神经管畸形合作项目”开始，到今天的“孕期营养项目”共进行了8项科学研究项目，我们作为科研协作单位，其先进的管理理念、专业技术、服务设备为我县所用，在妇幼保健系统无论业务管理、人才培养、服务质量等诸多方面走在了同行业先列。，
六、改善软硬件，便民利民，塑造形象
完善硬件设施，做好医院环境的美化。今年完成了院区的全面装
修改造，安装了电视，走廊添置就医椅等使服务环境更加温馨、舒适。投入巨资购置了全自动生化分析仪、血球仪、钼靶X光机、500mAX透视机、CR系统等为提高服务质量，减少医疗缺陷奠定了基础。
七、深入基层，医疗惠民，体现党和政府的关怀。
1、根据县委创先争优领导小组的安排，我院组织党员干部，组成医疗保健下乡分队，深入农村开展5次义诊活动，有85人次参加活动，共发放妇幼保健宣传材料20000份，接收义诊800人，接收咨询2500余人。受到群众的好评。
2、对计划生育军人家属实施检查费、住院费减免10-30%的优惠政策，体检党和政府对军人家属的关怀。
3、对来院集体体检的单位职工以及幼儿园幼儿，实行10-20%的优惠政策。今年共接收了体检8000余人次，减免费用10余万元。今年我们在精神文明建设中，做了大量的工作，但是对照其他先进单位，我们仍有一定距离，今后我们在文明建设征途上仍要继续努力，为人类的文明作出应有贡献。
二〇一〇年十二月二十一日
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